工作心得。

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工作心得簡(jiǎn)短 篇1

著名的ＮＥＣ通訊（中國）有限公司一改多數(shù)日本企業(yè)保守的作風(fēng)，大膽啟用了此前一直供職于歐美企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人盧雷擔(dān)任公司總裁，并且隨之組建了一支跨文化的管理團(tuán)隊(duì)。截至今天，這支來自美國、加拿大、日本、中國等地的16人管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)正式到位就職。

雖然這種多國部隊(duì)式的管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)在跨國公司中并不算是十分稀奇，但是這類團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的過程和其中每個(gè)人的感受依然非常令人好奇。本報(bào)記者采訪了其中的4個(gè)成員。

多國部隊(duì)

企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建單一文化管理團(tuán)隊(duì)還是跨文化管理團(tuán)隊(duì)？這取決于公司如何定義自己的顧客，如果以顧客為中心，公司就必須采取一種“等距離”的觀點(diǎn)，防止“總部主義”，這就需要對(duì)世界各地的顧客需求有詳細(xì)的了解，而做到這點(diǎn)最容易的辦法就是建立跨文化管理團(tuán)隊(duì)。

ＮＥＣ通訊中國公司的管理團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的跨文化管理團(tuán)隊(duì)，一共16位高層管理者，其中有3位分別是美國籍、加拿大籍，5位是來自ＮＥＣ本部的日籍人員，其他8位都是中國人。為什么ＮＥＣ的管理組織會(huì)如此構(gòu)建？已經(jīng)在ＮＥＣ工作了13年時(shí)間的ＮＥＣ通訊（中國）公司人力資源部總監(jiān)曹來京這樣理解：“這是市場(chǎng)的需求?！?/p>

事實(shí)的確如此，ＮＥＣ在3Ｇ領(lǐng)域擁有優(yōu)秀的技術(shù)，目前它在全球3Ｇ終端的占有率達(dá)52％，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的占有率也有41％，但是處于中國市場(chǎng)2．5Ｇ時(shí)代的ＮＥＣ顯得光芒不足?！埃危牛靡恢币蚕肭笞?，它在日資企業(yè)中是一個(gè)比較革命的企業(yè)?！辈軄砭┱f。

由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向關(guān)鍵的一個(gè)問題就是必須搭配好領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以顧客為中心最容易的辦法就是建立跨文化管理團(tuán)隊(duì)?！斑@是自上而下的改變，如果是自下而上地構(gòu)建跨文化團(tuán)隊(duì)，恐怕就沒有這樣順利了?！辈軄砭┓治稣f。

這個(gè)16人管理團(tuán)隊(duì)成員于最近全部到位，曹來京說這個(gè)規(guī)模是ＮＥＣ在華企業(yè)絕無僅有的，“以前都是5、6個(gè)人。成員的增加與扁平化管理有關(guān)，公司進(jìn)行了一系列組織改革，打破了以前幾個(gè)人各自分?jǐn)傄徊糠謽I(yè)務(wù)的狀況，將各部門職能細(xì)分、專業(yè)化。從人力資源角度講，公司的各個(gè)成員如果都只重視自我的發(fā)展，無法形成一個(gè)集體價(jià)值的企業(yè)文化，這樣的細(xì)分也更便于對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和管理。”

對(duì)于這16個(gè)人的背景、職位以及職能的具體情況介紹，曹來京表示處于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因不便于全部透露，他笑著說：“據(jù)說一些著名的咨詢公司都在分析研究我們這個(gè)16人管理團(tuán)隊(duì)，也包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！?/p>

現(xiàn)身說法

ＮＥＣ的跨文化管理團(tuán)隊(duì)首先選擇了了解中國通信市場(chǎng)的盧雷擔(dān)任ＮＥＣ通訊（中國）公司總裁。

曾在摩托羅拉工作了多年的盧雷深受摩托羅拉跨文化管理的影響，“這是一個(gè)技術(shù)為主導(dǎo)的公司，也是一個(gè)典型的日本文化為主導(dǎo)的公司，我進(jìn)來以后感覺到ＮＥＣ是過分謙虛了，如果他們有10只會(huì)說5?！彼f，“我在摩托羅拉的團(tuán)隊(duì)也是有歐洲的、亞洲的還有本土的，團(tuán)隊(duì)的混合其實(shí)很重要，都是一樣的人做事也不一定會(huì)有很大提高。而混雜型的團(tuán)隊(duì)，大家可以從不同的角度考慮問題，不同的想法會(huì)讓思路更加開闊，應(yīng)該更能擦出火花?！眹H化成為了盧雷選擇管理團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)之一，另外兩點(diǎn)則是專業(yè)、有抱負(fù)。

