工作規(guī)劃實際上就是自己對我們自己工作的一次盤點，你還在發(fā)愁寫不好工作計劃嗎？經(jīng)過仔細評估幼兒教師教育網(wǎng)認為“物業(yè)主管工作計劃”是一篇值得閱讀的文章，這將是對你有益的建議！

物業(yè)主管工作計劃(篇1)

從x市物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，xx物業(yè)管理有限公司面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提升物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量，加強員工隊伍整體素質(zhì)培養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強溝通與合作與業(yè)主，不斷增進與業(yè)主的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主在管理處的滿意度，引入競爭性的工作機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環(huán)境和經(jīng)濟效益現(xiàn)擬定管理辦公室：

1、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性，增強員工的主人翁意識

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1、每半個月召開一次定期工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理化建議或批評。

2.不定期開展團隊活動。組織員工開展關愛衛(wèi)生、關愛社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二是轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主（居民）服務的意識

”的思想，樹立以業(yè)主為中心的全新服務理念。

3、激活管理機制

1、管理部門實行內(nèi)部分工負責制，即分工負責各部門明確，各部門各司其職，各司其職，對主管直接負責，主管對主任直接負責，必要時由各主管和管理處負責人簽字《管理目標責任書》。

2、管理處實行定期輪班制，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處常設（維修）電話號碼，并聽取業(yè)主心聲全方位的方式。

3.制定切實可行的管理辦法，落實“首問負責制”。

4、完善管理處的規(guī)章制度，如管理處人員守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月度績效考核工作要盡可能量化，建立激勵機制，完善績效考核體系，根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作業(yè)績、工作技能等，對勤勉盡責的員工進行獎懲。懶惰，激勵先進，激勵落后。

6.完善用人制度，競爭上崗，淘汰末位。真正為勤奮、優(yōu)秀、有能力的員工提供了發(fā)展的空間和機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，打造高效團隊，增強管理人員凝聚力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量

1、社區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)管理部門投訴有效為零；部門投訴有效率為2%，投訴處理回訪率100%。

2、社區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、加急維修及時，返工返修率不高于2%。

4、公安、車輛、消防等管理領域未發(fā)生重大管理責任事故。

5、建筑物本身及其設施設備按計劃維護并正常運行，無管理責任事故。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動組，負責開展各種社區(qū)活動；充分利用宣傳欄目，刊登一些涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型案例、報紙摘要等的董事會報告。

7、本年度記錄和資料保存完好，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費征收率達98%以上；物業(yè)管理報告每年向業(yè)主公布一次。

五、加大訓練力度，注重訓練效果

管理處選拔精兵，成立訓練實施組，主任為主要入職及在職員工培訓：

1、新入職培訓

為新入職員工提供基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是讓新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢），熟悉公司的規(guī)章制度（如考勤制度、獎勵和處罰制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思維、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮儀常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制） 、業(yè)務技能、工作流程和要求、操作要領等）。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過崗前培訓，新入職人員可以熟悉和適應新的工作環(huán)境，掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展歷程、公司規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司組織架構、員工職業(yè)道德、專業(yè)、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等。

2. 在職培訓

培訓內(nèi)容：

1. xx物業(yè)公司各項規(guī)章制度

2. xx公司規(guī)章制度及規(guī)章《員工手冊》

3.企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織架構

4.各部門相關專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容 加強職工綜合素質(zhì)培訓，提高綜合管理能力。

六。提升xx物業(yè)服務品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當分配部分崗位。合并職能，實現(xiàn)以人才設崗、以人才設崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹落實《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為客戶提供熱情、禮貌、熱情、安全、舒適的高品質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)的服務。

3、設備設施維護：按照機電運維分工的原則，對小區(qū)內(nèi)所有機電設施設備進行層層落實，做到事事有管。 ，有效，質(zhì)量得到提高。確保社區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，并確保按周、按月、按季度進行檢修，防止發(fā)生重大安全責任事故。

4、保潔綠化管理：保潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管責任制。此外，要加大對清潔綠化的監(jiān)管力度，力爭在這方面有較大的提升。

