從心開始演講稿。

思想有多深，影響力就有多大。在開始重要的演講之前，我們必須做足功課。事先準(zhǔn)備好演講稿，可以避免演講過(guò)程中的重復(fù)和冗余。演講稿的撰寫，就是要通過(guò)思想觀念、情感表達(dá)、實(shí)例引述以及理論闡明，來(lái)感動(dòng)聽眾，贏得群眾。如何才能寫出好的演講稿呢？下面就是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的可能會(huì)幫到您的"從心開始演講稿"，記得與朋友們共享這份好資源呦！

從心開始演講稿 篇1

怎樣理解服務(wù)從“心”開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。

第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

從心開始演講稿 篇2

演講稿《改變從心開始》

心是每個(gè)人的行動(dòng)的主宰，也是每個(gè)人的喜怒哀樂的主宰，如果你想讓自己的行為變得更有意義，那請(qǐng)你從改變自己的心開始；如果你想讓自己的喜樂多一點(diǎn)，哀怒少一點(diǎn)，那也請(qǐng)你從改變自己的心開始。佛門中常說(shuō)一句話：“萬(wàn)法唯心，心能轉(zhuǎn)境”說(shuō)的是心的力量，改變命運(yùn)的根本是改變自己的心。雖然我們達(dá)不到他們那種幡動(dòng)說(shuō)成心動(dòng)的境界，但是他們重視內(nèi)心修養(yǎng)的思想很值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。記得國(guó)學(xué)大師翟鴻燊說(shuō)過(guò)的一句話：“要成功必須先要會(huì)變態(tài)——改變自己的心態(tài)”為什么人與人有那么大的差別，我覺得不是身高的差別，不是體重的差別，也不是相貌的差別，而是心態(tài)的差別，當(dāng)然潘安除外——他是靠帥吃飯的。

下面我要跟大家分享一個(gè)故事，也許在座的你們都聽說(shuō)過(guò)。

一個(gè)叫塞爾瑪?shù)哪贻p女子，陪伴丈夫駐扎在一個(gè)沙漠的陸軍基地里。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里，不僅炎熱難熬，而且沒有人談天。她太難過(guò)了，就寫信給父母說(shuō)要回家。她父親的回信只有兩行字：“兩個(gè)人從牢房的鐵窗望出去，一個(gè)人看到了泥土，一個(gè)人看到了星星。”塞爾瑪把這封信讀了許多遍，感到非常慚愧，決心在沙漠里尋找自己的星星。她開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥眩芯磕切┮巳朊缘南扇苏坪透鞣N沙漠動(dòng)植物知識(shí)。她觀看沙漠的日出日落，還尋找海螺殼。這些都是幾萬(wàn)年前這沙漠還是海床時(shí)留下來(lái)的。沙漠沒有變，印第安人沒有變，只是塞爾瑪?shù)哪铑^和心態(tài)改變了。這一念之差使塞爾瑪變成了另一個(gè)人，原先痛苦的生活變成了一生中最有意義的冒險(xiǎn)。她為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。兩年后，塞爾瑪?shù)摹犊鞓返某潜ぁ烦霭媪?，她從自己的“牢房”看到了星星，那是滿天的繁星，只有用心才能看到?？梢娚畲蟠蟮母淖兌际菑男膽B(tài)小小的改變開始的。

下面我再想分享一個(gè)我成長(zhǎng)的歷程，雖然沒有塞爾瑪那樣曲折動(dòng)人，但是很真實(shí)。

我出生在一個(gè)貧窮落后的小山區(qū)里面，小時(shí)候玩的是原始的游戲，沒有電腦，甚至連小霸王都沒有。父親是個(gè)農(nóng)民工，在外面打拼，也認(rèn)識(shí)到這個(gè)社會(huì)要出人頭地很難，他看到很多人通過(guò)讀書改變了自己的命運(yùn)，所以他相信了當(dāng)時(shí)一句真理“讀書可以改變命運(yùn)”，他不僅自己信了，而且還想辦法讓我也信，當(dāng)時(shí)我是被相信了，雖然還不知道什么是命運(yùn)，也不知道我的命運(yùn)跟別人的有什么差別。后來(lái)我上初中、高中都很專心讀書，專心得“一心只讀教科書，兩耳不聞窗外事”，有時(shí)候看到同學(xué)在一起聊得不亦樂乎，特別有女孩子在的時(shí)候，心里很是羨慕，然后是嫉妒。當(dāng)我又想到“讀書改變命運(yùn)”這句真理，覺得他們都可憐，心中的嫉妒瞬間化為得意一笑——其實(shí)他們根本不需要改變自己的命運(yùn)，只需要維持自己的命運(yùn)就行了，他們的命運(yùn)本來(lái)就很好了，幸好當(dāng)時(shí)我不知道，否則我就會(huì)少去一份得意。我就懷著這種自大、排斥的心態(tài)，過(guò)完孤獨(dú)但得意的初中和高中

上了大學(xué)，我還讓想以這種方式生活，但是大學(xué)重重襲來(lái)的挫折，讓我一次一次懷疑自己的生存之道，記得大學(xué)剛來(lái)的時(shí)候，班上每個(gè)人都要自我介紹，但是我就懵了，以前我連在一個(gè)人面前自我介紹的經(jīng)驗(yàn)都沒有，何況面對(duì)班上黑壓壓幾十號(hào)人，感覺壓力很大，像世界末日來(lái)臨一樣，滿臉的恐懼。更悲催的是自我介紹還要介紹自己的興趣愛好和特長(zhǎng)。我搜腸刮肚實(shí)在找不到一點(diǎn)愛好和特長(zhǎng)，后來(lái)我說(shuō)我喜歡讀書，突然有個(gè)人問(wèn)我喜歡讀什么書，看得出來(lái)他是一個(gè)韓寒或者郭敬明或者玄幻小說(shuō)的的愛好者，希望找個(gè)一個(gè)志同道合者，然后我回答：“我喜歡讀教科書”，他很無(wú)語(yǔ)，沒有再問(wèn)了。

