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物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇1

20xx年，在區(qū)行政執(zhí)法局及辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我街物業(yè)管理工作堅持以事實為依據(jù)、以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，結(jié)合轄區(qū)物業(yè)管理實際情況，為規(guī)范和發(fā)展物業(yè)小區(qū)的管理水平做了大量積極的工作，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：

一、20xx年基本工作情況

我街轄區(qū)內(nèi)目前共有163個物業(yè)管理住宅小區(qū)，57家有管理資質(zhì)的物業(yè)公司及21個無物業(yè)管理的小區(qū)。

（一）加強隊伍建設(shè)，明確崗位職責(zé)，全面提升轄區(qū)物業(yè)管理水平

針對物業(yè)管理工作專業(yè)復(fù)雜、焦點突出、業(yè)務(wù)性強的特點，我們高度重視隊伍建設(shè)，注重人員的專業(yè)素質(zhì)及工作能力的提高。樹立了“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的工作目標(biāo)，加強了隊伍建設(shè)。

一是結(jié)合工作實踐，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們專門組織全體工作人員認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)，并針對重點條款進行了討論研究。本著“以學(xué)習(xí)促工作，以工作促提高”的原則，努力提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作能力；

二是加強制度建設(shè)，實施規(guī)范化管理。通過一年工作實踐的摸索，我們逐步建立了首屆業(yè)主大會成立規(guī)程、物業(yè)管理糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)輿情督辦、日常巡查考核、物業(yè)小區(qū)交接、物業(yè)聯(lián)席會議等各項工作制度，明確了各自崗位職責(zé)，主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，有針對有重點地開展各項工作。

（二）規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會的成立和換屆選舉工作，組織并指導(dǎo)完成了xxx（換屆）、xxx（首屆）、xxxx（換屆）、xxxxxx小區(qū)（換屆）、xx小區(qū)（換屆）、xxxx（首屆）、xxxx（首屆）、xxxx（首屆）、xxx（換屆）xxx花園（換屆）等十個小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，目前正在進行的有xxxxx、xxxx等小區(qū)的業(yè)委會選舉工作。

（三）預(yù)防在先，疏堵結(jié)合，妥善處理各類物業(yè)管理糾紛及日常投訴工作。本著“預(yù)防在先、疏堵結(jié)合、及時發(fā)現(xiàn)、有效化解”的原則，協(xié)調(diào)解決了物業(yè)管理中的疑難問題，及時化解物業(yè)糾紛。截至目前，處理日常投訴860起，區(qū)長公開電話轉(zhuǎn)辦單129起，政府信箱轉(zhuǎn)辦單53起，政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單48起，市長公開電話轉(zhuǎn)辦單54起，12319熱線電話120起，網(wǎng)絡(luò)輿情督辦單237起，民生在線轉(zhuǎn)辦單5起，行風(fēng)在線轉(zhuǎn)辦單2起，愛衛(wèi)辦轉(zhuǎn)辦單2起，其他轉(zhuǎn)辦單6起。妥善處理了xxxx小區(qū)會所產(chǎn)權(quán)歸屬問題、xxxx業(yè)委會成立的爭議問題，xxxx的因拖欠電費停電及業(yè)主自治問題等，避免了大規(guī)模上訪事件的發(fā)生。

（四）嚴(yán)格把關(guān)、高度重視前期物業(yè)小區(qū)的交接，認真完成物業(yè)公司的資質(zhì)初審工作。

一是在新建物業(yè)小區(qū)交接方面，針對前期交接中涉及的水、電、暖、物業(yè)用房等配套設(shè)施事關(guān)業(yè)主利益的焦點問題，我們高度重視，嚴(yán)格把關(guān)，對照規(guī)劃設(shè)計逐個審核，確保交接工作準(zhǔn)確穩(wěn)妥。今年共完成了對中南海灣新城、盛世江山、江山路西小區(qū)C組團、山海景園等四家開發(fā)商與物業(yè)公司的前期物業(yè)交接材料的審核工作。

二是認真完成了對xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xxxx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等9家物業(yè)公司資質(zhì)證書換證審核工作。

（五）積極推行物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，及時化解矛盾、平息突發(fā)事件。

經(jīng)過兩年多的工作實踐我街逐步建立了以街道、社區(qū)二級物業(yè)管理聯(lián)席會議體制為主線，以區(qū)物業(yè)處、城管、公安、規(guī)劃、城建等執(zhí)法部門和電力、自來水、熱力、燃氣公司等專業(yè)經(jīng)營單位為兩翼，由街道辦事處牽頭，執(zhí)法、專業(yè)經(jīng)營單位依據(jù)各自職責(zé)共同參與物業(yè)管理糾紛的新機制。先后組織召開了xxxxxx小區(qū)、xxxx小區(qū)等10余起物業(yè)管理聯(lián)席會議。

xxxxxx小區(qū)于20xx年建成交付使用，小區(qū)建成后，由電地暖進行供熱，由于地暖使用維護成本高昂，且取暖效果難盡如人意，小區(qū)業(yè)主多有意見，屢次要求進行供暖改造。20xx年4月，小區(qū)新一屆業(yè)主委員會成立后，歷時四個多月對小區(qū)內(nèi)1800余戶業(yè)主的供暖改造意向進行問卷調(diào)查，最終有1400余戶業(yè)主同意進行供暖改造。20xx年8月12日我街召集小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司、供熱辦、暖萬家等相關(guān)單位召開物業(yè)管理聯(lián)席會，針對小區(qū)二次管網(wǎng)配套費用的問題，小區(qū)業(yè)委會與供熱辦、暖萬家經(jīng)過數(shù)次協(xié)商，最終管網(wǎng)配套費用由95元/平米降為57元/平米，切實為廣大業(yè)主爭取到了實惠。

