在當(dāng)下社會(huì)，我們都不可避免地要接觸到通知，通知具有使用范圍的廣泛性、文種使用的曉諭性和行文方向的不確定性等特點(diǎn)。通知的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編收集整理的培訓(xùn)通知，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇1

為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。

2.對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見)。

(二)儀容儀表

1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時(shí),佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開,雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長發(fā),女發(fā)不過肩。

5.行走站立姿勢端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。

(三)服務(wù)語言

1.使用普通話,服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運(yùn)用“請、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明用語。

2.對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

(四)服務(wù)禮貌

1.對(duì)不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。

3.在工作中,對(duì)旅客、貨主的.配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以公正、誠實(shí)、守信的原則,按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告,超過五分鐘時(shí),向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。

(五)職業(yè)道德

1.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

2.客運(yùn)職工職業(yè)道德

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇2

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境 2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司崗前培訓(xùn) ——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的.經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn) ——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)--不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情況三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見人力資源部崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間，一般情況下，培訓(xùn)時(shí)間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)合格名單報(bào)公司人力資源部。

5、公司從20xx年xx月開始實(shí)施新員工培訓(xùn)方案。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇3

為了提高我市婦幼保健人員的婦幼保健知識(shí)水平，掌握更多的健康教育知識(shí)宣傳技巧，更好的為廣大婦女、兒童提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大群眾養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，樹立科學(xué)的'生育觀，建立正確的人生觀和價(jià)值觀，科學(xué)育兒、降低出生缺陷、提高出生人口素質(zhì)，倡導(dǎo)健康理念，保健院計(jì)劃對(duì)婦幼保健人員開展婦幼保健知識(shí)培訓(xùn)工作。

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、兒童健康檢查服務(wù)技術(shù)規(guī)范、兒童健康檢查及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、高危篩查技術(shù)規(guī)范。

3、母乳喂養(yǎng)的優(yōu)越性;早開奶的意義。

4、母嬰健康素養(yǎng)55條。

二、培訓(xùn)人員：

市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的婦幼保健人員

三、培訓(xùn)時(shí)間：

20xx年5月23日

四、培訓(xùn)目的：

提高婦幼保健人員綜合服務(wù)能力，通過培訓(xùn)掌握更多的婦幼保健知識(shí)，為廣大婦女、兒童提高優(yōu)質(zhì)、安全、便捷服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇4

1、目的：為提高藥房工作人員藥學(xué)服務(wù)水平，指導(dǎo)消費(fèi)者合理用藥，特制定本制度。

2、依據(jù)：《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實(shí)施細(xì)則。

3、范圍：適用于營業(yè)場所有藥學(xué)需要的顧客。

4、職責(zé)：營業(yè)員、藥師、執(zhí)業(yè)藥師等對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。

5、內(nèi)容：藥品是特殊商品。藥學(xué)服務(wù)不僅要提供質(zhì)量合格的藥品，還需要提供合理用藥知識(shí)。我們要通過合理用藥咨詢是把現(xiàn)有的用藥經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)收集起來，經(jīng)過整理，再應(yīng)用于指導(dǎo)患者藥物治療之中，達(dá)到合理用藥的目的。

5.1.店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺(tái)，藥師、執(zhí)業(yè)藥師為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。

5.2.營業(yè)員在銷售藥品或提供藥品知識(shí)咨詢服務(wù)中，應(yīng)牢固樹立藥品質(zhì)量、藥品不良反應(yīng)意識(shí)，實(shí)事求是介紹藥品，提醒用藥注意事項(xiàng)，指導(dǎo)顧客合理用藥。

5.4.企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理人應(yīng)定期對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行常見病、常用藥等藥學(xué)知識(shí)的'培訓(xùn)，從而提高專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水平。

5.3.定期對(duì)營業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)工作進(jìn)行考核。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇5

一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。

二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

三、與供貨商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，約定質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任，保證醫(yī)療器械售后的安全。

四、建立對(duì)顧客的訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機(jī)會(huì)等方式廣泛征求顧客對(duì)本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時(shí)做好記錄。對(duì)顧客反映的意見應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)人員，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。

五、對(duì)顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的'聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。

六、認(rèn)真處理客戶來信、來訪、投訴，做到件件有交代，樁樁有答七、對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時(shí)將處理意見上報(bào)質(zhì)管部。