在軍訓(xùn)的時(shí)候，我也是很糾結(jié)的，休息的時(shí)候，教官經(jīng)常會(huì)有叫我們上來(lái)表演節(jié)目，由于無(wú)才無(wú)能，每次我上去的時(shí)候，都緊張的的說(shuō)不出一句話，最后低頭的回去了?？吹絼e人個(gè)個(gè)都能歌善舞的，心里很是羨慕，這次沒有了嫉妒。

大一那段時(shí)間的我感覺非常自卑，毫無(wú)存在的意義，生活過(guò)的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意識(shí)到高中的那一套生存之道已經(jīng)不適用了，走出困境的辦法就是改變，于是開始打開自己的心扉去接納一些人和事，嘗試一些以前沒做過(guò)或常人沒做過(guò)的事，于是慢慢的我接觸了很多有思想的人，也靜下心讀過(guò)了很多經(jīng)典的古文，最重要的是我發(fā)展一項(xiàng)自己的興趣愛好——散打。這些都對(duì)我人生有重大的意義。如今的我相對(duì)以前變得更自信、更成熟各個(gè)方面都有很大的改善，今天能有這樣的變化，我感到很慶幸，慶幸自己當(dāng)初能做出這樣的決定，走出封閉的自我，去實(shí)現(xiàn)真實(shí)的自我！

所以當(dāng)我們抱怨自己的背景不好，社會(huì)不公，人心險(xiǎn)惡的時(shí)候，何不去改變自己的心態(tài)，換個(gè)心情去生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)世界很美！

從心開始演講稿 篇3

小心，對(duì)于抽屜尤為重要。我們的工作很乏味。如果不注意，可能會(huì)犯錯(cuò)誤，給客戶帶來(lái)麻煩，影響公司形象。除了工作上要處處注意，為客戶著想要細(xì)心。

比如提醒客戶xx時(shí)限，提醒客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)注意保管好財(cái)物，客戶離開時(shí)是否有遺漏等。這些瑣碎的舉動(dòng)將在客戶心中留下良好的形象，并為人類安全形象增添意義。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。

工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯(cuò)，也得明白忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。

換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己**不夠好，**又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，熱心幫助他人是我們的工作和責(zé)任。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。

微笑是溝通的開端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

服務(wù)心，服務(wù)人的金字招牌，一定要更加擦亮更加亮麗。

謝謝大家!

服務(wù)從心開始演講稿（二）：

服務(wù)是金融業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？中國(guó)的一家股份制銀行使用了以下口號(hào)：

服務(wù)源自真誠(chéng)。這句話告訴我們，服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的。我在信用社工作了將近十個(gè)月。我從事過(guò)**收票員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸了解了服務(wù)的內(nèi)涵：

服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心，愿意為客戶付出。成功的服務(wù)是以真誠(chéng)贏得客戶的心。對(duì)顧客永久報(bào)有一顆感恩的心，樂于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂。

正如全球第一名汽車推銷員喬。正如吉拉德所說(shuō)：顧客是我們衣食父母，顧客是我們生存和發(fā)展的唯一原因。

客戶服務(wù)，就象回音壁。

我們?cè)綈劭蛻?，他們給我們的回報(bào)就越多，反之亦然。顧客給我們的回報(bào)不是簡(jiǎn)單的加減法，而是乘和除。五峰信用銀寶食品是一家個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。

這家個(gè)體工商戶的老板劉先生每天把收到的碎硬幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)出納員韓云美每次都熱情接待客人，從不打擾他。

憑著多年的基本功，她總是盡快數(shù)破硬幣，并及時(shí)兌換。她堅(jiān)持每天，日復(fù)一日，付出是真誠(chéng)的，以換取客戶的信任和支持。這時(shí)，在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商銀行，在五峰信用社開戶，每天存款3000多元，說(shuō)：

信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了。

莫以善小而不為。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開水、雨雪天的一聲叮嚀手握手的承諾，心貼心的服務(wù)是信用社的服務(wù)理念。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們只有用心服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的心用社客戶群；只有這種真誠(chéng)周到、樸實(shí)勤勉的服務(wù)態(tài)度，才能最終實(shí)現(xiàn)信用社與客戶的雙贏。

在海爾公司有這樣一句話：企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，務(wù)必是被你的客戶所拋棄。客戶關(guān)系到我們信用社業(yè)務(wù)的成敗；客戶是我們生存的理由，只有真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心，才能抓住客戶。

在日常工作中，無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出態(tài)度和一流的責(zé)任感。顧客是上帝，我們要有一顆永遠(yuǎn)真誠(chéng)的心；顧客是我們衣食父母，我們需要永遠(yuǎn)有一顆感恩的心；客戶是情人，我們需要真誠(chéng)的溝通和周到的服務(wù)，讓我們從心開始！

服務(wù)從心開始演講稿（三）：

服務(wù)從心開始

怎樣理解服務(wù)從心開始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從心開始。不發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)就象瓶中之花。沒有根系對(duì)營(yíng)養(yǎng)的吸收，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的熱愛，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。

用心服務(wù)，要從以下四個(gè)方面入手：

第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。

第二，學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)，注意外表。作為一名每天與零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，他在服務(wù)工作中應(yīng)該時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和外表。員工語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)的不當(dāng)使用直接影響到顧客的輕緒和煙草的形象。

三是統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，要穿統(tǒng)一的工作服，給顧客帶來(lái)信任和良好的印象，使服務(wù)更加方便。

第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，因此要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒有思路就沒有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。

服務(wù)從心開始演講稿（四）：

營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：

第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。

顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：

1綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。

第二，學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言，注意外表。

營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)直接影響顧客的情緒和商店形象。員工使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言是贏得客戶青睞的一種方式。

三是統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

商店正式員工和廠家**人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺。

四是加強(qiáng)硬件建設(shè)，營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境。

商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。

服務(wù)從心開始演講稿（五）：

服務(wù)從心開始

如果服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，那么是什么觸發(fā)了內(nèi)心的這樣做呢？有很多種說(shuō)法：有些人認(rèn)為這是我們的天性，大多數(shù)人認(rèn)為這是基于訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意志是一種發(fā)自內(nèi)心并愿意為他人付出代價(jià)的心理。成功永遠(yuǎn)是意志的問(wèn)題，而不是方法的問(wèn)題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂。他絕不讓自己因損害顧客利益而獲得財(cái)富、名譽(yù)和幸福。就像回聲墻。你越愛你的顧客，他們就越愛你。

