醫(yī)院建設(shè)方案。

為了更好的落實工作任務。經(jīng)常需要提前進行細致的方案準備工作，大家知道活動方案怎么寫才規(guī)范嗎？關(guān)于“醫(yī)院建設(shè)方案”幼兒教師教育網(wǎng)的編輯想和大家一起探討一下，我們非常期待您在本頁留下寶貴的時間！

醫(yī)院建設(shè)方案 篇1

為進一步推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)依法治理工作，加強衛(wèi)生法制建設(shè)。根據(jù)如市衛(wèi)生局相關(guān)文件精神，結(jié)合我院衛(wèi)生工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

開展創(chuàng)建法治單位活動，是促進地方衛(wèi)生法制建設(shè)、提高衛(wèi)生事業(yè)法治化管理水平的重要法治實踐。我院要全面貫徹落實黨的十八大、十八ハ屆三中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力開展法制宣傳教育，弘揚法治精神，全面落實依法治國基本方略，不斷鞏固和深化衛(wèi)生系統(tǒng)法治建設(shè)，切實保障人民群眾的合法權(quán)益，維護社會公平正義。

二、工作目標

爭創(chuàng)“法治醫(yī)院”的具體實踐活動，是一項長期的任務和持續(xù)的過程，通過創(chuàng)建活動，進一涉提升我院法治建設(shè)效果，促進依法行政，促進公正執(zhí)法，促進民主政治建設(shè)，促進廣大干部職工法律素質(zhì)和法治化管理水平的提高，促進我院衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展堅持以人為本，緊密結(jié)合醫(yī)院實際，扎實開展“法治醫(yī)院”建設(shè)，確保廣大職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)院的長期穩(wěn)定，不出現(xiàn)醫(yī)療差錯，醫(yī)療糾紛，為醫(yī)院的改革發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為“法治醫(yī)院”建設(shè)做出貢獻。

三、工作重點

(一)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量確?；颊甙踩?。

認真落實醫(yī)疒質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療上的核心制度，落實查對制度、護理工作制度等護理核心制度，嚴格執(zhí)行《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，告病危要科主任去解釋，二值制度完善，有突發(fā)事情，能找到二值能找到科主任，避免糾紛發(fā)生，加強院內(nèi)感染控制和血液管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。積極推行國家基本藥物制度。嚴格規(guī)范診療服務行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。

(二)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務，建立的先檢查治，后收錢，改進服務建立危重疾病的綠色通道，先檢查治療，后收錢，改進服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。堅持“以人為本”的服務理念，把人文關(guān)懷貫串于醫(yī)疒服務的全過程。創(chuàng)建“文明窗口”，努力做到服務態(tài)度熱情周到，著緊病人，急病人所急，加強責任醫(yī)生與患者的醫(yī)患溝通，充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。優(yōu)化服務流程和就醫(yī)環(huán)境。做到指示標識規(guī)范、醒目，布局合理，并在門診大廳及病房等公共區(qū)域設(shè)置公示收費項目及主要藥品價格公開，公布便民信息等，使患者就醫(yī)舒適度有明顯提升，建立院務公開和醫(yī)療服務信息公開機制。建立健全醫(yī)療糾紛處理機制。建立以張建院長負總責、分管副院長具體負責，院長分解到各科主任，職能科室和臨床科室共同參與的醫(yī)療糾紛應急處理機制。醫(yī)務科專門受理醫(yī)患糾紛，并在醫(yī)院門診公開受理糾紛辦公地點和電話，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時處理有效投訴，及時反饋處理結(jié)果，規(guī)范醫(yī)疒糾紛處理機制，深入開展創(chuàng)建“法治醫(yī)院”活動，配合公安機關(guān)嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，加強安全用藥和醫(yī)療價格管理，杜絕不合理收費現(xiàn)象。要完善醫(yī)療服務場所防盜竊、防機竊、防火災等各種安全防范設(shè)施，加強患者在住院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護慮者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全，嚴防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。

(三)加強業(yè)務學習，加強普法教育工作。

業(yè)務學習要學到有用的東西，不要形式，充分利用院里現(xiàn)有的宣傳窗、公示欄，信息平臺、醫(yī)院的網(wǎng)站等多種形式，認真開展各種法律法規(guī)的學習，切實提高廣大干部職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法、人人懂法、人人守法的大好局面在醫(yī)院的日常管理中，要做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。要認真做好和妥善處置醫(yī)院改革、發(fā)展及職工之間的各種矛盾事件。及時處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。

(四)加強醫(yī)院安全工作，切實保護職工安全。

加強院內(nèi)的安全檢查，及時消除不安全隱患。定期對全院員工進行消防安全知識培訓及消防演練。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所進行重點檢查(如供應室、配電室等)，要對消防設(shè)施進行定期維護更換，確保消防器材的完好.實行院領(lǐng)導帶班，行政、后勤24小時總值班制度，值班期間要進行全院巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時處理，密切加強與公安部門的協(xié)作，切實維護醫(yī)院治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

