總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧??偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編幫大家整理的房地產(chǎn)工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
在這一年中,雖然我沒(méi)有很多業(yè)績(jī),但是這段時(shí)間卻讓我學(xué)到一個(gè)真正的置業(yè)顧問(wèn)重新所必備的能力!
一、個(gè)人素質(zhì)
1、不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。
2、了解客戶需求,第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解。
3、推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋。
4、保持客戶關(guān)系,每個(gè)客戶都有各種人脈,只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。
5、確定自己的身份,我們不是在賣(mài)房子,而是顧問(wèn),以我們的專業(yè)來(lái)幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識(shí),中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),都可以增加客戶的信任度。
6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。
當(dāng)然,再好的方法,也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為大國(guó)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)大國(guó)地產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,社區(qū)環(huán)境,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。
二、業(yè)務(wù)能力
1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
對(duì)公司和產(chǎn)品不了解,不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里,或當(dāng)客戶問(wèn)一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問(wèn)題,一問(wèn)三不知。怎么去推銷(xiāo)我們產(chǎn)品。其實(shí)只要對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
2、對(duì)市場(chǎng)的了解。
這包括兩個(gè)方面,一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟喜蛔兊木褪恰白兓?,所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。
3、業(yè)務(wù)技巧。
很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷(xiāo)售人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,一切從客戶的需求出發(fā),在拜訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍。
三、工作計(jì)劃
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展,而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以,在這充滿希望的企業(yè)里,我必將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,嚴(yán)于律己,認(rèn)真專研,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
20xx年悄然已逝,在過(guò)去的一年里,國(guó)家出臺(tái)了新“國(guó)五條”政策,中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期。我xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司本著“董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制”原則,致全力開(kāi)發(fā)《xx》一期工程。全體同仁不斷轉(zhuǎn)變觀念,認(rèn)真分析形勢(shì),以“超前、務(wù)實(shí)、拼搏、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)”的企業(yè)精神,齊心協(xié)力,扎實(shí)工作,基本完成了年初工作目標(biāo)計(jì)劃并取得初步成效,現(xiàn)將公司一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、工程進(jìn)展?fàn)顩r:
在縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各職能部門(mén)的支持下,我公司的《xx》開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)近三年的籌劃、設(shè)計(jì)、審批、基建等程序,終于在20xx年初進(jìn)行市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)階段,隨著市場(chǎng)的變化和成長(zhǎng)初步達(dá)到:工程上規(guī)模、管理上水平、企業(yè)上臺(tái)階、經(jīng)濟(jì)出效益的年初計(jì)劃。
全年完成一期工程竣工的有xxxx號(hào)樓。首批業(yè)主已逐步入住。目前正在起動(dòng)的基礎(chǔ)和在建的有xx號(hào)樓,其中xx#、xx#小高層電梯房。全年完成項(xiàng)目投資約xx萬(wàn)元,完成工程建筑面積xxm2,其中驗(yàn)收合格xxm2,合格率達(dá)到100%,在建工程xxm2。
二、銷(xiāo)售及推廣:
自20xx年3月首期開(kāi)盤(pán)至今,在取得《商品房預(yù)售許可證》等各種證件齊備的條件下,共預(yù)售各種房型的住宅商品房合計(jì)xx套,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售xx萬(wàn)元,銷(xiāo)售面積xx平方米,銷(xiāo)售率達(dá)90%。企業(yè)不但在銷(xiāo)售上取得驕人的業(yè)績(jī),還上繳土地過(guò)戶稅、土地使用稅、房屋銷(xiāo)售稅、工程施工稅,合計(jì)xx萬(wàn)元,各部門(mén)行政規(guī)費(fèi)約xx萬(wàn)元,共計(jì)xx萬(wàn)元。
為了進(jìn)一步擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道、傳播品牌,我公司在傳統(tǒng)廣告投入基礎(chǔ)上特在《xx》網(wǎng)站上投入廣告,致力在注重品質(zhì),加大推廣品牌的同時(shí)融入當(dāng)?shù)匚幕R浴耙?guī)模最大,配套最全,環(huán)境最美,品質(zhì)最優(yōu)”的開(kāi)發(fā)理念,將《xx》打造成xx“第一城——城中之城”。
三、公司管理
為了認(rèn)真執(zhí)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律、法規(guī),多次參加州、縣級(jí)的房地產(chǎn)法規(guī)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn),認(rèn)真落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)的規(guī)范操作。在公司內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和制度管理。在售樓全過(guò)程中,始終執(zhí)行州、縣關(guān)于商品房預(yù)售中的規(guī)定,未發(fā)生違規(guī)操作的行為。所有銷(xiāo)售款項(xiàng)均按要求進(jìn)入資金監(jiān)管帳戶并按相關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行法人單位上繳各種稅、規(guī)費(fèi)。在項(xiàng)目工程管理上,認(rèn)真做好“七分安全、三分生產(chǎn)”的工程規(guī)范管理,全年無(wú)大、小事故發(fā)生。
四、存在問(wèn)題:
對(duì)照年初工作計(jì)劃,一期工程雖有條不紊的逐步進(jìn)展,但未全面達(dá)到年初計(jì)劃。究其原因,1,華星路的拆建因素影響到xx號(hào)樓的滯后施工,以至影響到全年的工作計(jì)劃完成;2,需加強(qiáng)員工隊(duì)伍的`技術(shù)、管理培訓(xùn),用企業(yè)文化塑造品牌意識(shí);3,加大對(duì)售后服務(wù)的督查,使物業(yè)管理水平不斷提升、規(guī)范,力創(chuàng)把《xx》打造成xx縣“文明小區(qū)示范單位”。
為此公司本著實(shí)事求是的工作狀態(tài),積極向縣委、縣政府匯報(bào)工程進(jìn)展協(xié)調(diào)爭(zhēng)取各職能部門(mén)的支持,力爭(zhēng)今冬明春的有限時(shí)間內(nèi),加快工程進(jìn)度,為社會(huì)、企業(yè)的效益作出應(yīng)有的努力。
20xx年工作計(jì)劃:
展望20xx年是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,根據(jù)xx縣的實(shí)際情況,多家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商進(jìn)入市場(chǎng),商品房的開(kāi)發(fā)逐步放量,國(guó)家加大對(duì)房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控,這將是對(duì)我公司一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和重大考驗(yàn)。我公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全體同仁決心以苦練內(nèi)功,建立與之相適應(yīng)的規(guī)范管理體系,專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)、職業(yè)化管理理念,培育具有審時(shí)適度的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在品質(zhì)上狠下功夫,確保多項(xiàng)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與目標(biāo)的完成,爭(zhēng)取本公司在xx縣的龍頭地位。
