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網(wǎng)點清分工作總結 篇1

時光荏苒，歲月如梭，來盛京銀行工作已經一年有余。在這一年中，無論是工作，學習，思想上我都嚴格要求自己，取得了很大進步，并被評為“服務明星”。這與領導的認可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結：

一、上半年的工作基本情況。

我的工作是前臺綜合柜員及信貸資料管理。個人認為，綜合柜員對于銀行來說是最為基礎也是至關重要的。柜臺服務的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象。作為一名柜員，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松。眾所周知，在三家網(wǎng)點中，盛京連山支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務量平均在100多筆，最高時達到過近200筆業(yè)務。每天接待的客戶在100人左右，接待的客戶也是形形色色。這樣的工作量會使人容易疲勞，松懈。但是我時刻提醒自己在工作中，要嚴格要求自己，在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。半年來始終如一的要求自己。在工作中不但提高了自身素質，收獲更大的是能熟練精準操作柜臺業(yè)務，總結了很多工作經驗。

由于工作需要，我同時從事著信貸資料整理工作。為了迅速適應此項工作的開展，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來，我多渠道的認真學習各項信貸知識，對于下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用。在綜合業(yè)務能力上有所提高，同時提高了工作效率。使得能夠做好收文登記，信用卡報件，檔案管理，征信查詢，個人按揭貸款等各項工作。

二、上半年的工作經驗及教訓

在這半年工作中，我時刻秉承著我行十字方針：誠信，親和，進取，敬業(yè)，奉獻來工作。在工作中不斷的總結工作經驗和教訓。

(1)存款至關重要

存款對于銀行來說就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身優(yōu)勢，走親串朋、動員親戚朋友的儲蓄存款，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大我行實力不遺余力。這半年完成工作情況如下：截止6月30日，個人人民幣存款余額為900萬元人民幣，外幣，代發(fā)工資，信用卡完成任務指標。對公開戶任務2戶，完成一戶1戶。

(2)營銷采取技巧

為了能更好的營銷，我認真的學習我行的業(yè)務和規(guī)章制度，對于新的業(yè)務更是第一時間去了解加以掌握。在營銷中，我不斷的總結經驗，吸取教訓。我自己總結了營銷六字方針：主動，耐心，技巧。主動的去與未來客戶接觸，和他們拉進距離。耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議?？偨Y技巧，不能生硬，要靈活運用營銷知識。讓我印象較深的一次成功營銷是在燈光球場。那次我和幾位同事一起去燈光球場營銷。當時因為那里人很多，我首先是確認了目標，是一位年齡較長的大姨。我主動和大姨攀談起來，剛開始大姨還有所抗拒，但是我沒有放棄，從家?，嵤铝钠穑稽c點拉進了我們的距離之后便直接切入主題。大姨沒有絲毫的不悅，還說正愁不知道去哪個銀行存錢。我抓住大姨此刻的心理耐心的給大姨講解我行的業(yè)務優(yōu)勢，及適合大姨的業(yè)務有哪些，并幫其比較分析業(yè)務利弊。最后大姨被說動，第二天來我行存了四萬元存款。雖然金額上不算大，但是對于我來說，我用自己的辛勤和努力為我行做了貢獻，成就感是不可以同日而語的。

(3)服從領導安排

除了做好柜員本職工作外，我還從事信貸資料管理工作，在工作中我任勞任怨，認真的完成領導交付的每一項任務。每一天的帳表，一周一次的衛(wèi)生打掃，偶爾的安全演練等我都和同事很好的協(xié)調完成。

(4)處理好同事關系

我深知個人能力有限，整個行業(yè)務的發(fā)展要靠全體同事的共同努力?；貞泟側胄械那榫?，業(yè)務上比較生疏，在同事的幫助下，我很快掌握了業(yè)務技巧，學到了很多業(yè)務上的知識，在此我要感謝你們，對我的幫助，包容，理解，使得我能更快，更好的融入盛京銀行這個大家庭。

(5)教訓及不足

作為一名剛剛步入工作崗位的新員工，無論是存款還是其他小指標任務主要還是靠家人和朋友的幫助來完成。社會資源較少，這是有時未完成指標的主要原因。另外個人營銷意識以及營銷能力也有待提高。我希望通過自身的努力，多向同事請教學習，可以在今后更好的完成領導給予我的任務。

三、下半年工作計劃及具體措施

我深知下半年的任務指標重要性，進入下半年，我將盡自己最大的努力去完成任務指標，有一絲光就發(fā)一份熱，不遺余力的為盛京連山支行做貢獻。下半年我將對現(xiàn)有資源進行深挖，爭取獲得更多的資源型存款。加強自己的營銷意識以及能力，向有經驗的老員工請教，學習，爭取獲得更多的市場營銷型存款。

下半年我也為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。下半年會有更多的機會和挑戰(zhàn)在等著我。我要一步一個腳印，認真做好本職工作的同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己，更加嚴格要求自己，為盛京連山支行的發(fā)展添磚加瓦!

工作總結之家最近發(fā)表了一篇名為《銀行營業(yè)部半年工作總結》的范文，感覺很有用處，為了方便大家的閱讀。

商業(yè)銀行營業(yè)部2011年上半年工作總結

在黨委、行長和主管行長的正確領導和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務、抓合規(guī)，較出色地完成了2011年開門紅的各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部2011上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行、中高端客戶數(shù)、非貿易等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領導高度重視，深入基層、關心支持，親歷親為、幫扶指導，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務發(fā)展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產品和業(yè)務發(fā)展，在理財產品的銷售、節(jié)日期間關心在崗職工、親自出面我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務和各類產品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關計劃指標的完成。

2、部門領導積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領導班子的工作思路、領導指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現(xiàn)存款和其它業(yè)務的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團結一致、分工負責、精心謀劃，研究產品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務，特別能戰(zhàn)斗

進入2011年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。與此同時，研究產品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產品，找準突破口。開門紅結束后，我部及時總結儲蓄存款

開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產品推廣和優(yōu)質服務工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質服務工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質服務的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯(lián)動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務，提高柜員對文明優(yōu)質服務的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務量，調動柜員文明優(yōu)質服務的積極性；我部還通過制定服務指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務、新產品；通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調研、客戶調研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

2011年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學習總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預防工作，加強合規(guī)文化建設；結合我部的

實際，進行防案和防風險研究，把風險工作做在前面；研究總行關于發(fā)送銀行理財業(yè)務法律風險提示；組織學習《營業(yè)網(wǎng)點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調整到本部及調出本部的員工分別進行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風險，加強內控管理，并逐步完善我部的內控體系建設。

6、繼續(xù)打造學習型團隊，建立學習型組織，抓隊伍建設，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2011年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉培訓。同時，我部還及時將新線問題解答、風險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，鼓勵員工參加各類培訓班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。

2、柜臺文明優(yōu)質服務水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產品增長點。

2、繼續(xù)加大對新產品的研究和培訓、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設，努力調動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質服務活動月為契機，深入開展柜臺文明優(yōu)質服務工作，規(guī)范服務行為，提高服務標準。

6、抓企業(yè)文化建設，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設。

營業(yè)部

2011-7-5

篇二：……銀行上半年工作總結及下半年工作計劃……銀行……分行

上半年工作總結及下半年工作計劃

2010年上半年，在總行的正確領導與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學指導下，……分行認真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經營策略、目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，主要業(yè)務健康發(fā)展，內部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設和團隊建設逐步加快，實現(xiàn)了“開好門、起好步”的預定目標。

一、主要經營指標完成情況

截止6月末，分行本外幣各項存款余額為18.24億元，其中單位存款17.65億元，儲蓄存款0.56億元，保證金存款0.03億元。吸收同業(yè)存款余額13.5億元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均14.21億元，其中公司條線實際日均存款12.44億元，小企業(yè)條線實際日均存款1.45億元，零售條線實際日均存款0.32億元。

截止6月末，分行各項貸款余額7.08億元，其中公司貸款

6.75億元，小企業(yè)貸款0.294億元，零售貸款0.0378億元，銀行承兌匯票余額3億元。

上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入1690.04萬元，其中利息收入1671萬元，手續(xù)費收入19.04萬元；累計發(fā)生營業(yè)支出2029萬元，其中利息支出666.37萬元，手續(xù)費支出3.89萬元，業(yè)務及

管理費637.94萬元，累計折舊支出1.11萬元，營業(yè)稅金及附加11.51萬元，提取貸款一般準備708.18萬元；上半年營業(yè)利潤為-338.96萬元。

二、主要工作開展情況

（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關工作

經過緊張籌備，于2010年？月？日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復，在較短時間完成了工商、稅務登記，實現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，4月16日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領導和嘉賓近300人，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了……銀行對社會和客戶的尊重和關愛，展現(xiàn)了……銀行親和、樸實的企業(yè)文化。

為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關要求和分行實際情況，科學設置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴格分離，按照內控制度要求理順各項業(yè)務處理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內控管理和業(yè)務管理要求。

（二）確立業(yè)務經營目標和工作重點

根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結合當前宏觀經濟金融形勢和……地區(qū)的經濟特點，明確提出2010年分行總

體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，全力推進交叉銷售，以負債業(yè)務營銷為主，推動各項營銷工作；努力轉變發(fā)展方式，以中間業(yè)務為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務增長的轉變；結合地方經濟特點，加大國際業(yè)務拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務同步發(fā)展；堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎，傳承優(yōu)勢，努力打造經營特色，實現(xiàn)各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

