業(yè)務(wù)工作總結(jié)。

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業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇1】

當(dāng)代杰出的教育心理學(xué)家布魯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，就要使學(xué)生認(rèn)為這個(gè)學(xué)科值得學(xué)習(xí)。那么，教師應(yīng)該做的就是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自悟明理，感受學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的重要性，從而使學(xué)生自覺(jué)的投入到學(xué)習(xí)中去。

1 、認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真上好每一節(jié)課。教師只有自己做好充分的準(zhǔn)備，在課堂上才能揮灑自如，課堂語(yǔ)言才能 生動(dòng)有趣，這樣的課堂才能受到學(xué)生的喜歡，才能 激發(fā)學(xué)生的興趣，興趣是最好的老師，有了學(xué)習(xí)的興趣，才可能談到提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

2 、課堂教學(xué)要注意聯(lián)系生活實(shí)際，新課程改革提倡在生活中學(xué)習(xí)，生活處處有數(shù)學(xué)，生活處處有語(yǔ)文。借用生活中的實(shí)際事例，更容易為學(xué)生創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情景，更容易吸引學(xué)生的注意，學(xué)生只對(duì)自己感興趣的知識(shí)有興趣。

3 、應(yīng)用多媒體輔助教學(xué)，充分吸引需要幫助的學(xué)生的注意力，注意運(yùn)用藝術(shù)性的教學(xué)語(yǔ)言，運(yùn)用生動(dòng)形象的多媒體畫(huà)面來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，思維狀態(tài)。

4、 教學(xué)中注意貫徹面向全體因材施教的教學(xué)原則。教師在課堂教學(xué)中既要關(guān)注那些學(xué)習(xí)狀態(tài)積極的同學(xué)，更要關(guān)注那些需要幫助的學(xué)生，講授新知與反饋練習(xí)都要分層設(shè)計(jì)，保證優(yōu)生吃飽的情況下，也一定要讓學(xué)困生嘗到學(xué)習(xí)成功的喜悅。平時(shí)作業(yè)和月考測(cè)也可依據(jù)本班情況采取分層考測(cè)的辦法，幫助學(xué)困生找到學(xué)習(xí)的自信。

總之，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所長(zhǎng)，是我們學(xué)校教學(xué)的目的。為此學(xué)校做出了很大努力，這些需要幫助的學(xué)生也有了明顯的進(jìn)步，但這項(xiàng)工作是一項(xiàng)要常抓不懈的工作，還是存在著問(wèn)題，有待改進(jìn)。但是我們相信只要能教學(xué)得法，能持之以恒，讓每一片花瓣都散發(fā)馨香絕不是夢(mèng)想。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇2】

個(gè)人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)

從事個(gè)人業(yè)務(wù)方面的工作已經(jīng)有好幾年了，這幾年來(lái)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我的工作能力和業(yè)務(wù)水平也逐漸提升。在此，我將對(duì)自己這幾年的工作做一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)，回顧總結(jié)的過(guò)程也是一次自我檢查和成長(zhǎng)的過(guò)程。

一、工作內(nèi)容

我主要從事的個(gè)人業(yè)務(wù)方面的工作是信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)。其中，信貸業(yè)務(wù)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、車貸及房貸等；理財(cái)業(yè)務(wù)包括基金、理財(cái)產(chǎn)品等；銀行卡業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄卡、信用卡等。我的主要任務(wù)便是為客戶提供這些業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)，解答客戶的疑問(wèn)，提供專業(yè)的建議。

二、豐富經(jīng)驗(yàn)

這幾年來(lái)，我的業(yè)務(wù)量逐年遞增，我逐漸積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。我每天處理的信貸和理財(cái)申請(qǐng)都很多，我負(fù)責(zé)的客戶也很多。我能夠根據(jù)客戶的需求給出專業(yè)的建議和意見(jiàn)，同時(shí)也能根據(jù)客戶的情況給予個(gè)性化的服務(wù)。我也逐漸掌握了一些技巧，如處理煩瑣客戶、解決疑難問(wèn)題等。

三、提高服務(wù)水平

在工作中，我逐漸意識(shí)到只有提高服務(wù)水平才能吸引和留住客戶。因此，我在工作中不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平。我懂得了如何主動(dòng)和客戶溝通，如何準(zhǔn)確了解客戶需求，如何給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和意見(jiàn)，如何處理客戶抱怨等。通過(guò)不斷的提升服務(wù)水平，我贏得了許多客戶的信任和支持。

四、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

在這幾年的工作中，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷創(chuàng)新。我定期閱讀相關(guān)書(shū)籍、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)新聞，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我也不斷思考如何更好地為客戶提供服務(wù)。例如，在處理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，我探索了一些新的材料收集和審批方法，以提高審批效率。在處理理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，我也開(kāi)發(fā)了一些符合客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好和收益目標(biāo)的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我提高了個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。

五、溝通和團(tuán)隊(duì)合作

個(gè)人業(yè)務(wù)方面的工作需要我們與客戶和同事之間進(jìn)行溝通和合作。在這幾年的工作中，我感受到溝通和合作的重要性。在溝通中，我要充分理解客戶和同事的想法，并積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也要時(shí)刻保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作效率。

六、總結(jié)與反思

通過(guò)這幾年的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了個(gè)人業(yè)務(wù)方面的工作并不簡(jiǎn)單。即便是在熟悉業(yè)務(wù)流程和提高工作效率的情況下，我仍需時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)。同時(shí)，我也要善于總結(jié)和反思，不斷尋求和改進(jìn)自己的不足之處，以提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。