(五)加強醫(yī)院治安防控體系建設(shè)

建立健全道合醫(yī)院特點的治安防控體系，制定切實可行的人防、物防、技防應急措施，認真落實各項防范措施，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱，制訂和完善防破壞、防災害事故、防群體性突發(fā)事件的應急處置預案并組織演練，對重點安全崗位工作人員定期進行學習培訓，提高全院職工安全意識和治安防范意識。醫(yī)院保衛(wèi)科要把保護醫(yī)護人員和患者人身財產(chǎn)安全、維護正常的醫(yī)療工作秩序作為內(nèi)部保衛(wèi)工作的重點，要積極加強與公安、信訪等部門密切協(xié)作，及時有效地排查、協(xié)調(diào)、處理醫(yī)療矛盾和糾紛，醫(yī)務科要建立和健全化解醫(yī)患矛盾和預防、排查調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機制，完善醫(yī)患協(xié)調(diào)工作制度，依法、公正及時處理醫(yī)療糾紛。

四、工作要求和保障措施

(一)建立組織，加強領(lǐng)導

為了加強創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的組織領(lǐng)導，醫(yī)院成立業(yè)務院長任組長、分管院長任副組長，各相關(guān)科室負責人為成員的創(chuàng)建“法治醫(yī)院”活動領(lǐng)導小組(名單見附件)，明確了各自的具體職責任務。以“法治醫(yī)院”創(chuàng)建活動的深入開展，帶動醫(yī)院的各項工作的發(fā)展。

(二)明確目標，落實職責

具體目標是通過本院開展創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的活動，經(jīng)過積極努力、確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。與科室簽訂創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的目標責任書，層層落實職責。將創(chuàng)建活動列入年度考核重要內(nèi)容，對成績突出的科室(病區(qū))和個人給子表彰獎勵，對措施不利、失職瀆職的，嚴肅追究責任。

(三)統(tǒng)一思想，提高認識，結(jié)合實際，突出重點

創(chuàng)建“法治醫(yī)院”是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務環(huán)境、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、促進衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要保證，務必把“法治醫(yī)院”的創(chuàng)建工作擺到更加重要的位置上，責任分解到科主任，在工作重心上要立足于臨床一線科室，在工作突破上要立足于創(chuàng)新，在工作作風上要立足于務實。切實解決干部職工在民主意識、法制觀念、服務意識等方面存在的問題，提高全院職工的思想政治素質(zhì)。著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護正常的醫(yī)療服務秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。要始終把醫(yī)院的穩(wěn)定、患者和職工的生命、財產(chǎn)安全作為創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的重中之重。

(四)做好規(guī)范執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全

加強醫(yī)院的質(zhì)量管理，醫(yī)務科定期抽查醫(yī)質(zhì)量，定期開展有實效的業(yè)務學習和業(yè)務水平的者核，對考核不及格的進行重點培訓，努力提高醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)能力。積極開展醫(yī)德醫(yī)風教育，讓全院營造良好的道德氛圍，全心全意為群眾服務。嚴格按照各種診療和護理常規(guī)開展服務，讓醫(yī)療安全工作放在首位。

(五)加強宣傳，營造氛圍

創(chuàng)建“法治醫(yī)院”是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。最大限度地，通過宣傳欄、信息平臺、網(wǎng)站等多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的濃厚氛圍。

(六)認真學習法律法規(guī)、上級文件和有關(guān)突發(fā)事例的經(jīng)驗教訓。

要組織全院員工，認真學習各項有關(guān)安全工作的政策、措施、規(guī)范要求和相關(guān)的法律法規(guī)，在學習貫徹中認真討論和學習有關(guān)事件的經(jīng)驗和教訓，提高全院員工防范事故發(fā)生的思想覺悟和警惕性，認真做好自己科室的安全工作只有每個職工都有安全意識，才能達到全方位的創(chuàng)建“法治醫(yī)院”的目的。

醫(yī)院建設(shè)方案 篇2

xx市中醫(yī)院是集醫(yī)療、保健、教學、康復為一體的綜合性二級甲等中醫(yī)院，是xx醫(yī)科大學教學醫(yī)院。為深入推進中醫(yī)藥文化建設(shè)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動，彰顯中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提升中醫(yī)藥服務能力和水平，滿足廣大群眾對中醫(yī)藥服務的需求。我院結(jié)合實際工作制定本建設(shè)方案：

——深挖中醫(yī)藥核心價值理念

在確定醫(yī)院的宗旨、服務理念、醫(yī)院精神、院徽、院訓、院歌、院報等方面，都特別強調(diào)將中醫(yī)藥文化“仁、和、精、誠”這一核心價值理念融入其中。過宣傳教育、培訓學習、舉辦活動等方式，讓“醫(yī)者仁術(shù)”“懸壺濟世”“以人為本”等思想植根于全體醫(yī)務工作者心中，號召大家牢記神圣特殊使命，熱情服務患者。

