前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié)。

在現(xiàn)代職業(yè)中文檔處理技能是必備的，范文可以讓我們?cè)趯懽髌款i期得到突破。有了范文，好比我們就有了一個(gè)取之不盡的寶庫(kù)，你清楚寫一篇范文的步驟嗎？經(jīng)過仔細(xì)評(píng)估幼兒教師教育網(wǎng)認(rèn)為“前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié)”是一篇值得閱讀的文章，請(qǐng)查看本文中的實(shí)現(xiàn)方法和步驟！

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇1

一、xxxx年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原先的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。

酒店的主營(yíng)收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3．執(zhí)行首問職責(zé)制實(shí)施首問職責(zé)制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變潛力，對(duì)客服務(wù)需求的解決潛力。首問職責(zé)制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人帶給服務(wù)。首問職責(zé)制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)光使客人生氣、投訴事件，今年無一齊。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。透過考核，取得了必須的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)光與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。

為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的職責(zé)心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自我的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)光與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6．開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語、日語）用語的培訓(xùn)；思考到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

7．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表此刻：

①管家部一向要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。

②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)掉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。

③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用職責(zé)到人。

8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而構(gòu)成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作用心性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施。透過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自我班組的成績(jī)和所處的名次。透過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。

一、挑戰(zhàn)自我，接觸社會(huì)

我的大學(xué)是xx大學(xué)，我所學(xué)的專業(yè)就是“酒店管理”，我也是聽從父母的安排選擇的這個(gè)專業(yè)，他們說我一個(gè)女孩子在酒店很好找工作的，而且我長(zhǎng)得這么眉清目秀的，這從本質(zhì)上就可以忽略掉我其他方面的許多不足，而且酒店這行業(yè)一直都是所有職業(yè)里很不錯(cuò)的選擇，發(fā)展前景大好，潛力大，工資待遇好。關(guān)鍵是這個(gè)行業(yè)不存在有年齡性別的一些限制，是可以終生在此發(fā)展的工作。我在學(xué)校中專業(yè)知識(shí)學(xué)得還算是很好的，在班級(jí)的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名，在之前的酒店實(shí)踐中也屢創(chuàng)佳績(jī)，但是我一臨近畢業(yè)實(shí)習(xí)，我卻開始恐慌起來，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書，有點(diǎn)畏懼工作?，F(xiàn)在我能在xx酒店實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正是我對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn)，只有我自己知道跨出這一步花了我多大的勇氣。

二、工作發(fā)展，漸入佳境

我在投簡(jiǎn)歷找工作的時(shí)候，沒有遇到絲毫的挫折，我投的第一家酒店就是我們酒店，負(fù)責(zé)酒店的前臺(tái)工作，一工作起來我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里課本中學(xué)到的知識(shí)，在這里并不能完全派上用場(chǎng)，我所學(xué)的專業(yè)對(duì)酒店前臺(tái)的工作有用內(nèi)容少之又少，很少有能派的上用場(chǎng)的，也就那些跟客人的日常對(duì)話敬語，還有一些禮儀，服裝配飾的要求我能十分熟練運(yùn)用到前臺(tái)工作中來，其他的都沒啥用，都是等我以后升職為管理人員了才能用到，不過多虧我對(duì)工作熱情好學(xué)，完美的貫徹了老師在學(xué)校交給我們的至理名言，在工作中多看多學(xué)多問原則，也鑒于同事們的耐心，和領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，加上我專業(yè)素養(yǎng)的存在，我很快就適應(yīng)了酒店前臺(tái)的工作，現(xiàn)在已經(jīng)到了得心應(yīng)手的程度了，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的進(jìn)步也表示贊許。

三、工作總結(jié)，找出不足

前臺(tái)的工作看似簡(jiǎn)單輕松，但是里面的學(xué)問可多著呢，會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)情況，遇到各種各樣奇奇怪怪的人，要隨時(shí)學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，再怎么樣也不能引起客人對(duì)酒店的反感，他們可是我們的“衣食父母”，我們要盡可能的為客人解決問題，我要學(xué)的東西太多了，我現(xiàn)在缺乏的就是面對(duì)突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)，不能自主解決，總是要找經(jīng)理。這是我的一大短板。

我相信擁有樂觀心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠(yuǎn)，成就一番事業(yè)。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇2

