精細(xì)化演講稿。

我們常常在工作和生活中遇到需要進(jìn)行演講的時刻。在我們的日常生活中，我們可能都會遇到需要演講的情況。準(zhǔn)備一份優(yōu)秀的演講稿可以幫助我們更好地與他人合作和協(xié)調(diào)。那么，什么樣的主題演講稿可以算得上是很優(yōu)秀的呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您搜羅了“精細(xì)化演講稿”相關(guān)的資訊，并在下面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。如果您認(rèn)為我們的網(wǎng)站有價值，請別忘了收藏并關(guān)注哦！

精細(xì)化演講稿 篇1

林語堂先生說過一句話“演講就像女士的裙子，越短越好”，所以我就不講廢話了，何況只給了我40分鐘。我今天的題目是：

大家知道，精細(xì)化管理作為一門管理學(xué)的分支學(xué)科，當(dāng)然不可能是用一節(jié)課的時間可以說得清楚，而且我們的研究也非常有限，因此在這里只能是重點(diǎn)講清楚它的基本概念，然后突破它的一個點(diǎn)來給大家做一個相對詳細(xì)的解說。

（精簡版）

林語堂先生說過一句話“演講就像女士的裙子，越短越好”，所以我就不講廢話了，何況只給了我40分鐘。我今天的題目是：企業(yè)精細(xì)化管理。

大家知道，精細(xì)化管理作為一門管理學(xué)的分支學(xué)科，當(dāng)然不可能是用一節(jié)課的時間可以說得清楚，而且我們的研究也非常有限，因此在這里只能是重點(diǎn)講清楚它的基本概念，然后突破它的一個點(diǎn)來給大家做一個相對詳細(xì)的解說。

剛才主持人說的，吳敬璉老師在寧波考察時講過一句話：“面對全球經(jīng)濟(jì)一體化的直接壓力，中國民營企業(yè)必須走精細(xì)化管理的路子”。但非常遺憾的是，我們查了相當(dāng)多的資料，沒有發(fā)現(xiàn)吳敬璉老師對“精細(xì)化管理”的具體解釋。

他剛才提到了三個方面：專業(yè)化、再聚焦和國際化。今天在這里重點(diǎn)介紹專業(yè)化的問題。

我們對“精細(xì)化管理”做了一個定義：精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化的原則，使企業(yè)管理各個單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。之所以要強(qiáng)調(diào)管理技術(shù)，是因?yàn)橹袊膶W(xué)者大部分是不太喜歡用數(shù)理的方式進(jìn)行思維，更多是用抽象、寫意和藝術(shù)的、文學(xué)的方式來思考問題。

所以中國的管理很少科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，更多的是以中理念。因此，我們認(rèn)為精細(xì)化管理是一種基于規(guī)則的系統(tǒng)化和精細(xì)化的管理方法。

昨天有一部分記者在采訪，我就講了，中國人對規(guī)則的重視程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們喜歡用自己的所謂智慧，嚴(yán)格來說是喜歡用自己的小聰明做事情，一個人做一個事情總是認(rèn)為非常容易，不像西方人表現(xiàn)出極其謹(jǐn)慎的態(tài)度，他們會認(rèn)真搞清楚這個事情怎么做，分多少步，每一步怎么做，如何達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)需要什么工具，應(yīng)該接受什么訓(xùn)練。而且，我們經(jīng)常以自己的聰明才智認(rèn)為這是容易和方便的。 我做完了但一旦做的時候五花八門，各不相同。

我們對規(guī)則的漠視產(chǎn)生了對管理的混亂，實(shí)際上管理既是一門復(fù)雜而簡單的理論，說復(fù)雜是涉及到太多的人和事，之所以簡單是因?yàn)橥耆恳?guī)則推進(jìn)。

其次，通過標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、信息化四種途徑來解決。今天由于時間的原因，不能展開講，我在這里給大家提出至關(guān)重要的八個關(guān)鍵詞：

清晰、可控、規(guī)章制度、細(xì)節(jié)、底線、客觀、定量。清晰、可控，管理一定要是很清楚的，能夠掌控的，不能把管理變成一個遙不可及的東西，或者說我們只能看著辦。這不是管理。這是一種不受控制的狀態(tài)，所以管理的可控性是必要的。

