在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后,往往被要求寫檢討書來自我悔過,在寫檢討書的時候要注意態(tài)度要誠懇、端正。那么正式、規(guī)范的檢討書是什么樣的呢?下面是小編整理的銷售工作檢討書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
此次和客戶的對接中,我犯了錯,還差點(diǎn)把這一個銷售單給丟了,還好同事及時的發(fā)現(xiàn)幫我處理,才沒有丟單,但是也是惹了客戶生氣,抱歉自己在這次的工作中沒有做好銷售也是犯錯了,向客戶道歉,同時也是要感謝同事幫忙,以及領(lǐng)導(dǎo)的一個體諒,在此我也是就自己的工作要反省,檢討下。
此次也是太過于匆忙,沒有去考慮過客戶的感受,覺得和其他的客戶一樣對待就好,但這也是個新的客戶,對于我們公司的產(chǎn)品以及我們的服務(wù)其實(shí)并不是那么的熟悉,甚至還有一些的不信任,雖然最后達(dá)成了交易,但是其實(shí)過程也是不容易的,最后還差點(diǎn)丟了單,我知道如果真的丟了,那么自己的努力可以說是白費(fèi)了,而且也是給公司造成了很大的損失和給對手機(jī)會了。我而今回想起來也是很懊惱,我的自大,我的自以為是,就讓這個事情沒有處理好。本來我作為一個老銷售,是不該犯這樣的錯誤,但終究還是沒有認(rèn)真到位去做好銷售,雖然對于做這個事情的確是熟悉了,但是其實(shí)每一次的工作,自己都是要細(xì)心,而不能去松懈了。
抱歉,讓領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)憂了,同事的幫忙我也是很感激,一個老銷售,卻是還犯這么基礎(chǔ)的錯誤,自己的銷售工作的確松懈了很多,同時對于做事情,也是只去考慮了做完,沒有去想過做的如何,又是有哪些還能改進(jìn)的方面。這些問題,其實(shí)也是回想起來,有一段日子了,對于工作的熟悉,讓自己有些厭倦,同時過得太過于舒適了,而沒有去考慮過把銷售做的更好一些的,而這其實(shí)是能讓自己去突破,去得到鍛煉,但沒做到,反而由于松懈而退步了,抱歉讓領(lǐng)導(dǎo)失望,但這次錯誤出現(xiàn)以后,也是看到要去改,不能再混了,自己的.能力只有前進(jìn)才行,不然早晚得淘汰,之前的工作能做好,并不是去代表,以后也行,而只有驅(qū)策自己去不斷前行,才能走得更好。錯誤雖然得到了彌補(bǔ),但是也是自己犯的,要時刻的提醒自己在銷售上,還有很多的事情要處理好。
今后也是不再犯這么低級的錯誤,同時工作的一個態(tài)度,要認(rèn)真起來,不能再覺得如何的,而是應(yīng)該認(rèn)真做好,對待每一件事情,不能再讓領(lǐng)導(dǎo)您擔(dān)憂,或者給同事們添加麻煩讓他們來幫我彌補(bǔ)了,我會盡力做好的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的銷售部經(jīng)理:
非常抱歉!讓您在百忙之中抽出時間批評教育我。此刻,我已深深認(rèn)識到自己錯誤的嚴(yán)重,我錯了!
我在近一個月的銷售手機(jī)工作期間存在工作懈怠、疏忽大意、工作積極性不高等問題。這些問題直接導(dǎo)致了我沒有完成銷售業(yè)績,而且我沒有完成的不是一點(diǎn)兩點(diǎn),而是很多額度沒有完成。公司下發(fā)我這個月完成兩萬元的銷售額,我僅僅完成一萬一千多元,還有很大一部分額度沒有到限。
面對錯誤,我感到深深的'自責(zé)、懊悔,我真的覺得很慚愧,對不起經(jīng)理日常對我的關(guān)心和照顧。經(jīng)過面壁思過,我已經(jīng)深刻地決定了,我不能夠忍受其他同事對我‘吃閑飯、吃底薪’的詆毀,我一定要有所行動:
首先,我要痛下決心,懸梁刺股地提高自己的銷售工作積極性,從內(nèi)心迸發(fā)強(qiáng)大的工作熱情,全心全意地投入手機(jī)銷售工作當(dāng)中。其次,我要向經(jīng)理表示一下道歉,就前一階段拖累大家后退的事情向部門同事道個歉。再有,我要吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吃一切長一智,端正工作態(tài)度,改進(jìn)工作方法,爭取創(chuàng)造優(yōu)良的手機(jī)銷售工作業(yè)績。
以上就是我的手機(jī)銷售業(yè)績沒完成的檢討書,歡迎批評指正!
檢討人:XXX
X月X日
您好!
