在經歷了某次活動以后，在這段活動中，一定有很多值得分享的體會吧，寫一份活動總結，記錄收獲與付出吧。一起來學習活動總結是如何寫的吧，以下是小編精心整理的客戶節(jié)活動總結（精選14篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇1

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

1、主要從"內強素質、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+N"服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇2

做保險客服的工作，在這一年里，我認真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務水平，更好的去為客戶服務，我也是對這一年的一個工作來做下總結，對于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認識到自己做的好與不好的地方，好在以后改進或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。

一、工作方面

我認真的服務客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險方面相關的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會積極的請教同事，或者幫忙轉到專業(yè)的客服那邊去做，每個人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會去認真的學，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會敬業(yè)的去回答問題，不會被他們的情緒所影響，我知道，很多時候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個贊揚。

二、個人成長

在學習保險知識方面，我也是除了看書，也是多請教同事，我明白我的經驗是不夠了，畢竟是一個新人，同事知道的，我不明白的我都會去問，只有自己的經驗豐富了，那么在處理客戶問題的時候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓和會議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險方面的知識和經驗，作為一名客戶，專業(yè)的保險知識也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對于公司的一些保險業(yè)務都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學的。

一年的時間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進步的，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學習，我更是不能落后，在今后的一個工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇3

5月19日，陽光人壽2022年客戶節(jié)正式拉開帷幕。本屆客戶節(jié)以“悅相伴悅陽光”為主題，通過貼心的產品和溫暖的服務，讓每位客戶的生活都充滿陽光。

陽光人壽自成立以來，始終秉承“讓人們擁有更多的陽光”的公司使命，全面踐行“一切為了客戶”的核心價值追求，持續(xù)完善優(yōu)化客戶保險保障產品與服務。為感恩回饋廣大客戶，本次客戶節(jié)圍繞產品與服務推出多項主題活動。

本次客戶節(jié)將從5月19日持續(xù)至7月28日。期間，除上述活動外，陽光人壽各地分支機構還將結合本地特色，開展各種精彩活動回饋新老客戶。廣大客戶可關注“陽光人壽”官方微信公眾號、下載“我家陽光”APP或咨詢您身邊的陽光人壽工作人員了解更多資訊。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇4

根據(jù)要求，現(xiàn)將寧國市20XX年森林保險工作總結如下：

一、森林保險承保情況

寧國市政策性森林保險由國元保險公司寧國支公司承保。20XX年全市公益林總面積76.131萬畝（國家級公益林52.262萬畝、省級公益林20.89萬畝、市級公益林2.979萬畝），公益林承保面積76.131萬畝，承保率100%；商品林承保198.6萬畝，占商品林面積的94%，基本實現(xiàn)應保盡保。

寧國市政策性森林保險采取的是集中投保和直接投保相結合的方式，公益林由自然資源和規(guī)劃局（林業(yè)局）集中投保，農戶經營的商品林以村為單位集中投保，林業(yè)企業(yè)、林業(yè)專業(yè)合作社和林業(yè)經營大戶實行直接投保。保險金額公益林450元/畝、商品林550元/畝。除中央、省級承擔的保費外，其余部分全部由市財政承擔，森林經營者不需要承擔任何保費，只需要按政策性森林保險規(guī)范性要求，配合村委會或當?shù)貐f(xié)保員準確提供農戶身份證、林權證復印件、農戶一卡通號碼等基礎信息，便于下一年度集中精準投保和受災后及時理賠。

二、森林保險理賠情況

20XX年來，全市理賠26起，理賠總面積0.85萬畝，賠付總金額227萬元，其中公益林理賠5起，理賠面積0.25萬畝，賠付金額36.3萬元；商品林理賠21起，理賠面積0.6萬畝，賠付金額190.7萬元。公益林損失主要是松材線蟲病造成的林木損失，商品林損失主要是臺風、洪災、泥石流等自然災害以及病蟲害造成的林木損失。

三、森林保險工作主要做法

1、加強組織領導。成立了寧國市政策性農業(yè)保險試點工作領導小組，分管副市長任組長，印發(fā)了《寧國市政策性森林保險試點工作實施方案》、《寧國市深入推進農業(yè)保險轉型升級的實施意見》，明確了開展政策性森林保險的重要意義、基本原則、政策內容、保障措施和具體要求，具體業(yè)務由財政局農險辦、自然資源和規(guī)劃局（林業(yè)局）森林資源管理科指導，國元保險寧國支公司承保。

2、加強政策宣傳。森林保險工作政策性強、覆蓋面廣，關系到林農的切身利益。寧國市自然資源和規(guī)劃局（林業(yè)局）、財政局、國元保險公司寧國支公司按照《關于開展森林保險試點工作的實施意見》要求，及時通過發(fā)放森林保險知識一點通宣傳冊、村級農險員深入農戶宣傳、召開專項會議傳達、受災理賠事例宣傳、報刊、廣播電視等多種宣傳渠道開展了森林保險宣傳，并到林業(yè)重點林業(yè)村開展森林保險試點工作，積極引導林農、林農企業(yè)、林業(yè)專業(yè)合作組織自愿參加森林保險，為森林保險工作創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