5.資料管理：嚴格遵守檔案管理規(guī)定。此外，計劃對業(yè)主信息和業(yè)主委員會信息進行更徹底的分類，做到目錄清晰、檢索方便、各樓層住戶信息打包、實現(xiàn)了標準化管理。條款和規(guī)則。

6.車輛管理：嚴格管理進入小區(qū)的車輛，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛停放在固定停車位；臨時車輛由臨時收費管理；更多精彩添加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主繳納保管費。

7. 安全與消防管理：加強保安人員的培訓、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急處理等人員）出入境身份證明登記、出租房屋登記、家庭交通等管理工作，要求保安員熟悉小區(qū)業(yè)主的比例達到80%左右。消防設施設備的檢查由保安人員進行，維修由維修人員進行。

7.開展多種經(jīng)營措施

管理處將加大對拖欠業(yè)主的督促力度，對頑固業(yè)主進行選擇性處罰。采取一定的措施，每月統(tǒng)計，落實到人。此外，管理處將采取以下一系列措施，發(fā)展多元化經(jīng)濟，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟圈”，努力實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、管理處根據(jù)社區(qū)實際情況，設立房屋租賃中介服務中心和便民服務點，制定相關制度和有效措施，任人任用，統(tǒng)一房屋業(yè)主委托出租的便利服務?？駳g一場。

2、利用廣場的地面資源，對社區(qū)內(nèi)合法、人性化的場所臨時占用場地使用，將適當收取一定的費用。

3.節(jié)省管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品采購和支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八。其他工作

1、關注并督促房地產(chǎn)公司解決住宅屋頂防水、采暖工程遺留問題。

2.充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)公安派出所的治安和群防群控作用，建立健全聯(lián)防預警機制。

物業(yè)主管工作計劃(篇2)

隨著城市化進程的不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)迅速發(fā)展壯大。作為物業(yè)管理團隊中的核心角色，物業(yè)主管在確保小區(qū)或商業(yè)綜合體良好運營的同時，也要承擔著管理團隊、滿足業(yè)主需求和維護物業(yè)形象的重要責任。因此，制定一份詳細、具體且生動的工作計劃對物業(yè)主管來說至關重要。

一、明確工作目標

物業(yè)主管須明確工作目標，根據(jù)實際情況和業(yè)主需求，細化目標內(nèi)容，使其具體、可行和量化。例如，提高小區(qū)業(yè)主滿意度，減少設備故障率和事故發(fā)生率。

二、組建高效團隊

物業(yè)主管需要根據(jù)工作目標和團隊需求，組建一個高效的物業(yè)管理團隊。制定人員配置方案，確保團隊人數(shù)合理；根據(jù)每個成員的專長和能力，合理分工，提高工作效率；同時，建立團隊文化，增強凝聚力和協(xié)作精神。

三、制定詳細工作計劃

物業(yè)主管需制定詳細的工作計劃，明確每位管理人員的具體工作任務和時間節(jié)點。例如，確保保潔人員每天清掃小區(qū)公共區(qū)域，監(jiān)督維修人員及時維護設備，安排安保人員巡邏等。同時，為了保障工作質(zhì)量，物業(yè)主管還應制定工作流程和操作規(guī)范，并定期進行培訓和輔導。

四、建立良好溝通機制

物業(yè)主管需要與業(yè)主保持良好溝通，了解他們的需求和反饋?？梢酝ㄟ^微信群、業(yè)主大會等形式，定期與業(yè)主進行溝通，解答疑問，聽取建議。建議設立投訴熱線，及時處理和處理意見和投訴，增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任度。

五、持續(xù)改進與創(chuàng)新

物業(yè)主管需要不斷改進和創(chuàng)新，提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量。其中，可以利用智能化系統(tǒng)來提升管理效率，例如，引入物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)設備遠程監(jiān)控和故障預警。同時，重視業(yè)主反饋和投訴，及時解決問題，持續(xù)改善管理服務。

