隨著社會不斷地進(jìn)步，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家整理的文秘述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文秘個人述職報告 篇1

受黨組織選派， 11月我有幸作為第六批掛職扶貧干部一員奔赴祁門縣平里鎮(zhèn)花橋村擔(dān)任第一書記兼駐村扶貧工作隊隊長，一年來在鎮(zhèn)黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各級部門的親切關(guān)懷下，在花橋村兩委及廣大黨員群眾的大力支持下，我嚴(yán)格履職盡責(zé)，以農(nóng)村基層黨建為抓手，以為民扶貧解困為目標(biāo)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的思想工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)主動作為，迅速完成角色轉(zhuǎn)換。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨和國家對農(nóng)村的方針、路線、政策，尤其是十八大精神，深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵，積極參加市、縣組織部舉辦的各類黨建培訓(xùn)和扶貧辦組織的精準(zhǔn)扶貧業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，通過實(shí)地走訪調(diào)研，向老黨員、老干部請教、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，同事交流，群眾座談等形式，完成了到村后的村情調(diào)研報告、年度工作計劃，村集體建設(shè)規(guī)劃等，從而迅速實(shí)現(xiàn)了從一名機(jī)關(guān)辦事員到村第一書記的轉(zhuǎn)變。

二、履行村第一書記職責(zé)，黨建工作卓有成效。

作為第一書記，我深知支部戰(zhàn)斗堡壘作用的重要性，通過堅持“三會一課”制度，健全和落實(shí)議事、學(xué)習(xí)、辦事公開等多項制度，在黨員發(fā)展、村級項目建設(shè)和低保評議等重大事項上都嚴(yán)格按照“四議兩公開”的.步驟實(shí)施。為此我認(rèn)真準(zhǔn)備每一次學(xué)習(xí)材料，精心制作每一堂會議課件，周密組織每一次議事會議，一年來按組織程序發(fā)展了2名預(yù)備黨員，2名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，經(jīng)過一年來的努力堅持，我村的黨建工作特色明顯，卓有成效，得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和縣委組織部的高度好評，并在七一期間獲得了“先進(jìn)黨支部”的榮譽(yù)稱號，得到了縣電視臺的采訪宣傳，在《祁門新聞》上專題報導(dǎo)。

三、履行扶貧隊長職責(zé)，扶貧項目穩(wěn)步推進(jìn)。

作為駐村扶貧工作隊隊長，我緊緊圍繞改善村級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高群眾生活水平開展工作，全面推進(jìn)村集體建設(shè)發(fā)展。為此我嚴(yán)格按照“四議兩公開”和組織程序上報實(shí)施扶貧項目，親自起草每一個扶貧項目方案，全程參與每一個上報實(shí)施環(huán)節(jié)，做到項目有計劃方案和公示招標(biāo)，財務(wù)有預(yù)算監(jiān)督和審計核算，確保項目質(zhì)量和服務(wù)群眾。一年來為村集體和民生服務(wù)爭取項目建設(shè)資金累計達(dá)130余萬元，項目包括：

1、12月底投資22萬元完成井花至花新組1.2公里道路硬化工程。

2.、12月投資3萬余元新建公開欄，將黨務(wù)、村務(wù)和財務(wù)進(jìn)行公開公示。

3、8月底完成6萬元的“一事一議”梨源組500米道路硬化工程。

4、10月底完成康村組自來水飲水工程，扶貧資金4萬元，群眾自籌1萬共計5萬元，目前等待上級驗(yàn)收。

5、11月中心村800米道路硬化和路燈亮化工程已由縣交通局啟動實(shí)施，預(yù)算60萬。中心村河道清理整治和堤岸損毀修復(fù)目前正由縣水利局組織實(shí)施。

6、11月爭取扶貧資金5萬，整合選派資金5萬，共計10萬元，發(fā)展石壁下水庫農(nóng)家樂項目，目前已完成廚房改造和餐廳裝修，準(zhǔn)備啟動廚房用品和餐具空調(diào)等物資采購程序。

7、11月爭取扶貧資金15萬，實(shí)施岔發(fā)組林場生產(chǎn)便道拓寬工程，目前已完成工程招標(biāo)程序，即將開始實(shí)施。

8、11月爭取扶貧資金25萬，新建村辦茶廠廠房建設(shè)，目前已完成征地、地基平整，廠房建設(shè)招標(biāo)程序。

9、9月爭取文化資金2萬，募集善款5萬元，完成板溪組“誠一堂”祠堂維修。

通過積極爭取上級資金，解決人民群眾反映的道路和飲水等問題，翻新擴(kuò)建村中心小學(xué)，新建村民文化廣場，路燈亮化，新建垃圾池和垃圾桶等，讓全村群眾切實(shí)感受到村容村貌的新變化。

四、嚴(yán)守黨風(fēng)廉政紀(jì)律，廉潔自律不觸紅線。

一年來，我在工作中嚴(yán)格按程序、按規(guī)矩辦事，通過與組織簽訂廉潔自律責(zé)任書，向全體黨員作公開承諾，自覺接受黨內(nèi)和群眾監(jiān)督、使自己處于全方位、公開、透明的監(jiān)督之下。生活上嚴(yán)格遵守各級關(guān)于廉潔自律的有關(guān)紀(jì)律規(guī)定，堅決抵制各種歪風(fēng)邪氣，心中始終牢記為民服務(wù)的宗旨和踏實(shí)做事的原則，自覺繃緊“紅線”意識，做到干凈做人，明白做事，問心無愧。

