培訓(xùn)心得。

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在幼兒教育工作中，我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫需要用到資料。資料通常是指書籍、報(bào)刊、圖表、圖片等。有了資料才能更好的在接下來(lái)的工作輕裝上陣！那么，你知道有哪些常見幼師資料嗎？小編特別整理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)心得6篇，更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。

培訓(xùn)心得【篇1】

客戶投訴管理是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的一個(gè)重要組成部分，為幫助各類組織更好的處理客戶投訴，我協(xié)會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)，開發(fā)出投訴管理培訓(xùn)課程，旨在為各行業(yè)應(yīng)對(duì)客戶投訴提供具有實(shí)際可操作性的方法和技巧，使企業(yè)通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，增進(jìn)顧客滿意，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)合格后，可獲得“投訴管理師”專業(yè)技術(shù)人才崗位資格證書。該證書可作為專業(yè)技術(shù)人員崗位聘用、任職、定級(jí)和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。

1、轉(zhuǎn)變理念——深刻領(lǐng)會(huì)抱怨是企業(yè)與顧客溝通的橋梁；

2、投訴管理與企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系；

3、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴處理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)；

4、引發(fā)客戶投訴的落差分析，降低投訴門檻的好處；

5、客戶投訴過(guò)程中溝通順暢，快速恰當(dāng)反應(yīng)的重要性；

6、投訴顧客的心理分析，如何管理投訴者的期望值；

7、損害賠償?shù)睦碣r原則，投訴處理中的媒體應(yīng)對(duì)；

8、投訴管理中監(jiān)督數(shù)據(jù)的分析及處理；

9、重大投訴中應(yīng)急管理的要求；

10、投訴管理中顧客滿意度數(shù)據(jù)的利用和改進(jìn)；

11、如何打造“歡迎建設(shè)性抱怨”的'企業(yè)文化；

劉煒：中國(guó)投訴處理協(xié)會(huì)理事，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理研究院高級(jí)培訓(xùn)師，企業(yè)維權(quán)專家，風(fēng)險(xiǎn)管理師，投訴管理及顧客滿意度測(cè)評(píng)專家。

第121期20xx年03月05日—03月07日杭州（05日?qǐng)?bào)到）

負(fù)責(zé)客服、售后服務(wù)、投訴管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等工作的企業(yè)中高層管理人員。

培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)共計(jì)1800元/人。食宿由會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。

報(bào)名者請(qǐng)盡早按要求填好《報(bào)名回執(zhí)表》并傳真至協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心，也可登陸協(xié)會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行在線報(bào)名，中心根據(jù)反饋情況統(tǒng)籌安排培訓(xùn)班相關(guān)事宜，并提前5天向您函發(fā)正式報(bào)到通知。集體報(bào)名可享受一定的優(yōu)惠，詳情請(qǐng)致電會(huì)務(wù)組。

培訓(xùn)心得【篇2】

六月的天氣，驕陽(yáng)似火，地處遼西的北票更是十年九旱，暑氣逼人，而6月26日這天我們卻迎來(lái)了一陣淅淅瀝瀝的小雨，一掃炎熱的暑氣，讓人精神為之振奮。

正如這場(chǎng)及時(shí)的小雨一樣，6月26日“遼寧省20xx年遼西北小學(xué)數(shù)學(xué)骨干教師培訓(xùn)會(huì)”在北票勝利召開。作為一名一線的教師，我也有幸參與其中，在自己的家門口聆聽省級(jí)專家的講座以及國(guó)家特級(jí)教師做的觀摩課，真是讓人大飽眼福，受益匪淺。

