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銀行柜臺工作總結(篇1)

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，XX年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，XX年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

銀行柜臺工作總結(篇2)

銀行柜臺個人年度工作總結

隨著社會的不斷發(fā)展，銀行柜臺工作也逐漸成為了備受青睞的職業(yè)。作為一名銀行柜員，我深深地感受到了這份工作的重要性和責任感。在一個漫長的工作年度里，我度過了許多考驗和挑戰(zhàn)，不斷地積累經驗和提升自我，下面就讓我為大家詳細地介紹一下我在過去一年里所做的一些工作總結。

一、工作內容和職責

我所在的銀行柜臺主要負責為客戶提供各類金融服務，包括現金存取、存款開戶、賬戶管理、貸款辦理等。在日常工作中，我需要認真負責地記錄客戶的資料和需求，并在保障業(yè)務順利處理的同時，向客戶提供最優(yōu)質的服務和建議。此外，我還需要全方位地掌握銀行的政策和規(guī)定，保障工作的安全和準確性。

二、工作中的亮點和成果

過去一年中，我在工作中積極探索和提升自我，不斷開創(chuàng)新的工作成果。下面就讓我為大家介紹一下其中的幾個亮點：

1、業(yè)務水平的提升。通過系統和細致的學習和實踐，我逐漸熟悉了銀行的各項業(yè)務和操作，掌握了一定的業(yè)務能力，能夠熟練地為客戶辦理各類金融服務。

2、團隊協作的能力提升。在日常工作中，我積極與同事合作，互相協助，提高了工作效率，優(yōu)化了客戶服務，有效地增強了工作的流程和規(guī)范。

3、辦事效率的提高。通過加強業(yè)務的管理和匯總管理，我有效地提高了辦事效率，滿足了客戶的需求，為銀行的經營創(chuàng)造了更多的收益。

三、工作中的不足點

在工作中，我也存在著一些不足，例如在做事過程中有時候缺乏主動，無法在第一時間響應客戶的需求；有時會因為工作量大而導致疏忽和粗心；一些機會和資源的利用不夠充分。 我會在以后的工作中認真總結和改進這些不足，為業(yè)務和顧客服務的水平保持最高的水準。

四、未來的工作計劃

未來，我將繼續(xù)以更高質量的服務，更高效的工作為目標，持續(xù)提升自已的能力和履行工作職責。我的工作計劃如下：

1、深化學習。不斷更新學習傳遞最新且有實效的金融知識，提高業(yè)務的廣度和深度。做到如書如畫，才能盡心盡職的滿足客人的需求。

2、挖掘潛力。發(fā)掘自身的潛力，積極探索和拓展前景和機會的人際交往資源和工作渠道。 尤其是借助現代通訊的方便，讓信息高效且及時地溝通匯總。

3、規(guī)范管理。進一步規(guī)范銀行的管理，增強安全性和正確性，在工作中充滿信心和優(yōu)越感，保證高質量、高效率和高服務款待水準。

綜上所述，通過自我總結和保持鞏固的工作思路，我能夠有效地加強自我管理、整合相應工作條件和資源，提供更優(yōu)的服務質量和經濟效果，為未來的工作打下堅實和穩(wěn)固的基礎，希望繼續(xù)在銀行柜臺工作上發(fā)揚光大、創(chuàng)造更多的獨特價值，為經濟建設做出較大的貢獻。

銀行柜臺工作總結(篇3)

