半年工作總結(jié)。

現(xiàn)在要求你自行完成半年工作總結(jié)了嗎？經(jīng)過回顧這些時(shí)日的工作，我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?，而現(xiàn)在又要開始撰寫崗位的半年工作總結(jié)了。如果您正在尋找一篇相關(guān)的佳作，“下半年工作總結(jié)”可能會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。歡迎您來閱讀，希望對(duì)您有所幫助！

下半年工作總結(jié) 篇1

作為客服人員，我深刻地體會(huì)到了客服工作的重要性。在半年的工作中，我遇到了各種各樣的客戶，也學(xué)到了很多東西。今天，我來總結(jié)一下我的客服半年工作，并分享我的心得和經(jīng)驗(yàn)。

一、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是客服工作的核心部分。作為客服人員，我們需要隨時(shí)保持耐心和友好，預(yù)測(cè)客戶可能的問題，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我與客戶進(jìn)行了許多溝通和交流，對(duì)于如何與客戶溝通，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1. 傾聽和理解。當(dāng)客戶向我們反饋意見或問題時(shí)，我們必須首先傾聽和理解他們的觀點(diǎn)，了解他們的需求和問題。通過認(rèn)真聆聽，我們不僅能更好地了解客戶問題，也可以提高客戶的滿意度。

2. 友好和體貼。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí)，我們必須保持友好和體貼的態(tài)度。我們可以使用一些禮貌的用語來回應(yīng)客戶，例如“請(qǐng)稍等，我會(huì)幫您解決問題?！被颉胺浅８兄x您與我們聯(lián)系，我會(huì)竭盡所能來解決您的問題。”

3. 給予客戶建議和幫助。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，我們需要盡力找出最佳解決方案，同時(shí)也可以給予一些提示和建議?？蛻舨粌H會(huì)看到我們的專業(yè)性和善意，而且還會(huì)感到被尊重和關(guān)注。

二、溝通技巧

溝通技巧不僅適用于客戶服務(wù)方面，在生活中也同樣適用。我積累了一些溝通技巧，希望能對(duì)大家有所幫助。

1. 處理沖突。在處理沖突時(shí)，我們必須保持耐心和冷靜，以便安撫雙方的情緒，并尋找合適的解決方案。

2. 注意用詞。在與客戶溝通時(shí)，我們必須注意用詞，避免使用太多的術(shù)語或?qū)I(yè)名詞，以便讓客戶更好地理解我們所說的話。

3. 關(guān)注細(xì)節(jié)。在溝通中，我們必須關(guān)注細(xì)節(jié)，例如語氣、身體語言和表情等。這些細(xì)節(jié)會(huì)直接影響我們與客戶的關(guān)系和溝通效果。

三、工作態(tài)度

在客服工作中，態(tài)度非常重要。我們的態(tài)度決定了我們的工作效率和客戶滿意度。在工作中，我發(fā)現(xiàn)保持積極的態(tài)度非常重要，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1. 工作態(tài)度。我們必須認(rèn)真對(duì)待我們的工作，并把客戶的需求放在心上。為了保持一個(gè)良好的工作態(tài)度，我們要時(shí)刻關(guān)注我們的心態(tài)和情緒。

2. 團(tuán)隊(duì)合作。在工作中，我們必須與同事和其他團(tuán)隊(duì)密切合作，以便更好地滿足客戶需求。

3. 提高自己。我們必須不斷提高自己的技能和知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能和方法，在工作中展現(xiàn)更好的表現(xiàn)。

總之，半年的客服工作讓我更加確定了我的方向，更加了解了客戶的需求和傾向。我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)技能，以更好地滿足客戶的需求，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

下半年工作總結(jié) 篇2

客服半年工作總結(jié)

半年時(shí)間，對(duì)于一個(gè)人來說或許并不算長，但對(duì)于一個(gè)工作人員來說，半年時(shí)間卻足以見證他們的成長和收獲，此刻我寫下這篇半年工作總結(jié)，不僅是對(duì)自己的一種審視和總結(jié)，更是對(duì)過去半年所經(jīng)歷的一種回顧和敬意。

一、職業(yè)技能的提升

半年時(shí)間在客服這個(gè)職業(yè)崗位中是一個(gè)非常重要的節(jié)點(diǎn)，作為一名客服人員，我在過去半年中不斷提升自己的職業(yè)技能，在工作中學(xué)習(xí)和掌握了很多新的技能和方法。在與客戶溝通的過程中，我初步完成了客戶需求積累、溝通和建議反饋三個(gè)重要的步驟。

此外，我還不斷加強(qiáng)了自己在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，嘗試從客戶角度出發(fā)，挖掘他們的潛在需求，通過專業(yè)精神和高效的工作方法，為他們提供一系列符合客戶需求的解決方案。在與一系列主機(jī)、通信和解決方案廠商的合作過程中，我還學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于各產(chǎn)品的知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)不斷增強(qiáng)了自己的專業(yè)技能。