3、主動協(xié)作配合。在森林保險工作開展中，寧國市自然資源和規(guī)劃局（林業(yè)局）發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，為森林保險提供技術支持，指導林農做好自然災害、森林病蟲害預防，積極協(xié)助保險公司做好森林承保、防災防損、查勘定損工作。國元保險寧國支公司加強保險經辦人員政策培訓，著力提高森林保險服務質量和水平，每個村聘請了一名村級協(xié)保員，每個鄉(xiāng)農經辦確定了一名專管員，負責各轄區(qū)內森林保險宣傳、信息調查、協(xié)作現(xiàn)場勘驗等工作。對政策性森林保險中遇到的問題，財政局農險辦、自然資源和規(guī)劃局（林業(yè)局）森林資源管理科和國元保險寧國支公司三家及時溝通、協(xié)商解決，重大問題向領導小組匯報解決。20XX年寧國市自然資源和規(guī)劃局積極主動與國元保險聯(lián)系，多次就野生動物公眾責任險問題進行溝通，目前已經簽訂了《寧國市野生動物造成人身傷害和財產損失補償臨時合作協(xié)議》，國元保險公司正在統(tǒng)計補償相關數(shù)據(jù)，工作正在進行中。

四、森林保險工作存在的主要問題和建議

1、農戶基礎信息采集涉及面廣、工作量大。一是部分農戶外出務工，很難準確采集投保農戶姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、一卡通賬戶信息、林權證復印件等基礎信息，即使采集到也不夠準確或者經常變動，一定程度上影響了農戶投保和理賠工作的開展。二是農戶信息采集需要村委會付出相當多的精力，對于他們的付出基本沒有報酬或報酬很少，基層干部的積極性不高。

2、商品林投保面積與農戶林權證登記面積不一致，少數(shù)農戶實際面積與林權證證載面積相差較大，而投保是以林權證證載面積為準，給投保帶來障礙。且投保時必須要林權證，部分林分因各種原因未辦理林權證，造成不能投保，影響了投保率。

3、病蟲害引起的林木死亡、林產品減產等損失難以準確查勘定損，保險公司賠付比例與林農的期望相差較大。

4、因農戶外出務工較多，留守人員文化程度低，農戶簽字基本上是由村干部代簽字。

5、建議：一是配套建立基層政策性森林（農業(yè)）保險服務體系，開展政策性森林保險宣傳、信息采集、投保、損失勘驗、理賠等代理和服務工作。二是根據(jù)森林資源特點，優(yōu)化森林保險條款，簡化理賠程序，縮短理賠時間，以適應市場需要，從而全面完善和推進森林保險工作。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇5

百萬醫(yī)療保險是一種重要的保險制度，旨在為人們提供覆蓋嚴重疾病和高額醫(yī)療費用的保障。為了加強人們對百萬醫(yī)療保險的了解和應用，于是我參加了百萬醫(yī)療保險培訓。培訓的目的是為了讓我們了解百萬醫(yī)療保險的原理和操作方式，幫助我們更好地利用保險資源，增加保險的使用效益。

在培訓中，我們首先了解了百萬醫(yī)療保險的基本知識，包括保險的分類、保費計算方式等。通過理論學習，我們深入理解了百萬醫(yī)療保險的重要性和必要性。除了理論學習，我們還參觀了保險公司，了解了保險合同的簽署過程和索賠流程等實際操作。在參觀中，我們與保險專業(yè)人士進行了面對面的交流，解答了我們關于百萬醫(yī)療保險的各種問題。

通過培訓，我收獲了很多。首先，我對百萬醫(yī)療保險的理念有了更深入的認識，明白保險是為了應對突發(fā)風險，可以為我們在重大疾病時提供資金保障。其次，我了解到保險資金的收益能力和風險防范能力，對保險的投資和保值有了更具體的認識。此外，我還學會了如何合理選擇適合自己的.百萬醫(yī)療保險產品，根據(jù)自身情況靈活調整保險的保額和保期。

培訓中，我們不僅進行了理論學習，還進行了實際操作。其中一個重要環(huán)節(jié)是模擬購買保險產品。我們根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、家庭狀況等因素，選擇適合自己的百萬醫(yī)療保險產品，并進行購買。這種實際操作的方式使我們更深入地了解了百萬醫(yī)療保險的細節(jié)和流程。我們還進行了保險合同解析的實踐，分析了合同中的重要條款和保障范圍。通過這些實際操作，我們能夠更好地理解和應用培訓中學到的知識。

通過百萬醫(yī)療保險培訓，我深刻認識到保險在我們生活中的重要性。當我們遭遇重大疾病時，百萬醫(yī)療保險能幫助我們減輕經濟負擔，維護我們的家庭和生活。同時，對于個人和家庭而言，選購合適的百萬醫(yī)療保險產品也非常重要。我們需要根據(jù)自身的風險承受能力和需求，理性選擇保險產品，并適時調整保險額度和保險期限。