六、評估與總結

物業(yè)主管需要定期評估和總結工作，以檢查目標的完成情況和工作效果?？梢酝ㄟ^開展?jié)M意度調(diào)查、制定KPI指標等方式，衡量物業(yè)管理績效。對工作中出現(xiàn)的問題和難題進行總結，提出改進措施，在后續(xù)工作中加以落實。

結語

物業(yè)主管工作計劃的編制對于保持物業(yè)管理的高效性和專業(yè)性至關重要。只有明確工作目標，組建高效團隊，制定詳細工作計劃，建立良好溝通機制，持續(xù)改進與創(chuàng)新，并進行評估與總結，物業(yè)主管才能有效地完成工作并實現(xiàn)目標。只有不斷提升自己的管理能力和專業(yè)知識，才能適應不斷變化的市場環(huán)境，并為相關業(yè)務提供高質(zhì)量服務。

物業(yè)主管工作計劃(篇3)

物業(yè)主管是一個非常重要的職位，需要對整個物業(yè)的管理和運營負責。一個優(yōu)秀的物業(yè)主管需要有出色的組織和溝通能力，同時也需要具備技術知識和解決問題的能力。在這篇文章中，我們將詳細討論一個物業(yè)主管的工作計劃，以確保物業(yè)的高效運作和良好管理。

一個優(yōu)秀的物業(yè)主管需要對整個物業(yè)的運作有清晰的了解。他需要知道每個樓宇或區(qū)域的具體情況，包括建筑結構、設備設施、人員組織等。只有對整個物業(yè)有深入了解，才能做出合理的決策和有效的管理。物業(yè)主管在工作計劃中需要花時間來研究和了解物業(yè)的各個方面，制定相應的管理策略和措施。

物業(yè)主管需要與物業(yè)的相關方保持良好的溝通。這包括與業(yè)主、租戶、供應商和員工等各方進行有效的溝通，了解他們的需求和意見，并及時回應和解決問題。良好的溝通是物業(yè)管理成功的關鍵，只有通過與各方的溝通才能更好地履行自己的職責，提高物業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量。

物業(yè)主管需要確保物業(yè)的設備設施處于良好狀態(tài)。他需要對物業(yè)設備的維護和保養(yǎng)工作進行有效的安排和監(jiān)督，確保設備設施的正常運作和安全性。同時，他還需要定期檢查設備設施的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免設備設施出現(xiàn)故障或事故，影響物業(yè)的正常運作。

物業(yè)主管需要制定和執(zhí)行物業(yè)的預算和計劃。他需要對物業(yè)的財務情況進行定期分析和評估，制定合理的預算和計劃，確保物業(yè)的經(jīng)濟運作穩(wěn)定和持續(xù)。同時，他還需要審查和監(jiān)督各項支出和費用，確保物業(yè)的經(jīng)濟運作符合預算和計劃，避免出現(xiàn)財務問題和浪費。

第五，物業(yè)主管需要與物業(yè)的安全管理和環(huán)境管理密切配合。他需要對物業(yè)的安全措施和環(huán)境保護工作進行嚴格監(jiān)督和檢查，確保物業(yè)的安全性和環(huán)境保護工作得到有效實施。同時，他還需要培訓和督促員工加強安全和環(huán)保意識，確保他們遵守相關規(guī)定和標準，保障物業(yè)的安全和環(huán)境質(zhì)量。

小編認為，一個優(yōu)秀的物業(yè)主管需要有系統(tǒng)的工作計劃，包括對物業(yè)的了解、與相關方的溝通、設備設施的保養(yǎng)、預算計劃的制定、以及安全環(huán)保工作的管理。只有通過綜合而有效的管理措施，才能確保物業(yè)的高效運作和良好管理，實現(xiàn)物業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。希望以上內(nèi)容對物業(yè)主管工作計劃有所啟發(fā)和幫助。

物業(yè)主管工作計劃(篇4)

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

　四、 具體工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)主管工作計劃(篇5)

在四月份，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

四月我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理

綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。

行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）。

所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

　三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

物業(yè)主管工作計劃(篇6)

