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維護管理方案(篇1)

(一)目的

為加強對收塵設備的維護使用和管理，預防或減少可能產生的環(huán)境影響，保證收塵設備完好，長期穩(wěn)定運行。

(二)適用范圍

適用于公司內所有收塵設備的維護和管理。

(三)維護保養(yǎng)內容

1.電除塵器:

電除塵器的故障因各方面因素的影響而有不同表現，故加強日常工作中設備的維護保養(yǎng)，是保證電除塵器正常工作的基本條件。

1.1加強對電除塵器管理與監(jiān)控，做好設備點檢記錄，及時發(fā)現問題及時處理，防止設備帶故障運行造成故障范圍擴大。在電除塵器運行過程中，應每隔2h檢查一次振打及卸灰傳動機構的運轉情況，各電場高壓硅整流變壓器高低壓側電流、電壓值，除塵器進出口的溫度值，并做好相應數據記錄和故障記錄。

1.2依據粉塵排放情況及時調整時序控制器的工作周期，控制振打頻率;或將陰極振打由自動轉為手動。

1.3檢修時對電場內部要認真檢查，及時更換斷裂的陰極芒刺，清理兩極上的粉塵，對掛灰過多的電暈線、陽極板要分析其原因，及時做出處理或調整，注意觀察極板和陰極框架是否變形，電暈線是否松弛，極距偏差是否在規(guī)定范圍內，振打錘是否移位或松脫、擊打力量是否合乎要求，氣體分布板、煙道、積灰斗排放口有沒有堵塞等。

1.4定期對硅整流變壓器進行維護，特別是對其油位、油質、絕緣電阻以及高低壓繞組對地絕緣電阻的監(jiān)測，確保其指標在規(guī)定范圍內。高壓變壓器正極和除塵器外殼應良好接地，接地電阻應小于4ω。

1.5檢查除塵器各連接處、法蘭、人孔等處的密封情況，對漏風部位應采取措施，及時堵漏。要注意對各傳動裝置的檢查，如振打裝置卸灰螺運機的減速器是否缺油及電動機運轉是否正常等。

1.6設備停機時，要將輸出電壓電流調至零位再切斷電源，防止再起動時造成高壓沖擊;同時，不要立即停止振打和卸灰裝置的工作，以免因停機積灰而發(fā)生棚料。

2.袋式除塵器

2.1袋收塵維修作業(yè)的安全措施如下:

2.1.1把系統(tǒng)內的有毒有害氣體用空氣充分置換，以防可能發(fā)生的事故;

2.1.2在檢查作業(yè)時，為了不使設備被人開動，作業(yè)人員要自己攜帶操作盤的鑰匙，并且在操作盤掛上嚴禁啟動的字牌;

2.1.3必須切斷開關的總電源。

2.2箱體維護管理

2.2.1外部維護

外部維護主要檢查油漆、漏雨、螺栓及周邊密封情況。

2.2.2內部維修

檢查鋼板之間及鋼板與角鋼之間的焊接部分、安裝除塵濾袋的花板邊緣等易被腐蝕的部位，發(fā)現問題及時密封處理。

2.2.3縫隙維修

經常檢查箱體縫隙橡皮、膠墊、石棉墊等，防止氣體泄漏。

2.3閥門維護管理

2.3.1運行當中維修項目

2.3.2動作狀況，閥門開閉是否靈活、準確;

2.3.3漏水、冷卻排水量

2.3.4氣缸的動作狀況，氣源配件的動作狀況;

2.3.4閥門的密封性。

2.4停機時的維修項目

2.4.1變形及破損;

2.4.2閥門的密封性及動作靈活狀況。

2.5灰斗管理維護

粉塵大量積存于灰斗的主要危害是:阻力增大，處理風量減少;已落入的粉塵又被吹起，能使濾袋堵塞;使入口管堵塞，灰斗的粉塵有架橋的現象，造成排灰困難;濾袋中進入粉塵可造成濾袋破損、伸長、張力降低等。

(四)運行當中的操作規(guī)定

1.各生產部門崗位人員要嚴格按照《收塵設備操作規(guī)程》對收塵設備進行操作，維護和保養(yǎng)。

2.各生產部門要嚴格規(guī)定在開主機前必須先開收塵設備，停主機后收塵設備再運行一段時間后方可停機。

3.各部門收塵崗位人員隨時與中控操作人員保持聯(lián)系，中控操作人員要按照工藝操作規(guī)程規(guī)范操作，保證入收塵設備氣體滿足收塵設備的工作條件(尤其是電收塵以及煤磨袋收塵)。

4.各部門中控操作人員要時刻關注電收塵的電壓、電流等參數的合理性和正確性。

5、各崗位人員要通過收塵設備的出口含塵濃度判斷收塵設備的運轉工況，發(fā)現排放超標情況應立即匯報中控人員及上級領導。

6.當主要收塵設備出現嚴重故障時，若短時間內不能恢復，須停機處理，生產部門必須立即報生產技術處，由生產技術處安排專人檢查、確認后(對于電收塵必須進行放電、驗電合格后)，各專業(yè)維修人員在安全允許條件下方，辦理危險作業(yè)申請單后可進行搶修，確保在最短時間內恢復正常使用。

7.因工藝操作錯誤或人為原因造成02或c0超出收塵設備使用允許范圍而導致收塵設備長時間跳停的，嚴格按照相關條例進行考核。

8.各部門要定期組織相關人員對收塵設備進行動、靜態(tài)分析，優(yōu)化控制參數達到最佳運行效果。

9.對于收塵設備短時間臨時性的故障，可以在短時間能夠恢復的，可以不停主機處理，生產部門在處理時應滿足參數指標要求。

10.當主要收塵設備出現故障需長時間處理的，生產部門必須立即報生產技術處，在同意后方可停機處理。

11.各部門的崗位人員在當班期間要定時對收塵設備進行巡檢(包括下料閥、電機等輔助設備)，認真填寫收塵設備的運行記錄。

12.對袋收塵因破袋造成粉塵排放超標，停機后所屬使用部門應立即組織人員換袋。

13.電氣人員要定期對收塵設備防雷裝置完好情況進行檢測，并做好記錄。

(五)附則

1.本辦法由保全處起草并歸口管理。

2.本辦法自下發(fā)之日起實施。

維護管理方案(篇2)

標題：客戶維護管理方案

導言：

在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶是企業(yè)的最重要資源之一。在追求市場份額和長期可持續(xù)發(fā)展的同時，企業(yè)也應重視客戶維護管理。本文將詳細介紹一個客戶維護管理方案，旨在幫助企業(yè)保持客戶滿意度、促進客戶忠誠度并提升企業(yè)的市場競爭力。

一、制定客戶分類策略：

企業(yè)應根據客戶的價值和需求將其劃分為不同的分類，以便針對不同的客戶類型制定相應的維護策略。常見的客戶分類有高價值客戶、潛在客戶和一般客戶等。高價值客戶是指對企業(yè)貢獻較大利潤的客戶，應著重關注其需求，并提供個性化、高品質的服務；而潛在客戶則需要通過市場調研等手段，了解他們的需求并積極開展營銷活動，吸引他們成為企業(yè)的新客戶。

二、建立客戶數據庫：

建立一個客戶數據庫是實施客戶維護管理方案的基礎。數據庫應包含客戶的基本信息、購買歷史記錄、聯(lián)系方式以及其他重要的交互信息。通過分析數據庫中的數據，企業(yè)可以更好地了解客戶，并根據其需求提供個性化的服務。

三、開展客戶滿意度調查：

客戶滿意度調查是評估客戶對企業(yè)產品或服務的滿意度的重要方式。企業(yè)可以通過電話、郵件或在線調查等方式，獲取客戶的反饋意見。在調查中，企業(yè)應建立合理的問題設置，重點關注客戶對企業(yè)提供的產品或服務的滿意程度、建議改進的方面以及對企業(yè)的整體印象等。通過分析客戶的反饋，企業(yè)可以識別出問題所在，并采取相應的措施改善客戶體驗。