怎么去做到清晰、可控呢？主要依賴規(guī)則和條例，條例是規(guī)則的細(xì)化。所以大家看到，西方之所以成熟，西方的企業(yè)之所以強(qiáng)大，無一例外地有非常詳細(xì)而系統(tǒng)的規(guī)則條例，像麥當(dāng)勞這么一個簡單的企業(yè)，產(chǎn)品幾乎比我們在座的每一個老板做的東西都要簡單，不超過20個品種，但是它的管理文件加起來有一米高。

為什么人們要花那么多精力在這上面？因?yàn)楣芾硇枰ㄟ^非常詳細(xì)的、認(rèn)真的、具體的、可操作的、系統(tǒng)化的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)，甚至把它變成手冊、條例來執(zhí)行。當(dāng)然，規(guī)則是需要細(xì)化的，要落實(shí)到細(xì)節(jié)上，要落實(shí)到底線上，最起碼要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，細(xì)節(jié)和底線要盡量做到客觀、定量。我們認(rèn)為這八個關(guān)鍵詞是非常關(guān)鍵的，如果放棄這八個詞的基本理解，我們就無法了解精細(xì)化管理，甚至無法了解管理的真諦。

管理首先是從目標(biāo)開始，有些企業(yè)有很多提法，目標(biāo)提的更大的是戰(zhàn)略，比戰(zhàn)略更大的是使命，我想我們做企業(yè)的不需要太花哨，集中為一點(diǎn)，就是目標(biāo)。在目標(biāo)的引導(dǎo)下，我們需要把目標(biāo)展開為流程，企業(yè)管理當(dāng)中是需要通過流程來分解目標(biāo)的，想達(dá)成這個目標(biāo)要做多少事情，這些事情的步驟是什么，流程展開就是活動，每一個活動會變成管理要求的若干程序，落實(shí)到每一個崗位上。程序包括步驟和標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，每件事都應(yīng)該分成幾個步驟，每一個步驟應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

昨天我接受幾位年輕的記者的訪談，當(dāng)時我手上正好有一杯服務(wù)員送來的茶，我說：“倒茶是一種活動，而這個活動是有程序的：第一是給這個杯子注入70%的水；第二，把茶葉袋放進(jìn)去；第三，搖晃茶袋幾次，使茶汁散發(fā)出來。第四，把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上，以防把紙片沖進(jìn)去”。

很多酒店的服務(wù)員根本不懂這些，就是因?yàn)槲覀兊墓芾碚邲]有教別人怎么去倒一杯水，我們總認(rèn)為倒水是常規(guī)的，但進(jìn)入管理的狀態(tài)，倒水是一個活動，是一個需要規(guī)范的活動，是需要予以程序規(guī)范的。

職位的積累或職位的組合就是組織。因此，企業(yè)一方面要研究流程、組織、程序和崗位?？傊芾韺W(xué)研究人和事。人由崗位描述，由組織構(gòu)建。

事以程序來表現(xiàn)，以流程來構(gòu)建。這就是我們認(rèn)為的管理問題，而這些問題又受到規(guī)則的限制。不是由領(lǐng)導(dǎo)的意圖來限制的，不是由員工的個人的小聰明來推測的。

管理就必須假定所有人都不會，這樣管理者才會用心研究每一件小事怎么做，如果把這些東西變成了規(guī)則，企業(yè)就可以在規(guī)則指導(dǎo)下做事情。因此管理者85%時間是用來處理規(guī)則覆蓋不到的事情，或者說企業(yè)85%以上的例行事務(wù)不需要管理者參與，更不需要管理者直接下命令。

因此，管理者太忙本身就是績效管理的不足。所以我們認(rèn)為規(guī)則是管理的關(guān)鍵，這些規(guī)則是如何形成員工的能力的？只有一個辦法。

那就是訓(xùn)練。不久前，我在一個軍事單位做了一個演講，說把規(guī)則轉(zhuǎn)化為能力最重要的是訓(xùn)練。當(dāng)時有學(xué)政工的研究生給我發(fā)信息說我說錯了，說我們主要靠毛澤東思想的教育，我承認(rèn)有用，但更有用的是訓(xùn)練，因?yàn)闆]有毛澤東思想的國家同樣有軍隊，他們的軍隊同樣有能力。

