導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃。

為了保證工作計(jì)劃能夠按時(shí)落實(shí)，我們需要認(rèn)真思考接下來的工作內(nèi)容，以制定可行的工作計(jì)劃。那么，我們應(yīng)該如何編寫工作計(jì)劃，使其不僅有形式，更有實(shí)質(zhì)呢？為此，編輯整理了與“導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃”相關(guān)的內(nèi)容，供大家借鑒參考，希望能對(duì)大家有所幫助！

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇1】

不同的家具展示不同的風(fēng)格，如果客戶看到了一套家具但又猶豫不決，你可以給可以一個(gè)想象的空間，讓顧客想象到自己身處何方，有何感受等，

由于工作關(guān)系，我經(jīng)常會(huì)給家具商場(chǎng)的一些導(dǎo)購(gòu)做培訓(xùn)。最多的有一百多人，最少的只有兩個(gè)人。有時(shí)是在封閉式的會(huì)議室，有時(shí)又會(huì)在銷售一線，親自接待來店的顧客，采取情景教學(xué)的形式給予示范，共同討論，進(jìn)行歸納總結(jié)。每次給導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)之前我都會(huì)針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程(本文附重慶導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的綱)，培訓(xùn)過后一段時(shí)間都會(huì)以各種形式和受培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)交流。我發(fā)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)并不難，但要結(jié)合實(shí)際靈活發(fā)揮是需要一個(gè)過程的，在特別是在銷售過程中的一細(xì)節(jié)，往往能很大程度的促成成交。在我回訪培訓(xùn)效果的過程中，一些導(dǎo)購(gòu)也跟我交流了一些培訓(xùn)后的成功案例，很多我在培訓(xùn)時(shí)講的一些銷售細(xì)節(jié)在這些案例中都發(fā)揮了很大的作用，本文通過對(duì)這些細(xì)節(jié)進(jìn)行分析說明，拋磚引玉，請(qǐng)各位專家多指導(dǎo)。

這是我所有培訓(xùn)課程里第一個(gè)要和大家分享的，關(guān)于心態(tài)的。試想一下，是自己的親哥親姐要買我們的家具，我們會(huì)怎么接待他們。我曾在一次專賣店的巡查過程中，以顧客的身份進(jìn)到了我當(dāng)時(shí)所在公司的一個(gè)專賣店，剛好看到了一個(gè)姓周的導(dǎo)購(gòu)正在接待一位男性顧客。小周的和顧客交流過程中流露出來的真誠(chéng)，和一直掛在臉上的微笑及鎮(zhèn)定自若的神情都給我留下了很深的印象，整個(gè)銷售過程是非常理想的。顧客走后，我表明了身份，當(dāng)時(shí)店里沒有其它的客人了，我就和當(dāng)時(shí)上班的兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)聊了起來。這才了解到剛才那位顧客是小周的親哥哥，裝新房買家具，所以小周就讓她哥一定要來看看我們公司的家具，當(dāng)然他哥在轉(zhuǎn)了商場(chǎng)后，最終買了我們的產(chǎn)品。

在接下來給那個(gè)店的所有導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)時(shí)，我對(duì)她們提出了“把所有進(jìn)店的顧客當(dāng)成我們的親人和朋友”的觀點(diǎn)。并通過小周的實(shí)際案例給她們進(jìn)行了講解。后來打電話給那個(gè)店里的導(dǎo)購(gòu)詢問銷售情況時(shí)，她們都很感謝我的培訓(xùn)，業(yè)績(jī)都有了很大的提升。用她們的話說，就是突然變得有話和顧客講了，笑得也比以前自然了，也會(huì)主動(dòng)關(guān)心顧客裝修房子或其它的一些煩惱了，還會(huì)把自己所了解的一些裝修過程中的經(jīng)驗(yàn)或其它方面的一些經(jīng)驗(yàn)同顧客分享了。很多顧客都會(huì)和她們成為好朋友，而且我以前公司的產(chǎn)品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)，所以很多顧客也都會(huì)帶朋友來賣家具。

表?yè)P(yáng)顧客這一塊也是導(dǎo)購(gòu)反饋?zhàn)疃嗟?，也使她們非常受益，不僅提升了銷售業(yè)績(jī)，更讓她們?cè)谏钪凶兂闪艘粋€(gè)受歡迎的人。

在我培訓(xùn)的過程中，講到這一塊時(shí)，我會(huì)開玩笑的，請(qǐng)幾個(gè)美女導(dǎo)購(gòu)來現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)我。排除上課原因，競(jìng)大部分都不知道怎么去表?yè)P(yáng)我，而且有的說自己從來都沒有表?yè)P(yáng)過別人，少部分導(dǎo)購(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我的表?yè)P(yáng)得到了大家的認(rèn)可，甚至在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)也讓我確實(shí)感到很真誠(chéng)，大受鼓舞，講得更起勁了，畢競(jìng)我和所有顧客一樣都需要他人的肯定。

上課之前，我對(duì)部分學(xué)員進(jìn)行一些了解，同時(shí)在上課的過程中也會(huì)認(rèn)真觀察每一個(gè)學(xué)員的著裝打扮，及聽課的注意力，對(duì)其中一些聽課認(rèn)真和一些著裝打扮很得體的學(xué)員我都會(huì)不時(shí)的進(jìn)行很真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，收到了很好的效果，往往這些我在上課表?yè)P(yáng)過的學(xué)員，都會(huì)主動(dòng)打電話跟我交流銷售心得，我想這與我真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)她們會(huì)有一些聯(lián)系。在我的培訓(xùn)課上我會(huì)引導(dǎo)她們?nèi)リP(guān)注身邊的人和事，親人對(duì)自己的關(guān)愛，朋友對(duì)自己的關(guān)心都是值得我們肯定的，把自己對(duì)他們的肯定和感激很真誠(chéng)的表達(dá)出來，就是一種表?yè)P(yáng)。表?yè)P(yáng)不等于拍馬屁，合適真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)能傳達(dá)給他人一種信息，我很關(guān)注你，同時(shí)也很認(rèn)同你。經(jīng)常表?yè)P(yáng)他人是一種美德。

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)開始想到要去表?yè)P(yáng)顧客時(shí)，就會(huì)努力尋找顧客一些值得表?yè)P(yáng)的地方，會(huì)更認(rèn)真聽顧客講話，很認(rèn)真的去觀注與顧客一些相關(guān)的信息，