樹(shù)立地產(chǎn)界的美譽(yù)度,使《xx》邁出二期工程的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。隨著企業(yè)的迅速成長(zhǎng),為了工程進(jìn)展順暢、有序、安全,我公司將采取有力的措施,培養(yǎng)一批能自覺(jué)學(xué)習(xí)、勇于負(fù)責(zé)、忠于企業(yè)、能打硬仗的職業(yè)化骨干隊(duì)伍。為此,公司經(jīng)慎重討論,特提出20xx年工作計(jì)劃如下:
一、配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)職能部門(mén)促進(jìn)華星路的拆建工作,在法規(guī)允許的范圍內(nèi)認(rèn)真協(xié)助職能部門(mén)以維穩(wěn)、和諧的大原則為前提,審時(shí)度勢(shì),做出適度的讓步。既減輕當(dāng)?shù)卣吐毮懿块T(mén)的工作壓力,力爭(zhēng)在20xx年促進(jìn)建設(shè)路的開(kāi)建、竣工,又使公司在二期工程中全面、有序展開(kāi)。
二、工程進(jìn)度計(jì)劃及投資計(jì)劃:
5—9樓建筑面積xxm2,計(jì)劃在20xx年12月份全部竣工。1#、2#、3#建筑面積xxm2,爭(zhēng)取在本年度內(nèi)完成80%以上。A區(qū)內(nèi)配套設(shè)施綠化、硬化、亮化計(jì)劃在本年度內(nèi)全部完成。
20xx年項(xiàng)目總投資約xx萬(wàn)元。
三、銷(xiāo)售和效益指標(biāo)。
根據(jù)建設(shè)路的逐步拆、建具體進(jìn)展,在條件具備的情況下,隨時(shí)跟進(jìn),大面積、全方位、快速度地進(jìn)場(chǎng)施工。計(jì)劃全年新開(kāi)工房屋總建筑面積xx平方米,總戶數(shù)xx套,計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售超億元。預(yù)計(jì)上繳稅費(fèi)、行政規(guī)費(fèi)約xx萬(wàn)元。
四、質(zhì)量安全和服務(wù)計(jì)劃實(shí)施
20xx年元月末,隨著xx號(hào)樓的竣工驗(yàn)收和其他住宅、部分沿街商舖相繼結(jié)頂、預(yù)售,配套設(shè)置逐步完善,將迎來(lái)業(yè)主喬遷《xx》一期小區(qū)。更需加強(qiáng)安全防范意識(shí),貼心服務(wù)意識(shí),工程質(zhì)量意識(shí),規(guī)范管理意識(shí)。合格率達(dá)到100%,把安全作為頭等大事;把“七分安全,三分生產(chǎn)”的理念貫徹始終,把服務(wù)理念貫徹最佳常態(tài)。
在新的一年里,任重和夢(mèng)想同在,挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存,站在新的起點(diǎn)上,我們將吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),統(tǒng)一思想、與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏,爭(zhēng)取圓滿完成公司計(jì)劃的全年各項(xiàng)目標(biāo)工作任務(wù)。
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年就過(guò)去,到x公司實(shí)習(xí)的時(shí)間也將近5個(gè)月了,回想起在x工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感慨萬(wàn)千。對(duì)之前工作過(guò)行總結(jié)和反思,是對(duì)將來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展。20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,使工作更上一層樓,努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,更好地完成學(xué)校給我們的這個(gè)實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)和公司布置的各項(xiàng)工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短。
還清楚地記得剛進(jìn)這里的時(shí)分什么都是懵懵懂懂的,不清晰工作上都有哪些流程和該做什么。不過(guò)通過(guò)自己的日積月累實(shí)踐和同事的悉心講解,我終于在工作中變不斷地變明朗起來(lái),而且越做越順手。不過(guò)通過(guò)這幾個(gè)月的工作給我的感受是做好一名業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理并不是那么簡(jiǎn)潔的事。本來(lái)以為買(mǎi)賣(mài)房子是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的事情,一個(gè)愿買(mǎi)一個(gè)愿賣(mài)就可以了,可是事情并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)潔,從開(kāi)盤(pán)到房子都賣(mài)完不是一兩天就能完成的,這買(mǎi)賣(mài)房子的流程是環(huán)環(huán)相扣的,而且一關(guān)比一關(guān)來(lái)的冗雜,甚至是難上加難。賣(mài)完房子了就要開(kāi)頭辦產(chǎn)權(quán)證,從開(kāi)發(fā)商到銀行再到房管局,這程序還真不是一般的多。幾次的.增援使我明白了一套房子經(jīng)過(guò)開(kāi)盤(pán),認(rèn)購(gòu),簽合同,書(shū)面寫(xiě)了電腦里面還要登記,要有備案證明,客戶的很多身份證明等等,客戶閑麻煩,我們更麻煩呢。
在工作中我發(fā)現(xiàn)我更熟識(shí)房地產(chǎn)上的一些業(yè)務(wù)了,明白了怎么辦產(chǎn)權(quán),怎么去銀行借還件,去房管要經(jīng)過(guò)哪些程序,產(chǎn)權(quán)證出來(lái)了怎么通知客戶做好登記工作。還要錄總表,登記送件取件時(shí)間,錄房信。有地方出錯(cuò)的還要經(jīng)過(guò)被退,重新再來(lái)一遍,甚是麻煩。
不過(guò)麻煩歸麻煩,很多事情終究是“萬(wàn)事開(kāi)頭難”,要本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的原則,只有滿懷激情的去投入,在不同的工作和挑戰(zhàn)中淬煉自我,才能工作起來(lái)游刃有余,輕松自如。所以不管怎么樣在以后的工作中我都會(huì)端正好自己的心態(tài),不斷積累經(jīng)驗(yàn),努力學(xué)習(xí)有關(guān)工作相關(guān)的東西,與各位同事一起努力,勤奮的工作,努力提高文化素養(yǎng)和工作技能,做好自己該做好的每一件事。我相信每一次的付出都將是我進(jìn)步的表現(xiàn),不管是如今實(shí)習(xí)還是將來(lái)做什么工作都會(huì)是很好的鋪墊。
所以在新的一年里,我也會(huì)做好我應(yīng)當(dāng)做的事,圓滿的完成學(xué)校交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù),還有為我所在的公司奉獻(xiàn)我的一點(diǎn)點(diǎn)力量。同時(shí)希望公司越辦越好,也愿我有一個(gè)美妙的前景。
輝煌的20xx年即將過(guò)去,轉(zhuǎn)眼間又將進(jìn)入一個(gè)嶄新的年度,回首這一年,內(nèi)心感慨萬(wàn)千,20xx年,雖然取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)戰(zhàn)果,但是也經(jīng)歷了一段非常不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一個(gè)成長(zhǎng)平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,自身的素質(zhì)與才能也得到了不斷的提升。
過(guò)去的20xx年,是我人生很重要的一個(gè)階段,我懂得了很多的道理,感謝領(lǐng)導(dǎo)給予了我很多的支持與關(guān)愛(ài),感謝同事們對(duì)我無(wú)私的幫助,正是有了你們的協(xié)助我才能在工作中得心應(yīng)手,正是因?yàn)橛心銈兊膸椭拍苁刮业陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。
20xx年本人主管的部門(mén)是工程開(kāi)發(fā)部,絕大部分精力用在了項(xiàng)目建設(shè)的工作上,工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。出色地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的崗位職責(zé),充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織的協(xié)調(diào)能力,最大程度地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性,較為出色地地完成了全年工作任務(wù)。
現(xiàn)就本人一年中的主要工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目:所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有辦公樓、綜合樓、住宅樓,共三棟20層高樓約25萬(wàn)㎡,總投資約9.5億元,該工程繼20xx年啟動(dòng)以來(lái)經(jīng)過(guò)四年多的努力,在全公司員工的共同配合下,已圓滿竣工。項(xiàng)目的存在,樹(shù)立了集團(tuán)的良好形象,是集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的置業(yè)公司闖進(jìn)省房地產(chǎn)行業(yè)的'標(biāo)志,是面向市場(chǎng)發(fā)展的第一步,是全體公司員工值得驕傲的顯著地標(biāo)。
