醫(yī)院收費(fèi)工作總結(jié)。
時(shí)間不經(jīng)意間就偷偷溜走了，上一階段的工作即將就要結(jié)束了，那么備好一份工作總結(jié)在此時(shí)就尤為重要。總結(jié)讓生活更高效。大家都準(zhǔn)備好寫自己的工作總結(jié)了嗎？小編為大家呈上收集和整理的醫(yī)院收費(fèi)室工作總結(jié)合集4篇，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。
一年以來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定，現(xiàn)將一年的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下：
一、事前預(yù)判性
提前了解各科室床位情況以及特殊病例（農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒）收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時(shí)有效治療。
二、事中嚴(yán)謹(jǐn)性
仔細(xì)核對交接的賬目和金額，為同事負(fù)責(zé)，也為自己負(fù)責(zé)；辦理住院手續(xù)時(shí)，二次核對信息后保存；白班劃價(jià)時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)藥品名稱和劑量；辦理出院手續(xù)時(shí)，被單押金、單病種限價(jià)、生育保險(xiǎn)單獨(dú)講解，讓病人花明白放心錢。
三、事后親和性
微笑服務(wù)，把遇到疑問的病人當(dāng)朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗(yàn)室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位置等；如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上有進(jìn)步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強(qiáng)自身身體鍛煉和心理歷練，努力做到沉著冷靜，進(jìn)退有度，對事不對人。
2、工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時(shí)，通過病患口述判斷初診，登記不準(zhǔn)確；劃價(jià)只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄；院部的部分辦事手續(xù)不清楚，不能即時(shí)的為病患解答，只能告知去相應(yīng)科室詢問；值得一提的是，擁有獻(xiàn)血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻(xiàn)血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單，在正常工作日到獻(xiàn)血辦，單獨(dú)報(bào)銷血液費(fèi)用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方。
3、在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費(fèi)，完全可以自己判斷結(jié)算。
醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人自查自糾報(bào)告二
在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
1、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
2、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。
3、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng)，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
20xx年4月10日，醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫(yī)療安全工作形勢，分析、歸納、總結(jié)了第一季度醫(yī)療投訴事件，對下一步如何減少醫(yī)療投訴，加強(qiáng)投訴管理工作提出了建議及整改措施。
一、投訴事件分析
本季度共發(fā)生醫(yī)療投訴事件2件，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴，另一件為五官科醫(yī)療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。
二、會議一致認(rèn)為，目前醫(yī)院醫(yī)療安全形勢不容樂觀，存在居多醫(yī)療安全隱患，主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：
(一)、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差
少部分醫(yī)務(wù)人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒有體驗(yàn)到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情，當(dāng)患者或家屬情緒表現(xiàn)為偏激時(shí)，醫(yī)務(wù)人員不是以一種關(guān)愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人，缺乏人文關(guān)懷，如醫(yī)療中心門診藥房工作人員袁敬財(cái)就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現(xiàn)出一個(gè)醫(yī)務(wù)人員對患者關(guān)愛、禮貌的仁心。
(二)、法律意識淡薄
盡管醫(yī)院管理部門、科室定期進(jìn)行了法律法規(guī)知識培訓(xùn)，但少數(shù)醫(yī)務(wù)人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護(hù)意識，當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，主要證據(jù)丟失，導(dǎo)致舉證不能，陷入被動局面?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時(shí)，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫(yī)生劉堂松取出紗條時(shí)沒有保留，導(dǎo)致無法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留，最終賠償8000元。
(三)、醫(yī)療核心制度落實(shí)不到位
劉云英投訴事件發(fā)生后，醫(yī)務(wù)股調(diào)取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細(xì)描述術(shù)中填塞紗條數(shù)目，術(shù)后取出紗條數(shù)，導(dǎo)致對事故性質(zhì)認(rèn)定困難，舉證不能。
三、整改措施
(一)繼續(xù)深入開展三好一滿意、平安醫(yī)院建設(shè)工作活動，整頓服務(wù)態(tài)度。
各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務(wù)理念，始終把患者第一服務(wù)理念放在首位，教育醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用文明禮貌語言。計(jì)劃在第二季度成立行風(fēng)建設(shè)工作督導(dǎo)小組，對全院醫(yī)務(wù)人員上班遲到、早退、玩手機(jī)、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。
(二)加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)知識培訓(xùn)。
計(jì)劃全年開展2次醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，對考核不合格者再次培訓(xùn)，直到考核合格;加強(qiáng)職能部門督導(dǎo)檢查，對違反衛(wèi)生法律法規(guī)現(xiàn)象按醫(yī)院相關(guān)制度處理。
(三)加大醫(yī)療核心制度查處力度
醫(yī)務(wù)股、質(zhì)控辦定期開展醫(yī)療核心制度督導(dǎo)檢查，計(jì)劃在20xx年開展醫(yī)療核心制度專項(xiàng)整改活動，使我院各科室執(zhí)行醫(yī)療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中。
我是北京醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員，今年已經(jīng)是我參加工作的第二個(gè)年頭了。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn)，圓滿地完成科里部署的各項(xiàng)工作。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。
1 、認(rèn)真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，絕不半點(diǎn)馬虎；
2 、熟練的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，確保準(zhǔn)確迅速的為每位患者做好服務(wù)；
3 、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，避免工作實(shí)物造成醫(yī)院不必要的損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度服務(wù)，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅(jiān)持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。
在醫(yī)院收費(fèi)處的工作，還有很長的道路需要不斷前進(jìn)。但我始終堅(jiān)信：只要我繼續(xù)努力，快速行動起來，辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來年，我一定會更加嚴(yán)格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：
（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高。yJs21.cOm
（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。
在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。
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美好忙碌的時(shí)光悄然過去，這階段的工作又將要過去了，為此我們就需要好好地總結(jié)一下這次的工作。有效的總結(jié)能在未來工作中減少重復(fù)勞動，有效提高工作效率和質(zhì)量。你是否正為寫工作總結(jié)而犯難呢？小編特別編輯了“醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)”，希望你能從中找到有用的內(nèi)容！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好，述職報(bào)告《醫(yī)院收費(fèi)員述職報(bào)告》。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們門診正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。
隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶、很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
時(shí)光如白駒過隙轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名醫(yī)院的收費(fèi)人員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、快樂與痛苦、蛻變與成長，總是感慨良多。作為醫(yī)院服務(wù)的窗口單位，收費(fèi)員是病人走進(jìn)醫(yī)院首當(dāng)其沖需要面對的，收費(fèi)員服務(wù)速度的快慢、服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到病人的心理感受?？赡軅€(gè)別人對收費(fèi)員的工作存在誤解，認(rèn)為收費(fèi)員坐在有空調(diào)的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡單的收費(fèi)結(jié)算，不需要很高的技術(shù)含量，更不需要像其他科室的醫(yī)生一樣承擔(dān)救死扶傷的重任和壓力，認(rèn)為收費(fèi)員很輕松愜意。其實(shí)醫(yī)院的每個(gè)工作崗位都有自己的特殊性，收費(fèi)員每天要面對無數(shù)患者，這些患者可能因?yàn)樯』蛘呒覍偕〉脑颍那橥茉愀?，在收費(fèi)窗口咨詢的時(shí)候，盡管收費(fèi)員已經(jīng)面帶微笑的為患者提供服務(wù)，依然會有患者對收費(fèi)員出言不遜，甚至滿口臟話，面對這些，我們收費(fèi)員依然要含笑應(yīng)對。所以收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，也在時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)著醫(yī)院的形象。
1、收費(fèi)員需要不斷的學(xué)習(xí)。收費(fèi)員不僅需要熟練操作醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)，對各類藥品的價(jià)格了如指掌，更要學(xué)習(xí)醫(yī)保方面的知識。近些年來，我國的醫(yī)療保險(xiǎn)改革不斷推進(jìn)，職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、大病保險(xiǎn)、異地醫(yī)保等等政策不斷出臺，這就要求我們收費(fèi)員在下班時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，模擬工作中可能會遇到的各類問題，熟練的掌握醫(yī)保各項(xiàng)政策，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、收費(fèi)員需要良好的耐心。收費(fèi)員經(jīng)常面對形形色色的患者群體，有的患者，收費(fèi)員說一遍患者就能夠明白辦卡的流程、自助設(shè)備的使用方法等，還有的患者或者年齡較大的患者，收費(fèi)員往往對同一個(gè)問題要回答三遍以上乃至更多，這就需要我們有很好地耐心，不厭其煩的為這些患者做好解釋。
3、收費(fèi)員要有好的身體素質(zhì)。收費(fèi)員經(jīng)常需要坐在電腦前一天，有時(shí)候連上個(gè)衛(wèi)生間的時(shí)間都沒有，這樣的結(jié)果是很多收費(fèi)員的身體都有職業(yè)病，眼睛干澀流淚、頸椎病、腰椎間盤突出等也在困擾著我們。為了緩解這種問題，我們只能在休息的時(shí)候自己找按摩店推拿，但我們從來沒有因?yàn)檫@個(gè)原因耽誤一天工作。
雖然作為一名收費(fèi)員，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我覺得自己的工作為患者排憂解難了，看到患者憂愁而來、滿意而歸時(shí)候的笑容，看到我們醫(yī)院越來越好的社會形象，走在大街上聽到大家議論xx醫(yī)院的服務(wù)真好的時(shí)候，我為自己的工作感到由衷的自豪。有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx實(shí)習(xí)已經(jīng)有x個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年x月x日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得，在進(jìn)入xx醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費(fèi)員崗位說明書。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這x個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加xx的培訓(xùn)課程，以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。從學(xué)校到邁入社會的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高
當(dāng)我到xx醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘；
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識；
3、要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在**年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的>培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在**年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)
間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的.巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的`窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從xx年x月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx年x月底到x月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、明年的工作計(jì)劃
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
作為一名中共黨員，本人在個(gè)人作風(fēng)方面一直比較嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、坦城清廉。
具體表現(xiàn)在：
1.認(rèn)真做好本職工作，努力提升素質(zhì)本領(lǐng)。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁，踏實(shí)苦干，不弄虛作假，能夠及時(shí)且合格地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，待人熱情，與人為善，能夠做到密切聯(lián)系群眾。
2.站穩(wěn)立場，堅(jiān)持原則。本人努力執(zhí)行黨的各項(xiàng)重大決策，始終保持端正的思想;在工作中能夠做嚴(yán)禁端正，維護(hù)黨和青年群體的合法利益。
3.生活作風(fēng)良好。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度，始終保持積極健康的業(yè)余愛好，生活習(xí)慣良好有序，無不良嗜好。注意節(jié)儉，吃穿有節(jié)，消費(fèi)有度，不消沉，不墮落。
無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，努力鉆研本領(lǐng)知識，但結(jié)合自身工作的實(shí)際情況，對照“四風(fēng)”要害，結(jié)合“兩學(xué)”、“三對照”、“四查找”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，自己在思想覺悟、紀(jì)律意識、工作作風(fēng)、價(jià)值取向等方面還存在很多問題和不足。主要有以下幾點(diǎn)：
1.學(xué)習(xí)上的深度和廣度不夠，政策理論水平不夠高。
