行銷方案。
幼兒園每隔一段時間舉辦一場活動,對幼兒養(yǎng)成良好生活習慣有著影響作用,同時,在家長參與的活動中,可以拉近親子之間的關系。為了讓幼兒活動可以有條不紊地進行,我們需要提前寫好活動的方案。那么,你知道有哪些值得參考的幼兒活動方案嗎?以下是由小編為大家整理的“行銷方案集錦”,供你參考,希望能幫到你。
一、活動目的
營造良好刷卡用卡環(huán)境,提高持卡人用卡意識,培養(yǎng)市民用卡習慣,讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利,方便群眾生活。
二、活動時間
20xx年月日—20xx年月xx日
三、宣傳主題
刷銀聯(lián)卡,安全健康,時尚的選擇。
四、活動規(guī)則
20xx年12月1日—20xx年12月30日,凡持卡號“6”字打頭的銀聯(lián)標準卡在xx市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費68元(單筆交易)以上的持卡人均有機會獲獎,獎項如下:
特等獎1名,韓國游(6000元等值獎品)
一等獎30名,各獎勵400元等值獎品
二等獎90名,各獎勵200元等值獎品
三等獎1200名,各獎勵10元等值獎品
兌獎方式:持卡人聯(lián)機抽獎獎項憑標有“xx市銀行卡活動等獎”的簽購單到xx銀行卡管理辦公室領取(xx市xx路xx號xx銀行內(nèi)),咨詢電話xxxxxx,兌獎日期為中獎次日至20xx年月xx日——20xx年月xx日止,兌獎期間的工作日星期一上午8:30—11:30,獎項逾期不領者,視作放棄領獎。
活動主題:
成長的記憶
目標客群:
30歲左右家庭有小孩客戶,60左右有孫子、孫女目標客戶。
主推產(chǎn)品:
主推我行“金山、銀水”系列定期存款產(chǎn)品,“雪蓮花”靠檔計息產(chǎn)品;條碼支付業(yè)務。通過存定期存款享受大眾影樓150元免費影集等方案。
活動時間:
20xx年7月17日至20xx年8月16
活動地點:
北屯西北路支行、北屯大眾影樓
宣傳方案:
一、物料準備
由大眾影樓提供宣傳棚兩個、相框樣版若干、桌子1張、椅子2把、我行宣傳展架2個、宣傳折頁若干、橫幅2條,微信全體員工轉(zhuǎn)發(fā)。
二、實際操作
1、分別制作橫幅兩條,內(nèi)容為“阿勒泰農(nóng)商銀行、大眾影樓聯(lián)合推出‘成長記憶’存款積分有好禮!”,分別懸掛網(wǎng)點與大眾影樓門頭。
2、凡網(wǎng)點存款客戶存款1萬元至10萬元內(nèi),免費享大眾影樓價植100元免費拍攝孩子影集一套,10萬元以上享以上免費以外,尊享價值688元套餐半價優(yōu)惠。
3、在我支行網(wǎng)點擺設大眾影樓宣傳棚兩個,展示攝影作品吸引顧客,同時宣傳我行定期產(chǎn)品、條碼支付業(yè)務,做到每天擺放,連續(xù)兩周。
2.廳堂二次營銷:
利用現(xiàn)場大堂經(jīng)理進行廳堂微沙營銷,柜員發(fā)放免費攝影卷的發(fā)放再次營銷條碼支付。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、主辦會計根據(jù)客流情況進行一對一精準營銷或者一對多營銷。
時間
工作事項
具體目標
責任人
完成限時
監(jiān)督人
活
動
前
20xx.7.16
與大眾影樓對接,將大眾影樓涼棚、工具等找車拉到我行,宣傳單頁、橫幅準備好,微信工作群推送、拉橫幅。
