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春節(jié)黃金周工作總結 篇1

20xx年××縣春節(jié)旅游黃金周在市假日辦的幫助支持及縣委、縣政府的正確領導下，縣假日旅游工作領導小組各成員單位恪盡職守，密切配合，通力合作，黃金周在歡樂、祥和中平安度過。據(jù)縣假日辦統(tǒng)計，春節(jié)黃金周期間，全縣共接待游客 3.92萬人次，一日游游客2.82萬人次，過夜游游客1.437萬人次；旅游總收入1828.3萬元，同比

增加3.62%、4.21%、7.68%，黃金周期間，全縣旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢10余起，沒有接到旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全責任事故，全縣旅游工作實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。

一、加強領導，確保安全為全面做好旅游安全監(jiān)管工作，縣假日辦積極督促各涉旅企業(yè)牢固樹立“沒有安全就沒有旅游，安全是旅游的生命線”的安全生產(chǎn)意識，落實安全責任，完善安全措施，強化安全監(jiān)管，把旅游安全工作抓細、抓實、抓好。確保廣大市民和游客度過一個“安全，祥和”的春節(jié)長假，縣假日領導小組要求全縣各有關部門加強領導、落實責任，做好安全隱患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)等假日辦成員單位對全縣旅游市場進行了安全大檢查，縣假日辦還多次召開會議，對假日旅游相關工作進行部署，確保各項準備工作落實到位。縣假日辦要求各成員單位及重點旅游景區(qū)（點）加強旅游安全生產(chǎn)工作，組織各成員單位對旅游經(jīng)營單位進行認真細致、全面徹底的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施消除安全隱患。

二、高度重視，密切配合為全面做好春節(jié)黃金周工作，各相關單位高度重視，密切配合，做了大量周密而細致的工作。節(jié)前，縣旅游局召開了備戰(zhàn)春節(jié)黃金周動員大會，制定了各類應急預案。黃金周期間，縣旅游局每天都派出督查組對全縣旅游市場進行檢查。公安部門在公共聚集場所加派警力，確保節(jié)日旅游市場安全有序?？h交通局通過提供多種服務措施確保旅客春節(jié)前順利返鄉(xiāng)?？h衛(wèi)生局開展食品衛(wèi)生安全專項檢查、確保節(jié)日食品安全。新聞媒體積極運用廣播、電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)，通報春節(jié)黃金周市場情況，及時有效地為游客出行提供實用信息。

三、精心組織，周密安排縣假日辦根據(jù)省、市假日辦文件精神，并結合××縣的實際起草下發(fā)了《關于認真做好××縣20xx年春節(jié)黃金周旅游工作的通知》，全面安排全縣黃金周旅游工作。要求縣假日辦各成員單位、各景區(qū)（點）、旅行社、賓館飯店及各相關單位要認真貫徹執(zhí)行文件精神，精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調(diào)，全面啟動假日旅游協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并扎實做好春節(jié)假日旅游的各項工作。黃金周期間，縣假日辦各成員單位領導深入一線指揮，干部職工堅守崗位，放棄節(jié)日休息?？h旅游局一如既往，實行24小時值班。書記、局長親自帶隊，全體機關干部分成組，明確責任，協(xié)調(diào)分工，認真落實值班制度。做到每天出巡檢查、分級匯報、假日辦匯總，對黃金周期間出現(xiàn)的問題及時解決。接聽投訴電話并在第一時間協(xié)調(diào)、解決，耐心解答旅游咨詢，認真做好信息報道，及時將當日全縣旅游景區(qū)接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場情況及安全情況上報曲靖市假日辦，保障了節(jié)日期間社會秩序的穩(wěn)定。

四、突出重點，明確任務縣假日辦根據(jù)各成員單位的工作職責，明確了各單位的工作任務。旅游景區(qū)（點）切實搞好對旅游項目、旅游設施的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，同時加強日常檢查、維護和管理，嚴禁使用不合格或不安全的娛樂設施，嚴禁沒有安全防護和救生措施的高空、地面、水上游樂工具投入使用；安排專人進行游客疏導，合理安排游覽活動；加強宣傳教育，引導廣大游客注意安全事項，阻止游客做出危險行為；交通客運加強對參運車輛的安全檢查，確保車輛處于良好的技術狀態(tài)，加強對司乘人員的安全教育，嚴禁超載、超速、疲勞駕駛等，從源頭上治理交通違章行為；旅行社在出游線路的選擇上，避開天氣影響的出游目的地，減少不必要的危險和損失，在地接社的選擇上，選擇信譽好、規(guī)模大的旅行社；在租用車輛時，和汽車公司簽定租車協(xié)議，選擇車況好的車輛；加強對導游人員的安全教育培訓。教育導游人員積極配合汽車駕駛員，提高警惕，關鍵時候要及時提示司機，做好防范。在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及/旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并及時采取有效的防范措施；加強星級飯店對消防疏散通道、消防設施、防火應急預案等進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改；提高旅游從業(yè)人員“賓客至上、安全第一”的意識，加強全員安全、消防知識的培訓；嚴把采購關，加強食品衛(wèi)生檢查，防止食物中毒事件發(fā)生。涉旅企業(yè)認真落實各項要求，積極圍繞“優(yōu)質(zhì)誠信服務”做文章，實現(xiàn)零投訴，假日旅游市場規(guī)范有序，安全平穩(wěn)。

五、精心籌備，精彩紛呈景區(qū)的生命力在于不斷推陳出新，創(chuàng)造性地開發(fā)旅游項目，增加新的旅游熱點。春節(jié)黃金周期間，景區(qū)精心籌備安排了豐富多彩的旅游項目，吸引了較多的周邊游客。

整個黃金周期間，××縣安全的旅游保障使游客安心，優(yōu)質(zhì)的旅游服務使游客舒心，豐富的旅游產(chǎn)品使游客開心，滿足了廣大游客的假日旅游需求，體現(xiàn)了節(jié)日歡樂祥和的

氣氛。同歷年春節(jié)黃金周相比，旅游市場監(jiān)管工作進一步強化，服務質(zhì)量得到全面提升。

春節(jié)黃金周工作總結 篇2

20xx年春節(jié)黃金周，在省委、省政府和市委、市政府的統(tǒng)一部署和強有力指揮下，在各區(qū)、各部門的有效落實和通力協(xié)作下，在各旅游接待單位的共同努力下，三亞打好旅游市場秩序和輿論宣傳兩個主動仗，旅游市場環(huán)境發(fā)生深刻變化，順利實現(xiàn)“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。今年春節(jié)黃金周，我市領導重視程度高、各區(qū)各部門投入精力多、依法打擊和處罰力度大、社會綜合評價和游客滿意度好，廣大干部和一線旅游工作者堅守崗位、干勁十足、通力協(xié)作，涌現(xiàn)出許許多多“舍小家、為大家”的感人事跡，受到廣大市民、游客和媒體的普遍認可。

一、春節(jié)黃金周旅游接待基本情況

(一)總體情況

接待游客79.04萬人次，同比增長11.7%;旅游總收入63.45億元，同比增長16.1%。

(二)住宿業(yè)情況

旅游飯店客房平均出租率73.96%(全市旅游飯店客房數(shù)量同比增長7.3%，春節(jié)前新增三亞灣紅樹林椰林酒店、太陽灣柏悅酒店、鳳凰島度假酒店、萬科度假公寓、寧夏大廈等)。