四、定期與客戶保持聯(lián)系：

與客戶定期保持聯(lián)系是建立良好客戶關系的關鍵步驟之一。企業(yè)可以通過電話、郵件、社交媒體等渠道與客戶進行交流，了解他們的需求并提供幫助。同時，企業(yè)還可以定期向客戶發(fā)送關于產品更新、促銷活動和行業(yè)資訊等信息，以保持客戶對企業(yè)的關注。

五、建立售后服務團隊：

售后服務是客戶維護的重要環(huán)節(jié)。建立一個專業(yè)的售后服務團隊，能夠及時響應客戶的問題和投訴，并解決他們的困擾。在售后服務中，企業(yè)應注重客戶的感受和需求，提供高效、友好的服務，并對問題的解決情況進行跟蹤和反饋。通過良好的售后服務，企業(yè)能夠增加客戶的滿意度，同時提升客戶的忠誠度。

六、建立客戶獎勵計劃：

為了提升客戶的忠誠度，企業(yè)可以建立客戶獎勵計劃。該計劃可以通過積分制度、折扣優(yōu)惠或禮品贈送等方式，激勵客戶繼續(xù)購買企業(yè)的產品或服務，并推薦給其他潛在客戶。通過這樣的計劃，可以增加客戶的參與感和忠誠度，并進一步提升企業(yè)的市場競爭力。

客戶維護管理方案是企業(yè)實現長期發(fā)展的關鍵步驟之一。通過制定客戶分類策略、建立客戶數據庫、開展客戶滿意度調查、定期與客戶保持聯(lián)系、建立售后服務團隊以及建立客戶獎勵計劃，企業(yè)能夠更好地了解并滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，并實現可持續(xù)發(fā)展。

維護管理方案(篇3)

新星城物業(yè)設施、設備維修管理與維護方案

(一)、房屋共用部位、共用設施設備的使用管理、維修和更新

根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復屬于開發(fā)商保修范圍的,按保修工作流程及時向開發(fā)商提出報告與建議,并協(xié)助開發(fā)商維修編織合理的維修養(yǎng)護計劃,建立共用設施設備檔案,設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全

合理使用,不任意拆動原房屋結構,不任意改變原建筑的用途

各類設備設施信息記錄清晰明確,臺帳清楚

及時保養(yǎng)維修,保持房屋及公共設備設施的完好

因房制宜,有計劃地安排保養(yǎng)維修任務

完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設備設施保養(yǎng)制度

完善的管理、檢查、考核制度

給類房屋、共用設備設施部位基本保持完好狀態(tài)

建立和貫徹各項規(guī)章制度及各項標準

搞好維修保養(yǎng)計劃管理,科學安排施工進度

(二)、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定

【房屋、建筑設施】

建物維修工

a.按《房屋、設施維修養(yǎng)護規(guī)程》與《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》的內容要求進行修繕養(yǎng)護;

b.每月一次按《房屋、設備、設施巡視內容與要求》對小區(qū)房屋建筑,公用部位、設施進行巡查;

c.將周期巡查、養(yǎng)護結果記錄于《共用部位巡查、養(yǎng)護記錄表》內;

d.房屋、設施修繕工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內;

e.房屋、設施發(fā)生異常,及時報告設備主管,并在設備主管協(xié)同下排除異常。

設備主管

a.負責房屋、設施的技術資料、檔案的收集,負責零星材料的采購計劃的編制,委托維修的聯(lián)系工作;

b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施房屋、設施的維修保養(yǎng)工作,對房屋養(yǎng)護、修繕提供工作指導及檢查監(jiān)督;

d.對每次周期巡查養(yǎng)護記錄、維修記錄進行檢查驗證;

e.每季度組織建物維修工檢查房屋、設施的使用狀況,記錄《房屋、設施檢查表》,根據日常巡視及季度檢查記錄按照《房屋完好程度評定辦法》,填寫《房屋完好程度鑒定表》、《房屋完好情況分類記錄表》,經經理審核后上報公司主管部門;

【供配電設備】

電工

a.每日一次按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視配電房設備,并記錄《配電房巡視記錄表》;

b.配電房每周打掃一次,配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)'運行'與'備用'每月切換檢查一次,并記錄《設備定期啟動表》;

c.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng),并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內;

d.供配電設備、設施維修工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內;

e.供配電設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,并在設備主管協(xié)同下排除異常和故障。

設備主管

a.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管;負責零星設備的配件、材料的采購計劃的編制,外委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施供配電設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,并進行指導,檢查;

d.每周巡視配電房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織電工檢查供配電設備的運行狀況,填寫《供配電系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交經理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;

h.按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件。

【消防設備】

日常巡視

a.設備維修工每日一次按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視泵房及風機房設備,記錄《水泵房巡視記錄表》和《風機設備巡視記錄表》。設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,并在設備主管協(xié)同下排除異常和故障;

定期檢查

a.由設備維修工負責每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風排煙機、雙電源啟動測試,記錄《設備定期啟動記錄表》;

b.由設備主管組織,并由保安主管、保安人員和設備維修工參與操作,每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試;送風、排煙系統(tǒng)測試;電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》,《消防送風、排煙系統(tǒng)測試記錄表》。

維修保養(yǎng)

a.設備維修工負責消防設施的維修保養(yǎng)工作;

b.設備機房每周打掃一次,機組每月清潔一次。消防泵'運行'與'備用'每月定期啟動后交替更換一次;

c.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《消防設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng),并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內;

d.消防設備、設施維修工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內。

設備主管

a.負責設備的技術資料,檔案的收集、保管,負責零星設備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施消防設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,并進行指導,檢查;

d.每周巡視消防設備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織設備維修工檢查消防設備的運行狀況,填寫《消防及報警系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交經理審核后報公司主管部門

【給排水設備】

管道工

a.每日一次按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視泵房設備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;

b.水泵房

每周打掃一次,機組每月清潔一次。生活水泵'運行'與'備用'每二周交替更換一次;

c.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《給排水設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng),并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內;

d.給排水設備、設施維修工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內;

設備主管

a.負責設備的技術資料,檔案的收集、保管,負責零星設備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施給排水設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,并進行指導,檢查;

d.每周巡視水泵房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設備的運行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交經理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;

h.每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質檢測工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

i.按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件。

【弱電設備】

分承包方維保人員

a.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《弱電設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng),并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內;

b.弱電設備、設施維修工作記錄《房屋、設備、設施維修記錄表》;

c.弱電設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,及時排除異常和故障。

電工

a.每日按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視信號接收機房設備及衛(wèi)星天線,記錄《信號收視設備巡視記錄表》;

b.信號接收機房每周打掃一次,信號接收設備每月清潔一次;

c.發(fā)現弱電設備異常和故障及時通知分承包方維保人員并報告設備主管,督促維修保養(yǎng)。

保安人員

a.負責監(jiān)控中心設備的日常運行操作,每班清潔監(jiān)控室及設備表面,每次交接班時巡視周界報警系統(tǒng)探頭和設備,每班一次巡視攝像監(jiān)控系統(tǒng)、電子對講系統(tǒng)的設備,并記錄《監(jiān)控、對講設備巡視記錄表》;

b.發(fā)現異常情況,及時報告保安主管、設備主管。

設備主管

a.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施弱電設備的運行管理并按《設備維修保養(yǎng)分承包方服務質量監(jiān)管辦法》對分承包方進行監(jiān)管。對弱電設備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證;

d.每周巡視弱電房設備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設備的運行狀況,填寫《保安防盜系統(tǒng)檢查表》和《攝像監(jiān)控系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交經理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;

h.按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件;

