運營管理方案。

幼兒園時常開展活動，可以讓幼兒在游戲中感受到學(xué)習(xí)的樂趣，從而學(xué)習(xí)到更多的新知識，教師以活動的形式進行教學(xué)，更是有利于師生之間感情的交流。為了活動的有條不紊，我們提前把方案給撰寫好！那么，怎么動筆寫幼兒活動方案呢？以下由小編收集整理的《運營管理方案推薦》，請在閱讀后，可以繼續(xù)收藏本頁！

運營管理方案(篇1)

一、經(jīng)營戰(zhàn)略

1、在產(chǎn)品上延伸

(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。

(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。

(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。

(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。

(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

(6)遠景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。

(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片， 顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。

4、強強聯(lián)合促銷模式

(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。

(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。

5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目

在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的.開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標(biāo)

A、顧客回頭率保持在85%;

B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

C、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;

D、減少顧客的投訴率;

E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;

顧客忠實感的建立

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;

〈2〉預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置;細(xì)心觀察;記錄顧客檔案;

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時，提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;

〈4〉給員工更多的權(quán)力;

〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實際情況提出建議，給員工信心;

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。

2、管理人員工作原則

(1) 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;

(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;

(4) 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;

(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6) 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定;

(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達到的環(huán)境;

(8) 客人滿意是我們工作的動力，規(guī)劃方案《會所運營管理方案》。

3、管理措施

(1)實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。

B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。

(2) 人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。

(3) 管理方向

A、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業(yè)績良好。

B、財物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。

C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報;【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。

D、時間：【1】要有嚴(yán)格時間觀念，遵守勞動紀(jì)律;【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

A、工作系統(tǒng):

【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達量化,確定個人責(zé)任制;

【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);

【3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;

【4】對當(dāng)日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

B、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

【2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;

【3】設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;

【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為。

C、激勵系統(tǒng)

【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;

【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;

【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元;

【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;

【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制?！緒ww.djz525.com 勵志的句子】

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;

【7】建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

D、培訓(xùn)系統(tǒng)

【1】日培訓(xùn)：每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導(dǎo)員工;

【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。

E、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進行打掃;

【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀;

【3】加強層級檢查巡視制度;

【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。

三、服務(wù)戰(zhàn)略

A、會所實行定制化服務(wù)

定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。

B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、語言表達能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達意思完整、準(zhǔn)確、流利;

2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;

3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問題;

4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要;

5、交際能力：日常的服務(wù)過程其實就是服務(wù)員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動;

6、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù);

7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如;

8、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會遇到客人誤會和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意;

9、體力：服務(wù)工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作;

10、魅力：服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥?

C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝!

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。

D、對員工的服務(wù)要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略

1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。

4、學(xué)會使用消防設(shè)施。

5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。

運營管理方案(篇2)

獨立思考型：給予相對的自主權(quán)利

獨立思考型員工屬于那種“希望自由選擇并決定工作”的人。不管是受雇于他人還是自己創(chuàng)業(yè)，這類人都希望獨立組織自己的工作。他們不看重規(guī)章制度，不愿在辦公室里呆得太久。他們喜歡以自己的方式去行動，厭惡在別人的管束下工作。

生活設(shè)計型：提供彈性的工作時空

生活設(shè)計型員工信奉的格言是：“工作是為了更好地生活?！鄙钤O(shè)計型員工希望擁有彈性的工作時空，希望能理想地平衡工作與家庭的關(guān)系。他們往往通過努力工作來獲取報酬，以便獲得足夠的時間與財力去享受或安排自己的生活。

個體發(fā)展型：創(chuàng)造理想的鍛煉機會

個體發(fā)展型員工的格言是：“我因?qū)W習(xí)而快樂?！眰€體發(fā)展型員工在選擇自己的工作時，往往以能否鍛煉提高自己為重要指標(biāo)。毫無疑問，這些人并不是天生的冒險家。但是，如果工作能提供鍛煉提高的機會，他們就有可能采取冒險行動。

雄心勃勃型：增加相應(yīng)的工作責(zé)任

雄心勃勃型員工的格言是：“我要不斷超越并愿付出相應(yīng)代價。”雄心勃勃型員工最關(guān)心的是自己的地位、特權(quán)、發(fā)展機會。當(dāng)他們不得不沿著階梯緩慢前進時，有可能同時轉(zhuǎn)到另一領(lǐng)域來增加自己所承擔(dān)的責(zé)任，以此來獲得滿足感。

返璞歸真型：調(diào)整個人的奮斗目標(biāo)

返璞歸真型員工的格言是：“我就是我，我要成為我自己?！狈佃睔w真型員工不愿放棄自己的個性，也不愿為了遵從規(guī)則而失去放飛個性的機會。他們富有創(chuàng)造力，但當(dāng)管理者要求他們必須服從眾多的規(guī)章時，就會發(fā)現(xiàn)他們很難管理。

團隊合作型：營造融洽的合作氣氛

團隊合作型員工的格言是：“我需要與人合作，我是團隊中的一員?！眻F隊合作型員工對團隊有一種特別的忠誠。對他們來說，與團隊的其他成員晚上出去喝杯啤酒將是令人愜意的事。他們認(rèn)為，與人合作是工作中最重要的一部分。

不同層次的美容師激勵方法

30歲以下的員工目前都是80、90后，他們大部分處在剛畢業(yè)不久或參與工作沒幾年的狀態(tài)，經(jīng)驗尚顯不足，技術(shù)也仍不純熟，但他們充滿活力，自主性、創(chuàng)新性強，最注重的便是工作的價值認(rèn)可、成長空間和發(fā)展機會，跳槽成本也相對較低;