達到活動前一天朋友圈、橫幅推廣,物料全部準備齊全,LED屏持續(xù)滾動播放,做到來往客戶、周邊商業(yè)群知曉。
20xx/7/16
20xx/7/17
活
動
中
20xx.7.17
早晨晨全結(jié)束,北西支行搭設宣傳棚,物料擺放完畢。
由大眾影樓工作人員和我行工作人員聯(lián)合宣傳,主要針對存款積分送好禮進行講解。
20xx/7/17至20xx/8/16
20xx/7/17至20xx/8/16
營業(yè)中,做好客戶導流
達到:1、在宣傳棚內(nèi)的意向客戶導流至營業(yè)廳辦理。2、對接好由大眾影樓客戶至我行辦理業(yè)務。3、正在辦理客戶(固定客戶來辦理業(yè)務客戶)做好宣傳。
20xx/7/17至20xx/8/16
20xx/7/17至20xx/8/16
免費卷的`發(fā)放
在理業(yè)務客戶做好禮卷的發(fā)放工作,做好精準發(fā)放禮卷,做好登記。
20xx/7/17至20xx/8/16
20xx/7/17至20xx/8/16
大堂、柜面營銷
大堂客戶經(jīng)理做好大堂宣傳,柜面做好二次營銷,主要針對客戶轉(zhuǎn)介紹、條碼營銷
20xx/7/17至20xx/8/16
活
動
后
20xx/7/17至20xx/8/16
總結(jié)
全員對此項活動在夕會中進行分析及討論活動中存在不足之處
全體員工
20xx/7/17至20xx/8/16
20xx/7/17至20xx/8/16
跟蹤維護
對有意向而暫沒有時間辦理的客戶、和大資金客戶進行跟蹤維護
全體員工cnsjbj.cn
20xx/7/17至20xx/8/16
20xx/7/17至20xx/8/16
轉(zhuǎn)營銷
對參與活動中的客戶進行轉(zhuǎn)營銷
全體員工
20xx/7/17至20xx/8/16
活動流程及人員安排:
(略)
活動預算:
品種
數(shù)量
數(shù)量單位
單價(元)
來源
費用(元)
宣傳手冊
100
份
總行領取
0
精美小禮品
40
份
20
自購
800
合計金額
800
一年一度的春節(jié)即將來臨,同時消費的高峰也將在年前十天左右,各個廠家都在積極應對,力求在春節(jié)再創(chuàng)佳績,為2021年的銷售開一個好頭,但如何去抓住春節(jié)這個大市場?同時超惠百貨也迎來了五周年店慶之喜,為此,我們可以合二為一,但按原日期為13日的話,時間顯得有些過于倉促,同時13號為星期二,也尚沒到顧客全面動員籌備年貨的高峰期,因此企劃部特將下期活動日期安排從17日開始,至年初一26號,共10天,下期為元宵節(jié)/情人節(jié)合一檔期(2月8日-2月15),本期活動策劃如下:活動主題:5載輝煌,感恩回饋
副題:賀新春,慶店慶,來者有驚喜!
活動時間:2021年_月17日-_月26日
驚喜一:年三十,發(fā)紅包,2021元大紅包等著你!(原元旦活動)
活動內(nèi)容:即日起-_月_日,凡一次性在本商場購物滿18元的顧客可獲抽獎券一張,專柜滿36元送一張,依此類推,多買多送,并把副券投入抽獎箱內(nèi),本商場將在年三十晚(即_月_日晚)七點三十分在超惠大舞臺進行抽獎,2021元大紅包等你拿.獎項設置:
牛年最牛獎:1名獎超惠百貨2021元大紅包一個!
牛年大發(fā)獎:2名獎超惠百貨888元大紅包一個!
牛年一路發(fā):3名獎超惠百貨168元大紅包一個!
牛年小發(fā)獎:88名獎超惠百貨8元小紅包一個!
注:以上紅包金額均為現(xiàn)金購物券,可在本商場超市區(qū)當現(xiàn)金使用.
驚喜二、輝煌5周年,有買還有送!