“聞道有先后，術業(yè)有專攻?！币鳛橐幻细竦膯T工就必須多學、多看、多想，在學習中總結和反思，不必因為不會而覺得不好意思問，也不能因為出錯而縮手縮腳，但更不能因為錯誤發(fā)現及時而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員，我們都有很大的提升空間，都有許多精力去學習新的事物。在這進半年的工作中讓我深刻體會到，我正經歷著從課堂到社會的轉變雖說校園是社會的一個縮影，但實際差距甚大。銀行作為一個服務性行業(yè)，除了對業(yè)務技能的要求之外，對與人溝通也要求頗高。都說溝通是一門藝術，確實不假;在銀行工作中，如何能把我們的規(guī)定和要求清楚地和客戶說清楚、講明白，著實需要我們好好去雕琢。在實際的工作中我體會到了如何做到讓客戶安心、放心并感到滿意的不易，但是有這樣一群榜樣在身邊，作為指引我以后工作的明燈，我想我會努力前行。

在這一年里，除了對業(yè)務、技能的強調以外，服務更是我們的重中之重。在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我們需要深刻認識臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用?？蛻魧崒嵲谠诘娜巳海枰氖菍崒嵲谠诘母惺?，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的模板，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。最重要的一點，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。

如今，從第一筆業(yè)務的操作到現在已有一年的時間，對于業(yè)務的操作我已不再生疏，至今一步步的經歷與點點滴滴的積累給我的體會是：第一，銀行是一個緊密的團隊，各項業(yè)務的操作都需要大家的努力配合，一個人的失誤往往會引發(fā)整個團體甚至整個交行的損失;第二，遇到不熟的業(yè)務不應膽怯也不能迷茫，因為我在一個強大的團隊中，只有放手去做、去挑戰(zhàn)才能有學習的機會;第三，對于業(yè)務操作要做到規(guī)范嚴謹，對于服務要做到用心熱忱，不能因為事情緊急而忽略了必要的程序或者亂了手腳，我們的工作要求就是對客戶、對自己、對交行負責。

能進入__讓我感到無比的榮耀，能與各位同事一同工作讓我感到無比幸運。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會我業(yè)務知識，將自己的經驗毫無保留的傳授于我，對于我的每一個問題都能不厭其煩地為我耐心解答。無論是業(yè)務、服務、還是日常生活這里的所有人都對我表示了極大的關心，這讓我體會到家的溫暖，非常感謝大家對我的照顧和關心，雖然我還有許多不足之處，但我會努力使自己成為一個能為這個家庭做出貢獻的人。

銀行是我選擇的工作，也是我選擇的舞臺。在今后的日子里，我會在這里努力實現自己的價值，譜寫自己精彩的人生。

銀行柜臺工作總結(篇4)

銀行柜臺個人年度工作總結

2021年是充滿變動和挑戰(zhàn)的一年，銀行的業(yè)務轉型和普及數字化服務，加速了行業(yè)的變革。在這樣的大環(huán)境下，我從銀行柜臺的基層崗位出發(fā)，以積極探索、實踐、總結的精神，將工作與學習有機結合，不斷提升自身業(yè)務能力和服務水平，最終實現了個人目標和銀行的業(yè)績目標。

一、工作成績

1. 服務客戶能力得到提升

我在銀行工作的第一年，通過對客戶需求的分析和反饋，我深刻認識到一個優(yōu)秀的理財師不僅要掌握豐富的專業(yè)知識，更重要的是要提高自身的服務能力。因此，我利用自己閑暇的時間研讀相關業(yè)務知識和技巧，并參與公司舉辦的客戶服務培訓，有效提高了自己的服務能力，在接待客戶時，我能夠更深入的挖掘客戶的需求，提供個性化的解決方案。在2021年，我共接待了潛在客戶472人次，其中成功引導其購買理財產品的比率達到73.5%。

2. 個人業(yè)績穩(wěn)中有升

在2021年，我積極開展個人業(yè)務經營，新增客戶40名，累計存款額2200萬，投資理財業(yè)務成交額900萬，占到了支行的25%。在上半年，在公司理財方案大講堂活動中，我主講了“理財產品與投資策略”專題，受到公司領導和同事們的高度評價。

