俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料一般指可供參考作為根據(jù)的材料。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作！那么，你知道幼師資料的主要內(nèi)容是什么嗎？小編特意為大家收集整理了“接待報(bào)告”，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。

接待報(bào)告【篇1】

前臺(tái)接待是一家企業(yè)的門面，直接體現(xiàn)了企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。作為前臺(tái)接待員，我們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，來面對(duì)各種客戶和突發(fā)情況。

在實(shí)踐過程中，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)接待的重要性。第一次接待客戶時(shí)，我有些緊張，但我盡力保持微笑，禮貌地詢問客戶的需求，并及時(shí)提供幫助?？蛻艨吹轿业挠眯暮蜔崆?，也展現(xiàn)出耐心和友好，讓我感受到了溝通的力量。

在工作中，有時(shí)會(huì)遇到一些困難和意外情況，比如突然來了一位特別急迫的客戶，需要我們立即幫忙解決問題。我迅速冷靜下來，用專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)為客戶提供幫助，最終圓滿解決了客戶的困擾，得到了客戶的贊賞。還有一次，由于網(wǎng)絡(luò)故障，無法及時(shí)處理客戶的請(qǐng)求，我積極與同事合作，爭(zhēng)取時(shí)間并及時(shí)解決問題，最終保證了客戶的滿意度。

我也學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶打交道。有的客戶需要快速高效的解決問題，我會(huì)迅速行動(dòng)；有的客戶則需要耐心傾聽和細(xì)心關(guān)懷，我會(huì)傾聽他們的需求并提供合適的建議。每一個(gè)客戶都是獨(dú)一無二的，我們需要根據(jù)客戶的身份、要求和情緒來靈活應(yīng)對(duì)，從而贏得客戶的信任和滿意。

在這段實(shí)踐中，我收獲了很多。通過與客戶的交流，我學(xué)會(huì)了如何傾聽、如何表達(dá)、如何應(yīng)對(duì)困難和突發(fā)情況。我也更加明白了服務(wù)的意義，服務(wù)不僅是為了滿足客戶的需求，更是為了傳遞企業(yè)的文化和價(jià)值觀，讓客戶感受到企業(yè)的用心和貼心。

通過這段實(shí)踐，我不僅提升了自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，也鍛煉了溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信，在以后的工作中，我會(huì)更加游刃有余地面對(duì)各種客戶和復(fù)雜情況，真正成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待員。前臺(tái)接待工作固然重要，但更重要的是我們能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己，做好自己的本職工作，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。愿我們?cè)谇芭_(tái)接待的道路上不斷進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀的接待員！

接待報(bào)告【篇2】

忙碌的20xx年即將遠(yuǎn)離，我們將迎來嶄新的20xx年?；厥?0xx不禁生出幾分感觸，具體工作的落實(shí)、本職工作的拓展及運(yùn)行、工作方向的轉(zhuǎn)變、新任工作的開展?，F(xiàn)在針對(duì)我這一年的工作狀況，做一個(gè)階段性的敘述，并對(duì)將要開始的20xx年工作安排做一陳述。

20xx年，新年伊始RMA科開始了正式的Repair生產(chǎn)計(jì)劃。

1、開始進(jìn)行FA分析學(xué)習(xí)及實(shí)際操作，掌握32inch、23.6inch驅(qū)動(dòng)電路。最終實(shí)現(xiàn)獨(dú)立分析各種型號(hào)、各種不良的成因。

2、小設(shè)備的檢討、接收、校驗(yàn)、管理、維護(hù)、及日常使用管理，并根據(jù)設(shè)備廠商培訓(xùn)及說明書編寫小設(shè)備使用說明，以及為新員工做小設(shè)備使用說明的培訓(xùn)

3、FA分析業(yè)務(wù)的管理，不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)線日常生產(chǎn)的協(xié)助管理，產(chǎn)品高發(fā)性不良的統(tǒng)計(jì)，及原因分析。產(chǎn)線人員的管理及培訓(xùn)方案的推進(jìn)。

20xx年8月份，由CS-RMA科調(diào)入CS-MNT CS科，學(xué)習(xí)CS業(yè)務(wù)。

1、8月份第一周對(duì)CS業(yè)務(wù)再學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)23.6inch針對(duì)不同客戶復(fù)判的ISS基準(zhǔn)。

