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培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇1)

20xx年春季，我校在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹了國(guó)家和省市職業(yè)教育與成人教育工作會(huì)議精神，落實(shí)了省教育廳關(guān)于農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、農(nóng)村有用技術(shù)培訓(xùn)及農(nóng)村“雙后生”培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)，把農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素養(yǎng)的軌道來(lái)，大力培育新型農(nóng)村勞動(dòng)者、促進(jìn)教育更好地為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。在全體師生的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了我校本屆初中畢業(yè)生回鄉(xiāng)前短期有用技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)。

一、取得的成果

農(nóng)夫有用技術(shù)培訓(xùn)是一項(xiàng)關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的大事，是黨和國(guó)家都非常重視的工作，也是人們工作生活中不行忽視的大事。為此，學(xué)校把此項(xiàng)工作作為工作中的重中之重來(lái)抓，樂(lè)觀協(xié)作有關(guān)部門(mén)做好本職工作，也取得了較好的成果。

（一）很好地提高了學(xué)生的思想熟悉，轉(zhuǎn)變其思想勞動(dòng)觀念，初步培育了學(xué)生對(duì)把握一兩門(mén)勞動(dòng)技術(shù)的愛(ài)好。有部分“雙后生”的培訓(xùn)效果非常好，甚至有人打算進(jìn)一步去職業(yè)院校深造學(xué)習(xí)，然后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

（二）因地制宜，因“材”施教，改革創(chuàng)新了教學(xué)方法。我校從學(xué)校實(shí)際動(dòng)身，從綠楊地域經(jīng)濟(jì)特色動(dòng)身，制造性地處理教材，留意實(shí)效，講求操作，漸漸摸索了針對(duì)性強(qiáng)、務(wù)實(shí)有效、通俗易懂的.教學(xué)風(fēng)格，效果顯著。

（三）留意創(chuàng)新，不斷豐富培訓(xùn)方式、開(kāi)拓培訓(xùn)的資源。在實(shí)際教學(xué)中，把課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教學(xué)等多種教學(xué)形式結(jié)合起來(lái)，充分利用衛(wèi)星電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)手段，利用農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效益。

二、培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

（一）由于受中考的壓力，受農(nóng)村條件限制，部分學(xué)生的樂(lè)觀性不高，部分家長(zhǎng)也不夠理解支持。

（二）教學(xué)師資有待進(jìn)一步提高，教學(xué)資源有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，教學(xué)經(jīng)費(fèi)投入不足也是我們需要解決的問(wèn)題。

三、今后的打算

（一）學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)思想熟悉，做好做足有用技術(shù)培訓(xùn)工作的宣傳力度。

（二）進(jìn)一步探究農(nóng)村中學(xué)有用技術(shù)的培訓(xùn)模式，辦出學(xué)生愿意參加的“有意思”“有特色”的培訓(xùn)班。在過(guò)去的20xx年，我校全體師生團(tuán)結(jié)全都，努力拼搏，取得了可喜的成果，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出了一定的貢獻(xiàn)。在明年的工作中，我們將更加努力的工作，力爭(zhēng)把我校農(nóng)村有用技術(shù)培訓(xùn)工作做得更加出色。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇2)

人事部門(mén)培訓(xùn)總結(jié)

8月26日下4:00人力資源部進(jìn)行為期1小時(shí)的培訓(xùn)。本次培訓(xùn)重點(diǎn)在于招聘話(huà)術(shù)，包括電話(huà)邀約面試和現(xiàn)場(chǎng)話(huà)術(shù)。講了許多分公司的話(huà)術(shù)，并提出其中的毛病與給別人拒絕機(jī)會(huì)的地方。并且在現(xiàn)場(chǎng)話(huà)術(shù)中，重新梳理了公司的業(yè)務(wù)范圍以及簡(jiǎn)述方式。讓日后的招聘變得更有說(shuō)服力和條理性。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要招聘話(huà)術(shù)，講師能切重要點(diǎn)，突出主題，使整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中都能形成良好的互動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，讓我對(duì)發(fā)后的工作有了一個(gè)明確的目標(biāo)和規(guī)劃。給我印象最深的有以下三點(diǎn)。

第一，在招聘過(guò)程中，既不能回避不答求職者問(wèn)題，又不能過(guò)多闡述，有理有據(jù)，點(diǎn)到為止。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。

第二，認(rèn)真做好公司的文字工作。在招聘簡(jiǎn)章上面明確公司的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)聘要求，薪資待遇。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

第三，做工作要靈活并且有責(zé)任心。對(duì)于大多數(shù)人而言，工作就意味著完成自己的份內(nèi)事，然后心安理得地拿自己那份薪水。一個(gè)平凡人，工作日復(fù)一日年復(fù)一年，上班下班總是忙忙碌碌，似乎也找不到什么不平凡的業(yè)績(jī)。過(guò)去，我也一直這樣認(rèn)為?？山?jīng)過(guò)培訓(xùn)，思想受到了很大觸動(dòng)，對(duì)責(zé)任的理解也更深入了一層。負(fù)責(zé)任不僅是一種品德、更是一種能力。工作既是自己的謀生手段，也是個(gè)人對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。

車(chē)間部門(mén)培訓(xùn)總結(jié)

本著長(zhǎng)期貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，各車(chē)間牢固樹(shù)立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，加大培訓(xùn)力度，為公司發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。一月來(lái)，做了以下培訓(xùn)總結(jié)：

一、內(nèi)部培訓(xùn)工作情況：

5月份全月公司內(nèi)部共進(jìn)行培訓(xùn)25次，包括公司的生產(chǎn)部門(mén)及各管理部門(mén)，參與培訓(xùn)的人員達(dá)400多人次。

培訓(xùn)課程主要分為以下幾類(lèi)：

1、規(guī)章制度類(lèi)：公司規(guī)章管理制度、新員工崗前培訓(xùn)、車(chē)間管理制度、標(biāo)簽與操作記錄的規(guī)范書(shū)寫(xiě)。

2、安全操作類(lèi)：消防演練、各類(lèi)物料的泄漏應(yīng)急預(yù)案及防護(hù)措施、靜電釋放儀的使用方法、8kg滅火器的使用與保養(yǎng)、制冷劑冷凍油的添加劑注意事項(xiàng)、焚燒爐停電應(yīng)急預(yù)案、節(jié)能降耗方案。

3、設(shè)備類(lèi)：焚燒爐主要設(shè)備操作、車(chē)間常用機(jī)泵使用方法及防護(hù)措施、安全設(shè)施培訓(xùn)資料、輔材使用領(lǐng)用管理辦法、液相色譜儀操作與維護(hù)。