前臺(tái)接待人員是公司與客戶之間極其重要的紐帶，他們的工作直接關(guān)系到公司形象和客戶體驗(yàn)。在這個(gè)職位上，需要綜合考慮技能、態(tài)度、素質(zhì)等各方面要素，才能夠從業(yè)務(wù)流程和客戶評(píng)價(jià)的角度達(dá)到優(yōu)良水平。今天，我結(jié)合我的工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感悟，總結(jié)出前臺(tái)接待人員轉(zhuǎn)正應(yīng)該注意的要點(diǎn)。

一、工作技能方面

前臺(tái)接待人員的工作本質(zhì)上是一項(xiàng)涉及到各方面的服務(wù)工作。因此，基本的服務(wù)素養(yǎng)和運(yùn)作流程是必要的技能基礎(chǔ)。此外，緊密的溝通交流能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力是必須具備的。

1. 服務(wù)素養(yǎng)

前臺(tái)接待工作的常規(guī)流程包括接待客戶、登記資料、為客戶提供信息、咨詢、定位、解決問題等服務(wù)給予客戶合理的回應(yīng)和滿意度，可通過語言表達(dá)、肢體語言、微笑、禮儀等方式傳遞服務(wù)信任與親和力。

2. 溝通交流能力

前臺(tái)接待人員的工作很大程度上取決于他們的溝通交流能力?？蛻粼趯で蠓?wù)時(shí)經(jīng)常會(huì)采用不同的方式交流，包括口頭、書面、電話或電子郵件等方式。因此，前臺(tái)接待人員必須具備優(yōu)秀的交際能力，善于傾聽并準(zhǔn)確地表達(dá)，能夠在和客戶交流中隨機(jī)應(yīng)變，以便在不同的情境下提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

3. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力

客戶可能會(huì)碰到各種突發(fā)事件，如機(jī)票延誤、會(huì)議室設(shè)備故障，等等。這時(shí)，前臺(tái)接待人員需要快速、準(zhǔn)確地識(shí)別問題，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q它。如果處理不恰當(dāng)，這些事件可能會(huì)導(dǎo)致客戶不滿意。

二、態(tài)度方面

前臺(tái)接待人員的態(tài)度是客戶評(píng)價(jià)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的主要禮貌。誠(chéng)懇、親和、耐心和尊重是必須的，因?yàn)檫@些相互關(guān)聯(lián)的品質(zhì)確?？蛻舾械奖宦犎『褪茏鹬亍６@種積極的態(tài)度往往能夠在面對(duì)困難、緊張或壓力大的情況下發(fā)揮積極作用。

1. 誠(chéng)懇

前臺(tái)接待人員應(yīng)該誠(chéng)懇地接待每一位來訪者，并盡力滿足他們所有合理的需求。這種誠(chéng)懇的態(tài)度能夠向客戶傳達(dá)出一種親和感，同時(shí)也能夠確?？蛻魧?duì)服務(wù)質(zhì)量的信任。

2. 耐心

無論客戶的問題再怎么疑難或者惱人，前臺(tái)接待人員都應(yīng)該保持耐心。這種耐心不僅能夠展現(xiàn)出員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，還能夠增加客戶對(duì)公司的信任度。

3. 尊重

由于接待到來的來訪者來自不同的社會(huì)階層和文化背景，對(duì)于來訪者的承認(rèn)和尊重是必須的。尊重來訪者也可以從員工本身的求知欲和多元文化的敏感性中體現(xiàn)。

三、個(gè)人素質(zhì)方面

前臺(tái)接待人員的個(gè)人素質(zhì)對(duì)頁(yè)面工作的專業(yè)化和質(zhì)量有著非常大的影響，它關(guān)系到公司形象及服務(wù)效率的提高。

1. 專業(yè)

前臺(tái)接待人員應(yīng)該對(duì)自己的工作保持極大的敬業(yè)精神和專業(yè)知識(shí)，機(jī)會(huì)通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)。通過專業(yè)素質(zhì)的進(jìn)一步提高可以提高員工提供的服務(wù)水平，也可以取得客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的信任。

2. 自信

從客戶的意見和反饋中，前臺(tái)接待人員可以收獲更加豐碩的反饋和經(jīng)驗(yàn)。但也需要注意自我完善。增強(qiáng)自信心就是其中之一，員工會(huì)認(rèn)為自己擁有這個(gè)技能和知識(shí)以應(yīng)對(duì)未知的情況，這樣才能有具有行動(dòng)力和勇氣。

