事在人為，而方案規(guī)劃也需先行，為了確定工作的圓滿進(jìn)行。我們都需要做好萬(wàn)全的方案計(jì)劃，方案有利于我們?nèi)ジ玫亻_(kāi)展一項(xiàng)工作或者活動(dòng)。探討與“住宅方案”相關(guān)的話題是本文的主題，如果您需要相關(guān)的信息可以依據(jù)本文進(jìn)行查找！

住宅方案【篇1】

項(xiàng)目爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'實(shí)施工作方案

20**年按**物業(yè)年度規(guī)劃要求及e花園項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)提升的需要,提請(qǐng)開(kāi)展**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建工作,旨在進(jìn)一步完善小區(qū)的硬件設(shè)施,推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、職業(yè)化,加強(qiáng)行業(yè)交流,多方面吸收物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),營(yíng)造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到**物業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

為保障創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量,成功取得**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'稱(chēng)號(hào)及獎(jiǎng)牌,根據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合e花園項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案。

一、方案依據(jù)

建住房物[2000]008號(hào)文《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》及**市物業(yè)管理'示范住宅小區(qū)'創(chuàng)建申報(bào)要求。

二、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):以較好的成績(jī)通過(guò)**市'示范住宅小區(qū)'的檢查考評(píng),獲得市'物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'稱(chēng)號(hào)及獎(jiǎng)牌

物業(yè)公司已從入住辦理開(kāi)始連續(xù)堅(jiān)持對(duì)e花園項(xiàng)目投入資金,不斷進(jìn)行小區(qū)硬件設(shè)施的整改完善,提升小區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)品質(zhì),打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。

本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi)包括項(xiàng)目整改完善費(fèi)用、資料印刷費(fèi)、接待費(fèi)、增加維修材料費(fèi)等項(xiàng)目,詳見(jiàn)《20**年度e花園項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)費(fèi)用預(yù)算》。

三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、**物業(yè)針對(duì)e花園項(xiàng)目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了'e花園創(chuàng)優(yōu)工作小組',負(fù)責(zé)市優(yōu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)、支持與督導(dǎo)工作:

工作小組成員如下:

組長(zhǎng):z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理)

副組長(zhǎng):z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理)

z(e花園項(xiàng)目經(jīng)理)

組員:z

2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責(zé):

1)按照公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負(fù)責(zé)制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時(shí)向公司申報(bào)審批同意;

2)負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》;

3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評(píng),組織各級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)缺陷的整改完善工作;

4)按照《創(chuàng)優(yōu)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》,制定完善物業(yè)服務(wù)中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料目錄》;

5)組織國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓(xùn);

6)負(fù)責(zé)按預(yù)算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費(fèi),提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;

7)制訂服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作績(jī)效考核激勵(lì)規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲結(jié)果;

3、'創(chuàng)優(yōu)工作小組'下設(shè)四個(gè)工作組,分別為資料完善達(dá)標(biāo)組(含財(cái)務(wù))、環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組、設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組和安全防范達(dá)標(biāo)組,各達(dá)標(biāo)工作組的人員構(gòu)成及工作職責(zé)如下。

管理組

組長(zhǎng):z

組員:z

資料完善達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

1)對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》及小區(qū)《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;

2)對(duì)照小區(qū)《迎檢資料目錄》,負(fù)責(zé)檔案資料管理質(zhì)量達(dá)標(biāo);

3)組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),宣傳小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動(dòng)小區(qū)住戶(hù)積極參與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),大力營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。

環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組:

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

1)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔服務(wù)品質(zhì)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo),為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

2)負(fù)責(zé)實(shí)施小區(qū)硬件設(shè)施整改完善項(xiàng)目;

3)負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房、公共設(shè)施及房屋外觀的維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

4)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

安全防范達(dá)標(biāo)組

組長(zhǎng):z

組員:z

工作職責(zé):

1)負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范服務(wù)、消防監(jiān)控服務(wù)和車(chē)輛停放服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);

2)負(fù)責(zé)完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡(luò)和群防體系建設(shè),持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;

3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)軍事化的護(hù)管隊(duì)伍管理及宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo);

4)負(fù)責(zé)為資料組提供符合iso9000質(zhì)量體系、規(guī)范的安全防范服務(wù)質(zhì)量記錄資料。

四、工作階段及任務(wù)

小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20**年*月*日開(kāi)始,*月初'市優(yōu)示范住宅小區(qū)'考評(píng)完畢、公司組織總結(jié)后結(jié)束。分四個(gè)實(shí)施階段,具體安排如下:

1、宣傳動(dòng)員及準(zhǔn)備階段(*月*日--*月*日)

