工作計(jì)劃不能夠假大空，必須要貼合實(shí)際，工作計(jì)劃是由哪幾個(gè)部分組成的呢？為您提供幼兒教師教育網(wǎng)整理的以下最新有關(guān)“小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃”的范文，我們歡迎您來(lái)到我們的網(wǎng)站獲取最新最豐富的內(nèi)容！

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇1)

自去年xx組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，xx區(qū)日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展，保潔綠化工作質(zhì)量有了明顯提升和提升，但社區(qū)車(chē)輛的管理、公共設(shè)施設(shè)備的管理、內(nèi)部隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)還比較薄弱。就個(gè)人而言，我一直致力于在線物業(yè)客戶服務(wù)。聯(lián)絡(luò)工作主要集中在處理客戶投訴、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)、社區(qū)文化活動(dòng)等方面。其他部門(mén)在技術(shù)操作和內(nèi)部管理方面的知識(shí)還不夠全面，尤其是工程和安全的細(xì)化管理更薄弱。 20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年。我將努力彌補(bǔ)短板和不足，全面改進(jìn)，緊跟公司發(fā)展需要。特制定20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：根據(jù)公司新一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署，20xx年xx區(qū)工作計(jì)劃將圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”展開(kāi)。主要工作計(jì)劃包括：

1、全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理

是否在原有基礎(chǔ)上修訂各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，加大制度的執(zhí)行力度，使管理工作有理有據(jù)。并規(guī)范管理，完善各類檔案，以規(guī)范的形式記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳細(xì)、有據(jù)可查。

2.實(shí)施績(jī)效考核提升服務(wù)質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，明確崗位職責(zé)各級(jí)、對(duì)人負(fù)責(zé)，通過(guò)檢查考核，真正做到獎(jiǎng)勤懲懶，提高員工工作積極性，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核體系

根據(jù)公司培訓(xùn)政策，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性地開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。反復(fù)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律等方面的培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)力的整體素質(zhì)。公司開(kāi)發(fā)和儲(chǔ)備人力資源。

四、根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況建立嚴(yán)格的安全保障制度

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，規(guī)范監(jiān)管貫徹落實(shí)，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大社區(qū)居民安全知識(shí)宣傳力度，開(kāi)辟聯(lián)防聯(lián)控局面。

V.完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高居民滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善社區(qū)建筑、消防、公共設(shè)施滿意，大力發(fā)展家政保潔、園林養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.根據(jù)公司年度總體規(guī)劃

? ? ? ?開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū) 本階段工作重點(diǎn)是嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等出臺(tái)的制度規(guī)范由運(yùn)營(yíng)中心逐項(xiàng)整改完善，并按實(shí)施日期執(zhí)行。 .

2、根據(jù)日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)中的《績(jī)效考核制度》，組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位要求。

3、制定車(chē)輛停車(chē)收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心開(kāi)展“溫暖社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)，并組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成月度培訓(xùn)。

20xx年，xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司總體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo)，取得年度好成績(jī)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇2)

? ? ?認(rèn)真貫徹《市物業(yè)管理?xiàng)l例》以下簡(jiǎn)稱《條例》，切實(shí)落實(shí)物業(yè)管理工作規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)區(qū)。

1、總體目標(biāo)

通過(guò)深入開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)，提高物業(yè)管理水平。行業(yè)功能逐步完善，管理機(jī)制有效，物業(yè)管理規(guī)范有序，服務(wù)質(zhì)量整體性優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。

2.主要任務(wù)

（一）大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。推進(jìn)物業(yè)管理政策法規(guī)。 《條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年，通過(guò)實(shí)施《物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)社區(qū)》計(jì)劃、舉辦《條例》知識(shí)競(jìng)賽、《創(chuàng)建和諧社區(qū)》征文活動(dòng)、演講比賽等宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)號(hào)召力。 ，讓物業(yè)管理的政策法規(guī)走進(jìn)行業(yè)，走進(jìn)老百姓的家庭。