五、存在的主要問題和今后的努力方向

回顧過去的一年的工作，有收獲也有遺憾。成績的取得是村兩委共同辛勤工作的結(jié)果，不足的存在則是我個人努力不夠的必然。主要表現(xiàn)在農(nóng)村工作知識欠缺，對當(dāng)前農(nóng)村政策和農(nóng)村知識學(xué)習(xí)不夠;在一些具體事情處理上對農(nóng)村解決問題的慣性方式掌握不多，農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)不足，工作方法和點(diǎn)子不多，創(chuàng)新能力不強(qiáng)等。

文秘個人述職報告 篇2

我叫xx，現(xiàn)年42歲，任中煤五建一處第一項目部通風(fēng)隊長。一年來，認(rèn)真履行工作職責(zé)，緊緊圍繞處及項目部確定的各項目標(biāo)任務(wù)，堅持以人為本，嚴(yán)格管理、撲下身子扎實(shí)工作。

在即將過去的20xx年中，我們通風(fēng)隊在項目部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過全隊職工的積極努力，發(fā)揚(yáng)著吃苦耐勞、勇于爭先的精神，完成了項目部的安全生產(chǎn)指標(biāo)，下面我具體從幾個方面對我一年來的工作進(jìn)行述職：

一、深入現(xiàn)場抓管理，嚴(yán)格執(zhí)行隱患排查制度，促進(jìn)安全生產(chǎn)：

嚴(yán)格執(zhí)行礦制定的干部入井制度，能夠深入井下生產(chǎn)一線，做好生產(chǎn)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)、安全監(jiān)督，對安全隱患，違章行為不講情面嚴(yán)格處理。每次入井走一路、查一路、記一路，現(xiàn)場能處理的'看著處理，不能馬上處理安排限期并跟蹤落實(shí)整改。一年來平均入井指標(biāo)均能超額完成，為礦井安全生產(chǎn)盡自己最大努力。

二、完善一通三防各種規(guī)章制度，抓緊日常管理工作：

今年開展的工作主要有以下幾個方面：提高了我礦局部通風(fēng)質(zhì)量，增強(qiáng)了掘進(jìn)工作面抗災(zāi)能力。通過通風(fēng)系統(tǒng)排查，消除了隱患，提高通風(fēng)系統(tǒng)抗災(zāi)變能力。切實(shí)抓好綜合防塵，為職工創(chuàng)造了干凈舒適的工作環(huán)境，減少了職業(yè)病的發(fā)生。

結(jié)合實(shí)際情況制定了我項目部新的《一通三防考核管理辦法》，按照國家規(guī)定結(jié)合我礦的實(shí)際情況，采取不同的解決辦法和獎懲機(jī)制，極大的提高了我礦一通三防管理水平，是我礦一通三防工作整體上上臺階，提高安全管理層次。

堅持召開每旬一次“一通三防”專業(yè)會和每周一次的“一通三防”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，在每天的調(diào)度會上全面分析通風(fēng)系統(tǒng)、安全監(jiān)測系統(tǒng)以及現(xiàn)場管理等方面存在的問題，有針對性地安排“一通三防”工作。確定了20xx年的一通三防安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)；完善各級安全生產(chǎn)責(zé)任制度、堅持每旬召開“一通三防”例會制度；每月一通三防工作會議通報獎懲制度；建立層次化管理運(yùn)作制度，為確保20xx年“一通三防”工作打下了良好基礎(chǔ)。在全礦開展“百日安全活動”活動中，我召集各單位認(rèn)真布置落實(shí)精神，將指標(biāo)量化考核落實(shí)到人，搞好層次化管理，確保年終歲尾平安無事故，為20xx年畫上一個精彩的結(jié)局。

三、嚴(yán)格自律，密切聯(lián)系群眾：

要搞好一通三防工作，必須全心全意依靠職工群眾，與職工群眾打成一片，凝聚成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的戰(zhàn)斗集體。今年以來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合項目部開展礦干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)整頓工作，在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)上存在的問題進(jìn)行了自查自咎，保持良好的工作作風(fēng)。

四、科技創(chuàng)新：

（1）20xx年初由我指導(dǎo)編寫的《降低施工粉塵，保障安全生產(chǎn)》“QC”成果參加了全國煤炭建設(shè)工程優(yōu)秀“QC”小組成果發(fā)布，獲得了先進(jìn)“QC”成果獎；

（2）由我改進(jìn)的“煤巷掘進(jìn)中長距離供風(fēng)”，已經(jīng)上報到處。在+700m回風(fēng)大巷掘進(jìn)中最長供風(fēng)距離為3570m，解決了獨(dú)頭掘進(jìn)通風(fēng)問題；

（3）“掘進(jìn)機(jī)配套除塵風(fēng)機(jī)技術(shù)”采用了前抽后壓式除塵風(fēng)機(jī)在煤巷的應(yīng)用大大提高了除塵風(fēng)機(jī)的除塵效率，有效扼制了有效扼制了作業(yè)地點(diǎn)煤塵飛揚(yáng)，開闊了作業(yè)人員和司機(jī)的視野。

五、今后工作打算和努力方向：

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全法律法規(guī)，確保我礦一通三防工作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平進(jìn)一步提升。

2、虛心接受職工的建議和意見。

3、帶好隊伍，團(tuán)結(jié)同志，將通風(fēng)隊打造成我項目部乃至全處的優(yōu)秀隊伍。

4、業(yè)務(wù)上對所負(fù)責(zé)的基層單位搞好管理，服好務(wù)，為我礦的“一通三防”工作再立新功。

文秘個人述職報告 篇3

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作潛力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項工作任務(wù)。在工作上經(jīng)歷了一些壓力和困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年工作狀況總結(jié)如下：