很抱歉,因?yàn)槲以诮诠ぷ魃系男傅『妥晕夜芾響B(tài)度的問題,竟在銷售工作中犯下了嚴(yán)重的錯誤,不僅耽誤了自身的成績,更給客戶帶來了麻煩,讓公司的名譽(yù)在顧客心中有所損害。對于自己造成的結(jié)果,我真無比的慚愧和后悔。
如今,通過自我的反省,我深刻的意識到自己在崗位責(zé)任以及自我管理上的懈怠。作為xx公司的一名銷售人員,處理好與客戶的關(guān)系,推銷我們公司的品牌和產(chǎn)品本是我們的職責(zé)。但所謂:“收獲往往伴隨著風(fēng)險”。如果我能積極完成工作任務(wù),那么自然能為公司增添忠實(shí)的客戶。但如果我沒能完成好自己的工作,在銷售的時候讓顧客感到不滿,那么顧客會記住我嗎?不會,但他會記得我們公司,今后不僅很難再成為我們的客戶,甚至還會因?yàn)榭蛻羧穗H關(guān)系的宣傳,影響更多的潛在客戶。這對我們而言是十分巨大的損失!
過去常聽一句老話:“客戶就是上帝”但反思自己,一直的以來我都沒能真正在工作上記住這句話。盡管在自己銷售的工作中,我都會表現(xiàn)出熱情的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)。但卻始終缺乏了對客戶的了解。沒有真正在工作中為客戶著想,為此經(jīng)常抓不住客戶需求,白白浪費(fèi)了許多機(jī)會。
如今,我再次犯下錯誤,通過領(lǐng)導(dǎo)的批評和自我的反省,我才意識到這是多么糟糕的行為!作為銷售,我們并不是代表自己去和客戶溝通和推銷產(chǎn)品的。在我們眼中他們都是客戶,但在客戶的眼中,我們也同樣都代表著xx公司!我作為公司的代表,卻因?yàn)樽约旱氖韬龊痛笠?,在工作中放下錯誤,給大家?guī)砹寺闊┖蛦栴}。對此,我感到十分的慚愧和后悔。
如今,我已經(jīng)在工作中認(rèn)識到了自己的.問題,也對自己在思想態(tài)度以及責(zé)任意識上的問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我現(xiàn)在清楚的認(rèn)識到,自己作為一名xx的員工,并且作為與客戶溝通的銷售,我應(yīng)該以公司的角度來看待自己,不做擅自的決定,不做影響公司名譽(yù)的事情,我應(yīng)該深刻的認(rèn)識這一點(diǎn),并在工作中發(fā)揮自己的熱情和努力。
我很慚愧自己沒能意識到這些問題,我在這次的檢討后,我定會嚴(yán)格改進(jìn)自己,再不讓這樣的錯誤影響我的工作,不會再給領(lǐng)導(dǎo)增添這樣的麻煩。我會努力的做好工作,為xx公司奉獻(xiàn)更多的力量!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
尊貴的朋友:
你好!
你拍下我們多個寶貝,但因我們門市部沒有貨提供,無法給你寶貝,我在此深表歉意?。∥耶?dāng)初打算在網(wǎng)上賣公司出口的仿真植物,我事先就準(zhǔn)備了半年左右的時間,因?yàn)闇?zhǔn)備的時間過長,導(dǎo)致很多寶貝現(xiàn)在門市部已經(jīng)賣出(一起這些寶貝是有的),所以你挑選的大多寶貝現(xiàn)在我們無法給你發(fā)貨,這也是我沒有想到的事,是我也不想發(fā)生的事情,現(xiàn)在我們已經(jīng)認(rèn)識到自己存在的問題,也正在修正自己的問題,在此還希望你能給我們一次機(jī)會;
你拍下的99元貨品,為什么我們無法再優(yōu)惠些?因?yàn)槲覄偂叭胄小?,很多方方面面考慮的還不周到,如寶貝價位定的太低(一般只在成本上加多幾元),運(yùn)輸公司收費(fèi)也不是很清楚,導(dǎo)致我們不掙錢,而且還有很多是虧本,如:我們的第一客戶,買了價錢是15元的`寶貝(成本13元),我們定的普通包裹是:5元,結(jié)果去郵局寄時才知道要買包裝盒5元+運(yùn)輸費(fèi)4元+回音卡1元+手續(xù)費(fèi)1.5元=11.5元,這筆下來我們虧了4.5元,為了留住客人,虧我們也做了!你定的三個寶貝,我一共才有9元的利潤空間,15元的普通包裹費(fèi),我們真的還很難保證足夠我們的郵寄+包裝費(fèi)+其它這費(fèi)、那費(fèi),所以我一直無法給你優(yōu)惠的原因就在此,還希望你能諒解。
當(dāng)時讓你先拍下寶貝,我是真心的想同你做成生意(你要的那樣多寶貝也是我們開張來比較大的單),我們非常的珍惜,我發(fā)誓絕對不是為了炒作,我也同門市部、廠里的倉庫溝通,想讓他們能幫我、幫你找到寶貝,找了有2天,最后還是沒有找到它們,我也時刻盼望你上“旺旺”好給你一個交代,但總是沒有看到你上線。