4、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)：產(chǎn)品質(zhì)量與交叉污染措施控制。

二、培訓(xùn)工作分析：

(一)、取得的成績(jī)：

1、同以前的培訓(xùn)相比，從培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)量、接受培訓(xùn)的人數(shù)等方面，都有一定的增長(zhǎng)。

2、通過(guò)培訓(xùn)，員工在安全操作、工藝流程、設(shè)備管理方面的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為安全生產(chǎn)打好基礎(chǔ)。

3、進(jìn)一步優(yōu)化鞏固了公司現(xiàn)有的培訓(xùn)制度。吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新。

(二)、存在的問(wèn)題：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺。

(三)、隨著企業(yè)的發(fā)展以及整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的建設(shè)，必然將會(huì)成為我們工作的重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。我們可以通過(guò)以下措施進(jìn)行改進(jìn)：

1、做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。

我們公司的培訓(xùn)制度正在逐步的完善中，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

在建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調(diào)整思路，與時(shí)俱進(jìn)。

3、加強(qiáng)對(duì)車(chē)間部門(mén)培訓(xùn)主講人員的培養(yǎng)。

車(chē)間部門(mén)主講人員培訓(xùn)能力技巧的好壞直接關(guān)系到培訓(xùn)的成果，因此我們要建立起一支有效的有才的培訓(xùn)隊(duì)伍?？梢酝ㄟ^(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)教育，增強(qiáng)其培訓(xùn)技巧，從而更好的對(duì)車(chē)間員工進(jìn)行培訓(xùn)。

4、多措并舉，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

摒棄傳統(tǒng)的“我講你聽(tīng)”的模式，室內(nèi)與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)答、技術(shù)拷問(wèn)等活動(dòng)。

充分發(fā)揮電教媒體的作用，通過(guò)多媒體更直觀更形象的講解各種安全操作設(shè)備管理，同時(shí)播放一些事故案例，使員工更直白的認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。

5、公司各部門(mén)車(chē)間應(yīng)當(dāng)互相學(xué)習(xí)，互通有無(wú)，吸取對(duì)

方在培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)分享自己的一些培訓(xùn)成果心得，齊頭并進(jìn)。

6、人力行政部繼續(xù)實(shí)行起自己的職能，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，鞏固學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇3)

近年來(lái)，隨著我市大中型企業(yè)愿意安置退役士兵的數(shù)量越來(lái)越少，機(jī)關(guān)事業(yè)單位不再沿用未經(jīng)考試直接安置退役士兵的做法，退役士兵安置沖突將越來(lái)越突出，廣闊退役士兵的安置就業(yè)愿望和政府安置能力之間將會(huì)產(chǎn)生巨大的差距，因此，安置政策的宣傳，退役士兵情緒的安撫，職業(yè)技能培訓(xùn)及推舉就業(yè)等工作將逐步成為安置工作的重要方面。如何做好這些工作，我們?cè)谶@些方面做了一些探究，取得了一些成效，詳細(xì)如下：

一、基本情況

我市每年城鄉(xiāng)退役士兵約有xx人左右，近年來(lái)，培訓(xùn)人數(shù)逐年增加，從xx年開(kāi)頭執(zhí)行了城鄉(xiāng)退役士兵一體化培訓(xùn)，當(dāng)年達(dá)xx人，20xx年增加到xx人；培訓(xùn)項(xiàng)目有計(jì)算機(jī)維修、計(jì)算機(jī)操作、硬件組裝、計(jì)算機(jī)制圖、電工、汽車(chē)駕駛、廚師等七個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)退役士兵要求還可以臨時(shí)增加；學(xué)歷教育方面，中心和xx學(xué)院合作，舉辦了高中起點(diǎn)升大專(zhuān)和大專(zhuān)起點(diǎn)升本科的學(xué)歷教育，中心從學(xué)歷教育應(yīng)收費(fèi)用中給予每一位參加學(xué)歷教育的退役士兵xx元優(yōu)待，到目前為止，已有xx人參加學(xué)歷教育；推舉就業(yè)方面，20xx年中心已安排就業(yè)xx余人。

1、完善機(jī)構(gòu)。我市退役士兵培訓(xùn)中心成立于xx年，但當(dāng)時(shí)只是掛牌，退役士兵培訓(xùn)工作是東找一家西找一家，培訓(xùn)質(zhì)量不盡如人意，鑒于這種情況，我局于xx年上半年正式確立市科技局科網(wǎng)中心為合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，明確培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人，中心成立了管理部、教學(xué)部、就業(yè)辦，直接為培訓(xùn)工作服務(wù)的管理人員與老師有z人，管理人員和老師由中心聘請(qǐng)，工資、福利、保險(xiǎn)等都有中心支付，中心執(zhí)行自收自支、自負(fù)盈虧，政府只是按退役士兵的數(shù)量撥付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 2、運(yùn)作方式。中心隸屬市安置部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，中心各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心主任負(fù)責(zé)。一是嚴(yán)格制訂了切合實(shí)際的培訓(xùn)大綱，全部培訓(xùn)都做到按培訓(xùn)大綱規(guī)定的范圍進(jìn)行培訓(xùn)。二是采納“兩化”教學(xué)方式，即教學(xué)管理現(xiàn)代化、教育模式現(xiàn)代化，提倡學(xué)員對(duì)任課老師民主評(píng)議，老師專(zhuān)心檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

3、培訓(xùn)方法。執(zhí)行集中授課加實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方法，首先進(jìn)行集中授課，弄通培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)。其次是動(dòng)手操作，第一步在培訓(xùn)中心提供的設(shè)施基礎(chǔ)上進(jìn)行操作，達(dá)到一定的嫻熟程度后，聯(lián)系實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)員適應(yīng)實(shí)際工作的能力。

4、時(shí)間安排。根據(jù)參加培訓(xùn)的退役士兵家庭住址的遠(yuǎn)近和詳細(xì)要求等情況安排不同時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)。如住地遠(yuǎn)的安排在周六、周日學(xué)習(xí)，近的根據(jù)不憐憫況分別安排在上午、下午、晚上培訓(xùn)，盡量使更多的退役士兵在適合自己的時(shí)段參加培訓(xùn)。

5、推舉就業(yè)。中心對(duì)每一位參加培訓(xùn)的退役士兵都制作了專(zhuān)門(mén)檔案，并把有關(guān)信息輸入電腦。對(duì)農(nóng)村退役士兵和學(xué)習(xí)較專(zhuān)心的學(xué)員優(yōu)先推舉就業(yè)。20xx年已有zz余人推舉就業(yè)。20xx年3月份，中心將舉辦一場(chǎng)大型聘請(qǐng)會(huì)，組織至少20家有影響的民營(yíng)企業(yè)提供不少于xx個(gè)就業(yè)崗位供學(xué)員進(jìn)行雙向選擇。

