時間飛快，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，為此要做好工作總結(jié)。為了讓您在寫工作總結(jié)時更加簡單方便，下面是小編為大家收集的催收員工作總結(jié)（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

催收運營工作總結(jié) 篇1

自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？

催收運營工作總結(jié) 篇2

光如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔任催收主管工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。

一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對于我個人來講確實大大小小也經(jīng)歷一些思想的風暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評分等問題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進步;當我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團隊里的影響力帶動其共同成長!

催收運營工作總結(jié) 篇3

一、金融行業(yè)（銀行）

1、行業(yè)特點：

各銀行的個人信用卡部門每年欠款數(shù)額巨大，且欠款的人均每筆數(shù)量較大。

2、銀行現(xiàn)有做法：

每個銀行都有自己催收部門，分為3個組，各負責欠款1個月內(nèi)；欠款2—3個月內(nèi)；欠款6個月以上的組；當一個欠款經(jīng)過上面3個組催收還收不能回款時，銀行會外包給社會上的催收公司或者律師事務(wù)所來催收。

3、催收公司現(xiàn)狀：

由于銀行催收行業(yè)利潤點不錯，基本上會專門做催收公司的基本上都跟銀行有關(guān)系，拿到相應(yīng)催收業(yè)務(wù)，所以活著相對滋潤，但是競爭也非常激烈，每個省會城市都會有幾十家催收公司。做的好的催收公司每個月回款可達幾千萬。

4、催收行業(yè)利潤：

普遍國有制銀行給的點相對較低，一般在15%，股份制銀行會比國有制利潤高出8個點，如果是欠款時間相對較長，1年以上的，利潤點會有30%左右。

5、催收方式和老催收業(yè)務(wù)員回款效率：

90%都是通過電話催收，10%才會需要上門催收方式，如果一個催收行業(yè)1年以上的業(yè)務(wù)人員，月均追回欠款額30—50萬元，上班時間為每天上午九點到下午六點，約撥打250通電話。按銀行規(guī)定，上午9點前、晚上9點后都不可聯(lián)系客戶。若按每筆欠款7000元計算，每月大約可追回40筆欠款，而撥打的電話約為5000個，即一筆成功的回款意味著大約125個電話。

6、可行性建議：

行業(yè)優(yōu)點：每期金額都非常巨大，且由于跟個人信用掛鉤回款成功率較高行業(yè)缺點：競爭巨大，每個城市有幾十個公司爭搶蛋糕。

個人建議：欠款基數(shù)巨大，涉及到銀行聯(lián)網(wǎng)的個人信用問題，所以催收回款率會相對較高，如果有銀行關(guān)系，此行業(yè)催收可以大力開展。

二、電信運營商

1、行業(yè)特點：

目前市場上三大電信運營商中國電信、中國移動、中國聯(lián)通，每個地級市級別以上的分公司每年話費欠款都要超過千萬元以上。

2、運營商現(xiàn)有做法：

三大運營商都有自己的內(nèi)部花費催收部門，在縣級城市都設(shè)有分公司，每個分公司催收部負責所屬范圍內(nèi)的欠費催收（縣級城市設(shè)立催收部門的非常少）。如果分公司催收不到欠費的會轉(zhuǎn)包給第三方外包催收公司或者律師事務(wù)所催收，此行業(yè)律師事務(wù)所承接的相對較多，通過律師函來催收，專業(yè)外包催收公司都不接此單，因為針對人群數(shù)量太多，催收工作量太大，投資回報率對他們來講不合算。

3、負責話費催收公司現(xiàn)狀

市場上負責話費催收的企業(yè)或者律師事務(wù)所相對比較少，具體原因：話費欠費個體金額相對較小，國內(nèi)的信征體系還沒有的情況下，市民對欠手機費的意識上認為沒有太大責任，且申辦手機號時，電信運營商沒有太嚴格的審核制度，不會填寫太詳細信，手機號碼停機后可能找不到本人，死賬很多，話費催收相對較困難。所以市場上基本上很少有專門做催收話費欠費的公司，都是有銀行催收業(yè)務(wù)的同時也順帶接收電信業(yè)務(wù)的催收工作。

