歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,該是好好寫(xiě)述職報(bào)告了??靵?lái)參考述職報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧,以下是小編幫大家整理的電信經(jīng)理述職報(bào)告范文(通用6篇),歡迎閱讀與收藏。
一、工作情況
我現(xiàn)任線路維護(hù)中心經(jīng)理,中心下設(shè)的班組有:電纜維護(hù)班,112測(cè)量班,小靈通維護(hù)班,管線資源管理班,市話裝機(jī)班。我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)安排中心的全盤工作。一年來(lái),在我的努力下,中心員工齊心協(xié)力,各方面工作進(jìn)展順利。我主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào):
1、詳細(xì)制定工作計(jì)劃,確保維護(hù)指標(biāo)完成
市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)線路維護(hù)工作提出了越來(lái)越高的要求,也使我們面臨越來(lái)越多的困難。一年來(lái)我努力協(xié)調(diào)各種關(guān)系,合理安排工作進(jìn)度,對(duì)各班組及中心的全盤工作計(jì)劃嚴(yán)抓落實(shí)。分公司線路維護(hù)各項(xiàng)指標(biāo)均完成或超過(guò)省公司考核指標(biāo)。今年1-10月份,全市平均主干電纜損壞率為1.31%,配線電纜損壞率為1.68%,障礙查修及時(shí)率大于98%,障礙發(fā)生率小于2%,百門障礙歷時(shí)保持在360分鐘左右,基站可用率大于98%,裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)到100%,管線資源管控達(dá)標(biāo)率大于98%。線路維護(hù)中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表?yè)P(yáng)。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查中成績(jī)名列全省第一名。
2、嚴(yán)抓管理,合理分工
根據(jù)分公司的相關(guān)要求,我在強(qiáng)化、細(xì)化管理制度、流程方面作了大量工作,確保中心管理考核嚴(yán)格、公平,員工人盡其用。一年來(lái),先后多次指導(dǎo)班組修正績(jī)效考核辦法,提出多項(xiàng)流程優(yōu)化措施。比如,將測(cè)量員、電纜維護(hù)人員、裝機(jī)人員的績(jī)效考核全部與管線資源核查結(jié)果掛鉤,保證資源動(dòng)態(tài)管控;將小靈通障礙的派修流程簡(jiǎn)化為直接由網(wǎng)管中心派至小靈通維護(hù)班,減少中間環(huán)節(jié)。
另外,按照我的思路,中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法,由我詳細(xì)了解每月個(gè)人績(jī)效考核情況,了解獎(jiǎng)懲原因。并牽頭對(duì)后進(jìn)員工進(jìn)行幫扶,及時(shí)解決困難,幫助職工進(jìn)步。
3、貫徹省市公司精神,確保重點(diǎn)工作開(kāi)展
按照公司省市兩級(jí)的相關(guān)指示精神,線路維護(hù)中心20xx年的重點(diǎn)工作項(xiàng)目有:ADSL寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、電纜防盜等項(xiàng)目。由于時(shí)間集中緊張、人員相對(duì)短缺,完成任務(wù)均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排工作,解決困難,保證正常維護(hù);另一方面也親自督促、并參與部分工作的實(shí)施。以確保重點(diǎn)工作重點(diǎn)對(duì)待,保證完成任務(wù)。今年分公司ADSL端口整治中,線路原因整治及時(shí)率達(dá)到100%;“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道;下戶線整治完成X處;小靈通的線路整治及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化任務(wù)也全面完成,1~9月全市共計(jì)架設(shè)新站122臺(tái),查修各類基站障礙20xx件。
在電纜防盜工作方面,我也是多方努力,采取了一系列的措施:主要包括,安裝電纜防盜器,實(shí)施電纜綁扎,加強(qiáng)巡查、值班,購(gòu)買保險(xiǎn)、配合破案等。目前,全市共計(jì)安裝電纜防盜器83部,基本保證盜竊易發(fā)地段50對(duì)以上電纜全部實(shí)施綁扎,電纜班每天夜間值班,監(jiān)督報(bào)警信息,并購(gòu)買了線路保險(xiǎn)。由于值班人員行動(dòng)迅速,已抓獲多件作案工具、車輛,有力地配合了破案。
4、嚴(yán)抓安全管理
線路維護(hù)工作有多項(xiàng)戶外和高空作業(yè),安全問(wèn)題時(shí)刻存在。因此,我反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性,要求個(gè)班組深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn),堅(jiān)持“安全第一”的思想。采取的措施有:一是制度建設(shè),年內(nèi)我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護(hù)事故應(yīng)急預(yù)案》,并組織了多次學(xué)習(xí);二是嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)制度,加大對(duì)違章違紀(jì)現(xiàn)象的查處力度。我不定期對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查,處置責(zé)任人,并提出整改措施;三是合理安排理論學(xué)習(xí)培訓(xùn),努力提高員工技術(shù)水平,規(guī)范維護(hù)操作,避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前,未發(fā)生不安全事故。
5、抓學(xué)習(xí)教育,抓技能培訓(xùn)
維護(hù)部門的任務(wù)是后端支撐,工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)枯燥。因此常有部分同志思想消極、牢騷滿腹。再加上新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的出現(xiàn),也對(duì)線路維護(hù)人員提出越來(lái)越多的知識(shí)技能要求。針對(duì)這些問(wèn)題,我采取了一系列的措施:首先是要求制定詳細(xì)的月度、年
度培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,并堅(jiān)決落實(shí)。我再全面調(diào)節(jié)中心的整體安排,增加新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的專項(xiàng)培訓(xùn)。今年,電纜維護(hù)班舉辦電纜接續(xù)、測(cè)試培訓(xùn)各1次,線務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1次;測(cè)量班舉辦培訓(xùn)1次;管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓(xùn)各1次。其次,要求各班組將網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)情況納入績(jī)效考核,并指導(dǎo)員工使用系統(tǒng),選擇課程。第三,制定計(jì)劃,有目的地組織考試、比武。年內(nèi)線路維護(hù)中心組織考試2次,電纜維護(hù)比武1次。
