?感言可以創(chuàng)造協(xié)作和合作的氛圍，在我們參加非常重要的場合時。都會對自己當時激動的心情做一個發(fā)言，感言可以讓我們的心情更加舒暢，感言你知道怎么去寫比較好呢？今天編輯為大家整理了一個“顧客分享心得感悟”專題快來看看吧，這里提供一些思路和想法供大家參考和借鑒！

顧客分享心得感悟(篇1)

心得是漢語詞匯，拼音xīndé，是指工作或?qū)W習中的體驗和領(lǐng)悟到的東西。本站今天為大家精心準備了顧客至上的感悟心得，希望對大家有所幫助!

顧客至上的感悟心得

做業(yè)務(wù)剛進公司的頭三個月是考驗業(yè)務(wù)員能否成功的最關(guān)鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業(yè)務(wù)員以后的業(yè)務(wù)工作的這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關(guān)于怎樣尋找目標客戶。根據(jù)我銷售工作經(jīng)驗銷售工作經(jīng)驗心得有哪些？一般來說新業(yè)務(wù)員進到一個新公司后，熟悉到1個星期左右的產(chǎn)品知識就要自己找客戶去拜訪了如果開始沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。銷售工作經(jīng)驗心得有哪些？

1、黃頁，一般公司都有很多黃頁的可以按照上面的分類等找到原始目標客戶?，F(xiàn)在也有很多專業(yè)類的行業(yè)黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，根據(jù)我銷售工作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那里抄就可以了

2、瀏覽招聘廣告，可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我想要的客戶。也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我也可以通過他招聘的工種來分析他做什么的這樣就可以找到要的客戶了還有我可以去一些大的工業(yè)區(qū)附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他門口的招工廣告找到也可以上網(wǎng)看招聘網(wǎng)站。

從招聘廣告中找的客戶的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，或者剛開，或者剛搬過來，如果我第一個先找到那就是捷足先登了還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業(yè)務(wù)做成功后的貨款回收也相對有點信心。

3、網(wǎng)絡(luò)搜索?？梢酝ㄟ^關(guān)鍵字去搜索，如在百度輸入我要找的客戶的生產(chǎn)產(chǎn)品的名字，可以找到大把的客戶。也可以通過專業(yè)的網(wǎng)站來找客戶，如阿里巴巴，如慧聰?shù)鹊?。這樣我可以找到很多客戶的名單了而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

顧客至上的感悟心得

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當對待自身的行為為參照物來對待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇！有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌。

顧客至上的感悟心得

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位顧客。

在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：

第一服務(wù)決定一切;因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓顧客滿意。顧客的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到顧客的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓顧客更加滿意。

第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團隊的精神的強大是對付顧客的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解顧客的需求滿足顧客，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在顧客的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對顧客一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工。

第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位顧客對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：

1.隨時掌握顧客的動態(tài)

2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必須要給顧客帶來快樂，要站在顧客立場考慮

3.沒有難以服務(wù)的顧客，要不斷為顧客提供服務(wù)，要讓顧客知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心顧客的需求。以服務(wù)顧客為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。

顧客分享心得感悟(篇2)

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個詩司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙?！?/p>

二、售后中期

3、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

三、售后尾聲

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

顧客分享心得感悟(篇3)

邀約顧客心得

在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的市場環(huán)境中，邀約顧客成為了每一位銷售人員必備的技能和素養(yǎng)。邀約顧客不僅僅是一項工作任務(wù)，更是一種與顧客建立良好關(guān)系的途徑。通過邀約，銷售人員可以與顧客進行溝通交流，了解顧客需求，并為他們提供個性化的服務(wù)，從而增進顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的認同感和忠誠度。在我從事銷售工作的過程中，我積累了一些邀約顧客的心得，我將在下文中進行詳細描述。

邀約成功的關(guān)鍵在于建立良好的溝通基礎(chǔ)。作為銷售人員，我們需要主動與顧客進行交流，了解他們的需求和意見。在與顧客對話的過程中，我會采用一些積極的溝通技巧，例如傾聽、提問和解釋等。通過傾聽，我可以更好地理解顧客的需求，找到最適合他們的產(chǎn)品或服務(wù)。通過提問，我可以引導顧客展開更深入的對話，了解他們對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和疑慮。通過解釋，我可以向顧客傳遞更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，幫助他們做出更明智的決策。

