日子如同白駒過(guò)隙，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢？寫(xiě)工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的有關(guān)淘寶工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇1

轉(zhuǎn)眼間來(lái)快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的`工作計(jì)劃。

1、平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。

2、利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法。

3、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。

4、工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。

當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇2

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學(xué)府小區(qū)福晟物業(yè)一個(gè)月以來(lái)，感慨頗深。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作制度不斷得到了提高，心中始終堅(jiān)持“用我們的愛(ài)心、細(xì)心、貼心、，換取你的舒心、稱心、放心、的服務(wù)理念，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個(gè)月的工作總結(jié)如下：

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹(shù)立“真誠(chéng)服務(wù)，一切為您”的服務(wù)宗旨，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(二)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。

十一月份工作計(jì)劃要點(diǎn)：

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到90%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保樓棟管理工作，定期對(duì)空置房巡查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上一個(gè)月，我收獲了許多也成長(zhǎng)許多，有付出才會(huì)有收獲，追求才會(huì)品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，披荊斬棘在新的一個(gè)月創(chuàng)造出更好的成績(jī)!

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇3

一、服務(wù)

客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇4

一、服務(wù)

在客服室，實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過(guò)電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?jiàn)，服務(wù)是多么重要。

那如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

其實(shí)我認(rèn)為，世界上并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說(shuō)，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

關(guān)于考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來(lái)的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。

其實(shí)我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

其中調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，以動(dòng)力提績(jī)效。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠(chéng)合作，不分你我。

我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩(shī)云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇5

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶平臺(tái)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一，為商家提供了廣闊的市場(chǎng)空間。為了有效提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)與品牌影響力的雙重提升，特制定本淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。

一、目標(biāo)設(shè)定

1. 短期目標(biāo)（1-3個(gè)月）：

提升店鋪曝光率，月訪客量增長(zhǎng)20%。

優(yōu)化商品詳情頁(yè)，提高轉(zhuǎn)化率至行業(yè)平均水平以上。

開(kāi)展至少兩次促銷活動(dòng)，單次活動(dòng)銷售額增長(zhǎng)30%。

積累有效好評(píng)，店鋪評(píng)分提升至4.9分以上。

2. 中期目標(biāo)（4-6個(gè)月）：

拓展產(chǎn)品線，新增至少2款熱銷商品。

建立穩(wěn)定的粉絲群體，關(guān)注店鋪人數(shù)增長(zhǎng)50%。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化廣告投放策略，ROI提升至1:3以上。

參與至少一次淘寶大型活動(dòng)（如雙11、618），實(shí)現(xiàn)銷量爆發(fā)。

3. 長(zhǎng)期目標(biāo)（6個(gè)月以上）：

打造店鋪品牌特色，形成品牌認(rèn)知度。

實(shí)現(xiàn)店鋪?zhàn)詣?dòng)化運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

建立完善的客戶服務(wù)體系，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

年銷售額同比增長(zhǎng)50%以上，成為類目領(lǐng)先店鋪。

二、運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)施步驟

1. 產(chǎn)品優(yōu)化與上新

定期分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，調(diào)整產(chǎn)品策略。

優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品描述、圖片及視頻，提升商品吸引力。

每月至少上新2款商品，保持店鋪新鮮感。

2. 店鋪裝修與視覺(jué)升級(jí)

根據(jù)品牌形象和節(jié)日促銷需求，定期更新店鋪首頁(yè)及詳情頁(yè)設(shè)計(jì)。

強(qiáng)化店鋪風(fēng)格統(tǒng)一性，提升品牌形象。

3. 營(yíng)銷推廣

利用淘寶直通車、鉆展等付費(fèi)推廣工具，精準(zhǔn)投放廣告。

開(kāi)展多樣化的.營(yíng)銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠、贈(zèng)品促銷等。

利用社交媒體、直播、短視頻等新興渠道進(jìn)行品牌推廣。

定期參與淘寶官方活動(dòng)，爭(zhēng)取更多曝光機(jī)會(huì)。

4. 客戶關(guān)系管理

建立完善的客戶檔案，定期發(fā)送關(guān)懷信息。

對(duì)顧客反饋進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，提升顧客滿意度。

設(shè)立會(huì)員制度，提供會(huì)員專屬優(yōu)惠和服務(wù)，增強(qiáng)顧客粘性。

5. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

定期對(duì)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化產(chǎn)品布局和推廣方式。

利用數(shù)據(jù)工具進(jìn)行競(jìng)品分析，尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)

組建專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位職責(zé)。

定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)水平。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃順利執(zhí)行。

三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施

1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整產(chǎn)品策略和推廣方式。

2. 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：建立穩(wěn)定的供應(yīng)商合作關(guān)系，確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定。

3. 客戶流失風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量，減少客戶流失。

4. 政策風(fēng)險(xiǎn)：遵守淘寶平臺(tái)規(guī)則及國(guó)家法律法規(guī)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以應(yīng)對(duì)政策變化。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇6

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的'電商平臺(tái)，為商家提供了廣闊的市場(chǎng)和無(wú)限的商機(jī)。為了有效提升店鋪的曝光率、增加銷量、提高客戶滿意度，特制定本淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。

一、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

1、提升店鋪曝光率：通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵詞、提升店鋪權(quán)重等方式，增加店鋪在淘寶平臺(tái)上的搜索排名。