6、加強(qiáng)溝通、搞好協(xié)作
我歷來(lái)重視與其他部室的協(xié)作配合工作,并為此提出了具體的要求。今年以來(lái),ADSL寬帶優(yōu)化整治、在小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容,我中心均按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成了任務(wù)。在與公眾客戶部的配合中,我要求管線資源管理人員為農(nóng)話統(tǒng)包人員實(shí)施資料采集培訓(xùn)2次,并積極處理上交資料中的遺留問(wèn)題。在與客響部門的配合中,我要求各班組不推脫責(zé)任,主動(dòng)承擔(dān)小型施工任務(wù),主動(dòng)配合工程驗(yàn)收,資源優(yōu)化。在與市場(chǎng)前端的配合中,積極提供資源信息分析,實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查。在配合實(shí)施專項(xiàng)活動(dòng)時(shí),我還進(jìn)行針對(duì)性部署,指派專人負(fù)責(zé)。這一系列措施,保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動(dòng)、固話會(huì)戰(zhàn)、集團(tuán)用戶光纖接入等任務(wù)的完成。
7、抓好工程成本管理
為了有效控制工程造價(jià),保證工程質(zhì)量,降低維護(hù)成本。我采取了以下措施:一是積極參與工程設(shè)計(jì),以合理利用現(xiàn)有資源,科學(xué)規(guī)劃工程設(shè)計(jì)。二是加強(qiáng)施工管理。指派專人跟工,監(jiān)督工
程質(zhì)量,杜絕資源浪費(fèi)。三是加強(qiáng)費(fèi)用、成本管控。概、預(yù)、決算嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省、市規(guī)定的定額標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)審批工程施工工費(fèi)項(xiàng)目取值標(biāo)準(zhǔn)。四是加強(qiáng)材料管理。我要求制訂了材料管理辦法,要求材料出入庫(kù)實(shí)施登記記錄,并指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)材料的管理
二、思想作風(fēng)建設(shè)情況
近年來(lái),通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?!吧虅?wù)領(lǐng)航”、“固網(wǎng)智能化”等新名詞、新技術(shù)不斷涌現(xiàn),我深刻意識(shí)作為一名基層領(lǐng)導(dǎo),不學(xué)習(xí)就要落后,不學(xué)習(xí)就趕不上行業(yè)發(fā)展需要,不學(xué)習(xí)就難免被淘汰。為了不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,更好完成公司所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)任務(wù),我不斷地學(xué)習(xí),努力提高自己的政治素質(zhì)和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)工作能力。在自己技術(shù)學(xué)習(xí)、思想建設(shè)上下了不少功夫,取得了一些效果。
一是學(xué)理論。一年來(lái),我以黨員干部的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”等方面知識(shí)。
二是學(xué)技術(shù)。如今的通信技術(shù)日新月異,發(fā)展速度特別快,每年都有新的需求,因此我堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù),為自己充電。我在網(wǎng)上大學(xué)中學(xué)習(xí)完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型系列課程,學(xué)習(xí)了3G相關(guān)知識(shí),學(xué)習(xí)了知名企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)等課程。
時(shí)光如水,歲月如梭。從一名剛進(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時(shí)間了,在這期間所經(jīng)歷的所成長(zhǎng)的豈是一紙便能道明。在這即將過(guò)去的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好的完成了自我的本職工作。在這一年里成長(zhǎng)與不足同在,且以這總結(jié)來(lái)定位今昔展望未來(lái)。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),不斷提高自身素養(yǎng)
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料,夯實(shí)理論基礎(chǔ),不斷汲取新的知識(shí),更新理念,提高自我的政治水平,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來(lái),電信深入貫徹黨的十八大的中心思想,扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),在公司內(nèi)部召開(kāi)黨的`群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在十八屆三中全會(huì)召開(kāi)之際,我們嚴(yán)格按照大會(huì)思想,務(wù)必毫不動(dòng)搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì),堅(jiān)持公有制主體地位,發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用,不斷增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。
二、學(xué)習(xí)與工作并存
古人云:活到老學(xué)到老。在工作中,我們務(wù)必貫徹這個(gè)思想,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。20xx年1月開(kāi)始,我服從領(lǐng)導(dǎo)安排到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心數(shù)據(jù)部學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的支持,在工作中此類的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)是很難得的機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)給予我如此大的厚愛(ài),我務(wù)必好好學(xué)習(xí)。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的“全程”的概念,為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,以到達(dá)回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的潛力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,立即擔(dān)任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,未被用戶投訴,能夠獨(dú)立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作。