綜合來(lái)看，我認(rèn)為這幾年從事個(gè)人業(yè)務(wù)方面的工作是一次難得的成長(zhǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和業(yè)務(wù)水平，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。也希望通過(guò)我的努力，能夠?yàn)楦嗟目蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)和選擇。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇3】

商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行貸款條件：

不同的商業(yè)銀行對(duì)借款人申請(qǐng)不同種類的貸款會(huì)提出不同的條件，主要條件有：

借款人必須是年滿18周歲，具有完全民事行為能力的自然人；

在中國(guó)境內(nèi)具有常住戶口或有效居留身份；

具有穩(wěn)定的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入，信用良好，有償還貸款本息的能力；

能夠提供完備的，證明貸款用途的購(gòu)房合同、購(gòu)車合同、入學(xué)證明、投資計(jì)劃書(shū)等文件；

具備一定的自有資金，能夠按規(guī)定的比例交付首付款；

提供經(jīng)商業(yè)銀行認(rèn)可的有效擔(dān)保；

商業(yè)銀行規(guī)定的其他條件。

提交商業(yè)銀行所需的申請(qǐng)文件：

您向商業(yè)銀行申請(qǐng)個(gè)人貸款時(shí)，應(yīng)向商業(yè)銀行提交書(shū)面借款申請(qǐng)，填寫(xiě)有關(guān)申請(qǐng)表格，并按具體要求提交相關(guān)的證明文件和資料，這些資料包括但不限于：

借款申請(qǐng)書(shū)；

身份證、戶口簿或其他有效居留證件原件，并提供其復(fù)印件；

貸款用途證明文件，如購(gòu)房合同、購(gòu)車合同、入學(xué)費(fèi)用通知等；

擔(dān)保所需的證明或文件，包括抵（質(zhì)）押物清單和有處分權(quán)人（含財(cái)產(chǎn)共有人）同意抵、質(zhì)押的證明；有權(quán)部門出具的抵押物所有權(quán)或使用權(quán)證明、書(shū)面估價(jià)證明、同意保險(xiǎn)的文件；質(zhì)押物須提供權(quán)利證明文件；保證人同意履行連帶責(zé)任保證的文件、有關(guān)資信證明材料；

有固定職業(yè)和穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入證明，以及家庭基本狀況；

不低于規(guī)定比例的首付款付款證明、自有資金證明等；

貸款人要求提供的其他文件資料。

貸款的發(fā)放與償還：

發(fā)放：您的貸款申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，商業(yè)銀行將于《借款合同》生效后約定時(shí)間內(nèi)將貸款一次或分次劃入指定賬戶，并由貸款人監(jiān)管使用。

如果這筆貸款用于向特定的商品銷售方付款，如購(gòu)房合同中的開(kāi)發(fā)商或售房單位、購(gòu)車合同中的汽車銷售商等，那么指定賬戶應(yīng)該是這個(gè)銷售方的專用賬戶。

如果這筆貸款沒(méi)有特定的銷售方，比如助學(xué)貸款、小額信用貸款等，那么可以指定您自己的某個(gè)銀行賬戶作為專用賬戶接收和管理這筆貸款。

償還：還款方式和還本付息計(jì)劃應(yīng)在借款合同中規(guī)定。

貸款期限在1年以內(nèi)（含1年）的`，可以分期償還貸款本息，也可以到期一次償清貸款本息。

貸款期限在1年以上的，您應(yīng)該從使用貸款后第二個(gè)月開(kāi)始按月或按季償付貸款本息。兩個(gè)基本的償還貸款本息的方式有等額本息還款法或等額本金還款法，有些銀行可以提供更靈活的還款方式，比如按月還息到期還本、等比累進(jìn)還款、組合還款等。

一筆借款只能選擇一種還款方式，合同簽訂后，改變還款方式需要經(jīng)過(guò)貸款銀行的批準(zhǔn)。

提前還款。借款人在貸款合同生效后，若有足夠的資金來(lái)源，可以提前部分或全部還款，貸款銀行可能會(huì)視情況按提前還款金額收取一定比例的違約金（比如，有的銀行規(guī)定貸款不滿一年提前還款收取違約金，貸款滿一年以上的提前還款不收違約金等）。

商業(yè)銀行貸款的審批：

在您向商業(yè)銀行提交了借款申請(qǐng)書(shū)和相關(guān)的證明文件后，銀行的貸款審批部門會(huì)通過(guò)信用評(píng)分、征信調(diào)查、審貸會(huì)議等一系列規(guī)定的程序?qū)δ馁J款申請(qǐng)進(jìn)行審核，直至最終否決或批準(zhǔn)您的貸款申請(qǐng)。審批通過(guò)后，商業(yè)銀行會(huì)和您簽訂《借款合同》，并通知您辦理相關(guān)的抵（質(zhì)）押手續(xù)。每家商業(yè)銀行具體的審批程序和審批標(biāo)準(zhǔn)可能不同，審批需要的時(shí)間也可能不同。

貸款的費(fèi)用：

您從銀行獲得貸款所涉及的公證費(fèi)、抵押登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、鑒證費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、契稅、印花稅等有關(guān)稅費(fèi)都需由您（借款人）承擔(dān)。