(三)旅游交通情況

1.鳳凰國際機場進出港旅客44萬人次，同比增長4.3%;進出港航班2639架次，同比增長1.3%。

2.三亞火車站進出站旅客23.3萬人次，同比增長6.96%。

(四)旅游消費情況

1.全市商品銷售總額5.13億元，同比增長30.9%。

2.據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2120.9元/人天，人均停留4.35天;一日游游客平均消費802.05元/人。

3.海棠灣免稅購物中心接待游客21.98萬人次，同比增長74%;總營業(yè)收入2.36億元，同比增長62.4%。

二、旅游市場主要特點

(一)旅游綜合效益穩(wěn)步增長，提檔轉(zhuǎn)型成效初顯

今年春節(jié)黃金周，我市旅游總收入增幅高于接待人數(shù)增幅，旅游提檔轉(zhuǎn)型加快?！皣液０丁焙Ｌ臑场俺宰⌒杏钨強省钡纫刂鸩骄埤R，“免稅購物+海島度假”引領旅游業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級。

隨著《旅游法》等系列法規(guī)頒布實施，三亞度假旅游市場漸趨成熟，提前錯峰游、理性出游等趨勢日漸明顯，在線旅游消費快速增長，智慧旅游成為時尚。據(jù)抽樣調(diào)查，20xx年春節(jié)黃金周游客月收入在8000元以上的占74%，同比提高32個百分點，中高端游客比重大幅提高;預計在三亞人均消費4000元以上的占51%;63%的游客會選擇停留4天以上。

(二)旅游市場井然有序，游客滿意度明顯提升

今年春節(jié)黃金周，三亞提前謀劃、主動作為，部門聯(lián)動、明察暗訪，深化整治、嚴管重罰，有效遏制了“欺客宰客”等旅游頑疾，節(jié)日旅游市場誠信規(guī)范，交通狀況有序良好，市容市貌干凈整潔，無重大安全事故和重大旅游投訴，受到各方好評。抽樣調(diào)查顯示，對三亞總體印象非常滿意和滿意的游客占76%，同比提高8個百分點，游客滿意度明顯提升。國家旅游局2月21日發(fā)布的春節(jié)旅游市場信息中明確點明，三亞等3個重點旅游目的地城市春節(jié)旅游市場秩序良好。

(三)散團比進一步擴大，家庭游、自駕游成為主流

今年春節(jié)三亞再次榮膺國內(nèi)游熱門目的地，散客成為市場增長的主力，散團比從去年的61:39擴大為71:29，一日游產(chǎn)品銷售火熱，游客平均消費同比增長11.96%。家庭消費成為主流，抽樣調(diào)查顯示，2—5人家庭出游的比重為74%。三亞今年再次迎來大量自駕車游客，?？趦纱蟾劭诮y(tǒng)計顯示，春節(jié)期間22158輛自駕車的83584名自駕車游客停留在島內(nèi)，分別同比增長12.3%和15.6%。落地租車自駕游成為游客新選擇，攜程網(wǎng)統(tǒng)計顯示，三亞春節(jié)期間的單租車業(yè)務同比增長80%。一線客源市場有效鞏固，湘、鄂、豫、晉等新二線市場日漸升溫。島內(nèi)游、高鐵游市場逐步擴容。

(四)新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，涉海景區(qū)受熱捧

海洋旅游、低空旅游等新業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)力，接待量連創(chuàng)新高。海上游天涯等游船旅游項目日均迎客突破千人。水上飛機、直升機等低空旅游項目起降985架次，營業(yè)收入達249.9萬元。三亞灣紅樹林度假酒店的亞馬遜水上樂園節(jié)前開業(yè)迎客，旅游度假綜合體建設助力打造三亞旅游“3.0版本”。鳳凰花海、冰雪世界等新產(chǎn)品為游客提供新的消費選擇。

三亞今年春節(jié)以健康度假游、生態(tài)海島游，吸引大批中、長途游客到訪，據(jù)抽樣調(diào)查顯示，涉海景區(qū)受歡迎度提升4個百分點，蜈支洲島景區(qū)已連續(xù)多日因登島人數(shù)超過景區(qū)最大承載量而提前停止售票，接待人數(shù)同比增長35.89%。三亞千古情等文化旅游景區(qū)持續(xù)火熱，接待人數(shù)同比增長12.94%。

(五)旅游住宿業(yè)態(tài)多元化，特色住宿設施倍受青睞。

隨著全市旅游飯店建設步伐加快、眾多房產(chǎn)樓盤交付使用，家庭旅館等特色住宿崛起，三亞旅游住宿業(yè)呈豪華品牌酒店、經(jīng)濟型酒店、家庭旅館、特色客棧、房產(chǎn)租賃、自有住房并存現(xiàn)象，為游客旅游住宿提供了多元化的選擇。

私人旅游消費日趨理性，途家、遠方等特色客棧憑借在線銷售的全國營銷布局，以及“二房一廳”、“一房一廳”的獨特住宿模式，貼近自由行游客的需要，備受青睞。三亞主要小區(qū)的入住人數(shù)明顯增長，三亞灣一帶沿海各小區(qū)入住率達85%，同比約提高10個百分點;市中心主要住宅小區(qū)入住率達60%以上，實際入住戶數(shù)明顯增長。抽樣調(diào)查顯示，春節(jié)期間，游客選擇經(jīng)濟酒店的占35%，高端度假酒店的占22%，自有住房和親友住房占22%，家庭旅館的占12%。

三、主要工作措施

(一)領導重視，提前謀劃，工作協(xié)調(diào)機制高效有力

省委省政府、市委市政府領導高度重視我市黃金周旅游接待工作，自2014年11月24日召開黃金周工作動員會以來，全市緊緊圍繞精品旅游城市建設，主動出擊，打出了治理旅游亂象的組合拳，成立了90多個暗訪小組，深入旅游市場和城市管理一線，大密度地對海鮮排檔、水果攤點、旅行社、購物場所、景區(qū)景點、涉海旅游等進行明察暗訪，加大對違法違規(guī)行為日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查、依法嚴懲及曝光力度，鐵腕治旅，打好交通、市容市貌、海上旅游、旅游服務市場以及違章建筑等五大戰(zhàn)役，為春節(jié)黃金周接待工作創(chuàng)造了良好的旅游市場環(huán)境。

春節(jié)期間，省市黨政主要領導坐鎮(zhèn)指揮，市政府各副市長按職責分工每日率隊檢查旅游市場秩序、安全生產(chǎn)和服務保障情況。全市上下以高度的責任心和工作熱情，各司其職、各盡其責，抓好各項工作落實。尤其是創(chuàng)新工作方式方法，利用新媒體、新手段，成立各類微信工作群，有效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)黃金周各項工作。如：市四套班子領導工作群、政府部門工作群、黃金周工作群、旅游景區(qū)安全工作群等，實現(xiàn)信息暢通、上下聯(lián)動，各區(qū)、各部門和各旅游企業(yè)反應迅速，協(xié)調(diào)順暢。

(二)精心組織，保障到位，交通通暢有序

節(jié)前我市大力開展交通秩序整治，加快道路和停車場的建設、改造，嚴厲打擊非法營運的摩托車、“黑車”。全市新增公交線路8條，新增出租車500輛，新建臨時停車場34個，新增停車位近萬個，各主要景區(qū)也在原有基礎上新增停車位4100個，開通了大小洞天至天涯海角的旅游專線車，最大限度地優(yōu)化道路資源配置，交通秩序明顯改善。節(jié)日期間，交警部門全員上崗，加強路面執(zhí)勤，重點對各景區(qū)點及人員密集的場所和路段進行交通疏導，共出動警力3100 人次，警車920輛次，接受群眾求助1358起，受理交通事故384起。市交通局加強運力保障，共計調(diào)度8612輛次出租車、57輛次大巴車進入火車站、機場區(qū)域輸送旅客，未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。同時，針對一些景點景區(qū)客流量大的情況，及時啟動應急預案，迅速調(diào)度34輛次大巴作為應急運力前往海棠灣免稅店、亞龍灣、蜈支洲島、南山寺等區(qū)域及時輸送旅客。

