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商務(wù)禮儀在職場中的重要性有哪些(實用6篇)

發(fā)布時間:2024-12-31

商務(wù)禮儀在職場中的重要性有哪些 篇1

遵守商務(wù)禮儀的重要性

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào),人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性,必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。

心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象,然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易,因此在職人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象,才能取得合作順利。

商務(wù)禮儀,顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中,商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語禮儀,可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如:與客戶談合作時,具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受,又能給對方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。

1、規(guī)范行為,禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。

2、傳遞信息,禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3、增進(jìn)感情,在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之、如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

4、樹立形象,一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省?,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:

(1)相處距離,首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知,從而結(jié)為知交。

(2)一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人,對人有吸引力;能力較強(qiáng)的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人,心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點小錯誤,不僅不影響他的優(yōu)點,反而使人覺得他也和常人一樣,會犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。

(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

除了相似與互補能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

(4)人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的識知和對他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反,人際知覺印象的不良,則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

商務(wù)禮儀的人際交往藝術(shù)

(1)在人際交往中尋找共同點,求大同。人際關(guān)系的建立和改善,必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上,在人際交往過程中,要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當(dāng)然,共同永遠(yuǎn)是一個相對概念,每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同,不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度,切忌斤斤計較、患得患失。

(2)知彼知己,因勢利導(dǎo)。孫子說:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆。”在交際過程,要充分估計自己與對方在關(guān)系中所處的地位,了解對方的目的、要求、長項和弱點,估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態(tài)度,根據(jù)對方的情況設(shè)計交際方案,行動時便成竹在胸。不過,計劃難以預(yù)測變化?,F(xiàn)代社會氣象萬千,變化無常,領(lǐng)導(dǎo)者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏,另外面對突發(fā)性事件,要穩(wěn)定自己的情緒,迅速理順各種利益,調(diào)整原定方案,淡化緊張氣氛??梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法,或順?biāo)浦?,抓住時機(jī),廣交朋友,聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時,要臨危不亂,失意不失禮。對失敗者更要周到,不能勢利。

(3)了解心態(tài),把握情感,重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上,應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流,是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時悲喜交織,苦樂參半。一次交際中引起的苦惱,會影響另一次交際的情緒,造成情感表達(dá)的不適當(dāng),使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況,就要學(xué)會控制自己的情緒,及時地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換,同時擺脫對方情緒的影響,以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流,特別是建立感的最有效的形式,即使宿怨較深,通過直接見面交往,也可消除誤會,所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中,

雙方使用口語,沒有中介物,可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情,使相互之間影響力加大。當(dāng)然,在人際交往中,也應(yīng)掌握一些必要的技巧。

①有禮貌地寒暄,表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。與人首次見面,一定要禮貌地寒暄一番,表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時說聲“你好”,或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。

②經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言,它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對于樹立形象能發(fā)揮極大的效果。

③穿著得體,表現(xiàn)個性。對一個人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個性。為了使衣著一目了然,服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào),使人第一眼就留下美好的印象。

④記住對方的姓名。無論身處何種場合,當(dāng)他人將對方介紹給你時,必須馬上記住并能叫出對方的姓名,惟有如此才能顯示出和他的親切感。

⑤注意傾聽,與人交往時,要善于傾聽別人的談話,使對方感覺到你們的尊重與興趣,否則是很不禮貌的。

⑥保持謙恭的態(tài)度。隨時隨地區(qū)使用謙恭的語氣與人交談,這在當(dāng)今社會已成為一條眾所公認(rèn)的不成文的法則。一個言詞謙恭的領(lǐng)導(dǎo)者,在待人處世方面,將會得到好處和方便

⑦談一些任何人都能了解的話題。第一次與客人會面,應(yīng)以人所共知的話題做開端,這樣容易得到對方的共鳴和回響。

⑧說話要有分寸,避免使用口頭禪。

商務(wù)禮儀在職場中的重要性有哪些 篇2

遵守商務(wù)禮儀的重要性

第一、提升個人的素養(yǎng),比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競爭,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的,比如夸獎人也要講究藝術(shù),不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體,個人形象代表企業(yè)形象,個人的所作所為,就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗,俗化為禮。

遵守商務(wù)禮儀的重要作用

從個人的角度來看

掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

從企業(yè)的角度來看

掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的`重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點。

眾所周知,形象是企業(yè)面臨的一個重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因為自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

遵守商務(wù)禮儀的原則

遵守社會公德

作為中國的公民,每個人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德,一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言,沒有了文明哪來的發(fā)展,一個社會公民得有最起碼的社會公德心。

商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起,維護(hù)好整個社會的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則,做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草,扶貧助殘,捐款,尊老愛幼,講文明,講禮貌。