八、制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

九、隨時(shí)了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇6

一、指導(dǎo)思想：

當(dāng)代技術(shù)進(jìn)步與各項(xiàng)技術(shù)成就中，有相當(dāng)一部分要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)。掌握一定的現(xiàn)代信息技術(shù)是當(dāng)代學(xué)生必需具備的素養(yǎng)，我校是農(nóng)遠(yuǎn)工程項(xiàng)目學(xué)校之一，擁有了大量先進(jìn)的設(shè)備，然而擺在面前的問題是：我校還有相當(dāng)多的教師不具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力，甚至有些教師對(duì)計(jì)算機(jī)一無所知，當(dāng)然也有幾位同志具有一定的信息技術(shù)素養(yǎng)，但還不能把現(xiàn)代教育技術(shù)手段與傳統(tǒng)教學(xué)手段相整合，因此，在培養(yǎng)學(xué)生的信息技術(shù)意識(shí)與能力的同時(shí)，還應(yīng)加大力度培養(yǎng)教師的信息技術(shù)素養(yǎng)，使之能熟練使用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源、能夠適應(yīng)新時(shí)期新課程改革。為此，特制定農(nóng)遠(yuǎn)工程設(shè)備使用培訓(xùn)方案。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

基本操作技能與常用辦公軟件的使用；農(nóng)遠(yuǎn)工程設(shè)備的性能與使用方法；衛(wèi)星下載資源、中心學(xué)校發(fā)的.教學(xué)光盤。

具體培訓(xùn)計(jì)劃安排如下：

日期

培訓(xùn)內(nèi)容

20xx.8

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

中心學(xué)校

20xx.9

辦公軟件word、Excel文字處理

學(xué)習(xí)課件制作

20xx.10

教學(xué)光盤資源的使用

學(xué)科資源庫的使用

三、參加人員：

我校全體教師。

四、技術(shù)指導(dǎo)：

XX

五、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：XX

副組長：XX

成 員：XX

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇7

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境；

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工。

三、培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期x個(gè)月，包括x天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式

1、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式；

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

五、培訓(xùn)教師

行政人事部負(fù)責(zé)人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的`老員工。

六、培訓(xùn)教材

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。

七、培訓(xùn)資料

1、公司概況；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、公司福利待遇方面；

4、薪酬制度；

5、績效管理制度；

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧；

7、內(nèi)部員工的熟悉；

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。

八、培訓(xùn)考核

1、書面考核：

行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。

2、應(yīng)用考核：

經(jīng)過觀察測試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓(xùn)效果評(píng)估

行政人事部與新員工所在部門經(jīng)過與受訓(xùn)者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情景，逐步減少培訓(xùn)資料的偏差，改善培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，到達(dá)預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇8

為了使新員工能更好的了解公司，融入公司，以及更加清楚公司的規(guī)章制度，企業(yè)概況和企業(yè)文化，增強(qiáng)新員工的工作信心和工作意識(shí)，使其盡快地投入到工作中。公司人力資源部決定組織一次新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將計(jì)劃通知如下：

一．培訓(xùn)對(duì)象

公司所有的新進(jìn)員工

二．培訓(xùn)內(nèi)容

清楚公司的.規(guī)章制度，了解公司的背景，企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，掌握基本的銷售技能。

三．培訓(xùn)時(shí)間

20XX年11月25日——11月27日

四．培訓(xùn)地點(diǎn)

公司禮堂

五．培訓(xùn)方式

由公司人力資源部總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)

六．培訓(xùn)要求

1． 所有新員工必須到場參加，不得缺席遲到。

2． 參加的員工需著正式服裝參訓(xùn)（男士著襯衫，打領(lǐng)帶。女式著正式套服）

3． 培訓(xùn)期間應(yīng)遵守紀(jì)律，尊重講師。課堂中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成震動(dòng)或無聲模式，不得在課堂上接聽電話。不得隨意進(jìn)出教室。

4． 請注意維護(hù)培訓(xùn)地點(diǎn)的清潔衛(wèi)生，隨手將垃圾放在垃圾桶中，不得隨意亂丟垃圾。

七．注意事項(xiàng)

1． 所有準(zhǔn)備入司的新人必須參加這次培訓(xùn)，只有全程參加培訓(xùn)并且考核合格者，才能辦理入司手續(xù)。

2． 請各位學(xué)院認(rèn)真遵守培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)重違反紀(jì)律者將被取消本次培訓(xùn)資格，敬請各位學(xué)員認(rèn)真配合，以免造成不必要的損失。