相反，你越不喜歡你的顧客，你的到的不愉快的反應(yīng)就越多。因此，要有忠誠(chéng)的客戶，我們需要對(duì)他們忠誠(chéng)。為了使客戶對(duì)我們的工作感到滿意，我們必須首先使我們的客戶滿意。

這些都是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，沒有多少神秘之處。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸運(yùn)的是，還有一點(diǎn)重量，所以沒有擠出來(lái)。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的。這種天氣容易感冒，但我們應(yīng)該注意身體健康。

從他們的長(zhǎng)相來(lái)看，兩人似乎是很熟的朋友。輪到我付錢的時(shí)候，他也對(duì)我微笑：孩子，節(jié)日快樂，買什么？

筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲謝謝選感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢，并且說(shuō)：國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝。

當(dāng)作者背后的人付錢時(shí)，收費(fèi)員用同樣簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。

我記得中國(guó)有一家銀行打出這樣的口號(hào)：服務(wù)源于真誠(chéng)。真誠(chéng)是人類最完美的美德，也是最強(qiáng)大的東西。

從服務(wù)的核心，我認(rèn)為是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，成就感高的人是那些真誠(chéng)待人的人。能夠誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及其生活使你優(yōu)越感的標(biāo)現(xiàn)。

微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑常常給顧客一種舒適自然的感覺。微笑會(huì)告訴顧客他們?nèi)チ苏_的地方，來(lái)到了一個(gè)友好的地方。

人與人之間沒有比微笑更重要的事了。微笑可以消除彼此之間的障礙，建立相互信任的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：只要有辦法使對(duì)方打開心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。

對(duì)方會(huì)和你一齊笑，只是你有多喜歡。

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。

笑有六大魅力：

一。笑是向別人表達(dá)愛的最簡(jiǎn)單、最偉大的捷徑。

2。笑，能使抑郁的心恢復(fù)，產(chǎn)生快樂的心情。

三。笑在人際關(guān)系中有著不可估量的價(jià)值。

4．笑，是信賴之本。

5.笑聲不僅使人的外表漂亮，而且喚起他人的良好感覺。

6．笑，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。作為日本八大名嘴之一，銷售大師夏井一郎在拜訪顧客之前，總是用手在鏡子前掰開嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

一。每天做面部運(yùn)動(dòng)以增強(qiáng)面部肌肉的敏感性。

2。仔細(xì)觀察餐飲、酒店等服務(wù)性業(yè)專業(yè)禮儀人員的微笑。

3.在客廳里放一面大鏡子，每天對(duì)它微笑。

從心開始演講稿 篇4

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：

“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？

”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？

”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來(lái)?。?/p>

當(dāng)你聽到別人說(shuō)話時(shí)，你真的明白他說(shuō)的話嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：

1. 聽話不要聽一半。2.

不要把你的意思投射到別人說(shuō)的話上。

如何進(jìn)行有效溝通？2006-12-27 11:03

在團(tuán)隊(duì)中，要有效地溝通，你必須有一個(gè)明確的目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是有效溝通的解決方案。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、目標(biāo)、問(wèn)題和解決方案。

由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估采用類似的方法，溝通也可以得到改善。

在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。很難創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以在需要時(shí)交談的環(huán)境。

對(duì)于個(gè)人成員，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行有效溝通：

首先，我們必須知道該說(shuō)什么，也就是說(shuō)，我們必須明確交流的目的。如果目的不明確，那就意味著你不知道該說(shuō)什么。當(dāng)然，別人是不可能理解的。當(dāng)然，它不能達(dá)到交流的目的。

其次，我們必須知道什么時(shí)候該說(shuō)，那就是掌握溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

第三，我們必須知道該說(shuō)誰(shuí)，也就是說(shuō)，我們必須明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但如果你選錯(cuò)了人，就無(wú)法達(dá)到溝通的目的。

第四，要知道怎么說(shuō)，也就是要掌握溝通的方法。你知道該說(shuō)誰(shuí)，該說(shuō)什么，該說(shuō)什么時(shí)候，但你不知道該怎么說(shuō)，仍然很難達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。

大家好！首先預(yù)祝大家國(guó)慶、中秋快樂！有人說(shuō)得好，所謂演講，就是“理性思考、感性表達(dá)”。希望今天的演講能夠不負(fù)眾望，給大家?guī)?lái)理性和情感的享受。

我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國(guó)移動(dòng)的口號(hào)之所以成為這次演講的主題，是因?yàn)樗蚱屏藴贤ǖ年P(guān)鍵。中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在和各種各樣的人交流。

一句問(wèn)候、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑和一個(gè)眼神都是交流的傳遞。溝通融入到我們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。它無(wú)處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原來(lái)是個(gè)陌生人，通過(guò)交流，他成了朋友和知己。就像我閃現(xiàn)的那樣，我可以說(shuō)，我從四面八方聚集在炳輝，成為了一名老師、學(xué)生、朋友。

這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)撸庹Z(yǔ)何妨話片時(shí)？

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了成熟和理性，這也是思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通已經(jīng)成為人們?cè)谏鐣?huì)中生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通應(yīng)該從真心和真誠(chéng)開始。

自我溝通-認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，正確評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，啟發(fā)現(xiàn)在，調(diào)整未來(lái)。

人際交往——消除相互猜疑，增進(jìn)互信；消除二者之間的分離和矛盾，促進(jìn)相互理解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通必須發(fā)自內(nèi)心和真誠(chéng)。只有這樣，我們才能贏得您的信任和支持，才能在共同的藍(lán)天下與您共同進(jìn)步，才能共同分享生活的甜蜜和美好。謊言只能欺騙信任一段時(shí)間，最終失去朋友和友誼。

我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。

很多時(shí)候，一句親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

今天，我希望您之間的交流愉快，讓愛充滿課堂上的每一滴水。

從心開始演講稿 篇5

假如服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么原委是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、情愿為別人無(wú)償付出的心態(tài)。勝利永久只是意愿的問(wèn)題，而沒有方法的問(wèn)題。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)寶、名譽(yù)和歡樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜愛你的顧客，你就會(huì)得到越多不開心的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠(chéng)的顧客，我們要對(duì)他們忠誠(chéng)。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿足，我們首先要讓顧客滿足。這些只是簡(jiǎn)潔的因果關(guān)系，沒有什么太多的奇妙在其中。

