圣經讀后感。

如何才能有文字將讀后感忠實記錄下來？我被這本書的標題深深吸引。通過對書籍的讀后感，能夠讓我們更好的理解、領會并應用書中的智慧，編輯團隊特別為大家篩選和整合了“圣經讀后感”，希望這些寶貴經驗能助你更有效地管理自己的時間！

圣經讀后感 篇1

此外，如何擬定廣告文案也是一個關鍵。這里的廣告文案包括兩個大的方面。一是客戶ae將商家的創(chuàng)意和商家提供的產品特點形成書面文件，提交給廣告策劃和廣告文案。

廣告策劃需要與文案協商才能得出結論，然后通過文案形成完整的文案。在這份文案中必須包括的三個元素為“廣告語”“廣告訴求”“廣告調性”在這里無論是廣告語或者是賣點或是調性的把握，都是一個廣告成敗的關鍵。

有了創(chuàng)意以及文案，如何制作該廣告。并且該廣告以何種方式告知大眾也是一個關鍵性問題。本書作者認為，這篇報道可以分為兩大方向：視聽和平面。

這其中視聽包括了電視、廣播等方面。其廣告制作方向為廣告片或者語音片等等。另一個我提到的是平面廣告，比如dm和一系列公共場所的戶外廣告圖片。

這樣我們也也過渡到下一個廣告的關鍵要素“媒體傳播”這必少不了的一種傳播的介質——媒介。記得我在上學時候修傳播學時，我們老師常提到一個人“施拉姆”他說過媒介可以有形，可以無形，但都是傳播的關鍵。的確，大眾傳播的方式非常廣泛，在廣告?zhèn)鞑ブ惺褂么蟊妭鞑ヒ彩且粋€事實。

我們的共同目標是讓公眾了解我們的產品，了解我們的產品，并產生購買我們產品的欲望。

最后，我們要談的效果評估。該書筆者用可一個小的篇幅來解讀。這里的評價是指對產品銷售情況的抽樣調查和對公眾對產品了解程度的調查。

以此推算是該種廣告以及推廣形式讓受眾接受以及認可程度，同樣也了解到受眾對于該種產品的認可程度。在這方面，我認為我們也可以從這次調查中得出結論，制定下一季的廣告需求和促銷形式。都是一個很好的方向。

綜上所述，該書對于一個廣告人來說，確實是一個寶藏。當然，這不是這本書的推廣，但它確實學到了很多關于創(chuàng)意和營銷的知識。的確，該書的作者也表示，廣告是為了有效，否則就是浪費時間和金錢。

因此，向公眾傳達自己的想法并引起共鳴，這意味著廣告改革的成功，也意味著產品銷售的成功。

圣經讀后感 篇2

在《銷售圣經》一書中，吉特默以他的經歷，給我們詳細分析了銷售。最讓我印象深刻的是堅持——拒絕、收尾和跟進。銷售中，面對最多得事情就是拒絕。

為了有一個良好的銷售狀況，我們必須確定什么是延遲拒絕，什么是真正的拒絕。堅持跟進，才有可能贏得客戶。很多銷售能手，他們遇到的拒絕并不比其他推銷員少，但是他們卻能創(chuàng)造出比別人出色得多的業(yè)績，原因就是不論遭受怎樣的挫折，他們都不會淡化自己的熱情，還會通過自己堅持不懈地向客戶證明他們推銷的商品有多么的出色，通常會使購買這些商品的客戶認為自己花在這些商品上的錢有多么值得。

當顧客冷淡拒絕時，我們的銷售人員正面臨著巨大的考驗。畢竟，當順利成交時，我們都會開心；而被拒絕時，肯定會不高興。不斷拜訪，得到的卻只是拒絕，蛋還要堅持下去，這需要耐心和勇氣。

有時候很難堅持下去。面對客戶的冷漠和冷嘲熱諷，面對不可**的銷售業(yè)績，需要強有力的信息來支撐。經驗告訴我們，通過一次的擺放就達到的簽單目的少之又少，從第一次解除到促成簽單大約要經歷好多步驟，每次拜訪如能達到一個目的就不錯了。如果你想簽一次訂單，成功的紀律是很小的，結果必須被客戶無情地拒絕。