當(dāng)一切養(yǎng)成一種習(xí)慣后，我們就會(huì)更自然的表?yè)P(yáng)我們的顧客，向顧客傳達(dá)我們的真誠(chéng)，會(huì)很快拉近距離，為后面的銷售過程打下很堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我要求導(dǎo)購(gòu)要做到一人一個(gè)計(jì)算器，接待顧客時(shí)，計(jì)算器、筆、紙隨身攜帶。這些都能顯示你是一個(gè)很專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，也不會(huì)因?yàn)槿フ矣?jì)算器、筆或紙的時(shí)候冷落顧客。

我培訓(xùn)過的一個(gè)導(dǎo)購(gòu)給反饋我在培訓(xùn)過程中講在報(bào)價(jià)時(shí)使用計(jì)算器的細(xì)節(jié)讓她很受益。以前當(dāng)顧客問到一套或幾件家具加起來要多少錢，她都會(huì)在一邊默默的用計(jì)算器計(jì)算價(jià)格，最后才告訴顧客一個(gè)總價(jià)，有些還要涉及到打折，顧客更傻傻的等上一段時(shí)間才會(huì)得到一個(gè)結(jié)果，而且還會(huì)擔(dān)心我們的導(dǎo)購(gòu)算錯(cuò)了。這種做法會(huì)錯(cuò)過很多成交機(jī)會(huì)，流失很多顧客。

我要求我培訓(xùn)過的導(dǎo)購(gòu)在算價(jià)的過程中也要讓顧客參與進(jìn)來，站到合適的方位，讓顧客可以看到計(jì)算器的顯示，邊算邊報(bào)型號(hào)及價(jià)格，讓顧客看到你整個(gè)算價(jià)過程。

不少導(dǎo)購(gòu)給我反饋說，她們這樣做后，在報(bào)完價(jià)后不久就成交的比率增加了很多。

努力讓自己變成一個(gè)熱情開朗的人。每天多想一些開心的事，時(shí)刻讓自己擁有一個(gè)好的心情。一個(gè)人開心真的很重要，這是對(duì)自己生命的負(fù)責(zé)任，在實(shí)際的銷售過程中也會(huì)感染到我們的顧客，起到很好的效果。在一次導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)過程中，我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)就這個(gè)話題討論，有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)小劉給大家分享了一個(gè)成功的案例。有一次，小劉過生日，不太懂浪漫的男友也不知道聽了哪個(gè)朋友的指點(diǎn)，一大早就拿了一大束玫瑰在她家門口等她，還送小劉到商場(chǎng)?？上攵⑿那槭嵌嗝吹挠淇炝?，清潔賣場(chǎng)時(shí)都會(huì)情不自禁的笑起來。早上來了個(gè)顧客，小劉就一直帶著這種愉快的心情，面露這種發(fā)自內(nèi)心的微笑給這個(gè)顧客介紹產(chǎn)品，就連顧客不時(shí)挑產(chǎn)品的問題，他都會(huì)因?yàn)樽约洪_心，情不自禁的微笑起來，而且一直這樣微笑的聽著顧客說完，好心情沒有受顧客的影響。顧客就顯得底氣不足了，反而認(rèn)真的聽小劉講起來。下午這個(gè)顧客突然回到店里找小劉開單了。當(dāng)然這是個(gè)別現(xiàn)象，但至少說明一個(gè)人開心是能從各方面感染顧客的。我們給導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)心態(tài)時(shí)會(huì)講到顧客不買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是顧客自己的損失，這就要求我們自信。我想像小劉那么開心的微笑，可能給顧客傳遞了這種信息，給了顧客一定的壓力。

很多時(shí)候顧客在我們店門口經(jīng)過的時(shí)候，我們導(dǎo)購(gòu)都會(huì)很主動(dòng)熱情的打招呼，希望顧客能進(jìn)我們店里看看。最常用的是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)來隨便看看”。如果我們能在這個(gè)問候語(yǔ)上多動(dòng)動(dòng)腦筋，會(huì)起到很好的效果的。比如有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)跟我交流，說有一次，她發(fā)現(xiàn)有個(gè)顧客從門口過，沒有要進(jìn)來的意思。但她感覺顧客有點(diǎn)面熟，好像住她們那個(gè)小區(qū)。就笑著喊住了顧客，問顧客是不是住那里。顧客停下了腳步，回答說不是住那個(gè)小區(qū)，接著就順勢(shì)進(jìn)了我們的店，邊和導(dǎo)購(gòu)聊起來了，最后還買了我們的產(chǎn)品。

我從中得到了啟發(fā)，我們?nèi)绻芨鶕?jù)不同類型的顧客設(shè)計(jì)一些與產(chǎn)品銷售無關(guān)的問候語(yǔ)，往往能收到很好的效果。后面有些導(dǎo)購(gòu)給反饋了她們?cè)O(shè)計(jì)的如下說詞：如“你好面熟，是不是住XX花園呀!我們家在那里，好像見過你”，“您是不是在XX醫(yī)院上班呀，好面熟”，“看你也在商場(chǎng)轉(zhuǎn)了很久了，進(jìn)我們店喝點(diǎn)水吧，休息一下”。都取得了很好的效果。還有一個(gè)導(dǎo)購(gòu)收到了朋友發(fā)來一條很搞笑的短信，實(shí)在是太好笑了，正在笑個(gè)不停，這時(shí)有一個(gè)年輕的顧客從門口過，她就笑著這樣和顧客打招呼，顧客問她有什么這么好笑，導(dǎo)購(gòu)就給顧客看了短信，成交了這個(gè)顧客。

很多時(shí)候顧說要再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，我們導(dǎo)購(gòu)?fù)紩?huì)馬上脫口而出“好的，您慢走”，說完就去忙自己的事了。當(dāng)然有些時(shí)候這樣的說詞會(huì)起到很好的效果，特別是在顧客很認(rèn)真的討價(jià)還價(jià)后，能夠給顧客一種壓力，表明一種態(tài)度，有些顧客找不到合?