一、20xx年工作狀況

(一)努力做好日常事務(wù)性工作。

20xx年是我參加工作的第二年。在20xx年的工作中，我將協(xié)助公墓領(lǐng)導(dǎo)做好日常事務(wù)性工作作為全年工作的重點(diǎn)。在工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)交派的各項任務(wù)做到了認(rèn)真對待、妥善完成，對每一件事均不放松。承擔(dān)了公墓工作計劃、總結(jié)和各類公文的起草工作，工作信息的報送工作，組織安排會議、做會議記錄等工作。在實(shí)際工作中，努力學(xué)習(xí)，查找不足，不斷的改善工作方法，提高工作效率，為單位領(lǐng)導(dǎo)、職工服好務(wù)、辦好事。

(二)細(xì)致完成勞資工作

作為單位勞資員，20xx年我做到了按時制作各項工資，確保每月工資及時發(fā)放;按時上報各類報表，確保上報及時準(zhǔn)確;按時完成各項統(tǒng)計，確保資料真實(shí)有效。在實(shí)際工作中，我用心探索勞資工作技巧，制作完成了適應(yīng)我單位實(shí)際的工資臺帳，節(jié)省了工作時間，提高了工作效率。

(三)做好團(tuán)支部工作。

20xx年8月，公墓成立的團(tuán)支部，我被選為團(tuán)支部書記。作為青年團(tuán)干部，我在工作過程中嚴(yán)格要求自己，爭做青年人的表率。組織帶領(lǐng)單位團(tuán)員青年，用心工作，發(fā)揮青年人的主動性;認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高青年員工的綜合素質(zhì)。在20xx年，我作為青年干部代表，先后參加了殯葬處、市民政局組織的大民政學(xué)習(xí)討論活動。參加了市民政局初任干部培訓(xùn)班、市人事局人事干部培訓(xùn)班、殯葬處青年干部培訓(xùn)班等系列培訓(xùn)活動，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)。

二、工作中的不足

在工作過程中，我經(jīng)常進(jìn)行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改善的工作方式、方法。20xx年，我在工作中存在的主要問題，一是太熱衷于做事務(wù)性工作，不重視理論學(xué)習(xí)，理論水平有待提高;二是工作中有急躁情緒，總想一下將工作做完，存在工作毛躁的現(xiàn)象;三是組織團(tuán)員活動不夠多，沒有充分調(diào)動青年人的`積極性，組織潛力需要加強(qiáng)。

三、20xx年工作打算

一是規(guī)范公文管理，提高公文處理水平。加強(qiáng)收、發(fā)文件的管理，完善現(xiàn)有管理方法;對公墓現(xiàn)有文件報送、傳閱制度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，加強(qiáng)規(guī)范;提高起草公文水平，向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。

二是豐富青年職工的組織生活。充分發(fā)揮團(tuán)支部的作用，組織和帶領(lǐng)團(tuán)員青年加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤奮工作。根據(jù)青年人特點(diǎn)，組織不同類型的文化生活，激發(fā)團(tuán)員青年的青春活力。

文秘個人述職報告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是x月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順利的`開展工作并熟練圓滿地完本錢職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽擱學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不白費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）認(rèn)真、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

3、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為學(xué)院的開展做出更大奉獻(xiàn)。

文秘個人述職報告 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20xx年是集團(tuán)公司“以人為本、科學(xué)管理，努力推進(jìn)陽光集團(tuán)各項管理工作向縱深發(fā)展”的一年，是公司各項經(jīng)營管理工作實(shí)施精細(xì)化管理的關(guān)鍵之年。文秘檔案科在經(jīng)理辦主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，XX年年科室人員兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，在各項管理業(yè)務(wù)中都取得了一定成績，較好地完成了各自的工作職掌，下面我主要圍繞公文處理、報刊宣傳、文印檔案管理三方面內(nèi)容向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事簡要匯報如下：

第一、規(guī)范嚴(yán)密辦理公文處理事務(wù)。

文秘科XX年年累計起草講話近30篇約20萬字；起草各類通知、決定、公函、請示等對內(nèi)、對外紅頭文件69件，文字達(dá)10萬余字。相對圓滿地完成了各種公文起草、簽發(fā)、校對、編印、受控、分發(fā)、催辦、上報等系統(tǒng)工作。尤其是在公司《崗位規(guī)程》、《職稱評定晉級》、《標(biāo)準(zhǔn)化車間》建設(shè)等涉及公司重大決策的公文處理中，嚴(yán)密組織，積極配合，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提出了一些具有建設(shè)性的意見和建議。

全年，文秘科圍繞民主管理、領(lǐng)導(dǎo)政協(xié)發(fā)言、和諧勞動關(guān)系、環(huán)保建設(shè)、安全工作、鐵路發(fā)運(yùn)、上市工作以及五一期間省、市、縣三級勞模及先進(jìn)個人事跡的起草、修改和上報工作，累計向上級政府及職能部門和行業(yè)管理單位上報近30篇上報材料。同時，文秘科及時認(rèn)真辦理總經(jīng)理辦公會及外事會議、以及公司級各類會議的文字記錄及整理工作；同時較好地完成了各類會議的資料準(zhǔn)備，公司公文、公函收發(fā)、交辦、催辦等具體事務(wù)。必要時，還按照會議及公文要求進(jìn)行傳達(dá)、催辦等事項，無出現(xiàn)任何紕漏。

XX年年，文秘科分別對各直屬單位的文件受控、公文處理、公章管理等辦公室工作進(jìn)行了兩次綜合檢查和指導(dǎo)，為規(guī)范各單位的公文處理系統(tǒng)工作起到了積極的推進(jìn)作用。