_月17日,凡一次性在本商場購物滿28元以上者,均可憑電腦小票到一樓服務臺免費領取"355ml"可樂一罐,單張小票限送一罐,小票另還可參加抽彩電活動!費用預估:350罐/天_1.8元=630元
驚喜三、虎氣沖天迎新年、賀年糖果任你抓
活動時間:_月_日至_月_日(共8天)
每天上午10:00至晚上20:00
活動內(nèi)容:凡在本商場超市區(qū)一次性購物滿28元的顧客,憑單張電腦小票即可到本商場大門口活動現(xiàn)場"免費抓糖果一把"。
活動細則:
1、限超市區(qū)購物者參與,專柜無效;
2、單張電腦小票最多可抓三次;電腦小票當天有效,小票金額不可累計;
3、抓取糖果時只能用一只手,用兩只手所抓取的無效。
采購部:負責散裝糖果、餅干、果凍的籌備或聯(lián)系供應商贊助。
企劃部:負責活動的宣傳與監(jiān)督及數(shù)量的預算。
營運部:負責活動商品的調(diào)撥與發(fā)放。
防損部:負責活動現(xiàn)場的秩序維持。
預算:預計一天需120斤糖果,八天需960斤糖果,
每斤4元左右_960斤=3840元左右
驚喜四:出門恭喜又發(fā)財、吉祥利是到手來
活動時間:_月26日(即大年初一)
活動內(nèi)容:凡光臨本商場的前168名顧客,即可獲得由本商場送出的"吉祥如意"大利是一封。大年初一商場門口兩側(cè)各站9名迎賓小姐迎賓,開門前放禮炮以示吉詳,開
門紅利是由店長或其它高層領導親自派發(fā)。
企劃部:負責活動的宣傳與監(jiān)督及數(shù)量的預算。
財務部:負責提前做好現(xiàn)金調(diào)撥并把現(xiàn)金裝入利是封,每封2元;
防損部:負責活動現(xiàn)場的秩序維持和禮炮鳴放。
預算:"吉祥如意"紅包168個,企劃部原已有。
共168_2元=336元
驚喜五:購物你若在超惠、紅包拿到笑呵呵
活動時間:_月26日至_月28日(年初一到年初三)
每天上午10:00至晚上20:00
活動內(nèi)容:凡在本商場超市區(qū)一次性購物滿28元以上的顧客,憑單張電腦小票即可到本商場大門口活動現(xiàn)場"任意抓取紅包"一個。單個紅包金額可達88元,每天數(shù)量有限,抓完即止。
一、活動主題
綠色生活社區(qū)行
二、活動時間
每月中旬周六一次
三、活動形式
(1)社區(qū)活動
(2)鬧市活動
(3)企業(yè)行
四、活動目標
(1)使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置,了解浦交通銀行及相關產(chǎn)品優(yōu)勢特色,逐步前來在我行開辦業(yè)務。
(2)開展產(chǎn)品宣傳,抓住年末存款回流的機會,搶占市場份額。
(3)儲蓄存款明年開門紅新增做儲備,為我行后續(xù)開展個金業(yè)務奠定基礎。
五、活動費用
(1)場地租賃費:元
(2)宣傳制作費:元
(3)促銷禮品購置費:元
六、營銷方案
(一)社區(qū)行前工作:小區(qū)物業(yè)溝通
1、居委會。居委會信譽度高,對小區(qū)居民的情況十分了解,且在小區(qū)宣傳場地。使用費、張貼宣傳品的費用等方面有權(quán)給予減免。談判切入點:合作推廣社區(qū)穩(wěn)健理財服務;豐富社區(qū)生活、2、小區(qū)會所或管理處。小區(qū)會所或管理處掌握大部分居民資料,尤其對資產(chǎn)量大的客戶或積極參與社區(qū)活動的活躍客戶較為熟悉,能協(xié)助吸引部分大客戶。談判切入點:增加小區(qū)增值服務。
3、選擇活動現(xiàn)場糧油貨品種類及數(shù)量,貨品價格及優(yōu)惠,制定現(xiàn)場促銷活動方案
4、選擇聯(lián)合進駐的合作公司,挑選確認各等級獎品及數(shù)量、
(二)線上線下同步預熱、提前做好客戶預約、業(yè)務預受理:
1、社區(qū)內(nèi)推廣(公告+一頁通)
A、提前一周支行全體客戶經(jīng)理利用微信、QQ、飛信等各種宣傳渠道轉(zhuǎn)發(fā)我行社區(qū)行活動;
B、大堂可以放置展板使來廳堂辦理業(yè)務的客戶了解此次活動的時間與內(nèi)容;
C、利用在社區(qū)宣傳欄、電梯海報框、小區(qū)會所、物業(yè)辦公室進行張貼宣傳海報、在樓棟郵箱進行發(fā)放活動單頁;