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇2】

本次會(huì)員代表大會(huì)是在十六大勝利閉幕不久召開的，十六大是一個(gè)勝利的大會(huì)、團(tuán)結(jié)的大

會(huì)、奮發(fā)前進(jìn)的大會(huì)，十六大為我們勾畫了更加美好的宏偉藍(lán)圖，明確提出了黨在新世紀(jì)頭的奮斗目標(biāo)和前進(jìn)方向，吹響了全面建設(shè)小康社會(huì)，開創(chuàng)社會(huì)主義事業(yè)新局面的進(jìn)軍號(hào)角。我國(guó)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)必將進(jìn)入一個(gè)新的高速發(fā)展的歷史時(shí)期，北京將結(jié)合“時(shí)代特征”、“首都特點(diǎn)”面對(duì)新世紀(jì)、開拓新境界以“新北京、新奧運(yùn)”為主題，以提高人民生活水平為根本出發(fā)點(diǎn)，乘勝而上、開拓奮進(jìn)，率先在全國(guó)基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建成一流的國(guó)際大都市，飛速發(fā)展的北京將把我們帶入“三羊開泰”吉祥和美的一年，為我們家具行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的歷史性發(fā)展機(jī)遇。為此，協(xié)會(huì)的工作指導(dǎo)思想是：抓住我國(guó)入世，北京實(shí)施“奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃”、“十五規(guī)劃”的大好機(jī)遇，認(rèn)真貫徹十六大精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)努力開拓家具行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康有序快速發(fā)展新局面。協(xié)會(huì)工作重點(diǎn)是：團(tuán)結(jié)全體會(huì)員、認(rèn)真研究、解決我們面臨的新形勢(shì)、新問題、明確目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、圍繞提升企業(yè)的管理水平，質(zhì)量效益水平、技術(shù)水平、設(shè)計(jì)開發(fā)水平、流通業(yè)態(tài)水平、開拓新市場(chǎng)、全方位的提高我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，為北京國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要做出新的更大的貢獻(xiàn)。

一、把北京市家具行業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定出來。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，北京建設(shè)的日新月異，人民生活的顯著提高，奧運(yùn)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，為北京家具業(yè)的發(fā)展提供了廣闊空間和無限商機(jī)，為了更好地適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì)，摸清北京市家具行業(yè)的家底，對(duì)企業(yè)的規(guī)模、年銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，從業(yè)人員等基本情況進(jìn)行調(diào)查了解，把會(huì)員基本情況檔案建立起來，通過對(duì)全體會(huì)員總體水平的調(diào)查了解，可以基本構(gòu)成和反映北京市家具行業(yè)的主體水平，召開各種類型企業(yè)座談會(huì)，征求意見，請(qǐng)專家論證，進(jìn)一步組織編制比較客觀的比較接近實(shí)際的北京市家具行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高規(guī)劃的權(quán)威性、指導(dǎo)性，為北京市政府制定家具行業(yè)發(fā)展計(jì)劃提供有力的依據(jù)。

二、繼續(xù)發(fā)揮協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)，辦好家具展覽會(huì)。

家具展覽會(huì)是家具企業(yè)推出品牌、擴(kuò)大影響，進(jìn)行產(chǎn)品訂貨、技術(shù)交流、搜集市場(chǎng)信息的重要平臺(tái)。今年，協(xié)會(huì)與中展集團(tuán)北京華港展覽公司、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)共同主辦第六屆中國(guó)（北京）國(guó)際家具及木工機(jī)械展覽會(huì)。進(jìn)一步發(fā)揮為奧運(yùn)會(huì)提供廠商的突出作用，鞏固確立北方地區(qū)規(guī)模最大、最具權(quán)威、最有影響力、專業(yè)性國(guó)際國(guó)內(nèi)同行的盛會(huì)，擴(kuò)大北京市家具市場(chǎng)的輻射中心作用。在展會(huì)期間，將組織多項(xiàng)務(wù)實(shí)增效的活動(dòng)。如邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專家舉辦《家具發(fā)展論壇》、《奧委會(huì)政府采購(gòu)辦公室與企業(yè)座談會(huì)》、《家具設(shè)計(jì)、展位設(shè)計(jì)評(píng)選》等多項(xiàng)活動(dòng)。希望通過北京家具展的舉辦為北京市乃至國(guó)內(nèi)有實(shí)力、有市場(chǎng)意識(shí)的企業(yè)提供一個(gè)充分展示自己的大舞臺(tái)，打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的`世界級(jí)品牌。同時(shí)，提供一個(gè)廠商產(chǎn)銷銜接，互相學(xué)習(xí)，互相交流，從而帶動(dòng)全行業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)。

協(xié)會(huì)協(xié)助中國(guó)家協(xié)辦好廣州展、上海展，通過一系列的組團(tuán)辦展，進(jìn)一步打造北京家具產(chǎn)品名牌，擴(kuò)大影響，為北京家具更快地走出北京、走向國(guó)際市場(chǎng)搭建平臺(tái)。

為配合奧運(yùn)場(chǎng)館項(xiàng)目，國(guó)家部委、市政府采購(gòu)辦公家具項(xiàng)目的需要，協(xié)助中國(guó)家協(xié)辦好6月份在北京舉辦的第二屆中國(guó)辦公家具展覽會(huì)，為企業(yè)提供更大的商機(jī)，促進(jìn)北京辦公家具再上一個(gè)臺(tái)階。

三、組織多種類型的研討會(huì)、培訓(xùn)班和專題報(bào)告會(huì)為企業(yè)服務(wù)。

隨著北京奧運(yùn)會(huì)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，中國(guó)加入WTO經(jīng)濟(jì)持續(xù)的高速度發(fā)展，家具市場(chǎng)國(guó)際化進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，優(yōu)勝劣汰已成為大勢(shì)所趨。面對(duì)我們產(chǎn)品的總體水平與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在一定差距，反映在產(chǎn)品品種少、質(zhì)量差、勞產(chǎn)率低，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等而實(shí)質(zhì)是我們?cè)诠芾?、設(shè)計(jì)、技術(shù)、材料、營(yíng)銷等方面的落后。因此，必須下力氣抓好企業(yè)在管理、設(shè)計(jì)、技術(shù)、材料、營(yíng)銷等方面的創(chuàng)新。

1、管理創(chuàng)新方面，要用現(xiàn)代管理理念，管理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)家族粗放式的管理，實(shí)現(xiàn)從個(gè)體式向群體式，發(fā)揮集體核心領(lǐng)導(dǎo)體制轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。在管理手段上加大企業(yè)信息、客戶資源、工藝流程、物流管理方面更多的采用現(xiàn)代化技術(shù)，代替粗放式的管理模式，向管理要效益、要質(zhì)量、要品牌。

