商務(wù)禮儀常識。

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實用商務(wù)禮儀常識 篇1

首先我們來共同學(xué)習(xí)一下銷售中運用比較廣的銷售商務(wù)禮儀有哪些，具體要求又是怎樣的。

銷售商務(wù)介紹禮儀

銷售屬于商場，如今商場競爭如此之激烈。如果能熟練而恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀知識，就有可能對業(yè)務(wù)產(chǎn)生事半功倍的效果，這里我們以國際交往中的介紹禮儀來認(rèn)識一下。一般國際中的介紹禮儀包括三個原則：

1、知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗：

由于不同民族的文化背景對禮儀有很大影響，因此在與國外商家做生意時，要盡可能多地熟悉對方的商務(wù)習(xí)俗和節(jié)奏。當(dāng)你代表公司洽談生意時，如能尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，使客戶心情舒暢，成功的概率就可能增大。

為了避免交往中的失禮行為，事前應(yīng)閱讀一些介紹客戶所在國的概況資料，了解問候用語、服飾規(guī)范、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習(xí)俗等。在異國他鄉(xiāng)，嘗一嘗當(dāng)?shù)氐奶厣称?，學(xué)一學(xué)當(dāng)?shù)氐难哉勁e止，有助于拉近彼此間的距離，并對業(yè)務(wù)的開展產(chǎn)生積極影響。

2、尊重對方，不妄加評判：

不同的國家，做生意的方式會截然不同，不能因存在這種不同就認(rèn)為對方不對。如歐美人認(rèn)為，與人交談時目光注視對方表示著關(guān)注、真誠和尊敬，不愿與人對視是不善相處的人；

而亞洲和非洲一些國家的人則認(rèn)為，視覺會影響聽覺的注意力，他們以回避目光方式來表達(dá)對他人的尊重。因此，要時時站在對方的文化角度去觀察事物，動轍批評他人的做法，在國際商務(wù)活動中一向被視為不禮貌行為。

3、友誼第一，生意第二：

友誼的建立與業(yè)務(wù)的開展往往是密不可分的。對許多國家而言，在建立工作關(guān)系之前，往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看，只關(guān)心生意是否做成是短視行為。一次商務(wù)會談能否成功，或取決于你打高爾夫球的水平，或有賴于主人在同你進(jìn)餐或聽音樂會時對你的品位及性情的了解。

銷售商務(wù)邀約禮儀

在銷售商務(wù)交往中，因為各種各樣的實際需要，銷售人員必須對一定的交往對象發(fā)出約請，邀請對方出席某項活動，或是前來我方作客。這類性質(zhì)的活動，被商務(wù)禮儀稱之為邀約。

銷售商務(wù)禮儀邀約禮儀要求：不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當(dāng)作一種正規(guī)的商務(wù)約會來看待，對它絕對不可以掉以輕心，大而劃之。

對邀請者而言，發(fā)出邀請，如同發(fā)出一種禮儀性很強(qiáng)的通知一樣，不僅要求力求合乎禮貌，取得被邀請者的良好回應(yīng)，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關(guān)系的現(xiàn)狀。

在一般情況下，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現(xiàn)的。相對而言，它要顯得隨便一些。

正式的邀約，有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等不同的形式。它多適用于商界人士非正式的接觸之中。前者可統(tǒng)稱為書面邀約，后者則可稱為口頭邀約。

根據(jù)商務(wù)禮儀的規(guī)定，在比較正規(guī)的商務(wù)往來之中，必須以正式的邀約作為邀約的主要形式。

在正式邀約的諸形式之中，檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀(jì)念會、慶祝會、發(fā)布會、單位的開業(yè)儀式等等，只有采用請柬邀請佳賓，才會被人視之為與其檔次相稱。

請柬正文的用紙，大都比較考究。它多用厚紙對折而成。以橫式請柬為例，對折后的左面外側(cè)多為封面，右面內(nèi)側(cè)則為正文的行文之處。封面通常講究采用紅色，并標(biāo)有“請柬”二字。請柬內(nèi)側(cè)，可以同為紅色，在請柬上親筆書寫正文時，應(yīng)采用鋼筆或毛筆，并選擇黑色、藍(lán)色的墨水或墨水汁。

目前，在商務(wù)交往中所采用的請柬，基本上都是橫式請柬。它的行文，是自左向右，自上而下地橫寫的。除此之外，還有一種豎式請柬。它的行文，則是自上而下的，自右而左地豎寫的。作為中國傳統(tǒng)文化的一種形式，豎式請柬多用于民間的傳統(tǒng)性交際應(yīng)酬。因此在這里將它略去不提。

在請柬的行文中，通常必須包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡(luò)方式以及邀請人等項內(nèi)容。

銷售商務(wù)招待禮儀

銷售人員要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶得到真正的快樂。商務(wù)招待，應(yīng)該被看作一種投資，而且最好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。

商務(wù)招待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。商務(wù)招待是經(jīng)常發(fā)生的活動，從辦公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高級別的正式宴會。銷售人員做好接待禮儀的關(guān)鍵在原則：

在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。不管是對新朋友還是老客戶都要熱情相待。如果得到別人的幫助，要真誠表達(dá)你的謝意。商業(yè)場合不要羞于推銷你自己，銷售人員懂的推銷自己才能更好的把產(chǎn)品銷售出去。得到熱情招待，要在適當(dāng)時機(jī)考慮回報。強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系。在商務(wù)招待中提高公司形象。注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。銷售商務(wù)名片禮儀

銷售員在推銷自己的過程中，多數(shù)希望能被別人很快的記住，所以發(fā)名片是不可缺少的環(huán)節(jié)，但名片也是很講究禮儀的。首先不要亂發(fā)你的名片，不然你不是令你的名片貶值，就是使它們沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。你應(yīng)問問你自己，對方是否需要它以便在今后同你聯(lián)系，最好比實際需要稍微多分發(fā)一些。

交換名片的禮儀同握手的禮儀相似：通常是年長者或職位高者采取主動。如果他們沒有表示，你應(yīng)該遞上你的名片然后向他們要名片。在一組人或聚會場合，交換名片應(yīng)在私下進(jìn)行。有時人們就像發(fā)撲克牌一樣分發(fā)名片，這樣做是很外行的。你想要人尊重并珍視你的名片，如果胡亂散發(fā)就不會有這個效果。