盡管潛在客戶可能沒有購買需求或購買力今天，情況將改變。今天不催促的需求，明天可能會變成緊急需求，所以需要跟進，反復走訪。

gitmo告訴我們，第一次拒絕客戶并不是真正的拒絕。我們應該相信重復的力量，重視客戶的跟進。只有詛咒的數量才能征服顧客。一個銷售員的一生中，會挺過超過11.6萬次“不”。

作為銷售人員，我們需要做的是，把這當中的個“不”變成“是”。而把“不”變成“是”的過程，是不斷面對更多的“不”。多數銷售，是在客戶說錯多個“不“后才達成的。

面對客戶的拒絕，只有堅持和跟進，才能征服客戶。

事實上，不僅是銷售，生活中需要堅持的也是任何事情。如采購，只有不斷發(fā)掘不斷比較，才能買到質優(yōu)價廉、服務又好的商品；如學習，是一輩子的事情，畢業(yè)后就把書本扔了，只能限制自己的發(fā)展；如是也失敗或碰到瓶頸，只有堅持奮斗，才能走出低谷，重溯輝煌；如信念，只有堅持才有意義。

圣經讀后感 篇3

《銷售圣經》是杰弗里·吉特默的關于銷售藝術的暢銷書之一，這本書幫助了成千上萬的人在銷售游戲中占據上風。通過讀《銷售圣經》中，里面有效的方法和技巧能夠提高銷售業(yè)績、贏得顧客的忠誠，書中包含的豐富實用的內容，為銷售人員提供了他們所需了解的一切知識。他的書給我們帶來了一個新的銷售體系，使銷售人員不再找借口抱怨，而是用有效的方法來完成計劃、跟進和實施

《銷售圣經》文風幽默、實用性強。在銷售過程中，并不是一蹴而就的成功。從量變到質變，一定是一個漫長的過程。在我們的銷售工作中開展完善的服務，真正為客戶著想，盡一切可能讓客戶滿意，才能樹立形象，獲得口碑，創(chuàng)造更好的銷益，企業(yè)才能更強大。

這本書中提到了許多技巧和方法。只要這些技巧和方法得到應用和整合，我相信我的表現一定會有突破。

綜觀整個銷售過程，重點都是圍繞客戶身上。在實際的銷售和生活中，我們關心更多的是“我”的利益、觀點和立場，而很少考慮到對方。我們關心怎樣賣出產品，怎樣提高自己利潤，怎樣說服別人，怎樣使別人接受我的觀點。

通過這本書，我了解到，從對方的角度考慮，真正關心對方是雙贏的基礎，也是我們在日常生活和工作中需要養(yǎng)成的重要習慣。

將注意力放在最基本的原則上，99%的銷售都是這樣做成的。（以下是23.5條基本原則）

1、樹立并保持積極的心態(tài)。

2、相信自己。

3、設定并實現目標。制定計劃。確定并實現特定的長期目標（你想要的）和短期目標（如何得到你想要的）。目標是指引你走向成功的路線圖。

4、學習并執(zhí)行銷售的基礎原則。每天學習一點新知識，并與實踐經驗相結合。了解這些基礎原則可以讓你在推銷時有所選擇。即便是關系客戶銷售，有時也需講究一些策略。

5、了解并滿足顧客的需求。向潛在顧客提問并聽取他們的意見，了解他們的真正需求。

6、通過銷售幫助顧客。不要太貪心，他們會覺察得到。要以幫助顧客而非傭金作為銷售目的。

7、建立長期關系。待人要真誠，要像你希望別人對待你一樣對待別人。

8、相信你的公司和產品。如果你甚至不相信你的產品，那么潛在的客戶也不會相信。

9、做好準備。自我激勵和充分的準備是超越自我的力量源泉。你應該準備好：銷售材料，銷售工具，開場白，問題，陳述和答案。你的創(chuàng)造性準備將決定你的銷售結果。