2、技術(shù)創(chuàng)新方面，主要是設(shè)計(jì)創(chuàng)新和生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新。設(shè)計(jì)是家具的靈魂，設(shè)計(jì)的本質(zhì)是個(gè)性化的創(chuàng)造，設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是以人為本，設(shè)計(jì)的成果是市場(chǎng)。目前，我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)多是模仿或稍加改進(jìn)的。設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品步子不大，造成市場(chǎng)千篇 一律、缺乏亮點(diǎn)，已無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化的需要。因此，企業(yè)的興衰都與家具的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)密切相關(guān)。究其主要原因：一是知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)立法不夠，二是設(shè)計(jì)人員奇缺，因此，要努力創(chuàng)造尊重人才，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)他人專利的良好氛圍，引進(jìn)或培育大批的設(shè)計(jì)人員，才可以改變目前落后的局面。在生產(chǎn)技術(shù)方面，國(guó)外主要先進(jìn)技術(shù)我們北京基本上都有，但分散、不配套，先進(jìn)的技術(shù)不能集中的反映到產(chǎn)品上，致使產(chǎn)品不先進(jìn)造成資源的浪費(fèi)。技術(shù)的創(chuàng)新在于先進(jìn)技術(shù)的整合，只有這樣才能提高質(zhì)量，提高勞產(chǎn)率。

3、營(yíng)銷創(chuàng)新，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷在企業(yè)的地位是企業(yè)的龍頭。因此，營(yíng)銷創(chuàng)新首先要解決觀念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新，所以企業(yè)要建立現(xiàn)代化的信息流通體系，用現(xiàn)代化的手段獲取市場(chǎng)信息。分析市場(chǎng)信息、指導(dǎo)和確定市場(chǎng)定位，為企業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。當(dāng)然，還要抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，確立消費(fèi)者滿意和信賴的質(zhì)量保證體系和企業(yè)的名牌戰(zhàn)略，以及恰到好處的與消費(fèi)者交流的平臺(tái)。

協(xié)會(huì)將針對(duì)在管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等方面的工作內(nèi)容，組織專題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、多種類型的培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，為企業(yè)的管理升級(jí)，產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量認(rèn)證、技術(shù)培訓(xùn)等方面提供服務(wù)。

今年，我們還將根據(jù)奧委會(huì)、市政府采購(gòu)辦公開招標(biāo)、邀標(biāo)的要求，積極參與并組織專家工程技術(shù)人員，參加中央各部委、市、區(qū)縣政府采購(gòu)辦公家具項(xiàng)目的招投標(biāo)競(jìng)標(biāo)工作的評(píng)委和技術(shù)指導(dǎo)工作。為政府和企業(yè)服務(wù)。還將根據(jù)企業(yè)在編制標(biāo)書中的問題和不足組織專題講座報(bào)告會(huì)，以提高企業(yè)在競(jìng)標(biāo)工作中的競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、規(guī)范家具市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為了進(jìn)一步推動(dòng)《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具有害物質(zhì)限量》等10項(xiàng)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，積極參與市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，市木材、家具質(zhì)量檢驗(yàn)站的市場(chǎng)抽檢活動(dòng)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，草擬制訂北京家具市場(chǎng)的行規(guī)行約。與中國(guó)環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證中心、市木材家具質(zhì)檢站合作，開展推薦“綠色環(huán)保家具生產(chǎn)企業(yè)”和“綠色環(huán)保家具展銷市場(chǎng)”的活動(dòng)。把《木家具有害物質(zhì)限量》等強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)納入這類活動(dòng)的考核之中，使“質(zhì)量可信”、“家具市場(chǎng)規(guī)范單位”的推薦活動(dòng)，更加規(guī)范化，提高生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品向環(huán)保、安全、健康的方向發(fā)展。通過有影響報(bào)刊和信息予以公布進(jìn)一步達(dá)到扶優(yōu)治劣、引導(dǎo)消費(fèi)、規(guī)范家具市場(chǎng)的目的。

五、培育和宣傳品牌意識(shí)、實(shí)施名牌戰(zhàn)略。

面對(duì)家具市場(chǎng)的全球化和中國(guó)加入WTO的新形勢(shì)，為了強(qiáng)化北京家具在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際市場(chǎng)的品牌形象，協(xié)會(huì)與遼寧、天津、重慶等十省市家協(xié)聯(lián)合共同舉辦“中國(guó)十省市家協(xié)推薦知名品牌活動(dòng)”。對(duì)具有特色的產(chǎn)品和知名品牌企業(yè)，要加大宣傳和扶植力度，利用新聞媒體向社會(huì)推介宣傳，擴(kuò)大北京地區(qū)家具企業(yè)品牌的社會(huì)效應(yīng)

，以名牌企業(yè)為龍頭，打造北京地區(qū)知名家具企業(yè)及其品牌，推動(dòng)家具行業(yè)的發(fā)展。

六、加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，推進(jìn)“引進(jìn)來”、“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略。

中國(guó)家具要取得技術(shù)上進(jìn)步，還要加強(qiáng)對(duì)世界家具發(fā)展潮流的了解，不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理，做好同歐美、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家家具行業(yè)的交流與合作。今年協(xié)會(huì)將組織赴德國(guó)、北歐、俄羅斯、澳大利亞等國(guó)進(jìn)行考察，同時(shí)進(jìn)一步做好來華協(xié)會(huì)、客商的接待工作，組織好國(guó)外專家同行來華考察、講課、洽談貿(mào)易、交流與合作活動(dòng)。

努力開拓國(guó)際市場(chǎng)，組團(tuán)參加新加坡、漢城等家具展，根據(jù)企業(yè)要求，積極組織好出國(guó)展，貿(mào)易洽談、產(chǎn)品推廣等項(xiàng)工作，推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品走出“國(guó)門”，主動(dòng)參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

七、辦好刊物，加強(qiáng)信息交流為行業(yè)服務(wù)。

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，一是進(jìn)一步辦好《家具與環(huán)境》雜志，增大發(fā)行量、擴(kuò)大影響；二是辦好《木材與家具信息》為企業(yè)提供更多、更廣泛、更加及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，加強(qiáng)同全國(guó)各省市協(xié)會(huì)和會(huì)員單位的信息交流；三是協(xié)會(huì)出版《北京家具企業(yè)》畫冊(cè)，配合中國(guó)家協(xié)《中國(guó)家具企業(yè)之星》等刊物，做好資料收集刊物推介等工作。

