區(qū)域經(jīng)理述職報告。

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區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇1】

物業(yè)區(qū)域經(jīng)理是一個管理者，是一個架起物業(yè)的橋梁，是一個企業(yè)管理和人力資源管理的重要角色。在這個崗位上他們承擔著眾多的責任，需要去完成許多任務(wù)，去處理各種各樣的問題，才能夠為業(yè)主和公司創(chuàng)造出良好的效益。

一、工作職責

1.建立區(qū)域物業(yè)管理工作制度，推進物業(yè)管理業(yè)務(wù)的標準化、規(guī)范化、智能化，實現(xiàn)物業(yè)管理全面信息化。

2.負責區(qū)域物業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，培訓和管理保安、保潔和其他門衛(wèi)、客服等配備人員。

3.負責區(qū)域物業(yè)資產(chǎn)管理，協(xié)助業(yè)主委員會做好資產(chǎn)和財務(wù)管理，管理公共設(shè)施的相關(guān)事宜。

4.負責區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費的管理，制定相關(guān)規(guī)定和策略，協(xié)調(diào)與租戶、業(yè)主的關(guān)系。

5.主持應(yīng)急預(yù)案編寫、應(yīng)急處理和維護工作，保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全。

6.協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各部門的各項事務(wù)，保障物業(yè)的正常運營。

二、工作成果

1. 提升物業(yè)管理質(zhì)量：通過制定規(guī)范化的物業(yè)管理流程和制度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)管理，提高業(yè)主和租戶的滿意度。

2. 優(yōu)化業(yè)主大廈的管理：通過規(guī)范物業(yè)服務(wù)和收費，實現(xiàn)業(yè)主的利益最大化，增加業(yè)主的信任和支持，使企業(yè)獲得更多贊譽。

3. 保障物業(yè)安全：通過應(yīng)急預(yù)案編寫、制定租戶安全管理政策以及培訓防火、消防等方面的規(guī)范，保障業(yè)主和租戶的生命財產(chǎn)安全，避免各種安全事件的發(fā)生。

4. 導入信息化管理：通過建立物業(yè)信息平臺，完善設(shè)施管理、服務(wù)能力和處理能力，提升物業(yè)管理的智能化管理、故障快速回應(yīng)能力和可靠性。

三、需改進的地方

1.體制優(yōu)化：應(yīng)不斷優(yōu)化管理機構(gòu)設(shè)置和職能劃分，以提高管理效率和協(xié)調(diào)效果。

2.人才隊伍建設(shè)：應(yīng)注重人才的培訓和引進，以充實物業(yè)管理隊伍，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.信息化智能化建設(shè)：應(yīng)注重在信息化技術(shù)和智能化技術(shù)方面的建設(shè)，以適應(yīng)時代發(fā)展的需求。

4.服務(wù)品質(zhì)提升：應(yīng)注重在服務(wù)質(zhì)量和細節(jié)方面的提升，以吸引更多的業(yè)主和租戶。

綜上所述，物業(yè)區(qū)域經(jīng)理作為一名重要的管理者，負責區(qū)域物業(yè)管理，管理物業(yè)服務(wù)隊伍建設(shè)、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)服務(wù)收費管理、應(yīng)急預(yù)案編寫等工作，實現(xiàn)了物業(yè)管理全面信息化。為了不斷提高物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)區(qū)域經(jīng)理還需持續(xù)優(yōu)化管理機構(gòu)設(shè)置，加強人才隊伍建設(shè)，注重信息化智能化建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。通過這些措施，物業(yè)區(qū)域經(jīng)理將不斷推進物業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、智能化，為業(yè)主和公司創(chuàng)造出更好的效益。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇2】

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)各部門的幫助支持下，我按照公司總體工作部署和目標任務(wù)要求，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行公司工作方針政策，堅持以提升客戶滿意度為核心，貫徹服務(wù)領(lǐng)先策略，不斷加大與客戶的溝通交流能力，全面發(fā)揮崗位職能作用，為電信的服務(wù)經(jīng)營做好強力的支撐，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己工作情況做如下匯報：

思想上從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。一年來，我重點加強“計算機、網(wǎng)絡(luò)管理、客服心理學等系列知識，充實了理論知識、解放了工作態(tài)度、開闊了工作思路。