所以，軍隊一定是靠訓(xùn)練出來的，而我們的員工也是靠訓(xùn)練出來的，因?yàn)橛?xùn)練可以把規(guī)則變成員工的習(xí)慣，可以把要求變成素質(zhì)，沒有更好的辦法。所以剛才主持人介紹我的《細(xì)節(jié)決定成敗》，，《細(xì)節(jié)決定成敗》分1、2兩本，大家看到的紅皮本的使第一本，主要講細(xì)節(jié)的重要性，第二本是藍(lán)皮本，主要講細(xì)節(jié)怎么做，里面講了關(guān)于訓(xùn)練的內(nèi)容，重點(diǎn)在第三章。當(dāng)然，中國的這一系列活動需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和堅持不懈的貫徹落實(shí)，才能把這件事進(jìn)行到底。

文化是一個企業(yè)的價值觀，是一個滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西，這是貫徹在企業(yè)整個活動所有環(huán)節(jié)當(dāng)中的，因此這是一個包容的東西。因此我們?nèi)绻压芾砗唵蔚挠靡粋€公式來說，當(dāng)然這個公式很不嚴(yán)謹(jǐn)，我只是想說明問題，那就是“（規(guī)則＋訓(xùn)練）×文化”。實(shí)際企業(yè)就要靠大量系統(tǒng)的、細(xì)化的、可操作的規(guī)則，然后加上大量的針對崗位的程序訓(xùn)練，在文化的深度影響下形成企業(yè)的管理核心競爭力。

推進(jìn)精細(xì)化管理要堅持兩個原則：一是以專業(yè)為基礎(chǔ)，二是科學(xué)量化。什么叫立足專業(yè)？

一方面，以專業(yè)為基礎(chǔ)是企業(yè)管理的專業(yè)化。很多人昨天討論過這個問題，包括我的老板，北京大學(xué)副校長海聞，他也在談?wù)搶I(yè)化，這是這個概念的一個方面。第二個方面是郵政部門的專業(yè)化。

今天，我將放棄員工分工的專業(yè)化。 我沒有時間談?wù)撍＿@里只強(qiáng)調(diào)一個方面，中國是一個重視身份、職務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)級別、官職大小的國家，是一個不太重視專家的國家，這個人是某方面的專家，這個專家達(dá)到什么樣的程度。如果一個國家、一個民族不把專家看得比領(lǐng)導(dǎo)人重要，就不會真正走到各族人民的前列。

未來的世界一定是根本不在乎**的，當(dāng)然我們對**的基本尊重是需要的，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從規(guī)則、服從法律是必要的，但我們沒有必要過于尊重某一個領(lǐng)導(dǎo)或者某一個人，這個不重要，我們應(yīng)該尊重的個體專業(yè)上有極其深刻成就的人，所以未來是專家的世界。當(dāng)我們國家的大多數(shù)人不想當(dāng)**，而大多數(shù)人訓(xùn)練他們的孩子成為專家時，國家繁榮的階段就會到來。因此，我們認(rèn)為很多我們看到的發(fā)達(dá)國家都是專家成群的，而且人們從內(nèi)心深處特別崇尚專家，哪怕是一個簡單的園藝工人。

我在日本看見一個種鐵樹的，種了40年鐵樹，對鐵樹的研究在他們國家沒有人超過他，人們對他非常尊重，不比一個企業(yè)的科長、部長差。一個平庸的州長不比一個非常熟練的園丁強(qiáng)多少。這是我的態(tài)度。因此這個世界需要專家，因此精細(xì)化管理是提倡專家管理的，因?yàn)樯鐣止ぴ絹碓郊?xì)，因此每個人所做的事情越來越窄，在非常狹窄的領(lǐng)域，能不能做的最好，這是每個人應(yīng)該做且可以做到的。

用我們的話來說就是，我們不要做兩公里的戰(zhàn)線往前推進(jìn)兩厘米的工作，而要做兩厘米的寬度往縱深推動兩公里的工作。我們每個人都將向前推進(jìn)兩公里深。因?yàn)橹袊颂嗔耍覀兠總€人都需要做些什么？（

精細(xì)化演講稿 篇2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！今天我演講的題目是《注重細(xì)節(jié)的處理》。

隨著社會分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來。作為山東電力集團(tuán)公司在北京的一個窗口，我們的辦公室是必不可少的。直到現(xiàn)在，仍有同事不明白精細(xì)管理的真正含義。這是什么意思？