【電梯設備】

分承包方電梯維保人員

a.每周按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《電梯設備維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行定期保養(yǎng),同時負責清潔電梯機房環(huán)境,并將結果記錄表內;

b.電梯設備維修工作記錄《房屋、設備、設施維修記錄表》;

c.設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管,記錄于《設備故障記錄表》上,并及時處理。

電工

a.每日按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視電梯設備,填寫《電梯房巡視記錄》。發(fā)現異常及時通知分承包方電梯維保人員并報告設備主管,督促維修保養(yǎng);

b.負責電源部分的維修保養(yǎng)及運行操作。每月一次切換檢查雙電源設備,記錄《設備定期啟動表》。

設備主管

a.負責設備的技術資料、檔案的收集、保管,聯(lián)系委托保養(yǎng)工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.實施電梯設備的運行管理,按《設備維修保養(yǎng)分承包方服務質量監(jiān)管辦法》對分承包方的監(jiān)管。對電梯設備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證;

d.每周巡視電梯機房設備,檢查巡視記錄;

e.每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設備的運行狀況,填寫《電梯設備系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交經理審核后報公司主管部門;

【水泵設備】

管道工

a.每日一次按照《房屋、設備、設施巡視內容與程序》巡視泵房設備,并記錄《水泵房巡視記錄表》;

b.水泵房每周打掃一次,機組每月清潔一次。生活水泵'運行'與'備用'每二周交替更換一次;

c.按《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《給排水設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程》的內容要求進行周期檢查、保養(yǎng),并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內;

d.給排水設備、設施維修工作記錄于《房屋、設備、設施維修記錄表》內;

e.給排水設備發(fā)生異常和故障及時報告設備主管,記錄《設備故障記錄表》,并在設備主管協(xié)同下排除異常和故障。

設備主管

a.負責設備的技術資料,檔案的收集、保管,負責零星設備的配件,材料采購計劃的編制,委托修理的聯(lián)系工作;

b.每年12月制訂下一年度《房屋、設備、設施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表》,并按運行情況制訂《房屋、設備、設施(年度)維修計劃表》;

c.組織實施給排水設備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,并進行指導,檢

查;

d.每周巡視水泵房設備,檢查巡視記錄、交接班記錄;

e.每月定期組織管道工檢查給排水設備的運行狀況,填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。按日常巡視記錄及定期檢查記錄,根據《設備完好率標準》填寫《設備完好率月度統(tǒng)計表》交經理審核后報公司主管部門;

f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證;

g.每季匯總設備故障情況,填寫《設備故障記錄(季度)匯總表》,報經理審核后,交公司主管部門;

i.每年二次組織實施水箱清洗消毒及水質檢測工作,記錄《水箱清洗消毒記錄表》;

j.按《應急預案》規(guī)定負責處理應急事件。

(三)、房屋共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護計劃及實施方案

【雨污水總管及屋面外墻】

對屋面雨水總管,污水總管進行疏通保養(yǎng),屋面雨水總管網罩無脫落/每季一次

對污水總管出墻管進行疏通,保持出墻橫管無堵塞。/每季一次

對屋面進行巡查,保持屋面隔熱板鋪墊平整,無破損,屋面排污溝無堵塞、開裂現象,排水暢通。/每年二次

對屋面女兒墻勘查,墻面無裂縫,灰縫飽滿,不傾斜。/每年二次

【小區(qū)內道路、側石、圍墻】

對小內路面,側石進行巡檢:/每月一次

a.區(qū)內道路路面強度、坡度、出水口等符合要求,路面平整,不絆

腳,排水暢通,修補路面接縫嚴密,無積水、泛水現象;

b.混凝土路面不起砂,無脫皮、斷裂,明溝不斷裂;

c.路邊側石平直,保持高低一致無缺損。

對圍墻柵欄檢查保養(yǎng),修復斷裂圍墻柵欄,保持鐵柵欄表面無嚴重銹蝕。/每年二次

油漆鐵柵欄。/每年一次

【雨污水窨井、下水道】

對區(qū)內雨、污水管進行檢查、清撈。/每季二次

雨污水窨井鐵蓋除銹油漆(油漆顏色為黑色)。/每年一次

疏通小區(qū)內污水下水道,保持下水道暢通,同時檢查下水道出墻橫管有無變形、下沉及倒泛水。/每季二次

汛期前應對下水道進行疏通,清撈窨井內淤積物。/汛期前一個月

【屋頂避雷帶】

對屋頂避雷裝置及接地裝置進行測試,接地電阻符合相關規(guī)定,高層在12層以上應有防雷專業(yè)單位進行測試,防雷測試單位應具有專業(yè)資質,完成測試工作后,應出具測試報告。/每年一次

對屋頂避雷帶進行勘查,避雷帶應保持完好無斷裂,局部銹蝕應除銹、補油漆。/每年二次

【小區(qū)內路燈、圍墻燈、美化照明燈、草坪燈、投泛光燈】

夜間應對小區(qū)內路燈、圍墻燈、草坪燈、投泛光燈進行巡視,及時發(fā)現與修復熄滅的燈具,燈桿油漆無剝落,燈罩完好,無破損現象。每日一次

檢查照明供電線路絕緣狀況是否達標。/每年一次

檢查照明供電控制保護裝置功能是否正常。/每周一次

【雕塑景觀、噴水池】

對雕塑、景觀檢查保養(yǎng),發(fā)現問題及時處理。/每季一次

噴水池檢查保養(yǎng)內容:

a.巡視噴水池,損壞部位及時修復;/每周一次

b.檢查保養(yǎng)給排水管道、控制閥門、噴嘴、噴頭保持功能有效;/每月一次

c.檢查水泵、水泵控制系統(tǒng)工作是否正常;/每月一次

d.檢測潛水泵絕緣;/每年一次

檢查水底照明燈具,應保持完好無損,供電線路控制保護系統(tǒng)完好,電氣絕緣電阻達標。/每年兩次

【兒童娛樂設施】

對兒童娛樂設施檢查保養(yǎng),注潤滑油,緊固螺栓等連接件,保持設施安全可靠,發(fā)現問題及時檢修。/每月一次

對設施油漆作防銹保養(yǎng)。/每年一次

【健身設施】

檢查保養(yǎng)健身設施,保持設施安全可靠,健身房器械功能完好安全。/每月一次

對設施油漆作防銹保養(yǎng)。/每年一次

【圍墻大門及電動大門】

檢查圍墻大門門腳頭及四周,應嵌粉密實。/每年兩次

大門除銹、油漆。/每年一次

檢查保養(yǎng)電動大門,應開啟靈活。/每月一次

【地面停車位】

檢查地面平整,無積水、進出無阻礙,鎖具功能良好。/每季一次

【地下車庫】

檢查車庫大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置應保持功能正常;/每月一次

保養(yǎng)車庫大門保安閉鎖裝置及停放升降裝置;/每年一次

巡查照明燈具及應急照明裝置,保持功能良好;/每季一次

檢查消防設施功能可靠,防火門、緊急通道門啟閉靈活;/每季一次

巡查紅外線傳感器、計時、監(jiān)控裝置應功能可靠;/每周一次

保養(yǎng)紅外線傳感器、計時、監(jiān)控裝置。/每年兩次

【樓道、室外消防栓】

檢查樓道內及室外消防栓應無滴漏水或損壞。/每月一次

油漆室外消防栓。/每年一次

檢查消防帶完好無損。/每年二次

檢查消防閥門無銹蝕、啟閉靈活。/每年二次

檢查消防報警按鈕完整無損,功能可靠。/每月一次

【清洗水箱(蓄水池)】

水箱(蓄水池)清洗、消毒。/每季一次

水箱(蓄水池)清洗消毒后采集水樣送衛(wèi)生防疫部門進行水質化檢,化檢結果達不到國家生活用水標準應重新清洗水箱,再次采集水樣化驗,直至化驗結果達標。

維護管理方案(篇4)

