科技部工作計(jì)劃。
工作計(jì)劃的撰寫應(yīng)該按照從易到難的順序進(jìn)行,這樣能更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。本文的主題是探討與“科技部工作計(jì)劃”相關(guān)的話題,希望大家能收藏本文并與朋友們分享。
科技部工作計(jì)劃 ――2009-度第二學(xué)期 新的學(xué)期開始了,科技部也應(yīng)該有一個(gè)嶄新的面貌! 上學(xué)期,我們的主要工作是裝機(jī)大賽并協(xié)助好個(gè)部門的工作,并努力完成學(xué)生會(huì)交給的任務(wù)。上學(xué)期我們科技部舉行的大的'活動(dòng)就是裝機(jī)大賽,但成績并不是太理想的。 這學(xué)期,我們除了要協(xié)助好各部門的工作,還要做出一些科技部的特色活動(dòng)。我們的口號(hào)還是學(xué)習(xí)科技,宣傳科技,參與科技! 我們近期的計(jì)劃是舉行一次女生節(jié)十字繡活動(dòng),這次活動(dòng)的主要目的是增進(jìn)女生之間的交流,宣揚(yáng)女生節(jié)的宗旨。 除了女生節(jié)十字繡活動(dòng)外,我部還將開展其他豐富當(dāng)代80后90后的大學(xué)生的課余時(shí)間的活動(dòng),以及加強(qiáng)大學(xué)生急救自救方面的知識(shí)。還有,我們希望能通過開展科技活動(dòng),宣傳科技等讓非科技班的同學(xué)也能體會(huì)到科技的魅力。 當(dāng)然,我們也不會(huì)忘了自己在學(xué)生會(huì)的本職工作,我們依然會(huì)盡我們的努力去協(xié)助老師來各部門做一些工作,并與其他部的同學(xué)一起努力,把學(xué)生會(huì)建立的更完善! 電子工程學(xué)院 科技部 二零一零年三月一日
⒈ 本人代表技術(shù)部,作為公司的其中一名技術(shù)主管,由經(jīng)理牽頭,與朱林凡主管主導(dǎo)并制 定了技術(shù)部門的基本章程:《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》、《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》。 經(jīng)過一定的耕耘,取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》的 實(shí)行,較去年有較明顯的改觀,落實(shí)的較好,一舉端掉了技術(shù)部門臟亂差,缺乏組織性 和紀(jì)律性的帽子。但是《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》中的“6.回訪機(jī)制”在今年年底才開始由銷 售部和技術(shù)不配合初步落實(shí)了了下來,未見成效;“7.員工考核”只落實(shí)了銷售部,技術(shù)部門未落實(shí);“8.銷售服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、抱怨處理及預(yù)防”完全沒有實(shí)施。這三大部分中第6和8 部分直接關(guān)系到公司的口碑和效益,需要全年不間斷重點(diǎn)落實(shí),第7部分也是后面要提及的改革,關(guān)系到技術(shù)人員的根本利益,根本出發(fā)點(diǎn),公司的技術(shù)部門的績效和效率,用戶的口碑,需盡快落實(shí)。
⒉ 本人6至7月進(jìn)行了一些工業(yè)區(qū)的相關(guān)工作,非常的感謝公司經(jīng)理對(duì)我的信任和支持、 以及對(duì)我的培養(yǎng),給了我一個(gè)很大的空間去嘗試和提升自己,更多的是寬闊了我的視野,增長了見識(shí)。但是出于種.種的內(nèi)在的、外在的因素,故適時(shí)轉(zhuǎn)變工作重心,落實(shí)售后工作,以謀再次出力,更好的配合各部門的工作的實(shí)施,為公司帶來效益。
⒊ 8月份以后落實(shí)售后工作,培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門的“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格,間斷的做了4次重要的技術(shù)培訓(xùn),還利用閑暇時(shí)間,通過談心的方式,穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維修技能,做人做事的準(zhǔn)則,使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。__年,本人將繼續(xù)貫徹“精準(zhǔn)好” 的服務(wù)風(fēng)格,配合朱林凡技術(shù)主管,建設(shè)一支專業(yè)的,人性化的,快捷高效的技術(shù)人才隊(duì)伍。
技術(shù)部門,常人看來應(yīng)該是一個(gè)缺乏熱情,激情,甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經(jīng)驗(yàn),虛心與人交流的作風(fēng),不自覺的分享經(jīng)驗(yàn)和成果,讓我感覺自己在技術(shù)部是熱情高漲的,樂于共享的,我相信我給我們部門的這種感受,甚至擴(kuò)散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對(duì)于未來有個(gè)很前瞻的目標(biāo),我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破,能夠幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)利益,我們也相信個(gè)人價(jià)值也能得到實(shí)現(xiàn)。有了這樣的一個(gè)信念,那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變,有些有所加強(qiáng),下面我將幾個(gè)重要的問題闡述一下。
