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溝通培訓總結 篇1

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調依*儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構建和諧醫(yī)患關系

對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。

一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關注醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費

時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通培訓總結 篇2

醫(yī)患溝通是現(xiàn)在醫(yī)院醫(yī)務人員必須具備的一種基本技能，在醫(yī)學科學不斷進步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質量，增加醫(yī)院的綜合能力。

從上所見，醫(yī)患溝通對醫(yī)務人員和患者的重要性。20xx年下半年醫(yī)務科每季度對眼科的醫(yī)患溝通進行檢查，發(fā)現(xiàn)下半年的醫(yī)患溝通存在較多，現(xiàn)在對下半年的檢查做出如下總結：

一、存在的問題：

1、極個別家屬不能充分理解醫(yī)務人員所告知的內容，或者告知時理解了，但在手術后效果不理想時，又說醫(yī)務人員在術前未告知清楚。

2、極個別醫(yī)務人員未在患者入院當日就完成醫(yī)患溝通簽字，可能由于醫(yī)務人員去簽字時，患者或其家屬不在病房，導致當日未完成簽字。

二、做的好的方面：

1、對與手術、麻醉、高危險診療技術、特殊治療檢查、輸血、使用血液制品、貴重藥品、特殊耗材等的使用均簽知情同意書，告知患者及家屬，讓其了解。

2、對于自費的藥品、耗材等均告知患者及家屬，并有書面材料。

3、醫(yī)務人員在患者入院時進行了醫(yī)患溝通，并簽訂了知情同意書。

三、改進措施：

1、 對重要的內容和認為患者及家屬不易理解的內容，應及時多次的告知患者及家屬。讓其了解的更充分，更完整。

2、 對于費用的增加，盡可能詳盡的向患者或家屬解釋清楚，不能因為費用的問題而影響醫(yī)患之間的關系。

3、 加強醫(yī)務人員在溝通方面的培訓， 盡量讓患者及家屬充分了解醫(yī)務人員所告知的內容。

4、 入院當日的知情同意告知和醫(yī)患溝通盡可能在當日完成，并簽字確認。

醫(yī)務科

20xx年12月29號

溝通培訓總結 篇3

在現(xiàn)代社會中，溝通已經成為我們生活中的必備技能。無論是在個人生活還是工作環(huán)境中，我們都需要與他人進行有效的溝通。有效的溝通并不是每個人都能夠做到的，因此溝通技巧的培訓就顯得尤為重要。在本次溝通技巧培訓中，我學到了許多有關如何有效溝通的重要知識和技巧，以下是我對此的總結。

我了解到溝通是一種雙向的過程。只有在雙方都能積極參與和投入的情況下，溝通才能夠取得良好的效果。在溝通中，我們不僅要關注自己的表達和溝通技巧，還要傾聽對方的意見和需求。通過積極傾聽，我們可以更好地理解對方的觀點，并且能夠更準確地回應對方的問題，從而提高了溝通效果。

我了解到溝通需要清晰明確的語言和表達方式。在溝通中，語言的選擇非常重要。我們需要使用簡潔明了的語言，避免使用模糊和含糊不清的詞語。我們還要注意語速和音量的控制，確保對方能夠清楚地聽到我們的表達。同時，我們還要注重非語言交流，如肢體語言和面部表情等。通過這些非語言信號，我們能夠更好地傳達自己的意圖和情感，加強與對方的溝通。

我了解到溝通需要借助積極的態(tài)度和適當?shù)那楦斜磉_。在溝通中，態(tài)度和情感對于溝通的成敗起到了至關重要的作用。我們需要保持積極樂觀的態(tài)度，即使遇到困難和挑戰(zhàn)也要保持耐心和冷靜。同時，我們還要是誠實和真誠的表達自己的情感，而不是遮掩或掩飾。通過這樣的態(tài)度和情感表達，我們能夠建立起互相信任和理解的基礎，提高溝通的效果。

我了解到溝通需要不斷地練習和反思。只有不斷地練習和反思，我們才能夠熟練掌握溝通技巧，并且將其運用到實際的溝通中。在溝通中，我們可以通過模擬對話、角色扮演等方式進行練習，以提高自己的溝通能力。同時，我們還要經常反思自己的溝通表現(xiàn)，找出自己的不足之處，并且積極采取改進措施。通過這樣的反思和練習，我們能夠不斷提升自己的溝通技巧。