三、工作感想與自我批評(píng)
經(jīng)過(guò)一年的鍛煉,使自我對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè),每個(gè)人都有不一樣的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選取自我喜愛(ài)的,然后為自我的所愛(ài)盡自我的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量。能夠說(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是潛力問(wèn)題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自我的不足,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因使用假期較多,以致給部門值班在排班上帶來(lái)必須的困擾,慶幸領(lǐng)導(dǎo)諒解沒(méi)有對(duì)我做出責(zé)備。但是,此種狀況,以后必須盡全力避免,畢竟剛打入職場(chǎng)不久的我,人生的重心在事業(yè)上,我定會(huì)努力工作、積極上進(jìn)的去應(yīng)對(duì)新的一年。作為一名入黨積極分子,發(fā)展對(duì)象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨,時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來(lái)約束自我,要不斷的鞭策自我,不斷地完善自我,在班組中起先鋒模范帶頭作用。爭(zhēng)取在新的一年里成為黨組織中的一員。
一、明確職責(zé),突出重點(diǎn),全面完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)
商業(yè)客戶部成立于20xx年年初,主要工作包括以下四個(gè)部分:商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
(一)創(chuàng)新思路,強(qiáng)化服務(wù),做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作
20xx年1—10份期間,完成業(yè)務(wù)收入2051.43萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的108、39%。
20xx年期間,完成乙種電話1956戶,完成年計(jì)劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶,完成年計(jì)劃的`123.54%;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部;完成來(lái)電顯示3077戶,完成年計(jì)劃的91.8%。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂(lè)寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。
固定電話發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng),累計(jì)完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機(jī)電話150部。
3、開(kāi)展長(zhǎng)城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署,在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動(dòng)中,發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中,發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在來(lái)顯開(kāi)戶有禮活動(dòng)中,完成來(lái)顯623戶。
2、對(duì)于新裝機(jī)用戶,來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。
保存量方面,根據(jù)公司要求,針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶進(jìn)行走訪和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標(biāo)。
(二)主動(dòng)溝通,一著不讓,做好駐地網(wǎng)搶奪工作
項(xiàng)目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在兄弟部門的緊密配合下,20xx年期間,跟蹤項(xiàng)目103個(gè),簽訂了65個(gè)項(xiàng)目,回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。
(三)全面合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,做好增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展工作主要做了以下工作:
1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作,完成121聲訊收入234.64萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)12.73%。
2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢,實(shí)現(xiàn)收入58萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)25%。
3、完成電視點(diǎn)歌收入166.40萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。
5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng),完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元,是20xx年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作,開(kāi)展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng),擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索,積極創(chuàng)新,做好農(nóng)村支局管理工作
20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年,為了更好地服務(wù)支局,在業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(zhǎng)座談會(huì),深入支局調(diào)查學(xué)習(xí),為明年更好地實(shí)施農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),全面提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高,如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作,唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。為此,我主要做以下幾方面的工作:
(一)在學(xué)習(xí)中提升自我
在思想上,堅(jiān)持正確的政治方向,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己判別是非的能力,踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計(jì)個(gè)人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。
(二)加強(qiáng)廉政建設(shè)
我作為一名年輕的基層干部,一方面,從自身做起,以身作則,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面,對(duì)于本部門的重大決定,嚴(yán)格遵守民主集中制。
(三)加強(qiáng)績(jī)效考核
20xx年初在公司統(tǒng)一部署下,制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核辦法并順利實(shí)施,同時(shí),不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷能力的培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理,從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
(四)存在不足
在20xx年的工作過(guò)程中,自身還存在以下問(wèn)題:對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控能力需要不斷提高;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗(yàn);工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身的管理水平,進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷提高自身素質(zhì)。
三、下一步工作思路與打算
(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理,明確分工。營(yíng)造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)管理制度,規(guī)范各類基礎(chǔ)資料及管理臺(tái)帳,提高基礎(chǔ)管理水平。進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,提高員工的營(yíng)銷服務(wù)技能。
(三)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,抓住機(jī)遇,制定并落實(shí)切實(shí)可行的營(yíng)銷政策。堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展策略,加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場(chǎng)的分析研究,積極探索,實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷政策。在網(wǎng)吧管理方面,進(jìn)一步明確職責(zé)和義務(wù),做好服務(wù)工作,與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作,保持電信網(wǎng)吧的市場(chǎng)占有率。
(四)堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),確保寬帶、固定電話、來(lái)電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面,一方面,利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機(jī),加強(qiáng)中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面,通過(guò)推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)度。在固定電話方面,加大目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度,大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作,進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營(yíng)銷活動(dòng),提高電信增量的市場(chǎng)占有率。在來(lái)電顯示方面,引導(dǎo)新裝用戶及時(shí)開(kāi)通來(lái)電顯示,挖掘存量用戶的潛在需求,提高商業(yè)客戶的來(lái)顯滲透率。
(五)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析,做好經(jīng)營(yíng)工作的效果跟蹤與評(píng)估。充分利用渠道支撐系統(tǒng),做好每月?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷效果的跟蹤與評(píng)估,為下一步營(yíng)銷活動(dòng)理清思路。
(六)加強(qiáng)績(jī)效管理和渠道建設(shè),提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實(shí)施收入服務(wù)責(zé)任制,不斷完善績(jī)效管理體系,細(xì)化KPI考核指標(biāo),突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),層層落實(shí)考核。加強(qiáng)渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。
(七)駐地網(wǎng)發(fā)展方面,加強(qiáng)與相關(guān)部門的有效溝通,不斷探索新的合作模式,提高駐地網(wǎng)的市場(chǎng)占有率。
(八)增值業(yè)務(wù)方面,既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流,繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè),又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢(shì),加快合作,拓展?fàn)I銷渠道,同時(shí)加大短信開(kāi)發(fā)和信息源開(kāi)發(fā)力度,把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。
(九)加強(qiáng)農(nóng)村支局管理,切實(shí)做好支局服務(wù),不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制。
新的一年,商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢(shì)和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,堅(jiān)定信心,本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,開(kāi)拓思路,求實(shí)創(chuàng)新,為全面完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗!
