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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇1

1、進(jìn)一步做好黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。

2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能，開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，即：說(shuō)好每一名話，接好每一個(gè)電話，辦好每一件事，接待好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，做好每一天的工作。

3、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平，開(kāi)展“五個(gè)不讓”活動(dòng)，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的事情在我手里積壓，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠(chéng)心，解釋耐心，服務(wù)貼心，工作細(xì)心，處事公心，以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹(shù)立良好的形象。

4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營(yíng)造良好舒適的環(huán)境。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化思想教育，健全規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，勤政廉政，努力在全局形成上下團(tuán)結(jié)，風(fēng)齊氣順的良好氛圍。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇2

人才市場(chǎng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

市人才市場(chǎng)在開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)中，充分發(fā)揮市場(chǎng)在人力資源配置中的基礎(chǔ)性作用和促進(jìn)就業(yè)功能，為全市就業(yè)工作特別是大中專畢業(yè)生就業(yè)工作做出了積極貢獻(xiàn)，2016年被市政府表彰為全市就業(yè)再就業(yè)工作先進(jìn)單位。

一、強(qiáng)組織，嚴(yán)措施，為開(kāi)展活動(dòng)打好基礎(chǔ)

一是注重自身建設(shè)。堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化政治教育，教育和引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立為企業(yè)和各類人才服務(wù)的觀念；先后組織30多人次參加各種學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是制定完善各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施制度。制定了服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、信訪接待制度、工作人員日常行為規(guī)范等一系列措施制度，從制度上規(guī)范行為。三是嚴(yán)格工作紀(jì)律，制定并實(shí)施《考勤制度》和《請(qǐng)銷假制度》。四是加強(qiáng)硬件建設(shè)，在招聘大廳設(shè)置了人事代理服務(wù)窗口，利用電子觸摸屏公布工作業(yè)務(wù)流程，在顯著位置懸掛服務(wù)項(xiàng)目和公開(kāi)監(jiān)督欄，公布投訴電話，設(shè)置投訴箱，工作人員掛牌上崗，實(shí)行“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。

二、重服務(wù)，保實(shí)效，努力爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

（一）促就業(yè)保穩(wěn)定，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置人才資源的主渠道作用。一是發(fā)揮有形市場(chǎng)作用，為用人單位和各類人才提供人才交流服務(wù)。每年舉辦各類招聘會(huì)一百余場(chǎng)，累計(jì)有5000余家次單位進(jìn)場(chǎng)招聘，提供就業(yè)崗位9萬(wàn)余個(gè)，進(jìn)場(chǎng)求職人員達(dá)到15萬(wàn)人次。2016年，人才市場(chǎng)在第一季度實(shí)行“零收費(fèi)”的完全公益化服務(wù)，累計(jì)減免各項(xiàng)費(fèi)用40余萬(wàn)元。二是積極培育和發(fā)展網(wǎng)上人才市場(chǎng)，形成網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)交流模式。三是開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)活動(dòng)，建立為企業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。設(shè)立專門服務(wù)電話，主動(dòng)跟蹤企業(yè)用工動(dòng)態(tài)。建立“百家企業(yè)聯(lián)系制度”，隨時(shí)追蹤企業(yè)用工需求，做到服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)。四是創(chuàng)新理念，大力發(fā)展基層人才服務(wù)站，努力構(gòu)建市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居四級(jí)一體化的人才公共服務(wù)體系和城鄉(xiāng)統(tǒng)一的人才市場(chǎng)體系。五是打造電視《就業(yè)直通車》優(yōu)質(zhì)品牌，發(fā)布人才供求信息。六是對(duì)全市1000余家不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)，開(kāi)展了用工情況調(diào)查活動(dòng)。及時(shí)掌握了企業(yè)用工、缺工情況，分析了擇業(yè)難、招工難、留工難的深層次原因。七是建立并逐步完善人才市場(chǎng)行情分析發(fā)布制度，幫助招聘單位及時(shí)掌握人才信息，幫助求職人員擇業(yè)。八是編制并發(fā)布了《**市急需緊缺專業(yè)高層次人才需求目錄》，進(jìn)一步明確了我市主要企事業(yè)單位近期的人才需求。

