日子如同白駒過隙，不經意間，一年的工作即將收尾，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編精心整理的自來水收費員年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

自來水收費員年度工作總結 篇1

一年來，我公司在局黨委的正確領導下，以開展“轉方式、正風氣、提效能”活動為契機，堅持“優(yōu)質供水，誠信服務”的服務宗旨，真抓實干，務實拼搏，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了局黨委下達的各項目標任務，為我縣經濟建設、社會穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、主要任務完成情況

1、完成全年提水量，實現(xiàn)綜合收入破百萬。

2、上繳稅金，代征污水處理費。

3、確保了管網總體壓力，管網壓力比去年同期供水壓力有所提高。

二、水廠項目建設情況

日供水2萬噸水廠工程已于8月份開工建設。該項目主要包括2000噸清水池兩座、絮凝沉淀池一座、微型濾池一座及加藥間、泵房、高低壓配電等其它構筑物，預計明年完工。

三、主要做法與體會

（一）加大基礎設施建設力度，促進供水事業(yè)健康發(fā)展

今年，我公司投資20多萬元在街區(qū)更新主管網；對縣工會家屬樓的供水管網進行了整體改造。改造過的區(qū)域，用水戶對水質、水壓都比較滿意。按照“市政道路修到哪里，管網就延伸到哪里，住宅小區(qū)建到哪里，管網就鋪到哪里”的目標。為縣工業(yè)園區(qū)及周邊居民、單位提供生產生活用水奠定基礎。

（二）加強職工隊伍建設，全面提高職工素質

積極開展“轉正提”主題教育活動。號召廣大職工不斷加強自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務技能，立足本職工作，扎扎實實為群眾辦實事。加強業(yè)務知識培訓，開展崗位練兵活動。為進一步提高廣大職工的業(yè)務素質，提升服務水平，公司把業(yè)務培訓作為一種長效機制來抓。堅持每周三下午集中學習制度，由公司領導及中層人員根據供水業(yè)務實際，結合自身工作特點輪流授課。為檢驗學習效果，公司在“十一”前夕舉辦了第七屆職工業(yè)務技能大比武活動，積極引導廣大職工練精湛技藝，為技術工人提供了展現(xiàn)自我才能的平臺，為更好地促進城市供水工作起到了積極的推動作用。強化服務樹形象。為更好地履行“優(yōu)質供水，誠信服務”的`服務宗旨，讓用戶用水放心，消費明白，我公司采取多種措施，服務用戶。

一是開展供水大普查活動。為進一步改變工作作風，今年我公司在冬、夏兩季開展了兩次供水大普查活動。冬季到來之即，公司及早著手，逐戶宣傳冬季水管防寒防凍知識，對二次增壓設備，裸露的供水設施實施保暖、防凍保護，確保冬季的安全供水。

二是及時對供水設施進行保養(yǎng)、維護，更新，確保供水安全。

三是為讓用戶放心用水，公司規(guī)定把每日的水質檢測結果在公司供水網站及收費大廳電子屏上進行公布。

四是增加收費點。為便民利民，公司根據居民繳費難的實際情況，新增三處收費點。新增的收費點統(tǒng)一配置了電腦、打印機等設備，統(tǒng)一采用與公司收費大廳一致的收費系統(tǒng)、并與之同步的收費時間，實行嚴格的工作管理制度和服務承諾制度，通過運行，得到用戶的一致好評。

（三）強化內部管理，提高經濟效益

為強化公司的內部管理，提高經濟效益，公司采取了多種措施來加強管理：一是嚴格獎懲制度，認真落實處理問題限時制。若因工作不善，造成用戶投訴的，查實后，一律按規(guī)章制度嚴肅處理。對工作認真負責，按規(guī)定給予獎勵。實行目標管理，強化目標責任。公司把全年的各項工作目標全部量化、層層分解，功效掛鉤，確保任務的完成。對管網施工進行精細化管理。降低管網漏損率。根據供水現(xiàn)狀，公司對公共供水管網進行了兩次“拉網式”的夜間查漏工作，全部及時進行了修復。通過這些有效的管理，確保了各項工作的順利開展，公司經濟效益穩(wěn)中有升。

