時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么要如何寫呢？以下是小編收集整理的門診導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇1

作為導(dǎo)醫(yī)，我在過去的一年中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，現(xiàn)將本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，以期為新的一年打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、工作內(nèi)容與成績

1. 患者引導(dǎo)與咨詢

本年度，成功引導(dǎo)超過XX萬名患者至相應(yīng)科室，確保患者能夠高效、準(zhǔn)確地找到所需醫(yī)療服務(wù)。

解答患者各類咨詢問題，包括但不限于科室位置、醫(yī)生排班、檢查流程等，得到患者普遍好評。

2. 醫(yī)療流程優(yōu)化建議

針對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出多項(xiàng)醫(yī)療流程優(yōu)化建議，部分建議被采納并實(shí)施，有效提高了醫(yī)療服務(wù)效率。

定期組織同事進(jìn)行流程培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)流程。

3. 團(tuán)隊(duì)合作與溝通

積極與其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員溝通合作，確?；颊吣軌蛟诟鞑块T間順暢流轉(zhuǎn)，減少不必要的等待時(shí)間。

定期參與團(tuán)隊(duì)會議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

4. 患者滿意度提升

通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和技能，患者滿意度顯著提高，收到了多封感謝信和表揚(yáng)。

積極參與醫(yī)院組織的滿意度調(diào)查，針對反饋進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

二、問題與不足

1. 知識更新速度

面對不斷更新的醫(yī)療知識和技術(shù)，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，確保為患者提供最新、最準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。

2. 應(yīng)對突發(fā)情況的能力

在處理突發(fā)醫(yī)療事件時(shí)，應(yīng)變能力有待提高，需進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急處理培訓(xùn)。

三、未來計(jì)劃

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)

深入學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

2. 服務(wù)創(chuàng)新

探索更多服務(wù)創(chuàng)新方式，如利用信息化手段優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

加強(qiáng)與其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，共同為患者提供更加高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

過去的一年，我在導(dǎo)醫(yī)崗位上付出了努力，也取得了一定成績。但我也清楚地認(rèn)識到，還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為醫(yī)院的整體發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇2

導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的'故障，一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇3

時(shí)間匆匆，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)時(shí)刻。在過去的一年中，我作為導(dǎo)醫(yī)，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，通過不懈的努力和持續(xù)的學(xué)習(xí)，取得了一定的成績。以下是我個(gè)人年終工作總結(jié)：

一、工作成績

在過去的一年里，我認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診服務(wù)。我不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，提高了自身的專業(yè)水平，能夠更加準(zhǔn)確地向患者解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，增強(qiáng)了患者對醫(yī)療過程的信任感。同時(shí)，我積極參與醫(yī)院的文明創(chuàng)建活動，努力營造良好的醫(yī)療環(huán)境，得到了患者和同事的認(rèn)可。

二、工作不足

在工作中，我也意識到了自己的不足之處。在忙碌的工作中，有時(shí)候我會因?yàn)榇颐Χ雎砸恍┘?xì)節(jié)，導(dǎo)致患者的體驗(yàn)不佳。我也發(fā)現(xiàn)自己在溝通能力和應(yīng)變能力上還有待提高，有時(shí)候在面對一些特殊情況時(shí)，我的處理方式還不夠靈活和果斷。

三、改進(jìn)措施

針對工作中存在的不足，我已經(jīng)制定了一些改進(jìn)措施。首先，我將加強(qiáng)對醫(yī)療知識的學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地為患者提供服務(wù)。其次，我會積極參與相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力，更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。同時(shí)，我也會加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，共同營造良好的醫(yī)療環(huán)境。

四、展望未來

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的`導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。我也會積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)活動，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我一定能夠取得更大的進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

過去的一年對我來說是充實(shí)而有意義的一年，我在工作中獲得了成長，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇4