強化業(yè)務(wù)技能知識，樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。為了與時俱進，我堅持率先學習原則，及時掌握制度和業(yè)務(wù)新要求，通曉每一個細節(jié)，堅持邊干邊學邊練，并虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學習請教，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。

在日常工作中，我經(jīng)常會遇到很多因為網(wǎng)絡(luò)問題與我聯(lián)系的用戶，有的用戶由于故障問題，導致情緒過激，經(jīng)常都會聽到各種各樣非常難聽的電話。我不斷深化自己的服務(wù)意識，加強換位思考能力，將客戶的投訴作為價值的資源，懷著感激的態(tài)度去處理每一份問題，并時刻保持微笑與客戶進行溝通，對客戶以誠相待，用文明禮貌用語轉(zhuǎn)化客戶的情緒，了解客戶的問題。

在與客戶交流的過程中，我時刻注意交流和服務(wù)的重點，堅決不耽誤客戶的寶貴時間，并且確定客戶的問題所在，聆聽他們的回答了解有價值的信息，抓住主要問題，用良好的溝通技能與客戶進行交流，展現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)。并及時收集客戶的需求，了解市場情況，及時整理客戶投訴、建議和意見，及時整理匯總，傳遞給上級，以便及時根據(jù)重要問題進行整改。

三、以業(yè)務(wù)工作為核心，抓好本職工作

客戶的每一次投訴都是為了解決他的問題，我針對客戶的問題，在小問題上發(fā)揮學到的專業(yè)知識，以電話為媒介引導客戶自行修復問題。面對無法當場化解的問題，我及時完整記錄客戶的信息和投訴內(nèi)容，并及時將信息傳遞給技能組，由他們進行問題的處理工作，在問題處理之后，及時對客戶進行回訪工作，了解客戶的問題是否得到妥善解決，及時獲取客戶的滿意程度，為客戶樹立良好的形象。

廉潔自律是操守，是開展工作的人格保障。一年來，我自覺遵守各級黨委有關(guān)領(lǐng)導干部廉潔自律的規(guī)定，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律。上級規(guī)定不做的絕對不做，上級要求達到的爭取達到，不違章、不違紀、不違法，嚴格按上級制定的廉潔措施辦事?？沟米≌T惑，堅持自重、自省、自警、自勵。要堅持原則、秉公辦事、公私分明；特別要慎重交友、慎重用權(quán)；尊重自己的人格，珍惜自己的聲譽。

總結(jié)一年來的工作，感覺有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在以下幾方面，這也是本人在今后的工作中需要加以改進的地方。

一是服務(wù)態(tài)度還有待提升，對待頑固顧客或者無聊電話，無法堅守服務(wù)原則，產(chǎn)生排斥抗拒心理，使得對待客戶的語言上較為生硬。

二是技能知識還有待強化，簡單問題還能夠解決，但是遇到稍有難度的問題，就無法提供幫助，使得投訴處理工作效率減緩。

三是溝通交流能力還有待深入，遇到口音稍重，吐此不清的'客戶時，不能準備掌握客戶信息，拖延了客戶的時間，影響了問題的處理時效性。

網(wǎng)絡(luò)運行維護部之于電信，猶如窗戶之于房間，可以交流，采光、換空氣，維護工作是電信的一扇窗，通過維護部可以為客戶提供所需服務(wù)，及時解決客戶的問題，在與客戶的交流過程中提高客戶的忠誠度以及匯總客戶的意見和建議提升服務(wù)質(zhì)量。

展望新的一年，新的更為繁重的工作任務(wù)在等待著我，也是對我新的考驗。我深知自己肩上的責任重大，為此，在今后的工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神，面對繁雜、瑣碎的各項工作，不畏難、不懈怠、不推脫、不等靠，要練就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本領(lǐng)，用高度的責任心督促自己，用高度的進取心鞭策自己，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神。提升服務(wù)意識，以高標準嚴格要求自己，發(fā)揮崗位的作用，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決每一個疑惑。善于學習，勇于實踐，通過學習獲取知識，補充和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復雜問題的能力。積極創(chuàng)新工作方法，改進工作思路，在創(chuàng)新中學習，在實踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)，提高自身科學發(fā)展的能力和水平，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇3】