我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門,為公司提供客戶關(guān)懷服務(wù)。將我部門定義為家,將自己定義為專家,為客戶提供一個(gè)整體的解決方案,讓客戶有家的感覺。可能現(xiàn)在我們實(shí)際的情況離這個(gè)定位還有些差距,但是這正是我們努力去做的目標(biāo)。以前我們將部門定義為技術(shù)服務(wù)部門,當(dāng)然這肯定是我們在公司中扮演的一個(gè)角色。但是這個(gè)定義低了一些,高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個(gè)被動(dòng)的地位,其他部門或者客戶有了麻煩的時(shí)候才來找我們,有問題需要解決的時(shí)候才來找我們。我在__年是這么為我部門定義和安慰的:“技術(shù)部門的最高評(píng)價(jià)是一年沒有聽到批評(píng)他們的聲音,因?yàn)檫@說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成,很容易讓我自己覺的,跟搞售后服務(wù)的一樣。對(duì)自身的定位也一樣,以前自己對(duì)自身的定位是個(gè)工程師,這有時(shí)候限制了想法。只會(huì)去做自己份內(nèi)的事,只做客戶要求我們做的。并且時(shí)常覺得自己的能力、精力有限,即使自己有遠(yuǎn)大的理想,很好的想法,也會(huì)因?yàn)榭赡芤冻龈嗟墓ぷ?,?yīng)付未知的困難,而將想法藏起來?,F(xiàn)在把部門定位和個(gè)人定位改變后,我部門的責(zé)任更大了,可以參與到更多的部門戰(zhàn)略中來,更多公司的競爭中來,自己的平臺(tái)也變大了??隙ǖ氖?,通過努力,實(shí)現(xiàn)的價(jià)值比以前大多了,有些甚至是以前所不能想象的。
我們知道要以客戶的需求為導(dǎo)向,要了解客戶到底需要什么。這使得我們需要在這個(gè)方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力,分析競爭對(duì)手的特點(diǎn),分析目前市場的走向和趨勢,客戶的認(rèn)知程度和定位趨勢,市場風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避,市場的風(fēng)向標(biāo),對(duì)很多方面的問題進(jìn)行改進(jìn),加強(qiáng)專有隊(duì)伍的建設(shè)。簡單的說來有以下幾個(gè)點(diǎn):
⑴功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好,關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。這個(gè)具體來說在客戶對(duì)我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
⑵響應(yīng)速度是否很慢,這個(gè)從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示,使之不至于產(chǎn)生疑惑,當(dāng)用戶有問題時(shí),提供解決問題的方案。
⑷更多可控的操作。比如準(zhǔn)確客戶信息,檢索,更多的零風(fēng)險(xiǎn)售后方案等。
⑸更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。這個(gè)主要通過對(duì)客戶日常工作的反復(fù)研究,以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問題的方法。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面,我們加強(qiáng)了控制。盡量在前期多做努力,而避免以后的不必要上門或維護(hù)負(fù)擔(dān),減輕技術(shù)部門的壓力。這個(gè)也是我部門在想法轉(zhuǎn)變之后的結(jié)果。首先,我們承認(rèn)了我們的工作程序是個(gè)不斷完善的產(chǎn)品,隨時(shí)都會(huì)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。放棄一勞永逸的想法,實(shí)際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的,還是得靠自身技術(shù)的累計(jì)及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面:
⑴在新機(jī)開箱之初,就建立了一機(jī)一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug,了解我們裝機(jī)的整個(gè)過程,并給我們提供建議。
⑵加強(qiáng)對(duì)異常處理的能力。程序或硬件總會(huì)遇到意外的出錯(cuò),我們開始正視這個(gè)問題,通過加強(qiáng)對(duì)異常的識(shí)別和處理,規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
⑶計(jì)劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試,另外還有破壞性測試等。我也會(huì)開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯(cuò)的原因,并將此作為售前可控范圍之內(nèi)的重要依據(jù)。