雖然平時(shí)也比較注重學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對政治理論鉆研的不深、不透。有時(shí)只注重與青年工作有關(guān)的內(nèi)容，對經(jīng)濟(jì)理論、社會科學(xué)及新事物、新知識學(xué)習(xí)掌握的不夠好，理論與實(shí)踐有些脫節(jié)，不能有效地與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來。有時(shí)候只注重表面學(xué)習(xí)，只滿足于
片面地引用個(gè)別原理，沒能深刻地準(zhǔn)確地把握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，這對于自身的發(fā)展和工作的促進(jìn)都是不利的。
2.政治敏銳性不高，學(xué)習(xí)思考和洞察力待加強(qiáng)。
對當(dāng)前世界形勢的發(fā)展變化了解不足，對國家方針政策的領(lǐng)會思考不全面，思想上的重視程度顯得被動和滯后。存在只求做好本職工作，不主動抽出時(shí)間去多了解國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，從一定程度上束縛了自己的思想，難以擴(kuò)展見識、開拓眼界、創(chuàng)新思維。工作作風(fēng)還需要更加扎實(shí)，有時(shí)存在急于求成的情緒。在任務(wù)多、壓力大的時(shí)候，有時(shí)首先想到的是怎樣盡快完成，而不是首先考慮怎樣做到最好，導(dǎo)致工作中產(chǎn)生了一些急躁情緒，影響工作效果，沒有時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
3.創(chuàng)新意識不足。
對新知識、新事物的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有松懈現(xiàn)象，工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格，只求達(dá)標(biāo)，不能從盡善盡美、時(shí)時(shí)處處爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上去把握。有時(shí)認(rèn)為只要完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作就行。
4.服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高。
有時(shí)過于強(qiáng)調(diào)原則性，沒有從基層單位和服務(wù)群體的角度去思考問題，導(dǎo)致有些工作或活動因考慮不周而出現(xiàn)盲點(diǎn)或欠缺。
通過認(rèn)真剖析和總結(jié)，上述問題產(chǎn)生的主要原因有：一是對加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不夠;二是開拓進(jìn)取創(chuàng)新精神仍然不足;三是批評與自我批評搞的不好，對其他同志不愿意提出反對意見，自己的缺點(diǎn)更不樂意其他人正面點(diǎn)出。今后，必須認(rèn)真履行黨員義務(wù)，嚴(yán)守黨的紀(jì)
律，牢記黨的宗旨，堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)習(xí)，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻警醒自身“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，勇于擔(dān)當(dāng)，勇于奉獻(xiàn)，努力使工作有更大提高。
我決心通過這次對照檢查，找準(zhǔn)問題，抓住產(chǎn)生問題的根源，明確今后努力的方向，虛心誠懇接受大家的批評和幫助，彌補(bǔ)思想上和工作上的不足。
1.加強(qiáng)政治理論和文化知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)。
2.作為一名共產(chǎn)黨員，我將進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高為患者服務(wù)的水平，努力破除急躁情緒，不斷總結(jié)和完善工作經(jīng)驗(yàn)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
3.在今后的工作學(xué)習(xí)和生活中，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)請教，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，擴(kuò)大自己的知識面以彌補(bǔ)自己的缺陷，改變守舊的思想觀念，認(rèn)真審視自己的缺點(diǎn)，努力克服一些不足之處，提高自身修養(yǎng)，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中去體現(xiàn)一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先進(jìn)性。
總之，今后我將在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，自覺接受監(jiān)督，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，振奮精神，加倍努力，為我院的持續(xù)快速健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個(gè)月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。
第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員。時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實(shí)習(xí)已經(jīng)有三個(gè)月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時(shí)來實(shí)習(xí)單位報(bào)到。經(jīng)過財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排，我被分配到財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進(jìn)步，現(xiàn)將我的實(shí)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
記得，在進(jìn)入xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處實(shí)習(xí)之前，我對醫(yī)院門診收費(fèi)處的認(rèn)識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)這方面的工作知識很擔(dān)心。所以，在實(shí)習(xí)期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費(fèi)處有了較為深刻的認(rèn)識。
記得到門診收費(fèi)處的第一天時(shí)，我拿到的第一份資料就是《xx區(qū)中心醫(yī)院財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費(fèi)系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx中心醫(yī)院門診收費(fèi)處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學(xué)習(xí)的時(shí)候，我也會看師父收費(fèi)的每張藥方和每張化驗(yàn)單，并對師父說出藥方上的藥名和計(jì)量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概地了解。
慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。
二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時(shí)間參加助理會計(jì)員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。
從學(xué)校到邁入社會的同時(shí)，我更加堅(jiān)定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份目標(biāo)及計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當(dāng)我到xx中心醫(yī)院實(shí)習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時(shí)的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個(gè)禮拜，病人不是十分清楚掛號收費(fèi)、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等。財(cái)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：
（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時(shí)間，排隊(duì)不超過8分鐘。
（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標(biāo)識。
（3）要求門診收費(fèi)員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費(fèi)處的每個(gè)人都在不斷提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。
其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作在這一年里，瑣碎的事情很多，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。截至11月20號為止，總計(jì)銷售中藥88825.70元，西藥123997.21元，治療費(fèi)5828元，化驗(yàn)費(fèi)860.5元，心電282元，B超2105元，一般診療費(fèi)16010元，加工費(fèi)13元，上環(huán)費(fèi)30元。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。
三、新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
四、20xx年的工作計(jì)劃 20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力。
半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。
在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給
病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。
我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會為患者服務(wù)。我將以自己的行動來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動的動力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié) 20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)
一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。
根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。
1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少
不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的'習(xí)慣。
3、大力推行無紙辦公。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。
堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。
嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎罰制度，開展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對窗口工作人員的日報(bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
我們需要定期撰寫崗位年度工作總結(jié)，以更好地關(guān)注市場的變化。本文將深入探討“醫(yī)院科室年終工作總結(jié)”的各個(gè)方面和細(xì)節(jié)，并提醒您在瀏覽器中收藏本頁。
來到醫(yī)院實(shí)習(xí)的日子也將近兩個(gè)月了，從踏入科室的那一步開始，生活就翻開了它新的一頁。實(shí)習(xí)，意味著學(xué)生時(shí)代的結(jié)束，脫離了學(xué)校保護(hù)的我們離社會越來越近。
實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，尤其在日常工作中，老師經(jīng)常提點(diǎn)我，教給我怎么做可以更好地完成工作，并及時(shí)糾正我犯的錯誤，避免了很多失誤，而科研和教學(xué)的工作是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，任何差錯都會產(chǎn)生不良后果。在這里，不管是核對學(xué)分、下發(fā)通知、批改筆記、錄入信息，都從多方面鍛煉了自己，做一件事就要爭取把它做到最好，可以仔細(xì)一點(diǎn)、慢一點(diǎn)，核對兩遍以確保準(zhǔn)確性，這樣才能不出差錯。另外，好記性不如爛筆頭，老師吩咐的事情記在本子上，就可以隨時(shí)提醒自己，按時(shí)完成任務(wù)，工作中不能養(yǎng)成拖拉的壞習(xí)慣。老師打電話時(shí)留心傾聽，這樣接到電話時(shí)有老師問到便能回答上來。主任和老師都很忙，經(jīng)常要開半天的會，在辦公室接到含通知的電話及時(shí)匯報(bào)老師，避免耽誤正事。在管理學(xué)生方面，有一套嚴(yán)格的規(guī)范制度，稍有松懈，教學(xué)工作的開展就會步履維艱，因而有問題及時(shí)與隊(duì)長溝通，下達(dá)老師的指令，做好老師與實(shí)習(xí)隊(duì)長之間的橋梁……
想說的還有很多，總之2個(gè)月的實(shí)習(xí)帶給我跟上學(xué)截然不同的體驗(yàn)，上學(xué)你可以混日子，最后考試抓抓緊，可是工作不同，每一天都要完成必須的任務(wù)，每一天都要畫上一個(gè)當(dāng)天的句號，這樣整個(gè)科室，甚至是整個(gè)醫(yī)院，才能不斷的進(jìn)步與發(fā)展。接下我也會繼續(xù)努力，爭取為自己的實(shí)習(xí)畫上一個(gè)圓滿的句號！
醫(yī)院重點(diǎn)科室述職報(bào)告
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、尊敬的各位同事：
本次報(bào)告介紹的醫(yī)院重點(diǎn)科室是血管外科。
血管外科是我院的特色科室之一，具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)實(shí)力和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)指標(biāo)上均有了顯著的提升，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
一、臨床醫(yī)療服務(wù)
在過去的一年里，血管外科共完成手術(shù)1350余臺，其中包括了500多例血管外科疾病和850多例普外科手術(shù)。同時(shí)，我們還開展了多項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)，如主動脈夾層、頸動脈狹窄、腹主動脈瘤等，成為我院急需和難治疾病的優(yōu)秀診療中心。
對于臨床診療，我們團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持溫馨、人性化的服務(wù)理念，通過病人主治醫(yī)生的全程隨訪，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療過程中的有效溝通，充分保證了患者受到優(yōu)質(zhì)及時(shí)的醫(yī)療保障體驗(yàn)。同時(shí)，我們注重患者后續(xù)隨訪及長期療效的跟進(jìn)，有效降低了臨床后遺癥的產(chǎn)生率。
二、醫(yī)療管理與技術(shù)創(chuàng)新
以患者為中心是我們的服務(wù)宗旨，我們始終把病人的需求及時(shí)傳遞給醫(yī)護(hù)人員，保證了生命體征監(jiān)測及醫(yī)護(hù)服務(wù)的精準(zhǔn)性。同時(shí)，我們注重醫(yī)生與患者間的溝通及關(guān)懷，為患者康復(fù)提供了有效幫助。
同時(shí)，我們不斷嘗試新技術(shù)，并開展了多項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域創(chuàng)新項(xiàng)目。例如，在介入手術(shù)方面，我們采用經(jīng)皮穿刺設(shè)備，能夠減少手術(shù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，加速病人康復(fù)，實(shí)現(xiàn)寵愛生命、關(guān)愛病人的責(zé)任目標(biāo)。在手術(shù)方式上，我們開展血管內(nèi)內(nèi)科治療、等分流手術(shù)、血管頸?的廉價(jià)手術(shù)等創(chuàng)新手術(shù)，實(shí)現(xiàn)病人的全程貼心服務(wù)。
三、人才建設(shè)與教學(xué)傳授
我們的科室注重人才的培育，通過醫(yī)療技術(shù)的不斷提升及 Sclics 等在線學(xué)習(xí)平臺的運(yùn)營，為醫(yī)療業(yè)務(wù)的傳授做出貢獻(xiàn)，幫助醫(yī)學(xué)學(xué)生獲得更多的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)。該平臺運(yùn)用靈活性更高，病人自由點(diǎn)選和預(yù)約醫(yī)生，能夠?yàn)獒t(yī)患雙方提供有效的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)目標(biāo)。
同時(shí)，我們注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，注重鍛煉科室隊(duì)員的邏輯思維及問題解決技能，為員工提供科學(xué)、規(guī)范的治療理念及成長環(huán)境。我們堅(jiān)信，人才的成長不僅需要個(gè)人的努力與專業(yè)技能的并行，更重要的是科學(xué)的組織機(jī)制和以患者為中心的治療理念的引領(lǐng)。
結(jié)語
在醫(yī)療事業(yè)不斷發(fā)展的今天，血管外科在員工的努力下不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，以患者為中心的服務(wù)理念和科學(xué)的管理方式已經(jīng)滲透進(jìn)每一位血管外科醫(yī)生的血液里，我們將堅(jiān)持不懈地把病人的需求放在首位，不斷加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患共享，提升患者的醫(yī)療保障體驗(yàn)，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，把真正的愛傳遞給更多的病患。
以上就是我們血管外科的述職報(bào)告，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)注與支持！
醫(yī)院重點(diǎn)科室述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是某醫(yī)院的心內(nèi)科主治醫(yī)師，今天非常榮幸能夠向大家匯報(bào)我們心內(nèi)科在過去一年的工作情況。