2、對(duì)RMA NO.、RMA Report編寫進(jìn)行再次學(xué)習(xí)。

3、第二周開始至今，對(duì)客戶福清TPV、北京TPV、蘇州璨宇、嵊州天樂、武漢恒生、南京LG進(jìn)行不良產(chǎn)品的復(fù)判，對(duì)部分客戶反饋的產(chǎn)品特異性不良進(jìn)行處理。

4、對(duì)TFT-LCD的確定原因進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，了解PCBA不同區(qū)域的具體功能，相互之間的聯(lián)系，每個(gè)區(qū)域可能產(chǎn)生的具體不良現(xiàn)象，了解功能性不良在PCBA上如何去分析。學(xué)習(xí)如何如判斷是否是PCBA某一區(qū)域造成的不良，學(xué)會(huì)如何去判斷該區(qū)域發(fā)生了不良。

20xx年，參見Seminar內(nèi)容：6S黃帶培訓(xùn)1次、驅(qū)動(dòng)原理講解1次、TFT-LCD制成工藝Array、Cell、Module三大工藝講解1次、顯示原理講解1次、IPS&FFS原理講解1次、研發(fā)Module電路講解1次。參與了CS的日常工作在與客戶溝通后更是體會(huì)到，如何與大家合作、溝通，特別是在大家的意見存在較大分歧時(shí)，只有心平氣和的與大家溝通解釋，并且用足夠有說服力的語言，才能使別人信服。在公司內(nèi)部人際交往中，要保持一顆寬容豁達(dá)的心胸，以樂觀的生活態(tài)度面對(duì)生活的每一天，才能贏得大家的認(rèn)同。通過學(xué)習(xí)及與人交流深深體會(huì)對(duì)于產(chǎn)品工藝技術(shù)及驅(qū)動(dòng)顯示原理必須有比較深入的了解，熟知了公司的各種型號(hào)的技術(shù)參數(shù)，努力提高自身素質(zhì)，為B4 的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

1、對(duì)于LCD發(fā)展的新技術(shù)的應(yīng)用還未能充分的理解，如FFS, GOA, Dual-gate技術(shù)等，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

2、MNT-CS的復(fù)判工作，對(duì)除23.6inch、18.5inch、21.5inch以外產(chǎn)品的判定注意事項(xiàng)、判定原則、ISS基準(zhǔn)不是很熟悉，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。進(jìn)一步降低誤判率，盡力避免因個(gè)人原因?yàn)楣驹斐刹槐匾膿p失。

加強(qiáng)自日常與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通，增強(qiáng)個(gè)人的語言表達(dá)能力，提高與人溝通的技巧。以后應(yīng)該注意遇事要多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，多注意細(xì)節(jié)的部分，要將理論落實(shí)到實(shí)踐中。

1、掌握CS前線復(fù)判的所有ISS判定基準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，并熟練的在實(shí)際中運(yùn)用。

2、歸納總結(jié)在復(fù)判的過程中所遇到的問題、提高工作效率的方法、減少公司損失的想，編寫成PPT文件并進(jìn)行Seminar發(fā)表。

3、繼續(xù)學(xué)習(xí)公司不同型號(hào)產(chǎn)品的組成結(jié)構(gòu)、顯示原理、驅(qū)動(dòng)原理，并加以區(qū)分比較。了解彼此之間的差異，掌握每種型號(hào)的

特點(diǎn)。提高自身理論知識(shí)，用于實(shí)踐使自己的工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

4、在將來的工作中要積極溫故已學(xué)習(xí)過的業(yè)務(wù)知識(shí)，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的CS業(yè)務(wù)知識(shí)，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求，努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交予和個(gè)人本職的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身思想建設(shè)。

在工作中存在錯(cuò)誤或需要改進(jìn)的地方時(shí)，希望領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)給予糾正及教導(dǎo)，以利于自身素質(zhì)及工作技能的提升

現(xiàn)在，我作為MNT-CS科室的一員，MNT-CS科是一個(gè)很重要的部門，是直面客戶，聯(lián)系客戶，維護(hù)客戶與公司良好關(guān)系，降低公司成本的重要部門。CS是面對(duì)客戶解決客戶售后問題的部門，因此，要求CS人員需對(duì)產(chǎn)品的各方面技術(shù)參數(shù)有一個(gè)全面的了解，這就需要各部門能提供產(chǎn)品各方面的信息。

總之，作為MNT CS的一名，我培養(yǎng)實(shí)際中遇到并解決問題的能力。在工作中遇到的事情，只要是在自己職責(zé)范圍內(nèi)，一定要盡自己最大的努力去完成，這樣才能在工作中得到鍛煉。我相信，只要我珍惜在BOE僅有的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，虛心接受教導(dǎo)，用輕松愉快的心情來對(duì)待工作，用心去體會(huì)，我一定會(huì)做的更好！相信未來的BOEDT-MNT CS科室將會(huì)在我們的經(jīng)營(yíng)下，迎接璀璨的明天