很多事情是這樣,如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識(shí)。那么基本上這個(gè)問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到,但是現(xiàn)在有很多困難”,始終把精力放在要解決的問題上,很多看起來很困難的事,最終也都能夠順利解決。舉個(gè)我同學(xué)的例子:我同學(xué)是老師,教高中英語,她班上的一個(gè)學(xué)生,本來是一個(gè)認(rèn)真聽課的孩子,她的同事(教數(shù)學(xué))告訴她,這孩子上課不認(rèn)真聽講,她問為什么,她同事說他老把他的長腿往前伸,這樣總是影響前面的同學(xué)聽課,所以我同學(xué)她后來上課特別注意了那個(gè)同學(xué)。不出所料的是,我同學(xué)整個(gè)學(xué)期都認(rèn)為他是不認(rèn)真聽講的學(xué)生,但是期末考試讓我同學(xué)震驚,那位男同學(xué)英語竟然考到年級(jí)前十,整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性:當(dāng)別人把他所要你看到的強(qiáng)加于你時(shí),跟隨別人的行為成了自我強(qiáng)制性行為(內(nèi)森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標(biāo)從不可能完成上移開。放到一個(gè)個(gè)問題上,而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細(xì)化到一個(gè)個(gè)具體的問題上,就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。
(一)、信息收集、需求分析。收集相關(guān)信息點(diǎn)、帶寬等數(shù)據(jù)資料;不同部室的帶寬、網(wǎng)絡(luò)需求。
(二)、方案設(shè)計(jì)與產(chǎn)品選型。在前期收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,以維護(hù)方便、擴(kuò)展性高、升級(jí)性強(qiáng)為前提,做出可行性實(shí)施報(bào)告與完整的方案設(shè)計(jì)及產(chǎn)品選型。
(三)、方案實(shí)施與試運(yùn)行。在我行搬遷工作完成之前,就完成該方案的實(shí)施并進(jìn)行試運(yùn)行,收集試運(yùn)行中的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行分析,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
3、組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)文化的一個(gè)有機(jī)組成部分 ,可以促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè);培訓(xùn)是提升企業(yè)競爭力的手段之一,是企業(yè)持續(xù)競爭力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”; 培訓(xùn)是企業(yè)的支柱,是企業(yè)挖掘本身資源的手段。因此,做好對(duì)我行員工的科技培訓(xùn),責(zé)任重大,意義深遠(yuǎn)。
(一)、ATM相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。ATM項(xiàng)目的上線,有利于我行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的開展,有利于我行企業(yè)形象的提升,有利于我行在銀行業(yè)內(nèi)影響力和競爭力的增強(qiáng)。針對(duì)ATM機(jī)操作培訓(xùn)采用“一對(duì)多”大課開展和“上線一家,培訓(xùn)一家”的針對(duì)式培訓(xùn)方針。本著理論與實(shí)際相結(jié)合的出發(fā)點(diǎn),到網(wǎng)點(diǎn)對(duì)操作員進(jìn)行“一對(duì)一”逐步講解、上機(jī)操作培訓(xùn)。通過手把手的教育,對(duì)操作員操作的每個(gè)步驟進(jìn)行耐心指導(dǎo)和解釋,并對(duì)ATM機(jī)出現(xiàn)的一般常見問題處理方法及ATM機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)防范為各網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行說明。
(二)、POS機(jī)營銷培訓(xùn)。讓員工認(rèn)識(shí)到發(fā)展POS機(jī)業(yè)務(wù)重要性,從而主動(dòng)向客戶宣傳,開創(chuàng)營銷POS機(jī)業(yè)務(wù)的新局面。POS機(jī)業(yè)務(wù)不僅增多了支付手段還增加中間業(yè)務(wù)收入,而且還是穩(wěn)定和發(fā)展客戶群的一種手段,對(duì)于銀行卡的廣泛應(yīng)用打下了基礎(chǔ),從而提升了我行對(duì)外形象,讓員工清楚這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)提高信用社競爭能力有著至關(guān)重要的作用。
(三)、簡單設(shè)備維護(hù)及故障排除培訓(xùn)。讓員工掌握簡單設(shè)備維護(hù)及故障排除,出現(xiàn)小問題可自行解決,提高員工工作效率。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)科技知識(shí)理論,了解新產(chǎn)品與新技術(shù);完成省中心及總行下達(dá)的其他任務(wù)