20xx年3月3日，xx路街道辦針對xxxx小區(qū)古力冒溢，污水橫流、居民反應(yīng)強烈的實際，聯(lián)合開發(fā)區(qū)物業(yè)處、執(zhí)法中隊、富春江路居委會、駐xxxx相關(guān)單位、部分業(yè)主等召開了物管聯(lián)席會議，共同協(xié)商解決該小區(qū)古力冒溢問題。經(jīng)與會單位、業(yè)主共同協(xié)商后，同意由街道辦事處環(huán)衛(wèi)隊負責(zé)對堵塞的下水道進行疏通，疏通費用由周邊四家餐飲店、小孩托管中心和一家珠寶店共同分攤。因該小區(qū)為無物業(yè)管理區(qū)域，此次維修費用由xxx路社區(qū)居委會負責(zé)收取，后期日常維護保養(yǎng)費用由四家餐飲店共同分攤。該問題的圓滿解決得到了駐區(qū)居民的廣泛好評。

（六）以創(chuàng)城為契機，加強日常巡查考核和開展專項整治活動，提升轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體水平

針對我市進行的創(chuàng)城活動，我們把加強日常巡查考核與開展專項整治活動相結(jié)合，實行拉網(wǎng)式與無縫隙式環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動。

一是成立了日常巡查小組。結(jié)合日?？己斯ぷ鲗爡^(qū)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行日常檢查考核，對個別小區(qū)存在的臟、亂、差問題責(zé)令小區(qū)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場整改，對亂堆亂放現(xiàn)象相對集中且較為嚴(yán)重的制定切實可行的整改措施，對整改不及時或不徹底的物業(yè)公司，按照相關(guān)規(guī)定進行了通報批評，并跟蹤督促、加強整改，確保全部達標(biāo)。

二是積極開展環(huán)境衛(wèi)生專項整治活動。在創(chuàng)城期間我街針對小廣告的清理，投資專項資金100萬元，購買了乳膠漆外墻涂料等粉刷工具，并雇用了一支40人的保潔隊伍對轄區(qū)物業(yè)小區(qū)外墻及樓道小廣告進行了重點粉刷。投資20萬元，在轄區(qū)10個城市社區(qū)雇用了一支100人的應(yīng)急隊伍，重點對轄區(qū)無物業(yè)管理區(qū)域及背街小巷殘存的垃極袋、碎紙屑、綠化帶內(nèi)垃圾死角等進行每日清理維護。對三不管地帶投入專項資金10萬元，先后出動人員車輛約200人車次，對21個無物業(yè)管理的重點區(qū)域開展了環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動，整治的履蓋面約10000平米。通過一系列專項整治活動的開展，轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平顯著提高，較好地完成了創(chuàng)城任務(wù)。

（七）全面貫徹落實xx市居民樓院綜合整治工作的要求，針對轄區(qū)部分公共基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后的現(xiàn)狀，從解決居民最關(guān)心、最直接、最需要的突出問題入手，對轄區(qū)40個居民樓院進行了集中改造，其中涉及物業(yè)管理小區(qū)37個，無物業(yè)管理小區(qū)3個，樓棟502棟，999個單元，22139戶，累計投資1300多萬元用于硬件基礎(chǔ)設(shè)施升級改造，成功迎接了xx市居民樓院綜合整治指揮部對xxx小區(qū)、xx小區(qū)、xxxx等小區(qū)的樓院整治檢查工作，努力營造清新整潔、舒心怡人的居住環(huán)境，提高了居民生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

二、當(dāng)前物業(yè)管理工作存在的問題

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平參差不齊以及物業(yè)管理區(qū)域的散亂小等問題嚴(yán)重制約了物業(yè)服務(wù)水平的整體提高。物業(yè)企業(yè)市場運作的不規(guī)范，老小區(qū)配套設(shè)施的不完善以及主城區(qū)早期開發(fā)遺留的小區(qū)的散、亂、小、未封閉等問題無法適應(yīng)現(xiàn)代居民對高品質(zhì)生活小區(qū)的需求，個別物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平不高，缺乏有效的內(nèi)部管理機制，履行服務(wù)合同不到位，誠信度較差，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。

2、亂堆亂放、毀綠種菜、私改亂建等問題嚴(yán)重。因小區(qū)業(yè)主素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致小區(qū)亂堆亂放、毀綠種菜、私改亂建等現(xiàn)象層出，對小區(qū)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響。業(yè)主認為物業(yè)公司不作為，物業(yè)公司因無執(zhí)法權(quán)限受到業(yè)主的阻撓，使得該類問題得不到徹底解決。

3、開發(fā)商遺留問題。由于個別開發(fā)建設(shè)單位存在配套設(shè)施不完善、房屋質(zhì)量等遺留問題，具體體現(xiàn)為小區(qū)停車位嚴(yán)重缺乏、房屋及配套設(shè)施設(shè)備維修難等。轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)公司，引起業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費而引發(fā)企業(yè)與業(yè)主矛盾加劇。

4、無物業(yè)管理區(qū)域問題。無物業(yè)管理小區(qū)普遍存在基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備破損嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、治安混亂、水電費收繳不便等問題，導(dǎo)致業(yè)主不滿，極易產(chǎn)生大規(guī)模上訪事件。

5、房屋維修基金收取困難。個別小區(qū)存在公共設(shè)施設(shè)備老化、破損問題，需要業(yè)主公攤費用進行維修，但在實際操作中，由于業(yè)主思想不統(tǒng)一，不能協(xié)商一致，導(dǎo)致維修費用難以收取，破損的公共設(shè)施難以維修更換。

