這段時間過得非常的快，新一階段的工作正在到來，是時候認(rèn)真準(zhǔn)備總結(jié)了，通過工作總結(jié)，可以回顧我們在工作之中的優(yōu)缺點。寫工作總結(jié)的時候什么是需要我們?nèi)プ⒁獾哪?？小編花時間特意編輯了銀行綜合部工作總結(jié)8篇，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

銀行綜合部工作總結(jié) 篇1

XX年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職員的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風(fēng)險操縱能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、XX年工作回憶

今年工作的要緊內(nèi)容是：

1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險。

再算是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險，確保信貸資金的安全性、流淌性和效益性。在實際工作中，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料別齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行嚴(yán)格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴(yán)禁信貸資金進(jìn)入。三是嚴(yán)格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進(jìn)行審查，對其用途進(jìn)行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴(yán)格借款人財務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并依照相關(guān)財務(wù)信息，對客戶的各項財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行仔細(xì)的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。

2、加強風(fēng)險操縱，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。

隨著我行信貸經(jīng)營治理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人治理模式為授權(quán)經(jīng)營治理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能治理工作也要與之匹配。為此，我部依照總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設(shè)計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的治理制度，為嚴(yán)控信貸風(fēng)險，實施規(guī)范操作。

為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴(yán)格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的咨詢題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到咨詢題解決。全面規(guī)范了信貸治理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對提高我行的信貸治理水平起到積極作用。

（排序分類。本著服務(wù)營銷、操縱風(fēng)險、盤活資金的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團(tuán)、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)差不多取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限咨詢題。

（維持、壓縮、退出四個類別，依照客戶情形實行動態(tài)治理。

（新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓(xùn)工作，采取請進(jìn)來和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時刻較長，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人員進(jìn)行面對面深層次的集中培訓(xùn)，尤其是對新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、授信治理基本規(guī)定等的重點培訓(xùn)且進(jìn)行了摸底考試，使現(xiàn)有客戶經(jīng)理都可以盡快熟悉新的業(yè)務(wù)規(guī)范流程，提高了業(yè)務(wù)水平和新的經(jīng)營理念。

3、銜接對口部門，規(guī)范上報各項報表

為滿腳總行相關(guān)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計需求，包括人行、銀監(jiān)局下發(fā)的各項暫時性報表，以及相關(guān)的調(diào)查、銀企對接事情、中小企業(yè)事情統(tǒng)計表等。一是依照報表要求，克服我部目前數(shù)據(jù)輸出難的困難，分別按月、按季及時、完整、真實地完成各類報表的上報工作。

支行和個人，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，目前我行共進(jìn)展會員123戶，超額完成了銀監(jiān)分局下達(dá)的100戶任務(wù)，得到了運管辦的好評。

一具增長，三個高于總體目標(biāo)，搞好支農(nóng)、支小、支縣的降實工作成立專班，制訂方案，加強組織，及時匯報，把有限的信貸資源傾歪到十百千萬工程上來，支持縣域經(jīng)濟龍頭企業(yè)的進(jìn)展。

6、推廣應(yīng)用金融服務(wù)平臺，發(fā)揮融資導(dǎo)向作用

通報。開源行動開展以來，新增存款近5億元。

8、利用閑暇之余，積極完成攬存工作。

二、存在的咨詢題

重點別突出、治理目標(biāo)短期化咨詢題。

2、缺乏窗口指導(dǎo)的主動性。

3、由于機構(gòu)設(shè)置別到位，造成工作被動。

望完善制度建設(shè)，強化基礎(chǔ)治理，進(jìn)一步增強工作前瞻性、主動性、促進(jìn)我行信貸及風(fēng)險治理水平的提升。

銀行綜合部工作總結(jié) 篇2

銀行綜合管理部個人工作總結(jié)

XX年，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認(rèn)真遵循“管理規(guī)范、運作高效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作” 的工作標(biāo)準(zhǔn)，以價值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點，以提高效率為目標(biāo)，牢固樹立為部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念，加強工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展工作，經(jīng)過部室全體人員的共同努力，各項工作取得了良好成效，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。