4、運營商催收行業(yè)利潤

電信行業(yè)催收普遍在15%—25%不等，具體按欠費的時間來計算，欠費時間越長，催收的傭金越多。

5、催收方式

此行業(yè)市場上催收多為委托律師事務(wù)所通過律師函來催收，欠款金額相對比較大的會上門催收，一個地級市的律師事務(wù)所承接話費催收的話，每月要發(fā)出大概4000封催收函。

6、可行性建議

催收此行業(yè)優(yōu)勢：每個地級市分公司月欠費總基數(shù)相對較多。

催收此行業(yè)缺點：催收個體較多且單筆金額小額占絕大部分，工作量較大且催收成功率偏低。

個人建議：電信運營商催收比銀行催收較難，且金額相對較少，不過可以選擇一個人口基數(shù)大的地級市的分公司來運作，建議只通過律師函、短信或者電話來催收。

三、物業(yè)費催收

1、行業(yè)特點：

全國物業(yè)費收取率平均不到70%，有超過30%的物業(yè)費需要催收。每年有很多物業(yè)公司由于業(yè)主的物業(yè)費常年拖欠，導致物業(yè)公司資金周轉(zhuǎn)不良而倒閉退出物業(yè)市場。

2、物業(yè)公司做法

現(xiàn)有物業(yè)公司基本上都是自己催收，通過公告、短信、電話、上門催收方式為主，對于房子常年為出租戶的業(yè)主來說此方法基本上行不通。

3、催收物業(yè)費外包公司現(xiàn)狀

市場上的第三方催收公司基本上不承接此業(yè)務(wù)，少量的律師事務(wù)所會承接此業(yè)務(wù)，主要原因是，工作量大，每個個體總金額不多，相對繁瑣，客觀原因也非常多（比如小區(qū)物業(yè)不到位）；所以只有部分律師事務(wù)所會承接物業(yè)費的催收。

4、物業(yè)費催收的利潤

市場上在物業(yè)費催收方面律師事務(wù)所收取的傭金為催收額的15%—20%

5、催收方式

律師事務(wù)所的催收物業(yè)費的方式基本上為通過律師函郵寄給客戶，加上電話催收方式達到催收的`目的，由于每個個體金額相對不多，所以基本上都不采用上門催收方式。

6、可行性建議

催收此行業(yè)優(yōu)點：物業(yè)費欠費比較普遍，全國平均收取率不到70%，有超過30%的用戶需要催收，且催收難度總體不大。

催收此行業(yè)缺點：每個物業(yè)公司所管轄的小區(qū)不多，需要跟多個物業(yè)公司談合作；小區(qū)服務(wù)的客觀因素較多也會導致故意拖欠物業(yè)費，增加催收障礙。

個人建議：本行業(yè)催收工作有足夠市場，但是此行業(yè)由于每個小區(qū)所屬的物業(yè)公司不同，如果介入此行業(yè)催收，需要找非常多的物業(yè)公司談判合作催收問題，所以這個行業(yè)的催收不難，但是工作重心其實是跟物業(yè)公司談合作的過程。如果要介入此行業(yè)，可以先期找一些中大型管轄小區(qū)較多的物業(yè)公司談合作。

四、物流公司催收

1、行業(yè)特點：

物流行業(yè)對企業(yè)用戶來說，基本上都是月結(jié)方式收費模式，且每個月都有相當部分欠款需要催收，所以此行業(yè)的應(yīng)收賬款催收在每個物流公司都非常重要。

2、現(xiàn)有物流公司做法：

各大物流公司都有自己的催收部門，如果碰到收不到款項的客戶，他們會將欠款客戶進行細分，根據(jù)情況暫停服務(wù)或者調(diào)低信用額度，后續(xù)持續(xù)跟蹤催收。如果出現(xiàn)惡意拖欠金額比較大，自己催收無果的基本上都會采用法律手段催收。