（二）著力優(yōu)化物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境：

一是培育健康的物業(yè)管理市場(chǎng)。為物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。以動(dòng)態(tài)考核為主抓好行業(yè)管理，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，堅(jiān)持優(yōu)優(yōu)劣汰。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和價(jià)格體系監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量定價(jià)、質(zhì)量?jī)r(jià)格匹配；

二、做好企業(yè)自律和誠(chéng)信服務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制，廣泛開(kāi)展管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理公司、住宅小區(qū)和員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和卓越活動(dòng)。拓寬物業(yè)管理人才培養(yǎng)渠道，完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)技能，塑造良好形象；

三是做好社區(qū)管理與物業(yè)管理一體化建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升居民精神境界；

四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)，切實(shí)保障業(yè)主履行管理職責(zé)。區(qū)房管局、鎮(zhèn)公所要積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立和運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)預(yù)警機(jī)制。鎮(zhèn)公所和社區(qū)依法負(fù)責(zé)調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，不漏信，復(fù)查率不超過(guò)xx%。

（三）有效建立物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。按照“條塊結(jié)合、塊塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào)、區(qū)域協(xié)調(diào)”的思路。

區(qū)政府其他有關(guān)部門(mén)和物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)理要以物業(yè)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保一方安全；各鎮(zhèn)、街道辦事處要設(shè)立物業(yè)管理處，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。其管轄。各鎮(zhèn)辦要切實(shí)履行職責(zé)，真正成為統(tǒng)籌社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的第一責(zé)任人；社區(qū)居委會(huì)要對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)妥善處理物業(yè)管理工作中的問(wèn)題和矛盾。

（四）全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會(huì)要把物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)目標(biāo)。掌握轄區(qū)物業(yè)管理工作發(fā)展情況，采取社區(qū)介入、專業(yè)企業(yè)進(jìn)駐、物流、業(yè)主自主等多種管理形式，確保我區(qū)住宅小區(qū)（樓）物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80%以上到今年年底。年底前，全區(qū)所有住宅小區(qū)（樓）實(shí)行物業(yè)管理。對(duì)暫不具備專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū)（樓宇），必須有專職人員進(jìn)行公共設(shè)施的保潔、秩序維護(hù)和維護(hù)保養(yǎng)。無(wú)主管單位的，由下屬鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。各鎮(zhèn)辦要盡快對(duì)散落的住宅進(jìn)行清查，制定切片綜合管理方案，扎實(shí)做好物業(yè)管理工作。

(5)制定和完善物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)物業(yè)管理檢查考核機(jī)制。將物業(yè)管理納入政府評(píng)價(jià)體系，與單位、部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤。區(qū)政府每六個(gè)月檢查一次物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況，每年進(jìn)行一次綜合考核。轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理混亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達(dá)標(biāo)或造成不良影響，造成重大事故的，要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇3)

20xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)xx年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

4、完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

20xx年xx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇4)

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏；

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

三、安全

住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品；

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門(mén)崗向住戶提供公交車(chē)線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢；

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20__年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇5)

一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門(mén)-社區(qū)居會(huì)-業(yè)會(huì)-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén)，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主會(huì)成立和業(yè)主員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主員會(huì)要依法組織、換屆工作，組織開(kāi)展1-2次業(yè)會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；

二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責(zé)明確、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；

三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居會(huì)、業(yè)主員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示糞、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示糞和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；

二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；

三舒范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)；

四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；

五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門(mén)實(shí)施用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；

二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；

三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。

四、建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；

二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執(zhí)法等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；

三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)*屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；

四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回跟蹤機(jī)制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問(wèn)題高效；

二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；

三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；

四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回要求、避免矛盾擴(kuò)；

五是建立投訴回跟蹤機(jī)制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回到位，適時(shí)跟蹤督辦回，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇6)