自來水收費員年度工作總結 篇2

時光荏苒，轉眼間又是一年。作為供水公司的收費員，我深感肩上的責任重大，同時也感到自己的成長與收獲。在此，我將對過去一年的工作進行一個簡要的回顧和總結。

一、工作內容概述

負責收取用戶的水費，確保費用準確無誤，并及時上繳至公司財務。

解答用戶關于水費、用水量、繳費方式等方面的疑問，提供及時、準確的服務。

定期對用戶用水情況進行統(tǒng)計和分析，為公司的決策提供數據支持。

參與公司的培訓和學習，提升自己的業(yè)務能力和服務水平。

二、重點成果

成功實現(xiàn)了水費收取的自動化，大大提高了工作效率，減少了人為錯誤。

通過優(yōu)化服務流程，使得用戶咨詢和投訴的響應時間明顯縮短，用戶滿意度大幅提升。

在用戶用水情況統(tǒng)計和分析方面，為公司的決策提供了有力的.數據支持，幫助公司更好地了解用戶需求和市場變化。

三、遇到的問題與解決方案

問題：部分用戶對于新的繳費方式不熟悉，導致繳費過程中出現(xiàn)問題。

解決方案：加強宣傳和培訓，通過公司網站、微信公眾號等渠道向用戶普及新的繳費方式，并提供詳細的操作指南。

問題：部分老舊小區(qū)的水表存在誤差，導致用戶的水費與實際用水量不符。

解決方案：定期對這些老舊小區(qū)的水表進行校驗和更換，確保水表的準確性。同時，加強與用戶的溝通，解釋誤差原因，取得用戶的理解和支持。

四、自我評估/反思

過去的一年里，我始終堅守崗位，盡職盡責，努力提升自己的業(yè)務能力和服務水平。同時，我也意識到自己在工作中還存在一些不足，比如在一些復雜問題的處理上還需要更加冷靜和果斷。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強學習和實踐，不斷提升自己的綜合素質，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

五、未來計劃

展望未來，我將繼續(xù)做好收費工作，確保水費的準確無誤和及時上繳。同時，我將進一步優(yōu)化服務流程，提升服務質量，為用戶提供更加便捷、高效的服務。此外，我還將積極參與公司的各項活動和學習，不斷提升自己的業(yè)務能力和管理水平，為公司的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。

總結過去，展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，為公司的發(fā)展貢獻自己的智慧和力量。

自來水收費員年度工作總結 篇3

今年以來，在公司各級領導和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務知識學習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內容和性質也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結。

一、思想方面:

今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的.領悟和提高使我明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

二、工作方面

在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。

1、完成本職工作、加強業(yè)務學習、提高自身水平

今年以來，根據上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務知識的學習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關方面知識的了解掌握。每次遇到困難時，我就虛心向領導和同事們請教，事后自己又歸納總結，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認真完成了領導指派的任務，并使自己的思想和業(yè)務素質都取得了極大的提升。

2、以服務為中心、理論結合實踐、在實踐中成長

作為公司內勤及窗口服務人員，我以扎實做好本職工作、積極服務客戶為己任。每月月初，積極配合抄表員進行用水量等數字采集工作，做好一線人員的后勤保障。在水費收取工作中，我總是準確無誤地提前做好客戶用水數量、金額核算表，并將增值稅發(fā)票打印無誤備用；對享受預存水費服務的客戶，月初電話將其本月用水量、金額以及預存款剩余金額通知客戶，保證服務到位；對于客戶提出的用水方面的疑問，第一時間與抄表員聯(lián)系，在最短的時間內給客戶最滿意的答復。

三、今后努力的方向

正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習有關業(yè)務系統(tǒng)、計算機應用、客戶服務、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，保證工作效率的提高。

2、實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。

“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為龍口市的城市供水事業(yè)作出應有貢獻。

自來水收費員年度工作總結 篇4

今年xx月xx日，總經理xx結合公司干部職工進行了20xx年高峰供水動員。在會上，客觀地對公司的現(xiàn)狀、形勢、目標，細致地作了分析，對完成目標工作提出了具體要求。