前幾天的國(guó)慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來(lái)。

買完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng)，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣簡(jiǎn)單感冒，可要留意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái)，二人仿佛是彼此熟悉的摯友。輪到筆者付款時(shí)，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日歡樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“感謝選”感覺非常安逸。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感謝?！?/p>

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生也許是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)建愉悅，實(shí)在值得敬佩。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng)?！闭嬲\(chéng)是人類最完備的美德，同時(shí)也是最有力氣的東西。從心起先的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的。真誠(chéng)是全部人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的摯友，或者是你的顧客，你會(huì)感覺到非常安逸，同時(shí)，你的摯友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)覺：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人。能夠擁有誠(chéng)懇客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一籌的標(biāo)記?！?/p>

微笑是世界上最奇妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒適、自然的感覺，微笑會(huì)告知顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所。

人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方相互信任的關(guān)系?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有方法使對(duì)方打快樂底笑出聲來(lái)，彼此成為摯友的路就豁然開朗了。對(duì)方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜愛上你的意思?！?/p>

世界上最崇高的'笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)懇而產(chǎn)生的笑，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無(wú)虛假的笑。

笑有六大魅力：

1、笑，是對(duì)別人表示愛意最單純、最宏大的捷徑。

2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生開心的心情。

3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值。

4、笑，是信任之本。

5、笑，不但使一個(gè)人的外表變得美麗，也會(huì)喚起別人的好感。

6、笑，增進(jìn)了自己的健康。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完備的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在探望客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

練習(xí)微笑的方法有：

1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增加臉部肌肉的靈敏度。

2、專心視察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對(duì)著鏡子笑。微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么宏大。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向全部進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。假如你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店?！?/p>

山姆總不斷對(duì)店員吩咐微笑的重要性。例如在公司實(shí)行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問(wèn)候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T口支配一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購(gòu)物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見。服務(wù)從心起先演講稿篇何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)特性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪莿?chuàng)建產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過(guò)柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生幻想和追求。

20xx年7月，我懷著對(duì)金融工作的向往、對(duì)成為一名銀行工作者的憧憬，有幸來(lái)到銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔(dān)當(dāng)一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和志氣，賜與我將來(lái)的光榮與幻想?；仡櫼荒陙?lái)，自我從最初稚嫩的學(xué)生漸漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了許多人，許多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的看法對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問(wèn)身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過(guò)什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)潔。

簡(jiǎn)潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е蓡?wèn)起先了每一天的工作，與那些老員工們一齊品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無(wú)誤后，接待她的小劉利用自我長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，期望經(jīng)過(guò)各種細(xì)微環(huán)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所幫忙。耐性地等著她撥打一位位家人的電話，耐性地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉望見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她登記密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)小劉那感謝的笑容時(shí)，我忽然明白：這平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位馬虎的客戶來(lái)我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來(lái)到我們行里從小王手上接過(guò)那遺忘的30多元時(shí)，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)的目光凝視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說(shuō)：“小姑娘，存款能得多少利息”我趕忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我?guī)е@慌的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí)，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬浅湟缇璧哪樕蠞u漸地露出了笑容，我的心底更加充溢自信?？沙龊跻饬系氖?，當(dāng)我耐性地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨意問(wèn)一問(wèn)?！甭牭竭@話，我心里覺得很悲觀，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大娘說(shuō)：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)?！敝螅竽镎f(shuō)了幾句告辭的話語(yǔ)，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來(lái)了，這次，她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐性地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說(shuō)：“還是你們銀行服務(wù)看法好，我情愿到銀行來(lái)存錢。”聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了“客戶”這個(gè)詞。

從心開始演講稿 篇6

茅以升先生說(shuō)：“跨水架橋，意境之美，雕琢裝飾，千姿百態(tài)，也是體現(xiàn)我國(guó)審美觀的一種民族傳統(tǒng)。”確實(shí)，中國(guó)的橋體現(xiàn)了厚重的民族文化，承載著博大精深的華夏文明。

在我們中國(guó)人眼里，還有一座最重要的橋梁，它聯(lián)接著人們的心，傳遞著愛的聲音?；蛟S，在不同的人的眼中，這座橋的構(gòu)成與名字各個(gè)不同，但對(duì)于我們奉獻(xiàn)在銀行業(yè)的金融人而言，這座橋的名字就是服務(wù)！

說(shuō)到服務(wù)和實(shí)際工作，很多人只是把“服務(wù)”一詞理解為工作態(tài)度。認(rèn)為工作態(tài)度好就等于是服務(wù)到位了。作為一名銀行出納員，經(jīng)過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到，對(duì)于銀行業(yè)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)有著更深的內(nèi)涵。

我認(rèn)為它是銀行與客戶之間的橋梁，是我們與客戶之間的紐帶！因?yàn)樗粌H能促進(jìn)自身的發(fā)展，而且能提高企業(yè)的效率。作為出納員，我們必須直接面對(duì)面地與客戶打交道。

每天要面對(duì)形形色色的顧客，服務(wù)對(duì)我們而言，不僅僅是面帶微笑、不僅是文明有禮，還要捧出五顆心：熱心、細(xì)心、耐心、專心，有愛心。工作中熱心地根據(jù)客戶的需要提出建議，細(xì)心地進(jìn)行正確引導(dǎo)，專心專業(yè)地以嫻熟的技術(shù)，使客戶獲得最及時(shí)、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。

在實(shí)際工作中，經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到以我真誠(chéng)換客戶真情，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，從而在贏得客戶的滿意、領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同志們的好評(píng)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)！

愛是心的路， 愛是心的橋。當(dāng)我們架起服務(wù)這座心橋，理念不斷更新，就能牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”、“服務(wù)無(wú)小事”、“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)意識(shí)，深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供差別化、人性化服務(wù)。當(dāng)我們用服務(wù)架起這座心橋，不僅在我們與客戶的心貼得更近，而且能夠提升自己的素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，有效地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進(jìn)步！

朋友們，讓我們攜起手來(lái)，以真誠(chéng)的服務(wù)為客戶，讓我們的工作生動(dòng)多彩，為我們的生活增添一抹亮色！

從心開始演講稿 篇7

微笑從心開始 演講稿

有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑；有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！蔽⑿Ψ?wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富；微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠(chéng)；