遼寧省基礎(chǔ)教育培訓(xùn)中心李曉梅主任的講座讓人如沐春風(fēng)、百聽不厭。李主任是一位沒(méi)有架子的專家，沒(méi)有架子專家的講座更是讓人感到親切、實(shí)在、平易近人，令人有茅塞頓開、豁然開朗的感覺(jué)。其中精彩的案例就像發(fā)生在自己身邊的事，就像是發(fā)生在自己身上的事。聽課的老師一邊聽，一邊記，忘記了實(shí)踐，忘記了疲勞。夕陽(yáng)西下，聽課的老師們?nèi)匀灰猹q未盡、依依不舍。一天的時(shí)間竟在不知不覺(jué)中過(guò)去了。

李曉梅主任應(yīng)聽課教師的請(qǐng)求，講了“如何科學(xué)地解讀小學(xué)數(shù)學(xué)教材？”李主任強(qiáng)調(diào)：專家們?cè)诰幣沤滩臅r(shí)是殫精竭慮、煞費(fèi)苦心的。那么一線的教師們?cè)鯓硬拍茌p車熟路地駕奴教材？怎樣才能更準(zhǔn)確領(lǐng)悟編者意圖，運(yùn)用教材媒介向孩子們傳授知識(shí)、方法、技能？怎樣才能做到“用教材教，而不是教教材”？課程改革以來(lái)，我們一直在強(qiáng)調(diào)“用教材教，而不是教教材。”也許從理論的角度，每名教師都懂，那么如何在教育教學(xué)實(shí)踐中將理論付諸于實(shí)際行動(dòng)？畢竟由理論到實(shí)踐還有一定距離。

此時(shí)，李曉梅主任關(guān)于“如何科學(xué)地解讀小學(xué)數(shù)學(xué)教材”的講座對(duì)一線的教師來(lái)講無(wú)異于一場(chǎng)春夜喜雨。聽了李主任的講座，有些許心得體會(huì)，與大家分享，敬請(qǐng)雅正。

李主任講科學(xué)地解讀小學(xué)數(shù)學(xué)教材，包括三個(gè)“讀懂”：

1、要讀懂教材的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。

教材所呈現(xiàn)的基本內(nèi)容包括基礎(chǔ)知識(shí)與技能，也包括過(guò)程與方法，還包括蘊(yùn)含其中的情感態(tài)度與價(jià)值觀。掌握教材的基本結(jié)構(gòu)，要求教師對(duì)所教數(shù)學(xué)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)有統(tǒng)盤的掌握。教學(xué)時(shí)要注意所教知識(shí)與前后知識(shí)的聯(lián)系，不能只掌握一冊(cè)教材的內(nèi)容。例如：學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)，北師大版教材三年級(jí)下冊(cè)“分?jǐn)?shù)的初步認(rèn)識(shí)”，學(xué)生只須掌握把一個(gè)個(gè)體看作整體“1”的分?jǐn)?shù)即可。五年級(jí)上冊(cè)“分?jǐn)?shù)的再認(rèn)識(shí)”學(xué)生要掌握把多個(gè)個(gè)體看作整體“1”的分?jǐn)?shù)。這樣安排教材符合孩子的年齡特點(diǎn)和認(rèn)識(shí)規(guī)律。否則，把五年級(jí)的知識(shí)，提前到三年級(jí)教授，就會(huì)增加學(xué)習(xí)的難度，挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

2、要讀懂教材滲透的學(xué)習(xí)方式：

例如：教授五年級(jí)下冊(cè)“長(zhǎng)方體表面積”的內(nèi)容。教材在前兩節(jié)分別以“長(zhǎng)方體的認(rèn)識(shí)”和“展開與折疊”作鋪墊，學(xué)生已知道長(zhǎng)方體共有6個(gè)面，對(duì)面相等，以及長(zhǎng)方體的長(zhǎng)、寬、高與各個(gè)面的關(guān)系。那么學(xué)習(xí)“長(zhǎng)方體表面積”時(shí)，教師完全可以放手讓學(xué)生“自主、合作”學(xué)習(xí)。教師再多講就是包辦代替，違背新課改的理念。至于概念性的知識(shí)，就沒(méi)有“合作、探究”的必要。教師講解就ok了。