二、拓展功能

20xx年我市在退役士兵培訓(xùn)中心應(yīng)有功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)我市安置沖突比較突出的形勢(shì)，逐步把培訓(xùn)中心打造成退役士兵的心理驛站、安置政策宣傳的前哨陣地、安置部門(mén)和退役士兵的溝通平臺(tái)，努力使退役士兵培訓(xùn)中心成為安置部門(mén)的得力助手和適應(yīng)新形勢(shì)的有效延長(zhǎng)機(jī)構(gòu)。

1、溫馨的心理驛站。退役士兵剛從部隊(duì)退伍，心理上臨時(shí)不適應(yīng)、就業(yè)形勢(shì)的壓力容易使他們產(chǎn)生焦躁情緒，這其中包括農(nóng)村退役士兵攀比的情緒、城鎮(zhèn)退役士兵不能安排就業(yè)的情緒、特招士官征召時(shí)的征兵宣傳和政策不對(duì)號(hào)的情緒，嚴(yán)重的可能產(chǎn)生敵視政府、敵視社會(huì)的的極端情緒。假如不進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的疏導(dǎo)，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，擾亂社會(huì)的穩(wěn)定。我局領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)中心，一是全部管理人員和授課老師對(duì)待退役士兵要和氣可親，要做到有問(wèn)必答，態(tài)度不要生硬。二是確定培訓(xùn)中心的主任和管理部主任為疏導(dǎo)退役士兵情緒的責(zé)任人，詳細(xì)負(fù)責(zé)退役士兵情緒疏導(dǎo)和平時(shí)的觀察工作，發(fā)現(xiàn)有情緒不穩(wěn)定的苗頭，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作。三是盡量為參加培訓(xùn)的退役士兵提供生活上的便利，特殊是對(duì)農(nóng)村退役士兵的就餐提供便利，樂(lè)觀聯(lián)系有國(guó)防觀念的就餐單位，盡量提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品。培訓(xùn)中心還打算飲水機(jī)、空調(diào)、常用的藥品等，努力為退役士兵參加培訓(xùn)提供良好的條件，使他們真正把培訓(xùn)中心視為他們的貼心人，有的農(nóng)村士兵就說(shuō)，沒(méi)想到培訓(xùn)中心還能把我們農(nóng)村孩子高看一眼。通過(guò)卓有成效的工作，退役士兵的情緒有了明顯的改觀，部分常常有牢騷、說(shuō)怪話(huà)的退役士兵也了解了民政部門(mén)的良苦專(zhuān)心。

2、安置政策宣傳的前哨陣地。退役士兵安置政策的宣傳，我們除了利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳外，退役士兵大量集中的.地方——培訓(xùn)中心是一個(gè)極好的面對(duì)面的宣傳陣地。我市從退役士兵回到家鄉(xiāng)后就開(kāi)頭培訓(xùn)，今年首期已開(kāi)辦11個(gè)班，市局分管領(lǐng)導(dǎo)和安置部門(mén)的同志，對(duì)每個(gè)班都進(jìn)行至少兩次的安置政策宣傳和解答退役士兵提出的問(wèn)題。如退役士兵提出為什么機(jī)關(guān)事業(yè)單位擔(dān)心置？我們就宣傳機(jī)關(guān)事業(yè)單位“凡進(jìn)必考”的規(guī)定和不能再進(jìn)退役士兵的必要性；農(nóng)村退役士兵提出為什么我們和城鎮(zhèn)人一起當(dāng)兵，盡同樣的義務(wù)，城鎮(zhèn)的不能安置工作還有補(bǔ)助金，我們什么也沒(méi)有，我們要上訪等，我們就耐心解釋安置政策的。演化及我們今年將優(yōu)先推舉農(nóng)村退役士兵就業(yè)，說(shuō)政府并沒(méi)有忘記他們；特招士官提出為什么征召時(shí)征兵部門(mén)宣傳回來(lái)都能安置工作，而現(xiàn)在連安置資格都沒(méi)有等麻煩問(wèn)題，我們都耐心地進(jìn)行解釋解答。通過(guò)培訓(xùn)中心這個(gè)事前的前沿宣傳陣地，使我們的安置政策宣傳工作爭(zhēng)取了主動(dòng)，有效的避開(kāi)了可能的上訪和過(guò)激行為，給民政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、安置部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)減輕了壓力。

3、政府和退役士兵溝通的平臺(tái)。在對(duì)退役士兵進(jìn)行心理?yè)嵛亢驼咝麄鞯耐瑫r(shí)，必要的溝通和幫助他們解決實(shí)際困難也是必不行少的。我們規(guī)定培訓(xùn)中心每日必須確定一名管理人員在培訓(xùn)期間執(zhí)行坐班制、分管領(lǐng)導(dǎo)和安辦負(fù)責(zé)人定期到培訓(xùn)中心幫助工作，對(duì)重點(diǎn)人和重點(diǎn)群體進(jìn)行有重點(diǎn)的談心，盡量多地了解他們的想法和存在的困難。如今年有一位特招士官許兵，按文件規(guī)定不符合安置政策，但我市從人性化動(dòng)身考慮，假如他能找到工作單位，安置部門(mén)還是給予開(kāi)具介紹信的，他的繼父是鐵路部門(mén)的，母親在xx礦業(yè)集團(tuán)工作，他首先要求到鐵路，但鐵路方面審查后認(rèn)為他母親和繼父結(jié)婚時(shí)，他已到18周歲，不符合到鐵路安置，退回了檔案，而礦業(yè)集團(tuán)有以他們安置工作已結(jié)束，不能再單獨(dú)討論接受他。因此，他感到工作無(wú)望，有輕生念頭，培訓(xùn)中心了解到這一情況后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行勸慰和談心，并幫助他聯(lián)系了一個(gè)民營(yíng)企業(yè)先上班，穩(wěn)定了他的情緒，分管局長(zhǎng)又親自做工作，并幫助聯(lián)系鐵路部門(mén)和礦務(wù)局聯(lián)系做工作，使他切實(shí)感到民政局、培訓(xùn)中心都在為他幫忙，在關(guān)心他，使他打消了輕生的念頭。又如對(duì)部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位退役士兵今年已不能安排工作的情況，他們感到反差太大、情緒激烈，我們聯(lián)合培訓(xùn)中心都進(jìn)行了多次溝通和談心，準(zhǔn)時(shí)穩(wěn)定情緒?？傊覀兝眠@個(gè)溝通的平臺(tái)，有效地拉進(jìn)了政府和退役士兵的心理距離，有助于他們充分了解政府的安置政策和政府對(duì)他們的關(guān)心。