根據(jù)總行下達分行的經營目標，結合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領導班子經過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務發(fā)展目標，適時引導，全面發(fā)動，并將任務分解到各業(yè)務營銷部門，指導全行各項業(yè)務的有序開展。

（三）逐步建立和完善業(yè)務營銷機制

一是推進全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導向，在全年業(yè)務考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，確保全員營銷機制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領導班子不僅深入營銷部門解決營銷(來自: 工作總結之家:銀行營業(yè)部半年工作總結)工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。

二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)經營效益最大化，適時采取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上

下游資源，初步形成了公司業(yè)務、小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務交叉銷售的良好局面。

三是樹立負債業(yè)務營銷為主的思想。分行堅持負債業(yè)務營銷先行的理念，夯實業(yè)務發(fā)展基礎，以負債業(yè)務帶動資產業(yè)務、中間業(yè)務的營銷，任何業(yè)務的開展首先要考慮存款業(yè)務的拓展，對只貸不存的業(yè)務原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。

（四）穩(wěn)步推進各項業(yè)務，不斷壯大經營規(guī)模

在明確分行各業(yè)務條線目標任務的基礎上，分行著力強化目標任務的推進工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進目標任務，落實序時進度。

一是負債業(yè)務客戶群體不斷擴大。公司存款客戶中，有省財政廳、區(qū)財政局和街道財政所，有省國信、省農墾、省灘涂、省外貿系列和省再擔保公司等省屬大型企業(yè)，也有蘇寧電器、蘇寧環(huán)球、雨潤食品和南一農等大型民營企業(yè)；既有江寧建設、江寧交通、江寧科學園、江北新城、河西國資等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司；各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴展。

二是公司授信業(yè)務穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導、督促客戶經理做好項目調查工作，授信業(yè)務流程不斷完善，逐步提高項目調查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產業(yè)務穩(wěn)健開展，已經授信的企業(yè)有生產型企業(yè)、商貿流通企業(yè)，也有基礎設施企業(yè)、政府融資平臺，同時還

儲備一些備選項目。

三是小企業(yè)業(yè)務、零售業(yè)務有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認真研究我行現(xiàn)有產品特色的基礎上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務，小企業(yè)信貸業(yè)務品牌逐步形成，負債業(yè)務初顯成效。

零售業(yè)務以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務營銷宣傳活動。

四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握shibor利率上漲預期，累計吸收同業(yè)存款13.5億元，為支持總行資金流動性做出貢獻；開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉貼現(xiàn)利差收入。

五是國際業(yè)務開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內完成了國際業(yè)務各項準備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務。經過分行領導的積極組織和帶頭營銷。

（五）初步構建風險與內控管理體系

一是搭建風險與內控管理體系。建行伊始，分行即成立了內控與風險管理委員會、信貸評審委員會、經營預算管理委員會、資產負債管理委員會、反洗錢工作領導小組等風險管理、合規(guī)管理領導機構，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設、重大風險管理事項上發(fā)揮了積極的領導決策作用。同時建立了操作風險管理體系，加強對操作風險的管理。風險管理與合規(guī)部負責分行操作

篇三：2015年銀行營業(yè)網(wǎng)點半年工作總結銀行營業(yè)網(wǎng)點半年工作總結

隨著金融體制改革的不斷深化和業(yè)務的不斷發(fā)展，新線風險防控的出臺，銀行現(xiàn)行的內部管理機制和業(yè)務操作手段已越來越與目前形勢的發(fā)展要求不相適應，內部經營管理反映出來的問題不少。一是沒有形成一套科學的、完整的、相互制約的內部管理機制；二是營業(yè)網(wǎng)點部分人員工作量大且政治、業(yè)務素質低，影響了規(guī)章制度的執(zhí)行和經營管理水平的提高；三是在全新的營業(yè)體制下業(yè)務操作方面存在著突出的問題。

為了適應銀行營業(yè)網(wǎng)點的新形勢和業(yè)務不斷發(fā)展的迫切要求，根據(jù)上半年營業(yè)網(wǎng)點內部管理工作的實際情況，就全新的營業(yè)網(wǎng)點下半年內部管理工作如何開展,業(yè)務操作方面的問題以及新線風險防控等提出相關建議：

1、必須建立一套科學的、完整的、相互制約的內部管理機制。首先，對現(xiàn)行的規(guī)章制度應加以修訂完善，并增訂有關內部管理制度，在修訂和增訂過程中，應從實際出發(fā)，堅持既要高標準、嚴要求，又要切實可行、便于考核的原則。其次，把執(zhí)行各項規(guī)章制度的責任落實到每位員工身上。要使每個干部、員工既有壓力、又有動力，充分發(fā)揮主觀能動性，達到有效管理的目的。

2、必須建立一支有較高政治、文化和業(yè)務素質的銀行隊伍，以適應當前金融發(fā)展。隨著科技知識日新月異的變化，今后金融機構對業(yè)務發(fā)展的貢獻度在逐步提高，這就要求在人才隊伍建設方面必須培養(yǎng)一支“懂管理、會經營”的員工隊伍，建設一支熟悉“三農”、素質較高的人才隊伍，從制度、技術、機制和人才等方面保證“三農 ”業(yè)務的健康發(fā)展。因此，提高銀行在職人員的素質，高素質人才的引進已愈加迫切地擺到了決策者的議事日程上。在提高員工素質諸多選項中在職人員的培訓應是首選。

3、加強內部文化建設，構建和諧風險防控環(huán)境。要積極培育符合銀行實際的內部文化，讓風險意識和內部文化滲透到每一位員工的思想深處，使內控成為每位員工的自覺行動，熟悉自身崗位工作的職責要求，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)問題和風險，確保各項業(yè)務的健康發(fā)展。

4、加強業(yè)務學習，提高全員的業(yè)務素質。為減少差錯，避免陷入無知性違規(guī)，首先從提高員工綜合素質入手，加強對各項業(yè)務的學習，特別是系統(tǒng)學習各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結合支行組織的技術練兵活動和營業(yè)網(wǎng)點“雙零”考核，在營業(yè)網(wǎng)點內樹標兵，經常性地開展優(yōu)秀技術能手和服務標兵評比活動，使大家樹立起“業(yè)務精則榮，業(yè)務差則恥”的榮辱觀，形成良好的學習氛圍和積極進取的工作作風。

5、加大考核力度，重視考核效果。為充分發(fā)揮收入對工作質量的調節(jié)和導向作用，把內控工作納入綜合績效考評。一是統(tǒng)一規(guī)定了違規(guī)和差錯的認定辦法。二是對各類違規(guī)和差錯加大了經濟處罰力度，對連續(xù)出現(xiàn)同一錯誤的，加倍處罰。三是對違規(guī)出錯人員，在進行經濟處罰的同時，要求撰寫具有一定認識深度的書面反省材料，并落實可行整改措施。

以上就是《銀行營業(yè)部半年工作總結》的范文全部內容，涉及到業(yè)務、工作、分行、客戶、營銷、員工、存款、發(fā)展等方面，希望對網(wǎng)友有用。

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年上半年主要工作事項做一小結，同時，將下半年的工作安排報告如下。

一、上半年工作總結

1、文明優(yōu)質服務工作

對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業(yè)務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統(tǒng)計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%。

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業(yè)文化建設工作

為構建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節(jié)前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業(yè)務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二、上半年工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務技能訓練工作力度亟待增強。

工作總結之家的半年工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創(chuàng)作和收集整理《銀行營業(yè)網(wǎng)點半年工作總結》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結范文可以訪問“銀行營業(yè)網(wǎng)點工作總結”專題。

網(wǎng)點清分工作總結 篇2

銀行網(wǎng)點旺季工作會議總結會議討論題：

如何抓住旺季最后一個月，圓滿完成旺季各項任務指標，實現(xiàn)支行今年“開門紅”? 分解目標、進程、項目（細分），（支行→網(wǎng)點）→網(wǎng)點→個人

每日晨會提目標，夕會總結。短期目標于長期目標相結合

短期目標：一季度各類任務目標長期目標：網(wǎng)點良性可持續(xù)發(fā)展,潛在客戶挖掘，管理

存款：2月底存款要求新增3200萬，實際新增2000萬

控制力度不夠，目前CTS存款在1500萬左右，月底僅一半回到本網(wǎng)點存款，欠缺800萬，應對：加大慧儲蓄、慧理財簽約工作,加大CTS客戶控制力度。

2．新增存款未達要求，缺口不小，一方面有客戶到其他銀行購買產品，造成資金外流，一方面新增客戶不多，貴賓客戶更不多存款客戶少。應對：本網(wǎng)點將加大客戶營銷、潛在客戶挖掘，并留住現(xiàn)有客戶。

卡：1.貸記卡：任務150，現(xiàn)63，將加大力度，細分到人,預計勉強可以完成。

2．借記卡、電子渠道：生肖卡換卡多，手機銀行注銷多,加大儲蓄卡辦理和捆綁銷售.3．理財卡：挖掘力度大，完成近兩倍，但為面子工程，大部分為存量客戶，但為后期銷售管理打基礎。

定投： 68戶沒有完成，倒扣約3400.分析：1，同一人名下，新增不算。2，需扣款成功，有些還沒有扣劃。3，需要500金額以上，太少也不行。

保險：完全依靠駐點人員認識不足，柜員知識匱乏，進程慢。應對:計劃安排本網(wǎng)點人員保險培訓,并加大貴賓客戶資產的配置完善

基金：大環(huán)境影響，客戶缺少，客戶層次影響

黃金：現(xiàn)有環(huán)境影響，按理說該不錯，投資金條、龍錢常斷貨。且推廣不力。應對:提高認識,推廣銷售.