3、要讀懂教材蘊(yùn)含的思想方法：

數(shù)學(xué)思想方法是教學(xué)知識(shí)的精髓，它是知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的橋梁。數(shù)學(xué)思想方法有：數(shù)形結(jié)合的方法；化歸的方法；分類的方法等。

所謂數(shù)形結(jié)合的思想方法就是將數(shù)量轉(zhuǎn)化為圖形。例如解分?jǐn)?shù)應(yīng)用題時(shí)利用線段圖來(lái)表示數(shù)量關(guān)系。數(shù)形結(jié)合的思想方法還包括將圖形抽象為數(shù)量關(guān)系。例如：從長(zhǎng)方體圖形中抽象出長(zhǎng)方體表面積的計(jì)算公式。三角形、梯形面積公式的推導(dǎo)等等。

所謂化歸方法是指問(wèn)題之間的相互轉(zhuǎn)換。即把復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單問(wèn)題；把陌生問(wèn)題轉(zhuǎn)化為熟悉的問(wèn)題；把一個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為另一個(gè)問(wèn)題；將問(wèn)題的一種形式轉(zhuǎn)化為另一種形式。

培訓(xùn)心得【篇3】

我很榮幸的獲得了這次寶貴的提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的機(jī)會(huì)，參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。我倍惜這次來(lái) 之不易的機(jī)會(huì)，在英語(yǔ)上充實(shí)自己，完善自己，提高自己，升華自我。此次培訓(xùn)使我受益匪淺，親身體驗(yàn)了一些活動(dòng)，讓理論聯(lián)系了實(shí)際，使得我更深刻、更透徹的 領(lǐng)會(huì)了老師所講的內(nèi)容。

學(xué)習(xí)是短暫的，但我收獲頗多。以下是個(gè)人本次培訓(xùn)的心得與體會(huì)，記錄于此，與各位英語(yǔ)教師共勉。此次培訓(xùn)形式靈活，內(nèi)容豐富，效果顯著，對(duì)我們英 語(yǔ)教師的人生態(tài)度，工作態(tài)度，教學(xué)理念，教學(xué)方法等都產(chǎn)生了積極而深遠(yuǎn)的影響，對(duì)促進(jìn)我們英語(yǔ)教學(xué)水平的提高夯實(shí)了基礎(chǔ)。那么，靈活多樣的教學(xué)方法來(lái)自哪 里？我想，應(yīng)該是來(lái)自不斷更新的教育理念，來(lái)自我們的不斷發(fā)展的教育實(shí)踐，來(lái)自我們孜孜不倦的探索研究和學(xué)習(xí)。

一、重新認(rèn)識(shí)了自我

通過(guò)學(xué)習(xí)使我的思想有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語(yǔ)教師，必須具有淵博的英語(yǔ)知識(shí)，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，在英語(yǔ)的探究過(guò)程中，教師不再把 英語(yǔ)知識(shí)的傳授作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和目的，也不再把主要精力花費(fèi)在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度上，而是成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問(wèn)題面前教師和孩子們 一起尋找答案，在探究英語(yǔ)的道路上教師成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。

二、對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)

英語(yǔ)課以語(yǔ)言為對(duì)象，強(qiáng)調(diào)以任務(wù)入手，放眼看周圍世界，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能 力，這個(gè)就是知識(shí)點(diǎn)。我通過(guò)此次學(xué)習(xí)之后，明確了英語(yǔ)課最終的落腳點(diǎn)是不僅僅在知識(shí)上，還要能解決將來(lái)在工作、生活中可能遇到的問(wèn)題，最終讓孩子通過(guò)學(xué)習(xí) 英語(yǔ)來(lái)達(dá)到交流的目的，以此為最終目標(biāo)。教師必須從以下幾個(gè)方面來(lái)培養(yǎng)學(xué)生好習(xí)慣：