第二、突出重點(diǎn)加大報紙宣傳力度。

年內(nèi)，文秘科圍繞公司每個階段不同的宣傳重點(diǎn)，圓滿地完成了全年《陽光之窗》企業(yè)內(nèi)部報刊的編輯、宣傳、發(fā)行等工作，共出版11期報紙，累計編輯報紙版面62個，編輯、校對稿件450余篇，18多萬字（其中，文秘科編寫稿件50余篇）。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，《陽光之窗》從7月份開始改為彩色印刷，提高了印刷質(zhì)量，做到了版面大方新穎、職工喜聞樂見，報刊發(fā)行到一線班組、一線崗位。較好地宣傳了職代會、技術(shù)比武、員工思想政治工作、節(jié)能減排增收節(jié)支、企業(yè)文化以及公司領(lǐng)導(dǎo)在重大會議上具有指導(dǎo)性的綱領(lǐng)性講話等重點(diǎn)宣傳工作,并擇優(yōu)推薦在《河津風(fēng)采》、《河津新聞》上署名發(fā)稿8篇，提供稿件材料10余篇。XX年年3月，文秘科將各單位稿件任務(wù)納入“20xx”考核以來，各單位稿件數(shù)量和質(zhì)量較去年有了很大的變化，每月各單位大約投送稿件100余篇，全年共收集稿件1500余篇，確保了《陽光之窗》稿件來源和稿件質(zhì)量。報紙的定期出版和有效發(fā)行，贏得了廣大員工的厚愛，真正體現(xiàn)了《陽光之窗》“展示陽光風(fēng)采、傳播企業(yè)文化、服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營”的辦報宗旨。

第三、積極穩(wěn)妥推進(jìn)文印檔案管理。

響應(yīng)公司“節(jié)能降耗、增收節(jié)支”的號召，文印中心從節(jié)約每一張紙入手，復(fù)印材料時能縮印的就縮印，能雙面復(fù)印的就雙面復(fù)?。辉诤牟墓芾砩辖⒘撕牟馁忂M(jìn)、領(lǐng)用臺帳，專人負(fù)責(zé)，帳目明細(xì)。全年累計收入10萬余元，實(shí)際消耗5萬6千元，盈收4.5萬元，比XX年增收36.6%。共辦理印刷業(yè)務(wù)1000多種，完成采購耗材72種。

在檔案管理上，由監(jiān)察審計部牽頭組織，對下屬單位和機(jī)關(guān)部室進(jìn)行了全面的檔案資料審計檢查工作，對各單位、部室檔案管理工作進(jìn)行了檢查、規(guī)范，積極指導(dǎo)各單位建立規(guī)范的檔案管理工作。檔案室全年先后為選煤二廠、新建綜合辦公樓、污水零排放、焦?fàn)t煤氣發(fā)電項目等基建項目及公司上市、日常經(jīng)營管理等方面共提供檔案查閱服務(wù)1800余人次，滿足了公司生產(chǎn)經(jīng)營的需要。

除了以上重點(diǎn)工作外，文秘科還積極協(xié)助環(huán)保部門對140萬噸焦?fàn)t驗(yàn)收、綜合樓奠基儀式、廠前廣場竣工典禮、世模佳麗陽光行會議等大型內(nèi)部及外事活動的`會務(wù)安排和來客接待的服務(wù)工作。尤其是重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)文化塑造工程項目組的各項工作，為公司企業(yè)文化塑造工程的順利實(shí)施

在培訓(xùn)工作上，文秘科按照公司安排，對全科室“職代會講話”、“員工思想政治工作”、《管理規(guī)章》、《質(zhì)量環(huán)境體系》等進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試。并按照培訓(xùn)大綱要求，結(jié)合科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對全體員工培訓(xùn)了電腦操作應(yīng)用、商務(wù)禮儀等專業(yè)技能知識。圍繞“公文處理、電腦操作和商務(wù)禮儀”，科室對全員進(jìn)行了技術(shù)比武，有兩名員工獲公司級技術(shù)比武獎勵。

一年來，文秘檔案科全體員工團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，各項管理工作雖較去年相比取得了一些成績，但與公司和經(jīng)理辦的要求還有一定的距離，主要突出問題表現(xiàn)在：一是文秘檔案管理和內(nèi)部考核還不夠具體量化、標(biāo)準(zhǔn)不高；二是員工隊伍整體素質(zhì)還比較薄弱，尤其是工作創(chuàng)新能力不足；三是參謀監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能和作用還沒有得到充分地發(fā)揮等。

針對這些矛盾和問題，20xx年，文秘檔案科全體員工將以“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”為工作作風(fēng)，一是加大崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，以企業(yè)文化全員宣貫為契機(jī)，全面提高科室員工的綜合素質(zhì)，同時著手建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化科室；二是加強(qiáng)陽光之窗的輿論宣傳導(dǎo)向，新開辟“員工風(fēng)采”、“管理論壇”等欄目，多形式對特約記者、通訊員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)；三是圍繞“檔案管理”這個薄弱環(huán)節(jié)，印發(fā)“檔案管理補(bǔ)充規(guī)定”，加大公司檔案室對各單位、部室的指導(dǎo)、檢查和考核力度，為全公司的檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做出積極努力。

以上就是文秘檔案科全年的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正！謝謝大家！

20xx/1/10

文秘個人述職報告 篇6

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于xx年3月19日來到公司，現(xiàn)已有xx個多月了，主要從事銷售文秘的工作。本著“對自己負(fù)責(zé)，對銷售負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)”的原則，抱著“服務(wù)”的態(tài)度，基本完成了上級賦予的各項任務(wù)，現(xiàn)將任職以來的思想工作情況作一匯報：