當前形勢下，如何做大做強我行營業(yè)網(wǎng)點？

首先，冷靜思考，不抱怨，考慮到積極一面；其次，需要以身作則，認識責任，控制風險。再次：創(chuàng)適性思維分析，作風扎實，認真分析，堅持銷售，適時調整策略。

個人想法：連鎖加盟店管理模式管理 （經理派駐模式或電話直線聯(lián)系）

產品經理（技術） 理財產品 技術支持 營運經理（風險） 風險控制

運營監(jiān)督營銷經理（銷售）四走進運營模式跟進

營銷模式指導 后勤

網(wǎng)點核心競爭力及特色經營 “一店一品”：

在認真分析本網(wǎng)點的周邊環(huán)境、客戶市場詳細分析的基礎之上，加強每位員工特長的挖掘（同時分析網(wǎng)點的核心競爭力及團隊、個人核心競爭力的分析，即特色營銷分析）

本網(wǎng)點結合各員工個人特點，指派各主要項目負責，現(xiàn)有：

1：熟練我行業(yè)務知識，尤其對證券業(yè)務研究有獨到見識，為第一負責現(xiàn)金柜員、柜員主管工作內容以及主營銷CTS員工，同時負責CTS大客戶的客戶關系維護，并能及時挖掘銷售、節(jié)假日從CTS吸回存款等。

2：原為800團隊人員，主動銷售意識強烈，熟悉各銀行各類信用卡，并能駐點、能上門銷售，負責第二個人業(yè)務顧問工作，并跟進

周邊幼兒園和小區(qū)商鋪，挖掘潛在銷售機會，現(xiàn)為主營銷信用卡員工，并維護部分貴賓客戶。

3：第一業(yè)務顧問，曾在太平保險集中培訓期間個人銷售業(yè)績第一，主營銷理財產品和保險，并負責大部分的貴賓客戶跟進維護。

4：老員工，熟悉本網(wǎng)點絕大部分存款老客戶，督促網(wǎng)點的存款完成以及外匯、業(yè)務指導，現(xiàn)同時在高柜區(qū)指導新員工花發(fā)波。

5：年輕員工，頭腦快，反應快。主要為普通柜員，有時做現(xiàn)金柜員，并關注負責網(wǎng)點內部管理以及新業(yè)務知識的學習以及傳達。

6：新入行員工，肯學習，有想法。已熟練掌握大堂經理流程以及職責，開始收集并整理貴賓客戶資料，行外宣傳。同時傳達反洗錢和標準服務的知識。一段大堂經理的鍛煉以后現(xiàn)在在高柜學習，預計3月10號左右可以做普通柜員。

7：實習生，預計3月底離開，最近主要做大堂經理以及客戶資料收集和整理，網(wǎng)點內外傳單發(fā)放、電話營銷和普通客戶維護。

8：*人壽駐點人員，主負責大堂經理助理以及挖掘潛在客戶、推薦銷售。

以上需從目標和進程上結合管理，督促各自計劃的跟進，即項目的分工與監(jiān)督，通過臺帳檢查、工作日志和銷量的檢查及時溝通，且收入與營銷計件必須關聯(lián)，營造出銷售氛圍，每日中午吃飯結束后簡單總結每位員工業(yè)績，檢查計劃完成情況，挖出員工潛力。

另外，本網(wǎng)點加大大堂銷售推薦，尤其注重大堂經理的培訓。

創(chuàng)造大堂－PB－柜員 三層立體體系，比拼服務，一旦發(fā)現(xiàn)客戶，上前聯(lián)系，交接跟進維護。

聽有其他網(wǎng)點的先進經驗：推薦黃金業(yè)務中的組合營銷：

基金

＋黃金

對沖，降低風險保險

＋黃金

更穩(wěn)定外匯

＋黃金

避險

在風險控制中注重風險點和操作要點，并從流程上加大管理，每個細節(jié)都不放過。

理財產品銷售方面：以理財產品，活動為餌 吸引客戶，達成良性循環(huán)，本網(wǎng)點主要為5－20萬客戶，也是基礎客戶，需要從中間挖掘潛在客戶，辦理貴賓卡以方便管理。

個人認為，存款不可全依靠CTS，需要加大網(wǎng)點自然新增量，總結后。網(wǎng)點主任的工作內容需要再次認識。管人第一，思想管理第一，前期多開會，多培訓，傳達銷售思路，提高認識。將自己的想法做好，就需要溝通和有效管理來執(zhí)行。

另：基金定投為基金銷售鋪路，把握全局觀念、把握好“度”。

內部管理公開透明，讓每位員工參與管理，培養(yǎng)主人翁意識。用好網(wǎng)點資源和權限。從根本上提高執(zhí)行力、尺度和速度。

目前支行CTS客戶資金量超過20億，如何做好CTS新客戶的拓展和現(xiàn)有客戶價值的深度挖掘

臺帳：CTS 理財卡 理財產品 外匯 慧儲蓄/慧理財三個業(yè)務必開

慧儲蓄/慧理財 銀信通

必留存把握現(xiàn)有客戶，盡量全部申請理財卡

另只要來過本網(wǎng)點的，做股票的客戶均轉為本網(wǎng)點客戶，并指定AB角維護（客戶聯(lián)系，提示轉通知存款，跟進辦理理財卡等，多產品組合營銷，并回訪

本網(wǎng)點應加大控制力，目前一半不到

跟進證券公司，多與證券公司聯(lián)系（節(jié)假日前尤其重要）

收集各證券公司信息，轉發(fā)至客戶，以顯示關懷，跟進

如何更好地維護OCRM中的客戶？如何加強行外客戶拓展？

主要來源：OCRM客戶群體，可執(zhí)行搜索引擎

輔助來源：CTS客戶明細。 大堂經理收集上交（工作日志）

DCC憑證管理 PBCS 反洗錢客戶信息

上門派發(fā)傳單，折頁時的反饋

臺帳收集（理財產品）

以上為客戶來源途徑

無聯(lián)系方式客戶要整理后做簡單表格，每人一份，每日要求理財卡新增量“2+1”。就是確認的2戶，需要申請的1戶。

網(wǎng)點經理整理，留檔全部金級以上客戶（身份核查，照片留存）

AB角色：A/B：客戶需求評估表為主客戶，工作日志為輔（次）客戶、全客戶。

相互溝通，必留兩個以上聯(lián)系方式，并及時記入系統(tǒng)?？蛻舴峙?，抽查回訪最重要，實際有三個人維護一個客戶。

每周開會時每人帶工作日志，客戶需求評估表（分析，個人筆記，記錄）相互分享信息。AB角溝通 大客戶逐個分析（50萬以上）全員熟記。也要避免一人負責全部客戶的情況，是網(wǎng)點的客戶，也是全員客戶，非一人客戶

如何對網(wǎng)點各崗位員工進行有效壓力傳導，充分提高其執(zhí)行力和創(chuàng)造力？

溝通 日銷售臺帳，每人每崗位每日均記錄

項目分配，目標與進程制定

做填空題方式 EXCEL表格

1． 2． 3． 每季度談話改為每周談話（針對個人分析）中午溝通

夕會開展（參考保險公司夕會）每日計件工資，可視

每人每日計劃制定（類似課程表，主要針對PB）目標考核與進程考核相結合4． 5． 示

每周每日任務分配，員工自我闡述任務完成情況（1分鐘）

大方向，宏觀目標（如潛在客戶挖掘，存款營銷）每日每會提

6． 每周周記的作業(yè)布置以及檢查，每周晨會的輪流主持。該措施著力于提高員工的責任心，表達力，創(chuàng)造力7．

每位員工特長的挖掘（網(wǎng)點的核心競爭力及個人的核心競爭力的分析，即特色營銷分析） 主營銷CTS員工，主營銷信用卡員工，主營銷理財產品員工，存款員工。負責各自計劃的跟進，即項目的分工與監(jiān)督（臺帳檢查）

8． 晨會細分目標，夕會總結。 目標管理結合進程管理。安排實習生重復類工作：電話營銷，資料完善，OCRM（反洗錢）

9． 標準化流程的建設與完善。 更高一層次研究：微流程管理（更詳細，更高目標）

10.二次分配為主要手段，主要工具，是否可制定本網(wǎng)點獎懲制度？（以上級原則為前提，盡量獎）人員調動詢問，是否多提前一兩個星期準備？

目前支行CTS客戶資金量超過20億，如何做好CTS新客戶的拓展和現(xiàn)有客戶價值的深度挖掘？

幾個臺帳必須要記錄：CTS 理財卡 理財產品 外匯 慧儲蓄/慧理財

三個業(yè)務必開：

慧儲蓄/慧理財 銀信通

且必留存信息

把握現(xiàn)有客戶，盡量全部申請理財卡，以方便管理。

另只要來過本網(wǎng)點的，做股票的客戶均轉為本網(wǎng)點客戶，并指定AB角維護（客戶聯(lián)系，提示轉通知存款，跟進辦理理財卡等，多產品組合營銷，并回訪，以接受客戶反饋。本網(wǎng)點應加大 掌控。