(三)嚴格監(jiān)管，措施得力，旅游市場規(guī)范有序

一是加強屬地管理。今年是三亞撤鎮(zhèn)設區(qū)的第一個春節(jié)黃金周，各區(qū)縝密部署、真抓實干，扎實開展轄區(qū)內(nèi)旅游市場整治、交通疏導和環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，在假日旅游市場工作中發(fā)揮了重要作用。如天涯區(qū)充分集中干部、城管隊員、社區(qū)村委會代表、民兵、候鳥代表、環(huán)衛(wèi)工人力量開展值守工作;重點開展三亞灣海灘整治工作，秩序明顯改善;建立回民水果誠信廣場，率先在全省推行水果經(jīng)營二維碼查詢制度;率先在全國推行海鮮店加工費明碼標價公示制度。吉陽區(qū)重點對轄區(qū)內(nèi)路段道路的交通秩序進行專項整治，創(chuàng)建了5條交通管理“示范街”，并通過新建、改造等渠道建設11個停車場、設計3858個車位解決轄區(qū)停車難等問題;重點規(guī)范大東海區(qū)域旅游市場秩序，成效顯著。海棠區(qū)重點打擊蜈支洲島、國際購物中心、海棠廣場、鳳凰花海等區(qū)域三輪摩托車非法營運、扎堆候客影響通行等擾亂運輸市場秩序和道路交通秩序的行為，共驅(qū)載客三輪摩托車1305輛次，疏通車輛2392輛次，引導游客和行人共6480人次。崖州區(qū)實行網(wǎng)格化管理，成立24小時總值班工作組，設立南山景區(qū)、文明門、保港片區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生整治巡查等四個分值班點及督查組，扎實開展春節(jié)期間應急值守工作，組織全區(qū)廣大機關工作人員、區(qū)人武部官兵戰(zhàn)士、聯(lián)防隊員、各村委會干部、民兵應急分隊、志愿者、返鄉(xiāng)大學生積極配合值班執(zhí)勤人員，重點加強南山景區(qū)交通秩序和非法燃香整治管理，有效規(guī)范交通秩序和文明禮佛。

二是加強安全維穩(wěn)管理。公安局精心組織警力對我市旅游市場和環(huán)境開展綜合整治。開展治安、消防大清查行動，對各轄區(qū)的營業(yè)場所進行檢查，共出動警車60輛次，警力545人次，對各轄區(qū)的營業(yè)場所進行檢查，共檢查86家網(wǎng)吧、258家出租屋、236家旅館、198家歌舞娛樂場所、165家休閑場所、458家臨街鋪面，確保春節(jié)期間重點場所的消防安全;打擊“兩搶一盜”、涉黃涉賭、欺客宰客、黑車黑導等違法行為，其中查獲“兩搶一盜”案件1起，涉黃涉賭案件 5起，無證經(jīng)營旅館案件2起。

三是加強旅游服務質(zhì)量管理。節(jié)日期間，旅游委每日對全市重點旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游咨詢服務站(點)的安全和服務接待工作情況進行巡查和抽查，充分發(fā)揮旅游巡回法庭和旅游糾紛調(diào)解委員會作用，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛;出動執(zhí)法車42輛次、執(zhí)法人員132人次，檢查旅游企業(yè)89家次、從業(yè)人員219人次。12301咨詢投訴熱線共接到旅游咨詢與投訴380件，其中咨詢類167件、投訴類213件;現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理6件，電話調(diào)解處理207件，辦結率100%。建立全市旅游景區(qū)微信平臺，各景區(qū)每日分時段及時報送入園客流量，并通過電臺、LED顯示屏等發(fā)布信息或預警，確保景區(qū)在承載量范圍內(nèi)安全有序運營。

四是加強涉海涉水項目管理。由海洋局牽頭，海事、旅游、文體、交通、公安等部門組成的海上聯(lián)合執(zhí)法組重點打擊海上摩托艇非法運營，并對三亞灣“海坡南門”、情人灣、龍隍廟等地附近海域非法潛水等進行整治。通過海上執(zhí)法艇驅(qū)趕、下海通道上查堵、沙灘上抓扣，共抓扣海上摩托艇共17艘，快艇1艘，沙灘摩托車2輛，橡膠船3個，海上非法運營摩托艇數(shù)量明顯減少。

五是加強重點商品經(jīng)營管理。節(jié)日期間，工商局牽頭公安、物價、質(zhì)監(jiān)、海洋等部門，聯(lián)合各區(qū)對海鮮排檔、水果市場、非法摩托艇營運等問題開展集中整治，共出動執(zhí)法人員1470人次，檢查經(jīng)營戶3214戶次。春節(jié)期間，12315指揮中心接到消費投訴150件，受理申訴舉報108件，處理完結87件，正在處理中21件，為消費者挽回經(jīng)濟損失75321元。市物價局帶領4個督導暗訪組，對重點涉旅行業(yè)進行明查暗訪，各區(qū)政府價格主管部門每天安排2個檢(巡)查小組開展節(jié)日市場價格檢(巡)查。各區(qū)價格主管部門檢(巡)查累計出動299人次，對1226家次海鮮排檔、水果攤位(店)、購物場所、景區(qū)景點等進行了檢(巡)查;暗訪組出動210人次，對75家海鮮排檔、水果攤位進行暗訪。12358熱線受理價格咨詢舉報投訴40件，其中投訴13件，咨詢27件，已經(jīng)辦結35件，5件正在調(diào)查處理。

六是加強食品衛(wèi)生保障。食藥監(jiān)局節(jié)日期間重點開展督查和巡查工作，共出動執(zhí)法人員600多人次，巡查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位540多家次，責令整改28家;處理食品安全投訴3宗;督促農(nóng)貿(mào)市場、大型商場(超市)開展農(nóng)藥殘留快速抽樣檢測60余批次，合格率100%;衛(wèi)生局加強醫(yī)療值班特別是門診、急診力量，做好急救設備和藥物配備;加強涉旅中醫(yī)理療按摩場所的整治工作，對各區(qū)涉旅中醫(yī)理療按摩的醫(yī)療機構及場所進行巡查。各級醫(yī)療機構共接急診病人1.03萬人次，120醫(yī)療緊急救援中心共派出急救車203車次，及時有效應對緊急需求。

七是加強信息發(fā)布。節(jié)前，我市通過報紙、網(wǎng)絡等媒體發(fā)布黃金周期間三亞及周邊市縣的旅游公共服務信息，引導游客出游及選擇服務。節(jié)日期間，發(fā)出致游客的一封信，通過電視、廣播、官方網(wǎng)站、旅游咨詢點、LED顯示屏、電子觸摸屏等多種途徑，宣傳倡導文明旅游、安全旅游等;發(fā)送交通、路況和景區(qū)客流量等即時信息，引導游客合理安排出游時間和游覽線路，錯峰出游。

