總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,因此好好準備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的理財經(jīng)理工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
20xx年下半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將20xx上半年的工作情況總結(jié)如下:
作為一名理財客戶經(jīng)理,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,做好客戶的財務(wù)保密工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責。
一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化理財管理意識
為了能夠更好的拓展客戶,在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
二﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作
由于20xx年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與萬客戶的理財工作,為客戶建立了良好的關(guān)系,實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
三、我還積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品
今年總行推出了系列產(chǎn)品,借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
由于今年國內(nèi)資本市場異常活躍,股市指數(shù)不斷攀升,開放式基金的贏利能力不斷增加,吸引了不少客戶的目光,我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的.便利而獲得較多的信息相結(jié)合,總結(jié)出了一些基金方面的營銷技巧,適時地向各類客戶推薦基金,還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品,得到了大客戶的信任,今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作,其中基金就直接銷售了多萬元,許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金,使我行的基金客戶不斷壯大,今年基金的銷售達到了萬元。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,我適時進行宣傳,既讓客戶得到了實惠,又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。
四、加強客戶營銷,增加客戶群體
自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財方案。
第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。
第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:
第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。
第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績回報xx銀行。
第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進,力爭做好銀行理財工作。
在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
一、xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的'態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
我在首創(chuàng)基金的實習(xí)時從7.8開始的,在投資研究部門,首創(chuàng)基金是把投資和研究部門合在一起的,進去的第一感覺就是這個部門的總好多,投資總監(jiān)p總,基金經(jīng)理許總,還有研究主管wu總。感覺公司對這次實習(xí)工作還是很重視的,我們?nèi)サ牡谝惶炀驼偌胁块T的負責人一起開會認識新員工,還專門針對我們實習(xí)生制定了管理制度和一些工作計劃。
這次召的7個實習(xí)生被分為三個小組,分別是金融工程小組,宏觀行業(yè)小組和投資策略組。我被分到了專題金融工程小組,帶我的就是基金經(jīng)理許總。許總是一個很低調(diào)的人平時很少說話,開會的時候也經(jīng)常是坐在角落里。許總以前是搞債券的,90年代初拿到澳大利亞新南方威爾士大學(xué)金融碩士學(xué)位,先后在中銀、中信、中金作了10多年,來首創(chuàng)之前是銀華基金的基金經(jīng)理。
過去的第一天許總就跟我說了說實習(xí)期間的主要工作安排,主要包括初級股票庫的建設(shè),權(quán)證和可轉(zhuǎn)債定價。后來做著作著工作就多了一些,再許總的指導(dǎo)下開發(fā)了一個企業(yè)估值模板,還協(xié)助策略小組做了一些中國股市股權(quán)風險溢價(EquityRiskPremium)的估計。
先說說初級股票庫的建設(shè)吧,股票庫是基金中的地位還是比較重要的,因為基金投資的所有股票都必須來自于股票庫。初級股票庫建設(shè)的主要工作是選取一些指標,比如贏利性指標、估值指標、流動性指標,并確定這些指標的量化標準從所有的股票中篩選出合乎這些標準的股票。篩選本身是比較簡單的,主要是指標及其量化標準的確定比較困難,當然這些標準我是不能定的,最后還是得由三個總拍板才行,我只是參與了其中的討論,也提了一些建議。在建設(shè)股票庫的過程中也看了不少其他基金的選股方法,感覺還是學(xué)到了一些東西的。