30至45歲之間的中年員工，大多已成為公司的中堅力量，但他們的基本也已經(jīng)成婚，需要承擔(dān)家庭責(zé)任，上有老，下有小，加上房子、車子、社交等因素，物質(zhì)需求是比較高的，可謂能力與壓力并重，因此他們最看重的是薪資和晉升空間;

而45歲以上的老員工，他們經(jīng)驗和閱歷最豐富，對公司、對行業(yè)的認(rèn)識都比較深，忠誠度較高，但惰性和自大心理也相對較強，他們重視地位和尊重，并希望能夠安穩(wěn)留下去，要想激勵他們開拓進取，還需加強他們的主人翁意識，增強組織認(rèn)同感和歸屬感。

針對公司具體的人員特點和各層次員工的能力和需求，結(jié)合工作分析的結(jié)果，為員工提出不同的發(fā)展規(guī)劃，讓員工進行自主選擇適合自己的職業(yè)路徑，實現(xiàn)人員與崗位的匹配，并為不同的崗位、不同層次的員工量身定制不同的激勵方案。

激勵美容師，語言使用有技巧

領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)力，除了做好人、做好事之外，溝通用語很重要，可以提高員工的滿意度，融洽與員工的感情，同時提升員工的素質(zhì)。

運營管理方案(篇3)

1、私域體系建設(shè)要立足品牌戰(zhàn)略、調(diào)性、產(chǎn)品、組織、運營，因地制宜。沒有一種絕招可以吃遍天下。

2、SOp是一種標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，可以降本增效，提高私域的操作效率，但不是萬能的。相信通過SOp，可以完成私有域。

3、除了SOp，私域一定要更人性化、更溫暖、更服務(wù)。做起來難，需要品牌有足夠的知名度，也有足夠的人力去執(zhí)行，而需要執(zhí)行的人有敏銳的洞察力，能站在用戶的角度對待每一位用戶。

4、細(xì)節(jié)很重要。一個好的私域交易者可以將每一個操作的細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)優(yōu)化到極致。

5、私域GMV的簡化計算公式為：用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化次數(shù)*復(fù)購次數(shù)*單價。這個公式包含4個關(guān)鍵指標(biāo)，假設(shè)每個環(huán)節(jié)，由于各種細(xì)節(jié)與同行相差10%，最終GMV只有同行的65%。（計算公式為：***

6、私域用戶增長的基礎(chǔ)是公域。沒有公域流量，只想靠自己的幾百個朋友通過裂變1傳5，5傳25，25傳125增加。數(shù)學(xué)很好，看起來很漂亮，但現(xiàn)實很殘酷。

7、引流三要素：場景、方法、誘餌。

8、電商吸引流量的方式只有3種：包裹卡、短信、AI電話。

9、旺旺可以吸引流量，但不是長久之計。如果系統(tǒng)捕捉到它，它會降低它的功率，并且沒有辦法批量復(fù)制它。不適用于品牌。

10、店鋪引流的要點是根據(jù)店鋪的動線設(shè)置招牌，如易拉寶、站牌、海報等，再配合導(dǎo)購詞引導(dǎo)。

11、通過私域渠道，品牌可以零距離面對用戶。因此，私域是打造“以用戶為本的品牌”的絕佳場所。

12、以用戶為本的品牌是指品牌不再高高在上，與用戶站在一起，平等交流，成為朋友。我認(rèn)為這是品牌和用戶之間最好的關(guān)系。用戶認(rèn)可品牌，追隨品牌，向他人推薦品牌，站出來為品牌說話，但不要盲目跟風(fēng)。

13、無論是海量發(fā)放優(yōu)惠券還是精細(xì)化運營，都是私域不同的運營方式。沒有好壞之分，只有合適與否，以及能否最大化ROI。

14、精細(xì)化的前提是投入足夠的資源。對于一個擁有數(shù)百萬用戶的品牌來說，他們在私域的運營方式是群發(fā)優(yōu)惠券，但背后的運營團隊只有十幾個人。

15、從品類特征、價格、用戶量等角度，從ROI最大化的角度，這是他們的最優(yōu)方案。

16.相比轉(zhuǎn)化，我認(rèn)為私域更重要的是傳達品牌的價值和調(diào)性，這是私域的長期核心價值。

17、除了轉(zhuǎn)化，私域還可以采集用戶群畫像，新品上線前驗證，反饋公域平臺營銷。

18、與用戶共創(chuàng)可以讓用戶有一種“參與感”，包括產(chǎn)品共創(chuàng)、內(nèi)容共創(chuàng)、體驗共創(chuàng)等。它讓每個用戶都產(chǎn)生產(chǎn)品，內(nèi)容是自己創(chuàng)造的感覺，因此也與品牌有更深更粘的情感聯(lián)系，在未來的過程中，往往會成為品牌的超級傳播者。經(jīng)過。

19、通過建立私域Ip矩陣，企業(yè)與用戶成為朋友。在用戶的購買決策路徑中傳遞感性價值，增強情感聯(lián)系，影響心靈。

20、用“人”來接近用戶、服務(wù)用戶，比冷冰冰的品牌更容易被接受，更容易產(chǎn)生好感。

21、私域Ip分為五類：品牌Ip、專家Ip、創(chuàng)始人Ip、銷售Ip、助理Ip。不同產(chǎn)品類別、不同發(fā)展階段的企業(yè)需要不同的人才矩陣。并非每個企業(yè)都需要上述五個類別。

22、發(fā)好朋友圈真的很重要。從產(chǎn)品、個性、用戶三個維度。

23、不同的用戶對標(biāo)簽的需求不同。標(biāo)簽不是越多越好，它們必須準(zhǔn)確和有用。地理標(biāo)簽讓運營可以迭代優(yōu)化交付策略，但對于一線銷售來說，用戶需求和消費標(biāo)簽更為重要。