3. 細(xì)心

在不同情況下，前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)肅地對(duì)待每一個(gè)問題，從客戶的每個(gè)表述中尋找合理性和解決的鑰匙。只有通過細(xì)致的思考和處理，才可以滿足客戶的需求，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

4. 團(tuán)隊(duì)精神

在本職工作之外，前臺(tái)接待人員還需要具有一定的團(tuán)隊(duì)精神。這種團(tuán)隊(duì)精神可以使員工更好地協(xié)調(diào)、配合和支持，并不斷提高自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)素質(zhì)，從而增加公司業(yè)務(wù)的成功率和客戶滿意度。

結(jié)論

前臺(tái)接待人員的工作不僅需要擁有必要的技能，還應(yīng)該具備積極的態(tài)度、優(yōu)秀的素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神。通過加強(qiáng)培訓(xùn)和提高員工工作的專業(yè)水平，公司可以幫助前臺(tái)接待人員更好地服務(wù)客戶，從而提高公司形象和服務(wù) water準(zhǔn)。在這個(gè)職業(yè)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是非常重要的，只有通過對(duì)這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和處理，才可以不斷提高自己的職業(yè)素質(zhì)，成為優(yōu)秀的前臺(tái)接待人員。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇3

來到XX酒店，光榮的成為XX酒店的一名前臺(tái)工作人員也已經(jīng)有X月了，在酒店工作的這段時(shí)間，我感到非常的開心，自己的生活和工作也都非常的充實(shí)，盡管自己是獨(dú)自一個(gè)人來到的這座城市，但是我在酒店也找到了一份屬于自己的歸屬感，我也感到非常的滿足，自己的工作也完成的非常的順利，很感謝酒店的所有的員工的幫助，對(duì)于你們的幫助和恩情我也會(huì)一直記在心里，我也知道自己的所作所為都特別的微小，但是我還是會(huì)盡自己的力量去認(rèn)真的完成屬于自己的工作。

作為一名酒店的前臺(tái)。一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，我深知自己服務(wù)態(tài)度的重要性，我也更加的懂得自己應(yīng)該在工作時(shí)間注意自己的服務(wù)態(tài)度，更何況自己還是一名前臺(tái)工作人員，前臺(tái)是接觸顧客的第一位置，所以也可以說前臺(tái)是酒店的門面，所以自己的工作就更加的顯得尤為重要，自己從進(jìn)入酒店開始，我就一直都在用心的工作，調(diào)節(jié)好自己在工作當(dāng)中的情緒，保證自己可以用最佳、最好的工作狀態(tài)去工作，不僅如此，我也會(huì)注意自己給客人的第一印象，不管是在工作上還是平時(shí)的生活當(dāng)中，第一印象本身就在人際交往當(dāng)中起著非常重要的作用，所以很多的時(shí)候，自己也要給顧客一種舒適、和氣的感覺。剛開始來的時(shí)候，我也不是很懂，工作上面的一些細(xì)節(jié)也都沒有注意到，加上自己剛開始來到這座生活節(jié)奏和壓力都非常大的城市，自己也不能很好的調(diào)節(jié)和處理自己的情緒，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到領(lǐng)導(dǎo)和主管的批評(píng)和教育，但是慢慢的，我也開始習(xí)慣自己的工作和生活，在工作上也能妥善的處理自己的私人情緒，保證自己的工作和狀態(tài)不受工作以外的事情的影響，一直到現(xiàn)在的我很享受自己的工作，在工作當(dāng)中，我可以很明顯的感受到自己的成長(zhǎng)，更是可以將自己的情緒調(diào)節(jié)到最佳，和顧客處理好關(guān)系，幫助他們解決難題，用心的辦好顧客進(jìn)店的一切的手續(xù)，現(xiàn)在也可以慢慢的感覺到自己已經(jīng)融入到酒店的工作氛圍，以及這個(gè)酒店和城市的工作、生活節(jié)奏當(dāng)中來了。

希望酒店所有的領(lǐng)導(dǎo)都可以認(rèn)真的審閱我的工作總結(jié)，以及對(duì)我之前的工作情況作出一種判斷，同意我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，讓我繼續(xù)在XX酒店發(fā)揮出自己最大的力量。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇4