（二）以轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念為導(dǎo)向，促進(jìn)高校畢業(yè)生最大限度就業(yè)。一是開(kāi)展豐富多彩的公益性就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)，為畢業(yè)生當(dāng)好“就業(yè)顧問(wèn)”，打好促進(jìn)就業(yè)“組合拳”。二是匯集整理了本市各類用人單位針對(duì)高校畢業(yè)生的招聘信息，與駐淄高校聯(lián)合開(kāi)展“優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)校園”招聘活動(dòng)，聯(lián)合舉辦了“職業(yè)精英校友論壇”，組織了人力資源專家到山東理工大學(xué)等駐淄高校舉辦就業(yè)指導(dǎo)講座，幫助大學(xué)生了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)政策。

（三）努力提高公共服務(wù)水平，不斷完善人事代理和人才開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。一是提升服務(wù)品質(zhì)，深化和完善人事代理服務(wù)。目前，共保存人事檔案3萬(wàn)余份，代理單位135個(gè)，管理流動(dòng)黨員達(dá)到453人。二是加大公益化服務(wù)力度，免費(fèi)為100名從事公益性崗位的高校畢業(yè)生提供代理服務(wù)。

通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)的開(kāi)展，市人才市場(chǎng)全體工作人員的誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識(shí)得到進(jìn)一步強(qiáng)化；工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性得到進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。在下一步工作中，我們要按照局黨委的要求，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為人才就業(yè)工作做出更大貢獻(xiàn)。

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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇3

銀行柜臺(tái)窗口服務(wù)工作總結(jié)

按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，2010年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了

全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參

謀作用。

第四，2010年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

2010年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，

也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，2010年，是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國(guó)銀行2010年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜

員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從2010年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各

參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表?yè)P(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)

上，與XX年年相比，2010年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶通過(guò)服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增，全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封，而XX年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。

三、有待改善的欠缺和不足

2010年，雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績(jī)，但是，倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范，和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見(jiàn)的。

首先，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié)，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文

本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動(dòng)。

去年，分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選，可以說(shuō)，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。

其次,窗口柜員，特別是近

一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō)，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè)，但是，在隨后的檢查中，

面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類問(wèn)題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存，各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。

第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級(jí)，并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

四、2010年服務(wù)工作重點(diǎn)

今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，

按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次，將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn)；如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作，下面，對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。

其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明

顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增；一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行；一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么，可以肯定地說(shuō)，我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升。

其二，在2010年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對(duì)象，是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口，而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口，卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái)，使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問(wèn)題，自今年三月起，我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中，將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容，除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外，均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

其三，為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年，我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況，重新詳細(xì)編寫服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，

之后，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。

其四，今年，市精神文明指導(dǎo)委員會(huì)為貫徹國(guó)家的有關(guān)會(huì)議精神，進(jìn)一步提高全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位的文明服務(wù)水平，展示我市文明服務(wù)新形象，推動(dòng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的深入開(kāi)展，決定在全市公共服務(wù)行業(yè)和窗口單位中，組織

銀行窗口服務(wù)工作匯報(bào)

銀行窗口工作總結(jié)

服務(wù)窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)窗口工作總結(jié)（共4篇）

銀行窗口服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)模版范文推薦

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇4

20xx年來(lái)，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進(jìn)駐部門的大力支持配合下，中心始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設(shè)殷實(shí)、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標(biāo)，大力加強(qiáng)中心規(guī)范化建設(shè)，全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完XX縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達(dá)，提前辦結(jié)率，大廳收費(fèi)萬(wàn)元，辦事群眾對(duì)窗口工作人員評(píng)價(jià)滿意率達(dá)以上。榮獲市行政服務(wù)中心20xx年度綜合考評(píng)先進(jìn)單位。