特此通知

公司人力資源部

20XX.X.X

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇9

各區(qū)、縣級(jí)市人事局，市直各單位人事部門：

根據(jù)市人事局《關(guān)于舉辦xxxx年應(yīng)屆高校畢業(yè)生上崗前培訓(xùn)班的通知》（xxxxxx〔xxxx〕16號(hào)）精神，應(yīng)屆高校畢業(yè)生崗前培訓(xùn)作為我市人事培訓(xùn)的一項(xiàng)常規(guī)性工作，要求于每年10月底前完成，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。我中心現(xiàn)定于今年7月中旬開始舉辦xx年應(yīng)屆高校畢業(yè)生上崗前培訓(xùn)班。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)對(duì)象

xx年進(jìn)入xxxx市各企事業(yè)單位工作的應(yīng)屆高校畢業(yè)生。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）職業(yè)生涯規(guī)劃與成功之道；

（二）職業(yè)初期的'心理調(diào)適；

（三）職業(yè)道德規(guī)范與修養(yǎng)；

（四）職業(yè)人士的溝通與禮儀；

（五）xxxx經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展；

（六）xxxx風(fēng)貌與xxxx人精神；

（七）參觀考察。

三、培訓(xùn)教材

培訓(xùn)采用xxxx市人事局組織編寫、中國廣播電視出版社出版的《應(yīng)屆高校畢業(yè)生崗前培訓(xùn)教程》一書。

四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

（一）培訓(xùn)時(shí)間：第一期培訓(xùn)班，7月19日至22日；第二期培訓(xùn)班，7月26日至29日；8—9月份各期培訓(xùn)班開班時(shí)間另行通知。

（二）培訓(xùn)地點(diǎn)：xxxx市人才培訓(xùn)中心（xxxx路266號(hào)北秀大廈）。

五、培訓(xùn)費(fèi)用

每人繳交培訓(xùn)費(fèi)用230元（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、參觀考察費(fèi)、證書工本費(fèi)）。

六、其他事項(xiàng)

請各單位填寫《～年應(yīng)屆高校畢業(yè)生上崗前培訓(xùn)班報(bào)名表》（附后），在當(dāng)期開班時(shí)間前5個(gè)工作日通過交換、傳真或電子郵件形式報(bào)送市人才培訓(xùn)中心公務(wù)員培訓(xùn)部；學(xué)員請于開班當(dāng)天上午8：30到培訓(xùn)地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)（繳交培訓(xùn)費(fèi)及小一寸彩色照片2張）。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇10

【總則】

1. 為了提高經(jīng)營效率，強(qiáng)化售后服務(wù)工作，特制定此辦法。

2. 此辦法包含總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整三個(gè)章節(jié)。

3. 各單位服務(wù)收入處理及零件請購，依照本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。

4. 服務(wù)部負(fù)責(zé)商品售后策劃，應(yīng)與服務(wù)中心及分公司保持直接和緊密的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

5. 此辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。

【維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序】

1. 服務(wù)作業(yè)分為有費(fèi)服務(wù)(A)、合同服務(wù)(B)、免費(fèi)服務(wù)(C)、一般行政工作(D)四種類型。

2. 持續(xù)性處理客戶叫修電話或文件，業(yè)務(wù)員應(yīng)記錄客戶信息，并提交服務(wù)憑證供主任派工。

3. 技術(shù)員持服務(wù)憑證前往現(xiàn)場服務(wù)，完成服務(wù)后，請客戶簽字，帶回注銷并將服務(wù)憑證歸檔。

4. 有費(fèi)服務(wù)費(fèi)用較低時(shí)，技術(shù)人員現(xiàn)場收取；較高時(shí)，技術(shù)人員攜帶服務(wù)憑證到會(huì)計(jì)員處開具發(fā)票后再行收費(fèi)。

5. 需要維修的商品，技術(shù)人員帶回并開具客戶商品領(lǐng)取收據(jù)，同時(shí)在服務(wù)憑證上簽字，客戶資料袋內(nèi)的服務(wù)憑證抽出歸檔。

6. 所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時(shí)，郊區(qū)采用七小時(shí)派工制。