我行將與其他兄弟聯(lián)社組建農(nóng)商行,在此機(jī)遇下,如何更好的利用科技手段擴(kuò)展我行業(yè)務(wù)、提升我行形象、完善我行制度,是科技部工作的重點(diǎn)。信息科技技術(shù)日新月異,只有不斷的學(xué)習(xí)、了解,掌握先進(jìn)知識(shí)與技能,才能在日益激烈的銀行業(yè)競爭中走在前列,使我行在市場中搶占先機(jī)。
20是我行求發(fā)展的一年,從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持。對(duì)此,我科技部認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:
1、深入基層了解基層員工的工作情況,從科技角度提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備使用的管理,規(guī)范員工的計(jì)算機(jī)操作。保障網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常進(jìn)行,以及協(xié)助完成好相關(guān)部門工作。
20,科技信息部將本著以強(qiáng)化科技安全為原則,以服務(wù)基層為職責(zé),做好綜合業(yè)務(wù)、信貸管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)三大系統(tǒng)的維護(hù)工作,加快全縣電子化建設(shè),提高科技應(yīng)用水平,為聯(lián)社又好又快的發(fā)展提供科技保障,現(xiàn)對(duì)做好科技工作提出如下工作意見:
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣聯(lián)社工作會(huì)議精神,以完善制約和監(jiān)督機(jī)制,強(qiáng)化科技安全防范為宗旨;加快科技建設(shè),不斷普及科技應(yīng)用水平,實(shí)現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)電子信息化、辦公自動(dòng)化、操作規(guī)范化;整合信息資源,在金融服務(wù)創(chuàng)新方面求突破,不斷拓展業(yè)務(wù)品種,以優(yōu)異的科技手段有力支撐我縣聯(lián)社持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。
1、嚴(yán)格內(nèi)部管理,確保計(jì)算機(jī)全年安全運(yùn)行無事故。
2、加大系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)力度,確保系統(tǒng)平衡高效運(yùn)行。
3、優(yōu)化用卡環(huán)境,做活中間業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)競爭力。
4、增強(qiáng)科技人員技術(shù)本領(lǐng),有效提升部門形象。
5、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高一線人員操作水平。
6、強(qiáng)化網(wǎng)站更新,施行OA系統(tǒng),提升聯(lián)社形象。
7、加大設(shè)備保障力度,確?;鶎诱I業(yè)。
8、補(bǔ)充管理制度,加強(qiáng)檢查輔導(dǎo),提高科技管理水平。
9、采取有力措施,切實(shí)防范計(jì)算機(jī)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。
10、積極探索新業(yè)務(wù),努力拓展業(yè)務(wù)品種。
為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),我部將采取以下措施,精心組織、逐步開展。
1、完善制度,規(guī)范聯(lián)社科技管理流程。
為確保聯(lián)社科技信息安全穩(wěn)定運(yùn)行,我部將繼續(xù)完善和補(bǔ)充聯(lián)社的科技管理制度,對(duì)聯(lián)社金融科技的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)、管理等工作進(jìn)行全面細(xì)化、規(guī)范。準(zhǔn)備建立《電子設(shè)設(shè)管理辦法》、《科技檔案管理辦法》、《計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障處理辦法》、《局域網(wǎng)管理辦法》、《聯(lián)社中心機(jī)房管理辦法》、《科技機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置辦法》等制度。進(jìn)一步完善聯(lián)社內(nèi)控管理,建立有效的督促約束機(jī)制,規(guī)范電子設(shè)備、科技檔案、局域網(wǎng)、中心機(jī)房的管理,進(jìn)一步明確科技人員的崗位職責(zé),有效防范制度管理風(fēng)險(xiǎn)。
2、注重實(shí)效,推動(dòng)各項(xiàng)制度落實(shí)到位。