飲料區(qū)域經(jīng)理述職報告

首先，我非常榮幸地能夠向大家匯報我的工作。我的名字是張敏，任職飲料公司的區(qū)域經(jīng)理，負責管理我的團隊以實現(xiàn)盈利目標。

我在公司工作已經(jīng)有十年的時間了。作為一名資深的區(qū)域經(jīng)理，我的工作非常繁忙，但我很享受這份工作帶給我的挑戰(zhàn)和成就感。

我的主要職責包括：

1. 管理銷售和市場部門

我負責領(lǐng)導銷售和市場部門的團隊，確保他們在實現(xiàn)銷售目標和管理市場活動方面取得成功。為了做到這一點，我密切關(guān)注市場趨勢和競爭對手的行動來確定我們的市場策略。

我與我的團隊密切合作，與客戶建立牢固的關(guān)系并參與制定和執(zhí)行銷售計劃，以確保我們達到或超過預(yù)期銷售目標。

2. 提供銷售培訓和支持

我與銷售部門的員工合作，提供針對銷售和市場戰(zhàn)略的全面培訓。使他們能夠快速適應(yīng)市場環(huán)境和能夠滿足客戶需求。此外，我還提供團隊支持，在他們需要我的時候隨時站在他們身邊。

3. 預(yù)算規(guī)劃和財務(wù)報告

作為一名區(qū)域經(jīng)理，我負責規(guī)劃財務(wù)預(yù)算，并與財務(wù)團隊合作，確保在企業(yè)預(yù)算范圍內(nèi)完成銷售目標。

我定期向高管報告公司的銷售和市場結(jié)果，并推薦可能的財務(wù)策略，以最大限度地利用收入并達到企業(yè)預(yù)算。

4. 領(lǐng)導協(xié)作

我與其他區(qū)域經(jīng)理和公司領(lǐng)導合作，以確保我們的銷售策略和市場活動得到公司領(lǐng)導層的支持和認可。我還與其他團隊領(lǐng)導密切合作，以保持良好的溝通和協(xié)作，并在任何需要時共同解決問題。

作為一名飲料公司的區(qū)域經(jīng)理，我對企業(yè)的成功充滿信心并竭盡全力，積極主動解決問題，努力提升銷售收入，為公司帶來高效率和高水平的業(yè)績表現(xiàn)。

總結(jié)起來，在我的職業(yè)生涯中，我始終遵循著正確的管理方法和銷售策略，通過團隊協(xié)作和精益求精的態(tài)度取得了一系列的成就。我始終堅信，只要對工作感興趣并敢于追求成功，就一定會在事業(yè)上獲得一席之地。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇4】

20xx年，是公司成立的第二年，公司的運營管理體系更趨完善，各項工作都有了長足進步，市場業(yè)務(wù)規(guī)模和效益都有顯著提升，全面超額完成各項經(jīng)營指標。現(xiàn)就工作進行述職，匯報如下：

一、20xx年市場業(yè)務(wù)開展情況

有20xx年打下的堅實基礎(chǔ)，隨著市場業(yè)務(wù)的逐步開展，業(yè)務(wù)模式的不斷優(yōu)化，20xx年我們克服業(yè)務(wù)人員少且大多是新人，業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足，經(jīng)營成本高等困難，積極拓展市場業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，拓展規(guī)模，提高盈利水平。全年累計實現(xiàn)購銷經(jīng)營量200萬噸，超額完成90萬噸預(yù)算，年末庫存7萬多噸，為下年經(jīng)營打下了堅實基礎(chǔ)。

1、完善業(yè)務(wù)運營架構(gòu)體系，以品種決策為主導，區(qū)域落實執(zhí)行。將各區(qū)域有經(jīng)驗，能力強的少數(shù)業(yè)務(wù)人員集中起來成立品種小組，統(tǒng)一決策，不僅提高決策效率又能快速推進市場業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的拓展。

2、著力打造銷售團隊，銷售規(guī)模穩(wěn)步拓展；

圍繞賣出去,走進來經(jīng)營思路，著力打造銷售團隊。將河南產(chǎn)品銷往華東、華南及西南和華北市場，完成預(yù)算量的120%。在區(qū)域內(nèi)鐵路站臺建立銷售體系，服務(wù)周邊貿(mào)易商，完成預(yù)算量的110%。