CTS控制力，目前一半不到，存款有隱患，波動難

跟進證券公司，多與證券公司聯(lián)系，吸引大客戶到本網(wǎng)點，（節(jié)假日前尤其重要）并積極跟進，辦理貴賓卡等。發(fā)展成本網(wǎng)點的忠實客戶。

讓證券公司給自己發(fā)信息，收集好各證券公司信息，轉發(fā)至客戶，以顯示關懷，跟進維護。

如何更好地維護OCRM中的客戶？如何加強行外客戶拓展？

客戶主要來源：OCRM客戶群體，可執(zhí)行搜索引擎客戶次要來源：CTS客戶明細。

大堂經理大堂銷售收集上交（工作日志）

DCC憑證管理 余額在10萬以上客戶。

PBCS

個人業(yè)務顧問柜臺客戶資料整理反洗錢客戶信息

上門派發(fā)傳單，折頁時的反饋

臺帳收集（理財產品）

以上為客戶來源途徑分析

無聯(lián)系方式的做簡單表格，每人一份，每日要求理財卡新增量“2+1”（2個確定的客戶，1個需要審批的客戶，三個貴賓客戶）

網(wǎng)點經理整理，留檔全部金級以上客戶（身份核查，照片留存）

AB角色：A/B：客戶需求評估表為主客戶，工作日志為輔（次）客戶 全客戶

相互溝通，必留下兩個以上聯(lián)系方式，并及時記入系統(tǒng)。后期客戶的分配，抽查、回訪最重要，實際有三個人維護一個客戶，確保大客戶不流失。

每周開會時每人帶工作日志，客戶需求評估表（分析，個人筆記，記錄）相互分享信息。AB角相互溝通，大客戶逐個分析（50萬以上）且全員熟記。

也要避免一人負責全部客戶的情況，是網(wǎng)點的客戶，也是全員客戶，非一人客戶，故信息的共享及更新、相互溝通都很重要。

如何對網(wǎng)點各崗位員工進行有效壓力傳導，充分提高其執(zhí)行力和創(chuàng)造力？

溝通是良好的橋梁和途徑。本人也充分認識到日常工作中溝通的重要性。并且應以日銷售臺帳為工具，每人每崗位每日均記錄。與同事談話時圍繞最近銷售成果展開，并制定步驟和計劃進展具體措施，會有很好的效果。

1 項目分配，目標與進程制定：不一樣的員工需要不一樣的管理，大部分都可以完成上級交代的任務。本網(wǎng)點做填空題方式讓柜員每日完成，以此來有序管理。 將一些不完整的客戶資料、臺帳做成EXCEL表格，分項目交給同事完成，將會是最有用的工具。

2 每季度談話改為每周談話，（針對個人分析）每日中午也可以溝通，簡單詢問上午任務目標完成情況，下午計劃做哪些事情，哪些客戶已經是盤中餐，哪些客戶有某些顧慮而不想來，某些項目進程和即期目標的完成情況。

3 柜員現(xiàn)場銷售時注意關注柜員的狀態(tài)和銷售方式，做得好的需要及時表揚，（客戶離開后）并立即記錄下來并在次日晨會表揚，目前來看每日表揚兩三個，實在沒有的話同樣的事情說個兩三天，可大大激

勵員工和網(wǎng)點士氣。若是員工在銷售中有重大錯誤需要當場指出，避免誤導客戶影響網(wǎng)點形象。若是員工柜面服務和銷售中有小失誤，最好事后與其單獨交談，一方面照顧到員工的面子問題，一方面可冷靜分析，從容應對。2．

夕會開展（參考保險公司夕會）每日計件工資總結，可視化管理將帶來更多效果。3．

每人每日計劃制定（類似課程表，主要針對PB）目標考核與進程考核相結合。4． 5．

每周每日任務分配，員工自我闡述任務完成情況（1-3分鐘）

大方向，宏觀目標（如潛在客戶挖掘，存款營銷）每日每會提示，老生常談的內容需要多說。6．

每周周記的作業(yè)布置以及檢查，每周晨會的輪流主持，網(wǎng)點經理總結。該措施著力于提高員工的責任心，表達力，創(chuàng)造力。

7． 每位員工特長的挖掘（網(wǎng)點的核心競爭力及個人的核心競爭力的分析，即特色營銷分析） 主營銷CTS員工，主營銷信用卡員工，主營銷理財產品員工，存款員工。負責各自計劃的跟進，即項目的分工與監(jiān)督（臺帳檢查）8．

晨會細分目標，夕會總結。 目標管理結合進程管理。安排實習生重復類工作：電話營銷，資料完善，OCRM（反洗錢）

9． 標準化流程的建設與完善。 更高一層次研究：微流程管理（更詳細，更高目標）研究。

網(wǎng)點清分工作總結 篇3

課后測試

如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。 觀看課程

測試成績：分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A 問題接近法

B 興趣愛好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.市場營銷平臺的構建中，最低層面的是（ ）。A 公關

B 攻關

C 營銷推廣

D 被攻關

正確答案： B 法則中，E代表（ ）。 √

A 特征

B 優(yōu)點

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 4.信息管理過程中，最重要的步驟是（ ）。 √ A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

×

正確答案： C 5.市場營銷中，除去社會關系、權力以及職責的利益關系外，營銷最容易成功的心理是（ ）。 √

A B C D 歉疚

同情

尊重

無奈

正確答案： A 多選題

6.以下對于銀行網(wǎng)點短期目標的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 最大限度占領市場

通過產品策略、渠道策略等，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化

加強客戶關系管理

從客戶關系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B 7.以下對于營銷跟蹤的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強

業(yè)務越小，跟蹤的頻率越低

跟蹤的關鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 8.以下對于狼性文化的特點，描述正確的是（ ）。 √

A B C D 善于捕捉最佳時機

具有高度的忍耐和堅持

勇于自我犧牲的精神

高度的團隊合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

9.客戶關系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要。 √ 正確

錯誤

正確答案： 正確

10.營銷不是低聲下氣地求人，而是在對對手充分研究基礎上的平等交流與展示。 √

正確

錯誤 正確答案：

銀行網(wǎng)點年末工作匯報

銀行網(wǎng)點日常工作匯報

銀行網(wǎng)點亮點工作總結匯報（共6篇）

銀行機構客戶營銷工作匯報

銀行怎么加強營銷工作匯報

網(wǎng)點清分工作總結 篇4

是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要。

各崗位職責及開關門三件事？1.支行長職責：

組織做好日常營業(yè)及服務工作。

指導員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

對員工的日常行為、業(yè)績和服務情況進行考核上級行交辦的其他工作。

開門三件事：

檢查支行內安防設施、自助設備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。審閱營業(yè)軋賬單等報表。召開晨會。關門三件事：

召集并聽取營業(yè)主管、銷售主管所轄團隊的工作情況。

職責：

協(xié)助支行長組織各類營銷活動。指導員工做好各項產品的營銷工作。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。檢查銷售人員的《日程表》。

督促銷售人員落實當天營銷計劃。關門三件事：

聽取銷售人員的當日營銷情況匯報，記錄需解決的事項。

匯總《員工產品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，

總結。

當日支行營銷情況。向支行長匯報當天網(wǎng)點銷售情況。3.理財經理職責：

負責個人客戶的拓展和營銷。

充分利用網(wǎng)點客戶資源，發(fā)展和維護vip客戶。擔當大堂經理。

受理部分個人非現(xiàn)金業(yè)務，防范業(yè)務操作風險。規(guī)范服務操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

檢查個人非現(xiàn)金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。

參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。關門三件事：

總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。4.客戶經理職責：

通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產品和商易通等個人類產品。

結合客戶潛在需求，協(xié)助理財經理、信貸員進行銷售推薦。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。

利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯(lián)系計劃。

使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：查看《日程表》，明確當日主要工作安排。

參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。準備當天營銷資料。

關門三件事：

總結并分析當天營銷工作，補充《日程表》。初步制定次日工作目標或計劃。向銷售主管匯報當日工作。5.營業(yè)主管職責：

防范業(yè)務風險。

開展對柜員的指導。

加強支行風險合規(guī)管理。

指導理財經理辦理個人非現(xiàn)金業(yè)務。完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

檢查營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，安防設施、自助設備是否正常工作。指導柜員做好營業(yè)前準備。

參加晨會，點評柜員上日表現(xiàn)。關門三件事：

指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。6.個人業(yè)務柜員：職責：

規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務交易。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

完成支行長交代的其他工作。開門三件事：

整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。參加晨會。

領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。關門三件事：

軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。

職責：

規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務交易及其賬務處理。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。利用為客戶辦理公司業(yè)務的時機，充分挖掘客戶的對公產品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務產品。

挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經理、客戶經理或信貸員，做好銷售推薦。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

完成支行長交代的其他工作。

開門三件事：

整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。

參加晨會。

領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。關門三件事：

軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。

8.大堂經理：

職責：

引導分流與指導客戶。

通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。

提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。

隨時處理突發(fā)事件、緊急事件及客戶投訴，及時做好等候區(qū)焦慮客戶的安撫工作，提升客戶滿意度。

巡視與網(wǎng)點資源管理。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。在大堂經理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經理。開門三件事：