2、在項(xiàng)目的建設(shè)中深刻的體會(huì)到一個(gè)國(guó)有企業(yè)下的子公司要在現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度下生存并發(fā)展,我們還有很多東西要學(xué)習(xí)、要改變,在公司成立十個(gè)月來(lái),工程技術(shù)部門(mén)也肩負(fù)的巨大的挑戰(zhàn),此項(xiàng)目是公司的成長(zhǎng)項(xiàng)目也是形象項(xiàng)目,我們部門(mén)在施工中必須要更加努力和細(xì)心,具體心得如下:
第一步:思想觀念改變:
國(guó)有企業(yè)有其特定的生存環(huán)境,有其獨(dú)特事務(wù)處理方式,但是對(duì)于我們部門(mén)在對(duì)外的施工中還仍然保持以往的高姿態(tài)、高調(diào)子、以自己為中心的思想,那么我們將遭受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的淘汰,現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奉行的是公平競(jìng)爭(zhēng)和抓住機(jī)遇再加勤奮、實(shí)干,目前我們正一步步走向這個(gè)區(qū)域,我們就要意識(shí)到在這個(gè)區(qū)域生存的條件是什么?該怎么樣去做才能生存,不能再依賴于以往的舊思想、舊觀念、舊的模式去衡量我們現(xiàn)在新的生存環(huán)境,我們必須要有這樣的思想轉(zhuǎn)變,只有轉(zhuǎn)變了這種觀念和思想我們才會(huì)有更好的發(fā)揮空間,通過(guò)項(xiàng)目二年多的現(xiàn)場(chǎng)施工管理我們也認(rèn)識(shí)到了思想轉(zhuǎn)變的盲目和空白,因此下一個(gè)工程開(kāi)始之前,我們就要先給自己的思想定一個(gè)位置,這也是我們部門(mén)在逐步努力向前轉(zhuǎn)變的第一步。
第二步:管理模式改變
俗話說(shuō):國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。我們工程部門(mén)的來(lái)說(shuō),管理的好與壞直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)利益。在此項(xiàng)目中仍然存在老管理模式,與此同時(shí)新的管理模式的加入也在逐步取代舊的管理模式,畢竟此項(xiàng)目是我們公司從成立以來(lái)最大的、直接面向市場(chǎng)的項(xiàng)目,無(wú)論從思想轉(zhuǎn)變還是到管理模式的改變和加強(qiáng)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都需要一個(gè)過(guò)程,我們會(huì)在這個(gè)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)和改變并逐步實(shí)施新的管理模式,從這個(gè)工程中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)到了外界市場(chǎng)下的管理模式是什么樣子,每個(gè)職工對(duì)自身的要求應(yīng)該是什么樣,全部門(mén)應(yīng)該怎么去做。
第三步:技術(shù)力量改變
通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目,我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們部門(mén)在技術(shù)這點(diǎn)要求上還有很大的缺陷,對(duì)新事務(wù)的領(lǐng)悟能力不夠,對(duì)新施工工藝掌握不全面,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理和具體計(jì)劃安排上還有很大的差距,因?yàn)閷?duì)某一項(xiàng)技術(shù)要求監(jiān)督的不到位,很容易就會(huì)讓施工方有機(jī)可乘,這樣也會(huì)公司帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失,因此我們部門(mén)每個(gè)人將會(huì)為此制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃,邊學(xué)習(xí)邊交流邊考核,以此來(lái)提高個(gè)人的技術(shù)處理能力,為下一個(gè)工程做好充足的準(zhǔn)備。
這周已經(jīng)結(jié)束了,對(duì)這周的總結(jié)與下周的計(jì)劃:這周主要的工作是早上7點(diǎn)部門(mén)起來(lái)堵單位,(石油三廠,二廠,遼電,新剛廠,礦物局醫(yī)院)早上堵單位的效果不是很好的,說(shuō)明找客戶的群體還是沒(méi)有找對(duì)。這周主要以南站附近的門(mén)市拜訪為主,效果還是比較可以的,問(wèn)門(mén)市的相對(duì)較多些,抓好這些客戶,通過(guò)電話的方式不斷的溝通讓他們對(duì)我們這里感興趣直到成交。這周共出團(tuán)25組,累計(jì)客戶電話10個(gè)。其中有2組客戶意向都很好,都是買(mǎi)兩套,有一組電話一直關(guān)機(jī)聯(lián)系不上了,還有一組還是聯(lián)系,還在由于,要優(yōu)惠政策。
最近這周店內(nèi)接待有點(diǎn)消極,不是太積極,是由于和她溝通的比較少,她對(duì)公司,對(duì)團(tuán)隊(duì)了解的比較少,導(dǎo)致她比較迷茫,昨天和她的溝通,讓她從明天開(kāi)始發(fā)幾天宣傳單,她對(duì)這方面做的還是比較可以的,和客戶的溝通還是比較可以的,她實(shí)習(xí)發(fā)單的時(shí)候每天都能有出團(tuán)的,所以這方面還是有優(yōu)勢(shì)的。
員工這周表現(xiàn)的還是比較積極的,部門(mén)湯占玉是很積極但是出團(tuán)的每天的相對(duì)比較少,這幾我也在發(fā)現(xiàn)看他那個(gè)地方有問(wèn)題,最后來(lái)解決問(wèn)題,達(dá)到有效的出團(tuán)量最后成交為目的。
下周主要是在南站附近為主開(kāi)展工作,主要以貼小廣告和發(fā)單為主,拜訪各個(gè)門(mén)市的老板和各個(gè)企業(yè)的干部為主,以最快的速度讓新世紀(jì)清盤(pán)。
為認(rèn)真落實(shí)云建集團(tuán)“兩個(gè)轉(zhuǎn)移”,進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)管理,狠抓項(xiàng)目管理;結(jié)合云房集團(tuán)“抓兩頭、控中間”的管理思路及集團(tuán)化管控要求,配合云房集團(tuán)“五中心兩個(gè)部”的管理組織架構(gòu),現(xiàn)將成本管理中心工程管理部完成工作及計(jì)劃整理如下:
一、項(xiàng)目整體實(shí)施策劃開(kāi)展情況:
所有項(xiàng)目嚴(yán)格按照云建集團(tuán)“五位一體”管理要求對(duì)總包單位進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理安全生產(chǎn)零事故;施工質(zhì)量穩(wěn)定、可靠,投訴率為零;成本控制合理;工程進(jìn)度滿足合同要求。
項(xiàng)目開(kāi)展情況綜述:
1、大波村建設(shè)工程:為代建工程,甲方盤(pán)江置業(yè)有限公司,截止10月中旬,順利完成了各節(jié)點(diǎn)目標(biāo),房屋封頂。到12月份,爭(zhēng)取年底完成大波村建設(shè)工程項(xiàng)目代建合同范圍內(nèi)工作。
2、蘇家村舊城改造項(xiàng)目:同為代建工程。A3地塊施工圖已通過(guò)審圖公司的審核,A2地塊因拆遷工作未完成,正式圖紙無(wú)法提供。已開(kāi)挖土方42萬(wàn)方,完成深基坑支護(hù)。預(yù)計(jì)過(guò)年前施工的A3地塊達(dá)到正負(fù)零。
3、安寧溫泉會(huì)議中心:之前,溫泉會(huì)議中心完成了土建、外裝、室外綜合管網(wǎng)、水電安裝、內(nèi)裝樣板等工程。1月到3月27日,因各種原因,未能施工;3月27日到6月25日,全面展開(kāi)室內(nèi)裝修、安裝和室外綠化工程;6月28日,工程進(jìn)行初步驗(yàn)收;6月30日,工程移交使用方;7月1日到9月25日,對(duì)使用方提出的問(wèn)題進(jìn)行整改;9月29日,項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)。
4、元江高橋居住小區(qū)住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、元江第二自來(lái)水廠:
住宅區(qū):已完成住宅區(qū)主體工程及室外工程及各工程竣工驗(yàn)收(除消防驗(yàn)收)
商業(yè)區(qū):已完成主體工程,室外管道工程,
元江縣第二自來(lái)水廠:已完成廠區(qū)綜合樓及各水池主體工程施工,81%的室外供水管網(wǎng)
5、建工新城
8、53地塊工程:
一號(hào)地塊:建義家園9月17日開(kāi)始進(jìn)行場(chǎng)地平整施工,目前場(chǎng)平土方開(kāi)挖約10萬(wàn)立方。
三號(hào)地塊:春溪大廈5月9日主體封頂斷水,9月11日進(jìn)行了主體驗(yàn)收。目前除部分區(qū)域外裝影響到外架,其余部分外架已基本拆除,干掛石材基本施工完,目前正在施工幕墻和吊頂,內(nèi)裝正在施工公裝部分,窗框已裝完,屋面防水裝修工作計(jì)劃于12月底完成。
五號(hào)地塊:昆明市第三中學(xué)經(jīng)開(kāi)區(qū)分校,目前正在進(jìn)行基礎(chǔ)施工。12月20日,施工至正負(fù)零。
六號(hào)地塊、七號(hào)地塊、八號(hào)地塊、五十三號(hào)地塊全面動(dòng)工,正在進(jìn)行土方開(kāi)挖。
6、宣威保障房項(xiàng)目:分保障房部分與商業(yè)發(fā)開(kāi)部分
保障房部分今年全部封頂,主體部分即將竣工驗(yàn)收,室外工程正在施工。
商業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一期動(dòng)工17萬(wàn)平方米,目前主體已施工到四層。
售樓部10月22日開(kāi)放投入使用,11月份面向市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7、晉寧安居家園建設(shè)工程:
截止10月中旬,順利完成了各節(jié)點(diǎn)目標(biāo)。到12月份,爭(zhēng)取完成安居家園建設(shè)工程項(xiàng)目合同范圍內(nèi)工作,完成交房。
8、力創(chuàng)裝飾:
到10月份止,完成項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)3個(gè),分別是省529/市216建設(shè)項(xiàng)目、中電投昆明基地裝修改造項(xiàng)目(二次審計(jì))、萬(wàn)科金色領(lǐng)域銷(xiāo)售部及樣板房裝修工程,總金額5812萬(wàn)元。在審項(xiàng)目5個(gè),報(bào)審金額5771萬(wàn)元,分別是勐侖度假小鎮(zhèn)安娜塔納酒店外裝項(xiàng)目、建工發(fā)展大廈室內(nèi)裝修項(xiàng)目、安寧溫泉賓館外裝修工程、綏江駐昆辦室內(nèi)裝修改造工程、北市區(qū)醫(yī)院室內(nèi)外裝修工程。新開(kāi)工項(xiàng)目5個(gè),其中裝飾裝修項(xiàng)目3個(gè),分別是盤(pán)江置業(yè)的大波村回遷安置房售樓部及樣板房裝修工程、農(nóng)墾集團(tuán)有限公司辦公室內(nèi)裝修工程、21層省房辦公室內(nèi)裝修工程,合同金額781萬(wàn)元;門(mén)窗項(xiàng)目2個(gè),分別是東旭峻城三公司標(biāo)段及總承包公司標(biāo)段室外鋁合金門(mén)窗安裝工程合同、華夏御府A地塊室外鋁合金門(mén)窗安裝工程,合同金額624萬(wàn)元。外墻涂料項(xiàng)目1個(gè),為白藥地產(chǎn)公司藍(lán)光BC項(xiàng)目外墻涂料工程,合同金額450萬(wàn)元。
二、管理制度編制:
1、編制完成工程管理暫行辦法
為規(guī)范云房集團(tuán)公司項(xiàng)目建設(shè)階段的工程管理工作。云房集團(tuán)工程管理部于9月編制完成建設(shè)項(xiàng)目工程管理暫行辦法,并下發(fā)于各子(分)公司、項(xiàng)目部。
此管理辦法對(duì)項(xiàng)目建設(shè)階段(圖紙會(huì)審開(kāi)始、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用的整個(gè)管理階段)的工程管理工作進(jìn)行劃分,明確管理程序和工作職責(zé),進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、技術(shù)、安全、進(jìn)度管理,確保建設(shè)項(xiàng)目快速、優(yōu)質(zhì)、安全、低成本順利建成,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)目標(biāo)。
2、編制完成監(jiān)理管理暫行辦法及總承包管理暫行辦法
為明確建設(shè)單位、監(jiān)理、施工總承包及總承包管理公司各方的責(zé)任,在充分發(fā)揮各自職能的.基礎(chǔ)上互相提供服務(wù)及配合,嚴(yán)格按照施工圖紙及相關(guān)技術(shù)文件、現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、強(qiáng)制性條文等要求精心組織施工,云建集團(tuán)工程管理部與10月編制完成監(jiān)理管理暫行辦法及總承包管理暫行辦法,并下發(fā)于各子(分)公司、項(xiàng)目部征求改進(jìn)意見(jiàn)。
三、項(xiàng)目管理工作開(kāi)展情況
1、安全管理工作:
1)根據(jù)集團(tuán)總公司相關(guān)文件及要求,各子(分)公司、項(xiàng)目部認(rèn)真學(xué)習(xí)新《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和云房集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理制度。每月月初各子(分)公司、項(xiàng)目部將前個(gè)月職工安全教育情況書(shū)面反饋到云房集團(tuán)工程管理部。
2)召開(kāi)月度安全生產(chǎn)會(huì)議:各子(分)公司、項(xiàng)目部在月末安全生產(chǎn)會(huì)議上介紹安全生產(chǎn)、文明施工情況、明確安全責(zé)任人,共同討論安全管理制度及實(shí)施細(xì)則,不斷加強(qiáng)和完善各子(分)公司、項(xiàng)目部管理制度。各單位要將安全生產(chǎn)作為項(xiàng)目管理重點(diǎn),會(huì)議要對(duì)安全隱患較大的分項(xiàng)工程及危險(xiǎn)部位等作為工作重點(diǎn)進(jìn)行布置。會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要上報(bào)云房集團(tuán)工程管理部。
3)安全生產(chǎn)管理工作改進(jìn)方案:按照云建集團(tuán)安全生產(chǎn)管理規(guī)定及責(zé)任“零死亡”目標(biāo)要求,云房集團(tuán)公司從近年來(lái)產(chǎn)生安全事故的原因分析以及針對(duì)安全管理方面存在的問(wèn)題,結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)管理實(shí)際情況,制定安全管理措施,強(qiáng)化安全管理,確保項(xiàng)目建設(shè)在安全狀態(tài)下的順利實(shí)施。
2、質(zhì)量管理工作:
1)召開(kāi)“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì):傳達(dá)云建集團(tuán)總公司開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)具體要求,總結(jié)交流云房集團(tuán)各分公司、集團(tuán)本部各中心(部)、項(xiàng)目部質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn),共同討論房地產(chǎn)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn),研究部署下一步工作。
2)觀摩學(xué)習(xí)萬(wàn)科魅力之城項(xiàng)目:云房集團(tuán)公司組織各子(分)公司、項(xiàng)目部管理人員觀摩學(xué)習(xí)由三公司承建的萬(wàn)科魅力之城項(xiàng)目,在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下公司人員首先觀摩現(xiàn)場(chǎng)樣板示范區(qū),然后到項(xiàng)目上對(duì)實(shí)體質(zhì)量控制、消防安全、施工管理和鋁模板、全鋼爬升式腳手架等施工工藝進(jìn)行全面學(xué)習(xí)、了解,尤其是質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題專項(xiàng)治理方面,各子(分)公司、項(xiàng)目部與現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的技術(shù)交流。
3、進(jìn)度管理工作:
1)生產(chǎn)管理情況匯總
根據(jù)各子(分)公司、項(xiàng)目部的生產(chǎn)管理情況,工程管理部對(duì)所屬云房集團(tuán)公司項(xiàng)目進(jìn)行匯總。了解及掌握各項(xiàng)目本年度的工程完成情況,以便于開(kāi)展下一步工作。
2)建設(shè)項(xiàng)目清單及施工節(jié)點(diǎn)工期
各子(分)公司于10月分別上報(bào)了各項(xiàng)目的施工進(jìn)度計(jì)劃,工程管理部按照云房集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)要求,對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)工時(shí)間、正負(fù)零時(shí)間、施工到7層時(shí)間、主體斷水時(shí)間、外架拆裝時(shí)間、竣工驗(yàn)收時(shí)間、交房時(shí)間、合同工期等七大節(jié)點(diǎn)進(jìn)行整理。在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行定期及不定期檢查時(shí)工程管理部按照以上工期進(jìn)行復(fù)核。
4、技術(shù)管理工作:
在項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)階段,云房集團(tuán)總策劃師、工程管理部、各公司分管領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人參與云房集團(tuán)策劃設(shè)計(jì)部組織的建設(shè)項(xiàng)目基礎(chǔ)選型會(huì)議,從技術(shù)的角度提出意見(jiàn)和建議,本著安全、適用、經(jīng)濟(jì)原則參與確定基礎(chǔ)方案;對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的基坑支護(hù)方案,由云房集團(tuán)工程管理部牽頭,組織方案的制定和比選,尋求安全、經(jīng)濟(jì)的最佳方案。
項(xiàng)目建設(shè)階段技術(shù)管理按照集團(tuán)目前組織架構(gòu)劃分為三級(jí)管理和控制,第一級(jí)為云房集團(tuán)(分管領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部),由云房集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)主持全集團(tuán)技術(shù)管理工作;第二級(jí)為各公司,由各公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作;第三級(jí)為現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部,由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理工作。
5、成本管理工作:
要求各分公司、項(xiàng)目部做好施工圖設(shè)計(jì)把關(guān),并把圖紙問(wèn)題盡量解決在項(xiàng)目建設(shè)之前,在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中應(yīng)盡量避免設(shè)計(jì)變更和技術(shù)簽證的出現(xiàn),除基礎(chǔ)工程外,以“零簽證”為管理目標(biāo),有效地降低項(xiàng)目建設(shè)投資成本。
在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,經(jīng)確認(rèn)確需作設(shè)計(jì)變更的項(xiàng)目工程,各公司、項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真履行設(shè)計(jì)變更審批手續(xù)。對(duì)工程量變更不大和不影響結(jié)構(gòu)變化的一般性設(shè)計(jì)變更,即工程量在50萬(wàn)元以內(nèi)(含室外工程)的由各公司、項(xiàng)目部辦理相關(guān)審批手續(xù),審批完成后7個(gè)工作日內(nèi)報(bào)云房集團(tuán)工程管理部備案。對(duì)云房集團(tuán)本部項(xiàng)目,單項(xiàng)變更工程量(含室外工程)在10萬(wàn)及以上的需報(bào)云房集團(tuán)工程管理部審核。