1．院訓是醫(yī)院歷史和文化的積淀，是醫(yī)院的“氣”和“神”，是醫(yī)院員工共同遵守的行為規(guī)范。為此，我們修訂和完善了院訓“傳承中醫(yī)、弘揚國粹；醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一”。

2．我們的院歌以熱情的筆觸、優(yōu)美的旋律，表達了全院職工愛崗敬業(yè)的奉獻精神和對中醫(yī)文化執(zhí)著追求的情感。

——建立規(guī)范的行為制度

規(guī)章制度是保障醫(yī)院職工的行為遵循中醫(yī)藥文化的最有力手段。我們把診療行為、言語儀表、同道相處、教學傳承等行為規(guī)范和特定禮儀通過制度固定下來，還在此基礎(chǔ)上形成具體、明確、切實可行的《醫(yī)院服務承諾》《優(yōu)質(zhì)服務十條標準》《醫(yī)務人員“十不準”》，全部納入醫(yī)院《員工手冊》范圍。

將《員工手冊》作為全員培訓的重點，并制定考核和獎懲辦法，樹立學習典型。從而使全院工作人員在思想準則上明白“提倡什么，反對什么”，在行為價值上明白“追求什么，放棄什么”，最終形成一種自覺行為。

——打造濃厚的中醫(yī)藥文化環(huán)境

醫(yī)院環(huán)境反映的是醫(yī)院的綜合實力，美觀的建筑、整潔的環(huán)境、醒目的指示牌、有序的診療秩序都會給人留下美好的印象。為了讓人們感受到中醫(yī)院文化的特色建設(shè)，我們不僅創(chuàng)造一種干凈、整潔、舒適的就醫(yī)條件，還從內(nèi)部裝潢、診療環(huán)境、形象識別等方面入手，全面展示中醫(yī)藥文化。

1充分利用大廳、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域，懸掛古代名醫(yī)的畫像、古醫(yī)訓、古醫(yī)德等；改建門診、藥房、候診室，引入傳統(tǒng)的藥鋪裝飾風格，處處展示中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化的亮麗風景。

2充分利用醫(yī)院的宣傳欄、墻報、電子屏等各種設(shè)施，從中醫(yī)藥的起源、基本知識、特色療法、養(yǎng)生保健方法等方面，廣泛宣傳中醫(yī)藥的經(jīng)絡文化、診療文化、本草文化、養(yǎng)生文化等。

——大力踐行中醫(yī)藥文化行為

我院建立治未病中心，打造中醫(yī)特色服務，獨創(chuàng)《脊柱保健操》，以非藥物療法治療韓國友人的頸椎病。在病區(qū)開展健康課堂，并定期面向社會開放中醫(yī)藥文化宣講課堂，發(fā)放宣傳資料和光盤，還與xx電視臺合作《中醫(yī)養(yǎng)生》欄目，普及健康知識和中醫(yī)養(yǎng)生文化。

我院組織職工對貧困家庭進行一對一健康宣傳教育，充分利用節(jié)假日深入到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)等，為廣大群眾提供健康義診、健康體檢、疾病預防，疾病診療、健康咨詢等服務。每年受眾益人群XX0余人，內(nèi)容涉及如何預防治高血壓、糖尿病及其并發(fā)癥，飲食治療，吸煙的危害等知識。

xx市中醫(yī)院將始終堅持“以病人為中心，全面提升中醫(yī)藥服務能力建設(shè)”為核心，努力打造特色品牌醫(yī)院，更好地服務于一方百姓。

謝謝！

醫(yī)院建設(shè)方案 篇3

為貫徹落實黨的十九大精神，推進健康中國戰(zhàn)略實施，建設(shè)“美麗中國”，保障和改善民生，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，改善診療和就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院品質(zhì)，提高醫(yī)療服務水平和群眾看病就醫(yī)獲得感，根據(jù)《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（20xx—20xx年）》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)﹝20xx﹞73號）和《重慶市保障和改善民生行動計劃（20xx—20xx年》文件精神，結(jié)合我院實際情況，制定“一站式”便民服務中心實施方案。

一、目標任務

堅持以患者和醫(yī)務人員為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，通過對便民設(shè)施領(lǐng)域的集中整治，明顯提升醫(yī)院形象和品質(zhì)，患者看病就醫(yī)更加優(yōu)質(zhì)方便，患者對醫(yī)院滿意率均達95%以上。