貸款的展期：

展期就是在向貸款銀行申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)的情況下，延期償還貸款的行為。如果在貸款期間發(fā)生不可抗力的事件，致使您不能在合同規(guī)定期限內(nèi)按期償還貸款本金，應(yīng)按規(guī)定提前（一般是30個(gè)工作日）向貸款銀行申請(qǐng)展期。展期申請(qǐng)經(jīng)貸款銀行審查批準(zhǔn)后，銀行會(huì)與您簽訂一個(gè)展期協(xié)議。展期協(xié)議需要經(jīng)過(guò)抵（質(zhì)）押人、保證人書(shū)面認(rèn)可，并辦理延長(zhǎng)抵（質(zhì)）押登記、保險(xiǎn)手續(xù)。

關(guān)于貸款展期的具體要求請(qǐng)咨詢貸款銀行。

消費(fèi)金融公司業(yè)務(wù)

1、與銀行業(yè)務(wù)相比。銀行個(gè)人貸款主要面對(duì)族群涉及單位及個(gè)人兩大群體，而個(gè)人辦理所需手續(xù)較多，且從及時(shí)性角度來(lái)講也是因人而異。消費(fèi)金融公司面對(duì)的群體主要是社會(huì)個(gè)人，受理申請(qǐng)流程簡(jiǎn)單，風(fēng)險(xiǎn)把控更為合理。

2、與小額貸款公司相比。消費(fèi)金融公司所面對(duì)的人群主要是有穩(wěn)定收入的中低端個(gè)人客戶，而小額貸款公司的融資主要面向中小企業(yè)和涉農(nóng)企業(yè)。小貸公司一般不受理普通老百姓的融資需求。小貸公司一般會(huì)向客戶收取較高利息，且由于是非金融機(jī)構(gòu)，所以客戶的權(quán)益可能會(huì)得不到有效的保障。

3、與信用卡業(yè)務(wù)相比。信用卡業(yè)務(wù)目前由商業(yè)銀行辦理。小額消費(fèi)可采用信用卡的結(jié)算方式，但受商家機(jī)具影響較大；消費(fèi)金融公司的消費(fèi)方式相比較更為靈活，更易被消費(fèi)者及商家所接受，而大額計(jì)劃性消費(fèi)，客戶可選擇消費(fèi)金融與信用卡搭配使用。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇4】

從小到大，其實(shí)我們每個(gè)人都寫(xiě)過(guò)不少的總結(jié)，從自身談起小到上學(xué)時(shí)考試的總結(jié)，學(xué)習(xí)方法的總結(jié)；參加工作后，從事的是教育工作，每學(xué)期的工作總結(jié)，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，學(xué)習(xí)總結(jié)等等；甚至在經(jīng)歷某些事情后也會(huì)對(duì)自己的人生進(jìn)行總結(jié)。有些總結(jié)是被迫無(wú)奈，疲于應(yīng)付了事的總結(jié)；有些是發(fā)自內(nèi)心，甚至僅僅是一種想法而無(wú)文字表達(dá)無(wú)形的總結(jié)。其實(shí)總結(jié)的形式并不重要，重要的是每個(gè)人對(duì)總結(jié)的認(rèn)識(shí)不同。

這次提筆寫(xiě)自己參與我市的創(chuàng)建文明城市的工作總結(jié)，自己對(duì)“總結(jié)”二字認(rèn)真審視了一番，覺(jué)得這份看似平常的工作總結(jié)，并不單單是用文字對(duì)自己參與創(chuàng)文工作進(jìn)行表述，而是回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，是自身思想認(rèn)識(shí)提高的一個(gè)過(guò)程。通過(guò)這一過(guò)程，把自己在工作中零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)的、深刻的理性認(rèn)識(shí)，使今后的工作少走彎路，多出成果，甚至對(duì)與自己人生成長(zhǎng)的道路而言都是多多益善的?；谧约簩?duì)“總結(jié)”的深刻認(rèn)識(shí)，在這個(gè)寫(xiě)作過(guò)程中對(duì)自己參與的創(chuàng)文工作進(jìn)行了細(xì)致的梳理和回顧，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：

一、認(rèn)真地對(duì)待工作，百分之百地投入工作

20xx年3月自接到中共滎陽(yáng)市委組織部下發(fā)的《關(guān)于抽調(diào)人員組建創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的通知》后，我就全身心的參與到滎陽(yáng)市創(chuàng)建省級(jí)文明城市的工作中來(lái)。對(duì)待工作，我歷來(lái)的態(tài)度都是認(rèn)真地對(duì)待工作，百分之百地投入工作，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要投機(jī)取巧，從來(lái)不會(huì)耍小聰明。我是在未成年人思想道德建設(shè)督導(dǎo)組工作，參與到創(chuàng)文工作的前期，我們這一組主要是材料的準(zhǔn)備工作，這需要許多單位的積極參與和提供大量的文字材料。那么事先我們就需要對(duì)材料進(jìn)行細(xì)致的分解，吃透每個(gè)單位需要提供的每一項(xiàng)材料的具體要求，對(duì)照鄭州市下發(fā)的目標(biāo)分解書(shū)，再會(huì)同我市各單位的具體情況進(jìn)行詳細(xì)的比對(duì)分析，列出滎陽(yáng)市未成年人材料分解通知。我主要負(fù)責(zé)的是“三結(jié)合”未成年人材料準(zhǔn)備這一大項(xiàng)，這一項(xiàng)材料是未成年人材料中分頭最重的一部分，總共有25大項(xiàng)，分成小項(xiàng)就有近100項(xiàng)內(nèi)容，我需要吃透每一小項(xiàng)教體局及其他單位需要提供的具體材料的精神所在，才能為各單位準(zhǔn)備材料提供第一手最詳細(xì)的解釋和引導(dǎo)，避免大家都走彎路。