D、短信發(fā)布、微信互動、小區(qū)業(yè)主QQ群內(nèi)公告等形式全方位發(fā)布信息;逐步樹立我行財富管理進社區(qū)的服務形象,加強與目標社區(qū)的各項聯(lián)系,密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情,穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
2、社區(qū)外推廣(媒體+周邊商戶)
A、在報紙、網(wǎng)絡等信息留存較久的媒體上發(fā)布活動預告及活動簡訊,擴大品牌效應;
B、在小區(qū)便利超市、周邊商戶處留存網(wǎng)點服務信息卡,也可作為網(wǎng)點活動定點報名處、
(三)物料準備
1、確定場地,設計場地的布置;
2、設計制作活動預熱宣傳品內(nèi)容;
3、設計橫幅、易拉寶、海報(客戶經(jīng)理姓名、微信二維碼及手機號碼);無紡布宣傳袋及袋內(nèi)宣傳資料(信用卡、貴金屬、基金、薪金理財、支行自制理財宣傳單等)購買氣球、禮品、音響、話筒制作客戶信息搜集表;客戶經(jīng)理名片、桌椅、筆記本、筆;借記卡和信用卡申請表、網(wǎng)銀協(xié)議、風險揭示書;理財pos機具、e動終端;國金公司等貴金屬、中糧公司油;
3、確定參加活動人員,以及落實人員分工:外圍引導-咨詢受理-信息收集-開卡簽約-幸運抽獎-流動宣傳-氛圍營造-流程控制及拍照宣傳、
4、邀請社區(qū)居委會人員參加
(四)活動流程:
提前一小時搭臺-布展(懸掛橫幅:設置易拉寶:張貼海報:散發(fā)宣傳單)-活動進行-活動結(jié)束、其中活動按如下順序進行入口引導-登記排隊-信息采集--開卡-風險測評與簽約(網(wǎng)銀、手機銀行、薪金理財)-社區(qū)標簽-關注微信,接受遠程銀行服務-理財咨詢與銷售-優(yōu)惠購油-黃金買贈-贈送保險-幸運抽獎-外圍營銷
(五)社區(qū)行后續(xù)工作:
1、短信電話致謝物業(yè),微信群qq群致謝客戶
2、微信圖文報道,社區(qū)行工作總結(jié)包括此次活動的不足及改進方案、
3、遠程后續(xù)跟蹤、對留存信息的客戶逐戶回訪,采用社區(qū)微信群和短信方式宣傳,用高息的社區(qū)行理財產(chǎn)品進行對接、
開門紅籌備階段
1、集中招募階段(20xx年12月1日-12月10日)。
經(jīng)營目標:參加培訓的專職理財隊伍人力要達到240人。
經(jīng)營重點:為20xx年儲備有效人力,全市客戶經(jīng)理仍有缺口的縣局同步開展招募活動,12月1-6日為本次集中招募的意愿啟動,7日-8日各縣局進行職場面談,9-10日市局組織一場“同心、同行、同幸?!贝笮腿瞬耪衅笗?,市局將借鑒專業(yè)招聘機構(gòu)運作本場創(chuàng)說會,11-12日市局組織新人培訓班。各局要務必高度重視,并提前做好包裝炒作(具體要求詳見附件2:《集中招募方案》)。
2、培訓啟動階段(20xx年12月11日-12月18日)。
經(jīng)營目標:參加市縣兩級培訓、啟動、通關人數(shù)達至1000人。
經(jīng)營重點:為快速調(diào)整隊伍狀態(tài),激發(fā)隊伍熱情,提升隊伍技能,以“瘋搶”的態(tài)勢全力備戰(zhàn)開門紅,市縣兩級做好以下三項工作:一是市局定于12月14日至16日分別組織管理層、精英層、全員三個層級進行培訓啟動,力爭在市級啟動會上參與人數(shù)達到500人;二是17日,各單位進行縣局職場布置,營造開門紅大戰(zhàn)氛圍;三是18日,縣局召開啟動大會,確保全市有1000人參加啟動,了解本次開門紅的.意義、明確開門紅的主打產(chǎn)品、了解開門紅的激勵政策。
3、客戶積累階段(20xx年12月19日-12月31日)。
經(jīng)營目標:實現(xiàn)準客戶積累12000人,全市日均1000人,支局日點均4.2人,全員行動率達到85%。
經(jīng)營重點:一是搶抓元旦及春節(jié)前節(jié)日經(jīng)營契機,以“傳遞福滿卡,樂享全家?!睘榘菰L理由、以“福滿刮刮卡”進行客戶信息收集;二是各單位要做好“傳遞福滿卡,樂享全家?!钡某掷m(xù)宣導和職場深度培訓,對“福滿刮刮卡”的使用流程和話術務必進行多次通關,確保全員“會講、會用”,市局將進行“飛檢”,檢查營銷員對工具的掌握情況;三是各單位務必要把客戶積累當做最重要的工作去抓,要安排專人對客戶積累情況進行追蹤督導,不可流于形式。