ＮＥＣ通訊中國公司常務(wù)副總裁山崎耕司向記者描述了他在這個(gè)跨文化管理團(tuán)隊(duì)中的切身感受，他于20__年下半年來到中國，一直參與ＮＥＣ手機(jī)產(chǎn)品的開發(fā)工作。

山崎認(rèn)為ＮＥＣ通訊目前的管理層給他的最大感受就是既國際化又本土化。他說：“說它國際化，是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)由來自美國、日本、中國等不同國家的精英組成，完全發(fā)揮多樣性的優(yōu)勢(shì)。在中國有一個(gè)說法是，學(xué)技術(shù)到美國，學(xué)應(yīng)用到韓國、日本，學(xué)商務(wù)到中國。我們同時(shí)擁有來自這三個(gè)國家的專家。說它本土化是因?yàn)槲覀兌荚诎凑罩袊纳虡I(yè)方法做事，并不斷努力開發(fā)適合中國市場(chǎng)的產(chǎn)品。與具有各種各樣的價(jià)值觀和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的精英在一起共事，對(duì)我來說是非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

ＮＥＣ通訊中國公司副總裁、市場(chǎng)總監(jiān)王善齊是跨文化管理團(tuán)隊(duì)的新成員，在過去十幾年中，他一直在歐美著名企業(yè)任重要職務(wù)。在提到新團(tuán)隊(duì)的磨合時(shí)，王善齊說：“‘磨合’二字給人的開始感覺通常是不配套的東西在一起磨，一起合，其實(shí)我們的磨合并不是這樣，我的感觸是正面的互相配合?！彼f，“ＮＥＣ原有的員工與新來的員工不是在劃分各自職能地盤，也不是在冷眼旁觀新來的員工怎樣做，而是積極地參與到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的改革中來?！?/p>

關(guān)鍵在溝通

在ＮＥＣ工作多年的曹來京這樣總結(jié)中日文化差異：日本人與中國人有本質(zhì)的區(qū)別，日本人善于用右腦，中國人善于用左腦，這是民族的差異。右腦在想象方面有特長(zhǎng)，左腦在邏輯推理方面有特長(zhǎng)。因此日本人更善于執(zhí)行，中國人比較善于謀略。他說：“這次新公司成立改變了以往日本人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)中國人做執(zhí)行的不太完美的組合，由中國人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)日本人做執(zhí)行，各得其所。這樣至少在理論上說是一個(gè)完美的組合，因?yàn)楝F(xiàn)階段處于市場(chǎng)靈活多變的時(shí)期，需要快速反應(yīng)的機(jī)制，謀略性組織能夠適應(yīng)市場(chǎng)，而當(dāng)處于市場(chǎng)比較穩(wěn)定的時(shí)期，按部就班執(zhí)行可能更好一些?！?/p>

談到文化磨合，曹來京的體會(huì)是，自己原來的觀念中認(rèn)為西方文化與日本文化相對(duì)，西方企業(yè)注重結(jié)果、注重個(gè)人、注重創(chuàng)新，而日本企業(yè)注重過程、注重團(tuán)隊(duì)、注重改善，這種跨文化也許會(huì)造成合作起來的不便利。但是事實(shí)相反，由于實(shí)行扁平化管理，分工細(xì)致后每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)依賴性更強(qiáng)，每一個(gè)人都在強(qiáng)調(diào)與誰配合，怎樣配合?！昂孟裼幸环N內(nèi)在合作的動(dòng)力促使大家需要更多的溝通，合作的結(jié)果是一種互補(bǔ)?！?/p>