10、真誠。

11、約見要準時。

12、看起來要專業(yè)。如果你看起來很專業(yè)，它會對你自己、你的公司和你的產品產生積極的影響。

13、建立良好關系，樹立購買者信心。

14、使用幽默。

15、銷售的是產品的效益而非產品的特性。顧客對產品的工作方式不感興趣。他們想知道的是這些產品將如何幫助他們。

16、不要貶低競爭對手。

17、使用證明資料。忠誠的客戶是最好的證人，他們的推薦是最好的證明。

18、預見拒絕。練習一下應對各種拒絕的方法。

19、了解什么是真正的拒絕。顧客并不總是說真話；一開始，他們通常不會告訴你他們真的拒絕。

20、克服障礙。這是一個復雜的問題?？朔系K并不僅僅是答案，而且還是對形勢的了解。

傾聽潛在顧客的意見，并找出解決方案。你必須營造一個信任的氛圍，而這種信任要足以促成銷售才行。銷售是從顧客說“不”開始的。

21、如果沒能達成銷售，那么確定下一次的見面時間以便再次拜訪。如果你沒有當面確定下一次的約見，那么再次拜訪將變得異常困難。確保每次拜訪時都能取得切實的成效。

22、跟進、跟進、再跟進。如果你需要平均與客戶見面5到10次才能完成一筆交易，一定要為第10次會議提供便利。

23、重新定義拒絕。他們并不是拒絕你，而是拒絕你所提供的條件。

23.5、預見變化并從容應對。銷售經常變化：產品變化，戰(zhàn)略變化，市場變化。順變化而為則會成功，逆變化而動則會失敗。

圣經讀后感 篇4

超越自我，完美人生

讀罷《銷售圣經》，感覺受益非淺，聯系自己所從事的保險業(yè)務工作，感悟頗多。歸納四點心得與各位分享。

心得一：只有主動才會有成功的機會

當我開始做生意的時候，每次我從展覽會回來，我得到的很少。我總是在找借口，抱怨同行之間的惡性競爭，抱怨客戶的保險意識差等等。當我在找借口的時候，我發(fā)現自己越來越消極。有幾次都對領導說我不想做了，真的做不下去了，領導和同事及時向我伸出了幫助的手，公司給我安排了不少培訓的機會，在這些過程中，讓我不僅了解了基本的業(yè)務知識，也學到了不少展業(yè)的技巧，更讓我看清了自己存在的問題，每當我低落的時候，我都會暗暗給自己鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報。我開始以積極的態(tài)度對待顧客，學會用我的大腦思考問題，解決問題，并努力跟蹤顧客。事實證明我比以前成功得多。

心得二：推銷保險，必須學會做人。

在銷售保險時，有些人往往不站在客戶利益的利場上，不按規(guī)定說話，調動客戶的隨意性，對客戶不負責任。賣保險實際上是交朋友的過程。不管你買不買。那么如何交朋友呢？與朋友交往，就得說點真話、說點實話。

我們交朋友就得實實在在，以誠相見，心誠則靈。 所謂買賣交金，朋友交運。一流業(yè)務員推銷的是理念、思想，二流業(yè)務員推銷的是方案，三流業(yè)務員推銷的是商品，末流的什么都賣不出去。

如果我們想向客戶銷售保險，我們應該時終了解這些目標客戶的想法，以及如何讓他們意識到你在幫助他們。最重要的是要讓客戶信任你，讓彼此成為真正的朋友，并且要真誠，不要誤導。此外，每個人都有自己的個性特點，而保險的推廣也要注意觀察和應變，這樣才能了解客戶的需求，才能更好地為客戶服務。

心得三：站在公司、客戶、自身的三方角度思考問題

堅持雙贏是公司擴大客戶群、促進業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的根本保證。我形容自己在保險業(yè)務員崗位上像腳踩兩條船：一條船是客戶，一條船是自己所在的公司。