交換名片適當(dāng)?shù)淖龇ń?jīng)常是，每次只在兩個人之間交換。名片應(yīng)放在便于拿出的地方，比如放在上衣兜里或公文包里。花錢買一個好的名片盒是明智的。質(zhì)量好的名片盒不僅能保管好名片，還能為你的職業(yè)形象增光添彩。

為避免尋找名片時在衣兜或包里亂莫一氣，你應(yīng)總把它們放在固定的位置，西服或夾克衫上衣的內(nèi)兜就是好地方。你出示的名片應(yīng)有型有款--不能又皺又摺。

銷售商務(wù)慶典禮儀

慶典，是各種慶祝禮儀式的統(tǒng)稱。在銷售商務(wù)活動中，銷售人員參加慶祝儀式的機(jī)會是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。

就形式而論，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式，都有一個最大的特色，那就是要務(wù)實而不務(wù)虛。若能由此而增強(qiáng)本單位全體員工的凝聚力與榮譽(yù)感，并且使社會各界對本單位重新認(rèn)識、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進(jìn)行一些人、財、物的投入，任何理智、精明的'商家，都會對此在所不惜。

所之，若是對于宣傳本單位的新形象、增強(qiáng)本單位全體員工的自豪感無所作為，那么舉行一次慶典即使花不了幾個錢，也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。

對商界人士業(yè)講，組織慶典與參加慶典時，往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內(nèi)容所組成的。以下，對其分別予以介紹。

組織籌備一次慶典，如同進(jìn)行生產(chǎn)和銷售一樣，先要對它作出一個總體的計劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù)，需要記住兩大要點：其一，要體現(xiàn)出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。

毋庸多言，慶典既然是慶祝活動的一種形式，那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心，把每一項具體活動都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進(jìn)行過程中的某個具體場面，還是全體出席者的情緒、表現(xiàn)，都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。

惟獨如此，慶典的宗旨――塑造本單位的形象，顯示本單位的實力，擴(kuò)大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實。

銷售商務(wù)電話禮儀

隨著銷售行業(yè)的發(fā)展，生活水平的提高，電話在人們工作中作用越來越大。有時，一個甜美的聲音，一句真誠的問候就能為公司帶來一筆不小的業(yè)務(wù)。

電話怎么會有如此功效?是什么使電話有如此神秘的力量呢?追根究底，是因為掌握了電話交流技巧的功勞——通過電話，可以通過你的聲音和語言把公司的形象、素質(zhì)、規(guī)模及專業(yè)化程度傳達(dá)給客戶，給客戶良好的心理印象。銷售商務(wù)禮儀要求打電話時要注意以下三點：

(一)主動報公司名字并問好

客戶的心理反應(yīng)：感覺到被尊重，自報公司名稱并問好，是任何一個專業(yè)公司的要求，可以顯示公司的正規(guī)化和專業(yè)度。對于沒有自報公司名稱的公司，客戶的第一個反應(yīng)可能是：這是個不正規(guī)的公司，或：這是個不成熟的公司。

(二)用禮貌用語表述請求

請求客人重復(fù)電話內(nèi)容，請求他稍等片刻，請求他稍后打來，尤其請求他辦理工作事宜，一定要使用禮貌用語?？蛻舻男睦矸磻?yīng)：不但感覺到被尊重，還可以感覺到公司的謙遜精神，而在人際交往中，謙和的態(tài)度正是通往交流的第一步。

學(xué)會確認(rèn)

確認(rèn)客人姓名。在任何模棱兩可的情況下，你都要客氣地請求對方重復(fù)以便確認(rèn)，尤其是外文姓名，最好逐字拼寫，力求準(zhǔn)確。確認(rèn)重要事宜。對所有關(guān)乎公司聲譽(yù)、命運、生意，且容易發(fā)生錯誤的細(xì)節(jié)都要養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣；

主要包括：會議及活動日程、地點、日期、航班、旅店、客人的電話號碼、身份證號碼、車號等等。尤其在與外國客人打交道時，因為中國人對外語的反應(yīng)畢竟不如他本人快，所以，在記錄完畢之后，一定要將記錄內(nèi)容與客戶確認(rèn)。

銷售商務(wù)就餐禮儀

銷售人員參加一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的，然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

衣著：晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)。不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應(yīng)邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應(yīng)當(dāng)直接問清楚。如果最后仍無法得知，那你就要以參加正式宴會的形式來著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。

餐館的選擇：要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會談的餐館定位。除了重要的菜系餐館外，你還應(yīng)預(yù)先選定兩到三家你特別喜愛的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會了解你的習(xí)慣，為你預(yù)留最好的席位；即使在你沒空預(yù)定時，也會為你找到一張桌子。

你的客人會因為領(lǐng)班對你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因為餐館的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄M開發(fā)票而毋須當(dāng)面付清帳單。

座位：根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻，以便他能看到整個大廳或者看到最好的景色。

飲酒：如果在你的餐巾前有四個杯子，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟自己的酒杯（僅倒?jié)M杯底）嘗一嘗。

如果你認(rèn)為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序為你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。

吃飯：在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。

實用商務(wù)禮儀常識 篇2

“有些同學(xué)在選學(xué)校的時候，畏首畏尾，瞻前顧后，標(biāo)準(zhǔn)一降再降，或者是剛開始復(fù)習(xí)的時候選了名牌大學(xué)，正式報名的時候又動搖了，報了一所二流學(xué)校，結(jié)果到最后連那個較次的學(xué)校都沒上，為什么?不管你承認(rèn)不承認(rèn)，一旦你在學(xué)校選擇上降低了對自己的要求，復(fù)習(xí)的時間和質(zhì)量絕對會隨之而下，其實你選什么檔次的學(xué)校都差不多，如果選了好學(xué)校，復(fù)習(xí)時間不自覺的就會上去了，所以大家選學(xué)校的時候盡量往好了選，尤其是在研究生如此泛濫的今天，我認(rèn)為一個爛學(xué)校的研究生是絕對不值得讀的?！?/p>

