文明服務活動總結。

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文明服務活動總結【篇1】

三一文庫（工作總結

為廣泛發(fā)動居民群眾積極參與廣州城市公共文明建設，營造全民參與創(chuàng)建文明城市的良好氛圍，按照市、區(qū)的工作部署，根據《關于深入開展創(chuàng)建全國文明城市“志愿服務月”主題實踐活動的通知》（穗創(chuàng)建辦通〔20xx〕29號文）工作安排，東風街于3月份在全街范圍內開展“志愿服務月”主題實踐活動。

3月5日，組織轄內廣州醫(yī)學院、越秀區(qū)環(huán)衛(wèi)局等機團單位40多名青年志愿者在街文化廣場舉辦了“亞運廣州行”志愿服務月志愿服務活動啟動儀式。青年志愿者們通過現場派發(fā)宣傳單張、咨詢以及互動問答的等形式進一步提高居民群眾對“迎亞運”和“創(chuàng)文明”的知曉率。青年志愿者還為居民提供免費醫(yī)療、中醫(yī)推拿、家電維修、手機輻射監(jiān)測等便捷服務。

青年志愿者通過實際行動展現了當代青年良好的精神風貌，提高了社會公眾對志愿服務的關注度，為東風地區(qū)“迎亞運”和“創(chuàng)文明”活動開展營造了良好的社會環(huán)境。

3月13日，組織青年志愿者在東風路與康王路的交叉路口開展“大拇指”志愿服務活動。青年志愿者以實際行動維護道路交通秩序，向行人宣傳，勸阻不文明行為，成為文明出行的積極實踐者。

3月13日，組織青年志愿者在東風路廣醫(yī)站、少年宮站等汽車站點開展倡導排隊候車志愿服務，為居民文明出行提供指引，維持公共秩序，營造良好出行氛圍。

3月13日，組織青年志愿者在人民北路小學門前舉辦“東風街志愿服務月”主題實踐活動，為居民群眾提供免費血壓測量。

3月15日，組織青年志愿者在東風街文化廣場舉辦“營造綠色生活，迎接綠色亞運”宣傳活動。志愿者通過問卷調查和發(fā)放宣傳材料，倡導市民養(yǎng)成良好的生活方式，全力迎接綠色亞運。

3月19日，街團工委組織廣州市82中40多名中學生在社區(qū)開展“雛鷹護綠地，社區(qū)添翠色”護綠服務活動。一組中學生志愿者組成護綠小隊對迎壽里、司馬坊等社區(qū)的綠化植物進行澆水和除草，清理花壇中的垃圾和落葉，令綠化植物更加美化和清潔。另一組中學生志愿者組成清潔小隊，他們手拿掃把、水桶對主要路面進行清掃沖洗，徹底掃除地面垃圾和衛(wèi)生死角，還街坊一個整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

文明服務活動總結【篇2】

***位于玄武區(qū)東北角，與**市接壤。近年來，**經濟規(guī)?？焖侔l(fā)展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的***銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農”服務的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺，以支持***社會主義新農村建設為重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農雙贏。每年發(fā)放農業(yè)貸款近億元，實現了支農工作與自身效益同步提高，有力地推動了新農村建設步伐。

一、更新觀念，強化責任。

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識并分析當前***農村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村為導向，以服務農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。

在統一服務農業(yè)和地方**理念的前提下，加強責任落實。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”；另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查后半日內給予答復，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。

努力為農民致富開辟綠色通道。

二、加強領導，成立組織。

我社按照上級主管部門關于開展農村優(yōu)質文明服務的總體部署，結合***地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質服務領導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質文明服務重大意義，堅定了員工為農服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質文明服務的認識，為我社能夠持久地為***農民、為***地方經濟提供更好更優(yōu)質的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發(fā)動，營造聲勢。

為使銀行支行為“三農”服務、為***服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞**、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得***銀行支行是咱***人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對***的特色傳統優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。

為確保工作順利開展，我們積極向當地黨政領導匯報，得到了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報**，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進。

在我社在為***地方經濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個***地方特色傳統優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結合當地黨委、**的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先，關注這些行業(yè)的發(fā)展趨勢，從我國金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。三是對華聯、高新等具有代表性的特色產業(yè)企業(yè)進行授信。

“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方**招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質高效信貸服務，大力支持地方經濟發(fā)展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢**、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報**，主動接受社會**監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農戶生產致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現實。

五、多方共贏，收到實效。

優(yōu)質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行，對服務質量的不斷精益求精。***銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支持了***農民的發(fā)家致富，大力扶持了***企業(yè)的發(fā)展壯大。

在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農”為地方提供優(yōu)質文明服務是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、**的關心支持、幫助指導下繼續(xù)為***提供更優(yōu)更好的服務，努力為把***建設成為 “經濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務活動總結【篇3】