作為一個物業(yè)主管，我們的工作涉及到管理建筑物和房地產(chǎn)的各個方面。為了有效地管理和運營房地產(chǎn)，我們需要制定一個詳細具體且生動的工作計劃。以下是一個1000字以上的物業(yè)主管工作計劃的范例：

第一部分：總體目標和策略

1.1 總體目標

我們的總體目標是保障建筑物和房地產(chǎn)的正常運營，提供高質(zhì)量的服務，滿足住戶和租戶的需求，并提升物業(yè)價值。我們將通過改善維護和管理流程，加強客戶關系管理以及提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)這一目標。

1.2 策略

我們將采取以下策略來實現(xiàn)總體目標：

- 加強物業(yè)維護和保養(yǎng)，確保建筑物安全、整潔，設備設施正常運作。

- 建立高效的客戶關系管理系統(tǒng)，及時響應住戶和租戶的需求和投訴。

- 提供高質(zhì)量的服務，如保安、清潔、綠化等，并根據(jù)需求不斷改進和優(yōu)化服務內(nèi)容。

- 開展租戶滿意度調(diào)查，了解他們的需求和意見，并據(jù)此提供更好的服務和設施。

第二部分：具體工作計劃

2.1 建筑物維護和保養(yǎng)

- 定期檢查建筑物的結構和設備，確保其安全性和完整性。

- 制定預防性維護計劃，定期檢修和保養(yǎng)設備和設施。

- 確保水電設備正常運作并提供24小時應急維修服務。

- 與供應商建立良好的合作關系，確保及時提供優(yōu)質(zhì)的維護和修理服務。

2.2 客戶關系管理

- 建立客戶數(shù)據(jù)庫，定期與住戶和租戶進行溝通和交流。

- 根據(jù)住戶和租戶的需求和投訴及時進行處理和解決。

- 定期舉行業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議，聽取他們的建議和意見。

- 組織社區(qū)活動，促進住戶和租戶之間的互動和聯(lián)系。

2.3 服務質(zhì)量提升

- 定期開展服務質(zhì)量評估和客戶滿意度調(diào)查。

- 根據(jù)調(diào)查結果，改進和優(yōu)化服務內(nèi)容和流程。

- 建立員工培訓計劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。

- 與專業(yè)機構合作，開展技能培訓和知識分享活動。

2.4 公共設施管理

- 管理公共設施，如游泳池、健身房、會議室等，確保其正常運行并提供良好的體驗。

- 協(xié)調(diào)社區(qū)活動，如節(jié)日慶?；顒?、體育賽事等，增進住戶和租戶的互動和社交。

- 監(jiān)督承包商的工作，確保其按標準和合同要求提供服務。

第三部分：時間計劃和績效評估

3.1 時間計劃

我們將根據(jù)以下時間計劃進行工作：

- 每周：進行日常維護和保養(yǎng)工作，處理客戶需求和投訴。

- 每月：開展服務質(zhì)量評估和客戶滿意度調(diào)查，組織業(yè)主大會和委員會會議。

- 每季度：制定維護計劃，開展員工培訓和技能提升活動。

- 每年：制定年度工作計劃和預算，評估工作績效和業(yè)主滿意度。

3.2 績效評估

我們將根據(jù)以下指標評估工作績效：

- 建筑物和設備的維護和保養(yǎng)情況。

- 客戶滿意度和投訴處理效率。

- 服務質(zhì)量和員工專業(yè)素質(zhì)。

- 公共設施管理和社區(qū)活動的效果。

小編認為，作為物業(yè)主管，我們的工作計劃旨在保障建筑物和房地產(chǎn)的正常運營，提供高質(zhì)量的服務，并滿足住戶和租戶的需求。只有制定了詳細具體且生動的工作計劃，我們才能有效地管理和運營物業(yè)，提升其價值和吸引力。同時，我們還需要根據(jù)時間計劃和績效評估對工作進行監(jiān)控和調(diào)整，以確保計劃的順利實施和達到預期的效果。