檢查大廳及網(wǎng)點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。檢查led顯示屏、液晶電視等設備是否工作正常。查看移動柜員夾內物品是否配臵齊全。關門三件事：

檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內產品宣傳折頁是否充足并擺放有序。

真誠、團結、專業(yè)、進步。

排班的原則？

及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。指導的流程？

支行長。

對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導。

在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。

銷售主管。

及時指導的重點是柜員。

注意觀察柜員的行為是否展現(xiàn)了網(wǎng)點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。大堂經理。

根據(jù)客流量及業(yè)務量的變化，隨時調配網(wǎng)點資源。及時指導柜員和理財經理是否展現(xiàn)網(wǎng)點精神。

亮點時刻卡的使用方法？

員工積極踐行網(wǎng)點精神。

服務高效規(guī)范，有利于我行形象提升實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績。

每日晨會包括哪幾部分？

晨會前的準備、晨會流程、晨會記錄表。晨會的準備工作？

業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。晨會的內容？

昨日總結、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結及提升士氣。晨會記錄表的使用方法？

員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。

員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。

對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內容以贊賞激勵為主。對于表現(xiàn)需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。

在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。

談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。

二級分行及以上行領導。

力量時刻的收集方式？年終收集、不定期收集。力量時刻的評選參考依據(jù)？

亮點時刻卡、客戶表揚、服務明星、銷售業(yè)績、媒體報道。銷售統(tǒng)計的工具分類？

分析產品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標計劃改進網(wǎng)點下一步銷售計劃，并向員工提出指導性意見。

對銷售進度緩慢的產品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。

對業(yè)績出色的員工，要樹立典型，分享成功經驗，取得共同進步。

分析業(yè)務淡旺季及業(yè)務高峰、低谷期，便于更科學的制定網(wǎng)點及員工的目標，業(yè)績考核更具說服力。

網(wǎng)點經營分析會召開的時間及參會人員？

三個流程:規(guī)范的客戶服務流程。

規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程。

兩個工具：利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內的有序排隊。

大堂經理管理工具（移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客。

戶之聲）。

巡視大堂的意義？

保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境。

當班大堂經理需要處理其他事務處理客戶投訴。

啟用后備大堂的流程？

當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。

告知后備人員準備擔當大堂經理。

問候客戶。

實施規(guī)范的服務流程的意義？

識別銷售線索，使用銷售話術，發(fā)掘銷售機會。

（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細）。

（銷售機會：銷售人員通過對銷售線索的分析，識別出的客戶對某一產品的潛在需求及銷售的可能性。）征求客戶同意后，引導至相關服務區(qū)。與銷售人員進行熱情交接。

客戶推薦表意向客戶表。

重點產品宣傳資料產品資費表。

客戶投訴記錄表。

其他與大堂管理有關的物品，如便箋紙、利率表。

大堂經理工作日志填寫要求？

每日當班大堂經理必須認真進行記錄和填寫。未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔任后備大堂，則必須填寫日志。

只要有交接班發(fā)生，當班大堂經理必須填寫本人的當班時間段，且時間段要連續(xù)，并親筆簽名確認。

移動柜員夾、大堂經理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲銷售流程包括哪些？

大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷外部伙伴的范圍？

現(xiàn)有客戶、圈內中心人物約見客戶的情形？

開展內部引見但對應的銷售人員沒有時間接待客戶時。

客戶有興趣辦理業(yè)務，但當時當?shù)責o法立即實現(xiàn)時外部伙伴引見不在場的新客戶時。

銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機會，需要預約時約見客戶的步驟？

問候與自我介紹、價值陳述、制造緊迫感、確定時間與客戶面談包括哪些內容？

面談前的準備、調查客戶需求、提供解決方案。

面談前的準備？

10-6-3法則。

銷售主管參與的情形？銷售工具包括哪些？

網(wǎng)點清分工作總結 篇5

銀行網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)

測試成績：分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題

1.利用共同的興趣愛好拉近與客戶之間的感情，這是哪種接近客戶的方法？ √

A B C D 問題接近法

興趣愛好接近法

好奇接近法

利益接近法

正確答案： B

2.信息管理過程中，最重要的步驟是（ ）。 √

A B C D 信息收集

信息分析

信息篩選

信息反饋

正確答案： C

3.市場營銷中，除去社會關系、權力以及職責的利益關系外，營銷最容易成功的心理是（ ）。 √

A B C D 歉疚

同情

尊重

無奈

正確答案： A

4.在大業(yè)務營銷過程中，我們跟真正的決策者交流的時間一般不會超過整個營銷過程時間的（ ）。 √

A B C

D

正確答案： B 多選題

5.以下對于銀行網(wǎng)點短期目標的描述正確的是（ ）。 √

A B C D 最大限度占領市場

通過產品策略、渠道策略等，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化

加強客戶關系管理

從客戶關系管理進階到客戶文化管理、客戶價值管理

正確答案： A B

6.以下對于創(chuàng)新靈活型客戶的應對策略中，描述正確的是（ ）。 √

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產品

表現(xiàn)要成熟和踏實

正確答案： A B C D

7.高傲冷漠型客戶的禁忌包括（ ）。 √

A B C D 試圖支配該類型客戶

急于求成、遷就對方

營銷過剩

向對方過度獻殷勤

正確答案： A B C D

8.以下對于營銷跟蹤的描述正確的是（ ）。 √

A B C 采取較為特殊的方式，加深客戶印象

目的性不要太強

業(yè)務越小，跟蹤的頻率越低 D 跟蹤的關鍵是給客戶留下良好的印象

正確答案： A B D 判斷題

9.跟客戶第一次見面的時候，要充分介紹產品，盡可能多的讓客戶了解銀行的產品。 √

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.客戶關系管理中的一個重要法則是選擇比努力更重要。 √

正確

錯誤 正確答案： 正確

網(wǎng)點清分工作總結 篇6

XXXX農村商業(yè)銀行股份有限公司

合規(guī)檢查管理辦法

第一章 總則

第一條 為構建XXXX農村商業(yè)銀行股份有限公司（從下簡稱“本行”）合規(guī)風險防范體系，加強合規(guī)風險管理，保障各項業(yè)務和管理工作合規(guī)操作，依據(jù)《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》等法規(guī)和監(jiān)管要求，結合本行實際，特制定本辦法。

第二條 本辦法明確了合規(guī)檢查的職責、檢查要求、檢查流程等內容。 第三條 本辦法適用于本行合規(guī)檢查工作的管理。

第四條 本辦法所稱合規(guī)，是指使商業(yè)銀行的經營活動與法律、規(guī)則和準則相一致。

第二章 職責與權限

第五條 合規(guī)管理部負責組織本行合規(guī)檢查工作的實施。 第六條 合規(guī)管理部檢查組成員分工

（一）檢查組組長：負責檢查工作的組織、協(xié)調，對檢查組工作負全部責任。

（二）主檢查人：負責復核檢查工作底稿、檢查事實確認書，對檢查材料進行匯總，編制檢查報告。

（三）檢查組成員：負責編制分工內檢查事項工作底稿、檢查事實確認書，對分工檢查事項負全部責任。

第七條 被檢查單位負責積極配合檢查人員開展工作，按規(guī)定提供必要的報表、賬冊、資料等。

第八條 分管行領導負責檢查立項、實施和通報等事項的審批。

第三章 內容與要求

第九條 合規(guī)檢查的范圍

對全行所有業(yè)務經營管理活動實行事前、事中、事后全過程進行合規(guī)管理和操作檢查。

第十條 檢查的方法和要求

（一）調取電子數(shù)據(jù)，進行分析性檢查。對電子數(shù)據(jù)的完整性和有效性進行檢查。核對電子數(shù)據(jù)與紙質數(shù)據(jù)、電子流水與電子總分賬。在電子數(shù)據(jù)分析的基礎上，確定貸款核對、核查的范圍和重點。

（二）聽取被檢查人工作匯報，召開員工座談會等方式。

（三）現(xiàn)場觀察被檢查人管理或操作，檢查各項規(guī)章制度落實情況。

（四）據(jù)檢查內容，調閱相關資料。

（五）注意發(fā)現(xiàn)重大違法違規(guī)案件線索以及在管理上帶有普遍性的問題。對在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題，必須在第一時間行領導匯報。

（六）檢查結束后應對檢查情況進行總結、匯總分析，及時完成檢查報告。

（七）檢查報告應對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出針對性整改意見、對有關責任人員的違規(guī)行為提出與違規(guī)事實、處罰辦法相適應的處理建議。

（八）根據(jù)行領導對檢查報告的批示及被檢查單位的反饋意見，擬寫檢查結論及處理意見，下發(fā)被檢查單位執(zhí)行。

（九）嚴格執(zhí)行檢查紀律。要嚴于職守，不徇私情，不得接受被檢查單位的宴請、娛樂消費等。

（十）做好檢查保密工作，防止檢查資料的泄密。

第四章 合規(guī)檢查管理流程

第十一條 合規(guī)檢查立項

（一）確定規(guī)檢查項目

合規(guī)管理部根據(jù)批準的年度合規(guī)管理工作計劃,依據(jù)國家有關的金融法律法規(guī)、方針政策；銀監(jiān)會、人民銀行對農村中小金融機構的有關政策規(guī)定，上級部門的工作安排以及相關文件確定合規(guī)檢查項目。