美術館房屋管理與維護實施方案

(一) 房屋維修養(yǎng)護

1、 提要制訂砌體、鋼筋混凝土、鋼結構支架、防水、玻璃幕墻、裝飾、門窗等結構、工程以及公用設施的詳細維修養(yǎng)護計劃和實施細則。定期進行房屋查勘,確保房屋和公用設施的安全、正常使用。

(1) 房屋本體和公用設施維修養(yǎng)護目標我們對美術館房屋本體和公用設施維修養(yǎng)護的目標是:保證房屋的使用功能和安全,維護房屋外觀完好,延長房屋使用壽命,充分發(fā)揮房屋的使用價值,實現物業(yè)的保值增值,房屋及配套設施完好率99%以上,房屋零修、急修及時率為100%,中大修工程質量合格率為100%,重大維修工程回訪率為100%。

(2) 對美術館房屋管理策略預防性保養(yǎng)策略重視美術館房屋本體日常檢查和養(yǎng)護工作,采用計劃性保養(yǎng)與日常檢查監(jiān)督相結合的預防性保養(yǎng)策略,根據設施設備的實際狀況和老化周期,制定詳細的檢查計劃,通過檢查及時發(fā)現并解決問題,化被動為主動,保障房屋公共設施的完好,延長其使用壽命。重點服務策略根據建筑物管理中的重點服務事項,進行重點防護。技術先行策略我們將重視技術的引進和開發(fā)工作,防止因技術不足影響正常維修與養(yǎng)護,確保物業(yè)養(yǎng)護和管理的專業(yè)化,保障維修養(yǎng)護的高質量。

⑶ 房屋管理的重點及對策管理重點之一:玻璃幕墻維修養(yǎng)護幕墻玻璃碎裂、結構膠老化、五金件銹蝕乃至損壞、墜落等已屬涉及安全使用的嚴重質量問題。所以,玻璃幕墻的維護是建筑物管理的一個重點。對策:1) 建議甲方委托專業(yè)機構每年對玻璃幕墻進行空氣滲漏、雨水滲漏、風壓變形的'動風壓三性能檢測'檢測一次。2) 做好玻璃外墻、金屬部件材料貯備工作,盡量選用與原來一致的材料,確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補與整體色澤和質量保持一致。管理重點之二:房屋地基、屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的維修養(yǎng)護對策:1) 采取預防為主的計劃性維修保養(yǎng)和應急修繕養(yǎng)護相結合的原則,定期對房屋和公用設施屋面、外墻、地下室以及門窗防水工程的完好情況和防水性能等進行針對性的檢查養(yǎng)護。針對性地制定養(yǎng)護措施和計劃,及時做好房屋和公用設施外墻、基礎、屋面和勒腳等維修養(yǎng)護工作。如夏季來臨前及時做好天面、窗戶和外墻等防水修補,消除墻面和金屬漆面起泡、脫漆、開裂、窗戶接縫不嚴等現象,保證房屋和公用設施經受臺風暴雨的襲擊。2) 針對一些薄弱環(huán)節(jié),制定專門措施,進行防護,如在臺風來臨前做好門窗關閉工作,地下室等做好排水防水工作。3) 加強建筑物使用和裝修的安全宣傳,嚴把裝修管理關,加強安全檢查,杜絕違章裝修。4) 加強建筑物地基、地面和勒腳等飾面的維護工作,做好防損管理工作,及時修補損壞的飾面等。重點管理之三:外墻不銹鋼材料、鋁型材料、金屬構件的維護對策:1) 加大檢查力度,將建筑物的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人,實施質量專業(yè)控制;采用多重保障制度,日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡查和定期巡查相結合,防患于未然。2) 做好玻璃外墻、鋁型材、金屬部件材料貯備工作,盡量選用與原來一致的材料,確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補與整體色澤和質量保持一致。3) 做好外墻、金屬部件漆面的清潔和防損工作,并采取預防性養(yǎng)護等措施,減少大修次數,降低維護成本。4) 對施工過程進行嚴格控制、跟蹤管理,及時糾正任何有可能損壞建筑結構、危及配套設施安全的行為。重點管理之四:鋼筋混凝土結構、砌體結構的修繕和養(yǎng)護對策:1) 定期對房屋及配套設施進行勘察、鑒定,并根據勘察、鑒定結果,制定科學維護保養(yǎng)方案并組織實施。2) 加強員工業(yè)務技能培訓,提高維修技術。3) 做好材料特性的研究和技術貯備工作,掌握其技術標準和參數,包括材料配比方案等。重點管理之五:裝飾材料的養(yǎng)護對策:1) 了解掌握美術館各種裝飾材料的使用和維護特性。2) 加強外墻等飾面的日常性維護和檢查工作,及時處理變色、脫落、破損,發(fā)現問題及時處理。3) 定期進行大理石打蠟和大理石、花崗巖去黃處理,對進口的黑色大理石日常重點檢查,定期清潔、維護,更要注意在清潔、維護中,要使用適當的藥劑,禁止使用對這些大理石有破壞的清潔、維護材料和工具。4) 加強對橡木等木質墻面材料防潮、防白蟻的日常性養(yǎng)護和清潔衛(wèi)生工作。5) 嚴格把好材料和維修質量的驗收關,工程材料的采購嚴格按照質量驗收控制程序執(zhí)行。6) 及時做好走道、墻面等表面的積水和污物的清理,及時做好排水管、排污管等維修和排水等清理工作,避免污水等侵蝕房屋設施。

(4) 房屋本體及公用設施維修養(yǎng)護范圍房屋本體維修養(yǎng)護范圍是:承重結構部位(包括柱、梁、樓蓋、屋頂等)、內外墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、豎井、衛(wèi)生間、車庫、設備機房的維修、養(yǎng)護和管理。

維護管理方案(篇5)

客戶維護管理方案是每個成功企業(yè)的重要組成部分。隨著競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，為客戶提供高質量的產品和服務已成為企業(yè)獲得業(yè)務增長和長期成功的關鍵。吸引新客戶并不是唯一的關鍵，更重要的是保持現有客戶的忠誠度和滿意度。因此，一個有效的客戶維護管理方案對于企業(yè)來說尤為重要。

企業(yè)需要建立一個完善的客戶數據庫。這意味著要跟蹤客戶的個人信息、購買歷史、偏好以及任何其他相關信息。通過建立一個細致入微的客戶數據庫，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和期望，從而更好地滿足他們的需求。同時，這個客戶數據庫還可以提供一些洞察，比如客戶的忠誠度、他們對企業(yè)的滿意度以及購買頻率等等。根據這些數據，企業(yè)可以采取相應的措施來提高客戶的忠誠度和滿意度。

企業(yè)需要建立一個有效的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）。一個好的CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)追蹤客戶互動的歷史記錄，并提供給銷售和客戶服務團隊所需的信息。這意味著當客戶與企業(yè)互動時，無論是通過電話、電子郵件還是社交媒體，企業(yè)都能夠了解之前的互動情況，并提供個性化的服務。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地協(xié)調銷售和客戶服務團隊之間的工作，確?？蛻舻玫揭恢碌捏w驗。

另外，企業(yè)應該積極與客戶互動并建立穩(wěn)固的關系。這可以通過不同的方式來實現，比如定期發(fā)送電子郵件、電話回訪以及定期組織客戶活動等等。通過這些互動，企業(yè)可以了解客戶的需求以及他們對產品和服務的反饋。企業(yè)還可以提供一些獨特的獎勵和優(yōu)惠給長期忠誠的客戶，以表達對他們的感謝和贊賞。

企業(yè)還應該建立一個高效的客戶投訴管理系統(tǒng)。客戶可能在使用產品或服務時遇到問題或不滿意，這時他們的投訴和反饋尤為重要。因此，企業(yè)應該確保有一個快速響應和解決投訴的流程，并確保所有投訴都得到及時處理和解決。企業(yè)還應該對投訴進行跟蹤和分析，以了解存在的問題并采取相應的措施來改進產品和服務。