幾年來(lái)，我市在退役士兵培訓(xùn)和服務(wù)上做了一些事情，進(jìn)行了一些樂(lè)觀的探究，得到了市政府和廣闊退役士兵以及他們家人的認(rèn)可，xx電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、《xx日?qǐng)?bào)》等新聞媒體進(jìn)行了多次采訪報(bào)道。但我們深信，我市的退役士兵培訓(xùn)工作離省廳的要求還相差很遠(yuǎn)，我們將專(zhuān)心學(xué)習(xí)兄弟市的先進(jìn)閱歷，使我市的培訓(xùn)工作再上新的臺(tái)階。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇4)

人力資源部門(mén)對(duì)于企業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的作用，它負(fù)責(zé)企業(yè)招聘、員工培訓(xùn)、員工福利等各個(gè)方面的管理。為了更好地實(shí)施人力資源管理，不斷提高員工素質(zhì)和工作能力，人力資源部門(mén)定期組織各種培訓(xùn)，今天我們就來(lái)總結(jié)一下最近幾次培訓(xùn)的情況。

第一次培訓(xùn)：軟技能提升

軟技能是人們用來(lái)交流、協(xié)作、解決問(wèn)題的非技術(shù)性能力。近年來(lái)，某國(guó)家科技水平逐步提高，硬實(shí)力的技能要求不斷提高。但在與人溝通、交流、運(yùn)營(yíng)、管理等方面，仍存在諸多不足。這次培訓(xùn)內(nèi)容就是為了提高員工軟技能，包括演講、談判、情商、輿情管理等多個(gè)方面，采取了多種方式讓員工學(xué)習(xí)， 如課堂教學(xué)和案例教學(xué)等。不僅如此，我們還采用模擬演練讓員工親身體驗(yàn)，以真正理解和掌握軟技能的力量和實(shí)際運(yùn)用能力。

第二次培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)技能提高

本次培訓(xùn)是專(zhuān)為技術(shù)職位員工設(shè)計(jì)，以提升技術(shù)水平為目標(biāo)，對(duì)某種技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行全面深入的培訓(xùn)。我們邀請(qǐng)了多位技術(shù)專(zhuān)家，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)操、課程設(shè)計(jì)等方式，讓員工深入的理解技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)，為開(kāi)展更高水平的工作打下基礎(chǔ)。

第三次培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

企業(yè)的成功離不開(kāi)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，然而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是與生俱來(lái)的，需要不斷錘煉和培養(yǎng)。為強(qiáng)化員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解和掌握，本次培訓(xùn)以“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)”為主題。通過(guò)大量的實(shí)例分析、模擬演練、借鑒成功的領(lǐng)導(dǎo)案例等方式，讓員工掌握領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法、技巧和基本要素，并設(shè)計(jì)適應(yīng)企業(yè)信息化快速發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

第四次培訓(xùn)：創(chuàng)新思維培養(yǎng)

本次培訓(xùn)以提升員工的創(chuàng)新思維能力為主線(xiàn)，通過(guò)調(diào)研案例、創(chuàng)意創(chuàng)新案例、創(chuàng)意思維設(shè)計(jì)等方式，讓員工掌握創(chuàng)意思維的方法，提高創(chuàng)新能力，同時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，使員工更好地迎接企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)的挑戰(zhàn)。

在此次培訓(xùn)中，我們還充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，采用了網(wǎng)絡(luò)直播、管理軟件等科技手段，使員工在學(xué)習(xí)中更充分地理解、掌握所學(xué)知識(shí)。同時(shí)，我們也收到了員工培訓(xùn)意見(jiàn)反饋，對(duì)培訓(xùn)的時(shí)長(zhǎng)、課程安排、模擬演練的方式等各個(gè)方面進(jìn)行了定期評(píng)估和調(diào)整，從而更好地適應(yīng)員工的需求。

總之，人力資源管理部門(mén)的各種培訓(xùn)，旨在提升員工的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展注入新鮮血液。我們將繼續(xù)不斷優(yōu)化培訓(xùn)形式、專(zhuān)業(yè)性深度，為員工提供更高素質(zhì)的服務(wù)。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇5)

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加__舉辦的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合?？偟囊痪湓?huà)，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷(xiāo)售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇6)

生技室20xx年上半年的工作總的來(lái)說(shuō)可以用16個(gè)字概括：工作繁忙，緊張有序，逐步調(diào)整，力求突破。

第一：生產(chǎn)工作：

生技室20xx年上半年期間主要進(jìn)行了以下大型工作：

1、變電站工作：新建110KV甘蔭塘變。110KV惠水變綜自改造。110KV龍港變綜自改造。110KV雷公灘變擴(kuò)建改造。110KV邊陽(yáng)變擴(kuò)建改造。110KV衛(wèi)城變35KV擴(kuò)建工程。35KV新店變?cè)鋈莞脑臁?5KV犁倭變改造。35KV暗流變改造。

2、TTU安裝：一體式：960臺(tái)。

分體式：197臺(tái)。

無(wú)功補(bǔ)償：49臺(tái)。

3、110KV以下的線(xiàn)路在這半年的時(shí)間里共辦理停電工作四十多條次。

4、其他工作：培訓(xùn)中心道路改造工程。

在這半年的時(shí)間里，生技室在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下，團(tuán)結(jié)一致、繼續(xù)以飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，為確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行做出了自己的貢獻(xiàn)。

第二：安全工作：

在開(kāi)展生產(chǎn)工作的同時(shí)，生技室安全工作沒(méi)有放松，始終秉承生產(chǎn)，安全兩手抓，兩手都要硬的原則。按時(shí)按質(zhì)完成班組的各項(xiàng)安全日常工作，如周安全會(huì)，工作票的統(tǒng)計(jì)，各種安全總結(jié)等，積極進(jìn)行春季、秋冬季安全大檢查和各項(xiàng)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，并結(jié)合日常安全性評(píng)價(jià)，積極響應(yīng)我局開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作的指示，積極開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作，進(jìn)一步鞏固了我們生技室的安全基矗

1:在春季安全大檢查和安全性評(píng)價(jià)工作中，生技室積極參加局和車(chē)間的各項(xiàng)安全活動(dòng)，但安全管理書(shū)面記錄不夠規(guī)范，不夠全面、未能真實(shí)地反映班組安全活動(dòng)開(kāi)展情況等現(xiàn)象，工作總結(jié)《技術(shù)部門(mén)工作總結(jié)范文》。在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)、安全員對(duì)班組安全活動(dòng)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我們生技室的安全活動(dòng)開(kāi)展、安全記錄逐步規(guī)范化，并對(duì)以前的安全管理工作進(jìn)行了系統(tǒng)的整改和加大了班組安全管理的力度。