二、工作中的挑戰(zhàn)和解決方案

在過去半年的客服工作中，我不僅遇到了各種各樣的主機(jī)問題，也遇到了各種產(chǎn)品、合同和服務(wù)相關(guān)的問題。其中，客戶服務(wù)問題是最常見的，很多時(shí)候客戶完全不理解客服人員的處理遇到，會(huì)產(chǎn)生一定程度的焦慮感和抵觸情緒，我需要有耐心治癒顧客情緒，同時(shí)幫助他們找出最好的解決方案，同時(shí)還要盡可能減少與客戶之間的過多溝通。

在面對(duì)各種復(fù)雜的問題時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)如何分析問題，如何發(fā)現(xiàn)問題，如何收集信息等，從而更好的引領(lǐng)受到困擾的客戶，解決他們的問題，同時(shí)也提高自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

三、與客戶的溝通和服務(wù)

客戶對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，而客戶服務(wù)的重要性也同樣不可忽視。在過去的半年中，我在與客戶溝通和服務(wù)中，多做出了很多努力和投入。首先，我盡力不斷改進(jìn)自己的口才和態(tài)度，在遇到各種復(fù)雜和挑戰(zhàn)性的溝通和服務(wù)工作時(shí)，更多的是注重溝通的效果和對(duì)話積極意義，而不是去關(guān)心溝通中會(huì)面臨些什么難題。

其次，在服務(wù)的過程中，我嘗試更多的依靠自己的專業(yè)技能和資源，從而更高效地向客戶提供客戶服務(wù)和方便。最后，我還加強(qiáng)了和客戶之間的經(jīng)驗(yàn)分享交流，不斷挖掘出與客戶合作和交流的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好拓展自己在客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)和能力。

總之，在過去的半年中，我所獲得的經(jīng)驗(yàn)和技能，可以很大程度上克服客戶溝通和服務(wù)方面遇到的難題，同時(shí)也能在工作中更好的應(yīng)對(duì)對(duì)日益精細(xì)化的客戶需求。盡管半年工作已過，未來的路還很漫長，但是我相信自己已經(jīng)走出了寶貴的一步，為今后的工作起點(diǎn)做好了鋪墊。

下半年工作總結(jié) 篇3

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高日常工作效率。完善各工作崗位的崗位職責(zé)，使各種制度更趨科學(xué)性。每月定期召開班子成員、隊(duì)長例會(huì)，對(duì)照月度考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真分析工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。根據(jù)單位長效管理方案，各部門將工作職責(zé)落到實(shí)處，使城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量明顯提高。

5、為了進(jìn)一步促進(jìn)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，廉潔從政，營造“清正廉潔”和諧向上的社會(huì)氛圍，我處按照“基層黨建創(chuàng)建”創(chuàng)建要求，開展黨員干部學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，要求黨員干部嚴(yán)以律己、廉潔從政，自覺接受監(jiān)督，及時(shí)糾正和處理違反《廉政準(zhǔn)則》的行為，堅(jiān)決杜絕違反《廉政準(zhǔn)則》行為發(fā)生，提高制度的執(zhí)行力和約束力。要求黨員干部參學(xué)率達(dá)到100%，安排學(xué)習(xí)時(shí)間不少于20個(gè)小時(shí)，做到個(gè)人學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有筆記、有學(xué)習(xí)心得體會(huì)，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求使各項(xiàng)學(xué)習(xí)指標(biāo)達(dá)到了具體要求。 為確保我市全國文明城復(fù)檢順利通過，因此，我們決心在今后的工作中不斷開拓創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服困難，努力開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)工作新局面。

1、轉(zhuǎn)運(yùn)站9座，其中六號(hào)、稅務(wù)莊裝運(yùn)站壓縮設(shè)備老化需更新。另7座轉(zhuǎn)運(yùn)站需要進(jìn)行設(shè)備、土建、水暖、上下水等維修。

2、旱廁需翻建5座，大中小修40座;水廁需進(jìn)行上下水改造、土建維修。

一是街道清掃保潔“精細(xì)化”。實(shí)行“三全保潔”即全時(shí)段、全方位、全天候，路面上的垃圾滯留時(shí)間不能超過15分鐘;主要路段實(shí)行12小時(shí)清掃保潔，其它街道的清掃保潔時(shí)間也達(dá)到10個(gè)小時(shí)，日常管理做到無間斷、無空隙、無死角，街道衛(wèi)生始終保持“五無四凈”標(biāo)準(zhǔn)，即無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無痰跡煙蒂、無堆積物，路面干凈、行道樹穴干凈、路牙邊角干凈、收水口暢通干凈、果皮箱整潔干凈。路面見本色，清掃保潔率為100%.