3、物流行業(yè)催收在市場上的外包情況：

物流欠費催收在市場上還沒有外包先例，都是由物流公司自己催收。

4、可行性建議：

催收此行業(yè)優(yōu)點：物流公司每月欠款比較多，且金額不小

催收此行業(yè)缺點：沒有外包先例，行業(yè)客觀因素較多（沒準時到貨或者有些難以界定的破損等）

個人建議：本行業(yè)催收由于市場上沒有專業(yè)外包先例，可能是由于本行業(yè)特殊性，但此行業(yè)回款問題難是行業(yè)通病，有物流公司資源可以試運行。

五、軟件項目尾款催收

1、行業(yè)特點：

軟件公司付款原則基本上都是按進度付款，會留10%—30%的款項作為試運行之后再支付，而且由于行業(yè)原因，此行業(yè)都不是標準化產(chǎn)品，需求太含糊，有些公司甚至承諾直到滿意為止付全款，所以會產(chǎn)生很多應(yīng)收賬款不能及時到賬。

2、軟件公司做法：

軟件公司碰到此類情況，基本上都是以服務(wù)為主，低三下四的先滿足對方需求；如果對方確實是故意刁難或者對方認為項目沒有達到預(yù)期，軟件公司基本上都不會采取其他行動，碰到這類情況，很多軟件公司會不了了之（據(jù)軟件公司負責人了解，原因是由于此行業(yè)利潤空間足夠大，花那么多時間催收還不如接另外一個項目合算）

3、軟件項目催收外包公司：

由于項目自身因素太多，此行業(yè)市場上沒有外包公司承接。

4、可行性建議：

催收此行業(yè)優(yōu)點：本行業(yè)發(fā)生欠款概率多，且單個金額相對較大

催收此行業(yè)缺點：產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，沒有催收外包先例。

個人建議：本行業(yè)尾款催收是行業(yè)性難題，發(fā)生概率比較頻繁且單個金額相對較大，但是由于行業(yè)產(chǎn)品為非標產(chǎn)品，非常難界定，法律訴訟及外包公司的介入很少有先例，所以目前來看此行業(yè)外包催收介入可能性較低。

催收運營工作總結(jié) 篇4

20xx年過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導公積金領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

一.虛心的學習在公司的1年多時間里，公司的每x位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是x筆寶貴的財富。

領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，公司目前蒸蒸日上的業(yè)績和在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位以及領(lǐng)導關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝公司各部門領(lǐng)導對我的幫助和支持。

二.努力的工作在這x年里我x直在擔保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。

這個崗位可以說是防控公司風險的很重要的x道關(guān)卡，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。

在不斷學習充實各方面知識提高個人素養(yǎng)的同時時刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個人感情進入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我x直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認真及時做好領(lǐng)導布置的每x項任務(wù)，盡自己所能主動為同事分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。由于此業(yè)務(wù)是第x次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進行協(xié)調(diào)，不斷地去改進并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中支持和指導。

在進入縣區(qū)的`三個月里，催回逾期貸款445人，金額346萬元(3458357.72)，變更無效聯(lián)系電話78人。去交易中心取件292件，整理中心檔案356份。

在工作中，我x直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每x項任務(wù)，有問題虛心向同事學習請教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔保費用的收取、抵押登記的辦理、逾期報表的制作及催收等等。

三.存在的問題通過1年多的實踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是

1、不夠了解貸款擔保業(yè)務(wù)，還需加強學習與認識。

2、對一些事情的處理方法欠妥。

3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強。

4、業(yè)務(wù)知識學習有待加強，工作效率有待提高。

四.努力的方向20xx年，我的工作計劃與目標主要是：

1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作;

2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù);

3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù);

4、完成領(lǐng)導交辦的其他工作;雖然來公司的時候還不長，但看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司x起展望美好的未來!