第二項工作是權(quán)證和可轉(zhuǎn)債定價,這是我實習(xí)過程中覺得覺得最有意思的,前面已經(jīng)提到在可轉(zhuǎn)債定價中BS公式只是作為一個參考,更主要的是用二叉數(shù)和MonteCarlo方法,可轉(zhuǎn)債中包含的很多奇異期權(quán),比如贖回條款、回售條款等,用二叉數(shù)的方法可以比較靈活的處理,在用二叉數(shù)對轉(zhuǎn)債進行定價的過程中需要注意的一個問題就是折現(xiàn)率不一定是無風險利率。而MonteCarlo方法主要是通過模擬股票的各種價格路徑來計算各種情況下期權(quán)的收益,通過matlab作圖可以看到股價在不同情況下的運行路徑,在模擬股價的過程中可以給股價加入各種限制條件,比如在寶鋼權(quán)證中,寶鋼就承諾如果寶鋼股份(600019.SS)的股價如果在權(quán)證發(fā)行后兩個月中下跌到4.53元以下,將拿出不超過20億元的資金來回購公司股份,這個條款可以看作是寶鋼對股價的保護,可以認為權(quán)證發(fā)行后兩個月寶鋼股份(600019.SS)的股價不會低于4.53元,再MonteCarlo模擬過程中就可以把這個條件設(shè)到matlab程序里面,然后得到在限定條件下股價的運行路徑。這種方法對于處理亞式期權(quán),路徑依賴期權(quán)比較方便。在權(quán)征定價中用起來感覺特別爽,不過在可轉(zhuǎn)債定價中用起來可能會比較繁瑣一點,因為可轉(zhuǎn)債的含權(quán)比較多,程序編起來很復(fù)雜。
期權(quán)中定價的另一個很重要的因素就是波動率,以前我們使用的一般都是固定的歷史波動率,現(xiàn)在在做期權(quán)定價過程中,一般用GARCH模型預(yù)測出未來各個時點的波動率,然后將各個時點的波動率結(jié)合到二叉數(shù)和MonteCarlo方法中。大家如果對權(quán)證和可轉(zhuǎn)債定價比較感興趣的話可以讀一下招商證券的《權(quán)證中》這份研究報告,這份報告在7月的中期投資策略會上得到了很高的評價,里面的東西做得確實很不錯。后來這份報告的作者也出差到北京來了,有幸跟他聊了一下權(quán)證和轉(zhuǎn)債的定價方法,不過他說的一些東西還是沒有理解,偶的功力還差得遠:在做這部分工作的過程中天天在看書看報告,感覺以前學(xué)的東西遠遠不夠,特別是時間序列部分簡直就是從零開始。所以建議計量沒學(xué)好的xdjm要補一補,這門課對于做研究工作確實很有幫助,特別是時間序列部分的,我們接觸到的大部分數(shù)據(jù)都是時間序列方面的。
第三項工作是開發(fā)企業(yè)估值模板,這個模板跟公司的數(shù)據(jù)庫連接在一起,研究員只要輸入目標企業(yè)的股票代碼和對目標企業(yè)的一些假設(shè)參數(shù)就可以得到目標企業(yè)的財務(wù)預(yù)測和估值結(jié)果,效率還是蠻高的:),現(xiàn)在所有研究院都在用這個模板,感覺挺有成就感的,研究員在用的過程中也提出不少建議,這個模板還在不斷的改進中。在開發(fā)這個模板的過程中順便把財務(wù)報表熟悉了一下,還認識到了EXCEL功能的強大。
第四項工作是協(xié)助策略小組做了一些中國股市股權(quán)風險溢價(EquityRiskPremium)的估計,參與的比較少,主要是提供一些數(shù)據(jù)上的支持,同時也參與了一些方法的討論,現(xiàn)在用的是兩種方法,一種是很直觀的那市場收益率減去無風險利率,另一個用的紅利增長模型,不過效果不怎么好,因為國內(nèi)企業(yè)前幾年分紅很少,而且增長率的預(yù)測比較困難。不過高盛的報告里面好像用的就是后一種方法,ERP一直也是高盛報告的一個賣點,他們的結(jié)果和市場的相關(guān)性很大,不知他們是怎么做出來的。后來還打電話到高盛中國跟他們聊ERP的做法,但是沒有結(jié)果。
下面再說說我對基金公司一些感受吧。
總的來說,工作并不是特別累,每天8點半上班,下午5點下班,基本可以做到準時下班,這是我最喜歡的。公司里面的數(shù)據(jù)資源也很豐富,什么Bloomberg、wind、天相還有一些北方之星、紅頂之類的,基本上想要的數(shù)據(jù)都可以找得到,前幾天Bloomberg還來人給我們做了一些培訓(xùn),感覺功能就是強大,不過界面不太友好。這邊的研究員出差的機會也比較多,主要做一些上市公司的調(diào)研工作,來對企業(yè)做出更合理的預(yù)測。
每個研究員調(diào)研回來都得做個報告,聽報告是我最喜歡的事情之一,很多研究員會指出不同的問題,提出不同的看法,很開闊視野,每次聽他們提出這樣或那樣的問題,心里總是想對呀,怎么自己沒想到,經(jīng)驗還是得靠積累啊。就待遇而言,首創(chuàng)算是比較一般的,可能是沒有發(fā)基金的緣故吧,沒有管理費這一塊收入來源,目前主要還是拿股東的錢,估計發(fā)了基金以后會好一點,二級研究員估計能夠有10k吧。
金融基金公司實習(xí)工作總結(jié)三
欲收編我等散兵游勇之實習(xí)總結(jié),一統(tǒng)當今江湖之暑期經(jīng)歷,乃早有預(yù)謀之事。如今冠以三寸不爛之舌,作威逼利誘之器,軟硬兼施,恩威并用,眾皆懼之,降者如云。吾輩何時可借天時、地利、人和,一呼百應(yīng),擒住此人,短其舌,長其尾,削其勢,化其力,各報其仇,豈不快哉?且等,待言歸正傳,略述緊要之事一二,再作商議。
說起易方達,基金行業(yè)外的人知道的并不多。曾經(jīng)有人問我:易方達是外國的公司嗎?當然不是。易方達完全是中國的公司:完全的中國資本,完全的中國市場,完全的中國員工,加上完全的中國方式。由于出資方是國有的,而且管理相當?shù)募瘷?quán),易方達還不時透著國企的氣息。就是這樣的一家公司,喊出堅持在長跑中勝出的口號,把封閉式基金在長期回報率上做到國內(nèi)數(shù)一數(shù)二。
易方達基金是我進光華后的第一份實習(xí),也是我所有實習(xí)中的`第一家金融機構(gòu)。我在那里實習(xí)了五個多星期,除了做著枯燥的研究外,好歹也接觸和了解到公司局部的一些皮毛??上У氖?,沒有能夠熟悉投資那一塊,比如行業(yè)研究員和基金經(jīng)理的具體工作內(nèi)容。實際上,基金公司重要的部門分別是投資部、研究部和市場部。對于金融系的學(xué)生,投資部和研究部更對口,更有用武之地。投資部又是重中之重。