1.2.關(guān)于準(zhǔn)備時間早晚的問題

個人認(rèn)為準(zhǔn)備時間是因人而異的，有些人屬于耐久且需要細(xì)磨的類型，那么可以早點，有些人天生比較聰明，但沒有耐心，可以相對晚些復(fù)習(xí)。但是我建議還是看你報考的學(xué)校難易度，還有分是否需要考數(shù)學(xué)。學(xué)校難考，又要考數(shù)學(xué)的，建議還是早點開始復(fù)習(xí)，我說的早點差不多每年的3月開始已經(jīng)很早了，我覺得大部分人都可以在這個時間開始。而學(xué)校相對好考，又或者數(shù)學(xué)不考的學(xué)生，我覺得最晚暑假6-7月也要開始了。這里我說一下關(guān)于有些專業(yè)的同學(xué)在猶豫是否需要選擇數(shù)學(xué)為考試科目，我個人意見，盡量選擇吧，好就業(yè)，可以選擇的學(xué)校多，當(dāng)然也好調(diào)劑。當(dāng)然這些是自己拿決定的，別盡聽外人的話。

1.3.考研計劃的制定，這個灰常重要，巨重要。

要有一個合理的復(fù)習(xí)計劃。計劃不要定時，要定量(把每天的任務(wù)要定好并按時完成)。計劃分為總計劃、分期計劃和每天計劃。從開始復(fù)習(xí)到考試之前，一共有多少時間，每本書要看多少遍，這是總計劃。每本書的每一遍花多長時間看完，在什么時間段看完，這是分期計劃。每天各科復(fù)習(xí)參考書要看多少頁，這是每天的計劃。(這里有同學(xué)會說，我什么都不懂，怎么計劃啊，對于這種情況，我只能建議你，從現(xiàn)在開始翻開你要看的書的目錄，按照頁數(shù)開始計劃吧，隨著你的不斷計劃，你自己會找到你自己的復(fù)習(xí)節(jié)奏的，這樣你每天看完書，完成你的計劃都會有一種充實感，而這種充實感就是你考研路走些去的動力所在。這里必須強(qiáng)調(diào)一點，我所說的計劃不是死計劃，計劃是你自己定的，是活的，可以根據(jù)你一天天的進(jìn)步開始逐漸調(diào)整，直到調(diào)整到你適合且需要的節(jié)奏。當(dāng)然有些同學(xué)會改著改著走向一個惡心循環(huán)比如，今天看不完，挪到明天，明天看不完后天，以下結(jié)局我就省略了……

1.4.考研要有所放棄

下面是我以前師兄跟我說過的一段話，我一直記著現(xiàn)在送給你們：“既然準(zhǔn)備考研了，就要學(xué)會放棄。能不上的課盡量不要上，能不參加的活動盡量不要參加，放棄一切影響考研的東西(自我放松的時間除外)。大家都不是小孩子了，逃幾次課怎么了?就算掛了科又怎么了?獎學(xué)金沒了又怎么了?開班會、年級大會我不去怎么了?被通報又怎么了?班上聚餐不去怎么了?既然決定考研了，一切皆是浮云，認(rèn)真復(fù)習(xí)才是王道。這是很簡單的道理，可就是有很多人不明白。我為了考研主動掛了3科，扔掉了大一大二連拿2年的一等獎學(xué)金和一堆的榮譽(yù)證書，我敢說以一般人的智商，如果不大量逃課想考名牌學(xué)校是肯定沒戲的!”

1.5.不要貪得無厭，買一堆參考書。一本好書讀5遍勝過5本好書讀一遍!

我在數(shù)學(xué)上花的功夫最多，暑假2個月的時間里，我所有的時間(從上午到深夜)都花在了數(shù)學(xué)上，效果是立竿見影的，臨考試前一個月很多人的復(fù)習(xí)全書還沒看完，而我的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)全書(李永樂的)完完整整看了3遍，《真題解析》完完整整看了3遍(部分章節(jié)4遍)，《660題》2遍，《超越135分》2遍(部分章節(jié)3遍)。推薦李永樂系列，確實很經(jīng)典，尤其是里面總結(jié)的解題思路與考生誤區(qū)要反復(fù)研讀。這里我就借幾個例子說一下，關(guān)于每門課的參考書我后面會詳講。

1.6.復(fù)習(xí)方式：復(fù)習(xí)最主要的還是要靠自己靜下心來慢慢地理解。

個人感覺每門課一開始千萬要把基礎(chǔ)過一遍，特別是數(shù)學(xué)，不要盲目的以為報了輔導(dǎo)班以后就靠著輔導(dǎo)班了，結(jié)果把籌碼押錯了對象，這樣輸?shù)檬悄阕约?，籌碼永遠(yuǎn)在自己手里，輔導(dǎo)班只是個輔助，學(xué)習(xí)還要靠自己，方法也是自己琢磨出來的，而不是模仿別人，不要太迷信前人，也不要太在意周圍的人怎么著怎么著。很重要的一點是問問自己究竟是屬于哪一種學(xué)習(xí)類型的人，再根據(jù)自己的情況制定計劃書，千萬不可以盲目跟從別人的經(jīng)驗和進(jìn)度，那樣不但擾亂了自己正常的學(xué)習(xí)計劃，也會影響了別人的情緒。關(guān)于輔導(dǎo)班要不要報考，我個人建議，輔導(dǎo)班的數(shù)學(xué)確實對我?guī)椭艽螅瑤臀艺砹撕芏嗟慕夥ㄟ€有題目的類型，特別是線性代數(shù)那種很死的套路型題目，從輔導(dǎo)班那里我時候記了蠻多筆記了。但是請記住前提是你自己看過幾遍基礎(chǔ)了，只是通過輔導(dǎo)班來提升一下自己的，不要盲目相信輔導(dǎo)班。至于什么牌子的輔導(dǎo)班好，我在這里就不多說了也不好說。另外，我的英語是很差的，所以英語的輔導(dǎo)班我也是去的，個人覺得對于我這種基礎(chǔ)差的人來說，相對還是很有用的，但是英語好的人，有自信的人可以忽略我的話。

1.7.考研是一個人的戰(zhàn)斗!!!