對公存款作為銀行主要的資金來源,是銀行經(jīng)營和盈利的基礎。對公存款不僅是商業(yè)銀行經(jīng)營之本、效益之本、發(fā)展之本,也是一個銀行綜合競爭力的集中體現(xiàn)。因?qū)婵罱痤~大、成本低、效益好,成為商業(yè)銀行重點組織的資金來源。面對日益嚴峻的市場競爭環(huán)境,如何提高對公存款業(yè)務市場占有率,成為商業(yè)銀行當前十分重要的課題。
20xx年度,諸暨農(nóng)村合作銀行營業(yè)部充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,在拓展對公存款業(yè)務上取得了較好成績,對公存款總量和增量穩(wěn)居全行首位。結(jié)合諸暨農(nóng)村合作銀行營業(yè)部在對公存款業(yè)務工作上的成功經(jīng)驗,就如何進一步拓展對公存款業(yè)務提出了相應的對策建議。
一、以客戶利益為中心,細分市場客戶群
目前,“以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標”的經(jīng)營理念已成為銀行的共識。為此,商業(yè)銀行必須采取客戶導向戰(zhàn)略,把滿足客戶的需求作為經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿,樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營觀念,以自己對客戶的忠誠來培育客戶對銀行的忠誠度。在當前內(nèi)部變革與外部競爭的雙重壓力下,商業(yè)銀行可以運用市場細分策略,滿足不同層次客戶的需求。市場細分策略,即銀行將客戶群體細分,將具有相似特征的顧客群歸類于同一細分市場的方式進行市場分析,從而清晰識別出不同的細分市場。
市場細分策略有兩種基本類型:集中策略和差別策略。集中策略即把營銷活動集中于一個次級細分市場之上,可以使銀行將注意力集中在某一特定的客戶群、某種可能形成的金融產(chǎn)品或服務、某一特定地區(qū)的市場、某一收入水平階層或某一年齡階層的客戶。銀行運用這種策略可集中力量占領某一市場,把合適的服務以合適的價值提供給合適的客戶。“差別策略”,即按照不同標準劃分出兩個或更多的次級人口群組,然后再針對每一個細分群組展開營銷活動。我們諸暨農(nóng)村合作銀行營業(yè)部根據(jù)自身的市場定位,靈活運用市場細分策略,把目標客戶分為“必爭”和“必占”兩類,對于區(qū)域內(nèi)有些公認的存款額度大、余額穩(wěn)定的大戶、好戶,但因行政管理、國家政策、業(yè)務需求等因素,已經(jīng)和其他大型商業(yè)銀行形成多年穩(wěn)定合作關系的客戶,我們采取“必爭”的策略,即利用各種人脈資源和關系,密切關注、多方公關、全力爭??;對于在我部開戶的貸款企業(yè)和個體工商戶,他們的業(yè)務需求單一,經(jīng)營范圍多樣,經(jīng)營地點和場所較為分散,人員流動性較強,這些都符合我們“立足三農(nóng),面向社區(qū),服務三農(nóng)”的市場定位和“小額、分散”的業(yè)務特點,因此是我們“必占”的目標客戶群。
二、以隊伍建設為基石,提升員工整體素質(zhì)
抓好隊伍建設,加強員工培訓,培養(yǎng)一支思想作風端正、業(yè)務素質(zhì)過硬的員工隊伍,是全面完成各項儲蓄任務特別是抓好對公存款、興行興業(yè)的根本保證。為了提高對公存款市場份額,商業(yè)銀行要選擇覺悟高、基礎好、有對公存款管理經(jīng)驗的人擔任此項工作;要穩(wěn)定公存員隊伍,切實保證在業(yè)務發(fā)展過程中,儲蓄人員的收入不減少,待遇不降低;加強人員行為管理,嚴格工作要求,每一個公存員都必須遵章守紀,自覺工作,努力完成任務,做到合理分工;對公存員采取各種方式進行培訓,提高他們的業(yè)務素質(zhì)。另外,客戶經(jīng)理是拓展對公存款業(yè)務市場的專業(yè)化隊伍,要將那些有營銷才能或有客戶資源的人員聘任為客戶經(jīng)理,在選好、配優(yōu)客戶經(jīng)理隊伍的基礎上,加強他們在營銷理念、營銷技巧和知識結(jié)構(gòu)等方面的培訓,還必須對他們進行嚴格的規(guī)范化服務培訓和職業(yè)道德教育。
每年年初,我營業(yè)部會根據(jù)上級行社和總行的要求,制定出全年的培訓計劃,分批分期組織員工進行培訓。還多次組織開展規(guī)章制度和業(yè)務技能考試與技能比賽,并以此作為評選