一、履行職責(zé)情況及成績

根據(jù)自己對崗位職責(zé)的認(rèn)識，銷售文秘的工作內(nèi)容包括：

1）協(xié)助銷售人員做好輔助銷售工作；

2）協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門工作；

3）完成公司安排的機(jī)動性工作；

4）做好經(jīng)營部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作；

5）積極學(xué)習(xí)并參與銷售，做經(jīng)營人員的后備力量。

從任職至今，我對本職工作的認(rèn)識是一點(diǎn)點(diǎn)提升的，在工作中也取得了一定成績。表現(xiàn)如下：

1、在原有負(fù)責(zé)建筑機(jī)械事業(yè)部文秘工作的基礎(chǔ)上，承擔(dān)起交通機(jī)械事業(yè)部和拌合站事業(yè)部的`銷售文秘工作。自接手以來，將兩個新部門的合同重新整理，并將合同帳和配件帳建立起來，為部門員工配齊工資卡、差旅費(fèi)卡，建立考勤記錄等，努力讓兩個部門能夠與公司的步調(diào)及要求保持一致。

2、積極參與新員工培訓(xùn)工作，對每名入職的新員工都要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備出系統(tǒng)的培訓(xùn)資料，并在日常工作上多加關(guān)心，使其盡快熟悉公司，融入公司，順利通過考核。

3、承擔(dān)起混凝土設(shè)備的售后服務(wù)工作，現(xiàn)已處理售后反饋問題五次，收回售后維修款項3660元。

4、積極參與相關(guān)產(chǎn)品展會的籌備工作，并親自參加北京工程機(jī)械展，在為展銷任務(wù)的完成盡自己一份微薄之力的同時，也搜集了大量行業(yè)信息和客戶信息，并在會后全部整理歸檔。

5、利用網(wǎng)絡(luò)在業(yè)余時間查詢?nèi)珖袠?biāo)信息和擬在建項目，獲取大量有價值信息。

6、積極參與合同草擬工作，為本部門合同能夠順利通過評審起到積極作用。

二、工作中現(xiàn)存的主要問題及改進(jìn)措施

回顧檢查自身存在的問題，主要表現(xiàn)在：工作尚缺乏主動性，缺少全局觀、大局觀，自我提升意識后勁不足，工作溝通能力較弱。這些問題造成的結(jié)果是，有些想到的事情卻沒有落實(shí)到實(shí)處，有些可以做得更好的工作沒有高標(biāo)準(zhǔn)要求，有些問題處理時走了彎路。而這些問題產(chǎn)生的根源歸結(jié)起來，還是自己素質(zhì)不高，還是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對于此，在此后的工作中，要盡最大努力克服自身弱點(diǎn)，在業(yè)務(wù)上及修身上不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，在工作細(xì)節(jié)上多與領(lǐng)導(dǎo)溝通，多與同仁溝通，多參加培訓(xùn)，努力提高對自身工作的認(rèn)識，逐步確立自己的工作風(fēng)格及個性。

三、下一步工作計劃

1、進(jìn)一步嚴(yán)肅三個部門的考勤記錄，并按公司要求嚴(yán)格督促周度報告和工作日報的上交。

2、完善三個部門的合同臺帳，建立交通機(jī)械和拌合站兩個事業(yè)部的應(yīng)收款臺帳。

3、與技術(shù)部門及投標(biāo)部取得聯(lián)系，將混凝土設(shè)備的推薦資料完善更新。

4、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，理順售后服務(wù)流程，將售后服務(wù)工作做好。

5、緊跟公司步伐，做好xx年工作總結(jié)及xx年工作規(guī)劃。

以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我要做的只有努力，再努力！ 謝謝！

文秘個人述職報告 篇7

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠反瞬槐?，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是目前的xx擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我在xx成長所需的養(yǎng)分。

但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入xx，對xx地產(chǎn)的企業(yè)文化及這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺xx無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與同事深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。

其次，由于進(jìn)入xx時所有的住房已基本售罄，唯有兩套xx平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗(yàn)。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的.銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。但是通過實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好xx商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合xx地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。

另外，由于進(jìn)入xx的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機(jī)會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤

文秘個人述職報告 篇8

一年來，在縣政府領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體同事的幫忙下，我緊緊圍繞xx黨委、政府的中心工作，充分發(fā)揮職能，不斷改善工作方法，提高工作效率，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍繞中心工作，服務(wù)突出超前性。牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識，全面把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞好配合，服務(wù)突出主動性。在開展重要工作中，我堅持向領(lǐng)導(dǎo)報告狀況，變個人行為為鄉(xiāng)人民政府整體行為，構(gòu)成合力，提高整體工作水平。三是體察民情，為群眾服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待群眾來信來訪，對群眾反映的問題及時登記，歸口轉(zhuǎn)辦處理，使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)。

二、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好秘書工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉獻(xiàn)、樹正氣，以誠待人，樹一流形象。一是注重思想建設(shè)講學(xué)習(xí)。我始終把加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我個性注意學(xué)習(xí)馬列主義基本原理、鄧小平理論及市場經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)等方面的知識和文秘工作業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了駕馭全局的工作潛力。二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。辦公室工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與群眾利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，一年到頭，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，每一天連續(xù)工作10個小時，白天忙于會議記錄和其它專項工作，晚上草擬文件、撰寫信息，做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是錘練業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得必須的進(jìn)步。全年共撰寫匯報、領(lǐng)導(dǎo)講話稿40余份，報送信息60余條。利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)檗k公室同事校稿的`同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷地學(xué)習(xí)和探索中使自己在文字材料上有所提高。