在制度建設(shè)時(shí)注重做好以下三個(gè)方面的工作,首先要仔細(xì)研究,字斟句酌,確保有法可依、有章可循。其次要充份調(diào)研,民主討論,確保切合實(shí)際、方便操作。最后狠抓落實(shí),推動(dòng)實(shí)施,確保得到執(zhí)行到位。一是組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí),在制度出臺(tái)之后立即組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí);二是組織檢查和輔導(dǎo),實(shí)行定期輔導(dǎo)和不定期檢查,輔導(dǎo)時(shí)貫徹“量、質(zhì)”方針,即輔導(dǎo)每月不少于一次,每次不少于一天,力求足“量”;輔導(dǎo)結(jié)果要達(dá)到讓被輔導(dǎo)對(duì)象完全理解、熟練操作,力求足“質(zhì)”。檢查時(shí)貫徹“全、細(xì)、深、實(shí)、糾”五字方針,即:檢查內(nèi)容面面俱到;檢查過程深入細(xì)致,一絲不茍;發(fā)現(xiàn)線索,一查到底,堅(jiān)決不搞下不為例;對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,有證有據(jù);查處的問題及時(shí)督促改正。通過檢查輔導(dǎo),將制度規(guī)定及時(shí)傳達(dá)到基層業(yè)務(wù)一線,普及科技應(yīng)用水平,有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
3、防患未然,強(qiáng)化突發(fā)事件處置預(yù)案。
在增強(qiáng)抗擊計(jì)算機(jī)突發(fā)性事件能力方面,我部將做好以下五項(xiàng)工作。一是硬件備份,對(duì)縣中心與基層和省中心網(wǎng)絡(luò)實(shí)行電信、聯(lián)通2M光纖雙備份,計(jì)劃對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房核心的7206路由器進(jìn)行備份,對(duì)報(bào)表系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)器進(jìn)行備份,配備若干臺(tái)備用主機(jī)和安裝好程序的硬盤,對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房和各信用社實(shí)行UPS熱備份;二是實(shí)時(shí)監(jiān)控,首先實(shí)施內(nèi)、外網(wǎng)的物理分離,其次在所有系統(tǒng)安裝防火墻和殺毒軟件,最后在聯(lián)社中心機(jī)房明確專人,在業(yè)務(wù)高峰期隨時(shí)監(jiān)控主機(jī)CPU、內(nèi)存、交換空間、頁面調(diào)度、I/O的負(fù)荷情況,發(fā)現(xiàn)瓶頸環(huán)節(jié)及時(shí)主動(dòng)處理;三是外部溝通,與省中心、電信部門做好溝通,在故障自身不能解決時(shí),能夠迅速得到幫助;四是做好物防,計(jì)劃對(duì)聯(lián)社中心機(jī)房、各信用社機(jī)房深化改造,努力達(dá)到安全合格標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決達(dá)到防火、防潮、防靜電、防雷擊的要求;五是長期備戰(zhàn),我部所有人員將繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)工作制度,對(duì)全轄系統(tǒng)故障隨叫隨到,并在最短的時(shí)間內(nèi)處置完畢。通過多種措施,能夠有郊防范突發(fā)意外風(fēng)險(xiǎn)。
4、盡心竭力,精心維護(hù)保養(yǎng)硬件設(shè)備。
在終端、辦公電腦,特別是打印機(jī)、監(jiān)控等硬件設(shè)備維護(hù)方面我部將做好以下四項(xiàng)工作。一是主動(dòng)維護(hù)、定期保養(yǎng)基層業(yè)務(wù)設(shè)備,以損壞頻率較高的打印機(jī)為重點(diǎn),按使用單位、型號(hào)、購置日期登記臺(tái)賬,詳細(xì)掌握每臺(tái)設(shè)備動(dòng)態(tài)情況,按新舊程度進(jìn)行每季不少于一次的主動(dòng)上門保養(yǎng),延長使用壽命,有損壞的立即調(diào)劑更換,集中修理,對(duì)已超過使用壽命沒有修理價(jià)值的,及時(shí)淘汰更新,對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加設(shè)備的單位,做到上門安裝到位。二是積極協(xié)助監(jiān)察保衛(wèi)部做好監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)工作,對(duì)故障立即督促維保單位進(jìn)行排除,對(duì)達(dá)不到安全保衛(wèi)要求的,立即提出切實(shí)可行的整改方案。三是做好聯(lián)社機(jī)關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)工作,對(duì)機(jī)關(guān)各部門辦公設(shè)備的保障做到隨叫隨修。四是嚴(yán)格考核,開展設(shè)備管理競賽活動(dòng),對(duì)能合規(guī)使用的先進(jìn)單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)因不按規(guī)定使用設(shè)備的人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,造成損壞的,堅(jiān)決要求當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)金賠償。通過優(yōu)質(zhì)維保,堅(jiān)決保證不發(fā)生因硬件損壞影響正常辦理業(yè)務(wù)的情況。
5、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),強(qiáng)化二級(jí)管理中心管理職能。