其實(shí)工作最怕的就是“認(rèn)真”二字，只要大家都抱著認(rèn)真的工作態(tài)度，那每個(gè)人都會(huì)做好工作。本身我來(lái)自教體局，而我所負(fù)責(zé)的就是“三結(jié)合”材料的準(zhǔn)備，那教體局需要提供

的100多項(xiàng)內(nèi)容分別是什么，應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求都裝在我的心里，甚至是每份材料，幾千份都要詳細(xì)的過(guò)目。具體有多少份材料我已沒(méi)有精力進(jìn)行匯總，只記得每天坐在電腦前手中匯總的總是一份份材料。到后期材料整理成書(shū)的工作中，每一遍都認(rèn)真對(duì)照再對(duì)照，審驗(yàn)再審驗(yàn)，避免出現(xiàn)任何差錯(cuò)。任何偉大的工程都始于一磚一瓦的堆積，任何耀眼的成功也都是從一跬一步中開(kāi)始的。這一磚一瓦、一跬一步的累積，都需要我們以盡職盡責(zé)的精神去一點(diǎn)一滴地完成它。看到最后材料到鄭州審驗(yàn)過(guò)關(guān)，心中那份“認(rèn)真”才略感放松。

二、立足崗位，講實(shí)效，比奉獻(xiàn)

對(duì)于我們組而言，準(zhǔn)備材料前期工作的復(fù)雜對(duì)于后期的匯總來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不算什么。我們組人員少，但匯總的分量卻一點(diǎn)也不輕，總共有147小項(xiàng)。三結(jié)合這一部分就占有約90小項(xiàng)的內(nèi)容，每一小項(xiàng)都需要有提交表、目錄表、情況匯報(bào)三小部分，提交表中200字以上的小結(jié)需要對(duì)每一小項(xiàng)各單位的上報(bào)情況進(jìn)行總結(jié)，而1500字的情況匯報(bào)更是讓我們難為不少，雖然各單位上報(bào)的都有，但對(duì)照要求在進(jìn)行重新的刪減、匯總已讓我忙的不可開(kāi)交。對(duì)照目錄表對(duì)每份材料進(jìn)行審驗(yàn)，一張照片、每份材料都需要嚴(yán)格對(duì)照，絕對(duì)不能有錯(cuò)誤。我相信我們這以小組最難以忘懷的就是在一起加班的分分秒秒。難忘的是每天不到上班時(shí)間就已經(jīng)早早到單位坐

在電腦前，進(jìn)行目錄匯總；難忘的是已經(jīng)到了深夜十點(diǎn)，可鄭州交催材料的日期歷歷在目，不敢休息；難忘的是眼睛都已經(jīng)看花了電腦上的字體，卻絲毫不敢懈怠，只能緊緊盯著電腦屏幕，近點(diǎn)，再近點(diǎn)；難忘的是老毛病勁椎病又犯了，可心中對(duì)工作還沒(méi)有完成的那種心理煎熬；難忘的是材料送到鄭州一次又一次審驗(yàn)時(shí)，每一個(gè)題目的對(duì)照，每份材料內(nèi)容是否符合要求……難忘的瞬間有很多很多，可心中始終牢記的是這就是自己的本職工作，在工作來(lái)臨時(shí)講的是實(shí)效，講的是奉獻(xiàn)，講的是全心全意的付出。和身邊一起同甘共苦的同志比一比，杜組長(zhǎng)女兒小獨(dú)自一人在鄭州，小萍孩子還嗷嗷待哺，艷芳姐已快50的人了，自己的辛苦算得了什么呢！

我們組報(bào)送的材料得到了鄭州評(píng)選全國(guó)文明城市小組的肯定，看到我市創(chuàng)文未成年人小組那一本本厚厚的材料時(shí)，心中是釋然，是快樂(lè)，是付出后收獲的喜悅。我們每個(gè)人都應(yīng)該知道：生活總是會(huì)給每個(gè)人回報(bào)的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識(shí)，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。一個(gè)人只有具備了盡職盡責(zé)的精神之后，才會(huì)產(chǎn)生改變一切的力量。工作的底線是盡職盡責(zé)。改變態(tài)度，努力培養(yǎng)自己勇于負(fù)責(zé)的精神。你將成為工作與生活中的贏家。

三、做好工作最突出的問(wèn)題

準(zhǔn)備材料過(guò)程中，也遇到了許多單位不理解的聲音和一次次的交涉。在工作遇到問(wèn)題時(shí)，要抓好最突出的問(wèn)題解決。比如說(shuō)上交材料需要我市某一單位的具體材料，可這一單位負(fù)責(zé)材料的的同志卻說(shuō)這一塊和他們和鄭州根本不對(duì)接，不要拿鄭州的要求來(lái)和他們說(shuō)，在經(jīng)受身體和心理的雙重折磨的同時(shí)，要把自己的個(gè)人情緒拋諸腦后，以工作為重。在去鄭州審驗(yàn)材料時(shí)，我就特地翻出鄭州單位這一塊的材料認(rèn)真翻閱，還動(dòng)手把他們需要的抄寫(xiě)下來(lái)，并及時(shí)提供給他們單位，以最好最快的速度解決工作中遇到的重要問(wèn)題。后期我們組主要就下到各學(xué)校、活動(dòng)中心等單位督促檢查鄉(xiāng)村少年宮的建設(shè)情況，一次次奔波在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的路途上。就我們所從事的工作而言，在某種程度上來(lái)說(shuō)，即是腦力勞動(dòng)，又是體力勞動(dòng)。換句話，就是腦力勞動(dòng)與體力的相互結(jié)合。在實(shí)際工作中我們還需深入基層進(jìn)行調(diào)查研究，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是我們必須的工作。