公司的經營離不開客戶，他們也需要一家強大的保險公司。我的工作是扮演一個協調的角色。只有兩艘船齊頭并進，我們才能走得更遠。

在展覽過程中，最忌諱的就是讓顧客覺得我們處于賣家的地位。買和賣天生就是一種對立統一體，問題在于買賣的過程中，作為我們銷售方如何因勢利導，往統一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們作為一名公司的業(yè)務人員，一定會站在他、公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直言有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最排斥的是一些不誠懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度，為自己下一步的工作鋪平道路。

當然，我們必須真正的發(fā)自內心誠懇對待你的客戶，盡可能設身處地幫它著想。假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜。(很簡單，他們能做老板，能有今天的位子，一定有其過人之處)，我們與他們至始至終，永遠是平等互利的。

心得四：不斷創(chuàng)新、不斷超越、不斷成長

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。作為一名銷售人員，如果我們在任何時候都不知道如何提高自己，總有一天我們也會從過去的所謂輝煌中跌落到低谷。對于我們來說及時的汲取新知識相當重要，除了書本外，我們能從客戶那兒學來豐富的產品，我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟爭中，讓自己處在一個有利的位置。

我們才能不斷的超越自己。

當你不斷超越自己的時候，很可能你已經超越了別人，達到了一個完美的人生境界。

謝謝大家！

圣經讀后感 篇5

這是銷售領域的一個永恒的鐵律：銷售員首先要把自己推銷出去。也就是說，只有顧客接受了你，他們才能認同你的公司，購買你的產品或服務。

要做到這一點，你必須要相信自己。而要想獲得銷售成功，你必須先把自己推銷出去。

在傳遞你的信息、在與顧客接觸以及向他們推銷你的產品時，你的這種自我信念會決定你的激情、你的熱情和你的自信。你的信念在你的大腦中。同樣，你的銷售也在你的大腦中。

在全新版《銷售圣經》中，杰弗里吉特默告訴我們說：將信念中的前三個因素（相信公司、相信產品和相信自己）連在一起的卻是最后一個因素，那就是相信顧客更愿意從你這里購買。客戶向您購買產品是因為他們重是產品和服務的價值、生產力、便利性、盈利能力和可感知的收入，這是您戰(zhàn)勝其他競爭對手的關鍵。

如何建立一個完整的信念體系呢？杰弗里·吉特默在他的書中為我們提供了這個問題的詳細解決方案。

第一步，行動。寫下這四個為什么：為什么我相信我的公司？為什么我相信我的產品和服務？為什么我相信我自己？為什么我相信顧客更愿意從我這里購買？

第二步，方式。為了建立一個堅定的信念，每次你拜訪客戶時，都要問他們?yōu)槭裁聪嘈拍?、你的公司和你的產品。然后問他們?yōu)槭裁磿x擇從你這里購買？

第三步，技巧。信念的樹立需要時間。創(chuàng)建一個信念系統是一個龐大的項目，它涉及到你的感受、公司的執(zhí)行和產品的性能。

隨著你成功故事的增長，你的整個信仰體系也在增長。你的顧客越喜歡你，他們就越喜歡你的產品，他們就越喜歡你的公司，你就越喜歡銷售，銷售額也就越高。那些喜歡你的客戶會幫助你進一步深化你的信仰體系，最終達到牢不可破的境地。

沒有信心就沒有銷售，這是一個真理，但是不是每個銷售員都能認識到，所以，全新版《銷售圣經》出現讓我們覺得眼前一亮。面對經濟危機，銷售員們，請找回你的信心！

圣經讀后感 篇6

這段時間公司組織學習了《客服圣經》，現在我就結合自身單證工作談一談自己的感想。

對于我們的保險業(yè)來說，我們主要和銷售人員和客戶打交道，所以我們必須真誠地為他們服務，態(tài)度決定質量，所以服務必須發(fā)自內心

習慣一：積極主動

態(tài)度決定一切。只要我們有一個積極的工作態(tài)度，所有的問題都能得到很好的解決，所有的制度都能得到很好的實施。有了積極主動的工作態(tài)度，則在碰到問題時，會積極主動的去想辦法解決；有了積極主動的工作態(tài)度，則在做完事情以后，就能不斷的進行自我總結與回顧，從中發(fā)現存在問題，既提高了能力，也進一步強化了積極主動、認真負責的態(tài)度。