小編認為，本次溝通技巧培訓讓我受益匪淺。通過學習和實踐，我對如何進行有效溝通有了更深入的理解，并且掌握了一些實用的溝通技巧。我明白了溝通不僅僅只是簡單地傳達信息，而是需要雙方的積極參與和投入。通過清晰明確的語言和表達方式，積極的態(tài)度和情感表達，以及不斷地練習和反思，我們可以提高溝通的效果，建立良好的人際關系，從而在個人生活和工作中取得更好的成就。我會將這些學到的知識和技巧應用到實踐中，并且不斷改進和提升自己的溝通能力。

溝通培訓總結 篇4

引言：

在一個團隊中，溝通是十分重要的一環(huán)。無論是在工作還是生活中，良好的團隊溝通能夠幫助成員之間建立更好的關系，提高工作效率，并且減少誤解和沖突的發(fā)生。為了提升團隊的溝通能力，我們在過去幾周參加了一次團隊溝通培訓。通過培訓，我們學到了許多溝通技巧和工具，下面將對此進行總結。

第一部分：有效的溝通技巧

一、傾聽技巧

傾聽是溝通中至關重要的一環(huán)。通過傾聽，我們能夠更好地理解他人的觀點和需求，從而做出更合理的決策。在培訓中，我們學到了以下幾個傾聽技巧：

1.專注：在對話中，我們應該全神貫注地傾聽對方的發(fā)言，不要分心或打斷。

2.提問：通過提出開放性問題或相關問題，我們可以激發(fā)對方更多的思考和深入交流。

3.反饋：及時給予對方回饋，以表示我們對他們的傾聽和理解。

二、表達技巧

除了傾聽，我們在培訓中也學到了提升表達能力的技巧。

1.簡明扼要：在表達時，盡量言之有物，避免冗長和啰嗦。

2.清晰明了：用簡單明了的語言來表達自己的意思，避免使用專業(yè)術語或過于晦澀的詞語。

3.直接坦誠：直接表達自己的觀點和感受，避免繞彎子或含糊其辭。

第二部分：建立良好的團隊溝通氛圍

一、積極的溝通態(tài)度

在培訓中，我們了解到建立良好的團隊溝通氛圍需要一個積極的態(tài)度。我們應該相信每一個團隊成員都有他們的獨特之處和貢獻，傾聽他們的觀點，并且欣賞他們的優(yōu)點。同時，我們也要保持開放的心態(tài)，樂于接受他人的建議和批評。

二、鼓勵和接納不同意見

團隊溝通的一個重要目標是激發(fā)創(chuàng)新和解決問題。在培訓中，我們明白了一個團隊中的成員都有自己獨特的思維方式和觀點。因此，我們要鼓勵和接納不同意見，避免刻意抹平差異性，以免阻礙團隊的發(fā)展和創(chuàng)新。

第三部分：溝通工具和技術

除了以上的溝通技巧和團隊氛圍的建立，我們在培訓中還了解到了一些溝通工具和技術，這些工具和技術能夠幫助我們更高效地進行團隊溝通。

一、會議管理

會議是團隊溝通的一個重要環(huán)節(jié)。在培訓中，我們學習了會議的規(guī)劃和組織技巧，包括確定議程、預設會議目標、控制會議時間等。通過這些技巧，我們能夠更好地利用會議時間，確保團隊成員有效地交流和互動。

二、遠程溝通和協(xié)作工具

在現(xiàn)代工作環(huán)境中，有時會有遠程工作或團隊分散的情況。因此，我們也學習了一些遠程溝通和協(xié)作工具，例如在線會議工具、即時通訊工具和項目管理工具。這些工具可以幫助團隊成員隨時隨地進行溝通和協(xié)作，降低時空限制對團隊溝通的影響。

結語：

通過這次團隊溝通培訓，我們的團隊成員受益匪淺。我們學會了傾聽和表達的技巧，建立起積極的溝通氛圍，并且了解了一些溝通工具和技術。這些知識和技能將幫助我們在未來的工作和生活中更好地進行團隊溝通，提高合作效率，增強團隊凝聚力。我們也希望通過不斷地實踐和反思，進一步完善和提升自己的溝通能力，為團隊的成功做出更大的貢獻。