一進去,我被安排在研究部,由投資部原來研究組分出來的小部門,專門負責產(chǎn)品研發(fā)、績效評估與風險管理。實際上,我一直都在那里,只是中間改成了金融工程部??偹阋娮R了國內(nèi)企業(yè)在表面功夫上的一般水平:可以由幾個不懂也沒接觸過金融衍生品的人,通過算算跟蹤誤差來撐起一個金融工程部。理論與現(xiàn)實總是相隔千萬里,實際的做法當然要完全不同于象牙塔里的想象。
我的數(shù)學(xué)水平極爛,統(tǒng)計和計量學(xué)得一塌糊涂。估計研究部的老總也了解我這一點,從沒讓我碰過任何數(shù)字,哪怕簡單的均值方差計算之類。不過這才是不幸的開始,我的主要任務(wù)是研究企業(yè)年金,要求做一篇論文出來,盡量發(fā)表。企業(yè)年金以前稱企業(yè)補充養(yǎng)老保險,顧名思義,是國家基本養(yǎng)老保險的補充。
企業(yè)在滿足一定條件時,可以自愿建立企業(yè)年金,并由企業(yè)和員工一起繳費或者僅由企業(yè)繳費。之所以研究這種玩意兒,無非是企業(yè)年金要采取信托模式,交由專門的投資機構(gòu)來保值增值,于是各種金融機構(gòu)都力爭在未來的企業(yè)年金投資市場上占有一席之地。這需要去投標的,需要拿出方案和展示能力的,所以需要研究。這方面公司的真正研究是從機構(gòu)投資者角度,在公司具體操作層面研究出整套的方案??上б呀?jīng)做完了。要我做的是遠離這種商業(yè)秘密的可以公開發(fā)表結(jié)果的研究。
實習(xí)生要是不主動,恐怕是沒什么事干的,有也是一個被呼來喚去的雜役。我比較幸運一點,沒有專門打雜,而是承擔了一個小課題西方國家在企業(yè)年金監(jiān)管上對中國的借鑒。據(jù)稱這還是國內(nèi)相當新鮮的研究領(lǐng)域,俺可要做點前無古人的開創(chuàng)性工作了。確實,想在國內(nèi)找點這種資料還真是吃力不討好,壓根就沒有人發(fā)表過這種文章,上哪找都碰壁。
只好從零開始,根據(jù)有關(guān)企業(yè)年金的書上的專用詞語,一步一步搜索到幾個西方國家的企業(yè)年金監(jiān)管機構(gòu)網(wǎng)站,讀到一知半解,似懂非懂,馬上去找其他相關(guān)的網(wǎng)站,什么稅務(wù)局網(wǎng)站、法律介紹網(wǎng)站、大學(xué)研究機構(gòu)網(wǎng)站、投資機構(gòu)網(wǎng)站等等,一一鋪開。等到整體上有個概念了,就確定重要的資料類型,回過頭去選擇、下載、整理。精讀比泛讀辛苦,因為要讀懂,要在腦海中初步翻譯。讀到后面,還只能把英文資料剪貼成自己看得懂的介紹性文章,重要和難懂之處用漢語翻譯出來。讀了幾遍,討論幾回,主要是殺死幾群腦細胞,逐漸形成自己的觀點,就可以撰寫中文的稿子了。還是別記這種流水賬了,反正又修改了好幾遍,才拿去發(fā)表的,而且作為第一作者竟然不讓我用學(xué)校的名字,只準掛公司的牌子。
其實無所謂了,我算是在英語閱讀和翻譯上有了小小的鍛煉,也了解到一點點基金公司正在或剛做完的前沿研究。沒想過有太大用處,出了這個行業(yè),過了這個時段,就得作廢了。所以,回來后馬上趁熱找新的實習(xí)。結(jié)果,嘉實基金養(yǎng)老金和金融機構(gòu)部招實習(xí)研究助理,被我撞上,好奇心一上來,就投了簡歷。面了沒問題,不過考慮再三決定不去,因為沒有進步的機會,價值小了點。現(xiàn)在想想做對了,其他的機會更好。
僅僅根據(jù)安排做點無關(guān)癢痛的研究,肯定要白走一遭了。我可是用上了孫子兵法中的一計:順手牽羊。平時加班加點,完成設(shè)定任務(wù)之余,多找找投資部的人聊聊,吃午飯打乒乓,都是在公司里就能做到的。能學(xué)些東西,可惜我實在任務(wù)太重,沒人可以分擔,加之對股票投資了解不多,通過這種旁門左道所能學(xué)到的功夫?qū)嵲谟邢?,所以不免起了向?qū)嵙?xí)中做行業(yè)研究的同道中人偷學(xué)經(jīng)驗的邪念。
行業(yè)研究員和基金經(jīng)理的工作沒搞明白,畢竟跟人家打球時問不出太多,問多了人家也不干:你小子問這問那的,是調(diào)查我嗎?我還要不要放松放松啊?于是就找些機會熟悉一下Bloomberg,這玩意兒不錯,好歹也是跟Reuters有得一拼的數(shù)據(jù)平臺,全球金融市場的報價都有。要是還有時間,俺還想熟悉熟悉里邊的衍生品報價。至于天相的系統(tǒng),別人告訴我沒意思,以后隨便花幾分鐘就可以熟悉。可是我用了十幾分鐘甚至幾十分鐘,還是覺得除了導(dǎo)點數(shù)據(jù),其他比如一些指標的算法、區(qū)別愣是不懂,看來我要今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金了,如果腦白金沒用,俺就收生魚片吧,即使沒用實際作用,心里暗示一下也就好了。還有那個Barro的績效評估和風險管理系統(tǒng)以及投資組合工具,我完全沒有機會看,寒假有空回家,再殺他個回馬槍,好好把玩把玩去。
我在易方達的實習(xí)僅此而已,所學(xué)甚少,所用亦小。唯獨實習(xí)經(jīng)歷的積累和英語水平的進步不敢懈怠。其他經(jīng)歷,以后與各位再作交流。在此提一建議,各位看別人經(jīng)驗的同時,千萬要找同學(xué)相互交流,找工作時一起模擬、演習(xí),才真正有用。
我是來自xxx支行的xxx,特別榮幸能夠參與這次理財經(jīng)理的競聘,首先,請允許我向大家介紹一下我的基本狀況。
我今年28歲,20xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學(xué)院會計專業(yè),畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。20xx年通過聘請進入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔當臨柜柜員。這些工作經(jīng)驗增加了我的工作閱歷同時也提高了各個方面的實力。
下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作特別感愛好,同時也是一個工作勤勉和擅長學(xué)習(xí)的人,我有信念在銀行理財崗位能夠更好地呈現(xiàn)我的價值,并且為我行創(chuàng)建更多的價值。通過06年底起先的股市牛市以來,客戶對個人理財方面起先有很大的需求,但是又凸現(xiàn)出個人理財學(xué)問的匱乏,這就須要有專業(yè)人士來進行正確的指導(dǎo),來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r,樹立交行個人理財?shù)钠放?,來吸引更多的客戶?/p>