單證工作就需要每月月初就要積極主動和各部門溝通，對超庫齡單證和每月的核銷情況做好表格進行下發(fā)各部門，對核銷率低的重點單證進行關注。

習慣二：以終為始

以終為始，就是告訴我們做事要先有心智創(chuàng)造，后才有實際創(chuàng)造。心智就是你的一些想法、觀點和動機，遠期目標決定未來的趨向，所以在做事情之前應該先規(guī)劃如何發(fā)展，明白自己想要取得的成就是什么。重要單據核銷指標月初確定后，在保證業(yè)務正常發(fā)展的前提下，對超齡、核銷率低的單據繼續(xù)跟蹤匯總，不因內外部原因影響單據核銷率。

習慣三：要事第一

這個習慣告訴我們：首先，我們應該注意重要而不是緊急的事情。敢于說不，對那些不重要而緊急的事情可以拒絕，不能被一些看似重要的瑣事束縛住。

因此，我們必須對每件事都有一個基本的判斷和有效的管理，對優(yōu)先事項進行分類，把最重要的事情放在第一位。

圣經讀后感 篇7

電話銷售圣經這本書共分為七個章節(jié),全書從最初的電話銷售前的準備工作到如何跨越客戶的防火墻,降低客戶的防備心里.三四章節(jié)中在電話交談過程中的技巧與禮儀,如何讓客戶愿意聽你說話,你可以給客戶帶去什么對他有利的價值抓住客戶的心理都一一作出解說.最后三章從如何處理客戶的反對意見,以真誠信用打動客戶,推進及時簽單成功.

以下淺淡我的幾點感受:

1.找到對人的;電話銷售如果在最初找錯了對象,那么不管我們付出多大的努力,都很難那會有一個好的結果.作為一名想創(chuàng)造出更多成績的銷售人員,剛開始應該做的不是想辦法去說服客戶了解你的產品,而是知道那些是你的目標客戶,這就分成三個部分:

如果有潛在而明顯的需求，那么如何找到這些客戶：需要定位目標客戶群，可以從行業(yè)定位、部門定位、條件定位等方面縮小范圍，找到經濟實力和決策者

2.跨越對方的心理防線,首先要有效的預防客戶的拒絕,在我與客戶交談中,經常會有這樣哪樣的借口去想辦法掛掉電話,其實想想這都很正常,因為銷售人員自己在接到銷售電話的同時也會下意識的去找各種各樣的借口掛掉推銷電話,所以就要求我們在最初的30秒內通過極具吸引的開場白,抓住客戶的心理,激發(fā)客戶的興趣,客戶有了興趣,就不去想手頭上的事情,抗拒的心理就自然而然的消除了.那么,怎么做到可以吸引客戶呢,書中也有很多的介紹:

如陳述產品的最終價值,可以通過什么樣有效的方式,讓可以獲得更大的價值去吸引他們聽你繼續(xù)說下去,或者讓客戶感到好奇,驚訝,以專業(yè)的角度去幫助客戶分析目前行業(yè)或者公司在發(fā)展中可能遇到的問題去吸引他們跟你進一步交談.

3.要有一顆幫助客戶的心;書中提到"任何銷售要做的不是先買產品,還是先銷售你自己這個人",客戶相信我們,認可我們,不一定會購買我們的產品,但是至少會給一個機會讓我們做推介,日后,在他需要的時候第一個想到你就是做這個行業(yè)的,可以找你.剛開始我在打電話的時候,我想的是如何讓客戶有意向,進一步了解我產品,抱著這種心態(tài)的電話打下去,我發(fā)現我連客戶的郵箱也沒拿到,沒能通過郵件的形式讓他更了解我們的產品,看了這本書之后,我知道如果我抱著我的課程能幫助hr 解決什么工作問題,幫助他們把培訓方案做的更好,幫助公司老總通過我們的課程有一個什么樣的提高,銷售業(yè)績能有多大的提升去站在他們的角度想問題時,我想我的個人價值與對銷售這份工作的理解應該更加的有幫助.