24、不能為了劃分而劃分用戶分層?？紤]分層可能導(dǎo)致的操作差異。將回購4次、5次、6次分為3個級別，沒有任何價值。

25、不是每個品類都需要建立社區(qū)，有的品類建立社區(qū)，但會是個坑。尤其是價格不透明。

運營管理方案(篇4)

為進一步解決貧困人群白內(nèi)障致盲問題，按照《州20xx年“健康快車”項目實施方案》的有關(guān)要求，切實做好20xx年“健康快車”項目在的各項實施工作，特制定如下方案。

一、目標(biāo)任務(wù)

根據(jù)州衛(wèi)計委安排，縣20xx年“健康快車”項目將于20xx年7月10日啟動實施并開展摸底調(diào)查統(tǒng)計工作。

二、明確職責(zé)

（一）組建領(lǐng)導(dǎo)小組。為保證縣20xx年“健康快車”項目順利實施，縣政府成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)項目的組織，協(xié)調(diào)工作。

（二）成員單位職責(zé)。

縣衛(wèi)生和計劃生育局：負(fù)責(zé)“健康快車”項目實施的對接、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等日常事務(wù)工作。

縣民政局：掌握了解全州特困白內(nèi)障患者的基本情況，負(fù)責(zé)落實好特困白內(nèi)障患者往返“健康快車”?？奎c的交通和食宿補助。

縣財政局：負(fù)責(zé)落實好“健康快車”項目的組織、白內(nèi)障患者的初篩及運送等工作經(jīng)費。

縣宣傳部：負(fù)責(zé)做好“健康快車”項目的介紹、發(fā)動、新聞報道及對外宣傳工作。

縣委縣政府目督辦：負(fù)責(zé)督查相關(guān)部門、單位及政府工作落實情況。

縣殘聯(lián)：負(fù)責(zé)將殘聯(lián)系統(tǒng)20xx年的白內(nèi)障手術(shù)項目統(tǒng)籌到“健康快車”項目一并實施，協(xié)同縣衛(wèi)生和計劃生育局做好白內(nèi)障病員的篩查組織工作。

縣人民醫(yī)院：負(fù)責(zé)組織眼科技術(shù)力量對白內(nèi)障患者的篩查工作進行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；組織專門的眼科技術(shù)隊伍負(fù)責(zé)白內(nèi)障患者的初步篩查和復(fù)篩工作。

三、工作要求

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。“健康快車”是國家衛(wèi)生扶貧項目之一，主要為白內(nèi)障患者免費實施復(fù)明手術(shù)。為保證該項目的順利實施，各責(zé)任單位要深刻認(rèn)識其重要意義，高度重視，建立健全相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組織和辦事機構(gòu)，按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好各項任務(wù)落實。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍。要把扎實開展“健康快車”項目實施作為推進民生工程、事關(guān)形象的一項政治任務(wù)來抓，充分發(fā)揮報紙、電視、廣播等媒體的輿論和宣傳作用，大力宣傳黨和政府對人民群眾健康關(guān)懷，及時報道縣20xx年“健康快車”項目有關(guān)情況，宣傳其服務(wù)宗旨、服務(wù)對象及效果，使“健康快車”項目家喻戶曉，人人皆知，為活動營造濃厚輿論氛圍。

（三）認(rèn)真篩查，確保質(zhì)量。白內(nèi)障患者術(shù)前篩查分為第一輪初步篩查和第二輪復(fù)查。由縣醫(yī)院制定病員篩查方案，組織醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照《白內(nèi)障手術(shù)篩查標(biāo)準(zhǔn)》要求篩查病人，確保上車進行手術(shù)的病人數(shù)量和質(zhì)量。

（四）強化保障，落實經(jīng)費?！敖】悼燔嚒表椖繉嵤┦且豁棿壬?、惠民、扶貧活動，縣政府及各責(zé)任單位要結(jié)合實際，創(chuàng)造條件，積極為該項活動提供財力、人力、物力支持。白內(nèi)障患者組織、初篩、復(fù)篩等工作經(jīng)費由縣財政解決。

（五）嚴(yán)格檢查，落實任務(wù)。各級各單位要按照本方案要求，結(jié)合實際制定具體工作方案，把籌備工作做實、做細(xì)、做好，保質(zhì)保量按時完成各項工作任務(wù)。

運營管理方案(篇5)

健康管理中心運營方案

作為當(dāng)今社會中的一項新興業(yè)態(tài)，健康管理中心（Health Management Center）已經(jīng)逐漸成為人們關(guān)注的焦點。面對日益增長的健康意識和對生活品質(zhì)的追求，健康管理中心作為一種全面、系統(tǒng)、個性化的健康服務(wù)模式，可以為人們提供從預(yù)防疾病、管理健康到改善生活方式的全面保障。

然而，與其他醫(yī)療機構(gòu)不同，健康管理中心并不是一個單純的診斷和治療場所，它更像是一個“健康管家”，其運營方案不僅需要協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)、健身和營養(yǎng)等多個方面的資源，還需要考慮如何為不同人群提供個性化的、全面的服務(wù)，創(chuàng)造出更好的用戶體驗。因此，本文將從運營方案的三個核心方面：服務(wù)流程、人員組織和市場營銷入手，以幫助健康管理中心構(gòu)筑更加完善的運營體系。

一、服務(wù)流程

一個好的服務(wù)流程是健康管理中心的重要基礎(chǔ)，它能夠使顧客感受到全面、從容和舒適的服務(wù)體驗，也能夠幫助中心提高整體效益。針對健康管理中心的服務(wù)流程，我們建議采取以下幾點：