當(dāng)然，跨文化管理不僅僅是文化的沖突與磨合，可能會(huì)面臨一些不可避諱的敏感事實(shí)，比如各個(gè)國家由于文化不同而導(dǎo)致對(duì)工資的態(tài)度和政策不同。溝通在此顯得很重要?！拔覀兌贾?，日資企業(yè)薪酬與歐美企業(yè)相比較低，這些從歐美知名企業(yè)過來的企業(yè)精英的薪酬必須得到保障，但是這又無疑會(huì)成為一件容易產(chǎn)生矛盾的事情，怎樣說服日本員工接受這一點(diǎn)顯得很重要。我必須告訴他們這些從歐美知名企業(yè)過來的員工的價(jià)值以及市場(chǎng)行情。這樣的溝通最后使招聘工作平穩(wěn)完成?！弊鳛槿肆Y源總監(jiān)的他表示要盡可能做好潤(rùn)滑劑。“增加設(shè)計(jì)工作之外的溝通機(jī)會(huì)，通過這種活動(dòng)增加了解，融洽關(guān)系。”

工作心得簡(jiǎn)短 篇2

在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎么辦？其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要臉皮厚。

與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：

（1）信用卡收不收年費(fèi)；

（2）信用卡的特別功能是什么；

（3）信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎么樣；

（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了；

（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便；

（6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。

所以在交談之前，一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。

一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展；

二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；

三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長(zhǎng)？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫：

（1）家庭住址、電話；

（2）工作單位地址、電話、職務(wù)；

（3）直系親屬和朋友；

（4）簽名。

其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。

其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度。作為營(yíng)銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。

第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信用卡營(yíng)銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛庞每ǖ臓I(yíng)銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信20xx年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

工作心得簡(jiǎn)短 篇3

中途轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理工作不覺間已7年了。從剛開始的一無所知到略有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中少不了公司領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教誨。在這幾年里，有順順利利取得的成績(jī)，也有跌跌碰碰的教訓(xùn)。在此謹(jǐn)把一些管理心得與大家交流，純屬個(gè)人見解，不妥之處祈盼各位指正。

眾所周知，"管理"作為一個(gè)學(xué)術(shù)名詞，理解為：管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。而物業(yè)管理服務(wù)由于行業(yè)的特殊性，涉及面的廣泛更需要過硬的管理技能。如H實(shí)施高效的管理呢？本人總結(jié)了一點(diǎn)："對(duì)內(nèi)要嚴(yán)，對(duì)外要靈"。具體是：

一、內(nèi)部管理要嚴(yán)格、規(guī)范，要有一套嚴(yán)密的管理規(guī)程。

我比較推崇"目標(biāo)管理"模式，從目標(biāo)、計(jì)劃的制訂到實(shí)施落實(shí)和反饋、檢驗(yàn)，都需要環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系。有幾點(diǎn)必須注意：

（一）目標(biāo)、計(jì)劃的制訂方面：每年把公司的目標(biāo)責(zé)任狀指標(biāo)分解細(xì)化，"個(gè)性化指標(biāo)"（如"其他收入""培訓(xùn)合格率""維修滿意率、合格率"等）落實(shí)到各部門和個(gè)人；同時(shí)，還需講求團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，對(duì)一些"共性指標(biāo)"，特別是物業(yè)管理費(fèi)收繳率，物業(yè)管理成本控制額等則推行"共擔(dān)共享"，務(wù)求讓大家意識(shí)到目標(biāo)一致，利益一致；

（二）目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)施過程中：

1、采用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達(dá)指令前，我會(huì)聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解，然后跟大家權(quán)衡各種方案的利弊和分析優(yōu)劣，最后一定要作出一個(gè)決定，統(tǒng)一大家的思想。切忌憂柔寡斷，模棱兩可。這種集思廣益，步調(diào)一致的方法可以讓大家感受到被尊重、重視，從而會(huì)更加發(fā)揮主觀能動(dòng)性；

2、用人之長(zhǎng)，獎(jiǎng)懲分明。"任人唯賢"是用人守則，作為服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，一定要端平一碗水，公平公正地對(duì)待任H一位員工，獎(jiǎng)罰分明、合理。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工應(yīng)該馬上有所表示，除了精神上的嘉許贊揚(yáng)外，還應(yīng)大膽地為員工爭(zhēng)取應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。如申請(qǐng)獎(jiǎng)金鼓勵(lì)、每月考評(píng)加分，哪怕是超過100分，只要是做得出色，獎(jiǎng)得合理，公司也會(huì)支持的。而對(duì)于處罰主要掌握一條："允許別人犯錯(cuò)誤，但不允許同樣的錯(cuò)誤再犯。"因此，我們要引導(dǎo)員工在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，以便改善提高。在進(jìn)行必要的懲罰時(shí)一定要有理有據(jù)，讓別人心服口服，盡量消除這種負(fù)激勵(lì)的心理影響；