在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理和提高一線柜員操作能力方面,我部將做好以下四項(xiàng)工作,一是進(jìn)一步提高維護(hù)速度,對(duì)合規(guī)的賬務(wù)修改、業(yè)務(wù)需求,按照流程到達(dá)我部后,保證在5分鐘之內(nèi)處理完畢。二是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,對(duì)基層的業(yè)務(wù)咨詢做到耐心細(xì)致,并舉一反三的進(jìn)行解釋指導(dǎo),對(duì)每次的程序升級(jí)及時(shí)下發(fā)書面通知,傳達(dá)升級(jí)精神,同時(shí)每季下發(fā)一份綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行簡報(bào),對(duì)新業(yè)務(wù)介紹、新問題注意事項(xiàng)進(jìn)行全縣通報(bào)。三是進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,計(jì)劃在每個(gè)季度舉辦一期一線柜面青年員工操作實(shí)用技能培訓(xùn)班,推行漢字五筆輸入、規(guī)范輸入指法,實(shí)現(xiàn)數(shù)字小鍵盤和英文大鍵盤的盲打輸入,切實(shí)提高柜面人員業(yè)務(wù)辦理速度。四是進(jìn)一步提高系統(tǒng)操作監(jiān)督力度,從機(jī)房管理入手,直至操作號(hào)、密碼、授權(quán)卡使用和加班監(jiān)督、機(jī)構(gòu)簽退管理等相互制約制度的執(zhí)行,進(jìn)行全方面的監(jiān)督,切實(shí)履行崗位職責(zé)。
6、推陳出新,優(yōu)化開發(fā)中間業(yè)務(wù)外掛程序。 在中間業(yè)務(wù)程序開發(fā)、維護(hù)方面我部將努力做到人無我有、人有我新、人新我優(yōu)。一是對(duì)財(cái)政集中支付、國稅代扣、代收交通罰款程序進(jìn)一步優(yōu)化,不斷提高穩(wěn)定性,同時(shí)將根據(jù)財(cái)政、國稅、公安等客戶的需求,對(duì)程序進(jìn)一步升級(jí)改造,不斷提高適用性。二是進(jìn)一步簡化代發(fā)工資程序,簡便操作過程,方便基層操作。三是適時(shí)開發(fā)各類程序,將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,自主開發(fā)適應(yīng)性、針對(duì)性強(qiáng)的程序。通過優(yōu)化開發(fā)各類程序,為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
7、循序漸進(jìn),安裝推廣自助銀行和POS機(jī)。
在優(yōu)化用卡環(huán)境,有效推廣圓鼎卡,有力搶占市場份額方面,我部將做好以下六項(xiàng)工作,一是迅速安裝ATM,對(duì)已購置的ATM計(jì)劃在1月底前安裝到位,使得ATM基本履蓋全部網(wǎng)點(diǎn)。二是主動(dòng)協(xié)助業(yè)務(wù)拓展部,開展駐城商鋪POS消費(fèi)刷卡機(jī)的安裝,今年計(jì)劃在人民路、新建路繁華地段的商鋪至少安裝20臺(tái)。三是適時(shí)開展卡積分活動(dòng),準(zhǔn)備在春節(jié)期間開展圓鼎卡刷卡消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),提高圓鼎卡的使用頻率。四是大力開辦無人自動(dòng)銀行,以為客戶提供晝夜存取款、賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬、自動(dòng)繳費(fèi)服務(wù)的自助場所,逐步取代效益低的網(wǎng)點(diǎn)。五是加大培訓(xùn)和維護(hù)力度,對(duì)基層操作人員定期進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)常督促維保單位進(jìn)行日常保養(yǎng),保證ATM良好的使用狀態(tài)。六是搞好宣傳,計(jì)劃利用現(xiàn)有自助銀行的空間,進(jìn)行全縣統(tǒng)一模式的廣告宣傳。通過有效推廣使用圓鼎卡,有效增加卡業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入。
8、提高效率,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公。 在提高全縣辦公水平和現(xiàn)代化辦公能力,進(jìn)一步提升聯(lián)社對(duì)外形象方面我部將做到,一是加大網(wǎng)站更新力度,今年我部將與聯(lián)社辦公室繼續(xù)共同維護(hù)聯(lián)社網(wǎng)站,及時(shí)刷新主頁,開辦信合論壇,力求辦成象信合369一樣高點(diǎn)擊率的網(wǎng)站,從多方面提升聯(lián)社形象。二是開發(fā)使用OA系統(tǒng),實(shí)行辦公自動(dòng)化,實(shí)現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)采集、三戶經(jīng)濟(jì)檔案、報(bào)表傳送、信息通知、業(yè)務(wù)咨詢、制度匯編、財(cái)產(chǎn)保管、物資領(lǐng)用、任務(wù)進(jìn)度、考核兌現(xiàn)、檢查通報(bào)、人事教育、企業(yè)文化建設(shè)、黨務(wù)建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、工作請示等全部網(wǎng)絡(luò)共享。通過實(shí)現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)化,進(jìn)一步促進(jìn)提高整個(gè)聯(lián)社部門的辦事效率。