二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理,在此期間,主動做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作,培育了自身營銷的實力;并且通過這段工作經(jīng)驗,使我具有肯定的公關(guān)實力和良好的社會關(guān)系。我深信,在自己努力和多方面的支持下,我能精彩了做好這項工作。
三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)驗,接觸的客戶層面較多,能夠了解各類客戶的需求,依據(jù)不同類型的客戶,而采納有針對性的營銷策略。努力做到客戶須要什么,我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。
四、假如這次能夠競聘勝利,我將從以下幾個方面來加強:
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強理財學(xué)問的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵,不能夠熟識個人理財業(yè)務(wù)學(xué)問和我們的各種理財產(chǎn)品,得不到客戶的信服,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個客戶作理財服務(wù),我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去,為我行創(chuàng)建效益。我們每天都會面對很多形形色色的客戶,要擅長和他們進行廣泛的溝通與溝通,洞察客戶的想法,為其供應(yīng)滿足的服務(wù)。通過對學(xué)習(xí)和對市場行情的精確把握,為客戶供應(yīng)合理建議。這種營銷,既立足當前,更著眼于將來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、目前,銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主,什么在市場上賣得火,我們就一擁而上都賣這個,而忽視了必要的個人投資風險規(guī)避。只注意短期效應(yīng),比如在去年的基金銷售中,個別行就存在這種狀況。針對這種狀況,我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段,由對客戶的深化了解起先,然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受實力,量身組合出恰當?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務(wù)手段,讓其獲得更大的.收益,從而提升客戶對我個人,進而是我行的忠誠度和認知度。
3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用,剛好將客戶的要求及服務(wù)中反映出來的問題反饋回來,從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強學(xué)習(xí),不斷豐富個人業(yè)務(wù)學(xué)問,并根據(jù)客戶經(jīng)理發(fā)展的方向,強化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫鎸W(xué)問,今年內(nèi),爭取考到個人理財專業(yè)認證。盡快提升自己的專業(yè)水平,適應(yīng)新形勢的須要。
各位領(lǐng)導(dǎo),以上是我對個人理財經(jīng)理崗位的一些相識,希望能夠得到大家的認同,同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己,為我行創(chuàng)建更大的效益。
本年我在公司財務(wù)部擔任崗位為資金及預(yù)算管理、稽核專責,并兼任卓馳公司財務(wù)主任一職。主要負責公司財務(wù)及合并層面資金管理、預(yù)算管理、總賬管理工作,現(xiàn)對工作內(nèi)容簡述如下:
1、總賬管理工作主要內(nèi)容
認真學(xué)習(xí)公司的《會計基礎(chǔ)工作管理辦法》、《會計核算管理辦法》等相關(guān)管理制度以及《崗位職責書》,明確個人工作職責范圍,工作結(jié)果標準及要求,明晰工作思路及方式,適時更新財稅知識,按照制度要求規(guī)范工作內(nèi)容,對財務(wù)原始憑證的審核、記賬憑證錄入、會計檔案裝訂等基礎(chǔ)會計操作事項進行了認真地審核及檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并督促修改;分析業(yè)務(wù)問題產(chǎn)生成因,提出解決意見;分享工作經(jīng)驗,與部門同事共同成長;
2、資金安全管理專責工作內(nèi)容
認真學(xué)習(xí)公司《資金管理辦法》及《崗位職責書》,明確個人工作職責范圍,工作結(jié)果標準及要求,明晰工作思路及方式,實時關(guān)注公司資金安全風險,有效規(guī)避風險發(fā)生。嚴格按照上級公司對于公司資金安全風險管理的要求,對每筆支付款項進行認真審核支付,對大額支付事項重點觀察,排除資金支付安全隱患,保證公司資金的安全;按照上級公司對資金安全管理要求對公司的賬務(wù)進行了資金安全自查,檢查涉及現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬等賬本的等級規(guī)范,收據(jù)的開立、現(xiàn)金的保管、票據(jù)的使用及保管、各開戶銀行的對賬情況,并依此規(guī)范現(xiàn)有財務(wù)工作,保證公司資金的安全支付。同時協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成了公司《資金管理辦法》制度的修編,提升資金管理認知的深度。
3、預(yù)算管理工作