八、適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的自身建設(shè)。

1、協(xié)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和章程要求，認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于《進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)和管理的通知》的精神和各項(xiàng)要求，確定部門職責(zé)，工作目標(biāo)和具體要求。

2、嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)會(huì)制定的《工作人員行為道德規(guī)范》、《民主決策》、《財(cái)務(wù)管理》、《考核獎(jiǎng)勵(lì)制度》等項(xiàng)管理制度，使協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。

3、積極發(fā)展會(huì)員，力求在去年發(fā)展會(huì)員的基礎(chǔ)上，今年增長(zhǎng)50家，使協(xié)會(huì)會(huì)員在市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額方面成為北京市家具市場(chǎng)的重要主導(dǎo)地位。

總之，20的工作任務(wù)繁重而艱巨，更需要大家的關(guān)心、愛護(hù)和支持，讓我們團(tuán)結(jié)起來，圍繞上述各項(xiàng)工作，以十六大報(bào)告的精神為指針，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓，為我們行業(yè)的發(fā)展，為我們行業(yè)能為北京市的發(fā)展和人民生活水平質(zhì)量的提高做出新的更大的貢獻(xiàn)而努力奮斗。

②研究的主要內(nèi)容，指明完成了哪些工作；

③獲得的基本結(jié)論和研究成果，突出論文的新見解；

④結(jié)論或結(jié)果的意義。

論文摘要雖然要反映以上內(nèi)容，但文字必須十分簡(jiǎn)煉，內(nèi)容亦需充分概括，篇幅大小一般限制其字?jǐn)?shù)不超過論文字?jǐn)?shù)的5%。例如，對(duì)于6000字的一篇論文，其摘要一般不超出300字。

論文摘要不要列舉例證，不講研究過程，不用圖表，不給化學(xué)結(jié)構(gòu)式，也不要作自我評(píng)價(jià)。 撰寫論文摘要的常見毛病，一是照搬論文正文中的小標(biāo)題（目錄）或論文結(jié)論部分的文字；二是內(nèi)容不濃縮、不概括，文字篇幅過長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞屬于主題詞中的一類。主題詞除關(guān)鍵詞外，還包含有單元詞、標(biāo)題詞的敘詞。

主題詞是用來描述文獻(xiàn)資料主題和給出檢索文獻(xiàn)資料的一種新型的情報(bào)檢索語(yǔ)言詞匯，正是由于它的出現(xiàn)和發(fā)展，才使得情報(bào)檢索計(jì)算機(jī)化（計(jì)算機(jī)檢索）成為可能。 主題詞是指以概念的特性關(guān)系來區(qū)分事物，用自然語(yǔ)言來表達(dá)，并且具有組配功能，用以準(zhǔn)確顯示詞與詞之間的語(yǔ)義概念關(guān)系的動(dòng)態(tài)性的詞或詞組。

關(guān)鍵詞是標(biāo)示文獻(xiàn)關(guān)建主題內(nèi)容，但未經(jīng)規(guī)范處理的主題詞。關(guān)鍵詞是為了文獻(xiàn)標(biāo)引工作，從論文中選取出來，用以表示全文主要內(nèi)容信息款目的單詞或術(shù)語(yǔ)。一篇論文可選取3~8個(gè)詞作為關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞或主題詞的一般選擇方法是：

由作者在完成論文寫作后，縱觀全文，先出能表示論文主要內(nèi)容的信息或詞匯，這些住處或詞江，可以從論文標(biāo)題中去找和選，也可以從論文內(nèi)容中去找和選。例如上例，關(guān)鍵詞選用了6個(gè)，其中前三個(gè)就是從論文標(biāo)題中選出的，而后三個(gè)卻是從論文內(nèi)容中選取出來的。后三個(gè)關(guān)鍵詞的選取，補(bǔ)充了論文標(biāo)題所未能表示出的主要內(nèi)容信息，也提高了所涉及的概念深度。需要選出，與從標(biāo)題中選出的關(guān)鍵詞一道，組成該論文的關(guān)鍵詞組。

關(guān)鍵詞與主題詞的運(yùn)用，主要是為了適應(yīng)計(jì)算機(jī)檢索的需要，以及適應(yīng)國(guó)際計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索的需要。一個(gè)刊物增加?/span>關(guān)鍵詞?/span>這一項(xiàng)，就為該刊物提高?/span>引用率?/span>、增加?/span>知名度?/span>開辟了一個(gè)新的途徑。

引言又稱前言，屬于整篇論文的引論部分。其寫作內(nèi)容包括：研究的理由、目的、背景、前人的工作和知識(shí)空白，理論依據(jù)和實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)，預(yù)期的結(jié)果及其在相關(guān)領(lǐng)域里的地位、作用和意義。

引言的文字不可冗長(zhǎng)，內(nèi)容選擇不必過于分散、瑣碎，措詞要精煉，要吸引讀者讀下去。引言的篇幅大小，并無硬性的統(tǒng)一規(guī)定，需視整篇論文篇幅的大小及論文內(nèi)容的需要來確定，長(zhǎng)的可達(dá)700~800字或1000字左右，短的可不到100字。

正文是一篇論文的本論，屬于論文的主體，它占據(jù)論文的最大篇幅。論文所體現(xiàn)的創(chuàng)造性成果或新的研究結(jié)果，都將在這一部分得到充分的反映。因此，要求這一部分內(nèi)容充實(shí)，論據(jù)充分、可靠，論證有力，主題明確。為了滿足這一系列要求，同時(shí)也為了做到層次分明、脈絡(luò)清晰，常常將正文部分人成幾個(gè)大的段落。這些段落即所謂邏輯段，一個(gè)邏輯段可包含幾個(gè)自然段。每一邏輯段落可冠以適當(dāng)標(biāo)題（分標(biāo)題或小標(biāo)題）。段落和劃分，應(yīng)視論文性質(zhì)與內(nèi)容而定

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇3】

面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖翘魬?zhàn)和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的計(jì)劃：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇4】

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員天天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，假如一個(gè)賣場(chǎng)治理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

提升政治素質(zhì)：一是要善于從政治角度看問題。無論面臨的情況多么復(fù)雜，要堅(jiān)持從政治角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。二要保持政治敏銳性。密切關(guān)注時(shí)事、了解時(shí)事，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視等，敏銳把握各項(xiàng)方針政策動(dòng)向，保持工作的主動(dòng)性。三是要樹立高尚的政治品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)、堅(jiān)持原則。