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)，營(yíng)造活潑上進(jìn)、團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化氛圍。

①盡心創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，盡量使每位員工愉悅地工作。組織豐富多彩的文娛活動(dòng)，讓員工身心得以舒展，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。根據(jù)服務(wù)中心年輕人較多，平時(shí)工作繁瑣、生活單調(diào)的情況，我會(huì)想辦法有針對(duì)性地舉辦一些集體活動(dòng)，如外出拓展活動(dòng)、KTV視聽娛樂、體育競(jìng)技等，務(wù)求令團(tuán)隊(duì)活力奔放，青春煥發(fā)；

②培訓(xùn)內(nèi)容與形式要?jiǎng)?chuàng)新多樣化。這幾年舉行過的培訓(xùn)課程，除了日常的禮儀舉止、溝通技巧、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)外，還有物業(yè)管理法律法規(guī)案例分析、實(shí)例講解，以及心態(tài)教育等，并通過授課、VCD教學(xué)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、辯論比賽等方式作培訓(xùn)，大大提高員工的學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)驗(yàn)所得，員工尤其是12小時(shí)制的管理員，因休息時(shí)間所限，本身對(duì)例行公事的一般培訓(xùn)毫無興趣，那么我們就要開動(dòng)腦筋，想辦法以新穎的形式或內(nèi)容吸引員工。如最近在黃金廣場(chǎng)內(nèi)部舉行了一次辯論比賽，論題主要是有關(guān)黃金廣場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)和公攤水電費(fèi)等敏感內(nèi)容，通過這次集體參與的正、反方辯論，角色的扮演，讓大家都參與到日常的管理當(dāng)中，意識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻，促進(jìn)大家努力做好本職工作；

（三）事后監(jiān)督、控制方面：注重反饋，加強(qiáng)督導(dǎo)。所謂"耳聽為虛，眼見為實(shí)"，對(duì)安排布置的工作任務(wù)必須限期完成，并一定要檢查落實(shí)的情況和完成的效果。嚴(yán)格按照"首問責(zé)任制"開展工作，要求凡事要有答復(fù)。人的惰性本能促使有力的監(jiān)督變成非常必要，否則，流于形式的指令只會(huì)白廢。在檢查、監(jiān)督方面上，我通常會(huì)采用定期的資料、記錄檢查、現(xiàn)場(chǎng)的專門巡查和順便抽查、監(jiān)控錄像回放抽檢等方法。尤其是巧妙通過監(jiān)控設(shè)備掌握非正常辦公時(shí)間崗位值班的情況，了解清潔公司深夜作業(yè)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為便于糾正。

二、外部管理要靈活、技巧。

正所謂"一樣米養(yǎng)百樣人"，由于我們服務(wù)的對(duì)象個(gè)性的差異化，迫使我們對(duì)待外部公眾要采取不同的技巧。下面列舉幾個(gè)例子：

1、熟悉脾氣，對(duì)癥下藥。在YJ花園曾有一位"投訴專業(yè)戶"--H姨，經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就來電、來訪訓(xùn)斥工作人員，諸如施工噪音、采用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達(dá)指令前，我會(huì)聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解綠化護(hù)理、管理費(fèi)單派發(fā)等都成為其投訴熱點(diǎn)，經(jīng)查部分純屬無效投訴。據(jù)了解，H姨早年在香港學(xué)醫(yī)，回來參加工作后遭受了一些不公平的待遇，形成了乖僻、孤傲的性格，針對(duì)其自命清高、虛榮心重的特點(diǎn)，我常常借故向她請(qǐng)教醫(yī)學(xué)上的小常識(shí)，我的謙虛誠懇的態(tài)度逐漸溶化這顆冰冷的心，經(jīng)過幾次的接觸，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這位老太外冷內(nèi)熱，口硬心軟，因過分注重自我感受、自我為中心，導(dǎo)致得罪很多人，甚至連相交多年的鄰居好友也鬧翻了。看到她隱藏的悔意，我在溝通回訪時(shí)勸諭"冤家宜解不宜結(jié)"，并導(dǎo)通了兩位老人家的思想，終于使她們"一笑泯恩仇"。此事之后，這位特別的H姨與我們的關(guān)系邁進(jìn)了一步。

