物業(yè)述職。

不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒有未來的，當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。有了資料，這樣接下來工作才會(huì)更上一層樓！那么，關(guān)于幼師資料你了解哪些內(nèi)容呢？請(qǐng)你閱讀小編輯為你編輯整理的《物業(yè)述職》，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

物業(yè)述職 篇1

現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人來講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。

一、管理工作

身為主管，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，因此我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能更加的明白自己一天的工作，更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能將這份管理員的工作做好。

二、個(gè)人的能力

面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才能為物業(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能真正的.讓自己有所成長(zhǎng)，也是有更大的轉(zhuǎn)變。

三、下一年的計(jì)劃

在新的一年工作的開展后，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭(zhēng)取能讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，因此我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長(zhǎng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能有所成長(zhǎng)，有所改變，因此以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī)，以個(gè)人的努力來讓自己有更大的成長(zhǎng)。

新的一年，我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時(shí)光中，我便是能讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。

物業(yè)述職 篇2

物業(yè)職能部門述職報(bào)告

一、工作概況

我公司物業(yè)職能部門主要承擔(dān)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)與更新、清潔安保等工作，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 物業(yè)服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的維修、家政服務(wù)、供水、熱水、電費(fèi)公攤、垃圾處理等相關(guān)工作。

2. 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施如樓梯間、電梯、管道、物業(yè)區(qū)域及周邊外圍公共設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)。

3. 安全管理：負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范、消防設(shè)施的保養(yǎng)與維護(hù)、停車管理、業(yè)主通道的管理與維護(hù)、小區(qū)門衛(wèi)等相關(guān)工作。

4. 清潔保潔：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)外清潔與衛(wèi)生保潔等相關(guān)工作。

二、工作成果

1. 物業(yè)服務(wù)方面：

我們的物業(yè)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的好評(píng)與認(rèn)可。每日服務(wù)響應(yīng)速度及時(shí)， 維修服務(wù)質(zhì)量得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。在做好小區(qū)安全方面，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)安裝了智能監(jiān)控系統(tǒng)，有效保障了業(yè)主們的人身財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)我們規(guī)范了小區(qū)內(nèi)停車秩序，增強(qiáng)業(yè)主與訪客的出行安全感。

2. 設(shè)施管理方面：

我們定期對(duì)公共設(shè)施與物業(yè)區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修與保養(yǎng)工作。我們還針對(duì)物業(yè)區(qū)域與周邊公共設(shè)施的保潔、綠化、景觀等進(jìn)行加強(qiáng)與改善，使小區(qū)成為進(jìn)行安全、娛樂、休閑的理想場(chǎng)所。

3. 安全管理方面：

我們大力加強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)外的安全防范工作，制定了完整的應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)人員開展安全評(píng)估工作。通過居民與保安的共同努力將小區(qū)內(nèi)的安全防范工作做得更加完善，有效地保障了業(yè)主們的人身財(cái)產(chǎn)安全。

4. 清潔保潔方面：

我們按照小區(qū)管理規(guī)定，每天進(jìn)行清理保潔，保持小區(qū)內(nèi)外干凈整潔。另外，我們還發(fā)起了垃圾分類教育宣傳活動(dòng)，提高了小區(qū)業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。

三、存在問題

在物業(yè)服務(wù)、設(shè)施管理、安全管理與清潔保潔等方面，我們?nèi)源嬖谝恍﹩栴}需要解決，主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 人員素質(zhì)不高：物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不高，對(duì)業(yè)主的需求及時(shí)性、服務(wù)水平亟需提高。

2. 工作標(biāo)準(zhǔn)不明確：對(duì)每一項(xiàng)工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)并沒有很好地體現(xiàn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。

3. 監(jiān)管力度不夠：物業(yè)監(jiān)管力度不夠，有些區(qū)域缺乏有效的監(jiān)督與管理，人員執(zhí)勤不到位。

4. 垃圾處理不及時(shí)：清潔保潔不到位，垃圾處理不及時(shí)，造成小區(qū)秩序混亂，對(duì)居民的健康與環(huán)境造成影響。

四、解決措施

1. 加強(qiáng)培訓(xùn)：加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)小區(qū)管理規(guī)范化程度。

2. 制定工作標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)工作都應(yīng)制定相應(yīng)的流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)流程。

3. 加強(qiáng)監(jiān)管：各分管部門要加強(qiáng)巡查力度，密切關(guān)注小區(qū)近期的安保形勢(shì)，主動(dòng)排查隱患及時(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)安全防范措施。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)人員執(zhí)勤情況的監(jiān)管，確保實(shí)現(xiàn)全員上崗、全時(shí)上崗。

4. 加強(qiáng)清潔管理：加強(qiáng)垃圾分類教育宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識(shí)，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，及時(shí)清潔保潔。

五、總結(jié)

通過物業(yè)職能部門的不斷努力、全體員工的認(rèn)真工作，我們?cè)诠ぷ鞒晒矫嫒〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。但面對(duì)存在的問題，我們一定會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)自身進(jìn)行深度思考，制定出更加科學(xué)、高效、合理的管理體系，切實(shí)做好小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

物業(yè)述職 篇3

20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年是公司要求項(xiàng)目品質(zhì)的一年，在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過我部門全體員工的積極努力，有效的完成的公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。辭舊迎新之際，對(duì)一年工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以便在未來的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，在來年再創(chuàng)佳績(jī)。

一、強(qiáng)化品質(zhì)，狠抓部門建設(shè)。

結(jié)合公司強(qiáng)化項(xiàng)目品質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理要求管理人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查的特點(diǎn)，作為部門主管，我根據(jù)工作性質(zhì)，定期組織部門會(huì)議，就如何提升工作品質(zhì)展開討論，逐步完善各崗位的崗位職責(zé)和崗位形象，不斷提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新入職員工，其崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，以及綜合素質(zhì)較低的情況下，對(duì)其進(jìn)行了崗位知識(shí)、公司規(guī)章制度、消防常識(shí)、車輛管理、禮節(jié)禮貌、各種突發(fā)事件處理培訓(xùn)。結(jié)合項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，針對(duì)我部門的實(shí)際情況，引導(dǎo)員工應(yīng)具有上進(jìn)心，團(tuán)結(jié)愛護(hù)同事、培養(yǎng)精氣神，我們的工作不是高科技，關(guān)鍵在于我們的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。

二、制定培訓(xùn)計(jì)劃，狠抓落實(shí)和實(shí)施。

我根據(jù)具體情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)講解崗位職能職責(zé)、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使我部門秩序維護(hù)員在思想上認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生感悟和提升，要求隊(duì)員學(xué)以致用，將平時(shí)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)應(yīng)用到工作中。