各類先進的主要依據(jù)。如,我營業(yè)部會定期對客戶經(jīng)理組織資格考試,內(nèi)容包括角色認知、常用知識和技巧、溝通和禮儀技巧、營業(yè)環(huán)境管理、工作規(guī)范、客戶服務管理、服務補救管理和營銷機會挖掘等多方面知識,有效提升了轄內(nèi)干部職工的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。
三、以優(yōu)質(zhì)服務為保障,全方位提升服務質(zhì)量
對公存款業(yè)務已成為銀行間相互競爭的一個焦點,在激烈競爭的情況下,以優(yōu)質(zhì)服務贏得信譽、贏得客戶,是做好對公存款工作的根本途徑。因此銀行要不斷加強和完善自身的服務功能,全方位地提高服務質(zhì)量和服務水平??梢詮囊韵路矫嬷郑?/p>
一是創(chuàng)新對公存款業(yè)務產(chǎn)品。注重對經(jīng)濟活動中新情況、新問題的研究,進行金融產(chǎn)品創(chuàng)新,設計出滿足客戶需要的金融新產(chǎn)品,不斷提升自身的競爭力。
二是做好客戶維護工作。在客戶維護方面,我營業(yè)部采取分層包干、責任到人的策略。領導班子重點負責財政、社保、學校等政府及事業(yè)單位和大集團、大客戶的感情聯(lián)絡和公關工作,提高客戶的信賴度和忠誠度;客戶經(jīng)理發(fā)揮自身作用,加強與轄內(nèi)貸款客戶的聯(lián)系和走訪,特別是加強與業(yè)務經(jīng)辦人員的交流與溝通,了解掌握客戶的資金動向,為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務。
三是做好大客戶的服務工作。我營業(yè)部對存款大戶高度重視,設立大戶專柜、大戶接待室,根據(jù)情況上門服務及免收辦理業(yè)務的手續(xù)費等措施,以優(yōu)質(zhì)的服務穩(wěn)住和吸引大戶企業(yè)。四是重視加強對中小企業(yè)的服務。中小企業(yè)客戶雖然單個存款額較小,但數(shù)量多,總體存款相對穩(wěn)定,如果對其提供較好的服務,能促進對公存款的穩(wěn)定增長。因此,要在服務好大戶企業(yè)的同時,進一步提升對中小企業(yè)的服務質(zhì)量,重視中小企業(yè)存款和結(jié)算市場,開發(fā)專門產(chǎn)品,推廣適合中小企業(yè)的結(jié)算存折、個人支票和保付支票,不斷增加中小客戶存款。
四、以獎優(yōu)罰劣為手段,重點抓好考評機制的完善
建立合理的考評機制能極大激發(fā)銀行員工拓展對公存款業(yè)務的積極性,對此,在銀行內(nèi)部需要建立科學的考評體系。采取既有年末、季末、月末考核,又有日平均數(shù)、旬末考核,并將考核與個人、單位評比先進、分配獎金結(jié)合起來的考核獎勵辦法。要加大獎勵兌現(xiàn)力度,按辦法規(guī)定及時、足額兌現(xiàn),杜絕保底封頂現(xiàn)象,徹底打破平均分配主義。另外,客戶經(jīng)理是銀行直接面向廣大客戶開展營銷和提供服務的中堅力量,其考核體系的完善與否,將直接影響到客戶經(jīng)理積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。在對客戶經(jīng)理的考核上,應根據(jù)個人業(yè)績與貢獻論獎懲,并在考核中把即期激勵、遠期激勵、晉升機會激勵等多種方式綜合運用起來,在保證考核機制連續(xù)性、政策一貫性的前提下,獎優(yōu)罰劣,拉開收入差距。另外,對客戶經(jīng)理的考核還必須處理好效益指標與業(yè)務指標之間的關系,在考慮貢獻度的同時,應考慮業(yè)務發(fā)展指標;同時還必須把對公存款開戶與增加作為重要指標與其崗位工資、績效工資掛鉤,既充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理抓對公存款的積極性,又使全行業(yè)務能均衡、全面發(fā)展。在逐步完善對公客戶經(jīng)理考核的同時,還必須建立非對公營銷人員的獎勵機制,把對公存款營銷業(yè)績與非對公營銷人員的獎勵掛鉤,真正形成全行員工工作同心、目標同向、市場同拓的吸存局面,以達到促進對公存款快速增長的目的。
銀行要在激烈的同業(yè)市場競爭中鞏固和發(fā)展對公存款,不斷拓展對公存款領域,穩(wěn)定增加對公存款,就必須以客戶利益為中心,細分市場客戶群;以隊伍建設為基石,提升員工整體素質(zhì);以優(yōu)質(zhì)服務為保障,全方位提升服務質(zhì)量;以獎優(yōu)罰劣為手段,重點抓好考評機制的完善,通過多項措施并舉,使銀行大幅提高對公存款的市場占有率。