一、認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全面落實(shí)黨委主體責(zé)任。

中心認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)、十八屆中紀(jì)委三次全會(huì)、省紀(jì)委十三屆五次全會(huì)、市紀(jì)委三屆五次全會(huì)、縣紀(jì)委十三屆五次全會(huì)精神，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任；班子成員按照責(zé)任分工，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，抓好分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

二、全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

1、落實(shí)“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號(hào)文件《關(guān)于XX縣行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實(shí)到位。各窗口都精心選調(diào)進(jìn)廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。

2、落實(shí)責(zé)任制，做到充分授權(quán)。（1）落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”；（2）落實(shí)了“首席代表制”；（3）落實(shí)了“一審一核”制；（4）實(shí)行了“一次性告知制”；（5）實(shí)行了“服務(wù)承諾制”；（6）實(shí)行了“ab崗制”；（7）實(shí)行了“崗位責(zé)任制”；（8）實(shí)行了政務(wù)信息公開(kāi)制度；（9）實(shí)行了“并聯(lián)審批制”；（10）實(shí)行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。

3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。各部門和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實(shí)施的要求，將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。

規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機(jī)制，切實(shí)落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和崗位責(zé)任制，提供信息查詢服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)。

5、全面落實(shí)上級(jí)取消、下放、清理行政審批項(xiàng)目工作。

自20xx年以來(lái)，我縣共承接和取消行政審批項(xiàng)目185項(xiàng)，其中取消21項(xiàng)，承接省政府下放10項(xiàng)，承接市政府下放152項(xiàng)，合并2項(xiàng)。經(jīng)過(guò)梳理，我縣共有行政審批事項(xiàng)294項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)211項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)83項(xiàng)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇5

為了鞏固xx鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，提高廣大黨員干部的工作積極性，切實(shí)加強(qiáng)南寶鄉(xiāng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高工作積極性。近日，南寶鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)南寶鄉(xiāng)政府便民服務(wù)中心、南寶鄉(xiāng)各村便民服務(wù)室等窗口進(jìn)行了一次突擊式紀(jì)律督查。此次紀(jì)律督查針對(duì)具有服務(wù)群眾職能的各辦理窗口，涉及南寶鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、各職能辦公室、各村便民服務(wù)室等。主要從工作積極性、工作紀(jì)律、辦事效率等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。

綜合檢查情況，各服務(wù)窗口單位總體上工作紀(jì)律、工作作風(fēng)情況良好，但部分人員在工作紀(jì)律、工作效率等方面存在一定的問(wèn)題。

有的服務(wù)窗口衛(wèi)生環(huán)境較差，個(gè)別辦公室及走廊打掃不及時(shí)等；有些村服務(wù)窗口人員較少；有些外出公示未及時(shí)更新；有的工作人員未佩帶工作牌等。以上問(wèn)題從一定程度上反映出了個(gè)別窗口和個(gè)別工作人員工作積極性不高、工作紀(jì)律上有“慵懶散”問(wèn)題。南寶鄉(xiāng)紀(jì)委對(duì)存在問(wèn)題的窗口和個(gè)人進(jìn)行了及時(shí)糾正。

加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，各便民服務(wù)窗口和辦公室要持之以恒、堅(jiān)持不懈地抓緊抓好。南寶鄉(xiāng)紀(jì)律將以此次檢查為契機(jī)，深入查糾問(wèn)題和不足，要求全鄉(xiāng)黨員干部舉一反三，認(rèn)真整改在工作中存在的問(wèn)題和不足，以更加堅(jiān)決的態(tài)度和更加有力的措施，全面加強(qiáng)南寶鄉(xiāng)干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇6

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自從我在XX、20XX從事銷售工作以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，在同事們的努力下，到20XX年底XX月，我一共完成了XXXX萬(wàn)的銷售額，