【客戶意見調(diào)查】

1. 舉辦客戶意見調(diào)查，以提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客至上”的理念。

2. 對(duì)客戶的建議或抱怨，嚴(yán)重的問題呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)處理，一般問題由服務(wù)部自行處理，并通知客戶。

3. 服務(wù)中心及分公司應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶解決抱怨，不論情節(jié)大小。

客戶投訴管理制度

客戶投訴管理辦法

1. 目的是迅速處理客戶投訴案件，保護(hù)公司信譽(yù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

2. 范圍包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限，核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。

3. 凡遇到客戶投訴質(zhì)量異常的情況，按照本施行辦法的'規(guī)定辦理。

具體的操作細(xì)節(jié)在此省略。

【總結(jié)】這些規(guī)章制度旨在確保我們的售后服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了我們對(duì)待客戶意見和投訴的態(tài)度。我們需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化，以提供更好的服務(wù)。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇11

根據(jù)公司《關(guān)于設(shè)備使用與維護(hù)（維修）培訓(xùn)計(jì)劃》安排，現(xiàn)將培訓(xùn)計(jì)劃安排如下：

一、設(shè)備方面教材編寫

1、時(shí)間：20xx年11月30日前

2、教材編寫人員：

無氧銅爐組：負(fù)責(zé)人劉xx協(xié)助。 雙面銑削機(jī)：負(fù)責(zé)人尹xx協(xié)助。 850氣墊爐：負(fù)責(zé)人xx協(xié)助。 650縱剪：負(fù)責(zé)人xx供電系統(tǒng)：負(fù)責(zé)人張子能，xx協(xié)助。

3、編寫要求

各小組嚴(yán)格按照公司文件要求的內(nèi)容進(jìn)行編寫，各小組負(fù)責(zé)人對(duì)本機(jī)臺(tái)的教材編寫總負(fù)責(zé)。以上各機(jī)臺(tái)要求提交設(shè)備使用、維護(hù)、維修教材和機(jī)臺(tái)作業(yè)指導(dǎo)書兩部分內(nèi)容。

二、設(shè)備維護(hù)維修基礎(chǔ)知識(shí)教材編寫

1、時(shí)間：20xx年11月30日前

2、教材編寫人員：

負(fù)責(zé)人汪xx。

3、編寫要求

嚴(yán)格按照公司文件要求的.內(nèi)容進(jìn)行編寫，要求提交設(shè)備使用、維護(hù)、維修基礎(chǔ)知識(shí)教材。

三、教材的收集、審核。

一、培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)對(duì)象包括：機(jī)臺(tái)操作人員、維修人員、技術(shù)管理人員。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容按照三級(jí)（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）層次分別安排不同的內(nèi)容進(jìn)行，三個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)內(nèi)容的深度也逐漸加深，主要包括：

1、設(shè)備操作、維護(hù)、維修的基礎(chǔ)知識(shí)（含設(shè)備的日常管理、點(diǎn)檢、巡檢、潤滑、調(diào)整、緊固等）。

2、單臺(tái)設(shè)備具體培訓(xùn)（含設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及功能、設(shè)備操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和完善、作業(yè)指導(dǎo)書等內(nèi)容）。

3、設(shè)備常見故障及處理。

三、培訓(xùn)工作相關(guān)事項(xiàng)

1、由公司成立設(shè)備使用與維護(hù)維修培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)保障，明確培訓(xùn)教材的編制費(fèi)用、培訓(xùn)講課的費(fèi)用等。

3、為體現(xiàn)培訓(xùn)工作的作用，要進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果考核應(yīng)用。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇12

為使新進(jìn)人員充分了解醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)過程及辦院理念、了解工作崗位特點(diǎn)和要求，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)合作精神以及集體榮譽(yù)感，特制定新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排如下：

一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：醫(yī)教科、護(hù)理。

二、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的`發(fā)揮自己的才能。

三、培訓(xùn)時(shí)間：報(bào)道后第一日起，具體時(shí)間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。