本局各科室：

為充分發(fā)揮網絡在交流經驗、傳承文明、服務大局中的積極作用，促進網絡信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學化， 擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯網上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，在網絡活動中積極傳播文明、遵守積極向上的價值觀。為組織好我局網絡文明傳播志愿者服務活動，現將有關事項通知如下：

深入貫徹落實創(chuàng)建全國文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網絡文明、倡導推行文明上網為重點，以提高居民在網絡環(huán)境中文明素質和減少不文明現象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網”服務體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網絡文明傳播志愿者要求堅持正確的政治方向，擁護和貫徹黨的基本理論、路線和方針政策，熱心精神文明建設，熟悉網絡宣傳工作，具備較好思想文化素質和文字寫作水平；服從組織分配，志愿參加網絡文明傳播活動，無私奉獻和吃苦耐勞精神；掌握網絡技術和網絡傳播方法。

網絡文明傳播志愿者主要開展以下工作：

1、積極為上級文明網站投稿。收集我局精神文明建設工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、先進事跡等情況，向省、市文明網編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網站及報刊書寫評論。圍繞精神文明建設工作，組織撰寫重要稿件和評論文章，供省、市文明網，重點新聞網站及各地相關網站刊發(fā)。

3、積極參與網上討論。通過撰寫博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級文明網組織的網上討論；通過論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導網上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設的有關內容。

4、傳播網絡文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網絡互動陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網絡文明；宣傳推廣我局的精神文明建設工作和先進典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認識開展網絡文明傳播志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進思想道德建設的具體舉措，特別是對我局進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導，宣傳推廣。要充分運用多種形式和手段，既要積極聯系上級省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門，把本局的先進典型和好人好事進行投稿，同時要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進行正確價值觀的傳達。

三是重在落實，務求實效。在網絡文明傳播志愿者活動中，要突出網絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網民的參與，使“文明上網”成為廣大網民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活之中。

文明服務活動總結【篇4】

為踐行和弘揚社會主義核心價值觀，持續(xù)深入推進移風易俗工作，弘揚時代新風，切實發(fā)揮凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的作用，1月19日，稅郭鎮(zhèn)在三屯村開展移風易俗“四倡四禁”專題文藝匯演進鄉(xiāng)村活動，為廣大群眾帶來了一場精彩的藝術盛宴和豐富的文化大餐。

活動在舞蹈《幸福中國一起走》中拉開序幕，獨唱《美麗中國》、快板《四個大嫂夸家鄉(xiāng)》、情景劇《勸婆婆》等一批以移風易俗為主題的文藝節(jié)目深深地吸引了群眾，現場掌聲不斷?！敖裉斓?節(jié)目演得真好，接地氣，大家都愛看，也很受教育，我們要響應黨的號召，放下面子，在紅白喜事辦理上不攀比，不講排場，講文明，樹新風!”現場觀看節(jié)目的王大嬸津津樂道。

移風易俗，莫善于樂。下一步，稅郭鎮(zhèn)將持續(xù)開展群眾喜聞樂見、形式多樣的文藝節(jié)目，引導群眾破除陳規(guī)陋習，倡導移風易俗新風尚，讓移風易俗工作真正深入人心，讓文明新風吹拂在豐收的田野上，吹遍鄉(xiāng)村的每一個角落。

文明服務活動總結【篇5】

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分意識到服務細節(jié)中存在的問題和不足；充分認識提高服務意識和服務質量的緊迫性，營造全員參與的良好氛圍。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出**服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%，微笑服務100%，專人遞送100%，姓氏和禮貌用語100%；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心的每個員工辦公桌前都安裝了鏡子，要求員工隨時檢查自己的儀表和儀表，以確保服務標準的執(zhí)行；貨運站公司嚴格控制裝卸質量，當班組長配合倉庫主管進行監(jiān)督檢查，確保裝卸作業(yè)輕拿輕放，到貨貨物堆放規(guī)范有序。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。

“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現場進行檢查，以及時發(fā)現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。

（三）開展服務質量知識培訓

活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工**了北大教授主講的現代客戶服務理念、優(yōu)質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的vcd錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。

安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（4） 開展窗口單位服務技能競賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”。

機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質服務

以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上，為進一步推動活動開展，各部門先后啟動了一批文明服務延伸工程：

一些職能部門推出了上門服務，一對一對

一、點對點服務等措施，經過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。vip公司在中秋節(jié)為所有旅客到貴賓廳送上定做的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫暖。

為了給客戶提供更優(yōu)質、更貼心的服務，貨運站公司和保衛(wèi)部還主動到客戶單位走訪征求意見，受到客戶的好評。

二、取得的成績

（1） 隨著文明服務月的開展，機場文明服務的理念逐漸深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢。現在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現場還經?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動幫助旅客和禮讓旅客的現象。

（二）通過強化現場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部的陽光服務室也多次受到旅客好評。

三、積累的經驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

4、 采取措施建立長效服務管理機制

通過開展各項活動，員工的服務意識和服務理念普遍增強，整體服務水平得到一定程度的提高。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。