對(duì)工程量變更較大,工程量在50萬(wàn)元以上的必須報(bào)云房集團(tuán)成本管理中心、省房集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批。并在7個(gè)工作日內(nèi)提交反饋意見(jiàn)。對(duì)變更工程量較大或變更影響結(jié)構(gòu)變化的,必須經(jīng)設(shè)計(jì)核算認(rèn)可,必要時(shí)組織專家論證和上云房集團(tuán)班子會(huì)討論決定。
四、工作初步計(jì)劃
(1)建立健全管理組織機(jī)構(gòu)及技術(shù)管理體系
云房集團(tuán)作出“做實(shí)本部、做大做強(qiáng)子公司”的發(fā)展戰(zhàn)略及“抓兩頭、控中間”的管理思路以及本部按“五個(gè)中心兩個(gè)部”的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,完善工程管理部人員編制工作,落實(shí)各子公司職能部門(mén)調(diào)整工作,并明確各子公司工程管理部人員配置,建立健全管理體系,為搞好建設(shè)項(xiàng)目提供組織保障。
(2)監(jiān)督、檢查各子公司、項(xiàng)目部在建項(xiàng)目的施工許可證的辦理情況。對(duì)明年新開(kāi)工項(xiàng)目做到嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)程序,堅(jiān)持“先勘察、后設(shè)計(jì)、再施工”原則。
(3)參與對(duì)云房項(xiàng)目的深基坑支護(hù)、高大邊坡支護(hù),基礎(chǔ)選型方案審核、審查工作。
(4)對(duì)重大工程的設(shè)計(jì)變更、簽證,含室外綠化工程的變更的管控工作。
(5)抓好施工圖二次深化設(shè)計(jì)及專項(xiàng)設(shè)計(jì)管理工作。
對(duì)明年即將開(kāi)工的項(xiàng)目,配合策劃設(shè)計(jì)部門(mén)做好施工圖的內(nèi)審和會(huì)審管理工作;配合監(jiān)督各子公司、項(xiàng)目部抓好施工圖深化設(shè)計(jì)及專項(xiàng)設(shè)計(jì)管理。
(6)強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的安全、進(jìn)度、質(zhì)量監(jiān)督、檢查工作,督促總包單位“五位一體”管理模式的執(zhí)行,特別是嚴(yán)格工程質(zhì)量管理,對(duì)檢查結(jié)果按月形成簡(jiǎn)報(bào),及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo);抓好新開(kāi)工項(xiàng)目由投資方完成的第三方檢測(cè)、檢驗(yàn)管理工作;強(qiáng)化對(duì)各子公司、項(xiàng)目部的配合、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理工作。
(7)完善對(duì)直屬一部、直屬二部及總承包部的管理制度,要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五位一體”管理模式,做好“中間管控”,搞好項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)管理工作,降低建設(shè)成本、確保建設(shè)工程按質(zhì)按量完成。
(8)抓好對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)督管理。
針對(duì)部分建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量監(jiān)督不力、監(jiān)督不嚴(yán)、未認(rèn)真履行好監(jiān)理職責(zé),工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,造成建設(shè)成本增加、影響項(xiàng)目交房情況。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)理單位的監(jiān)督管理,促進(jìn)工程質(zhì)量提高。
(9)建立工程檔案管理制度,及時(shí)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)目中間和竣工資料。
(10)配合各公司、項(xiàng)目部的相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào),評(píng)選工作。
(11)配合、協(xié)調(diào)做好已交房項(xiàng)目的售后維修管理工作。
光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到XX集團(tuán)這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了。在這半年里, 我收獲和感觸都很多。任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境以及工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)工作。在此本人對(duì)過(guò)去20xx年的工作作一個(gè)總結(jié),并在此對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作關(guān)心、支持表示感謝!
主要負(fù)責(zé)的工作:一、售樓信息的管理;二、檔案資料的收集整理工作;三、開(kāi)發(fā)公司的文秘工作。
一.售樓信息管理方面:
從我接手文員工作以來(lái),樓盤(pán)的銷(xiāo)售量不多,在同事的指導(dǎo)下,能按時(shí)完成任務(wù)。
二.檔案資料的收集整理工作:
關(guān)于開(kāi)發(fā)公司所有商品房銷(xiāo)售小業(yè)主購(gòu)房資料、房產(chǎn)證復(fù)印件的保管和移交工作能按時(shí)完成;其他相關(guān)的資料也能及時(shí)存檔和保管。
三.開(kāi)發(fā)公司的文秘工作:
.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司文件的上傳下達(dá)工作,并對(duì)重要文件做好登記和簽收工作;
.負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作,每次會(huì)議紀(jì)要都
爭(zhēng)取在會(huì)后第一天整理好會(huì)議記錄報(bào)會(huì)議主持人審改簽發(fā),并在簽發(fā)后半個(gè)工作日內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員傳閱;
.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,負(fù)責(zé)起草開(kāi)發(fā)公司相關(guān)文字資料的工作;
.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部和開(kāi)發(fā)部提供的資料,負(fù)責(zé)填報(bào)開(kāi)發(fā)公司“每月資金計(jì)劃表”,于每月26日前將資金計(jì)劃表上交財(cái)務(wù)部;
.負(fù)責(zé)每?jī)芍芴顖?bào)一次開(kāi)發(fā)公司工作總結(jié)、工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)批文落實(shí)情況,交開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后,抄送相關(guān)人員;
.根據(jù)開(kāi)發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)部提供的資料,負(fù)責(zé)填報(bào)每月合同履行情況表,于每月3日前將合同履行表匯總后,報(bào)送資產(chǎn)法務(wù)部;
.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司辦公用品的申購(gòu)、發(fā)放、登記、管理工作;
.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單的統(tǒng)一呈報(bào)工作;
.根據(jù)公司客戶的需求及公司相關(guān)程序規(guī)定辦理,負(fù)責(zé)客戶所需資料的提供工作;
.負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待工作,在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)能夠處理的,及時(shí)跟進(jìn)處理;在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的',在當(dāng)天上報(bào)開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)處理;
.負(fù)責(zé)所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作,經(jīng)審核符合領(lǐng)取規(guī)定的,在當(dāng)天發(fā)放;經(jīng)審核不符合領(lǐng)取規(guī)定的,在當(dāng)天內(nèi)與財(cái)務(wù)部做好溝通協(xié)調(diào)工作,如遇特殊情況,當(dāng)天內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),并按領(lǐng)導(dǎo)指示操作。
.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作,并在接收
文件后半個(gè)工作日內(nèi)知會(huì)相關(guān)人員。
以上的每項(xiàng)工作,我時(shí)刻都在用心的去做,希望能把每一次的工作做得最好,減少出錯(cuò)的可能。
當(dāng)然,在日常工作中,我也仍有許多的地方有待加強(qiáng):
一、獨(dú)立工作能力不足,有時(shí)候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里,隨著經(jīng)驗(yàn)的不段積累,能得到進(jìn)一步的改善。
二、對(duì)開(kāi)發(fā)工作方面的了解不足。在日后的日子我會(huì)多向身邊的同事請(qǐng)教,可以為以后的順利工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
雖然加入XXX集團(tuán)這個(gè)大家庭不久,但一年的時(shí)間卻讓我充分感受到了集體的溫暖,謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),能為這個(gè)溫暖的大家庭盡一分力!在以后的日子的里,相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,我會(huì)取得更大的進(jìn)步!