活動期間,我行積極利用營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳。一是通過電子顯示屏展示“徽商銀行普及金融知識萬里行活動消費者權(quán)益保護宣傳服務月”字樣;二是開辟活動展示區(qū),擺放宣傳服務月展架、折頁等相關宣傳資料,在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置對我行服務收費價格標準、投訴受理熱線(96588)、消費者擁有的權(quán)利和義務等各類事關消費者自身權(quán)益保護的多個方面進行公示。三是安排大堂經(jīng)理對前來我行辦理業(yè)務的廣大消費者進行金融知識宣傳及相關業(yè)務辦理咨詢。
1、認真組織集中宣傳日活動
根據(jù)活動要求,6月1日為活動集中宣傳日,我行要求各分行安排網(wǎng)點集中進行為期一天的集中宣傳活動,參加集中宣傳的支行在網(wǎng)點周邊設立宣傳臺,擺放宣傳材料和主題_展架,設立業(yè)務咨詢臺、安排宣傳專員對我行服務收費政策、投訴受理渠道及處理流程、消費者權(quán)利和義務、銀行理財及各類代銷產(chǎn)品的風險點等廣大事關消費者自身權(quán)益的多個事項進行現(xiàn)場宣傳和咨詢解答。
2、強化合規(guī)銷售,構(gòu)建消費者權(quán)益保護長效機制
消費者權(quán)益保護貫穿于我行產(chǎn)品服務售前(研發(fā))、售中及售后環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品設計研發(fā)環(huán)節(jié),于產(chǎn)品銷售合同或協(xié)議中列明可能面臨的風險等相關風險提示條款。在產(chǎn)品推介銷售環(huán)節(jié),由產(chǎn)品銷售人員對客戶進行風險告知,提示客戶閱讀下載合同或協(xié)議中列明的風險條款等風險提示內(nèi)容,并要求客戶在已充分了解業(yè)務風險的基礎上留存“我已充分了解可能面臨的風險及由此帶來的損失”等字樣,避免消費者在不了解產(chǎn)品風險的基礎上盲目購買,貫徹和保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。售后環(huán)節(jié),通過客戶滿意度調(diào)查等多種方式收集客戶使用產(chǎn)品服務的意見建議,作為本行服務優(yōu)化及改進的重要現(xiàn)實基礎。銷售人員的銷售合規(guī)性列入我行零售業(yè)務專項檢查重要檢查內(nèi)容之一,并作為本行“管理與內(nèi)控”考核指標,按年進行考核。
宣傳服務月期間,在上述工作的基礎上,我行要求各分行強化監(jiān)督管理,加大日常服務暗訪檢查力度,尤其注重對于產(chǎn)品服務銷售過程中風險揭示及消費者權(quán)利和義務宣傳的檢查和查訪力度,對于產(chǎn)品風險揭示及消費者權(quán)利義務宣傳不到位的情形發(fā)現(xiàn)一起通報一起,并將其納入員工個人績效考核。
春節(jié)將至,為切實做好20xx年春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理工作,維護校園安全穩(wěn)定秩序,營造節(jié)日期間歡慶、祥和的氛圍,防止因燃放煙花爆竹引發(fā)重大火災、爆炸和群死群傷等重大安全事故,保障全校師生人身、財產(chǎn)安全和學校公共安全,確保春節(jié)期間我校的安全穩(wěn)定,根據(jù)市教委《關于印發(fā)全市教育系統(tǒng)20xx年春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理工作方案的通知》和《教育系統(tǒng)20xx年春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理工作方案》等文件的要求,根據(jù)我校實際情況,特制定本方案。
一、工作目標