一、小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃

1. 保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔

（1）定期安排清潔人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作，包括公共區(qū)域、道路、綠化帶等。

（2）監(jiān)督業(yè)主或租戶遵守垃圾分類規(guī)定，定期組織垃圾清運(yùn)工作，保證環(huán)境衛(wèi)生。

（3）加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化帶的管理和維護(hù)，定期對(duì)草坪進(jìn)行修剪、澆水等工作，保證綠化效果。

2. 加強(qiáng)小區(qū)安全管理

（1）完善小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)未授權(quán)人員進(jìn)行限制和管理。

（2）加強(qiáng)小區(qū)巡邏工作，增強(qiáng)巡邏人員的職業(yè)素養(yǎng)和安全意識(shí)，提高小區(qū)的安全性。

（3）加強(qiáng)小區(qū)消防安全工作，定期組織消防演練和培訓(xùn)，防范火災(zāi)事故的發(fā)生。

3. 提高小區(qū)管理服務(wù)水平

（1）完善小區(qū)物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)管理信息化建設(shè)，提高服務(wù)效率，減少居民投訴。

（2）提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)滿意度。

（3）建立健全小區(qū)居民委員會(huì)，負(fù)責(zé)代表業(yè)主與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通和協(xié)商。

4. 優(yōu)化小區(qū)垃圾處理方式

（1）拓展垃圾分類覆蓋面，提高業(yè)主的垃圾分類率。

（2）引進(jìn)科學(xué)、環(huán)保的垃圾處理設(shè)備，減少垃圾的處理成本。

（3）提高垃圾處理設(shè)備的維護(hù)水平，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

5. 加強(qiáng)小區(qū)設(shè)施維護(hù)和管理

（1）定期檢修小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，包括燈具、電梯、水電設(shè)施等，保證設(shè)施正常使用。

（2）進(jìn)行小區(qū)設(shè)施的升級(jí)和改造，提高小區(qū)的舒適度和安全性。

（3）完善小區(qū)設(shè)施的管理和維護(hù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)和管理工作，減少維修費(fèi)用。

二、小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃實(shí)施流程

1. 制定小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。

2. 落實(shí)相關(guān)工作人員，包括物業(yè)管理人員、服務(wù)人員和清潔工作人員等。

3. 準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主和居民的需求和訴求，及時(shí)反饋和處理投訴。

4. 加強(qiáng)設(shè)施管理維護(hù)，保障小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5. 不斷加強(qiáng)小區(qū)安全管理和消防安全工作，保障小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

6. 適時(shí)開(kāi)展小區(qū)文化和體育活動(dòng)，增強(qiáng)居民的文化娛樂(lè)生活。

7. 提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和管理水平，充分發(fā)揮小區(qū)居民委員會(huì)的作用，推進(jìn)小區(qū)管理和服務(wù)工作。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇7)

按照開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”工作職責(zé)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改善環(huán)境、服務(wù)民生、建設(shè)國(guó)家為目標(biāo)環(huán)境一流的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，通過(guò)社區(qū)環(huán)衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)化管理，完善社區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理站在社區(qū)環(huán)境中的重要作用。社區(qū)物業(yè)管理工作，積極推進(jìn)自治區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理工作要求。標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度規(guī)范化、環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍專業(yè)化、社區(qū)改善工程項(xiàng)目化，為開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)營(yíng)造清潔和諧的社會(huì)環(huán)境。

（一）加強(qiáng)各級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)

1.加強(qiáng)街道物業(yè)管理站隊(duì)伍管理。對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理分工，設(shè)置日常巡查和社區(qū)改善兩個(gè)小組。日常巡視組負(fù)責(zé)各社區(qū)的巡視、整改、審查、協(xié)調(diào)等日常巡視、管理和考核工作。社區(qū)改善小組負(fù)責(zé)協(xié)助三友新村。 、中帶集鎮(zhèn)等開(kāi)展集中環(huán)衛(wèi)工作。