6、個別小區(qū)存在未竣工驗收前已交付給業(yè)主，雖然開發(fā)商與前期物業(yè)已就物業(yè)費的收取達成協(xié)議，但是小區(qū)業(yè)主提出異議，物業(yè)費用收取存在困難，極易產(chǎn)生矛盾糾紛。

　三、20xx年工作目標(biāo)

（一）積極探索新形勢下社區(qū)管理與物業(yè)管理相結(jié)合的新型管理模式，建立起屬地化管理的長效機制

按照“組織在政府、支撐在社會、工作在基層、落實在社區(qū)”的要求，充分發(fā)揮社區(qū)的綜合管理職能，將物業(yè)管理與社區(qū)管理有效結(jié)合。

一是要把小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)整體目標(biāo)。辦事處負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的日常指導(dǎo)與監(jiān)督工作，調(diào)動和發(fā)揮居委會對業(yè)主委員會和物業(yè)企業(yè)的協(xié)調(diào)作用，業(yè)主委員會對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督作用，物業(yè)企業(yè)對業(yè)主的服務(wù)作用，并依法按合同和管理制度商討、協(xié)調(diào)、布置、檢查和解決有關(guān)社區(qū)管理和物業(yè)管理的重大事項，處理好社區(qū)居委會與業(yè)主、物業(yè)企業(yè)的關(guān)系。

二是完善制度，建立屬地化管理的長效機制。一方面建立健全物業(yè)管理和社區(qū)管理的工作原則以及相關(guān)的約束、監(jiān)督、考核制度，使物業(yè)管理納入社區(qū)管理體制，各項工作有法可依、有章可循。另一方面，把物業(yè)管理納入社區(qū)管理體制的目標(biāo)進行考核，形成政府領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主管部門指導(dǎo)、業(yè)主委員會和物業(yè)公司協(xié)調(diào)配合的新型管理模式，建立屬地化長效管理機制。

三是把業(yè)主委員會、業(yè)主的自我管理、自我教育、自我服務(wù)的作用和完善小區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平有效結(jié)合起來，充分發(fā)揮社區(qū)居民的自治作用，形成群眾廣泛參與、積極配合的社區(qū)化物業(yè)管理新模式。切實整合社區(qū)管理與物業(yè)企業(yè)的各類資源優(yōu)勢，形成齊抓共管、共創(chuàng)共建的良好局面，加速推進構(gòu)筑和諧社區(qū)、創(chuàng)建滿意物業(yè)的長效管理機制。

（二）結(jié)合居民樓院綜合整治工作，加大對住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治力度

以居民樓院綜合整治工作為契機，加大對散亂小住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理的投入力度。

一是做好部分散亂小住宅小區(qū)的封閉整合工作。加大政府資金投入力度，對一些散亂小的住宅小區(qū)實施封閉整合，重新劃分物業(yè)管理區(qū)域，同時要耐心細致地做好前期的宣傳教育，搞好民意調(diào)查，落實好相關(guān)法規(guī)規(guī)定的小區(qū)封閉整合的相關(guān)程序，提高廣大業(yè)主的知情權(quán)與參與權(quán)，及時解決一些群眾因封閉整合所產(chǎn)生的疑難問題。

二是做好老舊住宅小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。首先，對照創(chuàng)城A級標(biāo)準(zhǔn)做好對老舊住宅小區(qū)的摸底調(diào)查工作，深入小區(qū)、摸清底數(shù)，結(jié)合日巡查、周考核，加強小區(qū)的日常巡查考核工作，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。其次加大資金投入力度，深入開展專項整治活動，徹底解決一些疑難雜等歷史遺留的環(huán)境衛(wèi)生問題。再次要建立一個動態(tài)的工作通報制度，深入開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。及時通報轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作動態(tài)，實施獎懲措施，充分調(diào)動物業(yè)公司的工作積極性。對那些管理水平低、服務(wù)不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)，進行清理整頓，逐步優(yōu)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，搞好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。

（三）建立培訓(xùn)制度，提升物業(yè)從業(yè)人員及業(yè)主委員會的整體素質(zhì)

一是進一步加強各類人員的法律法規(guī)及專項業(yè)務(wù)知識的教育與培訓(xùn)，采取“請進來、走出去”等方式方法，開闊視野、拓展思路，不斷強化立足服務(wù)、規(guī)范監(jiān)督的意識，力求培養(yǎng)出高素質(zhì)管理人材，從而改善隊伍結(jié)構(gòu)，逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理人員和業(yè)主委員會骨干隊伍。

二是加強物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主委員會成員的交流與溝通，增強信任。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會與小區(qū)業(yè)主的定期“互動交流”機制，使業(yè)主和業(yè)主委員會成員能正確理解和認識物業(yè)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，積極支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，并在法律法規(guī)賦予的權(quán)限內(nèi)加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督，提升物業(yè)行業(yè)的整體服務(wù)水平。

（四）妥善處理物業(yè)管理糾紛，進一步完善投訴受理及反饋機制

一是針對季節(jié)性的投訴熱點。如夏天房屋漏雨、冬天暖氣不熱等矛盾較為集中的問題，提前進行摸底調(diào)查，并協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門提早介入，發(fā)揮部門聯(lián)動，形成物業(yè)、社區(qū)、街道三級投訴受理機制；

二是針對居民廣泛關(guān)注的敏感性投訴。如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租、物業(yè)公司因業(yè)主欠繳物業(yè)費私自停水停電等焦點問題，第一時間了解實情，第一時間處置，對存在的問題及時發(fā)現(xiàn)及時解決，變上訪為下訪；