以科學發(fā)展觀為指導,認真貫徹黨的十七屆五中全會和重慶市委三屆八次全委會精神,在學校黨委的統(tǒng)一領導下,圍繞“平安校園”建設,按照“職能部門全程監(jiān)管,行業(yè)系統(tǒng)監(jiān)督指導,責任單位自行看護,廣大師生自覺遵守”的原則,實現(xiàn)“六個堅決防止”為著力點,積極開展各項煙花爆竹安全管理工作,嚴格落實動員部署、宣傳發(fā)動、安全監(jiān)管、隱患排查、禁放看護、應急處置等燃放煙花爆竹安全管理,推進“依法、文明、安全燃放,共建平安校園”理念的提升,努力確?!敖艌鏊⒔艜r段、重大危險源場所、燃放點安全,確保校園不因燃放煙花爆竹引發(fā)重特大火災和傷亡事故,確保全校師生度過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)。
二、組織領導
為切實做好我校20xx年春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理工作,學校成立了專項工作領導小組。
組 長:
副組長:
成 員:
職 責:負責組織開展師生的安全知識宣傳教育,負責組織人員對禁放、燃放區(qū)域的看護、負責突發(fā)事件的處置。
20xx年春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理專項工作領導小組辦公室設在安穩(wěn)辦,xx任辦公室主任。
三、工作內(nèi)容
(一)經(jīng)學校研究決定,全校師生在規(guī)定時間(20xx年1月13日--2月6日),校內(nèi)為全面禁止燃放區(qū)域燃放煙花爆竹時間。
(二)安穩(wěn)辦負責以“依法、文明、安全燃放,共建平安校園”為宣傳主題,通過標語、校園通知、溫馨提示等多種形式對全校師生開展安全燃放防護知識的宣傳,加強師生員工安全意識和自防能力。全體教職工要站在“建設平安校園,構(gòu)建和諧文理”的高度,充分認識做好此項工作的重要性,結(jié)合學校實際,加強安全教育,切實配合學校做好春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理工作。
(三)學校要開展隱患排查專項行動,同時安排好值班人員對春節(jié)期間的校重點部位和危險源區(qū)域進行控制,檢查本單位的消防器材配備清理,保持消防器材完好及消防通道暢通。領導小組成員在發(fā)生火災事故時務必按照“統(tǒng)一指揮、快速反應、報告及時、處置有序”的要求,確保救援處置任務的完成。
(四)要加強對重點要害部位、人員密集場所的巡邏守護,確保校園的絕對安全;加強對限制燃放區(qū)域煙花爆竹燃放秩序的管理,強化對重點區(qū)域場所,特別是重大危險源周邊禁止燃放煙花爆竹的安全管理,嚴防死守,確保安全。
(五)加強對電力設施等重大危險源進行排查,摸清所在位置、危險性質(zhì)、安保措施等情況,制定嚴密的安保方案和處置預案,明確每個重大危險源、禁放區(qū)域的責任人和控制措施。
(六)放假前,安穩(wěn)辦要組織人員開展可燃物清理的專項行動,對校舍及重點部位等進行可燃物的清理,最大限度地將各類消防安全隱患解決在兩節(jié)之前。
(七)學校將堅決查處違法違規(guī)燃放行為。嚴肅處置對在禁放時間、地點、場所或以危害公共安全和他人人身財產(chǎn)安全方式燃放煙花爆竹的行為。
四、工作要求
(一)提高思想認識,加強組織領導
各單位要高度重視煙花爆竹安全管理工作,緊緊圍繞“確保安全”這個核心,從貫徹實踐科學發(fā)展觀,堅持以人為本,構(gòu)建和諧校園和保安全、保穩(wěn)定的高度,充分認識加強燃放煙花爆竹安全管理工作的重要性和緊迫性,切實加強領導,精心組織,周密部署,強化監(jiān)管,確保校園的安全穩(wěn)定。
(二)加強監(jiān)督檢查,嚴格責任追究
20xx年春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理專項工作領導小組將對我校燃放煙花爆竹安全監(jiān)管工作的落實情況進行逐項檢查。凡因工作不落實或不作為造成嚴重后果的,要追究有關責任人責任,特別是對于燃放煙花爆竹宣傳、控制等工作不落實、不到位,導致因燃放煙花爆竹引發(fā)的重大傷亡事故的,要依法嚴格追究有關領導和人員責任。
(三)加強情況報送,暢通信息渠道
暢通信息,加強工作聯(lián)系,如有重大事項要及時報告學校領導、安穩(wěn)辦及相關部門,安穩(wěn)辦負責將情況報告當?shù)攸h委政府、縣教委。安穩(wěn)辦負責將20xx年春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全管理工作總結(jié)于20xx年2月5日前報送縣教委安穩(wěn)辦。
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