一、完善制度，嚴(yán)格管理，強化執(zhí)行，提高效率，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部室的能力和水平顯著提升。

(一)、強化執(zhí)行，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運轉(zhuǎn)有序高效。

1、oa系統(tǒng)版全面上線，辦公自動化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實施方案，組織了各部門oa管理員應(yīng)用操作培訓(xùn)，全部的公文往來實現(xiàn)了電子化運轉(zhuǎn)，提高了效率，節(jié)省了費用。

2、加強工作督辦，提高執(zhí)行效率。全年共立項督辦46件，確保重點工作順利推進(jìn);負(fù)責(zé)牽頭確定了XX年17件重大工作事項，并加強督辦調(diào)度，對全行全年工作起到了較好的推動作用;加強對工作會議等全行性重要會議的督辦工作，建立了通報制度，確保會議精神落到實處。

3、積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動員大會;組織編寫了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);切實做好xxxx年民主生活會工作;從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高。

4、做好會議接待，提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收組及省行路民副行長等省行行領(lǐng)導(dǎo)對我部視察指導(dǎo)工作期間的接待任務(wù);成功組織了三次全員參加的會議;出色承辦了全市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會。

(二)完善制度，嚴(yán)格管理，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。

1、規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責(zé)，提高了素質(zhì)。

2、加強了印章管理。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關(guān)印章，并對全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查，消除了風(fēng)險隱患。

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3、改進(jìn)了工作流程。根據(jù)體系文件的要求，梳理完善了會議、保密、檔案、印章等規(guī)章制度和各項工作流程;修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實做好雙標(biāo)運行。

(三)加強調(diào)研，做好參謀，決策支持能力進(jìn)一步增強。

1、認(rèn)真撰寫綜合材料，不斷提高工作質(zhì)量。圍繞全部的中心工作，認(rèn)真撰寫各種綜合性文字材料，及時、準(zhǔn)確、完整的把部領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達(dá)貫徹到各項工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，全年共完成年度工作會、經(jīng)營形勢分析會、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題會、民主生活會、述職報告會等綜合性文字材料以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性材料110多篇、80多萬字，總量大大超過往年。

2、加強調(diào)查研究，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過大量細(xì)致地調(diào)查、分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報省行市行各類信息100篇，內(nèi)容包括風(fēng)險控制、產(chǎn)品創(chuàng)新等;按時完成了“我

的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻(xiàn)在崗位上閃光” 征文活動、“創(chuàng)一流業(yè)績，迎接xx大”

征文活動以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)信息的的編撰上報工作。

(四)完善機制，創(chuàng)新手段，信息宣傳工作快速進(jìn)步。

1、強化信息宣傳，實現(xiàn)較大突破。實施了信息宣傳買單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條，并且在全市全年信息發(fā)布量考評中，全市排名進(jìn)入前三甲，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風(fēng)彩的舞臺和勞動競賽的擂臺。

2、加強宣傳報道，擴大社會影響，做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和新產(chǎn)品的宣傳工作。通過橫幅、海報、折頁、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點產(chǎn)品和重點工作的宣傳報道，進(jìn)一步擴大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。

二、以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和體制優(yōu)化為目標(biāo)，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。

(一)合理調(diào)配、優(yōu)化組合，認(rèn)真組織員工隊伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。

1、結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新要求，充實了前臺部門力量，壓縮支持保障人員，充實了客戶經(jīng)理隊伍，合理測算配置了前臺柜面人員。

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2、加強短期合同用工的管理，加大置換力度，探索對短期合同用工的市場化管理，通過公開集中招聘方式新招用一批短期合同用工，置換充實到前臺柜面服務(wù)崗位。