不要“夫妻雙雙把研考”，不要“先找份工作再考比較保險”，不要“考不上我還可以______”，不要到比較吵的圖書館去自習(xí)，不要老是跟別人攀比。當(dāng)然根據(jù)個人情況研伴是可以找的。個人建議可以和同性的學(xué)霸為研友，一起學(xué)習(xí)，有人帶動還是很好的。

考研需要花費很長的時間，中間還要承受很大的壓力，其中有時你也會很煩躁，希望有人在身邊和自己一起努力，提醒自己曾經(jīng)定下的目標(biāo)和當(dāng)初的夢想;在遇到困難時有人與你并肩作戰(zhàn)，可以排除孤獨感，增加必勝的信心;同時在比較中前進(jìn)，可能會有更好的效果。

雖說考研最好結(jié)伴，但要睜大雙眼選擇。意志不堅定的不要選，你不僅要幫他增強(qiáng)信心上，而且說不定你的意志也會被他給摧垮了;邊考研邊找工作的人不要選，這種人不會全心投入考研，最后很有可能結(jié)伴去找工作了;別做考研中的電燈泡，一來妨礙了別人，二來讓你倍感凄涼與冷落，影響復(fù)習(xí)的心情;慎重對待男女同考，這是一件很危險的事情，試想兩個人親親密密一邊嗑瓜子一邊看輔導(dǎo)書，效率到底會怎樣呢?

1.8要知道考研的全過程里邊最重要的是什么：初試成績尤其是三門公共課的成績。

現(xiàn)在有很多同學(xué)問我專業(yè)課的消息、如何買到試卷甚至是復(fù)試信息、如何提前聯(lián)系導(dǎo)師等等，我想這些同學(xué)都犯了一個致命的錯誤：本末倒置。我認(rèn)為初試成績是重中之重，尤其是對我這種跨學(xué)?？绲貐^(qū)考的學(xué)生來說最重要的是三門公共課的成績，因為這三門的成績沒有水分，誰復(fù)習(xí)的好誰考的就高。而專業(yè)課的水分是很大的，我曾經(jīng)看到一個帖子：復(fù)習(xí)三周考上研究生。當(dāng)時我想：這人簡直是愛因斯坦再世啊!仔細(xì)一看我釋然了：數(shù)學(xué)70+英語40+政治50+專業(yè)課145+總分320+，不用我再解釋了吧。所以如果你是跨學(xué)?？绲貐^(qū)甚至是跨專業(yè)的話，請記住這一點：三門公共課才是你能有所依賴的，尤其是數(shù)學(xué)。我一直認(rèn)為：想考天大結(jié)構(gòu)這樣的名牌學(xué)校的好專業(yè)，必須做到：英語要過線，數(shù)學(xué)分要高。所以，在考研過程中，不要去糾結(jié)一下不必要的事情，重心放在你該放的位置。

1.9.對自己要有信心!不是因為做不到而沒有信心，而是因為沒有信心所以才做不到。

看過盜夢空間的人應(yīng)該都知道，一個人的潛意識對自己的行動是多么重要。而你的潛意識是什么?自信，堅持，踏實，考上研究生……

可以這么說，考研那么多人，有信心的能有幾個?這也許就是整體成績不高，每年有大面積的人落榜的真正原因吧!

不是因為做不到而沒有信心，而是因為沒有信心所以才做不到。這句話能理解的人不多，好在我當(dāng)年是理解了。其實考研并不難，難的是如何相信自己有成功的絕對實力。這是好多同學(xué)的通病，還沒有考試心已膽怯，那樣失敗只是早晚的事情。他們可能在大學(xué)四年的成績一般，甚至可能在一所不入流的學(xué)校，而考研的千軍萬馬中不乏那些來自名校成績驕人的學(xué)子，再加上地域、主場優(yōu)勢，可能未戰(zhàn)已失去了一些信心。這是要不得的!

事實上，平時成績好壞與能否考上研沒有太大的關(guān)系，好多成績不好的學(xué)生，他們甚至有個別課程沒有及格，英語沒過四級，但這并不影響他們考上重點院校;考研比考大學(xué)要相對容易的多，好多沒能考上清華、北大的在考研時實現(xiàn)了他們四年前的夢想。大家都是從高考的獨木橋上走過來的，為何在考研時不相信自己呢?

考研之所以失敗，是因為沒有把考研真正的放在心上，態(tài)度決定一切。我認(rèn)為始終要堅持考研第一，把考研當(dāng)成自己目前的事業(yè)來做。態(tài)度決定一切，一定要端正考研態(tài)度，給自己一個明確的定位，知道自己在做什么該做什么并且知道自己要該怎樣去做;要勇敢地面對考研中遇到的困難和障礙，克服猶豫不決、精力分散、躲避面對、信心不足等消極影響，集中精力積極面對，只要能夠在較長時間里保持注意力，并且堅持學(xué)習(xí)到最后，我想沒有什么我們達(dá)不到的目的。

1.10考研最主要的還是一個心態(tài)的問題：三心二意、心猿意馬、心浮氣躁。

考研成功的理由有成百上千個，但考研失敗的原因卻只有一個，那就是考研最大之忌：三心二意。我覺得考研最主要的還是一個心態(tài)的問題：三心二意、心猿意馬、心浮氣躁。不管是已經(jīng)畢業(yè)的還是在校的學(xué)生，這一點都是考研大忌。在考與不考之間徘徊，把考研當(dāng)成一個平衡的手段，老覺得考不上還可以工作，實際上這種心理對考研的影響是很大的?？佳惺且患D辛的事，耐不住寂寞的人和心浮氣躁的人考研，往往不能把心事放在復(fù)習(xí)上，別看他整天在教室呆著，但效果究竟如何呢?在考研教室里趴著桌子睡覺是司空見慣的事情。

有一些考研的復(fù)習(xí)時老愛靈魂出竅，三天打魚，兩天曬網(wǎng)，認(rèn)真不了三天就想輕松輕松，可能是平時散漫慣了。考研考的是人的毅力，要堅持，雖不可能是天天如一日，但也不能只有三天的熱情吧!要有足夠的勇氣去大膽的選擇，要有足夠的精力去應(yīng)付。這是很重要的。

考研需要耐力，信心，忍受寂寞，學(xué)會放松。既然選擇了考研就要專心考，不要朝三暮四，花其它的心思，我知道做到這一點，非常困難，卻很重要?？佳芯褪莾蓚€字“堅持”。

實用商務(wù)禮儀常識 篇3

1）信心準(zhǔn)備：事實證明，營銷人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。

2）知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機(jī)會，制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