（1）、養(yǎng)成根據(jù)發(fā)音規(guī)律記單詞的習(xí)慣。

（2）、養(yǎng)成上課積極參與，大膽發(fā)言，大膽提問(wèn)的習(xí)慣。

（3）、養(yǎng)成課前預(yù)習(xí)、課堂記筆記、課后整理的習(xí)慣。

（4）、養(yǎng)成每天自覺(jué)聽、讀、背、說(shuō)英語(yǔ)的習(xí)慣。

聽了老師們精心準(zhǔn)備的課，讓我明確了教學(xué)過(guò)程不僅是一個(gè)特殊的認(rèn)識(shí)過(guò)程，同時(shí)還是一個(gè)師生情感共融、共同成長(zhǎng)、共同探 求新知的完整的生活過(guò)程。因此，教師教學(xué)行為將發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，尊重學(xué)生人格、尊重學(xué)生選擇，要超越書本，發(fā)表獨(dú)立見解，教師要大膽創(chuàng)新，使教學(xué)成為充滿 創(chuàng)意和激情的過(guò)程，要解放學(xué)生，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)自由思想和自由選擇的空間，學(xué)會(huì)容忍學(xué)生的錯(cuò)誤，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑，學(xué)會(huì)以孩子的眼光看孩子。還要注意向?qū)W生學(xué)習(xí)， 師生共同成長(zhǎng)。

通過(guò)聽教授們的一些教學(xué)技能，我對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，英語(yǔ)課以語(yǔ)言對(duì)象，強(qiáng)調(diào)以任務(wù)入手，放眼看周圍世界，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能力，這個(gè) 就是知識(shí)點(diǎn)。在教學(xué)總體目標(biāo)上注意興趣，體驗(yàn)成功和培養(yǎng)自信；在課程實(shí)施上注重創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和提高學(xué)習(xí)效率；在教學(xué)模式與方法上注重參與實(shí)踐和創(chuàng)新發(fā)展； 在語(yǔ)言教學(xué)的目標(biāo)上，注重培養(yǎng)語(yǔ)感和交際能力；在教學(xué)評(píng)價(jià)上，注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和多元評(píng)價(jià)。英語(yǔ)教師應(yīng)具備的聽、說(shuō)、讀、寫、譯的教學(xué)技能，給英語(yǔ)教師指 明的努力的方向，明確了作為一名合格英語(yǔ)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

三、對(duì)教材的把握有了一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)

作 為一名教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不泛包括師生互動(dòng)，學(xué)生主體等，但我覺(jué)得關(guān)鍵還有對(duì)教材的把握，通過(guò)培訓(xùn)，使我明白了，我要用教材教學(xué)生， 而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，圍繞課標(biāo)可刪可增，另外要鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，也就是聽、說(shuō)、讀、寫的能力，也就是說(shuō)在課堂中，Pairwork和 Groupwork部分不但要練，還要讓每一個(gè)學(xué)生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學(xué)生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語(yǔ)課堂。其 次，創(chuàng)造一種輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，這也是提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不可忽視的一個(gè)方面?，F(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為：“凡是被學(xué)生認(rèn)為不愉快的事，不如被他們認(rèn)為愉快的事記 得牢，不愉快的事往往不經(jīng)意識(shí)就為知覺(jué)所抵制?！比绻麑W(xué)生一想到上英語(yǔ)就怕。一見到英語(yǔ)老師就心慌，那么他們就很難學(xué)好英語(yǔ)了。為了培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興 趣，使他們消除害怕心理。在上課時(shí)，我盡量要求自己做到聲音響亮，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，帶點(diǎn)有關(guān)的笑料，補(bǔ)充有關(guān)背景材料，有時(shí)深入淺出，講個(gè)別有關(guān)的小故事， 無(wú)非在乎加深理解，這種生動(dòng)的形式，對(duì)差生尤其重要。只有他們聽得進(jìn)，才有可能談得上吸收知識(shí)。蘇霍姆林斯基指出：“有經(jīng)驗(yàn)的教師……是用講課的內(nèi)容來(lái) “拴住”學(xué)生對(duì)教師的講述和講解的注意力的?！庇终f(shuō)：“請(qǐng)你記住，無(wú)論哪一種愛好，如果它不能觸動(dòng)學(xué)生的思想和打動(dòng)他的心，那就不會(huì)帶來(lái)益處。”只有消除 學(xué)生那種緊張、害怕、反感、壓抑的情緒，那么生動(dòng)活潑、積極向上的學(xué)習(xí)場(chǎng)面就會(huì)隨之出現(xiàn)。