9、不甘人后,積極摸索現(xiàn)代銀行科技思路。 隨著十七大的順利閉幕,我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新的階段,金融業(yè)的重要地位和作用更加突出。但隨著外資銀行攜帶的新金融工具、業(yè)務(wù)品種、營銷理念和新服務(wù)手段進(jìn)入中國市場,金融機(jī)構(gòu)之間的競爭日趨激烈,農(nóng)村信用社傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段,越來越無法適應(yīng)發(fā)展的新要求。因此,金融創(chuàng)新勢在必行,只有不斷創(chuàng)新才能持續(xù)健康發(fā)展,才能提高我聯(lián)社的競爭力。在金融創(chuàng)新中科技創(chuàng)新是保障、是基礎(chǔ),所以我部將做到一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),本著缺什么補(bǔ)什么,干什么學(xué)什么,將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么的原則,開展學(xué)習(xí)競賽活動(dòng),做到有計(jì)劃、有筆記、有體會(huì)、有進(jìn)步,提高科技人員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。二是探索新業(yè)務(wù)、做好理論準(zhǔn)備,在項(xiàng)目評(píng)估、公司理財(cái)、信息咨詢、代保管、國際業(yè)務(wù)、貸記信用卡、基金代銷與托管、代客理財(cái)、企業(yè)年金、賬戶管理、網(wǎng)上銀行、VIP客戶服務(wù)、債券代銷等方面做好科技準(zhǔn)備。
10、改進(jìn)作風(fēng),真誠做好高效服務(wù)工作。
在進(jìn)一步做好高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面,我部全體員工將自覺端正態(tài)度,嚴(yán)格要求,大力倡導(dǎo)“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)。一是要勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、積極主動(dòng),不等不靠,勇于開拓。二是快節(jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進(jìn)入角色,做本職工作的行家里手。三是嚴(yán)格要求自己,務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅,力戒漂浮、空談、弄虛作假。四是在生活中做老實(shí)人,辦老實(shí)事,實(shí)實(shí)在在,光明磊落;工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情,踏實(shí)努力,務(wù)實(shí)肯干,認(rèn)真扎實(shí)履行部門職責(zé)。一方面和基層同志情相系,心相連,加快工作節(jié)奏,提高辦事效率,確保基層每一件事在本部門不貽誤。同時(shí)將進(jìn)一步理順與其他業(yè)務(wù)部門工作關(guān)系,以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線,做好技術(shù)支撐工作,強(qiáng)化科技管理,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能,在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上,以科技促發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)聯(lián)社業(yè)務(wù)快速的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
一、指導(dǎo)思想
科技教育是學(xué)校教育的重要內(nèi)容,為全面落實(shí)“科教興國”戰(zhàn)略,我校以歷城區(qū)科技教育辦公室制定的《20xx年科技創(chuàng)新工作計(jì)劃》和鎮(zhèn)教育辦公室《20xx年科技創(chuàng)新工作計(jì)劃》為載體,結(jié)合我校實(shí)際,以培養(yǎng)青少年學(xué)生的科學(xué)精神和實(shí)踐創(chuàng)新能力,切實(shí)推進(jìn)素質(zhì)教育為目的,激發(fā)學(xué)生面向社會(huì),面向生活,投身家鄉(xiāng)建設(shè)的熱情;以學(xué)科科技活動(dòng)為基本形式,以研究性學(xué)習(xí)和興趣活動(dòng)為抓手,弘揚(yáng)科學(xué)精神,傳播科學(xué)知識(shí),促進(jìn)全校師生愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)良好氛圍的形成,豐富學(xué)生的課余生活;將科技教育與學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)工作有機(jī)地結(jié)合起來,為促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。制定本學(xué)期科技教育工作計(jì)劃。
二、學(xué)校科技教育的組織和領(lǐng)導(dǎo)