(四)多措并舉、完善服務，市容市貌整潔有序

各區(qū)、園林環(huán)衛(wèi)局、綜合執(zhí)法局等部門齊抓共管，每日開展監(jiān)督檢查，保持城市環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。春節(jié)期間，累計出動園林工人6600人次、環(huán)衛(wèi)工人13265人次，園林車輛347車次、環(huán)衛(wèi)車輛7806車次，做好城市清掃保潔工作，收集處理垃圾9035噸，做到垃圾日產(chǎn)日清，清運率達到100%。干凈整潔有序的城市面貌獲得廣大市民、游客點贊。

(五)加強宣傳，自覺接受輿論監(jiān)督

春節(jié)期間，我市主動加強媒體宣傳工作，自覺接受廣大媒體記者、游客對三亞旅游市場的監(jiān)督和檢驗。據(jù)不完全統(tǒng)計，黃金周期間涉及三亞的原發(fā)新聞有700多篇，轉(zhuǎn)載新聞達2500多篇次。這些報道以正面為主，內(nèi)容詳實、特色鮮明，為市民、游客度過春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍。一是中央主流媒體集中報道，營造三亞正面積極有序的旅游市場形象;二是省屬媒體大力報道我市節(jié)日期間的旅游市場監(jiān)管和豐富的旅游特色產(chǎn)品;三是市屬媒體開辟多個專欄并通過微信，報道我市旅游市場繁榮有序的同時，推出新春堅守一線光榮榜等專題。這些報道，反映了我市旅游的興旺和良好的旅游市場秩序，反映了我市扎實整治旅游市場取得的良好成效，來自五湖四海的游客對三亞旅游體驗紛紛點贊，樹立了三亞城市治理管理的新形象。

(六)加強督辦督查，建立快速反應機制

春節(jié)期間，12345政府熱線、12301旅游咨詢投訴舉報熱線、市政府督查室、市應急辦等充分發(fā)揮統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、調(diào)度功能，對市民、游客、企業(yè)反映的問題能夠第一時間協(xié)調(diào)各區(qū)和相關單位快速解決，有效處理應急救援、交通事故、旅游安全、交通疏導等問題。如成功解救三名被困后海礁石的'游客，快速消除西島、蜈支洲島區(qū)域低空飛行影響拖傘安全的隱患，有效促進三亞灣公共秩序好轉(zhuǎn)，督導南山景區(qū)文明禮佛、禁燒高香等。

20xx年是三亞城市治理管理年。下一步，我市要緊緊圍繞建設國際化旅游精品城市的目標,在當前旅游市場和城市環(huán)境綜合治理取得的成效基礎上，加大工作力度，以建立長效管理機制為治本之策，以強化網(wǎng)格化屬地管理為基礎，以制定行業(yè)準入標準為抓手，疏堵結合、強化管理，形成城市治理常態(tài)化機制，不斷推動三亞旅游提檔升級。

春節(jié)黃金周工作總結 篇3

在縣委、縣政府的高度重視和總體部署下,春節(jié)黃金周,我縣旅游市場迎來了新年第一個高峰,實現(xiàn)開門紅,達到了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一目標,充分展示了“承千年鄉(xiāng)愁,沐**時光”旅游品牌形象,明媚的陽光、清新的空氣、濃濃的年味等綜合元素成為省內(nèi)冬季旅游高人氣目的地之一,精致小巧的縣城布局、干凈整潔的城區(qū)環(huán)境、自愿服務點位安排、熱情好客的**人民贏得了游客的普遍贊譽,全縣共接待游客美譽度進一步提升。

一、旅游市場呈現(xiàn)以下幾個特點

涼山、眉山等省內(nèi)市州的游客越來越多,還有來自云南、重慶、北京、上海、陜西等地的游客,自駕游顯現(xiàn)出相當規(guī)模,遠程客人明顯增多,客源地市場進一步擴大,已經(jīng)從單純的陽光康養(yǎng)逐步轉(zhuǎn)變成為假日旅游目的地,GOGO**報道稱:川A大軍“占領”**,**“淪陷”。

**鄉(xiāng)**梯田景觀、**鎮(zhèn)芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)綠野花鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)海塔世外桃等及周邊鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂)的游客眾多,呈現(xiàn)出車水馬龍、游人如織的盛況,各點位在現(xiàn)有條件下基本達到接待能力飽和,在初二至初六期間,均有擁堵現(xiàn)象,特別是新打造的**梯田、剛改造升級的**景區(qū)以及新增加的燈會元素成為吸引外來游客的亮點,這些點位游客爆滿。

酒店客房節(jié)前一個月前就預訂一空,據(jù)不完全統(tǒng)計,春節(jié)期間,縣域內(nèi)旅游酒店、賓館、農(nóng)家樂等接待場所客房出租率達到一桌難求”的盛況, “吃住行游購娛”六要素極大地拉動了假日消費市場。

二、開展工作扎實有效

市場、安監(jiān)、衛(wèi)計、消防、商務等部門對轄區(qū)內(nèi)監(jiān)管的涉旅企業(yè)進行了節(jié)前旅游秩序和安全大檢查,共發(fā)放責任清單40余份。

兩個高速路服務站、文化廣場及****梯田、**設立了吃住行游購娛一本通、****情韻等宣傳冊、春節(jié)期間餐飲行業(yè)營業(yè)情況表、**七天樂宣傳單、應急接待卡等各類宣傳資料;在游客接待中心,制作了《承千年鄉(xiāng)愁沐**時光》展板一塊,推介了重點旅游線路和特色景點,展示了“陽光**”和“智慧**”二維碼,開始試用“智慧**”測試版;春節(jié)期間,共發(fā)放各類資料3萬余份,6個服務點共接受現(xiàn)場咨詢20000多人次;還配合宣傳部專門到西昌的一些酒店賓館發(fā)放宣傳資料4000余份;出資5000多元用于購買紅黃綢,進一步營造****旅游村寨的喜慶氛圍。

**、芭蕉箐枇杷水鄉(xiāng)等重點點位進行巡查,共受理旅游服務電話以情感人的辦法,最終贏得了他們的理解支持。

三、存在的主要問題

雖然今年春節(jié)前,按照縣委、縣政府領導的預判,我局會同相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好了應對大量游客涌入的準備工作,但是仍然存在以下問題:

1、接待能力不足。春節(jié)期間床位緊缺,食宿條件還遠遠不能滿足游客的接待,有一曾姓游客反映,稱某農(nóng)家樂接待一名客人想要價200元,雖然春節(jié)前**新開了5家商務酒店,新增床位大約1000張,一中應急接待點也新增300個床位,但是除夕到初六任然不能滿足游客的需求,訂不到房的游客不得不前往市區(qū)或者德昌入住,有的甚至住在車上。

景點交通壓力大,旅游廁所不夠,**景區(qū)每天飽和接待能力在初三、初四只能勸返部分游客,實際接待游客每天不到海塔、**、芭蕉箐等點位基礎設施也面臨同樣的情況。

鄉(xiāng)村體驗游、文化風情游、運動休閑游等旅游資源開發(fā)還不夠,旅游項目配套不足,旅游紀念品研發(fā)、開發(fā)嚴重不足,服務軟環(huán)境還需要進一步優(yōu)化提升。

四、下步努力的方向

一是盡快鎖定完成《**縣全域旅游發(fā)展規(guī)劃》,加大“三爭力度,努力爭取康養(yǎng)旅游永久性會址落戶**。二是加快各A級景區(qū)景點的提檔升級,深度開發(fā)**、**梯田等重要景區(qū)景點,開好全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場會。三是二月底前出臺“鄉(xiāng)村酒店(農(nóng)家樂)”初步實施意見,待旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組審定后施行。四是持續(xù)用力做好**的線路游,進一步完善旅游的各項功能,力爭把淡季做起來,在旅游紀念品開發(fā)上有突破。五是在旅游旺季進一步挖掘應急接待能力,爭取承接全市“民俗旅居”試點任務。