物業(yè)主管工作計劃(篇7)

物業(yè)主管是負責管理維護物業(yè)設施、協(xié)調(diào)物業(yè)維修和保潔工作的重要職位。他們的工作涉及到物業(yè)管理的方方面面，需要有豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)知識。制定一份詳細的工作計劃對于物業(yè)主管來說非常重要，下面將詳細介紹一份完整的物業(yè)主管工作計劃。

一、日常管理工作

1.每天早上，物業(yè)主管需要檢查物業(yè)設施的運行情況，包括電梯、水電設備等，確保其正常運行。

2.協(xié)調(diào)物業(yè)維修工作，安排維修人員對設施進行維修和保養(yǎng)，定期檢查設施運行情況，及時處理設施故障。

3.管理物業(yè)保潔工作，安排保潔人員對公共區(qū)域進行清潔，確保物業(yè)環(huán)境整潔衛(wèi)生。

4.處理物業(yè)客戶的投訴和意見，及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

5.與各部門協(xié)調(diào)合作，保障物業(yè)設施的正常運行和維護。

二、安全管理工作

1.制定物業(yè)安全管理制度，加強對物業(yè)安全的監(jiān)督和管理。

2.組織進行安全培訓，提高員工和住戶的安全意識，確保大樓的安全。

3.定期進行安全檢查，檢查物業(yè)設施的安全隱患，及時排除隱患。

4.制定應急預案，做好應急處置準備，確保在緊急情況下能迅速有效地處理問題。

三、財務管理工作

1.編制物業(yè)管理預算，合理分配物業(yè)經(jīng)費，確保物業(yè)運營經(jīng)濟合理。

2.監(jiān)督物業(yè)費的收繳工作，確保物業(yè)費及時到賬。

3.審查物業(yè)費用支出情況，控制物業(yè)費用開支，降低物業(yè)運營成本。

4.與相關單位溝通合作，協(xié)調(diào)好費用結算，確保費用統(tǒng)計的準確性。

四、維護建筑設施

1.定期檢查建筑設施的運行情況，保證建筑設施的正常運行。

2.對建筑設施進行維修和保養(yǎng)工作，確保建筑設施的安全可靠。

3.制定建筑設施維護計劃，按計劃進行維護工作，延長建筑設施的使用壽命。

4.處理建筑設施的折舊和老化問題，及時更換設備，提高物業(yè)設施的質(zhì)量。

五、協(xié)調(diào)與管理團隊

1.建立和培養(yǎng)團隊，實現(xiàn)物業(yè)團隊的協(xié)同合作，提高團隊的工作效率。

2.考核團隊成員的工作表現(xiàn)，對成員進行獎懲，激勵團隊成員的積極性。

3.定期召開團隊會議，溝通工作計劃和進展，及時解決工作中的問題。

4.為團隊成員提供培訓和指導，提高團隊成員的專業(yè)水平和工作能力。

以上就是一份完整的物業(yè)主管工作計劃，物業(yè)主管在日常工作中要按照計劃進行工作，確保物業(yè)設施的正常運行和維護，提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量。通過制定細致周全的工作計劃，物業(yè)主管能夠有效地管理團隊和協(xié)調(diào)物業(yè)工作，為居民提供高質(zhì)量的生活環(huán)境和服務。

物業(yè)主管工作計劃(篇8)

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話：“xx”從20XX年x月x日起變更為“xx”；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00—18：00），星期六~日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20XX年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示\小區(qū)通告登出；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚；

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了xx元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務（保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

物業(yè)主管工作計劃(篇9)

物業(yè)公司業(yè)務范圍較20xx年有了大幅度的擴大，尤其是設備、設施增加數(shù)量很大，為保障設備的良好的運行，不出現(xiàn)大的責任事故，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、工作環(huán)境，特對20xx年的工作做全年計劃安排