(二)深化完善薪酬分配體制改革。

1、全面修訂績效工資考核分配辦法，強化員工的行為考核。

加大量化考核力度，實現(xiàn)了對員工績效工資的直接發(fā)放， 2、進(jìn)一步理順完善薪酬福利體系，調(diào)整了住房公積金的計繳比例;為全部在崗員工健全了五項法定社會保險;建立了企業(yè)年金單位繳費。

(四)加強對員工培訓(xùn)工作的組織、管理和監(jiān)督考核

1、強化對培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，制定下發(fā)了《建行濟寧分行營業(yè)部xxxx年培訓(xùn)工作要點和培訓(xùn)計劃》，督促各承辦部門按計劃執(zhí)行，并按體系文件要求規(guī)范完善培訓(xùn)工作的審批、實施和評價程序。

2、做好重點培訓(xùn)項目。一是對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型全員培訓(xùn)工作，作為管理和主要牽頭實施部門之一，自始至終承擔(dān)起組織管理和考核工作，配合營業(yè)室，較好的完成了各階段的培訓(xùn)、演練工作任務(wù);二是認(rèn)真組織雙標(biāo)體系文件的培訓(xùn)工作;三是開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，組織了服務(wù)禮儀、普通話、柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和基本技能方面的集中強化培訓(xùn);四是對新招用短期合同員工組織了規(guī)范的、有效的上崗前培訓(xùn)工作，起到了較好的效果。

(五)加強黨組織和黨員隊伍建設(shè)。

積極組織入黨積極分子培訓(xùn)和發(fā)展新黨員的工作，經(jīng)過培訓(xùn)的入黨積極分子達(dá)10人次，新發(fā)展預(yù)備黨員1人，有一名預(yù)備黨員預(yù)備期滿經(jīng)考核合格被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為正式黨員。

三、牢固樹立“后臺為前臺”的服務(wù)意識，努力提高工作效率，為全部計算機系統(tǒng)的正常運行提供了有力的科技保障。

(一)規(guī)范設(shè)備管理，及時處理廢舊設(shè)備。

為進(jìn)一步規(guī)范計算機設(shè)備管理，今年綜合部對我部計算機設(shè)備多次進(jìn)行了認(rèn)真清理、核查，建立完善的設(shè)備、耗材檔案，實現(xiàn)了設(shè)備、耗材管理的電子化、標(biāo)簽化，做到了計算機設(shè)備的帳目清楚，賬實相符。

(二)推廣新程序，拓展新業(yè)務(wù)。

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按照省行統(tǒng)一部署，綜合部今年對體系文件管理系統(tǒng)、應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、電子簽報系統(tǒng)等多個項目進(jìn)行了推廣。

(三)積極推進(jìn)我部規(guī)范化服務(wù)開展，努力提高內(nèi)部管理水平。

根據(jù)我部標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)要求，計算機管理員及時對理財室、營業(yè)大廳計算機設(shè)備進(jìn)行了布線、安裝，使線路布局合理、美觀。加大對營業(yè)場所的科技檢查，防范風(fēng)險，對前臺設(shè)備多次進(jìn)行了集中維修，保證了我部計算機系統(tǒng)軟、硬件的正常運行。

四、工作中存在的不足

一是有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強。

二是在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

三是部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動創(chuàng)新和獨立完成工作方面還有差距，需要進(jìn)一步加強。四是對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。

XX年，是建設(shè)銀行全面轉(zhuǎn)型的第一年，對工作的要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重。在今后的工作中，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口，持續(xù)加強能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和部室，為全部業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的最大的貢獻(xiàn)。

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銀行綜合管理部工作總結(jié)

銀行綜合管理部門工作總結(jié)

銀行綜合管理部年終工作總結(jié)YjS21.CoM

銀行綜合管理部半年工作總結(jié)

銀行綜合部工作總結(jié)

銀行綜合部工作總結(jié) 篇3

作為一名銀行綜合部經(jīng)理，我在過去一年里承擔(dān)了許多重要的職責(zé)和任務(wù)?；仡欉@一年的工作，我深感榮幸并且相信自己的付出和努力都為銀行的發(fā)展帶來了積極的影響。