醫(yī)院重點(diǎn)科室的建設(shè)一直是醫(yī)院的重要發(fā)展方向，而心內(nèi)科作為醫(yī)院內(nèi)科中的一員，在醫(yī)生的努力下也取得了很大的進(jìn)步，下面我就向大家匯報(bào)我們的情況：
一、科室基本情況
心內(nèi)科成立于20xx年，隸屬于某醫(yī)院內(nèi)科，是一支80多人的隊(duì)伍。我們的科室擁有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，細(xì)心的病人服務(wù)，嚴(yán)格的學(xué)術(shù)討論，加之專業(yè)化的診療模式和精確的診治技術(shù)，已成為醫(yī)院內(nèi)科精品?？浦?。
二、工作總結(jié)
1. 世界心血管病日專題講座
我們之前參與了由醫(yī)院組織的世界心血管病日講座活動，主題是從“生活方式、高血壓、糖尿病和冠心病說起”，最終通過演講、圖表、視頻等形式，全面提高公眾對心血管疾病預(yù)防和治療的認(rèn)識水平，得到了廣泛好評。
2.多項(xiàng)科研成果
心內(nèi)科不僅是臨床科，也是科研重地。在過去一年中，我們不斷探索、創(chuàng)新，在醫(yī)試聯(lián)絡(luò)、臨床科研等方面均取得了不少成果。其中具有代表性的項(xiàng)目：
l 2019個(gè)體化心管保健模式、l 糖尿病冠心病康復(fù)方案研究等項(xiàng)目旨在解決并改善病人的生活水平和身體健康。
l 我們探索建立了一套新的標(biāo)準(zhǔn)化藥物管理體系，提高了病人對重要藥物的依從性；
3.科室學(xué)術(shù)沙龍
組織科室各醫(yī)生參與心血管疾病診治的學(xué)術(shù)研究及交流，通過閱讀文獻(xiàn)、分享臨床經(jīng)驗(yàn)及針對個(gè)案研究等形式舉辦心內(nèi)科的學(xué)術(shù)沙龍。
三、展望未來
打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌是心內(nèi)科未來發(fā)展的目的。未來，我們將持續(xù)深耕心內(nèi)科領(lǐng)域，發(fā)揮診治優(yōu)勢，舉辦豐富的公益講座，開展社區(qū)義診、群眾健康知識普及和疾病防治活動，經(jīng)過一年的努力，我們將整合好資源、整合診治流程、提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的大力支持與幫助，感謝科室全體成員的辛勤工作和付出！謝謝大家！
醫(yī)院科室年終述職報(bào)告
隨著健康服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院也越來越注重各個(gè)科室的工作質(zhì)量和效益，因此每到年底，各科室都需要提交一份述職報(bào)告，總結(jié)工作中的成績和問題，并提出改進(jìn)建議。下面，我們就以某醫(yī)院的一份科室年終述職報(bào)告為例，具體介紹報(bào)告的寫作要點(diǎn)和內(nèi)容。
一、報(bào)告寫作要點(diǎn)
1. 突出重點(diǎn)，突顯特色
科室工作內(nèi)容各有不同，為在眾多科室中突出自身的特色成果，報(bào)告應(yīng)該突出表現(xiàn)比較突出，效益比較大的方面，借此展示科室的知名度和影響力。
2. 科學(xué)詳盡，數(shù)據(jù)支持
年終述職報(bào)告中，應(yīng)當(dāng)包括具體的數(shù)據(jù)支持，如患者人數(shù)、手術(shù)量、藥品使用量等，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析科室工作的現(xiàn)狀，更具科學(xué)性和說服力。
3. 講述實(shí)例，圖文并茂
報(bào)告可采用講述具體事例的方式，以真實(shí)的患者案例為例，生動形象地展現(xiàn)科室工作中的難題、成就等方面，并通過插圖、圖片等方式增加讀者的視覺效果。
二、報(bào)告內(nèi)容
1. 工作概況
此部分應(yīng)簡要介紹所在科室的基本情況，如科室名稱、工作范圍、設(shè)備、人員、工作職責(zé)和目標(biāo)等。
2. 工作成績
該部分應(yīng)重點(diǎn)闡述科室在本年度所取得的工作成績及其分析。參照具體的數(shù)據(jù)，對科室在增加就診人數(shù)、提高患者滿意度、提升技術(shù)水平、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、推動科研合作等方面的突出貢獻(xiàn)進(jìn)行展示、分析和總結(jié)，并結(jié)合具體數(shù)據(jù)進(jìn)行論證。
3. 常規(guī)問題和方法
該部分可能會包括在工作中遇到的問題及應(yīng)對方法?？赡苌婕暗揭恍┚唧w的困難，如醫(yī)療設(shè)備、缺乏人力、技術(shù)難題、患者病情復(fù)雜、醫(yī)保問題等，測實(shí)際情況合理解決問題并提出具體的對策。
4. 管理與服務(wù)
此部分應(yīng)重點(diǎn)介紹對管理與服務(wù)方面所采取的實(shí)際舉措及其效果，如完善醫(yī)療流程、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)安全管理等方面的措施，同時(shí)闡述提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性。
5. 改進(jìn)與創(chuàng)新
該部分應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與發(fā)展的重要性。具體包括機(jī)構(gòu)、專業(yè)、技術(shù)、管理、人才等方面的創(chuàng)新和發(fā)展，突出科室的創(chuàng)新性和先進(jìn)性，提出改進(jìn)和發(fā)展方向。
6. 政策解讀與規(guī)劃
此部分應(yīng)能夠?qū)ν饨绲尼t(yī)療政策作出解讀，包括了解新的政策法規(guī)，發(fā)展規(guī)劃，藥品、器械和技術(shù)的更新?lián)Q代，工作改革等方面。同時(shí)也應(yīng)調(diào)整科室發(fā)展計(jì)劃、工作計(jì)劃，進(jìn)一步優(yōu)化診療流程、辦事流程，加強(qiáng)科室與外部的聯(lián)系和交流。
三、總結(jié)
在科室年終述職報(bào)告中，總結(jié)也比較必要?？偨Y(jié)要注意對科室工作的成果和問題進(jìn)行全面、深入的分析和研究，總結(jié)出一些具有指導(dǎo)性、可操作性的結(jié)論，可以為新一年的工作制定明確的任務(wù)和方向。
總之，科室年終述職報(bào)告是反映醫(yī)院工作成果和管理水平的重要內(nèi)容。準(zhǔn)確反應(yīng)科室整個(gè)工作的全貌，展現(xiàn)科室的發(fā)展與創(chuàng)新。因此，對于科室負(fù)責(zé)人及工作人員而言，編寫一份高質(zhì)量的述職報(bào)告將對科室的未來發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。
醫(yī)院重點(diǎn)科室述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
首先，我代表醫(yī)院重點(diǎn)科室，向您提交《醫(yī)院重點(diǎn)科室述職報(bào)告》。在過去的一年里，我院重點(diǎn)科室在各種困難和挑戰(zhàn)面前，始終保持良好的狀態(tài)，為醫(yī)院發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，我就向大家詳細(xì)匯報(bào)一下我們的工作情況。
一、重點(diǎn)科室的成立背景和意義
我院重點(diǎn)科室的成立旨在激發(fā)醫(yī)院各科室的工作激情，提高醫(yī)療服務(wù)水平，推動醫(yī)院的發(fā)展。重點(diǎn)科室是醫(yī)院各項(xiàng)工作的重要力量。它擁有高水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和先進(jìn)的研究設(shè)施，可以提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的人才培養(yǎng)和高水平的科學(xué)研究。通過重點(diǎn)科室的作用，可以不斷提高醫(yī)院的整體實(shí)力和聲譽(yù)。
二、重點(diǎn)科室的發(fā)展情況
1. 人才建設(shè)
本期重點(diǎn)科室在人才建設(shè)方面，采取了“引進(jìn)優(yōu)秀人才、培養(yǎng)本土人才”的策略。經(jīng)過去年的不斷招聘和培養(yǎng)，科室最終有20%的醫(yī)生具有碩士及以上學(xué)歷，50%的醫(yī)生具有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，科研人員也有了許多優(yōu)秀的成果。此外，我們建立了一套完整的績效考核機(jī)制，每個(gè)醫(yī)生的工作量、工作質(zhì)量、專業(yè)技能、學(xué)習(xí)和考試等都有相應(yīng)的權(quán)重分配，既保證了個(gè)人的利益，也有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。
2. 診治成效
本期重點(diǎn)科室在醫(yī)療診治方面，實(shí)現(xiàn)了較好的成績。通過強(qiáng)化醫(yī)生的專業(yè)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行診療流程和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化醫(yī)院資源配置，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和管理，重點(diǎn)科室各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)得到了明顯改善，診療質(zhì)量和醫(yī)療效果受到患者信任和好評。我們的醫(yī)療服務(wù)覆蓋面積、治療方式、手術(shù)成功率均有較大提高，為醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平的提升貢獻(xiàn)力量。
3. 科研成果
重點(diǎn)科室在科研方面也取得了可喜的成績。團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀研究人員不斷推進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化，取得了一批高水平論文和專利，部分成果轉(zhuǎn)化為臨床應(yīng)用，為醫(yī)院創(chuàng)造了更多的社會效益。其中有一項(xiàng)研究成果在同行領(lǐng)域得到了廣泛的關(guān)注和贊譽(yù)，在國內(nèi)外知名學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表。
三、重點(diǎn)科室存在的問題及解決方案
1. 人員隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)問題
由于醫(yī)療行業(yè)競爭壓力較大，人才流失問題存在，本期重點(diǎn)科室也不可避免地面臨人才流失的壓力。為保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性，我們考慮加大人才引進(jìn)的力度，同時(shí)加強(qiáng)對本土人才的培養(yǎng)和提升，制訂有針對性的科研培訓(xùn)和技能培訓(xùn)計(jì)劃，提高醫(yī)生的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
2. 設(shè)備和資金問題
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代也日益頻繁，設(shè)備采購和維護(hù)等方面會面臨一定的資金壓力。此外，由于設(shè)備使用壽命的限制，科室會因此面臨一定的設(shè)備更新需求和維護(hù)成本。為應(yīng)對這些問題，我們研究制定了更加科學(xué)的設(shè)備采購計(jì)劃以及資金使用方案，保證設(shè)備設(shè)施的更新和維護(hù)，并確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。
四、重點(diǎn)科室的未來發(fā)展規(guī)劃
隨著醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)方式的不斷變革，重點(diǎn)科室的未來發(fā)展面臨很多未知的困難和挑戰(zhàn)。然而，我們依舊對未來發(fā)展充滿信心。我們將制定更符合實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的充實(shí)和完善，提升專業(yè)水平和醫(yī)療服務(wù)水平，為醫(yī)院和患者提供更高質(zhì)量、更專業(yè)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)。
在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁表示感謝。我們將以更加飽滿的工作熱情、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)、更加優(yōu)異的發(fā)展成績，為醫(yī)院的發(fā)展和人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量!
標(biāo)題：立足互聯(lián)網(wǎng) 醫(yī)院重點(diǎn)科室建設(shè)新紀(jì)元
一、當(dāng)前形勢和任務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化已成為各行業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。尤其在醫(yī)療行業(yè)中，信息化建設(shè)已經(jīng)成為推進(jìn)醫(yī)療改革、優(yōu)化服務(wù)模式、提高醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。作為醫(yī)院重點(diǎn)科室的負(fù)責(zé)人，我們必須立足互聯(lián)網(wǎng)，積極推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)能力和水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療服務(wù)。
二、工作總結(jié)
1.推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)。先后投入大量資金，初步建成了醫(yī)療信息系統(tǒng)、電子病歷管理系統(tǒng)、醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)等信息化管理平臺，實(shí)現(xiàn)了信息共享、便利了患者就醫(yī)流程、提高了醫(yī)療服務(wù)水平。
2.注重醫(yī)生隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)和深入醫(yī)療創(chuàng)新，推進(jìn)醫(yī)療診斷技術(shù)水平和治療手段的不斷提高。同時(shí)積極開展學(xué)術(shù)交流等活動，進(jìn)一步拓寬醫(yī)生眼界、提升醫(yī)療水平。
3.重視醫(yī)藥管理。設(shè)立藥事管理科室，采用電子審批、零庫存等方式提高藥品安全性。加強(qiáng)藥物治療監(jiān)督，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打擊超收費(fèi)現(xiàn)象，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
4.深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立并優(yōu)化就醫(yī)流程，讓患者享用到周到、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)對患者提出的需求和意見積極回應(yīng)，進(jìn)一步增強(qiáng)患者滿意度。
三、發(fā)現(xiàn)問題和解決方法
1.自行拓展渠道。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，患者日漸善于利用網(wǎng)絡(luò)資源來查詢醫(yī)療知識、解決醫(yī)療難題。積極開展醫(yī)療信息共享平臺，搭建咨詢平臺和大型公益性健康網(wǎng)站，為患者提供快捷、便利的醫(yī)療服務(wù)。
2.完善患者溝通。積極開展醫(yī)患面對面交流活動，促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)人員之間的情感聯(lián)系，增加醫(yī)院對醫(yī)患關(guān)系的策略性管理，提高患者滿意度。同時(shí)加強(qiáng)患者投訴處理，協(xié)助醫(yī)療部門和醫(yī)患協(xié)調(diào)組解決醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患之間的關(guān)系。
3.依靠科技推動醫(yī)學(xué)進(jìn)步。繼續(xù)創(chuàng)新醫(yī)學(xué)理念、深化醫(yī)學(xué)技術(shù)的研究和開發(fā)，倡導(dǎo)醫(yī)學(xué)先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，更好的為患者服務(wù)。
四、建議
1.加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。醫(yī)療服務(wù)發(fā)展越發(fā)關(guān)注品質(zhì)和效率，要求醫(yī)生掌握更多專業(yè)技能，擁有更高專業(yè)水準(zhǔn)，通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高全院醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療技術(shù)水平。
2.文化建設(shè)和品牌建設(shè)。醫(yī)療品質(zhì)、文化、管理等方面更受人們關(guān)注。要通過文化建設(shè)來增強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部凝聚力，樹立醫(yī)院行業(yè)形象，提高患者的信任度。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。科室各部門之間加強(qiáng)信息共享，讓信息流動的溝通渠道更加順暢，完善信息采集、傳遞、查詢的流程和系統(tǒng)。
四、結(jié)語
醫(yī)療行業(yè)，關(guān)乎百姓生命，是公益性極強(qiáng)的事業(yè)。我們必須緊跟時(shí)代步伐，深入推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)信息化建設(shè)，全方位提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)和效率，為廣大患者提供更好、更快、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。同時(shí)，各個(gè)重點(diǎn)科室將在強(qiáng)化自身優(yōu)勢、挖掘發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新變化和趨勢，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)服務(wù)、高效管理和持續(xù)發(fā)展。
一年來，在院班子和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照二級綜合醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，并高質(zhì)量完成各種病例資料、臺帳的整理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”并開展崗位練兵，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、嚴(yán)密組織。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”?？剖覂?nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理檢查、合理用藥。二是大力開展同病同價(jià)付費(fèi)。三是節(jié)約一次性材料的使用。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)大大降低了醫(yī)共體處罰金額，提高科室人員績效水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