三、強(qiáng)化大局意識，拓展工作思路工作中，我注重把握根本，堅持抓大事、抓關(guān)鍵，推進(jìn)各項工作上臺階。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響政令的暢通，嚴(yán)格公文標(biāo)準(zhǔn)，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)《公文處理有關(guān)資料匯編》一書后，堅持發(fā)文前請同事幫忙，多次校對，確保無誤。一年來，共起草鄉(xiāng)人民政府文件20多件。二是嚴(yán)格辦會。一年來，先后籌備會議4次，視察、現(xiàn)場會、大小會議10余次。無論哪次會議我都及時和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，擺布好工作的各個方面和環(huán)節(jié)，調(diào)動各方面的力量，克服困難，有效的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行，也贏得了各方面的支持和好評。三是細(xì)心接待。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)來我鄉(xiāng)檢查調(diào)研，我都認(rèn)真準(zhǔn)備接待，根據(jù)接待計劃，注意接待細(xì)節(jié)，先后成功接待了各種人員檢查等10多次。

雖然我在一年的工作中取得了必須的成績，但還存在必須的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；二是處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及，無從著手；三是思想解放程度還不夠，服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的老秘書比還有必須差距，材料上還在基本格式上徘徊，資料上缺少縱深挖掘的延伸，在今后的工作中，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

一是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。應(yīng)對秘書事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，用心適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。

二是繼續(xù)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織潛力、機(jī)智的分析潛力、果敢的處事潛力、廣泛的社交潛力、從而逐步到達(dá)“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

文秘個人述職報告 篇9

大學(xué)畢業(yè)的第一份工作就是房地產(chǎn)銷售員，目前在房地產(chǎn)行業(yè)工作已經(jīng)一年了，總結(jié)一年來的工作，雖然取得了不少銷售業(yè)績但是自己在工作中仍存在很多問題和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，同時非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助和指導(dǎo)。

20xx年我要克服工作上的不足揚(yáng)長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

一、心態(tài)方面:

俗話說態(tài)度決定一切，沒有一個正確的態(tài)度，不管做什么事情一定是做不好的。做銷售更應(yīng)該端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒，最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情!

二、工作方面：

做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的`銷售工作，方便展開，經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

三、自我提升：

找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

最后希望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進(jìn)步!

文秘個人述職報告 篇10

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作述職如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

三、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作cnsjbj.cn

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的`態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。

企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

文秘個人述職報告 篇11

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

上午好！

過去的一年，在各位的指導(dǎo)、支持和寬容中，我作為旅游系主任兼黨總支負(fù)責(zé)人，較好地履行了工作職責(zé)，取得了一些成績?，F(xiàn)將情況匯報如下，請予以審議。

一、牢記責(zé)任，勤奮工作。面對“商貿(mào)旅游”中的“旅游”二字，我深感責(zé)任重大，壓力沉重。所以我工作很勤奮，能認(rèn)真履行職責(zé)，比如我整個暑期就很少休息，忙于xx市職業(yè)院校旅游類師資培訓(xùn)班和招生等方面的工作。

二、講求和諧，穩(wěn)定隊伍。旅游系師生隊伍出現(xiàn)了穩(wěn)定、和諧、積極向上的喜人局面。比如在學(xué)院教師教學(xué)比武中我系取得了年度總分第一名的好成績；在學(xué)生方面，本系取得了12級新生軍訓(xùn)隊列、軍歌比賽兩個第一名，取得校運(yùn)會甲組第一名、趣味比賽第一名、乙組第三名，取得藝術(shù)節(jié)團(tuán)體總分第一名，組隊代表xx市參加湖南省對臺知識電視搶答賽取得第二名的好成績，為xx市爭得了榮譽(yù)。

三、堅持創(chuàng)新，尋求發(fā)展。

一是協(xié)助學(xué)院與xx飲食集團(tuán)股份有限公司開展了實(shí)質(zhì)性的聯(lián)合辦學(xué)。

二是協(xié)助學(xué)院建立了xx市職業(yè)院校旅游類師資培訓(xùn)基地并開辦了首期培訓(xùn)班。

三是實(shí)施了以職業(yè)能力培養(yǎng)為一條主線、以外語能力和人文素質(zhì)培養(yǎng)為兩條輔線的'專業(yè)建設(shè)。在職業(yè)能力培養(yǎng)方面，開展了導(dǎo)游校外實(shí)訓(xùn)如先后分韶山、岳麓書院、省市博物館等線路進(jìn)行仿真帶團(tuán)實(shí)訓(xùn)，以及客房、餐廳、插花、調(diào)酒、茶藝等一系列實(shí)訓(xùn)；在外語能力培養(yǎng)方面，已建立英語導(dǎo)游班和韓國語導(dǎo)游班，在本系涉外631、632及空乘631、烹飪621四個班接受教務(wù)處和人文系英語集中分層次教學(xué)的試點(diǎn)并取得成功經(jīng)驗(yàn)；在人文素質(zhì)培養(yǎng)方面，唱響xx彈詞爆發(fā)保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)大地震，由旅游系為主排練的代表學(xué)院的《芙蓉曲韻》節(jié)目榮獲xx市首屆校園曲藝之星大賽一等獎，由姜昆頒獎，這一活動先后有12家媒體做了18次報道。

四是認(rèn)真做好招生就業(yè)工作，共招收高中后大專生320人，并通過積極參加學(xué)院舉辦的供需見面會和本系走出去聯(lián)系，使應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)基本有了著落。

四、認(rèn)真教學(xué)，勤于科研。上下兩個學(xué)期都擔(dān)負(fù)了《旅游資源與開發(fā)》課程的教學(xué)任務(wù)，并認(rèn)真負(fù)責(zé)。共撰寫了旅游方面的科研論文5篇計近3萬字，其中獲省一級學(xué)會論文一等獎1篇、三等獎1篇，省二級學(xué)會論文一等獎1篇。