1)公司召開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上員工會(huì)議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn),部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體安排,明確公司職能部門(mén)與物業(yè)服務(wù)中心的分工協(xié)作,要求各部門(mén)團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。

2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)。

3)行政人事部通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)宣傳欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶(hù)的公開(kāi)信等形式,向小區(qū)住戶(hù)宣傳'創(chuàng)優(yōu)工作',廣泛動(dòng)員住戶(hù)積極參加小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣大住戶(hù)的支持與配合。

4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,及時(shí)申報(bào)公司審批同意。

5)物業(yè)服務(wù)中心召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì),發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》,安排布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱情和創(chuàng)造性工作。

6)物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施方案》。

2、重點(diǎn)難點(diǎn)突破階段(*月*日--*月*日)(詳見(jiàn)附各小組工作計(jì)劃)

1)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組完成清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的季度、月度的定期作業(yè)項(xiàng)目。

2)設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)項(xiàng)目改善工作

3)安全達(dá)標(biāo)小組此階段完成小區(qū)治安、車(chē)輛、消防防范的改善工作

4)資料完善達(dá)標(biāo)小組,對(duì)照創(chuàng)優(yōu)資料目錄完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料。

5)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施重點(diǎn)難點(diǎn)工作推動(dòng)計(jì)劃,力爭(zhēng)在2月28日前全面完成;物業(yè)服務(wù)中心無(wú)法解決的問(wèn)題,須及時(shí)申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。

6)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位,滿足小區(qū)使用;

3、品質(zhì)

鞏固提高階段(*月*日--*月*日)

1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門(mén),于*月上旬按《國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進(jìn)行首次檢查,查出存在的問(wèn)題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》。

2)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及自檢結(jié)果進(jìn)行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問(wèn)題上,對(duì)于難點(diǎn)問(wèn)題或物業(yè)服務(wù)中心無(wú)法解決的問(wèn)題提交領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌研究解決。

3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發(fā)布第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》;對(duì)各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出具體的鞏固、提升意見(jiàn)。

4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報(bào)告》及鞏固、提升意見(jiàn),組織細(xì)致的完善工作;對(duì)容易出現(xiàn)差錯(cuò)而又易忽視的問(wèn)題,須制定有應(yīng)急措施。

5)資料完善達(dá)標(biāo)組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。

6)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組須提前完成季度、月度清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的定期作業(yè)項(xiàng)目,達(dá)到較高的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。

7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成自查自評(píng),給出自查評(píng)分結(jié)論。

4、市優(yōu)迎檢階段(*月*日-市優(yōu)檢查)

1)物業(yè)服務(wù)中心提前召開(kāi)全體員工大會(huì),總結(jié)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成績(jī),進(jìn)行市優(yōu)迎檢接待工作培訓(xùn),調(diào)整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當(dāng)增加服務(wù)人員,保持最佳的環(huán)境服務(wù)品質(zhì);完成市優(yōu)檢查接待準(zhǔn)備工作,營(yíng)造小區(qū)迎檢氛圍。

2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)材料》及匯報(bào)幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,巡回檢查,督導(dǎo)迎檢準(zhǔn)備工作。

五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結(jié)束后,物業(yè)服務(wù)中心將組織專(zhuān)題總結(jié),向公司匯報(bào)小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告,申報(bào)創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)個(gè)人及事跡,為公司后期項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作提供經(jīng)驗(yàn)。

公司在*月份組織召開(kāi)創(chuàng)市優(yōu)工作總結(jié)表彰大會(huì),對(duì)創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)個(gè)人和事跡進(jìn)行表彰,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)中心對(duì)考評(píng)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目加以維持和完善;對(duì)考評(píng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,制定有效的整改措施,在考評(píng)結(jié)束后半個(gè)月內(nèi)全部逐項(xiàng)落實(shí)整改完畢。

六、紀(jì)律保障:

創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律服從工作小組的安排和調(diào)配,并嚴(yán)禁擅自調(diào)休、請(qǐng)假,如有特殊情況,確需請(qǐng)假或調(diào)休的,須征得物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長(zhǎng)同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。

附:《e花園各業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃》

**市**物業(yè)服務(wù)有限公司

e花園物業(yè)服務(wù)中心

二0**年*月*日

注意事項(xiàng):

1、工作階段中的工作任務(wù),須進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化,詳細(xì)排列未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的整改完成時(shí)間,,并將其作為附件。

住宅方案【篇2】

高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案(3)

第二節(jié)、銷(xiāo)策劃階段介入

營(yíng)銷(xiāo)策劃階段包括:

物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時(shí)公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理。

物業(yè)管理模式研究:

通過(guò)對(duì)新物業(yè)管理項(xiàng)目的深入了解和調(diào)研分析,以及對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的需求調(diào)研分析,獲得該項(xiàng)目物業(yè)管理的特色及物業(yè)管理前期規(guī)劃改進(jìn)的提示與參考,最終確定明確的、有特色的管理模式。模式應(yīng)密切結(jié)合項(xiàng)目管理特色,可以管理服務(wù)概念為主提出,如招商物業(yè)推出的“蘭溪谷禮賓式管理模式”、“城市主場(chǎng)酒店式管理模式”、“海月社區(qū)區(qū)域客戶(hù)助理”管理模式等。

服務(wù)內(nèi)容按照項(xiàng)目的特點(diǎn)及客戶(hù)群體,結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)能力及服務(wù)成本測(cè)算,有針對(duì)性的提出服務(wù)內(nèi)容,如家政服務(wù)、家教服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、禮儀服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)、交通、娛樂(lè)、飲食、購(gòu)物、托幼、體育及會(huì)所服務(wù)及社區(qū)文體服務(wù),并對(duì)以上服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,重點(diǎn)展示改進(jìn)、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容。

完整的物業(yè)管理概念和模式推出前,需要獲得地產(chǎn)公司的批準(zhǔn),并與樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,必要時(shí)物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推介和答疑。

編制《物業(yè)管理方案》:

在項(xiàng)目正式完成營(yíng)銷(xiāo)推廣方案前,需要確定物業(yè)管理方案,它是物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的全面策劃,同時(shí)也作為地產(chǎn)與物業(yè)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》重要依據(jù)。

1.編制程序

地產(chǎn)下發(fā)委托物業(yè)管理的意向書(shū),并提供詳細(xì)的項(xiàng)目資料。

物業(yè)對(duì)項(xiàng)目及周邊情況的考察和調(diào)研。

制訂編制計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人,完成項(xiàng)目物業(yè)管理方案初稿。

召集專(zhuān)題會(huì)議,修改補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容。

報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,并組織召開(kāi)物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)。

在該項(xiàng)目物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)上,向地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)介紹方案主要內(nèi)容,聽(tīng)取評(píng)審意見(jiàn)。

根據(jù)地產(chǎn)評(píng)審意見(jiàn),修改方案,定稿后經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后,組織實(shí)施。

2.物業(yè)管理方案包含內(nèi)容

物業(yè)管理方案中應(yīng)包含管理模式、服務(wù)內(nèi)容、內(nèi)部管理機(jī)制、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)控制方式、資源要求及管理費(fèi)測(cè)算等內(nèi)容。

簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》

《物業(yè)管理方案》經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后,據(jù)此與地產(chǎn)簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》,并在房屋銷(xiāo)售時(shí)協(xié)助地產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)者簽訂《業(yè)主臨時(shí)公約》。

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及客戶(hù)信息的跟蹤處理

1.人員籌備:依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的要求配備相應(yīng)工作人員; 并對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀、售樓知識(shí)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)等崗前培訓(xùn)工作;進(jìn)行崗前考核,合格者上崗。

2.規(guī)范管理:編寫(xiě)各崗位工作說(shuō)明書(shū),服務(wù)操作流程,使工作標(biāo)準(zhǔn)化、模板化如《售樓處服務(wù)操作規(guī)程》、《樣板房服務(wù)操作規(guī)程》等。

3.溝通:定期與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,了解營(yíng)銷(xiāo)狀況、所需配合工作及日常工作的開(kāi)展情況;不定時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)人員溝通,了解現(xiàn)有工作的不足之處,并及時(shí)進(jìn)行整改;每月以簡(jiǎn)報(bào)的形式向地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)匯報(bào)當(dāng)月的工作情況及下月的工作計(jì)劃。

4.日常管理:不定時(shí)檢查、督促員工做好現(xiàn)場(chǎng)接待、服務(wù)、秩序維護(hù)及物品等的管理工作;配合營(yíng)銷(xiāo)做好樓盤(pán)推廣活動(dòng),落實(shí)相應(yīng)工作;及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行跟蹤、處理、回訪;

營(yíng)銷(xiāo)策劃階段應(yīng)注意事項(xiàng):

物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容,根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料,地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書(shū)面確認(rèn)。地產(chǎn)應(yīng)適時(shí)安排物業(yè)相關(guān)人員參加相關(guān)培訓(xùn),根據(jù)地產(chǎn)委托要求,物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣,了解客戶(hù)情況,進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查,并現(xiàn)場(chǎng)解答有關(guān)物業(yè)管理承諾問(wèn)題。

第三節(jié) 施工建設(shè)階段介入

物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲,即在設(shè)備、門(mén)窗安裝階段,時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前5-6個(gè)月。

