客服工作總結(jié)。

“客服工作總結(jié)”主題相關(guān)內(nèi)容，是我們?yōu)榱朔奖愦蠹覝?zhǔn)備的。怎樣寫(xiě)出優(yōu)秀的范文呢？熟練掌握文檔寫(xiě)作對(duì)于找工作和升職都是基本條件，而人們對(duì)于范文的重要性也逐漸認(rèn)識(shí)到了。閱讀優(yōu)秀的范文可以開(kāi)闊我們的眼界和見(jiàn)識(shí)，希望本文能夠給您帶來(lái)一些有用的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提高您的寫(xiě)作能力！

客服工作總結(jié)【篇1】

訂單客服工作總結(jié)

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，訂單客服職位的重要性無(wú)法被低估。訂單客服是公司與客戶(hù)之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的訂單信息，提供及時(shí)有效的服務(wù)。我作為一名訂單客服，通過(guò)長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)，深刻體悟到這一職位的重要性以及所需要的技能和工作方法。

首先，作為一名訂單客服，良好的溝通能力是必不可少的。與客戶(hù)交流是訂單客服最基本的工作內(nèi)容之一。通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)聊天等多種溝通方式，訂單客服與客戶(hù)聯(lián)系，獲取訂單信息，解答疑問(wèn)，提供協(xié)助。良好的溝通能力意味著能夠清晰地表達(dá)自己的意思，有效地傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，并能夠快速準(zhǔn)確地給出解決方案。我在實(shí)踐中不斷提升溝通能力，通過(guò)自我反思，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)和表達(dá)技巧，增強(qiáng)了與客戶(hù)之間的溝通效果。

其次，訂單客服需要具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。在處理訂單過(guò)程中，客戶(hù)可能會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，訂單客服需要有足夠的耐心和責(zé)任感來(lái)幫助解決這些問(wèn)題。有時(shí)，客戶(hù)可能對(duì)訂單信息有誤解或不滿(mǎn)意，需要訂單客服進(jìn)行合理的解釋和處理。在此過(guò)程中，訂單客服需要運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，尋找最佳解決方案，并積極與相關(guān)部門(mén)或同事合作，確保問(wèn)題得以解決。我通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并與團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)了解決問(wèn)題的能力，有效提升了工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

另外，訂單客服工作要求敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。在訂單客服的日常工作中，客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題反饋等信息會(huì)不斷涌入。訂單客服需要快速準(zhǔn)確地抓住客戶(hù)需求，理解問(wèn)題的本質(zhì)并及時(shí)回復(fù)。有時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)提出一些特殊的需求或問(wèn)題，需要訂單客服靈活應(yīng)對(duì)。在這種情況下，訂單客服需要迅速反應(yīng)，并與客戶(hù)積極溝通，以達(dá)到最好的解決效果。我通過(guò)平時(shí)的練習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)累積，提高了觀察力和反應(yīng)能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效地處理訂單信息。

此外，作為一名訂單客服，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力也是必不可少的。訂單客服通常會(huì)與其他部門(mén)和同事緊密合作，共同完成工作任務(wù)。在處理一些復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，訂單客服和其他團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密配合和交流是非常關(guān)鍵的。良好的團(tuán)隊(duì)合作意味著能夠相互幫助，互相理解，并共同努力完成工作。我通過(guò)與同事間的溝通和協(xié)作，學(xué)習(xí)傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)，提高了團(tuán)隊(duì)合作能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

總結(jié)起來(lái)，訂單客服作為公司與客戶(hù)之間的橋梁，扮演著非常重要的角色。通過(guò)良好的溝通能力，解決問(wèn)題的能力，敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，訂單客服可以提供高效和滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)我的工作實(shí)踐，我不斷提高認(rèn)識(shí)到訂單客服工作的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，并全身心地投入其中，不斷提升自己的能力和水平。

客服工作總結(jié)【篇2】

客服總監(jiān)工作總結(jié)

作為一個(gè)客服總監(jiān)，在過(guò)去的一年里，我有幸領(lǐng)導(dǎo)并管理了一支充滿(mǎn)活力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的緊密合作和努力奮斗，我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)方面取得了令人矚目的成績(jī)。下面將詳細(xì)總結(jié)一下我們團(tuán)隊(duì)取得的成就和我所扮演的角色。

首先，作為客服總監(jiān)，我負(fù)責(zé)確保我們團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，使其在與我們公司的互動(dòng)中感到滿(mǎn)意和重要。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我秉承了一套明確的管理原則，其中最重要的一條是，我們團(tuán)隊(duì)的成功來(lái)自于我們對(duì)員工的關(guān)心和培養(yǎng)。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以不斷提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。同時(shí)，我定期與他們進(jìn)行一對(duì)一的談話(huà)，了解他們的職業(yè)目標(biāo)，并為他們提供指導(dǎo)和支持。

其次，為了確保我們團(tuán)隊(duì)始終能夠提供高效和準(zhǔn)確的服務(wù)，我建立了一套有效的性能評(píng)估和監(jiān)控機(jī)制。我每周與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行例會(huì)，共同回顧過(guò)去一周的工作情況，并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。這有助于我們了解每個(gè)成員的工作表現(xiàn)，并及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或改進(jìn)措施。此外，我經(jīng)常監(jiān)控電話(huà)和電子郵件交流，以確保團(tuán)隊(duì)遵循最佳實(shí)踐，并提供一致的服務(wù)水平。

第三，為了提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我積極引入了一系列技術(shù)工具和系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化我們的客戶(hù)服務(wù)流程。其中一個(gè)重要的舉措是引進(jìn)了一個(gè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，它能夠及時(shí)回答一些常見(jiàn)問(wèn)題，從而減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，更高效地處理復(fù)雜問(wèn)題。我還推動(dòng)了一個(gè)在線(xiàn)客服平臺(tái)的實(shí)施，使客戶(hù)能夠方便地與我們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流，并確保我們能夠及時(shí)且有效地響應(yīng)他們的需求。