首先，作為綜合部的經(jīng)理，我負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行部門的戰(zhàn)略計劃。在過去一年里，我牽頭制定了綜合部的年度工作計劃，并積極調(diào)整和優(yōu)化計劃，以確保其與整個銀行的發(fā)展目標(biāo)相一致。我與部門員工們緊密合作，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的具體任務(wù)，并監(jiān)督和評估這些任務(wù)的執(zhí)行情況。我的努力旨在確保綜合部能夠為公司的整體發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

其次，我注重團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)。在擔(dān)任綜合部經(jīng)理期間，我一直致力于提升團(tuán)隊的效能和協(xié)作能力。通過組織團(tuán)隊建設(shè)活動，例如團(tuán)隊拓展培訓(xùn)和團(tuán)隊溝通討論會，我提高了團(tuán)隊成員之間的合作意識和協(xié)調(diào)能力。我還鼓勵員工積極參與各種培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，提升他們的專業(yè)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。通過這些努力，我成功地促進(jìn)了員工的個人成長，并激發(fā)了他們對工作的熱情和動力。

第三，作為綜合部經(jīng)理，我注重數(shù)據(jù)分析和績效評估。在過去一年里，我積極關(guān)注和分析銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并制定相應(yīng)的解決方案。我不僅關(guān)注綜合部自身的績效指標(biāo)，還與其他部門緊密合作，并制定跨部門的協(xié)作計劃，以實現(xiàn)整個銀行的協(xié)同發(fā)展。通過績效評估和數(shù)據(jù)分析，我成功地調(diào)整了綜合部的工作重點，提高了部門的績效和效率。

最后，我注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。盡管綜合部不直接與外部客戶接觸，但我始終堅信內(nèi)部客戶，如其他部門和員工，也對銀行的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我保持了與其他部門的密切合作，并關(guān)注并解決他們的需求和問題。我定期組織部門間的溝通會議，以促進(jìn)信息交流和協(xié)調(diào)。通過這些努力，我成功地促進(jìn)了各部門之間的合作，提高了內(nèi)部客戶的滿意度和忠誠度。

在未來，作為一名銀行綜合部經(jīng)理，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和管理能力，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)積極關(guān)注銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，并及時調(diào)整和優(yōu)化綜合部的工作計劃。我還將繼續(xù)關(guān)注員工的培養(yǎng)和成長，提供更多的職業(yè)發(fā)展機會和培訓(xùn)支持。通過這些努力，我相信我可以帶領(lǐng)綜合部團(tuán)隊在未來的日子里取得更大的成就。

銀行綜合部工作總結(jié) 篇4

在過去的一年里，銀行綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。在全體員工的努力下，我們成功地完成了一系列重要的任務(wù)，取得了顯著的成績。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我們的工作，包括我們所取得的成績，遇到的困難以及未來的發(fā)展方向。

首先，讓我回顧一下過去一年里我們的主要工作。我們的綜合業(yè)務(wù)部的職責(zé)是為客戶提供全方位的金融服務(wù)，包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品和電子銀行等。今年，我們增加了新的理財產(chǎn)品，并成功推出了一系列優(yōu)惠活動，吸引了更多的客戶。同時，我們還加強了與其他部門的合作，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

其次，讓我談?wù)勎覀內(nèi)〉玫闹饕煽?。今年，我們的存款額增長了20%，超過了我們的預(yù)期目標(biāo)。這主要得益于我們推出的高利率存款產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。此外，我們的貸款業(yè)務(wù)也取得了顯著的進(jìn)展。我們成功地批準(zhǔn)了一系列的貸款申請，并有效地管理了不良貸款風(fēng)險?？傮w來說，我們的業(yè)績表現(xiàn)得非常出色，并取得了卓越的成績。

