售后自我評價。

如何寫自我鑒定的技巧？簡單來說，自我鑒定便是對自己進(jìn)行客觀公正的總結(jié)。在這篇文章中，編輯為你整理了關(guān)于“售后自我評價”的多個實(shí)用案例資料，特此歡迎您來閱讀，祝您閱讀愉快。

售后自我評價(篇1)

售后部實(shí)習(xí)生自我鑒定

作為一名售后部實(shí)習(xí)生，我本著學(xué)以致用的原則，以實(shí)踐鍛煉為目標(biāo)，積極投身于售后部門的工作。在實(shí)習(xí)期間，我深入?yún)⑴c了售后工作的各個環(huán)節(jié)，同時也不斷反思和總結(jié)，提升自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。

首先，我切實(shí)貫徹了“以客戶為中心”的原則。在與客戶的溝通過程中，我保持耐心與細(xì)心，傾聽客戶的意見和需求，并及時解決問題。在處理客戶投訴時，我注重態(tài)度和方法，積極尋找解決方案，并及時反饋給相關(guān)部門，確保客戶問題得到妥善處理。通過與客戶的積極互動，我不僅提高了自己的溝通能力和問題解決能力，同時也增強(qiáng)了客戶的滿意度，提升了公司的形象和口碑。

其次，我充分利用了實(shí)習(xí)期間的機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)和成長。在售后部門，我認(rèn)真閱讀了公司的相關(guān)政策和流程，熟悉了售后工作的基本知識和技巧，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時，我也主動參與部門內(nèi)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高了自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我能夠更好地理解客戶需求，提供更專業(yè)和全面的服務(wù)。

此外，我注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。在售后部門，我與同事保持良好的溝通和合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和協(xié)商，提出自己的意見和建議，并與同事們共同解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力，提高工作效率和質(zhì)量。我相信，通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠共同實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)。

在實(shí)習(xí)期間，我也注重自我反思和提升。在工作中，我時刻保持對自己的要求和要求，不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和問題，并積極改進(jìn)和完善。我始終保持積極向上的心態(tài)，將工作中的挑戰(zhàn)和困難轉(zhuǎn)化為推動自己成長的機(jī)會。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我逐漸提升了自己的工作能力和責(zé)任心，并取得了可觀的進(jìn)步。

總結(jié)起來，售后部實(shí)習(xí)期間，我通過切實(shí)貫徹“以客戶為中心”的原則，提高了溝通和問題解決能力；充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會，提升了專業(yè)水平和綜合素質(zhì)；注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神，發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的力量；并通過自我反思和提升，不斷改進(jìn)和完善自己。我相信，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅為我個人的職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時也為公司的發(fā)展和價值創(chuàng)造做出了貢獻(xiàn)。

作為售后部實(shí)習(xí)生，我將繼續(xù)保持對工作的熱情和責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和成長，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我堅(jiān)信，在未來的工作中，我將能夠充分發(fā)揮自己的潛力和能力，成為一名出色的售后專業(yè)人士。

售后自我評價(篇2)

叫xx，到xx單位工作已經(jīng)有x個月了，在過去的工作x個月里，有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱.在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了很大的提高，現(xiàn)將x個月來的工作做一個自我評定。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)能力。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，將實(shí)踐和理論相結(jié)合，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，多多向?qū)I(yè)人士、技術(shù)人員請教，不斷充實(shí)自己;

2、遵章守紀(jì)，這段日子來，自己在工作中做到不怕苦、不怕累，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法，多看多聽多想多問，認(rèn)真去完成各項(xiàng)工作任務(wù);

3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力，同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重和理解;

4、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量檢查工作做得不足，通過以后的繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的積累，多向同事學(xué)習(xí)，這也是我以后工作中要好好努力的方向。

本人熱衷于自己的本職工作，踏實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真仔細(xì)的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，對于臨時性工作也要積極去完成，當(dāng)天未完成的工作便利用下班時間加班完成;日常工作中瑣碎的事情比較多，這就要求我做到分清輕重緩急，做到大事不誤，小事不漏。爭取在定量的時間里做出更多、更好的事情。

這段時間里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，比如做事不夠細(xì)心，缺乏積極主動性，工作不是很扎實(shí)等，我相信在以后的工作中我會更加努力，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望大家一如既往地給予我支持。

在以后的工作與生活中，我相信通過我的努力在以后的工作中我一定會成長為一名優(yōu)秀員工，爭取成為別人學(xué)習(xí)的對象。為xx單位作出貢獻(xiàn)。

售后自我評價(篇3)

售后的工作自我鑒定

售后工作，作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，承擔(dān)著維護(hù)企業(yè)形象和客戶滿意度的重任。在這個快節(jié)奏且競爭激烈的市場環(huán)境中，售后人員必須具備一定的專業(yè)知識和良好的溝通能力，才能勝任這一職位的要求。通過自我鑒定，我希望能夠深刻認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足之處，為提升工作能力制定更有效的目標(biāo)，為客戶提供更出色的服務(wù)。

一、職業(yè)素養(yǎng)