二、實施辦法

（一）硬件設(shè)施

1、一站式便民服務中心應設(shè)置在門診的醒目位置，面積20平方米左右，實行柜臺式服務，公示服務項目指示牌，文字通俗易懂，顏色醒目。

2、中心配備必要的電腦、電話等服務設(shè)施。

（二）服務內(nèi)容

設(shè)在總服務臺，整合、充實各項便民服務措施，簡化患者就醫(yī)和辦事流程。

1、院領(lǐng)導接待日。每周五由相關(guān)職能部門領(lǐng)導代表院長接待患者，為患者排憂解難，傾聽患者及家屬對我院醫(yī)療服務的評價和建議，及時協(xié)調(diào)門診與其他科室之間的相關(guān)問題，調(diào)解醫(yī)患矛盾。

2、導診陪診服務。及時幫助患者導診就醫(yī)，指引患者付費檢查，為老弱病殘和行動不便患者提供護送就診服務并指導、幫助患者辦理入、出院手續(xù)等。

3、群眾滿意度管理。主要開展醫(yī)院投訴接待（及時協(xié)調(diào)解決，對協(xié)調(diào)解決無效的，轉(zhuǎn)至醫(yī)患溝通辦公室處理），出院患者滿意度調(diào)查，出院患者電話隨訪等工作，傾聽患者的意見，改進醫(yī)院服務。

4、預約診療服務。提供預約服務，如就醫(yī)專家、化驗、檢查預約，并做好記錄，掌握專家出診時間，如遇專家有特殊情況不能出診，及時與病人聯(lián)系；到預約的時間及時提醒病人。

5、醫(yī)療證明蓋章服務。主要承擔特殊病種證明和病假審核，異地醫(yī)保定點蓋章等服務。

6、便民服務。設(shè)立便民商店、糕點屋等便民生活設(shè)施；提供輪椅、針線包、充電器、溫奶服務、指甲刀、衛(wèi)生巾、老花鏡、創(chuàng)可貼、免費提供寄送病歷、平車服務、免費提供微波爐、飲用（熱）水及紙杯、病歷打（復）印、公共區(qū)域移動WIFI等服務。

7、查詢服務。為患者提供自助服務機打印、手機APP查詢、醫(yī)生微信告知的形式提供檢驗結(jié)果查詢服務，目前我院有9臺自助服務機，遍布門診各區(qū)域。

8、健康教育。發(fā)放各類健康教育宣傳資料，向患者提供免費咨詢和健康教育，同時宣傳各類醫(yī)保政策。

9、為患者提供出入院登記、住院咨詢指導、辦理住院出院手續(xù)和結(jié)算、住院醫(yī)保登記、住院患者綜合預約和送檢服務、患者出院后隨訪、健康指導、復診預約、滿意度調(diào)查等服務。

（三）人員配備

1、人員數(shù)量結(jié)構(gòu)。工作人員一般為3-6人，其中醫(yī)務人員不少于50%。

2、人員條件。中心工作人員應具備良好的醫(yī)德醫(yī)風，熱愛中心工作，待人熱心和氣，有較好的語言表達和溝通能力，熟悉醫(yī)院各科室、行政部門的服務流程。

3、人員著裝。服務人員統(tǒng)一著有中心標識的服裝，便于患者識別尋找。

三、服務要求

開展一站式服務是醫(yī)療機構(gòu)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，是提高醫(yī)院綜合服務層次和科學管理水平的重要措施，是連接醫(yī)院和病患之間的“紐帶”，更是醫(yī)患關(guān)系的“緩沖劑”，各人員要高度、充分認識做好一站式便民服務中心的意義，醫(yī)院相關(guān)科室、部門配合服務中心的工作，協(xié)助各項工作開展，共同把一站式便民服務中心建設(shè)成為展示醫(yī)務人員形象和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口。

醫(yī)院建設(shè)方案 篇4

為深入推進我院干部隊伍作風建設(shè)，適應深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求，進一步優(yōu)化服務環(huán)境，切實轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風，全面提升我院的社會形象，按照永寧縣衛(wèi)生和計劃生育局印發(fā)的《2017年永寧縣衛(wèi)計系統(tǒng)加強行風建設(shè)工作方案》(永衛(wèi)計發(fā)〔2017〕213號)的要求，結(jié)合我院工作實際，制定此實施方案。

一、總體要求

以黨的十八屆三中、四中、五中、六中全會和習近平總書記系列重要講話精神為指導，堅持“誰主管、誰負責”，“管行業(yè)必須管行風”的原則，圍繞中心、服務大局、標本兼治、糾建并舉，著力改善我院行業(yè)作風，全力推動衛(wèi)生計生重點工作落實，努力為人民群眾提供更加安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務，為加快推進健康永寧建設(shè)提供有力保障。

二、工作目標

聚焦群眾反映強烈的行風問題和我院重點工作推進落實過程中存在的突出問題，力爭通過整改，進一步規(guī)范我院干部職工工作行為，改善工作作風，提高工作水平，提升整體形象，促進我院衛(wèi)生計生工作健康發(fā)展。

(一)著力解決就醫(yī)環(huán)境差問題。各科室環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象有所反彈。醫(yī)院增開?？崎T診，解決“三長一短”現(xiàn)象，但仍有部分科室不能按時到崗，按時開診。