（一）前臺服務(wù)：在嚴(yán)格篩選人員的基礎(chǔ)上，選用經(jīng)驗豐富、形象親和、口齒清晰的服務(wù)人員。前臺服務(wù)也是客戶的第一印象，考慮到用戶的差異性，需要提供不同側(cè)重的服務(wù)，比如無障礙服務(wù)和VIP服務(wù)。

（二）用戶咨詢：開設(shè)健康咨詢窗口，提供個性化的咨詢服務(wù)，為用戶提供最新的業(yè)內(nèi)知識和建議。要注意客戶咨詢的時效性和專業(yè)性。

（三）體檢過程：健康管理中心的一項核心服務(wù)是健康體檢，在體檢前為客戶詳細(xì)解讀各項體檢指標(biāo)，當(dāng)然體檢過程中需考慮到客戶的感受，提升體檢流程的溫馨度也是很有必要的。

（四）體檢報告：體檢報告是客戶對健康管理中心的評價，因此要注重合理解讀客戶的體檢報告，分析疾病方向及預(yù)防措施，建立客戶病史檔案，從而做到更高的針對性服務(wù)。

（五）服務(wù)跟蹤：在客戶健康檔案管理的前提下，可以通過護理師對客戶每次體檢結(jié)果進行跟蹤，了解客戶健康動向，及時為客戶提供個性化健康管理方案。

二、人員組織

健康管理中心的人員組織是維持服務(wù)質(zhì)量的中樞，一支優(yōu)秀的健康團隊將會對中心的運營起到關(guān)鍵作用。健康管理中心的人員組織主要分為三個方面：

（一）醫(yī)務(wù)團隊：醫(yī)務(wù)人員是健康管理中心最核心的組成部分，他們具有豐富的醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，能夠為客戶提供精準(zhǔn)的健康評價和風(fēng)險預(yù)警，協(xié)助制定健康管理方案。

（二）健身團隊：健身團隊提供高質(zhì)量的鍛煉咨詢和個性化訓(xùn)練計劃，幫助客戶合理進行鍛煉，保證身體機能和健康水平。

（三）營養(yǎng)團隊：營養(yǎng)師具有營養(yǎng)學(xué)專業(yè)背景，能夠根據(jù)客戶個體差異，推薦最佳飲食方案，提供定制的營養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)。

三、市場營銷

對于健康管理中心而言，市場營銷是取得商業(yè)利益的關(guān)鍵。針對健康管理中心的市場營銷，我們有以下幾個建議：

（一）關(guān)注客戶：通過市場大數(shù)據(jù)對客戶進行分析定位，據(jù)此優(yōu)化健康管理中心服務(wù)的宣傳和推廣，在提升客戶心理需求的同時，實現(xiàn)表面與內(nèi)核的一致性。

（二）多元服務(wù)：通過開展與健康管理有關(guān)的各種活動，例如舉辦健康講座、體驗課程和營銷促銷等，在服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)獲得客戶信賴。

（三）合作共贏：與相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)、國際機構(gòu)和保險公司開展合作，共同推進健康管理中心在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展，從而擴大客戶基礎(chǔ)和市場份額的同時，實現(xiàn)組局共贏。

總之，健康管理中心作為一種新興服務(wù)模式，有望成為健康領(lǐng)域的熱門產(chǎn)物。建立合理的服務(wù)流程、完善的人員組織和有效的市場營銷策略，將有助于優(yōu)化健康管理中心的運營模式，提高顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量，從而在競爭激烈的市場中占據(jù)優(yōu)勢。

運營管理方案(篇6)

健康管理中心是為人們提供全面健康服務(wù)的機構(gòu)。它是一個注重健康咨詢、健康檢測、疾病預(yù)防和康復(fù)的場所，為人們提供健康保障，提高其生活質(zhì)量。但是，成功的健康管理中心需要一個運營方案，既可以吸引客戶，又可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。本文提供了一個健康管理中心的運營方案，以便您可以開展自己的健康管理中心。

1. 提供全面的健康服務(wù)

健康管理中心應(yīng)該提供全面的健康服務(wù)。這包括體檢、營養(yǎng)咨詢、健康飲食、精神健康和健康教育等。在健康教育方面，應(yīng)該為人們提供必要的健康信息，幫助他們更好地理解自己的健康狀況，并提供必要的建議和指導(dǎo)以促進他們的健康。

2. 提供個性化的健康服務(wù)

健康管理中心應(yīng)該根據(jù)每個人的健康狀況提供個性化的健康服務(wù)。這樣，服務(wù)能夠針對每個人的健康狀況提供針對性的治療和健康建議。

3. 以良好的服務(wù)為基礎(chǔ)

健康管理中心應(yīng)該始終以良好的服務(wù)為基礎(chǔ)。健康管理中心需要為每一個客戶提供良好的服務(wù)和周到的保障，這樣可以提高客戶的滿意度。

4. 與醫(yī)生和醫(yī)院合作

健康管理中心應(yīng)該與醫(yī)生和醫(yī)院合作。通過與醫(yī)生和醫(yī)院的合作，可以提供更完善的健康服務(wù)，滿足客戶的不同需求。

5. 提供高質(zhì)量的設(shè)備和技術(shù)

健康管理中心應(yīng)該提供高質(zhì)量的設(shè)備和技術(shù)。這樣能夠提高服務(wù)效能，提升客戶的診療品質(zhì)，加強客戶對健康管理中心的信任和滿意度。