4.除了有心,行動更直接有效;比如書中介紹的編輯一些問候的短信與對顧客有幫助的郵件,保持與客戶的一種聯系,再與客戶交流起來的時候,就顯得不生份,遇到性格比較開朗的客戶,聊起來也更加的親切了,另外,了解客戶的喜好,做到與客戶有共同的話題,與客戶做朋友也是我們可以保持與客戶經常聯系的一個方式.

5.專業(yè)性,成為自己公司產品的專家;對客戶提出的關于公司,產品背景,主講老師,老師學歷背景,服務過那些公司,這些公司通過培訓得到什么樣的效果都了然于心,給客戶一個滿意的答復,打消客戶對于這些產品的疑惑,才能進一步的促成意向.除了了解自己公司的產品外,還要了解競爭對手的產品,貨比三家是每個消費者都會在購買前去做比對分析的,這個時候,銷售人員可以站在客戶的角度像田忌賽馬那樣分析出產品的長處,結合之前客戶的需求,找到與其他產品的差異化,正是這些差異化能給客戶帶來意向不到的效果,才能幫助客戶解決目前的問題,那么這樣客戶成交的意向是否有大了一成呢?

這本書對我最初的銷售工作有很大的幫助,讓我找到了一些很實用的與客戶溝通的方法與技巧,或者暫時我不能讓所有的人都認可購買的產品,但是隨著這段時間的工作,打電話與跟不同客戶交流使我的心態(tài),我對自己的信心,都有了很大的改變.剛開始我會覺得,我打那么多電話有用嘛?會有人去理我嘛?

當我看到同事們認真努力的去打電話,李姐不停的幫助我們去找到方向,找到更易去成交的產品時,我想有這么一群同事帶著我往前沖,我應該相信他們,相信自己的選擇,即使遇到很多的冷漠,都有一顆包容的心與同理心的看待,下一個電話拿起的時候,依然笑如春風.

圣經讀后感 篇8

3、關系營銷的產生和日益被重視。關系營銷是企業(yè)與消費者、競爭對手、供應商、分銷商、政府機構和社會組織相互作用的過程。其核心是正確處理企業(yè)與這些個人和組織的關系。

當然，7-11關系營銷的核心是商場與顧客之間的關系，這一點早就得到了認可。不僅如此，興隆企業(yè)想長久、穩(wěn)定的發(fā)展，還需要與供應商建立互利互惠的良好合作關系，逐漸培養(yǎng)超百萬、超千萬品牌、廠家；需要良好的經濟環(huán)境和得到當地政府的支持，集團從新的財政年度開始成立的新聞政策研究中心；離不開充足的資金儲備支持，如集團的互助金政策等等；為自身的發(fā)展建筑強大的后盾。

二、營銷方法的創(chuàng)新

1、細化鮮度管理之綠色營銷

綠色營銷是指企業(yè)要注重保護地球資源和環(huán)境，防治污染，保護生態(tài)，充分利用和循環(huán)利用可再生資源，造福子孫后代。從超市的角度來認知，綠色營銷是指在綠色消費的驅動下，企業(yè)從保護環(huán)境反對污染，充分利用資源的角度出發(fā)，把“無廢無污”和“無任何不良成份”及“無任何副作用”貫穿于整個營銷活動之中，從而滿足消費者的綠色需求，實現企業(yè)營銷目標。大力推進綠色營銷，從微觀上協調經濟發(fā)展、資源可持續(xù)利用與良好生態(tài)環(huán)境的關系，是實現可持續(xù)發(fā)展的根本途徑。

超市的綠色營銷可以從以下兩個方面展開，首先當然是綠色商品。在拓展綠色商品銷售空間的同時，超市要嚴格把關，確保能為顧客提供放心的商品，特別市在綠色生鮮食品的管理上。超市要將生鮮食品逐漸過渡到自行生產，慣以興隆的自有品牌（如興隆三百的年豬肉）。

