總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的銀行運營管理部工作總結(jié)，歡迎大家分享。

銀行運營管理工作總結(jié) 篇1

我自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。

一、加強研究，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真研究支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工研究、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

2)、加強團隊扶植，發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進一步進步員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評斷，每月將柜員評斷、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，因為通過各項指標考核，使員工收入有所差異，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的進步。

3)、主動拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求獲得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動展開各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，促進彼此間的.了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指點、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹立形象

我在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真研究支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強研究，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及工作計劃

我在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。

網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到xx最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立xx自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上xx為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。研究新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、研究中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是我的述職報告，不足之處請批評指正。20xx年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自己崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家！

銀行運營管理工作總結(jié) 篇2

本人20xx年x月進入安慶獨秀農(nóng)村商業(yè)銀行，如今實習(xí)已經(jīng)接近尾聲。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了獨秀農(nóng)商行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在學(xué)習(xí)和工作中，行內(nèi)老員工給了我很多的指導(dǎo)和幫助，使我能夠快速融入工作環(huán)境中。在單位舉行的合規(guī)演講比賽和我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的`滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。YjS21.CoM

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：

1、 加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；

2、 深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；

3、 增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。

4、 認真負責，勤奮工作。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行運營管理工作總結(jié) 篇3

在過去的一年里，我作為銀行運營管理的主管，深刻感受到了銀行運營管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在這一年里，我們團隊緊密合作，共同應(yīng)對了各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)，取得了令人滿意的成績。

首先，在風(fēng)險防控方面，我們始終將風(fēng)險防控放在首位。我們加強了內(nèi)部風(fēng)險管理機制的建設(shè)，深入推進風(fēng)險偏好量化傳導(dǎo)機制，制定了打擊非法金融活動的工作方案。同時，我們加強了對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備，有效防范了各類風(fēng)險。

在客戶服務(wù)方面，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。我們加強了客戶信息的聯(lián)網(wǎng)核查工作，確保客戶信息的真實性和準確性。同時，我們加強了與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的.需求和反饋，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

在內(nèi)部管理方面，我們進行了多項改革和創(chuàng)新。我們推行了全新的績效考核機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，我們加強了員工培訓(xùn)和教育，提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。這些措施有效提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為銀行的發(fā)展注入了新的活力。

在業(yè)務(wù)拓展方面，我們積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了客戶的多元化需求。我們推出了多種理財產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)財富的增值和保值。同時，我們加強了與合作伙伴的合作，拓展了業(yè)務(wù)范圍和市場份額。

然而，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足。例如，在柜員素質(zhì)培養(yǎng)方面，我們還需要進一步加強。我們將繼續(xù)加強柜員培訓(xùn)和教育，提升柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險意識。同時，我們將加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

展望未來，我們將繼續(xù)深化內(nèi)部改革，加強風(fēng)險管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。同時，我們將加強團隊建設(shè)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展注入新的活力。我們將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。

銀行運營管理工作總結(jié) 篇4

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在銀行工作了x年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。一年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入銀行開始，我被安排在xx出納崗位。常常聽別人說：“xx出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。

當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做xx還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的.工作著。

三、業(yè)務(wù)全面向上

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進入銀行x年來，繁華的市也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里，我取得這天的成績與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加完美的明天。

銀行運營管理工作總結(jié) 篇5

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的.學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

銀行運營管理工作總結(jié) 篇6

秋風(fēng)瑟瑟，落葉滿地?！耙环莞乓环菔斋@”這既是收獲的季節(jié)，又說明20xx年的日子所剩無幾了。成績已經(jīng)是昨天，我更關(guān)注的是今天和明天，總結(jié)過去的一年，是為了更好的信心百倍的把明年的工作圓滿完成，下面我將對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