通過(guò)學(xué)習(xí)與交流，使我深刻感受到轉(zhuǎn)變觀念不能只停留在認(rèn)識(shí)上，更應(yīng)該落實(shí)到課堂教學(xué)實(shí)踐中去取得實(shí)效；通過(guò)學(xué)習(xí)與交流，使我知道應(yīng)該如何在課堂教學(xué)中樹立新型的師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)豐富有趣生活化的學(xué)習(xí)情境，開展學(xué)生自主、合作探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)，提供行之有效的教學(xué)媒體，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程，真正使每一位學(xué)生學(xué)有所獲，得到較好的發(fā)展；通過(guò)學(xué)習(xí)與交流，還使我學(xué)到了一些好的教育教學(xué)方法，提高了專業(yè)技能，同時(shí)，也增強(qiáng)了自己適應(yīng)新課程改革的能力。培訓(xùn)中，面對(duì)不同風(fēng)格的名師、專家，聽著不同類型的講座，我每時(shí)每刻都能感受到思想火花的撞擊。雖說(shuō)這些天的學(xué)習(xí)在教學(xué)實(shí)踐中不會(huì)立竿見影，但卻也有許多頓悟：身為教師，要把握新課改的動(dòng)態(tài)、要了解新理念的內(nèi)涵、要掌握學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，要在教學(xué)實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地反思，不斷地研究，厚實(shí)自己的底蘊(yùn)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，適應(yīng)教育改革的步伐。（）新的教學(xué)理念更強(qiáng)調(diào)在師生互動(dòng)和生生互動(dòng)中實(shí)施自主、探究、合作式學(xué)習(xí)。這種改變要求教師不能再只重視知識(shí)的傳授，更要肩負(fù)起培養(yǎng)人的重任。教師不再是學(xué)生的主宰，教師和學(xué)生是兩個(gè)平等的團(tuán)體，在學(xué)生獲得知識(shí)的過(guò)程中，教師只是激勵(lì)人、引導(dǎo)者，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支持、幫助、輔導(dǎo)，幫助學(xué)生了解自己的特長(zhǎng)、潛能，為學(xué)生的發(fā)展提供指導(dǎo)。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我更深切的體會(huì)到“英語(yǔ)的工具性”的重要性。語(yǔ)言是一個(gè)載體，是一種工具。 它的目的是交流。要想熟練的使用這個(gè)工具來(lái)達(dá)到交流的目的，它就應(yīng)該是聽說(shuō)讀寫四項(xiàng)基本技能的綜合，最后以“說(shuō)”的形式呈現(xiàn)出來(lái)。然而，在實(shí)際英語(yǔ)教學(xué)過(guò) 程中，迫于生學(xué)壓力和各種考試的檢測(cè)手段以及教學(xué)條件的限制，有些時(shí)候，我們難免做得有些本末倒置，把大量精力放在閱讀寫作等技能的訓(xùn)練上，而忽視了 “說(shuō)”這個(gè)語(yǔ)言最基本的技能，忽視了學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力的提高，從而把英語(yǔ)學(xué)成了“啞巴英語(yǔ)”。因而，只有運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的 積極性，激發(fā)學(xué)生的知識(shí)潛能，改變“單調(diào)壓抑”的課堂模式，向英語(yǔ)口語(yǔ)化的課堂邁進(jìn)，向充分互動(dòng)的課堂邁進(jìn)。靈活多樣的教學(xué)方法來(lái)自哪里？來(lái)自不斷更新的 教育理念，來(lái)自我們的不斷發(fā)展的教育實(shí)踐，來(lái)自我們孜孜不倦的探索研究和學(xué)習(xí)，來(lái)自我們永不停息、充滿愛的心靈深處。在今后的工作中，我要把學(xué)到的知識(shí)， 多用在實(shí)際教學(xué)中去，力爭(zhēng)使自己和學(xué)生共同進(jìn)步，為英語(yǔ)教學(xué)做出自己的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)心得【篇4】