認真學(xué)習(xí)公司《全面預(yù)算管理辦法》及《崗位職責書》,明確個人工作職責范圍,工作結(jié)果標準及要求,明晰工作思路及方式,按照公司管理要求實時提供公司預(yù)算數(shù)據(jù)分解、匯總、預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)及分析,做好上級公司對公司的預(yù)算管理工作要求的上傳下達,以及對分子公司預(yù)算管理工作的管理要求和數(shù)據(jù)分解的分解匯總工作。
二、對本年度工作的自我認識
1、管理職能觀念逐步提升,個人與集體共同成長。
在公司整體轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下,逐步認清了作為職能部門人員的自我定位,由辦事人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)人員的觀念。管理出效益是對職能部門的工作的一個總括,從制度建設(shè)、職責劃分到組織機構(gòu)設(shè)計及流程分解都體現(xiàn)著管理部門人員的'工作職責,簡單的說就是熟悉制度、了解職責、清晰機構(gòu)建設(shè)原因,理清工作流程規(guī)劃是做好工作的基本要求,對更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)起到錦上添花的效果。從以前的“制度說怎么辦我就怎么辦”的機械式思維到現(xiàn)在的“為什么制度要這么寫,我要做什么的”發(fā)散式思維,打開了我對現(xiàn)有工作認識的新界面,工作日日都在做,常做常新才是真要求。與公司同成長,一起轉(zhuǎn)型也是自己的職場生涯中的一種歷練。
2、將“一崗雙責”落實到工作,發(fā)揮黨員先鋒模范作用
發(fā)揮黨員先鋒模范作用不是一句口號,更不能成為一種形式主義的宣傳噱頭。作為公司財務(wù)部唯一的黨員并且是支部組織兼紀檢委員,還有幸得到黨組織和黨員同志的認可被評為年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,責任重于泰山,是壓力也是榮譽。落實“一崗雙責”,做好支部日常工作,并向部門宣貫黨委、支部工作要點,為部門建設(shè)盡職盡責。主動承擔部門工作,做他人不愿做的工作,完成別人未完成的工作,盡力完善工作結(jié)果;隨時保持專業(yè)知識的更新,走在要求的前面,提升自己發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
3、完成資金安全檢查工作整改,提升資金安全管理認知。
今年是公司審計年,全年共接受大小專項審計XX余次,主要以資金安全方面的檢查為主。通過這些檢查對平日習(xí)以為常的工作內(nèi)容及要求有了新的認知和學(xué)習(xí),在檢查整改中反思并深刻領(lǐng)會到公司領(lǐng)導(dǎo)多次給我們傳達的“信任不能代替監(jiān)督”、“紀檢監(jiān)察常態(tài)化”、“紅線底線思維”等并不只是學(xué)習(xí)步驟和口號而是現(xiàn)實的總結(jié),資金收支管理工作中的細節(jié)是決定資金安全的成敗點,我們的工作應(yīng)像電腦殺毒軟件一樣定時掃描工作漏洞,時刻監(jiān)督執(zhí)行細節(jié),將資金安全隱患扼殺在搖籃里。
三、下年工作計劃
1、資金安全工作常抓不懈,紅線底線思維不可突破
切實落實資金管理專責工作職責,嚴格按照制度要求開展工作,同時發(fā)揮紀檢監(jiān)督職責,資金安全工作常抓不懈。資金支付的紅線底線思維的警鐘長鳴,保持警醒的頭腦,維護公司資金安全。
2、有計劃的參與財務(wù)管理學(xué)習(xí)提升,夯實數(shù)據(jù)分析基本功
今年上半年我營業(yè)部轉(zhuǎn)型以來,我在理財經(jīng)理的崗位上,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),嚴格按照支行和部門的有關(guān)要求,認真做好本職工作,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下,取得了一定的成績,現(xiàn)將工作的具體情況總結(jié)如下:
一、熱愛本職工作,進一步提高工作水平
“做好一份工作,首先要愛這份工作”。從事理財經(jīng)理工作以來,我從陌生到熟悉,慢慢的喜歡自己的這項工作,在工作中,愛崗敬業(yè),有效利用工作時間,以高度的責任感和事業(yè)心去工作,認真遵守好我行的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語,深入挖掘客戶,理解客戶需求,為每一位客戶認真登記工作日志,細心做好拜訪記錄,及時記載客戶意見和建議,以此不斷豐富自我,提高自己,綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識,制定專業(yè)化的理財方案,為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。
二、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,進一步提高專業(yè)水平
作為基層服務(wù)人員,我們直接面對客戶,我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度,理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。在工作中,除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,我克服自身惰性,堅持個人自學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,在實踐中摸索、總結(jié),進一步熟悉工作流程,不斷提高自身的工作能力,在具體的工作中,慢慢的形成了清晰的工作思路,確保了工作的順利完成。
三、規(guī)范服務(wù)用語,進一步提高服務(wù)水平