二是垃圾清運(yùn)清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化制度化。垃圾清運(yùn)工作實(shí)行定時(shí)、定點(diǎn)、定人，白天垃圾積存時(shí)間不超過2個(gè)小時(shí);生活垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清、車走地凈，無滯留垃圾，切實(shí)落實(shí)“車走地凈”制度。重大節(jié)日和活動(dòng)期間，增加巡回清運(yùn)車次，及時(shí)清運(yùn)箱內(nèi)垃圾。車輛要求整潔，杜絕垃圾運(yùn)輸車沿途撒漏現(xiàn)象，司機(jī)應(yīng)按指定地點(diǎn)傾倒，無亂倒、亂卸現(xiàn)象，清運(yùn)率達(dá)100%。

三是公廁和中轉(zhuǎn)站管理“標(biāo)準(zhǔn)化”。公廁和中轉(zhuǎn)站實(shí)行專人管理，全天開放;公廁和中轉(zhuǎn)站管理人員按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)各類衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行沖刷、擦洗、消毒，公廁內(nèi)部衛(wèi)生始終保持“四無四凈”標(biāo)準(zhǔn)，即無尿堿、無蛛網(wǎng)、無惡臭、無蠅蛆，地面潔凈、墻壁潔凈、便池蹲坑潔凈、廁所周圍潔凈;中轉(zhuǎn)站垃圾做到不積不存、清運(yùn)及時(shí)，衛(wèi)生達(dá)到“三無三凈”標(biāo)準(zhǔn)。即無撒落垃圾、無堆積雜物，無積留污水，門窗凈、地面凈、墻壁凈。

按照文明城創(chuàng)建指標(biāo)要求，把衛(wèi)生綜合治理列入清運(yùn)工作日程，確定每周四下午為衛(wèi)生綜合整治日，針對(duì)城區(qū)主次干道、大街小巷、城區(qū)出入口等地居民亂扔亂倒的垃圾進(jìn)行治理，并指派專人每日進(jìn)行巡查，并建立臺(tái)賬，保證衛(wèi)生治理取得成效。

四、加強(qiáng)考核管理制度。按照“誰牽頭誰負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)、誰丟分誰負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任追究制。定人、定責(zé)、定進(jìn)度、定時(shí)限，實(shí)行目標(biāo)管理。

嚴(yán)格按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，成立全天巡檢小組，定期和不定期的進(jìn)行全方位檢查，各責(zé)任部門互查，對(duì)工作負(fù)責(zé)到位達(dá)標(biāo)的隊(duì)及個(gè)人及時(shí)予以表彰;對(duì)工作力度不大，任務(wù)落實(shí)差，進(jìn)展滯后的隊(duì)或個(gè)人給與通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅追究責(zé)任。嚴(yán)格地把城市衛(wèi)生管理工作推向精細(xì)化、經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。

下半年工作總結(jié) 篇4

結(jié)合上半年的工作情況以及存在的問題，為了保證全年計(jì)劃任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加快業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，確保全年業(yè)務(wù)指標(biāo)提前達(dá)標(biāo)。

2、繼續(xù)以成功創(chuàng)富為出發(fā)點(diǎn)，通過采取不同的措施，幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)成功創(chuàng)富目標(biāo)。

一方面，要在不同的時(shí)間段內(nèi)制定銷售人員的創(chuàng)富目標(biāo)，并進(jìn)行目標(biāo)達(dá)成的追蹤；另一方面，我們要加大銷售人員業(yè)績預(yù)警，嚴(yán)格執(zhí)行連續(xù)60天未出單暫扣續(xù)期傭金、連續(xù)90未出單堅(jiān)決扣發(fā)續(xù)期傭金的制度，通過開展單位內(nèi)部的攜手幫扶和分公司、縣公司兩級(jí)的強(qiáng)勢(shì)追蹤，提高長期不出單人員的舉績率，盤活低績效人力，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。提升出單率和件均保費(fèi)。

按照省公司“攜手創(chuàng)富”業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的要求，結(jié)合前半年我市城區(qū)和農(nóng)村營銷員實(shí)際達(dá)成創(chuàng)富目標(biāo)的情況，確定我市三季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)為xx年期保費(fèi)1萬元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為xx年期保費(fèi)8千元；四季度城區(qū)創(chuàng)富目標(biāo)xx年期保費(fèi)1萬元；農(nóng)村創(chuàng)富目標(biāo)為xx年期保費(fèi)7千元。分公司通過不定期的下發(fā)創(chuàng)富目標(biāo)的達(dá)成情況追蹤表來督促人人達(dá)標(biāo)。始終堅(jiān)持在創(chuàng)富的道路上不落下一個(gè)營銷服務(wù)部，每個(gè)營銷服務(wù)部不落下任何一個(gè)營銷員。