邀約成功的關(guān)鍵在于提供個性化的服務(wù)。每個顧客都有不同的需求和偏好，作為銷售人員，我們需要針對不同顧客的特點和需求來提供定制化的服務(wù)。在與顧客的對話中，我會仔細聆聽他們的需求，根據(jù)他們的要求來提供相應(yīng)的建議和解決方案。例如，如果一個顧客對價格敏感，我會推薦相對實惠的產(chǎn)品或服務(wù)；如果一個顧客對質(zhì)量要求高，我會推薦品質(zhì)卓越的產(chǎn)品或服務(wù)。通過提供個性化的服務(wù)，我可以贏得顧客的好感和信任，進而提升銷售業(yè)績。

邀約成功的關(guān)鍵在于建立良好的關(guān)系。與顧客建立良好的關(guān)系有助于加深顧客對銷售人員的信任和好感。在與顧客的交流中，我會盡量關(guān)注他們的個人興趣和需求，并與他們建立共同話題。通過交流共同的興趣，我可以與顧客建立情感上的連接，使他們對我和所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生更多的興趣和愿望。在與顧客建立良好關(guān)系的同時，我也會保持關(guān)注他們的進展和反饋，及時解決他們可能遇到的問題和困擾。通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，我可以獲得更多的重復購買和口碑推薦，從而實現(xiàn)銷售目標。

邀約成功的關(guān)鍵在于持續(xù)學習和改進。邀約顧客是一項需要不斷學習和提升的技能。作為銷售人員，我們需要不斷學習和了解市場和顧客的最新動態(tài)，以掌握更多與顧客溝通的技巧和方法。在實際操作的過程中，我會總結(jié)和反思每一次邀約的經(jīng)驗和教訓，并尋找改進的空間。我會向優(yōu)秀的銷售人員請教和學習，以提高自身的邀約顧客能力。通過持續(xù)學習和改進，我可以不斷提高邀約顧客的成功率和效果，為顧客提供更好的購物體驗。

通過邀約顧客，我不僅僅是為了達成銷售目標，更重要的是與顧客建立良好關(guān)系，提供個性化的服務(wù)，并實現(xiàn)雙贏的局面。邀約不僅僅是一項工作任務(wù)，更是一種與顧客建立情感聯(lián)系的方式。通過邀約，我與顧客互動，了解他們的需求和意見，并提供個性化的解決方案。通過邀約，我與顧客建立良好關(guān)系，贏得他們的信任和好感。通過邀約，我可以不斷學習和提升自己的銷售技能和素養(yǎng)，迎接市場競爭的挑戰(zhàn)。邀約顧客是一項需要不斷努力和實踐的工作，但只要堅持不懈，就一定能夠取得良好的成果。

顧客分享心得感悟(篇4)

我是一家新型超市，在過去xx年里通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對xx年的工作進行簡要的總結(jié)。

1.在的過程中，要積極的想辦法，研究顧客的消費心理，努力適應(yīng)產(chǎn)品的價格，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使顧客能真正的消費。

2.在店里我們要貨比三家，顧客有不同的需求，根據(jù)顧客的不同需求，開發(fā)新的商品。

3.店里每月都要組織店員學習、業(yè)務(wù)知識以及優(yōu)秀的售后知識，以提升店員的服務(wù)質(zhì)量。

4.在工作中我能夠遵守公司的各項管理制度，能夠積極主動配合其他同事做好工作，并能夠積極幫助他人工作上的不足。踏實、任勞任怨，認真、及時、高效地完成自己的本職工作。工作中不斷地向店員傳播企業(yè)文化，讓員工了解電子商務(wù)，以公司文化去約束自己，不斷地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

5.工作中我服從店長的分配，主要負責電子商品部的一些相關(guān)制度的制定及執(zhí)行。制度的制定實施有助于提高店員的工作，充分調(diào)動店員的工作積極性，培養(yǎng)店員的主人翁意識。