在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

更多信息請查看活動總結

文明服務活動總結【篇6】

創(chuàng)建文明生活·構建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力；其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結一下這次活動的內容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結經驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結【篇7】

河東收費站“文明服務月”活動總結 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎，結合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現將“文明服務月”活動開展情況總結匯報如下：

一、成立組織機構、制定實施方案

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據運營中心的通知要求，結合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領導小組，組織領導活動的各項工作。

二、加強宣傳動員、營造良好氛圍

9月20日，我站召開了20__年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

三、根據方案活動扎實開展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證;加強職工內務建設，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎上，增設LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20__年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內涵轉化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結【篇8】

___鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角，與__市搭界，近年來，___經濟規(guī)模迅速發(fā)展，綜合實力不斷增強，。扎根在這個富饒小鎮(zhèn)的___銀行支行，緊抓農村銀行支行改革發(fā)展大好機遇，始終堅持為“三農”服務的宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質文明服務窗口工作為龍頭，以推行“社農合作，銀企共贏”的信貸業(yè)務為平臺，以支持___社會主義新農村建設為重點，不斷提高支農服務水平，改進支農服務方式，使信貸支農工作一步一個腳印，一年一個臺階扎扎實實地穩(wěn)步推進，促進了社農雙贏。每年累計投放農貸近億元，實現了支農工作與自身效益的同步提高，有力地助推了___新農村建設的步伐。

一、更新觀念，強化責任

面對新形勢下的新要求，我社在充分總結經驗的基礎上，正確認識并分析當前___農村金融市場，當前新時期的對金融業(yè)務的需求呈現了多元化和多層化的新趨勢，這無疑都在要求銀行支行在業(yè)務上要不斷地開拓，同時也對銀行支行業(yè)務的服務意識提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農村金融市場，發(fā)展壯大，提高存款、貸款在農村的市場份額，就必須進一步更新觀念，以立足農村為導向，以服務農民、農村為中心，融洽農村銀行支行與農民之間的魚水深情。

在統一為農服務、為地方服務的觀念的前提下，強化落實責任。一方面，大力推進“陽光辦貸工程”。實行集體辦公，現場審批，陽光操作，使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面，推進貸款快速流暢通道，所有貸款隨時來申請，隨即現場調查，調查后半日內給予答復，符合要求的一天內即可辦完所有貸款手續(xù)，拿到所貸款項。努力為___農民致富開辟了一條致富的綠色通道。

二、加強領導，成立組織

我社按照上級主管部門關于開展農村優(yōu)質文明服務的總體部署，結合___地方實際，及時成立了由主任統一直接領導，主辦會計、信貸員具體操作的銀行支行推進優(yōu)質服務領導小組及辦公室，負責全社優(yōu)質文明服務的組織領導和協調，出臺了工作意見和實施方案，明確了職責，形成了詳細的具體體系。組織全社干部職工認真學習了優(yōu)質文明服務重要性和必要性，大張旗鼓地宣傳銀行支行與農民與地方之間的緊密聯系以及這種關系對銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性，使員工深刻認識到了優(yōu)質文明服務重大意義，堅定了員工為農服務的信心，提高了員工搞好優(yōu)質文明服務的認識，為我社能夠持久地為___農民、為___地方經濟提供更好更優(yōu)質的服務提供了強有力的保障。

三、宣傳發(fā)動，營造聲勢

為使銀行支行為“三農”服務、為___服務的理念做到家喻戶曉，我社充分利用新聞媒體、標語、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進行宣傳，使得___銀行支行是咱___人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機對___的特色傳統優(yōu)勢行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時，我社積極送資金上門，與企業(yè)共度難關，使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象，營造了良好的社農合作、銀企共贏的氛圍。

為確保我社各項工作的順利開展，，我社積極向當地黨政領導匯報，取得了當地黨政的大力支持。與各村各組合作，開展走千家，送資金，共致富活動，使得我社的家喻戶曉、人人皆知，明確了貸款辦理程序、辦理貸款時間，公開了舉報電話，使文明服務品牌深入人心。

四、以點帶面，穩(wěn)步推進

在我社在為___地方經濟騰飛發(fā)展提供服務的過程中，有針對性選擇地選擇了機械、橡塑、鈑金、玩具等幾個___地方特色傳統優(yōu)勢行業(yè)作為重點行業(yè)，結合當地黨委、政府的指導政策，對這幾個行業(yè)采取了重點支持，大力扶持的措施。首先重點關注這幾個行業(yè)的.發(fā)展趨勢，從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對華聯，高新等多個___特色產業(yè)代表企業(yè)進行了授信。 “一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉使用”的原則，使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。