然而，在取得這些成績的過程中，我們也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，市場競爭激烈，客戶的需求不斷變化。我們必須時刻緊跟市場動態(tài)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以保持競爭優(yōu)勢。其次，我們的團(tuán)隊面臨人力資源的短缺問題。在這一年里，我們招聘了一批新員工，并提供了培訓(xùn)和發(fā)展機會，以提高他們的專業(yè)能力和工作效率。盡管面臨困難和挑戰(zhàn)，但我們的團(tuán)隊通過共同努力克服了困難，取得了不俗的成績。

未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步發(fā)展我們的綜合業(yè)務(wù)部。首先，我們將繼續(xù)加強我們的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)。我們將密切關(guān)注客戶的需求，不斷提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的各種金融需求。其次，我們將加強人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)。我們將為員工提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機會，以提高他們的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。最后，我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理和風(fēng)險控制。我們將完善內(nèi)部流程，并加強對不良貸款和風(fēng)險的管理，以確保我們的業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

綜合業(yè)務(wù)部的成功與全體員工的共同努力密不可分。我要感謝每一位員工在過去一年里的辛勤工作和付出。同時，我也要感謝領(lǐng)導(dǎo)層對我們的支持和指導(dǎo)。在未來的工作中，我相信我們可以克服各種困難和挑戰(zhàn)，取得更好的成績。

總之，過去的一年里，銀行綜合業(yè)務(wù)部取得了顯著的成績，同時也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。在未來的發(fā)展中，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。我相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠取得更好的成績。

銀行綜合部工作總結(jié) 篇5

xx年，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，綜合部緊緊圍繞全部的中心工作，認(rèn)真遵循“管理規(guī)范、運作高效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工作標(biāo)準(zhǔn)，以價值創(chuàng)造為中心，以能力建設(shè)為重點，以提高效率為目標(biāo)，牢固樹立為部領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)的觀念，加強工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)造性地開展工作，經(jīng)過部室全體人員的共同努力，各項工作取得了良好成效，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了積極作用。

一、完善制度，嚴(yán)格管理，強化執(zhí)行，提高效率，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部室的能力和水平顯著提升。

（一）、強化執(zhí)行，做好協(xié)調(diào)，確保行務(wù)運轉(zhuǎn)有序高效。

1、oa系統(tǒng)3.0版全面上線，辦公自動化水平進(jìn)一步提高。制定了積極可行的實施方案，組織了各部門oa管理員應(yīng)用操作培訓(xùn)，全部的公文往來實現(xiàn)了電子化運轉(zhuǎn)，提高了效率，節(jié)省了費用。

2、加強工作督辦，提高執(zhí)行效率。全年共立項督辦46件，確保重點工作順利推進(jìn)；負(fù)責(zé)牽頭確定了xx年17件重大工作事項，并加強督辦調(diào)度，對全行全年工作起到了較好的推動作用；加強對工作會議等全行性重要會議的督辦工作，建立了通報制度，確保會議精神落到實處。

3、積極參與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，促進(jìn)全部服務(wù)水平的提高。組織召開了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動員大會；組織編寫了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；切實做好xxxx年民主生活會工作；從而促進(jìn)了全部服務(wù)水平的提高。

4、做好會議接待，提高服務(wù)質(zhì)量。圓滿完成了總行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收組及省行路民副行長等省行行領(lǐng)導(dǎo)對我部視察指導(dǎo)工作期間的接待任務(wù)；成功組織了三次全員參加的會議；出色承辦了全市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會。

（二）完善制度，嚴(yán)格管理，基礎(chǔ)管理水平顯著提升。

1、規(guī)范了檔案管理。健全了檔案管理制度，配齊了各部門的檔案管理員，使檔案管理員明確了職責(zé)，提高了素質(zhì)。

2、加強了印章管理。股改后及時啟用了新印章，組織刻制更換了各部門的有關(guān)印章，并對全部的印章管理工作進(jìn)行了全面檢查，消除了風(fēng)險隱患。