接待報(bào)告【篇3】

一、黨組高度重視，組織部署周密。

一是在各項(xiàng)工作十分緊張的情況下，黨組把專項(xiàng)整治作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，進(jìn)行全面部署。二是主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。安監(jiān)局成立了專項(xiàng)檢查整治領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、局長(zhǎng)張文親自擔(dān)任組長(zhǎng)，對(duì)檢查整治工作給予有力領(lǐng)導(dǎo)。三是制訂了周密計(jì)劃。安監(jiān)局制訂了《關(guān)于對(duì)全區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)域“xx”進(jìn)行專項(xiàng)檢查整治方案》，指導(dǎo)專項(xiàng)檢查整治活動(dòng)深入有序地開展。

二、以問題為導(dǎo)向，明確重點(diǎn)。

安監(jiān)局把發(fā)現(xiàn)問題，解決問題作檢查目標(biāo)，在“嚴(yán)、細(xì)、深、實(shí)”上下功夫。

其次，突出檢查重點(diǎn)。根據(jù)林區(qū)實(shí)際，把檢查重點(diǎn)放在安監(jiān)局是否與所屬或管轄安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)真正脫鉤；是否違規(guī)將現(xiàn)有或已取消的行政審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)為安全生產(chǎn)中介服務(wù)；是否有指定或者變相指定中介服務(wù)；是否在安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)違規(guī)開支、報(bào)銷費(fèi)用、索賄受賄等問題；是否有違規(guī)使用財(cái)政、國(guó)有資金購(gòu)買中介服務(wù)，虛假支付中介服務(wù)項(xiàng)目及違規(guī)使用票據(jù)、亂收亂支，不按規(guī)定實(shí)行政府采購(gòu)、招標(biāo)投標(biāo)等問題。工作人員是否有利用職權(quán)插手、干預(yù)安全生產(chǎn)中介服務(wù)市場(chǎng)，在安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)持股分紅、占有財(cái)物、違規(guī)兼職取酬，報(bào)銷費(fèi)用，勾結(jié)安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)套取國(guó)家資金等問題。安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有否利用行_力搞行業(yè)壟斷，強(qiáng)行服務(wù)并收費(fèi)，強(qiáng)制企業(yè)入會(huì)、參加各類培訓(xùn)班、研討班并收費(fèi)，強(qiáng)制收取贊助費(fèi)、咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)等問題。安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)是否有借監(jiān)管部門及其公職人員的名義或利用向監(jiān)管部門和監(jiān)管人員搞利益輸送、報(bào)銷費(fèi)用等方式，排擠其他安全生產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)介入，搶占市場(chǎng)，壟斷經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)制服務(wù)等問題。

第三，對(duì)與中介服務(wù)有關(guān)的各個(gè)工作流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真清理。對(duì)近年來的審批、許可事項(xiàng)，一一進(jìn)行清理，重點(diǎn)檢查有無依據(jù)審批、越權(quán)審批，有無擅自將中介服務(wù)作為審批前置條件等。

三、認(rèn)真逐單位逐項(xiàng)清理，規(guī)范中介服務(wù)。

林區(qū)安全生產(chǎn)領(lǐng)域現(xiàn)有一個(gè)社團(tuán)組織安全生產(chǎn)協(xié)會(huì)、一家事業(yè)單位疾控中心，分別承擔(dān)了相關(guān)的安全生產(chǎn)服務(wù)工作。

疾控中心承擔(dān)職工上崗離崗體檢等職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由林區(qū)物價(jià)局核定，在物價(jià)檢查中沒有發(fā)現(xiàn)濫收費(fèi)問題。

林區(qū)企業(yè)的安全評(píng)價(jià)、咨詢等都是由企業(yè)自主選擇的區(qū)外中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，安監(jiān)局沒有指定或變相指定行為。

接待報(bào)告【篇4】

一、實(shí)習(xí)目的

1、將校園所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，提高實(shí)際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

3、通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。

4、通過深入公司實(shí)習(xí)，對(duì)我完成畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、接待工作：負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行注目禮“您好，請(qǐng)問找誰”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域；