（二）合規(guī)檢查項目經分管行領導審批后具體實施。

（三）成立合規(guī)檢查組

1．合規(guī)管理部根據(jù)檢查項目成立檢查組，確定檢查組組長、主檢查人，和檢查組成員。

2．檢查項目組組長：負責組織檢查組成員開展現(xiàn)場檢查，確定檢查小組成員的分工；與被檢查對象協(xié)調重要事項；檢查定檢查方案、檢查通知書、檢查報告、檢查結論和處理決定；把握檢查質量和進度；安排其他相關工作。

3．項目主檢查人：負責檢查組成員分工，組織、收集、分析被檢查對象的有關資料，組織起草檢查方案、檢查通知書；組織各小組進行現(xiàn)場檢查；檢查定檢查事實確認書，起草檢查初步意見、檢查結論和處理決定，編制檢查報告；組織整理檢查檔案；完成檢查組組長安排的其他工作。

4．檢查項目組成員：根據(jù)檢查方案進行現(xiàn)場檢查、調查分析、編制分工內檢查事項工作底稿；及時匯報檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題；完成項目主檢查人和項目小組長安排的其他工作。

（四）制定檢查方案

合規(guī)管理部根據(jù)本次檢查項目類型，詳細制定檢查方案： 1．被檢查部門（人）的名稱和基本情況；

2．檢查的目的、對象、范圍、內容、方式、檢查實施時間； 3．檢查組成員與分工； 4．檢查的方法和要求； 5．注意事項； 6．編制日期。

（五）檢查方案檢查審批

合規(guī)管理部將檢查方案送交分管行領導檢查批后實施檢查。 第十二條 檢查準備

（一）發(fā)送檢查通知書 1．檢查通知書應載明：

（1）檢查的依據(jù)、目的、范圍、內容、方式、實施期限； （2）檢查組組長及主檢查人等；

（3）被檢查部門應提供的資料及應予配合的其他事項。

2．檢查通知書應提前發(fā)送或通知被檢查部門，特殊情況下可在進場時交被檢查部門。

3．對被檢查部門準備工作的要求：

（1）被檢查部門人員應準備自查材料。自查材料應包括檢查事項主要情況、主要工作或履行職責情況、存在的主要問題等。

（2）被檢查部門準備相關的資料，安排必要的工作條件。

（二）明確檢查人員分工

檢查組組長在進駐被檢查部門之前應組織成員學習檢查計方案，明確檢查計重點，確定具體分工和工作要求。

第十三條 檢查實施

（一）檢查組組長說明檢查計的目的、內容、工作安排和要求。

（二）被檢查部門主要負責人作相關情況匯報。

（三）進行檢查分析

1．檢查組組根據(jù)檢查方案，確定需調閱的文件和其他書面材料、會議記錄以及原始會計憑證、賬簿、報表等資料。

2．檢查組組成員根據(jù)調閱的資料，對檢查計內容進行檢查分析，亦可通過聽取匯報、觀察、走訪、談話等方式進行。

（四）編制工作底稿

1．檢查組成員實施檢查時，要如實、序時記載檢查工作記錄，并以工作記錄為依據(jù)及時編寫工作底稿。工作底稿包括檢查（談話）的主要內容、查證的主要事實，計算的結果等。

2．工作底稿應附相關證明材料。

（五）確認事實

1．檢查項目小組長根據(jù)檢查過程中編寫的工作底稿，審定檢查事實確認書。 2．檢查事實確認書可按所檢查內容分別擬寫，經匯總后交被檢查部門人員確認。

3．被檢查部門人員對檢查事實確認書的內容提出確認意見并簽章。如有異議，被檢查部門可說明情況，并附相關證據(jù)。

4．主檢查人根據(jù)檢查事實確認書和被檢查部門的確認意見，匯總形成檢查初步意見。

5．檢查初步意見經檢查組組長檢查定后，可召開會議與被檢查部門人員交換意見。

6．被檢查部門要在檢查組確定的期限內對檢查初步意見提交書面反饋意見，在確定的期限內未提交書面意見的，視為沒有異議。

第十四條 檢查報告

（一）項目主檢查人根據(jù)檢查初步意見和被檢查對象的反饋意見擬寫檢查報告。

（二）檢查報告包括以下內容： 1.檢查的基本情況，包括立項依據(jù)、現(xiàn)場實施起止時間、被檢查部門、人員名稱、檢查期限、檢查范圍和檢查主要內容等；

2.被檢查部門人員在檢查期內各方面工作中主要成效的簡要概括； 3.存在的問題，包括所發(fā)現(xiàn)問題的基本事實，并引用所違反政策法規(guī)的條文，所引用條文要注明出處、文號等；

4.處理意見及建議，由合規(guī)管理部門根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題，對被查部門人員提出處理意見及整改建議，被查部門負責人和被檢查人簽字確認。

5.責任的認定，主要是對檢查中發(fā)現(xiàn)的重要問題，確認檢查對象所應負的責任，包括直接責任、主管責任和領導責任。

（1）直接責任是檢查對象親自辦理，或組織、指使、強令、縱容下屬、他人違規(guī)、違紀并造成后果所應負的責任。

（2）主管責任是檢查對象由于管理、監(jiān)督、檢查不力，致使直接分管的工作發(fā)生違規(guī)、違紀并造成后果所應負的責任。

（3）領導責任是檢查對象由于疏于管理、監(jiān)督、檢查，致使所領導的單位、部門發(fā)生違規(guī)、違紀并造成后果所應負的責任。

（4）總體評價。根據(jù)檢查結果，對檢查對象作出客觀公正的評價。 （5）處理建議。檢查組對所發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題及檢查對象應負的責任，依據(jù)相關政策法規(guī)及管理辦法，提出具體的處理建議。

（四）檢查結論和處理決定主送被檢查部門。被檢查部門收到檢查結論和處理決定后，應在及時將整改情況上報合規(guī)管理部。若有異議，可在15日內向有權部門提出申訴，申訴期內檢查結論和處理決定不停止執(zhí)行。

第十五條 檢查通報

檢查組對檢查情況匯總寫出檢查通報，合規(guī)管理部負責人審核，報經分管行領導審批后，向全行通報。

第十六條 檢查整改階段

（一）根據(jù)檢查報告反映的問題和有關規(guī)定、要求，向被檢查部門（人）提出整改意見，明確落實整改的具體問題和時間要求。

（二）被檢查部門（人）應根據(jù)整改意見的要求，在規(guī)定的時限內將問題整改情況以書面形式報告合規(guī)管理部。

第十七條 跟蹤整改 合規(guī)管理部可根據(jù)情況在及時對被檢查部門整改情況進行后續(xù)檢查。重點檢查結論和處理決定中有關存在問題的整改落實情況，并做出后續(xù)檢查報告。

第十八條 檢查檔案管理

檢查檔案由合規(guī)管理部立卷歸檔保管。

第十九條 第二十條

第五章 附則

本制度由XXXX農村商業(yè)銀行股份有限公司負責解釋和修改。 本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。

網(wǎng)點清分工作總結 篇7

1隨著經濟新常態(tài)的出現(xiàn)，整個金融行業(yè)進入“冷冬”時節(jié)，同時互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競爭也愈加激烈，加快新形勢下零售網(wǎng)點的經營轉型成了扭轉銀行經營局面的重要措施。農行河口支行積極響應上級行政策，搶抓轉型發(fā)展的機遇，各網(wǎng)點出現(xiàn)經營發(fā)展的新氣象。

積極研判新形勢，把握轉型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復雜的新形勢。外部經營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗;內部經營條件隨著外部經營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。農行河口支行在研判經濟形勢的基礎上，確定了網(wǎng)點轉型發(fā)展的方向。

一是員工思想由傳統(tǒng)型調整為服務型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉化是銀行加強零售網(wǎng)點轉型后續(xù)管理的第一要務。只有銀行各個層面的員工從思想觀念上接受了轉型、認識到了轉型的重要性和必要性，才有可能在轉型中主動學習、自覺按照轉型流程進行操作，真正將轉型做到從“形似”到“神似”。加強銀行領導班子以及轉型工作相關部門的溝通，為轉型推廣營造良好的生存環(huán)境;不斷強化與轉型網(wǎng)點的員工的溝通，特別是關鍵崗位員工，如網(wǎng)點經理、柜員主管、個人客戶經理、個人業(yè)務顧問，他們的觀念轉變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán);在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對多的“輔導會”，一對一的指導談話會等。

二是由人工網(wǎng)點調整為智能化網(wǎng)點。為進一步改善客戶體驗，提高服務效率，減少排隊時間，該行積極向上級行申請自助設備，大力推廣智能設備的廣泛應用，降低柜臺服務壓力的同時為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務。目前，親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設備辦理業(yè)務。

三是由業(yè)務型網(wǎng)點調整為體驗網(wǎng)點。對于大多數(shù)的銀行而言，在較長時期內網(wǎng)點仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點仍然是銀行開展經營、強化客戶體驗的重要平臺。隨著人們物質水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結算方式也更加便捷和網(wǎng)絡化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務，而是追求高品質的個性化服務，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方面轉變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點轉型的關注點更多的放在如何提升客戶體驗和給客戶提供更便捷的服務上。目前，中青年客戶到網(wǎng)點單純?yōu)檗k理業(yè)務的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財、基金、理財咨詢等更多的體驗式服務，在柜臺排隊等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結算為主。