溝通培訓總結 篇5

1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關鍵之一，是醫(yī)務人員情感適時恰當?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回報的，同樣，態(tài)度也是有回報的，真誠、平和、關切的態(tài)度，回報的是患者的信任。所以說，醫(yī)務人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關鍵。

2、談話藝術由于醫(yī)學知識所限，以及對醫(yī)療活動的不可知性和對醫(yī)療結果的難預測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務人員與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。交談時醫(yī)務人員應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。三是關注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內容明確，表述準確，并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學術語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反復講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。

3、傾聽藝術醫(yī)務人員要善于傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時進行適當?shù)囊龑?，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時應集中注意力，避免分心，以免被患者誤認為醫(yī)生對自己的疾病并不關心。四是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意。六是適時、恰當?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。

4、體態(tài)語言和表情藝術醫(yī)患溝通時，醫(yī)務人員的體態(tài)語言是配合言談進行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會對患者產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。

總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，只有在工作中用心去體會患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患者產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務工作者。

溝通培訓總結 篇6

在現(xiàn)代社會中，高效溝通是一個至關重要的技能。無論是在個人生活中還是在職場中，都離不開與他人的交流和溝通。許多人在溝通過程中經常遇到各種問題，如理解能力不強、表達不清晰、情緒控制不佳等。為了幫助人們提高溝通能力，許多機構和公司推出了高效溝通培訓課程。下面是對一次高效溝通培訓的詳細總結。

本次高效溝通培訓旨在幫助參與者提高他們的交流和溝通技巧，讓他們能夠更好地與他人合作和溝通。培訓課程采用了一系列生動有趣的教學方法，如講座、小組討論、角色扮演等，以增加參與者的學習興趣和效果。

培訓的第一部分是講座環(huán)節(jié)。講師向參與者介紹了高效溝通的重要性，以及一些常見的溝通問題和技巧。他們強調了傾聽的重要性，提醒參與者要積極傾聽他人，理解他人的觀點和感受。他們還介紹了一些提問技巧，如開放性問題和澄清問題，以幫助參與者更好地理解和掌握他人的意圖和需求。

在接下來的小組討論環(huán)節(jié)中，參與者被分成幾個小組，并給予一些案例進行討論。每個小組都有機會分享他們的觀點和意見，并從其他小組成員那里得到反饋和建議。這種互動和合作的方式能夠幫助參與者更好地理解和運用所學技巧，也促進了他們在團隊中的協(xié)作能力。

在培訓的第三部分，參與者進行了一系列的角色扮演活動。這些活動模擬了真實的情境，讓參與者可以在安全的環(huán)境中練習和應用他們學到的技巧。通過扮演不同的角色，他們能夠體驗到不同的情緒和觀點，并學會如何更好地應對和解決沖突。這種實踐性的學習方式可以幫助參與者更好地應對真實生活中的挑戰(zhàn)和困難。

培訓的最后一部分是總結和反思。參與者被要求回顧培訓過程中學到的知識和技巧，并分享他們的個人體會和感受。講師總結了整個培訓的重點和要點，并提供了一些建議和建議，以幫助參與者在日常工作和生活中更好地應用所學。參與者也被鼓勵將培訓中學到的技能分享給他人，并實踐于自己的生活中。

通過這次高效溝通培訓，參與者收獲了許多寶貴的經驗和技能。他們學會了如何更好地傾聽他人，理解他們的需求和意圖。他們也掌握了一些提問技巧和解決沖突的策略。參與者還改善了他們的表達能力，變得更加自信和清晰。這次培訓為參與者提供了一個寶貴的學習和成長機會，使他們能夠在個人生活和職場中更加順利和成功地與他人交流和合作。

高效溝通是一個不斷學習和提升的過程，這次培訓只是一個開始。參與者需要繼續(xù)鞏固和實踐他們所學到的技巧，并不斷尋求反饋和改進。只有通過不斷地學習和實踐，才能成為真正高效的溝通者，并取得個人和職業(yè)上的成功。

溝通培訓總結 篇7

在現(xiàn)代社會，高效溝通已經成為人們生活和工作中必不可少的技能。無論是在家庭關系中還是在職場中，都需要良好的溝通能力來解決問題、取得成功。我參加了一期名為“高效溝通培訓”的課程，希望能夠提升自己的溝通能力，下面是我對這次培訓的總結。