公司自__年以來一直存在發(fā)貨缺貨現(xiàn)象，公司能否考慮劃出10%的生產(chǎn)能力設(shè)立缺貨加急生產(chǎn)小組，把缺貨產(chǎn)品的交貨期縮短到25天以內(nèi)。

A.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

在我系舉辦面向全院“拒絕不文明行為，爭(zhēng)創(chuàng)時(shí)代新風(fēng)尚”的校園宣傳日。通過在校園內(nèi)開展問卷調(diào)查，用照片展覽曝光不文明行為的方式來杜絕身邊的不文明行為。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇5】

家具銷售員，更貼切的說應(yīng)該是一名家居美學(xué)家。能體會(huì)嗎？無論您將來銷售的是什么產(chǎn)品，記得你一直在致力的方向是讓你的用戶的家更美更溫馨浪漫！

歐式家具中的高檔產(chǎn)品的銷售，切記你的客戶要的是極其尊貴的感覺，你的一切行為動(dòng)作，圍繞這個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行！

新款家具越來越多，家具的品牌也越來越多，越來越專業(yè)，家具銷售商是如何用最快捷有效的方法，來銷售家具呢？

你是否厭倦了喋喋不休的推銷辭令？是否厭倦了接踵而至的拒絕和冷漠？也許家具銷售讓你感到精疲力盡，但能力和業(yè)績(jī)總無法提升。其實(shí)家具銷售是富有創(chuàng)造力的，你只有為成功而做出改變，方可成為家具頂尖導(dǎo)購(gòu)員。本文是作者對(duì)近80名優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷實(shí)踐并結(jié)合家具銷售場(chǎng)景而總結(jié)的有效成功策略，相信能倍增你的銷售業(yè)績(jī)。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的家具市場(chǎng)，每位導(dǎo)購(gòu)員必須樹立的觀念是：沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客不夠了解；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購(gòu)員的方法和策略不正確；沒有不能成交的顧客，只是導(dǎo)購(gòu)員無法獲得顧客的信賴。

這些觀念將有助于你提升導(dǎo)購(gòu)水平。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，不僅是賣產(chǎn)品，更重要的是賣產(chǎn)品對(duì)顧客的好處，賣的是一份信賴感、賣的是一份關(guān)愛。要成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，你必須將銷售的重點(diǎn)永遠(yuǎn)放在客戶身上，最重要的工作任務(wù)是：快速地成立和顧客的信任程度；尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)。具體與客戶交流的時(shí)間分配比例如下：

建立信任－－－－40%；

發(fā)現(xiàn)需求－－－－30%；

介紹產(chǎn)品－－－－20%；

促成交易－－－－10%；

建立信任度的核心策略是建立情感營(yíng)銷氛圍

世界上最好聽的聲音是充滿關(guān)切的聲音，家具業(yè)最為推崇的服務(wù)

理念，是親切自然的微笑、細(xì)心周到的服務(wù)、無時(shí)無刻的關(guān)懷。情感的溝通、關(guān)切的聲音是建立信任度最為有效的方法，讓顧客為你而感動(dòng)。微笑、贊美和欣賞是建立信任度常用方法，用好心情去感染顧客。因?yàn)樾那楹?，一切都美好，用充滿關(guān)切的聲音了解客戶需求，采用顧客見證（內(nèi)容有客戶購(gòu)買資料、報(bào)刊評(píng)論、獲獎(jiǎng)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、圖冊(cè)等）的力量，讓顧客信服。

尋找和挖掘客戶的需求點(diǎn)

客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品？或是為了解決問題，或是實(shí)現(xiàn)快樂！了解客戶需求最簡(jiǎn)單的方法是“站在對(duì)方的位臵想問題”，剩下的銷售環(huán)節(jié)，不過是給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。

人性化營(yíng)銷的公式：認(rèn)同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問。

認(rèn)同認(rèn)同的意思是同情、理解和寬容，認(rèn)同不代表完全的同意，認(rèn)同語(yǔ)型是：“那很好??！”、“你說得很有道理！”、“這個(gè)問題問得很好！”、“我能理解你的意思！”等；

贊美贊美的最高境界是和聲原則。和聲原則達(dá)到的最高火候應(yīng)該是：聽的人很受用，旁邊的人不反感；轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移就是把所要表達(dá)的意思悄悄地推進(jìn)一步。常用的五種轉(zhuǎn)移語(yǔ)型有：分解主題：你的意思是……還是……；偷換概念：這說明……只是……；說明舉例：其實(shí)……實(shí)際上……例如……；順勢(shì)推理：所以說……；歸謬引導(dǎo)：如果……當(dāng)然……；

反問當(dāng)我們跟客戶面對(duì)面交談的時(shí)候，最后用問號(hào)妙處更多。常用的反問語(yǔ)型有：“您覺得怎么樣？”、“如果……是不是呢？”、“您知道為什么嗎？”等等。

具有說服力的產(chǎn)品介紹

我們必須樹立“我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給客戶的利益”觀念，反復(fù)問自己：產(chǎn)品能夠滿足客戶什么樣的需求？我們能為客戶帶來什么好處？

導(dǎo)購(gòu)員可分為4個(gè)層次：

(1).低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，希望客戶購(gòu)買；

(2).中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，讓客戶知道；

(3).高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，讓客戶動(dòng)心；

(4).頂尖導(dǎo)購(gòu)員賣產(chǎn)品的價(jià)值，證明產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。

最為有效的方法是通過塑造和提升家具的感性價(jià)值，并采用“美好意念”的方法，讓家具走進(jìn)顧客心里。家具導(dǎo)購(gòu)員在銷售過程中，應(yīng)當(dāng)巧妙地引導(dǎo)顧客，讓顧客展開想象力，去體會(huì)家居美學(xué)和藝術(shù)，去感受那種他想擁有的生活方式和舒適感受，從而形成一種美好的意念，可把“家庭空間氛圍”和家具結(jié)合起來介紹。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員都經(jīng)常運(yùn)用這種方法，讓顧客充滿對(duì)未來家居生活的無限期盼，讓客戶感受“選擇品位家具，就是設(shè)計(jì)您未來的家”的心理體驗(yàn)。

促成銷售

促成銷售最關(guān)鍵的訣竅是快速成交，并收取訂金。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，會(huì)果斷做出成交行動(dòng)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，避免猶豫不決，而讓顧客流失。注意以下3個(gè)要點(diǎn)：