三、積極引進(jìn)和運(yùn)用新技術(shù)，今年加大了對腹腔鏡手術(shù)的推廣和運(yùn)用，積極開展微創(chuàng)技術(shù)，在保證療效的基礎(chǔ)上積極尋求新的手術(shù)方法，總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，減少病人臥床時(shí)間，切實(shí)減少病人痛苦及損傷，使病人恢復(fù)的更快。
四、在科室全體人員的共同努力下，科室業(yè)務(wù)的發(fā)展較快，并得到周圍群眾的好評。20xx年外科總門診人次3926人次，住院總?cè)舜?73人，其中手術(shù)158人次，科室總收入約77萬元，其中門診收入約29.2萬元，住院27.7萬元，三類手術(shù)人次37人次，腹腔鏡開展臺次27臺，大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的腹腔鏡技術(shù)項(xiàng)目，增強(qiáng)了醫(yī)院整體知名度，也為科室業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了較大的推動作用。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作中仍有不足之處：
1、科室臺賬書寫內(nèi)容簡單；
2、病例書寫不及時(shí)、書寫質(zhì)量不高；
3、人才隊(duì)伍建設(shè)欠缺，缺少有資質(zhì)的外科及麻醉科醫(yī)師；
4、院感方面不夠重視，培訓(xùn)不到位；
5、科室人員專業(yè)技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提高；
6、科室質(zhì)控有待于進(jìn)一步加強(qiáng)等。
在新的一年里，要加大科室學(xué)習(xí)力度，提高學(xué)習(xí)氛圍。提高工作質(zhì)量及效率，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，使科室管理更加精細(xì)，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)指令性工作任務(wù)。
醫(yī)院重點(diǎn)科室述職報(bào)告：心血管內(nèi)科
一、概述
心血管內(nèi)科是我院的重點(diǎn)科室之一，承擔(dān)著診治心血管系統(tǒng)疾病的重要責(zé)任。經(jīng)過多年的努力，我科取得了一系列卓有成效的治療心血管疾病的方法和技術(shù)，也在人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)交流、科技創(chuàng)新等方面成績斐然。
二、臨床工作
目前，心血管內(nèi)科已發(fā)展成規(guī)?；拇笮蛯I(yè)學(xué)科，包括心律失常與起搏、心力衰竭、冠心病、高血壓、動脈硬化、深靜脈血栓及肺栓塞等多個(gè)亞專業(yè)。醫(yī)院重點(diǎn)推廣的“心血管微創(chuàng)一日病房”是我們近年來的一大亮點(diǎn)，為廣大患者提供了快速、便捷、舒適的服務(wù)，也成為了科室的一大特色。
近年來，我們科室引進(jìn)了國際先進(jìn)的一系列檢查與治療設(shè)備，如心血管影像系統(tǒng)、心臟介入治療設(shè)備等。這些設(shè)備大大提高了我們的臨床診斷水平和治療水平，為患者提供了全方位、多層次的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們致力于推動精準(zhǔn)醫(yī)療和個(gè)體化治療，為患者制定了更為科學(xué)和合理的治療方案。
三、教學(xué)科研
作為高水平醫(yī)院的重點(diǎn)科室，教育與科研是我們的重要使命之一。
我們重視醫(yī)學(xué)科研，積極參與國內(nèi)外各類學(xué)術(shù)交流活動，與國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)學(xué)專家開展合作，不斷開拓創(chuàng)新思路和實(shí)驗(yàn)室技術(shù)，以提升臨床醫(yī)學(xué)的水平和科技成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用能力。
同時(shí)，我們注重培養(yǎng)青年醫(yī)療人才，重視教學(xué)工作。開展內(nèi)科專業(yè)的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)心血管內(nèi)科技術(shù)骨干，努力為全科醫(yī)生和基層醫(yī)生提供實(shí)用性和針對性的培訓(xùn)課程，提高全社會醫(yī)學(xué)水平，有效支撐了全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。
四、總結(jié)
近年來，心血管內(nèi)科在醫(yī)療、教學(xué)、科研等方面取得了豐碩的成果，不斷提高了科室專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化水平。我們將繼續(xù)緊跟時(shí)代潮流，持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新、規(guī)范管理、人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)交流，不斷提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者的健康和全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
一、取得的工作成績：
我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員(6名醫(yī)生，6名護(hù)士)在科主任王平和護(hù)士長趙燕的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅(jiān)持以院為家，早來晚走，嚴(yán)格按照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，全年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù);全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費(fèi)，使其先行治病，終于使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感激和好評;全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，堅(jiān)持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層出不窮;全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關(guān)系______穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升;全年住院病人達(dá)到900余例，接診門診病人達(dá)到1000余人;我們的具體做法是：堅(jiān)持經(jīng)常例會，講評，好的表揚(yáng)，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態(tài)。
二、存在的問題和不足：
婦科病房在住院高峰、人流量大時(shí)，病房衛(wèi)生有時(shí)不夠整潔;有時(shí)候個(gè)別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好;有時(shí)候交______不夠細(xì)致;個(gè)別病例記錄的不夠詳細(xì)。這在科室的例會上我們已經(jīng)提出過，爭取在新的一年里堅(jiān)持責(zé)任到人，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決杜絕此類情況的發(fā)生，最終實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。
三、明年的工作計(jì)劃：
20__年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍，開拓進(jìn)取，迎難而上，繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高：實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收180萬元，住院病人達(dá)到1200余例，接診門診病人1300余例;降低藥價(jià)比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度;高標(biāo)準(zhǔn)做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺;進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，搞好醫(yī)患溝通，繼續(xù)打造文明科室;開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受質(zhì)的服務(wù);繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項(xiàng)工作在今年的基礎(chǔ)上再來一個(gè)大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和標(biāo)兵科室。
20**年很快就要過去了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、在科室領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的幫助指導(dǎo)下，較快的熟悉了基本業(yè)務(wù)，主要完成了以下幾項(xiàng)工作。
1.完成了人事代理工作。根據(jù)省廳的指導(dǎo)意見，為了更好地對編外護(hù)理人員進(jìn)行管理，院通過競爭上崗、達(dá)標(biāo)上崗，選拔編外護(hù)理人員中業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作表現(xiàn)突出者開展了人事代理工作，今年的人事代理選拔人員積極參與，經(jīng)過理論、實(shí)踐操作、面試等3輪測試，最終名各科室的優(yōu)秀人員被院正式聘用為人事代理人員。通過上繳檔案，身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料為其在人才交流服務(wù)中心辦理了人事關(guān)系檔案的托管，認(rèn)證身份的核定，接轉(zhuǎn)黨組織的關(guān)系及戶口落戶的問題。同時(shí)對去年的名人事代理人員及時(shí)繳納了養(yǎng)老金、醫(yī)保金等各項(xiàng)保險(xiǎn)金，從而穩(wěn)定了編外人員的隊(duì)伍。
2.整理各種應(yīng)聘材料。因即將成立，為了擴(kuò)大高層次人才技術(shù)力量及后備人材的力量，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，通過在各大院校等互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布招聘啟示及參加大學(xué)等招聘會方式，收到并整理20xx應(yīng)屆碩士生應(yīng)聘材料共計(jì)份。目前應(yīng)聘工作仍在進(jìn)行中。
3.整理成冊上報(bào)了“省臨床醫(yī)療中心”的申報(bào)材料。主要報(bào)送了《省急救創(chuàng)傷救治中心》的申報(bào)材料（包括論文、科研成果、各類獎項(xiàng)等），現(xiàn)已通過審核。
4.歸納整理了各類檔案及檔案柜。對現(xiàn)有在職人員及離退休人員的檔案進(jìn)行了梳理、規(guī)整并補(bǔ)充了近年檔案工資表等相關(guān)材料，建立健全了檔案管理臺帳，方便了今后的檔案管理工作。
5.對需要發(fā)送的文件能及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行匯報(bào)和管理。每天在網(wǎng)上能及時(shí)接收省上下發(fā)的各類公文公告，無漏報(bào)，錯報(bào)現(xiàn)象，并及時(shí)匯報(bào)及反饋。對需要向各部門匯報(bào)的材料，能及時(shí)送達(dá)目的。
6.及時(shí)分發(fā)院各類文件。為了讓全院各科人員能夠及時(shí)，準(zhǔn)確的了解醫(yī)院的人事動態(tài)，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，對所有人員變動、調(diào)整及各項(xiàng)通知文件，都能夠及時(shí)準(zhǔn)確地下發(fā)到各個(gè)科室。
二、在工作中還存在的差距和不足及今后的努力方向：
1.對人事相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和掌握還需進(jìn)一步加強(qiáng)，要不斷的提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
2.工作中有時(shí)存在急躁和畏難情緒，相互間的協(xié)調(diào)溝通還不夠。在今后的工作中，我將通過自身的努力，在領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的教導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)和努力，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和工作能力，全力以赴做好本職工作。
以上匯報(bào)如有不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
我們?yōu)槟峁┝艘恍┯嘘P(guān)于“醫(yī)院院辦室工作總結(jié)”的實(shí)用信息，供您參考。如果您針對這個(gè)話題的范文感到困擾，我們可以幫到您。一篇優(yōu)質(zhì)的范文可以成為我們寫作的好幫手。每篇范文都有獨(dú)特的風(fēng)格和個(gè)性，希望您喜歡閱讀本網(wǎng)頁的內(nèi)容！
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，雖然我們所走過的道路是曲折的，但是，我們所做的工作是卓有成效的。這一年里，辦公室在以x院長為核心的院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和引導(dǎo)下，在他們無私的奉獻(xiàn)和帶頭下，我們緊緊圍繞全局工作的中心。在參與政務(wù)、管理事務(wù)、提高服務(wù)方面取得了一定的成績，較好地發(fā)揮了辦公室協(xié)調(diào)服務(wù)、監(jiān)督把關(guān)、后勤保障的作用?；仡欉@一年，我們的工作忙碌而充實(shí)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)
今年是各個(gè)行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)年，端正行風(fēng)，提高工作作風(fēng)，辦公室緊密配合醫(yī)院中心工作，周密部署，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)院行風(fēng)評議有關(guān)文件和實(shí)施方案，進(jìn)一步提高了辦公室人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及政策水平。各項(xiàng)工作更加規(guī)范，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力，努力完成各項(xiàng)工作服務(wù)
辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門。很多工作的到來不可預(yù)測，每天的工作都是新內(nèi)容，但是我們始終追求更好更順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，更高昂分工作激情，以積極、認(rèn)真、誠懇的工作態(tài)度對待我們所從事的工作。
1、全年完成了各類工作匯報(bào)、工作總結(jié)、工作計(jì)劃以及各種請示報(bào)告、各種會議材料的起草50余篇，全年向xx區(qū)衛(wèi)生局定期發(fā)送衛(wèi)生院信息19篇；出具各種證明20余份，如計(jì)生證明、個(gè)人身份證明等等。
2、機(jī)要文件收發(fā)、傳遞，做到及時(shí)傳閱收存，對上級下發(fā)的各種文件和上報(bào)材料，盡快呈送領(lǐng)導(dǎo)簽注擬辦意見，及時(shí)送到相關(guān)科室部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，全年收發(fā)文件560多份，院內(nèi)文件70多份，并進(jìn)行歸類存檔。
3、按時(shí)利用電話、黑板報(bào)發(fā)布院務(wù)會、科主任和職工大會通知共60多場，并做好會議記錄。
4、認(rèn)真做好醫(yī)院各類印章管理、重要的文件材料、合同書、協(xié)議書、單位人事報(bào)表、支票及轉(zhuǎn)賬單用印報(bào)送法人代表審批，并進(jìn)行登記。全年為辦理出生醫(yī)學(xué)證明的簽章628份，為新農(nóng)合病歷復(fù)印件用印1000多人次。財(cái)務(wù)支票、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬、財(cái)務(wù)報(bào)表用印445份，人事辦理及文件材料用印600多份。利用空余時(shí)間為第x次人口普查中因各種原因出生醫(yī)學(xué)證明的錯填進(jìn)行查閱病例、查閱接生登記簿，并對出生證明錯填處加蓋印章幾十人次。
5、做好人事調(diào)配、人員入編的辦理等。全年辦理人事調(diào)配2人；辦理學(xué)歷更改2人；辦理護(hù)士注冊3人；辦理專業(yè)技術(shù)格考試30人左右。造冊通知上報(bào)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育二期共160多人次，辦理上報(bào)到上級培訓(xùn)醫(yī)院3人。年度人事統(tǒng)計(jì)2份。
6、健全醫(yī)院制度，制定、整理黃石衛(wèi)生院工作制度和工作責(zé)任匯編，并整理裝訂成冊2本，為醫(yī)院建設(shè)服務(wù)。
7、全年高質(zhì)量完成各類文件、表格的打印任務(wù)，共打各類文件15000多份。
三、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷深化工作職能
1、對信訪工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)；對來函、來訪工作能做到答復(fù)及時(shí)，來訪熱情接待。應(yīng)辦的事盡快辦，不能辦理的事講明政策，從而為我院樹立了良好的形象。
2、認(rèn)真落實(shí)安排每周的行政值班及節(jié)假日的排班，督促科室按時(shí)上交排班表，對上級機(jī)關(guān)下發(fā)的各項(xiàng)通知、各種表格的填報(bào)、各項(xiàng)工作的要求等及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)相關(guān)職能科室和臨床一線科室進(jìn)行落實(shí)。即時(shí)反饋各種信息做到快捷時(shí)效保證上下政令通暢。
3、今年我們制定上報(bào)審批了崗位設(shè)置方案、崗位設(shè)置實(shí)施方案，我們始終以職工的利益為最大化。在崗位設(shè)置上爭取到高中級最多的職數(shù)，所以當(dāng)你聘任上高中級職稱每月增加了工資都樂了——唱起了《東方紅》紅歌的時(shí)候，你是否還記得我們的領(lǐng)導(dǎo)班子成員所付出的努力，是否還記得經(jīng)辦人所付出的辛勞也為之樂了——唱起了《春天的故事》這首歌。一句話，職數(shù)的設(shè)定，沒有付出努力，也許個(gè)別的今天還高職低聘。
4、認(rèn)真做好積極應(yīng)對各級領(lǐng)導(dǎo)多次來院的打擊“兩非”督查。起草20xx年獎勵性績效工資考核分配方案，組織實(shí)施一年一度的職工年度考核方案。