春節(jié)黃金周工作總結 篇4

“狗年寓吉祥，游人鬧宜春” ，市政府的堅強領導下，市旅發(fā)委堅決貫徹并認真落實國家旅游局、省旅發(fā)委關于春節(jié)黃金周的各項工作要求，與全市上下共同努力，整個旅游市場歡樂祥和、熱鬧火爆、安全有序、精彩紛呈。假日期間，全市沒有接到一例重大旅游投訴，沒有發(fā)生一起旅游安全事故，實現(xiàn)了狗年旅游“旺旺”的良好開局。

一、旅游接待基本情況

春節(jié)期間，我市共推出了天沐、禪文化博覽園等其他五個省級旅游預報點景區(qū)共接待游客54.03萬人次，同比增長18.59%;實現(xiàn)旅游門票收入2721.59萬元，同比增長16.3%。

二、主要特點

(一)旅游過大年成為未來流行趨勢。為了改變傳統(tǒng)過年方式，我市明月山、靖安、銅鼓等多地充分準備，在推出多彩活動同時，注重旅游接待質(zhì)量提升，與往年相比，到明月山過年的上海、浙江、廣東等地外省游客增長迅速;到靖安過年的外地游客重點包括南昌、湖北等地;到銅鼓過年的外地游客重點包括長沙、瀏陽等客源市場。

(二)民俗文化游讓游客重溫傳統(tǒng)經(jīng)典。明月山推出“賞民俗，游古街”系列活動，讓外地游客在溫湯好吃好玩，春節(jié)期間，溫湯鎮(zhèn)妝點喜慶，“賞花燈”、“寫春聯(lián)”、“旗袍秀”、“拔河賽”等活動吸引了廣大游客積極參與;靖安中源鄉(xiāng)的采茶戲、高湖、西頭的舞龍舞獅;銅鼓的“萬人團聚鬧元宵”、“想唱你就來”群眾即興卡拉OK大賽和崇鄉(xiāng)舞鼓隊表演拜年等活動;高安賈家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音樂會、送春聯(lián)、猜燈謎等民俗文化活動將過年傳統(tǒng)文化氛圍推向高潮，給游客們在宜春留下不一樣的20xx。

(三)鄉(xiāng)村旅游架起親情溝通的橋梁。萬載恒暉藝術農(nóng)業(yè)景區(qū)成功創(chuàng)建品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客們彼此的距離，讓親情變得更為親近。樟樹三層樓鄉(xiāng)村旅游點的地道美食每天吸引自駕游車輛近1000輛，服務家庭人口約5000人。靖安象湖灣篝火迎新春會每天有近萬人參與，男女老少全家齊上陣。

(四)節(jié)慶創(chuàng)意活動贏得游客廣泛好評。宜春花博園舉辦了“新春旺年會歡樂嘉年華”為主題的浪漫流星雨、氣球嘉年華、夢幻蝴蝶谷和變形金剛展五大主題活動，給游客和家人們帶來了不一樣的精彩體驗。樟樹市舉辦了“臨江鎮(zhèn)第二屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)”，包括乾隆微服臨江、知府巡游、王安石讀書、解縉游臨江郡、蘇東坡醉酒、楊廷麟抗金、彭德懷揮師臨江、煤婆說媒、漁夫捕漁、彩蓮船、河蚌練珠、西游記、大頭娃娃、八仙過海、福祿壽星、走旱馬等扛谷包大賽、拔河大賽、牮棍等農(nóng)村趣味運動項目。銅鼓縣大溈山景區(qū)七星嶺滑雪場延續(xù)去年火爆，日均接待冰上愛好者2000-3000人，讓游客體驗不一樣的冰火刺激。

(五)禪宗道觀廟會法會庇佑游客吉祥如意。春節(jié)期間，樟樹合皂山新年祈福法會弘揚道教文化，祈愿新年交好運，合皂山大萬壽崇真宮策劃了“祈福迎祥賀新年”系列活動，從大年三十到正月十五，不僅有禮斗、拜太歲、請祖師符等活動，還準備了豐富多彩的專場法會。靖安寶峰鎮(zhèn)六和街、寶峰寺舉辦的廟會，預計接待游客超過上高九峰寺等寺廟擠滿了新春祈福的各地游客。

(六)溫泉養(yǎng)生游仍是旅游市場最大特色。溫泉旅游一直是我市旅游的一大亮點與名片，春節(jié)黃金周期間，明月山天沐溫泉、維景溫泉、樟樹古海鹽泉、靖安九嶺森林溫泉、恒茂御泉谷溫泉、銅鼓湯里溫泉客房預訂率一直保持在參與度最高的健康活動。

除此之外，春節(jié)黃金周還有效帶動了旅游消費大幅提升。各大商場人頭攢動，形成人財兩旺的局面;節(jié)日期間的婚慶宴、家庭團圓宴、朋友聚餐宴等種類繁多，各大酒店推出不同特色的年夜飯，酒店餐飲供需兩旺;各大旅游星級飯店從年初二開始住宿率居高不下，甚至出現(xiàn)一房難求的情況;鄉(xiāng)村旅游點更是熱鬧非凡，形式多樣的親子活動、家庭聚會活動吸引了本地市民廣泛參與，全市旅游市場秩序良好，順利實現(xiàn)了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的目標。

春節(jié)黃金周工作總結 篇5

2018年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首。旅游市場秩序良好，商品價格平穩(wěn)，未發(fā)生欺客宰客重大旅游投訴和旅游安全事故;游客以家庭游、自駕游為主流，節(jié)慶活動、涉海等產(chǎn)品受游客熱捧。這次春節(jié)黃金周最突出的特點是旅游市場平穩(wěn)有序，七天共接待游客96.69萬人次，旅游總收入達到97.02億元，創(chuàng)歷史新高，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”的目標。

一、旅游接待基本情況

(一)主要旅游經(jīng)濟指標

2018年春節(jié)黃金周三亞共接待游客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜游客82.43萬人次，同比增長0.62%;一日游游客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境游客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅游總收入97.02億元，同比增長7.03%。

(二)旅游住宿情況

據(jù)抽樣調(diào)查，春節(jié)黃金周期間全市旅游飯店平均開房率為79.33%(旅游飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區(qū)旅游飯店出租率為80.76%，平均房價3754元;海棠灣片區(qū)旅游飯店出租率為83.69%，平均房價3041元;三亞灣片區(qū)旅游飯店出租率為78.98%，平均房價1696元;大東海片區(qū)旅游飯店出租率為77.99%，平均房價1627元;市區(qū)旅游飯店出租率為78.54%，平均房價875元。

(三)景區(qū)接待情況

八大景區(qū)共接待游客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%;天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。

(四)旅游交通情況

1. 火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。

2. 鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%;進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次， 同比增長0.1%;進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。

3.三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。

(五)旅游消費情況

據(jù)抽樣調(diào)查，我市過夜游客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。

二、熱線工單受理情況

(一)12301市旅游服務熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網(wǎng)站受理3件，微博受理2件，網(wǎng)絡輿情受理1件。其中咨詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件;前臺在線辦結2855件，前臺在線辦結率99.86%;轉(zhuǎn)職能局313件，其中184件正在處理中;回訪客人滿意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅游投訴主要涉及旅館業(yè)、景區(qū)(點)、餐飲點、旅行社(導游)、網(wǎng)絡電商、船舶企業(yè)、黑潛水點、違法一日游等。