企業(yè)應該持續(xù)進行市場調研和競爭對手分析。企業(yè)要了解客戶的需求和偏好的變化，并及時調整自己的產品和服務。同時，通過對競爭對手的分析，企業(yè)可以了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，以制定相應的競爭策略。

一個有效的客戶維護管理方案對于企業(yè)的長期成功至關重要。通過建立客戶數據庫、建立CRM系統(tǒng)、積極與客戶互動、建立客戶投訴管理系統(tǒng)以及進行市場調研和競爭對手分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度并保持他們的忠誠度。這將有助于企業(yè)獲得業(yè)務增長、增加市場份額并保持競爭優(yōu)勢。

維護管理方案(篇6)

為了加強住宅區(qū)的交通管理，維護區(qū)內交通秩序，根據交通部門的法規(guī)，特制定本規(guī)定：

一、住宅區(qū)內的交通秩序、車輛管理，由管理處負責。

二、車輛管理的職責：

1、在出入口和停車場設立門崗、電動道閘，派專人24小時值班。

2、熟記車輛車主、車牌號碼和車輛固定停車位，熟悉住宅區(qū)道路和停車場環(huán)境。

3、一切入場的機動車輛，一律收其行駛證，發(fā)給司機入場證并登記;出場時即收入場證核對后歸還行駛證并登記。

4、當班巡邏哨要經常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車廂內存放物資，發(fā)現可疑情況，或有安全漏洞，要及時采取有效措施，通知車主，同時報告管理處處理。

5、負責車輛的停放次序，指揮進出車輛行駛。

6、舉止端正，儀容整潔，對待車主、住戶熱情有禮。

7、值班時間，必須堅守崗位，不得擅自離開，不得在崗位上聊天、做私活、會客。

8、按規(guī)定收費，不得不收費、少收費或多收費。

9、停車場和門崗做好登記，住戶搬家或搬運貴重、大件物品離開本區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。

三、各類車輛在本住宅區(qū)內行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：

1、遵守交通管理規(guī)定，愛護住宅區(qū)的道路、公用設施，不亂停車輛。

2、車輛長期停放，須申請管理處發(fā)放準停證，臨時停放按物價部門核準標準繳費。

3、停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。

4、停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走，否則后果自負。

5、機動車輛在本住宅區(qū)內行駛禁止鳴號。

6、不準在住宅區(qū)內任何場所試車、修車、練習。

7、不準輾壓綠化草坪、損壞路牌、各類標志，不準損壞路面及公用設施。

8、不準在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機動車輛只能在停車場停放，非機動車輛只能在自行車棚內停放)。

除執(zhí)行任務的消防車、警車、救護車外，其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。

凡違反上述規(guī)定者，管理處予以警告或處以違約金。

四、停車場管理規(guī)定：

1、出租車接送本區(qū)住戶時可以進入住宅區(qū)，但司機不得下車在住宅區(qū)內行游，若出租車司機屬來訪者必須辦理來訪手續(xù)，換證出入，方可停車。

2、大貨柜車、集裝箱車、拖拉機、水陸兩用車、工程車不得駛入住宅區(qū)。

3、車輛進場，憑行駛證換證出入，保管員代其保管行駛證;車輛出場，憑入場證換行駛證，并核對放行，采用電腦控制系統(tǒng)管理。

4、本停車場不僅憑證、換證出入，同時認人放行;車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。

5、不得在停車場試剎車、練習駕駛、大型修車;有滴漏機油等必須清洗干凈。

6、不得損壞車場設施。

7、嚴禁運載劇毒、易燃暴物品、火藥和其它不安全物資的車輛進場。

8、按時繳費不得拖欠。

9、停車場內的車輛如有遺失，賠償責任按深圳有關法規(guī)執(zhí)行。

五、摩托車、自行車保管規(guī)定：

1、摩托車、自行車實行統(tǒng)一保管，車主須遵守本規(guī)定，服從車管員的管理。

2、必須辦理相關停放手續(xù)，并交納相關停車費用。

3、需停放的摩托車必須購買車輛綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案并向保險公司索賠。

4、自行車實行統(tǒng)一管理后，如屬保管責任丟失的，由管理處負責賠償。

5、沒有車號牌或車號牌與車體號碼不相符時，車管員有權扣留該車或送派出所。

6、無執(zhí)照的自行車丟失，管理處不負責賠償。

維護管理方案(篇7)

舊危改小區(qū)公共秩序維護管理方案

一、安全形式分析

**路dd地處城郊結合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:

在入伙期間小區(qū)內將存在大量的臨時裝修施工人員。

周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務工的流動性大、數量多。

小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。

公共設施的安全使用方面需要特別關注。

上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質培養(yǎng)、安全防范體系的設定等方面采取對應措施,確保小區(qū)內的安全秩序。

二、安全管理的措施及對策

1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質

素質管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結的一整套安全人員管理程序,做到'五統(tǒng)一''三集中',即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。

意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務員'的有機統(tǒng)一體。

2、安全管理體系的建立

我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內死角的巡邏,確保管理不出現盲點。

在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。

在防范的策略上強調與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。

強調全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起'安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援'體系。

3、安全管理的重點轉移

接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結合,著重體現技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。

4、充分用好技防措施

我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設施做好小區(qū)的安全管理。

三、消防管理

消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。

1、消防教育宣傳工作

管理處將在小區(qū)宣傳欄內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務,建議業(yè)主配置滅火器。

2、做好消防培訓及演練工作

重點加強護衛(wèi)員的消防培訓與演習,每年組織兩次義務消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的'自救'意識和能力,防患于'未燃'。

3、加強二次裝修的消防管理

對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。

4、建立消防快速反應分隊

結合以往的工作經驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建**路dd管理處'消防快速反應分隊',以保證一旦出現火警時,我們能迅速作出反應,立足'自救',最大限度地減小火災損失。

四、車輛及交通管理

1、機動車輛管理方案

在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導,加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經理批準后方可停車)。輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內,勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。

小區(qū)地面可提供臨時停車服務的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。

2、道路交通管理方案

小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉彎處及大門口設置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

行車道路兩邊側油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內無違規(guī)停車現象,道路路面應保持整潔、無損、通暢。

小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。

3、停車庫(場)管理方案

在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保**路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。

對駛入車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現象發(fā)生。

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。

4、自行車管理管理方案

對于自行車的管理,管理處將會根據小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務,避免小區(qū)內非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。

其他安全管

維護管理方案(篇8)

一、所有機動車駕駛員必須持有有效的駕駛證，嚴禁無證駕駛車輛；所駕駛車輛必須合法有效，否則學校有權拒絕駛入校園。

二、車輛駕駛人員必須遵守下列安全制度：

1、駕駛人員必須嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程。

2、嚴禁酒后駕駛車輛，校內車輛行駛限速5公里/小時。

3、患有妨礙安全行車疾患的教職工不得在校內駕駛車輛，教職工過度勞累時不準駕駛車輛。

4、允許進校的車輛不得在校內隨意行駛和停放，嚴禁車輛駛入非機動車道。

5、對停放在校內的車輛，學校不承擔安全責任。

6、對機動車在校內行駛導致的學校公物損壞和人員損傷，駕駛人員承擔全部責任。

7、學校上下學時段，機動車要讓道給行人和非機動車輛，嚴禁以鳴笛和擠壓的方式爭搶行車道。

8、所有停放在校內車輛自覺做到有序停放。機動車停放區(qū)域為：一號校舍綠化帶旁，5號校舍西側。聽從安保人員的指揮。

9、所有機動車只能從學校東大門錯時進出，不得上放學擁擠時段出入，不得進入教學區(qū)及操場。

10、未簽訂“安全責任書”的教職工，車輛嚴禁入校。

三、對違規(guī)車輛駕駛人員的處罰：

違反上述條款中的任何一款的教職工，作以下處理

1、對于違法上述規(guī)定三次（含三次）以上者，學校將取消其車輛駛入校園。

2、按次在當月的安全獎中扣罰20元，直至扣完當月安全獎；年度超過五次違規(guī)停放和行駛的教職工，取消年度安全獎。

3、凡被取消年度安全獎的教職工，同時取消當年評優(yōu)評先資格。

4、對造成影響的，學校有權追究其責任，有權禁止其車輛駛入校園。

5、造成交通事故者按國家相關法規(guī)處理。

四、本合同有效期：自簽訂之日起至下一次合同簽訂前。

五、本責任書一式兩份，學校一份，簽約人一份。

維護管理方案(篇9)