以上是我們對你的檢討,希望你能原諒我們這次犯的錯,愿我們合作愉快,我渴望你能給我們“好評”,你知道“好評”對我們店鋪以后的命運(yùn)非常重要,如這封檢討書還無法讓你原諒我們,就算你給了我們“差評”我們絕對還是會給你“好評”的,因?yàn)閺念^到尾都是我們的錯。
檢討人:
20xx年xx月xx日
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
現(xiàn)在我懷著深刻內(nèi)疚、自責(zé)的心情向您遞交檢討,以深刻反省我沒有負(fù)起一名銷售經(jīng)理管理責(zé)任的嚴(yán)重錯誤。我認(rèn)真回顧了錯誤的發(fā)生經(jīng)過,因?yàn)槲覜]有把關(guān)好客戶身份,讓這一群小孩子進(jìn)入酒吧消費(fèi)。期間這群小孩子就發(fā)生了爭執(zhí),給酒吧聲譽(yù)造成了嚴(yán)重影響,也讓領(lǐng)導(dǎo)、同事們?yōu)榇司拘?、困擾。
我不想再為自己的錯誤找任何借口,那只能讓我更加慚愧。自己在平時的工作當(dāng)中沒有好好的認(rèn)識工作的責(zé)任心,從而給公司造成了嚴(yán)重的不良影響。寫這份檢討書,向您表示我對此次錯誤行為的深刻認(rèn)識,我下定決心,不再犯類似錯誤。我已經(jīng)深刻認(rèn)識到此次事件的嚴(yán)重性,我一再告訴自己要深刻認(rèn)識并改正錯誤,不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的一翻信任。
經(jīng)過徹夜反省,我總結(jié)了錯誤歸根結(jié)底在于:
1、我沒有嚴(yán)格遵守工作規(guī)章辦事,可以說我在一定程度上忽視了酒吧經(jīng)營規(guī)則。
2、我沒有保持一個認(rèn)真、嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,存在僥幸心理,對銷售部門員工沒有加強(qiáng)管理,特別是沒有注意審核好客戶身份。
3、我缺乏必要的問題預(yù)判力,之前居然沒有察覺這群未成年人可能給酒吧帶來的負(fù)面影響,這在一定程度上也說明我的工作素養(yǎng)是不足的。
面對錯誤,現(xiàn)如今我感到非常內(nèi)疚、懊悔、自責(zé)。錯誤發(fā)生以來的這幾天以來,我都一直為這個事情困擾、自責(zé)。我感到自身非常對不起老總,對不起同事,也對不起我自己??墒?,我非常明白僅僅在這里做出檢討,道歉、是不能夠根本解決問題的。問題的根本解決還在于我必須在充分認(rèn)識錯誤的基礎(chǔ)上,采取切實(shí)的改正措施與方法,從根本上改正錯誤,避免今后錯誤的發(fā)生。
一個良好的`團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個集體的奮斗目標(biāo),形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此,在團(tuán)隊(duì)管理中,我提出了"部門榮譽(yù)高于一切,團(tuán)隊(duì)榮我榮,團(tuán)隊(duì)恥我恥"的口號,讓每個員工明白一個良好的團(tuán)對對他們健康成長的巨大作用。在具體工作中,應(yīng)注重發(fā)揮榜樣的力量,重點(diǎn)對優(yōu)秀員工加以栽培,使之成為團(tuán)隊(duì)管理的骨干力量,讓他們引領(lǐng)帶動全隊(duì)員工努力學(xué)習(xí),奮勇拼殺,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。
為此,我向您做出鄭重保證:今日起,我必將以高度工作責(zé)任感對待工作,勤勉、認(rèn)真、細(xì)致地從事本職工作,確保今后每一名到酒吧消費(fèi)的顧客經(jīng)過我的細(xì)致審核,并且在今后工作當(dāng)中認(rèn)真觀察、總結(jié)此次錯誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),逐漸加強(qiáng)我的工作素養(yǎng),為卡巴那的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷與厚待?,F(xiàn)在,我真的深深地知道錯了,希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次改過自新的機(jī)會。
此致
敬禮!
檢討人:XXX
XXXX年X月XX日
尊敬的老師:
您好!