(二)12345市政府服務熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內(nèi)容劃分：咨詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前臺在線辦結611件，前臺在線辦結率4393%;發(fā)往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件;回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環(huán)境衛(wèi)生、住房保障、消費維權、電視線路故障等。

三、旅游市場監(jiān)管情況

(一)提前謀劃，部署春節(jié)黃金周服務保障工作

一是高規(guī)格召開旅游旺季綜合服務保障工作部署動員大會。早在2017年12月11日，三亞市就召開了2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務保障工作部署動員大會，四套班子領導出席會議，市涉旅部門和各主要旅游企業(yè)負責人參加了會議，省委常委、市委書記嚴朝君親自出席會議并講話。會上印發(fā)了《2018年春節(jié)黃金周和旅游旺季綜合服務保障工作方案》，將春節(jié)黃金周整體任務部署落實到各區(qū)各部門，為春節(jié)黃金周旅游市場治理和服務明確了路線和目標。

二是主動出擊，加強節(jié)前市場整治工作。從2017年12月中旬起，市各涉旅部門就認真貫徹落實2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變?yōu)橹鲃映鰮簟钡囊?，以及“嚴管、重罰、及時”的原則，強化市場監(jiān)管，凈化旅游市場;許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價游、購物點、涉海旅游的專項整治工作。我市有關部門節(jié)前聯(lián)合開展專項巡查暗訪，并邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監(jiān)督，不怕丑、不護短，第一時間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經(jīng)營許可證》，被依法責令其停止經(jīng)營活動;涉嫌攬客拉客且存在商業(yè)賄賂違法經(jīng)營行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800余家三亞海鮮排檔網(wǎng)上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網(wǎng)上店鋪存在菜品標識不規(guī)范、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅游旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000余次，發(fā)現(xiàn)并整治價格標識不規(guī)范、缺斤短兩等大大小小問題1000余個;通過暗訪查處海鮮商戶33家，拘留海鮮經(jīng)營者和拉客人員29人，查處水果商戶23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經(jīng)營者44人，查扣黑摩托艇9輛。

三是約談涉旅企業(yè)，告誡經(jīng)營者合法經(jīng)營。2月9日下午，市旅游質(zhì)監(jiān)局在市民游客中心約談了全市24家一日游發(fā)團社，重點要求規(guī)范一日游價格，旅行社不得租用黑車黑導，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動等問題。同時，市發(fā)改部門和旅游委向全市287家旅游飯店發(fā)出《告誡書》提醒告誡，旅游旺季及2018年春節(jié)期間，要求各旅游飯店依法經(jīng)營、明碼標價、誠信經(jīng)營。旅游飯店經(jīng)營者不執(zhí)行政府指導價的，最高可處200萬元罰款。

四是緊抓春節(jié)黃金周契機，向國內(nèi)外大力營銷三亞旅游熱點。我市收集、整理了春節(jié)期間旅游市場信息，包括文化演藝活動、節(jié)慶賽事活動、旅游景區(qū)產(chǎn)品、新特旅游產(chǎn)品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內(nèi)容，編輯成冊制作了2018年春節(jié)旅游市場產(chǎn)品集錦宣傳折頁，在大三亞各市縣范圍內(nèi)進行發(fā)送，免費給游客們提供信息指引，覆蓋各旅游企業(yè)(150家)、游客咨詢中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營銷，我市抓緊春節(jié)中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平臺，對國際郵輪旅游產(chǎn)品、三亞的大型娛樂活動及央視春晚三亞分會場進行了宣傳。市旅游委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅游產(chǎn)品同業(yè)培訓會;通過旅行社同業(yè)推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣傳;“帶著護照去三亞”郵輪旅游產(chǎn)品在美團、大眾點評、攜程等平臺上線;海外新媒體6大平臺集中展示上線三亞新春祝福拜年活動，激發(fā)中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。

(二)嚴格執(zhí)行24小時值班與領班制度

各涉旅部門成員單位、各旅游企業(yè)按照《2018年春節(jié)黃金周暨旅游旺季綜合服務保障工作方案》的要求，嚴格落實24小值班制度，領導干部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅游投訴舉報渠道暢通。市旅游綜合執(zhí)法辦核心部門抽調(diào)人員在市民游客中心24小時輪流待命，及時處理旅游投訴和應對突發(fā)事件。市旅游、公安、交通文體、發(fā)改、衛(wèi)計、綜合執(zhí)法、海洋、國稅等部門每天安排領導帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領導和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節(jié)交通安全。

(三)高度重視，領導帶隊一線檢查旅游市場

一是省領導親臨現(xiàn)場指導工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查安全生產(chǎn)工作并慰問一線工作人員，并強調(diào)要把安全放在第一位，切實落實企業(yè)主體責任和政府監(jiān)管職責，做好各項服務保障工作，讓全省人民和中外游客過一個平安祥和歡樂文明的春節(jié)。2月13日，省委常委、市委書記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調(diào)研節(jié)日旅游市場，強調(diào)要提高工作標準和要求，全方位提升機場通關安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務質(zhì)量，提升國內(nèi)外游客對三亞的滿意度;并于2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環(huán)衛(wèi)及公交等系統(tǒng)的干部職工。

二是市領導節(jié)日期間堅持一線檢查旅游市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先后來到市人民醫(yī)院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天涯區(qū)大隊，看望慰問春節(jié)期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝;2月18日，現(xiàn)場調(diào)研2018首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區(qū)情況;2月20日，帶隊調(diào)研“路長制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰(zhàn)在一線的公安干警送上春節(jié)的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對勝利路旺豪超市、第三農(nóng)貿(mào)市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節(jié)日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衛(wèi)生保潔以及旅游市場等情況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天涯海角游覽區(qū)春節(jié)旅游接待情況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節(jié)日旅游市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場游客返程情況和西島景區(qū)接待游客情況及美麗漁村建設情況，并提出了具體的工作要求。

三是各區(qū)和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅游、公安、衛(wèi)計、文體、國稅等部門及各區(qū)聯(lián)合巡查旅游市場，分別到旅游景區(qū)、酒店、海鮮大排檔等重點區(qū)域，對導游證件、非法“一日游”廣告宣傳品、非法攬客進行聯(lián)合實地檢查。春節(jié)黃金周期間，我市共有6000多名工作人員在一線執(zhí)法執(zhí)勤。全市共出動執(zhí)法人員12488人次，暗訪人員618人次，執(zhí)法車輛2107車次，執(zhí)法船只78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅游企業(yè)1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅游購物點224次，旅游從業(yè)人員318人。發(fā)現(xiàn)并整改各類問題500多個。

(四)大力倡導文明旅游

為了加強對文明旅游的正面引導，三亞全面實施“一分鐘文明旅游引導”，建立文明旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，加強對游客旅游不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，并完善導游和領隊全程文明教育責任制，優(yōu)化旅游環(huán)境。春節(jié)期間，各大景區(qū)景點、酒店等充分利用現(xiàn)有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅游引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅游。蜈支洲景區(qū)設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門聯(lián)動區(qū)域把控，引導游客自覺排隊購票、排隊上島;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景區(qū)利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅游漫畫和視頻，懸掛海報和宣傳語;在游客密集場所設立引文明導崗，由專員進行文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸;開展“一分鐘文明旅游”講解活動，把文明旅游活動貫穿到講解詞中，讓每位游客知曉文明旅游內(nèi)容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭銳共同“出征”， 扮靚沙灘環(huán)境，倡導文明環(huán)保，共同營造了一個文明和諧的旅游環(huán)境。