2.加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)變電站的班組管理。調(diào)整社區(qū)物業(yè)變電所負(fù)責(zé)人隊(duì)伍，進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)變電所領(lǐng)導(dǎo)專職專線制度，定期召開(kāi)社區(qū)物業(yè)變電工作會(huì)議，強(qiáng)化社區(qū)物業(yè)變電所領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任。

3、加強(qiáng)社區(qū)“三包”隊(duì)伍的管理。通過(guò)日常督導(dǎo)，以出勤和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，淘汰倒數(shù)；通過(guò)街道物業(yè)終端和社區(qū)物業(yè)分站，召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，表彰先進(jìn)。

(2)加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督

環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)期管理的重點(diǎn)，也是街道物業(yè)管理站的重要職能。在2009年日常巡查制度的基礎(chǔ)上，本著注重巡查質(zhì)量、提高工作效率的原則，物業(yè)總站會(huì)同市管辦組織各社區(qū)分站負(fù)責(zé)人組成督查組每月在南北社區(qū)開(kāi)展對(duì)口巡查。并進(jìn)行排名通報(bào)，將日常督導(dǎo)與每月定期對(duì)口檢查相結(jié)合，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將由物業(yè)管理站以整改通知的形式向社區(qū)通報(bào)，限期整改，并上報(bào)社區(qū)。物業(yè)管理站整改后以書(shū)面形式進(jìn)行，物業(yè)管理總站進(jìn)行復(fù)查，以檢查-反饋-整改-監(jiān)督為制度，明確責(zé)任，提高效率。

（三）完善和規(guī)范社區(qū)物業(yè)維護(hù)制度

根據(jù)中街社區(qū)辦（xx）3號(hào)文關(guān)于社區(qū)物業(yè)維護(hù)的有關(guān)規(guī)定，社區(qū)物業(yè)維修應(yīng)先申請(qǐng)或建立。稍后實(shí)施。

1、xx元以下的物業(yè)維修項(xiàng)目，社區(qū)應(yīng)申請(qǐng)。街道物業(yè)終端現(xiàn)場(chǎng)勘察后，確定維修方案，報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行維修。

2、xx元以上和xx元以下的維修項(xiàng)目，由社區(qū)在街道監(jiān)管所、物業(yè)管理站的指導(dǎo)和監(jiān)督下，由社區(qū)組織比價(jià)。在2009年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范比價(jià)單位資質(zhì)審查，杜絕圍標(biāo)現(xiàn)象；規(guī)范工程高限價(jià)計(jì)算，建議專業(yè)工程部門(mén)進(jìn)行計(jì)算；規(guī)范工程建設(shè)和驗(yàn)收監(jiān)督，確保工程質(zhì)量。

3、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目的歸檔制度，要求各社區(qū)物業(yè)分站建立物業(yè)維修檔案，做到每一次維修從申請(qǐng)-立項(xiàng)-比價(jià)-驗(yàn)收都井井有條。

4.明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任，協(xié)調(diào)組織白馬老舊安置房小區(qū)排水溝堵塞、墻體滲水、斷開(kāi)落水管等房屋維修工作、承熙、洪建。

（四）積極探索住宅物業(yè)管理市場(chǎng)化

1.對(duì)新建拆遷安置房小區(qū)，嘗試實(shí)行市場(chǎng)化物業(yè)管理。前期補(bǔ)貼、監(jiān)督管理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。

2、以宏建花園和花園小區(qū)為試點(diǎn)，對(duì)具有一定規(guī)模和成熟條件的拆遷安置老舊小區(qū)，街道將通過(guò)經(jīng)開(kāi)物業(yè)公司加大投入，逐步完善基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，規(guī)范人員配置，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高居民付費(fèi)意識(shí)，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)。

3.市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)社區(qū)城市財(cái)政補(bǔ)貼申請(qǐng)歡迎檢查工作。錫林寺和康樂(lè)社區(qū)實(shí)行市場(chǎng)化物業(yè)管理已有兩年時(shí)間，相關(guān)市政財(cái)政補(bǔ)貼申請(qǐng)已向城建局提交。

（五）推進(jìn)社區(qū)物業(yè)收費(fèi)工作

根據(jù)X街和xx號(hào)文件關(guān)于街道物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理站指導(dǎo)配合社區(qū)做好物業(yè)收費(fèi)工作。 .