一、自助渠道效勞部ATM清加鈔小組工作完成情況

截止到20xx年10月底，xx分公司ATM清加鈔業(yè)務(wù)，規(guī)模205臺。其中xx銀行維修機器39臺，配備維護人員3人；xx銀行清加鈔維護機器數(shù)量為40臺，配備加鈔人員2人；xx銀行清加鈔維護機器數(shù)量為82臺，配備加鈔人員4人，監(jiān)控管理崗1人。三個銀行維護人員3人。秉承一慣的工作作風(fēng)，無一風(fēng)險事件的發(fā)生。

二、各銀行工作詳細情況

1、xx銀行

xx銀行從年初的63臺設(shè)備銳減到現(xiàn)有的39臺設(shè)備。但xx銀行從9月份開始新上了一套新的監(jiān)控系統(tǒng)，雖然機器數(shù)量減少了25%,但維護數(shù)量還是沒有減少。10個月以來電話接聽數(shù)量由去年統(tǒng)計的1萬通左右到減到10月底接聽電話為5173通；維護故障1216臺次；處理吞卡業(yè)務(wù)為586張；處理95580業(yè)務(wù)311筆；處理長短款業(yè)務(wù)446筆。由于機器數(shù)量的減少，為了節(jié)約部門本錢，我的工作性質(zhì)上有了改變由內(nèi)勤人員調(diào)整為外勤對機器進行維修工作，我一邊接電話一邊修機器，常常是在公交車上嘈雜的環(huán)境中接電話，為防止投訴我也想了很多方法，堅持電話用手機錄音，用耳機話筒與客戶交流能降低說話聲音。

2、xx銀行

xx銀行截止到10月底，清加鈔維護現(xiàn)有機器數(shù)量為40臺。年初設(shè)備61臺，7月13日xx銀行對地鐵18臺設(shè)備進行了撤機處理，5月27日師大撤機；8月18日傳染病醫(yī)院撤機；10月31日人和撤機；波塞冬機器10月12日2臺設(shè)備進行季節(jié)性停機，有方案在12末進行開機運行。共加鈔216天加鈔金額49920萬元，共計取吞卡1147張，維修217次。2位資深的清機加鈔人員，不忘初心，繼續(xù)堅持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，圓滿完成工作任務(wù)。

3、xx銀行

xx銀行截止到10月底，現(xiàn)有設(shè)備83臺，加鈔210天，加鈔金額35793萬，取吞卡475張，緊急處理卡鈔146次。年初中信銀行離行自助設(shè)備45臺，令人欣喜的是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的努力4月13日，我們將xx銀行在行網(wǎng)點的加清鈔效勞也承接了過來，共計增加機器49臺。xx銀行到目前為止由于業(yè)務(wù)需要又對11臺離行設(shè)備進行了撤機的處理。

4、xx交行和xx銀行

（1）xx銀行

20xx年7月3日起正式承接xx銀行xx分行離行式自助設(shè)備裝清鈔外包效勞工作。加鈔兼維護人員2人，加鈔97天。加鈔金額6540萬（7月-10月）吞卡106，緊急取吞卡37次，30臺。

（2）xx銀行

20xx年9月19日起正式承接xx銀行xx分行離行式自助設(shè)備裝清鈔外包效勞工作。加鈔兼維護人員2人加鈔金額6540萬吞卡144張急取吞卡5次，承接17臺（其中15臺在用）。20xx年截至到10月加鈔126天，xx銀行加鈔金額4620萬元。

三、ATM工作中存在的問題

1、xx銀行：只承接的維護工作，而且維護人員沒有押運人員陪同，風(fēng)險非常大。并且xx銀行的設(shè)備都沒有保險柜密碼，只鑰匙一人就能翻開機器對機器內(nèi)部的設(shè)備和現(xiàn)金進行處理，對維護人員的人品是極大的考驗，有時侯我就說我們都是靠著最原始的信任進行這么嚴肅工作的，所以我覺得從部門和公司的角度應(yīng)該考慮一下這個工程的風(fēng)險是比正常銀行加鈔維護業(yè)務(wù)高十幾倍，現(xiàn)有的機器數(shù)量已經(jīng)減少到難以維持的地布，布放地點又相對較遠，新上的監(jiān)控系統(tǒng)又很敏感，而且xx的考核特別的不合理，說白了只考核我們公司，請領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略角度考慮這個工程的去留。