工作在我的意識(shí)，情感世界里，我認(rèn)為人生下來(lái)時(shí)，只能說(shuō)是活在這個(gè)世界上，長(zhǎng)大之后，活者的含義便應(yīng)運(yùn)而生了，那就是要通過(guò)有價(jià)值的勞動(dòng)獲得生命的意義，自然要體現(xiàn)工作的價(jià)值。其實(shí)，這就是一種責(zé)任。來(lái)到創(chuàng)文辦工作的短短幾個(gè)月也讓我學(xué)習(xí)到了很多，經(jīng)歷了很多，成長(zhǎng)了很多。對(duì)自己今后的工作也多了一層理解和認(rèn)識(shí)：只有懂得珍

惜工作的人，才不會(huì)被工作拋棄，雖然我市創(chuàng)建省級(jí)文明城市剛剛經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，但努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的目標(biāo)已經(jīng)離我們更近了一步。在這里我沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，只有最樸實(shí)的一句話：工作就是我的責(zé)任，我將會(huì)繼續(xù)全力以赴地把今后的工作做到最好。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇5】

個(gè)人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，個(gè)人的職業(yè)生涯也越來(lái)越重要，而對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)方面的工作是最常見(jiàn)和最普遍的選擇。業(yè)務(wù)工作既包括銷售、推廣和營(yíng)銷等方面，也包括客戶服務(wù)和管理等方面。在我過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我也從事過(guò)業(yè)務(wù)工作，并取得了一定的成績(jī)。在這篇文章中，我將分享一下我的個(gè)人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)，介紹我在這個(gè)領(lǐng)域中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和技能。

一、銷售技巧

在業(yè)務(wù)方面工作中，銷售無(wú)疑是最重要的一部分。因此，掌握各種銷售技巧對(duì)于成為一個(gè)成功的銷售人員是至關(guān)重要的。在我的工作中，我已掌握了以下的銷售技巧：

1.了解客戶：了解客戶的需求和偏好，是進(jìn)行銷售的第一步。只有了解客戶，才能推銷出符合客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高銷售效果。

2.溝通能力：良好的溝通能力是成為優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶的交流，建立信任和關(guān)系，使客戶更容易被說(shuō)服，從而提高銷售成功率。

3.推銷技巧：推銷技巧是銷售人員必備的技能之一。其中包括拋媚、設(shè)疑、變換思路等等。

二、營(yíng)銷策略

在我過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，營(yíng)銷策略也是十分重要的一部分。一個(gè)好的營(yíng)銷策略不僅可以提高銷售的效果，還能幫助公司在市場(chǎng)上獲得更多的曝光率。以下是我在營(yíng)銷策略方面的總結(jié)：

1.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在制定營(yíng)銷策略時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、宣傳手段和價(jià)格等信息非常重要。只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能制定更加合理的營(yíng)銷策略。

2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段：在市場(chǎng)飽和的情況下，創(chuàng)新的營(yíng)銷手段會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。例如增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，進(jìn)行更加直觀的宣傳等等。

3.提高客戶忠誠(chéng)度：提高客戶忠誠(chéng)度是營(yíng)銷策略必不可少的一部分。通過(guò)優(yōu)惠券、會(huì)員卡以及客戶接觸反饋等方式，加強(qiáng)客戶和公司之間的關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

三、客戶服務(wù)

無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，客戶服務(wù)都是至關(guān)重要的。在業(yè)務(wù)方面工作中，客戶服務(wù)可以為公司贏得更多的客戶和更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。以下是我在客戶服務(wù)方面的總結(jié)：

1.理解客戶需求：理解客戶需求是客戶服務(wù)的核心內(nèi)容。通過(guò)與客戶的溝通和交流，深入了解客戶的需求，才能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。

2.耐心：耐心是做好客戶服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。無(wú)論客戶提供的信息是否準(zhǔn)確，在溝通時(shí)都要充分發(fā)揮耐心和細(xì)致，盡可能讓客戶感到被重視和得到滿足。

3.及時(shí)響應(yīng)：及時(shí)響應(yīng)是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。無(wú)論是接聽(tīng)電話還是收到郵件，都要及時(shí)回復(fù)客戶，對(duì)客戶的需求進(jìn)行妥善安排。

四、管理能力

在業(yè)務(wù)方面工作中，管理能力也非常關(guān)鍵。只有具備一定的管理能力，才能夠更好地為公司創(chuàng)造價(jià)值。以下是我在管理能力方面的總結(jié)：

1.團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。需要與團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，利用大家的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，共同完成公司的目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力不僅是指帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的能力，在組織中，領(lǐng)導(dǎo)力涉及到組織與管理知識(shí)的深度及廣度。一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠使團(tuán)隊(duì)更加凝聚，做出更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。

3.全面規(guī)劃：在一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，全面規(guī)劃是成功的關(guān)鍵。除了要考慮到銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等方面，還要從預(yù)算、策略、績(jī)效考核等維度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面規(guī)劃，從而提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率。

以上是我的個(gè)人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)。在未來(lái)的職業(yè)生涯中，我將會(huì)不斷學(xué)習(xí)、提升自我，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。希望我的總結(jié)能夠?qū)δ切┱趶氖禄蛘邔⒁獜氖聵I(yè)務(wù)方面工作的人員帶來(lái)一些啟示和幫助。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇6】

業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

自己從20xx年起開(kāi)始從事銷售工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價(jià)比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現(xiàn)將三年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。