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，實(shí)管理責(zé)任具體化、明確化。它是源于日本20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求；它是在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，把傳統(tǒng)管理引向深入的基本理念和管理模式；它是一最小化管理所占用的資源、降低管理成本為主要目標(biāo)的一種管理模式；是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準(zhǔn)確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，有力地推動貫徹、落實(shí)。它要求每一個管理者都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理等等。

在日常工作中，我們不僅要和同事們一起工作，還要積極與他們及時有效地溝通。要多向領(lǐng)導(dǎo)請示，接受同事建議，相互交流學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。認(rèn)真做事能把事情做好，專心做事能把事情做好。

精致的時代已經(jīng)到來，細(xì)節(jié)決定成敗。在辦事處推行精細(xì)化管理的今天，如果我們服務(wù)管理的每一個步驟都作到精心，每一個環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)，那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們設(shè)備部來說，在別人眼中我們的工作就是敲敲錘子捏捏鉗子，修修東西這么簡單。

其實(shí)則不然，設(shè)備是辦事處的心臟，支撐著每個部門的正常運(yùn)營，而我們設(shè)備部員工就是心臟里的血液，維持著心臟的壽命。作為設(shè)備部員工，細(xì)節(jié)更是不可忽略的，在工作中不細(xì)心，接錯線或螺絲沒有擰緊，輕者會導(dǎo)致設(shè)備的損壞，重者可能會危及到人身安全和辦事處的正常運(yùn)營。所以無論做什么，都要注意發(fā)展過程中的每一個細(xì)節(jié)。

所謂細(xì)節(jié)處理，我的理解是，要從工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程入手，并通過注重過程來產(chǎn)生良好的效果；通過評估結(jié)果，不斷修改流程，形成了處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說：什么不簡單，把每一件簡單的事情做好并不簡單；什么是非凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是非凡！

所以我們要用積極的心態(tài)投入到我們的工作中，在崗位一分鐘，我們就要做好六十秒，嚴(yán)格要求自己，始終樹立顧客第一的主人翁精神。辦事處是我家，服務(wù)靠大家。始終把“辦事處興我榮，辦事處衰我恥”緊記在心中。

只要我們?yōu)榱宿k事處美好的未來，貢獻(xiàn)出自己的一份力量，那么我們辦事處將成為山東電力集團(tuán)公司中的一顆閃耀的明星，一道靚麗的風(fēng)景線。

到最后我更想說的是，作為辦事處最基層的一名員工，我更希望精細(xì)化管理能給我們一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個精細(xì)和諧的獎勵制度給予我們的進(jìn)步一個不斷的認(rèn)可。我相信，在和諧的土壤和員工的努力下，我們有信心和能力讓每一項服務(wù)都成為一流的服務(wù)。

我的演講完畢，謝謝大家！*

精細(xì)化演講稿 篇3

精心精細(xì)精品

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天我演講的題目是《精心精細(xì)精品》。

隨著社會分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來。精細(xì)化、精細(xì)化、精品化的經(jīng)營理念被提上日程。作為一家專業(yè)的汽車零部件物流企業(yè)，東方康達(dá)對精細(xì)化管理不可或缺。

那么，精細(xì)化管理到底意味著什么？

首先，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作，追求盡善盡美、精益求精。“細(xì)”體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項具體工作的各個環(huán)節(jié)的落實(shí)情況。精細(xì)化管理要求落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將復(fù)雜的事情簡單化，將簡單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。

也就是說，“精細(xì)化管理”本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一個持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。

其次，文雅是一種自覺、一種理念、一種嚴(yán)肅的態(tài)度、一種追求完美的文化。在我們的實(shí)際工作中無處不在。 但是，要做好工作，我們需要每個員工都做好工作。時下流行一句話，很經(jīng)典：

“要想做好事，先要做好人。”只有把人做好，才能把事情做好;只有精細(xì)的人，才能把工作做精細(xì)。我們實(shí)行精細(xì)化管理，培養(yǎng)精益求精的員工，建設(shè)精益求精的團(tuán)隊，生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品。

精心，精細(xì)，才能出精品。

讓我給你舉一個我們?nèi)粘Ｉ畹睦?，那就是煮雞蛋?；貞浺幌?，我們平時在家里都是怎樣煮雞蛋的呢？無非就是找一口鍋，放上水和雞蛋，打**，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。