4、抓舉績、促達(dá)標(biāo)。從七月份開始，我們?cè)诤蟀肽陮⒁凿N售人員舉績率和萬元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率作為工作和追蹤的出發(fā)點(diǎn)，確保盤活低績效人力，使更多的銷售人員達(dá)到創(chuàng)富目標(biāo)。通過舉績率和達(dá)標(biāo)率兩項(xiàng)指標(biāo)的帶動(dòng)，促進(jìn)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長。

通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)的考核，加強(qiáng)常態(tài)化的增員；同時(shí)，結(jié)合“百天百人萬人萬元”增員活動(dòng)的開展，計(jì)劃在年底實(shí)現(xiàn)有效增員500人，使全市銷售隊(duì)伍規(guī)模達(dá)到xx00人以上。在農(nóng)村營銷服務(wù)部隊(duì)伍建設(shè)方面，按照規(guī)定，在七月份將對(duì)農(nóng)村營銷服務(wù)部實(shí)有人力進(jìn)行考核，對(duì)于人力考核達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的`農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)最低人力指標(biāo)要求的營銷服務(wù)部，分公司將降低其現(xiàn)有級(jí)別。后半年，我們計(jì)劃每個(gè)月舉辦一期新人崗前培訓(xùn)班，滿足新進(jìn)人力對(duì)保險(xiǎn)銷售基礎(chǔ)知識(shí)掌握的需要。

計(jì)劃7月份進(jìn)行全市系統(tǒng)見習(xí)組訓(xùn)的考核；8中旬組織一次組訓(xùn)人員基本功大賽；進(jìn)一步加強(qiáng)組訓(xùn)月例會(huì)制度，通過召開月例會(huì)，將公司的最新工作意圖和要求進(jìn)行傳達(dá)，同時(shí)，起到工作經(jīng)驗(yàn)交流的目的，提高組訓(xùn)工作的素材，增強(qiáng)組訓(xùn)工作的方法。

（三）強(qiáng)勢(shì)管理、強(qiáng)化主管自主管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力。

1、繼續(xù)堅(jiān)持每月對(duì)團(tuán)隊(duì)人力及amis系統(tǒng)考核業(yè)績進(jìn)行預(yù)警通報(bào)制度，每季度末嚴(yán)格按照考核結(jié)果執(zhí)行，該晉級(jí)的晉級(jí)、該降級(jí)的降級(jí)。

2、利用好省公司個(gè)險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)“異動(dòng)管理辦法”，對(duì)綜合素質(zhì)差的主管，對(duì)不履行團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)、缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感的主管堅(jiān)決進(jìn)行異動(dòng)處理，徹底改變過去主管隊(duì)伍職責(zé)不明確、管理不到位、責(zé)任心不強(qiáng)的局面。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)出勤率、舉績率、達(dá)標(biāo)率和增員率的考核力度。按照年初確定的各單位團(tuán)隊(duì)月出勤率要達(dá)到80%以上、團(tuán)隊(duì)月舉績率要達(dá)到50%以上、創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率要達(dá)到60%以上、增員率要達(dá)到15%以上的考核要求。三季度我們營銷團(tuán)隊(duì)的工作重心就是提高各個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的舉績率和萬元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率。對(duì)此，我們提出的要求是三季度營銷團(tuán)隊(duì)的舉績率不得低于80%，團(tuán)隊(duì)萬元?jiǎng)?chuàng)富達(dá)標(biāo)率不低于60%。對(duì)按時(shí)達(dá)標(biāo)的我們予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)到期達(dá)不到最低考核要求的將予以處罰。通過全員上下的努力，力爭(zhēng)三季度我市舉績率和達(dá)標(biāo)率有一個(gè)明顯的提升。然后，在四季度11月底前鞏固成果，為來年開門紅積蓄力量。

（四）加強(qiáng)營銷員資格考試輔導(dǎo)，提高營銷員持證率。

后半年每個(gè)月計(jì)劃組織召開2次代資考，并要求各單位必須對(duì)參考人員進(jìn)行前期的考試輔導(dǎo)培訓(xùn)。各單位主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理和組訓(xùn)人員是代資考試的直接責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)前期的輔導(dǎo)和組織工作。對(duì)考試輔導(dǎo)不扎實(shí)的單位推后報(bào)名考試時(shí)間。年終考核對(duì)持證率達(dá)不到80%要求的單位，追究主管個(gè)險(xiǎn)副經(jīng)理和組訓(xùn)責(zé)任，確保年底持證率上一個(gè)新臺(tái)階。

繼續(xù)以《中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司延安分公司20xx—20xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)三年規(guī)劃》和《中國人壽延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部管理辦法（修訂）》等做為工作的出發(fā)點(diǎn)開展工作，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村營銷服務(wù)部的“兩實(shí)一大”。