百萬醫(yī)療保險培訓為我們提供了一個很好的機會，讓我們了解了保險的基本原理和操作方式，提高了我們的保險意識和保險素養(yǎng)。然而，由于保險行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變化，我們還需要持續(xù)學習和不斷提升自己。我希望未來有更多的機會能夠參加百萬醫(yī)療保險培訓，并與更多的保險專業(yè)人士交流，深入了解保險行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，以便更好地為自己和家人提供保險保障。

百萬醫(yī)療保險培訓是一次寶貴的經歷，讓我深入了解了百萬醫(yī)療保險的原理和操作方式。通過理論學習和實際操作，我掌握了選購百萬醫(yī)療保險產品的方法和策略，提高了自己的保險意識和保險素養(yǎng)。我相信，在未來的生活和工作中，我會更好地利用百萬醫(yī)療保險，為自己和家人提供更好的保障。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇6

20xx年結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年即將臨近。我是20xx年9月26號入職公司的，在公司我主要負責公司的行政工作。回顧這幾個月的工作，有收獲也有很多感概。短短的幾個月的工作中，在領導和同事的支持和鼓勵下，讓我感受到在工作中帶給我的自信和快樂，也感受到因為自己能力有限和對行政工作的不成熟而帶來的壓力。雖然在這幾個月的工作中，自己在工作中認真完成工作任務，但是有很多不足。下面我主要從以下幾個方面對我20xx年3個月的工作進行述職，請公司領導及各位同事給予指正。

一、辦公用品采購及管理

在行政部從事行政專員1個多月以來，最初接手的是辦公用品管理，辦公用品分類為：

1、固定資產類辦公用品，如：傳真機、復印機、電腦、打印機、碎紙機、投影儀等。

2、非消耗性辦公用品，如：辦公桌、辦公椅、計算器、電話機、打孔機、剪刀、紙刀、白板、文件夾、文件柜等。

3、消耗性辦公用品，如：筆記本、簽字筆、圓珠筆、鉛筆、橡皮、膠水、復寫紙、釘書釘、回形針、筆芯、公司印刷品、墨盒、復印紙、傳真紙、水性筆、白板筆、回形針、大頭針。

4、后勤消耗性辦公用品，如：衛(wèi)生紙、洗手液、洗衣粉、洗潔精、垃圾袋、水杯、掃把、拖把、垃圾桶、肥皂、手套、毛巾等。

5、公司辦公用品的領取發(fā)放、簽字。

二、公司社保辦理

公司員工社保辦理主要是新增人員及人員變更。每月1號社保局打表核對做表領導逐層簽字交財務打款、扣款。幫助公司員工處理一些關于社保問題。

三、太平洋保險

每年4月上報名單，如有變更及時更正。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇7

20xx年，在市公司總經理室的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業(yè)務發(fā)展與內部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績。20xx年，面臨著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培養(yǎng)客戶的忠誠度?如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題。

眾所周知，企業(yè)的業(yè)務來源于他的客戶資源，而每個客戶又都有他特有的特點，作為企業(yè)只有知己知彼，運用技巧努力把客戶團結在自己的周圍，不斷提高他們的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。然而對于保險企業(yè)來說，展業(yè)難，續(xù)保更難的情況卻屢有發(fā)生。在14年這樣一個市場經濟不景氣的大環(huán)境中，如何建立和提高客戶的忠誠度就顯得尤為重要了。那么，作為客服工作者我們究竟應該怎樣提升客戶的忠誠度，提高公司的續(xù)保率呢?總結過去的經驗和教訓，我們認為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應注意以下幾個方面：

一、要全面掌握業(yè)務知識，了解客戶需求

作為保險公司，出售的不是實質的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環(huán)節(jié)、報案環(huán)節(jié)、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié)，都是面對客戶提供的服務。然而對于大部分客戶來說，保險合同、保險條款、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一無所知，因此工作人員就有義務為客戶做詳細而準確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產品，并盡可能多地主動了解與產品相關的一系列服務等等，只有這樣才能更好地為客戶提供相關的服務，從而為自己和公司贏得客戶的信賴。

同時，還要不遺余力的了解顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中，僅有服務的口號是留不住客戶的?？头ぷ鞑荒軆H考慮如何解決客戶已經面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解客戶的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加人性化的服務。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，服務過程才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，要重視對客戶需求的調查分析。通過調查發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)的服務對客戶最重要，并指出每項服務的重要程度;分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。 其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們的問題，并關注他們的需要，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。 最后，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務水平認可，或者出于對人保品牌的信任，在較長一段時間內表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，使之忠誠度得到進一步的提高。

二、不斷提高服務水平和服務質量

客戶服務工作的重心應為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經歷，專業(yè)的投保咨詢和引導、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗。“沒有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發(fā)揮到最大。

此外，要想提高客戶的忠誠度，還要努力探索增值服務。整合利用企業(yè)的一切資源，根據(jù)客戶需求和具體問題提供科學合理的解決方案，以客戶增值體驗為中心，引導客戶的需求。