6.在店員日常會議的過程中，能及時聽取店員的意見，根據(jù)店里的動態(tài)做好相關(guān)調(diào)整。

7.及時更新店內(nèi)的相關(guān)活動信息及活動的相關(guān)通知，讓店員了解公司的相關(guān)政策，以便于店員與店員之間的相互配合。

8.做好店員培訓工作。

培訓工作是店員的基本工作，為了給每個店員講課，店長需要將每個員工的相關(guān)知識運用到自己的工作當中去，店長需要將公司文件傳達給每一個員工，讓店員了解公司文化以及相關(guān)制度，以便店員能更好地管理店員，同時讓每個店員都了解自己的店長，從而更好地提高自己的工作業(yè)績。

9.在日常工作中，注意店員的個人衛(wèi)生與店員的儀表儀態(tài)，注意禮節(jié)禮貌，不亂扔垃圾、吐痰，愛護公共財產(chǎn)，保持公司形象。

10.我的工作職責是協(xié)助店長做好店員的日常會議記錄，匯總店的出現(xiàn)問題以及解決店員在出現(xiàn)問題的解決辦法。

11.對貨品的管理。

12.對店員培訓工作。

13.對商家?guī)齑娴呢浧返墓芾怼?/p>

14.對公司內(nèi)其他同事的相關(guān)制度的監(jiān)管。

15.負責對店員的培訓工作，做好店員思想教育工作。

16.做好店員與店員的工作協(xié)調(diào)。

顧客分享心得感悟(篇5)

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的.那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。

顧客分享心得感悟(篇6)

在我看來，客服人的工作是枯燥而煩瑣的。我們的工作，不再像我之前那樣是在電腦前面坐著做著一樣的，而是用一般的方式和客戶交流。

但是，當我們真正投入工作之后，我才發(fā)覺，工作并沒有想象中的枯燥。

在我第一次接觸客服工作之后，我才意識到，我在想，我們每天都在重復同樣的工作，重復不同的客服工作，我們的工作如果沒有一個好的工作態(tài)度，就不會有好的業(yè)績。

那么，怎樣才能做好這份工作呢?

首先，我們對待客戶要一視同仁，不能眼里沒有客戶，心里不能有任何抱怨。

其次，要做好客戶的分類管理，根據(jù)不同的客戶，實行差別化的分類管理。

其三，要學會“進退戰(zhàn)術(shù)”，不要因為“進退戰(zhàn)術(shù)”有問題，而對不起客戶，讓他帶著你進來。

再次，要做好客戶的維護工作，及時了解客戶的需求，為其提供幫助。

最后，要及時反饋信息，做好客戶的回訪工作，做到及時跟蹤，有效控制新的客戶。

在這里，我要特別感謝公司領(lǐng)導對我的信任，給我這次鍛煉自我和發(fā)現(xiàn)自我的機會，也感謝同事們對我的幫助。

我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導學習，多與同事溝通，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客服人員。

顧客分享心得感悟(篇7)

在這個金秋收獲的季節(jié)，我們柜組全體員工，以飽滿的熱情，端正的態(tài)度，飽滿的熱情，準確的

向客戶交上一份滿意的賀卡，用自己的實際行動，為

提升服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)我們“顧客至上”的

核心價值。為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立

良好的我行形象，

柜臺是展示我行良好服務(wù)水平的窗口，柜員的.

形象代表了

一個銀行的形象，

柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員的禮儀

服務(wù)水平直接影響

我行的服務(wù)質(zhì)量。我們柜

組始終把提高柜員的禮儀服務(wù)

水平，柜員的

服務(wù)

當成一種無形的職業(yè)風

質(zhì)，

是建立銀行良好服務(wù)

的潤滑油。只有

提高了柜員的

禮儀服務(wù)水平，我行業(yè)務(wù)

才能

健康良性的發(fā)展。因此，我們柜

位的每個人，

都要注意自己的形象，

樹立良好的自身形象，

時時刻刻注意

禮儀規(guī)范，

提高自己的自覺性，讓

自己的一言一行都代表我行的整體形象，

讓客戶感受到我行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)