我是xx,作為一名銷售工作者,我覺得自己的成長還是比較多的,我也考慮到了自己的情況,工作方面我覺得自己需要進(jìn)一步的加強(qiáng),通過這樣的方式,我也覺得是很有意義的,這也讓我覺得很有意義,今天工作出現(xiàn)了問題,我是覺得非常有壓力的,我也不會讓這樣的情況發(fā)生了,但是對于今天的情況我一定要去反省自己,這是不容忽視的,感受到了自己各方面職責(zé)之后,我意識到了今天的問題,也是考慮到了自己各方面的情況,所以對于這一點(diǎn)更加應(yīng)該要做出調(diào)整。
我來到xx這里已經(jīng)有三個月的時間了,一開始我是很有動力,抱有很多期待的,是我沒有考慮到這些,所以我感覺是很吃力的,沒有做出業(yè)績出來,一開始的時候我覺得自己剛剛來,對工作不熟悉,對業(yè)務(wù)流程也不熟悉,但是現(xiàn)在想想確實(shí)我是有問題的,這樣下去很不好,我真的不希望這樣的情況發(fā)生,工作了這么久的時間,我也一直都在思考,我的問題還是比較多的,做好這份工作,也是需要時間的,我特別希望自己能夠做出好的'成績來,作為一名銷售工作人員,自己的工作是不容忽視的,所以我還是需要去做的更好一點(diǎn),特別是對近期的表現(xiàn),我需要反省自己。
銷售工作的節(jié)奏是比較快,一切都是的靠業(yè)績說話,公司培訓(xùn)我們,給我們提供資源的,可是我卻遲遲的做不出成績來,我真的感覺非常不好,實(shí)在是讓我感覺很吃力,在這段時間以來的工作當(dāng)中也是比較糾結(jié),我反思了很多,認(rèn)識到了有些東西不是自己想的那樣,確實(shí)是會出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象,這對我更加是充滿了的動力,我深深的體會到了這一點(diǎn),在這段時間以來的工作當(dāng)中,我一直都在思考自己的情況,業(yè)績一直都是非常關(guān)鍵的,自我來到xx這里之后,我也是考慮到了自己很多情況,這是我需要去做出調(diào)整的。
近期的工作當(dāng)中,我不會容忍這樣的情況發(fā)生了,銷售就應(yīng)該要有銷售的樣子,我確實(shí)也是考慮到了很多,工作期間我認(rèn)真做出自己的成績,我一定會讓自己去提高能力,以后也會虛心去做好自己的工作,鍛煉自己的同時,也落實(shí)好了自己很多方面,這是我應(yīng)該要去做好的,反省了自己這么久的時間,我更加堅(jiān)定了自己的工作方向,我一定會做出好的成績出來。
此致
敬禮
檢討人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的xx經(jīng)理:
您好!
很抱歉我在x月x日的工作中給店鋪帶來了麻煩,在銷售工作中與顧客發(fā)生了爭吵,帶來了極端惡劣的影響和店鋪信譽(yù)的損壞。店鋪是我們所有人共同的家,客人們對我們店鋪的信任更是依靠大家在平日里一點(diǎn)一滴辛苦工作換來的,卻因?yàn)槲业囊粫r沖動中受到了損害,我實(shí)在是沒臉去看各位同事失望而又譴責(zé)的目光。
事情的發(fā)生本就是一場意外,近日我們店鋪因?yàn)榇黉N活動吸引了很多的顧客前來選購,我們一眾銷售員更是忙得腳打后腦勺,夸張點(diǎn)說連停下來喝口水的時間都沒有。但是,雖然累但我們大家的心情都是愉快的,因?yàn)榭土髁慷嗑痛碇赇伒纳夂?,我們賣出去的東西就更多,提成也更多。這樣大家都互惠互利的好事,累一點(diǎn)又怎么了呢?
但是,我卻還是因?yàn)槠v而產(chǎn)生了一絲煩悶的心情,對于源源不斷的客人和詢問感到疲憊,感到不耐煩,以至于不小心在語氣上有一些不客氣,這完全是犯了銷售的大忌。銷售歷來就講究一個熱情與微笑服務(wù),奉行‘顧客就是我們的上帝’這一理念的服務(wù)行業(yè)。而我卻在疲憊煩悶中將其完全的忘在腦后,而那位顧客也不是一個脾氣特別好的人,當(dāng)場就罵了我一句。我受到這一刺激,就忍不住語氣不對的向他理論,最終導(dǎo)致茅盾升級,在店里面爭吵了起來。這一下不僅僅是我的問題了,已經(jīng)是店鋪與顧客之間的茅盾沖突。
這矛盾的升級讓我有些后悔,隨后經(jīng)理過來替我認(rèn)真的道歉更是加深了我心中的歉意,看著周圍圍觀顧客和同事們的目光,我完全不敢抬起頭,哪怕淚水在眼中打轉(zhuǎn)也將它強(qiáng)忍住。
后來雖然在經(jīng)理的'好言相勸下,顧客的氣消了,但仍然對我們店里的銷售生意造成了惡劣的影響。而我也因?yàn)檫@次表現(xiàn)被勸回去休息一下,讓我好好的反思一下自己今天所犯下的嚴(yán)重失誤。
我也在冷靜下來后感到了萬分的后悔,我已經(jīng)不是新來的員工了,在銷售這一行也有了那么點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),按理來說不該有這樣低級的失誤。我的腦子里轉(zhuǎn)過了無數(shù)的借口和理由,但是最終都變成了一句‘犯錯了就要學(xué)會承認(rèn)’。
在此時此刻再多的借口和理由都不能夠挽回我犯下的錯誤,我愿意接受店里對我的懲罰來彌補(bǔ)損失,我向經(jīng)理發(fā)誓,我今后絕對不會再出現(xiàn)類似的情況,希望經(jīng)理能夠看在我平時也算是兢兢業(yè)業(yè)的情況下原諒我這次行為,再給我一次彌補(bǔ)的機(jī)會,我定然會在接下來的銷售工作中用能力和成績來重新取得大家的諒解和信任。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):[教師范文大全 wWW.JK251.COm]
您好!