三、要正確處理客戶的問題

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶，這類客戶在被服務的過程中由于服務不當或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產生了抱怨，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集并進行分類登記，務必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨，并解決引發(fā)這些抱怨的根源。經調查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他公司。因此，調查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比應付投訴更重要。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。

綜上所述，客戶服務工作是一項長期性的工作。如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各

項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制，加強制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20xx年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務發(fā)展的基石，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓，有效提高全體服務人員的業(yè)務技能，更好地服務于客戶;

二、加大對客戶的回訪及問卷調查力度，了解客戶對我公司現(xiàn)有各項服務措施的要求及意見;

三、探索新的增值服務領域，全面提高公司的整體服務水平和服務能力;

四、廣泛收集客戶意見，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改;

五、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇8

一、總結和思考

技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實現(xiàn)利益，我們也相信個人價值也能得到實現(xiàn)。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

部門定位與自我定位的確立

我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺?？赡墁F(xiàn)在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來?，F(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰(zhàn)略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了?？隙ǖ氖?，通過努力，實現(xiàn)的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

為提高用戶體驗而做的努力

我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規(guī)避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點

⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。

⑵響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。

⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。

⑷可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。

⑸更加高效的業(yè)務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。

更加重視產品質量

在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面

⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建議。

⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風險。

⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據(jù)。

主動性上有所提高

很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數(shù)學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。

二、不足與欠缺

xx年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。

⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表現(xiàn)在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統(tǒng)領大局當是首任之重，但是我的這個既是優(yōu)點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。

⑵口頭表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。

⑶思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關系。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②xx年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。（Fw76.cOm 76范文網）

⑷定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節(jié)或部門的利益。Xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。

三、小結

思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現(xiàn)。務實的工作，積極的態(tài)度，才能在未來實現(xiàn)公司的目標，實現(xiàn)自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。

新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做“人”。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇9

XX年上半年我公司的財產險業(yè)務在區(qū)分公司事業(yè)部的關懷下、在公司領導的帶領下、在全體員工的共同努力下，完成實收保費xxx萬元，完成年度計劃的xx%，實現(xiàn)了時間過半、任務過半的發(fā)展目標，財產險業(yè)務發(fā)展勢頭良好?，F(xiàn)就上半年的工作做一總結并就下半年的業(yè)務發(fā)展提出具體措施。

一、上半年業(yè)務基本情況

上半年財產險業(yè)務完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，應收保費占比xx%。已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

其中：企財險完成簽單保費xx萬元, 完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

家財險完成簽單保費xx萬元, 完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

石油險完成簽單保費xx萬元, 完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

建工險完成簽單保費xx萬元, 完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

二、上半年財產險業(yè)務主要做法

(一) 認真分析面臨問題、科學提出發(fā)展目標

今年公司的財產險保費任務是xx萬元，與去年同期持平，但是隨著中石油統(tǒng)保范圍的進一步擴大，我們這個對石油企業(yè)依賴度較高的保險公司面臨著很大的壓力，一方面保費規(guī)模會面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設備的全面統(tǒng)保會帶來386萬的保費缺口，西部鉆探保險業(yè)務納入?yún)^(qū)域統(tǒng)保會影響費率下降近50%,烏石化xx多萬的業(yè)務劃歸烏市公司等等。另一方面今年的保險業(yè)務通過中石油經紀公司抽取20%的經紀費用，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經理室在認真分析市場和環(huán)境的情況下，提出了今年公司以財產險作為業(yè)務發(fā)展重點的指導思想?？茖W的提出財產險要加快調整，把握新疆發(fā)展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實現(xiàn)新增xx萬的奮斗目標。為此，公司總經理室采取了積極有效的應對措施，首先，公司總經理室、事業(yè)部、業(yè)務精英組成立體公關隊伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務部，為進一步密切客戶之間的聯(lián)系，構建了組織平臺。各經營單位與保戶單位的領導及安全、財務部門緊密聯(lián)系，及時掌握動態(tài)協(xié)調關系、安排好合同、資金等環(huán)節(jié)的銜接。事業(yè)部及時與區(qū)分公司事業(yè)部、竟盛保險經紀公司、新疆油田公司財務聯(lián)系，積極加強溝通和信息交流，上傳下達并充分發(fā)揮職能作用。形成了公司上下全力協(xié)調配合的強大合力。

(二) 提早做出安排部署、加強財產險資源配置

年初公司總經理室召開多次會議，探討今年的發(fā)展思路和相應的配套政策，落實今年大項目的情況，對外部市場情況、中石油招標動態(tài)、新疆油田公司統(tǒng)保變化等重要信息進行進行匯總并分析，確立了以財產險業(yè)務發(fā)展為今年的工作重點。為此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調整。中石油保險業(yè)務的影響給公司的財產險發(fā)展的確帶來了較大影響，公司圍繞著減少業(yè)務缺口，減少對中石油業(yè)務的依賴，發(fā)掘業(yè)務新的增長點做文章?？偨浝硎疑硐仁孔?，引領財產險業(yè)務發(fā)展，撲捉信息、洽談目，每個新項目中都可以看到總經理室的身影;事業(yè)部在年初制定考核辦法時就充分強調非中石油業(yè)務、新增業(yè)務的重要，并在考核辦法中給予了充分的體現(xiàn);為了財產險業(yè)務的發(fā)展公司還制定專項辦法、給予財產險業(yè)務發(fā)展提供專門的費用支持;集中業(yè)務骨干對不同的項目進行跟蹤、落實。在公司總經理室的指導下成立了財產險發(fā)展小組，在立足本地市場的基礎上捕捉一切信息，集中攻關大項目，實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的可持續(xù)性。