食品要在選擇產品、生產技術、生產原料和制造過程中，都符合環(huán)保標準，再加上環(huán)保包裝，才能配以“綠色”標識。

其次是綠色服務。是指商品在售前、售中、售后的全過程服務，符合節(jié)約資源、減少環(huán)境污染的原則。隨著中國市場與國際市場的接軌，超市更應盡快提高綠色服務質量，真正意識到綠色服務的重要性，樹立為消費者提供“綠色服務”的企業(yè)精神，形成與之相適應的企業(yè)文化，并將其體現在企業(yè)綠色形象上。

在日本連鎖超市中，綠色服務最薄弱的環(huán)節(jié)是垃圾處理和資源回收。雖然該公司還努力禁止白色垃圾和回收廢舊電池，但僅限于表面。要建立完善的回收、處理和再利用的環(huán)境保護體系，需要不斷學習和探索。在日本7-11綠色管理戰(zhàn)略中，對商品開發(fā)、生產、聯合配送、倉儲管理、最終廢棄物處理等方面有完善的規(guī)章制度和發(fā)展目標，形成完整的運作流程，確保環(huán)境政策在整個供應鏈體系中得落實。

2、強化親切服務之情感營銷

隨著物質文明的發(fā)展，人們越來越重視人格的滿足和精神的愉悅。這意味著消費者的需要已經從“量的消費”、“質的消費”、走向“情感消費”。就像《零售圣經》中說的，“現在的消費已經完全進入心理學的領域，不能再把消費單純的劃入經濟學的范疇。

”因此，單純靠價格和數量的優(yōu)勢來競爭已越來越不靈。取而代之的競爭手段是對顧客情感的巧妙應用。所謂情感營銷，就是通過心理和情感的溝通來贏得消費者的信任和偏好。

進而擴大市場份額。取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。

商場推出情感營銷，主要針對情感產品、情感服務。情感產品是指賦予商品一定情感的情感設計，使顧客感到自己買回來的不僅是商品，還有帶有情感和思想的生物。像情人節(jié)里，超市里會推出巧克力的專柜，巧克力精美的包裝，再配上一枝玫瑰，愛人的濃濃心意寄于其中，此時消費者得到的不光是商品，更是愛人的款款深情。

情感服務是指在銷售服務和售后服務過程中注入情感，與顧客建立信息和情感的交流。它是商場情感營銷的重要環(huán)節(jié)。商場的情感服務主要體現在“人性化”服務方面。

讓消費者不僅滿足了自己的購買欲望，更感受到一種享受，一種家里得不到的溫暖。比如硬件設施：不僅要在商場內擺放顧客的休息椅，而且要在商場前設計休息椅，方便過往顧客的休息，吸引商場的潛在消費者。在服務臺的儲物柜上，上面寫著：

“背包的師傅們，您辛苦了，請允許我替您存包。”；商場內不允許顧客吸煙，可以在醒目的地方寫一些幽默的話，以勸其熄滅香煙，使一種防火制度變成一句問候。如員工服務，收款員的服務在有些細節(jié)上便可給顧客以溫情。

例如在顧客購物完畢后，幫助顧客將不好拿的商品整理好；在結完款后，將電腦小票和找錢真誠的遞到顧客手中；事情雖小，但往往是你一句“您慢走，歡迎您再來！”使它成為商場的終身的忠實顧客。這對于地區(qū)性商店和小型便利店尤為重要。他們的商圈很小，固定客戶有限，人性化的服務將使商場銷售更加穩(wěn)定發(fā)展。

如今，7-eleven在日本的業(yè)務領域已經超過便利店，成為日本零售業(yè)的龍頭企業(yè)，年利潤高達1600億日元。事業(yè)內為數不多的高產企業(yè)之一。7-eleven的零售心理學和經濟策略是被“全世界最難對付”的日本消費者鍛煉出來的。因此，即是美國沃爾瑪、法國家樂福等海外零售巨頭相繼進入日本，也無法撼動7-11的地位。

7-eleven便利店的“商品齊全、鮮度管理、清潔維護、親切服務”這十六字方針看起來簡單，但把一件簡單的事情做到極致，那就不簡單了，這就是7-11的成功之處。