對不起,做了一件讓您十分反感的事情,我今天上班遲到了,我知道這會跟您說什么都沒用,我會先去領(lǐng)罰的,按照公司的規(guī)定,我是要被扣除當(dāng)月獎金以及一部分工資的,我會去財務(wù)室把事情解決的,這點(diǎn)您放心,既然犯了錯,我就老老實(shí)實(shí)的接受處罰,我不會想著要您原諒我,撤銷處罰,這是非常不明智的選擇,您對公司的規(guī)章制度看的有多么的重要,我心里非常的清楚,所以我這次犯了這么低級的錯誤,上班遲到,可想而知,您現(xiàn)在的心情是多么的不好,很抱歉,因?yàn)橛绊懙侥男那榱耍鼙?,我不該遲到的。
今天不是我們交自己銷售報告的最后截止日期嗎?由于我之前都是在忙工作,一直都沒時間去搞這個東西,所以我就昨天晚上通宵把這個報告給趕出來了,大概到晚上凌晨三四點(diǎn)的時候才睡覺的吧,導(dǎo)致我今天早上沒有按時起床,然后快到上班時間了,我急急忙忙的就出發(fā)了,等到上到公交車上的時候,我才想起來,我的報告沒拿,然后我就不得不返回去拿,這樣一來二去的,就導(dǎo)致本來就緊迫的上班時間,瞬間就所剩無幾了,我也就遲到了,真的很抱歉,我知道這都是我自己的問題,公司只看結(jié)果,就算我有再合理的借口,我也不能遲到,這是一個銷售最應(yīng)該做到的.本分,作為銷售對時間的觀念一定要是非常強(qiáng)的,如果我沒記錯的話,這是我來到店里上班這么久以來,第一次出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象吧,您放心,這絕對是我最后一次,因?yàn)槲也粫僭试S有任何可能導(dǎo)致我遲到的事情發(fā)生,這樣就可以完全避免遲到,我以后一定好好的規(guī)劃自己的工作,絕對不會再出現(xiàn)這么急慌忙趕的情況。
這次遲到,給我個人也是造成了非常不好的影響,我一向都是店里的優(yōu)秀銷售員,無論是業(yè)績上,還是工作上,我都是非常的出色的,現(xiàn)在我犯了一個這低級的錯誤,我不知道我會在同事們心中留在什么不好的印象,但是我想說的是,我只想做好我自己,我不管別人怎么看待我,我只需要盡自己的所能,為店里創(chuàng)造利益,實(shí)現(xiàn)自己的個人價值即可,讓我比較慶幸的是,這次遲到并沒有給店里造成什么經(jīng)濟(jì)損失,要是因?yàn)檫@次遲到導(dǎo)致我丟了單,那么我可能會后悔終生。
錯誤已經(jīng)發(fā)生了,我現(xiàn)在能做的就是好好的把這件事記在心底,都說“懸梁刺股”,那么這次的遲到時間,就是懸在頭上的那個東西,能夠在工作當(dāng)中一直激勵著我。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
首先,我對此次事件,因?yàn)槲覍︻櫩偷牡÷?,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無補(bǔ),但在此,我還是要真誠的對公司,對各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的`事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件,充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我深感痛心的同時又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時,因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。對于此,我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
我要就此次向我投訴工作態(tài)度問題的顧客道歉,向這位顧客寄送一封書面道歉信,并且附上這篇檢討書,最大限度爭取顧客原諒。第二,我要向超市領(lǐng)導(dǎo)您表示歉意,向您保證今后我一定端正工作態(tài)度,最大程度地減少工作出錯,努力地做好工作。第三,我就是要重點(diǎn)提高自己的思想覺悟,從錯誤中吸取教訓(xùn),吃一切長一智!