2、積極做好農(nóng)村小額保險(xiǎn)試點(diǎn)產(chǎn)品的銷售工作，通過小額保險(xiǎn)的銷售東風(fēng)，有效打開農(nóng)村市場(chǎng)，建立公司在廣大農(nóng)村和農(nóng)民心中的良好形象，為后期農(nóng)村業(yè)務(wù)的拓展打好基礎(chǔ)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行每個(gè)季度期交保費(fèi)規(guī)模達(dá)不到2萬元的營銷服務(wù)部，停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任津貼制度。

4、根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)的實(shí)際，7月底，組織對(duì)現(xiàn)有農(nóng)村營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)，滿足農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。

1、嚴(yán)格amis系統(tǒng)考核管理，嚴(yán)格新人的入司程序管理和離司程序管理。嚴(yán)格按照系統(tǒng)考核結(jié)果進(jìn)行升降級(jí)處理。

2、繼續(xù)做好攜手創(chuàng)富工作。每旬做好對(duì)基層公司低業(yè)績?nèi)藛T的通報(bào)和考核，盤活低績效人員，確保系統(tǒng)有效人力的提升。

3、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)銷售人員依法合規(guī)經(jīng)營和誠信教育，提高銷售人員的職業(yè)道德，切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

4、按照全年工作計(jì)劃，做好個(gè)險(xiǎn)銷售部內(nèi)部日常事務(wù)性工作。

下半年工作總結(jié) 篇5

出納半年工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出納這個(gè)職業(yè)也越來越受到人們的重視。作為公司中銜接財(cái)務(wù)和日常業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，出納的工作繁忙而且銀兩攸關(guān)。在半年的工作中，我從中汲取了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，愿意和大家分享我的心得體會(huì)。

首先是對(duì)跟進(jìn)業(yè)務(wù)的重視。公司的業(yè)務(wù)很多，而每個(gè)業(yè)務(wù)都與銀行打交道。出納要將每個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的銀行流水記錄清晰明了，這樣才能夠及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。同時(shí)，出納也要與銀行保持良好的溝通，充分利用銀行的各種服務(wù)，并及時(shí)解決遇到的問題。只有跟進(jìn)業(yè)務(wù)，才能夠及時(shí)解決問題，確保公司資金的安全。

其次是對(duì)工作的耐心和細(xì)致。出納工作中最重要的是做好賬務(wù)處理，這需要出納耐心且細(xì)致地起草、處理、審查、錄入各種付款和收款單據(jù)，確保無誤。同時(shí)，對(duì)于公司的財(cái)務(wù)處理和管理也需要出納細(xì)致入微，不斷與領(lǐng)導(dǎo)溝通，明確公司的財(cái)政狀況，制定合理的預(yù)算和計(jì)劃。合理的預(yù)算和計(jì)劃，可以為公司保駕護(hù)航并提供有效的參考意見。這樣才能夠讓公司的業(yè)務(wù)得到健康、快速發(fā)展。

第三是對(duì)人際關(guān)系的處理。出納不僅要應(yīng)對(duì)內(nèi)部人員提出的各種財(cái)務(wù)問題，還要處理外部供應(yīng)商、客戶和銀行等各方面的事物。因此出納需要處理好公司內(nèi)外人員的關(guān)系。只有尊重每一個(gè)人，建立良好的溝通合作機(jī)制，才能夠做好出納這個(gè)職業(yè)。

最后是對(duì)自我管理的培養(yǎng)。出納是一個(gè)十分繁忙但需要高度自我管理的職業(yè)。在出納的工作中，需要做到批量處理，熟練掌握流程和技能，提高工作效率；同時(shí)要認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)，增長自己的知識(shí)水平，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。另外，每天需要規(guī)律地作息、合理均衡地安排各項(xiàng)活動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)自己的工作積極性和自我保護(hù)能力。

總之，充分利用自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的能力素質(zhì)，做好出納這個(gè)職業(yè)。出納的職業(yè)需要從基礎(chǔ)做起，耐心細(xì)致地處理每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)跟進(jìn)重視，廣泛接觸各種供應(yīng)商、客戶和銀行等外部行業(yè)人員，不斷提高自身的技能、知識(shí)和人際關(guān)系處理能力，這樣才能夠在職場(chǎng)中向上發(fā)展。如此，出納的工作能夠得到更好的發(fā)展和提升。

下半年工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)瞬即逝，20xx年的上半年已經(jīng)結(jié)束。

雖然我剛進(jìn)公司一個(gè)多月而已，但是我已經(jīng)深深地感到了大家的工作熱情比夏天的氣溫還要高。辦公室里永遠(yuǎn)是一副龍騰虎躍、生機(jī)勃勃的畫面，感染著每一個(gè)帶著各種情緒走進(jìn)來的人，也讓我在心中情不自禁地升騰起對(duì)于未來的夢(mèng)想。由一個(gè)生活在美麗優(yōu)雅的校園中的無憂無慮的莘莘學(xué)子到上班族中普通的一員，這種翻天覆地的變化對(duì)我來說是需要比較大的努力才能克服的。對(duì)于工作的艱辛、環(huán)境的復(fù)雜和工作中的壓力，我沒有勇氣在心里吶喊---“讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧”，因?yàn)槲抑?，?duì)于要認(rèn)真、較好地完成手中的工作，不是一時(shí)半會(huì)就可以的，我只能靜下心，爭(zhēng)取心平氣和地接受所有突如其來的轉(zhuǎn)變，然后整理自己的思緒，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境和工作。