3）拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。

4）微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

許多人總是羨慕那些成功者，認(rèn)為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人！

實用商務(wù)禮儀常識 篇4

握手禮儀

握手是一種禮儀，

但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往

都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。

握手時最重要的是要知道應(yīng)當(dāng)由誰先伸出手來。

在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。

目視對方

面帶笑容

稍事寒暄

稍許用力

●握手時必須用右手，伸出的手掌應(yīng)垂直于地面。

●握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

●忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。

●職位、身份高者與職位、身份低者握手：伸手的順序應(yīng)由職位、身份高者先伸出手來。

●職位、身份低者對職位、身份高者握手時：應(yīng)上身自然前傾，行15度欠身禮。

實用商務(wù)禮儀常識 篇5

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

實用商務(wù)禮儀常識 篇6

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

1、說話禮儀：

說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽，以表達(dá)尊重。說話語速要始終，用詞要得體。

2、行為禮儀：

握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達(dá)高興或者感激，要是需要更深一步的表達(dá)可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。

3、介紹禮儀：

要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。

4、餐桌禮儀：

吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。

5、乘車禮儀：

上司或者重要的人物永遠(yuǎn)要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。

6、握手禮儀：

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的'淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達(dá)感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達(dá)方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。

握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

7、商務(wù)人員形象規(guī)范：

①商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。

②商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。

③商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。

④商務(wù)人員職場穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過分雜亂，不準(zhǔn)過分鮮艷，不準(zhǔn)過分暴露，不準(zhǔn)過分透視，不準(zhǔn)過分短小，不準(zhǔn)過分緊身。

⑤商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。

8、務(wù)人員職場中服裝要求：

①西裝三要素：色彩（深色、藍(lán)灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；

②西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。

9、商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)光腿，不準(zhǔn)穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。

10、務(wù)人員著裝色彩原則：

⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)；

⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；

⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。

11、務(wù)女士淡妝上崗四注意：

⑴化妝要求“妝成有卻無”；

⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；

⑶化妝要避人；

⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。

12、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：

符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。

實用商務(wù)禮儀常識 篇7

　排位禮儀常識

1、影院式在會場內(nèi)面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺形式，像電影院一樣參會者每人一把座椅。

2、U字式將桌子連接著擺放成長方形(中空)，在長方形的一端不擺放桌(開口)，椅子擺在桌子外圍，通常開口處會擺放放置投影儀的桌子，中間通常會放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種會議臺型比較適合小規(guī)模的會議，可以增強(qiáng)與會人員之間的互動和交談溝通。營造良好的會議氣氛。

3、座談式雙方中間為主位，按職級順序一左一右排列。注意客方正對門，主方背對門。座談式一般用于會客、員工交流等。

4、課桌式在會場面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。

5、魚骨式將會議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會議擺臺較適合研討和小組討論結(jié)合的會議內(nèi)容，增加小組間交流的同時還可以聆聽會議主持的發(fā)言。

　接待禮儀

1、關(guān)于會議主席臺座次的安排

根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

2、關(guān)于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

3、關(guān)于簽字儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對等，按主客左右排列。

4、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

5、會見禮儀

商務(wù)交往中經(jīng)常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：

(1)問候時最好點名道姓。邁進(jìn)會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興?！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興?！睋?jù)測，后者比前者要熱情得多。

(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝?！闭堄涀?，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

(3)主動開始談話，珍惜會見時間。盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

(6)當(dāng)憤怒難以抑制時，應(yīng)提早結(jié)束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。

(7)學(xué)會聽的藝術(shù)。聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話，你不可打斷對方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給對方以響應(yīng)，鼓勵對方講下去。

不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對方的問題。記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。

(8)避免不良的動作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動作都有失風(fēng)度。

也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

(10)要誠實、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點或過失。在評論第三者時不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢?！?/p>

(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。

(12)如果對方資歷比你淺，學(xué)識比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對方自愧不如，在介紹自己時你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對對方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。

(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業(yè)家，在會見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計一下你的衣著和發(fā)式。

(14)會見結(jié)束時，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認(rèn)為告別才是會見的高潮。

商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務(wù)會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當(dāng)眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場將會順風(fēng)順?biāo)?

實用商務(wù)禮儀常識 篇8

卓越女性課程上，來自瑞士，擁有30年經(jīng)驗的酒店管理專家AndyMannhart主講了“國際商務(wù)禮儀”課。一堂課后，學(xué)員們紛紛表示“內(nèi)容多到記不下來”。原來，如何請客吃飯，如何握手，如何打招呼……這些商務(wù)活動都大有講究!

商務(wù)宴請

應(yīng)先問客人喜歡哪家餐廳，口味有何偏好。客人到達(dá)之前，主人應(yīng)先到場，并把最好的座位留給客人。

客人不能獨自用餐。如果對食物不滿意，應(yīng)由主人提出投訴，切記：無論如何不要提高嗓門。

用餐過程中一般不能離開和打手機(jī)。實在有需要，應(yīng)在兩道菜之間離開。

女士一般坐在男士的右手邊，左面的人應(yīng)該照顧右面的人。

握手原則

女士主動將手伸向男士，年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬。

別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕。握手時，正視對方的眼睛。

問候原則

男士主動向女士問候，年輕人主動向年長者問候，下屬主動向上司問候。

介紹和稱呼原則

和客戶談判時，如果老板正好來了，應(yīng)先向老板介紹客戶———最重要的人總是最先被介紹。

自我介紹時，如你有頭銜，不要主動提及。

如某人自稱芭芭拉，則稱呼她為芭芭拉。如果自稱為“芭芭拉·布什”，則要稱她布什夫人。

誰該主動告訴別人如何稱呼自己?女士告訴男士，年長者告訴年輕人，上司告訴下屬。

實用商務(wù)禮儀常識 篇9

商務(wù)交談技巧

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象 同誰交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的 為什么要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題 談什么內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場合 在哪里進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧 怎樣交談效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個問題，簡稱談話的6原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

名片禮儀

交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務(wù)人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

遞送名片

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高 。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。

名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。

接受名片

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝! 能得到您的名片十分榮幸!如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，用30 秒鐘以上的時間，仔細(xì)把對方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。

索取名片

在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?

(3)謙恭法。 向?qū)Ψ秸f：不知以后如何向您請教?謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對方名片時，可向?qū)Ψ秸f：不知以后如何與你聯(lián)系?