在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,我已經(jīng)醒悟了,知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意,并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達(dá)愧疚。從今往后我一定要認(rèn)真面對自身缺點(diǎn),認(rèn)真彌補(bǔ)不足,爭取達(dá)到一個良好的工作素質(zhì)狀況。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
檢討人:XX
XX月XX日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
對不起,經(jīng)過您的批評,我知道了自己這次的行為影響非常的不好,錯誤的性質(zhì)非常的嚴(yán)重,我錯了,我真的沒想過這件事會這么的嚴(yán)肅,我承認(rèn)是我利用自己的職務(wù)之便幫助他人了,我很抱歉,但是您放心,我是個敢作敢當(dāng)?shù)娜?,我愿意把公司收到的損失從我效績工資里面扣,絕對不逃避責(zé)任。
但是希望您也能考慮一下,鑒于我是來到我們公司第一次犯錯,就別給我記過了吧,我以后一定會注意的,肯定不會再抱著僥幸心理犯類似的錯誤了,這點(diǎn)我絕對可以跟您保證,要是您還是覺得不行的話,我就事后再給您寫一份保證書,我要是再做這樣的事,您直接開除我就可以。
事情是這樣的,我有一個朋友現(xiàn)在來到這邊找工作了,當(dāng)時沒有地方住,就一直住在那種里面有十多個人,床還是只有一塊板子的房間,我實(shí)在是有點(diǎn)看不下去了,他真的是我的好朋友,可以說是我不可忽缺的好兄弟了,我是在不想看他這么的落魄,我就特別的`想幫他,他現(xiàn)在最缺的就兩樣?xùn)|西,一是錢,二就是一份穩(wěn)定的工作,工作我是給不了他,我自己也是個打工的,錢我給他他也不會要,他這個人自尊心極強(qiáng),所以我就想到,我不是就是做房地產(chǎn)銷售的嗎?我可以幫他找一所房子啊,反正我手頭不僅有住房賣,也有租房的房源,但是我一考慮到他現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件十分的差,我就自作主張從公司的后臺把房東的真實(shí)號碼給他發(fā)過去了,這樣他就可以直接跟房東聯(lián)系,這樣他就可以直接省去一大筆的中介費(fèi),直接解決了他一大難題,但是我這樣也直接違反了公司的規(guī)定。
1、我們是不能把房東的私人信息告訴別人的,以免造成房東的困擾,其次有可能讓這個房源被其他的房地產(chǎn)公司搶走。
2、這樣一來,這不僅讓我的業(yè)績受損,拿不到提成,還會讓公司直接損失了利益。
3、這么做是極為不符合行規(guī)的,不準(zhǔn)走私單,這是每一個房地產(chǎn)銷售的基本素質(zhì),我這樣做不就是給公司的其他銷售做了一個極其壞的“榜樣”嗎?要是他們以后都為了賺這點(diǎn)錢,鋌而走險效仿我走私單,我的責(zé)任該多大。
領(lǐng)導(dǎo),事情的原委我也已經(jīng)向您交代清楚了,我只不過是出于幫助朋友的想法,才這么做的,我向您保證,這樣的事情,僅此一次,我自己當(dāng)然知道這么做是不對的,但是我沒想到會影響這么大,況且您覺得這次的懲罰這么嚴(yán)重,我還有膽子再犯嗎?
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您們好!
首先對我很差的業(yè)績表示抱歉,我也感覺很慚愧。來到公司有一段時間了,可是還沒有把業(yè)績搞上去,在這里自我反省一番,還提出了對以后工作的表現(xiàn),希望領(lǐng)導(dǎo)接受我的檢討。
現(xiàn)在的我xx做的比較差,很多時候我都不知道應(yīng)該怎樣來開展這一項(xiàng)工作,總感覺找不到有這方面需求的客戶,很糾結(jié),所以曾經(jīng)跟過一些xx做的較好的同事去學(xué)習(xí)過,可是跟著他們的時候總是沒學(xué)到什么東西,也不知道是我笨還是他們有所保留?,F(xiàn)在我就覺得,什么事還是要靠自己的,所以我打算通過以下幾方面來提升自己做xx的能力:
(1)首先是要了解通透xx的政策。這次考試才發(fā)現(xiàn)自己對xx的相關(guān)權(quán)益了解的很少,想想之前有些客戶是符合條件的也被我錯過了,后悔莫及啊!
(2)提升自己的口才能力。遇到很多客戶的條件是符合辦理高端白金信用卡的,但是他們就是打死都不要年費(fèi)或者不要自動分期,遇到這些人我都說的口干舌燥了,還是沒辦法說服他們,希望以后能夠慢慢地盡量多的能說服客戶。
(3)增強(qiáng)自己的'底氣和信心。很多時候在客戶那里有點(diǎn)底氣不足,自己雖然不會覺得低人一等要求人辦卡之類的,但是總會有一點(diǎn)擔(dān)心,擔(dān)心這樣一個客戶丟了就沒了。現(xiàn)在知道了這樣不好,要慢慢地改變這種心態(tài),樹立起自己作為一個銀行人的尊嚴(yán)。
暫時能想到的就這么多了,以后在工作中發(fā)現(xiàn)問題的話我會慢慢改進(jìn)的,經(jīng)過這次之后,我暫定的目標(biāo)不敢太奢侈,只希望以后都不會在倒數(shù)排行榜中出現(xiàn)自己的名字就好。我相信我一定會迎頭趕上的。
檢討人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
面對如此慘烈的工作業(yè)績,我不禁冷頭大汗,心里有說不出的滋味,就像品嘗到打翻了的五味瓶,酸甜苦辣咸,糾結(jié)在心間??!
回顧錯誤,我在前段時間的工作業(yè)績非常糟糕,總共只完成XX張業(yè)務(wù)訂單,銷售金額僅僅人民幣XXXXXX多元。這樣的'工作業(yè)績在本單位排名倒數(shù)第一,距離倒數(shù)第二名的銷售業(yè)績相差了XXXXXX多元,差距是明顯,我的愧疚也是多多的。
現(xiàn)如今,我已經(jīng)深刻地反省了自我錯誤,總結(jié)我過去一段時間的表現(xiàn)。我在工作當(dāng)中存在態(tài)度松懈、思想覺悟不高、業(yè)績操守不強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)沒有足夠積累、人際交往存在過大偏差等問題。如此嚴(yán)重的問題怎么能不造成我工作業(yè)績的下滑呢?