一、采暖設施

為保證采暖設施的良好運行狀態(tài)，在供暖季節(jié)（1—3月份）值班人員每兩小時巡檢一次，包括查看截門開關狀態(tài)有無滲水現(xiàn)象，電機是否發(fā)熱，聲音是否正常，水泵有無漏水，污水泵運轉(zhuǎn)的聲音是否正常，有無堵塞現(xiàn)象。值班人員認真做好值班記錄，不準有疏漏現(xiàn)象。

二、生活給水泵

巡檢人員每日巡檢一次。檢查水泵的運行狀態(tài)，填寫巡查記錄表，順便檢查值班人員的值班情況，保證每月加油一次，發(fā)現(xiàn)問題告訴相關人員及時處理，大的問題逐級匯報。

三、配電系統(tǒng)

根據(jù)工程進度和發(fā)展商工程部的安排，大約在2月份做好高壓配電室的交接工作，交接前，由xx組織，xx、xx配合，對高壓配電室、低壓配電室進行一次全面的驗收，發(fā)現(xiàn)問題填寫驗收記錄，后將所有資料進行交接，包括配電柜的圖紙，隨機文件，廠家的通訊方式、維保責任人等等。交接完成后，安排專業(yè)電工按照正常程序?qū)Ω邏号潆娛抑蛋唷?/p>

四、弱電系統(tǒng)

1、門禁、可視對講、車庫道閘、消防等系統(tǒng)，根據(jù)目前施工等進度來看，可能在1—2月份進行交接，交接時由弱電員工負責全面檢查和試運行，驗收完成后，技術資料細致交接，并要求廠家負責我執(zhí)機人員的培訓，技術資料、廠家的聯(lián)系方式存檔。

2、樓宇自控系統(tǒng)，可能在3月份才能徹底完工，與空調(diào)制冷系統(tǒng)一并調(diào)試。此工程項目需要由弱電、水工、空調(diào)工共同配合，由張華總負責此工作項目。

五、空調(diào)機組

4—5月份供暖完成之后，配合廠家對冷凍機組進行調(diào)試，待設備運行正常后，進行技術資料的交接工作。并要求廠家對我部門的專業(yè)人員給予系統(tǒng)的、細致的培訓。與廠家搞好關系。

六、新風機組

4—5月份，在供冷開始之前，對所有新風機組，風機盤管的過濾網(wǎng)進行一次徹底的清洗，（主要是第一次運行時，管道內(nèi)灰塵較大，過濾網(wǎng)易堵塞），保證業(yè)主的正常使用。

七、冷凍機組的附屬設備

4—5月份，把冷凍機組的附屬設備，配合廠家進行一次全面的檢查，調(diào)試，包括冷卻塔、冷卻泵、補水泵、冷凍泵、管道截門等等，發(fā)現(xiàn)問題，作好記錄，要求相應的`單位及時解決。

八、排水系統(tǒng)

5—6月份，在雨季到來之前，對屋面的雨水管，屋面防水作一次全面的清理和檢查，如有問題找相應的維保單位處理。院內(nèi)的污水井逐個清理一次，保證雨季順利度汛。

九、避雷系統(tǒng)

6月份，聯(lián)系氣象局檢測部門對我小區(qū)的避雷系統(tǒng)進行檢測，一期應該沒有問題，但二期是第一次檢測，到時如有問題應及時聯(lián)系發(fā)展商工程部，找相關維保單位處理。

十、空調(diào)機組的運行

5月份至9月份空調(diào)機組將正式運行，到時將安排好人員的值班。在此期間，由張華負責空調(diào)的保養(yǎng)、運行和檢修工作，如有問題及時聯(lián)系廠家盡快處理，不能影響大廈業(yè)主的供冷效果，保持設備的良好運行。

十一、外委合同的簽定

8—9月份，我部負責的外委項目的合同將到期，對現(xiàn)在的維保單位進行綜合評價。視維保狀況，簽定維保合同。

十二、換季保養(yǎng)

9月份供冷季完成，著手進行設備、設施的換季保養(yǎng)工作，其中包括：一期2#、3#樓的截門保養(yǎng)，壓力表、溫度計的核檢、更換，二期供暖熱交換設備、設施的檢查、保養(yǎng)，提前做好供暖前的準備工作，此項工作應在10月底之前調(diào)試完成。