三是建立健全各類投訴受理反饋機制。明確責(zé)任，妥善答復(fù)，定期組織人員做好物業(yè)糾紛重點難點問題的反饋與回訪工作，做到有訪有答，有答必有果，形成良好的反饋機制。

（五）配合相關(guān)部門，繼續(xù)加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)的安全檢查工作，排除安全隱患，杜絕各類事件發(fā)生

督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力加強住宅小區(qū)安全保衛(wèi)工作，特別是針對高層住宅，要做到事前控制，將流動巡視與堵塞漏洞相結(jié)合，消除安全死角，確保不發(fā)生任何安全問題，要充分認識到安全事故的重要性和嚴(yán)重性，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，對出現(xiàn)的違章操作事件，要立即予以制止，并上報上級職能部門進行通報批評并責(zé)令其整改。

（六）穩(wěn)步發(fā)展，積極創(chuàng)新，進一步推廣物業(yè)管理聯(lián)席會議制度

20xx年，在鞏固20xx年物業(yè)管理聯(lián)系會議取得的成果基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新，穩(wěn)步發(fā)展。不斷健全和完善物業(yè)管理聯(lián)系會議工作機制，力爭把我街實施的物業(yè)管理聯(lián)席會議中的好的做法做為一個創(chuàng)新品牌推出去。

一是整合各種資源優(yōu)勢，加強各部門溝通。將物業(yè)管理與城管工作、物業(yè)管理與社會治安、物業(yè)管理與穩(wěn)定工作相整合，共同參與處理物業(yè)管理糾紛事件，將矛盾糾紛化解在基層；

二是明確各成員單位在聯(lián)席會議中的職責(zé)，理順各自關(guān)系，逐步形成物業(yè)管理聯(lián)席會議的制度化，做到有理有據(jù)，讓人心服口服，有利于物業(yè)管理聯(lián)席會議決議的貫徹執(zhí)行；

三是將物業(yè)小區(qū)糾紛調(diào)解和社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解緊密結(jié)合，達到資源共享的目的。充分利用社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解這一平臺，積極引導(dǎo)和宣傳，增強信任，形成各方互相支持、互相配合的良好工作氛圍，實現(xiàn)“及時發(fā)現(xiàn)、有效溝通、部門聯(lián)動、有效化解”的物業(yè)管理聯(lián)席會議工作機制，創(chuàng)造一個齊抓共管的良好局面。

（七）貫徹《xx市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》的要求，嚴(yán)格規(guī)范房屋專項維修資金的管理和使用。

在專項維修資金的收取上，街道辦事處將按照小區(qū)業(yè)委會的成立與否區(qū)別對待。已成立業(yè)主委員會的小區(qū)，街道辦事處將組織召開業(yè)主大會，由業(yè)主大會決定專項維修資金的補建標(biāo)準(zhǔn)。未成立業(yè)主大會的，由街道辦事處組織物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已入住面積且已入住戶數(shù)的比例達到三分之二以上的業(yè)主決定。

在專項維修資金的使用上，街道辦事處將嚴(yán)格監(jiān)管措施，實行專戶存儲、?？顚Ｓ谩⑺袡?quán)人決策、政府監(jiān)督的原則。

業(yè)主要求自主管理的，街道辦事處將指導(dǎo)和監(jiān)督召開業(yè)主大會，經(jīng)由專有部分占總建筑面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，由業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會對房屋專項維修資金實行自主管理。

工程竣工后，街道辦事處將負責(zé)對工程質(zhì)量驗收進行監(jiān)督，對工程決算有異議的，可以委托專業(yè)中介機構(gòu)對工程造價進行審核，費用計入維修和更新、改造成本。

20xx年是我街物業(yè)管理積極探索和穩(wěn)步發(fā)展的一年，在區(qū)物業(yè)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持幫助下，我街將進一步做好物業(yè)管理的各項工作，以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，為開創(chuàng)和諧、滿意的物業(yè)管理新格局不懈努力！謝謝！

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇2

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責(zé)人；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、某期刊、某物業(yè)報、某保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7某24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立某、某分公司和某管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入某某某、某某某和某某、某某某和某等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示某物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年，針對某某小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從某總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對某某的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。某某方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇3

物業(yè)月份工作總結(jié)及工作計劃

一、工作總結(jié)

在過去的一個月里，我們的物業(yè)團隊經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但也取得了許多成就。通過全體成員的共同努力，我們成功地完成了各項任務(wù)，并為業(yè)主提供了高質(zhì)量的服務(wù)。

首先，我們在保持物業(yè)設(shè)施運行良好的同時，加強了設(shè)備的維護和保養(yǎng)。通過定期巡檢和檢修，我們及時發(fā)現(xiàn)并解決了一些設(shè)備故障，確保了建筑物的正常運行。同時，我們還對公共區(qū)域進行了衛(wèi)生清潔工作，保持了整體環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

其次，我們積極應(yīng)對各種突發(fā)事件，并及時采取措施進行處理。例如，當(dāng)樓層發(fā)生漏水事故時，我們立即組織人員前往現(xiàn)場進行搶險，并與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，最大限度減少了損失和不便。在應(yīng)對突發(fā)事件方面，我們形成了高效的合作機制，快速響應(yīng)并采取有效措施，為業(yè)主提供了安全和便利。

另外，我們還積極與業(yè)主進行溝通和交流，聽取他們的意見和建議。通過組織業(yè)主委員會會議和座談會，我們了解到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望和需求，并將其納入我們的工作計劃中。我們認真對待每一個業(yè)主的反饋，并努力改進服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。

最后，我們還加強了團隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升了自身的專業(yè)素質(zhì)和能力。我們積極參加相關(guān)培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識和技能，以更好地適應(yīng)物業(yè)管理的新形勢和新要求。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我們能夠更好地應(yīng)對各類挑戰(zhàn)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作計劃

基于過去一個月的總結(jié)和經(jīng)驗，我們制定了下一個月的工作計劃，以進一步提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量：

1.