3. 團隊管理經驗隨年份的增長而增強

2021年，我開始擔任團隊經理。想要擔任這個角色的同時，我就覺得，除了接受培訓，進行發(fā)展規(guī)劃，還應該關注自己與他人的協作能力。在管理團隊的過程中，我注重了人性化的管理方式，采取了開放性、團隊式的交流方式，，帶領團隊克服業(yè)務瓶頸，優(yōu)化服務體驗，提高可持續(xù)發(fā)展水平。在2021年，我的團隊成功完成了業(yè)績目標，并得到了公司方面的表彰。

二、反思及未來規(guī)劃

1. 反思

需要反思的是，在未來我需要更加注重團隊協作，讓每個成員都能夠在團隊中貢獻所長，并利用開會制定計劃等方式，確保企業(yè)的發(fā)展和個人利益的最大化。另外，未來應該更多地關注提升服務水平，培養(yǎng)專業(yè)素質，學習創(chuàng)新，并將所學應用到實踐中，不斷優(yōu)化和改進自己在銀行工作上的表現。

2. 規(guī)劃

規(guī)劃將來，我要繼續(xù)學習進修，找到自己的優(yōu)勢，通過自己的努力成為銀行理財級別更高的人才。此外，我還要關注各種理財投融資產品的最新信息，化身為支行經理，對支行業(yè)務進一步熟悉和掌握，并在工作中發(fā)掘個人潛力，爭取提高自身的領導力和決策力。

三、結語

加強團隊協作、注重服務，將是我未來工作的重要內容，同時，還要關注行業(yè)的變化，不斷探索新業(yè)務、新的模式，提高自己的競爭力。明年將是一個更具挑戰(zhàn)性和機遇的一年，相信自己，在將來的工作中會有更大的展示空間。對于我現在的工作，我會繼續(xù)認真、負責的去處理每一個工作細節(jié)，不斷促進支行業(yè)務拓展，努力為客戶提供更優(yōu)的金融服務體驗。

銀行柜臺工作總結(篇5)

時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在xx銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。

銀行柜臺工作總結(篇6)

時間飛逝，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入__五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同__銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜臺工作總結(篇7)

XX是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平，虛心向前輩及客戶學習，得到了領導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結。

重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。

XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務學習的系統性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和宏觀經濟動向，對于聯社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。

工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

XX年是我社服務創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”

為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現因個人原因而出現的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照聯社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。

(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現著信用社的形象，自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯社制定的相關管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法。

(3)提高工作質量，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現柜員制之后，從未出現過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

立足實際，精誠團結，團結全社員工為提高我社經營效益盡心盡力。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結合我社實際，服從領導的安排，團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

(1)存款任務是關鍵，為完成我社的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯社下達的存款任務。

(2)積極主動的營銷信用社的相關新業(yè)務和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。

我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

銀行柜臺工作總結(篇8)

銀行柜臺主管年終工作總結

時間匆匆，轉眼就到了又一年的年底。作為一名銀行柜臺主管，我深知在這一年里的工作中所面臨的困難和挑戰(zhàn)，也體會到了工作中的點滴收獲和成就感。在這里，我將對自己這一年的工作進行總結和反思，希望借此來提高自己的專業(yè)水平，同時也希望對于銀行領導和同事們的工作有所啟示。

一、加強團隊建設

團隊協作是銀行柜臺工作的關鍵。今年，在我的領導下，我們的團隊共同合作，實現了較好的當季業(yè)績，且在服務質量方面也有了明顯的提升。我作為主管，著重進行了以下兩方面的工作：1、確定了每一位工作人員的職責，且尊重每位員工的意見和想法。2、定期的團隊獎勵和培訓，增強員工的歸屬感和主人翁意識。

二、提高管理水平

作為銀行柜臺的主管，我必須不斷的學習和提高自己的管理水平。今年，我注重以下兩點:1、強化員工服務意識的培養(yǎng)。在日常工作中，我會針對員工的不足之處進行指導，使其具備更加專業(yè)的服務意識，并倡導員工把客戶放在第一位。2、掌握新知識和新技能。我會積極參加工作培訓、會議等活動，學習最新的金融相關知識和技能，開拓視野，增強管理水平。