(二)著力解決醫(yī)療行為不規(guī)范問題。過度用藥、過度檢查、大處方、亂收費等現(xiàn)象仍有發(fā)生。

(三)著力解決服務態(tài)度差問題。部分窗口服務人員態(tài)度差，存在生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，人文關(guān)懷意識不足。

(四)著力解決行業(yè)不正之風問題。醫(yī)療衛(wèi)生服務中的不正之風和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂問題依然存在，醫(yī)務人員對違反行風“九不準”政策認識不夠。

(五)著力解決工作落實不到位問題。對國家衛(wèi)生計生委、自治區(qū)黨委、政府重大決策部署研究不夠、理解不深，把握不準，執(zhí)行效果打折扣，甚至存在“上有政策、下有對策”的現(xiàn)象，政策執(zhí)行跑偏走歪。

(六)著力解決工作研究不深入問題。深入調(diào)查研究不夠，對實際工作中出現(xiàn)的新情況、新問題情況掌握不夠、分析研究不深，有效破解難題的辦法不多。改革創(chuàng)新意識不足，在創(chuàng)新改革舉措、在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)突破上仍然做得不夠。

(七)著力解決工作協(xié)調(diào)不順暢問題。與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)不夠，機制不順，沒有形成有效的工作合力。

(八)著力解決工作制度不健全問題。工作制度有待進一步完善，需從政治思想、廉潔勤政、作風建設(shè)、工作能力及各方面，加強制度建設(shè)，用制度規(guī)范工作行為、提升工作效率。

(九)著力解決工作效率不夠高問題。時效觀念不強，機關(guān)工作某些環(huán)節(jié)效率不高的問題仍然相當突出;辦事有拖拉現(xiàn)象，有些事情可以提早辦完，但拖著在限時內(nèi)辦完，有些工作在要求時限內(nèi)也沒有完成;對領(lǐng)導同志的批辦事項，個別重視不夠，辦理不及時。

三、主要任務

(一)持續(xù)推進“優(yōu)美環(huán)境文明服務”創(chuàng)建活動。

落實醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生“四個標準”(衛(wèi)生間設(shè)置標準、衛(wèi)生間管理標準、院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標準、醫(yī)療廢物管理基本標準)，全面開展綠化、亮化、美化工作，清除通行障礙，規(guī)范車輛停放秩序，規(guī)范標牌標識，完善更新就診引導系統(tǒng)，設(shè)置便民服務設(shè)施，強化衛(wèi)生間等部位衛(wèi)生管理，營造干凈、整潔、有序、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。總務后勤要按照《“優(yōu)美環(huán)境文明服務”活動考核管理辦法》，加大監(jiān)督考核力度，促進環(huán)境衛(wèi)生整治措施落實。

(二)規(guī)范服務行為，提升服務水平

1.繼續(xù)深化三好一滿意活動。不斷優(yōu)化門急診環(huán)境和服務流程，要積極推進預約診療服務，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，切實改善患者就醫(yī)感受。繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、抗菌藥物臨床應用專項整治等工作，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格醫(yī)療技術(shù)準入和監(jiān)管，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。健立第三方患者滿意度調(diào)查機制，落實出院患者回訪制度，繼續(xù)完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制。

2.規(guī)范收費和診療服務行為。進一步加強收費管理，做好服務項目、藥品、耗材等價格信息的公開，嚴格實行醫(yī)藥費用查詢制和住院費用一日清單制，提高收費透明度;擴大臨床路徑實施病種和范圍，減輕群眾醫(yī)藥費用負擔。

3.加強對醫(yī)療服務行為的監(jiān)管。加強對各科室醫(yī)務人員醫(yī)療服務行為的監(jiān)管，開展醫(yī)院巡查工作，督促各科室以改善患者就醫(yī)感受、降低就醫(yī)費用、優(yōu)化診療流程為重點，完善內(nèi)部管理制度。

4.控制醫(yī)療費用不合理增長。加強對各科室醫(yī)療費用的監(jiān)管控制，將各科住院次均費用、藥占比、床位使用率、平均住院天數(shù)、患者滿意度、抗菌藥物使用率、分級診療轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院率、百元醫(yī)療收入(不含藥品收入)中消耗的衛(wèi)生材料費用等關(guān)鍵指標和信息等控制管理指標納入科室目標管理責任制，并作為績效考核的重要指標，及時查處為追求經(jīng)濟利益的不合理用藥、用材和檢查及重復檢查等行為。加強對費用增長速度較快疾病診療行為的重點監(jiān)控，有效減少我院非基本醫(yī)療服務的項目。

(三)改進服務措施，提升群眾對衛(wèi)生計生工作滿意度

1.改善服務態(tài)度。積極開展文明服務、禮儀服務、規(guī)范服務，轉(zhuǎn)變服務作風、改善服務態(tài)度，加強對窗口服務人員的職業(yè)教育。