施工建設(shè)介入程序與內(nèi)容

1.成立工程介入小組,一般 2~3 人,專(zhuān)業(yè)組人員專(zhuān)業(yè)搭配合理,具有水電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧,并經(jīng)過(guò)相關(guān)工作的培訓(xùn)。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專(zhuān)人與物業(yè)對(duì)接,及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。

2.介入小組按照施工安裝進(jìn)度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)與地產(chǎn)、施工方等進(jìn)行溝通解決。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度,通常可通過(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施,報(bào)表包括的主要內(nèi)容有:工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理的建議。

3.實(shí)行填報(bào)前期介入情況周報(bào)制度,將在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以周報(bào)的形式書(shū)面呈報(bào)給地產(chǎn)相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)所呈報(bào)問(wèn)題解決情況。

4.物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn)度。

5.物業(yè)對(duì)介入中發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)給地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況。

物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)

1.了解委托項(xiàng)目各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類(lèi)管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等,并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目,加強(qiáng)常見(jiàn)工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控。從業(yè)主使用功能角度,注意完善相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)劃缺陷,包括各類(lèi)開(kāi)關(guān)、空調(diào)位(孔)、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門(mén)的開(kāi)啟方向等。

2.地下室工程

地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下,受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境,是滲漏問(wèn)題的常發(fā)部位。因此,根據(jù)其設(shè)計(jì)采取的防水施工方案而相應(yīng)地重點(diǎn)監(jiān)理以下事項(xiàng):

a) 無(wú)論采取何種防水設(shè)計(jì)施工,基坑中不應(yīng)積水,如有積水,應(yīng)予排除。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防

水工程施工。

b)采用防水混凝土結(jié)構(gòu)時(shí),除嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求計(jì)算混凝土的配合比之外,應(yīng)重點(diǎn)檢查:砼攪攔時(shí)間不得少于2分鐘(用機(jī)械攪攔);底板應(yīng)盡量連續(xù)澆注,須留設(shè)施工縫時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范中的留設(shè)要求和施工要求施工后,墻體只允許留水平施工縫;后澆帶、沉降縫等應(yīng)盡量要求在底板以下,墻體外側(cè)相應(yīng)部位加設(shè)防水層(可用卷材、涂膜等);預(yù)埋件的埋設(shè)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范施工;養(yǎng)護(hù)時(shí)間和養(yǎng)護(hù)方式應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控,此項(xiàng)是承建商經(jīng)常忽視的工序,但對(duì)砼的防水能力有較大的影響。

c) 采用水泥砂漿防水層,除按設(shè)計(jì)及規(guī)范施工外,應(yīng)注意陰陽(yáng)角應(yīng)做成圓弧形或鈍角;剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工,各層緊密貼合不留施工縫。

3.回填土工程

回填土工程涉及首層樓地面(無(wú)地下室結(jié)構(gòu)的)、外地坪的工程質(zhì)量,如回填質(zhì)量不好,將會(huì)導(dǎo)致地面投入使用一段時(shí)間后出現(xiàn)下沉、損壞埋設(shè)管道,使地面開(kāi)裂等問(wèn)題。因此,應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工程回填土成份、分層打夯厚度進(jìn)行監(jiān)控,有問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)決要求返工,否則后患無(wú)窮。

4.樓面、屋面砼工程

樓面、屋面砼工程質(zhì)量,通常是引發(fā)樓面、屋面開(kāi)裂的一個(gè)主要原因,亦是物業(yè)在以后的維修工作中無(wú)能為力的問(wèn)題,故在樓面、屋面砼工程中應(yīng)重點(diǎn)注意。

a) 鋼筋綁扎:鋼筋綁扎是否按圖按規(guī)范施工,其開(kāi)料長(zhǎng)度、綁扎位置、搭樓位置、排列均勻等問(wèn)題,均造成以后樓板的開(kāi)裂,特別是樓板的邊、角位置、懸挑梁板的鋼筋綁扎應(yīng)重點(diǎn)檢查,同時(shí)應(yīng)監(jiān)督施工單位切實(shí)做好鋼筋墊塊工作,以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。

b)砼澆注:除發(fā)展商的監(jiān)理人員注意按施工規(guī)范監(jiān)理施工外,鑒于物業(yè)常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題,物業(yè)參與監(jiān)理的人員應(yīng)重點(diǎn)對(duì)廚房、衛(wèi)生間的地面澆注進(jìn)行監(jiān)理,有剪力墻結(jié)構(gòu)的亦為重點(diǎn)監(jiān)督。如這些部位施工出現(xiàn)問(wèn)題,通常會(huì)引發(fā)廚、廁、衛(wèi)生間地面、剪力墻墻面出現(xiàn)大面積滲水,還會(huì)出現(xiàn)難以檢查維修的問(wèn)題。如剪力墻因砼搗制不密實(shí),出現(xiàn)外墻面雨水滲入外墻面后,在墻體內(nèi)的孔隙內(nèi)滲流一段距離后滲出內(nèi)墻面,導(dǎo)致維修困難,故對(duì)以上部位砼的振搗應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控。