四是由廣布局型調整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應這一趨勢，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個網(wǎng)點布置成“理財+自助”型的智能網(wǎng)點，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。

五是將競爭焦點由價格調整為服務。在目前存款理財化、利率市場化的大趨勢下，該行迅速轉變盈利理念，深入研究負債業(yè)務碎片化、客戶投資多元化的新形勢。一是著力提升在產品營銷過程中的服務質量，提升現(xiàn)有產品對老客戶的粘性。利用售后管理營銷活動等方式吸收現(xiàn)有客戶對產品的反饋，加強產品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強化創(chuàng)新產品對新客戶的吸引。通過調查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產品。

2農業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內生動力，促進網(wǎng)點向持續(xù)成長型轉變，網(wǎng)點經營業(yè)績和客戶服務能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉型網(wǎng)點日均存款點均增加7292萬元，個人貴賓客戶點均增加152戶，轉型網(wǎng)點客戶平均等候時間由24分鐘減少到8.7分鐘。

面對內外部形勢變化，在前期網(wǎng)點文明標準化服務轉型和客戶關系管理轉型的基礎上，天津分行積極創(chuàng)新，進一步深化實施網(wǎng)點轉型。該行堅持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實現(xiàn)了員工快速成長、業(yè)務快速發(fā)展、服務能力快速提升。該行推行“每天進步1%”理念，以員工自我提升為目標，通過夢想板、進步展示欄等方式，鼓勵員工及時反思，明確進步方向，創(chuàng)建“一網(wǎng)點一特色”的良好轉型文化。該行強化網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理職責，實施走動式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點負責人思考、管理、經營三大能力，切實增強現(xiàn)場管控能力。同時，建立主動溝通機制，關心員工的成長，員工綜合素質快速提升。

為進一步提升網(wǎng)點服務效率，天津分行運用標準化管理思想實施臨柜業(yè)務標準化改造，去繁就簡，實施集業(yè)務操作、營銷推薦、優(yōu)質服務、風險防范為(博客,微博)一體的標準化作業(yè)，強化柜員服務意識、營銷意識與合規(guī)意識，提升服務效率。同時，該行以環(huán)境塑造為先導，通過實施網(wǎng)點6s管理，優(yōu)化網(wǎng)點整體工作環(huán)境和服務氛圍，提高員工團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提高網(wǎng)點標準化和精細化管理水平，進而提升員工的精神狀態(tài)，實現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進。

此外，天津分行通過強化科技支撐，增加自助發(fā)卡機、自助預處理機、自助回單機等機具，有效提高業(yè)務處理自助化水平，減輕柜員工作量，形成大堂人員、高低柜人員與自助機具間有機聯(lián)動的高效服務模式。結合業(yè)務流程及管理需要，該行應用推廣網(wǎng)點標準化管理系統(tǒng)、多媒體pos機、移動營銷平臺、營銷響應支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標準化的經營管理模式，加強網(wǎng)點客戶識別能力，提升網(wǎng)點的客戶服務水平和管理水平。

3近年來，農行江西新余分行以“布局合理化、業(yè)務綜合化、服務延伸化、隊伍優(yōu)秀化”為目標，積極推動網(wǎng)點轉型，將網(wǎng)點逐步建設成為“功能完善、環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、客戶滿意、團隊優(yōu)秀”業(yè)務營銷及客戶服務前沿陣地，取得了良好的工作成效。

為給客戶提供良好的服務環(huán)境和服務體驗，該行加快實施網(wǎng)點改造，全面建設精品網(wǎng)點、樣板網(wǎng)點，打造出“大堂、自助、高柜、低柜、貴賓室”等多層次服務平臺。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設備，引導和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質、便捷、快速的理財服務。

為緩解業(yè)務高峰期排隊現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應的向彈性排班制度，合理設置彈性柜臺和服務窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務的需求，切實提高了柜面客戶服務效率和水平。

該行積極從提高網(wǎng)點隊伍綜合素質入手，加大規(guī)范化服務和業(yè)務培訓力度。通過定期組織集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練、內訓師“傳、幫、帶”等多種方式，對網(wǎng)點各崗位人員進行網(wǎng)點轉型培訓，切實提高業(yè)務技能和服務水平。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務環(huán)節(jié)，進一步強化了網(wǎng)點員工對規(guī)范化、標準化服務流程的掌握。

為鞏固網(wǎng)點轉型成果，新余分行建立了網(wǎng)點轉型提升考核機制。通過制定網(wǎng)點文明標準服務考核辦法，從網(wǎng)點環(huán)境、服務禮儀、柜臺員工、大堂經理、內外部檢查等方面，實行百分制量化考核。考核結果與崗位履職評價、績效考核、評先評優(yōu)掛鉤，并定期評選“最佳標桿網(wǎng)點”、“最美服務明星”、“最美微笑大使”，促進營業(yè)網(wǎng)點服務質量和服務水平持續(xù)提升。

為響應上級行對網(wǎng)點深化經營轉型的號召，農行德州德城支行商貿區(qū)分理處按照上級行的工作部署認真展開行動，積極轉變觀念，調整人員配置，加強軟硬件學習應用，落實管理責任，網(wǎng)點深化轉型工作開展的扎實有效。

加強學習，提高全員認識。

在開始階段，該網(wǎng)點每天利用晨會時間向大家傳達有關會議的內容，組織學習相關文件，學習省行營業(yè)部的先進經驗，使員工在思想上認識到轉型的必要性和重要性，初步了解轉型的核心和內容所在，進而實現(xiàn)思想上的轉型，為以后轉型工作的順利開展打下了堅實的基礎。

壓高增低，調整崗位配置。

在支行下發(fā)深化轉型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調配。11月24日晚，利用夕會時間對崗位進行了調配，按照明確職責、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經理、1名理財經理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調整為1名大堂主任兼理財經理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細化明確了各崗位的崗位職責。

熟戶認領，落實分戶到人。

27、28和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點全員進行了熟戶認領和對客戶的逐戶分解落實，明確了各管戶責任人的管戶范圍和數(shù)量。按照“熟戶認領，價值優(yōu)先”相結合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。并按照管戶責任在前期客戶建檔的基礎上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。在ccrm系統(tǒng)中，按照對公客戶管戶要求，結合實際，落實分解到人。

加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學習與應用。

12月2日和3日網(wǎng)點員工在空閑時間觀摩學習了超級柜臺的業(yè)務操作，利用下班時間集中學習了客戶系統(tǒng)應用，尤其是應用性較強的cfe系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)?？蛻粝到y(tǒng)應用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點經營轉型的硬件基礎，是員工必須掌握的技術技能?，F(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應用的基礎操作，為深化轉型后工作的順利進行打好了基礎。

扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿區(qū)分理處進行深化網(wǎng)點經營轉型調研，并測試了網(wǎng)點員工對相關營銷系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點全體員工都順利通過了測試。支行分管領導肯定了該網(wǎng)點在深化轉型中做出的努力，并提出了褒獎和鼓勵。

5農行墾利縣支行把深化網(wǎng)點轉型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉型試點工作向前邁出了堅實的一步。

為確保轉型工作的順利開展，農行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點經營轉型試點工作領導小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉型工作配檔表，把轉型任務分解落實到每個單位、細化到每個環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點轉型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網(wǎng)點轉型試點推廣會議精神，對深化網(wǎng)點經營轉型工作進行安排；加大對網(wǎng)點轉型的宣傳力度，通過經管網(wǎng)、《墾利農行信息》、《網(wǎng)點轉型動態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點轉型信息，營造深化網(wǎng)點轉型的濃厚氛圍。

按照網(wǎng)點轉型實施方案，該行分步實施，部分工作齊頭并進。一是向市行申請增加自助設備并鋪設線路，計劃在轄內10個網(wǎng)點增設超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設備著手進行安裝。二是完善網(wǎng)點硬件設施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點進行集中擺放，對產品進行全景展示；為較大的網(wǎng)點配備了6s便民服務臺，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點的人文關懷；對網(wǎng)點的公告欄、宣傳欄及小型物品標件進行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進行重點改造。三是開展人員定崗定責及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網(wǎng)點逐一進行分類，對網(wǎng)點人員進行定崗定責。按照《關于進一步優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點的人力資源，力爭達到滿負荷、高效率、低風險的工作模式。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實到大堂主任、客戶經理的隊伍中，增強營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務和產品銷售能力。轉型是當前工作中的重中之重。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點轉型領導小組辦公室可調度全行的所有資源的職責權利。全行群策群力，圍繞網(wǎng)點轉型做工作、下工夫。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點轉型設施改造工作；財會運營部實施運營流程改造，安裝調試電子設備；其他部室參與掛包網(wǎng)點的轉型試點工作。組織開展學習培訓，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學習《轉型文件匯編》，使全行員工充分認識到網(wǎng)點轉型的重大意義，熟悉網(wǎng)點轉型的流程和要求，為深化網(wǎng)點轉型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎。

網(wǎng)點清分工作總結 篇8

XX銀行XX營業(yè)部2012年工作總結

2012年對XX市營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，XX市營業(yè)部堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，積極擴展市嘗創(chuàng)新產品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長。