微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力；

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)服務(wù)人員只會(huì)一味地微笑，卻不知道去真誠(chéng)服務(wù)，那么微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把旅客當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為旅客的知心人。只要我們每個(gè)人都能奉獻(xiàn)出一份愛心，一份真誠(chéng)，一個(gè)微笑，就能創(chuàng)造出一份和諧，一份溫馨。

一個(gè)微笑，花費(fèi)很少，

價(jià)值卻很高；

給人幸福，

不求回報(bào)。

一個(gè)微笑，僅有幾秒，

縱然素不相識(shí)，留下的記憶，十分美好。

沒有人富，富到對(duì)它不需要；

也沒有人窮，窮得給不出一個(gè)微笑

朋友，微笑吧！在人生的旅途上，微笑，是永遠(yuǎn)暢通無(wú)阻的護(hù)照。

從心開始演講稿 篇8

溝通從心開始大家好！我的手機(jī)每次開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。中國(guó)移動(dòng)的這句廣告語(yǔ)，之所以被我用來(lái)作為這次演講的題目，是因?yàn)樗徽Z(yǔ)道破了溝通的要訣。中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

溝通是聯(lián)絡(luò)感情的重要橋梁。原本是素不相識(shí)的陌生人，是通過(guò)交流溝通成為朋友甚至知己。就像我們，可以說(shuō)是從四面八方會(huì)聚于海醫(yī)，又成為師生、同學(xué)、朋友。這不僅僅是緣分，而更多的是源于一天又一天的交往與溝通。古人也曾說(shuō)過(guò)：休言舉世無(wú)談?wù)?，解語(yǔ)何妨話片時(shí)。意思就是：不要說(shuō)世上沒有可以談心的人，如果你懂得說(shuō)話，不妨說(shuō)一會(huì)吧！

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠(chéng)開始。

自我溝通——承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。

人際溝通——消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通，又必須從心開始，從真誠(chéng)開始。只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。

我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。

很多時(shí)候，一聲親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)幸福無(wú)比，那么我們的國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

同學(xué)們，就讓我們從今天起去與周圍的每一個(gè)人真誠(chéng)溝通吧！

從心開始演講稿 篇9

親愛的老師，同學(xué)們：

大家好，今天我要演講的題目是《幸福從心開始》。

“記得當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，你愛聊天，我愛笑，有一回并肩坐在桃樹下，風(fēng)在林梢鳥兒在叫，我們不知怎樣睡著了，夢(mèng)里花落知多少?！眱簳r(shí)，我們的幸福好簡(jiǎn)單，也許是因?yàn)橐黄鹕蠘涮网B窩，也許是來(lái)源于石頭、剪刀、布的游戲;少年時(shí)代，我們心底涌起了一些說(shuō)不清道不明的小秘密，只愿意和最親密的朋友分享心事，少年也識(shí)愁滋味，只是這種淡淡的哀愁或許是為了吸引別人目光而故意玩的小把戲，很容易被吹散在風(fēng)中，被成長(zhǎng)的喜悅代替;當(dāng)我們終于邁入成年人的陣營(yíng)后，卻悲哀地發(fā)現(xiàn)，幸福變得那么復(fù)雜，那么功利，那么困難，工作上的挫折、生活上的瑣事、情感上的糾葛，讓我們更多抱怨、不滿甚至震怒，幸福，仿佛變成很嚴(yán)肅重大的事情，仔細(xì)想來(lái)，結(jié)婚、喬遷、升職，我們是真是幸福么?我們真的珍惜這幸福的時(shí)刻了么?到底什么是幸福，什么樣的生活是幸福生活?幸福和我們是近還是遠(yuǎn)，是在長(zhǎng)遠(yuǎn)還是在短暫?我們?yōu)槭裁炊械叫腋?

有人說(shuō)：幸福是因?yàn)榈玫?那為什么，滿眼看到的，皆是得到很多卻毫不幸福的人群?有個(gè)女同學(xué)，老公家產(chǎn)百萬(wàn)，是很多人羨慕的對(duì)象，卻告訴我，她不快樂，因?yàn)楹退谝粋€(gè)圈子里的家底都還比她們殷實(shí)很多!古人曰：不以物喜，不以己悲，告誡我們不要因?yàn)橐粫r(shí)的得失而大悲大喜，真正的幸福，并非來(lái)自身外之物。

幸福不能建立在別人的痛苦之上，也不能仰仗別人。

幸福的感覺，應(yīng)該是一種積極樂觀的生活態(tài)度，滲透在日常生活中，影響著個(gè)人性格和人生發(fā)展。人生際遇高低起伏，有時(shí)難免失意，我們唯一能掌控的是自己的內(nèi)心，讓它充滿力量和感受幸福的能力，自己給自己一些小喜悅走出消沉狀態(tài)，如果此時(shí)有親人朋友肯幫助你走出困境，那你就更應(yīng)感到幸福，因?yàn)橛H人、朋友、愛人的關(guān)愛就是世間最難得的!那一年，我和女友都剛剛上班，租住在那個(gè)沒有窗戶的小房間里，微弱的燈光照耀著我們小小的幸福，小屋布置得簡(jiǎn)單而溫馨，早晨我騎著自行車到學(xué)校上班，晚上我們用一個(gè)簡(jiǎn)易電磁鍋?zhàn)鳇c(diǎn)簡(jiǎn)單的飯菜。那段日子可以說(shuō)很艱苦，但卻因?yàn)槲覀兊膼矍閰s充滿了兩情繾綣的快樂，簡(jiǎn)單，但卻快樂著。家，并不是一座漂亮的花園別墅，而是一種把家人緊緊聯(lián)結(jié)在一起的力量，愛的力量，哪里有愛，哪里就是家，哪里就有幸福!

真正的幸福，來(lái)自于天人合一的自然的感動(dòng)，來(lái)自于自己充實(shí)的內(nèi)心——幸福，從心開始!