在快速推進特色優(yōu)勢行業(yè)的基礎上，不斷配合地方政府招商引資工作，以點帶面，全面穩(wěn)步推進優(yōu)質高效信貸服務，大力支持地方經濟發(fā)展。實行一條龍便民服務，開辟貸款綠色通道，嚴格落實優(yōu)質服務，實行陽光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督，徹底摒棄暗箱操作。同時公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報電話，主動接受社會輿論監(jiān)督，不斷改進工作措施，使支農工作更加社會化、規(guī)范化、陽光化，為廣大農戶生產致富開辟了“綠色貸款通道”，讓農戶及時方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現實。

五、多方共贏，收到實效

優(yōu)質服務的深入開展，促進了“三農”經濟的發(fā)展，打造了銀行支行的金字招牌。通過對服務理念的持續(xù)推行，對服務質量的不斷精益求精。___銀行支行的服務正從過去的坐等放貸，轉變成現在的上門營銷放貸，大力支持了___農民的發(fā)家致富，大力扶持了___企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務取得歷史最好成績的同時也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。

為“三農”為地方提供優(yōu)質文明服務是銀行支行發(fā)展的根本，我社將繼續(xù)在上級行，在地方黨委、政府的關心支持、幫助指導下繼續(xù)為___提供更優(yōu)更好的服務，努力為把___建設成為“經濟繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會文明和諧”的現代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。

文明服務活動總結【篇9】

為把學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神引向深入，進一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設，動員和激勵廣大黨員群眾積極投身社會主義現代化建設，_____年以來，我街道按照區(qū)委關于新時代文明實踐工作的安排部署，結合實際，積極推進新時代文明實踐工作，現就我街道新時代文明實踐志愿服務工作開展情況匯報如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務為主要形式，堅持黨工委、辦事處主導，各方積極參與，整合場所資源、隊伍資源和活動資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務等為實踐內容，建設面向群眾、服務群眾、聯絡群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務隊，每支隊伍20人。

在開展志愿服務活動中，我們堅持“群眾需要什么，就實踐什么；群眾需求在哪，志愿服務就覆蓋到哪”的志愿服務理念，讓群眾在濃厚的學習實踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚志愿服務隊主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經常性宣傳宣講黨的路線方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領者，及時發(fā)聲宣傳，引導廣大群眾堅決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護意識，積極參與疫情防控知識普及，教育引導廣大群眾正確理解、積極配合、科學參與疫情防控。營造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關苗行動志愿服務隊主要由轄區(qū)中小學老師、大學生志愿者組成，主要對留守兒童、困境兒童等弱勢群體開展助學關愛活動。特別是由陜西省志愿者協會和培華學院大學生志愿者設立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學、藝術指導、安全教育等志愿服務，幫助皇甫村很多留守兒童學習文化知識的同時，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務隊主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛好者組成，推廣全民健身項目，組織開展體育健身活動。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務隊主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開展醫(yī)療衛(wèi)生服務項目，對群眾提供診療、保健、健康咨詢服務。巾幗星愿志愿服務隊主要由各村婦女志愿者組成，開展關愛農村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶等服務活動。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動請戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點管控、“紅色代辦”等各個隊伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動，分層推進，穩(wěn)步提升”的原則，統籌推進志愿服務隊伍建設，完善志愿服務工作的協調、運作機制，不斷探索新時代文明實踐形式，拓展新時代文明實踐內容，打造可借鑒、可復制、可推廣的新時代文明實踐王曲模式，進一步推動轄區(qū)精神文明建設。

文明服務活動總結【篇10】

為深入學習貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，聚焦實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導群眾，以開展志愿服務活動為載體，以推動學雷鋒志愿服務常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標，結合實際，大力開展新時代文明實踐志愿服務活動，現將具體情況總結如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時代文明實踐志愿服務隊有4名林業(yè)高級工程師組成。主要圍繞全縣經濟林技術服務、技術培訓、環(huán)境衛(wèi)生整治等開展活動。

二、經驗做法及亮點

（一）及時安排部署。志愿服務是一項長期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動”的要求，我局高度重視，立即召開專題會議，就林草局新時代文明實踐志愿服務工作進行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開展活動。一是結合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動，組織志愿服務隊成員開展科普志愿服務活動，發(fā)放科技宣傳資料1000冊；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動6次；三是結合全縣脫貧攻堅沖刺清零行動，開展新時代文明實踐“愛心行動助力脫貧攻堅”集中志愿服務活動1次；四是舉辦經濟林夏季撫育管理技術培訓班6次；五是參與宣傳視察主要講話和指示精神1次。六是對幫扶的困難戶和特困對象開展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導等服務活動2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯絡、協調、督促、服務作用。