保密、檔案、印章等規(guī)章制度和各項工作流程；修改完善了營業(yè)部的場所文件和綜合部的場所文件扎實做好雙標(biāo)運行。

（三）加強調(diào)研，做好參謀，決策支持能力進(jìn)一步增強。

準(zhǔn)確、完整的把部領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署、重大決策和工作意圖傳達(dá)貫徹到各項工作中去，并在文章立意、文字表述上下功夫，全面提升文字材料的質(zhì)量。在時間緊、任務(wù)重、人員少的情況下，全年共完成年度工作會、經(jīng)營形勢分析會、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)專題會、民主生活會、述職報告會等綜合性文字材料以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性材料80多萬字，總量大大超過往年。

分析和撰寫工作。全年共撰寫和上報省行市行各類信息產(chǎn)品創(chuàng)新等；按時完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中綻放、奉獻(xiàn)在崗位上閃光”征文活動、“創(chuàng)一流業(yè)績，迎接xx大“征文活動以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)信息的的編撰上報工作。

（四）完善機制，創(chuàng)新手段，信息宣傳工作快速進(jìn)步。

1、強化信息宣傳，實現(xiàn)較大突破。實施了信息宣傳買單考核辦法。全年在省行市行網(wǎng)站共發(fā)布信息200條，并且在全市全年信息發(fā)布量考評中，全市排名進(jìn)入前三甲，使信息網(wǎng)站成為展示我部展示風(fēng)彩的舞臺和勞動競賽的擂臺。

海報、折頁、宣傳單等多種形式促進(jìn)重點產(chǎn)品和重點工作的宣傳報道，進(jìn)一步擴大了我部在系統(tǒng)內(nèi)外的影響力。二、以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和體制優(yōu)化為目標(biāo)，繼續(xù)深化和完善人事與激勵約束機制改革，人力資源管理工作邁出了嶄新的步伐。

（一）合理調(diào)配、優(yōu)化組合，認(rèn)真組織員工隊伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化。

1、結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新要求，充實了前臺部門力量，壓縮支持保障人員，充實了客戶經(jīng)理隊伍，合理測算配置了前臺柜面人員。

2、加強短期合同用工的管理，加大置換力度，探索對短期合同用工的市場化管理，通過公開集中招聘方式新招用一批短期合同用工，置換充實到前臺柜面服務(wù)崗位。

（二）深化完善薪酬分配體制改革。

1、全面修訂績效工資考核分配辦法，強化員工的行為考核。加大量化考核力度，實現(xiàn)了對員工績效工資的直接發(fā)放

2、進(jìn)一步理順完善薪酬福利體系，調(diào)整了住房公積金的計繳比例；為全部在崗員工健全了五項法定社會保險；建立了企業(yè)年金單位繳費。

（三）加強對員工培訓(xùn)工作的組織、管理和監(jiān)督考核

實施和評價程序。

演練工作任務(wù)；二是認(rèn)真組織雙標(biāo)體系文件的培訓(xùn)工作；三是開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，組織了服務(wù)禮儀、普通話、柜面業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和基本技能方面的集中強化培訓(xùn)；四是對新招用短期合同員工組織了規(guī)范的、有效的上崗前培訓(xùn)工作，起到了較好的效果。

（四）加強黨組織和黨員隊伍建設(shè)。

積極組織入黨積極分子培訓(xùn)和發(fā)展新黨員的工作，經(jīng)過培訓(xùn)的入黨積極分子達(dá)10人次，新發(fā)展預(yù)備黨員1人，有一名預(yù)備黨員預(yù)備期滿經(jīng)考核合格被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為正式黨員。

二、牢固樹立“后臺為前臺”的服務(wù)意識，努力提高工作效率，為全部計算機系統(tǒng)的正常運行提供了有力的科技保障。

（一）規(guī)范設(shè)備管理，及時處理廢舊設(shè)備。

為進(jìn)一步規(guī)范計算機設(shè)備管理，今年綜合部對我部計算機設(shè)備多次進(jìn)行了認(rèn)真清理、核查，建立完善的設(shè)備、耗材檔案，實現(xiàn)了設(shè)備、耗材管理的電子化、標(biāo)簽化，做到了計算機設(shè)備的帳目清楚，賬實相符。