2:生技室在今年的工作中，相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的時(shí)間不是很多，由于工作原因，有時(shí)一天可能會(huì)到幾個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)或到局相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作,所以不能對(duì)每一個(gè)工程進(jìn)行全場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。通過(guò)全室工作人員認(rèn)真分析、討論，今后若在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如不能親自監(jiān)督整改的，在離開(kāi)之前一定要對(duì)工作人員交代清楚，并做好記錄，當(dāng)天工作結(jié)束后再次詢(xún)問(wèn)班組長(zhǎng)，問(wèn)題是否解決?做到心中有數(shù)。根據(jù)以往所發(fā)生的事故，從分析下來(lái)，主要的不是技術(shù)問(wèn)題，而是每一個(gè)施工人員的責(zé)任心，如果在施工中發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)問(wèn)題就能即時(shí)進(jìn)行更正，則可能避免發(fā)生安全事故。

第三：基礎(chǔ)管理工作：

管理的目標(biāo)就是要通過(guò)一些制度和手段，使職工發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，減少缺點(diǎn)，管理上做了以下一些工作：

1：特別強(qiáng)調(diào)工作中的有章可詢(xún)，比如，我們工作票的簽發(fā)每一項(xiàng)都參照工作票管理制度。到現(xiàn)場(chǎng)去參加班組的工作時(shí)也特別強(qiáng)調(diào)工作票的執(zhí)行。

2：充分發(fā)揮生技室職工的相互監(jiān)督提醒作用，利用“五個(gè)一”活動(dòng)這樣一個(gè)載體，到達(dá)安全工作的目的。

3：加大班組基礎(chǔ)建設(shè)的力度，在工作很繁忙的前提下，我們各負(fù)其責(zé)，使生技室的基礎(chǔ)建設(shè)納入了日常工作，防止了年終突擊搞班組建設(shè)的窘境。

4：培訓(xùn)工作要加強(qiáng)，充分領(lǐng)悟局關(guān)于建立學(xué)習(xí)型組織的精神。

第四：

今后的工作中，生技室將進(jìn)一步深化管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化，要徹底改變過(guò)去的不足，掌握控制的發(fā)展趨勢(shì)，提高生技室管理水平。此外，我們還將嚴(yán)格遵循電力生產(chǎn)的安全法則，在今后的工作中繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，對(duì)每天每項(xiàng)工作做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析及控制措施，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，出色完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇7)

人力資源部門(mén)培訓(xùn)總結(jié)

隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展和人才的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理的重要性日益凸顯。為了提高員工的綜合素質(zhì)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)人力資源部門(mén)都需要進(jìn)行精心的培訓(xùn)。在這篇文章中，我們將對(duì)人力資源部門(mén)的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)、具體和生動(dòng)的總結(jié)。

一、 培訓(xùn)目的

1. 提高績(jī)效：通過(guò)培訓(xùn)，讓員工更具有生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，有效地提高企業(yè)和個(gè)體的績(jī)效。

2. 促進(jìn)協(xié)作：培訓(xùn)也可以幫助員工更好地理解并協(xié)調(diào)彼此之間的工作，增強(qiáng)合作精神，從而更好地完成任務(wù)。

3. 提高士氣：積極的培訓(xùn)可以幫助員工感到被重視和被關(guān)心，從而提高士氣和他們的工作熱情，從而產(chǎn)生更好的工作效果。

二、 培訓(xùn)主題和形式

1. 溝通：因?yàn)闇贤▎?wèn)題是很多企業(yè)和員工面臨的問(wèn)題，所以溝通培訓(xùn)是一個(gè)非常重要的主題。培訓(xùn)的形式可以主要是演講和小組討論。

2. 領(lǐng)導(dǎo)力：另一個(gè)重要的主題是領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)管理模擬器、案例研究和個(gè)人分析，讓員工學(xué)習(xí)如何成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者，從而提高他們的獨(dú)立性和責(zé)任心。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：對(duì)于人力資源管理的部門(mén)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是一項(xiàng)重要的工作。這部分的培訓(xùn)可以通過(guò)小組討論、角色扮演、談判和其他多種形式的練習(xí)進(jìn)行。

4. 績(jī)效評(píng)估：績(jī)效評(píng)價(jià)是每個(gè)人力資源管理部門(mén)都必須學(xué)習(xí)和掌握的技能。員工應(yīng)該學(xué)習(xí)如何設(shè)置目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、監(jiān)控進(jìn)展、提供反饋和評(píng)估過(guò)程。

5. 管理困難員工：在每個(gè)企業(yè)中，都有一些困難的員工。這些員工的問(wèn)題可能涉及到懶惰、心理問(wèn)題、工作能力等多個(gè)方面。因此，相關(guān)的培訓(xùn)應(yīng)該包括一些具體的示范和授課內(nèi)容，旨在幫助員工更好地應(yīng)對(duì)困難員工的問(wèn)題。

三、 培訓(xùn)的衡量和評(píng)估

1. 工作效率：培訓(xùn)后，員工是否能更好的對(duì)他們的工作進(jìn)行管理并獲得更好的結(jié)果？

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培訓(xùn)后，是否能夠更好地實(shí)施協(xié)作，從而更好地完成工作？

3. 績(jī)效提高：培訓(xùn)后，員工工作績(jī)效有沒(méi)有顯著提高？

4. 工作士氣：培訓(xùn)后，員工對(duì)工作的態(tài)度和熱情是否得到提升？

總結(jié)：

人力資源部門(mén)需要不斷地通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的能力和工作績(jī)效，在提高績(jī)效、促進(jìn)協(xié)作、提高士氣上取得更好的效果。這篇文章提供了五種不同主題的培訓(xùn)，分別是溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效評(píng)估和管理困難員工。重要性的還有衡量和評(píng)估的方法，從工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、績(jī)效提高和工作士氣等方面進(jìn)行衡量和評(píng)估。這些措施保證了培訓(xùn)對(duì)人力資源管理部門(mén)的基本要求，從而提高企業(yè)和員工的績(jī)效。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇8)

一、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：

上半年：

1.春季消防知識(shí)培訓(xùn)及演練

2.組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座

3.組織酒店客房技能大賽

4.組織彩妝培訓(xùn)

下半年：

1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)

酒店聘請(qǐng)趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問(wèn)，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)課5次，共培訓(xùn)1494人次，對(duì)酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。

2.各部門(mén)組織培訓(xùn)