6. 優(yōu)化管理流程

健康管理中心應(yīng)該優(yōu)化管理流程。健康管理中心需要一個有效的管理員工隊伍，從健康保健到顧客服務(wù)等各個方面都要有良好的服務(wù)體系，從而確保整個健康管理中心的高效和便捷。

7. 營銷推廣

健康管理中心需要進行營銷推廣。健康管理中心需要根據(jù)客戶的需求，制定一個有效的營銷計劃，包括宣傳活動和市場營銷等，以吸引更多的客戶。

總之，以上這些都是一個健康管理中心的運營方案，只有我們把這些方案融合在一起，才能打造一個成功的健康管理中心。一個成功的健康管理中心需要提供全面、個性化、高質(zhì)量的健康服務(wù)，與醫(yī)生和醫(yī)院合作，提供良好的服務(wù)和優(yōu)化的管理流程，制定有效的營銷計劃，從而吸引更多的客戶。

運營管理方案(篇7)

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，將統(tǒng)籌城鄉(xiāng)客運協(xié)調(diào)發(fā)展作為解決城鄉(xiāng)居民“行有所乘”的民生工程，以“政府主導(dǎo)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、政策扶持、協(xié)調(diào)發(fā)展”為原則，以方便廣大人民群眾出行為目的，堅持公交優(yōu)先、城鄉(xiāng)一體、綠色低碳的發(fā)展理念，進一步完善交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快路網(wǎng)銜接，促進鎮(zhèn)村公交全覆蓋，推動全區(qū)經(jīng)濟和社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

鎮(zhèn)村公交是指以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位或者相鄰幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為片區(qū)，連接鄉(xiāng)鎮(zhèn)至行政村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，村與村之間），具有公交基本特征的客運班線。加快構(gòu)建完善的區(qū)、鄉(xiāng)、村三級公交網(wǎng)絡(luò)，完成客運站、候車亭、農(nóng)村破損道路和危橋改造等公交基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化支線、區(qū)間公交線路，合理安排班次密度。上半年開通7條鎮(zhèn)村公交線路，年內(nèi)完成14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)村公交開通工作，2012年底全面完成鎮(zhèn)村公交工作任務(wù)。

三、工作要求

（一）科學(xué)制定規(guī)劃。鎮(zhèn)村公交規(guī)劃線路以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位確定，在區(qū)域性道路網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)籌考慮，做到公交線路與現(xiàn)有的縣鄉(xiāng)路網(wǎng)和各片區(qū)路網(wǎng)、線網(wǎng)無縫銜接。對公交線路及站點的確定，要立足于規(guī)劃保留、正在新建的'集中居住點和目前人口相對密集的行政村，統(tǒng)籌考慮學(xué)校、醫(yī)院、旅游景點等布局，根據(jù)人流量、車流量等因素，合理確定公交主次干道和投入車輛。

（二）加強基礎(chǔ)建設(shè)。加快完善城鄉(xiāng)客運基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線和醒目的安全警告標(biāo)志等措施保障通車安全。一是積極改善農(nóng)村公路通車條件。為保障鎮(zhèn)村公交車輛的安全通行，對開通鎮(zhèn)村公交線路進行整治提升，改造錯車道468個、危橋42座、斷頭路26公里，路面維修125米。二是加強農(nóng)村客運基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照路、站、運一體化的要求，加強農(nóng)村公路、農(nóng)村客運站、客運站亭等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，安保設(shè)施要與主體工程同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步交付使用。對農(nóng)村客運基礎(chǔ)設(shè)施，采取以獎代補的方式，引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)參與建設(shè)。三是加強農(nóng)村客運基礎(chǔ)設(shè)施管理。加強政策引導(dǎo)，不斷完善站場配套設(shè)施和服務(wù)功能，確保已建成的農(nóng)村客運站順利投入使用，提高使用效率。

（三）經(jīng)營主體。鎮(zhèn)村公交運營體制實行公司化運營，考慮到農(nóng)村客運線路本身的脆弱性及不穩(wěn)定性，不適宜引入市場競爭，應(yīng)給予經(jīng)營企業(yè)線路專營的權(quán)利，以保證線路的健康穩(wěn)定成長。區(qū)鎮(zhèn)村公交由市公共交通第二有限公司實施，禁止掛靠經(jīng)營。

（四）管理模式。

1、鎮(zhèn)村公交的開通和運行符合《省農(nóng)村客運班車安全保障工作規(guī)定》。

2、鎮(zhèn)村公交應(yīng)符合“五定四統(tǒng)一”（定線路、定班次、定時間、定站點，定票價，統(tǒng)一排班、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運行線路覆蓋鎮(zhèn)域范圍內(nèi)所有行政村。實行低票價制度，服務(wù)質(zhì)量考核優(yōu)良，確保旅客滿意達到90%以上。

3、鎮(zhèn)村公交實行公司化經(jīng)營，經(jīng)營公司與駕駛員簽訂勞動合同。鎮(zhèn)村公交從業(yè)人員培訓(xùn)、考核、持證率達100%。

4、鎮(zhèn)村公交車齡不超過5年，車容車貌良好，符合國家排放標(biāo)準(zhǔn)；按規(guī)定統(tǒng)一車型，統(tǒng)一噴貼“鎮(zhèn)村公交”標(biāo)識；統(tǒng)一安裝衛(wèi)星定位終端設(shè)備；公示服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話和線路走向圖。

（五）實施步驟。

第一階段，6月初在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點，購車12臺，開通7條鎮(zhèn)村公交線路；