如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸,連做人最起碼的禮貌都不具備的人,更別談什么尊重他人互相理解了,就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。

誠信贏天下

誠信是做人之根本,也是做企業(yè)的根本,人人都知道誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,經(jīng)商也是如此,誠信得天下。

具體表現(xiàn)為:真誠接待客戶,言而有信--君子一言駟馬難追,公平交易,不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命,客戶是上帝,服務(wù)是保障,誠信是根本的經(jīng)營理念。

有時間觀念

時刻提醒自己遵守時間,時間就是辦事效率,時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現(xiàn)。

現(xiàn)在社會都講究辦事效率,珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間,是對彼此的尊重和信任,切忌不可違約,不可耍賴,不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉,禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。

謙虛和隨和

樂于助人歷來被中國鼓勵和支持,并且廣大的傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人,熱情大方,謙虛使人進(jìn)步。

在世界,謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德,可愛可親,這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈,不要吹牛皮,不要狂妄自大,不可貶低別人,這樣也顯得自己很庸俗低級。

理解和寬容

理解是打開彼此心靈的鑰匙,都說理解萬歲,理解也是人與人溝通的橋梁,它拉近了人與人之間的距離。

寬容是一種心態(tài),一種闊達(dá),一種氣度,做到寬容也是很難的事情,都說宰相肚里可以撐船,那是一種心胸,歷來朝代只有一個丞相,這足矣說明寬容的重要性,并不是每個人都可以做丞相的,但是我們可以做到心胸開闊,寬容理解。

即使遇到教養(yǎng)差的顧客,也要坦誠相對,對其尊重恭敬,以德服人,這才是最高的職業(yè)道德。

商務(wù)禮儀在職場中的重要性有哪些 篇3

我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。

顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

商務(wù)禮儀對企業(yè)的重要性。

首先,商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象,給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象,現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要??梢哉f商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

其次,良好的商務(wù)禮儀的展示,能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化,和企業(yè)文化的氛圍,但凡是一個優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化,比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是:他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能,只需要你對工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了,因為在他們看來公司招收的不是人才,而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因為自己在社交場合上,因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點,并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場,是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要我們做為員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀對個人的重要性。

一方面,現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時還可以傳遞信息、展示價值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)禮儀在職場中的重要性有哪些 篇4

商務(wù)禮儀的重要性

1.塑造個人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽?,F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時刻注重禮儀,既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。

2.規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過人的言行舉止,通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

3.傳遞信息、展示價值

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,她往往決定了機(jī)會是否降臨。比如,在公司,你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同時的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者,在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會.....這是因為禮儀是一種信息,通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

同時,我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū):

(一)"這是一天嚴(yán)格的條令,要求人人都去遵守,如此方能做一個‘文明人’"

事實上,良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的,而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊,我也親眼看見一些農(nóng)民個體戶,雖然教育水平有限,生意起點很低,但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可,獲得了成功。

(二)這是只為財富階層和知識階層設(shè)計的規(guī)矩

事實上,每個人,不管你是首相還是貧民,都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村,沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn),卻以對顧客無處不在的尊重、體貼和真誠,贏得了他們的信任和忠誠。

(三)這是一個過時的傳統(tǒng)

禮儀是每一個時代永不過時的必需品,成功人士對此體會尤深。研究表明,在世界500強(qiáng)的企業(yè)中,那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷,相反,是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商,能提高我們在所追求的事業(yè)上的成功率。

商務(wù)禮儀的十二項原則

一.維護(hù)形象

在國際交往之中,人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注,并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中,每個人都必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象,特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐,即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。

二.不卑不亢

不卑不亢,是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是:每一個人在參與國際交往時,都必須意識到自己在外國人的眼里,是代表著自己的國家,代表著自己的民族,代表著自己的所在單位的。因此,其言行應(yīng)當(dāng)從容得體,堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑,低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,放肆囂張。

三、求同存異

第一、應(yīng)當(dāng)如何對待中外禮儀與習(xí)俗的差異性?第二、在國際交往中,到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?首先,對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性,是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。

再者,在涉外交往中,對于類似的差異性,尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性,重要的是要了解,而不是要評判是非,鑒定優(yōu)劣。

在國際交往中,究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論,目前大體有三種主要的可行方法。

其一,是"以我為主"。所謂"以我為主"即在涉外交往中,依舊基本上采用本國禮儀。

其二,是"兼及他方"。所謂"兼及他方",即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時,適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎ο笏趪F(xiàn)行的禮儀。

其三,則是"求同存異"。所謂"求同存異"是指在涉外交往中為了減少麻煩,避免誤會,最為可行的做法,是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重,更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