此外，我還積極與其他部門(mén)合作，以確保我們團(tuán)隊(duì)在整個(gè)公司中得到支持和理解。我與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)密切合作，了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，并將這些信息傳遞給客服團(tuán)隊(duì)，以便他們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，我也與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保我們能夠及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮。

最后，作為客服總監(jiān)，我堅(jiān)信持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的重要性。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)課程，了解最新的客戶(hù)服務(wù)趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。我們團(tuán)隊(duì)還定期進(jìn)行自我評(píng)估和進(jìn)一步改進(jìn)，以確保我們能夠不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

總之，作為客服總監(jiān)，我非常感謝我所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年里所取得的成就。通過(guò)我們的努力、創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作精神，我們成功地提供了優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)和信任。不僅如此，我也認(rèn)識(shí)到客服總監(jiān)的工作是一個(gè)不斷挑戰(zhàn)和改進(jìn)的過(guò)程，我將繼續(xù)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著更高的目標(biāo)努力前進(jìn)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

客服工作總結(jié)【篇3】

車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服工作總結(jié)

一、引言

車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服是指負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理和解決有關(guān)車(chē)輛事務(wù)的電話(huà)咨詢(xún)的工作人員。他們?cè)诒ＷC客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，協(xié)助客戶(hù)解決各種車(chē)輛問(wèn)題，提供車(chē)輛相關(guān)的信息和建議。本文將詳細(xì)介紹車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服工作的職責(zé)和要求，并總結(jié)他們?cè)诠ぷ髦械闹饕?jīng)驗(yàn)和技巧。

二、職責(zé)和要求

1. 接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)：車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服工作首要職責(zé)是接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)，并根據(jù)客戶(hù)描述的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)和記錄。他們需要仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，積極向客戶(hù)提供幫助和解決方案。

2. 提供專(zhuān)業(yè)建議和指導(dǎo)：車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服需要對(duì)車(chē)輛相關(guān)的法律法規(guī)、保險(xiǎn)、年檢等方面有較強(qiáng)的了解，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求提供與之相關(guān)的專(zhuān)業(yè)建議和指導(dǎo)。

3. 解決客戶(hù)問(wèn)題：車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服需要根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題和需求，主動(dòng)尋找并提供解決方案。他們需要具備較強(qiáng)的問(wèn)題診斷和解決能力，能夠快速準(zhǔn)確地幫助客戶(hù)解決各種車(chē)輛問(wèn)題。

4. 處理投訴和糾紛：車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服在工作中可能會(huì)遇到不滿(mǎn)意的客戶(hù)或投訴和糾紛。他們需要冷靜應(yīng)對(duì)，并通過(guò)積極溝通和處理，化解矛盾，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。

5. 記錄和報(bào)告：車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服需要及時(shí)記錄客戶(hù)的問(wèn)題和解決過(guò)程，并向上級(jí)匯報(bào)必要的信息。這有助于整理歸納工作經(jīng)驗(yàn)，為公司提供客戶(hù)需求的參考。

三、工作經(jīng)驗(yàn)和技巧總結(jié)

1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：為了更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新車(chē)輛相關(guān)的法律法規(guī)、政策和流程。只有充分了解并掌握這些知識(shí)，才能提供準(zhǔn)確的建議和解決方案。

2. 快速反應(yīng)：車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服需要面對(duì)大量的電話(huà)咨詢(xún)和問(wèn)題，他們需要具備快速反應(yīng)的能力。能夠在短時(shí)間內(nèi)理解客戶(hù)的需求，并提供準(zhǔn)確的答案或解決方案。

3. 耐心和耐心：有時(shí)客戶(hù)可能情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)意，車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服需要保持冷靜、耐心和友好。只有通過(guò)積極的溝通和解釋?zhuān)拍芨淖兛蛻?hù)的心情，解決問(wèn)題。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服通常作為團(tuán)隊(duì)工作，他們需要與其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，分享經(jīng)驗(yàn)和協(xié)助解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5. 溝通技巧：良好的溝通技巧對(duì)于車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服至關(guān)重要。清晰流暢的語(yǔ)言表達(dá)、善于傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求、能夠有效解釋復(fù)雜問(wèn)題，都是成為一名優(yōu)秀車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服的必備技能。

四、總結(jié)

車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和卓越的溝通能力。通過(guò)總結(jié)以上經(jīng)驗(yàn)和技巧，車(chē)務(wù)熱線(xiàn)客服可以提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

客服工作總結(jié)【篇4】

售樓客服助理工作總結(jié)

作為一名售樓客服助理，我在過(guò)去一段時(shí)間里積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能，并取得了一些成績(jī)。通過(guò)這份工作總結(jié)，我將詳細(xì)回顧自己的工作內(nèi)容、所取得的進(jìn)展以及所遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。

首先，作為售樓客服助理，我的主要職責(zé)是幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間建立和維護(hù)良好的溝通和信任關(guān)系。我通過(guò)電話(huà)、電子郵件和面對(duì)面的方式回答客戶(hù)的問(wèn)題，了解他們的需求并提供解決方案。為了更好地開(kāi)展工作，我參加了培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了客戶(hù)服務(wù)技巧和銷(xiāo)售技巧。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，盡力提供滿(mǎn)意的解決方案。

其次，我參與了售樓部門(mén)的銷(xiāo)售活動(dòng)，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)拜訪(fǎng)。我與客戶(hù)們建立了良好的合作關(guān)系，在他們購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中提供必要的幫助和支持。同時(shí)，我利用客戶(hù)提供的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在這個(gè)過(guò)程中，我收集了大量的市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，為公司制定了更有針對(duì)性的銷(xiāo)售計(jì)劃。