一、工作的初步開展

網(wǎng)吧前臺(tái)的工作相對(duì)而言是很輕松的，并沒有太多的技術(shù)含量，但是要的就是耐心的細(xì)心，我也是初次接觸這個(gè)行業(yè)，這個(gè)崗位，還好有同事的熱情關(guān)照，還有領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，耐心的為我答疑解惑，才能讓一個(gè)沒有絲毫這方面工作經(jīng)驗(yàn)的我現(xiàn)在才能順利的轉(zhuǎn)正，那么快的上手，漸漸的熟悉的工作流程，我的工作也漸漸的踏上正軌。我的主要工作是給來上網(wǎng)的客人卡號(hào)激活充值，順便賣東西，商品沒有了要及時(shí)補(bǔ)充，在網(wǎng)吧的平臺(tái)上發(fā)布公告信息，熟練使用網(wǎng)吧的廣播，引導(dǎo)客人點(diǎn)餐。在熟悉了后，我工作起來也是游刃有余。但是我還是一直認(rèn)真對(duì)待著工作中的每一項(xiàng)，花時(shí)間記住前臺(tái)所有商品的價(jià)格，記住每個(gè)區(qū)域機(jī)子的配置，及編號(hào)，這樣有利于幫助客人尋找適合自己的電腦。

二、工作的一點(diǎn)建議

我雖然身為的前臺(tái)，而且還是剛進(jìn)來不久的新員工，但是為了網(wǎng)吧的利益發(fā)展，我在這段時(shí)間的工作中總結(jié)了不少的東西，都是一些對(duì)網(wǎng)吧現(xiàn)階段的一些改進(jìn)。

1、我們的充值優(yōu)惠可以加大一點(diǎn)，這樣才能留住客源，有的人只是偶然間找到了我們網(wǎng)吧，他可能充10塊錢玩兩個(gè)小時(shí)就走了，但是我們可以在這個(gè)時(shí)候告訴他，開會(huì)員的話，充20送10塊，我想沒多少人會(huì)拒絕，這樣他下次就一定還回來，一定程度上增加了回頭客。

2、來網(wǎng)吧的人，大多數(shù)都會(huì)覺得網(wǎng)吧的環(huán)境臟，很多人都不會(huì)愿意來，我們可以在前臺(tái)放置免費(fèi)的濕紙巾的一次性耳機(jī)套，讓上網(wǎng)的客人自行解決網(wǎng)吧機(jī)子的衛(wèi)生，這樣他們也放心，一傳十，十傳百，其他人知道網(wǎng)吧有這樣的考慮，也會(huì)消除顧慮，來我們網(wǎng)吧上網(wǎng)了吧，充分挖掘了潛在客人。

3、網(wǎng)吧配置分區(qū)，普通區(qū)5塊/小時(shí)，高檔區(qū)8塊/小時(shí)，專業(yè)電競(jìng)區(qū)5塊/小時(shí)，但是三種區(qū)域的比例我認(rèn)為最好是1：2：2，把普通區(qū)的機(jī)子相對(duì)而言弄少點(diǎn)，這樣當(dāng)普通區(qū)滿了，他自然而然的去就高檔區(qū)玩了?，F(xiàn)在很多人玩游戲追求高配置電腦，根本不差錢，專業(yè)電競(jìng)區(qū)就是為他們這種“土豪”準(zhǔn)備的。

這僅僅是我一個(gè)月工作以來看到的一些問題，提出的一點(diǎn)建議，可能想法不是那么的完善跟成熟，但是網(wǎng)吧存在許多改進(jìn)的地方，毋庸置疑，如果有用那就采納。

三、個(gè)人的一些總結(jié)

在這一個(gè)月里，經(jīng)過前臺(tái)工作的錘煉，親身體驗(yàn)過這份工作，才發(fā)現(xiàn)這份工作跟我想象中網(wǎng)吧的工作有很大的出入。讓我對(duì)網(wǎng)吧有了更深層次的、更全面的了解，同時(shí)也讓我自身的工作能力得到很好的鍛煉，人際交往能力得到的極大的提高。我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初愿意錄用我，給了我這份工作，我相信我能在轉(zhuǎn)正后的日子里，繼續(xù)為網(wǎng)吧獻(xiàn)出自己的綿薄之力，為網(wǎng)吧的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)眼間，試用期的時(shí)間即將結(jié)束。在這x個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段

在這期間，我主要擔(dān)任的是前臺(tái)工作，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。

二、成長(zhǎng)階段

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始與xx散光業(yè)務(wù)相接觸，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審核、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道，xx散光業(yè)務(wù)是我們公司的新生力量，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是因?yàn)檫@樣，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮。在這段工作期間，通過對(duì)xx訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個(gè)訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題，并初步起草了《xx訂單書寫規(guī)范》，并得以推行。