那么，如果采用精制的方法，雞蛋怎么煮呢？

在日本的超市里，賣雞蛋的是候會附帶一本說明書，上面介紹了雞蛋的烹調(diào)方法：

一。采用長、寬、高4cm的專用容器；

2.加水50毫升左右；

3.1分鐘左右水開；

4.再過3分鐘關(guān)火；

5.利用余熱煮3分鐘；

6.涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。

煮雞蛋的故事告訴我們，注重細(xì)節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣精細(xì)的管理是生存的基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)決定成敗，精致時代已經(jīng)到來。在公司推行精細(xì)化管理的今天，如果我們服務(wù)管理的每一個步驟都做到精心，每一個環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)，那么我們做的每一項工作都會是精品。以我們的客戶服務(wù)部為例。在別人眼里，我們的工作不過是敲電腦，按**做**這么簡單。

其實(shí)不然，客服部是公司的心臟，支撐著每個部門的正常運(yùn)營，而我們客服部員工就是心臟里的血液，維持著心臟的運(yùn)行。作為一名客服人員，細(xì)節(jié)不容忽視。在工作中不細(xì)心，輕者會導(dǎo)致工作失誤，給其它部門的工作帶來不必要的麻煩，重者可能會危及到公司的正常運(yùn)營給公司帶來巨大損失。

所以無論做什么，都要注意發(fā)展過程中的每一個細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)處理，我的理解是，要從工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程入手，并通過注重過程來產(chǎn)生良好的效果；通過評估結(jié)果，不斷修改流程，形成了處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說的那樣：

什么不簡單？把每一件簡單的事情做好不是簡單的；什么是非凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是非凡！

到最后我更想說的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細(xì)化管理能給我們一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個精細(xì)和諧的激勵制度給予我們的進(jìn)步一個不斷的認(rèn)可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個服務(wù)都是精品,中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。

我的演講完畢，謝謝大家！

精細(xì)化管理演講模型精細(xì)化演講（2）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，您好！今天我演講的題目是《注重細(xì)節(jié)的處理》。

隨著社會分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)精細(xì)化管理時代已經(jīng)到來。作為山東電力集團(tuán)公司在北京的一個窗口，我們的辦公室是必不可少的。直到現(xiàn)在，仍有同事不明白精細(xì)管理的真正含義。這是什么意思？

精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，實(shí)管理責(zé)任具體化、明確化。它是源于日本20世紀(jì)50年代的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求；它是在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，把傳統(tǒng)管理引向深入的基本理念和管理模式；它是一最小化管理所占用的資源、降低管理成本為主要目標(biāo)的一種管理模式；是集知識、理論、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)之大成，制定形成科學(xué)、合理、正確、準(zhǔn)確的管理制度、工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的同時，有力地推動貫徹、落實(shí)。它要求每一個管理者都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理等等。

在日常工作中，我們不僅要和同事們一起工作，還要積極與他們及時有效地溝通。要多向領(lǐng)導(dǎo)請示，接受同事建議，相互交流學(xué)習(xí)，努力改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。認(rèn)真做事能把事情做好，專心做事能把事情做好。

精致的時代已經(jīng)到來，細(xì)節(jié)決定成敗。在辦事處推行精細(xì)化管理的今天，如果我們服務(wù)管理的每一個步驟都作到精心，每一個環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)，那么我們做的每一項工作都會是精品。就拿我們設(shè)備部來說，在別人眼中我們的工作就是敲敲錘子捏捏鉗子，修修東西這么簡單。

其實(shí)則不然，設(shè)備是辦事處的心臟，支撐著每個部門的正常運(yùn)營，而我們設(shè)備部員工就是心臟里的血液，維持著心臟的壽命。作為設(shè)備部員工，細(xì)節(jié)更是不可忽略的，在工作中不細(xì)心，接錯線或螺絲沒有擰緊，輕者會導(dǎo)致設(shè)備的損壞，重者可能會危及到人身安全和辦事處的正常運(yùn)營。所以無論做什么，都要注意發(fā)展過程中的每一個細(xì)節(jié)。

所謂細(xì)節(jié)處理，我的理解是，要從工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個過程入手，并通過注重過程來產(chǎn)生良好的效果；通過評估結(jié)果，不斷修改流程，形成了處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說的那樣：什么不簡單？把每一件簡單的事情做好不是簡單的；什么是非凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是非凡！