此外，作為售樓客服助理，我還負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題。我及時(shí)地回應(yīng)客戶(hù)的反饋，并與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)合作解決問(wèn)題。面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了冷靜分析問(wèn)題，迅速找出解決辦法。有時(shí)候，我需要協(xié)調(diào)不同部門(mén)的資源和人力，以確保問(wèn)題得到妥善解決。通過(guò)這些努力，我成功地化解了很多潛在的糾紛，維護(hù)了公司的良好聲譽(yù)。

在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是如何處理與客戶(hù)的沖突。有時(shí)候，客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)不滿(mǎn)意或者出現(xiàn)誤解，這可能導(dǎo)致緊張和不愉快的局面。然而，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和理智，通過(guò)耐心的解釋和溝通，化解了許多沖突。另一個(gè)挑戰(zhàn)是時(shí)間管理。由于客戶(hù)需求和投訴很頻繁，我需要合理安排時(shí)間，高效地處理各項(xiàng)工作。逐漸地，我掌握了時(shí)間管理的技巧，提高了工作效率。

總結(jié)起來(lái)，我的工作成果和努力取得了一定的成果。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)緊密合作，成功地維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。我通過(guò)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求并提供滿(mǎn)意的解決方案，贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)和信任。同時(shí)，我也通過(guò)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，解決了許多潛在的糾紛，維護(hù)了公司的聲譽(yù)。

為了進(jìn)一步提升自己的工作能力，我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)技巧。我還希望能與更多的客戶(hù)溝通交流，了解他們的需求，為公司提供更好的服務(wù)和解決方案。隨著我個(gè)人的成長(zhǎng)和提升，我相信我可以在售樓客服助理崗位上做得更好。

通過(guò)這份工作總結(jié)，我回顧了自己在售樓客服助理崗位上的工作內(nèi)容和所取得的進(jìn)展。我感到自豪和滿(mǎn)足，同時(shí)也意識(shí)到自己的不足和發(fā)展空間。我將繼續(xù)努力，為公司和客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并不斷提升自己的職業(yè)能力。

客服工作總結(jié)【篇5】

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主__戶(hù)，未交__戶(hù)。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)___銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行____中心大家庭般的>溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)赺___銀行電話(huà)銀行____中心>企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

客服工作總結(jié)【篇6】

客服上半年工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間第一半年已經(jīng)過(guò)去，每一份工作都需要總結(jié)，讓我們不斷提升自我并不斷進(jìn)步。下面我就為大家總結(jié)一下我的上半年客服工作經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。

一、溝通技巧的提升

客服工作最重要的就是良好的溝通技巧，通過(guò)良好的語(yǔ)言和溝通能力，讓客戶(hù)感受到“有你們的地方就有家的感覺(jué)”的服務(wù)。在今年上半年的工作中，我意識(shí)到我的口才和溝通技巧還有很大的提升空間，于是我在平時(shí)自己學(xué)習(xí)，收聽(tīng)專(zhuān)業(yè)的溝通技巧課程，加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，讓客戶(hù)更加信任我們，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

二、不斷創(chuàng)新

客服工作是非常重復(fù)的工作，要做好這份工作就要有提供新鮮服務(wù)的意識(shí)。上半年，我積極參與各個(gè)崗位培訓(xùn)，舉辦線(xiàn)上活動(dòng)，為客戶(hù)提供更具有創(chuàng)新性的服務(wù)，這也為我?guī)?lái)了很多實(shí)際體驗(yàn)和成長(zhǎng)。只有不斷地求新求變，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。

三、溫暖的服務(wù)

客戶(hù)有問(wèn)必答，回應(yīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題是客服工作的本職。然而，上半年我更加重視的是通過(guò)“溫暖的服務(wù)”來(lái)贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度。無(wú)論是通過(guò)情感化的回復(fù)還是適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這些細(xì)節(jié)都很重要。用溫暖的服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到有人真正關(guān)心他們，不僅提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，也增加了客戶(hù)的信任，最終為公司帶來(lái)了更多利益。

四、高效的時(shí)間管理

客服工作日常需要處理大量的客戶(hù)問(wèn)題，在這段時(shí)間中我也不斷地改進(jìn)自己的時(shí)間管理技巧。在處理客戶(hù)問(wèn)題之余，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)合理的計(jì)劃和謹(jǐn)慎的分配時(shí)間，為提高工作效率和解決客戶(hù)問(wèn)題提供了有力的保障。

五、得到客戶(hù)的反饋

每一位客戶(hù)的反饋都是提升自己工作的機(jī)會(huì)，也是不可或缺的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的機(jī)會(huì)。上半年，我積極參與客戶(hù)調(diào)查和反饋，從客戶(hù)的角度思考我自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己不足的地方并進(jìn)一步完善自己的工作。

總結(jié)

客服是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的職業(yè)，需求不斷地變化著，要不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步。上半年的經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)讓我認(rèn)識(shí)到客服工作的重要性、溝通技巧的提高、服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性、時(shí)間管理的重要性和客戶(hù)反饋的重要性，明確了自身的不足和提高的方向。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和潛力，用心服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取在工作中獲得更好的發(fā)展。

客服工作總結(jié)【篇7】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是在20xx年12月12日接受客服部工作的，現(xiàn)請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)12月的基本工作給您做一總結(jié)和匯報(bào)：

客服部12月計(jì)劃完成工作以及完成量如下：

一、整理和制作各類(lèi)回訪(fǎng)話(huà)術(shù),客戶(hù)信息資料表格,日常報(bào)表等客服部常用表格.現(xiàn)在已經(jīng)建立一套比較完整的表格，后期的工作中電話(huà)回訪(fǎng)等都能需要的，都一一做了準(zhǔn)備。