在公司的正確領導下，我們以公司的經濟目標為中心，深入開展好安全生產活動，根據上級要求，結合公司的實際情況，開展了全公司干部職工參加的“百日安全生產競賽”活動，極大地加強和調動了廣大干部職工的生產責任心和責任感，較好地完成了“安全生產”的主要目標。為了更好的總結過去，開展好今后的工作，現(xiàn)將我部門高峰供水工作總結：

一、好的方面。

1、領導重視、措施得力。

今年是“創(chuàng)建平安單位”的關健一年，按照市委、市政府“創(chuàng)建必成”的目標，年初各部門各單位簽訂了《安全生產責任狀》，高峰供水期間各部門在表態(tài)性發(fā)言的基礎上，將責任狀考核目標進行層層分解，明確部門負責人為第一責任人。實行一級抓一級、一級對一級負責的管理網絡，領導干部從上而下，逢會必講，違事必抓，公司領導班子開會每次都將安全生產、社會治安工作作為頭等大事抓緊抓好。堅持做到與中心工作同部署、同檢查、同落實。具體工作中，又能結合實際制定落實安全生產的各項措施，楊莊水廠、寶塔水廠結合自身的實際，調整安全生產組織網絡，制定安全生產獎懲措施。加強人員管理、機械管理、電氣設備管理。使管理工作上水平、上檔次。為今年高峰供水工作，提供了有力的保障。

2、今年高峰供水期間，正值xx市“創(chuàng)建平安泰興”宣傳動員。

公司自上而下掀起了“人人要安全，事事講安全，處處為安全”的熱潮。xx月xx日在公司高峰供水的動員下，結合全國安全生產月活動和自身的實際，開展了“百日安全生產競賽”活動，部門與部門、班級與班組，個人與個人結對開展比、學、趕、幫、超的'社會主義勞動競賽和“十個一”、“星級班組”的創(chuàng)建活動。制定了詳細的考核打分標準，公司安全檢查小組在每次的檢查考核中都要對各部門的、監(jiān)控點、人員狀況、機械運行狀況、衛(wèi)生管理狀況、臺帳管理狀況、消防工作進行深入細致的檢查發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，根據統(tǒng)計，公司專題召開高峰供水會議xx次、安全生產檢查8次，夜間督查6次，對事故隱患下發(fā)整改通知書xx次，都較好地得了整改。

3、深入宣傳發(fā)動，提高對安全生產的認識。

今年的高峰供水工作與“百日安全競賽”活動同步進行，旨在活動中抓安全、在抓安全的同時搞活動。在這方面，制水線對活動的安排做到制定詳細的工作計劃、學習計劃、每周二生產部門都要開碰頭會，研究匯報生產中的問題，同時將上級的安全工作會議精神貫穿于制水工作的全過程，使每個職工、每時、每處都體現(xiàn)安全生產管理的理念。

為使安全工作深得人心，各部門能創(chuàng)造性地開展好宣傳工作，利用一切可利用的條件、灌輸安全生產工作理念和實踐知識，提高對安全生產工作的認識，永安水源廠能主動與公司聯(lián)系，搜集安全知識相關資料對全廠干部職工進行學習宣傳，寶塔水廠在宣傳工作中，利用黑板報心得交流，以不同形式大張旗鼓地進行安全生產宣傳，積極開展“十個一”活動，即“讀一本安全生產知識書、提一條安全生產建議、查一起事故隱患或違章行為、寫一條安全生產體會、做一起預防事故的實事、看一場安全生產錄像或電影、接受一次安全知識培訓、憶一次事故教訓、當一天安全檢查員、開展一次安全生產簽名活動。

由于“十個一”活動貼近生活、貼近實際，全公司各部門都能積極參與，尤其在簽名活動中，各部門做到了一人不拉、一人不漏。在工作崗位上責任心和責任感得到了很好的加強，用職工自己的話講，安全生產工作天天做、時時做、處處做，造就了有安全生產管理人才，不做不行，不管不行，據統(tǒng)計，全公司經過考核培訓的安全管理人員xx名，其中大專學歷以上占xx%。經過認真的檢查，全公司今年需要整改的隱患較去年已下降xx%。xx三個月在安全檢查中，未發(fā)現(xiàn)一起事故隱患。