2、增加銷量：通過(guò)促銷活動(dòng)、營(yíng)銷推廣等手段，吸引更多消費(fèi)者購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)銷量增長(zhǎng)。

3、提高客戶滿意度：優(yōu)化商品描述、提升客服質(zhì)量，降低退貨率和投訴率，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

二、運(yùn)營(yíng)策略

1、商品優(yōu)化：定期更新商品信息，優(yōu)化關(guān)鍵詞和描述，確保商品信息準(zhǔn)確、吸引人。

2、促銷活動(dòng)：制定定期的促銷活動(dòng)計(jì)劃，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

3、營(yíng)銷推廣：利用淘寶直通車、鉆石展位等付費(fèi)推廣工具，增加店鋪曝光和流量。

4、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期回訪客戶，收集反饋，提升客戶滿意度。

三、執(zhí)行步驟

1、商品上架與優(yōu)化：根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者喜好，選擇合適的商品上架，并持續(xù)優(yōu)化商品信息和關(guān)鍵詞。

2、促銷活動(dòng)執(zhí)行：按照促銷活動(dòng)計(jì)劃，提前準(zhǔn)備促銷商品和宣傳素材，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

3、營(yíng)銷推廣實(shí)施：根據(jù)預(yù)算和推廣效果，合理調(diào)整推廣策略，確保推廣效果最大化。

4、客戶關(guān)系維護(hù)：定期通過(guò)旺旺、短信等方式回訪客戶，收集反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題。

四、監(jiān)控與評(píng)估

1、數(shù)據(jù)監(jiān)控：利用淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。

2、效果評(píng)估：定期對(duì)運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括銷量增長(zhǎng)、客戶滿意度提升等方面。

3、策略調(diào)整：根據(jù)監(jiān)控和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和執(zhí)行步驟，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇7

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的'客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問(wèn)題。

客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒(méi)能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇8

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶。YJs21.cOm

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的'原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的， 寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼!

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝就算關(guān)閉了所有的門，他也會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們或許曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)失敗、痛苦、迷惘，但是這不重要……最重要的，我一直在奮斗，相信未來(lái)會(huì)更好。

淘寶的第一周工作計(jì)劃 篇9

為了提升淘寶店鋪的曝光率、轉(zhuǎn)化率以及客戶滿意度，特制定本淘寶運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃。

一、店鋪設(shè)計(jì)與優(yōu)化

1. 頁(yè)面設(shè)計(jì)：

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工、文案

工作：

設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。主色調(diào)統(tǒng)一，可用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。

模塊位置合理，上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)，更多內(nèi)容放在翻頁(yè)中。

增加FAQ、好評(píng)打分提醒、會(huì)員管理（如“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”）、收藏店鋪、顧客反饋、公司簡(jiǎn)介、服務(wù)承諾、買貴退差價(jià)、店鋪品牌軟文等功能模塊。

2. 商品介紹模板：

設(shè)計(jì)美觀、簡(jiǎn)潔的商品介紹模板，注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。

商品標(biāo)題關(guān)鍵詞精準(zhǔn)，包含顧客可能搜索的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

商品介紹先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹、詳細(xì)描述、品牌描述及導(dǎo)航圖，最后放置顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答和熱銷商品的`好評(píng)內(nèi)容。

二、產(chǎn)品選擇與上架

1. 選品：

選擇當(dāng)季熱銷商品，圖片漂亮、清晰，且有較高銷售記錄的商品。

盡量設(shè)置較高的傭金比例，吸引更多推廣者。

2. 上架：

寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天，利用淘寶的上下架規(guī)則提升曝光率。

櫥窗推薦只給快下架的主打商品，提高點(diǎn)擊率。

三、營(yíng)銷與推廣

1. 促銷活動(dòng)：

定期舉辦促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、滿減、買贈(zèng)等，吸引顧客購(gòu)買。

利用淘寶的聚劃算、優(yōu)惠券、淘團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)提升銷量。

2. 軟文營(yíng)銷：

編寫(xiě)自然流暢的軟文，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪名字，發(fā)布在相關(guān)論壇、淘寶社區(qū)、百度知道等平臺(tái)。

安排公司員工進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷，吸引買家在論壇里進(jìn)行口碑傳播。

3. SEO優(yōu)化：

對(duì)店鋪和商品進(jìn)行SEO優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞，提升在搜索引擎中的排名。

交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接，增加店鋪的曝光度。

四、客戶關(guān)系管理

1. 客戶服務(wù)：

規(guī)范化客服對(duì)顧客問(wèn)題的回答，保存并歸類顧客常見(jiàn)問(wèn)題及回答，形成標(biāo)準(zhǔn)回答模板。

定期舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選、提建議有獎(jiǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。

2. 會(huì)員制度：

建立完善的會(huì)員制度，如消費(fèi)累積達(dá)到一定金額可享受不同折扣，提升客戶的復(fù)購(gòu)率。

五、數(shù)據(jù)分析與調(diào)整

1. 數(shù)據(jù)分析：

定期分析店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回頭率等關(guān)鍵指標(biāo)，了解店鋪運(yùn)營(yíng)狀況。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，優(yōu)化產(chǎn)品選擇、頁(yè)面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略等。

2. 持續(xù)優(yōu)化：

關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

1. 團(tuán)隊(duì)組建：

根據(jù)業(yè)務(wù)需求組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括店長(zhǎng)、客服、美工、文案等崗位。

明確各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：

定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間交流與合作，共同推動(dòng)店鋪發(fā)展。

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