三、成熟階段

通過前x個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化、一體化，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著xx銷售業(yè)績(jī)的發(fā)展，投訴片的數(shù)量也在與日俱增，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié)，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn)。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中，對(duì)這些問題進(jìn)行了跟蹤，將這些原因落到了實(shí)處，并對(duì)一些可避免的投訴，通過溝通，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上，通過結(jié)合實(shí)際，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn)。

總之，在整個(gè)工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上，個(gè)人主義較強(qiáng)、隨意性大，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎、尊重服從。在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒有注重約束自己，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。對(duì)業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對(duì)有些知識(shí)潰缺，如驗(yàn)光方面的知識(shí)。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中，我都會(huì)注意并加以改正的。在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇6

過去，我曾以為三個(gè)月的時(shí)間不過是轉(zhuǎn)瞬，以為自己在工作的忙碌下，很快就可以度過三個(gè)月的試用期，成為一名正式的員工。但，實(shí)事卻證明了我的錯(cuò)誤。在這三個(gè)月試用期工作中，我發(fā)現(xiàn)自己有太多的東西需要學(xué)習(xí)，而自己的時(shí)間是那么的緊迫!充實(shí)的工作充滿了我的生活，每天的學(xué)習(xí)都在壓迫著我，也在提升著我。終于，試用期結(jié)束了，但是轉(zhuǎn)眼看向自己，我已經(jīng)在不知不覺間掌握了基本的工作方法，并能獨(dú)立的完成自己的工作了。

現(xiàn)在，我已經(jīng)即將成為一名正式的文員，為此，我將自己過去這三個(gè)月工作的成長(zhǎng)和不足都總結(jié)如下：

在來到這里的第一個(gè)月，我?guī)е鴱膶?shí)習(xí)中了解到的些許知識(shí)加入了xxx公司這個(gè)大家庭，來到了公司的前臺(tái)崗位。

在剛來到崗位上的時(shí)候，自己盡管有些文員的工作經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)一個(gè)全新的公司的文員任務(wù)，我仿佛又成為了一名什么都不懂的學(xué)生。但因?yàn)橛羞^一次經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我再次遇上不懂的問題的時(shí)候，我積極的學(xué)習(xí)，努力的提升自己。在領(lǐng)導(dǎo)的積極培訓(xùn)下，我漸漸的開始了解了在這里的基礎(chǔ)工作，并在前輩的帶領(lǐng)下，努力的完成了自己第一個(gè)月的工作。

隨著工作中的學(xué)習(xí)，自己的工作也越來越熟練，在工作中負(fù)責(zé)的事情也開始多了起來。作為文員，我要負(fù)責(zé)的不僅僅是前臺(tái)這一小塊區(qū)域，對(duì)于公司的情況，對(duì)于各部門之間的情況，我都要有掌握和了解。

為此，我在工作內(nèi)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，工作外也積極的認(rèn)識(shí)同事，更加仔細(xì)的去了解公司的情況，對(duì)從盆栽、茶飲到打印機(jī)，會(huì)議室的不知等大小事務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)和了解。盡管學(xué)習(xí)的東西越來越多，但是隨著個(gè)人的能力提升和適應(yīng)，自己也開始越發(fā)的有效率。

回憶這三個(gè)月的試用期，自己最大的問題在于丟三落四，無論是在工作上還是在學(xué)習(xí)上!工作中，總是容易在繁忙的時(shí)候忘記一些小事情，而在學(xué)習(xí)上，因?yàn)閷?duì)學(xué)習(xí)過的事情沒有積極的實(shí)踐，也常常導(dǎo)致學(xué)了就忘，這是非常不好的情況。

為了改正自己的錯(cuò)誤，我決定在自己熟悉這些工作之前，準(zhǔn)備好記事本，詳細(xì)的記下自己的事情，也要學(xué)會(huì)總結(jié)自己的工作。當(dāng)自己能熟練的完成自己的工作之后，我相信這些也一樣非常的使用。

以上是我的試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我相信在努力之后，我還有很多可以提升的空間，在今后的工作中我也會(huì)繼續(xù)努力，提升自己!