(五)旅游信息化服務工作進一步增強

一是加密旅游咨詢服務站點。節(jié)前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農(nóng)場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅游咨詢服務中心暨書報亭正式啟向市民游客開放，為游客及時提供更加多元化的旅游服務窗口，三亞市旅游咨詢服務中心已達到17個站點。春節(jié)期間，咨詢服務站共接待游客7742人次，發(fā)放資料1.2萬份。二是通過三亞旅游官微、官網(wǎng)、官博發(fā)布旅游動態(tài)信息。大年初二、初三在微博、微信等網(wǎng)絡平臺發(fā)布由于蜈支洲島景區(qū)游客較多暫停售票的信息，提示游客們另擇景區(qū)前往游玩，讓游客及時調(diào)整出行計劃。三是電信、聯(lián)通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發(fā)送應急旅游溫馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，?？谛阌⒏?、新海港、南港三港停航，及時通過三大運營商、各大媒體、旅游咨詢服務站及景區(qū)LED顯示屏發(fā)出相關信息，溫馨提示過港游客錯峰前往?？谶^海。春節(jié)期間，電信、聯(lián)通和移動共計發(fā)送外地到訪三亞游客落地溫馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發(fā)布會通報旅游信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場春節(jié)黃金周旅游信息發(fā)布會，通報“大三亞”旅游經(jīng)濟圈和全域旅游產(chǎn)品節(jié)日信息，為游客出游提供最新的旅游產(chǎn)品線路。

(六)依靠媒體營造正面輿論氛圍

春節(jié)黃金周期間，每天在三亞市民游客中心召開旅游工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時發(fā)布旅游信息。春節(jié)黃金周期間，人民日報、中央電視臺、中新社、人民網(wǎng)等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視臺、南海網(wǎng)、三亞日報、三亞廣播電視臺等省市媒體對三亞旅游盛況進行了集中宣傳報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，從2月15日—2月21日，涉及相關原發(fā)報道約180多篇(條)，轉(zhuǎn)載約2000余篇(條)次。

一是節(jié)前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。三亞日報、三亞廣播電視臺大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發(fā)揮中央主流媒體骨干作用，生動講述三亞故事。春節(jié)黃金周期間，央視共播發(fā)8條稿件，《我要看春晚?三亞分會場 海南：多元素打造國際港絢麗舞臺》、《海南三亞 春晚倒計時 海南三亞分會場盛裝以待》、《揭秘春晚?海南三亞分會場 高科技舞美打造漂浮“?！鄙系奈枧_》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會場;《新聞聯(lián)播》播出《各地游客增長 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件;《新聞直播間》播出《海上運動游走俏 游客體驗上天入?！贰ⅰ逗Ｄ先齺啠捍汗?jié)游客旺 文旅消費火》等報道，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞三亞游人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位 溫暖萬家》，提及三亞市旅游警察支隊充分發(fā)揮“旅游保鏢”的作用，積極開展旅游市場監(jiān)管。中新社推出《海南三亞旅游業(yè)者：為游客奉獻中的忙碌春節(jié)》等近10余篇稿件;人民網(wǎng)海南視窗報道《三亞南山大年初二迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點》等近20余篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節(jié)黃金周營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節(jié)期間旅游市場監(jiān)管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視臺、南海網(wǎng)等媒體深入一線，對我市旅游盛況進行全方位報道。節(jié)日期間，海南日報刊發(fā)《三亞春節(jié)黃金周期間加強旅游監(jiān)管》、《三亞涉海旅游受熱捧 濱海景區(qū)人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會入園人數(shù)逾1.7萬創(chuàng)新高》等35篇稿件，重點反映三亞春節(jié)期間旅游市場盛況和中國體育廟會、克利伯環(huán)球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個整版刊發(fā)《驚艷8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現(xiàn)國際范 聲光電打造夢幻舞臺》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕后故事;海南廣播電視臺共播發(fā)16條涉及三亞的新聞，其中播發(fā)《央視春晚海南分會場：海南味 民族風 世界范》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節(jié)黃金周：海南好天氣+好產(chǎn)品 各地旅游持續(xù)火爆》、《春節(jié)黃金周：驚艷亮相央視春晚 三亞旅游更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅游動態(tài)。四是市屬媒體提前策劃，開辟多個專欄，及時報道央視春晚海南分會場及各部門節(jié)日堅守、旅游服務情況。三亞日報、三亞廣播電視臺報道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際范》、《大美三亞在央視春晚完美展現(xiàn)》等多篇新聞，通過舞臺解密、節(jié)目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現(xiàn)“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅游市場秩序監(jiān)管的報道分量，開辟了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節(jié)日?春節(jié)》等專欄專題，充分報道各級領導，職能部門，旅游接待，交通出行，文體活動賽事、文明出游等各項工作情況，報道了公安干警、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)護人員等普通勞動者在春節(jié)期間始終堅守崗位，維護旅游市場井然有序的故事。

(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強節(jié)日期間的市場監(jiān)管

春節(jié)期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書記嚴朝君提出的三亞旅游市場治理要“每一天從零開始”和“嚴管、重罰、及時”的工作要求，加強對重點時段，重點領域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。

一是24小時監(jiān)測網(wǎng)絡輿情并及時處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監(jiān)測，通過宣傳部網(wǎng)監(jiān)、公安局網(wǎng)警、工商局網(wǎng)監(jiān)和旅游委輿情群，對OTA網(wǎng)站上出現(xiàn)的差評視為投訴案件，由市民游客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節(jié)黃金周期間，通過主動監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)、處理網(wǎng)絡輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿意，并自愿將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網(wǎng)友“高貴蘆葦”發(fā)微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民游客中心網(wǎng)絡投訴工作組工作人員監(jiān)測到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。市旅游委立即聯(lián)系海棠區(qū)并組織人員趕赴現(xiàn)場進行調(diào)查，海棠區(qū)主要領導馬上現(xiàn)場辦公，于當日15:30分將其進行拆除，于17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向游客開放。輿情工作組工作人員及時將調(diào)查情況反饋給消費者，游客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。

二是充分發(fā)揮“124”治理模式快速處理旅游投訴。節(jié)日期間，我們充分發(fā)揮“124”旅游治理模式的功能，抽調(diào)旅游、公安(旅游警察)、交通、質(zhì)監(jiān)等核心部門人員，進駐游客中心集中辦公24小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅游投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發(fā)現(xiàn)涉旅輿情，市民游客中心指揮平臺立即將案情轉(zhuǎn)給市綜合執(zhí)法辦，相關執(zhí)法部門工作人員半個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，快速調(diào)查處理旅游矛盾糾紛，提高游客滿意度。2月18日早上9點左右，光明社區(qū)工作人員反映因國際游輪?？盔P凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對游客開放導致400多名游客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，區(qū)指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現(xiàn)場，進行協(xié)調(diào)疏散游客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨后帶領天涯區(qū)政府、旅游委、公安等相關職能部門到鳳凰島門口參與疏導工作。11點10分，鳳凰島門口的游客擁堵問題得到圓滿解決，并緩解了游客的不滿情緒。