二是通過學習教育、廣泛宣傳，提高全系統干部職工思想認識，自覺踴躍在參加到志愿服務活動中，形成良好的志愿服務氛圍。

文明服務活動總結【篇11】

20**年以來，在學院創(chuàng)建省級文明單位活動領導小組的領導下，后勤服務中心按照職責要求，大力開展創(chuàng)建活動，不斷提升部門的精神文明建設水平，確保服務工作持續(xù)健康發(fā)展，取得了顯著的成績。后勤服務工作先后榮獲多項殊榮。20**年8月，學院獲得全國高校后勤十年社會化改革先進院校，為全省唯一獲此殊榮的高職院校。20**年10月，學生食堂獲得省教育廳評定的高校標準化學生食堂。20**年11月，學院榮獲了八部委舉辦的第九屆中國食品年會評選的全國食品安全示范單位。20XX年3月，學生食堂被評為全省高?；锸彻ぷ飨冗M單位。20XX年4月，學生食堂被ZZ市勞動競賽委員會評為全市職工勞動競賽示范崗。20**年6月，中心黨支部被評為學院先進基層黨組織。20XX年3月，中心被評為學院精神文明建設先進處室?？偨Y如下。

一、抓好學習型單位創(chuàng)建。（66職場網 wWw.dM566.Com）

一是嚴格按照院黨委的學習安排，認真開展政治業(yè)務學習，堅持做到學習有制度、有計劃、有材料、有記錄，個人有筆記、有心得。向學習要思路，向學習要質量，向學習要創(chuàng)新，向學習要發(fā)展。在學習中注重帶動建立一支穩(wěn)定的、高素質的管理干部隊伍。積極促進一線員工思想素質的穩(wěn)步提高。二是學習的形式靈活多樣。除組織學習政治思想教育資料外，有針對性的選擇學習掌握現代高校后勤建設所必須的各方面知識。按照“需要什么學習什么”、“缺什么補什么”的要求，學習和掌握現代市場經濟、高校后勤社會化改革和管理等理論，組織學習崗位所需要的業(yè)務新知識、新技能。我們?yōu)楦鞑渴矣嗛喠恕吨袊称钒踩珗蟆贰敦敃驴贰峨姽ぜ夹g》《經營與管理》等專業(yè)刊物。在員工中組織舉辦了“讀一篇好文章（一本好書）”活動，激發(fā)了員工的學習熱情，大家認真選取與思想教育、本職工作有關的內容進行閱讀，并積極撰寫讀后感。開展了后勤服務工作感言征集活動，進一步激發(fā)員工熱愛后勤服務工作的熱情。

二、開展后勤服務文化建設。

一是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)及評優(yōu)樹?；顒?，重視黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，大力弘揚先進典型和先進事跡，樹正氣，樹新風。支部的凝聚力戰(zhàn)斗力不斷增強，涌現出了不少感人事跡。如愛崗敬業(yè)的模范餐飲部員工，采購員張營、馬朝輝，創(chuàng)新工作的模范餐飲部副主任宋飛科，節(jié)能部副主任徐廣社等。他們用自己的行動詮釋了后勤服務員工的信念和追求，贏得了大家的尊重。

二是深入開展職業(yè)操手比賽，不斷提高員工的技能水平，為更好地開展服務工作創(chuàng)造條件。連續(xù)舉辦的三屆烹飪大賽，充分展示了我院餐飲工作的水平和質量，加強了崗位技能學習，起到了“比、學、趕、幫、超”的作用。同時也很好的起到了與兄弟院校交流學習的目的。

三是大力開展文體活動，活躍文化生活，增強中心的凝聚力，培養(yǎng)后勤服務團隊積極、樂觀的精神風貌。兩年來陸續(xù)舉辦了后勤服務中心第一屆員工趣味運動會。物業(yè)部員工趣味運動會。優(yōu)秀電影進校園活動學生臺球比賽。學雷鋒活動。三為主題實踐活動。服務感言征集活動。

四是加強網站宣傳。重視對網站的管理，合理安排欄目，適時更新內容，開展服務公開，推出服務動態(tài)，總結交流經驗。及時準確報導后勤服務工作，不少被《中國食品質量報》《陜西省教育廳網站》《ZZ日報》《學院網站》《學院院報》《ZZ食品藥品監(jiān)管動態(tài)》媒體轉載刊發(fā)，受到了院領導的關注，引起了兄弟院校的注意，提高了師生的理解和支持，極大地促進了工作。