要求各部門(mén)每月組織培訓(xùn)工作，并與每月25日送交培訓(xùn)計(jì)劃，本部門(mén)根據(jù)各部門(mén)送交培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施檢查，提高部門(mén)服務(wù)技能水平。

3.宿舍評(píng)優(yōu)

8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評(píng)優(yōu)規(guī)定，對(duì)各宿舍選派了舍長(zhǎng)，通過(guò)宿舍評(píng)優(yōu)和舍長(zhǎng)的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)

出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

4.飯店外語(yǔ)考試

今年共組織2次飯店外語(yǔ)考試，今年我酒店外語(yǔ)考試不斷上升。

5.組織技能比賽

在飯店內(nèi)開(kāi)展部門(mén)技能比賽，在9月份開(kāi)展了中西餐擺臺(tái)比賽、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤(pán)比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識(shí)競(jìng)賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽(yáng)區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過(guò)這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、鼓勵(lì)員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

6.組織各類(lèi)文化娛樂(lè)活動(dòng)

11月份組織冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過(guò)各種文娛活動(dòng)的開(kāi)展，使酒店員工團(tuán)結(jié)互助，樂(lè)于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。

7.舍長(zhǎng)溝通會(huì)

從11月開(kāi)始組織各部門(mén)員工召開(kāi)溝通會(huì)，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及建議意見(jiàn)在會(huì)議上提出，通過(guò)員工溝通會(huì)酒店各部門(mén)員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng)，減少部門(mén)之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8.抓好抓新員工的培訓(xùn)

確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位知識(shí)有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。

9.建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)提供資料。09年的這項(xiàng)由于體制不完善，缺乏人手，這項(xiàng)工作進(jìn)行的還不細(xì)致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。

二、質(zhì)檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績(jī)，但與酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門(mén)認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯(cuò)的根源，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。

2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問(wèn)題出現(xiàn)負(fù)面影響。

這種現(xiàn)象主要源于部門(mén)不能客觀地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。

3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。檢查人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識(shí)不到或檢查不夠深入，對(duì)所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，不能及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門(mén)缺員。

4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。

5、培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。

根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。

6、部門(mén)之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。

作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。

三、處罰獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)

工作計(jì)劃：

一年來(lái)雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問(wèn)題和不足。如：

1、是培訓(xùn)的效果不明顯;

2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后;

3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日?？己嗽u(píng)估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2、展開(kāi)大學(xué)習(xí)、大練兵。針對(duì)不同的崗位制定不同的要求，對(duì)員工的理論知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，將應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。

3、要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)個(gè)人參與培訓(xùn)的積極性。在教學(xué)手段上也要?jiǎng)?chuàng)新，計(jì)劃在20xx年完善培訓(xùn)的方式方法，改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學(xué)。制作光盤(pán)、課件，使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效率，這也是20xx年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。

4、20xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

今年還是全國(guó)服務(wù)質(zhì)量年，質(zhì)檢工作尤為重要，20xx年質(zhì)檢工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，運(yùn)用科學(xué)化的管理方式，使管理工作有章可循、有規(guī)可依。

1、加強(qiáng)表格化管理，確保各項(xiàng)檢查工作有序進(jìn)行。

2、完善內(nèi)部檢查規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。

二、抓好質(zhì)量管理工作，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平，管理水平。

1、針對(duì)酒店質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，利用每周的例會(huì)對(duì)質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行通報(bào)和分析，從全店各部門(mén)服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全質(zhì)量管理等方面進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié)。

2、招聘質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員要積極參加各部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真了解并掌握各部門(mén)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中。

三、質(zhì)檢部要與各部門(mén)進(jìn)行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，協(xié)助各部門(mén)完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。()為了規(guī)范操作流程，明年對(duì)部門(mén)將按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)答比賽、技能操作比賽，體育項(xiàng)目比賽等。通過(guò)比賽，來(lái)提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。(今年已做有待加強(qiáng)計(jì)劃性)。

2、質(zhì)檢部要不定期到各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)流程檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，以便把更好的服務(wù)獻(xiàn)給客人。

3、進(jìn)一步規(guī)范各部門(mén)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供四的軟件服務(wù)。

部門(mén)發(fā)展

作為質(zhì)檢培訓(xùn)部門(mén)，隊(duì)伍發(fā)展的需求應(yīng)該得到酒店的充分認(rèn)識(shí)及肯定，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍已成為我部門(mén)的戰(zhàn)略決策;為適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要進(jìn)行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設(shè)。在進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新的時(shí)候，我們將提高出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度，作為我部門(mén)10年計(jì)劃的目標(biāo)。

在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照制定的部門(mén)目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù);同時(shí)，我們要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅(jiān)持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強(qiáng)與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展?？傊?，在新的一年，質(zhì)檢培訓(xùn)部的全體人員，將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。使酒店的質(zhì)檢培訓(xùn)管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對(duì)我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使質(zhì)檢工作能繼往開(kāi)來(lái)。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇9)

一、感想和體會(huì)

1、態(tài)度決定一切。

工作崗位時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作崗位的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò), 有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作崗位結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。工作崗位的時(shí)候我一直保持極大的工作崗位熱情，不僅順利完成工作崗位任務(wù)，工作崗位之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作崗位效率，雖然工作崗位中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能讓我能在以后的工作崗位中謹(jǐn)慎小心，提高工作崗位效率。在和大家工作崗位的這段時(shí)間里，他們激情飽滿(mǎn)的工作崗位作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考

在工作崗位崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作崗位方法，提高工作崗位效率。公司的日常工作崗位都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要我多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作崗位方法，提高工作崗位效率，減少工作崗位所需時(shí)間。

3、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì)使我的工作崗位更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在技術(shù)分析部門(mén)半年來(lái)，完成了一些工作崗位，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作崗位狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)，才能做好準(zhǔn)確的技術(shù)分析。

4、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作崗位做好。

在這半年的工作崗位實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作崗位，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。工作崗位的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作崗位中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jī)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記得工作崗位內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作崗位中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作崗位能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作崗位中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

三、存在的不足

經(jīng)過(guò)一年的工作崗位學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作崗位技能、工作崗位習(xí)慣和工作崗位思維的不成熟，也是我以后要在工作崗位中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在一年的工作崗位中主要有以下方面做得不夠好：

工作崗位的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急

在技術(shù)服務(wù)時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇10)