從心開始演講稿 篇10

服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營(yíng)銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來(lái)不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會(huì)相信你。我們?cè)谌魏我粋€(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說(shuō)，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)，走向輝煌的明天。

xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽到過(guò)這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來(lái)，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問(wèn)題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠(chéng)信對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說(shuō)，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠(chéng)，則招天下客，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況提出對(duì)客戶有利的推薦，誠(chéng)心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長(zhǎng)期的.理解和信任。讓我們用誠(chéng)心，用誠(chéng)信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實(shí)誠(chéng)信”的的金字招牌。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠(chéng)。一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份真誠(chéng)、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤浒愀叽蟮姆?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留?！笆郎蠠o(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

細(xì)心，對(duì)于出單員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶帶來(lái)麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對(duì)于客戶也要細(xì)心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說(shuō)一說(shuō)這耐心。工作一天下來(lái)，人的情緒容易變得浮燥起來(lái)，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對(duì)于客戶的提問(wèn)，務(wù)必要耐心講解，對(duì)于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對(duì)我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯(cuò)，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來(lái)看，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。

樂于助人，是一種美德。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對(duì)來(lái)者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問(wèn)題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡(jiǎn)單的一句問(wèn)好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮。

謝謝大家！

從心開始演講稿 篇11

有誰(shuí)不嘆服達(dá)芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰(shuí)不向往詩(shī)經(jīng)中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會(huì)碰出愛情的火花。個(gè)人情感的升華離不開微笑，現(xiàn)代社會(huì)的人際交往也同樣離不開微笑。

那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說(shuō)她是一種國(guó)際語(yǔ)言，不用翻譯就能打動(dòng)人們心弦的最好語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、一種無(wú)法抵擋的魅力。

微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言?！拔⑿Ψ?wù)”更是一種特殊的情緒語(yǔ)言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，也是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語(yǔ)言上的歡迎，給客人良好的第一印象。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，正如一位哲人所說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。”微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富;微笑服務(wù)是一股巨大神奇的力量，它可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。事實(shí)上，微笑服務(wù)是后勤管理、服務(wù)和保障工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視，所提倡，所應(yīng)用的。

談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納希爾頓已經(jīng)擁有5100萬(wàn)美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對(duì)兒子的現(xiàn)有成績(jī)不以為然，但卻語(yǔ)重心長(zhǎng)地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬(wàn)美元更值錢的東西。除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過(guò)了還想再來(lái)。你要想出一種簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途?！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:

“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

微笑傳遞的寬容，可以拉近心與心之間的距離;

微笑傳遞的信任，可以讓人感受到你地真誠(chéng);

微笑是一把神奇的進(jìn)鑰匙，可以打開心靈的鑰匙;

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力;

微笑是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。

但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

實(shí)踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。同時(shí)，實(shí)踐也告訴我們，微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠(chéng)意與善良的表征和造成對(duì)方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就會(huì)有成功的希望。

從心開始演講稿 篇12

演講稿《改變從心開始》

心是每個(gè)人的行動(dòng)的主宰，也是每個(gè)人的喜怒哀樂的主宰，如果你想讓自己的行為變得更有意義，那請(qǐng)你從改變自己的心開始；如果你想讓自己的喜樂多一點(diǎn)，哀怒少一點(diǎn)，那也請(qǐng)你從改變自己的心開始。佛門中常說(shuō)一句話：“萬(wàn)法唯心，心能轉(zhuǎn)境”說(shuō)的是心的力量，改變命運(yùn)的根本是改變自己的心。

雖然我們達(dá)不到他們“動(dòng)旗入室”的境界，但他們注重內(nèi)修的思想值得我們學(xué)習(xí)。記得國(guó)學(xué)大師翟鴻燊說(shuō)過(guò)的一句話：“要成功必須先要會(huì)**——改變自己的心態(tài)”為什么人與人有那么大的差別，我覺得不是身高的差別，不是體重的差別，也不是相貌的差別，而是心態(tài)的差別，當(dāng)然潘安除外——他是靠帥吃飯的。

現(xiàn)在我想和你分享一個(gè)故事。也許你們都聽說(shuō)過(guò)。

一位名叫塞爾瑪?shù)哪贻p女子和她的丈夫駐扎在一個(gè)沙漠軍事基地。丈夫奉命到沙漠里演習(xí)，她一個(gè)人留在陸軍的小鐵皮房子里，不僅炎熱難熬，而且沒有人談天。她很傷心，寫信給父母說(shuō)她要回家。

她父親的回信只有兩行字：“兩個(gè)人從牢房的鐵窗望出去，一個(gè)人看到了泥土，一個(gè)人看到了星星。”塞爾瑪把這封信讀了許多遍，感到非常慚愧，決心在沙漠里尋找自己的星星。

她開始和當(dāng)?shù)厝私慌笥?，研究迷人的仙人掌和各種沙漠動(dòng)植物的知識(shí)。她在沙漠里尋找日出日落時(shí)的海螺殼。這些都是幾萬(wàn)年前沙漠還是海底的時(shí)候。

沙漠沒變，印第安人沒變，但塞爾瑪?shù)乃枷牒托膽B(tài)都變了。這種不同使塞爾瑪變成了一個(gè)不同的人，她痛苦的生活成為她一生中最有意義的冒險(xiǎn)。她為自己的新發(fā)現(xiàn)興奮不已。

兩年后，塞爾瑪?shù)摹犊鞓返某潜ぁ烦霭媪?，她從自己的“牢房”看到了星星，那是滿天的繁星，只有用心才能看到?？梢娚畲蟠蟮母淖兌际菑男膽B(tài)小小的改變開始的。

現(xiàn)在我想分享我成長(zhǎng)的旅程。雖然它不像塞爾瑪那樣蜿蜒動(dòng)人，但卻是非常真實(shí)的。

我出生在一個(gè)貧窮落后的小山區(qū)。小時(shí)候，我玩原始游戲。我沒有電腦，甚至沒有惡霸。父親是個(gè)農(nóng)民工，在外面打拼，也認(rèn)識(shí)到這個(gè)社會(huì)要出人頭地很難，他看到很多人通過(guò)讀書改變了自己的命運(yùn)，所以他相信了當(dāng)時(shí)一句真理“讀書可以改變命運(yùn)”，他不僅自己信了，而且還想辦法讓我也信，當(dāng)時(shí)我是被相信了，雖然還不知道什么是命運(yùn)，也不知道我的命運(yùn)跟別人的有什么差別。后來(lái)我上初中、高中都很專心讀書，專心得“一心只讀教科書，兩耳不聞窗外事”，有時(shí)候看到同學(xué)在一起聊得不亦樂乎，特別有女孩子在的時(shí)候，心里很是羨慕，然后是嫉妒。