在培訓過程中，我們學習了溝通的基本原則。比如說，要注意傾聽對方的意見，尊重對方的觀點，保持開放的態(tài)度等等。這些基本原則雖然聽起來很簡單，但是在實際操作中卻很容易忽略。通過這次培訓，我意識到了自己在與他人溝通中的一些問題，比如總是急于表達自己的觀點，而忽略了對方的感受。我意識到了自己需要改變的地方，并且開始努力去做到。

在培訓過程中，我們還學習了一些實用的溝通技巧。比如說，如何正確地表達自己的意見，如何有效地解決沖突，如何有效地處理負面情緒等等。這些技巧在實際操作中非常實用，可以幫助我們更好地與他人溝通，更好地處理各種問題和情況。通過這次培訓，我學會了一些新的技巧，并且在實際操作中也取得了一些效果。比如說，之前我總是避免與他人發(fā)生沖突，但是通過這次培訓，我學會了一些解決沖突的技巧，使我能夠更加從容地面對沖突，并且有效地解決問題。

在培訓過程中，我們還進行了一些實際練習。比如說，模擬了一些真實場景，讓我們在實踐中學習和提升。這些實際練習非常有幫助，可以幫助我們更好地理解和掌握所學的知識和技能。通過這次培訓，我參加了一些實際練習，發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些不足之處，并且得到了一些指導和反饋，使我能夠更好地改進和提升。

小編認為，這次“高效溝通培訓”讓我受益匪淺。通過這次培訓，我學到了很多溝通的知識和技能，也發(fā)現(xiàn)了自己在溝通中的一些問題，更重要的是，我開始意識到了自己需要不斷地學習和提升自己的溝通能力。我會繼續(xù)努力學習和實踐，提升自己的溝通能力，成為一個更加優(yōu)秀的溝通者。希望通過我的努力，能夠更好地與他人溝通，更好地解決問題，取得更大的成功。

溝通培訓總結 篇8

高效溝通是我們在工作和生活中非常重要的一項技能。無論是與同事、上司、客戶，還是與家人、朋友之間的交流，高效溝通都能夠幫助我們更好地理解對方的意圖和需求，并能夠更好地表達自己的想法和情感。為了提升自己的溝通能力，我參加了一次高效溝通培訓課程，并在此做一個總結。

首先，在溝通中建立良好的人際關系是非常重要的。在培訓課程中，我們學習到要尊重他人的觀點和感受，學會聆聽和理解對方的立場。每個人都有自己的價值觀和情感，我們要能夠換位思考，從對方的角度去理解問題。只有建立了良好的人際關系，才能夠在交流中更加順暢地表達自己的觀點和想法。

其次，清晰明確地表達是高效溝通的關鍵。我們學習到要用簡潔明了的語言表達自己的意圖，避免使用模棱兩可的詞語和表達方式。同時，要避免使用過于專業(yè)的術語和行話，以免對方難以理解。另外，我們還學習了一些有效的表達技巧，比如使用實例和故事來闡述觀點，以及使用肯定的語言和姿態(tài)來激勵對方。通過清晰明確地表達，我們可以更好地與對方進行溝通和交流，避免產生誤解和歧義。

第三，善于傾聽是高效溝通的重要能力。在培訓課程中，我們通過練習和角色扮演來提升自己的傾聽能力。善于傾聽并不僅僅是聽到對方說話，而是能夠全神貫注地聆聽對方的言辭、感受和表達方式，并能夠理解對方的意圖和需求。傾聽是一項需要持續(xù)練習和提升的能力，通過積極地傾聽他人，我們能夠更好地理解對方的立場和情感，有助于建立更加良好的溝通關系。

此外，在高效溝通中，我們還學習到了一些解決沖突和處理分歧的方法。沖突和分歧是不可避免的，但是我們可以通過適當?shù)姆绞胶头椒▉砘鈫栴}。在培訓課程中，我們學習到了一些沖突解決技巧，比如主動溝通、尋找共同點、尊重對方意見等。通過學習這些技巧，我們可以在沖突和分歧出現(xiàn)時，更加冷靜地應對，避免情緒化和激化矛盾。

最后，高效溝通還需要不斷地提升和修正。培訓課程結束后，我們會收到一份個人反饋和改進建議。通過這份反饋，我們可以了解自己在溝通中的優(yōu)勢和不足之處，進一步加強自己的溝通能力。另外，我們還學習到了一些個人提升的方法，比如閱讀相關書籍、觀看優(yōu)秀演講和溝通案例等。通過不斷地修正和學習，我們可以不斷提升自己的溝通能力，使之更加高效和準確。