我們將以預(yù)警預(yù)案為基礎(chǔ)，逐步落實(shí)預(yù)警預(yù)案的演練，做到預(yù)先控制及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把握。嚴(yán)格要求和落實(shí)每周部門培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間所有員工不得遲到，早退，以及請(qǐng)假。

三、加強(qiáng)消防、安防管理。

在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，我通過制定各項(xiàng)安全預(yù)案和消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火防盜等措施，項(xiàng)目經(jīng)理每周召開部門主管周例會(huì)，通報(bào)各個(gè)部門存在的情況，提出要求，通過項(xiàng)目經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，我部門將銷售中心安防預(yù)案、消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材的檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷的完善。加強(qiáng)安全，消防檢查，做到反饋及時(shí)、跟蹤到位。秩序維護(hù)員始終堅(jiān)持每日的常規(guī)檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和需要整改內(nèi)容及時(shí)向相關(guān)部門反饋，采取不整改再要求，跟蹤到位的原則。

四、存在的不足。

都說人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。本人在工作中也存在很多的不足之處。

1、工作中和員工的溝通有所欠缺。

2、生活中不能細(xì)致入微的關(guān)懷。

3、在訓(xùn)練時(shí)有時(shí)候比較粗暴。

以上的缺點(diǎn)，在以后的工作中我會(huì)加以克服和改正。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)存在的缺點(diǎn)，強(qiáng)化個(gè)人的綜合素質(zhì)。為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)更加努力，爭(zhēng)取建立出一支敢于打硬仗的隊(duì)伍。請(qǐng)大家看我的行動(dòng)吧。

物業(yè)述職 篇4

我來自6月1日20日物業(yè)正式成立后，將接管物業(yè)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)組、清潔組和維護(hù)組。我花了七個(gè)月的時(shí)間，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)。在我的每一步進(jìn)步中，我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助，得到了大多數(shù)居民的支持和認(rèn)可。在這里，在過去的幾個(gè)月里，我們面臨了很多壓力，克服了很多困難，但我們非常高興和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的團(tuán)隊(duì)和一群熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。扎實(shí)工作，兢兢業(yè)業(yè)，協(xié)調(diào)各方，服務(wù)周到，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。詳細(xì)信息如下：

一、規(guī)范行為，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高自身建設(shè)質(zhì)量

1、管理辦公室的工作人員應(yīng)穿著制服，帶著標(biāo)志上班

2、按照中心要求的程序操作住戶和客戶服務(wù)，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)、及時(shí)表?yè)P(yáng)等工作程序

3、員工按時(shí)上下班、考勤、請(qǐng)假必須經(jīng)團(tuán)隊(duì)和主管批準(zhǔn)

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

1、認(rèn)真書寫所有工作日志，并將文件和記錄清楚地記錄下來2、已建立并實(shí)施清潔和維護(hù)的日常檢查表uuu工作記錄簿

3、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周二下午召開周會(huì)，根據(jù)員工的工作報(bào)告，對(duì)前一階段完成的工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié)、評(píng)論和總結(jié)，并分配新的工作任務(wù)。宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)向主管匯報(bào)，請(qǐng)示

4、每月進(jìn)行家訪統(tǒng)計(jì)。共收到2385個(gè)電話和訪問，包括155個(gè)家庭詢問、43個(gè)意見和建議、69個(gè)家庭投訴、752個(gè)公共維修、740個(gè)家庭維修、26個(gè)其他服務(wù)和23個(gè)表?yè)P(yáng)5、處理了4571張社區(qū)身份證、380張汽車卡和非機(jī)動(dòng)車6、建立健全檔案管理制度，對(duì)收集到的各類文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄，共23箱。同時(shí)，初步實(shí)現(xiàn)了電子化管理，同時(shí)建立了各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主信息，并建立了電子檔案，可隨時(shí)查閱

三、深入細(xì)致的住房管理及時(shí)處理家居維修和公共區(qū)域維修問題

半年內(nèi)，家庭維修服務(wù)的數(shù)量高達(dá)740家，公共區(qū)域的維修服務(wù)高達(dá)752家。社區(qū)維護(hù)量大，技術(shù)人員少。要求維修工人具備綜合技能，并承擔(dān)北園夜班維修工作和晝夜維修任務(wù)。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不關(guān)心個(gè)人得失。我們的師父張立勇總是一手拿梯子，一手騎自行車。從一家到另一家，他總是面帶微笑，認(rèn)真講解和宣傳維修知識(shí)。王學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”，配合業(yè)主購(gòu)買材料（我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料）。他騎著電池車去建材市場(chǎng)尋找匹配的材料。他從未申請(qǐng)過差旅費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。在繁忙的維修工作中，他分擔(dān)了北苑的部分維修工作，每次都在兩邊跑。維修師傅忙碌的身影無(wú)數(shù)次觸動(dòng)了我。各種大型維修和夜間維修隨時(shí)待命。感謝他們?cè)诠ぷ鲘徫簧虾翢o(wú)怨言、無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神，并真誠(chéng)地、堅(jiān)持不懈地付出辛勤的汗水

四、房屋管理和維護(hù)

1、對(duì)于正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格遵守房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定裝修，裝修申請(qǐng)和裝修人員實(shí)行AB卡管理，杜絕違規(guī)行為

2、社區(qū)內(nèi)裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏時(shí)，管理處采取多種方式幫助居民解決問題。一方面上報(bào)學(xué)校集中處理，另一方面上報(bào)學(xué)校建設(shè)中心，另一方面積極聯(lián)系建設(shè)單位。根據(jù)住戶反映的問題，實(shí)施維護(hù)

五、為日常設(shè)施維護(hù)建立維護(hù)巡邏系統(tǒng)

維護(hù)公共區(qū)域的日常設(shè)施和設(shè)備，及時(shí)通知電梯和門禁公司技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修。督促社區(qū)路燈綜合維修，及時(shí)檢查、維修供水、供電系統(tǒng)，消除安全隱患，并及時(shí)將社區(qū)公共區(qū)域方便晾曬等問題上報(bào)學(xué)校施工

六、標(biāo)準(zhǔn)化清潔服務(wù)流程

滿足清潔和舒適的要求監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)清潔工作，制定規(guī)范的運(yùn)行監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)責(zé)任制，確定人員、崗位和工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，改善社區(qū)環(huán)境質(zhì)量

七、綠化工作

生活垃圾每天清理一次，裝修垃圾每周清理一次。綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)社區(qū)內(nèi)的樹木進(jìn)行修剪、填苗、病蟲害防治、施肥和澆水。目前，樹木生長(zhǎng)良好，以確保社區(qū)的綠化和維護(hù)質(zhì)量