為期四個(gè)月的學(xué)科素養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以說(shuō)是緊張的學(xué)習(xí)、快樂(lè)的收獲。

培訓(xùn)轉(zhuǎn)變了老師們學(xué)習(xí)的觀念，知道了學(xué)習(xí)的重要性。只有通過(guò)培訓(xùn)才會(huì)促進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平，才能開展教研活動(dòng)，在不斷的交流互動(dòng)中，明確了作為一名優(yōu)秀的老師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，如何適應(yīng)新課改，教好課。通過(guò)這次培訓(xùn)，歸納一下幾點(diǎn)：

1、教師要有人格魅力。

常聽孩子們議論“我最喜歡××老師，我最佩服××老師”。甚至老師的一舉一動(dòng)，孩子們都在模仿。這些老師之所以使孩子們?yōu)橹鄯?，為之傾倒，我想就是源于教師優(yōu)秀的人格魅力。教師在長(zhǎng)期的教育教學(xué)工作中形成了這種人格魅力，在孩子們中間建立了一種崇高的威信，這種人格魅力和威信對(duì)學(xué)生的'影響刻骨銘心。從北京的吳正憲老師、浙江省教研員斯苗兒老師的報(bào)告中，得到這樣一個(gè)結(jié)論：以情感人，以情激趣；用教師智慧啟迪學(xué)生智慧。

總之，教師要具有人格魅力。只有尊重學(xué)生的人格，對(duì)學(xué)生滿腔熱情，寬容大度，這才是愛生的擊中表現(xiàn)。只有把學(xué)生的成長(zhǎng)真正和教育事業(yè)緊密相連時(shí)，才會(huì)增強(qiáng)愛的情感。

2、教師要把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)真正還給學(xué)生。

專家和特級(jí)老師的課，課堂上聯(lián)系生活實(shí)際，深入淺出、語(yǔ)言風(fēng)趣優(yōu)美，給我?guī)?lái)了震撼和思考?！霸鯓幼x懂學(xué)生”、“怎樣讀懂教材”。我深深體會(huì)到：學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是課堂教學(xué)的主體。這一點(diǎn)已不容置疑。既然是主體，學(xué)生在學(xué)習(xí)中就應(yīng)該真正擁有學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)。只有有了學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)，才能更好的發(fā)揮主體作用，改變那種消極的、被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)和方式，從而更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)探索，新的課程標(biāo)準(zhǔn)下，自主探索、合作交流已成為學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的主要方式，他們都創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉的活動(dòng)情景，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生初步感受到數(shù)學(xué)來(lái)源于生活，應(yīng)用于生活，服務(wù)于生活，尊重每一個(gè)學(xué)生，允許不同的學(xué)生從不同的角度組織問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓每個(gè)學(xué)生體現(xiàn)到創(chuàng)新學(xué)習(xí)的成功喜悅。