態(tài)度。

因此，我們要不斷提高我們的禮儀意識，

規(guī)范我們的行為，

在

工作中

要做到

三聲”、

四

這些，

使客戶滿意，

我們的工作才能順利開展，

我們的工作就要成功。

所以，我們柜員的工作是枯燥而又忙碌的，

因為

我們每天都要面對不同風格的客戶，每天都要與不同

形形的人溝通

并且

面對形形的人，

工作中我們要始終保持一個良好的心態(tài)，

良好的面貌去面對

他們，要用積極樂觀的心態(tài)面對工作。要做到以客戶為中心，

要想客戶所想，

急客戶之所急，把客戶當成自己的朋友，

只有這樣，我行的

各類業(yè)務(wù)才能更好的向前發(fā)展。

要做到以客戶為中心，

要想客戶所急，

為客戶排憂解難，

用熱情、耐心、周到的服務(wù)

去贏得客戶，

用實際行動來感染和影響客戶。要

以客戶為中心，

要想客戶所想，

急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)

加強與客戶的感情交流與溝通。

營銷

業(yè)務(wù)是窗口行業(yè)的業(yè)務(wù)，

是一種以營銷為中心的業(yè)務(wù)。要想做到這一點，首先要加強自身的服務(wù)意識，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到

每一句話每一個客戶都滿意。

顧客分享心得感悟(篇8)

我有幸參加了公司組織的為期十個月的新員工培訓。培訓主要是對公司的歷史沿革、公司的企業(yè)文化、公司的宗旨、公司各項規(guī)章制度以及本次培訓內(nèi)容做一下簡要介紹。這次培訓主要從以下幾個方面進行了介紹：

第一，介紹公司的發(fā)展歷史及企業(yè)文化、公司的現(xiàn)狀、和未來發(fā)展等。

第二，介紹公司的企業(yè)文化、公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路以及各項規(guī)章制度。

第三，介紹公司各個部門的工作制度及職責等。

第四，介紹公司各個部門的工作制度等。

第五，介紹公司的企業(yè)文化等。

第六，介紹公司的人力資源開發(fā)與培訓。

第七，介紹公司的人事管理制度等。

通過這次培訓，我了解了現(xiàn)代企業(yè)的競爭，它不僅僅要求員工素質(zhì)要高、業(yè)務(wù)技能要精、理論要強，還要求員工紀律嚴明。公司以人為本，人性化管理的理念在我們公司已經(jīng)深入人心。員工的個人素質(zhì)與企業(yè)文化息息相關(guān)，為人力資源管理工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)。

培訓雖然結(jié)束了，但是在培訓中的學習、工作以及思想上都是收獲不少的。對公司企業(yè)文化的認識，也有了進一步的提高，我認為要做好一個優(yōu)秀的員工不僅要有強烈的事業(yè)心、責任感還必須具備良好的職業(yè)道德。首先，作為客服員，必須要懂得如何跟客戶溝通，才能使客戶相信我們提供的產(chǎn)品；其次，技巧也有待提高，需要學習的東西還有很多……

總的來說這次培訓還是比較成功的，我認為在今后的工作當中，一定要加倍努力學習，多向同事學習，把在學校學到的專業(yè)知識運用到我們的工作當中，并運用到實踐工作中。同時在工作當中也要善于思考，不斷的.總結(jié)經(jīng)驗，不斷的充實自己，爭取能做好自己的本職工作并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

培訓雖然結(jié)束了，但我相信，在以后的日子里，我會以更好的姿態(tài)，去面對自己的工作和生活！

顧客分享心得感悟(篇9)

下面是小編為大家整理的2022年顧客接待禮儀培訓心得【優(yōu)秀范文】,供大家參考。

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力。短暫的禮儀培訓給你帶來了許多的收獲，你快寫一篇禮儀培訓心得。你是否在找正準備撰寫“顧客接待禮儀培訓心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

#110842顧客接待禮儀培訓心得1

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是_不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

顧客分享心得感悟(篇10)

在過去的半年里，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把__酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，上半年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。

我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解__酒店;同時我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們營銷部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解;在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面;有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

喜歡《顧客分享心得感悟》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼師資料，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了顧客心得感悟專題，希望您能喜歡！