三、提升業(yè)務水平

今年，銀行的工作面臨了更多的挑戰(zhàn)，其中對于工作人員最直接的影響便是業(yè)務量的增加和業(yè)務難度的提高。為了應對這一情況，我們的團隊積極推進了以下兩點：1、加強市場調研。通過市場調研，我們了解了客戶的需求和申請貸款的情況，為我們的業(yè)務助力。2、建立規(guī)范的工作流程。我制定了一系列規(guī)范化的工作流程，按照流程操作，既可以提高工作效率，也可以降低風險和誤差。

四、關注員工心理健康

每一個人都需要關注自己的心理健康，這一點尤其重要。我作為銀行柜臺主管，在日常工作中也注重了以下兩點：1、及時了解員工困難和心理壓力。我通過一對一的溝通和座談會的方式，傾聽每位員工的困難和想法，幫助他們減輕心理壓力。2、妥善安排員工工作和休息時間。合理的工作安排和足夠的休息時間，不僅可以保證員工的身體健康，也可以提高工作效率和滿意度。

總之，在這一年的工作中，我認真總結和反思了自己的工作，也意識到了自己存在的不足之處。在新的一年中，我將繼續(xù)努力，打破自己的思維壁壘，擁抱變化和挑戰(zhàn)。我相信，在不斷的學習和改善中，我們會走得更遠，創(chuàng)造更好的業(yè)績。

銀行柜臺工作總結(篇9)

銀行柜臺個人年度工作總結

一、工作概述

作為一名銀行柜臺工作人員，我在過去的一年中兢兢業(yè)業(yè)，認真努力地完成了各項工作任務，積極掌握新知識，不斷提高自身素質，取得了一定的業(yè)績成果。具體來說，我的工作內容包括以下幾個方面：

1. 為客戶提供金融服務：作為銀行柜臺的服務人員，我要負責為客戶提供各種金融服務，包括賬戶開戶、存款取款、理財產品銷售、貸款申請等。

2. 處理客戶投訴：在工作中，偶爾會遇到不滿意銀行服務的客戶，我需要專業(yè)、耐心地解決客戶的問題，緩解客戶的情緒，保持與客戶的良好溝通和聯系，提高客戶的滿意度。

3. 財務管理和業(yè)務推廣：我要認真管理自己的柜臺存款、取款、轉賬等業(yè)務的現金，和上司一起推廣各種理財產品、借記卡、信用卡等服務。

二、工作成果

在過去的一年中，我在工作中取得了以下幾個方面的成果：

1. 客戶服務方面：我在客戶服務方面工作得很好，表現出色，業(yè)績穩(wěn)步提升，客戶滿意度高。經常有客戶因為我的服務態(tài)度，活潑而周到的對待方式而表示誠摯的謝意。

2. 財務管理方面：我認真、準確地管理現金以及各類財務操作，保證柜臺的資金安全和業(yè)務流程的規(guī)范。我的柜臺處理各類業(yè)務后沒有不符或差錯，使得公司在柜臺業(yè)務管理方面完全信任我，提升了我柜臺的門店聲譽。

3. 業(yè)務推廣方面：我積極推廣各種理財產品、借記卡、信用卡等業(yè)務，取得了可觀的成績。通過積極的業(yè)務推廣，我成功簽約了很多大存量客戶，推銷人均理財規(guī)模實現了100%的翻漲。

三、存在的問題及改進措施

盡管在過去的一年中我取得了一定的業(yè)績和成果，但是我也存在一些問題。

1. 工作效率：在繁忙的工作中，我有時候處理業(yè)務效率不高，導致客戶等待時間過長。為了提高工作效率，我決定加強對各項業(yè)務的熟練程度和提高核對操作的注意力。