二、迅速收集銷(xiāo)售部在建店之后所有銷(xiāo)售出的車(chē)輛信息.并且予以核實(shí)。對(duì)本月的銷(xiāo)售車(chē)輛進(jìn)行5DC和7DC的回訪(fǎng)。對(duì)銷(xiāo)售出的新車(chē)，接近3個(gè)月的，我分別打了電話(huà)，并發(fā)送短信進(jìn)行通知首保事宜。由于銷(xiāo)售這一塊沒(méi)有做出事先安排的面訪(fǎng)工作，所以在5DC和7DC這一方面沒(méi)有得到開(kāi)展。

三、收集售后在建店之后所有進(jìn)行過(guò)維修保養(yǎng)的車(chē)輛信息,并對(duì)本月的維修保養(yǎng)車(chē)輛進(jìn)行3DC的回訪(fǎng).3DC電話(huà)是每天客服部的必修科目之一，除了3DC，計(jì)劃還有一個(gè)售后維修的面訪(fǎng)，但是由于本部門(mén)實(shí)在人員不足，分身乏術(shù)，這部分工作也沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)。

四、收集預(yù)約保養(yǎng)信息,(可從其他單位轉(zhuǎn)來(lái)一部分客戶(hù)信息),并且和售后溝通預(yù)約保養(yǎng)相關(guān)事宜，然后進(jìn)行嘗試?，F(xiàn)有的客戶(hù)資料已經(jīng)有了很多。預(yù)約招攬工作在本月共對(duì)目前所有的客戶(hù)發(fā)送了2-3條短信依次通知了咱們店的地址、預(yù)約保養(yǎng)的優(yōu)惠、以及店面進(jìn)行的其他活動(dòng)通知。但是在電話(huà)招攬這一方面開(kāi)展的不是很好，撥出的電話(huà)量不是很多，目前收到的效果（據(jù)售后每日維修臺(tái)數(shù)而言）并不理想。

五、初步建立會(huì)員體制,撰寫(xiě)會(huì)員章程,會(huì)員待遇.建立較完整的會(huì)員銷(xiāo)售渠道。會(huì)員卡最終定型、章程、推行辦法、銷(xiāo)售辦法已經(jīng)完善，現(xiàn)在由市場(chǎng)部給我們?cè)谥谱鲿?huì)員材料，制作好了之后會(huì)員就可以進(jìn)行推廣。會(huì)員這一方面所花費(fèi)的`時(shí)間比較長(zhǎng)，過(guò)程也比較周折，但是我們最終根據(jù)了我們店的實(shí)際情況，制作了適合我們店的會(huì)員類(lèi)型。

六、初步建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制,建立投訴登記表。各個(gè)部門(mén)投訴處理單已經(jīng)建立完成，但是還沒(méi)有和銷(xiāo)售售后經(jīng)理進(jìn)行溝通。這項(xiàng)工作在1月份我會(huì)與銷(xiāo)售和售后部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通。

12月的工作，重點(diǎn)是放在售后上的。售后經(jīng)理的大力支持和配合，使得工作開(kāi)展的比較順利。每日的回訪(fǎng)工作按部就班的進(jìn)行，銷(xiāo)售部在12月前銷(xiāo)售的車(chē)輛也做出了首保的招攬。唯一不足之處在于日常招攬電話(huà)量沒(méi)有上去，在1月我會(huì)將它放在重點(diǎn)。

以上是我對(duì)12月的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批示。

客服工作總結(jié)【篇8】

總部工單客服工作總結(jié)

【引言】

總部工單客服是一項(xiàng)重要的工作，涉及到公司運(yùn)營(yíng)的方方面面。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和處理客戶(hù)問(wèn)題，總部工單客服能夠有效維護(hù)公司形象和客戶(hù)關(guān)系，為公司的發(fā)展提供有力支持。本文將詳細(xì)介紹總部工單客服的工作內(nèi)容和工作總結(jié)，希望對(duì)廣大從事這一職業(yè)的人員提供一些借鑒和參考。

【正文】

總部工單客服的工作內(nèi)容非常繁瑣，需要具備良好的溝通能力、耐心和細(xì)致的工作態(tài)度。主要工作內(nèi)容包括接聽(tīng)和回復(fù)客戶(hù)電話(huà)、處理和解決客戶(hù)問(wèn)題、記錄客戶(hù)反饋和整理工單等。

首先，總部工單客服要接聽(tīng)并回復(fù)客戶(hù)電話(huà)。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，客服要親切、禮貌地與客戶(hù)交流，傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求。接聽(tīng)電話(huà)不僅要做到聲音清晰、表達(dá)流利，還要細(xì)心地記錄客戶(hù)問(wèn)題的關(guān)鍵信息，以便后續(xù)的處理。回復(fù)電話(huà)的時(shí)候，客服要準(zhǔn)確、及時(shí)地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。

其次，總部工單客服要處理和解決客戶(hù)問(wèn)題。客服要針對(duì)不同的問(wèn)題，靈活運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，找到解決問(wèn)題的方法。有些問(wèn)題可能需要與其他部門(mén)協(xié)作，客服需要協(xié)調(diào)各方面資源，確保問(wèn)題能夠順利解決。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，客服要保持耐心和善心，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，給予客戶(hù)最好的服務(wù)。

然后，總部工單客服要記錄客戶(hù)反饋和整理工單?？头浅Ｗ⒁庥涗浛蛻?hù)的反饋意見(jiàn)和建議，這些反饋對(duì)于公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)都非常重要。客服要將客戶(hù)的反饋以及處理結(jié)果詳細(xì)記錄下來(lái)，以便后續(xù)參考。此外，客服還要對(duì)工單進(jìn)行整理、分類(lèi)和歸檔，使信息的查找和統(tǒng)計(jì)更加方便和快捷。

【工作總結(jié)】

總部工單客服工作繁瑣而重要，需要客服具備一定的素質(zhì)和技能。從我的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