第二階段，下半年購車48臺，開通14條鎮(zhèn)村公交線路，實現(xiàn)鎮(zhèn)村公交通達率100%；

第三階段，2012年全面完成農(nóng)村公交站、亭、道路橋梁改造等交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（六）實施保障。為保障鎮(zhèn)村公交的順利運營，成立區(qū)鎮(zhèn)村公交管理辦公室，辦公地點設(shè)在區(qū)交通運輸局，區(qū)交通運輸管理所統(tǒng)籌承擔(dān)鎮(zhèn)村公交的管理、運營、協(xié)調(diào)、組織工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)村公交管理辦公室，由一名副鎮(zhèn)長負(fù)責(zé)，與農(nóng)路辦合屬辦公，負(fù)責(zé)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)村公交的管理運營，受區(qū)鎮(zhèn)村公交管理辦公室統(tǒng)一管理。區(qū)運管所成立鎮(zhèn)村公交管理所，專門負(fù)責(zé)鎮(zhèn)村公交運營管理。

（七)資金保障。區(qū)鎮(zhèn)村公交需配車輛60輛，購置每輛車計12萬元，共計720萬元，購車款由企業(yè)先行墊付，利息與車款年終在省考核驗收后由省補資金支付。為確保鎮(zhèn)村公交安全、有序、健康運營，根據(jù)農(nóng)村客運車輛的實際運行和發(fā)展情況，區(qū)財政每年納入財政預(yù)算500萬元，用于鎮(zhèn)村公交營運公司虧損補貼。

（八）日常監(jiān)管。一是出臺管理辦法。為加強對客運市場的管理，研究制定《區(qū)鎮(zhèn)村客運市場管理辦法》，鞏固我區(qū)客運市場升級改造成果，促進客運市場規(guī)范、健康、有序發(fā)展。二是加強綜合整治。定期開展安全檢查和綜合整治活動，及時消除事故隱患，維護農(nóng)村公路壞境，確保道路暢通。三是嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管。交通部門要充分發(fā)揮行業(yè)管理作用，嚴(yán)格按照《省鎮(zhèn)村公交發(fā)展實施辦法》的規(guī)定，對鎮(zhèn)村公交的運營情況進行考核。嚴(yán)把“三關(guān)一監(jiān)督”，從嚴(yán)落實“三不進站、五不出站”規(guī)定，做到車進站、人歸點，及時查處和糾正鎮(zhèn)村公交車的各類違章行為，不斷提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

運營管理方案(篇8)

主觀原因：缺乏對商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來做，商業(yè)把它當(dāng)作商場來做。實際上它是一個綜合體，其運營比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復(fù)雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門對商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營管理服務(wù)的物業(yè)管理公司，除了要有對房地產(chǎn)的豐富知識和管理經(jīng)驗之外，還需要有很強的商業(yè)運作和管理的經(jīng)驗。既能夠向開發(fā)商提供商業(yè)定位和市場細(xì)分方面的服務(wù)，又能夠在以后的商場或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用，維護和擴大市場的影響力，吸引消費者的駐足。因此，商業(yè)物業(yè)的管理與運營對物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性，在管理過程中出現(xiàn)一些問題是必不可免的。

行業(yè)原因：爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達國家在近l 5O年時間內(nèi)，依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命，產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國在九十年代中期三、五年時間內(nèi)，幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來難得機遇，另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項目不看地點，靠追風(fēng)來指導(dǎo)建設(shè)，如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會好，還會造成國家財產(chǎn)的浪費。更有一些投資者因資金不足，把為消費者購物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設(shè)施滾梯、空調(diào)砍掉，而在墻面、地面等裝潢上大量花錢，給后人留下“棄之可惜，改之不能”的遺憾。

環(huán)境方面：商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣店，城市居民向郊區(qū)延伸，消費觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足，人均國民收入美元以上，居民小汽車普及率超過50%。我國目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右，衛(wèi)星城、小區(qū)建設(shè)剛剛起步，一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購物，小汽車普及率還不高，因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無客流，建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競爭的兩難境地。

運營管理方案(篇9)

一、運營目標(biāo)

經(jīng)濟效益：第一年實現(xiàn)純收益300萬元，第二年2千萬元，第三年1億元人民幣。

社會效益：三年成為河南汽車旅游服務(wù)規(guī)模效益品牌實力第一名，成為河南旅游的知名企業(yè)。

二、運營戰(zhàn)略

效益戰(zhàn)略，價格戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略。

效益戰(zhàn)：效益永遠是企業(yè)的第一任務(wù)，第一追求，終極目標(biāo)，企業(yè)必須為自己為員工為社會創(chuàng)造財富，追求企業(yè)的高效益高成長快發(fā)展。效益最大化最佳化和跨越式發(fā)展。

價格戰(zhàn)：價格戰(zhàn)，是企業(yè)參與市場競爭的核心戰(zhàn)役，是爭取市場爭奪消費者的最直接最簡單的戰(zhàn)爭法則。價格戰(zhàn)必須打，而且要打好打贏價格戰(zhàn)。

服務(wù)戰(zhàn)：服務(wù)力=競爭力，服務(wù)力-生產(chǎn)力。服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營管理的硬指標(biāo)硬任務(wù)硬工程，服務(wù)工作做不好，特別是國賓汽車旅游服務(wù)企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一定要把服務(wù)文化體系建設(shè)好，落實好，為企業(yè)贏得口碑，贏得發(fā)展。

三、運營時間

20xx年8月至20xx年8月。20xx年5月至8月，為試運營期;第一年，20xx年8月至20xx年8月;第二年，20xx年8月至20xx年8月;第三年，20xx年8月至20xx年8月。