我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象,所以在日常的工作中,我時刻以更高的要求規(guī)范自己,認真遵守規(guī)范化服務(wù)要求,堅持微笑服務(wù),做到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”,為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認真的對待每一項工作,全身心的投入到工作之中,熱心為大家服務(wù),從小事學(xué)起,從點滴做起,不斷提高自身的服務(wù)水平,做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范,為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。
四、積極推介營銷,進一步提高自身貢獻率
作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。同時,認真學(xué)習(xí)我行的`理財、保險產(chǎn)品,充分掌握產(chǎn)品特點,精心為客戶制定個性化、專業(yè)化的財務(wù)規(guī)劃方案,堅持由以產(chǎn)品為中心向以客戶需求為中心的轉(zhuǎn)變,始終把客戶的事情當自己的事來辦,想客戶之所想,及客戶之所及,做到“勤動腿、勤動手、勤動腦”,努力贏得客戶的信賴和支持。截至今年6月底,維護優(yōu)質(zhì)客戶共位,銷售代理保險萬、 。
在今后的工作中,我將繼續(xù)做好本職工作,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),取長補短,不斷完善自己,提高自己,同時,堅持以真情打動客戶,用熱情感染客戶,用友情聯(lián)系客戶,積極化解客戶的埋怨,取得客戶的信任,與客戶建立深厚感情,為客戶提高專業(yè)化、個性化的理財服務(wù),努力維護我行良好的社會形象,促進支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
為切實加強應(yīng)收賬款的催收工作,加大應(yīng)收賬款的催收力度,本月集團公司對理財公司的內(nèi)部機構(gòu)進行了重新設(shè)置,將理財公司劃分為四個科,即綜合科和三個清欠業(yè)務(wù)科,同時充實了理財公司的領(lǐng)導(dǎo)力量。
為進一步加強內(nèi)部管理,保障各科工作的順利、協(xié)調(diào)開展,理財公司著手制定了各科科長及工作人員崗位責任制,將責任層層落實,做到各盡其能,各負其責。同時,建立完善了檔案資料借閱登記制度、會議記錄紀要制度、發(fā)送文件簽收制度、月度聯(lián)席會議制度等各項管理措施,用制度進行管理,使各項工作的開展有條不紊、井然有序。
現(xiàn)將一個月來理財公司工作情況匯報如下:
一、資產(chǎn)管理
1、廢舊物資處理:本月理財公司對燒成車間廢耐火磚,機修廢鐵屑,物資公司廢油桶組織了集中招標處理。共收回資金19573.40元。
2、閑置資產(chǎn):
①配合有關(guān)部門辦理xx閑置房拍賣事宜:因集團公司決定對公司在xx的閑置房屋進行處置,為此,理財公司先期與xx市的一些房屋中介公司、拍賣公司進行了接觸、咨詢,將了解的情況上報公司后,公司領(lǐng)導(dǎo)決定先拿兩套閑置房進行拍賣,即xx花園一套,xx苑一套。隨即,理財公司著手進行實質(zhì)性操作。經(jīng)總工程師室、評標辦和理財公司共同了解、對比,選定xx拍賣公司作為拍賣方。該公司實力較為雄厚,費用收取合理(成交額的1%,且流標免費。其它拍賣公司則收取成交額的3%~5%)。隨后,又協(xié)同拍賣公司人員到房屋進行實地勘測、拍照,并對房屋進行了評估。
②辦理xx閑置房出租事宜:與xx科技公司簽訂了房屋(xx大廈)續(xù)租合同。
③對閑置房進行管理:對xx的5套公司沒有鑰匙的'閑置房安排進行了門鎖的更換。
二、應(yīng)收賬款的催收
5月,理財公司向集團公司報送了50萬元的催款計劃,通過全體人員的共同努力,到月底已基本完成。分別是:①xx建材公司:賬齡2年,欠款金額12275.67元,已全部催回。②xx招待所:賬齡3年,欠款金額2182132.93元,本月催回欠款5萬元。③xx公司xx:賬齡3年,欠款金額4xx690元,本月已簽訂以房抵款協(xié)議。據(jù)統(tǒng)計,截止五月底,理財公司已為集團公司催回欠款2425965.77元(詳見附表二)。
三、內(nèi)部管理工作
1、根據(jù)各業(yè)務(wù)科片區(qū)劃分的需要,調(diào)整、打印并分發(fā)各科應(yīng)收賬款統(tǒng)計資料。
2、拷貝20xx年4月底財務(wù)數(shù)據(jù),并據(jù)此整理、編制完成了“營銷公司xx年4月應(yīng)收賬款余額表”,以了解最新的應(yīng)收賬款余額變化情況,并核對查找出余額有變化的單位,提交各業(yè)務(wù)科作為催款依據(jù)。
3、清欠人員外出歸來后,及時進行回款登記及欠款單位調(diào)查情況的電腦登記,為統(tǒng)計工作打好基礎(chǔ)。
4、根據(jù)各業(yè)務(wù)科的需要,協(xié)助清欠人員提取、整理欠款客戶資料。
5、完成“20xx年4月工作匯報”及“xx年4月催款情況統(tǒng)計”工作。
陳集中心學(xué)校三和小學(xué)新一屆民主理財小組,在學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮民主理財、民主監(jiān)督的職能。從本學(xué)期開始對學(xué)校的公用經(jīng)費、資料費以及學(xué)生生活費按上級在關(guān)文件精神進行了審核后再按時上報,最后把上報情況及時公示,得到了學(xué)校教職工的好評?,F(xiàn)就我們本學(xué)期的工作作如下小結(jié):
一、認真學(xué)習(xí),按時理財。
我們民主理財小組成員從任職以來,深感責任重大,肩負著學(xué)校教職工對學(xué)校各項財務(wù)的監(jiān)督職能,為此,我們從思想上高度重視,認真學(xué)習(xí)民主理財章程,工作中認真仔細,從不馬虎,積極吸取群眾意見,及時反映給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。我們把每月底定為學(xué)校民主理財小組民主理財日,這一天,我們小組成員認真查閱學(xué)校在本月里的各種收、支票據(jù),逐張逐頁地進行核對,對票據(jù)嚴格把關(guān),對各種收入與支出情況進行如實記載,嚴格按照理財程序予以審查,對不符合財經(jīng)報銷的單據(jù),一律不予通過,并把每次審查的`內(nèi)容作好記錄,積極參與學(xué)校的各種有關(guān)財務(wù)會議,并把會議精神傳遞給群眾,從中聽取群眾意見,充分發(fā)揮民主理財?shù)淖饔谩?/p>