1、成立科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)學(xué)校科技教育工作規(guī)劃的組織實(shí)施,將科技
教育工作列入學(xué)校工作計(jì)劃,落實(shí)好各類科技活動(dòng)的師資、場地、設(shè)施、經(jīng)費(fèi),以保證活動(dòng)的正常進(jìn)行。定期進(jìn)行檢查、總結(jié)、考核和評(píng)估,對(duì)形成的成果進(jìn)行表彰。
組長:段秀倉
成員:xxx、韓學(xué)良、xxx、李莎莎、李靜、王芹利、夏東一、賀西洋、孫京杰、楊秀蘋、隗守美
2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
領(lǐng)導(dǎo)小組組長定期組織小組成員,開展教育科研,工作小組成
員不斷加強(qiáng)自身建設(shè),熟悉科技教育活動(dòng)內(nèi)容及要求,對(duì)科技老師定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),鼓勵(lì)和支持教師參加各類科技教研活動(dòng)和培訓(xùn),加強(qiáng)落實(shí)學(xué)科教育中對(duì)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。建立健全科技教育獎(jiǎng)勵(lì)和保障制度,保證科技教育工作順利、有效的開展。
(1)成立教師科技小組,吸收有專業(yè)特長的教師加盟。
(2)學(xué)校組織全體教師學(xué)習(xí)有關(guān)青少年科技教育的方針政策,提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)科技意識(shí)和責(zé)任感。cnsjbj.cn
1、做好招商幫辦服務(wù)工作
加大招商選資工作力度,對(duì)在手意向項(xiàng)目緊盯不放;成立幫辦小組,明確責(zé)任人,對(duì)落戶開發(fā)區(qū)的寶寶生物硅項(xiàng)目做好幫辦服務(wù),使其盡早竣工投產(chǎn)。充分利用科技局與科研院所、大專院校聯(lián)系的優(yōu)勢,為企業(yè)引進(jìn)科技成果3-5個(gè)。
2、著力做好大項(xiàng)目培育申報(bào)工作
2xxx重點(diǎn)做好企業(yè)申報(bào)省級(jí)重大科技成果轉(zhuǎn)化資金項(xiàng)目的工作,加強(qiáng)與省市科技部門溝通協(xié)調(diào),為企業(yè)及時(shí)提供相關(guān)信息,積極參與項(xiàng)目包裝申報(bào)及公關(guān)協(xié)調(diào)活動(dòng),力爭2xxx在省級(jí)重大科技成果轉(zhuǎn)化資金項(xiàng)目申報(bào)上有較大突破。
3、開展“校企合作”和科技培訓(xùn)工作
加強(qiáng)與高等院校、科研院所的聯(lián)系,協(xié)助組織、人事部門做好高層次人才引進(jìn)工作,推進(jìn)“校企合作”不少于2x家,引進(jìn)高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才5名以上;創(chuàng)建省級(jí)工程技術(shù)研究中心1-2家。積極組織參加科技成果展覽會(huì)、產(chǎn)學(xué)研合作洽談會(huì)。定期組織舉辦博士論壇、項(xiàng)目包裝、專利申請等科技培訓(xùn)活動(dòng)。
4、加大省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和科技項(xiàng)目培育力度
指導(dǎo)培育科技型企業(yè)申報(bào)省市級(jí)高新技術(shù)企業(yè),幫助企業(yè)培育開發(fā)科技項(xiàng)目,繼續(xù)實(shí)行科技進(jìn)廠、現(xiàn)場辦公制度,2xxx協(xié)助企業(yè)培育開發(fā)科技項(xiàng)目不少于100個(gè),申報(bào)省級(jí)以上科技項(xiàng)目30個(gè)以上,全年?duì)幦№?xiàng)目經(jīng)費(fèi)不少于1000萬元。
5、做好防震減災(zāi)宣傳、培訓(xùn)工作
6、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作
開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳教育和專利培訓(xùn)活動(dòng),宣傳專利法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)剛要,積極推進(jìn)企業(yè)實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略推進(jìn)計(jì)劃,支持和幫助企業(yè)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新與市場競爭。
7、有關(guān)建議
建議加大對(duì)科技型企業(yè)的扶持力度。我區(qū)企業(yè)數(shù)量雖然不少,但有影響、上規(guī)模、科技含量高的企業(yè)不多,尤其像精科、寶寶、騰宇、恒州等科技創(chuàng)新能力強(qiáng)和成長性能好的企業(yè)不多,從而影響到全區(qū)的工業(yè)增產(chǎn)增效和創(chuàng)新。建議全區(qū)進(jìn)一步整合相關(guān)資源,加大對(duì)科技型企業(yè)扶持力度,推進(jìn)工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的進(jìn)一步提升。
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