自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20XX年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本，及2400套圓筒和600套60p（replacement）到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1、簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2、按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的'知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四、與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯

催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望20XX年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員的個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō)。

20XX年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，

一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，但是卻沒(méi)有抓??；

缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇7】

一、工作經(jīng)歷

朱夏，女，漢族，1986年10月出生于陜西省吳起縣，現(xiàn)年25歲，xxxx年7月畢業(yè)于延安師范學(xué)校音樂(lè)專業(yè)，同年12月份分配到吳起縣吳倉(cāng)堡中學(xué)任教，xxxx年10月調(diào)入蓓蕾幼兒園，xxxx年9月調(diào)入?yún)瞧鹂h第二幼兒園工作。

參加工作后自己繼續(xù)努力學(xué)習(xí)進(jìn)修，于xxxx年7月畢業(yè)于西南大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)。xxxx年7月被認(rèn)定為中三級(jí)教師。在履職期間，先后擔(dān)任過(guò)班主任、教研組長(zhǎng)、保教主任等職務(wù)。從參加工作以來(lái)我始終遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，在各個(gè)方面從嚴(yán)要求自己，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟和教育教學(xué)水平;由于工作扎實(shí)，表現(xiàn)良好，在xxxx年和xxxx年的履職考核中，被考核為優(yōu)秀。

二、政治思想方面

幾年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”“十七大報(bào)告”、深入實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”等思想政治理論，《義務(wù)教育法》、《教師法》、《幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī);堅(jiān)決貫徹黨的教育方針，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，全身心投入到教育事業(yè)中，始終堅(jiān)持以育人為本，全面培養(yǎng)學(xué)生各方面素質(zhì)。在思想上，積極靠近黨組織，在學(xué)習(xí)中提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺(jué)遵守了社會(huì)公德、嚴(yán)于律己。

同時(shí)作為一名人民教師，不僅要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷改造世界觀，而且要熱愛(ài)教育事業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)，為發(fā)展教育事業(yè)而精誠(chéng)奉獻(xiàn)精神。參加工作以來(lái)，我一直堅(jiān)持著這些信念，始終奮斗在教學(xué)第一線，一直以一名優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己、衡量自己，嚴(yán)格按照教師行為規(guī)范約束自己，以學(xué)校的辦學(xué)理念和教書(shū)育人為準(zhǔn)則，一步一個(gè)腳印、穩(wěn)踏實(shí)地的工作。熱愛(ài)學(xué)生，言傳身教，無(wú)私奉獻(xiàn)，為學(xué)校培養(yǎng)棟梁之才。

三、業(yè)務(wù)教學(xué)方面

在吳倉(cāng)堡中學(xué)三年的任教生涯中，我能積極參與教育教學(xué)改革，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。為了不斷提高自己的教學(xué)水平，我積極的去聽(tīng)其他老師的課，向他們學(xué)習(xí)好的教育理論、方法，彌補(bǔ)自己在教學(xué)過(guò)程中的不足之處。上課時(shí)務(wù)求每一課都上得生動(dòng)、活潑、高效，力爭(zhēng)通俗易懂，深入淺出，耐心對(duì)待每一個(gè)學(xué)生提出的問(wèn)題。努力讓每一位學(xué)生都喜歡我上的每一節(jié)課。同時(shí)在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn);了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)，力求在備課的過(guò)程中即備教材又備學(xué)生，準(zhǔn)確把握教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，不放過(guò)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件，備寫(xiě)每一篇教案;在課堂上，能夠運(yùn)用多種教學(xué)方法，利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的多種感官，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，向課堂40分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率;在課后，認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，及時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作;在自習(xí)課上，積極落實(shí)分層施教的原則，狠抓后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);認(rèn)真參加教研活動(dòng)，積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

在蓓蕾幼兒園和縣第二幼兒園的三年多里，我積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)了幼兒教育方面的各類書(shū)籍，同時(shí)利用休息時(shí)間積極參加園內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間查閱許多幼兒書(shū)籍，幼兒園的借閱室就是我最好的學(xué)習(xí)地點(diǎn)，從書(shū)上獲得了不少教育幼兒的'好方法，豐富了自己教育孩子的經(jīng)驗(yàn)。今年在第二幼兒園采用電腦備課，電腦成為了我豐富自己知識(shí)的一塊寶貝，我就利用休息時(shí)間上網(wǎng)查詢關(guān)于幼兒教育發(fā)展和教育好幼兒的各項(xiàng)資料，時(shí)刻了解幼教事業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解幼兒教育的新趨向。我每天耐心的對(duì)待每一個(gè)幼兒，領(lǐng)導(dǎo)班級(jí)其余教師，開(kāi)展好班內(nèi)的工作。擔(dān)任班長(zhǎng)這一年以來(lái)，我把家長(zhǎng)工作放在重點(diǎn)，利用幼兒園網(wǎng)站、《家園橋》、電話等方式與家長(zhǎng)做好溝通工作。與班級(jí)另外的幾位老師明確分工合作，取得了家長(zhǎng)的信任，促使幼兒開(kāi)心快樂(lè)的度過(guò)每一天，家長(zhǎng)能安心的工作。

四、教育教學(xué)管理方面

從教六年多，我先后當(dāng)過(guò)任課教師、班主任、教研組長(zhǎng)、保教主任。無(wú)論在哪個(gè)職位上，我都認(rèn)真的按照崗位職責(zé)要求來(lái)完成工作。特別是我xxxx年9月份接手蓓蕾幼兒園教導(dǎo)主任工作及后來(lái)在縣第二幼兒園擔(dān)任保教主任以來(lái)，我嚴(yán)格按照中層管理者的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。努力做到甘于奉獻(xiàn)，勤于學(xué)習(xí)，善于研究，敢于創(chuàng)新，務(wù)本求實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(一)以身作則，踏實(shí)工作，給園長(zhǎng)當(dāng)好助手