五、廉潔自律，樂于奉獻(xiàn)。我覺得，做人不一定要頂天立地，但要堂堂正正。我能做到自重、自省、自警、自勵，無不廉潔行為，并努力打造旅游系思想健康和廉潔的氛圍。

一年中也存在一些不足，如黨的建設(shè)和思想政治工作有待進(jìn)一步強(qiáng)化。在新的一年中一定努力進(jìn)取，創(chuàng)造佳績！

謝謝！

文秘個人述職報告 篇12

本學(xué)年度以來，由于學(xué)校工作的需要和安排，我負(fù)責(zé)學(xué)校圖書室的管理工作，初一級的體育教學(xué)作和全校早操工作。擔(dān)任這些工作以來，積極學(xué)習(xí)，適應(yīng)工作的需要?，F(xiàn)就我的工作情況匯報如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育思想和方針，轉(zhuǎn)變個人的教育思想和觀念，適應(yīng)形勢的發(fā)展和變化，扎根山區(qū)，做好本職工作，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

二、結(jié)合市局和縣局的師德師風(fēng)教育年活動安排和要求，從本職工作出發(fā)，嚴(yán)于律己，加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺維護(hù)教師形象，對個人的言行舉止進(jìn)行了反省，用教師的職業(yè)道德規(guī)范和縣局的教師“十不準(zhǔn)”來要求自己，努力使自己成為一名合格的教育工作者。

三、在圖書管理工作中，認(rèn)真工作，積極負(fù)責(zé)，在每期的開學(xué)初及時組織將書本運(yùn)回，按時發(fā)放到師生手中，保證了教學(xué)工作的按時順利開展，堅持按照市縣要求，每個假期保證每個學(xué)生節(jié)約5本圖書，平時對教師和學(xué)生開放，保證教學(xué)工作的需要和學(xué)生的課外閱讀，豐富了是師生的課余生活。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)圖書的管護(hù)知識，努力管護(hù)好圖書，保證圖書借閱工作的順利運(yùn)行。

四、擔(dān)任體育課教學(xué)工作以來，從學(xué)校大局出發(fā)，不會就學(xué)，不懂就問，向?qū)I(yè)人士請教、查找資料，積極地使自己勝任體育教學(xué)工作的.需要，做到帶一科精一科，帶一門專一門，決不能對不起學(xué)生和自己的良心。平時鉆研教材，努力備好每一節(jié)課，不上無準(zhǔn)備的課，在教學(xué)中大膽探索，利用現(xiàn)有條件創(chuàng)造性的開展教學(xué)工作，保證學(xué)生的身心健康發(fā)展。

五、負(fù)責(zé)學(xué)校的早操工作以后，每天堅持提前到場，保證早操的質(zhì)量，從不耽誤，認(rèn)真做好本職工作。

六、本學(xué)年以來，愛崗敬業(yè)，恪守本職工作，常年出全勤，無事不請假，不耽誤學(xué)生一節(jié)課，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度和要求，努力做師德師風(fēng)的表率。

當(dāng)然，工作中難免會有失誤和不足，如學(xué)習(xí)積極性不夠高，有時比較懶散等。我將在以后的工作中不斷改進(jìn)，努力使自己成為一名合格的教育工作者。

文秘個人述職報告 篇13

我年初經(jīng)組織安排擔(dān)任鹽黨政辦公室主任主要負(fù)責(zé)黨政辦公室全面工作、機(jī)關(guān)黨總支和鹽團(tuán)委工作半年來個人堅持團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效原則嚴(yán)格按照黨委要求認(rèn)真履行職責(zé)扎實(shí)工作做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)取得了一定成績現(xiàn)將半年來主要工作情況述職如下不當(dāng)之處請領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正

一、認(rèn)真組織各類學(xué)習(xí)及時把上級要求和部署貫徹到位

按照黨委統(tǒng)一安排我們主要通過周三固定學(xué)習(xí)日方式在機(jī)關(guān)全體人員中組織開展了一系列政治學(xué)習(xí)活動學(xué)習(xí)了肖董事長在總結(jié)表彰大會、高管干部會議以及歷次生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度會上講話學(xué)習(xí)了長在歷次全性工作會議上講話學(xué)習(xí)堅持理論聯(lián)系實(shí)際邊學(xué)習(xí)邊討論并自覺地開展擺問題、查不足、定措施、促整改活動收到了良好效果加強(qiáng)了黨建管理基礎(chǔ)性工作認(rèn)真及時地做好了黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、黨員發(fā)展、黨費(fèi)收繳等工作加強(qiáng)了機(jī)關(guān)思想政治工作有放矢地開展工作形成了心齊、氣順、勁足工作氛圍在團(tuán)工作方面上半年開展了“學(xué)雷鋒活動宣傳日”組織了“讓青春載著使命騰飛”巡回演講活動均產(chǎn)生了積極作用。

二、突出重點(diǎn)抓管理提高“三服務(wù)”水平

黨政辦公室工作繁雜業(yè)務(wù)口多包括日常事務(wù)性應(yīng)酬接待、會務(wù)組織、交通、通訊服務(wù)公文傳閱、存檔和文字材料起草、打印等同時工會、計劃生育、女工、治安保衛(wèi)、紀(jì)檢等職能部門工作也納入黨政辦公室管理范圍對此個人和黨政辦公室全體工作人員一道圍繞全工作中心任務(wù)互通聲氣互相配合努力工作基本未出現(xiàn)紕漏上半年工作取得成績主要表現(xiàn)在以下幾個方面