加強設(shè)備維護和保養(yǎng)，定期巡檢建筑設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類問題，確保設(shè)備的正常運行。

2.

持續(xù)加強公共區(qū)域的清潔工作，每天進行定期清掃和衛(wèi)生消毒，保持整體環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

3.

建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，定期組織演練和培訓(xùn)，提高團隊?wèi)?yīng)對突發(fā)事件的能力和效率。

4.

加強與業(yè)主的溝通和交流，定期組織業(yè)主委員會會議和座談會，聽取業(yè)主的意見和建議，及時處理和反饋。

5.

提升團隊成員的專業(yè)素質(zhì)和能力，組織相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識和技能。

6.

加強與相關(guān)部門和機構(gòu)的合作與協(xié)調(diào)，共同解決物業(yè)管理中的問題和挑戰(zhàn)。

7.

積極推進物業(yè)信息化建設(shè)，引入新的管理系統(tǒng)和技術(shù)手段，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

8.

優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為業(yè)主提供更便捷、高效的服務(wù)。

綜上所述，過去一個月的工作總結(jié)和工作計劃展示了我們物業(yè)團隊的辛勤付出和不斷進步的努力。我們將繼續(xù)保持團隊合作精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的居住環(huán)境。

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇4

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓、北區(qū)四個住宅組團高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響，車輛停放、公共維修、業(yè)主拒繳、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。

(一)車多位少，停車管理難度大。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛。隨著業(yè)主入住不斷增加，預(yù)計平均每月增加車輛20輛以上;加上E浪賓館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛，20xx年初，進入小區(qū)車輛將超過20xx輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個，地下公共車位421個，地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個。此項合計約1200個車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位20個，麻田路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個。幾項車位相加約130個。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移，這個數(shù)字很快還將突破。經(jīng)業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進行抓鬮，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定，不允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;阻塞人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重，二樓以上消防無法通水，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實，導(dǎo)致生活污水外排不暢，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻、院落、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護這對矛盾，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等。上述這些問題，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由。

(三)員工的教育和管理有待加強：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時間短，業(yè)務(wù)知識淺薄，管理經(jīng)驗欠缺，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入，培訓(xùn)得不到計劃要求，部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇5

篇1：2012物業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié) 2012物業(yè)內(nèi)勤個人工作總結(jié)

時光飛逝，２０１２年的工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名財務(wù)，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金，做好物業(yè)服務(wù)中心工作人員的工資表，并按時發(fā)放工資，同時也做好物業(yè)接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)將２０１２年工作情況總結(jié)匯報如下： １、堅持原則，嚴(yán)謹細致，認真做好賬務(wù)核對。２、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)紀(jì)律。

３、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守賬務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。 ４、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關(guān)費用的收繳。５、顧全大局，團結(jié)協(xié)作，做好住戶的服務(wù)工作。

６、任勞任怨，服從安排，做好公司及物業(yè)服務(wù)中心交代的其他事項有。（wWW.Jt56w.COm 檢討書大全）

一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，有了兩個方面的加強，一是堅持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。二是加強了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得了相應(yīng)的成績，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。新的一年已經(jīng)來臨同，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能理上一層樓。篇2：學(xué)校后勤個人工作總結(jié) 學(xué)校后勤個人工作總結(jié)-----**** 一年度的工作即將結(jié)束。回顧一年來，能夠堅持思想政治學(xué)習(xí)，熱愛本職工作。在平凡的后勤崗位默默無聞的工作著。一.結(jié)合實際，扎實工作

學(xué)校的后勤工作千頭萬緒，如何使學(xué)校的后勤工作緊緊圍繞教學(xué)工作服務(wù)，是我后勤工作的重頭戲。工作中我注重學(xué)校的實際，從一點一滴做起。以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”為指針，樹立全面.協(xié)調(diào).高效.可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，并與人，開拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強后勤管理，強化服務(wù)意識，堅決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實穩(wěn)定地推進了各項工作的進程。帶領(lǐng)后勤一班人從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)支，避免浪費。在資源問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購貨物以三省為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在學(xué)?；驹O(shè)施維修方面盡量帶頭親自干。利用工作和休息時間與后勤人員共同干一些維修工作，給學(xué)校節(jié)約了一部分資金支出。今年校園典型建設(shè)和維修項目完成了拆建圍墻100多米，加高圍墻50多米，硬化地面100平方米，平整場地100平方米修排水溝120米，新修水池7個，新安裝一臺50千伏變電器，維修桌凳60余套。我們后勤一班人年齡偏大，但工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運到分發(fā)我們沒有叫累沒有等靠，工作的復(fù)雜性和零碎性有力地保障了教學(xué)工作的正常運轉(zhuǎn)，也改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。二.優(yōu)化管理，事事處置以嚴(yán)格要求自己

一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅持申請，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實保障廣大師生和校園財產(chǎn)的安全。三是深入教學(xué)一線聽課，評課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒有忘記學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)能力，與教師一道共同探討教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

總之，在負責(zé)后勤工作的一年中，雖然取得了點滴成績，但與學(xué)校的要求和期望還是有一定的距離。意識工作頭緒多，有時在安排工作時主次不是很清。二是在校園管理力度上不夠，雖有制度，但落實不力。三是后勤人員的綜合素質(zhì)有待提高。