催收運營工作總結(jié) 篇5

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---催收員隊伍。但是否催收員隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知催收員的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€人的一點想法:

一、催收員必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷心得。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。銀行營銷心得。

4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、催收員要善于把握市場信息

及時滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的.資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來情況及在我行所占的比重；同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、催收員應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對催收員的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、催收員應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏”思維決定行動，行動決定結(jié)果。

催收員必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

催收運營工作總結(jié) 篇6

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于2009年2月28日開業(yè)，公司注冊資金5000萬元，截止2009年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個月。開業(yè)至今我公司運營狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大、風險措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

一、感想和體會

小額貸款公司對支持當?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類民營企業(yè)達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款；

（2）部分小企業(yè)由于信息不對稱，對金融產(chǎn)品缺乏了解，無法獲得與其經(jīng)營特點相對應(yīng)信貸產(chǎn)品；

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔保資源，從而無法獲得貸款。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業(yè)又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優(yōu)勢，如：準入門檻低，擔保措施靈活多樣注重實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開業(yè)以來客戶絡(luò)繹不絕，市場需求較大。

2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風險度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類風險較大如市場風險，政策風險，管理風險，匯率風險等，企業(yè)管理人員管理能力弱會直接將經(jīng)營風險轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來控制風險，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時又能控制好小額貸款的風險。行業(yè)協(xié)會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗，對經(jīng)營中的好的經(jīng)驗要及時推廣，對經(jīng)營中存在的風險要及時提示。

3.小額貸款公司經(jīng)營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的積極性，按照5000萬注冊資本測算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無規(guī)模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進行放貸，這么高的稅負明顯增加企業(yè)負擔，x定程度上影響投資者、經(jīng)營者的積極性。

二、經(jīng)驗做法

1.打造x支專家顧問式的業(yè)務(wù)團隊

按照高起點，長遠發(fā)展的經(jīng)營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團隊12人，后勤部門6人，風險控制部門2人。對業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓外，公司每個星期花上兩個小時進行內(nèi)訓，培訓涉及到國家宏觀經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟政策、公司貸款操作流程和風險控制辦法等，同時對新進員工及時進行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產(chǎn)品培訓和信貸風險方面的業(yè)務(wù)培訓。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷能力，將引進外培機構(gòu)有針對性的進行顧問式營銷的專業(yè)培訓。以進x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營過程中值得信賴的金融顧問，長期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù)。

2．建立針對微小企業(yè)貸款的風險評價體系

我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業(yè)風險控制經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對小企業(yè)分類評級辦法，自行研究出臺了適合微型企業(yè)貸款準入的標準，對微型企業(yè)嚴格進行信用評級的基礎(chǔ)上進行分類篩選，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營者的.品質(zhì)，弱化經(jīng)營規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來市場前景，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營管理團隊，弱化個人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實際經(jīng)營現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財務(wù)報表分析。通過x段時間的試運作基本具備x定的可操作性，對信用評級數(shù)據(jù)采集原來通過小企業(yè)提供的報表上采集，現(xiàn)改為通過核查后實際數(shù)據(jù)作參考。

3.靈活多樣的組合擔保模式

針對大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實際情況，我們采取了靈活多樣的擔保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責任的方式，如采取聯(lián)保的擔保形式等等，這些擔保方式的整合也x定程度上解決了擔保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現(xiàn)擔保的實際有效性。

4.高效快捷的貸款決策體系

效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時間節(jié)點，不能出現(xiàn)壓單的情況。因為x般小企業(yè)用款都很急，在風險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業(yè)掌握時機擴大生產(chǎn)提高效益很有必要。

5.適合微型企業(yè)經(jīng)營特征的還本付息方式

對微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營特點，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實際情況，所以我們對小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實際現(xiàn)金流結(jié)合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月開始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。

6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境

我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教育和引導，信用對x個人和x個企業(yè)對外融資很重要，不要輕易認為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過信用引導和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會面臨資金困難，但是他們會積極去面對和妥善處理好。為了進x步弘揚誠實守信的良好風氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過x個階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠信企業(yè)的稱號，對這些企業(yè)除了精神鼓勵外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。

三、存在的主要問題和建議

1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔保難的問題

現(xiàn)在按照市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構(gòu)取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標準不統(tǒng)x，擔保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無法及時取得優(yōu)惠的銀行貸款。

同時，按照小額貸款公司的長遠發(fā)展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊資本2億元，運行資金規(guī)模要達到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會效益和經(jīng)濟效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問題需要相關(guān)政府部門進行協(xié)調(diào)，爭取政策上的放寬。