八、在宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，宣傳物業(yè)工作和中心服務(wù)理念，確保溝通渠道暢通，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（合理或不合理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康知識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的理解和支持

九、業(yè)主滿意是物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成自己的工作模式，對(duì)中心理念有了更深的理解。在工作中，我越來越覺得待人誠(chéng)懇，短期內(nèi)可能會(huì)給自己帶來一些麻煩，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，效果是明顯的。

無(wú)論是對(duì)物業(yè)主管、同事還是居民，誠(chéng)實(shí)本身就是尊重。只有真誠(chéng)待人，我們才能得到真正的理解和支持?！熬佑袆冢煊星凇?。我們的所有者屬于高質(zhì)量和高質(zhì)量的知識(shí)群體。隨著他們對(duì)物業(yè)管理認(rèn)識(shí)的加深和重視程度的提高，提高管理透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范是必然的。因此，誠(chéng)信絕不僅僅是一句口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提這七個(gè)月的工作也暴露了他們自身的問題和缺陷，比如設(shè)備薄弱

物業(yè)述職 篇5

物業(yè)部2012年上半年工作總結(jié)

圍繞公司的目標(biāo)及物業(yè)部的工作計(jì)劃，樹立觀念和責(zé)任意識(shí)，在工作中不斷提高管理水平，提高工作績(jī)效，更好的完成公司的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，提高物業(yè)管理服務(wù)和專項(xiàng)技能，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃前景，促成下半年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、日常維修工作的開展：

1）上半年物業(yè)部接到園區(qū)的維修事宜若干，維修率在100%，先后完成了園區(qū)30臺(tái)箱變的除塵、維護(hù)、保養(yǎng)工作，并對(duì)轄區(qū)箱變的每天巡視，認(rèn)真做好記錄各項(xiàng)運(yùn)行記錄，B1-16水泵房的水箱全部進(jìn)行焊接、維護(hù)及各水泵的維修，對(duì)園區(qū)的污水管道每月進(jìn)行檢查疏通。每月查看各水井的封閉情況，防止異物落入，對(duì)不嚴(yán)的水井及時(shí)維修，查看管道部位，有無(wú)漏水現(xiàn)象，產(chǎn)看各漏點(diǎn)并加強(qiáng)修理，并定期檢查漏失情況，減少滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)辦公樓的空調(diào)進(jìn)行維護(hù)，保養(yǎng)并及時(shí)更換損壞的部件，查看各設(shè)備間使用的各種儀表，是否正常工作，特別是網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、結(jié)算中心機(jī)房的空調(diào)主機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)，以保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。完成對(duì)冬季取暖用的燃油鍋爐管道、循環(huán)泵的保養(yǎng)維護(hù)工作并查看設(shè)備的運(yùn)行情況。

2）每日完成對(duì)園區(qū)總監(jiān)控室和九個(gè)分監(jiān)控室的所有監(jiān)控設(shè)備的清理、維修和維護(hù)工作，以保證園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、安全系統(tǒng)的正常運(yùn)行。接到結(jié)算中心部門反映，物流大道早安裝的監(jiān)

控頭，分辨率低不清晰，物業(yè)部相關(guān)人員抓緊時(shí)間把1號(hào)廳小結(jié)算拆下來的監(jiān)控設(shè)備整體安裝到物流大道門禁，保證了監(jiān)控的力度。每月末時(shí)進(jìn)行園區(qū)30個(gè)箱變進(jìn)行充值，檢查箱變系統(tǒng)的運(yùn)行情況，配合供電局對(duì)園區(qū)的市場(chǎng)線、一線、二線的供電線路的檢查，在檢查過程中，及時(shí)補(bǔ)充警示標(biāo)記。在有些線路有可能有施工單位挖斷高壓電纜線的路段，按照供電局的要求進(jìn)行下樁，做警示牌，防止事故的發(fā)生。

3）園區(qū)總共16部電梯，分布在東西業(yè)主倉(cāng)庫(kù)、冷藏經(jīng)營(yíng)部和

汽車旅館。物業(yè)部把電梯的日常維護(hù)工作指派專人負(fù)責(zé)管理，進(jìn)行保養(yǎng)，更換電梯油。遇到大問題，與電梯廠家聯(lián)系，要求電梯廠家也是第一時(shí)間趕到，確保電梯的正常運(yùn)行。

4）蔬菜交易管理部反映，交易大廳電子磅計(jì)量稍有不準(zhǔn)，物業(yè)

部人員經(jīng)過勘察，發(fā)現(xiàn)是由于地磅蓋板活動(dòng)與電子磅碰撞造成計(jì)量不準(zhǔn)，最后商討決定，用膨脹螺絲將檢查孔蓋板固定住，防止蓋板與電子磅碰撞，總共對(duì)6個(gè)交易大廳15個(gè)地磅進(jìn)行了維護(hù)。

5）為了配合園區(qū)物流大道和五湖路門禁收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，原先兩處的崗?fù)な且粋€(gè)窗口收費(fèi)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)商討決定，現(xiàn)將2號(hào)交易大廳的一個(gè)雙窗口的崗?fù)ず屯＼囀召M(fèi)崗?fù)し謩e遷移到物流大道和五湖路，進(jìn)行雙窗口收費(fèi)。

6）結(jié)算中心反映，物流大道門禁收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)車輛的速度過快，造成許多收費(fèi)不便，所以物業(yè)部決定，在物流大道增加一條

減速帶。為了防止收費(fèi)車輛車速過快，便于提前減速，物業(yè)部維修人員在原先物流大道減速帶距離20米左右，新增一條減速帶，現(xiàn)已經(jīng)收到了良好的效果。

7）經(jīng)物業(yè)部人員園區(qū)盤查，園區(qū)電信井不抗壓，有損壞的現(xiàn)象。

經(jīng)仔細(xì)確認(rèn)，園區(qū)所有電信井屬于不抗壓型，達(dá)不到抗壓要求，于是物業(yè)部決定上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，采購(gòu)一批塑脂加重型井蓋，歷盡3天-5天時(shí)間，對(duì)主要路口的井蓋基本全部更換完畢。

8）為了塑造園區(qū)形象，近日發(fā)現(xiàn)園區(qū)交易廳和門禁的圍擋護(hù)欄

顏色褪色，為了避免晚上交易時(shí)有事故發(fā)生，物業(yè)部報(bào)采購(gòu)部請(qǐng)購(gòu)一批紅、白油漆，由物業(yè)部維修人員對(duì)交易大廳的護(hù)欄和圍擋進(jìn)行涂油、保養(yǎng)。