綜上所述，辦公室的工作一年到頭雖然談不上轟轟烈烈，卻也忙忙碌碌。回首過去的一年，我們這些成績的取得都離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟科室的幫助，同時(shí)，我們也深刻認(rèn)識到工作中還存在不少的問題和不足。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。為了衛(wèi)生院明天發(fā)展建設(shè)的大局而努力奮斗。謝謝大家！
20XX年，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體職工的支持配合下，以履行好職責(zé)、協(xié)助院長搞好各項(xiàng)工作為己任，精誠合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，較好的完成了我科各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年以來的工作匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作
1、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理工作。進(jìn)一步建立完善制度，在原有145項(xiàng)的基礎(chǔ)上，修訂完善了48項(xiàng)，新增22項(xiàng)。隨時(shí)做好院長辦公會、院周會、科主任會等各種會議準(zhǔn)備工作及會議記錄，做到了保密和及時(shí)歸檔。年內(nèi)組織院長辦公會、科主任會議及院周會達(dá)64次，參加行政查房63次，查處問題200余條。同時(shí)，隨機(jī)抽查科室衛(wèi)生36次，組織職工修剪各自區(qū)域草坪50余次。截至目前接待來院視察的領(lǐng)導(dǎo)30余次，人員累計(jì)達(dá)620余人次。
2、認(rèn)真做好材料擬定工作。一是今年在開展“破解難題年”活動的基礎(chǔ)上，開展“百姓放行醫(yī)院”、在創(chuàng)先爭優(yōu)中開展“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建、“三好一滿意”、“民主行風(fēng)評議”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織”、“窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，辦公室按照院領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，緊緊圍繞活動主題要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定實(shí)施方案，加大宣傳力度，定期對活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。按照活動階段要求進(jìn)行自查自糾，對查出的問題限期整改，確保各項(xiàng)活動順利實(shí)施。二是做好各種文件的收發(fā)工作，對收到文件及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)閱辦，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見文件進(jìn)行處理，截至目前收發(fā)文件406件。三是擬定醫(yī)院安排、總結(jié)及院內(nèi)文件的起草，做到認(rèn)真細(xì)致。同時(shí)兼管全院政治理論學(xué)習(xí)，年初有學(xué)習(xí)計(jì)劃，全年有學(xué)習(xí)安排，階段有督導(dǎo)檢查，年終有總結(jié)。年初下發(fā)政治筆記103本，中心組筆記33本，并對學(xué)習(xí)和筆記完成情況進(jìn)行不定期的督導(dǎo)檢查。四是擬定“六五”普法實(shí)施方案，為更好地實(shí)施今后五年普法教育規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。五是規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記，年內(nèi)未出現(xiàn)文件漏登及丟失現(xiàn)象。
3、扎實(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任書軟件及工作落實(shí)。20XX年下發(fā)的各種責(zé)任書有xx縣《縣直機(jī)關(guān)黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)和推進(jìn)懲防體系建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》、《社會治安綜合治理責(zé)任書》、《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、《維護(hù)穩(wěn)定責(zé)任書》、《縣級醫(yī)院20XX年衛(wèi)生工作管理責(zé)任書》、《衛(wèi)生系統(tǒng)20XX年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《衛(wèi)生系統(tǒng)檔案工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、《衛(wèi)生系統(tǒng)20XX年綜治、維穩(wěn)、禁毒工作責(zé)任書》、《衛(wèi)生局總支20XX年度黨建工作目標(biāo)管理責(zé)任書》、《衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書》及《消防工作目標(biāo)管理責(zé)任書》等13個(gè)目標(biāo)責(zé)任書，我科按照目標(biāo)責(zé)任書的要求，逐條逐項(xiàng)的認(rèn)真落實(shí)，特別是《縣級醫(yī)院20XX年衛(wèi)生工作管理責(zé)任書》牽扯科室較多，涉及面較廣，工作細(xì)微。做到了與科室間銜接、協(xié)調(diào)、落實(shí)。在省州縣部門的多次檢查中，反映良好，工作給予了肯定。
4、做好來信來訪接待工作。認(rèn)真接待每位來信來訪人員，做到來信來訪有登記，對提出的問題及時(shí)查辦、有答復(fù)。牽連他科者，積極做好銜接工作，并將信息向院長反饋。今年，投訴服務(wù)態(tài)度類2例，藥物漏發(fā)類1例。
5、20XX年辦公室收發(fā)文件，截至目前收到上級文件406份，擬發(fā)院內(nèi)文件91份。按文件歸檔規(guī)范要求，收集、整理、裝訂和歸檔20xx年永久文件50件、30年文件94件、10年文件299件。
6、嚴(yán)格管理公章；很好的完成醫(yī)院證照的保管及年檢工作。
7、完成了指令性的各項(xiàng)工作任務(wù)。積極做好舉辦慶祝5.12護(hù)士節(jié)演講比賽、評選優(yōu)秀護(hù)士參加州上舉辦的慶祝5.12護(hù)士節(jié)演講比賽、組織全院在慶祝建黨90周年紅歌演唱活動中，舉辦了形式為合唱、舞蹈、小品、詩朗誦、歌伴舞、武術(shù)、演講等內(nèi)容的文藝匯演。制作各種固定宣傳展板16塊。向xx縣滑坡事故捐款157人，合計(jì)金額8050元；向xx小學(xué)及聯(lián)合小學(xué)捐書1593本，捐羽毛球拍1副、乒乓球拍4付、毽子3個(gè)、乒乓球20個(gè)、跳繩2把，折合現(xiàn)金8443.5元。征訂報(bào)紙16種，數(shù)量106份，雜志20余種，活躍了職工文化生活。
8、做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，使醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)健康有序的開展。辦公室從小問題著手，積極與網(wǎng)絡(luò)安裝公司協(xié)調(diào)聯(lián)系處理解決各科室在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題上百余次；維修各種醫(yī)療器械達(dá)96次。
9、協(xié)調(diào)磨合與內(nèi)部團(tuán)結(jié)。辦公室現(xiàn)有人員4人，性格、能力各有差異，又各管一攤，做到各負(fù)其責(zé)，用其所長，積極協(xié)調(diào)發(fā)揮個(gè)人和整體作用，隨時(shí)做好辦公室的自身建設(shè)，牢固樹立團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力和一盤棋的思想，著重抓好團(tuán)結(jié)協(xié)作，以大局為重。
10、抓好人才培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。今年先后輸送50人到省州級醫(yī)院進(jìn)行短期培訓(xùn)，13人參加省級醫(yī)院半年以上的進(jìn)修學(xué)習(xí)；兩名參加州級一年的全科醫(yī)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，17人參加縣上的短期培訓(xùn)。4名醫(yī)師參加萬名醫(yī)師支農(nóng)活動。同時(shí)，20XX度參加繼續(xù)再教育讀取本科學(xué)歷人員8人、?？?人。這些工作的開展，有效地提高了業(yè)務(wù)技術(shù)水平。做好教學(xué)工作，接受實(shí)習(xí)學(xué)生42人。
二、存在的問題
自身的問題:
一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和職工們的要求還有不少的差距：
1、由于深入臨床的時(shí)間偏少，對事物工作的了解限于理性認(rèn)識上，缺乏實(shí)在的感性認(rèn)識。
2、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)寓意理解不夠深刻，事半功倍。
3、科內(nèi)工作人員偏少，加之理論水平所限，工作做的不到位現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，感到很被動，很費(fèi)盡。
4、增加人員，更好地開展辦公室工作。
三、下一步的打算
１、辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗科室。要本著從嚴(yán)、從細(xì)、可行的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。
２、辦公室是院內(nèi)調(diào)度科室，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為職工的`榜樣，在感情上成為職工信任的伙伴。必須以身作則，工作作風(fēng)要踏實(shí)。
３、工作中要學(xué)會開動腦筋，主動思考，探索工作的方法和思路。
4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我科工作的不足進(jìn)行批評指正，使我科的工作能夠更加完善。
5、積極主動做好院長的幫手，待人處事有禮有節(jié)。加強(qiáng)管理，樹立節(jié)約也是經(jīng)營的理念，不斷提高管理意識，加強(qiáng)全科人員的學(xué)習(xí)，使每個(gè)人成為一名較好的管理者。
我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)保辦公室的工作。這一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持配合下，我緊緊圍繞醫(yī)保工作特點(diǎn)和工作規(guī)律，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，集中大家的'智慧和力量，扎扎實(shí)實(shí)地開展了各項(xiàng)工作，較好地完成了工作任務(wù)。
一、總結(jié)
我院醫(yī)保工作于--年2月底正式展開，到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行年，現(xiàn)將這一年的工作情況向院內(nèi)作出匯報(bào)。
(一)工作
1、從2月份開展工作至今院內(nèi)醫(yī)保系統(tǒng)運(yùn)行良好，期間在五月份進(jìn)行醫(yī)院his系統(tǒng)改造，做好醫(yī)保門診住院接口順利的完成醫(yī)保病人直接his錄入然后導(dǎo)入醫(yī)保工作計(jì)算機(jī)的工作。
2、在醫(yī)保單機(jī)運(yùn)行開始階段收費(fèi)員在門診操作中試驗(yàn)數(shù)據(jù)每人達(dá)到二十五次，操作正確無誤，到12月21日底共計(jì)門診結(jié)算醫(yī)保1250人次，門診數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確，無上傳錯誤信息。醫(yī)院his系統(tǒng)改造后收費(fèi)員積極的進(jìn)行醫(yī)保病人的收費(fèi)操作練習(xí)，每人達(dá)到一百人次，6月份以后通過his系統(tǒng)完成醫(yī)保病人收費(fèi)720人次，數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確，能夠順利的導(dǎo)入醫(yī)保工作單機(jī)并上傳。
醫(yī)院全年接待醫(yī)保住院病人52人次，順利結(jié)算49次，現(xiàn)有醫(yī)保住院病人2人，需要細(xì)致的做好病人病歷、費(fèi)用的審核工作。
3、關(guān)于持卡就醫(yī)、實(shí)時(shí)結(jié)算的工作，全年共計(jì)參加市區(qū)組織的持卡就醫(yī)工作、實(shí)時(shí)結(jié)算工作會五次，按照市區(qū)兩級的要求順利進(jìn)行每一項(xiàng)工作。
4、對于院內(nèi)的醫(yī)保單機(jī)及時(shí)的進(jìn)行補(bǔ)丁的更新安裝，在4月份由于系統(tǒng)原因?qū)е箩t(yī)保單機(jī)不能正常工作，及時(shí)的與首信公司聯(lián)系并將系統(tǒng)修理好，細(xì)致的查找問題發(fā)生的原因，及時(shí)的安裝殺毒軟件，并定期更新。
(二)存在的問題
1、我院現(xiàn)在醫(yī)保住院病人少，對于醫(yī)保住院結(jié)算這一部分收費(fèi)人員沒有細(xì)致的操作機(jī)會，操作不熟悉。
2、醫(yī)保和his系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對照工作還不能順利的操作，導(dǎo)致醫(yī)院的藥房在有新的藥品錄入后不能及時(shí)的對照。
3、醫(yī)院新入職人員對醫(yī)保工作不太熟悉，藥品分類和診療項(xiàng)目不清楚。
4、對于持卡就醫(yī)、實(shí)時(shí)結(jié)算工作了解較少，政策和操作方法不了解。
二、工作計(jì)劃
1、針對--年發(fā)現(xiàn)的問題制定針對措施并實(shí)施：加強(qiáng)收費(fèi)人員的操作能力，做好院內(nèi)數(shù)據(jù)庫的對照，及時(shí)的對院內(nèi)人員特別是是新入職員工進(jìn)行醫(yī)保知識政策的培訓(xùn)工作。
2、按照市區(qū)兩級的要求做好持卡就醫(yī)、實(shí)時(shí)結(jié)算工作的順利進(jìn)行，保證我院醫(yī)保工作的順利開展。
3、做好醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，指導(dǎo)收費(fèi)人員進(jìn)行醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，做到每人都能夠獨(dú)立的完成數(shù)據(jù)傳輸上報(bào)工作。
4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好院內(nèi)醫(yī)保知識的培訓(xùn)工作，帶出一支專業(yè)化的醫(yī)保隊(duì)伍服務(wù)醫(yī)院，服務(wù)病人，保證醫(yī)院醫(yī)保工作的順利開展。
20xx年是我院發(fā)展史上的關(guān)鍵之年，醫(yī)院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)改及綜合性醫(yī)院等級復(fù)評等中心工作，按照辦公室責(zé)任要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持"服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)同事、服務(wù)患者"的原則，不斷開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年工作簡要總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)文書管理，認(rèn)真做好文件的收發(fā)、傳遞、落實(shí)等工作。通過學(xué)習(xí)我們進(jìn)一步強(qiáng)化了文件撰寫、印發(fā)的規(guī)范性，加強(qiáng)了文件處理的及時(shí)性，并認(rèn)真落實(shí)，嚴(yán)格督辦較好地將上級的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達(dá)下去。做到收文、發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公室上傳下達(dá)的工作。
二、認(rèn)真做好會議安排和服務(wù)工作，包括院領(lǐng)導(dǎo)班子會、院務(wù)會、院中層干部例會及各類專題辦公會等，電話幾絡(luò)通知及時(shí)、會議記錄詳細(xì)，認(rèn)真執(zhí)行會議決議，并及時(shí)把落實(shí)情況向領(lǐng)導(dǎo)反饋。另外負(fù)責(zé)總值班排班及協(xié)調(diào)工作。較好地完成各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來院視察參觀的接待工作。
三、加強(qiáng)信息宣傳工作。院辦和醫(yī)教科一年來出刊信息稿xx期，每一期均有主題文章，及時(shí)醫(yī)院的工作動態(tài)，職工的良好精神風(fēng)貌及時(shí)展示給外界，使醫(yī)院信息成為了醫(yī)院的一扇窗口、一張名片，并且經(jīng)常與《xxxx》等媒體溝通，對醫(yī)院工作進(jìn)行宣傳，同時(shí)與信息科聯(lián)合積極申報(bào)辦理醫(yī)院門戶站，醫(yī)院站正式開放，請專業(yè)公司設(shè)計(jì)了院徽。
四、逐步加強(qiáng)行政管理。根據(jù)醫(yī)院復(fù)評及院領(lǐng)導(dǎo)的要求對醫(yī)院各類行政制度、崗位職責(zé)進(jìn)行修訂，平時(shí)嚴(yán)格考勤制度及行政督辦制度。積極參與工作紀(jì)律檢查，對查處的問題按規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)班子的處理決定。
五、積極配合其它科室，較好地完成了各項(xiàng)工作。辦公室一貫來秉承是我們的任務(wù)堅(jiān)決完成，需要我們配合的任務(wù)，不遺余力積極努力完成的工作作風(fēng)。比如積極配合醫(yī)教科、護(hù)理部開展各類相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；配合衛(wèi)事中心完成各項(xiàng)臺賬整理工作；積極配合各相關(guān)科室的專業(yè)檢查迎查準(zhǔn)備工作等。
六、在完成日常工作的同時(shí)，積極著手等級醫(yī)院復(fù)評的臺賬資料準(zhǔn)備工作。等級醫(yī)院復(fù)評是我院今年的頭等大事，我們積極認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)與兄弟單位、兄弟科室的溝通聯(lián)系，加班加點(diǎn)努力工作，在等級復(fù)評中勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真準(zhǔn)備。
我院辦公室是**市屬醫(yī)院中人員最少的，我們身兼數(shù)職，盡心盡力，任勞任怨，積極工作，在一些時(shí)間緊，任務(wù)重的工作中，不得不通過加班來保質(zhì)保量的完成。另外辦公室人員認(rèn)真做好醫(yī)院印章的管理與使用工作，做到嚴(yán)格管理，正確使用。對上級電話通知，及時(shí)傳達(dá)確保上級政令在我院的暢通。
過去的一年我們的工作取得了一些成績，但還應(yīng)不斷提高自身的服務(wù)意識、大局意識、節(jié)約意識和責(zé)任意識，全力以赴，以飽滿的工作熱情，昂揚(yáng)的精神，努力完成下一年各項(xiàng)工作，努力提高科室窗口形象，為醫(yī)院改革與發(fā)展做貢獻(xiàn)。