湖南的東部市場(chǎng)由于開發(fā)較好，公司品牌在各級(jí)縣市知名度都較大，雖然沒有九牧的家喻戶曉,沒有TOTO的人盡皆知，但是也仍然受到較大的一群客戶的認(rèn)可。尤其是在邵東、新邵、邵陽、武岡等市場(chǎng)，銷量都呈曲線上升的狀態(tài)，市場(chǎng)前景實(shí)在可觀。在湖南西部市場(chǎng)，因?yàn)榻煌ㄝ^為不便，湖南經(jīng)銷商手下也沒有找到得心應(yīng)手的左膀右臂，兩個(gè)業(yè)務(wù)員的社會(huì)閱歷較淺，沒有掌握很好的開發(fā)客戶和維護(hù)品牌利益的能力，所以東邊市場(chǎng)一直都較為薄弱。另外，長沙總代的店面處于市場(chǎng)中間，周圍都是密密麻麻的其他品牌的店，店面也較小，在招商上起不到很好的效果。在此次的湖南之行中，我們也重點(diǎn)地對(duì)湖南的東邊市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，由于金融危機(jī)的影響一直尾大不去，各行各業(yè)都在劫難逃，房地產(chǎn)更是因此蕭條，泡沫流言一直讓購房者望之卻步，我們的產(chǎn)品做為房地產(chǎn)的后續(xù)產(chǎn)品，在銷售上也一直冷淡。在談判的過程中，我們走遍市場(chǎng)每一個(gè)角落，耐心地聽取了每個(gè)客戶的難言之隱和對(duì)于潔具生意的展望后，努力地為客戶解答關(guān)于公司產(chǎn)品、專賣店專列區(qū)的建立模式的疑惑，并用懇切的語言為客戶掃除心理上的陰霾，并在事后及時(shí)記錄，分析他們的心理，及時(shí)跟蹤和聯(lián)系，收到了一定的效果，并最終成功地簽約幾家客戶，如郴州市桂東縣、婁底市新化縣、吉首市,,,,,,

河南市場(chǎng)基礎(chǔ)較為薄弱，品牌之間的明爭(zhēng)暗戰(zhàn)讓人嘆為觀止，例如在八月中旬，一些品牌包括鷹牌、九牧都不約而同地大力發(fā)起促銷活動(dòng)，價(jià)格低到足夠吸引眼球的角落，可是不少經(jīng)銷商都在抱怨說投入和產(chǎn)出不成比例，市場(chǎng)行情極為冷淡，事倍功半，讓人措手不及，資金的周轉(zhuǎn)、倉庫的存貨有著很大的困難，心理上也承受非常大的壓力，苦不堪言。而對(duì)于十一，幾乎所有經(jīng)銷商都已經(jīng)早早地做好了準(zhǔn)備，在傳單廣告和雜志廣告上投入巨大，甚至把價(jià)格壓得非常低，放手一搏，寄希望于薄利多銷，贏得倉庫空間的釋放和資金的流轉(zhuǎn)周暢。當(dāng)然了，沒有一個(gè)品牌可以無孔不入地滲透市場(chǎng)，即使市場(chǎng)前景再黯淡，我們也要盡力竭力地在這樣的市場(chǎng)上完成品牌銷量的拼圖，腳踏實(shí)地、不留余力地去搶占小塊蛋糕。接著，我們還到開封和焦作、延津縣最好的建材市場(chǎng)拜訪了一家客戶，并贏得客戶的心，開封和焦作簽了專賣店，延津簽了專列區(qū)。隨后馬不停蹄到新密和永城了解了市場(chǎng)和進(jìn)行開發(fā)，收效較好。在新鄉(xiāng)縣，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了前所未聞的質(zhì)量問題---嚴(yán)重生銹，如果不是親眼所見，我們也不愿意相信會(huì)有這樣的事發(fā)生。在疑惑的同時(shí)我們也盡力地和總代進(jìn)行溝通，和分銷商和客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)?；蛟S是因?yàn)樗|(zhì)和空氣質(zhì)量的原因，這種事在河南并不是特例，整個(gè)河南市場(chǎng)因?yàn)楫a(chǎn)品的問題引發(fā)了不少連鎖反應(yīng)，客戶抱怨并心生悔意，對(duì)于自己的市場(chǎng)漸漸失去了信心，前后關(guān)閉了四家專賣店。在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候我們要認(rèn)真解決問題，可以扶持繼續(xù)扶持，公司和總代一起度過難關(guān)?？偞脖磉_(dá)了這樣一種意愿和信心。（QX54.COm 群學(xué)網(wǎng)）