5.砌筑工程

建成物業(yè)常有墻體與梁底的結(jié)合部出現(xiàn)裂縫的現(xiàn)象,造成此問(wèn)題,通常是墻體砌筑至梁底時(shí)的砌筑方式不對(duì),砂漿不飽。因此,在砌筑工程中應(yīng)對(duì)砌筑砂漿的飽滿、墻頂磚砌方式進(jìn)行監(jiān)督,墻頂與梁底間的砌磚,應(yīng)把磚體斜砌,使磚體兩頭頂緊墻頂和梁底,并保證砂漿飽滿。

6.裝飾工程

a)外墻面:外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個(gè)關(guān)鍵,應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。

b)內(nèi)墻面及天花板:內(nèi)墻面及天花板常用混合砂閃抹灰。如混合砂漿中含石灰、紙筋等材料,應(yīng)注意砂漿的攪攔均勻,以免造成墻體飾面開(kāi)裂,墻體與砼梁、柱搭接處,最好加設(shè)砂布等材料后再抹灰。

c) 地面:廚、廁地面,作為濕區(qū)應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)理,注意砂漿密實(shí)及查坡泄水方面。

7.門(mén)窗工程

木門(mén)與墻體接合處,由于材質(zhì)的差別,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)縫隙,外墻窗戶(hù)通常會(huì)出現(xiàn)窗框與墻體間滲水,這些都是施工問(wèn)題,應(yīng)按有關(guān)施工規(guī)范及設(shè)計(jì)方案嚴(yán)格監(jiān)理施工。

8.給排

水工程

a)給水工程:如供水管道埋設(shè)在墻內(nèi),則應(yīng)在隱蔽前做試水、試壓試驗(yàn)。

b)排水工程:原有常用的鑄鐵管,常因質(zhì)量問(wèn)題,出現(xiàn)管壁砂眼滲水、接口容易滲水,使用年限短等問(wèn)題,使物業(yè)管理公司維修困難、管理費(fèi)用增多,在可能的情況下建議改用pvc水管。

第四節(jié) 驗(yàn)收階段介入

接管驗(yàn)收定義:

物業(yè)公司在接管委托方的物業(yè)時(shí),以物業(yè)房屋質(zhì)量和滿足使用功能為主的驗(yàn)收,內(nèi)容包括:資料、房屋本體、道路、工建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。

成立驗(yàn)收小組制定驗(yàn)收計(jì)劃:

1.由物業(yè)總經(jīng)理在物業(yè)管理合同規(guī)定的接管日期前一個(gè)月成立物業(yè)接管小組,并委任組長(zhǎng),組員包括各工程技術(shù)人員、職能部門(mén)人員、管理處人員并經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教育或培訓(xùn)。

2.物業(yè)接管小組組長(zhǎng)擬定物業(yè)接管計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理審批,物業(yè)接管計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a) 物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單;

b) 小組人員分工;

c) 接管日程安排;

d) 其他(如提前介入在建工程驗(yàn)收等)。

3.小組組長(zhǎng)擬定接管計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意,圖紙資料應(yīng)至少提前于現(xiàn)場(chǎng)十五天完成驗(yàn)收。

圖紙資料的驗(yàn)收

1.應(yīng)予驗(yàn)收的圖紙資料一般應(yīng)包括:

a) 全套工程竣工圖紙(具體以政府檔案管理要求);

b) 施工承包合同復(fù)印件;

c) 機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū);

d) 電梯使用許可證;

e) 隱蔽工程驗(yàn)收記錄(涉及物業(yè)管理過(guò)程的項(xiàng)目);

f) 供水、供電的指標(biāo)批文;

g) 供氣系統(tǒng)驗(yàn)收證明(含指標(biāo)批文);

h) 智能化系統(tǒng)驗(yàn)收證明;

i) 消防系統(tǒng)驗(yàn)收證明;

j) 接地電陰檢測(cè)記錄;

k) 防雷引下線焊接記錄;

l) 地下管網(wǎng)竣工圖;

m) 設(shè)備供貨合同復(fù)印件;

n) 其他資料。

物業(yè)的驗(yàn)收

1.房屋及分戶(hù)(層)設(shè)施的驗(yàn)收

a) 房屋墻、地、門(mén)、窗裝修情況;

b) 供水、供電情況;

c) 水、電設(shè)施,潔具及其他設(shè)施(按設(shè)計(jì)及房屋銷(xiāo)售合同規(guī)定);

d) 智能化設(shè)備情況;

e) 其他(按房屋使用功能劃分,各功能房屋具有各不同功能設(shè)施)。

2驗(yàn)收要求

a) 房屋本體和分戶(hù)(層)設(shè)施符合設(shè)計(jì)要求和具備使用條件。

b) 質(zhì)量和使用功能必須符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《房屋及公共設(shè)施接管驗(yàn)收交接表》、《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并提交接管小組組長(zhǎng)。