從大學(xué)畢業(yè)后到辦公室工作已經(jīng)一年多了。這一年多的時(shí)間是我生命中的重要的一個(gè)階段，在這個(gè)新的大家庭里，各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)幫助、以及同事們的關(guān)心支持，使我逐步適應(yīng)并熱愛機(jī)關(guān)工作。我靜心回顧這一年多的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年多的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。辦公室濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加辦公室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，尤其是星期五下午的學(xué)習(xí)，受益較多。同時(shí)注重自學(xué)，提高了自己的政治理論水平，從思想上黨保持高度一致。
其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性。公開電話受理工作，是一個(gè)政策性很強(qiáng)的工作，需要工作人員了解一定的法律法規(guī)以及掌握本縣的政策規(guī)定。虛心向身邊的同事請教的同時(shí)，多看多聽多想多問多做，爭取在短時(shí)間內(nèi)熟悉并適應(yīng)工作環(huán)境和內(nèi)容。
二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
在這一年多的工作中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我了解了市長公開電話管理辦公室的工作職能，能夠較好的完成分管的工作，并可以獨(dú)立完成科室的各項(xiàng)日常工作。在科室工作中主要負(fù)責(zé)長春信息港與政務(wù)平臺的網(wǎng)上投訴受理;將每天辦理情況分類記錄、核對、打印、裝訂、發(fā)放;負(fù)責(zé)將辦理完結(jié)的交辦單分類、整理、存放;協(xié)助科長完成一些臨時(shí)性的辦理工作和臨時(shí)交辦工作。通過一年的工作使我逐漸提高了自己對事件的敏感度和文字材料綜合能力。
一年來，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，比較突出的是政治理論基礎(chǔ)還不扎實(shí)，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，爭取成為讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓同事滿意的機(jī)關(guān)工作者。
一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和局機(jī)關(guān)各部門、各事業(yè)單位的大力支持和幫助下，局辦公室全體同志共同努力,積極推進(jìn)黨建目標(biāo)管理、行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)、人大代表書面意見和政協(xié)提案辦理等業(yè)務(wù)工作，較好履行了辦公室職責(zé)?，F(xiàn)將今年主要工作完成情況述職如下，不妥之處，請批評指正：
一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。組織辦公室人員深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高認(rèn)識，緊緊圍繞局黨組確定的工作目標(biāo)開展工作。一年來，辦公室全體人員認(rèn)真遵守廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
二是精心組織安排，認(rèn)真做好會議保障工作。在機(jī)關(guān)其他科室的配合下，辦公室認(rèn)真謀劃，做到了會前認(rèn)真籌備，會中認(rèn)真組織，會后信息反饋。一年來，先后迎接和承辦了xx和xx核查、xx會議等。對于每次接待和會議組織工作力求組織嚴(yán)密，安排合理，確保萬無一失。
三是務(wù)求注重實(shí)效，大力推進(jìn)信息化建設(shè)。在區(qū)科委的大力支持下，基本完成了xx信息化平臺一期項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了將環(huán)評審批、環(huán)境執(zhí)法和日常辦公等主要業(yè)務(wù)有效組織成一體化的應(yīng)用體系，讓每個(gè)環(huán)保工作人員只需要登錄系統(tǒng)即可完成所有的環(huán)保業(yè)務(wù)工作。
四是講求合理規(guī)范，努力提高公文處理和檔案管理工作。認(rèn)
真做好全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，對全局所有上傳下達(dá)的文稿，堅(jiān)持親自過目，嚴(yán)把行文關(guān)、內(nèi)容關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，規(guī)范了公文運(yùn)行程序。20xx年，局辦公室共刊發(fā)各類信息、稿件100余條，共辦結(jié)各類公文2617件，領(lǐng)導(dǎo)批示20余件，收集文書檔案400余卷，業(yè)務(wù)檔案120余卷。
五是發(fā)揮參謀助手作用，做好人大代表書面意見和政協(xié)提案辦理。始終把辦理過程作為傾聽民意、改進(jìn)工作、提升形象的重要途徑，牢固樹立法律意識、民主意識和服務(wù)意識，每年對由我局承辦的“兩會”意見和提案，都及時(shí)將每個(gè)建議、提案落實(shí)到相關(guān)科室和單位，對承辦情況及時(shí)做好督導(dǎo)工作，同時(shí)在文字上嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范格式。20xx年，我局承辦的人大代表書面意見和政協(xié)提案10件，代表和委員們的滿意率100%。
一年來，辦公室的同志們都非常辛苦，也做了大量工作，但離局領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后，辦公室將繼續(xù)扎實(shí)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，守得住清貧，耐得住寂寞，切實(shí)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和溝通，努力為機(jī)關(guān)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)而貢獻(xiàn)力量。
謝謝大家。
在過去的一年里我學(xué)習(xí)了很多，思考了很多，收獲了很多。在總結(jié)xx年工作之前先談?wù)勎覍k公室工作的三點(diǎn)感受。
其一，辦公室工作有如“一根針，千條線”，繁瑣而忙亂，幾乎每天都需面對著各種錯綜復(fù)雜的事務(wù)。
其二，辦公室工作無小事，大到輔助決策，小到接聽電話，一舉一動都體現(xiàn)著辦公室的水平，代表著院(中心)的形象。
其三，辦公室的工作核心是服務(wù)，服務(wù)就必須注重細(xì)節(jié)。工作中把握好分寸，考慮方方面面的關(guān)系，做到周密細(xì)致。
有了以上的感受，同時(shí)也意識到自身工作的不足。所以在此由衷的感謝各領(lǐng)導(dǎo)和同志們對辦公室工作一直以來給予的諒解、關(guān)心、理解和支持。
現(xiàn)就工作情況匯報(bào)如下：
一、20--年工作回顧
(一)明確職責(zé)，合力做好辦公室工作。
2012年我院(中心)定為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，而辦公室一直以來是各機(jī)關(guān)事業(yè)單位的一面旗幟，是形象的集中表現(xiàn)，特殊的地位和作用，表明辦公室各項(xiàng)工作都要走在前面，也決定了辦公室工作人員要“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”。為此，我們根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和專長，從建立和完善各項(xiàng)工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范入手，制訂了《辦公室人員崗位責(zé)任制》，明確制定辦公室工作人員分工，強(qiáng)化職責(zé)和責(zé)任，基本上做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦公室的各項(xiàng)工作都有了質(zhì)和量的提高。
(二)著眼全局，努力在服務(wù)協(xié)調(diào)上求作為。
搞好服務(wù)，是辦公室工作的天職。服務(wù)和協(xié)調(diào)工作是辦公室工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，也是衡量辦公室工作水平的重要指標(biāo)。所以在工作中我們辦公室人員努力做到接好每一個(gè)電話，通知好每一個(gè)會議，寫好每一份材料，落實(shí)好每一個(gè)批示，做到急事急辦、特事特辦，事事有回音、件件有落實(shí)，不斷提高辦公室的協(xié)調(diào)服務(wù)水平。
(三)真抓實(shí)干，全力完成各項(xiàng)任務(wù)。
20--年辦公室協(xié)助院(中心)領(lǐng)導(dǎo)組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“文明單位創(chuàng)建”、“基層黨組織建設(shè)”、“反腐廉政基地建設(shè)建設(shè)”、“優(yōu)爭先優(yōu)”、“創(chuàng)衛(wèi)生城市”、“基礎(chǔ)地理信息平臺驗(yàn)收”、“績效考核”九項(xiàng)主題活動，撰寫文字材料78篇，開具財(cái)務(wù)票據(jù)204張，計(jì)生、綜治維穩(wěn)等工作完成到位，管理的住建局網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)有序，在平時(shí)接待中，做好細(xì)致準(zhǔn)備，周到服務(wù)，做好各個(gè)部(隊(duì))室的協(xié)調(diào)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)和各部室的幫手。
二、20--年的工作思考
(一)當(dāng)好貼心人
一是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。為院(中心)領(lǐng)導(dǎo)班子提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、充分發(fā)揮參謀助手作用，始終是辦公室工作的重點(diǎn)。
二是服務(wù)各隊(duì)(部)室。始終堅(jiān)持“多交流、多溝通、多匯報(bào)”，抓好工資福利、辦公用品、儀器管理、衛(wèi)生保潔等各項(xiàng)后勤保障工作。
(二)當(dāng)好有心人
辦公室事務(wù)多且雜，如何在任務(wù)不斷加重的情況下確保辦公室高效運(yùn)轉(zhuǎn)，迫切需要提升現(xiàn)有人員的工作能力和水平。辦公室全體成員將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實(shí)”，精心辦文、悉心辦事、細(xì)心辦事，為領(lǐng)導(dǎo)和各部(隊(duì))室提供良好周到的服務(wù)。
(三)當(dāng)好責(zé)任人
牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，增強(qiáng)抓落實(shí)的責(zé)任和效率意識。通過優(yōu)化辦文、辦會、辦事的各項(xiàng)制度和程序，形成高效的工作運(yùn)行機(jī)制。通過辦公室的居中協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策和批示落實(shí)到位，推動全院(中心)各項(xiàng)工作有效實(shí)施。
在忙碌中半年的工作即將結(jié)束，回顧過去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐。我們需要動筆寫一份自己崗位的半年工作總結(jié)了。出于您的考慮我們進(jìn)行了“收費(fèi)室上半年工作總結(jié)”的編輯，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的上半年已經(jīng)過去了。在這上半年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費(fèi)滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在上半年的工作向大家匯報(bào)。
一、收費(fèi)工作
在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計(jì)劃
上半年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作；
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
半年來，我院在縣委、縣的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣中心工作，以為指導(dǎo)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，以指導(dǎo)工作，不斷推進(jìn)社會事業(yè)和社會各項(xiàng)事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)。截止xx月，全院總收入達(dá)到348萬元。
一、主要工作及成效
一）狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
一是強(qiáng)化制度建設(shè)。今年以來，院領(lǐng)導(dǎo)班子重新修訂了醫(yī)療質(zhì)量管理制度和院務(wù)公開制度，進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量的管理和控制，加大對各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行力度。院領(lǐng)導(dǎo)班子在全院范圍內(nèi)開展以“醫(yī)療質(zhì)量管理”為主要內(nèi)容的“三查十對”活動，并將“三查十對”納入醫(yī)院管理的全過程，做到有檢查、有考核、有獎懲，確保醫(yī)療護(hù)理安全。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員在“三個(gè)十不準(zhǔn)”上下功夫，在“三個(gè)十不準(zhǔn)”上做表率，在“十不準(zhǔn)”上嚴(yán)格按照制度要求來要求醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)務(wù)科對每一項(xiàng)工作都進(jìn)行督查，每月定期或不定期抽查，并及時(shí)公布考核結(jié)果，對“十不準(zhǔn)”進(jìn)行通報(bào)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。二是加強(qiáng)醫(yī)療安全管理。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，為保證醫(yī)療安全，加強(qiáng)對醫(yī)療安全的管理和防范，醫(yī)務(wù)科制定了相關(guān)的安全管理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人管理，做到責(zé)任明確，工作嚴(yán)謹(jǐn)、措施到位，從而杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。三是狠抓院內(nèi)感染管理。我們根據(jù)縣醫(yī)院院內(nèi)感染的特殊性，采取了一系列的醫(yī)療護(hù)理措施。首先制定了消毒滅菌方案、手術(shù)室及治療室，并按要求進(jìn)行了消毒處理，堅(jiān)持每個(gè)手術(shù)室一次性物品，每月進(jìn)行一次消毒處理；其次加強(qiáng)了醫(yī)療廢物的管理及收集，按要求進(jìn)行了分類存放，并實(shí)行了一人、專柜、專用處理。院內(nèi)各項(xiàng)登記、病歷、交、藥品、手術(shù)室管理都嚴(yán)格按要求進(jìn)行，院內(nèi)感染率為0。
二是嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理制度及醫(yī)院感染管理相關(guān)制度，做到了一人一針一管一管，有記錄，并有記錄。全年無醫(yī)院感染發(fā)生。
三是加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。院內(nèi)感染病例及傳染病報(bào)告率為0；病區(qū)治療用物使用率為0；病死率為0；院內(nèi)交叉感染病例報(bào)告率為0，院內(nèi)感染率為0；醫(yī)療廢物管理率為0；病人感染率為0；手衛(wèi)生率為0；及流感病例報(bào)告率為0
二）規(guī)范診療行為，提高診療水平
院領(lǐng)導(dǎo)班子重新規(guī)范了醫(yī)院感染管理制度，進(jìn)一步加大了醫(yī)療質(zhì)量管理的力度。一是建立和落實(shí)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染登記本和醫(yī)療廢物的管理制度，制定了《醫(yī)療廢物分類收集及處理制度》，并按規(guī)定分類收集，使醫(yī)療廢物分類收集達(dá)到了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到一人一管一管。二是加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年上半年，組織全體醫(yī)務(wù)人員參加了及衛(wèi)生廳的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試。三是加大院內(nèi)感染監(jiān)控力度，加大了院內(nèi)感染知識培訓(xùn)力度，制定了門診、急診、手術(shù)室等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，有效地控制了院內(nèi)感染發(fā)生。
三）嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理規(guī)定，加大了醫(yī)療器械及一次性耗材的管理。
我院制定了一系列的院內(nèi)感染預(yù)案及各種應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)感染管理規(guī)程，加強(qiáng)監(jiān)控，加大了對院內(nèi)感染的監(jiān)控力度，全年無醫(yī)療事故及傳染病報(bào)告。
三、存在問題及建議
雖然我院醫(yī)療技術(shù)取得了一定的成績，但也存在一定的隱患，如手術(shù)室、門診等設(shè)備嚴(yán)重老化，病人不能及時(shí)得到更換，還有一些設(shè)備需更新，需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的改善，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，使醫(yī)療環(huán)境得到改善。
一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊，固然，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時(shí)間梗塞道口，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。
二、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、請繳費(fèi)、再見”，面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費(fèi)、收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。
三、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上放工途中、過道口的安全，做到錢票的安全，加強(qiáng)安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角。
某某年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時(shí)，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺階!