2.增進醫(yī)患感情。建立醫(yī)患溝通制度，增強醫(yī)患感情交流，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，交流用語通俗、易懂，增強溝通效果，切實維護患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)。

3.積極開展爭創(chuàng)文明窗口活動。在服務窗口建立崗位名示牌制度，實行掛牌服務，窗口服務人員(包括保潔、司機等服務人員)必須掛牌上崗，胸牌必須有照片、姓名、工作崗位、職稱、科室等信息，部分崗位還應同時設(shè)置臺簽，胸牌和臺簽信息必須醒目。

4.改善服務環(huán)境。創(chuàng)新便民服務方式，提高工作效率，縮短患者看病就醫(yī)過程中的等候時間。合理分布診室和醫(yī)技檢查室及掛號、收費等窗口，簡化服務流程，提高窗口服務效率，實行電子排隊、叫號，確保掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤10分鐘。門診提供導診咨詢服務，備候診椅、輪椅等。治療區(qū)空氣清新、干凈，整潔無雜物;病人使用的床單、被褥、枕套按時清洗干凈無污垢;為患者提供清潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境。

(四)優(yōu)化醫(yī)療服務秩序，合理調(diào)配醫(yī)療資源。合理安排門診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務窗口和診室彈性排班;建立完善各科室基本診查流程與規(guī)范并上墻公示，強化門診病歷書寫管理，督促門診醫(yī)師加強與患者的溝通交流。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結(jié)果的，即時發(fā)放;能當天出結(jié)果的，當天發(fā)放，大型設(shè)備檢查項目出具檢查結(jié)果時間不超過48小時，常規(guī)檢查項目出具結(jié)果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。

(五)暢通醫(yī)療服務投訴渠道，規(guī)范院內(nèi)投訴管理。進一步規(guī)范院內(nèi)投訴管理，提供有效途徑方便患者投訴。規(guī)范糾紛辦患者投訴處理和反饋機制，落實崗位責任，建立和完善投訴接待和處置程序，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”，規(guī)范投訴反饋，明確各類事項的反饋時限等要求，通過反饋將患者的“不滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。對非醫(yī)療性糾紛應及時處理并反饋，對患者集中反應的問題要督促整改、持續(xù)改進，要依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。同時，建立投訴辦理回訪機制，由紀檢或行風管理監(jiān)督崗等定期對投訴辦理情況進行回訪，開展第三方滿意度測評，切實提升醫(yī)務人員服務質(zhì)量。

(六)加強醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)作風建設(shè)

1.加強制度建設(shè)。完善各項管理制度，進一步明確崗位工作職責及獎罰辦法，落實《永寧縣人民醫(yī)院獎懲細則》，提高全院干部職工的工作自覺性和積極性。（合同范本網(wǎng) WWW.36gh.com）

2.加強效能建設(shè)。強化首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知等效能建設(shè)制度，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念，決策一旦做出，工作一旦部署，各部門各科室必須迅速行動，狠抓落實，做到不延誤、不等待、不觀望。

3.嚴格督查，大力治懶治散治庸治虛。進一步加大明察暗訪工作力度，嚴肅查處違法違紀和不作為、亂作為、慢作為行為，治懶增效、治庸提能、治散正氣，做到工作不落實不放過，問題不解決不放過，工作抓不出成效不放過，提高管理服務工作質(zhì)量和效率。

4.促進行業(yè)作風改進。深入推進“三好一滿意”活動，建立激勵和約束機制，實施醫(yī)德考評制度，狠抓醫(yī)務人員基本行為規(guī)范。認真貫徹行風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，落實醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)“九不準”意見，繼續(xù)加大糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風的力度。堅決守住法律法規(guī)底線、職業(yè)道德底線和質(zhì)量安全底線，對于突破底線的極少數(shù)“害群之馬”，要堅決清理出醫(yī)務人員隊伍。

5.嚴查行業(yè)作風案件。重點查辦醫(yī)務人員收紅包、亂收費、大處方、濫檢查、開單提成以及因不負責任導致嚴重醫(yī)療質(zhì)量安全事故的行風案件。并嚴格按照《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法(試行)的通知》，加強醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，增強醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)意識，保障醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療安全。做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，情節(jié)惡劣的、構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)依法處理，典型案件在全院進行通報。

(七)提升基層衛(wèi)生服務能力。深入推進“群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構(gòu)”創(chuàng)建活動，加快我院標準化建設(shè)，持續(xù)改善我院服務環(huán)境、服務功能、服務質(zhì)量。實施“千名醫(yī)師下基層”活動，多途徑幫助基層提升醫(yī)療服務能力。配合衛(wèi)計局開展家庭醫(yī)生簽約服務，深入宣傳基本公共衛(wèi)生服務項目，提升居民的感受度和滿意度。

四、實施步驟

(一)組織機構(gòu)