(三)積極發(fā)揮職能作用、充分保障業(yè)務發(fā)展

事業(yè)部今年加大了對業(yè)務的服務和督導，及時為展業(yè)一線提供全方位的服務，隨時幫助展業(yè)一線解決展業(yè)中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業(yè)務問題、服務問題等，事業(yè)部都積極幫助客戶經理解決展業(yè)過程遇到的疑難問題，直接參與各業(yè)務單位的大型業(yè)務招投標工作，直接對各新增項目的條款、費率適用提供政策及技術服務，幫助基層不斷開拓新業(yè)務。

(四)區(qū)分公司是公司業(yè)務發(fā)展的堅強后盾

XX年公司財產險業(yè)務進入到發(fā)展的關鍵轉折期，我們及時將財產險業(yè)務面臨的問題積極向區(qū)分公司進行匯報，區(qū)分公司給予了我公司極大的支持、特別是區(qū)分公司財產險事業(yè)部，為了克拉瑪依的業(yè)務發(fā)展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動為我們提供市場信息、政策支持、業(yè)務幫助等等。及時地解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業(yè)務問題、服務問題等，區(qū)分公司事業(yè)部都積極給予及時、全面的幫助，解決我們在業(yè)務發(fā)展中遇到的疑難問題。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇10

2022年時值富德生命人壽成立二十周年，公司推出一系列感恩客戶精彩活動，6-8月份是“同心啟共前行”第十六屆客戶節(jié)夏季篇活動時間，富德生命人壽婁底中支將舉辦系列活動回饋婁底廣大新老客戶，陪伴客戶度過活力夏日，守護健康美好生活。

6月5日富德生命人壽婁底中支在婁底網紅打卡飯店---晨溪院子舉辦客戶節(jié)現(xiàn)場活動答謝會，接近與客戶的距離。天公雖然不作美，下著小雨，但擋不住富德生命人壽客戶參與活動的熱情，現(xiàn)場有20多位新老客戶蒞臨參與。

晨溪院子的優(yōu)美環(huán)境讓參會的客戶感覺心曠神怡，活動的環(huán)節(jié)讓客戶的熱情不斷高漲。公司的形象篇介紹，讓客戶了解到富德生命人壽的發(fā)展歷程，獲得的榮譽，歷年客戶節(jié)系列活動情況的成果，第十六屆客戶節(jié)活動的主要內容，使客戶更放心地擁有富德生命人壽的保障。活動現(xiàn)場一次次幸運抽獎，有獎問答，與客戶互動，讓客戶心情更舒暢。在活動現(xiàn)場主持人號召大家做健康自己，多運動，愛護環(huán)境，倡文明新風，共建美好家園。關注公司“富德心服務”小程序，后續(xù)參加“名家健康大講堂”“競答20共達未來”周年慶等線上線下的相關活動。2個多小時的活動，讓客戶意猶未盡，活動后紛紛在這優(yōu)美的景色中留下自己美麗的照片。

富德生命人壽客戶節(jié)自2007年推出，至今已連續(xù)舉辦十六屆，婁底中支公司會借助客戶節(jié)這個紐帶，與客戶產生互動，將活動融入到客戶關系維護中，持續(xù)踐行“以人為本，以客為尊”的服務理念，為客戶提供有溫度、有深度的服務體驗。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇11

計量是企業(yè)管理的重要基礎工作，計量管理貫穿到企業(yè)生產、經營的整個過程，直接為生產、經營提供計量保證。甘肅綠能瑞奇生物技術有限公司高度重視計理管理工作，把計量作為企業(yè)管理的墓礎，是企業(yè)提升產品質量、提高經濟效益的有力保證。下面我把公司在計理管理方面的做法向各位領導匯報，不足之處請給予指導：

一、建立和完善計量管理體系

企業(yè)計量管理是質量管理體系的重要組成部分，是完成企業(yè)計量工作的基本保證，公司設立了專職計量管理機構，對計量工作實行統(tǒng)一管理，并配備專職計量管理人員，制定了計量管理制度，明確職責，形成了一個計量管理網絡，為公司的計量工作提供了有力的保障。公司嚴格按照《xx法》、《xx原則》合理配備計量器具，定期校檢，確保量值傳送的準確性、一致性。