二、存在問題。

1、有的部門對高峰供水中開展的“百日安全競賽”活動不夠重視，職工對活動的時間和內容不清楚。

2、有的部門的臺帳記錄不認真，為應付上級檢查、交差事的現(xiàn)象。

3、有的部門對下發(fā)的整改通知整改不能在規(guī)定時間內完成。

4、對建立好的生產預案和消防預案未進行現(xiàn)場演，對職工的自身素質只局限在理論上。

自來水收費員年度工作總結 篇5

一、背景

隨著城市化進程的加快，供水服務的需求日益旺盛。作為供水公司的一名收費員，我在過去的一年里，不僅認真履行了工作職責，也努力提升自己的業(yè)務能力和服務水平?，F(xiàn)在，我將對自己這一年的工作進行全面、客觀、深入的總結。

二、工作內容及完成情況

收費業(yè)務執(zhí)行

嚴格按照公司規(guī)定的收費標準，對用戶進行水費收取，確保無誤。

每日對收費數據進行核對，確保賬實相符，避免任何差錯。

定期與用戶溝通，解答關于收費方面的疑問，增加用戶對公司的信任。

客戶服務與溝通

耐心傾聽用戶的需求和意見，及時反饋給相關部門，協(xié)助改進服務質量。

針對不同用戶群體，提供個性化的服務方案，提高用戶滿意度。

定期舉辦用戶座談會，增進公司與用戶之間的了解與信任。

系統(tǒng)操作與維護

熟練掌握收費系統(tǒng)的操作，提高工作效率。

及時更新用戶信息，確保系統(tǒng)數據的準確性。

對系統(tǒng)進行日常維護和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

三、工作亮點與成果

工作效率提升

通過優(yōu)化工作流程，減少了不必要的環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

引入自動化設備，減少了人為錯誤，提高了收費的準確性。

服務質量改善

通過加強與用戶的溝通，成功解決了一批歷史遺留問題，提高了用戶滿意度。

獲得了用戶的廣泛好評，提升了公司的.品牌形象。

團隊協(xié)作與貢獻

與其他部門保持良好的溝通與合作，共同推動公司業(yè)務的發(fā)展。

在團隊中積極分享經驗，幫助同事提升業(yè)務水平。

四、存在的問題與改進措施

專業(yè)知識儲備不足

在面對一些復雜的收費問題時，顯得力不從心。

改進措施：加強學習，提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力。

服務意識有待加強

有時對用戶的需求反應不夠迅速，服務態(tài)度有待提高。

改進措施：增強服務意識，提高服務效率和質量。

五、未來展望

展望未來，我將繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。同時，我也希望公司能夠給予更多的培訓機會，讓我能夠不斷學習和成長。我相信，在大家的共同努力下，我們的供水服務一定能夠更上一層樓。

總結過去，是為了更好地迎接未來。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

自來水收費員年度工作總結 篇6

20xx年，草堂水廠在集團、城鄉(xiāng)水務公司的堅強領導下，全廠干部職工攻堅克難，扎實開展各項工作，通過細化生產過程控制、全面的設備設施檢查、徹底的隱患整改、加強預案演練等方式方法，在水質水量、過程控制、安全管理、設備管理、人員素質、應急能力、節(jié)能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水廠運營管理水平，為三星等重點企業(yè)及西安市區(qū)做好供水保障。現(xiàn)將草堂水廠20xx年度工作總結匯報如下：

一、生產情況

草堂水廠20xx年供水量萬m3，平均日供水萬m3，最高日供水在6月11日為萬m3，最低日供水在12月27日為萬m3，原水利用率，水質合格率100%。20xx年按照設備維護保養(yǎng)計劃共完成設備保養(yǎng)維護189項(計劃118項)，其中71項為臨時保養(yǎng)任務，主要生產設備使用率，主要生產設備完好率。安全生產指標全面完成,未發(fā)生任何水質、生產、設備、人身安全事故。