作為售后服務(wù)人員，良好的職業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。我明白作為企業(yè)形象的代表，必須始終保持良好的言行舉止，始終以客戶利益為先。我努力保持自己的儀表和形象，注重儀容儀表，穿著整潔大方。在工作中，我積極主動主動服務(wù)，用心傾聽客戶的需求和問題，并及時提供解決方案。無論是面對面交流還是電話溝通，我都秉持耐心、誠實(shí)、負(fù)責(zé)任的原則，以積極的態(tài)度為客戶提供幫助。

二、專業(yè)知識

售后服務(wù)工作需要具備豐富的產(chǎn)品知識和技術(shù)知識。我不斷學(xué)習(xí)和了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，深入了解每一款產(chǎn)品的使用方法和維修保養(yǎng)知識。我熟悉常見問題和故障現(xiàn)象，并能夠迅速定位問題，并提供解決方案。同時，我也積極學(xué)習(xí)市場上最新的技術(shù)和行業(yè)動態(tài)，以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

三、溝通能力

良好的溝通能力對于售后工作尤為重要。我能夠用簡明扼要的語言準(zhǔn)確表達(dá)，以確?？蛻裟軌蚯宄斫?。我學(xué)會傾聽和理解客戶的需求，并由衷地與他們合作，共同尋找解決方案。我努力避免使用專業(yè)術(shù)語，以便使客戶更容易理解。同時，我善于與團(tuán)隊(duì)合作，與其他部門保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，以確保從銷售到售后的無縫銜接。

四、問題解決能力

售后工作常常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，需要我們具備獨(dú)立分析和解決問題的能力。我善于思考和總結(jié)，能夠迅速理清問題的本質(zhì)，并找到合適的解決方案。在面對復(fù)雜問題時，我能夠冷靜分析，積極與相關(guān)部門溝通和協(xié)作，最大程度地滿足客戶的需求。

五、客戶關(guān)系管理

良好的客戶關(guān)系管理是售后人員的重要職責(zé)。我始終以客戶的滿意度為導(dǎo)向，盡最大努力與客戶建立良好的互動和關(guān)系。我善于傳遞積極的能量和情緒，與客戶建立信任和共鳴，并提供個性化的服務(wù)。在客戶投訴和糾紛解決中，我以客戶至上的原則，積極與客戶進(jìn)行溝通和解決，以確?？蛻粽嬲凉M意。

通過自我鑒定，我更加深入地認(rèn)識了自己在售后工作中的優(yōu)勢和不足之處。在今后的工作中，我將更加注重職業(yè)素養(yǎng)的塑造，不斷提升專業(yè)知識水平，并加強(qiáng)溝通能力和問題解決能力的培養(yǎng)，以達(dá)到更高的工作目標(biāo)和客戶滿意度。我相信通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我必將成為一名更出色的售后服務(wù)人員，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。

售后自我評價(篇4)

對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年，究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了，

報(bào)告

但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的`處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2011度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

售后自我評價(篇5)

售后部門經(jīng)理自我鑒定

我是一位售后部門經(jīng)理，我深知售后服務(wù)對企業(yè)的重要性。售后服務(wù)是企業(yè)與顧客之間的橋梁，是樹立企業(yè)良好形象的重要保障。通過自我鑒定，我不僅可以更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，更可以提高自身職業(yè)素養(yǎng)，更好地服務(wù)客戶。

一、客戶服務(wù)意識

作為一名售后部門經(jīng)理，必須深入了解客戶的需求和期望，時刻保持高度的客戶服務(wù)意識。在客戶與企業(yè)之間溝通時，必須發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需要，同時也要為客戶提供意見和建議。

二、責(zé)任心

作為售后部門經(jīng)理，必須擔(dān)負(fù)起企業(yè)的責(zé)任，同時為部門內(nèi)員工提供指導(dǎo)和幫助。在客戶出現(xiàn)需求和問題時，必須有能力、有判斷力，有責(zé)任心地解決問題，并對客戶負(fù)責(zé)到底。

三、專業(yè)素養(yǎng)

售后部門要求對公司的產(chǎn)品、服務(wù)和流程有相當(dāng)?shù)牧私?。對于客戶反映的問題，你必須做正確的判斷和處理，解決問題，滿足客戶需求。同時，還需要保證售后服務(wù)工作的專業(yè)性，確保企業(yè)和客戶的利益得到最大化的保障。

四、團(tuán)隊(duì)合作

售后服務(wù)是一個團(tuán)隊(duì)工作。要做好售后服務(wù)工作，需要各部門之間的協(xié)同合作，彼此之間信任、互助、共同發(fā)展。作為售后部門經(jīng)理，必須做好個人示范，積極參與協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，共同實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)。

五、溝通協(xié)調(diào)能力

售后服務(wù)工作需要積極與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。作為售后部門經(jīng)理，需要與自己的員工溝通協(xié)調(diào)，還需要與其他部門溝通合作。溝通和協(xié)調(diào)是售后服務(wù)的重要要素之一，必須做好溝通和協(xié)調(diào)的工作。