3、“順暢”課不一定是好課，要上出有“風(fēng)浪”的課。

培訓(xùn)使我明白了在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，師生、生生分享彼此的思考、見解和知識(shí)，交流彼此的情感、觀念與理念，通過(guò)質(zhì)疑、討論、合作，使師生的發(fā)散思維和創(chuàng)新思維得到了新的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長(zhǎng)。在這樣的環(huán)境里，實(shí)現(xiàn)了師生、生生知識(shí)的互補(bǔ)，學(xué)困生得到了幫助，學(xué)優(yōu)生得到了拓展。學(xué)生迫切地想與大家交流自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課堂成了學(xué)生放飛心靈的天空，遨游其間，樂(lè)而忘返。

總之，這次培訓(xùn)讓我收獲多多，在此不能面面俱到，只能抓住幾點(diǎn)來(lái)談。我們培訓(xùn)的目的是讓老師不再茫然，不再無(wú)從下手。讓我們借助這次培訓(xùn)的東風(fēng)，實(shí)抓我們的教師讀懂教材、讀懂學(xué)生。讓我們的老師會(huì)上數(shù)學(xué)課，讓我們的教學(xué)工作腳踏實(shí)地，讓我們的教育落到實(shí)處。

對(duì)照自己的教學(xué)實(shí)踐，我們要做的還有很多很多，在大師的攜領(lǐng)下，愿我們?cè)谇靶械穆飞涎堇[屬于自己的精彩。

培訓(xùn)心得【篇5】

(一) 實(shí)踐背景：

隨著當(dāng)代社會(huì)的快速發(fā)展，作為一名大學(xué)生，只生長(zhǎng)在父母、學(xué)校的庇護(hù)下是難以適應(yīng)社會(huì)需求的，并且當(dāng)代大學(xué)生正出現(xiàn)一種適應(yīng)能力慢，對(duì)社會(huì)越來(lái)越不滿的現(xiàn)象。歸根結(jié)底這都是對(duì)社會(huì)不夠了解的原因造成的，因此，大學(xué)生很有必要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以此來(lái)拓展自己的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真正走入社會(huì)。

超市理貨員、前臺(tái)收銀員、包廂服務(wù)員、衛(wèi)生清理員、服務(wù)生 四、實(shí)踐目的： 通過(guò)在娛樂(lè)行業(yè)中進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，接觸社會(huì)上各式各樣的人，更清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個(gè)接觸、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，適應(yīng)社會(huì)的能力，進(jìn)一步看清自己，為自己今后發(fā)展調(diào)整方向。 五、實(shí)踐所得：

1、工作期間獲得應(yīng)得酬勞。

2、工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世的一些方法，人生價(jià)值觀的改變。 六、實(shí)踐內(nèi)容：

在這兩個(gè)多月中我一直上早班，工作時(shí)間為中午12:00—晚上21:30。工作內(nèi)容主要為提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。包括加強(qiáng)禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請(qǐng)帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請(qǐng)，有事情按服務(wù)鈴”，“好的是的，馬上來(lái)”“請(qǐng)稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請(qǐng)”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么服務(wù)”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點(diǎn)超市內(nèi)所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(wù)(開酒、調(diào)溫等);清包(幫助男服務(wù)生清掃包間內(nèi)垃圾、娛樂(lè)后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。 配備工作四寶：筆、小本子、打火機(jī)、開瓶器。

配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領(lǐng)帶、專用黑色上衣一件。

自備黑色布鞋(一雙)。

每天下午5點(diǎn)45準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，檢查儀容儀表、四寶，帶動(dòng)禮貌用語(yǔ)，宣誓工作口號(hào)。然后清理各區(qū)域衛(wèi)生。

七、個(gè)人意見：

1、加強(qiáng)對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理，注重提高部分領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力。

超市，懲治制度具體落實(shí)到個(gè)人，盡量避免全體員工集體受罰現(xiàn)象的出現(xiàn)，盡可能實(shí)現(xiàn)公平對(duì)待)。

3、建議對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)和綜合能力。

4、不要克扣員工身份證，因?yàn)檫@是作為一個(gè)合格中國(guó)公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒(méi)收，免得出現(xiàn)不必要的麻煩。