9）由于園區(qū)交易車輛的駕駛者技術(shù)過失，造成物流大道和天承

接路燈不定時(shí)的損壞，路燈經(jīng)常被過往車輛撞壞，所以物業(yè)部維修人員一接到通知，立馬帶上工具和更換配件，趕到現(xiàn)場(chǎng)，更換燈頭和燈桿，力保晚上園區(qū)的照明。

10）客戶是我們的上帝，關(guān)于園區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶反映上來的問題，我們物業(yè)部更是不敢怠慢，領(lǐng)導(dǎo)立即會(huì)安排維修工、電工去業(yè)戶家里，積極解決問題。物流業(yè)戶25、26、51、52、53房頂漏水嚴(yán)重，經(jīng)物業(yè)部人員檢查發(fā)現(xiàn)主要是由于落水管阻塞，墻外保溫層損壞導(dǎo)致，并與施工隊(duì)進(jìn)行維修。理貨區(qū)和交易廳的大棚，由于施工隊(duì)在施工時(shí)偷工減料，部分棚板沒有進(jìn)行固定，缺少緊固螺栓，致使棚板在刮風(fēng)時(shí)

被風(fēng)刮開，造成漏雨及危害人身安全等問題，經(jīng)物業(yè)部與多方聯(lián)系維修，保證了業(yè)戶的正常經(jīng)營(yíng)。理貨區(qū)663、793、842號(hào)等很多業(yè)戶反映大棚燈要掉，固定不住，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過商討，決定統(tǒng)計(jì)大棚燈有問題的業(yè)戶名單，雇傭吊車，逐個(gè)到業(yè)戶家里固定大棚燈，以免耽誤業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)。對(duì)于汽修區(qū)、農(nóng)資區(qū)新業(yè)戶的入住，在接到綜合經(jīng)營(yíng)部人員的電話后，物業(yè)部人員及時(shí)趕到該業(yè)戶，記錄相關(guān)情況，與業(yè)戶一起驗(yàn)收房屋，為業(yè)戶排憂解難。

11）園區(qū)水電表維護(hù)工作的開展：每個(gè)月的17號(hào)，物業(yè)部

人員將分區(qū)抄取業(yè)戶水表，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在水表賬本，統(tǒng)一做報(bào)表，報(bào)到財(cái)務(wù)部，到當(dāng)月的25日向業(yè)戶收取水費(fèi)。到下月的1號(hào)仍未交水費(fèi)的業(yè)戶，財(cái)務(wù)部將明細(xì)發(fā)到物業(yè)部，有物業(yè)部人員下發(fā)通知到該業(yè)戶，使其繳納水費(fèi)。在抄取水費(fèi)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)戶反映水表有損壞的同時(shí)，為其更換水表，防止偷水漏水的現(xiàn)象發(fā)生。新業(yè)戶在買取電卡的同時(shí)，有時(shí)候打電話打物業(yè)反映沒有電，物業(yè)部人員拿著清零卡等相關(guān)工具，到達(dá)該業(yè)戶攤位，為其解決問題。

二、加強(qiáng)安全管理與保潔方案

1）安全管理是物業(yè)的重心，必須做到萬(wàn)無(wú)一失，做到園區(qū)

安全化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。特別是園區(qū)夜間，物業(yè)部夜

間值班人員加強(qiáng)對(duì)各辦公樓、理貨區(qū)、種子交易區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并建立工作巡視記錄，做出安全預(yù)案和管理方案，確保安全管理萬(wàn)無(wú)一失。

2）保潔管理，把好衛(wèi)生關(guān)。實(shí)施安全保潔，建立保潔員在園區(qū)的合理分配及機(jī)動(dòng)處理人員隨時(shí)調(diào)動(dòng)，營(yíng)造和諧氣氛，嚴(yán)格規(guī)定清掃制度及作業(yè)時(shí)間，規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，做到制度落實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)、嚴(yán)格檢查。通過每天巡視和不定期抽查，做好保潔工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，加強(qiáng)對(duì)園區(qū)的垃圾箱清理及消殺，定期對(duì)各辦公樓的玻璃想、衛(wèi)生間及時(shí)的清理，對(duì)園區(qū)各理貨區(qū)、交易廳、汽修汽配各主要要道路和園區(qū)的綠化苗木、綠化帶，進(jìn)行全面的清理及維護(hù)。每周安排工作計(jì)劃及清掃目標(biāo)，有專人負(fù)責(zé)，營(yíng)造給員工一個(gè)干凈溫馨的工作環(huán)境，給業(yè)戶一個(gè)舒適的入住環(huán)境。

三、加強(qiáng)園區(qū)資產(chǎn)的管理

物業(yè)部肩負(fù)著對(duì)園區(qū)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理工作，歷盡做到踏實(shí)認(rèn)真，工作細(xì)致，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

在平時(shí)的工作里，物業(yè)部有專人負(fù)責(zé)資產(chǎn)的管理工作。每次有資產(chǎn)的調(diào)撥、驗(yàn)收、報(bào)廢時(shí)，資產(chǎn)管理員應(yīng)做到記錄在帳，做好出入庫(kù)管理。為了便于資產(chǎn)的管理避免資源浪費(fèi)，充分發(fā)揮資產(chǎn)的使用功效，各部門需取消二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)于暫不使用的閑置資產(chǎn)必須統(tǒng)一調(diào)撥到物業(yè)部，由物業(yè)部統(tǒng)一管理調(diào)

配。在各部門申請(qǐng)采購(gòu)資產(chǎn)時(shí)，物業(yè)部先本著節(jié)約資源的前提，先進(jìn)行調(diào)撥，實(shí)在無(wú)法調(diào)動(dòng)的情況下再購(gòu)置。固定資產(chǎn)、低值易耗品購(gòu)置后，由購(gòu)置人填寫“固定資產(chǎn)、低值易耗品驗(yàn)收單”經(jīng)物業(yè)部驗(yàn)收并按物品分類統(tǒng)一編號(hào)，財(cái)務(wù)部審核后，采購(gòu)部門以此列賬核銷，物業(yè)部以此登記卡片，申請(qǐng)部門辦理領(lǐng)用手續(xù)及填寫資產(chǎn)卡片，財(cái)務(wù)部以此登記固定資產(chǎn)、低值易耗品明細(xì)賬。資產(chǎn)相關(guān)的物品資料說明等文件由物業(yè)部留存負(fù)責(zé)保管。

每個(gè)月的25日資產(chǎn)管理員將有關(guān)單據(jù)交到財(cái)務(wù)部，與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)每個(gè)部門的資產(chǎn)總賬。在對(duì)賬完成后，資產(chǎn)管理員會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)的賬務(wù)編制資產(chǎn)的資產(chǎn)編碼，做到帳帳相符、賬物相符。為半年一次的盤點(diǎn)工作做準(zhǔn)備。