三、提升員工的思想素質。

后勤服務員工主要來自周邊農村，學習程度不高，大多數為首次就業(yè)，穩(wěn)定思想員工思想、不斷提高思想素質、培養(yǎng)適應職業(yè)需要的思想境界是當務之急。我們首先是開展社會主義核心價值體系學習教育，培養(yǎng)員工良好的道德情操和健康生活情趣，保持昂揚奮發(fā)的精神狀態(tài)。其次是每年組織評選表彰“服務之星”，大力弘揚正氣。重視對員工中先進事跡、先進人物的挖掘，并在院報、中心網站予以刊載，倡導了爭做先進、趕超先進的良好風氣。起到了積極的作用，員工的思想素質大幅提升。兩年來，涌現出了多起甘于奉獻、拾金不昧、樂于助人、捐款助學感人事跡。學生公寓發(fā)生火災，學生食堂員工何運華、郭文英等發(fā)現后，積極組織，投身救火，保護了學院和個人財產安全，避免了更大損失的`發(fā)生。實驗樓物業(yè)人員在工作中偶然發(fā)現某系的學生因家庭貧困、生活困難后，常玉屏、段鳳蘭等11名臨聘人員自發(fā)組織捐款，不顧微薄的收入慷慨解囊，在校園內傳為佳話。拾金不昧的現象屢屢涌現，藝術樓保潔張青青拾到裝有4000多元現金的錢包，及時交還失主，展現出后勤服務人員積極向上的精神面貌。據不完全統計，后勤服務員工兩年內拾物歸還失主的事跡有30多起。

四、扎實開展平安后勤建設

一是制訂中心安全穩(wěn)定工作實施意見。堅持每年召開了安全工作會議，夯實安全工作責任，切實做到警鐘長鳴。二是加強食品衛(wèi)生安全管理。認真學習和落實院黨委《關于進一步加強學生食堂工作的意見》等相關文件精神，不斷完善食品安全生產環(huán)節(jié)，加強食品安全和餐飲服務。加大與食品衛(wèi)生監(jiān)督部門的聯系，在餐廳建立了食品安全監(jiān)督崗。加大對超市食品質量的監(jiān)督檢查。未發(fā)生食品安全事故。三是強化物業(yè)保安值班工作。加強了保安值班制度管理，堅持出入物品和來客登記制度，強化巡查制度，加強對可疑人員的盤查，把問題消除在萌芽狀態(tài)，確保了樓宇財物及人身安全。四是嚴格水電安全操作和安全教育。組織員工認真學習安全技術知識，加強日常檢查，做好檢查記錄，定期對設備進行檢修和維修，保證設備的完好，發(fā)現異常情況立即處理，確保設備、人身安全和正常運行。加強安全監(jiān)管，狠抓工作流程、操作規(guī)范。水電暖氣運行基本正常。五是定期開展安全排查活動。不定期對涉及到后勤服務的各項安全進行全面排查，發(fā)現問題及時整改，排除安全隱患。對違規(guī)使用大功率用電器、私拉電源、下班忘關門窗、破壞公共設施等現象及時提醒，督促檢查，取得一定效果。

五、做好后勤服務工作。

餐飲服務得到保障。學生食堂嚴格執(zhí)行《食品安全法》和學院文件，采取積極措施，加大投入，提前儲備米、面、油大宗物資，克服物價飛漲等不利因素，努力挖潛，加強內部管理，降低成本，堵塞漏洞，杜絕浪費。堅持飯菜不漲價、不減量，不降質，確保了師生就餐的穩(wěn)定。及時聽取師生意見和建議，受理師生投訴。學生就餐率一直穩(wěn)定在80%左右。

物業(yè)服務保持高質量。物業(yè)服務堅持樓宇衛(wèi)生檢查評比制度，依據評比結果對管理員連續(xù)兩次排名末位的扣除考勤考核獎勵，對保潔人員考核結果與考勤考核獎掛鉤。堅持實行末位淘汰制。堅持保安巡查制度，落實出入登記制度。堅持電梯定期巡查，確保設施運行。堅持及時維修，保障正常辦公教學秩序。

水電服務保障有力。落實值班制度，加強巡邏和檢查，及時保養(yǎng)維修水電設施設備，水電暖管理基本正常，為教育教學提供了有力保障。利用現有人力資源，完成了實訓樓移位電路改造、校史館電路改造等20余項維修改造工程，為學院節(jié)省了資金。重視節(jié)能減排工作，在全院范圍內張貼宣傳畫，進行節(jié)水節(jié)電教育。加大對長明燈、長流水現象的查處，并進行了通報，水電浪費現象得到了明顯的改觀。

校園服務類項目管理有序開展。在服務類項目的管理上，完善管理制度，加強巡查、監(jiān)督工作，及時清收費用，積極協調解決實際問題，支持經營單位合法經營，開展服務，秩序正?！，F已開展10項經營服務項目，有效的補充了后勤服務工作，滿足了學生的生活需要。同時也積累了一定的管理經驗。

文明服務活動總結【篇12】

為全面貫徹落實機場服務提升年活動方案部署，更好地完成年初機場確定的服務工作，9月1日至9月30日，機場開展了以“真情服務，感動顧客，交流共贏，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務月”活動。在機場領導的關心支持下，在全體員工的共同努力下，通過整個“文明服務月”期間的發(fā)動、落實、檢查和督導，“文明服務月”活動已圓滿結束，各項活動基本達到了預期目標，取得了良好的成效。現將活動情況總結如下：