下半年工作總結(jié) 篇7

各創(chuàng)收部門根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)制定創(chuàng)收計(jì)劃，改變工作方式方法，加強(qiáng)與簽約單位協(xié)調(diào)溝通，加大征收生活垃圾處理費(fèi)力度，增收節(jié)支，以保證各項(xiàng)工作正常運(yùn)作。1月份-6月份，車隊(duì)、綜合服務(wù)部共完成垃圾處理有償服務(wù)費(fèi)224.862萬元，與去年同期比減少31.2%。車輛維修費(fèi)用為18.63萬元，比去年增加開支。879萬元。耗油2461.91升，經(jīng)費(fèi)支出61萬元，同比增加支出58.97%，維修費(fèi)、油耗增加的主要原因是車輛逐年陳舊、工作量加大、用油量增加、油價(jià)上升等造成的。上半年上交稅金6.46萬元。

按照城區(qū)的要求做好各種簡(jiǎn)報(bào)的上報(bào)工作，1月份至今共撰寫簡(jiǎn)報(bào)34篇，完成了各種宣傳材料上報(bào)工作。根據(jù)市、區(qū)總工會(huì)推薦上報(bào)，我站一線環(huán)衛(wèi)工人同志被評(píng)為全國勞動(dòng)模范并應(yīng)邀前往北京參加勞模職代會(huì)。同時(shí)，車隊(duì)的同志也被評(píng)為南寧市先進(jìn)生產(chǎn)工作者，同志被評(píng)為市“五一巾幗標(biāo)兵”。 這些先進(jìn)個(gè)人的獲得，為站里爭(zhēng)得了榮譽(yù)，為職工做出榜樣。今年年初，發(fā)生了旱災(zāi)，青海玉樹發(fā)生地震，站領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動(dòng)全體干部職工踴躍捐款，用環(huán)衛(wèi)工人的微薄之力奉獻(xiàn)愛心，分別捐助旱災(zāi)善款4350元，震災(zāi)善款3152元。

1、泥土沙石撒漏現(xiàn)象嚴(yán)重影響市容市貌。今年年初以來，轄區(qū)內(nèi)多條路段出現(xiàn)泥土撒漏現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了道路市容環(huán)境衛(wèi)生，每次一接到撒漏情況，我站便出動(dòng)大量人員和車輛對(duì)該路段進(jìn)行加班加點(diǎn)清洗，但最終無法從根本上解決車輛撒漏問題。目前是創(chuàng)衛(wèi)關(guān)鍵階段，希望相關(guān)部門對(duì)車輛撒漏現(xiàn)象嚴(yán)加管理，從根本上杜絕類似撒漏現(xiàn)象發(fā)生，從而降低環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度及環(huán)衛(wèi)工作成本，共同維護(hù)好整潔干凈的市容市貌。

2、合同環(huán)衛(wèi)工人待遇問題。合同環(huán)衛(wèi)工人是城市環(huán)衛(wèi)工作的主力軍，目前合同環(huán)衛(wèi)工人工資按市里的最低工資標(biāo)準(zhǔn)為670元/月，加上防塵補(bǔ)貼5元/月，僅775元/月，再扣除買五項(xiàng)保險(xiǎn)，合同環(huán)衛(wèi)工人的工資已所剩無幾了。為進(jìn)一步穩(wěn)定環(huán)衛(wèi)工人隊(duì)伍，建議重新核定合同環(huán)衛(wèi)工人工資，每人每月不低于1500元，并且每年普調(diào)一次。

3、協(xié)助城區(qū)整治城中村問題。城中村的環(huán)境衛(wèi)生一直是重點(diǎn)難點(diǎn)問題，臟亂差是難以改變的現(xiàn)象。目前是創(chuàng)衛(wèi)關(guān)鍵階段，根據(jù)城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指示：環(huán)衛(wèi)站配中整治城中村三個(gè)月。我站從20年6月20日起在人員緊張的情況下，抽派部分管理人員參加綜合整治活動(dòng)，在保證完成城中村清理任務(wù)的同時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人加班加點(diǎn)做好日常的道路清掃保潔工作。今年創(chuàng)“國家衛(wèi)生城”和對(duì)城中村的集中整治給環(huán)衛(wèi)站造成了很大開支，車輛維修費(fèi)比去年增加開支。879萬元、耗油量同比去年增加支出58.97%。目前人員缺少加上住戶對(duì)供水企業(yè)代收垃圾處理費(fèi)進(jìn)入觀望期，造成上半年我站征收垃圾處理費(fèi)同比去年減少31.2%。