以上內(nèi)容是2012年上半年的工作總結(jié)，在此下半年里我們將做好各項(xiàng)維修工作，積極配合好各部門的工作，克服自身的不足，更好的利用積累的經(jīng)驗(yàn)，立志給公司員工和園區(qū)業(yè)戶創(chuàng)建一個(gè)美好的環(huán)境。

物 業(yè) 部

物業(yè)述職 篇6

忙碌的20xx已是成長(zhǎng)過程中的一段寶貴財(cái)富，更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開序幕!20xx年，對(duì)于本人及部門來說，是快速成長(zhǎng)的一年，本著'總結(jié)才是成功之母'的至理名言，本人以負(fù)責(zé)、求是的態(tài)度，向公司作20xx年述職報(bào)告如下：

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

本人于20xx年4月9日正式加入衡陽(yáng)z物業(yè)管理有限公司，當(dāng)時(shí)正值物業(yè)公司成立之初，

百?gòu)U待興;根據(jù)總公司z房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況，z物業(yè)只充擔(dān)了總公司的一個(gè)部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔(dān)任客服組主管一職。

入職之初，本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制，一方面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核，一方面加快對(duì)人員儲(chǔ)備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求，加上衡陽(yáng)地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。

值得一提的是，在公司統(tǒng)一部署的為期一個(gè)月的軍事訓(xùn)練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅(jiān)持參與;通過隊(duì)列及體能訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和磨練堅(jiān)韌不拔的工作意志。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有十八名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的兩人為核心，其他成員不斷學(xué)習(xí)的局面，目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

(二)內(nèi)部管理

部門乃至物業(yè)公司前期充當(dāng)z房產(chǎn)的客服部門，還沒有涉及到太多的物業(yè)管理工作，更多的是配合房產(chǎn)公司銷售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作，客服部是整個(gè)公司的窗口部門，從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能，工作要求相對(duì)都較高，但部門的實(shí)際情況是沒有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員，整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力較低，且人員思想不穩(wěn)定，沒有基本的職業(yè)認(rèn)識(shí)。

一方面，根據(jù)客觀情況，本人從了解、熟悉公司運(yùn)行情況開始，從思想上引導(dǎo)入手，根據(jù)自身經(jīng)歷，通過會(huì)議和坐談會(huì)的形式，加深與員工的互動(dòng)交流，與員工一起樹立團(tuán)隊(duì)共同愿景，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神觀和職業(yè)認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)思想。

另一方面，通過內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的危機(jī)意識(shí)'，讓員工感受到'做和不做不一樣，做好和做不好不一樣'，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長(zhǎng)期工作打下基礎(chǔ)。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作

(一)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力，針對(duì)部門業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況，本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采用pdca(計(jì)劃、實(shí)施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法，由淺到深，從項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)54次計(jì)108個(gè)課時(shí)，把部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

(二)日常工作

在按計(jì)劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們學(xué)以致用，通過與客戶的溝通交流，在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能，通過信息受理——內(nèi)部分析——匯報(bào)——反饋的基本流程，承擔(dān)起了z房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時(shí)，也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系，為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎(chǔ)。

另外，部門在總公司的'五·一'z會(huì)成立、'六·一'首屆衡陽(yáng)少兒書畫大賽和頒獎(jiǎng)演出及'十·一'衡陽(yáng)第二屆房交會(huì)'等營(yíng)銷推廣活動(dòng)中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場(chǎng)推廣'紅花'工作做好了本身的綠葉'角色。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門全年共組織召開工作會(huì)議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會(huì)和不定期的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。

三、資源拓展與外部聯(lián)系

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造和社會(huì)效益的建立!做為企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人，從一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者角度出發(fā)，在思想上與公司的經(jīng)營(yíng)理念保持高度的一致性，并能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。

(一)資源拓展

20xx年4月10，本人上班的第二天，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)z會(huì)聯(lián)盟商家 和'五·一'車展事宜的洽談。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急，上述兩項(xiàng)工作必須在'五·一'之前落實(shí)完成，本人把上述工作當(dāng)作來z后開展工作的第一塊'試金石';在信息不靈、交通不熟的情況下，調(diào)整心態(tài)，集中精力，迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過半個(gè)月的市場(chǎng)走訪和洽談，最后圓滿完成任務(wù)，有力保證了'z會(huì)'的成立。

20xx年8月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下，部門積極協(xié)助，策劃組織了首屆'z人'乒乓球比賽;通過此次內(nèi)部體育競(jìng)賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的.重要性，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。

20xx年9月，為節(jié)約開支，為公司參加衡陽(yáng)房地產(chǎn)行業(yè)盛事--'房交會(huì)'做好配套協(xié)助工作，部門利用積累的社會(huì)資源，積極與廣州本田衡陽(yáng)專賣店進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取到了三臺(tái)本田汽車做為z房產(chǎn)的看樓專用車，一方面節(jié)約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)一步增加了z房產(chǎn)和z物業(yè)的市場(chǎng)品牌影響力。

(二)外部聯(lián)系

在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，部門同時(shí)充當(dāng)了'外交部'的角色，從前期的顧問公司市場(chǎng)了解到與dtz戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理的跟進(jìn)，物管資質(zhì)的申請(qǐng)，物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo)，到資質(zhì)的年審;以及與物價(jià)、社區(qū)居委會(huì)等職能部門的聯(lián)系，部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。

綜上所述，20xx年，個(gè)人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，主要體現(xiàn)在'整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面'。

根據(jù)20xx年工作情況及需要完善改進(jìn)的地方，結(jié)合公司20xx年整體工作方向及部門較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容，現(xiàn)分四個(gè)方面做20xx年工作展望如下：

一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高

(一)隊(duì)伍穩(wěn)定

根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)過后，為各公司招聘高峰期，市場(chǎng)的需求將會(huì)影響員工的思想穩(wěn)定，在這樣一種市場(chǎng)形勢(shì)下，怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過一定培訓(xùn)的人員穩(wěn)定下來，避免流失出現(xiàn)'為他人做嫁衣'的情況，這是節(jié)后部門在內(nèi)部管理上的一件大事，客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來影響軍心，二來'牽一發(fā)而動(dòng)全身'，可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開展。

針對(duì)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的情況，部門準(zhǔn)備從員工思想入手，通過思想坐談方式，與員工探討職場(chǎng)信息，并加以分析，培養(yǎng)正確的職場(chǎng)選擇能力;同時(shí)，通過職業(yè)培訓(xùn)方式，加深個(gè)人成長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃能力，樹立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，描繪團(tuán)隊(duì)的共同愿景，提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力，從而在思想上穩(wěn)定員工隊(duì)伍，盡量避免人員的流失。