3.公共設(shè)施驗(yàn)收

a) 給排水系統(tǒng);

b) 供電系統(tǒng);

c) 燃?xì)庀到y(tǒng);

d) 空調(diào)系統(tǒng);

e) 消防系統(tǒng);

f) 通訊系統(tǒng);

g) 安防系統(tǒng);

h) 電梯系統(tǒng);

i) 園林綠化系統(tǒng);

j) 道路、照明系統(tǒng);

k) 管理配套系統(tǒng)(含管理房、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)棚、垃圾房等)。

4.驗(yàn)收要求:

a) 公共設(shè)施完善,符合小區(qū)的規(guī)劃的記載;

b) 給排水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、管理配套設(shè)施系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。

c) 對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng),接管小組應(yīng)索取有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司驗(yàn)收合格證明。

d) 對(duì)安防、智能化系統(tǒng)及電梯工程接管小組應(yīng)索取有關(guān)專(zhuān)業(yè)公司和政府監(jiān)管部門(mén)的驗(yàn)收合格證明。

e) 消防系統(tǒng)要求有消防部門(mén)檢驗(yàn)驗(yàn)收合格證明。

f) 系統(tǒng)的質(zhì)量和使用功能應(yīng)符合設(shè)計(jì)圖、說(shuō)明書(shū)及安裝合同的有關(guān)規(guī)定。

g) 園林綠化系統(tǒng)應(yīng)符合綠化設(shè)計(jì)方案和綠化保養(yǎng)合同的要求。驗(yàn)收責(zé)任人將驗(yàn)收情況記錄于《工程驗(yàn)收表》和《房屋及公共設(shè)施清單》,并將記錄表提交小組組長(zhǎng)。

5.物業(yè)接管小組在接管理驗(yàn)收前應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)接管物業(yè)的圖紙及技術(shù)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究,在驗(yàn)收組織驗(yàn)收時(shí),應(yīng)提前至少一天確定驗(yàn)收時(shí)間并通知相關(guān)人員。

6.驗(yàn)收責(zé)任人根據(jù)驗(yàn)收情況將存在的問(wèn)題填寫(xiě)于《交接問(wèn)題處理單》,并跟進(jìn)完善情況,該單由移交單位代表和驗(yàn)收人簽字后,正本交移交人,副本由驗(yàn)收責(zé)任人和接管小組組長(zhǎng)交管理處存底備查。

7.驗(yàn)收責(zé)任人對(duì)自己簽發(fā)的《交接問(wèn)題處理單》的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控,并在完善期限滿或移交單位要求對(duì)存在問(wèn)題項(xiàng)目重新進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),驗(yàn)收責(zé)任人按規(guī)定組織人員參與驗(yàn)收,驗(yàn)收合格的,在備注欄內(nèi)注明,并簽字,驗(yàn)收仍不合格的,要求其繼續(xù)完善。

8.驗(yàn)收責(zé)任人在自己簽發(fā)的《交接問(wèn)題處理單》全部完成后,提交接管組長(zhǎng)審核。

9.接管小組組長(zhǎng)根據(jù)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目和驗(yàn)收責(zé)任人提交的《工程驗(yàn)收表》、《交接問(wèn)題處理單》對(duì)物業(yè)接管驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有遺漏的應(yīng)驗(yàn)收項(xiàng)目時(shí),即時(shí)要求驗(yàn)收責(zé)任人進(jìn)行驗(yàn)收。

物業(yè)預(yù)驗(yàn)收

1.對(duì)于在建大型物業(yè),由于工程期長(zhǎng)、工程量大,接管小組組長(zhǎng)可指定小組成員適當(dāng)提前于整體工程的完工前進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收(初步驗(yàn)收),如隱蔽工程等。

2.對(duì)物業(yè)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收時(shí),責(zé)任人應(yīng)同時(shí)了解工程建設(shè)過(guò)程,小區(qū)規(guī)劃、工程建設(shè)進(jìn)度、物業(yè)交付使用(入伙)時(shí)間,房屋銷(xiāo)售對(duì)象(業(yè)主)基本情況,房屋結(jié)構(gòu)等,并做好記錄。