時(shí)間在我指尖劃過(guò),沒(méi)想到已經(jīng)在公司兩個(gè)月了,我在這兩個(gè)月實(shí)習(xí)中對(duì)房地產(chǎn),有所了解,也知道了房地產(chǎn)的情況,對(duì)我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作做了一下總結(jié)。
在實(shí)習(xí)工作我堅(jiān)持認(rèn)真工作,對(duì)待工作的態(tài)度也從滿了熱情,對(duì)待客戶同樣非常熱情,全心全意的去推廣房屋,終于在經(jīng)過(guò)了不停的努力得到了回報(bào),達(dá)成了一次生意。
一、適應(yīng)新的工作環(huán)境
來(lái)到公司面臨的是新的環(huán)境,一切都是那么的陌生,剛開(kāi)始的.時(shí)候感到很不好受,因?yàn)榉康禺a(chǎn)銷(xiāo)售工作并不是那么好做的,有了房源還得人脈,以前根本就沒(méi)從事過(guò)相關(guān)的工作,
每天還得去找客戶資源,去和客戶溝通,通過(guò)電話短信的方式去與客戶聊天,要跟很多客戶打交道,跟很多人溝通,不善言辭的我都開(kāi)不了口,計(jì)算開(kāi)口了聲音也是小得很,沒(méi)有一點(diǎn)男子的氣概,經(jīng)過(guò)了一番思想斗爭(zhēng)后,我決定去適應(yīng)他,既來(lái)之則安之,沒(méi)有取得任何成績(jī)就離開(kāi)我自己會(huì)感到非常的不甘心,因此我也開(kāi)始慢慢的去接納,
不去抵觸他,也不去逃避他,我咬牙堅(jiān)持,在困難的時(shí)候不放棄,在高興的時(shí)候不松懈,把生活融入到了工作中,以前面對(duì)客戶不好意思,現(xiàn)在是隨時(shí)都能夠與客戶做到良好溝通,在適應(yīng)了公司之后感到一切都顯得那么的輕松,那么的容易,沒(méi)有了以前的焦躁,沒(méi)有了離開(kāi)的念頭,反而對(duì)以后的工作充滿的斗志,從滿了信心。
二、努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)
房地產(chǎn)博大精深,里面的知識(shí)浩如煙海,想要在房地產(chǎn)行業(yè)干出名堂,就需要學(xué)習(xí)這些知識(shí),掌握他們,我們房地產(chǎn)公司每年都會(huì)舉辦培訓(xùn),對(duì)新老員工培訓(xùn),在此期間我為了更好的去工作更好的去完成任務(wù)主動(dòng)參加了這些培訓(xùn),通過(guò)這些培訓(xùn)我對(duì)房地產(chǎn)的了解又上了一個(gè)臺(tái)階,并對(duì)這些知識(shí)及時(shí)的做好消化,的消化方式就是用到實(shí)戰(zhàn)中去,我經(jīng)常會(huì)把新學(xué)到的東西通過(guò)各種手段用在工作中,在一次次的工作任務(wù)中也把那些深?yuàn)W的知識(shí)完全理解吃透,變成了自己的一部分。我學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識(shí)的方法不止這一種,還向其他成績(jī)優(yōu)秀的老員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)技巧,他們經(jīng)過(guò)了多年的職場(chǎng)磨礪,早已經(jīng)把各種問(wèn)題和解決方法總結(jié)出來(lái)了,讓問(wèn)題變得簡(jiǎn)單易懂。因此向他們學(xué)習(xí)讓我少走了很多的彎路。
三、誠(chéng)信對(duì)待客戶
我們做房地產(chǎn)銷(xiāo)售的不只是要把房子賣(mài)出去,還要做好客管理溝通,在工作中如果使得客戶失去信任,后果是非常嚴(yán)重的,會(huì)讓客戶對(duì)整個(gè)公司都產(chǎn)生不信任,尤其對(duì)你不信任,為了防止這樣的事情發(fā)生,我始終保持著誠(chéng)信的態(tài)度,用誠(chéng)信去感召客戶,也正是因?yàn)槲規(guī)Э蛻粽\(chéng)實(shí)才能夠與客戶達(dá)成共識(shí),才能夠把房子賣(mài)出去,更是為自己贏得了贊譽(yù)。
在房地產(chǎn)工作需要不斷的接收挑戰(zhàn),要耐得住寂寞,在今后的工作中我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我的優(yōu)點(diǎn),繼續(xù)創(chuàng)造佳績(jī)。
不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了,這半年我做了很多事,固然我也參加了清風(fēng)集體,成了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集體,公司以房地產(chǎn)開(kāi)辟為龍頭,融房地產(chǎn)開(kāi)辟、構(gòu)筑施工、物業(yè)辦理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集體公司,是我們公認(rèn)的金堂自立有諾言的房地產(chǎn)開(kāi)辟商,氣力特別豐富,所以我很僥幸本身能參加我們銷(xiāo)售--代表集體形象直接面對(duì)客戶的如許一個(gè)團(tuán)隊(duì)。很多告成的進(jìn)步都說(shuō),銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最熬煉人的工作,因?yàn)楸旧淼哪昵嗪徒?jīng)驗(yàn)不敷,所以更必要熬煉本身!本日我的年末總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作進(jìn)修進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以教導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的如許一個(gè)總結(jié)。
上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的,結(jié)束的特別棒,這些歸功于我們的進(jìn)步。那我呢?本來(lái)我踏入這個(gè)行業(yè)算是 比較晚的,異國(guó)甚么明顯的成績(jī)出來(lái),就算如許我對(duì)本身以及公司的前程和前景還是特別看好,可以說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在全部金堂的房地產(chǎn)開(kāi)辟中算是佼佼者!了,所以相對(duì)來(lái)講,作為銷(xiāo)售人員選對(duì)如許一個(gè)顯現(xiàn)本身的工作平臺(tái)也是很緊張的,固然我選對(duì)了!
在這段時(shí)候與客戶的交換中我是深深的領(lǐng)會(huì)到房產(chǎn)的緊張性,為顧客選對(duì)一套屬于本身的`家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的責(zé)任,做本身的工作不但要對(duì)本身的工錢(qián)當(dāng)真,更要對(duì)本身的顧客當(dāng)真??梢匀缭S說(shuō),房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最謹(jǐn)慎的交易,不可是交易,更是對(duì)本身的平生拼搏的總結(jié)、一生搏斗的入手下手,而這些,便是我們置業(yè)顧問(wèn)的本分。本來(lái)像我們談客戶是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的,固然我們的房子質(zhì)量好,綠化好,位置好,環(huán)境好,辦事好,可是作為顧客來(lái)講究是該多比較多比擬以后再來(lái)決議的,所以這個(gè)時(shí)候我們的工作本領(lǐng)就表現(xiàn)出來(lái)了,如何讓讓顧客買(mǎi)我們集體的房子呢?固然是讓我們的顧客明白我們房子的優(yōu)勢(shì),代價(jià)、位置、環(huán)境、檔次都成了思慮的身分,必要我們?nèi)ズ椭C、去綜合。平常來(lái)講銷(xiāo)售工作中每每會(huì)存在以下的失誤和題目:
1、 主觀認(rèn)識(shí)不敷,談客戶時(shí)思路不敷清楚;
2、 本身異國(guó)充足的意志,對(duì)本身的銷(xiāo)售欲望不敷剛強(qiáng);
3、 籌劃訂定得同等理,離開(kāi)客觀實(shí)際,盲目尋找客戶,偶然間會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶。
4、 對(duì)房子的講解不到位,談客戶履行的進(jìn)程不到位。
5、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敵手的跟蹤分析不深切,市場(chǎng)反響速度滯后。
6、 來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)敵手的富強(qiáng)壓力,使本身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴B續(xù)改革的部分,所以對(duì)付消耗者的心理、顧客的需求等等都必要我再揣摩再進(jìn)修以最好做到自在面對(duì)。
總結(jié)不但要回顧過(guò)去,還要展望將來(lái)。對(duì)當(dāng)前的局勢(shì)近況與將來(lái)的成長(zhǎng)我們還要進(jìn)行客觀深切的分析:
1、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)成長(zhǎng)近況與成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)敵手近況與動(dòng)向展望、地區(qū)市場(chǎng)近況與成長(zhǎng)、渠道構(gòu)造與干系近況、消耗者的如意度和虔誠(chéng)度整體評(píng)價(jià)。
2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的計(jì)謀精確性和明白性、企業(yè)在產(chǎn)品、代價(jià)、促銷(xiāo)、品牌等資本方面的配合程度。
3、 本身近況分析。本身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人本質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
經(jīng)過(guò)議定對(duì)近況與將來(lái)的客觀分析,能夠更加明白所面對(duì)的堅(jiān)苦和機(jī)會(huì)。從而對(duì)堅(jiān)苦有復(fù)蘇的認(rèn)識(shí)和深入的分析,找到辦理堅(jiān)苦的方法,對(duì)機(jī)會(huì)有較強(qiáng)的洞察力,趕早做好搶抓機(jī)會(huì)的各項(xiàng)籌辦。
異國(guó)人會(huì)隨隨便便告成,每個(gè)告成的背面都是付出的艱苦竭力。當(dāng)真分析獲得成績(jī)的因?yàn)?,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,是兌現(xiàn)工功課績(jī)連續(xù)提拔的前提和根本。成績(jī)固然要周全總結(jié),對(duì)付將來(lái)的展望更是要提拔。鄙人半的工作中我還要更加的竭力,拜訪更多的客戶,更大程度的明白我們集體的一體化辦事,并且訂定得當(dāng)本身的任務(wù)標(biāo)的,同時(shí)改進(jìn)本身的銷(xiāo)售成績(jī),要做到:
1、 明了工作的緊張思路。計(jì)謀決議命運(yùn),思路決議前途,精良的事跡務(wù)必要有明白精確的思路的贊成。不然人就變成了無(wú)頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會(huì)越走越遠(yuǎn);
2、 新一年度工作的詳細(xì)目標(biāo):銷(xiāo)量目標(biāo)進(jìn)修目標(biāo);
3、 結(jié)束籌劃的詳細(xì)方法,與客戶干系密切程度加強(qiáng)、及時(shí)反應(yīng)顧客的新資訊。
做到以上見(jiàn)解上的宏觀展望籌劃使我們告成的必經(jīng)之路,銷(xiāo)售行業(yè)正在連續(xù)強(qiáng)大,不能讓本身掉隊(duì),更不能讓本身淘汰,所以我把下半年當(dāng)作一個(gè)新入手下手,竭力做告成,結(jié)束目標(biāo),讓本身成為最宏大的推銷(xiāo)員!