一、20年上半年工作總結(jié)
20年上半年已經(jīng)結(jié)束，回顧半年來在業(yè)主和兩級監(jiān)理單位的正確方針指導(dǎo)下、在項(xiàng)目部的精心組織和管理下及各施工隊(duì)伍全體員工齊心協(xié)力的積極配合下，我陽平高速公路no.2合同段在這半年里取得了一定的成績，在工程安全、質(zhì)量及進(jìn)度方面都做的較好，為下半年的工作及工程的最終竣工驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，在施工過程中也存在一些不足和欠缺的地方，在兩級監(jiān)理和業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)下也進(jìn)行了改正。
(一)工程簡介
桂林至梧州高速公路陽朔至平樂段第二合同段。主線長3km，k74+000～k77+000;蒙村互通立交匝道四條，共計(jì)5.1km;改路三條，共計(jì)1.3km;蒙村互通一號跨線中橋1座;蒙村互通二號跨線大橋1座;涵洞共計(jì)33座，包括：鋼筋混凝土圓管涵14座，鋼筋混凝土蓋板涵8座，鋼筋混凝土蓋板通道9座，鋼筋混凝土箱涵2座。路基填方84.95萬m3、路基挖方51.82萬m3、粉噴樁82980延米、路基排水漿砌片石14126m3、路基防護(hù)漿砌片石628m3、路基防護(hù)鋪草皮127167m2、路基防護(hù)三維植被網(wǎng)14779m2。合同總價(jià)5436.07萬元，根據(jù)業(yè)主20年3月份最新批復(fù)單價(jià)調(diào)整后總價(jià)為4518.10萬元。本工程開工日期：20年03月28日，計(jì)劃完成日期：20年09月13日。
(二)項(xiàng)目管理
1、質(zhì)量工作常抓不懈
各分項(xiàng)、分部工程開工前后，組織項(xiàng)目全體人員針對本工程特點(diǎn)做好前期準(zhǔn)備工作，熟悉圖紙，學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)管理措施，編制現(xiàn)場物資計(jì)劃，做好材料進(jìn)場準(zhǔn)備，同時(shí)做出工程的進(jìn)度計(jì)劃，并分解到分部分項(xiàng)工程上，以利工期控制。施工過程中，項(xiàng)目部全體人員各司其責(zé)，重點(diǎn)把握過程控制，盡量做到在施工過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免了不必要的返工浪費(fèi);嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行工期控制，工期拖延及時(shí)找原因，并采取措施彌補(bǔ)或修正計(jì)劃，做好現(xiàn)場的變更和簽證管理，及時(shí)處理各種與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的問題。分部分項(xiàng)完成后，我部管理人員認(rèn)真檢查評定，做到工程質(zhì)量萬無一失，同時(shí)及時(shí)總結(jié)施工管理經(jīng)驗(yàn)。
2、搞好安全控制，確保施工安全文明
項(xiàng)目施工均嚴(yán)格按國家及省市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工程進(jìn)展過程中，時(shí)時(shí)對所有施工人員進(jìn)行安全教育，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、制度和安全紀(jì)律，講解安全事故案例。制定了一系列的安全措施和預(yù)案，有效的杜絕了安全事故的發(fā)生。同時(shí)按照業(yè)主、監(jiān)理的要求和指導(dǎo)下布置施工現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施，做到了現(xiàn)場安排合理，工程施工文明。為創(chuàng)建安全文明標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)造條件。
3、合理安排生產(chǎn)，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成
按照實(shí)際情況編制施工計(jì)劃，合理安排施工工序，克服一些自然的和客觀的因素，主觀能動地創(chuàng)造施工條件，加快施工進(jìn)度。受陰雨天氣影響，當(dāng)路基施工困難時(shí)，重點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)造物施工。經(jīng)過全體員工的積極努力，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，現(xiàn)場管理抓好協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)計(jì)劃管理和控制，同時(shí)加強(qiáng)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，不浪費(fèi)每一分錢，最大限度降低工程成本，實(shí)現(xiàn)了從管理上創(chuàng)造效益。
由于天氣不做美，陰雨天氣較多等因素，施工進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
20年上半年(20.1.1～6.30)我部完成產(chǎn)值1095.26萬元，開累完成產(chǎn)值2847.46萬元。具體完成產(chǎn)值及實(shí)物工程量詳見附表《20年上半年產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)表》、《20年上半年完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。
4、公共關(guān)系的建立
在工程質(zhì)量、施工安全、施工管理及合理經(jīng)濟(jì)利用得到保證的前提下，積極協(xié)調(diào)施工與建設(shè)、監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣约捌渌┕挝坏年P(guān)系。經(jīng)常與各相關(guān)單位進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)商，處理了各種現(xiàn)場突發(fā)的實(shí)際問題，同時(shí)進(jìn)行了一些施工方案的完善工作，盡最大努力協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使大家的想法能基本上得到統(tǒng)一，維護(hù)好各方面的關(guān)系和利益。
5、工程社會影響力
整個(gè)施工過程中，我部在工程質(zhì)量和履約信譽(yù)方面，一直受到建設(shè)單位和有關(guān)部門的一致好評，取得了建設(shè)單位的充分信任。建設(shè)及監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)在不定期檢查和評定中，對我部施工的外觀質(zhì)量和效果表示認(rèn)可。工程質(zhì)量一直受到有效的控制，并建立了廣泛的社會信譽(yù)度，贏得了良好的口碑。
(三)對項(xiàng)目管理工作的認(rèn)識和反思
1、在人員管理上，要積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，提高員工的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要進(jìn)一步做好組織和規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和項(xiàng)目班子建設(shè)等一系列工作，保證所有人員的積極性都得到最有效的發(fā)揮，真正使項(xiàng)目部成為“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的優(yōu)秀施工管理隊(duì)伍。
2、在項(xiàng)目管理上，進(jìn)一步做好安全管理、質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、合同管理、計(jì)劃管理等工作，在確保工期、質(zhì)量的前提下，盡可能高效地完成項(xiàng)目目標(biāo)。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主、監(jiān)理單位的各文件和指令，按照合同要求進(jìn)行施工管理，積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)單位做好各項(xiàng)工作的落實(shí)工作。
4、反思情況：在施工過程中出現(xiàn)的一些不足已經(jīng)積極進(jìn)行了返工處理，自身在管理上也存在一定的不足，以后加強(qiáng)質(zhì)量體系的完善和質(zhì)量控制。
二、第二次會戰(zhàn)施工情況
(一)二次會戰(zhàn)期間施工產(chǎn)值情況
根據(jù)華通公司要求，我標(biāo)段在20年4月1日組織開展了第二階段施工生產(chǎn)大會戰(zhàn)活動。經(jīng)過精心組織及不斷克服一些困難，在極其不利的自然條件下組織施工安排，我標(biāo)段自20年4月1日至20年7月13日累計(jì)完成產(chǎn)值645.65萬元，占第二次會戰(zhàn)計(jì)劃總產(chǎn)值1289.44萬元的50.07%。具體完成工程數(shù)量及產(chǎn)值情況詳見附表《第二次施工會戰(zhàn)產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計(jì)表》及《第二次施工會戰(zhàn)完成實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。
(二)計(jì)劃未完成原因
1、房屋拆遷問題20年6月20日剛剛得到部分解決，目前村民正在拆除磚、石及鋼筋等材料，依然影響施工進(jìn)度。
2、計(jì)量批復(fù)手續(xù)復(fù)雜、繁瑣，導(dǎo)致批復(fù)不及時(shí)，施工資金緊張。柴油等材料物價(jià)飛漲，且供不應(yīng)求，導(dǎo)致施工緩慢。
3、受降雨影響極為嚴(yán)重，自20年1月至今路基填方施工進(jìn)度一直十分緩慢。
4、取土場在no.3合同段范圍內(nèi)，但由于前段時(shí)間雨天等不利因素影響，便道無法通行。建設(shè)辦已協(xié)調(diào)解決此事，但由于降雨等一些因素的影響，至今為止仍不具備通行條件，嚴(yán)重影響路基施工進(jìn)度。
5、k75+838.48蒙村互通一號跨線中橋、ck0+780.66蒙村互通二號跨線大橋施工組織有弊端，導(dǎo)致工序銜接不暢，施工進(jìn)度緩慢。
三、20年第三季度施工計(jì)劃
(一)20年第三季度施工計(jì)劃產(chǎn)值及工程量情況
截止20年6月30日，我標(biāo)段已累計(jì)完成產(chǎn)值2847.46萬元，剩余產(chǎn)值1670.64萬元。經(jīng)認(rèn)真研究與分析，我部20年第三季度計(jì)劃產(chǎn)值1006.34萬元。具體計(jì)劃產(chǎn)值及工程數(shù)量情況詳見附表《20年第3季度計(jì)劃產(chǎn)值情況統(tǒng)計(jì)表》及《20年第3季度計(jì)劃實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)表》。
(二)確保季度計(jì)劃期間安全、質(zhì)量及進(jìn)度的措施
計(jì)劃高速公路要求施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)控人員要腿勤、眼勤、手勤，要在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，讓安全及質(zhì)量事故消滅在萌芽狀態(tài)中;在確保質(zhì)量和安全的前提下，充分利用良好的天氣狀況精心組織，加大投入，力爭實(shí)現(xiàn)或超過計(jì)劃產(chǎn)值，實(shí)現(xiàn)安全、質(zhì)量及進(jìn)度同步快速發(fā)展。
以上敘述的內(nèi)容為我標(biāo)段“20年上半年工作總結(jié)”、“二次會戰(zhàn)施工情況”、及“20年第三季度施工計(jì)劃”等情況，請上級領(lǐng)導(dǎo)審查。
今年以來，＊＊市收費(fèi)局在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在局領(lǐng)導(dǎo)的精心安排和布置下，緊緊圍繞財(cái)政中心工作，扎實(shí)有效地抓好非稅收入的征收管理工作，認(rèn)真貫徹《財(cái)政違法行為處罰處分條例》，規(guī)范各種收支行為，使得非稅收入征管工作又上了一個(gè)新臺階,非稅收入出現(xiàn)了“一季度開門紅，半年度雙過半，三季度完全年”的可喜局面。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)、罰沒及其他收入9131萬元，完成年計(jì)劃的165%，比上年同期增長45%。其中：行政事業(yè)性收費(fèi)及其他收入完成7360萬元，完成年計(jì)劃的142%，比去年同期增長5%，罰沒收入完成1771萬元，完成年計(jì)劃的195%，比同期增長45%。集中調(diào)控資金415萬元，完成年計(jì)劃的104%，其中：行政事業(yè)性收費(fèi)及其他收入集中調(diào)控資金195萬元，占年計(jì)劃103%，罰沒收入集中調(diào)控資金156萬元，占年計(jì)劃118%，完成直征收入64萬元，完成年計(jì)劃100%。
我市收費(fèi)管理局在對政府非稅收入全面實(shí)行“統(tǒng)一票據(jù)、票款分離、零戶統(tǒng)管、收支兩線”的管理模式以來，政府非稅收入穩(wěn)步增長，經(jīng)濟(jì)環(huán)境日見好轉(zhuǎn)，各種違紀(jì)問題逐年減少，腐敗土壤正在轉(zhuǎn)變，穩(wěn)步提高的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。
1、制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃。年度終了后，我們將上年的工作進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)，查出不足，并結(jié)合上級下發(fā)的有關(guān)文件規(guī)定，制定出切實(shí)可行的、較為科學(xué)的各項(xiàng)工作計(jì)劃和非稅收入征收指標(biāo)，使我們和全市各執(zhí)收執(zhí)罰部門為之奮斗一年，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)下了政府非稅收入征管以來的最高記錄。
2、清理收罰項(xiàng)目。根據(jù)上級有關(guān)文件精神，清理取消了本年兩批12個(gè)單位的24個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目， 4個(gè)項(xiàng)目降低了標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整了1個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，減免了農(nóng)用三輪車的部分收費(fèi)項(xiàng)目，并對農(nóng)村客運(yùn)車輛實(shí)行收費(fèi)優(yōu)惠政策，年內(nèi)可減輕企業(yè)及農(nóng)民負(fù)擔(dān)280萬元。并按照市委、市政府《關(guān)于對職能部門進(jìn)企業(yè)收費(fèi)（罰款）、檢查進(jìn)行審核的暫行規(guī)定》對職能部門進(jìn)企業(yè)收費(fèi)、罰款項(xiàng)目進(jìn)行了審核。取消了非法罰沒項(xiàng)目3項(xiàng)，凈化了經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
3、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)管理。為進(jìn)一步理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)管理程序，減少違法違紀(jì)問題的出現(xiàn)，鏟除滋生腐敗的土壤，制定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府非稅收入管理實(shí)行集中支付的通知》，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府非稅收入按照“鄉(xiāng)收市管，監(jiān)督防范，集中支付，綜合預(yù)算，指標(biāo)控制，財(cái)權(quán)不便”的原則去管理與完善，更好的發(fā)揮鄉(xiāng)財(cái)政資金的作用。
4、加強(qiáng)罰沒物質(zhì)的管理。根據(jù)《滄州市罰沒財(cái)物管理實(shí)施細(xì)則》的要求，我們又進(jìn)一步規(guī)范了罰沒物質(zhì)的管理及變價(jià)收入解繳入庫的相關(guān)程序，即：建立罰沒物質(zhì)統(tǒng)一帳簿，使用統(tǒng)一票據(jù)，由收費(fèi)局委托拍賣行公開拍賣，變價(jià)收入及時(shí)入庫，避免了國有資產(chǎn)流失。
5、嚴(yán)格票據(jù)管理，加強(qiáng)源頭控制。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政票據(jù)的各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持“驗(yàn)舊換新、兩審一核”制度。