年銷售額的XX%。 XX年以來(lái)的銷售工作總結(jié)如下：

I．落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好工作

作為銷售員，職責(zé)是：

1．千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)，及時(shí)收款；

2.努力完成銷售管理方法

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品交貨程序；

4.積極廣泛收集市場(chǎng)信息，及時(shí)整理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5.嚴(yán)格遵守廠規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、具有高度的敬業(yè)精神和對(duì)工作的高度責(zé)任感；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。從頭開(kāi)始，要嚴(yán)格

要求自己的行為符合你的職責(zé)條款。過(guò)去幾年，在業(yè)務(wù)工作中，可以先從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，仔細(xì)分析市場(chǎng)信息。制定營(yíng)銷計(jì)劃，其次與其他區(qū)域銷售人員經(jīng)常溝通，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題和對(duì)策，以便共同改進(jìn)。在日常事務(wù)中，他接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極開(kāi)始按時(shí)完成任務(wù)。

總之，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，證明了作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)是至關(guān)重要的，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于陜北系統(tǒng)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收，項(xiàng)目停工，農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，業(yè)務(wù)技能不高，市場(chǎng)變化迅速，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳。

第二，明確任務(wù)，積極主動(dòng)，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量地完成

在工作中，我始終明白，只有上下級(jí)之間的關(guān)系，無(wú)論是內(nèi)部的所有其他工作都一視同仁，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能馬虎或疏忽。在接受任務(wù)時(shí)，一方面要積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，爭(zhēng)取在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到要求。另一方面要提前完成，要積極考慮和補(bǔ)充。

例如：今年9月，由于承租人終止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，蒲城分廠預(yù)計(jì)積存二氧化硅約80噸，重晶石約20噸?？紤]到其他方面，領(lǐng)導(dǎo)下令盡快將分部存放的物資運(yùn)走。接到任務(wù)后，他下午聯(lián)系車輛協(xié)商運(yùn)價(jià)。次日，他隨車來(lái)到蒲城分公司。按照原計(jì)劃，三輛車分兩路運(yùn)輸。 , 裝車過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)確，三輛車裝車后，還剩10噸左右。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并征得同意后，從當(dāng)?shù)刈庥脙奢v三輪車，以相同的運(yùn)價(jià)運(yùn)輸剩余的貨物。材料當(dāng)天運(yùn)回，節(jié)省時(shí)間和成本。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)妥善解決

銷售是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的工作，并且產(chǎn)品缺陷是常見(jiàn)的，所以銷售人員要正確對(duì)待客戶的投訴，把客戶的投訴視為產(chǎn)品的銷售

銷售與銷售同等重要甚至更重要，必須謹(jǐn)慎處理。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，我們嚴(yán)格遵守工廠制定的銷售和服務(wù)承諾。在接到客戶投訴時(shí)，首先要認(rèn)真記錄客戶投訴并做出口頭承諾。二是及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示后，會(huì)同相關(guān)部門制定應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)及時(shí)與客戶溝通，使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、根據(jù)客戶需求確定可以代表的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是做好銷售工作的前提。在銷售的過(guò)程中，我也注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的使用、性能、參數(shù)等基本能答疑解惑，基本掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和安裝。

根據(jù)工廠代理產(chǎn)品的整體安排，通過(guò)我自己對(duì)陜北地區(qū)的了解，代理分為兩類：一類是技術(shù)含量高、附加值高的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器和限流熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線路的鐵配件、五金配件、包包等，如弓、橫臂等，此類產(chǎn)品使用量大，但附加值低，廠家多，銷售難度較大。

V.電器產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北面積大，但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后。隨著電網(wǎng)改造的深入，廠商將銷售目標(biāo)瞄準(zhǔn)西部落后地區(qū)，同時(shí)市場(chǎng)也在不斷細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。陜北電力機(jī)組大部分屬于農(nóng)電系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)村電網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不足，僅完成了40%的改造任務(wù)，區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。陜北市場(chǎng)分析如下：