二、按時報帳,及時公示。
按照中心學(xué)校規(guī)定,我們每月對公用經(jīng)費、資料費、學(xué)生生活費的財務(wù)單據(jù)進行一次審查,并按時上報到中心學(xué)校。然后,把本月的學(xué)校財務(wù)情況予以公示,增強了學(xué)校的各項財務(wù)透明度。
三、審核大型維修預(yù)算,并及時報告審批。
本學(xué)期按照中心學(xué)校的財務(wù)審批制度,我們根據(jù)校委會的安排,對學(xué)校提出的地面硬化、電改水改、屋面維修等項目進行了審核,并及時上報中心學(xué)校,得到中心學(xué)校批復(fù)后,再進行實施。這樣規(guī)范了操作程序,讓學(xué)校財務(wù)管理走上了規(guī)范化的軌道。
通過一年以來的工作,我們深刻體會到,民主理財真正體現(xiàn)了人民當家作主,真正做到了“還干部一個清白,給群眾一個明白”,真正增強了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的凝聚力,真正鞏固了領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的廉政形象,從而,使領(lǐng)導(dǎo)在群眾中的工作更具說服力。
20xx年下半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作。現(xiàn)將20xx的工作情況總結(jié)如下:
作為一名理財客戶經(jīng)理,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,做好客戶的財務(wù)保密工作和管理工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責。
為了能夠更好的拓展客戶,在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的`技能培訓(xùn)。
由于20xx年總體從緊的銀策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與萬客戶的理財工作,為客戶建立了良好的關(guān)系,實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
今年總行推出了系列產(chǎn)品,借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。
由于今年國內(nèi)資本市場異?;钴S,股市指數(shù)不斷攀升,開放式基金的贏利能力不斷增加,吸引了不少客戶的目光,我借此機會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合,總結(jié)出了一些基金方面的營銷技巧,適時地向各類客戶推薦基金,還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財產(chǎn)品,得到了大客戶的信任,今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作,其中基金就直接銷售了多萬元,許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金,使我行的基金客戶不斷壯大,今年基金的銷售達到了萬元。同時由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,我適時進行,既讓客戶得到了實惠,又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。
自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財方案。
,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。
第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:
第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。
第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績回報某某銀行。
第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進,力爭做好銀行理財工作。
未到XX時我們無數(shù)次的憧憬XX的美好,可是,當XX轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時候,我們卻只能這樣來形容她“這一年,我們擁有過巨大的幸福,也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。
作為一名銀行理財經(jīng)理,我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產(chǎn)品,幫助他們建立正確的理財觀念、養(yǎng)成良好的理財習(xí)慣。然而,今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。
1、當長期投資遭遇障礙
我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對于個人的投資,我的處理方式是很消極的。而且,我一直堅持著這一理念,因為在我看來市場的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇總是周而復(fù)始的出現(xiàn),只是當科技發(fā)展到今天,我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期,但是,我們卻無法改變什么。當曾經(jīng)風光無限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時候,也就證明了我們無力預(yù)測什么。因此,我認為以不變應(yīng)萬變是的選擇。當然,前提是我認為我的投資是對的!