20xx年至xx年,我一直在x從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西,認(rèn)識(shí)到了自己的不足,綜合來(lái)說(shuō),在工作中我缺乏計(jì)劃性,目標(biāo)性不強(qiáng),缺乏執(zhí)行力,心態(tài)還是很浮躁,人際關(guān)系沒(méi)有很好的去運(yùn)用,主觀意識(shí)不夠強(qiáng)。在期間,我很感謝公司給了我一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)和對(duì)我的栽培!讓我充分地展現(xiàn)自我價(jià)值,也感謝同事們給我指導(dǎo)與幫助,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。
回首過(guò)去一步步的腳印,在此我總結(jié)了幾點(diǎn)與大家分享:
1、堅(jiān)持到底就是勝利
堅(jiān)持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時(shí)能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會(huì)令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時(shí)候,再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議,放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話,多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng),把握時(shí)機(jī)
不做作,以誠(chéng)相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽(tīng)你的,反之,你所說(shuō)的一切,都將起到反效果。了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的,做針對(duì)性講解,否則,所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。推薦房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢(shì),做到對(duì)客戶的所有問(wèn)題都有合理解釋,但對(duì)于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒(méi)有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
3、銷(xiāo)售技巧最基本的.就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情
銷(xiāo)售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷(xiāo)售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛(ài)富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。
4、和客戶交流的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話,好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾
通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的需求,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。
5、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
在接待客戶的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶太刁,沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶流失,對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤(pán)成交,對(duì)客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
6、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤
記住客戶的姓名。可能客戶比較多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程,再加上平時(shí)的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
7、常約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們的樓盤(pán)
針對(duì)客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想,可以放心的購(gòu)房。
8、提高自己的業(yè)務(wù)水平
加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余,樹(shù)立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,這樣對(duì)我們的樓盤(pán)也更有信心??蛻粝蚰阕稍儤潜P(pán)特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問(wèn)三不知,客戶就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的樓盤(pán)。
9、運(yùn)用銷(xiāo)售技巧
對(duì)待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決的問(wèn)題,然后再細(xì)心地和他溝通,直到最后簽約。當(dāng)然,在解釋的時(shí)候,所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶能夠成交。
10、維系一種良好的關(guān)系,多為客戶著想一下也是一種銷(xiāo)售技巧
這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友,是他們的購(gòu)房顧問(wèn),是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因?yàn)橄矚g你而喜歡你介紹的東西。獲得銷(xiāo)售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心,必須把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),對(duì)自己銷(xiāo)售的樓盤(pán)了如指掌,熟記于胸;二是反復(fù)的演練,只有將對(duì)客戶的銷(xiāo)售演示達(dá)到無(wú)懈可擊,哪些話該說(shuō),哪些話不該說(shuō),有些話說(shuō)到什么分寸,哪些要重點(diǎn)介紹,哪些要一般介紹,這都要事先準(zhǔn)備好;三是售樓經(jīng)驗(yàn),只有經(jīng)過(guò)持久的不懈努力,具有真誠(chéng)的敬業(yè)精神,善于在實(shí)踐中歸納和總結(jié),比別人多一份思考,才能獲得成功必備的技能
歲月荏苒,時(shí)光如梭,舊的一年即將過(guò)去,新的一年就要來(lái)臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人20xx年一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié):
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)努力和拼搏,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷(xiāo)售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,公司的銷(xiāo)售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此,我十分注重房產(chǎn)銷(xiāo)售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開(kāi)發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來(lái),在公司銷(xiāo)售部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí),我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司的這段時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售樓盤(pán),在師傅的帶領(lǐng)下我很快適應(yīng)了工作,并取得不錯(cuò)的成績(jī)。
在這期間我主要做了以下工作:
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,制定銷(xiāo)售的'月銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、策劃x小區(qū)的宣傳工作,制定出宣傳方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同,負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記。
4、參加x拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,接待客戶,對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、工作中的不足
第一,售房銷(xiāo)售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
回顧10年感觸頗多,由xx年地產(chǎn)的瘋狂到10年地產(chǎn)的蕭條可謂冰火兩重天,10年一場(chǎng)由美國(guó)次貸危機(jī)引起的百年不遇的金融風(fēng)暴卷起千堆雪,在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)之下,持續(xù)10年高增長(zhǎng)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)也不能獨(dú)善其身,面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的金融風(fēng)暴,中國(guó)地產(chǎn)更是首當(dāng)其沖,把地產(chǎn)行業(yè)推上了風(fēng)口浪尖,一場(chǎng)地產(chǎn)行業(yè)變革勢(shì)在必行。
xx年年12月3日我從錦繡半島項(xiàng)目回到增城錦繡御景苑項(xiàng)目工作,又一次回到起點(diǎn),正所謂歸零新起點(diǎn),我重新梳理作為地產(chǎn)策劃人的工作思路,重新總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),一級(jí)地產(chǎn)市場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;一級(jí)地產(chǎn)市場(chǎng)的信息敏感度;一級(jí)市場(chǎng)的推廣思路;一級(jí)市場(chǎng)的細(xì)節(jié)關(guān)注度等都是二級(jí)市場(chǎng)要借鑒的經(jīng)驗(yàn)。10年度的樓市低迷,客戶持幣觀望,是危機(jī),也是機(jī)遇,也是對(duì)地產(chǎn)從業(yè)人員的洗滌及教化,讓我們明白賣(mài)樓不是買(mǎi)菜,在低迷的樓市之下我們唯有練好內(nèi)功,方能度過(guò)寒冬,否則潮水褪去之時(shí)就是那些沒(méi)有穿泳褲的地產(chǎn)人士貽笑大方之時(shí),所以我覺(jué)得10年就是一個(gè)心態(tài)的考驗(yàn),一個(gè)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)是否動(dòng)搖的考驗(yàn),10年地產(chǎn)從業(yè)人員是固守陣地還是放棄就成了心靈的煎熬。
錦繡御景苑項(xiàng)目在10年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超4億,在大市低迷時(shí)期,御景苑項(xiàng)目不會(huì)大起大落,有如下特點(diǎn):
其二:御景苑項(xiàng)目銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)有力的凝聚力,基層員工至高層領(lǐng)導(dǎo)齊心協(xié)力,項(xiàng)目的每次活動(dòng),每次推貨大家都是盡自己最大的力去做好,在荔城各個(gè)項(xiàng)目中我盤(pán)員工的精神面貌和素質(zhì)都是不錯(cuò)的,在樓市低迷的時(shí)候,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的一鼓作氣也是成敗的關(guān)鍵,在樓市不穩(wěn)定之時(shí),心態(tài)也是戰(zhàn)勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。
其三:有了好的銷(xiāo)售隊(duì)伍,還有好的產(chǎn)品,錦繡御景苑項(xiàng)目是荔城公認(rèn)的外立面最漂亮的社區(qū),西瓦、米色圍墻、澳洲砂巖、精雕細(xì)琢,經(jīng)典無(wú)限;當(dāng)然還有香港貝爾高林打造的立體式園林景觀,移步換景,風(fēng)景如畫(huà)。
錦繡御景苑項(xiàng)目推廣回顧:
錦繡御景苑項(xiàng)目經(jīng)過(guò)近3年的開(kāi)發(fā),由一期到目前的四期,一步一步拉升項(xiàng)目的形象,由毛坯到裝修房,由洋房到別墅,一次又一次通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證市場(chǎng),通過(guò)市場(chǎng)來(lái)調(diào)整推廣策略,調(diào)整推貨思路。
期數(shù)推廣名廣告主題語(yǔ)推廣方式效果評(píng)估御景苑一期錦繡御景苑湖畔尚品美宅單張、影視、戶外、電臺(tái)、增城日?qǐng)?bào)首期開(kāi)盤(pán)通過(guò)線上線下多種推廣方式進(jìn)行推廣宣傳,在xx年5月引領(lǐng)荔城樓市焦點(diǎn)御景苑二期湖畔豪園觀山望湖寬生活影視、短信、戶外、單張、2期開(kāi)盤(pán)是以產(chǎn)品為推廣的重點(diǎn),以實(shí)景體驗(yàn)生活為目標(biāo),是對(duì)一期形象推廣的延伸和彌補(bǔ),以10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造好房子。御景苑三期御品名苑榮耀人生享受非凡影視、短信、戶外、南都、廣日、dm3期開(kāi)盤(pán)不但是御景苑產(chǎn)品的升級(jí),更是項(xiàng)目形象的升級(jí),別墅小區(qū)才是真正的精品社區(qū),方能尊享非凡生活。御景苑四期峰景生活在風(fēng)景之上影視、短信4期是洋房產(chǎn)品升級(jí)版,有別墅旁的花園洋房之稱,為滿足市場(chǎng)需要,御景苑項(xiàng)目也打造精裝修洋房,彌補(bǔ)毛坯交樓的單一