2、投其所好，洞悉心理。YJ花園東區(qū)一業(yè)主因裝修期間其裝修負(fù)責(zé)人不遵守裝修規(guī)定，強(qiáng)行違章、噪音施工，管理員制止時(shí)發(fā)生沖突。為此，該業(yè)主非但不責(zé)怪裝修隊(duì)伍違規(guī)的施工行為，反而對(duì)管理處大發(fā)脾氣，要求我處書面賠禮道歉，賠償損壞的大門，在事情未解決前暫停繳交物業(yè)管理費(fèi)。在安排物業(yè)部、管理部主管上門回訪解釋均無效后，過了幾天，我?guī)纤H自登門拜訪道歉，在交談中了解到該業(yè)主非常迷信，對(duì)風(fēng)水之說甚為著緊。前陣子他出了車禍賠了幾萬元，因此這次管理員碰壞其新門他感到十分不吉利，深怕以后有什么不測(cè)。于是，為了消除其不安心理，就拿了兩枚1元硬幣用紅包裝好吊在其大門兩側(cè)上，用意趨吉避兇，他看到了我們所做的一切后很快就把管理費(fèi)繳交了。

3、巧借他人之力。YJ花園西區(qū)六街有位潑辣厲害的業(yè)主F太，某次要求移樹、修剪等綠化服務(wù)，在移動(dòng)一棵人參果樹時(shí)，由于綠化部當(dāng)時(shí)的疏忽沒有留存書面證據(jù)，移動(dòng)后果樹枯死的責(zé)任變成了業(yè)主追究的理由，該業(yè)主強(qiáng)烈要求我們賠樹。在處理過程中，我了解到該業(yè)主與二街D姨關(guān)系很好，經(jīng)常在一起搓麻將，而D姨平時(shí)十分支持管理處的工作，于是我求助于D姨出面調(diào)解。經(jīng)她幫助，此事比較圓滿地解決了，F(xiàn)太不再堅(jiān)持我們賠樹了。

4、唱好紅白雙簧戲。這一招經(jīng)常用在官司訴訟中。在起訴YJ花園不常住單元西三街**Y姨欠交物管費(fèi)一案當(dāng)中，我與L生就上演了雙簧戲，一個(gè)針對(duì)她提出的諸多不合理的申訴理由作強(qiáng)有力的反駁，另一個(gè)打圓場(chǎng)，給臺(tái)階讓她體面地下，搞好關(guān)系以利于日后相處。事實(shí)證明十分有效，經(jīng)此一役后，Y姨從一直以來抗衡我們變?yōu)橹鲃?dòng)笑面相迎，并按時(shí)繳交管理費(fèi)。

以上只是本人在日常管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)。物業(yè)管理關(guān)系千家萬戶，服務(wù)的方式千變?nèi)f化。要做好確實(shí)不易??！但我相信，只要以真誠的態(tài)度，用心投入，一定會(huì)有美好的明天。

工作心得簡(jiǎn)短 篇4

根據(jù)縣人社局[20xx]104號(hào)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

一、成立年度考評(píng)推薦和考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

1.成立由分管校長(zhǎng)、年級(jí)主任、教師代表組成的考評(píng)推薦小組。分別負(fù)責(zé)相應(yīng)年級(jí)或行政組的考核推薦工作。

2.成立由中層以上干部、學(xué)科主任、骨干教師代表組成的學(xué)校考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)德、能、勤、績(jī)、廉等方面對(duì)推薦人選進(jìn)行綜合考核。

二、考核范圍及要求

1.考核對(duì)象。在編在崗(或借調(diào)到我校的正式在編)的專業(yè)技術(shù)職員、管理職員和工勤職員。

2.名額分配。根據(jù)工作實(shí)際，本次年度考核分成高一年級(jí)、高二年級(jí)、高三年級(jí)和處室四個(gè)單元分別進(jìn)行。學(xué)校根據(jù)各年級(jí)和行政組年度考核的人數(shù)，根據(jù)人社局分配的優(yōu)秀指標(biāo)，依照參加年度考核人數(shù)30%的比例分別進(jìn)行分配，再由各年級(jí)、行政組推薦年度考核優(yōu)秀等次初選名單。