四、入鄉(xiāng)隨俗

"入鄉(xiāng)隨俗",是涉外禮儀的基本原則之一,它的含意主要是:在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則,主要是出于以下兩面的原因。

原因之一,是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族,在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中,形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣,并且存在著不同程度的差異。這種"十里不同風(fēng),百里不俗"的局面,是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。原因之二,是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習(xí)俗,容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通,有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。

五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一,所謂"信守約定"的原則,是指在一切正式的國際交往之中,都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù),許諾一定要兌現(xiàn),約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時間方面的正式約定之中,尤其需要恪守不怠。在涉外交往中,要真正做到"信守約定",對一般人而言,尤須在下列三個方面身體力行,嚴(yán)格地要求自己。第一,在人際交往中,許諾必須謹(jǐn)慎。第二,對于自己已經(jīng)作出的約定,務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三,萬一由于難以抗拒的因素,致使自己單方面失約,或是有約難行,需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報,如實地解釋,并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃拥刎?fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

六、熱情有度

"熱情有度",是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往,直接同外國人打交道時,不僅待人要熱情而友好。更為重要的是,要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違,過猶不及。

中國人在涉外交往中要遵守好"熱情有度"這一基本原則,關(guān)鍵是要掌握好"度"。?"關(guān)心有度"。"批評有度"。"距離有度""舉止有度"。

七、不必過謙

不必過謙的原則的基本含意是:在國際交往中涉及自我評價時,雖然不應(yīng)該自吹自擂,自我標(biāo)榜,一味地抬高自己,但是也絕對沒有必要妄自菲薄,自我貶低,自輕自賤,過度地對外國人進(jìn)行謙虛、客套。

八、不宜先為

所謂"不宜先為"原則,也被有些人稱作"不為先"的原則。它的基本要求是,在涉外交往中,面對自己一時難以應(yīng)付、舉棋不定,或者不知道到底怎樣作才好的情況時,如果有可能,最明智的做法,是盡量不要急于采取行動,尤其是不宜急于搶先,冒昧行事。也就是講,若有可能的話,面對這種情況時,不妨先是按兵不動,然后再靜觀一下周圍之人的所作所為,并與之采取一致的行動。

九、尊重隱私

中國人在涉外交往中,務(wù)必要嚴(yán)格遵守"尊重隱私"這一涉外禮儀的主要原則。一般而論,在國際交往中,下列八個方面的私人問題,均被海外人士視為個人隱私問題。

其一,是收入支出。其二,是年齡大小。其三,是戀愛婚姻。

其四,是身體健康。其五,是家庭住址。其六,是個經(jīng)歷。

其七,是信仰政見。其八,是所忙何事。

要尊重外國友人的個人隱私權(quán),首先就必須自覺地避免在對方交談時,主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶,它們亦可簡稱為"個人隱私八不問"。

十.女士優(yōu)先

所謂"女士優(yōu)先",是國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動之時。"女士優(yōu)先"的含意是:在一切社交場合,每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己實際行動,去尊重婦女,照顧婦女,體諒婦女,關(guān)心婦女,保護(hù)婦女,并且還要想方設(shè)法,盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎,而使婦女陷于尷尬、困難的處境,便意味著男士的失職。

"女士優(yōu)先"原則還要求,在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面,男士們對所有的婦女都一視同仁。

十一、以右為尊

正式的國際交往中,依照國際慣例,將多人進(jìn)行并排排列時,最基本的規(guī)則是右高左低,即以右為上,以左為下;以右為尊,以左為卑。

大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流,小到私人接觸、社交應(yīng)酬,但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑,"以右為尊"都是普遍適用的。

我國是歷史悠久的文明古國,幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范,被世人稱為"文明古國,禮儀之邦"。

講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事,而是一個國家社會風(fēng)氣的現(xiàn)實反映,是一個民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

對社會來說,禮儀能夠改善人們的道德觀念,凈化社會風(fēng)氣,提高社會文化素質(zhì)。

對于個人來說,禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路,處理好各種關(guān)系。

隨著中國加入wto,會有越來越多的商機(jī),因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此,我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識,這樣才能使我們立于不敗之地,擁有更廣闊的未來。

商務(wù)禮儀在職場中的重要性有哪些 篇5

CIS是Corporate ldentitySystem的英文縮寫,一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個企業(yè)為了塑造自身的形象,將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實行統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評價企業(yè)的依據(jù),是凸顯企業(yè)的個性和精神,在經(jīng)營和競爭中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務(wù)禮儀。

以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店,是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會中具有強(qiáng)烈的存在意義,其企業(yè)理念是Q、S、C,即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。