一工作作風(fēng)有了新轉(zhuǎn)變現(xiàn)場管理水平明顯提高年初針對機(jī)關(guān)個別人員經(jīng)常性地遲到、早退有事不請假存在自由主義思想等問題機(jī)關(guān)總支加大了對工作紀(jì)律和作風(fēng)管理研究制定了系列管理制度下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)現(xiàn)場管理及工作紀(jì)律通知》通過嚴(yán)格執(zhí)行將周五確定。為固定衛(wèi)生清掃日每月檢查一次、抽查一次、評比一次檢查詳細(xì)程度比以前有較大提高并與工資掛鉤促使各處室、部門定期清掃、整理辦公現(xiàn)場保持了較好水平上半年我們堅持車輛安全管理不放松不斷對駕駛員進(jìn)行安全思想教育重點(diǎn)對駕駛員亂拉亂跑等問題作了嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)并對個別人員做出了批評和其它方式處理提高了全廠車輛行駛效率。

二執(zhí)行力度明顯增強(qiáng)根據(jù)總廠關(guān)于深入實(shí)施“三力工程”意見要求以強(qiáng)化執(zhí)行力為突破口加強(qiáng)了黨政辦公室工作執(zhí)行能力增強(qiáng)了大局意識和服務(wù)意識在日常行為規(guī)范上自覺遵守廠里各項規(guī)定和制度自覺執(zhí)行廠黨委研究各項決議決策與全廠發(fā)展大局保持了高度一致先后制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)車輛維修管理通知》和《關(guān)于嚴(yán)格控制機(jī)關(guān)辦公用品、印刷品和微機(jī)耗材費(fèi)用管理通知》等規(guī)章制度對黨政辦公室控制幾項可控費(fèi)用如辦公費(fèi)、應(yīng)酬費(fèi)、車輛維修費(fèi)、燃料費(fèi)、低值易耗品等認(rèn)真把關(guān)嚴(yán)格控制既保證了各項工作正常開展又較好地節(jié)省了資金特別根據(jù)總廠下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)非生產(chǎn)性開支管理系列要求完善了管理辦法使各項費(fèi)用管理更科學(xué)控制效果更明顯例如為了加強(qiáng)對全廠車輛維修管理實(shí)行了車輛鑒定審核制度車輛維修計劃由車屬單位領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)后報鑒定小組審核再持維修通知單到指定廠家維修杜絕了以往在車輛維修管理上可能出現(xiàn)種種違規(guī)現(xiàn)象堵塞了漏洞同時對車輛耗油、微機(jī)耗材、辦公用品、印刷品等費(fèi)用管理也嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)控制對查出問題嚴(yán)肅處理決不姑息遷就效果比較理想。

三協(xié)調(diào)配合更加有力目前辦公室人員多數(shù)一人多崗或者一崗多職工作負(fù)荷大節(jié)奏快年初根據(jù)辦公室人員工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)和自身特長對全體人員工作分工重新進(jìn)行了調(diào)整通過半年運(yùn)行情況看大家潛能得了充分發(fā)揮工作效率明顯提高在與其成員協(xié)調(diào)配合上遇到同志們工作或家庭等方面出現(xiàn)困難時候個人都力所能及地提供方便給予幫助解除了后顧之憂大家都能夠任勞任怨、盡心盡力地工作。

三、加強(qiáng)廉政建設(shè)保持良好工作作風(fēng)

半年來個人在工作、生活中堅持堂堂正正做人公道正派做事廉潔自律生活盡心盡力工作認(rèn)真遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定和肖董事長在集團(tuán)公司高管干部會上提出10點(diǎn)要求時時處處以一個共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己自重、自省、自警、自勵以身作則言行一致自覺接受監(jiān)督在工作和生活上厲行節(jié)約反對奢侈浪費(fèi)對黨政辦把關(guān)控制費(fèi)用嚴(yán)格按既定規(guī)章制度辦理自覺關(guān)心時事政治認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨方針、政策在工作崗位上用知識充實(shí)自己用實(shí)踐豐富自己不斷提高為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)能力個人十分注意自己言行無論什么時候都同總廠保持一致并注意擺正自己位置正確處理好三個關(guān)系：一同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不超前不越位全力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信和地位對廠領(lǐng)導(dǎo)班子研究意見不折不扣地貫徹執(zhí)行；二同其處室負(fù)責(zé)人關(guān)系盡量多地征求意見堅持思想上多交流工作上多配合做到目標(biāo)同向事業(yè)同干不自行其事；三同辦公室其人員關(guān)系堅持平等待人公正處事待人真誠容人之短取人之長不拉山頭不搞親親疏疏同時牢固樹立工作“一盤棋”觀念凡廠里研究決定由我負(fù)責(zé)工作在實(shí)施過程中敢于負(fù)責(zé)并支持其同志大膽開展工作積極樹立務(wù)實(shí)工作作風(fēng)做到說實(shí)話辦實(shí)事求實(shí)效自覺接受監(jiān)督堅持“少花錢多辦事”原則按黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定辦事大事講原則小事講風(fēng)格保持了正派工作作風(fēng)。

回顧半年來我所分管各項工作之所以能夠順利開展并取得一定成績和各位領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)各處室和同志們大力支持和配合分不開就我本身來說還存在著一些不足之處如理論學(xué)習(xí)不刻苦深入基層調(diào)查研究不夠工作作風(fēng)及執(zhí)行能力仍需進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)水平與領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距等等今后我一定要認(rèn)真改正這些問題和不足進(jìn)一步端正思想轉(zhuǎn)變作風(fēng)廉潔自律求真務(wù)實(shí)為加快我廠發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

幼師資料《最新文秘個人述職報告(匯總十三篇)》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼師資料而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時，yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了文秘個人實(shí)習(xí)報告專題，希望您能喜歡！