一、活動開展情況：

（一）精心策劃、統一部署

為確保各項活動的有序開展，活動初始階段機場制定了詳細的活動計劃，明確活動要達到的目標，成立了“文明服務月”活動領導小組，設立了活動辦公室，并在機場范圍內通過各種形式對活動進行了廣泛的發(fā)布和動員，使活動深入到每一個員工。各單位也都相應成立了活動領導小組，明確分管領導，結合自身特點和實際工作的需要制定了開展“文明服務月”的具體實施方案，并通過講評會、板報宣傳等方式進行“文明服務月”活動文件精神的傳達、教育，使全體員工充分認識服務質量與安全質量同等重要的意義；充分認識到服務細節(jié)上存在的問題和不足；充分認識提高服務意識，改善服務質量的緊迫性，從而營造全員參與的良好活動氛圍。

（二）全力推進服務規(guī)范

活動以“十字文明服務用語”使用為重點，全力推進基礎服務規(guī)范、服務承諾以及首問責任制的落實。如旅客服務部開展了工作質量和服務質量的評比活動，陽光服務室推出電話服務和面對面服務的4個百分百服務標準（迎賓語100% 、送賓語100% 、姓氏稱呼服務100% 、后旅客掛機100% ；站立服務100%、微笑服務100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱呼和文明禮貌用語100% ）；安檢護衛(wèi)部客檢科通過查看監(jiān)控回放，重點抓候檢引導崗位、驗證、門前等崗位的文明服務規(guī)范，發(fā)現服務細節(jié)中存在的問題后，及時組織員工討論改進的措施；貴賓公司開展了“從委屈到寬容的升華”服務理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺前安裝鏡子，要求員工時刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務規(guī)范的落實；貨站公司嚴格把關裝卸質量,值班組長配合監(jiān)倉人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達貨物堆碼規(guī)范整齊。通過一個月的努力，各項活動措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務開口難和服務不規(guī)范的問題，大部分一線員工在面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語和雙手遞送票據，總體服務質量較以前提高明顯。

“文明服務月”活動期間，機場結合《安全服務檢查單》，加大了針對十字文明用語、服務行為規(guī)范的現場督查，活動辦公室每周不少于二次對各服務現場進行檢查，以及時發(fā)現和糾正服務工作中存在的問題，確保在服務月活動中服務規(guī)范的落實和服務水平的再提高。

（三）開展服務質量知識培訓

活動期間，機場開展了服務規(guī)范和服務技巧知識培訓，來自機場不同崗位的194位員工觀看了北大教授主講的現代客戶服務理念、優(yōu)質客戶服務的基本方法、客戶服務的品質、客戶服務溝通實戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過服務培訓，開闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動服務意識和服務技能。部分單位還結合部門情況組織了本部門的特色服務培訓，取得了較好的成效：貨站公司除了開展員工服務規(guī)范的學習外，還組織搬運人員傳達學習《深圳機場文明裝卸公約》和民航總局關于首都機場搬運工集體偷盜的電報，對搬運工進行教育和警示；食品公司將“首問責任制”與“十字文明用語”內容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護衛(wèi)部為便于與韓國旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語翻譯成韓語，制成培訓課件對103名員工進行了為期三天的韓語培訓。

（四）開展窗口單位服務技能比賽

為提高各服務崗位的業(yè)務技能和服務態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機場開展了服務崗位技能比賽，相關單位都踴躍報名，有些單位還專門組織了部門的崗位練兵活動，為比賽做足了準備工作。通過比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務形象，起到了互相激勵和鞭策的作用，將文明服務月活動推向高潮。通過比賽，旅客服務部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務金點子”。

機場從“服務態(tài)度、服務語言、工作效率、服務項目”等四個方面向顧客和員工廣泛征求“服務金點子”，以進一步查找不足和優(yōu)化服務流程，各部門都發(fā)動員工積極參與，部分單位還主動上門向顧客征求服務改進建議。最終，本次服務金點子征集活動共征集到了包括機關在內的22個單位共計49條服務金點子（具體見附件），部分金點子切合實際，可操作性強，機場將對較為優(yōu)秀的金點子在網上進行公示，以便應用到實際的服務操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質服務

以文明服務月為契機，機場推出了多項優(yōu)質服務：在機關各單位推行的“限時”和“延時”服務、在候機樓內推行的“酒店式”服務和“客艙式”服務。在此基礎上為進一步推動活動的開展，各部門先后推出多個延伸文明服務項目：部分機關職能部門推出了上門服務、一對一、點對點服務等措施，經過一個月的實施，使全體機關人員的文明用語和服務意識得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務部推出 “陽光一路通”服務、安檢護衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機的旅客送上定制的月餅，給客人帶來節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質的貼心服務，貨站公司、安檢護衛(wèi)部還主動走訪客戶單位征求意見，受到顧客的贊揚。