因此,我決心好好改正錯誤,認(rèn)真地彌補(bǔ)錯誤。特此,我向您鄭重地保證:從今往后,我一定非常認(rèn)真地工作,以嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度面對工作。
檢討人:XXXX
20xx年XX月XX日
尊敬的房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
今天,我心情非常沉重,因?yàn)樽约旱难孕薪o我們房地產(chǎn)公司形象抹了黑,因?yàn)樽约旱难孕薪o同事給領(lǐng)導(dǎo)給公司都帶來了非常負(fù)面的影響,更因?yàn)樽约旱难孕袀Φ搅艘粋€客戶。
近半年來由于自我意識的膨脹,我對于自身的定位出現(xiàn)了較大的偏離,再加上半年來銷售業(yè)績不佳,不會調(diào)節(jié)自己的壓力,導(dǎo)致心態(tài)調(diào)整失衡,并且放松對自我修養(yǎng)、素質(zhì)的提高,最終導(dǎo)致接待一位我主觀上判斷為偽裝客戶進(jìn)行調(diào)研的女士時出現(xiàn)了不夠熱情,怠慢客戶的情況,后又因回訪該客戶使用不當(dāng)?shù)氖芯Z言挑釁客戶,而遭到客戶投訴,對公司形象造成極壞的負(fù)面影響,嚴(yán)重違背了我們房地產(chǎn)公司一直提倡的敬畏客戶,深化服務(wù)客戶的精神,雖事后及時聯(lián)系這位被我犯冒的客戶,通過坦率的溝通和誠懇的道歉,得到了客戶的理解。
客戶也表示接受我的道歉,但我的言行已經(jīng)跟我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鹘巧珖?yán)重不符,甚至不能看成是一個正常人的待人所為。由于自己不正常的言行,公司形象已經(jīng)在該客戶心中留下不良的印象,我將盡我最大的可能卻挽回。公司給予我的任何處份我都心服口服的接受。
事發(fā)后我思考了很多,對自己身上發(fā)生這樣事的深層次原因進(jìn)行了反思。出現(xiàn)這種事的'原因主要有以下幾個方面:
1、首先,一時的業(yè)績不佳對于一個成熟的房地產(chǎn)銷售代表來說是不應(yīng)該出現(xiàn)急躁情緒的,更不應(yīng)該將怨氣釋放到客戶身上。從領(lǐng)導(dǎo)到員工,從元首到人民,人人都有各種各樣的壓力,學(xué)會調(diào)整,正確釋放,將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L成功的動力,是一個成熟社會人必須掌握的能力。在這方面我將用心去體會,用行動去學(xué)習(xí),改變頭腦發(fā)熱,沖動魯莽的壞毛病,冷靜、理智的對待發(fā)生的事情,做到不卑不亢??刂谱约旱那榫w,以樂觀的心態(tài)對待工作,對待生活;以平和的心情對待客戶,對待同事。無論發(fā)生什么,無論什么原因,做到有禮有節(jié),妥善處理好問題。
2、其次,自己在公司工作,代表的是公司的形象,傳達(dá)的是公司的聲音,承載的是公司的文化。自己在那一刻的表現(xiàn)已經(jīng)將這一切忘于腦后,只憑一時喜怒肆意妄為,才導(dǎo)致嚴(yán)重后果。我決心,時時刻刻都對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,跟隨公司發(fā)展的腳步,不斷的提高個人的綜合能力。
我還要清醒的認(rèn)識到,在市場低迷,競爭激烈的今天,如果還想繼續(xù)在行業(yè)里,在公司內(nèi)立足,提高綜合素質(zhì),提升服務(wù)意識,對一個處在一線的銷售人員來說已經(jīng)是一種刻不容緩的迫切要求。我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時,更要提高自己的心智修養(yǎng),提升自己言行的水平水準(zhǔn),耐心的對待客戶,用心的服務(wù)客戶,誠心的打動客戶,將品牌形象淋漓盡致的展現(xiàn)出來,使陌生的人了解,讓熟悉的人信任。
3、再次,作為一個在公司的老員工,不但沒有做好表率、榜樣的作用,反而犯這種低級的難以讓人接受的原則性錯誤,實(shí)屬不應(yīng)該。每天到工作結(jié)束時,我都會非常的自責(zé)和無比的羞愧,一個人也許在犯錯誤的時候最能看清自己,曾經(jīng)以誠心取得挑釁的年輕人認(rèn)可的張明在哪里?