（二）推廣新程序，拓展新業(yè)務(wù)。

按照省行統(tǒng)一部署，綜合部今年對體系文件管理系統(tǒng)、應(yīng)收帳款管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、電子簽報系統(tǒng)等多個項目進(jìn)行了推廣。

（三）積極推進(jìn)我部規(guī)范化服務(wù)開展，努力提高內(nèi)部管理水平。

根據(jù)我部標(biāo)準(zhǔn)化化服務(wù)要求，計算機管理員及時對理財室、營業(yè)大廳計算機設(shè)備進(jìn)行了布線、安裝，使線路布局合理、美觀。加大對營業(yè)場所的科技檢查，防范風(fēng)險，對前臺設(shè)備多次進(jìn)行了集中維修，保證了我部計算機系統(tǒng)軟、硬件的正常運行。

三、工作中存在的不足

一是有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強。

二是在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

三是部室人員的整體素質(zhì)與工作要求還存在著差距，尤其在主動創(chuàng)新和獨立完成工作方面還有差距，需要進(jìn)一步加強。四是對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門的質(zhì)量還需要進(jìn)一步的提高。

xx年，是建設(shè)銀行全面轉(zhuǎn)型的第一年，對工作的要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重。在今后的工作中，綜合部將緊緊圍繞全部的中心工作，以效率為突破口，持續(xù)加強能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)和部室，為全部業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展做出新的最大的貢獻(xiàn)。

銀行綜合部工作總結(jié) 篇6

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的.實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

_年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制專款專用和銀行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?/p>

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

以上是我部_年全年的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

時光飛逝，__年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在__工作了八個多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機會。

__是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。

一、回顧__

經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài);對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

二、展望__

在即將結(jié)束的__年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的__年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。

新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

三、工作建議

經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：

1、崗位不明確，職責(zé)混亂。

目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責(zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

2、管理制度不完善，難以實施。

我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時解決。

總體來說，我對__年充滿了期望，新年新氣向，希望在__年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕!

銀行綜合部工作總結(jié) 篇7

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導(dǎo)思想，在各部室、中心的大力支持下，認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：

一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發(fā)行百?？◤?，今年新增百?？◤垼ㄓ囝~達(dá)萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉(zhuǎn)賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（POS）637臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入萬元。

3、自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止12月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續(xù)費收入萬元，CRS占比45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網(wǎng)銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯(lián)社指導(dǎo)性任務(wù)的163%;全年電子銀行渠道交易筆，替代率達(dá)56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓(xùn)

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴(yán)格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護(hù)操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導(dǎo)，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導(dǎo)前臺人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。 (二) 深入網(wǎng)點，注重宣傳

為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進(jìn)行指導(dǎo)合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了18臺ATM\\CRS自助機具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認(rèn)真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯(lián)社，

聯(lián)合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻 周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達(dá)斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進(jìn)了電子銀行產(chǎn)品推廣。

（三）加強監(jiān)督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準(zhǔn)確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進(jìn)行為期5天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運行,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在8月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進(jìn)行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風(fēng)險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達(dá)到了優(yōu)化資源配置，防范操作風(fēng)險的目的。

（四）獎罰分明，促進(jìn)交流。

根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達(dá)的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學(xué)的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百福”兩銀產(chǎn)品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標(biāo)外，還將“客戶滿意度”納入目標(biāo)考核，進(jìn)一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進(jìn)一步的完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強。

2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進(jìn)一步的梳理和改進(jìn)，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。雖然我部今年累計培訓(xùn)了15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓(xùn)工作還是任重道遠(yuǎn)。

4、工作不夠細(xì)致。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類

社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進(jìn)行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；

2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；

3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；

4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；

6、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

電子銀行部 ⅩⅩ年1月1日

銀行綜合部工作總結(jié) 篇8

XX年我部在總行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。我們還在完善信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提高風(fēng)險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、XX年工作回顧