1.成立永寧縣人民醫(yī)院行風建設(shè)領(lǐng)導小組，組成人員如下：

組 長：納佃永

成 員：楊新斌 李建平 杜 雙 謝 煒 邢 雯

沈 洋 吳學英 王建平 馬繼茹 竇艷雪 阮惠寧 李志明

李建國 何 輝 張 林 沈 娟 納生永 任生龍 李建東

郝曉東 南芙蘿 馬永東 王大慶 張國俊 周新軍 馬洪才

哈英霞 姚 楓 謝 璐 王 梅

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，邢雯同志任辦公室主任，負責此項工作的督導、檢查及組織協(xié)調(diào)。各科室主任負責本科室的學習宣傳工作，并及時將學習信息上報院辦。行風建設(shè)工作組負責查找全院各科室在行風建設(shè)中存在的問題，提出整改措施，做好全院行風建設(shè)工作。

2.醫(yī)院制定“永寧縣人民醫(yī)院加強行風建設(shè)工作方案”，明確學習內(nèi)容和學習要求。組織召開動員大會，廣泛宣傳，層層發(fā)動，統(tǒng)一思想，全面部署，讓每一個干部職工知曉活動的重要性和必要性，結(jié)合工作崗位確定活動重點和活動計劃。

3.營造濃厚宣傳氛圍。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、微博、電子顯示屏、展板進行宣傳教育，認真解讀行風建設(shè)的豐富內(nèi)涵和實踐要求，強化正面引導，形成思想共識，堅持團結(jié)穩(wěn)定、正面宣傳為主。營造良好氛圍，引導全院醫(yī)務人員培育正確的行業(yè)作風觀。

(二)全面實施階段(2017年6月至9月)

1.自查自糾。

(1)時間：2017年6月。

各科室按照制定的方案，深入開展行風建設(shè)活動。要采取科室集中學、個人自覺學、領(lǐng)導帶頭學等方式開展學習。要采取集中考試、隨機提問、現(xiàn)場暗訪等形式，對醫(yī)改政策、全面二孩政策、醫(yī)保政策、醫(yī)務人員核心制度以及相關(guān)條例、條規(guī)、法規(guī)制度、崗位職責掌握和落實情況進行檢查，加強制度的學習宣傳，做到熟悉制度、遵守制度、維護制度，使各項制度行得通、管得住、用得好。做到人人過關(guān)，并將考核結(jié)果納入個人年度績效考核。

(2)時間：2017年7月

采用召開座談會、發(fā)放征求意見表、走訪服務對象、聘請第三方進行滿意度測評等形式，廣泛征求患者的意見和建議，并認真進行梳理匯總，及時反饋各科室，分析原因，查找根源。各科室重點查找和糾正在醫(yī)藥購銷、醫(yī)療衛(wèi)生服務、執(zhí)行價格政策、財務紀律、服務態(tài)度、便民措施落實等方面存在的問題，特別是物價收費、服務態(tài)度、收受回扣等行業(yè)不正之風。

(3)時間：2017年8月

落實醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生“四個標準”(衛(wèi)生間設(shè)置標準、衛(wèi)生間管理標準、院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標準、醫(yī)療廢物管理基本標準)，全面開展綠化、亮化、美化工作，清除通行障礙，規(guī)范車輛停放秩序，規(guī)范標牌標識，完善更新就診引導系統(tǒng)，設(shè)置便民服務設(shè)施，強化衛(wèi)生間等部位衛(wèi)生管理，營造干凈、整潔、有序、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。各職能科室要按照《“優(yōu)美環(huán)境文明服務”活動方案》，加大監(jiān)督考核力度，促進環(huán)境衛(wèi)生整治措施落實。

2.整改落實。

時間：2017年9月上旬

針對行風建設(shè)領(lǐng)導小組督查暗訪、科室自查、第三方反饋等方面發(fā)現(xiàn)的問題和征求到的意見、建議，科室針對自身關(guān)鍵問題制訂整改方案，明確整改責任，落實整改措施，及時上報院辦，醫(yī)院將并按照一級抓一級、層層抓落實的要求，加強對整改措施落實的督促和指導。

3.健全機制。

時間：2017年9月下旬

對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進行一次清理和自查，結(jié)合各自實際和工作需要，完善服務承諾制、首問(首診)責任制、群眾評議制等各項規(guī)章制度。制定和完善作風建設(shè)考評制度、投訴受理制度、監(jiān)督制約制度和責任追究制度，進一步落實干部誡勉談話、年度考核、評先選優(yōu)、獎懲考核等制度，形成作風建設(shè)的長效機制。

(三)檢查總結(jié)階段(2017年10月)

以《縣醫(yī)院行風建設(shè)方案》為契機，以科室《整改方案》為抓手進行科室自查，自查情況報告于2017年10月1日前上報院辦。督查組對各科室活動開展情況進行匯總、檢查驗收。同時，要把自查自糾、整改落實、健全機制有機結(jié)合，貫穿行風建設(shè)活動始終。