(1).制造感情空間，讓客戶參與決策購(gòu)買；

(2).不要再主動(dòng)制造新的問題；

(3).嘗試多次促成，迅速達(dá)成交易。

優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷案例解密

開場(chǎng)白

“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務(wù)！”導(dǎo)購(gòu)員問：“請(qǐng)問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導(dǎo)購(gòu)員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導(dǎo)購(gòu)，我叫××，本次您在商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)由我負(fù)責(zé)，我將全程為您服務(wù)”。

【解密】多次重復(fù)品牌和商號(hào)；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導(dǎo)購(gòu)員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營(yíng)造情感氛圍。這是充滿關(guān)切的開場(chǎng)白。

了解客戶需求和推薦產(chǎn)品最有效的話術(shù)

(1).您以前聽過我們的品牌嗎？

(2).您選擇家具是注重品牌、質(zhì)量、價(jià)位、款式？

(3).我知道購(gòu)買家具不容易，您可以細(xì)心比較，我會(huì)給您一些建議！

(4).您知道如何識(shí)別優(yōu)、劣產(chǎn)品的區(qū)別嗎？

(5).這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。

(6).您選擇產(chǎn)品最注重的幾個(gè)問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹技巧

介紹產(chǎn)品的訣竅是：突出利益、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員在每一款新產(chǎn)品上市時(shí)，會(huì)將廠家提供的產(chǎn)品資料核心要點(diǎn)背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產(chǎn)品時(shí)才具有說服力，但大多數(shù)普通導(dǎo)購(gòu)員從不背原文，只是描述，這樣就會(huì)將產(chǎn)品的美感和特點(diǎn)丟失，不能形成“美好意念”的產(chǎn)品體驗(yàn)。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：

此款產(chǎn)品除卻代表時(shí)尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧?kù)o中透露著高貴典雅的貴族氣質(zhì)，深蘊(yùn)新古典主義之內(nèi)涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現(xiàn)復(fù)古的高貴雅致和現(xiàn)代生活的悠閑舒適。

此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配臵的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊(yùn)味，讓傳統(tǒng)不再單調(diào)。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。

無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，ZY－1302都可盡顯獨(dú)有的蘊(yùn)味。

【解密】只有大量背誦經(jīng)典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產(chǎn)品介紹高手，如同古代詩(shī)詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產(chǎn)品內(nèi)涵和美感便會(huì)蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導(dǎo)購(gòu)臺(tái)詞，不久就會(huì)熟能生巧，功力非凡！

留住客戶常用話術(shù)

離去的客戶回頭機(jī)會(huì)太小了，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員一般會(huì)再次嘗試，找到客戶回頭的機(jī)會(huì)。

(1).您對(duì)我的服務(wù)有什么意見和建議嗎？

(2).請(qǐng)您談?wù)勎覀兊昝娴难b修、產(chǎn)品的服務(wù)，給我們提出一點(diǎn)意見，好嗎？

(3).是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？

(4).您可以留下聯(lián)系方式嗎？如果您關(guān)注的這幾款產(chǎn)品有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)第一時(shí)間通知您。

(5).您可以聽一下這種產(chǎn)品選購(gòu)技巧，即使您現(xiàn)在不買，對(duì)以后選購(gòu)?fù)惍a(chǎn)品也是有好處的。

(6).沒有關(guān)系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。

客戶未購(gòu)買，留下客戶聯(lián)系方式的話術(shù)

(1).您好，這是產(chǎn)品的資料和我的名片，對(duì)了，我們還為所有來店的客戶準(zhǔn)備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會(huì)定期通過短信為您發(fā)送一些新產(chǎn)品或促銷信息。

(2).您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會(huì)為您提供免費(fèi)咨詢，您可以留一個(gè)聯(lián)系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動(dòng)，我將優(yōu)先通知您。

(3).您喜歡的這幾款產(chǎn)品，我向公司申請(qǐng)一個(gè)特價(jià)，您留個(gè)聯(lián)系方式，我到時(shí)候通知您。

(4).這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費(fèi)上門測(cè)量和制作演示效果。

【解密】銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。

客戶推薦蘊(yùn)含無限商機(jī)

在產(chǎn)品成交以后，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員還不要忘記要求老客戶推薦新客戶。所謂的客戶鏈就是由老客戶不斷地去延伸、去形成我們的新客戶。客戶推薦標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)詞：感謝您信任本公司和信任我本人，像您這樣的成功人士、知名人士，（或）像您這樣的成功企業(yè)家，周圍一定有不少的朋友，（或）像您這樣人緣好的人一定有不少的朋友，不知道您周圍有沒有朋友也需要我們公司的產(chǎn)品，如果有，請(qǐng)您幫我做引薦，這樣您就可以幫助我進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，服務(wù)更多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么……

【解密】?jī)?yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。

運(yùn)用銷售筆錄，獲取成交

導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇6】

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

在日常工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫(kù)存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯(cuò)誤。做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇7】

地板作為家裝中不可或缺的一部分，其品種繁多、材料多樣，給消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)帶來不小的難度。為此，地板導(dǎo)購(gòu)成為了一個(gè)很有必要和重要的崗位。在進(jìn)行地板導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)，一份詳細(xì)具體、生動(dòng)豐富的工作計(jì)劃是非常必要的，下面來介紹一下地板導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃的編寫過程及其主要內(nèi)容如下：

一、編寫工作計(jì)劃的目的

制定工作計(jì)劃的目的在于規(guī)范地板導(dǎo)購(gòu)工作的具體實(shí)行流程、提高工作效率、理順員工工作思路，從而更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增加。

二、主要工作內(nèi)容

1.了解產(chǎn)品知識(shí)

作為一名地板導(dǎo)購(gòu)員，首先要具備的是充分的地板產(chǎn)品知識(shí)。包括 various 規(guī)格、材料、款式、顏色、價(jià)格等方面都要有相應(yīng)的了解。只有了解了產(chǎn)品信息和特點(diǎn)，才能更好地展開銷售工作，并對(duì)客戶的相關(guān)問題作出準(zhǔn)確的回答。

2.品牌資料整理

品牌資料的收集和整理也是地板導(dǎo)購(gòu)員的必修課程。包括地板品牌信息、市場(chǎng)反應(yīng)情況等方面的資料都要及時(shí)收集、整理并歸檔，以便在日后的銷售工作中能夠更為便捷地獲取所需信息，助力客戶的快速?zèng)Q策。