3.年度考核的等次分為優(yōu)秀、合格、基本合格和分歧格四個(gè)等次。當(dāng)年新參加工作試用期未滿職員考核結(jié)果不確定等次。

4.有關(guān)題目的處理說明：

①新招考的教職工在試用期內(nèi)，首次就業(yè)的，參加年度考核，只寫評(píng)語，不確定等次。

②派出掛職借調(diào)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和執(zhí)行其他任務(wù)的工作職員，在本單位進(jìn)行年度考核。

③病假、事假、非單位派出外出學(xué)習(xí)累計(jì)超過考核年度六個(gè)月的，不參加年度考核。

④未聘職員時(shí)間積累超過考核年度六個(gè)月以上的工作職員，不參加年度考核。

⑤當(dāng)年辦理退休手續(xù)的職員，不再進(jìn)行年度考核。由學(xué)校根據(jù)其表現(xiàn)情況，確定考核等次，填寫年度考核表。

⑥對(duì)無正當(dāng)理由不參加考核，經(jīng)教育后仍謝絕參加的職員可直接確定為分歧格。

三、年度考核的原則、內(nèi)容及步驟

(一)考核的原則

考核工作堅(jiān)持公平、公正、透明的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾考核相結(jié)合、定性考核與定量考核相結(jié)合、年終考核與平時(shí)考核相結(jié)合的辦法，確?？己说目茖W(xué)性、公正性和正確性。

(二)考核的內(nèi)容

根據(jù)崗位職責(zé)和所承當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，全面考核德、能、勤、績(jī)、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)(包括履行職責(zé)情況，完成工作任務(wù)的數(shù)目、質(zhì)量和效力)。

(三)考核的步驟

1.學(xué)習(xí)動(dòng)員。召開全體教職工會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，明確考核的內(nèi)容、方法和步驟。[88教案網(wǎng) jAB88.cOm]

2.個(gè)人總結(jié)。所有考核對(duì)象在年度考核中都應(yīng)從思想上、業(yè)務(wù)上進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，按德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面寫出書面總結(jié)材料，填寫《20xx年度考核登記表》。

3.優(yōu)秀等次初選方法。

任課教師由各年級(jí)依照評(píng)議成績(jī)占60%(民主評(píng)議占30%，年級(jí)考評(píng)占30%)，績(jī)效成績(jī)占40%，推薦出優(yōu)秀等次初選名單。

處室管理服務(wù)職員，依照民主評(píng)議成績(jī)占40%，處室考評(píng)推薦小組評(píng)議成績(jī)占60%，推薦出優(yōu)秀等次初選職員。

4.優(yōu)秀等次職員的確定。依照各年級(jí)和行政組推薦的職員成績(jī)排名順序印制選票。學(xué)?？己斯ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)德、能、勤、績(jī)、廉對(duì)優(yōu)秀等次初選職員進(jìn)行綜合考核，確定出年度考核優(yōu)秀等次的職員。

5.在校內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，無異議后將考核結(jié)果上報(bào)人社局。

說明：

1.對(duì)主動(dòng)讓出優(yōu)秀指標(biāo)的職員(由辦公室存檔)，以后職稱評(píng)聘時(shí)，在不違反上級(jí)要求的情況下，學(xué)校依然依照優(yōu)秀等次加分。

2.對(duì)讓出的優(yōu)秀指標(biāo)，依照終究成績(jī)的高低順序順次進(jìn)行遞補(bǔ)。

3.考核成績(jī)相同時(shí)，依照一線教師優(yōu)先。同為一線教師的，順次依照教齡、工作量、榮譽(yù)、對(duì)學(xué)校的貢獻(xiàn)等進(jìn)行確定。

4.考核打分依照百分制，分?jǐn)?shù)在70-100之間，不在該范圍段的分?jǐn)?shù)視為無效(為了公平，在計(jì)算民主評(píng)議成績(jī)時(shí)去掉三個(gè)最高分，去掉三個(gè)最低分，取均勻分?？荚u(píng)小組成績(jī)計(jì)算時(shí)去掉二個(gè)最高分，去掉二個(gè)最低分，取均勻分)。