五、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認識。醫(yī)療衛(wèi)生服務行風是我院政風行風建設(shè)工作的關(guān)鍵，是醫(yī)院落實主體責任，促進行業(yè)發(fā)展的重要保障，關(guān)系到醫(yī)院整體工作面貌，關(guān)系到全體醫(yī)務人員的服務水平和服務質(zhì)量，同時也關(guān)系到廣大人民群眾基本健康權(quán)益。各科室要充分認識加強行風工作的重要性、必要性和緊迫性，切實把行風建設(shè)納入本科室的整體工作中。

(二)強化領(lǐng)導，明確責任。為確保行風建設(shè)工作取得實效，全院各科室要按照職責分工，做到一級抓一級，層層抓落實。要將行風建設(shè)工作列入重要議事日程，醫(yī)院將加強組織領(lǐng)導，明確專人負責，落實工作任務。實行分級建賬管理，建立整改臺賬、列出問題清單，限期逐項解決落實。

(三)認真自查，扎實整改。要積極開展自查自糾，針對查找出的問題，制定整改措施，真正做到“問題不整改到位不放過、群眾不滿意不通過”，努力以實實在在的整改效果取信于民。

(四)標本兼治，糾建并舉。行風建設(shè)工作既要認真解決梳理出的突出問題和工作中存在的不足，又要注重制度建設(shè)和體制機制創(chuàng)新。要把解決問題與建章立制緊密結(jié)合起來，建立健全醫(yī)療服務行風建設(shè)的長效機制，努力形成一批制度性成果。

(五)加強督查，務求實效。行風建設(shè)領(lǐng)導小組將加強對各科室行風建設(shè)措施落實情況的監(jiān)督檢查，及時指導、幫助解決整改工作中遇到的實際問題，推動行風建設(shè)工作順利開展。

活動期間各科室及時把的重要信息隨時上報醫(yī)院辦公室。10月10日前，醫(yī)院將對“2017年行風建設(shè)工作”進行總結(jié)并根據(jù)科室整改情況落實獎罰。

醫(yī)院建設(shè)方案 篇5

9月22日下午,市衛(wèi)健局在市人民醫(yī)院貴子分院召開全市醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場推進會,全力推進我市發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設(shè)工作，確保按時按質(zhì)完成我市規(guī)范化建設(shè)任務。會議由市衛(wèi)健局黨組書記、黨委書記、局長劉燊主持。

會議現(xiàn)場

與會人員參觀了市人民醫(yī)院貴子分院的發(fā)熱診室規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場和省的十項民生實事之一——預防接種門診標準化建設(shè)，并就各自項目建設(shè)的情況與該院進行了詳細交流。

與會人員現(xiàn)場參觀

在召開的現(xiàn)場會上，市人民醫(yī)院貴子分院負責同志對該院發(fā)熱診室等項目建設(shè)情況作了介紹說明，市衛(wèi)健局副局長李海進通報了我市發(fā)熱門診及發(fā)熱診室建設(shè)情況，隨后，市人民醫(yī)院、貴子鎮(zhèn)政府有關(guān)領(lǐng)導分別作講話。

與會人員現(xiàn)場參觀

劉燊局長在會上對市人民醫(yī)院貴子分院的發(fā)熱診室建設(shè)工作給予了充分肯定，并強調(diào)，全面做好發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設(shè)工作，是關(guān)系到人民群眾身體健康和生命安全，是關(guān)系到社會公共衛(wèi)生安全問題，是關(guān)系到社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的大局。為進一步加快我市發(fā)熱門診和發(fā)熱診室規(guī)范化建設(shè)工作，他要求：各醫(yī)療機構(gòu)要提高政治站位，高度重視，落實主體責任；要明確建設(shè)內(nèi)容及建設(shè)標準，對標對表；要明確建設(shè)時限，劃定任務紅線，明確時間節(jié)點，力爭提前完成任務；要嚴明工作紀律，嚴格落實問責機制，確保完成目標任務。

與會人員現(xiàn)場參觀

據(jù)了解，我市列入發(fā)熱門診規(guī)范化建設(shè)有2家，信宜市人民醫(yī)院發(fā)熱門診屬于改擴建發(fā)熱門診；懷鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院屬于47家升級建設(shè)的中心衛(wèi)生院，是新立項規(guī)范化發(fā)熱門診建設(shè)項目。列入發(fā)熱診室規(guī)范化建設(shè)有25家，市中醫(yī)院、市婦幼保健院、21家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和2家社區(qū)衛(wèi)生服務中心。

市衛(wèi)健局有關(guān)分管領(lǐng)導及股室負責人，貴子鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導，市人民醫(yī)院，中醫(yī)院，婦幼保健院及各衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）主要負責同志共約50余人參加會議。

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