3、優(yōu)化經(jīng)營模式，穩(wěn)健經(jīng)營，降低市場風險。定向購存銷利潤穩(wěn)定，沒有市場風險；敞口業(yè)務(wù)市場風險大，預(yù)期利潤高。今年我們采取模式組合，即降低了市場風險，又穩(wěn)步拓展了市場業(yè)務(wù)，取得了較好的效益。

4、加大重點大客戶開發(fā)力度。充分發(fā)揮一體化運營的內(nèi)部協(xié)同優(yōu)勢，積極主動與重點客戶對接，從4月起到10月份，短短7個月，銷售大客戶占20xx年近三成。

二、20xx年工作思路

20xx年將立足區(qū)域，圍繞省內(nèi)資源及需求，服務(wù)客戶，穩(wěn)健經(jīng)營。著力打造鐵路物流銷售節(jié)點，服務(wù)中小客戶，確保中小客戶銷售量占比不低于30%。著力開發(fā)維護大客戶，重點研究開發(fā)業(yè)內(nèi)知名大企業(yè)客戶，確保大客戶銷量占比達到50%以上。著力提升經(jīng)營能力。深入了解市場，積極與客戶對接，20xx年繼續(xù)做好各業(yè)務(wù)模式有效組合，穩(wěn)步拓展銷售規(guī)模，降低市場風險；二是重點拓展大型加工廠客戶，控索合作模式，提升銷售大客戶占比。

三、存在不足

工作中慣性思維多，遵循老的業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新不夠，以致盈利水平不高。學習不夠、重視不夠，忽視流程制度。20xx年加以改進，講流程講制度，以身作則，提升整個業(yè)務(wù)團隊的制度執(zhí)行力。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇5】

本年度完成的銷售工作著實讓我收獲了不少經(jīng)驗，作為銷售經(jīng)理讓我能夠認識到管理好銷售團隊的重要性，因此我在領(lǐng)導的支持與地下同事的配合下落實年初制定的銷售計劃，經(jīng)過這段時間的不懈努力使得年終到來的時候收獲了不錯的成就，為了再接再厲應(yīng)該要對本年度的銷售經(jīng)理工作加以總結(jié)。

團隊的管理以及銷售任務(wù)的分配是需要予以重視的，我明白作為銷售經(jīng)理的自己在工作方面應(yīng)該以加強管理為主，雖然我也能夠勝任團隊中的各項銷售工作卻難以創(chuàng)造更大的利益，畢竟個人的努力相對于集體的力量來說是微不足道的，所以應(yīng)該要通過自身的努力將銷售團隊的力量凝聚起來才能夠創(chuàng)造更高的效益，而我在工作中也能夠認清自身的定位并對各項銷售任務(wù)進行部署，督促好底下的員工完成每個月的績效指標并進行考核，激勵他們努力工作的同時做到統(tǒng)籌兼顧，對我來說這方面的努力也能夠為銷售團隊的發(fā)展創(chuàng)造不錯的效益。

積極做好客戶開發(fā)以及資源管理方面的工作，關(guān)于這點主要是加強客戶信息的收集力度以便于抽空進行聯(lián)絡(luò)，開發(fā)新的客戶并讓對方購買產(chǎn)品或者辦理業(yè)務(wù)是我的職責所在，而我也會要求底下的員工也做好客服開發(fā)工作從而積累人脈資源，對于銷售工作的完成來說人脈資源的積累是不可缺少的，因此我很重視這項工作的落實并在這方面傾注了不少心血，另外我也會通過資源管理工作的落實來為銷售工作的完成提供便利，主要是利用手頭的客戶資源來讓員工將精力都放在銷售的過程之中。

注重對每月工作的反思與總結(jié)從而更好地積累經(jīng)驗，為了讓員工重視銷售工作的完成自然要加強這方面的管理才行，所以我要求底下的員工每月都上交工作總結(jié)及計劃從而讓他們回顧完成的銷售工作，這樣的話也能夠讓他們加強對自身的分析從而了解銷售工作中存在哪些不足，在我看來適當?shù)亟o予工作壓力能夠更好地激勵底下的員工，而我自己也會對平時完成的工作進行反思并加以改進，對我來說朝著更高的目標而奮斗也是對銷售團隊負責的表現(xiàn)。