為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關(guān)的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。

握手禮儀

握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手的先后順序

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

(2)上級與下級握手，上級先伸手

(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手

(4)女士與男士握手，女士先伸手

(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手

(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手

(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手

基本規(guī)律：尊者決定 (尊者先伸手)

握手的力度

握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時間的長短

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手時，另一只手拿其他東西

(2)戴著墨鏡握手

(3)戴著手套握手

(4)用左手握手

(5)用雙手與異性握手

(6)僅僅握住對方的指尖

(7)拒絕與人握手

握手的時機(jī)：

(1)遇見認(rèn)識的人(相見)

(2)與人道別(離別)

(3)被相互介紹

(4)安慰某人

(5)恭賀

(6)致謝

某些特殊情況

(1)若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者

(2)不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手

(3)在接待來訪者時，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。

稱呼禮儀

稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

如何做到不失禮

首先，要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響。

第二，事先要有充分的準(zhǔn)備 。 交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法。 介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

第四，注意掌握主要人物。

商務(wù)交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象 (帶隊的負(fù)責(zé)人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者)。現(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會十分尷尬。

稱呼的分類：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:

(1)職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

(2)職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)

(3)行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

(4)性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生 。

(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

鞠躬禮儀

鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。

鞠躬禮的分類

一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90 度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。

另一種是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達(dá)對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮的動作要領(lǐng)

面對受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15 度～ 90 度(具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。

男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方。

鞠躬禮的注意事項

施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。

鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準(zhǔn)則：

1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮;

2、地位較低的人要先鞠躬;

3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。

鞠躬禮運用的場合

①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬; ②接送客戶時，30度鞠躬禮。 ③初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

致意禮儀

致意，無論是對相識的人還是初次見面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。 致意的禮規(guī)

1. 致意要講究先后順序。通常應(yīng)遵循：年輕者先向年長者致意：學(xué)生先向老師致意;男士先向女士致意;下級先向上級致意。

2. 向他人致意時，往往可以兩種形式同時使用，如點頭與微笑并用，起立與欠身并用。

3. 致意時應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時，向?qū)Ψ礁呗暯泻?，以免妨礙他人。

4. 如遇對方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見。

致意的形式

點頭致意

點頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠(yuǎn)時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點頭向?qū)Ψ街乱?，以示問候，而不?yīng)視而不見，不理不睬。施禮時，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點頭，也不必幅度過大。

欠身致意

欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。 行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15即可。行禮時應(yīng)面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

舉手致意

行舉手禮的場合，與行點頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時以手背朝向?qū)Ψ健?/p>

注目致意

注目致意主要用于升國旗、剪彩揭幕、慶典等活動時。行注目禮時，不可戴帽、東張西望、嬉皮笑臉、大聲喧嘩。正確的做法為：身體立正站好，挺胸抬頭，雙手自然下垂放于身體的兩側(cè)，表情莊重嚴(yán)肅，目視行禮對象，并隨之緩緩移動。

實用商務(wù)禮儀常識 篇10

歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風(fēng)度和各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細(xì)節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。

首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應(yīng)修剪好。

和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應(yīng)當(dāng)邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應(yīng)起立，女的可以坐著回答。

到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應(yīng)放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應(yīng)當(dāng)由妻子先起身告辭。

出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔?xùn)|西與隨地吐痰。

到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務(wù)員會馬上換一套餐具，在服務(wù)員看來，顧客擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不干凈。

男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應(yīng)讓女士先行。

出入商店等公共場所，男士應(yīng)該為女士開門；年輕的應(yīng)該為老年人開門。乘車坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。

另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。

在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。

拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。

在我國，人們習(xí)慣用點頭表示同意、認(rèn)可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。

百里不同風(fēng)，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。

實用商務(wù)禮儀常識 篇11

內(nèi)在尊重——禮

外在表現(xiàn)——儀

神態(tài)(眼神、微笑)

儀容——化職業(yè)淡妝、涂口紅、商務(wù)場合男士和女士都可用香水，政務(wù)場合只有女士可用香水(淡香)

儀表——正裝要熨燙才上身、旅行不著正裝。

儀態(tài)——男走兩條線、女走一條線。

最新的商務(wù)禮儀：會面禮儀

1、見面的寒暄

位卑者先向位尊者打招呼;上樓梯的時候，最好在平等的位置上再講;見面之前要多了解對方的情況。

2、介紹

自我介紹——位卑者先向位尊者做自我介紹;介紹方式(姓名+單位+職位)。

居中介紹——主人要在第一時間介紹互不相識的朋友，把位卑者先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知道位卑者的權(quán)利。

二、握手

握手的尺度：

1、虎口對虎口

2、手指要彎曲

3、適當(dāng)用力

4、兩人之間距離1米左右

5、握手前幾秒要看著對方的眼睛握手主動權(quán)——位尊者決定是否握手;遞交明片——交流到一定程度才發(fā)名片。

1、遞交名片——單手來，單手接(用右手);雙手來，雙手接;正面向上遞交;身體適當(dāng)前傾。

2、在接人時，忌主動幫別人拿手提包;

二、接受/遞交禮物禮儀

——正式場合不必當(dāng)面打開;

——社交場合，征得對方同意后打開并贊美;

——做客時第一時間遞交禮物給女主人;

——在客人有告辭之意時才回贈禮物;回贈禮物也由女主人在告辭時回贈給女客人;

——在商務(wù)場合，由領(lǐng)導(dǎo)贈送禮物給客戶;

——簡單的特產(chǎn)物品最好提前一天送出。

三、奉茶禮儀

1、一次性紙杯不適合接待貴賓;

2、玻璃杯只適合泡綠茶;

3、主席臺會議用四件套杯子(杯蓋、杯柄、杯墊、拖盤)

四、送客禮儀

1、主人不宜太主動;

2、應(yīng)客戶等級而定送客距離，但至少送出辦公室門;

3、要目送客人走遠(yuǎn)。

最新的商務(wù)禮儀：座次禮儀

1、面門為上、遠(yuǎn)門為上、居中為上、觀景為上;

2、中國傳統(tǒng)以左為尊、以東為尊——在民間、官方會面以左為尊，在主席臺盡量避免出現(xiàn)雙數(shù)，主席臺上二號人物在一號人物左手邊;

3、在國際上以右為尊，西方國家崇尚以右為尊。

一、座次禮儀

以右為尊禮儀的應(yīng)用：

1、餐桌禮儀

2、公共禮儀

3、商務(wù)禮儀

4、國際禮儀——多邊會晤

5、外交禮儀——雙邊會晤

二、引領(lǐng)賓客禮儀

1、引領(lǐng)者盡量走在客人左前方;

2、上樓尊者先行，下樓卑者先行;

3、進(jìn)電梯時，電梯有司機(jī)位尊者先進(jìn);無則位卑者先進(jìn);

三、乘車禮儀

1、小轎車：尊位在后排右座

2、吉普車：尊位在副駕駛位置

3、三排商務(wù)車：中間一排靠左為尊位，位卑者坐在后排

4、中巴：尊位在中門后面一排

5、大客車：尊位在司機(jī)正后方

6、私家車：尊位在副駕駛位置

實用商務(wù)禮儀常識 篇12

商務(wù)禮儀的三個基本理念是:尊重為本,善于表達(dá),形式規(guī)范

「例」索取名片四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片;

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;

3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系?”