二、各項重點工作完成情況

(一)明確目標，落實責任

一是將公司全年各項指標任務分解落實到部門、班組和個人，結合實際明確生產、安全、行政、資金等各項目標責任;二是宣貫、落實公司重點工作，制定修編各項制度、工作方案，確定重點工作思路、目的，明確工作要求、職責。

(二)加強管理，保障供水

1.生產工藝管理工作。一是制定高峰供水等工作方案，針對原水耗氧高的情況，采取高錳配鉀溶液預氧化處理，完善工藝技術提升、生產調度組織;二是做好生產工藝環(huán)節(jié)管控，面對三星、比亞迪、強生等重點用戶水質特殊要求，草堂水廠實行三級水質管理體系，按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》進行水質日檢、周檢、月檢、年檢工作。全年出廠水濁度最高，最低，供水水質綜合合格率達到了100%，堅守了水質這條生命線。

2.安全管理工作。一是提升應急處置能力，制定了草堂水廠各類專項應急預案14項，截止目前，組織廠級專項應急演練共3次，班組級演練共計50余次，覆蓋全部工作領域并按班組建設標準化工作要求，各班組按周期開展應急預案演練及各項事故桌面演練，做好演練工作常態(tài)化，提升職工應急處置能力，同時組織職工對應急預案進行再學習，強化安全法規(guī)和事故演練，提高了安全運行的針對性和時效性。

3.草堂水廠嚴把水質關，每天關注化驗室水質檢測結果。高峰供水期間由于雨水較多原水水質波動較大，導致原水濁度及有機物含量不斷升高，原水濁度在8月17日達到最高值106NTU，8月19日原水耗氧量突然上漲至，草堂水廠及時調整了各藥劑投加量并立即啟用高錳酸鉀溶液預氧化處理系統(tǒng)，有效的降低了沉后水耗氧量，沉后水耗氧量從降低到了2mg/L，進一步保障了高峰供水及汛期期間生產工作有條不紊進行，做到了安全生產零事故，全面保障了高峰供水期間生產工作平穩(wěn)進行，并在保證水質的前提下降低運行成本，提高企業(yè)效益。9月12日原水耗氧量降至草堂水廠隨即停止投加高錳酸鉀。當原水水質波動變化較大時第一時間向生產安全科上報水質情況，并和兄弟單位溝通原水水質變化情況。

年根據培訓計劃對生產班組員工進行了《安全生產法》《水處理工藝》《設備日常維護》《水質管理》等9次培訓工作，培訓完成后立即組織考核，通過試卷分析參培人員基本都掌握了培訓相關內容，并將培訓內容轉換為自己的知識儲備，極大的提升了生產班組的.業(yè)務能力。

5.根據實際情況每季度安排生產班組對構筑物進行清洗工作，全年對20格濾池及4個沉池共計清洗4次，清洗清水庫1次，保證水質安全，為安全穩(wěn)定生產提供有力保障。

6.為提高職工應對突發(fā)事件的反應速度和事故處置能力，根據草堂水廠實際及往年供水工作特點，制定《高峰供水工作方案》、《水質突發(fā)應急預案》、《停電應急預案》，同時組織全廠員工對預案進行應急演練，演練期間邀請了集團、公司、派出所、消防隊及街道應急辦等相關領導進行現(xiàn)場觀摩指導，受到了各位領導的一致好評。

7.為保證草堂水廠設備正常運行，對設備班組進行了定崗定責，完善相關崗位職責。嚴格要求生產班組和設備班組進行設備現(xiàn)場二維碼定點巡檢，并要求生產班組2小時進行一次掃碼巡檢，將設備運行狀態(tài)及水質情況拍照上傳，保證設備出現(xiàn)故障及時發(fā)現(xiàn)及時解決。在高峰供水期間，我廠嚴格按照設備維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行，并制定設備維護保養(yǎng)三級制度，將一級維護保養(yǎng)落實到生產班組，設備班組進行二級維護保養(yǎng)，三級則由廠部及設備廠家進行指導。在維護保養(yǎng)過程中，重點對濁度儀、PH儀、余氯分析儀等在線檢測儀表進行比對維護校準工作，確保其穩(wěn)定性與準確性，為生產提供了可靠的數據，確保水質穩(wěn)定。