當(dāng)我又想到“讀書改變命運(yùn)”這句真理，覺得他們都可憐，心中的嫉妒瞬間化為得意一笑——其實(shí)他們根本不需要改變自己的命運(yùn)，只需要維持自己的命運(yùn)就行了，他們的命運(yùn)本來(lái)就很好了，幸好當(dāng)時(shí)我不知道，否則我就會(huì)少去一份得意。我就懷著這種自大、排斥的心態(tài)，過(guò)完孤獨(dú)但得意的初中和高中

上了大學(xué)，我還讓想以這種方式生活，但是大學(xué)重重襲來(lái)的挫折，讓我一次一次懷疑自己的生存之道，記得大學(xué)剛來(lái)的時(shí)候，班上每個(gè)人都要自我介紹，但是我就懵了，以前我連在一個(gè)人面前自我介紹的經(jīng)驗(yàn)都沒有，何況面對(duì)班上黑壓壓幾十號(hào)人，感覺壓力很大，像世界末日來(lái)臨一樣，滿臉的恐懼。更可悲的是自我介紹，介紹自己的愛好和長(zhǎng)處。我搜腸刮肚實(shí)在找不到一點(diǎn)愛好和特長(zhǎng)，后來(lái)我說(shuō)我喜歡讀書，突然有個(gè)人問(wèn)我喜歡讀什么書，看得出來(lái)他是一個(gè)韓寒或者郭敬明或者玄幻**的的愛好者，希望找個(gè)一個(gè)志同道合者，然后我回答：

“我喜歡讀教科書”，他很無(wú)語(yǔ)，沒有再問(wèn)了。

在軍訓(xùn)的時(shí)候，我也是很糾結(jié)的，休息的時(shí)候，教官經(jīng)常會(huì)有叫我們上來(lái)表演節(jié)目，由于無(wú)才無(wú)能，每次我上去的時(shí)候，都緊張的的說(shuō)不出一句話，最后低頭的回去了?？吹狡渌硕忌瞄L(zhǎng)唱歌跳舞，我很羨慕。這一次，沒有嫉妒。

大一那段時(shí)間的我感覺非常自卑，毫無(wú)存在的意義，生活過(guò)的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意識(shí)到高中的那一套生存之道已經(jīng)不適用了，走出困境的辦法就是改變，于是開始打開自己的心扉去接納一些人和事，嘗試一些以前沒做過(guò)或常人沒做過(guò)的事，于是慢慢的我接觸了很多有思想的人，也靜下心讀過(guò)了很多經(jīng)典的古文，最重要的是我發(fā)展一項(xiàng)自己的興趣愛好——散打。這些都對(duì)我人生有重大的意義。

如今的我相對(duì)以前變得更自信、更成熟各個(gè)方面都有很大的改善，今天能有這樣的變化，我感到很慶幸，慶幸自己當(dāng)初能做出這樣的決定，走出封閉的自我，去實(shí)現(xiàn)真實(shí)的自我！

所以當(dāng)我們抱怨自己的背景不好，社會(huì)不公，人心險(xiǎn)惡的時(shí)候，何不去改變自己的心態(tài)，換個(gè)心情去生活，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)世界很美！

演講稿一般格式及范文

演講稿一般格式

1.頂格寫稱謂語(yǔ)(如：親愛的老師)

2.下一行空兩格寫問(wèn)候(如：大家好)

3.正文

4.結(jié)尾(如：謝謝大家)

這個(gè)是格式，再看下文章吧!

一篇競(jìng)選辦公室副主任的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事：

大家好！ 首先，感謝xx黨委為我提供了參加今天競(jìng)選活動(dòng)的良好機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，是大勢(shì)所趨，是時(shí)代的呼喚、現(xiàn)實(shí)的選擇，是貫徹落實(shí)《黨政干部選拔任用工作條例》的要求，是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。

我參加競(jìng)爭(zhēng)的目的，并不是想伸手向黨和人民要官，而是想通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步，主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為××工作服務(wù)，為本單位的文秘工作作出更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也通過(guò)自己勤奮的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。

今天，我要競(jìng)選辦公室主管秘書的副主任一職。我認(rèn)為我有以下優(yōu)點(diǎn)：

一是思想進(jìn)步，政治思想覺悟高。我能積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“****”重要思想，不斷提高政治覺悟和思想境界，以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，模范帶頭，依法辦事，為警清廉。

二是努力工作，有豐富的xx工作經(jīng)驗(yàn)。我自1992年參加××工作，十一年來(lái)，先后從事××工作三年，××工作兩年，××管理干事三年，辦公室秘書三年，無(wú)論作什么工作我都能恪盡職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)，做到干一行、愛一行、鉆一行，并能認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫××工作**，在省級(jí)以上刊物發(fā)表**三篇，其中，《試論新時(shí)期教育改造工作的主要矛盾及其對(duì)策》一文獲全省××系統(tǒng)**比賽三等獎(jiǎng)。在平時(shí)的工作中，吃苦耐勞、踏實(shí)肯干，力求把每一項(xiàng)工作作得更出色，盡量把領(lǐng)導(dǎo)交付的每一次任務(wù)完成得更好，調(diào)入本單位后，在近四年的考核中，有兩年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員。

第三，努力學(xué)習(xí)，熟悉秘書工作。20xx年調(diào)入辦公室后，單位先后三次送我參加文秘工作培訓(xùn)，使我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新聞報(bào)道、保密工作和公文寫作知識(shí)，我也自學(xué)了大量文秘業(yè)務(wù)書籍，并認(rèn)真作了兩大本讀書筆記，更為重要的是，在日常的寫作實(shí)踐中，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們大量的指導(dǎo)和幫助，從而使自己的業(yè)務(wù)水平提高很快，從采寫信息到編輯簡(jiǎn)報(bào)，從寫一般通知到寫重要報(bào)告，從撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話到起草單位工作計(jì)劃，幾乎所有的公文文種和日常的事務(wù)文書，我都得到了具體實(shí)踐和很好的鍛練，所寫的材料多次獲得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。