今年工作的主要內(nèi)容是：

1、嚴(yán)格授信審查制度，有效防范信貸風(fēng)險。

再就是嚴(yán)格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風(fēng)險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。在實際工作中，一是嚴(yán)格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。二是嚴(yán)格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行嚴(yán)格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴(yán)禁信貸資金進(jìn)入。三是嚴(yán)格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進(jìn)行審查，對其用途進(jìn)行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。四是嚴(yán)格借款人財務(wù)及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財務(wù)信息，對客戶的各項財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。

2、加強風(fēng)險控制，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。

隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權(quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設(shè)計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴(yán)控信貸風(fēng)險，實施規(guī)范操作。

為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴(yán)格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。

(1)為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準(zhǔn)入條件，對法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本著服務(wù)營銷、控制風(fēng)險、盤活資金的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風(fēng)險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團(tuán)、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設(shè)計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。

(2)實行信貸業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風(fēng)險入手細(xì)分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。

(3)加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴(yán)防風(fēng)險，對總行下發(fā)的相關(guān)新規(guī)章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓(xùn)工作，采取請進(jìn)來和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時間較長，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人員進(jìn)行面對面深層次的集中培訓(xùn)，尤其是對新的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、授信管理基本規(guī)定等的重點培訓(xùn)且進(jìn)行了摸底考試，使現(xiàn)有客戶經(jīng)理都能夠盡快熟悉新的業(yè)務(wù)規(guī)范流程，提高了業(yè)務(wù)水平和新的經(jīng)營理念。

3、銜接對口部門，規(guī)范上報各項報表

為滿足總行相關(guān)部門業(yè)務(wù)統(tǒng)計需求，包括人行、銀監(jiān)局下發(fā)的各項臨時性報表，以及相關(guān)的調(diào)查、銀企對接情況、中小企業(yè)情況統(tǒng)計表等。一是根據(jù)報表要求，克服我部目前數(shù)據(jù)輸出難的困難，分別按月、按季及時、完整、真實地完成各類報表的上報工作。

4、搞好小企業(yè)俱樂部建設(shè)，我行針對俱樂部企業(yè)會員發(fā)展情況，召開營銷人員動員大會，將任務(wù)分解到部門、支行和個人，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，目前我行共發(fā)展會員123戶，超額完成了銀監(jiān)分局下達(dá)的100戶任務(wù)，得到了運管辦的好評。

5、根據(jù)監(jiān)管部門要求搞好十百千萬工程的金融服務(wù)活動，緊扣一項金融產(chǎn)品、一個增長，三個高于總體目標(biāo)，搞好支農(nóng)、支小、支縣的落實工作成立專班，制訂方案，加強組織，及時匯報，把有限的信貸資源傾斜到十百千萬工程上來，支持縣域經(jīng)濟龍頭企業(yè)的發(fā)展。

6、推廣應(yīng)用金融服務(wù)平臺，發(fā)揮融資導(dǎo)向作用

7、組織推動開源行動，我部作為開源行動的組織部門，在總行開源行動開展以來，立即制定了我分行活動方案，進(jìn)行安排部署，并將任務(wù)分解到各營銷單位，每周進(jìn)行督辦、通報。開源行動開展以來，新增存款近5億元。

8、利用閑暇之余，積極完成攬存工作。

二、存在的問題

1、從實際工作情況看，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標(biāo)短期化問題。

2、缺乏窗口指導(dǎo)的主動性。

3、由于機構(gòu)設(shè)置不到位，造成工作被動。

望20xx年我部將圍繞分行各項經(jīng)營目標(biāo)，且認(rèn)真落實國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策，認(rèn)真執(zhí)行總行提出的三年發(fā)展規(guī)劃，以調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)為主線，以防范和化解信貸風(fēng)險為重點，著力優(yōu)化信貸流程、完善制度建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步增強工作前瞻性、主動性、促進(jìn)我行信貸及風(fēng)險管理水平的提升。

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