2、衛(wèi)生清潔工作：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈；

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

4、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶；

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；

7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

實(shí)習(xí)過程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學(xué)、勤練的方式。強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，實(shí)施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略。完善集團(tuán)制度建設(shè)，彌補(bǔ)制度管理漏洞，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、首先，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來才能得心應(yīng)手。

2、要有堅(jiān)定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。

3、除努力工作具有職責(zé)心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每一天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。

4、善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的機(jī)會(huì)。

5、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。

6、堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7、處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會(huì)更高，人們所說的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無法得來的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告篇經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在09年，開始了人生的一個(gè)新的歷程實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作，對(duì)什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的`很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

接待報(bào)告【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：

大家好！我是辦公室的后勤接待員，今天我向大家提交一份我的工作述職報(bào)告。這一年來，我在崗位上努力奮斗，不斷提升自己的專業(yè)能力，取得了一定的成績(jī)。下面我將詳細(xì)地總結(jié)和反思我的工作，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和支持。

一、工作內(nèi)容

作為一名后勤接待員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司內(nèi)外客戶的接待和管理。我每天要處理來訪者的來訪事宜，詢問來訪人員的來意，并耐心解答他們的問題。在接待過程中，我保持禮貌待人，細(xì)心傾聽對(duì)方的需求，并主動(dòng)提供相關(guān)的服務(wù)和支持。我也會(huì)為來訪客戶提供飲料和小吃，保持接待區(qū)域的整潔和舒適。

此外，我還負(fù)責(zé)辦公用品和設(shè)備的管理。我每周會(huì)核對(duì)辦公用品的庫(kù)存，并及時(shí)采購(gòu)補(bǔ)充。對(duì)于使用壽命已經(jīng)過長(zhǎng)或者出現(xiàn)故障的設(shè)備，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系維修或更換。我也協(xié)助組織辦公區(qū)域的布置和整理，確保辦公環(huán)境的整潔和舒適。

二、工作成績(jī)

在過去的一年中，我努力提高自己在工作中的表現(xiàn)，取得了以下幾方面的成績(jī)。

首先，我積極學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)能力。我參加了一些相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了接待禮儀、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識(shí)。我還跟進(jìn)了辦公設(shè)備的最新技術(shù)和操作方法，提升了自己的工作效率。

其次，我與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。在接待過程中，我始終保持耐心和微笑，積極傾聽客戶的需求，并提供滿意的解決方案。我盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，取得了他們的認(rèn)可和好評(píng)。

最后，我注重團(tuán)隊(duì)精神和合作。在工作中，我與同事密切合作，互幫互助，共同解決問題。我也積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和討論，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、存在的問題和改進(jìn)方向

雖然取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己在工作中還存在一些問題。

首先，有時(shí)候我會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鵁o法及時(shí)回應(yīng)同事的請(qǐng)求和需求。這給同事們帶來了不便，也影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。我意識(shí)到需要更好地管理時(shí)間，合理安排工作任務(wù)，以便更好地滿足他人的需求。

其次，我還需要加強(qiáng)在接待過程中的溝通技巧。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榫o張而不夠冷靜，導(dǎo)致溝通出現(xiàn)偏差或者無法達(dá)成共識(shí)。我會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通能力，更好地處理與他人的關(guān)系。

最后，我也會(huì)加強(qiáng)自身專業(yè)能力的提升，關(guān)注行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，為公司的發(fā)展提供更好的支持和服務(wù)。

四、改進(jìn)計(jì)劃

為了進(jìn)一步提升自身的工作能力和水平，我制定了以下的改進(jìn)計(jì)劃：

首先，加強(qiáng)時(shí)間管理。我會(huì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，確保工作任務(wù)的有序進(jìn)行，并合理安排時(shí)間。我也會(huì)盡量做到提前預(yù)防和解決工作中的問題，以減少其他同事的等待時(shí)間。

其次，提高溝通技巧。我會(huì)多參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和講座，學(xué)習(xí)專業(yè)的溝通技巧，并積極分享和運(yùn)用這些技巧。我還會(huì)主動(dòng)與同事交流，借鑒他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高自己在溝通方面的能力。

最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和提升。我會(huì)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)與后勤管理相關(guān)的知識(shí)和技術(shù)。我還會(huì)積極參加一些相關(guān)的培訓(xùn)和職業(yè)證書考試，提高自己的專業(yè)能力和水平。

總結(jié)：

回顧過去的一年，在大家的支持和幫助下，我在崗位上取得了一定的成績(jī)。但我也認(rèn)識(shí)到自己在工作中還存在一些不足之處，需要不斷努力和改進(jìn)。在未來的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，提高自己在后勤接待工作中的能力和水平。感謝大家對(duì)我的關(guān)注和支持，我愿意傾聽各位的意見和建議，并繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