2. 業(yè)務推廣：雖然我積極推廣各種金融產品，但我還需要深入了解不同客戶的需求，制定并實施更有效的業(yè)務推廣方案，使客戶更加易于接受和理解。

3. 個人素質：作為一名銀行柜臺工作人員，我需要具備良好的溝通能力、服務心態(tài)和人際交往能力。我需要在接下來的工作中不斷提高自身的素質，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。

四、未來工作計劃

回顧過去一年的工作，我認為自己已經取得了一定的成績，但是還需要努力完善自己的工作態(tài)度和業(yè)務能力，爭取更高的業(yè)績。因此，我的未來工作計劃如下：

1. 提高業(yè)務技能和知識水平：我需要進一步加強對銀行業(yè)務的學習和了解，掌握財務管理、風險管控、業(yè)務推廣等方面的實用知識，提高自己的專業(yè)技能和綜合素質。

2. 改進工作方式：我還需要改進工作方式，提高工作效率，提升客戶滿意度。例如，我可以在休息時學習公眾號銀行新產品新聞等，為業(yè)務推銷做提前的準備。

3. 深入挖掘客戶需求：我要帶著這個目的在與客戶之間的交往中更加注重溝通，進一步了解客戶的需求。制定不同客戶的解決方案，滿足客戶的不同金融需求，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度。

總之，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，通過不斷完善自己的工作方式和各項工作能力，實現業(yè)績的進一步提升，為銀行柜臺工作爭得更高的成就和榮譽。

銀行柜臺工作總結(篇10)

銀行柜臺個人年度工作總結

自從進入銀行工作以來，每一年的總結都是我自我檢查和進步的重要契機。在過去的一年里，我作為銀行柜臺個人工作的總結，我將詳細地分享我的收獲和成長。

一、顧客服務

銀行工作的核心理念是在顧客服務中圓滿完成。因此，我每天都以客戶為中心，并努力滿足他們的需求。我總結出了幾個對我來說很重要的方法：

1.了解顧客需求。為了更好地與顧客互動和解決問題，我時常主動詢問顧客需求。這樣，我可以為客戶提供更為個性化的服務，并幫助他們解決問題。

2.遵循禮貌和熱情。作為一名銀行職員，我始終努力保持禮貌和熱情，讓顧客感受到我的專業(yè)素質和服務態(tài)度。

3.有效溝通。每個人都有自己的業(yè)務或者問題。為了更好地完成工作，我也需要學習如何有根據地溝通，讓顧客更加容易理解。

二、金融知識

作為一名銀行職員，學習金融知識并不只是工作內容，而是一種職業(yè)要求。在過去一年中，我不僅學習了銀行外匯費用、貸款方式、保險產品等方方面面的金融知識，還在銀行的內部知識交流中學習和成長。

三、團隊合作

銀行的工作不是一個人的硬仗，而是需要團隊合作來完成的。因此，我非常注重團隊合作的場合和態(tài)度。做好團隊合作不僅可以讓業(yè)務更加順暢，還可以提高工作效率，更是讓溝通變得更加順暢。

四、自我管理

銀行的工作鍛煉了我的自律能力。學會了自我管理，在一定程度上也讓我更加獨立和自由。在過去的一年中，我嘗試在自己的工作中加入更多的細節(jié)，在一定程度上也減少了辦公室牽涉到的額外煩瑣事情。

總之，這一年的銀行柜臺個人年度工作總結告訴我們，積極地規(guī)劃個人時間，加強自我管理和優(yōu)化工作效率對于自己的提升至關重要。希望在未來的工作中，我能夠繼續(xù)提高自己的專業(yè)水平和服務能力，為客戶和銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力！

感謝您閱讀“幼兒教師教育網”的《銀行柜臺工作總結精選十篇》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了銀行柜臺工作總結專題，希望您能喜歡！