四、運營規(guī)模

第一年“公車公營”車輛規(guī)模不少于80臺。第二年以后保持車輛規(guī)模在300臺以上。

五、運營計劃

(一)、效益計劃

1、品牌效益

品牌就是效益，品牌創(chuàng)造效益。影響力=生產(chǎn)力。企業(yè)的品牌，看是無形，實為有形，為企業(yè)的發(fā)展提供巨大的潛力與空間。只要企業(yè)認(rèn)識到了這一點，這就是企業(yè)的第一發(fā)展力。

2、規(guī)模效益

“公車公營”一定要上規(guī)模，有規(guī)模才有市場競爭力，才能爭取更大的市場，才能創(chuàng)造企業(yè)的品牌。規(guī)模效益的另外一層意識是，橫向拓展企業(yè)發(fā)展規(guī)模，創(chuàng)造多元化經(jīng)濟效益與企業(yè)綜合效益。

3、文化效益

以實擊虛，用有形帶動無形，用實業(yè)帶動文化行業(yè)，在廣告?zhèn)髅?、景區(qū)營銷策劃、以及旅游服務(wù)上廣開財路。比如：車體、車內(nèi)廣告、車載傳媒，景區(qū)班線開發(fā)及營銷，景區(qū)營銷策劃，中國汽車旅游網(wǎng)、創(chuàng)辦《汽車旅游》報刊等，為自己創(chuàng)造文化傳媒平臺，為企業(yè)創(chuàng)造品牌文化，同時為旅游發(fā)展提供服務(wù)，創(chuàng)造效益。

4、增值效益

多元發(fā)展戰(zhàn)略，在車輛營銷、站場建設(shè)、旅游集散中心、旅游景區(qū)等行業(yè)發(fā)展延伸，創(chuàng)造企業(yè)效益新的增長點，向企業(yè)產(chǎn)業(yè)升值運營方向發(fā)展。

5、營運方式

企業(yè)通勤班車;旅游包車;旅游班線;接機送站;會展服務(wù)等。逐步向服務(wù)車輛多元化、規(guī)?；l(fā)展，從租車服務(wù)向售卡服務(wù)發(fā)展。

(二)、價格戰(zhàn)役

主產(chǎn)品價格戰(zhàn)役。由于有了綜合效益，才能在單項收益上實行價格戰(zhàn)略，實施讓利優(yōu)惠政策，才能爭奪市場，取得市場競爭的決定性勝利。單一經(jīng)營的利益空間是十分有限地，沒有戰(zhàn)略的高度，就無法獲得戰(zhàn)術(shù)的勝利。用讓利獲得企業(yè)的大發(fā)展。

比如：旅游包車：制定價格底線，主導(dǎo)市場價格，讓利客戶，讓利于民，用主導(dǎo)價格取得市場。

(三)、服務(wù)品質(zhì)

1、汽車旅游服務(wù)：一定要把汽車旅游服務(wù)質(zhì)量做好做扎實，形成國賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌，建設(shè)國賓汽車服務(wù)企業(yè)品牌文化。

2、景區(qū)服務(wù)：大膽開發(fā)景區(qū)直達旅游班線，只要做成一個景區(qū)的一條班線班車，就會獲得河南及周邊省份旅游班線班車市場，創(chuàng)造出巨大的市場經(jīng)濟效益。

3、旅行社服務(wù)：成立“國賓汽車服務(wù)旅行社俱樂部”，會員單位享受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)，鑄造企業(yè)品牌，贏得更大市場。

六、運營保障

(一)、行動保障

敢想貴在敢干，事業(yè)都是干出來的。一定要付出行動，付諸于行動。不行動，一切都無從談起。要敢為人先，敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險，走在別人的前面，創(chuàng)新經(jīng)營，而且時間就是機會，時間就是效益，時間就是生命。

(二)、人才保障

事都是人干出來的。再難的事，只要有了人，就有了解決的可能。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在人才。合理的人力資源配置，是事業(yè)企業(yè)發(fā)展的第一保障。人才是企業(yè)的第一資本、第一生產(chǎn)力。

用人要重德才兼?zhèn)?。人才要重事業(yè)，輕名利，只有把事業(yè)做成了、做大了，利益就自然獲得了。

(三)、機制保障

企業(yè)要有一個良好的用人機制，要給人才一個創(chuàng)造價值實現(xiàn)自身價值最大化的平臺。真正的人才，是追求創(chuàng)造價值的，沒有實現(xiàn)價值的機制與平臺，是留不住大才和天才的!

(四)、資金保障

適當(dāng)?shù)倪\營資金保障，是事業(yè)成功的必須條件。這是一個資本運營的時代，四兩撥千斤，點石成金，需要必要的資金支持。

備注

規(guī)劃都是指導(dǎo)性地、戰(zhàn)略性地，規(guī)劃在實施過程中，是瞬息萬變的。目標(biāo)不變，追求發(fā)展和利益最大化是總目標(biāo)，具體實施是多變的、萬變的。規(guī)劃在不斷地發(fā)展創(chuàng)新與完善中進行，只有這樣，才會獲得企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，跨越式發(fā)展。

運營管理方案(篇10)

一、培養(yǎng)目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實際操作，具有較強的服務(wù)溝通能力、較強的服務(wù)他人意識和常用英語口語交流的高素質(zhì)技能型人才。

2、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)旨在立足重慶軌道交通服務(wù)大西南等地的城市軌道交通和交通運輸企事業(yè)單位，采取“訂單班”培養(yǎng)模式，通過三年的專業(yè)課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通基本行車組織知識，客運組織與服務(wù)等方面的專業(yè)知識，具備城市軌道交通運營管理能力，取得相關(guān)崗位職業(yè)資格證書。