2.小額貸款公司運行成本高，稅負較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應(yīng)的扶持政策，采取補貼和稅收優(yōu)惠的政策來給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進小額貸款公司的發(fā)展。

3.要加強小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺實施意見，以確保小貸公司長期、有續(xù)的發(fā)展。

催收運營工作總結(jié) 篇7

本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進行了一次催收和工作跟進，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個簡單匯報。

渦水鎮(zhèn)共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中；達成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時效。

金坑片區(qū)的'收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。

其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便于日后劃撥入來的?？钅茏龅綄？顚Ｓ谩１救艘押吞翛_分社負責人作了聯(lián)系。

本周工作計劃是：除了繼續(xù)跟進有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

催收運營工作總結(jié) 篇8

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導匯報，希望領(lǐng)導批評指正。

一、業(yè)績總結(jié)。

xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導的信任和栽培。

二、工作總結(jié)。

在工作中，經(jīng)常會碰到債務(wù)人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領(lǐng)導是誰？這些情況了解之后再要領(lǐng)導的聯(lián)系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的`最高領(lǐng)導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領(lǐng)導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領(lǐng)導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在xx這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

催收運營工作總結(jié) 篇9

催收行業(yè)包括各公司及單位內(nèi)部的風控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業(yè)的發(fā)展一直是舉步維艱，雖然局部有些發(fā)展但是仍然問題很多。主要的問題有：

一、催收人員部分

1、 招聘

① 人才范圍偏窄，整個社會認知及行業(yè)本身的一些不規(guī)范使人們普遍不接受這個行業(yè)導致初級催收人員加入的不多（尤其是高素質(zhì)的初級催收人員）；中級催收人員基本都是在如此小眾的初級催收人員中自我成才，包括知識及經(jīng)驗的積累；高級催收人員又由于行業(yè)本身高度的不足和基礎(chǔ)的薄弱導致幾乎不存在。這個問題不僅是第三方催收公司要面對，即使是知名企業(yè)在催收崗位上招聘也是有一定的難度。

② 人才適應(yīng)性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業(yè)務(wù)及地域不同導致催收人員行業(yè)內(nèi)的職業(yè)變動變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時由于行業(yè)內(nèi)沒有成形的統(tǒng)一的評價體系所以不同理念間導致的問題也很突出即一群自發(fā)成才的人比較難認同另外體系內(nèi)的培訓出的催收人員，加上本來催收人員基數(shù)就不多流通的困難就會越發(fā)凸顯催收人員接觸其他方向催收的機會。第三方催收和公司內(nèi)部催收之間差別又很大。

2、 培訓

① 培訓力度不夠及內(nèi)容簡單化

⑴ 培訓內(nèi)容簡單化，很多公司的培訓只有簡單四部分：公司各項說明、崗位簡單說明、催收簡單技術(shù)說明（我這里用的是簡單說明這個詞）、簡單的案件實際操作過程；之所以說是簡單化，是因為催收是一個全方位應(yīng)用的技能，催收和其他學科有著一樣的內(nèi)容深度和廣度，而現(xiàn)階段的培訓只是前輩的一種簡單的總結(jié)和介紹，絕大多數(shù)的初級催收在這樣的培訓后還無法真正理解和熟練的進行催收工作。即使一個中等催收人員換崗后依然要進行對應(yīng)的'培訓。

⑵ 培訓力度不夠，前面說內(nèi)容簡單化，其實很多時候并不是所在公司愿意這樣簡單化，更多的是缺少對催收研究的支持。但是即使是現(xiàn)有的催收培訓，其培訓力度也是遠遠不夠，主要體現(xiàn)在如：高強度下真實環(huán)境的催收術(shù)語應(yīng)用、催收相關(guān)知識的實際應(yīng)用及組合運用、負面情緒下的持續(xù)催收強化等，這些都沒有一個強力的培訓，這里還要強調(diào)的是以老帶新的培訓模式固然有經(jīng)營上的優(yōu)勢，但是實際中經(jīng)常出現(xiàn)公司培訓的要求被打折扣的問題，導致公司催收質(zhì)量越來越差。