綜上所述，高效溝通是我們工作和生活中非常重要的一項技能。通過參加高效溝通培訓，我學到了許多與他人進行更加有效交流的技巧和方法。建立良好的人際關系、清晰明確地表達、善于傾聽以及解決沖突和處理分歧都是高效溝通的關鍵要素。通過持續(xù)的學習和修正，我們可以提升自己的溝通能力，更好地與他人進行交流和協(xié)作。

溝通培訓總結 篇9

醫(yī)患關系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當它出現(xiàn)時基本是反映醫(yī)患關系的緊張、沖突，只有在xx時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務工xx的忘我工作、勇于獻身的事跡和精神。當然可以理解即使是標榜客觀中立的媒體，其新聞報道和xx導向也總是有其現(xiàn)實需要性的。然而，按照辯證法的觀點，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會是一個晚上能完成的，所以，當醫(yī)生們從xx時期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽到，但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關系的考慮是每個參與這個話題的人必須的一件事，思索的結果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點的分析總

是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強調自己的理由，指責別人的缺點，然而，當這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當我們的醫(yī)療技術、醫(yī)療手段越來越進步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候xx百姓會有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當;作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會要反思當GDP大步前進時醫(yī)療投入有多少。當然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手術床上的心情了嗎。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看xx治理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建xx和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關系緊張，

彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構，醫(yī)療活動只強調依*儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫(yī)患關系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構建和諧醫(yī)患關系

對醫(yī)療機構來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研和預防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。

一是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務事業(yè)，醫(yī)療服務體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務。醫(yī)院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視治理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和治理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。醫(yī)院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁

溝通培訓總結 篇10

高效溝通在工作和生活中起著非常重要的作用，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達自己的意見和想法。參加高效溝通培訓是非常有必要的。在這篇文章中，我將總結一下我參加高效溝通培訓所學到的重要內容。

高效溝通的基本原則是傾聽和尊重。在和他人溝通時，我們要學會傾聽對方的意見和想法，不要急于打斷或者表達自己的看法。傾聽是溝通的重要基礎，只有傾聽對方，我們才能更好地理解對方的需求和意見。同時，在溝通過程中，我們也要尊重對方，不要用嘲諷或者攻擊的語言來對待對方。尊重是雙向的，只有彼此尊重，我們的溝通才能更加順暢和有效。

高效溝通還需要清晰和明確的表達。在和他人溝通時，我們要盡量用簡潔明了的語言來表達自己的想法，不要使用過于復雜或者模棱兩可的詞語。同時，我們還要學會用具體的例子和數(shù)據來支持自己的觀點，讓對方更容易理解我們的意圖。在表達自己的觀點時，我們還要注意控制語氣和表情，不要讓自己的情緒影響到對方的理解和接受。

高效溝通也需要靈活和適應。在與不同的人群溝通時，我們要根據對方的不同性格和需求，靈活調整自己的溝通方式和技巧。有些人可能更喜歡直接明了的表達，而有些人可能更注重細節(jié)和情感，我們要根據不同的情況來選擇合適的溝通方式。同時，我們也要學會適時調整自己的姿態(tài)和表達方式，不要僵化地堅持自己的想法，而是要靈活地適應環(huán)境和對方的需求。

高效溝通還需要持續(xù)練習和反思。溝通是一種技能，只有通過不斷的練習和反思，我們才能不斷提高自己的溝通能力。在日常生活中，我們要多與他人交流，多傾聽他人的建議和意見，不斷改進自己的溝通方式。同時，我們也要經常反思自己的溝通行為，找出不足之處，并努力改進。只有持續(xù)地學習和提升，我們才能成為更加高效的溝通者。

高效溝通是一項非常重要的技能，它不僅可以幫助我們更好地理解他人，還可以幫助我們更好地表達自己的意見和想法。通過參加高效溝通培訓，我學到了很多重要的技巧和原則，如傾聽和尊重、清晰和明確的表達、靈活和適應、持續(xù)練習和反思等。我相信只要努力學習和實踐，我一定能夠成為一個更加高效的溝通者。希望我的總結能夠對大家有所幫助，也希望大家能夠珍惜溝通的機會，不斷提升自己的溝通能力。