第四，我熱愛寫作，有扎實(shí)的寫作基礎(chǔ)。警校畢業(yè)后，我通過(guò)自學(xué)考試，先后獲得了南昌大學(xué)中文專業(yè)大專、本科文憑，為寫作奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)我能較好地把讀書與寫作相結(jié)合，勤奮練筆，積極宣傳單位好事新風(fēng)，僅去年就在《南方**》、《羊城晚報(bào)》、《黨風(fēng)》、《清遠(yuǎn)**》等報(bào)刊上發(fā)表各類文章30多篇，其中《囚犯給獄警上課》獲xx年度廣東省好新聞二等獎(jiǎng)。

加強(qiáng)問(wèn)題

當(dāng)然，成就和經(jīng)驗(yàn)只能說(shuō)明過(guò)去，關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造未來(lái)。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。如果這次競(jìng)選成功，我將努力：

一是擺正位置。辦公室副主任只是一個(gè)“副手”，要找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，把握好“為副”的角色。首先要增強(qiáng)正職的核心意識(shí)，明確自己的從屬地位，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作;其次要牢固樹立配合意識(shí)，積極主動(dòng)，全力以赴支持“一把手”的工作。

自覺做到多匯報(bào)、多維護(hù)，不爭(zhēng)“紅花”，甘當(dāng)“綠葉”。

二是理順關(guān)系。正確處理好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)之間的關(guān)系，既要積極為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要熱情為群眾辦事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做到急事急辦、特事特辦，讓領(lǐng)導(dǎo)感到可*，對(duì)科室、基層做到有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，讓大家感到可信。

三是加強(qiáng)修養(yǎng)。辦公室角色復(fù)雜，頭緒紛繁，任務(wù)艱巨，作為辦公室領(lǐng)導(dǎo)，要特別加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，敢受壓力，敢擔(dān)責(zé)任，不怕苦，不怕累，不怕委屈，磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志，培養(yǎng)良好的性格。多與領(lǐng)導(dǎo)交心，多溝通、多交流，做到配合默契、工作得力。

理解和包容人，與下屬和諧相處，團(tuán)結(jié)一致。

四是規(guī)范辦文。重點(diǎn)把握好“兩關(guān)”，第一關(guān)是公文審核關(guān)，堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)高效原則，做到行文確有必要，用語(yǔ)規(guī)范，結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出。第二關(guān)是公文制作關(guān)，嚴(yán)格按照公文制作新標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范公文格式，加強(qiáng)文秘人員公文制作學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保有關(guān)人員熟練掌握公文制作知識(shí)，共同促進(jìn)我獄公文規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

五是勇于創(chuàng)新。為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，不僅要善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，還要深入進(jìn)行調(diào)查研究，多為領(lǐng)導(dǎo)提出新思路、新對(duì)策，但是切記不給領(lǐng)導(dǎo)出“餿主意”。要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng)新，善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，積極采取新措施，努力開創(chuàng)新局面。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，俗話說(shuō)得好，說(shuō)得好不如做得好，實(shí)踐出真知，學(xué)習(xí)長(zhǎng)才干!無(wú)論這次競(jìng)選成功與否，我都真誠(chéng)地感激大家對(duì)我的鼓勵(lì)、支持和幫助，勝不驕、敗不餒，忠于職守，不斷進(jìn)取，努力在今后的工作中做得更好。

謝謝大家!

從心開始演講稿 篇13

親愛的朋友們：

大家好！

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。

溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠(chéng)開我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

溝通要雙方互相了解和理解對(duì)方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對(duì)方了解你的內(nèi)心。

一些家長(zhǎng)以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長(zhǎng)們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；反而家長(zhǎng)們以為孩子們不了解自己，其實(shí)孩子們對(duì)家長(zhǎng)們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長(zhǎng)們的想象。在事實(shí)上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長(zhǎng)處，看不到或不愿看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。就是因?yàn)檫@種種原因，使家長(zhǎng)們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

自我溝通——承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。

人際溝通——消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通，又必須從心開始，從真誠(chéng)開始。

只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。很多時(shí)候，一聲親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。

這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福無(wú)比，那么我們的國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

從心開始演講稿 篇14

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。溝通應(yīng)該從真心和真誠(chéng)開始。

我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在和各種各樣的人交流。一句問(wèn)候、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑和一個(gè)眼神都是交流的傳遞。

溝通融入到我們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。它無(wú)處不在。

溝通需要雙方相互理解。理解和理解不是什么都知道，而是理解你的心。一些家長(zhǎng)以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長(zhǎng)們只了解到孩子們一半的內(nèi)心；相反，家長(zhǎng)認(rèn)為孩子不了解自己。事實(shí)上，孩子們對(duì)父母的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們的想象。

事實(shí)上，父母不客觀認(rèn)識(shí)孩子有兩個(gè)原因。首先，他們往往是主觀的，被主觀偏見蒙蔽了雙眼。只看孩子的長(zhǎng)處，不看或不想看孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。

就是因?yàn)檫@種種原因，使家長(zhǎng)們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。在這個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)和人際關(guān)系的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了成熟和理性，這也是思想融合的表現(xiàn)。

隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通已經(jīng)成為人們?cè)谏鐣?huì)中生存的最大需要。

自我溝通-認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，正確評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，啟發(fā)現(xiàn)在，調(diào)整未來(lái)。

人際交往——消除相互猜疑，增進(jìn)互信；消除二者之間的分離和矛盾，促進(jìn)相互理解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

溝通必須發(fā)自內(nèi)心和真誠(chéng)。只有這樣，我們才能贏得您的信任和支持，才能在共同的藍(lán)天下與您共同進(jìn)步，才能共同分享生活的甜蜜和美好。謊言只能欺騙信任一段時(shí)間，最終失去朋友和友誼。

我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。

很多時(shí)候，一句親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心帶來(lái)一股暖流。

溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。

所以，只要用心去理解對(duì)方，用心去理解對(duì)方，就會(huì)形成順暢的溝通紐帶。這樣，我們每個(gè)人都能幸福地生活，每個(gè)家庭都會(huì)無(wú)比幸福，我們的國(guó)家自然會(huì)變得更加強(qiáng)大。