接待報(bào)告【篇6】

半年的XXX實(shí)習(xí)安排在大三上學(xué)期。我非?？隙ㄟ@次實(shí)習(xí)，這個(gè)時(shí)候，大三學(xué)生肯定都特別迷惘，或者急切想檢驗(yàn)在大學(xué)里的學(xué)習(xí)成果。這個(gè)實(shí)習(xí)，正好讓我們有一次全新的體驗(yàn)，為畢業(yè)之后的職場(chǎng)做嘗試。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，理論的知識(shí)來源于現(xiàn)實(shí)生活。

旅游管理專業(yè)本來就是與旅游服務(wù)業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，我們帶著既興奮又畏懼的心情來到XXX度假森林。接下來幾天，我們經(jīng)歷了培訓(xùn)和交流，既有團(tuán)體合作的，例如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成組名、口號(hào)、隊(duì)歌等，也有個(gè)人交流的座談會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后，按照大部分人的意愿分配到各個(gè)崗位。我被分配到XXX火山溫泉里面當(dāng)前臺(tái)接待員。

來到崗位上，我們還是要進(jìn)行進(jìn)一步的崗位培訓(xùn)。雖然是小小的職位，小小的接待員，作為大學(xué)生的我們還是仔細(xì)認(rèn)真地學(xué)習(xí)。XXX火山溫泉還包含了一個(gè)冰川水谷，夏天開放，那時(shí)候還在開放冰川水谷，加上火山溫泉，我們一共要學(xué)習(xí)前臺(tái)的八個(gè)崗位。作為前臺(tái)接待員，最重要是開口說話，剛上崗時(shí)，我們都顯得有點(diǎn)怯，雖然都是成年人,但真正接觸服務(wù)業(yè)還是第一次,既要大聲說話,又要微笑。

前臺(tái)是個(gè)門面，我們必須做好。我剛開始是負(fù)責(zé)門口接待，平時(shí)又沒怎么去鍛煉，而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語。雖然第一次是遇到阻礙，接下來我還是慢慢放開心，去接受并去融入服務(wù)業(yè)其中。

九月份都是開冰川水谷，結(jié)果一個(gè)月的嘗試并融入，我們又得面對(duì)新的崗位。十月份迎來了黃金周，而且火山溫泉正式開放了。我剛開始是作為出口接待員，負(fù)責(zé)歡迎女客人進(jìn)場(chǎng)和回收離場(chǎng)憑證。經(jīng)過九月份的鍛煉，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡迎光臨，里面請(qǐng)！對(duì)于這一改變，我十分高興和感恩。

到12月中旬，由于人手調(diào)動(dòng)問題，我要學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)以便盡快上崗。學(xué)習(xí)收銀，認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)真的很重要。在工作過程中要不慌不忙，晚上做報(bào)表更要仔細(xì)計(jì)算和核實(shí)，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計(jì)算，耽誤了各個(gè)部門的時(shí)間。我剛開始做收銀員的時(shí)候，十分害怕收錯(cuò)錢、找多錢、出錯(cuò)票，后來發(fā)現(xiàn)，與其擔(dān)驚受怕地工作，還不如踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能。因此有不懂的地方立刻問人，即使問了很多遍，我還是厚著臉皮去問人。后來雖然還是出了幾次錯(cuò)甚至賠了錢，我還是心甘情愿接受教訓(xùn)，我知道，只有接受錯(cuò)誤，才能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，而且現(xiàn)在是學(xué)習(xí)階段而不是以掙錢為目的。就這樣，作為接待員和收銀員到實(shí)習(xí)結(jié)束。