曾經(jīng)用耐心換來慢半拍的老年人認(rèn)可的張明在哪里?曾經(jīng)以待人接物對待所有來訪來電客戶的張明在哪里?那個張明沒有消失,不但沒消失還比以前進(jìn)步了,比以前成熟了,我還是以前的我,我的骨子里對銷售的熱愛和公司的感恩只有增加沒有減少,但出現(xiàn)這樣的問題完全是一種得意忘形的表現(xiàn),是段時間放松自己的表現(xiàn),是頭腦發(fā)熱沖動的表現(xiàn),現(xiàn)在我要做的是找準(zhǔn)備自己的定位,看清自己的身份,言行符合自己的職業(yè),心態(tài)對應(yīng)自己的位置,思想更成熟,行為更專業(yè)。
最后,這件事雖然發(fā)自于我一個人的身上,但我想跟在座的所有奮斗在第一線銷售的同事共勉,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入買家市場,客戶的拒絕,甚至是斥責(zé)將來都會成為正常的,要在這樣的市場環(huán)境下做好銷售,做足客戶滿意度,時刻都不能放松對自己的要求,時刻都不能忘記提高自己的素質(zhì),時刻都不能失去作為仁恒品牌付播者的身份立場。
以積極的心態(tài)做好每天的房地產(chǎn)銷售工作,接待好每一批來訪來電的客戶,向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),榜樣就在眼前,以公司的大目標(biāo)為自己奮斗的目標(biāo),運(yùn)用自己的專業(yè)知識,不辭辛勞的敬業(yè)精神和承擔(dān)失敗化壓力為動力的堅(jiān)韌毅力,提升新老客戶的滿意度。請大家以我為反面案例,引以為戒。同時,我也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我檢討的機(jī)會,讓一時迷失的我再次找回正確的方向,我將用行動來提高業(yè)績證明悔過的決心!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
真的非常抱歉,因?yàn)槲以诠ぷ髦械牟蛔屑?xì),不認(rèn)真!竟給公司帶來了這樣大的損失和麻煩!對此,我真的感到無比的慚愧!
作為一名銷售人員,在工作方面,我們本應(yīng)該認(rèn)真親切的對待每一位客戶!讓客戶感受到了xxx公司的親切、貼心的服務(wù)業(yè)務(wù)。但是!在這次的工作中,我卻因?yàn)樽约涸谏钪械那榫w問題,一不小心將脾氣轉(zhuǎn)移到了客戶身上!不僅損失了重要的客戶,還導(dǎo)致被投訴!惹怒了重要的客戶,我真的感到非常的抱歉!
回顧這次的問題,在工作當(dāng)中,我因?yàn)樵趚點(diǎn)的時候接到了家中的電話,因?yàn)橐恍┘抑械氖挛飳?dǎo)致我的心情一時間沒能調(diào)整過來。但在這時卻有客戶來電!在工作的習(xí)慣下,我下意識的接通了電話。但是,盡管我下意識的開始了工作,但我的心情卻依舊定格在之前的事情上,一直非常的氣憤!但這這真的非常不妙,當(dāng)時顧客的也因?yàn)闃I(yè)務(wù)沒能弄清楚正在急躁,這一來二去,我竟忘了工作的禮儀,并非常不耐煩的回復(fù)了顧客!
盡管沒有說任何難聽的話,但畢竟作為銷售,說出這樣不耐煩的回答,著實(shí)讓人驚訝!更何況是在這樣的情況下!果然客戶因此生氣了,并投訴了我。對此,我真的感到非常的慚愧。
作為一名銷售經(jīng)理,我卻不注重自己的言行,在工作中,竟都沒能調(diào)整好自己,這是的'非常不對的!并且,在那樣的情況下,我明知到自己狀態(tài)不適合,卻沒有調(diào)整好自己!這也是非常不對!
如今,在徹底的冷靜下來后,我重新反思了自己的錯誤!這不僅僅是我一時的暴躁!更是我對工作的不負(fù)責(zé)!是我不重視工作的規(guī)定和要求,才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果!
對于一名銷售來說,每一個客戶身后都是一個客戶群體!但我卻用如此的行為得罪了一位客戶!這不僅僅是我個人的服務(wù)讓客戶感到不滿意,更是讓顧客對我們整個公司都感到了不滿意!對此,我真的后悔萬分!
如今,深深的反省了自己的錯誤!我真的很抱歉,但我一定會牢牢的記住這次的錯誤,再不會讓自己輕易的在這一問題上再出現(xiàn)問題!我也會好好的向顧客道歉,望您能原諒我的失誤,我定不會讓您再次失望!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年x月x日
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
面對如此慘烈的.工作業(yè)績,我不禁冷頭大汗,心里有說不出的滋味,就像品嘗到打翻了的五味瓶,酸甜苦辣咸,糾結(jié)在心間啊!
現(xiàn)如今,我已經(jīng)深刻地反省了自我錯誤,總結(jié)我過去一段時間的表現(xiàn)。
我在工作當(dāng)中存在態(tài)度松懈、思想覺悟不高、業(yè)績操守不強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)沒有足夠積累、人際交往存在過大偏差等問題。
如此嚴(yán)重的問題怎么能不造成我工作業(yè)績的下滑呢?
因此,我決心好好改正錯誤,認(rèn)真地彌補(bǔ)錯誤。
特此,我向您鄭重地保證:從今往后,我一定非常認(rèn)真地工作,以嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度面對工作。
檢討人:
20xx年xx月xx日
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