客戶維護管理方案

在現代商業(yè)環(huán)境中，客戶維護管理是企業(yè)成功的關鍵步驟之一。有效的客戶關系管理方案不僅可幫助企業(yè)提高銷售額和盈利能力，還能夠建立長期穩(wěn)定的客戶關系并提升企業(yè)形象。本文將詳細探討一個完善的客戶維護管理方案，以幫助企業(yè)實現業(yè)績目標。

一、建立客戶數據庫

第一步是建立一個完善的客戶數據庫。該數據庫應包含客戶的基本信息，例如姓名、聯(lián)系方式、所屬公司、職位等，以及歷史交易記錄、售后服務記錄等。這樣的數據庫可以幫助企業(yè)了解每個客戶的個性化需求，并為客戶提供更好的服務。同時，通過及時更新和管理客戶數據庫，企業(yè)可以保持與客戶的良好溝通，提高客戶滿意度。

二、設立客戶維護團隊

企業(yè)應設立專門的客戶維護團隊，負責與客戶保持定期的溝通和聯(lián)系。團隊成員應具備良好的溝通能力和客戶服務意識，并能夠及時解答客戶的問題和需求。該團隊負責處理客戶的投訴和意見，并及時向相關部門反饋以改進產品和服務。

三、定期客戶回訪

企業(yè)應定期與客戶進行回訪，了解客戶的滿意度和需求變化?？梢酝ㄟ^電話、郵件、面談等方式與客戶進行交流，掌握客戶的喜好和購買計劃，以便根據客戶需求開展相應的市場活動和產品改進?；卦L過程中，企業(yè)可以詢問客戶對產品和服務的評價，尋求改進的機會，并提供專業(yè)的咨詢和建議，以建立客戶與企業(yè)之間的互信關系。

四、客戶活動和獎勵

為了增強客戶的歸屬感和忠誠度，企業(yè)可以定期組織客戶活動和獎勵計劃。例如，企業(yè)可以舉辦客戶慶?；顒?、專屬展會或獨家溝通會議，與客戶面對面交流，共享最新產品信息和市場動態(tài)。企業(yè)還可以根據客戶的購買量和消費金額，給予一定的積分、折扣或贈品作為獎勵，以激勵客戶繼續(xù)購買和推薦產品。

五、建立投訴處理機制

客戶投訴是寶貴的反饋機會，企業(yè)應建立完善的投訴處理機制。當接到客戶投訴時，企業(yè)應迅速響應，并確保及時解決問題。這意味著企業(yè)需要設立一個專門的客戶投訴部門或者負責人，負責接收、記錄和處理客戶投訴，并向客戶提供滿意的解決方案。同時，企業(yè)還應進行跟進調查，以防止類似問題再次發(fā)生。

六、利用科技手段

在建立客戶維護管理方案時，企業(yè)可以利用科技手段來提高工作效率和數據管理。例如，可以使用客戶關系管理（CRM）軟件來自動化客戶數據的記錄和分析，快速識別客戶的購買行為和需求變化。企業(yè)還可以利用郵件營銷、社交媒體和在線客服等渠道與客戶保持聯(lián)系，提供24小時全天候的服務。

總結

客戶維護管理方案的成功與否直接影響著企業(yè)的發(fā)展和利潤。通過建立客戶數據庫、設立客戶維護團隊、定期回訪和舉辦客戶活動等措施，可以提高客戶滿意度和忠誠度。同時，通過建立投訴處理機制和利用科技手段，企業(yè)可以更好地管理和維護客戶關系。一個完善的客戶維護管理方案將有助于企業(yè)建立穩(wěn)定和長期的客戶基礎，提高企業(yè)形象和市場競爭力。

維護管理方案(篇10)

科技園辦公大樓房屋建筑與公用設施管理維護方案

一、房屋建筑管理維護方案

(一)房屋建筑物業(yè)管理內容與要求

目的:通過對建筑有計劃的保養(yǎng),使建筑美觀耐用,保持完好,延長其使用壽命。

原則:日常發(fā)現建筑有缺陷的,及時進行維修;并有計劃地對建筑物實行系統(tǒng)的保養(yǎng)。

職責:一般情況下,建筑物的清潔保養(yǎng)由清潔班按照有關規(guī)定負責執(zhí)行,填寫相應的清潔記錄;其它保養(yǎng)內容由工程部負責執(zhí)行,填寫公共設施保養(yǎng)記錄。工程部主任每年初根據公共建筑設施保養(yǎng)計劃標準,結合管理公司實際情況,制定出公共設施年度保養(yǎng)計劃。

(二)房屋建筑本體共用部位的維修管理

1、標志明顯(由清潔工進行日常清潔,維修班根據損壞情況進行保養(yǎng)):

1)在商業(yè)設施和每層樓電梯廳和疏散樓梯處設樓層號標志,每層樓電梯廳設防火疏散示意圖(其中應注明電梯、消火栓、警鈴、住戶門、疏散樓梯的位置),安全出口疏散指示燈;

2)地下室設備房門貼設備房標志牌,各類設備應有標識牌。

3)物業(yè)的主入口處設大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。

4)警示牌,如:“設備重地 非公勿入”、“機房重地 閑人免入”、“高壓帶電 打開危險”、“庫房重地 煙火禁入”、“線路工作 請勿合閘”、“高壓危險 請勿靠近”、“設備故障 暫停運行”、“火警無情 通道禁停”、“有電危險 閑人免進”、“消防通道 禁止停車”、“寧靜致遠 一鳴驚人”、“涂污毀面 廣告?zhèn)瘛薄ⅰ案呖諕佄?人怨天怒”、“吐痰棄物 請移玉步”、“袖手旁觀 風度翩翩”、“你停我停 寸步難行”等。

5)為便于管理,對所有的強弱電配電箱、接線箱以及箱內的進出線加設標識。

6)物業(yè)管理公司應設指示牌標識,并應在適當位置設置管理處導向牌。

7)綠化物種應有標識牌,綠化地應標有“小草休息,請勿打擾”等警示牌。

8)兒童游戲場等場地應標明“兒童玩耍時需有大人陪同”的警示標志。

9)施工場地應設有“施工危險,請繞行”的警示標志。

10)自行車、摩托車庫按指定位置做標識。

11)各棟樓梯走道的消防栓應注明“小心碰頭”。

12)衛(wèi)生間打掃時,有黃色標志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位無亂搭建、亂堆放現象為加強裝修管理,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護環(huán)境整潔、美觀,協(xié)調及住戶的正常生活秩序,使物業(yè)使用人有一個安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境,凡業(yè)戶進行室內裝修,應當保證建筑工程質量和結構安全,符合物業(yè)管理、消防、供水、供電、燃氣、環(huán)境保護等有關規(guī)定和標準,并需遵守對房屋裝修有關問題的規(guī)定。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運公司集中統(tǒng)一清運。各戶裝修垃圾必須裝袋后按管理公司指定的方式和時間堆放到裝修垃圾中轉站內。

原則上戶內裝修垃圾清運時間定為每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),違者視情節(jié)給予處罰。嚴禁高空拋物,違者處以經濟處罰,并由肇事者承擔由此造成的全部責任。如經通告后,裝修工作未能作出適當的清理安排,物業(yè)公司將自行雇用工人進行清理,而費用則從有關裝修戶的裝修保證金中扣除。