首先，良好的溝通能力是成功完成總部工單客服工作的關(guān)鍵。客服要具備言辭清晰、表達(dá)流暢的能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)的問(wèn)題和需求，并給予及時(shí)有效的回應(yīng)。此外，客服還要具備良好的傾聽(tīng)能力，能夠真正理解客戶(hù)的心聲，幫助他們解決問(wèn)題。

其次，耐心和細(xì)致是總部工單客服不可或缺的品質(zhì)。工作中會(huì)遇到各種不同的問(wèn)題和難題，客服要有足夠的耐心和細(xì)心去妥善處理。有時(shí)客戶(hù)可能會(huì)情緒激動(dòng)或不滿(mǎn)意，客服要冷靜對(duì)待，保持專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，盡力平息矛盾，提供滿(mǎn)意的解決方案。

最后，團(tuán)隊(duì)合作也很重要。作為總部工單客服人員，與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作是常態(tài)?？头c其他部門(mén)的同事建立良好的合作關(guān)系，互相支持、互相幫助，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。

【結(jié)論】

總部工單客服工作的重要性不可小覷，它直接關(guān)系到公司的形象和客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。作為一名總部工單客服，我們要始終保持良好的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不斷提升自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)對(duì)工作的總結(jié)和反思，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和工作效率，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客服工作總結(jié)【篇9】

醫(yī)院客服主管工作總結(jié)

作為醫(yī)院客服主管，我的工作主要涉及協(xié)調(diào)和管理客服團(tuán)隊(duì)，確保提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我對(duì)我的工作進(jìn)行了總結(jié)，以下是我在工作中所做的一些關(guān)鍵點(diǎn)和取得的成就。

首先，我致力于建立一個(gè)高效的客服團(tuán)隊(duì)。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我招聘了經(jīng)驗(yàn)豐富、富有激情和良好溝通技巧的員工。我也提供了必要的培訓(xùn)，確保他們熟悉我們醫(yī)院的服務(wù)和政策。此外，我為團(tuán)隊(duì)制定了明確的工作目標(biāo)，并追蹤每個(gè)員工的績(jī)效，及時(shí)提供反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)。

其次，我注重客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我的團(tuán)隊(duì)定期與患者和家屬交流，收集他們的意見(jiàn)和反饋。我們建立了一個(gè)快速解決問(wèn)題的機(jī)制，將患者的問(wèn)題和投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并追蹤問(wèn)題的解決過(guò)程。通過(guò)這些努力，我們成功提高了患者滿(mǎn)意度，讓他們對(duì)我們的醫(yī)院更有信心。

此外，我注重?cái)?shù)據(jù)分析和改進(jìn)。我定期收集和分析關(guān)于客服工作的數(shù)據(jù)，包括接待量、問(wèn)題類(lèi)型、解決率等等。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，我能夠發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和瓶頸，并及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一問(wèn)題出現(xiàn)頻率較高時(shí)，我會(huì)組織培訓(xùn)并提供落地方案，以提高員工解決這類(lèi)問(wèn)題的能力。通過(guò)不斷地改進(jìn)，我們的客服工作得到了顯著提升。

此外，作為主管，我也注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，幫助員工增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。我也定期和員工進(jìn)行一對(duì)一的交流，了解他們的需求和問(wèn)題，并提供幫助和指導(dǎo)。我鼓勵(lì)員工提出自己的建議和意見(jiàn)，并盡量滿(mǎn)足他們的需求，以提高員工的參與度和工作積極性。

最后，我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后的工作中更好地完成我的職責(zé)。我發(fā)現(xiàn)，溝通是最關(guān)鍵的能力之一。良好的溝通能力能夠有效地與患者和員工進(jìn)行交流，解決問(wèn)題并建立良好的關(guān)系。此外，時(shí)間管理也是重要的，要能夠合理安排工作和任務(wù)，并做好優(yōu)先級(jí)的設(shè)定。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜并有效地應(yīng)對(duì)。

總的來(lái)說(shuō)，作為醫(yī)院客服主管，我的工作主要集中在協(xié)調(diào)和管理客服團(tuán)隊(duì)，提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)我的努力，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了患者的滿(mǎn)意度，改進(jìn)了工作流程，并持續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以更好地履行我的職責(zé)和使團(tuán)隊(duì)取得更大的成就。

客服工作總結(jié)【篇10】

一、簡(jiǎn)介

在出口貿(mào)易中，空運(yùn)出口客服是非常重要的一環(huán)。他們的工作類(lèi)似于公司與客戶(hù)之間的溝通橋梁，起到了連接和協(xié)調(diào)的作用。本文將從空運(yùn)出口客服工作的重點(diǎn)、方法、技巧、困難和解決方案以及工作總結(jié)等方面進(jìn)行詳細(xì)的探討。

二、工作重點(diǎn)

1. 制定計(jì)劃：為了方便服務(wù)客戶(hù)，空運(yùn)出口客服人員需要制定詳細(xì)的計(jì)劃。只有制定了詳細(xì)的計(jì)劃，才能保證工作的有序，任務(wù)的完成。計(jì)劃的內(nèi)容包括：客戶(hù)信息采集、貨物物流服務(wù)規(guī)劃等。

2. 客戶(hù)管理：客戶(hù)管理是空運(yùn)出口客服需要重點(diǎn)關(guān)注的工作。客戶(hù)的需求、反饋、建議等都需要認(rèn)真處理，并及時(shí)回復(fù)。

3. 物流協(xié)調(diào)：物流協(xié)調(diào)包括運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸路線(xiàn)、物流問(wèn)題等方面的協(xié)調(diào)。在這個(gè)過(guò)程中還需時(shí)刻關(guān)注貨物的安全性、合規(guī)性等，并與運(yùn)輸公司、海關(guān)、口岸、保險(xiǎn)公司等部門(mén)協(xié)作。

4. 公司業(yè)務(wù)發(fā)展：空運(yùn)出口客服還需要關(guān)注該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。交流并反饋客戶(hù)的需求，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供有力推動(dòng)。