(二)整頓提高

在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，再一方面通過部門的日常工作安排和總結(jié)會(huì)議，營(yíng)造出'在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)'的氛圍，讓員工有種'緊張但又不會(huì)感覺壓力太大'的充實(shí)感和被重視的成就感。另一方面，及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸'木桶理論'(一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)木桶，木桶的容量取決于最短的那塊木板，一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的大小，取決于最差的成員)，采取'獎(jiǎng)優(yōu)幫劣'的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著工作的不斷推進(jìn)，部門的學(xué)習(xí)也要不斷深入;在對(duì)已培訓(xùn)過的基礎(chǔ)信息進(jìn)行鞏固的同時(shí)，本人將針對(duì)各階段工作情況和需要，主要從以下四個(gè)方面去開展有針對(duì)性的集體學(xué)習(xí)：

1.針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不足，適時(shí)組織物業(yè)管理、禮節(jié)禮貌等相關(guān)學(xué)習(xí);

2.針對(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的不足，適時(shí)組織《答客問》、物業(yè)案例等相關(guān)學(xué)習(xí);

3.針對(duì)法律常識(shí)的不足，適時(shí)組織與物業(yè)

4.針對(duì)個(gè)人意識(shí)的不足，適時(shí)組織成員角色轉(zhuǎn)換和'一日主管'學(xué)習(xí)。

(二)效果評(píng)測(cè)

效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)

習(xí)效果的評(píng)測(cè)，及時(shí)端正學(xué)習(xí)態(tài)度和了解學(xué)習(xí)效果，實(shí)行月度考核制，每月評(píng)出'月度服務(wù)之星'，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。

三、提升執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者

'不要問加西亞是誰(shuí)，只管把信送到'!這是前段時(shí)間比較流行的一本書--《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);現(xiàn)代企業(yè)爭(zhēng)相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標(biāo)準(zhǔn)，不無(wú)道理。

任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識(shí)到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)。

四、提高創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

在實(shí)踐中創(chuàng)新!一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上，在執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令時(shí)，同時(shí)，理會(huì)不斷的吸收先進(jìn)方法和理念，優(yōu)化工作，在執(zhí)行的過程中，提高執(zhí)行效率和質(zhì)量。

具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。

以上為年度總體工作思路，具體到實(shí)際工作中，部門主要抓緊落實(shí)以下實(shí)際工作：

1.積極準(zhǔn)備，做好z·美郡一期交樓、入伙各相關(guān)工作;

2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好z·美郡一期交樓后的二次裝修管理工作;

3.精益求精，做好z·美郡一期交樓后正常的客戶服務(wù)工作;

除此之外，部門將嚴(yán)格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容展

開各項(xiàng)工作，相信在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)，在各兄弟部門的配合下，部門伙伴齊心協(xié)力，定能在20xx年的工作上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，為公司'樹立品牌形象，打造行業(yè)楷模'戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)光發(fā)熱。

物業(yè)述職 篇7

各位：

大家好！

20在xxx的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的下，也在去年的工作中作出了一定的成績(jī)：

一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場(chǎng)管理方面：

1、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度、年度計(jì)劃，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營(yíng)。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費(fèi)用，購(gòu)買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可維修科目。

2、停車場(chǎng)管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場(chǎng)秩序，更好的管理車輛停放，在停車場(chǎng)門口設(shè)立了值班亭，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場(chǎng)車輛、明確了停車場(chǎng)車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場(chǎng)擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防一直是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的安全意識(shí)，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù)，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增強(qiáng)。

2、人文關(guān)懷

集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對(duì)保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理辦法：安排員工定時(shí)

對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每?jī)尚r(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1、20，對(duì)于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時(shí)間安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，耐心講解、認(rèn)真檢查、告知商戶注意事項(xiàng)，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng)，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包容，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。

四、

在20工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會(huì)更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)和租戶都能在安全無(wú)憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談，并在絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長(zhǎng)時(shí)間空置的問題；商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按計(jì)劃收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營(yíng)。

去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。

物業(yè)述職報(bào)告 篇17

20xx年在公司的統(tǒng)一安排和部署下，在的關(guān)心和幫助下，在廣大同事們的支持下，我努力學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，較好的完成了本職工作，現(xiàn)匯報(bào)如下，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、主要完成工作

㈠強(qiáng)化安保、消防管理，創(chuàng)造和諧、安全、穩(wěn)定環(huán)境。

把安保，消防等工作寫進(jìn)去

㈡合理對(duì)外協(xié)調(diào)，樹立良好企業(yè)形象

把對(duì)外協(xié)調(diào)等工作寫進(jìn)去

㈢積極招商引資，

把對(duì)外招商工作寫進(jìn)去

㈣優(yōu)化物業(yè)制度建設(shè)，人才隊(duì)伍建設(shè)

把對(duì)下屬員工管理和制度建設(shè)工作寫進(jìn)去

㈤加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)

把參加的培訓(xùn)班，考試，取得證書等寫進(jìn)去

二、存在的不足

把自己認(rèn)為存在的不足寫進(jìn)去

三、今后的工作設(shè)想

在今后的工作中，我將努力做一個(gè)稱職的物業(yè)管理人，首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位，認(rèn)真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)做到”。 “一個(gè)原則”就是為分憂，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。“二個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊(duì)伍建設(shè)?！叭齻€(gè)轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁的轉(zhuǎn)變。 “四個(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過硬，紀(jì)律上嚴(yán)明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jī)上突出。不負(fù)眾望，不辱使命；第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識(shí)，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)各項(xiàng)工作上臺(tái)階上水平；第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，做到對(duì)上級(jí)要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、多幫助，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；對(duì)同級(jí)要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權(quán)不濫用、有名不自爭(zhēng)、有功不自居、有責(zé)不自推，樹立自己良好的形象和表率作用。

物業(yè)述職 篇8

物業(yè)核算員年終述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！今年是物業(yè)公司發(fā)展的關(guān)鍵之年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?cè)谖飿I(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了顯著的成績(jī)。在這一年里，我擔(dān)任物業(yè)核算員，認(rèn)真履行職責(zé)，盡心盡力為公司發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。今天，我就在年終述職中，向大家匯報(bào)一下我在物業(yè)核算方面的工作情況。

一、業(yè)務(wù)工作

1、積極配合財(cái)務(wù)工作，完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、核算工作，并提出優(yōu)化建議。負(fù)責(zé)收集、整理、核對(duì)公司物業(yè)費(fèi)用、物業(yè)維保費(fèi)用、物業(yè)水電費(fèi)用、物業(yè)押金等相關(guān)費(fèi)用，對(duì)應(yīng)收、對(duì)公、對(duì)私款項(xiàng)進(jìn)行管理和處理，確保賬務(wù)正確、完整、規(guī)范。