但是,當歷史最悠久的投資銀行xx兄弟公司在走過150年的光輝歷程之后轟然倒塌,這個曾經(jīng)讓全球投資者賺得盆滿缽滿的金融大佬頃刻間“燒掉”了所有投資者的資產(chǎn)。我們需要思考得問題多了起來…
xx兄弟公司曾是為全球公司、機構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務(wù)的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過其由設(shè)于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網(wǎng)絡(luò)積極地參與全球資本市場,這一網(wǎng)絡(luò)由設(shè)于紐約的世界總部和設(shè)于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來,在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽。公司雇員人數(shù)為12,343人,員工持股比例達到30%。
許多人在很長的時間內(nèi)(甚至一生)持有xx的股票或債券,而今,一切都沒了。此時,不僅要問:當我們的投資遭遇到障礙,在經(jīng)濟的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了,我們該怎么辦?恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟的發(fā)展中,總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散,讓我們的投資盡量有效的多元化。因此,作為一名理財師,建議和引導(dǎo)客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。
2、當投資預(yù)期變成泡影
任何投資者在作投資之前都會有一定的預(yù)期,這個預(yù)期要么源于歷史經(jīng)驗、要么源于某一方的承諾。目前,作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊,但是如果處理不好客戶的預(yù)期,我們將會面臨非常嚴重的信任危機!
因此,我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預(yù)期’變‘遇欺’”的心理。首先,投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么,不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次,投資后的繼續(xù)服務(wù)要及時。特別是一些浮動收益類產(chǎn)品,要讓客戶及時了解近況,潛意識的影響客戶調(diào)整預(yù)期。第三,當產(chǎn)品的非預(yù)期情況出現(xiàn),積極主動地與客戶溝通,詢求改善的發(fā)法。這時,可能有人要問了,我們在產(chǎn)品的'設(shè)計和報價上沒有任何變通余地,如何改善?我的方法是:及時交流訊息(如基金客戶),選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進行推薦(如前期新股增殖客戶)等。
3、當投資者草木皆兵
經(jīng)歷了股市的大起大落,許多投資者都有點草木皆兵。面對著這些被基金/股票傷透心的客戶,我們該怎么辦呢?
首先,了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候,總有同事問“股市不好,股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶?基金沒有人問也就罷了,為什么銀行理財產(chǎn)品也銷售冷淡?”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實,現(xiàn)在有很多客戶(特別是在偏遠地區(qū))分不清股票基金和債券基金,基金和銀行理財產(chǎn)品。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異,那肯定會被客戶全盤否決。其次,發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常,每個人都有自己的活動圈子,找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物,通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三,利用同理心,利用自己豁達的投資心理影響客戶,使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。
4、當客戶問:我可以買了嗎?
“我可以買了嗎?”,這是我們工作中經(jīng)常聽到的一個問題。
但是,我們經(jīng)常無力回答。答了,怕市場變幻判斷錯誤。不答,怕失去客戶。我的處理方式是:結(jié)合客戶需求與想法,明確看過去,辯證看未來。首先,明確地了解客戶的需求和想法。比如:如果客戶想買外匯,是有消費需要還是個人投資。其次,明確掌握歷史走勢、現(xiàn)在的位置。并就這些問題與客戶進行溝通,減少客戶對自己的決策依賴。第三,分析市場未來可能的情況,不同情況可能會給客戶帶來什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的,基本上沒有因為決策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況。
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下:
一、20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下
我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的'一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作解決實際工作中遇到的種。種困難。
相關(guān)推薦
運營助理是協(xié)助運營部經(jīng)理負責整個運營部的日常工作,掌握商戶動態(tài),及時協(xié)調(diào)解決業(yè)戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。下面就是小編給大家?guī)淼倪\營助理部工作總結(jié)(精選10篇),希望能幫助到大家!基金運營助理工作總結(jié) 篇1隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電商行業(yè)成為了一個熱門的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,電商平臺的崛起和電商運營的...
今天欄目小編為大家推薦的是一篇關(guān)于“行政經(jīng)理工作總結(jié)”的好文閱讀,平時你鑒賞范文的頻率有多高呢?書寫多樣化的文檔是我們需要完成的職責之一,范文的重要性在人們心中呈現(xiàn)上升趨勢。范文的表達方式很簡單明了有助于我的寫作提高閱讀體驗,閱讀本篇文章后如果對您有所幫助請分享給您的朋友們吧!...
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的總經(jīng)理工作總結(jié),歡迎大家分享??偨?jīng)理工作總結(jié) 篇1說一下vip包廂的經(jīng)營理...
什么樣的樣本文章值得我們參考一下呢?通過文檔處理對信息進行分類整理可以避免信息遺漏的情況,范文已成為教育領(lǐng)域必不可少的一部分。背誦范文有助于提高寫作能力,內(nèi)容豐富思維深度好的“基金會工作總結(jié)”文章我們特地為您推薦,所有的意見僅供參考最終的決定需要您自己做出!...
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編幫大家整理的財務(wù)資金工作總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。資金管理使用工作總結(jié)報告 篇1一、引言在過去...
最新更新
推薦訪問