十三、供暖季節(jié)的設備維護

11月份，正式進入供暖季，與鍋爐房協(xié)調(diào)好供暖日期，如有必要簽定供暖協(xié)議，保證我小區(qū)的廣大業(yè)主安全越冬。

十四、裝修的管理

A座寫字樓在明年將有大范圍的裝修，為了保證廣大業(yè)主的利益，為了整個大廈的結構不被破壞，以及為了人身和財產(chǎn)的安全，按照裝修手冊的管理規(guī)定。審核每一位業(yè)主的裝修方案，涉及的人身安全方面應嚴格把關，但在不違反大的原則，不會給整個大廈造成影響的情況下，盡可能地為業(yè)主提供方便。在業(yè)主裝修過程中，堅持巡檢制度，在有違反規(guī)范或規(guī)定時，應提醒裝修公司和業(yè)主，講明原因，爭取得到業(yè)主的理解，支持我們的工作。為保持大廈的完美，樹立品牌意識，做好我們的服務工作。

以上是物業(yè)工程部根據(jù)明年的工作范圍所制定的一個工作計劃，可能會在實際的工作中有所變動，屆時將按照實際情況作相應的調(diào)整。

物業(yè)主管工作計劃(篇10)

作為物業(yè)主管，有責任確保物業(yè)設施的良好運營和管理，以提供便利和舒適的居住環(huán)境。為了更好地完成這一使命，制定一份詳細、具體和生動的工作計劃是必不可少的。

我將進行全面的設施評估。這將涉及對物業(yè)結構、設備和系統(tǒng)的檢查，以確保其正常運行。我會制定一份設施檢查表，包括每個物業(yè)區(qū)域的維護點，并記錄設施的狀況和需要修復或更換的項目。根據(jù)這些評估結果，我將制定優(yōu)先級列表，確保緊急事項得到及時處理。

我將完善預防性維護計劃。在設施評估的基礎上，我將制定一個定期檢查和保養(yǎng)設施的計劃。這將包括定期清潔、保養(yǎng)和維修必要的設備和系統(tǒng)，如電梯、空調(diào)、供水和排水系統(tǒng)等。我還會與合作伙伴和供應商建立聯(lián)系，確保他們能夠按時進行維護工作。通過實施預防性維護計劃，我可以有效地降低設備故障和事故的風險，提高設施的可靠性和持久性。

我將建立清晰的安全管理計劃。安全是物業(yè)管理的重要方面，我將確保物業(yè)區(qū)域的安全措施得到有效執(zhí)行。我將組織定期的安全培訓和演習，提高居民和員工的安全意識，確保他們知道如何應對緊急情況。我還將與當?shù)乇O(jiān)管機構合作，確保我們符合建筑和消防安全法規(guī)的要求，并及時進行必要的更新和改進。

我將致力于推動節(jié)能與環(huán)保措施。我將研究和實施一系列的節(jié)能措施，如更換節(jié)能燈具、安裝智能監(jiān)測系統(tǒng)等。我還會與居民合作，建立垃圾分類和回收計劃，減少對環(huán)境的影響。通過推動節(jié)能與環(huán)保措施，我可以為業(yè)主和居民提供一個更可持續(xù)和環(huán)保的生活環(huán)境。

我將建立有效的溝通和反饋機制。我將與居民建立良好的關系，定期組織業(yè)主大會或居委會會議，聽取他們的意見和建議。我還會設立一個物業(yè)熱線，讓居民可以隨時提出問題或反映意見。我將及時回復和解決他們的問題，為他們提供一個愉快的居住體驗。

小編認為，作為物業(yè)主管，我的工作計劃將涵蓋設施評估、預防性維護、安全管理、節(jié)能與環(huán)保措施以及溝通反饋機制。通過有效地執(zhí)行這些計劃，我可以確保物業(yè)設施的正常運行和維護，為業(yè)主和居民提供一個優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。我將努力不懈地工作，以實現(xiàn)這些目標，并不斷改進和優(yōu)化物業(yè)管理的標準和服務質(zhì)量。