物業(yè)的正式驗(yàn)收接管

1.物業(yè)接管小組組長(zhǎng)在圖紙資料,房屋及分戶(hù)(分層)設(shè)施和公共設(shè)施均完成驗(yàn)收后,制作《房屋及公共設(shè)施竣工和接管驗(yàn)收交接表》和《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》,物業(yè)即正式接管。

2.對(duì)新建保修期內(nèi)的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》應(yīng)一式三份,由開(kāi)發(fā)商、施工單位和物業(yè)管理公司三方簽章后各執(zhí)一份。

3.對(duì)保修期滿的物業(yè),《物業(yè)整體移交驗(yàn)收表》一式兩份,由物業(yè)管理公司和開(kāi)發(fā)商雙方簽章各執(zhí)一份。

住宅方案【篇3】

住宅小區(qū)項(xiàng)目二次裝修管理方案

入住后,隨之而來(lái)的將是房屋二次裝修的高峰期,為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全,維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見(jiàn)z物業(yè)操作手冊(cè)文件)。

一、加強(qiáng)宣傳、正確引導(dǎo)

針對(duì)**.鳳凰城的特點(diǎn),制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。

二、嚴(yán)格審批、加強(qiáng)巡查

根據(jù)對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn),我們?cè)?*.鳳凰城裝修管理中注重于以下步驟:

*在二次裝修的審批過(guò)程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級(jí)審批責(zé)任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。

*加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施“二證一書(shū)”制度,要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”,并簽訂“二次裝修責(zé)任書(shū)”,同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修服務(wù)費(fèi)。

*加強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)督,各專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn),并在入伙前著重給予培訓(xùn)。

*在裝修期間,成立以行政、工程及安全護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。目的就是在裝修高峰期間,對(duì)裝修過(guò)行更有效的管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):

*為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們?cè)趯?shí)際工作中,除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外,管理處護(hù)衛(wèi)員、清潔等各崗位也對(duì)二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)督,消除管理盲點(diǎn),形成立體交叉式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

*為防止房屋裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問(wèn)題,我們將在施工裝修審核前與業(yè)主做好相關(guān)位置的防水交接,并要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理,裝修竣工驗(yàn)收時(shí)重點(diǎn)對(duì)這些部進(jìn)行二次驗(yàn)收。

*為維持居住區(qū)裝修秩序及安全,我們將加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理,狠抓消防安全,控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè);實(shí)施外來(lái)入員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各出入□,對(duì)搬出物品一律取得業(yè)主同意后登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn),消除裝修帶來(lái)的噪音和垃圾污染。

三、依法管理、以理服人

對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說(shuō)服教育為主,勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書(shū)為依據(jù),要求其限期整改并上報(bào)主管部門(mén)。對(duì)極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主,我們將積極采取法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好,維護(hù)業(yè)主的共同利益。

四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收、不留隱患

我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外觀及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對(duì)隱蔽工程要求施工單位每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào),經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時(shí)建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi),我們將再次上門(mén)復(fù)查,對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。

住宅方案【篇4】

住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理方案

一、入伙管理要點(diǎn)

*提示業(yè)主在入住前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作,以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。

*為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),應(yīng)程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

*即時(shí)完成入伙注記。

*受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。

二、業(yè)主入伙流程

我們將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況與開(kāi)發(fā)商一起指定合適的業(yè)主入伙流程,保證業(yè)主入伙的便捷和高效率。以下流程圖僅供參考。

三、入伙作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

*入伙接待工作應(yīng)做到耐心、細(xì)心、百問(wèn)不厭。

*入伙各項(xiàng)資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶(hù)建立客戶(hù)檔案。

*入伙各項(xiàng)收費(fèi)正確,做到日結(jié)月清、帳表相符。

*特約服務(wù)手續(xù)齊全,收費(fèi)合理,守時(shí)守約,保證質(zhì)量。

*內(nèi)部手冊(cè)登記及時(shí),即時(shí)完成注記。

*入伙按戶(hù)匯總,次月5日前全部歸檔。

四、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證***鳳凰城住宅小區(qū)入伙工作正常有序,管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)入伙工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

*集中入伙時(shí)管理處經(jīng)理每天巡視各個(gè)接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書(shū)面通知相關(guān)人員整改,對(duì)確屬運(yùn)作上的不完善處,經(jīng)分析后開(kāi)具糾正/預(yù)防措施通知單加以落實(shí)完善。

*正常情況入伙階段,管理處經(jīng)理每月一次抽查入伙工作資料,收費(fèi)情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)以不合格項(xiàng)發(fā)書(shū)面通知并整改。