所以我們要用積極的心態(tài)投入到我們的工作中，在崗位一分鐘，我們就要做好六十秒，嚴(yán)格要求自己，始終樹立顧客第一的主人翁精神。辦事處是我家，服務(wù)靠大家。始終把“辦事處興我榮，辦事處衰我恥”緊記在心中。

只要我們?yōu)榱宿k事處美好的未來，貢獻(xiàn)出自己的一份力量，那么我們辦事處將成為山東電力集團(tuán)公司中的一顆閃耀的明星，一道靚麗的風(fēng)景線。

到最后我更想說的是，作為辦事處最基層的一名員工，我更希望精細(xì)化管理能給我們一個和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個精細(xì)和諧的獎勵制度給予我們的進(jìn)步一個不斷的認(rèn)可。我相信，在和諧的土壤和員工的努力下，我們有信心和能力讓每一項服務(wù)都成為一流的。

我的演講完畢，謝謝大家！

精細(xì)化管理工作會議講話稿

精細(xì)化演講稿 篇4

大家好：

我是客服···，今天我要演講的題目是《我的精細(xì)化》。

我的精細(xì)化

為什么他面對同一個人總是更受歡迎？為什么在處理同一件事時他總是做得更好？也許他天生聰明，也許他經(jīng)驗(yàn)豐富，也許他貴人相助……no，no,no,事實(shí)上，他注意到了一些被我忽略的細(xì)節(jié)：

他懂得對方的喜怒哀樂與行為習(xí)慣，他掌握事件的前因后果與細(xì)枝末節(jié)。所以，他成功的原因在于他的細(xì)膩。

細(xì)節(jié)決定成敗，追求卓越，成就一流業(yè)績。有哲學(xué)家說過：細(xì)節(jié)的差別很小，結(jié)果是謬誤的，真理和謬誤往往只有一步之遙。

相信大家都有過這樣的體驗(yàn)：一個錯誤的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)致病人死亡，一個標(biāo)點(diǎn)符號的錯誤，可以使幾個通宵的心血白費(fèi)，一篇材料的失誤，可以使若干年的努力泡湯，而人生緊要關(guān)頭一步踏錯，可以使一生的命運(yùn)徹底改變。這就是精細(xì)的力量。

只是小事不可輕視，細(xì)節(jié)彰顯魅力。作為一名戰(zhàn)斗在一線的基層員工，應(yīng)以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，在一個平凡的崗位上發(fā)揮出最大的作用。

責(zé)任至上，誠待一生。售樓處客服需要時刻保持儀表整潔，精神飽滿，做到迎送三聲——來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并提供必要的協(xié)助。當(dāng)客戶來訪且無房地產(chǎn)顧問接待時，客戶服務(wù)應(yīng)能為客戶提供一些簡單的咨詢服務(wù)。

有一次，一組客戶來訪售樓處，當(dāng)時銷售經(jīng)理不在，客戶走過來直接問我：“你們小區(qū)總共多少棟，總戶數(shù)多少，最小戶型多大，綠化覆蓋率多少，容積率多少……”面對客戶的問題，我一一作了回復(fù)：“您好，我們小區(qū)坐北朝南，分為三區(qū)一共22棟，總戶數(shù)678戶，綠化覆蓋率為35.

8%，容積率為1.8，現(xiàn)在在售的是一區(qū)樓王區(qū)，戶型在250至446平米范圍不等，均價在4萬至5萬區(qū)間……”這組客戶在了解了我們小區(qū)的基本概況之后，表現(xiàn)出了濃厚的興趣，并且留下了****?；蛟S，這是客服人員的簡單回復(fù)，留下了潛在買家。

售樓處客服需要學(xué)會觀察天氣變化，在雨天或晴天有客戶打傘時把傘架拿到指定的位置，下雨時把傘套機(jī)拿出與傘架平齊放置，檢查是否有傘套，及時根據(jù)天氣變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。去年3月13日早晨，天氣陰沉，對于每天早上都關(guān)注天氣的我們早已把傘架擺放在了指定位置，在會所、南門、樣板房添加上了適當(dāng)數(shù)量的雨傘，避免來訪客戶突遇大雨無傘使用。每個客戶的到來與離開，我們都會第一時間上前遞送雨傘，并在其使用完后放回傘架，在“雨傘借用登記表”上做好記錄。

