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柜面是我們向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),也是展示我司形象的窗口,回顧半年的工作,既有成功的經(jīng)驗(yàn)和喜悅,也暴露出了工作存在的問題和不足,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改正不足,現(xiàn)將我司柜面工作匯報(bào)如下:
一、柜面基本經(jīng)營(yíng)情況
1、出單和收單情況
車險(xiǎn)出單共2345單,退回79單,退回率為,整體達(dá)標(biāo),團(tuán)體財(cái)意險(xiǎn)共96單,退回10單,退回率為;收單方面車險(xiǎn)共191筆,退回14筆,退回率;支付方面共292筆,退回7筆,退回率為。
2、退單的原因分析
車險(xiǎn)出單退回的原因主要是因?yàn)橘M(fèi)率浮動(dòng)和柜面工作人員責(zé)任心不強(qiáng),團(tuán)體財(cái)意險(xiǎn)退回原因是因?yàn)槌鰡螁T粗心大意所致,收單退單的原因是我業(yè)務(wù)不夠熟悉和工作沒有做到位。綜合以上各項(xiàng)指標(biāo),上半年出單和收單工作總體令人滿意,但是還有較大的提升空間。
3、其他方面
一是單證方面沒有出現(xiàn)丟件和遺漏情況,并且歸檔及時(shí)。
二是自4月底推動(dòng)官微以來,我司共推動(dòng)44個(gè)官微,在全區(qū)排列第一。
三是柜面工作人員的服務(wù)態(tài)有了較大的提升,客服滿意度較好。
二、存在的不足
柜面工作取得在成績(jī)的同時(shí),也存在很多不足之處,離總公司的要求還有很大的差距。首先,注重細(xì)節(jié)方面不夠,對(duì)客戶的熱情服務(wù)度有待提高。其次,由于業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面,導(dǎo)致退單率較高,還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
三、下一步的改進(jìn)措施
我們柜面主要工作是為客戶與業(yè)務(wù)員提供服務(wù),在下半年工作中,一是我們要注重提升服務(wù)水平,讓客服高興而來,滿意而歸。二是應(yīng)主抓柜面工作人員的思想教育,增強(qiáng)責(zé)任心,強(qiáng)化執(zhí)行力,凝聚戰(zhàn)斗力。三是加大平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的宣傳力度,力爭(zhēng)家喻戶曉,人人皆知。
即將過去的2017年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。
為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就2017年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:
顧全大局,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。
2、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并以實(shí)際行動(dòng),嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。
認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),為公司的安全防范盡己之責(zé),將本職工作做好。
要求和工作內(nèi)容。
對(duì)于上崗不久的我來說,在這些方面還比較欠缺,為了做好保安工作,我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí),力爭(zhēng)將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高。
本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
認(rèn)真地做好自己的工作,努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí),在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
半年來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同志們的幫助下,經(jīng)過全科同志的共同努力,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高,全科人員愛崗敬業(yè),盡心盡責(zé),克服困難,不懼艱險(xiǎn),開拓進(jìn)取,增強(qiáng)了大局意識(shí)、全局觀念,形成了一個(gè)以為核心,以處室為領(lǐng)導(dǎo),以安全消防為中心的具有凝聚力的科室。半年來我主要做到了以下幾項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè),提高業(yè)務(wù)技能
隨著我司日新月益的發(fā)展。安全保衛(wèi)工作更為重要,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保衛(wèi)工作也提出了更高的要求。因此,作為安全保衛(wèi)人員,不僅堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)提高政治素養(yǎng),牢固樹立大局觀念,而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心,業(yè)務(wù)上過硬,工作中堅(jiān)持以防為主,防治結(jié)合、巡防巡查、重點(diǎn)保護(hù)。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。
二、敬崗愛業(yè)無私奉獻(xiàn)
由于保衛(wèi)工作的特殊性,所以對(duì)保衛(wèi)科的同志來說,上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分,正因?yàn)槿绱耍晕姨貏e注意強(qiáng)調(diào),敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn),要求人人講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。常言道,功夫不負(fù)有心人。通過全科上下的共同努力,目前保衛(wèi)科已經(jīng)成為我司一個(gè)良好的窗口。因?yàn)閺娜藛T來訪到車輛出入;從安全保衛(wèi)到消防設(shè)施的配置;從人員的安全管理到衛(wèi)生清除,我都做到了文明、科學(xué)、嚴(yán)格、高效,并因此而受到了廣大職工的好評(píng)。
三、努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)科工作的安全無事故