我會繼續(xù)做好銷售團隊的管理并為了效益的提升而努力，至少經(jīng)過這一年的努力已經(jīng)讓我從中積累了不少管理經(jīng)驗，而我也要再接再厲并爭取在明年的銷售工作中再創(chuàng)輝煌，作為銷售經(jīng)理自然要對這方面的努力予以重視并履行好相應(yīng)的職責才行。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇6】

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20XX年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20XX年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出xx火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20XX年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇7】

20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況匯報如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。(我把自己的.時間全部放在了為團隊服務(wù)上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個團隊里最低的一個人)。

3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。

二、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)

在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的`學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習，在這一年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導、同事進行學習，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。

經(jīng)過不斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計劃的資料既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法。每個人都有各自的銷售特點和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計劃如下：在每月的一號早上就把本月的計劃任務(wù)分解到每一天，每個人，然后再給自我規(guī)劃一個更高的目標，在完成當天任務(wù)的同時，要努力去向高目標奮進，爭取做好每一天銷售。進行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅持良好的關(guān)系，從而有利于隨時與新老顧客進行交流、溝通。如果對于有實力的顧客沒有進行有效的跟進維護，就會導致顧客把你忘記，同時就會忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個細節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人，以你質(zhì)最獨特的服務(wù)感動顧客。在實際工作中我是這樣做的;當顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客，我會細心地記下他們的姓名及特征，好能第一時間給他們打招呼，讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他。

在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每一天上班就要堅持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用你的產(chǎn)品獨一無二的特點，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻殷勤，經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對你的印象。(當然不能夠直奔主題，要先問候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點，要有很強的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是的，無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。可是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇8】

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。

二、個人的能力

面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三、下一年的計劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應(yīng)該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

新的一年，我也是會以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導的風范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇9】

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx次。運用微信、短信發(fā)送通知累計x條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%?？头炕卦Lx份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)服務(wù)過程中的.意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達x%，接待電話報修的滿意率達x%，回訪工作的滿意率達x%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助XX街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

20xx年工作計劃

客服部在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作：

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

6、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

區(qū)域經(jīng)理述職報告【篇10】

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來了新的一年?；仡欉@一年的工作，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認真履行職責，團結(jié)帶領(lǐng)××銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長和銷售部各位經(jīng)理(經(jīng)理招聘)的正確領(lǐng)導下，積極進取、扎實工作，完成了全年目標任務(wù)，總銷量達到箱，營銷工作取得了可喜的成績。下面，根據(jù)領(lǐng)導要求，我進行述職，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。

今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難，特別是因為我廠面臨兼并重組，各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對不利局面，我們在銷售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進一步加強宣傳促銷力度。

首先，以我廠產(chǎn)品進入行業(yè)優(yōu)等品為契機，迅速傳播信息。通過拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時分送《××企業(yè)報》、《宣傳畫報》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者，打消了他們對我廠的疑慮，增強了賣好我廠產(chǎn)品的信心。

其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動等等，有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動，下半年月均銷售都在315箱左右。

在客戶管理工作中，我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。做好終端是我們營銷工作的出發(fā)點和落腳點，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實增強服務(wù)意識，將工作重心下移，重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅持"一切從客戶出發(fā)，一切為

客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意"的一對一的營銷理念，對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問，建立重點客戶檔案，及時征求客戶意見，對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數(shù)，并及時反饋，使上級能迅速準確地了解市場信息。

在營銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴格管理，加強紀律性。進一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間，同時，要求業(yè)務(wù)員要及時聯(lián)絡(luò)，隨時反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺堅持日調(diào)度制度，及時向主管領(lǐng)導匯報市場信息、客戶意見和建議，接受指令。其次，勤于學習，增強責任心。

工作之余，我自學并組織辦事處人員學習了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營銷技能。今年，我們還重點學習了《細節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認識到營銷工作無小事，任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。

通過一年來的工作實踐，我深深地體會到：堅定信念，服從領(lǐng)導是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力，才能干出業(yè)績，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。

雖然一年來，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績和進步，但我也清醒地認識到自己還存在著這樣那樣的不足和問題，距離領(lǐng)導的殷切期望還有差距?？偟膩碚f，我將進一步認真反思自己的工作和思想，及時的總結(jié)經(jīng)驗，積累和增強做好本職工作的經(jīng)驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作，為提高銷售業(yè)績、促進企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。謝謝大家!

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