優(yōu)質(zhì),麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格,食品制作后超過一定時限,就舍棄不賣,這并非是因為食品腐爛或食品缺陷,麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅持不賣味道差的食品,這種做法重視品質(zhì)管理,使顧客能安心享用,從而贏得公眾的信任,建立起高度的信譽。這也是一種禮儀,就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

服務(wù),包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國,麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時,就會設(shè)置小型的游園地,讓孩子們和家長在此休息。微笑是麥當(dāng)勞的特色,所有的店員都面帶微笑,活潑開朗與顧客交談、做事,讓顧客覺得親切,忘記了一天的辛勞。

清潔,麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔,并以此作為考察各連銷店成績的一項標(biāo)準(zhǔn),樹立麥當(dāng)勞清潔的良好形象。

最為重要的是,麥當(dāng)勞不單確立這些理念,關(guān)鍵在于理念實施得非常徹底,為了達(dá)到這個目的,麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動手冊,同時,還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。

商務(wù)禮儀協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系

在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

其實商務(wù)運作中最重要的客人是回頭客,還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的,當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計,老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長,利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時,數(shù)據(jù)表明,另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍左右。

回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯,那么怎么贏得回頭客呢最常用的當(dāng)然是薄利多銷,但一個企業(yè)追求利潤最大化,不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化,那么這時候商務(wù)禮儀的合理運用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運營中比比皆是。

中國幾乎所有的百年老店之所以發(fā)家壯大,靠的絕對不是獨特的差異化的產(chǎn)品,因為這些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品;也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢,而是靠所謂的人品發(fā)家商道即人道此言起碼在中國市場是至理名言。

其實,這里說的人品并不是與生俱來的性格,而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費者形成的誠信經(jīng)營、特色服務(wù)等等諸如此類的商務(wù)印象。

商務(wù)禮儀可以傳遞有效價值信息

禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)?禮儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

以價值為基礎(chǔ)的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術(shù)語與顧客進(jìn)行交流,展示自己的價值優(yōu)勢。

現(xiàn)在商業(yè)競爭是個同質(zhì)化的時代,許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn),自己面臨著一個充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境,銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下,供應(yīng)商需要向消費者傳遞一個明確的信息自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點,他們必須:第一,測算自己所傳遞的價值,并與競爭對手作比較;第二,以強(qiáng)有力的方式向客戶展示自己的價值。

而要很好的展示自己的價值,傳遞這個有效的信息就需要注意商務(wù)禮儀。

企業(yè)和顧客之間的溝通問題,要做到人性和價值,在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關(guān)鍵詞第一層次:愛、幸福、快樂、友好、成功、美好;第二層次:奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三層次:健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序等而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的,而是通過人與人的交流,傳遞的一種信息。

這是放之四海皆準(zhǔn)的真理,也是人類普遍的情感和價值觀念,是金字塔塔尖的人類終極目標(biāo),同時也是商務(wù)運營不可回避的問題。

在中國,最直接、最有效的商務(wù)運營方式,直接談情感和價值,這種手段屢試不爽,從紅桃K到腦白金我可以說,產(chǎn)品是一塌糊涂,但銷售業(yè)績確實讓人妒忌當(dāng)然,你最后會問,他們?yōu)槭裁此懒?,或者為什么最后會死答案很簡單,他們傳遞了信息、展示了價值,卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的廣告,而不是口碑。

商務(wù)禮儀不是廣告,而是從顧客情感體驗上獲取理解和認(rèn)可,最終贏得銷售。

你去全球任何一家麥當(dāng)勞,都會享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式:您好、您有什么需要、就這些了您還需要其他的嗎這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的,而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句,可以創(chuàng)造價值。因為它體現(xiàn)了人類的一個基本需求:不單單是食物,而是我要被尊重。

商務(wù)禮儀就是如此重要,你可以說,它本身沒有價值,沒有成本,但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤,使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話,它是一種普世原則;如果按主席的話來表達(dá),商務(wù)禮儀是一種軟實力。

商務(wù)禮儀在職場中的重要性有哪些 篇6

錯誤的站立姿勢

1、垂頭7、聳肩

2、垂下巴8、駝背

3、含胸9、曲腿

4、腹部松馳10、斜腰

5、肚腩凸出11、依靠物體

6、臂部凸出12、雙手抱在胸前

正確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松。(筆稿范文網(wǎng) wWw.gX86.COM)

3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感,這樣會給人以“力度感”。

4、收臀部,使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側(cè)。

6、兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟略為分開,對男士來講,雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。

☆坐姿:

不美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過于向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。

7、坐時手中不停地擺弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。

正確坐姿

1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開出大聲。

2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養(yǎng),太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離,坐滿椅子的2/3,不要只坐一個邊或深陷椅中。

4、坐下后上身應(yīng)保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象。

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