二、建立和健全計量管理制度

1、完善計量器具的管理：

對公司計量檢測設備實行“xxxx”的管理方法，從而保證了計量標準和強制檢定的計量檢測設備合格率x%，實現(xiàn)在用計量檢測設備的管理有序不亂；

2、完善規(guī)章制度的建立與落實：

加強計量管理基礎工作，制度是保證，人員是基礎，公司制定了《xxxx》、《xx》、《xxx》等管理制度，明確管理部門和管理人員的職責，定期考核，使制度落實到實處。

三、強化計量信息的管理

公司加強對計量器具的配備與選型工作，配置合理又科學的計量器具，不斷對計量器具進行更新改造，引進智能化、技術含量高的新型計量設備，公司于20xx年投資建成了xx中心，滿足生產和管理過程中對計量準確性的需求，同時每周、每月對計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)工藝缺陷，處理管理漏洞，不斷對藝過程進行優(yōu)化控制，充分發(fā)揮計量在生產經營、成本核算等各項工作中的作用，不斷提升計量管理水平。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇12

今年以來，我局緊扣社會保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標，積極創(chuàng)新工作措施，各項工作快速平穩(wěn)推進。

一、上半年工作進展情況

（一）目標完成情況

1、離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，社會化發(fā)放率保持100%。

2、預計到6月末，全市基本養(yǎng)老保險擴面新增達7500人，完成市計劃的75%，參?？倲?shù)可達30.6萬人，完成省計劃的99%；工傷保險擴面新增參保人員5000人，其中農民工參保新增3000人，分別完成市計劃的50%和34%。工傷保險參?？倲?shù)可達19.9萬人，其中農民工參保達3.8萬人，分別完成省計劃的97%和95%。生育保險擴面新增參保人員2500人，完成市計劃的50%，參保總數(shù)達10.1萬人，完成省計劃的96%。

3、基本養(yǎng)老保險個人帳戶做實率、上解率保持100%。

4、企業(yè)退休人員社區(qū)管理人數(shù)達到10.1人，完成省計劃的95%。

（二）所做的主要工作

1、以建立社保擴面長效機制為中心，全面鞏固社保擴面工作成果。一是繼續(xù)落實社保擴面目標責任管理，各縣（市）區(qū)召開會議層層分解目標，落實責任。二是繼續(xù)落實上兩年行之有效的社保擴面工作措施。對社保擴面難點企業(yè)實行領導包戶；市直34個聯(lián)動部門繼續(xù)對未按規(guī)定參保繳費的企業(yè)依法制約；各級勞動監(jiān)察部門集中時間開展專項監(jiān)察；堅持擴面回訪，防止企業(yè)中斷繳費或不按規(guī)定繳費。三是全力抓好社保擴面企業(yè)欠費清理工作，5月份對全市擴面參保企業(yè)欠費情況進行核查，并制定了清欠工作計劃。四是繼續(xù)做好社保擴面政策宣傳，營造社保擴面工作推進氛圍。

2、以促進社會保險整體工作為目標，深入推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。一是為保持全社會參與社會保險工作的氛圍，將社會化管理服務工作擺上重要工作日程。二是市勞動保障主管副局長親自主抓，制定了全市社會化管理推進工作方案，召開專題會議進行部署，并通過兩個月的努力，形成了全市整體推進的工作態(tài)勢。三是以推進社會化管理四項基礎工作作為重點，采取“先試點后推開”的方式推進社會化管理服務工作，力爭在年底實現(xiàn)“四個統(tǒng)一”。即，統(tǒng)一發(fā)放人員聯(lián)系卡，統(tǒng)一退休人員自管組織，統(tǒng)一建立社會化管理信息平臺，統(tǒng)一社區(qū)服務內容和形式。四是開展以社會化管理服務工作為主題的企業(yè)退休人員活動，營造推進工作氛圍。XX區(qū)、XX區(qū)先后舉辦了社會化管理服務活動，直接參與的退休人員達xx多人，在社會上產生了良好反響。

3、以解決群眾關心的熱點問題為著力點，繼續(xù)做好基本養(yǎng)老保險制度改革。一是在全省試點開展了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金水平調查，全市共抽樣xx人，抽樣合格率達到100%，為全省養(yǎng)老金調整提供了可靠依據(jù)。二是在全市范圍內開展了歷史拖欠養(yǎng)老金情況調查工作，調查工作以淡化主題、實事求是為原則穩(wěn)妥實施，調查工作將在7月上旬結束。三是對全市退休人員數(shù)據(jù)信息進行了全面清理，保證退休人員養(yǎng)老金調整工作順利進行。

4、以推進社保擴面工作為契機，有力推進高風險企業(yè)參加工傷保險。一是利用一個月的時間，對全市高風險企業(yè)參加工傷保險狀況進行了全面調查，基本掌握了全市未參加工傷保險的高風險企業(yè)狀況和人員結構。二是各地區(qū)落實擴面工作措施積極推進高風險參加工傷保險，實現(xiàn)了時間過半、任務過半的工作要求。三是啟動以“平安計劃”為主題的宣傳工作，深入開展工傷保險政策宣傳。