② 再培訓的機制不完善

在催收人員正式上崗及換崗后，缺少再培訓的機制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導，但是再培訓的目的應(yīng)當是有針對性的培訓，針對一部分群體或者新近催收管理者對他們的不足和欠缺進行重點的針對性的培訓。尤其是基層催收人員在操作案件一段時間后個別的會自然產(chǎn)生一些非理性及不符合要求的操作習慣。另外對于催收行業(yè)的一些最近進展包括催收技術(shù)等都要系統(tǒng)的進行再培訓。

3、 心理問題

① 培訓缺少心理問題克服的部分

尤指是負面情緒問題的克服，如何應(yīng)對積累后的情緒爆發(fā)，如何面對突然性的心理沖動。

② 缺少催收過程中的心理問題缺乏疏導

任何人即使是先期有心理準備，但是長時間的催收依然會積累心理問題，需要有疏導。

4、 現(xiàn)有催收人員人員

① 催收員經(jīng)常會為自己的職業(yè)規(guī)劃迷茫，缺少職業(yè)引導和規(guī)劃，由于行業(yè)的不成熟，很少的催收人員才能堅持下去，其他人員都會遇到職業(yè)瓶頸；

② 催收經(jīng)理經(jīng)常處于管理兩難的境地，一方面要在各方面不健全的條件下去盡可能的去提高催收效果，一方面又要在各種方向上控制風險的產(chǎn)生。管理上如何取得公司認可和有效進行今后規(guī)劃都是一個問題；

③ 不規(guī)范的培訓導致不規(guī)范的后續(xù)人員銜接，催收工作的前后交接成為又一個重大風險產(chǎn)生的點，同時良好的交接明顯提高催收效果；

④ 對于催收經(jīng)理來說，在動態(tài)的催收變化中如何營造一個完善而合理的催收團隊也是一個考驗

二、公司

1、 管理不規(guī)范

① 缺少人性化的管理制度

這個主要體現(xiàn)在第三方催收公司和部分民營企業(yè)中甚至是部分銀行，對催收人員的業(yè)績有要求的同時缺少必要的跟進輔助措施及相關(guān)制度。管理機械化、管理簡單罰款化。

② 缺少系統(tǒng)的催收管理制度

這個在第三方催收公司及其他所有類型的公司都有這樣的問題，有催收管理制度不等于系統(tǒng)的催收管理制度，有催收制度不能落實或者不適合于催收管理，和催收制度配套的制度不健全或者不能有機的成為輔助的機制，這些都是沒有系統(tǒng)的表現(xiàn)，導致很多的后果：

⑴ 公司內(nèi)部風控催收人員缺少活躍性，很多案件沒有得到充分而及時的處理；

⑵ 公司內(nèi)部風控催收人員風控流程參與的不深，催收操作多屬于滯后性操作；

⑶ 部分公司內(nèi)部催收管理趨于程式化及邊緣化；

⑷ 部分公司及部分第三方催收公司短期功利化管理；

⑸ 部分公司崗位設(shè)置缺少系統(tǒng)的長遠規(guī)劃，崗位職責變化大，人員流動性大；

2、 缺少催收管理理論的支持

這個問題主要屬于行業(yè)研究的重大欠缺。作為一個行業(yè)和一個學科來說沒有理論的支持就不可能有更好的未來。（勵志的句子 dJz525.cOm）

3、 第三方催收公司缺少必要的市場地位

這個問題屬于行業(yè)地位問題，缺少必要的市場地位導致在與客戶互動上處于非常被動的地位，因為現(xiàn)階段正規(guī)（國家默許企業(yè)可以對外委托業(yè)務(wù)）催收業(yè)務(wù)中，能夠提供可持續(xù)盈利及方便操作的案件的客戶基本上是大中型企業(yè)及銀行，相對于這些客戶來說第三方催收公司的市場地位不僅僅是弱勢一方而是完全處于可有可無的處境，債權(quán)債務(wù)處理的流程上也是沒有任何現(xiàn)有法定流程能包括第三方催收公司。缺少必要的市場地位從國家的層面來說就是加大社會處理債權(quán)的成本，小了說就是加劇第三方催收公司擴展業(yè)務(wù)缺少討價還價的余地，缺少擴展業(yè)務(wù)種類的余地，經(jīng)營單一、盈利前景不足。