溝通培訓總結 篇11

據調查，目前醫(yī)患關系比較緊張，全國有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內圍攻、威脅醫(yī)務人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員人身安全。

患者和醫(yī)生本應該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結其原因有如下兩個大方面的原因：

一、患者原因

1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。

希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。

2、希望醫(yī)務人員耐心解釋病情的服務態(tài)度。

3、醫(yī)療費用不能太高。

4、尊重他們的人格、隱私權利、過分強調知情同意權。

5、個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為。

6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。

7、醫(yī)生不負責任，感到信譽危機。

二、醫(yī)生原因

1、患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。

2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出X光片中的病變位置）

3、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。

4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。

5、工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。

6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。

7、患者是否要告我。

綜上所述，要想處理好醫(yī)患關系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。

醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關系，醫(yī)患關系就是醫(yī)生與患者的合作關系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務中，“看一看”確實是重要的，因為當醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關愛。醫(yī)師對病人的同情和關愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以

完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。

所以，加強醫(yī)生的溝通技能應是醫(yī)生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫(yī)患關系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學到的理論應用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。

在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關系，從而分享病人治愈康復后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。

溝通培訓總結 篇12

高效溝通培訓總結

引言：

在現(xiàn)代社會中，高效溝通是成就個人和組織成功的關鍵因素之一。無論是在工作環(huán)境中還是在個人生活中，良好的溝通能力都能幫助我們解決問題、建立良好的人際關系以及實現(xiàn)個人目標。因此，高效溝通培訓變得越來越重要。本文將總結最新的高效溝通培訓內容，從定義、重要性、技巧和實踐等方面進行詳細的闡述。

一、定義：

高效溝通是指能夠有效傳遞信息、理解他人意圖，并能夠清晰表達自己觀點的能力。它包括口頭和書面溝通兩個方面，可以應用于個人與個人、個人與團隊以及團隊與團隊之間的各種場景。高效溝通追求明確、準確、互動和反饋的原則，旨在避免誤解和沖突，提高工作效率和個人滿意度。

二、重要性：

高效溝通對個人和組織都具有重要意義。個人方面，高效溝通能夠改善人際關系，提高自信心和自尊心，增強影響力和說服力。組織方面，高效溝通可以促進團隊協(xié)作，提高工作效率，減少沖突和誤解，并幫助建立良好的企業(yè)形象和口碑。

三、技巧：

1. 傾聽技巧：傾聽是高效溝通的重要前提。傾聽需要積極關注對方的言語和非言語信息，并且能夠表達出共鳴、理解和尊重。

2. 語言表達技巧：語言表達要簡潔明了，避免使用復雜的專業(yè)術語和長句。同時，要關注語氣和語調，避免使用過于情緒化的言辭。

3. 非言語溝通技巧：非言語溝通包括肢體語言、面部表情、眼神接觸等。良好的非言語溝通能夠增強溝通的效果，傳遞更準確的信息。

4. 提問技巧：提問是獲取信息和促進對話的重要方式。提問時要注意問題的開放性和針對性，以及恰當?shù)臅r間和方式。

5. 反饋技巧：給予反饋是高效溝通的關鍵環(huán)節(jié)。反饋要客觀、具體和有建設性，既要表達欣賞和肯定，也要指出問題和提出改進建議。

四、實踐：

1. 清晰地表達自己的意圖和觀點，避免含糊不清和模棱兩可的語言。

2. 提前準備和組織自己的觀點，以便能夠簡明扼要地傳達意思。

3. 合理運用溝通工具，如電子郵件、會議等，在不同場景下選擇合適的溝通方式。

4. 鼓勵團隊成員積極參與，提供并尊重不同意見和觀點。

5. 學會接納他人的批評和建議，及時調整自己的溝通方式和態(tài)度。

6. 不斷改進自己的溝通技巧，通過參加培訓和學習，提高自己的溝通效果。

7. 學會傾聽他人，尊重他人的意愿和感受，對于不同意見要保持開放的心態(tài)。

總結：

高效溝通是一個復雜且需要長期實踐的過程，但也是一個可以通過學習和培訓不斷提升的能力。通過理解高效溝通的定義和重要性，掌握溝通技巧，并在實踐中加以運用，我們可以提高個人的溝通能力，增強團隊的合作效率，實現(xiàn)個人和組織的成功。因此，參加高效溝通培訓是每個人都應該重視和積極投入的學習機會。

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