四、培訓(xùn)地點(diǎn)：門診部四樓大會(huì)議室。

五、培訓(xùn)內(nèi)容：

一、醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）

1、院訓(xùn)、院徽含義；

2、服務(wù)承諾；

3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；

4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；

5、醫(yī)院獎(jiǎng)罰制度；

二、醫(yī)技人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）：

（一）、規(guī)章制度

1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；

2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》；

3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》；

4、《中華人民共和國傳染病防治法》；

5、《中華人民共和國藥品管理法》；

6、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；

7、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》；

8、醫(yī)療核心制度；

9、住院病例質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則；

10、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個(gè)人）；

11、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn)；

12、新版《病歷書寫基本規(guī)范》

13、常見手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個(gè)人）；

14、處方評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個(gè)人）；

15、藥品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；

16、《抗菌素臨床應(yīng)用實(shí)施管理辦法》；

17、《抗菌素類藥物分級(jí)使用管理實(shí)施方案》(試行)；

（二）院感培訓(xùn)內(nèi)容：

1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；

2、手衛(wèi)生；

3、醫(yī)療廢物管理制度；

4、職業(yè)暴露；

5、無菌操作基本常識(shí)；

6、醫(yī)院感染報(bào)告制度；

7、醫(yī)院感染暴發(fā)報(bào)告流程；

8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；

9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；

10、多重耐藥菌報(bào)告流程；

（三）傳染病防控知識(shí)培訓(xùn)：

1、傳染病報(bào)告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；

2、傳染病的報(bào)告制度及報(bào)告流程；

3、傳染病信息報(bào)告；

4、傳染病報(bào)告卡填寫要求；

5、常見傳染病的診斷；

6、考核與評(píng)估；

（四）、急救知識(shí)培訓(xùn)

1、心肺復(fù)蘇；

2、輸液反應(yīng)。

三、護(hù)理人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）

1、護(hù)理工作概況；

2、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊與變更注冊辦理；

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

4、護(hù)士溝通技巧；

5、《侵權(quán)責(zé)任法》解析；

6、護(hù)士安全管理；

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇13

一、培訓(xùn)目標(biāo)

本設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃旨在通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作演練，提高員工對(duì)設(shè)備的認(rèn)識(shí)、操作和維護(hù)能力，確保設(shè)備能夠高效、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行，從而提高生產(chǎn)效率，降低故障率，提升企業(yè)整體競爭力。

二、培訓(xùn)對(duì)象

本培訓(xùn)計(jì)劃適用于所有操作、維護(hù)和管理相關(guān)設(shè)備的員工，包括但不限于生產(chǎn)線操作人員、設(shè)備維修人員、設(shè)備管理人員等。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)：包括設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理、功能及性能指標(biāo)等，使員工對(duì)設(shè)備有全面的了解。

設(shè)備操作技能：通過實(shí)際操作演練，使員工熟練掌握設(shè)備的開啟、關(guān)閉、操作及故障排除等技能。

設(shè)備維護(hù)與管理：教授員工設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、定期檢查、維修及更換零部件等知識(shí)和技能，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

安全操作規(guī)范：強(qiáng)調(diào)設(shè)備操作中的安全注意事項(xiàng)，確保員工在操作過程中遵守安全規(guī)范，預(yù)防事故發(fā)生。

四、培訓(xùn)方式

理論教學(xué)：通過課堂講解、PPT展示等方式，使員工掌握設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能。

實(shí)際操作：組織員工進(jìn)行設(shè)備操作實(shí)踐，通過實(shí)際操作加深對(duì)理論知識(shí)的理解，提高操作水平。

案例分析：結(jié)合實(shí)際案例，分析設(shè)備故障的原因及處理方法，提升員工解決問題的能力。

五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，安排在生產(chǎn)淡季或設(shè)備檢修期間進(jìn)行。

培訓(xùn)地點(diǎn)：設(shè)備現(xiàn)場或?qū)ｉT的培訓(xùn)教室，確保培訓(xùn)環(huán)境安全、舒適。

六、培訓(xùn)效果評(píng)估

培訓(xùn)結(jié)束后，通過理論考試和實(shí)際操作考核等方式，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)不足之處制定改進(jìn)措施，以便更好地提高員工的設(shè)備操作和維護(hù)能力。

七、后續(xù)跟蹤與改進(jìn)

定期對(duì)員工進(jìn)行設(shè)備操作和維護(hù)技能的復(fù)查，確保員工能夠持續(xù)保持較高的操作水平。

根據(jù)設(shè)備的更新?lián)Q代或技術(shù)升級(jí)，及時(shí)組織員工進(jìn)行新設(shè)備或新技術(shù)的培訓(xùn)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