俗話說(shuō)：在其位、務(wù)其職、思其政。作為幼兒園園長(zhǎng)助手，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹(shù)立兩種意識(shí)，努力做好本職工作。

1、重視合作意識(shí)。作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須做到“上情下達(dá)”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在園長(zhǎng)的指導(dǎo)下，制訂好本園教學(xué)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，使園內(nèi)工作更有計(jì)劃性、針對(duì)性、實(shí)效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。

2、突出服務(wù)意識(shí)。教學(xué)是服務(wù)，管理更是服務(wù)。保教工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時(shí)工作中，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷加固精神防線，弘揚(yáng)正氣;二是樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，做到工作時(shí)間長(zhǎng)不計(jì)較，工作任務(wù)重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認(rèn)為，一個(gè)人無(wú)論職位高低，能力大小，都要對(duì)工作盡一份責(zé)任，獻(xiàn)一份力量。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對(duì)待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，不勾心斗角，注重團(tuán)結(jié)，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力。

(二)求真務(wù)實(shí)，努力工作

幾年來(lái)，我緊緊圍繞“教師成長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)展”這個(gè)中心，積極探索適合教師發(fā)展的管理形式，適合學(xué)生發(fā)展的教育方式;以堅(jiān)定的信心、飽滿的熱情、求實(shí)的作風(fēng)和創(chuàng)新的精神展開(kāi)教務(wù)工作;按照教學(xué)計(jì)劃和課程標(biāo)準(zhǔn)的要求，盡量開(kāi)足開(kāi)齊了課程，合理分解教學(xué)工作任務(wù)，制定教學(xué)工作計(jì)劃，指導(dǎo)開(kāi)展教研工作，協(xié)調(diào)解決教學(xué)中遇到的各類問(wèn)題，跟蹤檢查考核教學(xué)全過(guò)程，做到考核公正、公平，獎(jiǎng)罰分明;協(xié)調(diào)和指導(dǎo)畢業(yè)班教學(xué)工作，確保教學(xué)任務(wù)的全面落實(shí)和教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

(三)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)教學(xué)

保教主任的主要職責(zé)是為教學(xué)服務(wù)，保證教學(xué)工作的正常開(kāi)展，并為教學(xué)質(zhì)量的逐步提高實(shí)施相應(yīng)的管理，逐步探索和修訂各項(xiàng)管理和評(píng)價(jià)措施。做到每學(xué)期有工作計(jì)劃、總結(jié)，每周有工作安排、大事有記載、活動(dòng)有記錄。每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，與各教研組長(zhǎng)積極商討、謀劃教研活動(dòng)主題與方式，在教研活動(dòng)中，主動(dòng)探究、積極實(shí)踐。多次擔(dān)任校級(jí)及其以上公開(kāi)教學(xué)任務(wù)，爭(zhēng)取大家的評(píng)議。

一分耕耘一分收獲，我付出的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。任教以來(lái)，在我的努力和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，工作中取得了良好的成績(jī)，個(gè)人成長(zhǎng)中收獲頗多，xxxx年在延安幼兒教師技能比賽中我在繪畫(huà)、工藝制作等方面分別獲得了市級(jí)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng);我撰寫(xiě)的論文榮獲延安市一等獎(jiǎng);xxxx年至xxxx年在幼兒園履職考核中連續(xù)被評(píng)為第一名。

五、今后努力方向

雖然在這期間我取得了一些成績(jī)，但這些都已成為了過(guò)去，我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識(shí)不夠，論文精品意識(shí)不強(qiáng);電腦知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不快。以后將往以下方面改進(jìn)自己

1、 充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，進(jìn)一步全面提高自身素質(zhì)能力。同時(shí)帶動(dòng)提高本園教師的教學(xué)水平。

2、積極參與課題研究，提高本園教師論文的數(shù)量和質(zhì)量，提高獲獎(jiǎng)率和發(fā)表率。

3、積極認(rèn)真地組織家長(zhǎng)座談會(huì)、家委會(huì)等，努力構(gòu)筑“家園共建”、“家園和諧”的濃厚氛圍。

4、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)和教學(xué)手段，提高自己的電教水平。同時(shí)組織本園教師有計(jì)劃的學(xué)習(xí)電腦基礎(chǔ)知識(shí)，做到本園教師人人都能熟練的運(yùn)用電教媒體輔助教學(xué)。

驀然回首，走過(guò)的這一小段路程，成績(jī)與缺點(diǎn)并行。在我改正缺點(diǎn)的同時(shí)，我又在逐漸完善。在回首教師的生涯時(shí)，腦海中浮現(xiàn)出我的學(xué)生時(shí)，我又感驕傲，感受到我人生價(jià)值。在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷地從各方面提高自己，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷努力。爭(zhēng)取把工作做得更好，使自己無(wú)愧于“人民教師”這個(gè)光榮稱號(hào)。

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇8】

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

三、齊抓共管，群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改

開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤(pán)，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤(pán)。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤(pán)分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤(pán)函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個(gè)月過(guò)去了，回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇9】

公司自20--年4月推行ISO9001:20xx品質(zhì)管理體系以來(lái)，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對(duì)推行工作以來(lái)的工作匯總報(bào)告：