經(jīng)過(guò)一周的部門(mén)培訓(xùn)，使我受益匪淺，具體有以下總結(jié)：

一、技術(shù)的提升

經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我覺(jué)得我之前學(xué)習(xí)和掌握的理論實(shí)操知識(shí)太過(guò)于狹隘，思維不夠擴(kuò)展。我在之前掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上，有了明確的方向;尤其是在事故處理方面的掌握，有了很大的進(jìn)步。1)我學(xué)習(xí)到的事故處理有：?jiǎn)蝹?cè)風(fēng)機(jī)跳閘的處理、穩(wěn)定燃燒穩(wěn)定的技術(shù)措施、給水泵跳閘的處理、全廠失電的處理、低真空跳閘的處理、鍋爐滅火后的恢復(fù)操作、磨煤機(jī)跳閘的處理、磨煤機(jī)切換的操作等等

2)我深化的知識(shí)要點(diǎn)有:mft動(dòng)作條件、汽機(jī)主保護(hù)、發(fā)變組保護(hù)、燃油點(diǎn)火允許條件、投粉允許條件、吹掃條件、鍋爐保護(hù)定值、汽輪機(jī)保護(hù)定值、設(shè)備運(yùn)行方式。這些知識(shí)的深化，讓我在大局的把握上有了清晰地思路。

3)細(xì)化的正常操作：磨煤機(jī)啟停、一次風(fēng)機(jī)啟停、送風(fēng)機(jī)啟停、引風(fēng)機(jī)啟停、密封風(fēng)機(jī)啟停、火檢冷卻風(fēng)機(jī)啟停、給水泵啟停、加減負(fù)荷的注意事項(xiàng)。這些操作的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我明白了謹(jǐn)慎細(xì)微的啟停，可以影響機(jī)組的穩(wěn)定性，更有利于設(shè)備的保養(yǎng)。4)學(xué)習(xí)編制的技術(shù)措施有：防止分隔屏超溫的措施、防止主汽超壓的措施、鍋爐吹灰的措施。措施的制定，使我在燃燒調(diào)整上學(xué)習(xí)了更多的方法和多種調(diào)節(jié)手段的并用。

5)起草匯總了鍋爐的各種操作票。這項(xiàng)工作讓我對(duì)日常的操作有了更深層次的理解和更多操作的把握。

6)逐一的學(xué)習(xí)、匯總了我廠不安全事故。不安全事故的學(xué)習(xí)，我總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，借鑒了別人處理事故的方法，反思了換做是我的處理方法。

7)起草了鍋爐巡檢路線(xiàn)和內(nèi)容，匯總了三個(gè)專(zhuān)業(yè)巡檢路線(xiàn)和內(nèi)容。更深的理解了巡檢工作的重要性和必要性。

這些都是各位領(lǐng)導(dǎo)以考問(wèn)的形式提出，我來(lái)答題，再由各位領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和講述注意事項(xiàng)，真切傳授自身的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這種形式的培訓(xùn)，讓我之前學(xué)到的知識(shí)得到了深化和梳理，加深了理論的記憶，增加了處理事故的能力。即使我回到值里面，我也會(huì)以這種方式對(duì)我們值的值班員培訓(xùn)，幫助我們值的每一個(gè)值班員一起提升，爭(zhēng)取我們值在技術(shù)上早日達(dá)到安全運(yùn)行的需要。

二、對(duì)部門(mén)工作的認(rèn)識(shí)

部門(mén)工作并不是我想象中的那么輕松，部門(mén)各種資料的整理，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，每天定期工作的開(kāi)展，上級(jí)部門(mén)命令的執(zhí)行。除此以外，還有好多突發(fā)情況的處理，值班員的培訓(xùn)等等。這些任務(wù)的繁重，使我深刻的認(rèn)識(shí)到，部門(mén)工作才是最重要的，沒(méi)有部門(mén)的支持就沒(méi)有我們值班人員安全穩(wěn)定的運(yùn)行。在這期間的培訓(xùn)，我熟悉了部門(mén)工作的基本流程，了解了部門(mén)工作的重要性，能熟練的開(kāi)展部門(mén)日常工作。經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我回值以后，對(duì)部門(mén)工作的執(zhí)行力度更強(qiáng)，更積極的配合部門(mén)，更早的拿下整臺(tái)機(jī)組的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三、以后工作的開(kāi)展

通過(guò)這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了自身的責(zé)任重大，在理論知識(shí)與實(shí)際操作的不足，對(duì)事故處理細(xì)致的把握不夠。但我有信心通過(guò)后一階段的學(xué)習(xí)與努力來(lái)彌補(bǔ)這些不足。對(duì)我后一階段的工作開(kāi)展有“四個(gè)核心”。

1)第一個(gè)核心：部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)的交待，保質(zhì)保量的完成并及時(shí)得反饋;每天接班查看領(lǐng)導(dǎo)命令記錄本，并將交待的事宜向下傳達(dá)到每一個(gè)人。接到領(lǐng)導(dǎo)的命令，不折不扣的執(zhí)行。

2)第二個(gè)核心：如期的開(kāi)展定期工作，“兩票三制”、定期巡檢、設(shè)備切換、參數(shù)記錄等的徹底執(zhí)行; “兩票三制”是為了規(guī)范電廠各級(jí)人員在工作中合理使用保存工作票、操作票、規(guī)范交接班制度、巡回檢查制度、設(shè)備定期切換制度。

在今后的工作中，必須堅(jiān)持“兩票”，才能有效的遏制了不安全事故的發(fā)生，才能有明確了工作任務(wù)，才能有更好的技術(shù)保障措施和安全保障措施。

執(zhí)行“三制”，規(guī)范交接班制度，查看前一天的日志，明確當(dāng)班工作重點(diǎn)和前一半遺留的問(wèn)題，如實(shí)的作好記錄;狠抓巡回檢查，發(fā)現(xiàn)影響設(shè)備運(yùn)行的各類(lèi)缺陷，明確設(shè)備的狀態(tài);落實(shí)設(shè)備定期的切換，保證輔機(jī)長(zhǎng)期連續(xù)的運(yùn)行督促參數(shù)記錄工作，加強(qiáng)盤(pán)面監(jiān)視，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)、遏制事故。

3)第三個(gè)核心：沉著冷靜的處理突發(fā)事件;堅(jiān)持事故處的原則;當(dāng)班主值班員立即將事故簡(jiǎn)況(保護(hù)動(dòng)作、跳閘情況)匯報(bào)值長(zhǎng)(或上級(jí)調(diào)度員)，在值長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下進(jìn)行事故處理。

a在值長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全機(jī)組人員迅速按規(guī)程規(guī)定處理事故。并努力防止事故擴(kuò)大。值長(zhǎng)的命令除明顯可能對(duì)人身、設(shè)備有直接危害外，均應(yīng)立即執(zhí)行，否則應(yīng)申明理由，拒絕執(zhí)行。值長(zhǎng)堅(jiān)持時(shí)，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

b應(yīng)迅速查清事故首發(fā)原因，盡快消除事故根源，限制事故的發(fā)展，解除對(duì)人身和設(shè)備的威脅。同時(shí)努力保證非故障設(shè)備的正常運(yùn)行。事故處理中應(yīng)周全考慮好各步操作對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的影響，防止事故擴(kuò)大。

c用一切可能的方法保持設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行。

d事故處理完畢后應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并召開(kāi)事故分析會(huì)。