三、工作方法

1. 客戶(hù)溝通交流：在出口貿(mào)易中，客戶(hù)的重要性不言而喻?？者\(yùn)出口客服需要進(jìn)行及時(shí)、細(xì)致的溝通交流，并在做出各種決策時(shí)考慮到客戶(hù)的利益。

2. 合作協(xié)作：空運(yùn)出口客服需要時(shí)刻進(jìn)行各方面之間的協(xié)作。比如協(xié)調(diào)提單、委托運(yùn)輸、安全效率、事故處理等。

3. 熟練操作軟件：現(xiàn)在許多企業(yè)都采用信息化系統(tǒng)來(lái)完成一些工作，因此空運(yùn)出口客服也需要熟練掌握各種軟件及電子表格等工具的使用。

4. 學(xué)習(xí)及時(shí)更新：空運(yùn)出口客服還需要時(shí)刻了解出口貿(mào)易的相關(guān)政策、法規(guī)等，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，及時(shí)更新經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

四、工作技巧

1. 提供分析報(bào)告：空運(yùn)出口客服人員可以收集一些分析數(shù)據(jù)來(lái)提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量。分析報(bào)告能為客戶(hù)提供有效的信息，便于客戶(hù)做出決策。

2. 場(chǎng)景化演練：場(chǎng)景化演練可以提高出口貿(mào)易人員的應(yīng)對(duì)能力。比如假如某個(gè)航班取消，空運(yùn)出口客服需要安排以下航班，迅速確認(rèn)安排；假如客戶(hù)要求貨物應(yīng)急運(yùn)輸，需要安排快遞方式，加快物流時(shí)間等。

3. 充分準(zhǔn)備：空運(yùn)出口客服人員需要在處理某個(gè)事宜前充分準(zhǔn)備。這樣可以讓您提前想好交流，處理方式等，提高工作的效率和質(zhì)量。

4. 善于溝通和表達(dá)：在商務(wù)溝通中，表達(dá)能力是非常重要的。善于說(shuō)話(huà)、傾聽(tīng)，并能準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求是空運(yùn)出口客服工作的關(guān)鍵。

五、困難和解決方案

1. 語(yǔ)言溝通：由于出口貿(mào)易的客戶(hù)來(lái)自不同國(guó)家，語(yǔ)言溝通是很大的困難，而且也是客戶(hù)評(píng)價(jià)公司工作的重要指標(biāo)。解決方案：多學(xué)習(xí)、多查詢(xún)各國(guó)語(yǔ)言、文化、習(xí)慣及禮儀，也可以有關(guān)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

2. 高強(qiáng)度的工作：出口貿(mào)易是一個(gè)高強(qiáng)度的工作，長(zhǎng)時(shí)間的工作可能導(dǎo)致健康問(wèn)題。解決方案：出口貿(mào)易公司應(yīng)該關(guān)心員工的健康，有時(shí)間進(jìn)行體育鍛煉等活動(dòng)；還可以多參加培訓(xùn)，提高自身管理和工作能力。

3. 危險(xiǎn)事件的處理：貨物丟失、損毀等事件是出口貿(mào)易不可避免的情況，雖然處置這些事件是空運(yùn)出口客服重要的一環(huán)，但是處理過(guò)程需要非常小心和慎重。解決方案：了解各種危險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)流程，并訓(xùn)練員工應(yīng)對(duì)。

六、工作總結(jié)

空運(yùn)出口客服這個(gè)職位非常重要，不僅在公司中扮演著“橋梁”的角色，還負(fù)責(zé)客戶(hù)管理、物流協(xié)調(diào)等重要事務(wù)。要成為一名好的空運(yùn)出口客服人員，必須具備高效率、謙虛、深思熟慮的品質(zhì)，注重培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高工作效率和協(xié)作能力，才能更好的服務(wù)客戶(hù)和推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

客服工作總結(jié)【篇11】

售后服務(wù)年終工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文一

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

售后個(gè)人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

三處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

5。層次高一點(diǎn)

客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四平息顧客的不滿(mǎn)

1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6。跟蹤服務(wù)

7。換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文二

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題

(客戶(hù)反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶(hù)的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話(huà)，你可以說(shuō)：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”[高分范文網(wǎng) WWW.977139.COM]

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)行安裝，工期緊的話(huà)，應(yīng)客戶(hù)要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶(hù)參與，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，需要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù)。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶(hù)交流，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話(huà)，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)儀器使用情況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。

自己不能做判斷時(shí) ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!!

售后服務(wù)年終工作總結(jié)范文三

結(jié)合20__年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶(hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20__年度售后服務(wù)部的主要工作：

20__年售后部營(yíng)業(yè)額：__萬(wàn)余元。毛利：__萬(wàn)余元，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：__元。20__年共進(jìn)廠(chǎng)__輛，其中潤(rùn)保__輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20__年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

(一)、客戶(hù)管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶(hù)回廠(chǎng)次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠(chǎng)臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶(hù)的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。

維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;

進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

“售后服務(wù)年終工作總結(jié)”

客服工作總結(jié)【篇12】

客戶(hù)服務(wù)（CustomerService），主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。互信范文網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了2021年客服工作總結(jié)大全，希望對(duì)大家有所幫助!

2021年客服工作總結(jié)大全

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!”

2021年客服工作總結(jié)大全

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這x個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!”

2021年度客服個(gè)人工作總結(jié)2

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶(hù)快樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶(hù)需求，以我們最大的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶(hù)服務(wù)!