2、建立了完善的預(yù)算、核算、分析、評(píng)估、報(bào)告制度，積極協(xié)助各部門開展住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算制定和執(zhí)行，并開展預(yù)算控制和執(zhí)行的跟蹤檢查工作，對(duì)各項(xiàng)具體預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析，提出解決措施，為公司經(jīng)營(yíng)管理提供有力支撐。

3、定期對(duì)物業(yè)費(fèi)用和費(fèi)用結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)收入和支出的每一項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致核對(duì)，確保所有費(fèi)用的合理性、準(zhǔn)確性和完整性，提高物業(yè)費(fèi)用核算和管理的精準(zhǔn)度。

二、成果與亮點(diǎn)

1、 行政費(fèi)用核算模式創(chuàng)新

本年的行政費(fèi)用核算模式創(chuàng)新，為公司進(jìn)一步優(yōu)化行政管理、提高行政服務(wù)質(zhì)量、提升綜合管理水平提供了有力支撐。我們采用標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偡?，?duì)各項(xiàng)行政費(fèi)用進(jìn)行分類，建立了多維度結(jié)構(gòu)。通過優(yōu)化行政費(fèi)用核算模式，提高了行政費(fèi)用核算準(zhǔn)確性、可操作性和整體效率。

2、費(fèi)用管理規(guī)范化企業(yè)化

本年我們大力推進(jìn)費(fèi)用管理規(guī)范化企業(yè)化，使得公司費(fèi)用核算符合企業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)范和政策法規(guī)規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了對(duì)各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用的規(guī)范化管理和科學(xué)核算，增強(qiáng)了公司經(jīng)營(yíng)決策的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。

三、不足與改進(jìn)

雖然過去一年積極配合公司各項(xiàng)工作，但自身的專業(yè)技能還需提高，需要提高對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)政策的了解和熟練應(yīng)用。

四、總結(jié)

通過一年來的努力，我的工作取得了一定的成效和進(jìn)展，同時(shí)也有一些不足之處。在今后的工作中，我將進(jìn)一步提高專業(yè)技能，認(rèn)真履行職責(zé)，努力為公司的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持！

謝謝大家！

物業(yè)述職 篇9

作為物業(yè)商業(yè)主管，我深知自己的責(zé)任和使命，致力于提升物業(yè)管理服務(wù)水平和商業(yè)發(fā)展，為業(yè)主和商家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高的收益。

一、物業(yè)管理服務(wù)水平提升

為了提升物業(yè)管理服務(wù)水平，我始終把業(yè)主的需求和意見作為第一要?jiǎng)?wù)。在日常管理中，我積極主動(dòng)與各部門溝通，全面協(xié)調(diào)，為業(yè)主提供高效便捷的服務(wù)。同時(shí)，我還積極推行科技創(chuàng)新，數(shù)字化管理大幅度提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓業(yè)主享受到更高效，更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，我還注重智慧化管理。經(jīng)過實(shí)地考察和多方調(diào)研，我引進(jìn)了智慧停車系統(tǒng)、智能電梯管理系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等高智能化設(shè)備和技術(shù)，讓物業(yè)管理更加智能化、自動(dòng)化，節(jié)省人力成本，提高管理效率，為業(yè)主創(chuàng)造更好的使用體驗(yàn)。

二、商業(yè)發(fā)展

商業(yè)發(fā)展是物業(yè)管理中不可或缺的一部分。在我主導(dǎo)下，物業(yè)部門積極開展市場(chǎng)調(diào)研，深入了解商業(yè)市場(chǎng)需求，制定出更廣泛、更深刻的商業(yè)戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)際需求，努力營(yíng)造出更加生態(tài)和有活力的商業(yè)環(huán)境。

為此，我提出了一些解決方案，如優(yōu)化商場(chǎng)業(yè)態(tài)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌和商家，打造消費(fèi)場(chǎng)景和互動(dòng)性，營(yíng)造出更具活力的商業(yè)氛圍。通過活動(dòng)策劃和定制推廣方案，將商業(yè)品牌和商家推向消費(fèi)者的前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)與社區(qū)的良性互動(dòng)。

此外，我積極推廣商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和創(chuàng)新思維，不斷迭代和升級(jí)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，提高業(yè)主的收益和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還關(guān)注商業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控，為業(yè)主避免商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)收益損失的可能性。

三、維護(hù)大廈風(fēng)格

大廈風(fēng)格是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，我深刻理解這一點(diǎn)。因此，在物業(yè)管理服務(wù)中，我牢記保護(hù)大廈風(fēng)格，避免在改造和升級(jí)商業(yè)設(shè)施的過程中破壞紋理風(fēng)格和歷史文化。我對(duì)商業(yè)設(shè)施設(shè)計(jì)和二次設(shè)計(jì)，始終嚴(yán)格按照規(guī)范要求掌握歷史文化和特色，讓新裝修的商業(yè)建筑與保留原貌的建筑產(chǎn)生和諧、一致的風(fēng)格特色。

為了全面建設(shè)出突出大廈風(fēng)格的商業(yè)設(shè)施，我還多次走訪外部文化和藝術(shù)團(tuán)體、一些藝術(shù)展覽，積極地向社區(qū)展示大廈文化、歷史文化和特點(diǎn)。

以上是我的物業(yè)商業(yè)主管述職報(bào)告，我將一如既往地以業(yè)主的需求和滿意度為己任，為提升物業(yè)管理服務(wù)水平、促進(jìn)商業(yè)發(fā)展、維護(hù)大廈風(fēng)格而努力奮斗。

物業(yè)述職 篇10

物業(yè)核算員年終述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是物業(yè)核算員，今天很榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)一年來的工作情況和成果。通過這次述職報(bào)告，我希望能夠向大家展示自己在財(cái)務(wù)管理、成本控制、核算分析等方面取得的進(jìn)展，并提出今后的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。

一、工作概況

作為物業(yè)核算員，我主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作。一年來，我堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)地做好每一項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作，通過精確計(jì)算、準(zhǔn)確登記、及時(shí)報(bào)表的方式，保證了資金的正常流動(dòng)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性。同時(shí)，我與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)保持緊密合作，共同制定物業(yè)費(fèi)收取和使用方案，并且與供應(yīng)商保持積極的溝通和協(xié)作，確保物業(yè)費(fèi)用的準(zhǔn)確記錄和支出合理性。

二、取得的成績(jī)

在過去一年里，我通過不斷努力，取得了如下成績(jī)：

1. 財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化：我制定了一套科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)管理程序，完善了物業(yè)收支核算體系，確保各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的準(zhǔn)確計(jì)算；同時(shí)，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的保密性和安全性，避免了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