對于每一把傘的動向，三個崗位都會通過對講機(jī)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保證客戶無需等待，用我們細(xì)致的服務(wù)讓每一位來訪客戶感受到我們用心的服務(wù)。

售樓處客服每天都要檢查郵遞物品和設(shè)施的擺放和使用情況。在一個樣板房開放日，我們一大早就開始了密切的巡視，以免下午活動開始客戶量多的時候出現(xiàn)紕漏，影響到客戶參觀樣板房的心情。從鞋套機(jī)開始，我們?yōu)槠溲b上適量的一次性鞋套，反復(fù)試用，查看有無損壞的地方，并準(zhǔn)備好垃圾桶，避免客戶換完鞋套無處放置，影響到下一批客戶的參觀。

接著，重新安好每一個壞掉的燈泡，再進(jìn)行燈光調(diào)試，以呈現(xiàn)最佳的燈光效果，讓客戶感覺到家的舒適感和我們豪宅的獨(dú)具魅力。

作為物業(yè)客戶服務(wù)，我們應(yīng)該時刻關(guān)注需要幫助的人。1月15日上午，該項目南門形象帖照常貼在帖子上。突然，他看到一位老婆婆蹲在路邊向東、向西看，于是上前詢問老人是否需要幫助。

老人的回答顛三倒四，含糊不清。正在疑惑之際，他發(fā)現(xiàn)老人胸前掛有一個紙質(zhì)吊牌，上面寫著居住地址及聯(lián)系人**，原來這位老人患有精神疾病。為防止交通和行人傷害老人，他立即將老人扶到物業(yè)服務(wù)中心，為老人買了早餐。

服務(wù)中心的工作人員通過撥打老人胸前吊牌上的聯(lián)系**，聯(lián)系到了她的家人，并一直守護(hù)著老人，生怕一不留神老人又走丟了，直至他的家人將其接走。

我們的客戶服務(wù)工作看似簡單平凡，但我們堅持把這些簡單平凡的工作做到最好。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“什么是不簡單?

做好每一件簡單的事情并不簡單，什么是非凡的？把每一件平凡的事都做好是不平凡的?！弊屛覀円源斯裁?。

謝謝大家！我的演講結(jié)束。

精細(xì)化演講稿 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，下午好！

我是僑香支行的許易繁

接下來是我代表我們團(tuán)隊對這次精細(xì)化方案的簡單陳述，

一。為什么叫商業(yè)工廠？因?yàn)槲覀兊挠媱澫Ｍ麑I(yè)務(wù)細(xì)分營銷，有效提高人員的利用率和分配率。

2。這是我們的隊伍，包括指導(dǎo)員羅惠芬、領(lǐng)隊許易繁、高姝、邱舒媚和劉冠辰。

三。這些是我今天想談的主要方面，

1，方案的指導(dǎo)思想

2，方案的目的和目標(biāo)，

3.相關(guān)措施

4.方案的優(yōu)勢分析

最后做一個是一個小總結(jié)。

4首先給大家講下方案的主要內(nèi)容

本方案的主要針對一些網(wǎng)點(diǎn)較小，人員配備較少的支行，提高人員的利用率，成立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，每個人互相幫助，以“高效精干”為核心成立一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊的分配為前中后臺，前端客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)和方案設(shè)計，中臺主要負(fù)責(zé)對方案執(zhí)行與操作，這個方案的核心是團(tuán)隊合作，讓團(tuán)隊像“工廠式流水線一樣運(yùn)作”提高工作效率，人員使用率。每個部分都需要高效的執(zhí)行和溝通能力。建立基于客戶實(shí)際需求，著眼銀行和企業(yè)長遠(yuǎn)合作的“以客戶為中心”的營銷模式

5指導(dǎo)思想

堅持以精細(xì)化管理理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞上海銀行精細(xì)化管理活動指導(dǎo)意見要求，以合規(guī)規(guī)工作流程、提升工作標(biāo)準(zhǔn)、提高工作效率、發(fā)揮引領(lǐng)示范作用為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)為抓手，全面查漏補(bǔ)缺，堵塞管理漏洞。此方案是一個新興的業(yè)務(wù)管理模式，可以最好的做到人員優(yōu)勢的利用，最大化每個崗位人員的效率，提高員工的執(zhí)行力。