二、取得的成績

（一）隨著文明服務月活動的開展，機場的文明服務理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務語言和行為規(guī)范的落實，對廣大干部職工的服務規(guī)范和服務意識起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務開口難的問題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動服務意識有所加強，各部門配合和溝通更加順暢?，F在，大部分員工面對旅客時已基本能做到“十字”文明用語，在服務現場還經常可以看到工作人員主動幫助旅客和禮讓旅客的現象。

（二）通過強化現場檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線窗口特別是值機柜臺、安檢驗證、登機口等崗位的微笑服務、文明用語和服務規(guī)范有較大進步。

（三）整個“文明服務月”活動期間，涌現出了大量的好人好事，機場共收到旅客、貨主表揚信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務部陽光服務室還多次得到旅客的電話表揚。

三、積累的經驗和存在的問題

（一）通過一系列文明服務活動的開展，機場整體服務質量、服務水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質服務的要求還有一定的差距。我們在檢查中也發(fā)現仍有個別員工主動服務意識淡薄，服務規(guī)范還需進一步提高，如微笑服務、使用文明用語時面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動作等，在一定程度上影響了機場整體服務形象。

（二）在整個服務月活動中，個別部門對文明服務月的認識不足，重視不夠，使活動流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動的效果。

四、采取措施，建立服務長效管理機制

通過各項活動的開展，普遍增強了員工的服務意識和理念，總體服務水平有了一定的提升。但“文明服務月”只是階段性的活動，如何延伸服務內涵、提升服務品質，并建立行之有效的服務管理的長效機制，才是我們今后需要常抓不懈的目標。為期一個月“文明服務月”活動雖然已經落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動中的服務熱情和作風，將活動指定的措施進一步規(guī)范，最后形成長效機制并認真貫徹落實，活動中暴露出來的不足，各單位要認真研究對策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎。在未來工作中，機場將繼續(xù)著力推進服務語言和服務行為規(guī)范的落實，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務流程，強化服務督察，使服務的軟件和硬件設施更為人性化，提高機場的質量水平，為機場今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運行保障和文明的服務支撐。

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文明服務活動總結【篇13】

***x運輸公司

2000年度“文明服務月”活動總結

第五屆省交通集團 “文明服務月”活動時間為：6月15日—7月15日。在這一活動中，我司緊緊圍繞“陽光之路、陽光服務”活動主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和提高服務意識，以此來推動公司的整體工作上臺階、上水平。

以下是我司對這次活動的總結：

一、領導重視部門落實

在接到集團的“文明服務月”相關通知后，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動月”領導小組，制定了工作方案并交由辦公室組織實施。公司為此專門召開了動員大會，對活動月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標準要求，結合本部門的實際情況，制定出實際可行的工作方案，把這次活動落實到實處，努力把公司的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

動員大會后，各部門按要求制訂了詳細的活動計劃和方案，并及時傳達到駕駛員和站務人員，并要求他們全身心地投入到這次的“文明服務月”活動當中去。通過活動去找差距，比服務、比技術，個個爭當“文明服務月”之星。

二、積極主動全員參與

各部門根據實際情況，積極開展了一系列活動。

1辦公室主要負責總體實施工作，協調各部門的工作

作。首先在公司和車站懸掛了“文明服務月”相關的宣傳標語和橫幅，為文明月的開展營造氣氛；第

2、 利用公司的公告欄進行宣傳報道，使這項活動深入人心。

2、經營部主要針班線的司乘人員、站務人員以及車輛的車容車貌開展工作。第

一、制定部門的“文明服務月”工作方案，并將相關的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中。第

2、 召開自營車輛駕駛員和車站工作人員動員會，統一思想。第

三、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機是否有開車打**，途中是否上落客，途中是否有危險駕駛等行為，從而使到他們達到規(guī)范操作的要求。第

4、 通過對車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生，車身完好，外觀美觀，運輸設施齊全。讓乘客有一個舒適的乘車環(huán)境。第

五、通過自查、跟車暗訪、乘客反饋等方式對駕駛員和站務人員進行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實相關的各項工作。

在文明服務月中，司乘人員在統一著裝、文明服務、提前報站、準點發(fā)班等方面，能嚴格要求自己，服務質量及服務水平都得到了一定的提高。

3、安全車務部在“文明服務月”活動中，結合“安全活動月”的內容，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性，使廣大駕駛員做到開好安全車，開好文明車，向群眾展示我“粵運”精神。

4除了做好本職工作外，財務部門還通過服務月提高服務質量。第

1、 加強與各站場的溝通，加快售票速度。第

二、 加強與承包車主的聯系，想他們所想、急他們所急，協助他們解決在經營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難。第

3、 盡快熟悉新金融體系的運作，進一步與交通集團整合。

5在公司統一部署下，全體員工共同開展了安全知識學習和消防應急演練，。

公司各部門通過在“文明服務月”開展這一系列的活動，公司的員工提高了服務質量和服務水平，同時也推動我司的管理工作更上一個新的臺階。

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