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)時(shí)刻。在過去的一年里，我在導(dǎo)醫(yī)崗位上盡職盡責(zé)，不斷提升自我，努力為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。在這里，我誠摯地向您匯報(bào)過去一年的工作情況，希望得到您的指導(dǎo)和支持。

工作成績：

在過去的一年里，我在導(dǎo)醫(yī)工作中取得了一些成績。我積極參與醫(yī)院的培訓(xùn)活動，不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療知識和溝通技巧，提升了自己的專業(yè)水平。在工作中，我盡心盡力地為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，積極協(xié)助醫(yī)護(hù)人員，使患者能夠順利就診，得到及時(shí)的醫(yī)療幫助。我也努力與同事合作，共同完成工作任務(wù)，保證了導(dǎo)醫(yī)工作的順利進(jìn)行。

工作不足：

在工作中，我也意識到了自己的不足之處。有時(shí)候在處理突發(fā)情況時(shí)，我可能沒有及時(shí)做出正確的決策，導(dǎo)致工作效率不高。在與患者溝通時(shí)，有時(shí)候可能沒有處理好患者的情緒，導(dǎo)致溝通效果不佳。我也意識到自己在專業(yè)知識方面還有待提升，需要更加努力學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，提高自己的綜合素質(zhì)。

未來計(jì)劃：

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)更多的醫(yī)療知識，提高自己的專業(yè)技能。我也會更加關(guān)注患者的需求，努力改善自己的溝通技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我也會積極與同事合作，共同完成工作任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇5

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：

一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。

二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作。

四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

專業(yè)知識相對欠缺：

1、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠。

2、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長，處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力。

3、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。

4、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：

1、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

2、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者。

3、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

4、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教。

5、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。

6、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。

7、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

提高管理水平：

1、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。

2、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

4、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇6

導(dǎo)醫(yī)這兩個(gè)字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的眼皮底下，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個(gè)人工作總結(jié)。每一個(gè)人都有著自己對導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過導(dǎo)醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學(xué)習(xí)，然后將看到、學(xué)到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評價(jià)。

有人說導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時(shí)又主動的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯柺遣∪藖磲t(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)因不了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認(rèn)為我的'工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔(dān)負(fù)著導(dǎo)醫(yī)的管理工作，我還肩負(fù)著二樓、三樓的導(dǎo)醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導(dǎo)對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個(gè)問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導(dǎo)醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張?jiān)洪L也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專家門診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到 “吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí)，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng)。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張?jiān)洪L的指揮下親手建起的，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導(dǎo)醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機(jī)，新聘年青導(dǎo)醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補(bǔ)休，我、“朱”和一名小導(dǎo)醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯(cuò)，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導(dǎo)醫(yī)的工作量自然也同時(shí)增大，這時(shí)輸液中心的護(hù)士也嚴(yán)重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導(dǎo)醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個(gè)人身上，長達(dá)兩個(gè)多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價(jià)格調(diào)整，所有的價(jià)格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價(jià)格和新價(jià)格的代碼，病人排隊(duì)成了長龍，由于我學(xué)會了掛號收費(fèi)，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學(xué)習(xí)考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導(dǎo)醫(yī)跑進(jìn)去掛號，但有誰知道掛號室工作和導(dǎo)醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費(fèi)盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個(gè)下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價(jià)、交費(fèi)，于是我立即與藥房人員進(jìn)行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價(jià)，用手寫發(fā)票完成收費(fèi)工作，待電腦恢復(fù)后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò)，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時(shí)我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時(shí)，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時(shí)間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個(gè)意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)1000字 篇7

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：

一、制定部門咨詢師的崗位制度；提高患者就診率。

二、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案。

三、網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開展工作。

四、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

專業(yè)知識相對欠缺：

一、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠。

二、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長，處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力。

三、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性。工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足。

四、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力：

一、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。

二、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診，滿足低收入消費(fèi)者。

三、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。

四、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教。

五、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理。

六、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值，以提高自身素質(zhì)。

七、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

提高管理水平：

一、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識。

二、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；提高服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

四、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作。

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