2021年客服工作總結(jié)大全

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)。

一、熟悉業(yè)務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)。

一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

四、微笑服務(wù)，態(tài)度良好。

盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

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客服工作總結(jié)【篇13】

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和?？催M(jìn)進(jìn)年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和進(jìn)步自己的治理水平，有效進(jìn)步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結(jié)。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過(guò)抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎、請(qǐng)您稍等、對(duì)不起等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部分咨詢(xún)師的崗位制度;

(二)、與咨詢(xún)職員一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)步患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知知趣對(duì)欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。

客服工作總結(jié)【篇14】

酒店接聽(tīng)客服工作總結(jié)

引言：

酒店接聽(tīng)客服工作是酒店服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，在客人入住過(guò)程中，客服人員起著橋梁和紐帶的作用?？腿藢?duì)于一個(gè)酒店的第一印象往往來(lái)源于與客服人員的交流，因此，提供高質(zhì)量、熱情周到的接聽(tīng)服務(wù)對(duì)于酒店的形象塑造和顧客滿(mǎn)意度至關(guān)重要。本文將從溝通能力、解決問(wèn)題能力、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作幾個(gè)方面總結(jié)酒店接聽(tīng)客服工作的重要性和改進(jìn)方向。

一、溝通能力：

作為酒店接聽(tīng)客服，良好的溝通能力是非常重要的?？头藛T需要具備清晰、準(zhǔn)確地聽(tīng)取客人需求的能力，并且能夠通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)清晰、親切、友好的語(yǔ)氣來(lái)解決客人的問(wèn)題。酒店接聽(tīng)客服應(yīng)提高語(yǔ)言表達(dá)能力，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的口頭和書(shū)面表達(dá)方式，確保溝通順暢。此外，能夠有效地傾聽(tīng)和理解客人的要求，及時(shí)回答客戶(hù)提問(wèn)，提供準(zhǔn)確的信息和建議，將是提升客人滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

二、解決問(wèn)題能力：

酒店接聽(tīng)客服需要具備良好的解決問(wèn)題的能力。在接聽(tīng)過(guò)程中，客服人員需要快速、準(zhǔn)確地理解客人的問(wèn)題，并能夠迅速找到解決方法。在解決問(wèn)題過(guò)程中，客服人員應(yīng)展現(xiàn)出積極主動(dòng)、細(xì)致入微的態(tài)度，確保問(wèn)題得到及時(shí)的解決。此外，客服人員還需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以便能夠解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和規(guī)定等方面的問(wèn)題。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的解答和解決方案，客服人員將大大提高客人體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

三、服務(wù)態(tài)度：

良好的服務(wù)態(tài)度是酒店接聽(tīng)客服工作中不可或缺的一部分?？头藛T需要以積極、熱情、耐心的態(tài)度面對(duì)每一位客人。無(wú)論客人提出何種需求，客服人員都應(yīng)以真誠(chéng)的微笑和友好的語(yǔ)氣對(duì)待，給予客人極佳的體驗(yàn)?？头藛T應(yīng)學(xué)會(huì)主動(dòng)提供協(xié)助，展示他們樂(lè)于助人和關(guān)注客人需求的精神。實(shí)時(shí)關(guān)注客人的體驗(yàn)和反饋，針對(duì)客人的要求和建議，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

四、團(tuán)隊(duì)合作：

酒店接聽(tīng)客服工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在客服工作中，客服人員需要與其他部門(mén)的員工密切合作，共同解決客人提出的問(wèn)題。例如，客人在入住過(guò)程中可能會(huì)涉及房間設(shè)備問(wèn)題、餐飲服務(wù)問(wèn)題或其他需求等。酒店接聽(tīng)客服需要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，以便能夠及時(shí)地給予客人滿(mǎn)意的解決方案。因此，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力對(duì)于提供高質(zhì)量的接聽(tīng)服務(wù)至關(guān)重要。

結(jié)論：

酒店接聽(tīng)客服工作是至關(guān)重要的一環(huán)，對(duì)于塑造酒店形象、提升客人滿(mǎn)意度起著重要的作用。通過(guò)提高溝通能力、解決問(wèn)題能力、服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作能力，客服人員能夠?yàn)榭腿颂峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。酒店方應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、提供必要的技術(shù)支持和定期的員工績(jī)效評(píng)估等措施，不斷改進(jìn)、完善客服工作，以提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力和客人滿(mǎn)意度。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、努力提升，才能為客人提供卓越的服務(wù)，使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

客服工作總結(jié)【篇15】

英語(yǔ)旅游咨詢(xún)客服工作總結(jié)

在過(guò)去的一段時(shí)間里，我充當(dāng)了英語(yǔ)旅游咨詢(xún)客服的角色。這項(xiàng)工作需要我提供詳細(xì)豐富、有條理并基于最新信息的回答，以確保客戶(hù)對(duì)他們的旅行安排有充分的了解和滿(mǎn)意。以下是我關(guān)于這項(xiàng)工作的總結(jié)。

一. 工作職責(zé)

作為英語(yǔ)旅游咨詢(xún)客服，我的主要職責(zé)包括：

1. 提供旅行目的地的信息：客戶(hù)通常詢(xún)問(wèn)關(guān)于旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)匚幕?、交通和住宿的?wèn)題。我通過(guò)整理和更新當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y料和指南，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確且最新的信息。

2. 回答與旅行安排相關(guān)的問(wèn)題：客戶(hù)可能對(duì)簽證要求、機(jī)票預(yù)訂、行程規(guī)劃和旅行保險(xiǎn)等方面的問(wèn)題感到困惑。作為咨詢(xún)客服，我負(fù)責(zé)解答這些問(wèn)題，并幫助客戶(hù)做出明智的決策。

3. 處理投訴和問(wèn)題：有時(shí)客戶(hù)可能會(huì)遇到意外情況或不滿(mǎn)意的旅行體驗(yàn)。作為咨詢(xún)客服，我需要傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴，并盡力解決問(wèn)題，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

4. 提供支持和建議：客戶(hù)可能需要建議關(guān)于最佳旅行季節(jié)、當(dāng)?shù)夭宛^和購(gòu)物場(chǎng)所等方面。我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的興趣和需求，為他們提供最合適的建議。