鼓勵(lì)員工在日常工作中積極總結(jié)設(shè)備操作和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)設(shè)備管理的持續(xù)優(yōu)化。

八、培訓(xùn)師資與資源保障

培訓(xùn)師資：邀請具有豐富設(shè)備操作和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的`專家、工程師或企業(yè)內(nèi)部資深員工擔(dān)任培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

培訓(xùn)資源：提供充足的設(shè)備、工具、教材等培訓(xùn)資源，確保員工在培訓(xùn)過程中能夠充分學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

九、培訓(xùn)預(yù)算

根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等因素，制定詳細(xì)的培訓(xùn)預(yù)算，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)場地費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用等。

總結(jié)：

本設(shè)備培訓(xùn)計(jì)劃及方案旨在通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作演練，提高員工對(duì)設(shè)備的認(rèn)識(shí)、操作和維護(hù)能力，確保設(shè)備的高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行。通過明確培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方式、時(shí)間、地點(diǎn)、效果評(píng)估、后續(xù)跟蹤與改進(jìn)以及培訓(xùn)師資與資源保障等方面，確保培訓(xùn)計(jì)劃的全面性和有效性。同時(shí)，制定合理的培訓(xùn)預(yù)算，為培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施提供有力保障。

服務(wù)培訓(xùn)通知 篇14

各縣、區(qū)及市開發(fā)區(qū)，全市相關(guān)守合同重信用會(huì)員企業(yè)：

為全面貫徹落實(shí)市委、市政府創(chuàng)建國家社會(huì)信用體系建設(shè)示范城市工作部署，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)誠實(shí)守信的經(jīng)營風(fēng)尚,建立和完善企業(yè)信用管理體系,提升企業(yè)信用管理水平,市工商局決定召開20XX年度市級(jí)守合同重信用企業(yè)(以下簡稱“重守”企業(yè))信用管理知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、宣傳發(fā)動(dòng) 營造氛圍

各單位接此通知后，請迅速按照通知要求開展宣傳發(fā)動(dòng)工作，指定專人負(fù)責(zé)，深入企業(yè)進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，動(dòng)員企業(yè)積極參與信用建設(shè)，主動(dòng)融入到文明城市創(chuàng)建活動(dòng)中，廣泛形成爭創(chuàng)誠信企業(yè)的良好氛圍，為我市文明城市創(chuàng)建工作自覺履行企業(yè)職責(zé)。

二、培訓(xùn)對(duì)象

各縣、區(qū)及市開發(fā)區(qū)、湖濱新區(qū)、蘇宿工業(yè)園區(qū)、洋河新區(qū)市場監(jiān)管局承擔(dān)合同監(jiān)管職能科室合同工作負(fù)責(zé)人，20XX年度新申報(bào)及復(fù)查的`市級(jí)“重守”企業(yè)的法定代表人或單位信用管理部門負(fù)責(zé)人。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1.市政府關(guān)于加強(qiáng)信用建設(shè)的相關(guān)要求(市信用辦主講);

2.企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)(市工商局個(gè)企處主講);

3.企業(yè)申報(bào)復(fù)查及日常信用管理相關(guān)知識(shí)(市工商局市合處主講);

4.企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)建設(shè)相關(guān)知識(shí)(市企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)主講);

5.企業(yè)信用評(píng)估相關(guān)知識(shí)(宿遷市信用評(píng)估事務(wù)所主講)

四、時(shí)間安排

20XX年7月28日，全天，上午9時(shí)會(huì)議正式開始。

五、培訓(xùn)地點(diǎn)

市委黨校4樓第一報(bào)告廳

六、其他事項(xiàng)

1.各單位要認(rèn)真做好對(duì)參加培訓(xùn)企業(yè)的各項(xiàng)組織準(zhǔn)備工作，并留有記錄;

2.參會(huì)企業(yè)自行打印《江蘇省守合同重信用企業(yè)申報(bào)(復(fù)查)空白表》帶至?xí)?

3.沭陽、泗陽、泗洪縣市場監(jiān)管局統(tǒng)一組織本轄區(qū)參會(huì)企業(yè)到會(huì)，并負(fù)責(zé)交通車輛。市區(qū)企業(yè)自行前往市委黨校。

4.各單位于7月20日前，將參會(huì)企業(yè)及人員名單上報(bào)市工商局市合處。

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