5、以清理社會保險基金為手段，加強社會保險基金的管理和監(jiān)督。一是對全市基本養(yǎng)老保險基金和農?；疬M行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問題。二是3月29日市政府召開了縣（市）區(qū)協(xié)調會，明確了養(yǎng)老保險基金和農?；鹪趪覚z查組來我市前全部還清的工作要求。三是加強基金清理工作的督導力度，對相關地區(qū)進行了專項調研，目前已收回被占用基金180萬元。

6、以規(guī)范農保業(yè)務經辦制度為切入點，穩(wěn)妥推進農保工作。一是對全市農保工作進行了全面調研，確定了“保障農?；鸢踩?、確保農保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放”的工作重點。二是理順了農保業(yè)務經辦體系，XX區(qū)、XX區(qū)農保工作在審計監(jiān)督下，全部移交到社保經辦機構，形成了全市統(tǒng)一的農保業(yè)務經辦體系。三是進一步完善了農保待遇審核支付程序，建立了市、縣（市）區(qū)兩級社保經辦機構待遇審核制度，農保養(yǎng)老金社會化發(fā)放工作已著手運作。

二、當前工作存在的主要問題

1、繳費率低的問題仍然十分突出。全市養(yǎng)老保險繳費率不足50%，個別地區(qū)生育保險繳費率僅為8%，征繳工作力度明顯不足。

2、鞏固社保擴面工作成果壓力很大。擴面參保企業(yè)斷繳問題仍然突出，高風險企業(yè)參加工傷保險工作推進難度大，餐飲行業(yè)參保工作沒有明顯進展。

3、確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的壓力巨大。養(yǎng)老金水平進行調整后

，我市下半年將集中增加基金支出10176萬元。

三、下步工作安排意見

1、重點做好“確?！惫ぷ?。一是認真做好與財政部門的協(xié)作，保證養(yǎng)老金增資部分足額支付。二是迅速穩(wěn)妥完成養(yǎng)老金待遇調整工作，確保“好事辦好”。二是準確完成歷史拖欠養(yǎng)老金調查工作，為補發(fā)拖欠創(chuàng)造條件。

2、集中推進社保擴面工作。一是重點做好擴面企業(yè)欠費清理工作，集中7、8兩個月時間進行逐戶清欠，各地區(qū)欠費清理率要達到90%以上。二是落實各項社保擴面工作措施，力爭在10月末完成全年社保擴面工作目標。三是進一步完善社保擴面政策性措施，積極推進餐飲、娛樂行業(yè)企業(yè)參保。四是完善高風險企業(yè)參加工傷保險政策，實現(xiàn)參保的突破性進展。

3、提高基本養(yǎng)老保險繳費率工作。一是以擴面清欠工作為契機，推進基本養(yǎng)老保險繳費工作。二是建立繳費企業(yè)月通報制度，督促地稅部門加大征繳工作力度。三是對長期欠費企業(yè)和拒不繳費企業(yè)，通過媒體公開曝光，督促繳費。四是對確有繳費能力而不繳費的企業(yè)，進行繳費專項監(jiān)察。

4、有效開展社會化管理服務工作。一是7月末前完成社會化管理四項基本工作試點，實現(xiàn)“四統(tǒng)一”標準；二是繼續(xù)推進兩縣（市）社會化管理平臺建設，確保我市企業(yè)退休人員社會化管理水平的整體提高；三是在XX區(qū)、XX區(qū)推進社會化管理網絡建設，實現(xiàn)退休人員信息的動態(tài)管理。

5、進一步規(guī)范農保管理工作。一是建立市、縣（市）區(qū)兩級社保經辦機構和鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障事業(yè)所為主體的三級業(yè)務經辦體系，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動事務所負責農保社會化管理工作。二是加強農保基金監(jiān)管，各地區(qū)實行農?；饘艄芾?，按期清還被拆借的農保基金。三是實行農保養(yǎng)老金社會化發(fā)放，加強領取農保待遇人員生存認證工作。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇13

企業(yè)養(yǎng)老保險是指企業(yè)為員工提供的一種重要的社會保險制度，旨在保障員工的養(yǎng)老保障權益。通過多年的參加企業(yè)養(yǎng)老保險，我深切感受到了它的重要性和價值，并從中得到了一些心得體會。

首先，企業(yè)養(yǎng)老保險是一種穩(wěn)定的基礎保障。作為員工，我們每個月都會繳納一定比例的工資用于養(yǎng)老保險金的積累，這筆積累可以用于退休后的生活保障。養(yǎng)老金的積累不受市場波動的影響，具有穩(wěn)定性和可靠性。我深知，有了這樣的保障，即使在退休后，我也能夠擁有一定的生活來源，不至于陷入經濟困境。

其次，企業(yè)養(yǎng)老保險是一項長期的積累過程。參加養(yǎng)老保險需要繳納一定比例的工資作為保費，這些保費積攢起來，形成了我們的養(yǎng)老金。雖然每個月的保費相對較少，但是幾十年的養(yǎng)老金積累下來卻是一筆可觀的財富。我意識到，只有堅持長期繳納保費，才能夠確保將來擁有較高的養(yǎng)老金待遇。因此，參加企業(yè)養(yǎng)老保險需要長期的心態(tài)和耐心。