三、支持

1、 缺少法律保障

① 目前的法律幾乎是全方位的禁止，這實際等于完全沒有規(guī)范，而破冰式的市場探索一旦出現(xiàn)誤差帶來的是全行業(yè)的損失；

② 對催收的可操作性沒有任何規(guī)范和指引；

③ 催收行業(yè)和催收人員沒有任何法律權(quán)利的保障；

④ 催收操作中債務(wù)人的哪些權(quán)利剝奪和哪些權(quán)利保護沒有依據(jù)和規(guī)定；

2、 缺少信息來源

① 缺少必要的債務(wù)人本人信息來源，依照現(xiàn)有規(guī)定，幾乎無法獲取任何債務(wù)人本人信息尤其是債務(wù)人是個人的情況；

② 深度催收缺少債務(wù)人信息來源，在對難度很大的催收操作中，和債務(wù)人相關(guān)的非本人的信息無法獲?。?/p>

③ 信息來源缺少的同時，信息使用范圍和方式和信息去向缺少規(guī)定。尤其在當前手段獲取債務(wù)人信息的情況下；

3、 缺少市場支持

① 缺少成熟的目標市場，現(xiàn)在即使是最成熟的信用卡催收業(yè)務(wù)很多方面都在摸索中；

② 缺少以研究催收行業(yè)規(guī)律為目標的市場行為，不能為行業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持及可靠的前景預(yù)測；

③ 缺少系統(tǒng)的學術(shù)支持，不能有效的為行業(yè)發(fā)展提供理論支持，簡單的如：不同的電話方法催收效果的實際對比，不同催收操作方法的實際效果及成本控制。深入一些的如：哪些新的社會行為模式可以用在催收上，如何運用；哪些新的社會關(guān)系的形成會影響到催收；催收關(guān)系中的債務(wù)人心理研究等；還有更深入的理論研究如與其他學科的互動和影響。

4、 缺少進入行業(yè)機制

缺少人員及公司的準入標準，這個需要在行業(yè)發(fā)展到一定程度去做，但是也可以先做這個方面，反倒是倒催國家相關(guān)規(guī)定的改變；

5、 缺少互相的溝通和聯(lián)系

① 缺少催收人員的互相溝通平臺，第三方催收公司、公司內(nèi)部催收、銀行風控催收互相之間的交流溝通的平臺；

② 缺少不同業(yè)務(wù)間人員的溝通和互動，是指不同的催收目標的催收業(yè)務(wù)間的催收人員交流；

③ 缺少公司（公司于公司，公司于第三方）之間的溝通和互動，缺少信息交流，這個主要指的是公司層面。

6、 業(yè)務(wù)形式單一

這里主要是指第三方催收公司大多數(shù)是重復低質(zhì)量的業(yè)務(wù)，不利于行業(yè)進一步發(fā)展。目前能夠帶來預(yù)期穩(wěn)定的收入的兩個部分：

一是銀行信用卡催收；

二是大公司長期催收外包。

這兩個一般來說依然存在案件數(shù)量不夠、債務(wù)逾期時間過長及客戶高負擔要求這三類問題。在行業(yè)正規(guī)化后應(yīng)該取得更多的業(yè)務(wù)，如企業(yè)應(yīng)收大外包等。

8、 如何建立海外催收體系

海外催收市場的建立必須和國內(nèi)同等重要，同時、同步。當然這是全國性催收公司的課題。海外市場的催收有現(xiàn)實的緊迫性：

一是經(jīng)濟危機的發(fā)展必然導致很多對外出口企業(yè)的壞賬；

二是依靠現(xiàn)有國外催收體系非常受制于人，導致盈利水平總體下降，并且有些案件甚至無法委托；

三是國內(nèi)市場政策限制，現(xiàn)在要想盈利，國外催收反倒是一個不錯的突破口。但是這些需要一個整合后的力量一起去推廣。

催收運營工作總結(jié) 篇10

自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關(guān)知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學習，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的'水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業(yè)、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務(wù)去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點不公平？