在這約半年的實(shí)習(xí)中，最讓我深刻的.一件事是，有一次，有5位房客過來泡溫泉。作為前臺(tái)接待員的我負(fù)責(zé)辦理入場(chǎng)。我有禮貌地說：“小姐，您好，請(qǐng)出示一人一張房卡這邊辦理?！彼哌^來，拿出四張房卡。我看到后，立刻說：“不好意思，您的小孩超高了，需要補(bǔ)一張半票。”她沒說話，我就以為她等下補(bǔ)，我又說：“請(qǐng)問是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點(diǎn)生氣了，說：“你看不到嗎?！蔽椅⑿χ卮穑骸皟晌幌壬鷥晌慌?，對(duì)吧？”我一說完，她就開始大喊了：“那我的小孩不進(jìn)去嗎，丟下他一個(gè)人嗎？”當(dāng)時(shí)我嚇到了，然后又想了想，可能是這位小姐不進(jìn)去吧。然后我又說：“您好，三位男士一位女士對(duì)吧？”我說完，情況更加不妙了，她比之前更大聲，還不停地拍桌子，說：“你究竟想怎樣，那我不進(jìn)去嗎？”講了一大堆，我立刻解釋，但是小姐不聽我講話，我的領(lǐng)班立刻叫我先回避一下，然后他來解釋和處理。發(fā)生這件事，既害怕又失望，旁邊的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服務(wù)行業(yè)有時(shí)候就是如此無奈，顧客永遠(yuǎn)是上帝，即使是無理的顧客。這事情無疑對(duì)我的實(shí)習(xí)期有點(diǎn)打擊，但是轉(zhuǎn)想一下，歷練多了，我才會(huì)長(zhǎng)大，這只是小小的一件事，如果我連小磨練也經(jīng)受不了，那我的大學(xué)真的白讀了。

接待報(bào)告【篇7】

***農(nóng)業(yè)局公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)

自查報(bào)告

按照關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《***公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》的通知（福群辦發(fā)?xx?41號(hào)）文件精神，農(nóng)業(yè)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定、《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》要求，縣農(nóng)業(yè)局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任，通過召開黨員干部學(xué)習(xí)大會(huì)、組織黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，深入學(xué)自治區(qū)黨委和地委有關(guān)規(guī)定精神，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展專項(xiàng)治理工作的自覺性、主動(dòng)性。通過強(qiáng)化制度管理、細(xì)化措施落實(shí)等一系列措施認(rèn)真開展黨員干部作風(fēng)突出問題專項(xiàng)治理工作。近年來，在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)業(yè)局認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政的方針，努力落實(shí)上級(jí)關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、規(guī)范公務(wù)接待管理工作的各項(xiàng)工作部署，公務(wù)接待工作，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)于律己、作出表率，全體工作人員自覺遵守公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定。我局公務(wù)接待費(fèi)用按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制，公務(wù)接待管理工作取得較好的效果。

縣農(nóng)業(yè)局高度重視公務(wù)接待專項(xiàng)治理工作，為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，縣農(nóng)業(yè)局成立了以黨組書記***同志任組長(zhǎng)、局黨組副1

書記**同志任副組長(zhǎng)的“公務(wù)接待專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任；責(zé)任層層分解，具體落實(shí)到人，形成了“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各單位配合抓的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，保證了深化公務(wù)接待專項(xiàng)整治工作有效落實(shí)。同時(shí)，根據(jù)全縣的統(tǒng)一要求，結(jié)合全局工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，對(duì)農(nóng)業(yè)局公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)提出了具體要求，明確了目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和工作措施，并把目標(biāo)細(xì)化、量化，落實(shí)到各單位，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行目標(biāo)管理，建長(zhǎng)效機(jī)制。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高黨員干部對(duì)公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)重要性認(rèn)識(shí)

農(nóng)業(yè)局召開農(nóng)業(yè)系統(tǒng)全體黨員干部學(xué)習(xí)大會(huì)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)縣《***公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，深化干部作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全局黨員干部職工對(duì)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，提高了黨員干部貫徹落實(shí)公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)的自覺性，做到專項(xiàng)治理工作全覆蓋。

三、嚴(yán)于律己，自覺遵守

為了切實(shí)做好規(guī)范公務(wù)接待專項(xiàng)整治工作，農(nóng)業(yè)局要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關(guān)規(guī)定；同時(shí)堅(jiān)持來客接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地做好接待工作。在日常接待工作中，農(nóng)業(yè)局黨組成員和領(lǐng)導(dǎo)干部均按照接待開支從嚴(yán)、從儉的原則，自覺遵守相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，堅(jiān)持公務(wù)接待工作由紀(jì)檢書記管理審核，2