一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導(dǎo)，使本部門的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶溝通、了解客戶需求、市場(chǎng)需求信息、接單、訂單評(píng)審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報(bào)關(guān)、客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與管理等流程，既規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)部作業(yè)，也使業(yè)務(wù)部門與其它部門的溝通更為緊密有效。

二、以程序文件為教材，對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，使新進(jìn)業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程，即縮短了新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間，也提高了培訓(xùn)效果。

三、在作業(yè)上的規(guī)范與進(jìn)步：

1.《合約審查管理程序》（QP04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進(jìn)行訂單的品名、價(jià)格、數(shù)量等方面初審，確認(rèn)無(wú)誤后，再與生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)交期評(píng)審，與采購(gòu)部進(jìn)行配件采購(gòu)進(jìn)度的評(píng)審；如果交期不能達(dá)成時(shí)，由外銷員與客戶溝通。能達(dá)成時(shí)，由外銷員開(kāi)出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購(gòu)、生產(chǎn)部等部門。通過(guò)本程序文件的推行，使業(yè)務(wù)部門與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。

2.樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)誤導(dǎo)生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對(duì)樣品、色板，編寫(xiě)《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來(lái)。

3.制定《客戶抱怨管理程序》（QP09），規(guī)定了對(duì)客戶抱怨的處理，要求各相關(guān)部門以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶的抱怨，出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，外銷員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)"產(chǎn)品問(wèn)題解決報(bào)告"，經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對(duì)策，外銷員負(fù)責(zé)追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對(duì)客戶抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如"20--年客戶抱怨推移圖"、"20xx年客戶抱怨推移圖"。

4.客戶滿意度的管理：

(1)客戶滿意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（QP14）進(jìn)行規(guī)范。

(2)根據(jù)程序文件要求，公司在20--年10月、20xx年3月對(duì)主要客戶進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

(3)20--年10月的調(diào)查資料已遺失。在20xx年3月再次進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，總分為85.1分，不能滿足品質(zhì)目標(biāo)的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時(shí)，業(yè)務(wù)部也對(duì)20--年10月的調(diào)查資料遺失的原因進(jìn)行整改。

5.公司存在的客戶財(cái)產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進(jìn)行。為防止將來(lái)有客戶財(cái)產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)管理盲點(diǎn)，特制定《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》（QP11）予以規(guī)范。

四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訂單、客戶抱怨資料等，發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。

五、積極主動(dòng)向客戶了解有關(guān)對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動(dòng)收集客戶所在國(guó)的環(huán)保法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并傳遞給采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)等部門。

六、通過(guò)電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。

七、目標(biāo)達(dá)成情況：

品質(zhì)目標(biāo)20xx年1月20xx年2月20xx年3月備注

合同履約率95%96.995.696.3

客戶滿意度95%85.1%末達(dá)成

客戶抱怨003

退貨情況每年

根據(jù)這兩次的客戶滿意度調(diào)查，基本上沒(méi)有達(dá)成95分的品質(zhì)目標(biāo)要求，針對(duì)目前的客戶，95分的目標(biāo)較難達(dá)成，建議適當(dāng)修改客戶滿意度的品質(zhì)目標(biāo)，修改為90分。

業(yè)務(wù)部

20xx、03、20

業(yè)務(wù)工作總結(jié)【篇10】

個(gè)人業(yè)務(wù)方面工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，人們對(duì)于各種商品和服務(wù)的需求也變得越來(lái)越多樣化和細(xì)節(jié)化。這也促使我們?cè)谌粘５墓ぷ髦胁粩嗵岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平和專業(yè)能力，以應(yīng)對(duì)客戶和市場(chǎng)的不斷變化。在過(guò)去的一年，我一直在個(gè)人業(yè)務(wù)方面工作，積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，現(xiàn)在我想對(duì)這些工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

一、銷售業(yè)務(wù)

作為一名銷售人員，我的主要工作就是向客戶銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我需要了解客戶的需求，提供合適的解決方案，并進(jìn)行協(xié)商和談判，以達(dá)成交易。在過(guò)去的一年中，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高了自己的客戶溝通能力和談判技巧，并成功完成了多個(gè)大型項(xiàng)目的銷售工作。

二、客戶關(guān)系管理

客戶是我們的貴賓，他們的滿意度直接關(guān)系到我們的業(yè)務(wù)和公司的形象。因此，在日常工作中，我注重與客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，關(guān)注他們的反饋和需求，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和訴求。在客戶關(guān)系管理方面，我積極參加客戶會(huì)議和商務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的交流和合作，并通過(guò)多種渠道進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和分析，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

三、項(xiàng)目管理

在銷售和服務(wù)過(guò)程中，項(xiàng)目管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，我需要做好項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、質(zhì)量監(jiān)督等重要工作。在過(guò)去一年中，我積極參與公司的項(xiàng)目管理培訓(xùn)和討論，了解和學(xué)習(xí)各種項(xiàng)目管理工具和方法，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和技能。通過(guò)項(xiàng)目管理，我們不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，還提高了工作效率和客戶滿意度。

四、市場(chǎng)調(diào)研

作為企業(yè)的一支重要力量，我們需要站在客戶和市場(chǎng)的角度，深入分析行業(yè)和市場(chǎng)的趨勢(shì)和需求，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)和機(jī)會(huì)。在過(guò)去的一年中，我積極參加市場(chǎng)調(diào)研和分析，不斷了解和學(xué)習(xí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息，并提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)，為公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展提供了有效的決策支持。

總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人業(yè)務(wù)方面的工作不僅需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和專業(yè)能力，還需要具備優(yōu)秀的人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

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