隨著法官之家的啟用,領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種會(huì)議與日俱增。加之我以前沒從事安全保衛(wèi)工作,因此如何努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故,的確并非易事;我也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持,也有一腔熱血,使我們變壓力為動(dòng)力,化條件為機(jī)遇,;并采取確實(shí)有效的措施,終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處,訂立了夜間值班制、門衛(wèi)禮儀制、電話回訪制,治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動(dòng)電話。如發(fā)現(xiàn)問題,要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)某些崗位定人、定崗、定責(zé),對(duì)全院所有場(chǎng)所放置的消防設(shè)施,做到心中有數(shù),使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范。
以上工作凝聚了保衛(wèi)科全體工作人員的心血,通過實(shí)施這幾項(xiàng)工作,我非但體會(huì)到了進(jìn)取的艱辛,同時(shí)也領(lǐng)略了成功的歡欣,下面是我上半年來取得的主要成績(jī):
1.取得了學(xué)習(xí)上的進(jìn)步,觀念上的轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)上的提高,掌握了對(duì)重大案件的應(yīng)急措施和一般案件的處理方法。
2.建立健全適應(yīng)我院保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。為今后保衛(wèi)工作正規(guī)化、形象化、現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)。
3.全科同志愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)。確保無重大事故發(fā)生。完成了領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種重大會(huì)議的安全保衛(wèi)工作,受到了上級(jí)法警總隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
4.忠于職守??朔N種困難,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交的工作任務(wù),受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰。
5.半年來接待出入我司人員幾萬余次,車輛檢查幾萬余次,確實(shí)做到了安全有序。
6.先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生,制止打架斗毆十幾次,聚眾鬧事十余次。先后受到了駐地公安部門的表揚(yáng)
20xx年上半年已過去,下半年工作已經(jīng)開始,回首上 半年來部門工作,我們部門在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)各部門大力支持配合下,充分調(diào)工作積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),抓上半年的整體工作,經(jīng)過了半年來積極探索和全體部門員工的不懈努力,安全文明管理,提高服務(wù)質(zhì)量。各方面取得一定成績(jī),但也存在不足,具體總結(jié)如下。
一、主要工作:
1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查, 全園區(qū)確保了上半年無偷、盜、消防等 安全管理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,對(duì)元旦、春節(jié)、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。對(duì)所有滅火器進(jìn)行年檢所有消防水龍進(jìn)行更換搬運(yùn)防汛沙袋800袋。
3、積極跟進(jìn)車輛管理外包前期工作。
保安部在上半年與各相關(guān)部門配合根據(jù)相應(yīng)工作量對(duì)3期地庫(kù)實(shí)行了外包,減少了人事管理的環(huán)節(jié)。重點(diǎn)放在了對(duì)外包公司的溝通與協(xié)調(diào)加大監(jiān)督機(jī)制。
4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示對(duì)全小區(qū)加裝34個(gè)探頭加大技防力度同時(shí)對(duì)現(xiàn)有保安的崗位進(jìn)行調(diào)整,減少保安隊(duì)人員,施行人防與技防密切配合的方法。由于減少保安人數(shù)全年將為公司減少開支近50萬元。
二、主要存在的不足和問題。
1、從7月1日開始的人防與技防相結(jié)合手段,長(zhǎng)期以來小區(qū)一直靠人防管理來維持,突然性變革造成許多業(yè)主不理解投訴較多。保安員在短期內(nèi)對(duì)崗位職責(zé)的不明確。中心與保安隊(duì)配合不協(xié)調(diào),是保安部工作一大缺點(diǎn)。
2、外包車輛管理
車管員對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉及工作責(zé)任心的欠缺造成3期地庫(kù)偶爾發(fā)生的車主投訴。
三、下半年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí),檢查,監(jiān)督工作,確保小區(qū)安全與秩序。
2、與員工,外委公司建立良好的溝通渠道,提高管理能力,掌握動(dòng)態(tài)及時(shí)采取措施,以促進(jìn)隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、以業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點(diǎn),為我保安部工作標(biāo)準(zhǔn)。積極配合公司行政管理工作,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的制度,以此激發(fā)工作熱情。
禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),使全保安部在整體上有所突破。
服務(wù)與管理窗口。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在新一年里將工作做得更好,現(xiàn)就xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:
顧全大局,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真對(duì)待自己所做的工作。
2遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并以實(shí)際行動(dòng),嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律。
3、正確樹立服務(wù)意識(shí)。目前,社會(huì)上部分人對(duì)保安從業(yè)人員有某
種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,作為保安員我能夠正確對(duì)待,樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí),為公司的安全防范盡己之責(zé),將本職工作做好。
要求和工作內(nèi)容。我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是經(jīng)過公司外派到消防培訓(xùn)單位參加消防資格培訓(xùn),并取得優(yōu)異的成績(jī),從而大大提高消防技能;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高。
更出色。
xx年的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我將迎難而上,做好工作。我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作,努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時(shí),在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
此致,
敬禮
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一、工作概述
在過去的一年里,作為保安公司的員工,我始終堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,全力保障所負(fù)責(zé)區(qū)域的安全。我深知保安工作的重要性和責(zé)任重大,因此始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神投入到工作中。
二、完成的項(xiàng)目
在過去的一年中,我參與并順利完成了多個(gè)重要項(xiàng)目。其中包括:
1. 大型活動(dòng)安保:今年,我們負(fù)責(zé)了數(shù)場(chǎng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作,包括公司年會(huì)、客戶簽約儀式等。在這些活動(dòng)中,我與團(tuán)隊(duì)緊密合作,確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行,未發(fā)生任何安全事故。
2. 新系統(tǒng)集成:公司引入了一套新的安保系統(tǒng),我積極參與了系統(tǒng)的集成和調(diào)試工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我成功地掌握了新系統(tǒng)的操作技巧,為提高工作效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3. 人員培訓(xùn):作為經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工,我還承擔(dān)了一部分新員工的培訓(xùn)工作。我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并親自傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,幫助他們快速適應(yīng)工作崗位。
三、取得的具體成績(jī)
1. 安全事故零記錄:通過團(tuán)隊(duì)的共同努力,我所負(fù)責(zé)區(qū)域全年未發(fā)生任何安全事故,實(shí)現(xiàn)了“零事故”目標(biāo)。
2. 工作效率提升:通過新系統(tǒng)的引入和使用,我們整體的工作效率提高了XX%。特別是在緊急事件的響應(yīng)速度上,有了明顯的提升。
3. 人員流失率降低:由于培訓(xùn)工作的有效開展,新員工的適應(yīng)期縮短了XX%,同時(shí)也降低了人員流失率。
四、解決的問題與挑戰(zhàn)
在工作中,我面臨的主要挑戰(zhàn)是如何在人員有限的情況下,保障所負(fù)責(zé)區(qū)域的安全。為了解決這一問題,我采取了以下幾點(diǎn)措施:
1. 優(yōu)化巡邏路線:通過對(duì)巡邏路線的重新規(guī)劃,提高了巡邏的效率,減少了不必要的路程和時(shí)間消耗。
2. 加強(qiáng)與同事的溝通:我積極與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通交流,了解他們的想法和意見,以便更好地協(xié)調(diào)工作。通過有效的溝通,我們形成了更加緊密的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3. 引入智能化手段:利用現(xiàn)有的技術(shù)手段,如視頻監(jiān)控、智能報(bào)警系統(tǒng)等,來輔助安全保衛(wèi)工作,減輕了工作壓力,提高了工作效率。
五、個(gè)人貢獻(xiàn)與自我評(píng)估
在過去的一年中,我不僅完成了自己的工作任務(wù),還積極分享經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)新人。我認(rèn)為自己在這一年中表現(xiàn)良好,但也深知仍有提升空間。特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí),還需要更加冷靜和專業(yè)。為了進(jìn)一步提高自己的能力,我計(jì)劃在接下來的一年里參加更多的培訓(xùn)課程和交流活動(dòng)。
六、未來展望與計(jì)劃
未來一年,我將繼續(xù)致力于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí),我還計(jì)劃參與到更多的項(xiàng)目中,不斷拓展自己的能力和視野。為了更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化,我還將努力學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新方法。通過這些努力,我相信我們的團(tuán)隊(duì)將更加出色地完成各項(xiàng)任務(wù),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
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