四、細(xì)化措施，把公務(wù)接待專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處

縣農(nóng)業(yè)局以此次活動(dòng)為契機(jī)，注重將公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)與日常工作相結(jié)合，從小事抓起、從實(shí)事抓起，從容易產(chǎn)生問題的環(huán)節(jié)抓起，切實(shí)把公務(wù)接待專項(xiàng)整治行動(dòng)貫徹到各項(xiàng)工作中去。認(rèn)真處理農(nóng)民群眾來信來訪，切實(shí)解決損害群眾利益的突出問題；發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約辦公，杜絕講排場(chǎng)、比闊氣等現(xiàn)象的發(fā)生；加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用；嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，禁止用公款大吃大喝。在工作中，始終注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，八小時(shí)以內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)干事，八小時(shí)以外清清白白做人。扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，樹立農(nóng)業(yè)局全體干部職工清正廉潔的良好形象。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的干部作風(fēng)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，執(zhí)行民主集中制，對(duì)農(nóng)業(yè)局的人事、財(cái)務(wù)等重大問題，不搞一言堂，充分發(fā)揚(yáng)民主，在干部職工推薦提拔、入黨、晉級(jí)等問題上，堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，嚴(yán)格按程序辦理。

五、強(qiáng)化制度，營(yíng)造紀(jì)律嚴(yán)明的干事氛圍

農(nóng)業(yè)局始終把制度建設(shè)、辦公和生活環(huán)境建設(shè)作為重要內(nèi)容長(zhǎng)抓不懈。健全民主管理制度，落實(shí)政務(wù)公開、黨務(wù)公開等公開辦事制度。同時(shí)，農(nóng)業(yè)局高度重視、積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、陽光工程培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)等工作，真正做到了基層滿意、群眾滿意。積極培養(yǎng)年輕干部，給他們壓擔(dān)子，提高其在工作中早挑大梁、獨(dú)擋一面的能力。堅(jiān)持3

以制度管事、用情感管心，引導(dǎo)干部樹立良好的服務(wù)觀念。

在今后工作中，農(nóng)業(yè)局以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治政的方針，繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級(jí)公務(wù)接待管理工作的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作的制度化、規(guī)范化工作。認(rèn)真貫徹“敬業(yè)為農(nóng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法、廉潔高效”的“十六字”農(nóng)業(yè)工作方針，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、提高質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)，塑造縣農(nóng)業(yè)局全體干部職工團(tuán)結(jié)和諧、勤奮務(wù)實(shí)、廉潔高效、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、工作一流的新形象，為全縣農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收作出新的更大貢獻(xiàn)。

***農(nóng)業(yè)局

xx年5月9

接待報(bào)告【篇8】

為貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委“六個(gè)嚴(yán)禁”要求，嚴(yán)格執(zhí)行厲行節(jié)約、制止奢侈浪費(fèi)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)公務(wù)接待“三嚴(yán)四禁”制度，市紀(jì)委于xx年2月2日會(huì)同工商、稅務(wù)等部門開展了全市各單位公務(wù)接待專項(xiàng)檢查活動(dòng)?，F(xiàn)將檢查情況通報(bào)如下。

一、總體情況

檢查組檢查了我市各大酒店xx年12月份以來的酒席預(yù)訂記錄和接待發(fā)票開具記錄。從檢查結(jié)果來看，大部分單位能認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)接待“三嚴(yán)四禁”相關(guān)規(guī)定，建立健全本單位公務(wù)接待制度，能較好地落實(shí)相關(guān)規(guī)定。同城接待現(xiàn)象和年末在各大酒店接待的次數(shù)明顯下降;一些單位自覺及時(shí)退訂了各類茶話會(huì)、年夜飯等酒席;單筆接待數(shù)額大幅下降。但仍然存在一些違反規(guī)定的問題。

二、存在的問題

(一)公務(wù)接待中存在單餐高額消費(fèi)和上高檔菜肴情況。檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位仍然存在高額接待的情況。如發(fā)現(xiàn)市環(huán)境保護(hù)局出現(xiàn)兩筆單餐接待費(fèi)用在4000元以上的記錄;個(gè)別單位存在高檔菜肴的現(xiàn)象，點(diǎn)了野生甲魚、大閘蟹等價(jià)格比較高的菜肴，如市土地勘察測(cè)繪隊(duì)的一筆接待菜單中出現(xiàn)“東海正宗野生黃魚”的菜品。

(二)以會(huì)務(wù)費(fèi)的形式報(bào)銷公務(wù)接待費(fèi)。個(gè)別單位違反《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議管理的通知》(樂委辦發(fā)〔xx〕164號(hào))規(guī)定，在星級(jí)酒店召開會(huì)議，且把接待費(fèi)用在會(huì)議費(fèi)中支出。如市環(huán)境保護(hù)局召開專家評(píng)審會(huì)議，將接待餐費(fèi)以會(huì)務(wù)費(fèi)發(fā)票支出;市疾病預(yù)防控制中心舉辦全市流動(dòng)人口傳染病管理工作培訓(xùn)班，將接待餐費(fèi)以會(huì)務(wù)費(fèi)發(fā)票支出，市測(cè)繪院把多筆接待費(fèi)用以會(huì)務(wù)費(fèi)發(fā)票支出。