6.工廠式流水線運(yùn)作

在支行形成一個整體運(yùn)作去完成每筆業(yè)務(wù)，從前臺的營銷，中臺客戶經(jīng)理的執(zhí)行，到運(yùn)營部門對前端銷售的支持和服務(wù)，是“以客戶為中心“的營銷模式在運(yùn)行。

7.銀行的利潤是符合巴瑞多的28法則，銀行頂部的20%客戶創(chuàng)造了80%的利潤，然而，其中的利潤被80%客戶中的部分客戶吞噬掉。這就是說，銀行應(yīng)該“剔除”最差客戶以減少其利潤損失。

同時，由于銀行存在眾多的客戶帶來的管理的麻煩，如何識別客戶的盈利率，以便留住盈利的客戶，剔除給銀行帶來虧損的客戶，這就需要前臺營銷客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行分析，確定其能給銀行帶來預(yù)期收益

8，前端客戶經(jīng)理需要

一是團(tuán)隊的前臺人員，主要是團(tuán)隊的核心部分，在尋找新客戶、維護(hù)老客戶新業(yè)務(wù)發(fā)展方面起著關(guān)鍵作用。主要負(fù)責(zé)對銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo)、售前和售后的協(xié)調(diào)工作、與合作銀行相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系和參與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào)，對該位置的人員需要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，風(fēng)險意識，能夠積極調(diào)動銀行的各項資源為額客戶提供全方位，一體化服務(wù)。作為內(nèi)涵豐富的金融行業(yè)對外業(yè)務(wù)代表，通過集中銀行內(nèi)部各種可用資源，想客戶大力營銷金融產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關(guān)系發(fā)展的橋梁；這個職位的客戶經(jīng)理需要多年的經(jīng)驗(yàn)。

前端客戶經(jīng)理需要與客戶經(jīng)理溝通，對業(yè)務(wù)分析和施施方案的制定。

9中后端

中臺的客戶經(jīng)理熟悉公司的業(yè)務(wù)職責(zé)。處于這個崗位的人員必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，敏銳的洞察力，以及一定的關(guān)于經(jīng)濟(jì)，財務(wù)，金融，法律，稅收等方面的知識。面對每一個程序如何實(shí)現(xiàn)和清空，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

10.公司業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理

我們希望在支行建立自己公司業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理平臺，幫助客戶經(jīng)理對目標(biāo)客戶進(jìn)行分析、定位，對存量客戶進(jìn)行維護(hù)和挖潛，進(jìn)而發(fā)掘客戶需求，根據(jù)需求不同，商業(yè)銀行“以客戶為中心”進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，滿足客戶實(shí)際或潛在需求，實(shí)現(xiàn)客戶收益的最大化，從而穩(wěn)定與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度和依賴度，建立起與客戶長期共贏的合作關(guān)系。

根據(jù)分行對公公業(yè)務(wù)的日常工作要求，公公業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理應(yīng)滿足以下基本要求：

1. 客戶信息查詢的需求

為了及時了解企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，客戶經(jīng)理需要能夠向客戶提供各種信息，

2. 信息共享的需求

客戶經(jīng)理開展的營銷活動和服務(wù)活動，以及由此獲得的客戶需求變化和建議等信息，應(yīng)有效共享

3. 分析評價的需求

能夠?qū)蛻艚?jīng)理個人或分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績和經(jīng)營狀況進(jìn)行客觀評價，以指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部考核

4.產(chǎn)品知識查詢需求

對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類多樣，涉及的業(yè)務(wù)層面廣泛，不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程的要求也大不一樣,在具體經(jīng)辦過程中，客戶經(jīng)理要能夠及時獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、制度規(guī)范、市場信息和行業(yè)動態(tài)等信息，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和提高辦事效率

最后，介紹了該方案施施的優(yōu)勢和預(yù)期效果。

1.方案的實(shí)施預(yù)期效果，一個完整的“業(yè)務(wù)工廠”團(tuán)隊的管理機(jī)制是提高團(tuán)隊人員的利用率，和支行的“產(chǎn)能”。

2.有效解決對公客戶經(jīng)理“內(nèi)部營銷”時間要多于“外部營銷”時間，“內(nèi)部營銷”的難度和壓力大于“外部營銷”的問題；

這是對我們方案的大概陳述。