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇7

為進(jìn)一步提升我局窗口單位的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。我局通過(guò)抓好工作細(xì)化、確保工作落實(shí)、爭(zhēng)取處理關(guān)系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為群眾服好務(wù)，讓群眾滿意。??? ? ?一、采取的措施 ? ?（一）抓好工作細(xì)化。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)是推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)綜合性、長(zhǎng)期性工作。我局針對(duì)各窗口單位的實(shí)際情況細(xì)化了工作內(nèi)容，提出了切實(shí)可行的方案。大力宣傳活動(dòng)的重要性和必要性，發(fā)動(dòng)廣大職工參與這項(xiàng)工作。 ? ?（二）確保工作落實(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)關(guān)鍵在抓落實(shí)。我局按照創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真查找窗口建設(shè)存在的問(wèn)題和不足，對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題主動(dòng)整改，對(duì)損害群眾利益的突出問(wèn)題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過(guò)健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由局長(zhǎng)兼局黨委書(shū)記```同志擔(dān)任；副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)同志和```同志擔(dān)任。成員由就業(yè)服務(wù)局、失業(yè)保險(xiǎn)中心、信訪仲裁辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同志擔(dān)任。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常組織和表彰考核工作。辦公室設(shè)在局辦公室，主任由```同志兼任。 ? ?（三）完善隊(duì)伍建設(shè)。讓服務(wù)本領(lǐng)“硬”起來(lái)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型窗口，提高服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)為抓手，建立健全學(xué)習(xí)制度，努力營(yíng)造不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的良好氛圍。不定期組織政治理論和先進(jìn)事跡學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作人員思想覺(jué)悟，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。定期召開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集體討論、總結(jié)分析業(yè)務(wù)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，使工作人員對(duì)政策的理解更為透徹，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升中心服務(wù)水平。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)和勞動(dòng)保障工作緊密結(jié)合，使工作和服務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。 ? ?二、具體實(shí)施辦法 ? ?(一) 職業(yè)介紹大廳 ? ?堅(jiān)持人本服務(wù)，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)規(guī)范化。通過(guò)積極培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，廣泛收集用工信息和求職信息，為下崗失業(yè)人員提供免費(fèi)用工登記、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、社區(qū)家政服務(wù)、推薦介紹就業(yè)等“一站式”就業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持人本服務(wù)，拓展服務(wù)功能，推進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)專業(yè)化、制度化、社會(huì)化的“新三化”建設(shè)。 ? ?加大職業(yè)指導(dǎo)工作力度，積極拓展市場(chǎng)功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍，職業(yè)介紹大廳設(shè)立“再就業(yè)援助”、“農(nóng)民工就業(yè)”、“大學(xué)生就業(yè)”等日常服務(wù)專門窗口，定期舉辦再就業(yè)援助、農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)專場(chǎng)招聘洽談會(huì)，實(shí)行免費(fèi)求職登記、免費(fèi)推薦介紹、免費(fèi)職業(yè)指導(dǎo)、免費(fèi)參加招聘會(huì)、免費(fèi)發(fā)放信息宣傳資料的“五免費(fèi)”服務(wù)，為就業(yè)困難群體就業(yè)提供良好的市場(chǎng)環(huán)境。 ? ?提升隊(duì)伍素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專業(yè)化。按照勞動(dòng)力市場(chǎng)“新三化”建設(shè)要求，加強(qiáng)職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓(xùn)，4名工作人員全部取得省勞動(dòng)廳頒發(fā)的職業(yè)指導(dǎo)師資格證書(shū)。 ? ?鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)，設(shè)立專人負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障事務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務(wù)“一體化”。 ? ?完善勞動(dòng)力市場(chǎng)硬件建設(shè)。今年區(qū)政府投資8.2萬(wàn)元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)登錄，全區(qū)查詢”提供技術(shù)保障。 ? ?辦事公開(kāi)透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《```市勞動(dòng)力市場(chǎng)管理?xiàng)l例》、《信息服務(wù)制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務(wù)項(xiàng)目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，保證公開(kāi)的內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開(kāi)、公正、透明。 ? ?工作作風(fēng)優(yōu)良。服務(wù)窗口講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅(jiān)持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 ? ?服務(wù)規(guī)范有序。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠(chéng)實(shí)守信；接待服務(wù)對(duì)象文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，解釋政策清楚準(zhǔn)確，接聽(tīng)咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準(zhǔn)確，存放有序，手續(xù)完備。 ? ?（二）失業(yè)保險(xiǎn)中心 ? ?1、嚴(yán)格執(zhí)行市局《關(guān)于接收失業(yè)人員實(shí)行總量控制的規(guī)定》認(rèn)真接