3、就業(yè)崗位

學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)，使本本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務(wù)與管理崗位的能力，同時還可以從事交通運輸類的輔助性崗位工作。本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位我是重慶軌道交通集團和成都鐵路局及其他城市的交通運輸企事業(yè)單位及下屬企業(yè)或大型游輪及航空服務(wù)企業(yè)。

對應(yīng)的主要崗位有：客運員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運營管理員等相關(guān)崗位。

二、招生對象、學(xué)制及畢業(yè)要求

1、招生對象：普通初中畢業(yè)生或高中生及退伍軍人

2、學(xué)制：三年

3、畢業(yè)要求

（1）、修完計劃規(guī)定的所有課程和實習(xí)環(huán)節(jié)，完成教學(xué)規(guī)定考試

（2）、通過學(xué)校規(guī)定的學(xué)生德育操行測評

（3）、獲得一項以上職業(yè)資格技能證書

三、知識結(jié)構(gòu)要求

1.掌握語文、數(shù)學(xué)、外語、政治等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識。

2.了解交通服務(wù)、交通安全、交通法規(guī)方面的基本知識。

3.初步掌握城市軌道交通的運營、安全、管理、調(diào)度、組織等方面有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識。

四、能力結(jié)構(gòu)要求

1.具有一定的計算機辦公操作能力。

2．具備一定的城市軌道交通運營服務(wù)、組織調(diào)度、票務(wù)管理、車務(wù)管理等專業(yè)能力。

3．具有較強的表達、溝通、協(xié)調(diào)能力。

4.具有一定的公共安全管理能力。

五、課程設(shè)置及教學(xué)要求

（一）文化基礎(chǔ)課

1.德育

（1）職業(yè)生涯規(guī)劃

中職畢業(yè)生的高就業(yè)率一直是社會關(guān)注的熱點，但就業(yè)的穩(wěn)定性、就業(yè)質(zhì)量不高，主要是因為中職生在專業(yè)選擇、就業(yè)定位和未來發(fā)展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學(xué)生對自己的未來職業(yè)缺少規(guī)劃，不知道將來該做什么，要做什么。職業(yè)生涯設(shè)計這門課是在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進行綜合分析與權(quán)衡，并結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

（2）職業(yè)道德與法律

本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門德育課程，旨在對學(xué)生進行職業(yè)道德教育和法律基礎(chǔ)知識輔導(dǎo)。其任務(wù)是：使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識與要求，樹立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競爭上崗等符合時代要求的觀念。學(xué)習(xí)憲法、行政法、民法、經(jīng)濟法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)法律基本知識，做到知法、懂法，增強法律意識，樹立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導(dǎo)學(xué)生提高對有關(guān)法律問題的理解能力，對是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護權(quán)益、依法同違法行為作斗爭的實踐能力，成為具有較高法律素質(zhì)的公民。

（3）政治經(jīng)濟與社會

學(xué)習(xí)馬克思主義經(jīng)濟和政治學(xué)說的基本觀點，以鄧小平理論為指導(dǎo)，對學(xué)生進行經(jīng)濟和政治基礎(chǔ)知識的教育。引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見的社會經(jīng)濟、政治現(xiàn)象，提高參與社會經(jīng)濟、政治活動的能力，為在今后的職業(yè)活動中，積極投身社會主義經(jīng)濟建設(shè)、積極參與社會主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。

(4)哲學(xué)與人生

學(xué)習(xí)學(xué)生進行馬克思主義哲學(xué)知識及基本觀點的教育。其任務(wù)是：通過課堂教學(xué)和社會實踐等多種方式，使學(xué)生了解和掌握與自己的社會實踐、人生實踐和職業(yè)實踐密切相關(guān)的哲學(xué)基本知識；引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的立場、觀點、方法觀察和分析最常見的社會生活現(xiàn)象；初步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，引導(dǎo)學(xué)生如何做人，為將來的社會實踐打下基礎(chǔ)。

2.語文

在初中語文的基礎(chǔ)上，進一步加強現(xiàn)代文和文言文閱讀訓(xùn)練，提高學(xué)生閱讀現(xiàn)代文和淺易文言文的能力；加強文學(xué)作品鑒賞，培養(yǎng)學(xué)生欣賞文學(xué)作品的能力；加強寫作和口語交際訓(xùn)練，提高學(xué)

生應(yīng)用文寫作能力和日常口語交際水平。通過課內(nèi)外的教學(xué)活動，使學(xué)生進一步鞏固和擴展必需的語文基礎(chǔ)知識，養(yǎng)成自學(xué)和運用語文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。

3.數(shù)學(xué)

進一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運算、基本計算工具使用、空間想像、數(shù)形結(jié)合、思維和簡單實際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

5.體育

學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識和運動技能,掌握科學(xué)鍛煉和娛樂休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評價和自我調(diào)控的意識，全面提高身心素質(zhì)和社會適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。

（二）專業(yè)基礎(chǔ)課程訓(xùn)練

1.交通英語口語訓(xùn)練

在初中英語的基礎(chǔ)上，鞏固、擴展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語法；培養(yǎng)學(xué)生聽、說的基本技能和運用英語進行交際的能力；熟悉交通專業(yè)英語常用的基礎(chǔ)詞匯和基本語句，注重相應(yīng)的口語訓(xùn)練與實際應(yīng)用能力。

2.普通話訓(xùn)練

注重實際交流能力培訓(xùn)，針對普通話水平測試進行有針對性的訓(xùn)練，鼓勵學(xué)生參加普通話水平測試。

3.計算機應(yīng)用基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)等計算機基礎(chǔ)知識，具有較強文字處理、數(shù)據(jù)處理能力。

4.形體訓(xùn)練

通過形體禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提升內(nèi)涵和氣質(zhì)，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。

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