5、應(yīng)該跟就職員工簽訂必要合法的勞動(dòng)合同，詳細(xì)規(guī)定雇傭關(guān)系的內(nèi)部細(xì)節(jié)，盡量規(guī)范化、正規(guī)化。

作為新城的一份子，應(yīng)該為新城未來(lái)的發(fā)展做出、貢獻(xiàn)自己一份力量。以上建議僅供參考，望領(lǐng)導(dǎo)可以借鑒采納。

只有領(lǐng)導(dǎo)與員工的齊心協(xié)力，才能把公司企業(yè)發(fā)展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來(lái)越好的員工，才能打響公司企業(yè)的名號(hào)，才能贏得更多的利益收入。有句話說(shuō)的好：大家好才是真的好。這句話適應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域，適用每個(gè)人。

八、工作心得：

如果不能改變環(huán)境，那就要去適應(yīng)它。當(dāng)我適應(yīng)了ktv環(huán)境之后，一切似乎都變得對(duì)得心應(yīng)手。生活不再那么單調(diào)，每天接觸形形色色的人，本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，就沒(méi)有過(guò)不去的坎兒。同時(shí)要承認(rèn)的是通情達(dá)理的的客人還是大多數(shù)。做事積極主動(dòng)一點(diǎn)兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因?yàn)樵诒活I(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了之后還是要掌握。和同事處好關(guān)系，因?yàn)槟闵钤谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能獨(dú)自完成。

培訓(xùn)心得【篇6】

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂(lè)迪”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著 是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂(lè)迪”感受到不一般的快樂(lè)!

KTV業(yè)企業(yè)的硬件設(shè)備、價(jià)格、員工的服務(wù)態(tài)度會(huì)對(duì)其產(chǎn)生很大的影響，換句話而言之，以上幾方面的因素會(huì)直接影響到顧客是否會(huì)選擇其進(jìn)行消費(fèi)。KTV作為一個(gè)比較重要的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)中值得注意的問(wèn)題非常之多。每一名KTV成員都要掌握一定的服務(wù)技巧知識(shí)及禮儀規(guī)范。

孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎(chǔ)。在社會(huì)交往中，人與人是平等的，尊敬、關(guān)心交往對(duì)象，是獲得對(duì)方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之?！弊鹁词窍嗷サ?，你尊敬了別人，別人當(dāng)然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報(bào)之以李”。

對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

課程收益：

讓學(xué)員明確禮儀在服務(wù)中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤(rùn)保障。

掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)。 提高工作場(chǎng)合中待人接物、語(yǔ)言藝術(shù)的技能。YJs21.coM

1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方;端莊穩(wěn)重，不卑不亢;

態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇;服飾莊重，整潔挺括;

打扮得體，淡妝素抹;訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

2、容貌：

表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2.1 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)。男服務(wù)員不得留鬢角、胡須;女服務(wù)員如留長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方;

2.2 按酒店、KTV要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物;

2.3 不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗;

2.4 男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子;

3.2 領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正;佩戴工號(hào)牌(戴在左胸前);

3.3 鞋襪整齊，穿酒店、KTV指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳(穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪);

4、個(gè)人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理發(fā)、修面;勤還洗衣服;勤修剪指甲;

4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。 不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“您早”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。在酒店、KTV內(nèi)行走，一般靠右側(cè)(不走中間)，行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

8、手勢(shì)：

要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請(qǐng)姿時(shí)一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請(qǐng)姿用不同的方式，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式。在服務(wù)中表示“請(qǐng)”用橫擺式，“請(qǐng)客人入座”用斜式。

9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：

即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、

上飯時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不紊;開、關(guān)門不要用力過(guò)猛，要始終保持餐廳安靜。 10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，要舉止得體。

11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”：

即一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感;三要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感;不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

12、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

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