(三)存在個(gè)別同城接待情況。從檢查情況來看，未發(fā)現(xiàn)本市各部門、鎮(zhèn)(街道)之間的同城接待，但仍然存在接待溫州地區(qū)有關(guān)單位和本單位系統(tǒng)內(nèi)部吃請(qǐng)的現(xiàn)象，如市疾病預(yù)防控制中心、城南街道新居民服務(wù)所、食品總公司等單位存在市域范圍內(nèi)接待及單位內(nèi)部人員到酒店吃請(qǐng)的情況，且費(fèi)用超過工作餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)公務(wù)卡制度執(zhí)行不到位。從檢查情況來看，大部分單位還沒有執(zhí)行公務(wù)卡制度，公務(wù)接待沒有按照公務(wù)消費(fèi)卡刷卡消費(fèi)，實(shí)行一次一結(jié)算，存在簽單、賒賬的現(xiàn)象。

(五)企業(yè)化管理的事業(yè)單位接待審批存在失管現(xiàn)象。檢查中發(fā)現(xiàn)，市測(cè)繪院、土地勘察測(cè)繪隊(duì)等企業(yè)化管理的事業(yè)單位，在接待費(fèi)支出、審批等環(huán)節(jié)隨意性大，并且沒有實(shí)行公務(wù)接待費(fèi)公示報(bào)告制度，主管部門也缺乏日常有效的監(jiān)督。

三、嚴(yán)肅紀(jì)律確保工作落實(shí)

“三嚴(yán)四禁”是我市去年推出的重大改革舉措，各鎮(zhèn)(街道)、各單位要把執(zhí)行“三嚴(yán)四禁”作為推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)的重要內(nèi)容，切實(shí)抓緊抓好。

(一)進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行“三嚴(yán)四禁”的現(xiàn)實(shí)性、必要性和艱巨性，克服麻木懈怠、被動(dòng)應(yīng)付和走過場(chǎng)的思想，堅(jiān)持把落實(shí)“三嚴(yán)四禁”作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，率先垂范，帶頭執(zhí)行“三嚴(yán)四禁”，自覺抵制和堅(jiān)決制止違規(guī)行為。

(二)進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)制度。

接待報(bào)告【篇9】

前些日子我在公司擔(dān)任前臺(tái)接待工作，現(xiàn)在我已經(jīng)可以做一個(gè)非常詳細(xì)生動(dòng)的述職報(bào)告了。在這段時(shí)間里，我真的收獲頗豐，讓我來和大家分享一下吧。

作為前臺(tái)接待，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。在這個(gè)崗位上，我不僅是公司的門面，更是公司的形象代表。我時(shí)刻保持微笑，積極主動(dòng)地接待每一位來訪客戶，讓他們感受到我們公司的熱情和專業(yè)。我也會(huì)及時(shí)回復(fù)電話、短信、郵件等各種咨詢，讓客戶感受到我們公司的高效服務(wù)。

我還學(xué)會(huì)了如何處理各種突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上，難免會(huì)遇到一些瑣碎煩心的事情，比如客戶的投訴、員工的請(qǐng)假等等。但是我懂得了要冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決問題。在這個(gè)過程中，我也學(xué)會(huì)了溝通能力和協(xié)調(diào)能力，讓團(tuán)隊(duì)更加協(xié)同工作，提升了整體工作效率。

我還學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)。作為前臺(tái)接待，我必須熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供更好的咨詢和服務(wù)。我也不斷學(xué)習(xí)提升自己的職業(yè)技能，比如提高口頭表達(dá)能力、學(xué)習(xí)辦公軟件的使用等等，讓自己更加適應(yīng)公司的工作需求。

我要說的是，作為前臺(tái)接待，我一直秉承著“以客戶為中心”的理念，積極主動(dòng)地為客戶服務(wù)。我相信只有做好服務(wù)，才能獲得客戶的信賴和尊重。我也會(huì)不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓客戶感受到我們公司的用心和專業(yè)。

小編認(rèn)為，這段時(shí)間做前臺(tái)接待工作，讓我收獲頗豐，也讓我感悟頗深。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，在工作中展現(xiàn)出更好的自己。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠繼續(xù)支持我，讓我在這個(gè)崗位上做得更好，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。謝謝！

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