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇7

一、個(gè)人的工作情況

作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長(zhǎng)達(dá)x周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會(huì)如何在酒店的前臺(tái)工作。在這學(xué)會(huì)如何的做好這份工作。

和自己過去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識(shí)了酒店前臺(tái)這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的在柜臺(tái)站好當(dāng)一個(gè)“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個(gè)前臺(tái)，我們要了解酒店的各個(gè)方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，因?yàn)槲覀冏钪匾墓ぷ?，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點(diǎn)對(duì)酒店優(yōu)勢(shì)的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢(shì)！我們?cè)绞敲靼?，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。

在這段時(shí)間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個(gè)月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。

二、不足

這幾個(gè)月的工作，自己在剛開始的時(shí)候，實(shí)在是有些自大，導(dǎo)致工作沒多好，錯(cuò)誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有非常嚴(yán)厲的批評(píng)，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教導(dǎo)我該怎樣去面對(duì)顧客，怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問題，漸漸的，自己也變得更加出色。

三、總結(jié)

這段時(shí)間來，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是，我也從大家這里學(xué)會(huì)了很多。在今后的工作中，我會(huì)更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的貢獻(xiàn)！

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇8

一、個(gè)人情況

作為一名新加入員工，并且也是第一次嘗試這個(gè)崗位的我，在這段時(shí)間初期的工作做的真的很迷茫。工作中很多的事情都需要重新理解，而且還有餐廳的了解和學(xué)習(xí)也都讓工作變得異常枯燥。在最初的這個(gè)階段，我也曾因?yàn)樾枰獙W(xué)習(xí)的東西太多而想過要放棄。但仔細(xì)的反思之后我還是沒有這樣去做。我也很慶幸當(dāng)時(shí)的并沒有這么做，如今的工作并不是那么簡(jiǎn)單的，比起我現(xiàn)在前進(jìn)路上的困難，當(dāng)時(shí)的麻煩已經(jīng)算是很簡(jiǎn)單的事情了！

如今，在工作中我也漸漸的適應(yīng)了這里的環(huán)境，適應(yīng)了xxx餐廳的大家。這些都讓我有了很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

二、工作情況

在工作方面，我受到了領(lǐng)導(dǎo)很多的幫助和指點(diǎn)，如今的我已經(jīng)基本掌握了作為收銀的能力，不僅能很好的完成金額的收取，在禮儀方面也有了很大的進(jìn)步。

在這段工作當(dāng)中，盡管僅僅是這份工作確實(shí)是有些枯燥和單調(diào)，但通過慢慢的堅(jiān)持下來，我也逐漸找到了工作的樂趣所在。作為一名收銀，我總是能接觸到很多的客人。通過和客人的接觸，不僅能鍛煉我的個(gè)人能來，還能提升我的禮儀和素質(zhì)。而我也在工作中不斷的嚴(yán)格要求自己，通過工作不斷的鍛煉著自身的能力。

三、對(duì)今后的展望

如今的我已經(jīng)即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工，在感受到欣喜的同時(shí)我也感受到肩上的責(zé)任更重的一分。所以在今后的工作中，我不會(huì)放松自己，反而會(huì)更加努力，更加拼搏！努力的讓自己為xxx餐廳貢獻(xiàn)更多的力量。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇9

前臺(tái)轉(zhuǎn)正工作成果總結(jié)

隨著企業(yè)的發(fā)展，前臺(tái)接待員已成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的角色。在今年的工作中，我作為一名前臺(tái)轉(zhuǎn)正員工，承擔(dān)了許多重要任務(wù)，積極努力地完成了工作任務(wù)，為公司做出了很多貢獻(xiàn)。在這篇文章里，我將具體總結(jié)我在這一年所取得的工作成果以及提高工作的方法，希望對(duì)其他前臺(tái)同事有所幫助。

一、工作成績(jī)

1. 會(huì)議組織方面：為公司主持和組織了一系列會(huì)議，包括公司大會(huì)、各部門的工作會(huì)議、客戶接待和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。在會(huì)議前期做好了相關(guān)準(zhǔn)備工作，如場(chǎng)地預(yù)訂、會(huì)議材料整理、設(shè)備準(zhǔn)備等；在會(huì)議中認(rèn)真記錄議程和決議，保證會(huì)議的順利進(jìn)行；會(huì)后對(duì)會(huì)議的效果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)估和反饋，及時(shí)整改和改進(jìn)，使每次會(huì)議都能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2. 前臺(tái)工作管理方面：作為前臺(tái)主管，我具備了很好的管理和溝通能力。在工作上全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理、安排、培訓(xùn)和考核等工作，以確保前臺(tái)的工作質(zhì)量更高、效率更高。還與其他部門建立有效的聯(lián)絡(luò)和合作，為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技術(shù)支持。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：成立了"職場(chǎng)達(dá)人"團(tuán)隊(duì)，通過小組討論、分享和交流，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更好地努力工作，提高工作效率。以良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和文化，不斷提高前臺(tái)的專業(yè)素養(yǎng)、工作質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到公司的關(guān)愛和溫暖。