一、業(yè)務指完成情況

1，各項存款增勢穩(wěn)健

2012年，營業(yè)部人民幣對公存款、人民幣儲蓄存款年均余額增量、人民幣對公存款平均余額增量、人民幣儲蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務，其中人民幣儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；對公儲蓄存款年均余額增量達到XX萬元；國際業(yè)務結算量達到XX萬元。

2，業(yè)務拓展穩(wěn)步上升

2012年，我行對公有效戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，XX達標客戶凈增XX戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎。

3，中間業(yè)務勢頭強勁

個金條線中間業(yè)務凈收入達到XX萬元，完成了年初分行下達的任務。

4，電子銀行迅速普及 2012年XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，對公有效客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，XX客戶網(wǎng)銀動戶覆蓋率達XX，手機銀行客戶新增數(shù)達XX戶，手機銀行注冊用戶動戶數(shù)XX戶，并由此獲得XX分行2012年電銀業(yè)務二級支行優(yōu)勝獎第四名。

5，代理業(yè)務發(fā)展迅猛

2012年保險銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，貴金屬銷量XX萬，全部完成了年初的任務。

6，卡市場逐步成熟

今年共計營銷信用卡596張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務方面，我們已經培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計我行利用卡結算、卡儲蓄、卡消費的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務的主要創(chuàng)收手段，取得以上經營成果，已實屬不易。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力，提高經營水平

在2012年的工作中，XX市營業(yè)部始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產品，合理調配人員，達到提高經營水平的目的。2012年，實體經濟整體運行不景氣，央行在兩度降息同時首次放寬了利率的浮動區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調整上限進行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對不利局面，我行及時調整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動競賽為抓手，順應“長計劃，短安排”的推進要求，制定存款節(jié)點考核辦法，并根據(jù)距離目標的差距等具體情況，適時調整節(jié)點周期，以“接力棒”的模式進行過程管理。在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理，在多方共同合作努力下，XX市營業(yè)部榮獲XX市分行2012年度八佳個金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動競賽中獲“二級支行儲蓄存款貢獻獎”。

2、從嚴把握營運質量，防范資金風險

今年，員工業(yè)務水平參差不齊新老交錯等情況，我行從嚴把關，要求員工提高會計營運質量，積極防范資金風險。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才，通過強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務水平，使員工的業(yè)務水平在短時間內達到了迅速的提升，對會計主管的工作給予有力的支持。同時，在人員相對緊張的情況下，我網(wǎng)點通過人員調動，引進了XX市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點日常業(yè)務辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務操作流程，使我行的營運質量有了較大的提高。在大家的共同努力下，XX市營業(yè)部榮獲2012年度XX分行基層機構營運綜合考評優(yōu)勝單位。

3、以服務提升為目標，規(guī)范管理，打造形象樹品牌

營業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務，而且要不斷提高自身業(yè)務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業(yè)務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優(yōu)質服務方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經驗上有標桿，吸取教訓上有對象。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務指導中，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。例如對公業(yè)務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮。

2012年，我行還把電子銀行渠道建設提升至機構戰(zhàn)略轉型的高度加以推進，通過加快自助銀行等電子渠道建設步伐，實現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點協(xié)調發(fā)展的良好局面，為各項業(yè)務發(fā)展提供強有力支持。

在改善網(wǎng)點硬件設施的同時，我行強化服務立行意識，加強服務質量管理。先后兩次召開全行服務大會，就全年服務工作目標、措施、考核獎懲進行深入宣講。邀請外部培訓機構專家開展服務規(guī)范禮儀及員工服務管理的培訓。加大檢查頻率和力度，對網(wǎng)點所有人員服務情況進行監(jiān)控檢查與互評，調整第三方咨詢公司開展服務暗訪工作，提升服務評價與考核的科學化水平。我行持續(xù)的服務質量管理工作為贏得市場口碑奠定了良好的基礎。在XX市市銀行業(yè)協(xié)會組織的“文明規(guī)范服務示范單位”檢查評比中，XX市營業(yè)部入圍了省級“文明規(guī)范服務示范單位，并獲得榮獲省分行“2012年度優(yōu)質服務示范網(wǎng)點”稱號

4、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調查報告，違規(guī)違紀現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

三、存在的問題

1、營銷信息捕捉不夠敏銳，與發(fā)改委、經信委以及工商局等政府相關經濟管理部門對接不夠，對當?shù)刂攸c項目的營銷、跟蹤以及推進存在不足。

2、客戶經理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經理對于龐大的客戶群來說顯得人手不足，XX市營業(yè)部現(xiàn)有理財經理三茗，其中沃德經理一名，而每人分攤到的客戶數(shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。

3、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度有待加強，高峰期柜面客戶排隊的壓力依然很大，而許多業(yè)務可以通過自助渠道完成。

四、2013年工作規(guī)劃

2013年發(fā)展思路：圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展，堅持走中高端路線，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3600萬元，儲蓄日均新增4000萬元，中間業(yè)務收入有更大突破；儲蓄存款、國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成XX市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經營績效的全面提高。

3、擴充經營人員隊伍，增設崗位，走價值創(chuàng)造型的道路。

4、增強服務意識，提高服務水平，在新的一年中將零投訴的記錄繼續(xù)保持，充分發(fā)揮江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的帶頭作用。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6、加大電銀的營銷力度，全面提升我行服務手段，提高柜面的電子分流率。

網(wǎng)點清分工作總結 篇9

證券經紀人進駐銀行注意事項

1、剛進駐銀行所要注意和必備的

剛進駐銀行面臨很多問題，上到行長、副行長，下到清潔員、保安人員無疑都是新面孔，他們之間通過長時間的一起工作交流形同一家，突然在他們的一畝半分環(huán)境里面多出來一個人要跟他們共同工作，共同交流，打亂他們習慣了的工作環(huán)境，大家可以想想自己家里突然多了個陌生人要跟自己的家人在一起長期生活下去，這個時候你是什么感受，他們會有些許有排外之意在心中。 這樣的狀態(tài)下最好的對待方式就是

（1）勤快，勤能補拙，人人都喜歡勤快的人。具體到銀行就是幫行長檫桌子掃地、送報紙、每天給行長送廣發(fā)速遞；幫理財經理復印東西、整理單據(jù)、幫他們完成任務、給他們拉一些客戶；幫大堂經理接待客戶、客戶講解、收放回單等；幫柜員復印身份證、送單據(jù)、提醒叫號；幫客戶復印身份證、找單據(jù)、教填寫、取號等；

（2）微笑，千萬不能萬人皆笑我獨憂，不做環(huán)境的破壞者。把微笑送給每一個人。

（3）著裝，銀行沒有要求就始終保持穿廣發(fā)工裝，銀行另有要求就聽從銀行來著裝，切記一定要確保著裝干凈整潔。

（4）舉止，雖然沒有銀行員工的強化舉止培訓，但是也要根據(jù)基本禮儀的標準要求自己。 （5）謹慎，言行、舉止要謹慎，該坐時候坐該站時候站，行里領導從面前通過要謹慎站起、微笑而送；給客戶講話如果客戶站著，自己也要站著；該說的話說不該說的話不說，不說有損任何人利益和面子的話，不說眼見而又不該說的話。

（6）忍耐，在銀行里所有人員或客戶對自己有任何難堪和不理解都要忍耐，熱情對待。

（7）別上網(wǎng)和久看盤，上班時間銀行人員都在忙碌著工作，而自己確若無其事的盯著大盤和聊QQ，甚至看電影、玩游戲，這樣會無形之中引起工作人員甚至客戶的反感，長時間就會把自己在銀行孤立，前面六條的所作所為會大打折扣。注意：電腦里的大盤是供客戶和銀行人員觀看的，而不是為經紀人自己開通的。 （8）必須每天都去，即使有特殊情況去不了也要給行長和大堂經理說一下，說明什么情況，這樣客戶到銀行問到會得到一個滿意的答復。

這樣也許你會很痛苦，面對他們的各種特殊的表情和態(tài)度，只有在堅決忍耐的情況下更加的勤快、熱情、微笑。表現(xiàn)出一副積極樂觀、與世無爭；以我為綠葉，他人為紅花默默的在銀行奉獻；會慢慢融入到他們的環(huán)境里，他們會打開心扉，真誠的接納一個新成員的加入。最終讓這個特殊的環(huán)境有我而樂，無我不歡。

2、注意和做到了以上所述同時要做自己的客戶

經過我在銀行的經驗來總結銀行做客戶總體歸結兩種 （1） 最重要，也是事倍功半的事情。那就是通過讓銀行人員給自己介紹過來客戶，往往這種渠道的客戶交易額是比較大的。進駐銀行以后要從各個角度深入了解該行的高層人員基本情況，比如該行高層人員在銀行各自負責的事情，盡量多了解高層人員之間的內在關系，盡量多了解該行各個崗位的重要人物性格等，目的是要了解他們手上掌握著的客戶資源情況，以有準備有計劃的把他們手上的資源拉到廣發(fā)。 （2） 自己直接從銀行拉客戶，時間長了在銀行有了好的口碑，和客戶融洽的關系，客戶也會主動找過來開戶和介紹朋友開戶，待人熱情和每天堅持去銀行顯得很重要。

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