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,那么地產(chǎn)樓市則是“市場(chǎng)才是檢驗(yàn)樓市的唯一標(biāo)準(zhǔn)”只有市場(chǎng)才有話語(yǔ)權(quán),市場(chǎng)認(rèn)可的`產(chǎn)品、認(rèn)可的價(jià)格在10年低迷的樓市的大背景才能逆市飄紅,才不會(huì)被遺忘。
xx年度御景苑項(xiàng)目策劃部配合銷(xiāo)售做了以下具體工作:
其一:常規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)物料包裝,從細(xì)節(jié)入手,體現(xiàn)精品社區(qū)的細(xì)節(jié),過(guò)程精品打造結(jié)果精品。
其二:銷(xiāo)售宣傳資料的準(zhǔn)備,及時(shí)無(wú)誤的準(zhǔn)備好樓書(shū)、單張、戶型圖等銷(xiāo)售道具。
其四:媒體推廣宣傳,戶外廣告以形象宣傳為主,手機(jī)短信鎖定目標(biāo)客戶群發(fā)送推貨信息,影視廣告從形象片到實(shí)景效果,然后又到形象片,頻繁更換畫(huà)面,增加新鮮度,幾乎每周修改標(biāo)版、走動(dòng)字幕,為銷(xiāo)售推貨輸出大量有效的信息,吸引客戶到場(chǎng)。
其五:表演活動(dòng),10年樓市低迷,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人氣日趨下滑,而銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)人氣是否旺盛也是銷(xiāo)售成交的關(guān)鍵,御景苑項(xiàng)目幾乎每個(gè)月都舉辦一次銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的表演活動(dòng),涵蓋高雅的舞臺(tái)表演、寓教于樂(lè)的攤位游戲、活潑可愛(ài)的卡通真人秀、吸引客戶參與的diy創(chuàng)意活動(dòng)、讓客戶停留更多時(shí)間的美食品鑒活動(dòng),有新春派利是,喜慶的嘉年華活動(dòng)、有抓住奧運(yùn)熱點(diǎn)的泳池開(kāi)放日活動(dòng)、也有鎖定目標(biāo)客戶通過(guò)親子聯(lián)動(dòng)的親子運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)??傊康囊粋€(gè)活動(dòng)就是為了集聚人氣,為銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氣氛,促進(jìn)銷(xiāo)售成交。
經(jīng)歷了中國(guó)地產(chǎn)與“?!蓖w,與“熊”共舞的之后的我,心態(tài)更加平和,“牛市賣(mài)概念,熊市產(chǎn)品”,平時(shí)練好內(nèi)功,抓好細(xì)節(jié),做過(guò)程精品,在風(fēng)云變幻的樓市面前,唯有不變的是心態(tài),是對(duì)地產(chǎn)的執(zhí)著,我堅(jiān)信通過(guò)國(guó)家對(duì)樓市的扶持,由“?!鞭D(zhuǎn)“機(jī)”只是時(shí)間問(wèn)題,09年挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。
歲末年終,今年的工作即將接近尾聲,迎接我的是全新的XX年,在過(guò)去的一年中,有所感覺(jué),有所收獲,有所學(xué)習(xí),有所心得。在新的一年工作開(kāi)始之前,我有必要對(duì)今年的工作做一個(gè)全面的分析和總結(jié),對(duì)公司的各種情況做一個(gè)建議,對(duì)自身遇到的情況做一個(gè)剖析,對(duì)明年的工作做一個(gè)計(jì)劃。希望公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真看待我所做總結(jié)反映的問(wèn)題和內(nèi)容。
我自七月份進(jìn)入公司,已將近半年的時(shí)光。初入公司時(shí),我在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部擔(dān)任企劃專員的工作,負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的一些相關(guān)任務(wù)。在此期間,工作雖不算勤勉卻也認(rèn)真負(fù)責(zé)。后部門(mén)調(diào)整,轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售部,任職營(yíng)銷(xiāo)策劃。工作期間努力盡責(zé),對(duì)銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)認(rèn)真對(duì)待,盡快完成做好。
剛到公司時(shí),我對(duì)房產(chǎn)行業(yè)并不熟悉,對(duì)新事物存在一個(gè)了解的過(guò)程,經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解,我對(duì)房產(chǎn)行業(yè)有了一個(gè)概括和大致的認(rèn)識(shí),對(duì)我的策劃和文案工作提供了很大的幫助,能夠很快上手做出公司需要的方案、稿件。做為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的修養(yǎng),高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。
企劃宣傳工作對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō),是一個(gè)重要的窗口,是宣傳企業(yè)文化的前沿。在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,樹(shù)立企業(yè)形象,打造企業(yè)品牌,與團(tuán)隊(duì)共同完成項(xiàng)目推介與產(chǎn)品的對(duì)外宣傳工作,開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng),及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn),并反饋到公司;樓盤(pán)廣告、期刊的寫(xiě)作、廣告展牌及宣傳資料的制作與發(fā)放,通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià),塑造企業(yè)形象,與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生差別化;向廣大客戶在意見(jiàn)和建議。
最后,公司的管理制度及薪酬假期等制度也應(yīng)該一視同仁。
對(duì)明年工作的計(jì)劃和建議:
1、在新的一年即將到來(lái)之時(shí),一如既往的做好自己的本職工作,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
2、在新的一年里,對(duì)未來(lái)的工作做好統(tǒng)籌規(guī)劃。
3、在新的一年里,努力學(xué)習(xí)策劃的相關(guān)專業(yè)知識(shí),提高自己的專業(yè)水平。
回首過(guò)往,展望未來(lái),才能夠?qū)^(guò)去和未來(lái)作出反思,才能有所收獲。敬呈公司領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目!
20XX年是房地產(chǎn)市場(chǎng)注定不平凡的一年,而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個(gè)不平凡的行業(yè)。個(gè)人簡(jiǎn)歷越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)力。從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人,到一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)認(rèn)知熟練,在這一年多的時(shí)間里,收獲很多,十分感激公司和每一位同事、領(lǐng)導(dǎo)。
工作在市場(chǎng)一線,感觸最深的就是堅(jiān)持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的.心態(tài)是一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素質(zhì),良好的心態(tài)也包括很多方面。
1、控制情緒
我們每一天工作在市場(chǎng)銷(xiāo)售一線,應(yīng)對(duì)形形色色的人和物,要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作和生活。
2、寬容
人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)與人為善,寬大為懷,學(xué)會(huì)寬以待人。
3、上進(jìn)心和企圖心
上進(jìn)心,也是進(jìn)取心,就是主動(dòng)去做應(yīng)當(dāng)做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,必須克服拖延的習(xí)慣,把它從你的特別中除掉。企圖心,當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候,就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,必須好好的學(xué)習(xí)。
堅(jiān)持一顆良好的心態(tài),進(jìn)取的心態(tài)、向上的心態(tài),去應(yīng)對(duì)工作、應(yīng)對(duì)生活;好好工作、好好生活。
時(shí)間一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié),我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了xx普通的'一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝xx給了我工作的機(jī)會(huì),是您延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而驚喜萬(wàn)分。
帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位?;叵朐谶^(guò)去的時(shí)間里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。
在這段時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中,我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
2月份接到公司新年度工作安排,做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號(hào)樓的交房工作;3.4.5月份進(jìn)行9號(hào)、12號(hào)樓的交房工作,并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷(xiāo)售方案,針對(duì)錦繡江南的尾房及未售出的車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏間我也提出過(guò)自己的一些想法,在取得開(kāi)發(fā)商同意后,6.7月份xx分別舉辦了“xx縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“xx縣中學(xué)生作文大賽”,在縣教育局的協(xié)助下,希望通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度,充實(shí)錦繡江南的`文化內(nèi)涵,當(dāng)然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用,遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果,但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。
一、工作中存在的問(wèn)題
1、xx一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),延遲發(fā)放,致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付,但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,可就是接受反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁,對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決,尤其是與李總溝通較少,以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象,公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目星云娛樂(lè)城,正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作,我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。xx因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃校_(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩,不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠(chéng)溝通將會(huì)改善這種狀況。
二、新年計(jì)劃
1、希望xx能順利收盤(pán)并結(jié)清賬目。
2、收集xx娛樂(lè)城的數(shù)據(jù),為星云娛樂(lè)城培訓(xùn)銷(xiāo)售人員,在新年期間做好星云娛樂(lè)城的客戶積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃,在星云娛樂(lè)城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭(zhēng)取能在今年通過(guò)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
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