物業(yè)主管工作計劃(篇11)

一、指導思想與工作目標

xx年是xx集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。

物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任。

根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。

因此，物業(yè)服務中心今年工作的重點，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。

重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準，逐步向xx質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。

根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。

實行中心考核與站級考核相結合。

考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。

規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。

經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質(zhì)。

中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質(zhì)。

同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。

逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。

根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。

xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。

各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質(zhì)量。

中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展。

同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。

爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年xx新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)主管工作計劃(篇12)

談起物業(yè)管理，大多數(shù)人認為只能是維護和保養(yǎng)樓宇及其設施設備。然而事實上，物業(yè)管理是一項綜合性極強的工作，涉及到人力、財務、法律等方面，其重要性不言而喻。職責重大的物業(yè)主管，每年都要忙碌地做出總結和計劃，以下是我對去年工作的總結和明年計劃：

一、年度工作總結

1. 收入方面

去年我們在樓宇每天的物業(yè)管理服務中，提高了服務水平和質(zhì)量，使得業(yè)主滿意度有了很大的提升。業(yè)主滿意度得到了提高，物業(yè)的收入也有所增加，實現(xiàn)了20%的增收。

2. 成本方面

為進一步降低成本，同時還要提高業(yè)務的質(zhì)量，在去年我們推行了新的服務模式。我們大力發(fā)展自有服務隊伍，以及建立了物業(yè)服務外包體系，這兩者相結合可以顯著降低用工成本，并提高服務的質(zhì)量。用人所需等方面進行了優(yōu)化，使成本下降了近20%。

3. 關于人才培養(yǎng)

物業(yè)的人才儲備和培養(yǎng)是關鍵，也是保持物業(yè)水平和品牌形象不斷提升的必要條件。我們重視人才培訓，為今年的人才儲備和培養(yǎng)奠定基礎。特別是我們發(fā)起了管理線下業(yè)務部門的訓練體系建設，同時還向員工提供了培訓活動和學習新模式新技術的機會。

二、來年工作計劃

1. 完善物業(yè)服務模式

改進物業(yè)服務模式，嘗試建立更高效便捷的管理模式。與此同時，通過科技的進步不斷推動物業(yè)管理的自動化和數(shù)字化進程，提高工作效率。

2. 鍛煉團隊與培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗

在來年，物業(yè)公司將更注重培養(yǎng)員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗。加大對員工的技能培訓和實操機會，以提升員工的整體素質(zhì)和業(yè)務水平。并注重加強團隊協(xié)作和發(fā)揚團隊精神，遇到問題要有密切的互動合作。

3. 爭取協(xié)同辦公場地資源

協(xié)同辦公場地的需求日益增長，針對這一需求，我們將在來年向社區(qū)及企業(yè)宣傳我們的協(xié)同辦公場地服務和資源，并要爭取更多的資源保障。同時，還將根據(jù)情況分析，對相關的內(nèi)部工作機制進行調(diào)整，以提高我們的工作效率和水平。

4. 提高物業(yè)管理的專業(yè)性和國際化程度

在來年，將加強與專業(yè)組織、國際機構之間的聯(lián)系，通過不斷拓寬國際視野、學習新的業(yè)務技能和管理模式，提高我們的專業(yè)性和國際化程度，以達到更高層面的物業(yè)服務水平。

在經(jīng)過一年的努力和總結，我們明確了物業(yè)管理工作的方向和重要性，認識到我們的優(yōu)勢和劣勢。我們致力于提高管理的質(zhì)量和服務水平，完成協(xié)同辦公場地、維護物業(yè)安全、降低成本、提高金融收益等目標。我們相信，在新的一年里，我們將為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的物業(yè)管理服務。

物業(yè)主管工作計劃(篇13)

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三、激活管理機制

1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四、嚴格管理，提高管理水平和服務質(zhì)量

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3、急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7、本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五、加大培訓力度，注重培訓效果

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容。

2、在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計， 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作

1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

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