3.客戶接待

客戶接待也是地板導(dǎo)購(gòu)員的重要工作環(huán)節(jié)。要按照公司制定的接待流程，根據(jù)客戶需求提供詳盡專業(yè)的咨詢和建議，并在產(chǎn)品準(zhǔn)備、拍照、介紹方面給予幫助，給顧客留下良好的第一印象和品牌形象。

4.產(chǎn)品介紹

地板導(dǎo)購(gòu)員需要對(duì)客戶提供全面的產(chǎn)品介紹。要根據(jù)客戶的需求和購(gòu)買決策，為客戶推薦適合其需求的地板產(chǎn)品，提供詳細(xì)的產(chǎn)品的價(jià)格、材質(zhì)及其特點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)方法等相關(guān)信息，以幫助客戶更快速地完成決策。

5.客戶問題解答

客戶在購(gòu)買地板時(shí)，總會(huì)遇到各種問題，如選購(gòu)規(guī)格的選擇、養(yǎng)護(hù)技巧、品質(zhì)保障等等。要根據(jù)客戶的需求，為其提供專業(yè)的解答和建議，并做好技巧性的答疑工作，提高顧客滿意度和信賴度。

6.記錄跟蹤

地板導(dǎo)購(gòu)員需要對(duì)進(jìn)行咨詢、溝通、推送、訂購(gòu)等環(huán)節(jié)的客戶進(jìn)行記錄和跟蹤。要保證記錄的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)回訪和反饋客戶的問題和建議，并爭(zhēng)取增加客戶的購(gòu)買率和忠誠(chéng)度。

三、總結(jié)

地板導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中還需要保持良好的溝通能力、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)信息收集、個(gè)人形象等多方面綜合素質(zhì)。因此，制定一份良心的工作計(jì)劃可以幫助地板導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行科學(xué)的工作安排和有效的銷售建議，提高服務(wù)效率并創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇8】

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對(duì)失敗、應(yīng)對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、提升自已的口才

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在工作中努力拓展自己知識(shí)面

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。所以在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇9】

3、掌握銷售額前十大商品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。

4、定期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

2、做到心中有數(shù)，每種商品每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整。

1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談心，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

(1)做到每位員工均了解公司制度，

(2)在無顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧，如話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。

4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

1、按公司標(biāo)準(zhǔn)，做好商品陳列。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。

2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整商品陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

2、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

3、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)，結(jié)后有改進(jìn)。

3、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過電話、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。

4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇10】

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇11】

1)擁有良好的販賣能力及說服力。

2)對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。yJs21.com

3)擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。

4)擁有良好的處理人際關(guān)系能力。

5)能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。

6)能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。

7)擁有激情及創(chuàng)造性。

8)公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。

備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。

考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。

商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。

將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。

利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。

6)店鋪、設(shè)備的保全管理。

專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。

代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。 報(bào)告及現(xiàn)金的管理

① 監(jiān)督全店銷售工作。

② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。

③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。

④ 檢查店員的儀容、儀表。

⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。

⑥ 監(jiān)督收款程序。

⑦ 確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。

⑧ 維護(hù)店鋪(貨物及倉(cāng)庫(kù))整齊整潔。

⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。

⑩ 協(xié)助陳列工作。

⑴ 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。

⑶每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。

⑷交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。

⑸收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。

⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。

確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。

① 根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 ② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。

③ 留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。

②陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法：

B、銷售有問題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變POP廣告內(nèi)容、研究

① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。

② 處理顧客投訴。

③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。

① 檢察專柜銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。

② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營(yíng)方針，如 貨品組合及分布。

③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。

④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫(kù)存。

⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

⑥ 向營(yíng)業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。

⑦ 反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。

⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。

⑨ 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。

⑩ 留意市場(chǎng)趨勢(shì)(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳)，向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出

專柜促銷意見及策略。

⑴ 記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。

⑵ 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。

⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。

① 任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不

和的人員在一班內(nèi)。

② 店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便

對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。

③ 對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。

④ 凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。

⑤ 公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。

短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。

② 短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。

?營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。

?定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。

?遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。

?遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。

?監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。

?安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。

?安排嗣之考勤及紀(jì)律。

?建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。

?每日召開工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。

?了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。 ⑴ 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。 ⑵ 鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見。

⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

導(dǎo)購(gòu)工作計(jì)劃【篇12】

1、著夏裝時(shí)胸牌統(tǒng)一戴在左胸前襯衫第三個(gè)紐扣平行位置。

2、著初秋裝時(shí)胸牌右上角壓過西服領(lǐng)約五毫米處，高度同夏裝。

3、著冬裝時(shí)胸牌戴在左胸前，距左衣襟2厘米，第二個(gè)紐扣水平線上5厘米處。

1、 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗。適用期間自備與工裝顏色相近的職業(yè)裝。

2、著春秋工裝時(shí)，員工自備白色襯衫，穿雞心領(lǐng)毛衫，毛衫不宜過肥過大，以毛衫領(lǐng)口不露出西服領(lǐng)口為宜。男士須打領(lǐng)帶。

3、著冬裝時(shí)，上身穿統(tǒng)一配發(fā)得棉制工裝，下身穿秋裝長(zhǎng)褲。毛衫以不露出棉服領(lǐng)口為宜。

4、著夏裝時(shí)，男士下身穿春裝長(zhǎng)褲，上身穿統(tǒng)一的襯衫并打領(lǐng)帶;女士上身穿統(tǒng)一襯衫，下身穿統(tǒng)一西服裙或長(zhǎng)褲，同一店內(nèi)西服裙與長(zhǎng)褲不混穿為宜。

5、工裝做到干凈、整齊、筆挺，清洗后要經(jīng)過熨燙以后才可穿著上崗。(工裝在每月休息之日清洗，以免影響正常工作)

6、工裝外禁止佩戴胸針、領(lǐng)花等飾品，禁止將圓珠筆等一些物品掛在衣服表面。

7、工裝紐扣要全部扣齊，夏天襯衫只許解開第一個(gè)紐扣，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。

8、工裝衣袖口、領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起。

9、常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)、袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)黑、發(fā)灰等跡象。

10、穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)筒襪，襪頭不得露出群腳，襪子不得有破洞;

11、禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其他規(guī)定以外的鞋類上崗。

12、非工作需要不得將工裝轉(zhuǎn)借給他人，更不允許修改制服。

13、不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一玫戒指，一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈。

14、女員工上崗要化淡妝。

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