20xx年上半年，我站各項(xiàng)工作取得了一定的成績，這是城區(qū)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是環(huán)衛(wèi)站各部門和廣大干部職工共同努力的結(jié)果。在取得成績的同時(shí)，我們也清醒地看到，市創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城”是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的要求更高。目前環(huán)衛(wèi)站的工作還存在不少的困難和問題，因此，我們決心在今后的工作中不斷開拓創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服困難，努力開創(chuàng)環(huán)衛(wèi)工作新局面。

我處在城建局及黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初工作安排部署，進(jìn)一步鞏固發(fā)展全國文明城創(chuàng)建成果，緊緊圍繞建設(shè)“生態(tài)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、現(xiàn)代文明新城、和諧幸福家園”這一目標(biāo)，以“城市建設(shè)突破年”活動(dòng)為契機(jī)，完善精細(xì)化長效管理機(jī)制，全面提高環(huán)衛(wèi)管理水平，努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)面貌大改善，城市文明形象大提升?，F(xiàn)將上半年來工作完成情況總結(jié)如下： 一、基礎(chǔ)工作完成情況

1、加強(qiáng)各項(xiàng)衛(wèi)生作業(yè)管理力度。

堅(jiān)持精細(xì)化長效管理機(jī)制，按創(chuàng)建指標(biāo)要求，細(xì)化分解，責(zé)任到人，使得道路清掃保潔率、垃圾日產(chǎn)日清、公廁清掏清掃保潔率達(dá)100%;機(jī)械化清掃、灑水降塵率達(dá)40%以上，確保道路清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管理等各項(xiàng)工作做到對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施維修維護(hù)：

維修果皮箱 20個(gè)、安裝新果皮箱 10個(gè)、維修拉臂斗60個(gè)，更新維修密閉斗45個(gè);9座轉(zhuǎn)運(yùn)站進(jìn)行門窗更換、地面維修、屋頂防水、室內(nèi)吊裝架、集裝箱、地坑板設(shè)備維修保養(yǎng);對(duì)車輛認(rèn)真保養(yǎng)，自己動(dòng)手進(jìn)行大中小維修，并積極及時(shí)完成各項(xiàng)修理任務(wù)，節(jié)約資金5萬余元。4月中下旬，對(duì)居民區(qū)131座旱廁進(jìn)行了全面分粉刷，并投入5萬多元購買夏季消殺藥品，“五一”已投入使用，投入資金8萬多元，小修旱廁10座，水廁17座;大修旱廁改內(nèi)溝5座。

3、加強(qiáng)垃圾中轉(zhuǎn)站、果皮箱和垃圾斗放置點(diǎn)的管理，加強(qiáng)每日對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾斗放置點(diǎn)的沖洗、消毒，及時(shí)收運(yùn)垃圾，及時(shí)清洗果皮箱，做到垃圾日產(chǎn)日清。認(rèn)真落實(shí)店面日常上門收集生活垃圾制度，加強(qiáng)對(duì)垃圾運(yùn)輸途中防灑漏管理，防止在收運(yùn)中因污水滴漏、飄灑造成二次污染，1-6月份共清運(yùn)城區(qū)、農(nóng)村生活垃圾386.5噸，加強(qiáng)轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾池點(diǎn)夏季消殺管理，嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明城責(zé)任目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)，做到對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，確保衛(wèi)生環(huán)境全面提高。

4、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。嚴(yán)格按城市建設(shè)突破年意見要求，嚴(yán)格按照衛(wèi)生指標(biāo)，積極開展衛(wèi)生治理活動(dòng)。迎接省市檢查20多次，清除治理城區(qū)街道、外環(huán)路、稅務(wù)莊、唐錢路等地段死角死面、居民亂扔亂倒垃圾達(dá)2萬多噸。

1、對(duì)每個(gè)清掃保潔小組，按照《道路清掃保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行日檢月評(píng)。每月評(píng)比結(jié)果的頭名和末名予以獎(jiǎng)勵(lì)或罰款，大大提高了工人的工作積極性。

2、將測(cè)評(píng)指標(biāo)細(xì)化分解，責(zé)任到人。成立檢查考評(píng)小組，每天對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁、道路、垃圾池點(diǎn)進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，堅(jiān)持每日上報(bào)上級(jí)主管部門，及時(shí)反應(yīng)處理情況，有效地保證了文明城創(chuàng)建成果的持續(xù)發(fā)展。

3、認(rèn)真開展工作滿意度民意調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)市委、區(qū)委的指示要求，積極開展“解放思想大討論”“城市建設(shè)突破年”等活動(dòng)，進(jìn)行職能部門工作滿意度民意調(diào)查工作，一把手親自抓，黨員和干部職工積極參與，完成調(diào)查問卷的填報(bào)工作。以百姓滿意為重點(diǎn)，保證環(huán)衛(wèi)工作扎實(shí)穩(wěn)妥到位，落實(shí)到實(shí)處。

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