以下內容為禁止之列:

1)擅自占用樓宇外墻、樓內公共走廊及墻面,在公共走廊等公共用地上進行任何形式的搭建、安裝、鋪設。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天線、附加建筑物及標志等。

3、建筑物外觀始終保持完好、整潔;外墻建材貼面無脫落;玻璃幕墻清潔明亮、無破損;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象。

1)主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時應查清隱患。損壞、變形嚴重的,應加固、補強或拆換;不合理的舊結構、節(jié)點,若影響安全使用的,大修時應整修改做;對鋼筋混凝土構件,如有輕微剝落、破損的應及時修補;混凝土碳化產生裂縫、剝落,鋼筋銹蝕嚴重的,應通過檢測計算鑒定構件承載力,采取加固或替代措施。

2)裝修工程:門窗修繕后應牢固、平整、美觀,開關靈活,接縫嚴密,不動。門窗開關不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的,應修理更換,小五金應修換配齊;大修時,內外玻璃一次配齊,打好玻璃膠;門窗損壞嚴重、無法修復的,應更換,更換的門窗應與原門窗一致;掛鏡線、窗簾盒、窗臺板等的裝修,屬一般損壞的,應原樣修復;嚴重損壞的,應更新或在不降低標準、不影響使用的條件下,用其他材料代用更新;踢腳板局部損壞、殘缺、脫落的,應修復。

3)樓地面工程:木地板的損壞占自然間地面面積25%以下的,可修復;損壞超過25%以上或缺乏材料時,可改做相應標準的高級地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、開裂,應拆補、修補或重做;水磨石或塊料地面損壞時,應盡量修復,實在無法修復的,應改做相應標準樓地面。面磚地面損壞、破碎、高低不平的,應拆補或重鋪,室內潮濕嚴重的,可增設防潮層或做塊料地面。

4)屋面工程:屋面結構有損壞的,應修復或拆換;不穩(wěn)固的應加固;如因為原結構本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重,按原樣修復仍不能排除屋漏的應翻修改建。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時,應修復;損壞嚴重時,應翻做。內墻、煙囪等屋面附屬構件損壞嚴重的,在不影響使用和市容的條件下,可改修或拆除。

5)飾面工程:外墻飾面起殼、開裂、剝落的,應照原樣修復;損壞面積過大的,可全部鏟除重做,重做時,在不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調的前提下進行。外墻勒腳損壞的,應修復。內墻飾面起殼、開裂、剝落的,應修復;每面墻損壞超過一半以上時,可鏟除重抹;原無踢腳線的,可加做踢腳線;各種墻裙損壞的情況應根據墻身的需要予以修復;因室內外高差等原因,引起墻面長期潮濕,如有必要,可加做防水層。天棚損壞:抹灰層松動,有下墜危險的,須鏟除重抹;原線腳損壞的,按原樣修復;損壞嚴重的復雜線腳,應全部鏟除后,原樣修復或適當簡略。

6)油漆粉飾工程:木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的,應周期性地進行保養(yǎng),上述木構件整件或零件拆換應油漆。鋼門、鐵曬衣架、鐵柵、鐵圍欄、空調架、上水管、雨水管、煤氣管、鑄鐵污水管或其他各類鐵構件,其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕,應先除銹,再刷防銹涂料或防銹漆,然后刷其他面漆;鋼門或各類鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。木地板原油漆褪落的,應重做。室內墻面、天棚等修繕時可刷新,其用料應采取新型涂料,如膠白等;高級抹灰損壞應原樣修復。高層建筑外墻原油漆損壞的,應修復,其色澤應盡量與原建筑保持一致。

4、不得改變建筑物結構和外觀。

以下內容

為禁止之列:

1)隨意改動或損壞房屋主體和承重結構(柱、梁、板、承重墻)。

2)在承重墻上穿洞,隨意剔鑿梁、板、柱,拆除連接陽臺門窗的墻體,擴大原有門窗尺寸或者另建門窗。

3)改動上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。

4)隨意增加樓地面靜荷載,在室內砌墻或者超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等。

5)任意蝕鑿頂板,不經穿管直接埋設電線或者改線。

6)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設施。

7)改動屋面的防水隔熱層。

8)改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,嚴禁將生活污水排入雨水管道。

9)改變建筑的外觀及造型,廳、房外陽臺封閉或安裝防盜網,改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(更換窗玻璃或在其上噴漆)。

10)改動進戶門的位置;改變房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等。

11)安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道,不準改變原有門洞尺寸,不得損壞門洞四周的墻面。

12)窗戶允許在內側安裝防盜窗花,允許在廚房內陽臺安裝防盜網。

13)空調支架符合國家有關規(guī)范要求,必須安裝在管理公司指定的位置,必須使用不銹鋼材質,固定螺栓須經防銹處理,以確保建筑美觀整齊。

二、共用設施的管理維護方案

1、共用設施完好,無隨意改變用途。

1)屋頂:每2年對隔熱層進行保養(yǎng)一次,對面磚破碎或裂縫較大的應及時更換,并對面磚表面用白水泥勾縫;

2)外墻飾面:每年對重點部位進行清洗;每3年進行全面清洗;在清洗時,發(fā)現有外墻飾面脫落的應及時進行修補,恢復原樣;對于外墻滲水的,須作防水補漏后,恢復原樣。

3)內墻飾面:每3年進行全面保養(yǎng)。對粉刷面發(fā)現有裂縫應修補;對磁磚面裂縫較大的應予以更換,對認為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊,發(fā)現有空鼓的地方,進行更換或在以后日常巡查中注意,發(fā)現有脫落及時修補。

4)樓梯間:樓梯間踏步每3年進行保養(yǎng)一次,發(fā)現問題及時修理。樓梯間墻面粉刷,日常發(fā)現有裂紋、龜裂、剝落等應及時修理;每3年進行一次全面保養(yǎng),對粉刷內部有損壞的,用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊,如發(fā)出空殼聲,則有起殼現象,確定起殼范圍后進行修補;

5)門:對防火門日常發(fā)現有生銹或掉漆的,應及時修理;每年全面保養(yǎng)一次,對生銹、掉漆或起皮部位應重新刷漆;對防火門軸承上油一次。對其它類型門每年對軸承上油一次。

6)防盜網、花園圍欄:根據損壞程度確定重新刷油漆的周期,原則上每2年應刷油一次,最長時間不超過4年。

7)窗:每年保養(yǎng)一次,對門窗框松動、翹曲,應將錨固鐵腳的墻體鑿開,將鐵腳取出扭正,損壞的應焊接好,并將門窗框矯正后,用木楔固定,墻清理干凈灑水潤濕后,用高強度水泥砂漿把腳重新錨固,并填實墻洞,等砂漿強度達到要求后,撤去木楔,把門窗框與墻壁間的縫隙修補好。對斷裂損壞部位可按原截面型號用電焊接換。翹曲或損壞嚴重的門窗扇,應卸下進行矯正,焊接后重新安裝。每年對配件上油一次。

8)公共地磚:日常發(fā)現損壞及時維修,每3年進行全面保養(yǎng)一次,發(fā)現地磚損壞或裂縫嚴重的應更換。

9)吊頂:日常對吊頂進行檢查,發(fā)現有破損的應及時更換,每3年揭開石膏板查看吊頂鋼絲,有生銹嚴重的應取下更換。

10)玻璃幕墻(包括玻璃門):每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養(yǎng),對玻璃幕墻(玻璃門)的玻璃膠進行檢查,發(fā)現有脫膠的應補膠,對玻璃門軸上油一次。