4)第四個(gè)核心：有條理的完成班組工作文化建設(shè)。組文化是整個(gè)班組工作的靈魂，班組文化建設(shè)勢(shì)在必行，也是我今后工作的重點(diǎn)之一，包括了本班組的培訓(xùn)、值班員的相互學(xué)習(xí)、開(kāi)展班前班后會(huì)、了解值班員的心理狀態(tài)等等。本班組的培訓(xùn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)理論講述、實(shí)際操作、監(jiān)護(hù)操作等形式開(kāi)展。

四、在培訓(xùn)期間的考試：

1)單側(cè)一次風(fēng)機(jī)、單側(cè)送風(fēng)機(jī)、單側(cè)引風(fēng)機(jī)、單側(cè)空預(yù)器、單側(cè)給水泵跳閘的處理

2)鍋爐、汽機(jī)、電氣主保護(hù)及定值

3)吹掃、投油、投粉的允許條件

4)運(yùn)行中煤質(zhì)極差，火檢跳變，爐膛負(fù)壓波動(dòng)的處理

5)磨煤機(jī)的啟停、跳閘的處理

6)一次風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)、引風(fēng)機(jī)、空預(yù)器、給水泵的啟停

總之，經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，對(duì)我各方面的能力都有很大的提升，給我以后的工作指明了方向，使我今后的工作更加有條理。這都是部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我培養(yǎng)培訓(xùn)的結(jié)果，美中不足的是培訓(xùn)時(shí)間太短了，不過(guò)沒(méi)關(guān)系我回到值里面，會(huì)更加努力的工作學(xué)習(xí)，絕不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)的苦心白費(fèi)，爭(zhēng)取早一天獨(dú)立運(yùn)行。

培訓(xùn)部門(mén)總結(jié)(篇11)

一、以顧客為中心：

“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來(lái)我們結(jié)合以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，但是如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)各崗位設(shè)立賓客意見(jiàn)建議表、實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)賓客的意見(jiàn)建議和不定時(shí)的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對(duì)不同的問(wèn)題和反饋的意見(jiàn)給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請(qǐng)老師對(duì)于前臺(tái)員工專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿(mǎn)意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，力爭(zhēng)更多的“滿(mǎn)意+驚喜”。

二、重管理樹(shù)形象、重發(fā)展控成本：

1、管理就是從細(xì)節(jié)開(kāi)始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷(xiāo)售部合并為營(yíng)銷(xiāo)部，后勤部門(mén)即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過(guò)組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。

2、加強(qiáng)了日常工作管理制度，通過(guò)酒店各部門(mén)規(guī)章制度的制定，嚴(yán)格落實(shí)，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;

3、嚴(yán)格落實(shí)消防、公安和工商系統(tǒng)的各項(xiàng)要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次;

4、對(duì)外，我們通過(guò)發(fā)放的士帶客提成獎(jiǎng)勵(lì)方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;

5、同居委會(huì)和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門(mén)口跳舞一事，使之我們的客人有了一個(gè)更安靜的休息場(chǎng)所;

6、在員工管理方面，樹(shù)立員工家的歸屬感，并落實(shí)到日常的工作管理當(dāng)中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動(dòng)，另一方面不定期舉辦員工的集體活動(dòng)，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過(guò)一系列的活動(dòng)，提升了員工對(duì)酒店的認(rèn)可度，也提現(xiàn)了酒店對(duì)員工的關(guān)懷;

7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細(xì)節(jié)，如接/送機(jī)服務(wù)，送果盤(pán)服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過(guò)這一細(xì)節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿(mǎn)意度;

8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的`優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷(xiāo)力度，如會(huì)員的充值獎(jiǎng)勵(lì)、鐘點(diǎn)房的住滿(mǎn)五次送一次等，通過(guò)這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會(huì)員的銷(xiāo)售額，從原來(lái)占營(yíng)業(yè)額的8%左右提升到了15%左右，進(jìn)一步提升了酒店的知名度。

9、在成本控制方面，一方面要求各部門(mén)制定并嚴(yán)格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門(mén)嚴(yán)格把控所有物品的采購(gòu)和報(bào)廢制度，其次對(duì)酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進(jìn)行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象;

三、存著的不足之處：

一年來(lái)我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，并努力為員工創(chuàng)造一個(gè)良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過(guò)去的一年我們的不足還有很多很多：

1、各部門(mén)的執(zhí)行能力和管控能力相對(duì)不足：

一方面各部門(mén)負(fù)責(zé)人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時(shí)，比較隨意，不會(huì)用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門(mén)員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時(shí)，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無(wú)法長(zhǎng)期有效地執(zhí)行下去;

2、對(duì)客服務(wù)的不足：

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個(gè)道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過(guò)程中很多員工往往就疏于對(duì)這些細(xì)節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務(wù)的不及時(shí)，不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對(duì)于我們的服務(wù)一直無(wú)法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;

3、日常維護(hù)工作的不足：

主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護(hù)方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導(dǎo)致我店的日常維護(hù)制度較難以執(zhí)行，也因此各個(gè)區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問(wèn)題，修補(bǔ)工作無(wú)法及時(shí)，很多時(shí)候又要請(qǐng)外援，以致客戶(hù)對(duì)于我們的硬件方面總有些美中不足;

4、保安日常維護(hù)方面：

整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進(jìn)一步提高，一方面服務(wù)的意識(shí)還不夠積極主動(dòng)，另一方面對(duì)于車(chē)場(chǎng)和日常工作區(qū)域的管控還需加強(qiáng)，一年來(lái)發(fā)生過(guò)了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因?yàn)閷?duì)車(chē)輛管控的不到位導(dǎo)致客人車(chē)輛損壞和投訴等;

5、后勤保障工作方面：

日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如員工的每次活動(dòng)要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動(dòng)中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對(duì)于員工的關(guān)心、關(guān)愛(ài)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門(mén)負(fù)責(zé)人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營(yíng)造一個(gè)溫馨的工作氛圍;

6、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)整體有待于提升：

很多員工在服務(wù)過(guò)程中往往很計(jì)較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個(gè)人的利益問(wèn)題，無(wú)法同我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)融為一體，例如，個(gè)別員工在賣(mài)房或做房時(shí)，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會(huì)影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項(xiàng)服務(wù)。

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