5.處室兼課職員若隨年級(jí)考核，原則上依照同年級(jí)同學(xué)科任課教師的最高工作量計(jì)算;否則，隨處室職員一起考核。

6.借調(diào)職員同一參加考評(píng)，使用編制所在單位分配的優(yōu)秀指標(biāo)。

工作心得簡(jiǎn)短 篇5

光陰似箭，不知不覺中3個(gè)月的實(shí)習(xí)期在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下已悄悄接近尾聲。xx年8月，我有幸來到了內(nèi)蒙古超高壓供電局工作。在實(shí)習(xí)階段，我先后在局培訓(xùn)中心的帶領(lǐng)下進(jìn)行培訓(xùn)，在電校進(jìn)行安全與專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最后在信通處進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)?；仡欉@幾個(gè)月充實(shí)的見習(xí)歷程，我首先要感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們對(duì)我在工作和學(xué)習(xí)中所給予無微不至的幫助和支持。在這段實(shí)習(xí)期中，我將學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合到實(shí)際工作中，深深的感受到實(shí)踐中的知識(shí)是我們?cè)跁杏肋h(yuǎn)也無法學(xué)到的。在和同事們的相處中，我從走出校園的學(xué)生慢慢轉(zhuǎn)變成為一個(gè)初入職場(chǎng)的社會(huì)人，自身的思想也在日漸轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己理論知識(shí)的.不足，工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，社會(huì)閱歷的匱乏。下面，我結(jié)合這段時(shí)間工作學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。

首先，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)在路上。到了工作崗位，到了新的環(huán)境，起初的我以為學(xué)習(xí)會(huì)相比在學(xué)校期間減少很多，不會(huì)再像學(xué)校那樣有考試。但是，恰恰不是這樣的，來到這樣一個(gè)新環(huán)境，新領(lǐng)域，我才意識(shí)到我應(yīng)該學(xué)習(xí)的還很多，我差的還很遠(yuǎn)。面對(duì)一個(gè)個(gè)技術(shù)上的大佬，一個(gè)個(gè)專業(yè)上的大咖。我才真真切切的感受到我的知識(shí)還停留在很淺的表面。超高壓給我留下的最深刻的感受就是注重學(xué)習(xí)，在這個(gè)單位中，學(xué)習(xí)特別的受到重視，考試也特別的重要。這讓我感受到，在單位中，才華永遠(yuǎn)不會(huì)被埋沒，有得一技之長(zhǎng)的人一定會(huì)在這里大放異彩，正所謂機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人的。

第二，快速轉(zhuǎn)變角色，融入工作集體。在校時(shí)，我們是學(xué)生，走進(jìn)職場(chǎng)我們是員工;在學(xué)習(xí)期間，我們依靠父母，工作以后，我們要學(xué)會(huì)自食其力。 在與我的同事們友好相處的這段時(shí)間里，讓我們從陌生到熟悉，一次次的交談我們更加團(tuán)結(jié)，共同感受快樂，一同成長(zhǎng)。在工作上更是要立足本崗位，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，擺正自己的位置，遇到不懂的問題積極向前輩和師傅請(qǐng)教，爭(zhēng)做一名合格的蒙電超人。

第三，牢固樹立“安全第一”的工作意識(shí)，將安全永遠(yuǎn)放心間。電力行業(yè)是一個(gè)高危的行業(yè)，從走入電力系統(tǒng)的那一刻開始，所有的前輩和老師都在強(qiáng)調(diào)安全。對(duì)于電力企業(yè)來說，安全就是生命，安全就是發(fā)展，安全就是效益。每一次的培訓(xùn)，每一次的考試，永遠(yuǎn)都是將安全放在第一位，“安全第一”的思想從入局第一天起就深深的扎根在我心里。在今后的工作中，我保證時(shí)時(shí)刻刻想著安全，做每一項(xiàng)工作時(shí)，都百分之百按安全規(guī)程辦事，對(duì)安全運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到“不漏過一個(gè)點(diǎn)，不漏過一個(gè)細(xì)節(jié)”。

最后，人生需要精心規(guī)劃。我們的國家，都有一個(gè)又一個(gè)五年計(jì)劃，并且我們可以看到一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后，我們的國家在不斷的進(jìn)步、不斷的創(chuàng)新、不斷的超越。我們的人生也是一樣，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的人生規(guī)劃，在職場(chǎng)中也該有自己的“五年計(jì)劃”，給自己制定一個(gè)一個(gè)的階段性目標(biāo)，然后一個(gè)個(gè)的去將它實(shí)現(xiàn)，不斷的超越自己，作更好的自己。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，在此我特別感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培，以及師傅和同事們對(duì)我的見習(xí)指引和幫助。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己所能為我局發(fā)展做出最大努力。

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