2、xx銀行：本年度撤機的數(shù)量也挺大截止到10月末減少21臺。并且沒有增機方案。加鈔人員一周5天工作日，有2個半天休息，鈔車資源是一種浪費。

3、xx銀行：加鈔方案從4月13日承接在行網(wǎng)點加鈔以來，加鈔方案由我公司監(jiān)控運維崗進行安排，由于在行網(wǎng)點吞鈔情況嚴重，清機頻繁，遠遠超出當時協(xié)議上簽訂的一周至少一次，有些網(wǎng)點有時一周清機三次，大大增加了加鈔人員的工作強度。

四、除ATM業(yè)務(wù)外，拓展公司產(chǎn)品的情況

雖然每天的工作強度很大，但忙碌的生活也讓我們很充實。并且在工作日之余，我們成立了一個拓展小組：小波為我們組的組長，我和小劍、小碩為組員。

對單位的新產(chǎn)品“i碼付”進行陌生拜訪式的營銷活動。雖然我們對公司的`好多產(chǎn)品不是很熟悉，正好通過營銷由總部同事帶著邊學(xué)習(xí)邊推廣。我們這次的營銷活動主要走訪道外的老商圈，主要是南勛街的老保用品一條街、南馬路食品添加劑批發(fā)中心、南極商圈。商戶還停留在用微信和支付寶掃碼就能完成支付的階段，雖然提現(xiàn)的時侯也是有手續(xù)費的，但使用起來比擬方便和快捷已經(jīng)深入人心。我們“i碼付”主旨是要引導(dǎo)考慮消費者微信或支付寶綁定信用卡消費的習(xí)慣。新生事物都需要一個老百姓認知的過程，雖然幾次的推廣活動成效不大，但我們還是有信心公司的產(chǎn)品會被大家所接受的。

五、收付款情況

1、xx銀行由于地鐵撤機，收回20xx年18臺以鐵設(shè)備的全部維護費用共計xx元。并且把去年壓在銀行的保證金1萬元要回。剩余款項共計元已經(jīng)與銀行核對完，等待銀行走流程。

2、xx銀行收回20xx年第一、二季度的維護費用元。第三季度費用明細再核對中。

3、xx銀行目前只收到第一季度費用元。由于公司變更名稱和帳戶第二季度和第三季度費用重新開票，在xx銀行正在走流程。

4、20xx年8月份付給金盾守押公司上半年費用元，還有臨時鈔車8萬2千元和20xx年下半年押運鈔車費用648550元待付。共計待付押運730550元。

六、正在開展的工程

1、中行全流程加鈔效勞業(yè)務(wù)的被約標

中國銀行哈爾濱分行20xx年12月7日與目前效勞的四川金投公司的效勞期滿總行對此項業(yè)務(wù)要求重新招標，由于我司在業(yè)內(nèi)的知名度，三家被約標的公司中有我們銀商。中行全流程的加鈔效勞，現(xiàn)有機器107臺，目標本年內(nèi)進行40臺的增機方案。從幾次與中行楊總的接觸中我了解到，最后給出的報價的最高值是每臺不超過9000元。由于我們ATM一直堅持人員集約化管理從節(jié)省人力的角度還很有優(yōu)勢，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，真心希望在部門盈利的前題下，能接下這個工程。

2、華夏銀行半流程加鈔效勞業(yè)務(wù)的被約標

華夏銀行自助設(shè)備目前為11臺，5臺在行設(shè)備，6臺離行自助設(shè)備。11月底之前再增加6臺，最終目標機器數(shù)量為37臺，除現(xiàn)在方案數(shù)量，有20臺設(shè)備增機時間根本不確定。約標的公司有威豹和我們，從機器數(shù)量到押運鈔車的本錢上來看，處于沒方法報價和運作的的情況。