成績的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體同事的積極協(xié)助，通力合作。對存在的不足我將會在今后的工作中加以克服。一年來,在學(xué)校正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按時參加理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加學(xué)校舉行各種政治學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐問題，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；全身心的投入到工作中去 一年來，為了能積極貫徹學(xué)校提出的“服務(wù)周到，保障有力”服務(wù)宗旨，為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴(yán)格要求自己，對學(xué)生反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向?qū)W校如實反映，爭取盡快給學(xué)生回復(fù)。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進

室是教師、學(xué)生進行各項體育活動所需的器材存放處，是體育課及課外體育活動進行身體練習(xí)的主要來源。因此，要高度重視體育器材室管理和建設(shè)，配置必要的器材和設(shè)備，確保學(xué)校正常體育課及體育活動，為學(xué)生進行各項體育活動創(chuàng)造了良好的條件，特制定器材室工作計劃。

1、建立器材管理明細賬，做好賬物相符。

2、檢查固定器械，發(fā)現(xiàn)損壞要及時維修，防止傷害事故的發(fā)生。

3、加強對海綿墊等器材的防腐處置，應(yīng)經(jīng)常檢查或更換存放位置。

4、定期清點器材，做到帳物相符，對損壞、低值易耗的器材填寫單據(jù)，上報注銷，根據(jù)器材的損壞程度提出維修和購置計劃，對丟失物品及時登記。

5、做好體育器材室衛(wèi)生，做到地面、器材架干凈，無塵土，空中無灰網(wǎng)，經(jīng)常通風(fēng)，保持室內(nèi)干燥。

6、經(jīng)常對各種器材進行檢查并及時進行維護與保養(yǎng)，做好各種防護措施，做到防潮、防火、防鼠、防銹、防塵、防震等。

7、積極參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)，按時參加學(xué)校召開的管理員會議。經(jīng)常通過學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

8、體育課上使用器材請?zhí)詈谩笆褂们鍐巍辈⒆⒚魅掌?、?jié)次、器材、數(shù)量等。

9、課外活動學(xué)生借用器材要有記載，歸還時要檢查數(shù)量和有無損害。

10、對學(xué)校教工借用器材，請務(wù)必履行登記手續(xù)，歸還時要予以注銷。

11、學(xué)校外借體育器材需經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

12、借用體育器材丟失或損壞者，酌情予以一次性賠償，并進行登記加以說明。學(xué)校閱覽室學(xué)期工作總結(jié)

作者：佚名 文章來源：論文網(wǎng) 點擊數(shù)： 更新時間：2009-7-12 11:15:02篇3：2012年后勤物業(yè)上半年工作總結(jié)及 下半年工作計劃 2012年后勤物業(yè)上半年工作總結(jié) 及下半年工作計劃

陜西涌鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司后勤部在黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全體職工的共同努力，各項工作都取得了實效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進。

一、上半年工作總結(jié)：

1、聯(lián)建樓浴室配備了更衣柜及沙發(fā)等休息設(shè)備。

聯(lián)建樓職工配備了更衣柜628個，其中職工浴室523個，干部浴室50個，來賓浴室30個，女職工浴室26個。各浴室分別配備了坐凳及沙發(fā)等休息設(shè)備。

2、制定聯(lián)建樓各區(qū)隊辦公用品分配方案，2月16日辦公家具到貨并安裝，2月26日組織驗收并發(fā)放。2月28日辦公家具全部配發(fā)到位，及時滿足辦公要求。

3、二月份制定1號公寓樓各區(qū)隊的入住方案及搬遷工作。 一號公寓樓是帶有食堂和眾多活動室的綜合建筑。職工宿舍按酒店式公寓標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，獨立衛(wèi)生間、24小時熱水、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、飲水機等設(shè)施一應(yīng)俱全，每一名入住的職工都配發(fā)了嶄新的被褥及凈化空氣的袋裝活性炭。2月26日各區(qū)隊共計172人全部搬遷入住1號公寓樓。

4、制定四月份試生產(chǎn)前工作計劃。

5、安排兩百多新到職工的住宿。

新宿舍內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的布局，給人簡潔、清新的感覺，獨立24小時有熱水的衛(wèi)生間更方便員工日常生活。明亮整齊的宿舍，讓辛苦工作一天的職工們置身其中感受到家的溫馨與愜意。

6、4月分按照公司安排購置了900套床上用品，滿足了員工住宿的要求，購置了450臺飲水機并發(fā)放到了各個職工的宿舍。

7、5月份1號公寓添置電視機和機頂盒各450個，5月6日 籌建處機關(guān)干部臨時搬入一號公寓樓。

在搬遷以前機關(guān)干部都住在臨時搭建的彩鋼房中，入住環(huán)境狹小，還有眾多的不方便，現(xiàn)在都搬入了新建的1號公寓，職工們紛紛表示會加倍努力工作回報公司的關(guān)懷。

8、6月份餐廳搬遷、凈水機交付使用以及新添滅蠅燈。

6月6日臨時職工餐廳和干部灶全部搬遷至1號公寓樓新餐廳，從根本上改善了職工的就餐環(huán)境。6月14日一號公寓樓凈水機交付使用。大大的提高了職工們的飲水質(zhì)量，讓大家住得舒心、喝得安心、吃得放心。

9、制定后勤物業(yè)對標(biāo)管理方案。

10、一號公寓樓新添椅子和茶幾。

為了進一步完善職工的住宿環(huán)境，把公司營造成一個溫馨和諧的職工之家，6月27日公司特意為所有的職工宿舍訂制了茶幾和配套的椅子，讓職工真切地感受到公司的溫情和關(guān)懷，從而使職工以更高的熱情全身心投入到工作之中。