一、不斷學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)快樂(lè)思考
記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是"活到老學(xué)到老"。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能,推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話:快樂(lè)思考,簡(jiǎn)單生活。在忙碌的學(xué)習(xí)中,讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂(lè),這個(gè)才是重要的。
(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多。
這三個(gè)月,我通過(guò)讀文檔、實(shí)踐和寫(xiě)日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí),對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深,每加深一點(diǎn)理解,便增加一分快樂(lè)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化,不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果,反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要,夸張的說(shuō)是生死存亡。
(二)學(xué)會(huì)思考。
愛(ài)迪生說(shuō)過(guò):"不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人,便失去了生活中最大的樂(lè)趣。"思考的范圍很大,大到思考國(guó)家未來(lái)、民族的前途,我這里的思考就僅僅是"學(xué)而不思則罔"的思考。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中,遇到問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾個(gè)為什么,讓問(wèn)號(hào)變成句號(hào),這是一個(gè)思考的過(guò)程。第一個(gè)為什么是源于我們的無(wú)知,第二個(gè)為什么是源于我們的思考,第三個(gè)為什么是源于我們的探索和細(xì)心。其實(shí)前兩個(gè)就能解開(kāi)問(wèn)號(hào)了,而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花,迸出精彩選題。多問(wèn)幾個(gè)為什么,會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來(lái)驚喜和財(cái)富呢?
二、不斷探索,學(xué)會(huì)快樂(lè)做事
有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱,這樣的工作好像很難與快樂(lè)兩字聯(lián)系起來(lái)。可是,我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度,不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂(lè)的,你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得快樂(lè);如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的,你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè)而言了。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最快樂(lè)的事情莫過(guò)于"終于勝利完成了任務(wù)可以交待了"的快樂(lè)。
總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作:
(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
進(jìn)公司以來(lái)的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng),在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問(wèn)題,同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。在工作當(dāng)中許多領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的幫助,內(nèi)心里很感謝他們。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段:
(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng),通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔,學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價(jià)域、地域域。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹PPT大概了解每個(gè)模塊的功能。
怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化。
(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼,這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn),學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息,然后如何去處理的,如何讀取共享內(nèi)存的,如何通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái),如何能夠修改和編譯部分代碼。
(二)完成寧煤部分套餐配置。
根據(jù)關(guān)健的要求:完成寧煤新增套餐——這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情。我很認(rèn)真去完成這件事,雖然添加的套餐不多,但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍,唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了。添加完成后得到了肯定,內(nèi)心多增添了幾分自信。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!
(三)完成寧煤部分對(duì)賬工作。
寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作,在寧煤正式上線之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因,從而修改套餐配置,上線之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢和修改是要多么的小心翼翼,多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限,其實(shí)多了一份責(zé)任。