20xx年全國經(jīng)濟的變化太快了，ATM業(yè)務(wù)萎縮是全國的大的趨勢了，部門的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為我一個老員工來言，既要守住ATM這塊業(yè)務(wù)的老陣地，也要如饑似渴的學(xué)習(xí)公司的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，時刻準備著迎接部門的新挑戰(zhàn)。為實現(xiàn)共同的目標我要有改革創(chuàng)新的精神、拓展市場的精神、精準管理精神、永不滿足精神、顧全大局的精神。

以上是我們ATM清加鈔維護小組的工作小結(jié)，缺乏之處還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

銀行運營管理工作總結(jié) 篇7

20xx年度xx建行在上級行xx縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹上級行工作會議精神，全面落實“抓營銷、防風(fēng)險、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

一、 強化營銷，各項業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。

1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當年新增1760萬元，完成上級行下達任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計發(fā)放1060萬元，比去年同期累計多放310萬元，有力的實現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟發(fā)展的目的。

2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強，各項業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實現(xiàn)辦理各項業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。

3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長較快。全年共實現(xiàn)收入261萬元，實現(xiàn)賬面利潤93萬元，相比去年又上了一個新臺階，達到歷史最好水平。

二、 整合內(nèi)部資源，實行大營業(yè)室制。

我行為加強各部門之間的聯(lián)動，增強工作效率，進一步改善服務(wù)配置的協(xié)調(diào)性，確保各項業(yè)務(wù)的健康開展。今年初，把所有業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)崗位全部集中到營業(yè)室，分管領(lǐng)導(dǎo)到營業(yè)室辦公。各部門共處一室，盡量減少流程環(huán)節(jié)，積極進行聯(lián)動營銷、聯(lián)動協(xié)調(diào)。在今年的賬戶規(guī)范清理專項治理、實行新帳戶管理辦法和每季度對帳工作中，充分顯示其積極效果，幾項工作在市行名列前茅。對公業(yè)務(wù)增長較快，個銀業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

三、 強化審批管理，防范信貸風(fēng)險。

防范信貸風(fēng)險是今年總行確定的重中之重的一項工作，我行雖然只有辦理小額抵押貸款的轉(zhuǎn)授權(quán)，但是我們不敢懈怠，信貸審批權(quán)限上收一級，所有貸款均有主任親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細節(jié)，在法律上找著立足點，明確了幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是要求本人辦理，就是別人轉(zhuǎn)借也要本人當信貸人員面親簽轉(zhuǎn)授權(quán)書。二是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證，無誤后才能受理。三是堅持誰受理誰負責的制度，和績效和年終考核掛鉤，強化責任認定。經(jīng)過努力效果較好，確保了貸款不良額、不良率均保持為0。為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻。

四、 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、強化服務(wù)質(zhì)量。

今年初，我行領(lǐng)導(dǎo)班子認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級行有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的`精神，結(jié)合我行實際，自覺把經(jīng)營定位于以個銀業(yè)務(wù)為主，以經(jīng)濟效益為主。牢固樹立兩個中心，在管理上以效益為中心，在營銷上以客戶為中心。自覺把效益、把創(chuàng)造增加值作為衡量經(jīng)營上每一筆業(yè)務(wù)、管理上每一項決策的主要標準之一。自覺把客戶作為服務(wù)中心。為了服務(wù)客戶，今年來我們在硬件上，在節(jié)儉的前提下改進了營業(yè)的設(shè)施、環(huán)境；在人員上全力向一線傾斜，將大部分人員全部充實到營業(yè)室；克服自身困難，調(diào)整崗位配置，增設(shè)服務(wù)窗口，進一步減少客戶的等候時間，盡最大努力提高辦理業(yè)務(wù)的便捷性。進一步強化服務(wù)觀念，加強教育、督導(dǎo)，常抓不懈，提高了服務(wù)水平，初步做到了全行為一線，全員為客戶的氛圍，推動了工作進展，取得了良好效果。

總之，我們xx建行在xx年度的工作中，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足，尤其是各項業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，成為制約我行發(fā)展的瓶頸。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、發(fā)揚成績、改進不足，推動我行進一步發(fā)展。