二、工作心得

1. 想法要新穎: 做一名前臺(tái)工作人員，需要不斷學(xué)習(xí)新的東西，積極創(chuàng)新和改進(jìn)工作方式和方法，以滿足客戶和企業(yè)的不斷變化的需求。所以，我們需要不斷去挑戰(zhàn)自己的思維方式，提高自己的創(chuàng)新能力，讓我們用新思想新方法，來解決新問題。

2. 設(shè)施要完善: 前臺(tái)的工作需要很多的配套設(shè)施，如信息平臺(tái)、自動(dòng)化設(shè)備、軟件系統(tǒng)等。這些設(shè)施可以大幅提高前臺(tái)的工作效率，因此我們需要不斷加強(qiáng)對(duì)這些設(shè)施的了解和使用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：良好的團(tuán)隊(duì)精神和文化，是前臺(tái)工作最重要的支柱。我們應(yīng)該要建立和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，營(yíng)造互助互惠的工作體驗(yàn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，以打造一個(gè)更加優(yōu)秀和專業(yè)的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。

三、工作問題與解決[幼兒教師教育網(wǎng) cnsjbj.cn]

1. 滿足客戶需求的問題：對(duì)于客戶，我們的價(jià)值主要是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有時(shí)候，客戶的需求可能需要我們的工作人員有很多的溝通和協(xié)調(diào)工作，而這并不是很容易的。因此，我們需要一些專業(yè)的培訓(xùn)來提高員工的溝通和協(xié)調(diào)能力，從而滿足客戶的需求。

2. 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化問題：在前臺(tái)工作中，標(biāo)準(zhǔn)化是提高工作效率和質(zhì)量的一種非常有效的方式。因此我們可以對(duì)前臺(tái)工作的流程和規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和實(shí)施，以提高前臺(tái)的工作效率和質(zhì)量。

總之，作為一名前臺(tái)工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作方法和技能，以為公司的長(zhǎng)足發(fā)展和提高客戶的滿意度做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們應(yīng)該要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)能力，提高自己和團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和能力。希望我們可以一起努力，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

前臺(tái)轉(zhuǎn)正總結(jié) 篇10

就在轉(zhuǎn)眼之間，我來到我們公司已經(jīng)有__之久了，在學(xué)到了很多東西的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身很多的不足。不得不說能夠來到我們公司是我的幸運(yùn)，公司內(nèi)的大家都非常的熱情，哪怕我問一些比較淺顯的問題，在空閑之余也不介意給我解答，讓我能夠從一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生迅速的蛻變成合格的工作人員。這里我也想將我來到公司以后的工作和成長(zhǎng)做一個(gè)總結(jié)，以方便我之后的學(xué)習(xí)與工作。

一、公司辦公室工作方面

作為一個(gè)初次步入職場(chǎng)社會(huì)的人，我在很多地方都有欠缺，例如心態(tài)、習(xí)慣、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力等方面，都是需要打磨和學(xué)習(xí)。而我來到公司的這些時(shí)間里，雖然不能說將這些不足完全彌補(bǔ)，但是也有很大的改變。

例如最基本的工作能力和經(jīng)驗(yàn)方面，在工作中我積極地向各位同事請(qǐng)教，憑借著本身的一些技能和理解力，并沒有花很久就迅速的上手了。但是單單上手還不行，我在工作中發(fā)現(xiàn)哪怕是做同樣的事情，其他同事也比我要快要好，更別提在工作上遇到一些問題時(shí)的處理方式和效果了。于是我收起了那一點(diǎn)點(diǎn)竊喜，繼續(xù)虛心的向他人學(xué)習(xí)，并且在工作中將這些經(jīng)驗(yàn)盡可能的運(yùn)用在工作之中去，不僅僅是用頭腦記，也是在用身體用習(xí)慣來記下這些他人費(fèi)心總結(jié)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，目前已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成果。

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