三、不斷謀求改進(jìn),學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則
回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況,學(xué)到了不少的知識(shí),能夠勝任一些工作了,我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。從主觀上找原因,我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟,缺少刻苦專研的精神。在今后工作中,我將不斷的.努力,不斷學(xué)習(xí),研究文檔,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念,努力工作,總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法,大膽實(shí)踐,鍛煉自己、完善自己,是自己成為一名優(yōu)秀的員工,握每一次機(jī)會(huì),再接再厲,取得更優(yōu)異的成績(jī)。
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,xx年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在諸多不足,回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)
我是今年3月份來(lái)到電信工作,剛來(lái)的時(shí)候,被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí),正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控,從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控,對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣,在通過(guò)師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下,現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí),也參與了項(xiàng)目管控工作,從以前跟著師傅學(xué)和做,感覺(jué)做工程并不是很困難,但是,當(dāng)自己親手去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí),才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不是一句兩句可以說(shuō)的清楚,就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧,雖然監(jiān)控點(diǎn)不多,技術(shù)也不復(fù)雜,但真的做起來(lái),需要考慮的事就很多了,前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察,與客戶的溝通,與省公司的協(xié)調(diào),一樣都不能少,一樣看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題,考慮的方面就很多了,什么事先解決,這件事怎么做,需要做哪些準(zhǔn)備工作,都是需要考慮的,在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的`準(zhǔn)備工作,檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開(kāi)工了,按目前施工情況來(lái)看,還算順利,當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通,解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難,加快施工進(jìn)度,爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作,盡管有一定的進(jìn)步,但在一些方面還存在不足,比如創(chuàng)造性的思路還不是很多,有些事情做的還不夠完善,有待于在今后的工作中加以改進(jìn),在新的一年里,我將努力改正過(guò)去一年中的不足,努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo): 我叫xxx,1996年畢業(yè)于天津鐵路運(yùn)輸技工學(xué)校通信專業(yè)。同年9月來(lái)到神朔鐵路,成為電務(wù)段的一名通信工。轉(zhuǎn)眼間,十個(gè)年頭過(guò)去了,在段各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷信任和精心指導(dǎo)下,我團(tuán)結(jié)同事,勤奮工作,在平凡的工作崗位默默無(wú)聞的…
這是關(guān)于個(gè)人工作總結(jié)的范文,可以提供大家借鑒!從5月初到現(xiàn)在,我已經(jīng)在公司工作兩個(gè)月了。這段時(shí)間我收獲了很多,對(duì)于從一個(gè)管理員到一個(gè)技術(shù)工作者來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。
不知不覺(jué)中一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了,回顧這個(gè)學(xué)期的工作總結(jié)一、思想方面我從思想上,利用師德師風(fēng)教育活動(dòng)端正自己;從行動(dòng)上學(xué)電腦技術(shù),學(xué)教學(xué)技能等;在生活上注意形象,為人師表。
根據(jù)市局保持先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署。我局黨支部在保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中順利完成了調(diào)查摸底,制定方案,思想發(fā)動(dòng),學(xué)習(xí)培訓(xùn),分析評(píng)議,整改提高各階段的任務(wù)。
20xx年即將過(guò)去,新的一年即將開(kāi)始,在這辭舊迎新之際,回顧一年來(lái)的工作歷程,總結(jié)一年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),有利于在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好的做好技術(shù)工作,下面分幾個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié):一、今年的主要工作:作為…
本人于xx年6月畢業(yè)某某大學(xué)電氣工程及其自動(dòng)化專業(yè),并于xx年xx月進(jìn)入某公司工作,x年x月轉(zhuǎn)調(diào)入華能某電廠工作。從工作至今,我參加了從入廠教育、軍訓(xùn)到運(yùn)維部實(shí)習(xí),以下就是電力專業(yè)技術(shù)年度總結(jié)。