對政府非稅收入“應(yīng)收盡收不濫收、不隨意減免，應(yīng)繳盡繳不截留、不坐收坐支”，這是我們收費(fèi)局的征收原則。在征收方面我們的主要做法是：
1、依計(jì)劃，促收入。依據(jù)年初核定下發(fā)到各單位的收入計(jì)劃，督促其按時(shí)按量地完成，對各別沒有達(dá)到時(shí)間進(jìn)度的單位，和單位共同分析其原因，以便使其在今后的時(shí)間內(nèi)趕上來，確保無一部門無故不完成收入計(jì)劃。
2、清費(fèi)源，增收入。通過對執(zhí)收執(zhí)罰單位收費(fèi)情況的調(diào)查了解，摸清費(fèi)源，分析費(fèi)源，促使單位對各項(xiàng)費(fèi)款應(yīng)收盡收，不得隨意減免，如：防疫站、河道管理處等使其收入有所增加。
3、積極落實(shí)省“擴(kuò)權(quán)”政策。通過與交通和交警等部門進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商，將其應(yīng)納入本級的收費(fèi)或罰沒收入納入本級管理，既方便了單位，又增加了收入1500余萬元。
4、優(yōu)惠政策，鼓勵創(chuàng)收。對廣開財(cái)源、積極創(chuàng)收的單位給予一定的優(yōu)惠政策；對不思進(jìn)取、坐享其成無故完不成收入任務(wù)的單位給予懲罰。如：水產(chǎn)局、職教中心等單位，根據(jù)自己的條件走出去找財(cái)源，為我市創(chuàng)收達(dá)600余萬元。
為使政府非稅收入征管工作進(jìn)一步提高，我們加大了監(jiān)督稽查力度，保證了各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成，我們重點(diǎn)抓了幾個(gè)方面工作：
1、強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，規(guī)范監(jiān)督檢查。一是明確了監(jiān)督檢查的職責(zé)分工和組織方式。做到了監(jiān)督機(jī)構(gòu)牽頭，有關(guān)科室配合，收支并舉，內(nèi)外并重，充分發(fā)揮了財(cái)政監(jiān)督檢查的整體效能。二是統(tǒng)一了財(cái)政檢查文書，嚴(yán)格檢查程序。要求各種文書按財(cái)政部統(tǒng)一規(guī)定的格式使用，各檢查步驟按財(cái)政部要求的程序進(jìn)行，杜絕了濫用職權(quán)擅自開展檢查的弊病。三是加強(qiáng)了財(cái)政監(jiān)督檢查的信息溝通。財(cái)政審計(jì)和監(jiān)察各職能部門及局內(nèi)業(yè)務(wù)科室做到及時(shí)搜集、發(fā)送監(jiān)督檢查的相關(guān)信息，努力實(shí)現(xiàn)信息共享，成果共用。另外，我們還認(rèn)真做好內(nèi)勤工作，整理了上年度財(cái)政檢查檔案材料，按單位性質(zhì)分類歸檔，作到條理清楚，井然有序。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，對照《條例》，認(rèn)真查找自身不足，為財(cái)政監(jiān)督檢查工作打好基礎(chǔ)。
2、全面做好財(cái)政專項(xiàng)資金的清理工作。省財(cái)政廳《關(guān)于全面開展財(cái)政專項(xiàng)資金監(jiān)督檢查工作的通知》下發(fā)以后，我們按要求，督促各科室認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。共清理涉及7個(gè)科室的至專項(xiàng)資金18104.7萬元和省委、省政府確定的7 類專項(xiàng)資金2039.9萬元，已通過省財(cái)政廳的檢查驗(yàn)收，基本上沒有問題。
3、積極做好全市行政、事業(yè)單位財(cái)務(wù)大檢查工作。根據(jù)市委、市政府意見，由市監(jiān)察局、財(cái)政局、審計(jì)局三部門15名業(yè)務(wù)骨干，組成5個(gè)聯(lián)合檢查組，對我市88個(gè)市直行政、事業(yè)單位及5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的20xx度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行了一次大檢查。共查出各類財(cái)政違紀(jì)資金2067萬元，涉及55個(gè)單位7項(xiàng)內(nèi)容。
4、加強(qiáng)會計(jì)監(jiān)管，搞好會計(jì)信息質(zhì)量檢查。根據(jù)冀財(cái)監(jiān)[20xx]32號文件指示，我們制定了具體的實(shí)施方案。重點(diǎn)核查了3戶企業(yè)，查出各類違紀(jì)資金338萬元，補(bǔ)繳稅款4.3萬元，同時(shí)依法實(shí)施罰款2.5萬元。
5、落實(shí)好“一費(fèi)制”收費(fèi)政策。根據(jù)“七部委辦署”《關(guān)于開展全國教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查的通知》精神，我們組織了聯(lián)合檢查組，對中、小學(xué)校的收費(fèi)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對違紀(jì)的兩名校長給予撤職處分，殺住了學(xué)校亂收費(fèi)的風(fēng)氣，“凈”化了校園。
建立政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，除積極參加財(cái)政局組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，收費(fèi)局還每周組織一次學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)內(nèi)容靈活、多樣，學(xué)習(xí)方式講解與討論，對有關(guān)文件、法律、規(guī)定等反復(fù)學(xué)，從而人人掌握政策精神，熟悉有關(guān)法律規(guī)定，增強(qiáng)了辦事能力，做到對工作認(rèn)真細(xì)致，對顧客耐心周到，在工作中講原則，并增強(qiáng)了廉潔自律的意識。
1、檢查程序不規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)督不深入。
2、各種違紀(jì)問題時(shí)常出現(xiàn)，查處力度有待加強(qiáng)。
20xx年度，我局將繼續(xù)圍繞財(cái)政的中心工作，大膽改革，依法行政，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。在的基礎(chǔ)上，努力作好以下幾方面的工作：
1、廣開財(cái)源，全市政府非稅收入爭取突破億元大關(guān)。
2、繼續(xù)清理收、罰項(xiàng)目，整頓收、罰秩序，不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
3、不斷完善票據(jù)管理體系，加強(qiáng)源頭控制，確保財(cái)政票據(jù)管理程序化、規(guī)范化。
4、努力實(shí)現(xiàn)與探究財(cái)政監(jiān)督職能在工作中的創(chuàng)新，切實(shí)把財(cái)政監(jiān)督工作轉(zhuǎn)變到“收支并舉，內(nèi)外并行，監(jiān)管并重”的工作思路上來，不斷提高財(cái)政監(jiān)督水平。
根據(jù)上級文件精神，車管所與我所緊密配合，利用多形式進(jìn)行年票收繳宣傳，使廣大車主提高繳費(fèi)的自覺性，取得一定的效果。截止至今，我所共受理前來繳費(fèi)的車輛臺，收繳年票費(fèi)￥萬元?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
1、按照上級的有關(guān)文件精神和要求，我局領(lǐng)導(dǎo)班子為營造良好的年票收費(fèi)環(huán)境，積極向當(dāng)?shù)乜h委、縣政府請示匯報(bào)，爭取當(dāng)?shù)卣骷夘I(lǐng)導(dǎo)的支持，以及有關(guān)部門的配合，并提供一切便利條件支持收費(fèi)所開展的各項(xiàng)工作。
2、當(dāng)?shù)乜h委、縣政府對年票收費(fèi)工作高度重視，要求各單位部門帶頭繳交車輛通行費(fèi)年票，而且由一名副縣長親自督辦，定期每周查看年票收入周報(bào)表和匯報(bào)情況，并要求我所全體年票收費(fèi)工作人員嚴(yán)格按程序辦事、按制度辦事，做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。
在上級主管部門、縣委縣政府及局領(lǐng)導(dǎo)班子的不斷努力下，我所的收費(fèi)環(huán)境有明顯的改善，車主按章交費(fèi)、自覺交費(fèi)的意識不斷增強(qiáng)，和諧有序的收費(fèi)秩序正在形成。
為加快年票收費(fèi)工作的工作進(jìn)度，讓廣大車戶及時(shí)了解車輛通行費(fèi)年票信息，當(dāng)?shù)卣谜u(yù)印刷《20xx年路橋車輛通行費(fèi)年票的通告》1000份，同時(shí)利用電視臺播放《20xx年路橋車輛通行費(fèi)年票的通告》20多天。在此期間，
我所結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制訂具體的宣傳方案，到縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)拉橫幅共30條，張貼布告共150張，到大型車站、停車場、油站等地派發(fā)宣傳資料20xx份，通過多種方式結(jié)合宣傳年票制的意義和好處，解答車主疑問，努力提高車主繳費(fèi)的自覺性。
對未繳納年票的單位、企業(yè)和私家車主，在公安交通車管部門對上牌入戶的車主進(jìn)行溫馨提示，并通過電話和信件相結(jié)合的形式發(fā)出溫馨提示，提醒車主繳交車輛通行費(fèi)年票。目前，我所已郵寄《繳費(fèi)告知書》700份，電話溫馨提示2300次，營造了濃厚的宣傳氛圍。
我所加強(qiáng)與車管所的配合，在車管所顯眼的地方掛橫幅和張貼布告，向前來年審的車主發(fā)放宣傳手冊。并派收費(fèi)人員到年審點(diǎn)窗口做解釋年票通行費(fèi)的政策，有效的提高車主自覺繳費(fèi)意識，緩解車主的對立情緒。
一是進(jìn)一步落實(shí)考核評分制度，加大工作規(guī)范力度，將職工日常工作行為作為考核的主要指標(biāo)，每周針對工作情況和各類問題進(jìn)行匯總、分析，并有針對性地提出處理意見和整改措施，有效的提高了業(yè)務(wù)水平和消除各類隱患，進(jìn)一步規(guī)范了工作秩序。
二是繼續(xù)執(zhí)行每兩周一次的例會，傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級的各類文件精神，對工作業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)、部署，有效促進(jìn)了工作責(zé)任的落實(shí)。
三是繼續(xù)開展督查制度，每周不定期對所收費(fèi)員在崗及工作情況進(jìn)行抽查，著力轉(zhuǎn)變收費(fèi)所作風(fēng)懶散、工作不作為等行為，逐步提高收費(fèi)所工作效率。
（一）退費(fèi)流程復(fù)雜、時(shí)間長，引起車主強(qiáng)烈的不滿和質(zhì)疑。雖然我們做了很多解釋工作，但是個(gè)別車主還是無法接受。
（二）對于繳交外省市轉(zhuǎn)入車輛的年票通行費(fèi)，大部分車主無法接受繳全年費(fèi)用后再審辦退費(fèi)。
（三）收費(fèi)電腦故障率高，收費(fèi)系統(tǒng)的不穩(wěn)定，給收費(fèi)工作帶來很大的困擾。
一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神，提高收費(fèi)員業(yè)務(wù)知識，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，抓好所里各項(xiàng)工作，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)車輛通行費(fèi)年票的宣傳工作，維持收費(fèi)所的正常收費(fèi)秩序，文明服務(wù)，耐心解釋收費(fèi)政策，以便為廣大車主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是抓好安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，確保全所各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。
教育亂收費(fèi)工作總結(jié)高速公路平陽收費(fèi)所工作總結(jié)高速公路收費(fèi)所工作總結(jié)
上半年已經(jīng)過去，回首上半年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的上半年就伴隨著新年伊始即將臨近。
收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多。
多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服
務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對資金的管理和對項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2 .為了收費(fèi)工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。
3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯報(bào)銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 “ 辛勤勞動 ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動、帶動全體收費(fèi)人員的工作積極性。對病人實(shí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說上半年中，對于收費(fèi)處是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動起來，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。
取消、免征行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目24項(xiàng)，合并、放開行政事業(yè)性收費(fèi)6項(xiàng)，全年減輕企業(yè)和社會負(fù)擔(dān)近20xx萬元；全面推進(jìn)醫(yī)療改革，縣級公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)行藥品零差率，減輕患者負(fù)擔(dān)近600萬元；促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工商業(yè)用水、電、氣同價(jià)；積極推進(jìn)資源性價(jià)格改革，實(shí)現(xiàn)電氣安裝收費(fèi)、銷售價(jià)格“一縣一價(jià)”，嚴(yán)格實(shí)行現(xiàn)行價(jià)費(fèi)政策公開，修改、充實(shí)、完善了價(jià)費(fèi)網(wǎng)上管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)各地群眾查閱縣現(xiàn)行價(jià)費(fèi)信息，價(jià)費(fèi)執(zhí)收單位網(wǎng)上申報(bào)價(jià)費(fèi)許可的辦事大廳。
（一）價(jià)費(fèi)管理目錄不夠明了，監(jiān)督管理面臨困難。由于國家、省的大部分價(jià)費(fèi)政策已實(shí)行多年，各地價(jià)格主管部門的收文時(shí)間不同，理解不一，致使在執(zhí)行過程中有一定偏差，給價(jià)費(fèi)管理帶來了一定的困難和壓力。
（二）價(jià)費(fèi)管理政策性、原則性強(qiáng)，涉及面廣、服務(wù)范圍寬、工作量大、人力少，價(jià)費(fèi)執(zhí)行過程中的跟蹤管理，調(diào)查研究不夠，調(diào)定價(jià)時(shí)尚欠科學(xué)性和合理性。
（一）加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控監(jiān)管工作，努力實(shí)現(xiàn)市政府下達(dá)的全年居民消費(fèi)價(jià)格總水平漲幅控制目標(biāo)。
（二）認(rèn)真落實(shí)社會和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價(jià)上漲掛鉤聯(lián)動機(jī)制，確保低收入群體不受因價(jià)格上漲等因素造成的影響。
（三）積極做好“保供穩(wěn)價(jià)”工作和價(jià)格異常波動的應(yīng)急工作。會同相關(guān)部門根據(jù)各自職能職責(zé)做好價(jià)格的監(jiān)測預(yù)警工作，確保價(jià)格總水平的基本穩(wěn)定。
（四）依照定價(jià)權(quán)限，嚴(yán)格按調(diào)定價(jià)工作的要求和程序，制定和調(diào)整居民生活用水、用氣階梯價(jià)格。
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