4、平等法：“如何與你聯(lián)系?”

「例」手機(jī)的使用禮節(jié)：“不響(當(dāng)著對方的面關(guān)機(jī)，暗示“為你而關(guān)機(jī)”)、“不接聽”、“不出去接聽”;如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動或交由他人代管

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：

1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì);

2、有利于交往應(yīng)酬;

3、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：

1、業(yè)務(wù)能力;2、交際能力(是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力)?！p能力

尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么;

「例」不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止、待人接物、穿著打扮等方面體現(xiàn)。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件;兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈);佩戴原則：同質(zhì)同色。

「例」女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中;(2)正式高級場合不光腿;(3)殘破的襪子不穿(隨身帶——備用襪);(4)鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋(前不露腳趾后不露腳跟);(5)裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭(發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制)。

3、第二層面-尊重他人

三個注意事項：

(1)對交往對象準(zhǔn)確定位：

「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元;當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬;就餐不能犯3個錯誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾;敬酒不勸酒，請菜不挾菜;進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

(2)交往中要遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”(善意的欺騙);

(3)交往中要講禮貌

善于表達(dá)

在商務(wù)交往中為什么要特別強(qiáng)調(diào)表達(dá)?

強(qiáng)調(diào)表達(dá)是因為對對方的尊重，要通過語言來表達(dá)出來，商務(wù)交往的基本理念是“尊重為本”，還有一個重要理念就是“善于表達(dá)”。形式表現(xiàn)內(nèi)容在商務(wù)交往中是非常重要的。

善于表達(dá)的兩個要點：第一就是表達(dá)對對方的尊重(規(guī)范的表達(dá)、規(guī)則表達(dá)、善于表達(dá))，第二點：尊重必須善于表達(dá)。

善于表達(dá)要做到有分寸，意義有兩點，尊重別人要注意溝通，分寸就是要講規(guī)矩，商務(wù)禮儀學(xué)科歸屬管理學(xué)科。

「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里;稱呼表達(dá)：夫人、對象、愛人;招呼語言：吃飯了嗎?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了嗎?;不要吝于稱贊對方。

「例」雙排轎車上哪個位置為尊(上座)?

客人坐在哪里，哪里就是上座(主隨客便，恭敬不如從命);具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;VIP上座(安保上座)，為司機(jī)后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來(立規(guī)矩)——>按照寫下來的去做(守規(guī)矩)——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色(色系);

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳;

3、三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;

打領(lǐng)帶的注意事項：領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的三種時尚：在領(lǐng)帶節(jié)壓下個坑男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾(除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員)、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端)

服飾三要素：色彩、款式、面料。正裝西裝三要求：單色、深色(首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式);純毛;單排扣。

形式規(guī)矩

意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話?地位高者(上級單位)先掛、同級間主叫先掛。

職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼(“喂，……”)、替代性程序(“6號”)、不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼、稱兄道弟。

「例」禮貌服務(wù)三要素：

(1)接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;

(2)文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、道別語“再見”

(3)熱情三到：

A.眼到(注視部位：頭部和雙眼;注視角度：平視，不要時仰視;注視時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一);

B.口到(講普通話;因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來)

C.意到(要有表情;表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù);不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒)。

實用商務(wù)禮儀常識 篇13

在中國很一般的事，有時在日本不能做或?qū)儆谶`法行為。例如：

1、不能未經(jīng)許可隨便使用放置在路上的自行車和其他物品。

2、沒有正當(dāng)理由時不能隨身攜帶小刀及菜刀等危險物品。

3、不能向他人借用或借出學(xué)生證、國民健康保險證、外國人登錄證明書等。

4、拾到他人遺失在路上的錢或物品要交警察，否則即違法。但按日本法律，交出的遺失品在當(dāng)事人認(rèn)領(lǐng)后從中可領(lǐng)取一定比例報酬金。

5、自己租用的公寓房間，未經(jīng)房東許可不能與他人合住。

6、日本的自來水可以直接飲用。請注意外國的電器產(chǎn)品，有時不能在日本使用。日本的電壓為110伏特。

7、在日本，垃圾的處理是一個很大的社會問題。在當(dāng)?shù)貞?yīng)遵守處理垃圾的規(guī)則，當(dāng)?shù)厝送ǔＪ孪劝牙右詤^(qū)別（可燃垃圾、不可燃垃圾等），然后在各類垃圾的回收日、在指定時間內(nèi)送到指定的收集站。

8、緊急時應(yīng)該怎么辦萬一發(fā)生火災(zāi)、生急病或受傷需要叫急救車、遭遇到事件或事故時，不要慌張，請打撥打下列電話號碼。

119（24小時免費電話）火災(zāi)、救護(hù)、急救

110（24小時免費電話）事件。事故等。

實用商務(wù)禮儀常識 篇14

商務(wù)禮儀用于商務(wù)場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個人平等的展示機(jī)會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達(dá)：即便不懂商務(wù)禮儀，但通過語言表達(dá)，能讓對方感覺到對對方的尊重)。

一、會面禮儀：

商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

二、接待客人請吃飯的禮儀

1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。

2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對方。

3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

4、左手迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時，領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客：送客時領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。

5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權(quán)，他們被后介紹。

6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。

7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。

8、點菜時主人不可放棄權(quán)力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。

三、乘車禮儀(雙排座轎車)

通常主賓位為右后座;當(dāng)主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。

四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀

1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標(biāo)沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領(lǐng)帶、鞋襪不配套)。

2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。

3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。

4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務(wù)活動時應(yīng)該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。

5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。

五、電話禮儀：

及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

六、介紹禮儀：

自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

七、名片的使用

1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠(yuǎn)，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。

3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。

4、注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。

5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務(wù)，如果沒有職務(wù)可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