(八)黃金周期間交通擁堵現(xiàn)象得到明顯改善

進入2月份以后，三亞市車流量最高峰為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2017年春節(jié)期間最高峰。為了有效解決今年春節(jié)期間堵車問題，我市系統(tǒng)研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區(qū)域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現(xiàn)半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區(qū)春節(jié)期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實行封閉管理，在創(chuàng)意新城設置2000個停車位的應急停車場，并安排了十幾輛擺渡車免費為游客提供擺渡服務前往南山景區(qū);對南山景區(qū)周邊道路實行單向循環(huán)通行管理措施。同時，南山旅游區(qū)、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅游景區(qū)臨時增加4300個停車位。據(jù)三亞日報新聞報道，今年春節(jié)黃金周日均車流量達50多萬輛次，交通總體運行平穩(wěn)，未發(fā)生長時間、大范圍交通擁堵，通往各景區(qū)道路暢通有序，停車位充足。

(九)旅游商品供給充足價格平穩(wěn)

一是春節(jié)“菜籃子”價格穩(wěn)定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開始，市發(fā)改委會同商務、農(nóng)業(yè)部門在公益性平價市場、大中型超市?；臼卟似絻r專營區(qū)等77個“菜籃子”平價網(wǎng)點，組織15個?；臼卟似贩N特價惠民活動，滿足市民游客需求。二對旅游飯店客房價格實行限價。節(jié)前，我市印發(fā)了《關于2018年春節(jié)期間我市旅游飯店標準客房實行政府指導價管理的通知》，公布的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區(qū)域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯(lián)網(wǎng)+交通大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代信息技術，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應急保障車隊，通過智能化的調(diào)度方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應急運力保障，節(jié)日期間實現(xiàn)了旅客零滯留。

四、旅游市場特點

(一)三亞旅游市場平穩(wěn)有序

春節(jié)期間，在市委市政府的高度重視下，各區(qū)各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅游投訴和網(wǎng)絡輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節(jié)黃金周是近幾年來旅游市場秩序運行最平穩(wěn)有序的一次。我市春節(jié)黃金周期間未發(fā)生重大旅游投訴和旅游安全事故;旅游交通暢通有序，停車位供應充分;應急保障車輛充足，未有游客滯留;旅游飯店客房價格與去年基本持平，春節(jié)“菜籃子”供應充足、價格穩(wěn)定，游客出行文明有序。

(二)三亞成為國內(nèi)最熱門旅游目的地

國家旅游局數(shù)據(jù)中心調(diào)查顯示，今年春節(jié)黃金周，南下避寒是廣大游客出游的重要動機之一，度假休閑游成春節(jié)出游首選，海島游熱度較高，游客更加注重旅游品質(zhì);調(diào)查顯示，65.9%的出游居民選擇國內(nèi)中長線游，比例最高。根據(jù)中國旅行社協(xié)會與途牛旅游網(wǎng)、艾威聯(lián)合旅游顧問機構聯(lián)合發(fā)布的《2018年春節(jié)黃金周旅游趨勢報告》數(shù)據(jù)顯示，海南省位居國內(nèi)長線游熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。

(三)家庭游、自駕游成為主流，節(jié)慶活動旅游受游客熱捧

據(jù)抽樣調(diào)查統(tǒng)計，游客以休閑度假為最主要出游三亞目的占65.3%，其次是以家庭親子為出游目的的占12.07%，同行人為家人的占85.49%;游客散團比例約為89:11，其中，舉家出游的自駕車游客占總數(shù)的27.13% ;人均花費2000元的游客占總數(shù)84.76%，同比提高2.16個百分點;游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59個百分點;河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陜西等省份(或直轄市)成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節(jié)期間出游三亞的十大島外主要城市。節(jié)慶活動旅游受游客熱捧，水稻公園共接待游客1.96萬人次;太陽馬戲團共接待游客1.44萬人次;紅色娘子軍共接待游客0.75萬人次;體育廟會共接待游客7.93萬人次;美麗之冠大劇院共接待游客0.46萬人次。

(四)節(jié)日喜慶氣氛濃厚，春節(jié)主題產(chǎn)品豐富多樣

一是新春年味濃厚，酒店景區(qū)節(jié)慶活動形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鐘愛的春假度假摯選;三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動;南山景區(qū)在除夕之夜舉行敲鐘儀式，并在春節(jié)期間舉辦多場不同主題的祈福大法會;三亞蜈支洲島旅游區(qū)推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悅享游玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐;天涯海角游覽區(qū)春節(jié)期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目;三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票;亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。

二是婚慶親子等主題產(chǎn)品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐;三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亞關雎宮高定婚禮館推出2018年50人婚禮套餐活動;三亞IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費;三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯(lián)合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營。

三是旅游新業(yè)態(tài)產(chǎn)品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮(zhèn)·奧特萊斯匯聚了200余國際國內(nèi)品牌，湖上泛舟、藝術展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等;大型實景劇《紅色娘子軍》于2月12日在三亞市天涯區(qū)檳榔河東側(cè)牛背嶺演藝小鎮(zhèn)初次亮相，該項目以愛國主義和革命傳統(tǒng)教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀光型、研學型紅色旅游目的地;三亞海棠灣水稻國家公園將傳統(tǒng)農(nóng)耕場景與現(xiàn)代新農(nóng)業(yè)技術相結合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂歡”劇場、海棠灣水稻國家公園引進277只全部為中國科學家發(fā)現(xiàn)、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為游客帶來一場精神、文化、藝術的饕餮盛宴;西島文化旅游區(qū)結合當?shù)鬲毺氐臐O村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創(chuàng)旅游、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅游區(qū)、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯(lián)合推出“海陸空一日悅享游”產(chǎn)品，聯(lián)合打造集“海、陸、空”三棲度假模式于一體的旅游產(chǎn)品;三亞內(nèi)河觀光游和低空飛行也給游客出行增添了不同旅游體驗。三亞市春節(jié)黃金周期間鄉(xiāng)村旅游共接待3.6萬人次;其中：海棠區(qū)接待2.01萬人次;吉陽區(qū)接待0.64萬人次;天涯區(qū)接待0.95萬人次。

(五)迎新春節(jié)慶，文體賽事精彩紛呈

加拿大國寶太陽馬戲根據(jù)科幻電影《阿凡達》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，于2月1日正式入駐三亞，開展為期3個月120場演出;央視春晚三亞分會場于2018年2月15日在鳳凰島成功舉辦;2018首屆中國體育廟會以“運動健康，樂享新春”為主題，于2018年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亞市海棠廣場舉行;以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2018首屆鹿回頭國際新春歡樂節(jié)于2月10日在三亞鹿回頭景區(qū)盛大啟幕，活動包含全景區(qū)、全天候的精彩春節(jié)表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創(chuàng)意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝布置。

(六)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈輻射帶動作用明顯

一是開通了“大三亞”旅游經(jīng)濟圈城際旅游公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅游公交線路，3條線運力配置了65臺車輛，每20分鐘發(fā)一班車。二是串聯(lián)“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品，形成“藍、綠”旅游產(chǎn)品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日游活動;指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日游活動。三是游客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節(jié)黃金周，三亞位居國內(nèi)熱門旅游目的地城市榜首，游客接待量創(chuàng)歷史新高，但三亞旅游飯店火而不爆，原因是部分游客選擇在“大三亞”旅游經(jīng)濟圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亞”旅游經(jīng)濟圈產(chǎn)品。春節(jié)長假期間，陵水接待游客總?cè)藬?shù)21.09萬人次，同比增長45.95%，旅游收入1.11億元，同比增長63.40%;保亭接待游客總?cè)藬?shù)19.68萬人次，同比增長4.2%，旅游收入0.69億元，同比增長26.94%;樂東接待游客總?cè)藬?shù)8.94萬人次，同比增長41.23%，旅游收入0.41億元，同比增長29.28%。

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