xx年是忙碌而又充實(shí)的一年作為xx公司演藝分公司的一員,我在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心指導(dǎo)下,較好的完成了自己的本職工作,完成了從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生到舞臺(tái)機(jī)械專業(yè)技術(shù)人員的蛻變,也為我今后的發(fā)展點(diǎn)亮了一盞航燈,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位…
自己在環(huán)保領(lǐng)域也工作4、5年了,各種污水也見(jiàn)識(shí)了不少,各種工藝也都領(lǐng)教過(guò)了,現(xiàn)在倒反而迷惑了,有多少工藝是有技術(shù)含量的高,特別是在工業(yè)污水方面。
充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的xx年已然過(guò)去,我作為中國(guó)電信兩河經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人,主要抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展和安全生產(chǎn)工作,xx年在市公司的正確指導(dǎo)下,在部門主任親自帶領(lǐng)下,我能夠從自己的本職工作出發(fā),勤勤懇懇,埋頭苦干。
一年來(lái),在兩河經(jīng)營(yíng)部全體員工的不懈努力下,堅(jiān)持以營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ),加快3G智能手機(jī)有效發(fā)展,樹(shù)立流量經(jīng)營(yíng)理念,提升存量市場(chǎng)用戶價(jià)值,提高渠道銷售能力,重點(diǎn)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作取得了一定成效,為當(dāng)陽(yáng)市電信的快速、健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。截至xx年12月份,兩河新發(fā)展移動(dòng)用戶515戶;寬帶用戶384戶;累計(jì)完成收入187萬(wàn);完成收入進(jìn)度98%。xx年,收入增長(zhǎng)目標(biāo)定為16%,屆時(shí),將完成收入217萬(wàn)。
一、移動(dòng)市場(chǎng)
1、xx年按照公司總體活動(dòng)方案與部署較好地落實(shí)開(kāi)展了開(kāi)門紅,鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員攻堅(jiān),翼校通,點(diǎn)讀機(jī),聚量增收,沖刺百日,返鄉(xiāng)營(yíng)銷等活動(dòng),二季度在各村展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)兩月的掃村直銷活動(dòng),發(fā)展機(jī)卡一體用戶193戶,四季度響應(yīng)市公司展開(kāi)規(guī)模突破,結(jié)合新易通卡,功能機(jī)打包銷售方式放號(hào)206個(gè),12月邀請(qǐng)15個(gè)村委會(huì)對(duì)兩河電信寬帶,固話,移動(dòng)業(yè)務(wù)作評(píng)價(jià),打分,并對(duì)各村委寬帶和手機(jī)費(fèi)用進(jìn)行摸底。xx年,在移動(dòng)業(yè)務(wù)上,按以下思路進(jìn)行,
1、提高社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及有效網(wǎng)點(diǎn)占比,加強(qiáng)社會(huì)渠道扶持,提高社會(huì)渠道銷量,按月及時(shí)核算代理傭金,最大限度調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道積極性。
2、以大屏智能手機(jī),流量經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),繼續(xù)培養(yǎng)用戶使用流量的習(xí)慣,增加移動(dòng)收入
3、借村村通升級(jí)宣傳無(wú)線座機(jī),大按鍵老人機(jī),在各村發(fā)展老年人移動(dòng)業(yè)務(wù),提高移動(dòng)業(yè)務(wù)過(guò)網(wǎng)用戶
4、繼續(xù)發(fā)展單位,圈子的.團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
二、家庭寬帶市場(chǎng)
xx年二季度兩河結(jié)合掃村直銷,對(duì)家庭寬帶目標(biāo)用戶進(jìn)行需求摸底,累計(jì)新裝機(jī)46戶。兩河民主村2組,3組處于線路末端,長(zhǎng)時(shí)間來(lái)用戶無(wú)法裝機(jī)或裝機(jī)后使用效果差,經(jīng)過(guò)努力,11月?tīng)?zhēng)取到FTTH改造項(xiàng)目,新增光分盒2個(gè),容量32,新入網(wǎng)用戶16戶,改造老用戶3戶。xx年,繼續(xù)推進(jìn)FTTH光纖入戶,計(jì)劃改造群合村,新增光分盒5個(gè),可容納裝機(jī)量80戶,努力爭(zhēng)取民主村揚(yáng)州片,友誼村黎明片,袁家湖魚(yú)池等項(xiàng)目。
三、集團(tuán)單位市場(chǎng)
xx年結(jié)合市公司單位團(tuán)購(gòu),話費(fèi)保底租機(jī)政策,9月新發(fā)展當(dāng)陽(yáng)御錦商務(wù)賓館客戶,累計(jì)新入網(wǎng)46戶,增加年收入56700元;11月兩河鎮(zhèn)政府前期團(tuán)購(gòu)政策到期,經(jīng)過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)洽談,同意xx年繼續(xù)使用我公司號(hào)碼,其中維系老用戶23戶,新入網(wǎng)19戶,合計(jì)42戶,增加年收入30600元。
四、安全生產(chǎn)工作
xx年兩河無(wú)安全事故,歷年來(lái)頭疼的電纜偷盜在今年也有好轉(zhuǎn),同比減少4次,減少損失8萬(wàn)元。xx年,繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退,嚴(yán)抓安全生產(chǎn),時(shí)刻提醒100+0=0,保證安全事故0發(fā)生,嚴(yán)格保障通信安全。
五 、工作中存在的問(wèn)題
回顧一年來(lái)的工作,深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績(jī),這些成績(jī)的取得,得益于同事們的共同努力,得益于公司各部門的大力配合和支持。但更多的是工作中還存在很多的不足,主要體現(xiàn)在:理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切,學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng),工作中創(chuàng)新思想不夠,經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中,電信分局將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作,使14年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。
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