再次，企業(yè)養(yǎng)老保險是一種風險管理機制。參加養(yǎng)老保險的員工，一旦發(fā)生意外或者疾病造成身體喪失或者無法繼續(xù)工作，可以通過養(yǎng)老保險來獲得一定的生活保障。養(yǎng)老保險的風險管理功能，對于我們每個人來說都意義重大。它能夠幫助我們排除意外風險，使我們能夠在意外發(fā)生時有更多的.安全感。我意識到，只有在養(yǎng)老金喪失或者無法繼續(xù)工作時，我們才能真正體會到企業(yè)養(yǎng)老保險的重要性。

最后，企業(yè)養(yǎng)老保險是一種溫暖的人情體現(xiàn)。企業(yè)為員工提供養(yǎng)老保險，體現(xiàn)了對員工的關愛和尊重。在積極參加養(yǎng)老保險的過程中，我感受到了企業(yè)對我們的關心和關愛。企業(yè)的這種舉措，使我感受到了給予員工長期穩(wěn)定保障的決心和信心。我體會到企業(yè)為我們的未來著想，更加珍惜這份來之不易的保障機制。

總之，通過參加企業(yè)養(yǎng)老保險多年，我深切感受到了它的重要性和價值。它不僅為我們的退休生活提供了一個穩(wěn)定的經濟來源，也是一種長期的積累過程，同時也是一種風險管理機制和對員工的關懷體現(xiàn)。我將繼續(xù)堅持參加企業(yè)養(yǎng)老保險，為自己的未來提供更穩(wěn)定的保障，也希望更多的人能夠認識到養(yǎng)老保險的重要性，從而共同為自己的退休生活做好充分的準備。

保險公司客戶節(jié)活動總結 篇14

近年來，隨著我國老齡化問題越來越突出，人們普遍關注養(yǎng)老問題。為了保障老年人的基本生活需求，我國推行了企業(yè)養(yǎng)老保險制度。在工作的這些年里，我有幸參與了企業(yè)養(yǎng)老保險，并從中獲得了一些心得和體會。

首先，企業(yè)養(yǎng)老保險有助于穩(wěn)定職工隊伍。隨著生活成本的提高和社會競爭的加劇，許多員工愿意為一個相對穩(wěn)定的工作環(huán)境而付出更多的努力。企業(yè)養(yǎng)老保險作為一項福利制度，為員工提供了一個退休后繼續(xù)享受一定收入的保障，使他們能夠安心地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

其次，企業(yè)養(yǎng)老保險有助于增強員工的歸屬感和認同感。當員工意識到企業(yè)關注他們的生活質量和養(yǎng)老問題時，他們會感受到企業(yè)的關懷和溫暖。這種關懷和溫暖不僅能增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感，還能激發(fā)他們更加積極地投入工作。

第三，企業(yè)養(yǎng)老保險有助于提升員工的滿意度和幸福感。養(yǎng)老保險的存在使員工可以更加自信地面對未來，不必為養(yǎng)老問題而過度擔憂，從而更好地專注于工作。同時，員工在退休后能夠繼續(xù)享受一定收入，使他們的生活更加穩(wěn)定和安逸。這種穩(wěn)定和安逸將反過來影響到他們的工作態(tài)度和效率，提升了員工的滿意度和幸福感。

第四，企業(yè)養(yǎng)老保險有助于提升社會的穩(wěn)定和和諧。養(yǎng)老問題一直是社會穩(wěn)定和和諧的'重要因素。通過企業(yè)養(yǎng)老保險的實施，老年人可以得到一定的經濟保障，減輕了社會的養(yǎng)老負擔。與此同時，企業(yè)養(yǎng)老保險也能夠讓退休后的員工繼續(xù)保持一定的社會角色和活動，為社會發(fā)展做出貢獻。這種社會參與感和價值感也是社會穩(wěn)定和和諧的重要組成部分。

最后，企業(yè)養(yǎng)老保險也存在一些問題和不足。首先是資金缺口的問題，由于我國老齡化程度加深，養(yǎng)老保險資金面臨著嚴重的壓力。其次是公平性的問題，不同地區(qū)和企業(yè)對養(yǎng)老保險的提供程度存在差異，一些員工無法獲得公平的待遇。針對這些問題，我們應該加大養(yǎng)老保險制度的改革和完善力度，提高養(yǎng)老保險的覆蓋率和公平程度。

總之，企業(yè)養(yǎng)老保險作為一項重要的福利制度，不僅有助于穩(wěn)定職工隊伍，增強員工的歸屬感和認同感，提升員工的滿意度和幸福感，還有助于提升社會的穩(wěn)定和和諧。然而，我們也要意識到養(yǎng)老保險制度中存在的問題和不足，積極推進改革和完善。只有這樣，我們才能更好地應對老齡化問題，建設一個更加美好的社會。

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