住宅方案【篇5】

爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾

(1)創(chuàng)優(yōu)方案

指導(dǎo)思想

以業(yè)主、用戶(hù)滿意為宗旨,以國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng),樹(shù)立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。

具體目標(biāo)

a.房屋及維修管理方面:

房屋外觀完好、整潔,定期清潔。

小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識(shí)等。

房屋完好率達(dá)到98%以上。

無(wú)違章搭建。

房屋維修及時(shí)率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。

檔案管理完善,有專(zhuān)人管理,做到完整、清晰、安全、正確。

b.設(shè)備管理方面:

小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。

每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。

消防設(shè)施完好,可隨時(shí)啟用。

安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。

c.市政公用設(shè)施管理方面:

小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運(yùn)行正常。

道路暢通,路面平坦。

交通管理規(guī)范,車(chē)輛停放有序。

污水排放通暢。

d.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:

小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。

小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實(shí)行袋裝化。

根據(jù)季節(jié)投放滅蟲(chóng)除四害藥物,派專(zhuān)人管理。

做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳,小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

小區(qū)內(nèi)道路、公共場(chǎng)所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

小區(qū)內(nèi)無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。

高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單應(yīng)具全。

e.綠化管理方面:

按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。

小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。

合理分布樹(shù)、花的種植,做到四季長(zhǎng)綠,月月花香,充滿生機(jī)。

綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏現(xiàn)象。

f.治安管理方面

小區(qū)實(shí)行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。

小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度。

小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專(zhuān)職人員管理,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。

思想重視,制度落實(shí),以防為主,使小區(qū)內(nèi)無(wú)重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。

保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),言語(yǔ)文明。

危及住戶(hù)安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,并落實(shí)防范措施。

重視對(duì)保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

g.財(cái)務(wù)管理方面:

建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。

嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。

為住戶(hù)提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費(fèi)收支平衡,爭(zhēng)取略有盈余。

h.社區(qū)文化建設(shè)方面:

充分利用小區(qū)的娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施,定期組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng),比如:游泳比賽、書(shū)法比賽、籃球比賽和健身指導(dǎo)等。

積極配合社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)。

半年開(kāi)展一次征詢(xún)住戶(hù)意見(jiàn)活動(dòng),及時(shí)了解住戶(hù)需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶(hù)滿意率達(dá)到95%以上。

提倡住戶(hù)互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。

積極開(kāi)展精神文明建設(shè),使住戶(hù)能自覺(jué)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

(2)實(shí)施辦法

a.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組:

創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)工作。

b.制訂實(shí)施計(jì)劃:

根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)的總體安排,制訂切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃,要把創(chuàng)建活動(dòng)與日常管理結(jié)合起來(lái),把創(chuàng)國(guó)優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來(lái),把長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來(lái),通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng),真正帶動(dòng)各項(xiàng)工作。

c.強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度:

要借創(chuàng)建活動(dòng)的東風(fēng),建立、健全各項(xiàng)管理制度,以制度促進(jìn)管理,使各項(xiàng)管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。

d.加強(qiáng)檢查、督導(dǎo):

對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)要經(jīng)常進(jìn)行檢查、督導(dǎo),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)存在的問(wèn)題,要認(rèn)真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動(dòng)健康開(kāi)展,取得成效。

(3)獎(jiǎng)懲措施

在創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng)中,對(duì)表現(xiàn)突出、成績(jī)卓越者,將給予獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)另定;對(duì)表現(xiàn)低劣、工作不力者,將給予批評(píng),并酌情給予行政處分。

(4)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃

時(shí)間工作性質(zhì)工作內(nèi)容

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:設(shè)組長(zhǎng)一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計(jì)劃地開(kāi)展,建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì),每半月召開(kāi)一次工作例會(huì),總結(jié)上一階段的工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作,計(jì)劃落實(shí)情況。

開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展,在創(chuàng)建過(guò)程中開(kāi)展宣傳動(dòng)員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動(dòng)。

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施階段依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評(píng),通過(guò)初評(píng)尋找差距,并就相關(guān)問(wèn)題的解決落到人,及時(shí)進(jìn)行整改。

將問(wèn)題進(jìn)行整改,根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合iso9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問(wèn)題整改的及時(shí)性和有效性,最終達(dá)所制訂的目標(biāo)。

迎檢階段根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)小區(qū)的管理進(jìn)行自評(píng)、自檢,做好考評(píng)驗(yàn)收工作。

創(chuàng)市(省)優(yōu)階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。

根據(jù)評(píng)審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步

提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭(zhēng)在達(dá)到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)國(guó)優(yōu)階段總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),改進(jìn)不足。

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