2. 成本控制的改善：通過深入分析和精確核算各項(xiàng)成本，在保持服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了成本的有效控制和節(jié)約。例如，在與供應(yīng)商的合作中，我通過與供應(yīng)商進(jìn)行談判，并優(yōu)化采購(gòu)政策，節(jié)省了一定的采購(gòu)成本。

3. 財(cái)務(wù)分析的提升：我積極參與物業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和研究，針對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)的不同情況，提供了相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和分析，為決策者提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。例如，在年度預(yù)算的編制過程中，通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)部門提供了準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)預(yù)算。

三、存在的問題及改進(jìn)措施

盡管在過去的一年里取得了一些成績(jī)，但是我也意識(shí)到存在一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和提升：

1. 技能提升不足：在財(cái)務(wù)管理和分析方面，我還有很大的提升空間。因此，我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和鉆研相關(guān)知識(shí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和能力，為物業(yè)管理工作提供更加精準(zhǔn)的財(cái)務(wù)支持。

2. 溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：作為物業(yè)核算員，與供應(yīng)商和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)保持緊密合作和溝通非常重要。在與各方溝通過程中，有時(shí)候我發(fā)現(xiàn)自己在表達(dá)上有所不足。因此，我計(jì)劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)，提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力。

四、未來目標(biāo)和計(jì)劃

鑒于以上存在的問題，我制定了以下的目標(biāo)和計(jì)劃，希望能夠在未來實(shí)現(xiàn)：

1. 提升專業(yè)能力：加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理和分析的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為物業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策提供更加專業(yè)和有力的財(cái)務(wù)支持。

2. 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力：通過參加相關(guān)培訓(xùn)和加強(qiáng)與他人的溝通與協(xié)調(diào)，提升自己的溝通能力，更好地完成工作任務(wù)。

3. 推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)：積極推動(dòng)物業(yè)管理的數(shù)字化升級(jí)，利用先進(jìn)的財(cái)務(wù)軟件和工具，提高工作效率和質(zhì)量。

總結(jié)：

過去一年是我工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步之年，我用心去履行我的職責(zé)，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后，感謝公司的支持和信任，也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助！

謝謝大家！

物業(yè)述職 篇11

（活動(dòng)主題）活動(dòng)總結(jié)

為了溝通業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的感情，加強(qiáng)社區(qū)文化氣息，我服務(wù)中心在中國(guó)傳統(tǒng)文化節(jié)日——端午節(jié)（6月12日）當(dāng)天舉辦了“ ”活動(dòng)?；顒?dòng)由服務(wù)中心客戶服務(wù)部組織，上午9:30在俱樂部一樓西餐廳舉行。

活動(dòng)采取由物業(yè)無(wú)償為業(yè)主發(fā)放糯米、粽子葉、紅棗等包粽子必需材料，業(yè)主在西餐廳集中包的形式，取得了很好的效果。

參加活動(dòng)的有和藹慈祥的老年業(yè)主、和諧友善的中年業(yè)主，還有天真可愛的小朋友。大家互教互助，其樂融融，既溝通了感情，又渲染了濃濃的節(jié)日氣氛。由于服務(wù)中心以前就舉辦過類似的活動(dòng)，再加上活動(dòng)當(dāng)天是法定節(jié)假日，許多平日里奔波忙碌的業(yè)主回到了園區(qū)，所以此次活動(dòng)吸引了許多業(yè)主參加。

與去年相比，今年的活動(dòng)在組織，計(jì)劃和效果上都取得了很大進(jìn)步。我們也看到了每個(gè)業(yè)主的努力。

活動(dòng)期間，店主先登記后領(lǐng)取材料，統(tǒng)一地點(diǎn)打包粽子，打包后再帶回家。不少業(yè)主通過不同的語(yǔ)言表達(dá)了對(duì)此次活動(dòng)的認(rèn)可。可以說，此次活動(dòng)真正達(dá)到了強(qiáng)化業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)關(guān)系的作用，促進(jìn)了物業(yè)公司的品牌建設(shè)。

當(dāng)然，本次活動(dòng)也存在不足。由于對(duì)參與人數(shù)估計(jì)不足，制作的粽子器皿數(shù)量偏少，但也通過其他方法解決?？偟膩碚f，這次活動(dòng)非常成功。

服務(wù)中心也通過此次活動(dòng)增加了組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，更加理解了“ （公司擬打造的服務(wù)品牌） ”品牌建設(shè)的內(nèi)涵。我們深刻體會(huì)到：實(shí)事求是抓管理，將心比心做服務(wù)，用我們的愛心、細(xì)心、關(guān)心去感化業(yè)主，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)大大提升，社區(qū)也會(huì)更加和諧。

xx服務(wù)中心

xx年xx月xx日

物業(yè)述職 篇12

物業(yè)節(jié)前檢查情況匯報(bào)

為了保障小區(qū)居民的生活安全，提升物業(yè)服務(wù)水平，我們?cè)诖汗?jié)假期來臨之前對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面的檢查工作。經(jīng)過一周的認(rèn)真工作，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題并及時(shí)進(jìn)行了整改?，F(xiàn)將此次檢查情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生

我們對(duì)小區(qū)的道路、廣場(chǎng)、花壇等地進(jìn)行了徹底的清掃和綠化管理，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行了及時(shí)的勸阻和處罰。此外，我們還對(duì)小區(qū)的垃圾分類做了引導(dǎo)和宣傳，提高了大家的環(huán)保意識(shí)。

二、安全防范措施

我們對(duì)小區(qū)圍墻、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，確保了居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。此外，我們還針對(duì)居民反映的寵物亂跑、電梯安全等問題進(jìn)行了排查和解決。

三、物業(yè)服務(wù)水平

我們加強(qiáng)了小區(qū)物業(yè)的日常管理，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。 對(duì)于居民反映的服務(wù)質(zhì)量不滿意等問題，我們及時(shí)開展回訪和改進(jìn)，并落實(shí)了居民提出的意見和建議。

在此次檢查中，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)和完善的地方，我們將在以后的工作中仔細(xì)整改和完善。同時(shí)，我們也希望居民們?cè)谏钪心軌蜃袷匦^(qū)管理制度和秩序，共同營(yíng)造一個(gè)文明和諧的居住環(huán)境。

總之，通過本次檢查，我們對(duì)小區(qū)的環(huán)境、安全、服務(wù)等方面進(jìn)行了一次系統(tǒng)的梳理和完善，保障了大家的生活質(zhì)量。我們將不斷提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，為小區(qū)居民提供更好的物業(yè)服務(wù)。

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