二、下半年的工作計劃： 2012年上半年，我們積極進取，開拓創(chuàng)新，較好的完成了年初制定的部分工作計劃，但還有一些具體工作任務(wù)還需要完善，在下半年的工作中，將認真組織力量、抓好計劃、落實工作，早日使管理工作走向軌道，實現(xiàn)合理化、正規(guī)化、精細化、操作程序化管理。

1、繼續(xù)加強對外委物業(yè)的監(jiān)督管理工作，進一步提高飯菜質(zhì)量，豐富飯菜花樣，加大對食堂衛(wèi)生，食品衛(wèi)生的監(jiān)督和管理，對服務(wù)人員的崗位技能培訓(xùn)方面加強監(jiān)督，加大后勤服務(wù)水平和工作效率的提高，力爭食堂服務(wù)質(zhì)量上新高。

2、對行政辦公樓所移交的材料、物品和設(shè)備做好詳細的登記和備案工作。對工程遺留問題和相關(guān)部門及早解決處理。對辦公室日常用品及早配齊，做好個人領(lǐng)用登記工作。

3、進一步完善對外規(guī)章制度，建立更科學(xué)、健全、嚴(yán)格的規(guī)章制度。

4、繼續(xù)完善后勤物業(yè)對標(biāo)管理和精細化管理。

5、為2號公寓樓的搬遷提前做準(zhǔn)備工作。

6、完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。如緊急停水處理預(yù)案，緊急停電處理預(yù)案、電梯困人援救預(yù)案、衛(wèi)生防疫預(yù)案。

7、配合公司做好其他各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 綜合辦公室后勤物業(yè)管理中心 2012年6月30日

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇6

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題，消除存在的隱患。

3、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)進出電梯、單元門采用刷卡的方式，禁止外來人員進入，確保安全。

4、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置，要求具備遠程控制、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能。

5、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造，實現(xiàn)道路、廣場、地庫全覆蓋。

6、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄，并且安裝紅外監(jiān)控。

7、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居、吉鄰居、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進行全面修復(fù)或改造。

8、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金，對小區(qū)護欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏、外墻粉刷層脫落、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康、心想事成、萬事如意!

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇7

一、工作開頭

在過去的一年里，作為物業(yè)策劃主管，我致力于為物業(yè)管理部門提供高效的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略實施，以提升整體運營效率和客戶滿意度。這一年間，我重點關(guān)注了物業(yè)管理團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃、項目推進以及改進措施的執(zhí)行，并取得了一些積極的成果。

二、工作中間

1. 策略規(guī)劃

我通過與各部門的合作和市場研究，制定了物業(yè)管理部門的整體戰(zhàn)略規(guī)劃。在此過程中，我注重明確目標(biāo)、制定詳細的計劃、分析市場趨勢并評估風(fēng)險，以確保我們的策略都是基于充分的調(diào)研和分析。這些策略包括：提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化運營流程、加強團隊合作和提高財務(wù)效益等。

2. 項目推進

在戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，我著重推動各項重點項目的推進。通過與各部門的密切合作，我確保了項目的時效性和高質(zhì)量完成。同時，我注重項目的協(xié)調(diào)與管理，有效地解決了項目中出現(xiàn)的問題和難題。這些項目包括：提升物業(yè)設(shè)施和維修服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化物業(yè)管理流程、引入新的技術(shù)和系統(tǒng)、提高能源效率等。

3. 改進措施執(zhí)行

為了實現(xiàn)物業(yè)管理的持續(xù)改進，我提出了一系列改進建議并積極推動其執(zhí)行。例如，我推動了客戶投訴和反饋機制的改進，增加了客戶投訴的處理速度和質(zhì)量。同時，我也強調(diào)培訓(xùn)和發(fā)展團隊成員的重要性，為員工提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會，以提高團隊的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4. 數(shù)據(jù)分析和報告

為了更好地了解物業(yè)管理部門的運營情況，我重視數(shù)據(jù)分析和報告。我建立了一套完善的數(shù)據(jù)收集和分析系統(tǒng)，通過對各項指標(biāo)的跟蹤和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取對應(yīng)措施。我定期制作和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析報告，向上級匯報物業(yè)管理部門的運營情況，并提出改進措施和建議。

三、工作結(jié)尾

通過一年的努力和奮斗，我成功地提升了物業(yè)管理部門的整體運營效率和客戶滿意度。通過制定和執(zhí)行有效的戰(zhàn)略規(guī)劃、推進重點項目、執(zhí)行改進措施以及數(shù)據(jù)分析和報告等工作，物業(yè)管理部門取得了一定的進展。我也意識到在工作中還存在一些不足之處，例如，與其他部門的溝通合作仍需要進一步加強，團隊成員的技能培訓(xùn)也需要更多關(guān)注。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力改進自己的工作方法和能力，加強團隊合作，提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇8

物業(yè)部物業(yè)人員個人工作總結(jié)

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又到年末。在這一年里，我們物業(yè)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則，根據(jù)龍煙各小區(qū)的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步完善各項管理工作,使小區(qū)物業(yè)逐步走上“工程程序化、操作規(guī)范化、費用公示化、管理科學(xué)化”的模式。物業(yè)工作取得一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)、部門主任以及物業(yè)部各位同事的辛勞付出密不可分。自2016年2月份調(diào)入物業(yè)部以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將2016年的工作總結(jié)如下:

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)工作，對設(shè)備基礎(chǔ)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，學(xué)習(xí)掌握物業(yè)部的各項制度、流程，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。這期間，我協(xié)助配合對物業(yè)部《電梯安全管理規(guī)定》、《配電室安全管理規(guī)定》、《水泵房安全管理規(guī)定》及《物業(yè)小區(qū)電工操作規(guī)程》進行了修改及更新。此外，在公司CTC管理創(chuàng)新項目中編寫完成了《水電工崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。我依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，考取了電梯安全管理員證書。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

1、抓重點、落實效

自從調(diào)入物業(yè)部工程組以來，我積極配合、協(xié)助物業(yè)部工程組工作。其中重點工作主要有以下幾點：

a.配合利來小區(qū)樓道燈改造工程

2016年5月，利來小區(qū)業(yè)委會決定對利來小區(qū)樓道燈進行改造，

更換為LED節(jié)能燈。經(jīng)過我們物業(yè)部的配合更換，共計更換702盞LED燈。自改造以來，平均每月可為為主節(jié)約電費三、四千度。

b.跟蹤利來小區(qū)樓宇門禁改造工作

2016年6月，利來小區(qū)原先門禁系統(tǒng)基本癱瘓，業(yè)主居住安全

存在隱患。業(yè)委會決定對小區(qū)樓宇門禁進行改造，我們部門進行跟蹤配合進行新的門禁系統(tǒng)的更換。經(jīng)過3個月改造，基本完成對60扇樓宇門的改造。

c.開展水改造前期調(diào)研工作

今年3月份，富健小區(qū)、利來小區(qū)向水務(wù)局提交水改造報告。我

對龍煙三小區(qū)的漏水情況進行整合、歸納，對水改造的必要性及存在問題進行匯總，編寫出了《水改造前期調(diào)研報告》，收集及整理水改造預(yù)算等資料，以便后續(xù)進行水改造工作。

2、做日常、建檔案

a.每日完成日常小區(qū)巡查工作，完成利來小區(qū)道閘系統(tǒng)車輛錄入總計95次，申報零星工程維修項目總計14次。

b.每周完成對利來小區(qū)高層電梯的基本巡查工作，建立健全電梯一梯一檔，編制《電梯故障履歷表》及《樓宇門禁履歷表》，填寫《電梯日常巡查與使用狀態(tài)記錄表》，并于6月份開展電梯困人應(yīng)急救援演練。對利來小區(qū)電梯的月保、季保以及年保進行跟蹤，檢查。

3、保安全、勤宣傳

a.每月對利來小區(qū)電梯機房滅火器進行檢查并填寫檢查卡，協(xié)助電工每月、每季度對利來小區(qū)配電房、動力配電箱及水泵房等地進行檢查。定期對絕緣手套、絕緣鞋等安全設(shè)備進行檢測。

b.要求利來小區(qū)人行道閘改造、高柱路燈改造及8號樓外墻修補等的施工方簽訂安全承諾書，確保安全施工。

c.2016年7月對富健班組的建設(shè)進行PPT制作及匯報；2016年向龍煙快訊及龍煙報提交報導(dǎo)總計5篇。

三、總結(jié)經(jīng)驗收獲，找出存在不足

在物業(yè)部工作一年來，完成了一些工作，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把本職工作做好

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2016年的工作存在以下不足：

1、仍需加強自身學(xué)習(xí)，多加了解物業(yè)工作的各項內(nèi)容；

2、設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強；

3、物業(yè)宣傳報導(dǎo)偏少，宣傳力度不夠，需要多寫報導(dǎo)宣傳。

綜上所述，2016年，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門主任及各位同事的共同努力下，雖然完成了一些工作，但仍然存在的許多問題。今后，我仍然需要努力學(xué)習(xí)，豐富自己，加強設(shè)備設(shè)施的管理力度，多寫報導(dǎo)對物業(yè)工作進行宣傳，讓廣大業(yè)主了解我們所做的內(nèi)容。同時，更加完善各項管理工作，使小區(qū)物業(yè)更加規(guī)范化。

回望過去，展望未來，我在今后的工作中還應(yīng)揚長避短，克服工作中的急躁情緒，努力豐富自己，為公司、部門的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

物業(yè)工作總結(jié)與計劃 篇9

今年以來，機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作重點是加強了市政通信息員的在線登錄管理、設(shè)施巡查管理，加強了對座席員的培訓(xùn)物業(yè)工作。把機場路數(shù)字化管理分中心與僚田收費站監(jiān)控中心合并，充分利用了現(xiàn)有的先進的硬件設(shè)備，現(xiàn)有的監(jiān)控中心值班員為坐席員，使機場路數(shù)字化管理分中心能發(fā)揮更好、更方便、更及時的作用，提高了機場路分中心數(shù)字化管理水平。目前運行情況良好，有效地降低了市民及社會各界對機場路的投訴和舉報。按市政熱線的要求制定了機場路數(shù)字化管理分中心的物業(yè)工作職責(zé)、大廳管理規(guī)定、信息員、座席員管理規(guī)定和考核辦法等相關(guān)的制度和規(guī)定，確保了機場路數(shù)字化管理各項指標(biāo)達標(biāo)，保障了信息員對機場路道路設(shè)施巡查物業(yè)工作的順利進行。今年以來，處理責(zé)任范圍內(nèi)的案卷283起，對非責(zé)任范圍內(nèi)的事件也做了配合和耐心解答。處理事件的及時率、群眾滿意率、辦結(jié)率為1%，在局系統(tǒng)聯(lián)動單位的每月綜合評價為A。信息員每月登錄按要求達到或超過了規(guī)定在線人次，在市政熱線例會上受到局領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚。今年5月至7月局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)專家到機場路數(shù)字化分中心參觀和調(diào)研，對機場路分中心的建設(shè)給予了充分肯定。

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