1.逐步完善自治區(qū)物業(yè)收費(fèi)政策。

2.提高“三包”等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善社區(qū)環(huán)境，以收費(fèi)促服務(wù)，對(duì)服務(wù)保障收費(fèi)。

3、配合社區(qū)積極開(kāi)展物業(yè)收費(fèi)宣傳工作，爭(zhēng)取廣大居民的支持與配合，提高居民的繳費(fèi)意識(shí)。

4.加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)考核，將物業(yè)費(fèi)納入20xx村（社區(qū)）目標(biāo)責(zé)任制考核。

（六）做好上級(jí)部門(mén)交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作

1、市衛(wèi)生健康辦數(shù)字城管工作。作為白馬巖、三友社區(qū)網(wǎng)管牽頭單位，指導(dǎo)、督促社區(qū)、物業(yè)公司及時(shí)整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。

2、協(xié)調(diào)對(duì)物業(yè)維修相關(guān)問(wèn)題的實(shí)地調(diào)查，并及時(shí)整改。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好上級(jí)部門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生檢查工作。

（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流工作

1、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的能力。

2、加強(qiáng)與市物業(yè)管理辦公室（物業(yè)協(xié)會(huì)）的溝通聯(lián)系，了解物業(yè)政策和行業(yè)知識(shí)，探索老舊小區(qū)和拆遷安置房小區(qū)市場(chǎng)化物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式，并提高物業(yè)收費(fèi)率。逐步使老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)。通過(guò)市物業(yè)管理辦公室督促協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司整治商品房小區(qū)各類環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題

（八）加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作

1.依托街道開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳保持環(huán)境整潔的必要性和重要性，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，逐步提高居民素質(zhì)。

2.利用社區(qū)宣傳窗、QQ群、短信平臺(tái)、社區(qū)報(bào)刊橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)維，讓居民潛移默化地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

3.社區(qū)居民骨干、黨員、保潔員、城管駐社區(qū)設(shè)立環(huán)衛(wèi)志愿宣傳員，對(duì)外籍居民進(jìn)行宣傳教育，及時(shí)制止亂扔垃圾現(xiàn)象。

（九）繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建健康醫(yī)療、“城管進(jìn)社區(qū)”等工作。

1、按照市級(jí)要求衛(wèi)生保健辦公室，組織協(xié)調(diào)街道各部門(mén)和共建單位參加月度義務(wù)勞動(dòng)，做好相關(guān)報(bào)告和宣傳工作。

2.落實(shí)“城管進(jìn)社區(qū)”工作，確?！俺枪苓M(jìn)社區(qū)”制度到位、責(zé)任明確、考核有據(jù)，進(jìn)一步提高城管（執(zhí)法）進(jìn)社區(qū)水平。

（十）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)社會(huì)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

以我市健康創(chuàng)造工作的不斷深入為契機(jī)，結(jié)合我街道環(huán)境衛(wèi)生管理工作的長(zhǎng)效，進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系和督促街道環(huán)境衛(wèi)生管理工作。轄區(qū)內(nèi)物業(yè)社區(qū)，指導(dǎo)和督促物業(yè)公司以創(chuàng)建健康的要求為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)配合物業(yè)公司做好日常環(huán)境衛(wèi)生管理和整改工作。物業(yè)社區(qū)。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃(篇8)

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做。因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向xx質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。xx等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

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