六、創(chuàng)新能力

售后服務(wù)工作是一個需要不停創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。作為售后部門經(jīng)理，必須不斷地探究最新的技術(shù)和服務(wù)方式，從而為企業(yè)提供更好的售后服務(wù)。創(chuàng)新能力是售后服務(wù)的重要部分，必須學(xué)習(xí)新技術(shù)和服務(wù)方式，并將其應(yīng)用到售后服務(wù)業(yè)務(wù)中，從而改善售后服務(wù)的質(zhì)量。

七、學(xué)習(xí)能力

售后服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。作為售后部門經(jīng)理，必須具備學(xué)習(xí)能力，積極地向外部企業(yè)和行業(yè)同仁學(xué)習(xí)，了解新技術(shù)、新服務(wù)方式、客戶需求變化等，通過學(xué)習(xí)不斷提升售后服務(wù)的質(zhì)量。

總結(jié)起來，售后部門經(jīng)理應(yīng)該時刻保持高度的客戶服務(wù)意識、做好售后服務(wù)工作的責(zé)任心、確保售后服務(wù)工作的專業(yè)性、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量、做好溝通和協(xié)調(diào)的工作、不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的全面提升，讓企業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

售后自我評價(篇6)

豐田售后培訓(xùn)自我鑒定

在競爭日益激烈的汽車行業(yè)中，售后服務(wù)的重要性不可忽視。作為世界領(lǐng)先的汽車制造商之一，豐田一直致力于提供卓越的售后服務(wù)并不斷加強(qiáng)員工的專業(yè)技能和培訓(xùn)。為了持續(xù)提高自己的能力和提供更好的服務(wù)，我參加了豐田售后培訓(xùn)課程，并在此進(jìn)行自我鑒定。

首先，豐田售后培訓(xùn)課程提供了全面而系統(tǒng)的知識和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了汽車維修保養(yǎng)的方方面面，包括發(fā)動機(jī)、傳動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等等。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深入了解了汽車的工作原理和各個系統(tǒng)的維修方法。豐田還特別注重培養(yǎng)員工的技術(shù)創(chuàng)新能力，鼓勵我們在車輛維修中運(yùn)用新技術(shù)和創(chuàng)新方法。通過豐田的售后培訓(xùn)，我不僅掌握了維修技能，還學(xué)會了如何靈活應(yīng)對不同車型和故障情況，以及如何提供個性化的服務(wù)。

其次，豐田售后培訓(xùn)課程強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的培養(yǎng)。在售后服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的，只有團(tuán)隊(duì)成員的默契配合，才能提供高效和準(zhǔn)確的服務(wù)。豐田通過各種培訓(xùn)活動和項(xiàng)目，培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力。我參加了許多團(tuán)隊(duì)演練和模擬實(shí)踐，學(xué)會了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，相互幫助和支持。豐田也注重培養(yǎng)我們的溝通能力，通過模擬客戶問題和矛盾處理的培訓(xùn)，提高了我們與客戶和團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果。

另外，豐田售后培訓(xùn)課程還注重道德和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。作為售后服務(wù)人員，我們不僅要具備專業(yè)知識和技能，還要具備高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)素養(yǎng)。豐田通過培訓(xùn)和案例分析，強(qiáng)調(diào)了我們對工作的責(zé)任感和義務(wù)，提醒我們要始終把客戶的需求放在第一位。同時，豐田還倡導(dǎo)我們要保持誠實(shí)、正直和真誠的態(tài)度，以提高客戶對豐田品牌的信任和忠誠度。通過這些培訓(xùn)和激勵，我深刻理解了作為一名售后服務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)，始終努力為客戶提供滿意的服務(wù)。

總的來說，豐田售后培訓(xùn)課程為我提供了全面的知識和技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的重要性，并注重培養(yǎng)職業(yè)道德和素養(yǎng)。通過參加這些培訓(xùn)，我不僅提高了個人技能水平，也提升了整個服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力。今后，我將充分運(yùn)用所學(xué)知識和技能，持續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶和豐田品牌。同時，我也將積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和見解，與團(tuán)隊(duì)共同成長和進(jìn)步。相信通過我和團(tuán)隊(duì)的努力，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼭M意的售后服務(wù)，為豐田品牌贏得更多的口碑和信任。

售后自我評價(篇7)

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？

向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認(rèn)是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。

3、收集事故信息。

顧客有時候會省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。當(dāng)然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當(dāng)時的實(shí)際情況。

你還要搞清楚顧客到底要的是什么？如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，又是如何使用的，他想換成什么樣的產(chǎn)品。

你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎？不是，是因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息被漏掉，他們可能無法開出藥方來。

你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？

你要做到：

①知道問什么樣的問題。

②問足夠的問題。

③傾聽回答。

4、提出解決辦法。

對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當(dāng)你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老板是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費(fèi)的酒，對嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如：

①打折。

②免費(fèi)贈品，包括禮物、商品或其他。

③名譽(yù)。對顧客的意見表示感謝。

④私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。

5、詢問顧客的意見。

顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。

我們都要記?。洪_發(fā)一個新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的五倍！

“當(dāng)所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?/p>

6、跟蹤服務(wù)。

是否處理完成后就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的公司，如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。

不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當(dāng)然，親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。

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