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇8

20xx年，在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實(shí)

年初，我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》，將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí)，深化政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容，納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書(shū)記、主任唐鶴松為組長(zhǎng)，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào)，公開(kāi)是最好的監(jiān)督，民主是最大的約束，國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生，否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

二、保障措施到位

一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu)，我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障，國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi)，政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)均按須支付，確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。

三、規(guī)范操作，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)

按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求，我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限，在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短；公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng)，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái)，我們共受理行政審批事項(xiàng)七件，均提前辦結(jié)，沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi)，今年5月份以來(lái)，我委通過(guò)門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。

20xx年，我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求，進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度，拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié) 篇9

今年4月19日，我局進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長(zhǎng)達(dá)半年多的時(shí)間里，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，認(rèn)真實(shí)踐“__”，嚴(yán)格按照中心要求，努力工作，積極進(jìn)取，工作己經(jīng)步入正軌，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作到位，成績(jī)顯著。

今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來(lái)人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時(shí)婚育證194件);受理再生育申請(qǐng)126件：申請(qǐng)補(bǔ)辦《獨(dú)生子女證》139件：征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)93件，征收金額為562145元。同時(shí)，我們還為外來(lái)流動(dòng)人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來(lái)訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問(wèn)題，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了銜接，做到了件件有著落、事事有結(jié)果，有效防止上訪升級(jí)。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，我們的工作踏實(shí)到位。

自覺(jué)卒先遵守各項(xiàng)規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對(duì)公眾的窗口，代表全縣政府機(jī)關(guān)公眾整體形象，因此，要求很強(qiáng)的紀(jì)律性，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達(dá)10余個(gè)，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時(shí)間165天，計(jì)1320小時(shí)，從夏天到冬天，無(wú)論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發(fā)燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請(qǐng)假。剛到中心時(shí)，沒(méi)有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長(zhǎng)達(dá)一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們?yōu)橹械饺f(wàn)分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20____年5月25日，因?yàn)檫@是值得紀(jì)念的日子。

到目前，我們都已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，因?yàn)檫@里窗口人員之間無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚，對(duì)人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真，努力實(shí)踐“__”，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的____人民的政務(wù)服務(wù)中心工作，而感到無(wú)比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊(duì)軍人，有新來(lái)的同志，也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會(huì)循環(huán)下去，周而復(fù)始，以至無(wú)窮。

在中心工作有苦有樂(lè)有煩腦，中心的管理嚴(yán)，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護(hù)了中心的整體公眾形象。但是，這件樹(shù)立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競(jìng)?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實(shí)事的政務(wù)工程，說(shuō)成是“勞改隊(duì)”，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的，這是對(duì)改變政府形象，為民辦實(shí)事的無(wú)端誣蔑和對(duì)縣委和縣人民政府的嚴(yán)重挑畔，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概，呼于單位領(lǐng)導(dǎo)出面主持公道，認(rèn)真教育肇事者。建議單位應(yīng)將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心，好好。

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