11)擋雨篷:每年全面檢查一次,對螺絲部位進行加固,對脫膠部位進行補膠;在大雨或臺風等天氣來臨前,應視情況增加保養(yǎng)次數。

12)在臺風、大雨等來臨前夕,應對窗戶、玻璃幕墻仔細檢查,發(fā)現問題及時處理,以免發(fā)生意外。

2、共用管線完好無損,使用正常,無礙觀瞻。

1)管道:原則上管道每3年應全部刷油一次,但對重點部位,有必要時可以增加次數(如室外一樓地面的管道可以每年刷油一次,對室內管道,嚴重污染的應隨時刷油)。

2)污水井:每年揭蓋檢查清理污泥一次。

3、院內路燈,公共照明完好。

1)保證路燈及公共照明的完好,確保樓宇電源線路安全和電氣設施設備安全運行,維護用戶正常的工作秩序和生活秩序。

2)物業(yè)公司對樓宇進行重大修繕工程使用施工電動設備和電動工具的用電量必須限度在不影響樓宇正常運作和在樓宇供電負荷量允許范圍。

3)以恢復原正常用電為標準,在維修完畢后應盡量保持原狀。

4)應達到原來照明標準,對物料需進行嚴格的驗證。

5)使電器能達到正常使用,保持原有外觀并試用效果。

6)使用方便、安全為標準,并把故障作好記錄。

4、建筑物范圍內的道路通暢,路面平整、無阻礙。

維護管理方案(篇11)

1、管理目標

(1)確保項目內無因管理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好項目內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;

控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動治安網絡

(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。

做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現場,協(xié)助公安機關調查破案。

(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

維護管理方案(篇12)

花園小區(qū)秩序維護及車輛與消防管理方案

第一節(jié)禮賓員管理及公共秩序維護

一、24小時值勤崗位責任描述

1、負責維持各區(qū)域秩序,保證小區(qū)出入口暢通。

2、密切留意小區(qū)出入人員,勸離衣冠不整者及閑雜人員。

3、負責做好對車輛、人員、物品出入進行詢問、登記、檢查等日常工作。

4、負責查驗大件物品放行手續(xù),協(xié)助指引貨物出入搬運。

5、協(xié)助指引車輛進入小區(qū)指定停車位置。

二、重點部位巡視崗位責任描述

1、負責按規(guī)定路線巡查小區(qū)各區(qū)域,留意治安消防情況。

2、負責查詢可疑人員,及時將其勸離小區(qū)。

3、監(jiān)督檢查業(yè)主裝修現場的治安消防情況,及時處理違規(guī)裝修。

4、發(fā)現業(yè)主門窗鎖閉不正常時及時報告并處理。

5、每日施工時間結束后按時清離裝修單位。各樓層巡邏時巡邏人員均乘電梯至樓頂,步行而下,每隔三層樓設1巡更點。

三、24小時監(jiān)控崗位責任描述

1、負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。

2、發(fā)現異常情況和可疑人員及時報告,并通知巡邏禮賓員到現場查看。

3、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。

4、發(fā)現火警立即報告并按報警程序處理。

四、小區(qū)公共秩序維護管理設想

公司歷來非常重視秩序維護工作中'技防'與'人防'相結合的結果。

(一)安全管理原則

堅持'外馳內張'、技防與人防相結合的原則。

(二)隊伍組織建設

組織一支思想素質高、業(yè)務能力強的秩序維護隊伍,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任,以確保服務轄區(qū)的安全、有序。

1、禮賓員主要從優(yōu)秀的退伍軍人中挑選。

2、班長從公司禮賓員中選拔政治可靠、思想穩(wěn)定、作風正派,技術過硬的禮賓員擔任。

3、秩序維護隊伍實行準軍事化封閉式管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能車輛疏導指揮訓練,部門、公司定期組織禮賓員隊伍考核。

4、嚴格執(zhí)行請假制度和交接班制度。

5、建立應急分隊值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每出時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊。

6、實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘,向監(jiān)控中心報告值勤情況一次,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

7、實行監(jiān)管機制。分公司禮賓部內配專職的教練員兼督察員,對值班的工作進行督查、指導。

8、實行秩序維護重疊倒班制。為了維護良好的工作秩序,防止無關人員混入小區(qū),在正常三班運行的基礎上,安排一個班加強各區(qū)的秩序維護工作。

六、安全防范的特點及措施

特別是客戶群體屬金領或白領,對安全要求程度高,為此公司將針對實際情況,建立一套富有操作性的工作流程和質量標準,落實安全防范措施。

1、安全

安全是物業(yè)服務服務的第一要求,也是秩序維護服務的第一要求。公司將樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作。

2、有序

業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流有序、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要禮賓員忙而不亂,及時有序的應對,及時妥善的處理。

3、親情

物業(yè)服務的秩序維護服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,當對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。禮賓員應象保姆一樣愛護業(yè)主及財產,為業(yè)主提供力所能及的服務。

4、形象

秩序維護服務是物業(yè)的第一形象,好的物業(yè)秩序維護服務、整齊的秩序維護隊伍、優(yōu)秀的禮賓員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,對于**秩序維護服務的形象還能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,得到良好的口碑。因此本項目的禮賓員入職時對形象設定高的標準:男,身高不低于170cm,年齡在35歲以下;女,身高不低于160cm,年齡在30歲以下。

第二節(jié) 小區(qū)交通管理和車輛停放管理設想

一、小區(qū)交通與車輛停放管理的主要原則是'人車分流,安全第一;照章行駛,不亂停放'。

二、所有進入小區(qū)的車輛,必須持有公司統(tǒng)一制定的車主證或車輛準停證、停車計費卡,小區(qū)業(yè)主的車輛進入本單位地下車庫停放,外來車輛必須停放到指定的停放點。

三、車輛離開小區(qū)時,需將車主證或車輛準停證、停車計費卡交到門崗值班處否則,禮賓員有權不予放行。

四、凡進入小區(qū)的車輛,必須服從管理人員的指揮和疏導,如因不聽從指揮盲目駛出駛入、隨意動用車管設施而造成的車輛碰撞或設施損壞,由不聽從指揮車輛的車主負責照價賠償。

五、凡進入小區(qū)的車輛,時速不得超過二十公里并按路面指示的車道及方向行駛。

六、標識系統(tǒng):

為保證行車安全,我們將做好各種標識系統(tǒng)的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、車輛行使引向牌、禁停標示等。

第三節(jié)小區(qū)消防安全宣傳和防范設想

消防管理工作貫徹'預防為主,消防結合'的工作方針,實行人防、技防的有效結合。以監(jiān)控中心為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設備設施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須長抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓,保證員工素質,組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防員,按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試,定期進行消防演習,提高員工防火、滅火技能。

一、消防安全宣傳設想

1、設立小區(qū)消防宣傳專欄或電子信息欄,通過法規(guī)宣傳及案例分析來提高業(yè)主的消防意識;

2、定期舉辦消防法規(guī)和消防常識講座;

3、不定期派發(fā)消防法規(guī)和消防常識宣傳單;

4、視情開展如消防法規(guī)和消防常識小競賽等活動,或在其他社區(qū)文化活動中增添此項內容;

二、防范設想及措施

1、員工應把預防火災視作自己的日常職責,人人都是義務消防員;

2、在重點部、危險地段動火(變壓器室、配電房、汽車場、樓層等處)必須經工程部主管批準方能動火;

3、配電房及重要機房內不準堆放可燃品,不準吸煙,消防設備旁邊不準堆放任何雜物;

4、各走道、樓梯口等部位經常保持暢通,疏散標志和安全指示燈要保證完好,禁止業(yè)主在走

道、樓梯、垃圾桶旁燒紙;

5、嚴格維護消防設備,按公司規(guī)定定期進行測試檢查,保證設備完好;

6、所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關消防管理的規(guī)定。

7、每年12月制訂下一年度《消防演練計劃》,按時制訂《消防演練方案》,并對義務消防人員進行消防演習培訓;

8、管理好消防器材設備,定期檢查,確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài),防火疏散通道保持暢通。

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