八、言談禮儀：

說話時要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。

九、舉止禮儀：

舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

十、商務(wù)禮儀的禁忌

1、不議論國家領(lǐng)導(dǎo)人

2、不議論自己單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事

3、不談?wù)搰液托袠I(yè)機(jī)密

4、不談對方內(nèi)部情況

5、不談格調(diào)不高的話題

6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)

實用商務(wù)禮儀常識 篇15

一、善于運用非言語手段

在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

二、記住對方的名字

記住對方的名字并叫出來，這等于是給對方一個很巧妙的贊美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯了對方的名，那將是十分尷尬的，對你很不利。所以在和別人交往的同時，最好在內(nèi)心里把那個名字重復(fù)幾次，試著把它同那個人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

三、真心贊美

對很多人來說，能被人注意到自己“小”的優(yōu)點和長處，并得到贊美，他會很感激贊美的人，產(chǎn)生好感的程度也就會增加。不過贊美的人也要記住，贊美要適度，要真心，如果小題大做，只能起到反作用。雖然當(dāng)面的贊美是必要的，但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知，卻會讓人感到你的真心。

四、善于暴露自我

現(xiàn)實生活中，人們都學(xué)會了掩飾自己的真實情感，如果人們在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會大大減少。適當(dāng)?shù)亍白晕冶┞丁保粌H有助于別人了解自己，也有助于使別人對自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對方感到驚奇為限。

五、掌握批評的藝術(shù)

當(dāng)我們必須要對別人的錯誤進(jìn)行批評時，應(yīng)講究一定的技巧。首先，要注意場合。最好不要在大庭廣眾下當(dāng)面批評別人，應(yīng)該讓對方保住面子，否則會導(dǎo)致對方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對我們的某些長處的贊揚之后再去聽一些不愉快的批評，感覺總是要好一些。從贊揚的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評要就事論事，不要污辱人格

六、換位思考

設(shè)身處地為別人著想，不要把自己不喜歡的事情再強(qiáng)加給別人，也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情，也有他漠不關(guān)心的事情。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。如果你能站在別人的立場多想想，就不難找到妥善處理問題的方法，因為你和別人的思想溝通了，彼此就有了理解的基礎(chǔ)。當(dāng)你想要批評別人的時候，先讓自己思考30秒，如果你是對方，會不會接受這個批評，會是什么樣的心情。時間久了，你會發(fā)現(xiàn)身邊的朋友越來越多，而你也不再會有沒“人緣”的感覺了。

七、尋找共鳴

在人際交往的過程中，人們的態(tài)度、觀點、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近，最首要的就是讓別人了解你。試想一下，一個你完全不了解的人，你會愿意和他交往嗎?你對一個人的暴露程度如何，直接反映了你對這個人的信任程度。換了新的環(huán)境，想交新朋友之前，不妨來做點功課：比如了解對方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現(xiàn)真實的自己，用真心才能換得好朋友。

八、掌握個性，見機(jī)行事

在社交過程中，要學(xué)會對不同的人做具體的性格分析。對性格活潑、個性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對性格內(nèi)向的人，交談的時候需要耐心;對于性格耿直的人，可以對他們直言不諱，既不會引起反感還會引起對方的共鳴;而對那些性格多疑、小心眼的人，說話則要小心謹(jǐn)慎，開口前要再三醞釀，注意不要得罪對方。這種交談方式就是所謂的“見機(jī)行事”。社交的過程是個瞬息萬變的過程，相同的人會有不同的情緒變化。一個真正善于社交的人應(yīng)該是善于觀察的，能對社交對象可能出現(xiàn)的臨時的心理隨機(jī)應(yīng)變。

九、別做老好人

對待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經(jīng)過時了。朋友之間的交往絕對不應(yīng)該是公正的“等距離外交”，處理人際交往中“親”與“疏”的關(guān)系其中的秘訣就是與親密的朋友相處，但求彼此理解，與較生疏的朋友相處，則應(yīng)多些諒解。對親密的朋友尺度要放得嚴(yán)格一點，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友，沒有人會在他真正需要幫助的時候伸出援手，因為別人都會覺得他對自己不是真心的，他之所以與自己交往是因為有利可圖。俗話說，和任何人都是好朋友的人，不能成為任何人的伙伴。

十、主動打招呼

其實與陌生人主動交流并不需要擔(dān)心什么，你可以設(shè)想如果有人主動與你打招呼時，你所體會到的心情，就能鼓起勇氣，嘗試與人主動打招呼，你就會發(fā)現(xiàn)此后的交流變得很容易了。其實擔(dān)心在社交場合“出丑”是一種自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主動地向前邁出一步。練習(xí)主動與人微笑，即使對方是陌生人，主動的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，會成為人際交流的第一步;簡單明了的自我介紹，以“您好，我是某某，是什么原因參加這次活動”為開頭，做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好，寒暄也罷，都為你結(jié)交新的朋友打開了局面。

十一、注意口頭交往的技巧

首先要作一個好的傾聽者，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约?。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對方的談話，都是對對方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時的痛快，卻給對方留下了不好的印象。傾聽并不是被動地接受，而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵。要表現(xiàn)出對對方的談話感興趣，用語言或表情告訴對方你能理解他的談話內(nèi)容，有時可用自己的語言來簡略復(fù)述一下對方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去，只會讓人感到厭煩。當(dāng)然也不能講些對聽者來說全然陌生的話題。

十二、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密，相互間距離較近;雙方關(guān)系疏浚，相互間距離較遠(yuǎn)。與新同事新朋友初處，彼此不熟識、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對方不僅不會作出友好表示，還會產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果，會把你置于被動地位。保持適當(dāng)?shù)木嚯x，能給對方冷靜地觀察你認(rèn)識你的機(jī)會。你們會在逐步熟悉和了解中，實現(xiàn)思想的溝通，情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了，彼此的距離就會悄然隱去。保持距離重在適當(dāng)，掌握在對方認(rèn)可接受的范圍內(nèi)，并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學(xué)校一開始就想建立親密的人際關(guān)系，見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時他還裝出很隨意的樣子，大方地到陌生老師家拿這拿那，結(jié)果把自己弄成一個很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反，對任何人都昂然相對，擔(dān)人于千里之外。還是張老師做得合適，把自己的熱情控制在一定程度上，把人與人之間的距離保持在一定的水平上，顯得自然得當(dāng)。

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