二. 工作經(jīng)驗(yàn)

在這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于：

1. 精通旅游目的地知識(shí)：我通過(guò)學(xué)習(xí)旅游指南、參觀旅游景點(diǎn)和與本地人交流，深入了解了各地的文化、歷史和重要景點(diǎn)。這使我能夠提供準(zhǔn)確的信息和建議。

2. 熟練處理各種問(wèn)題：客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題涉及多個(gè)方面，從酒店預(yù)訂到交通規(guī)劃，我能夠迅速回答并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

3. 良好的溝通和解決問(wèn)題的能力：我與客戶(hù)保持積極的溝通，傾聽(tīng)他們的需求并提供幫助。當(dāng)有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，我能夠冷靜地處理，并努力尋找最佳解決方案。

4. 能夠快速學(xué)習(xí)和更新信息：旅游行業(yè)發(fā)展迅速，信息也時(shí)刻在更新。我能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和參考權(quán)威資源，始終保持對(duì)最新信息的了解。

三. 效果評(píng)估

作為英語(yǔ)旅游咨詢(xún)客服，我認(rèn)為自己在以下方面取得了良好的效果：

1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：通過(guò)準(zhǔn)確提供信息和解決問(wèn)題，我?guī)椭蛻?hù)做出了明智的旅行決策。許多客戶(hù)對(duì)我的服務(wù)給予了積極的反饋，對(duì)旅行安排感到滿(mǎn)意。

2. 反饋改進(jìn)工作：通過(guò)傾聽(tīng)客戶(hù)和處理投訴，我認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，并采取行動(dòng)改進(jìn)。例如，提高回答問(wèn)題的速度和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通。

3. 知識(shí)更新和分享：我通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀業(yè)內(nèi)資訊和與同事交流，不斷充實(shí)自己的知識(shí)。我主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)分享新發(fā)現(xiàn)，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)水平。

結(jié)論

作為英語(yǔ)旅游咨詢(xún)客服，我通過(guò)提供詳細(xì)豐富、有條理并基于最新信息的回答，為客戶(hù)提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我的工作經(jīng)驗(yàn)和效果評(píng)估表明，我在這個(gè)職位上表現(xiàn)出色。我將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，并不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

客服工作總結(jié)【篇16】

客服個(gè)人工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會(huì)員投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

精選客服個(gè)人工作總結(jié)范文一

上半年我們客服部嚴(yán)格遵守本管理處的工作計(jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門(mén)積極配合的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。具體工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作情況。

本部門(mén)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)范、制度、條例，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿(mǎn)的面貌、真誠(chéng)地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)商的施工單位遺留下來(lái)的問(wèn)題非常嚴(yán)重。僅僅上半年共接到報(bào)修1537次。其中土建179次、水暖85次、進(jìn)戶(hù)門(mén)114次、車(chē)庫(kù)門(mén)108次、可視對(duì)講123次、電28次、路燈聲控?zé)?5次、天窗24次、窗戶(hù)257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對(duì)業(yè)主報(bào)修的具體問(wèn)題及時(shí)與施工單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶(hù)，維修率達(dá)到了84.19%。剩余15.81%未維修是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報(bào)修及維修協(xié)調(diào)的比較及時(shí)，大多數(shù)知情的業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)非常滿(mǎn)意。有個(gè)別業(yè)主因?yàn)閳?bào)修和維修次數(shù)過(guò)頻，返修率高，對(duì)客服人員進(jìn)行指責(zé)，對(duì)此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽(tīng)，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細(xì)解釋?zhuān)⑴c施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問(wèn)題作為重點(diǎn)，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開(kāi)。

本部門(mén)在接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)之余認(rèn)真做好有關(guān)入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，半年時(shí)間陸續(xù)辦理入住138戶(hù)，其中住宅121戶(hù)，車(chē)庫(kù)16戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)1戶(hù)。在業(yè)主辦理入住的同時(shí)，不漏過(guò)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細(xì)介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶(hù)檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶(hù)數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓?jiān)持定期檢查空置房屋的門(mén)窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時(shí)與施工單位維修。

本部門(mén)遵循管理處主任的指示，每周按時(shí)填寫(xiě)周工作計(jì)劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報(bào)了本周工作的完成情況，同時(shí)又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)在每周一例會(huì)之前轉(zhuǎn)交給了上級(jí)。

二、業(yè)余文化及其它方面。

物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過(guò)各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門(mén)為了給業(yè)主帶來(lái)更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時(shí)打印溫馨提示粘貼在每個(gè)單元門(mén)口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，避免不必要的損失。

今年年初我們?cè)诠芾硖幹魅蔚膯l(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報(bào)，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時(shí)也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識(shí)、物業(yè)小故事等內(nèi)容。客服部工作總結(jié)本部門(mén)積極參加公司組織的各種活動(dòng)，在上半年的業(yè)余文化活動(dòng)中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門(mén)在管理處主任的帶動(dòng)下，積極組織各部門(mén)有表演才能的員工利用工作之余認(rèn)真編排節(jié)目，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，短短幾天的時(shí)間里便登臺(tái)表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)及物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。突出了我們管理處對(duì)公司組織活動(dòng)的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽(yù)。

三、下半年工作計(jì)劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取把客服部的工作做得更細(xì)，對(duì)業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實(shí)現(xiàn)我們〇九莊園管理處進(jìn)市優(yōu)的目標(biāo)而努力工作!

精選客服個(gè)人工作總結(jié)范文二

從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)赺_銀行電話(huà)銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外__，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。

六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

七、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

精選客服個(gè)人工作總結(jié)范文三

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆

星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 本資料來(lái)源于貴-州-學(xué)-習(xí)-網(wǎng) 報(bào)告總結(jié)個(gè)人總結(jié)

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸.。眾所周知，在_支行轄內(nèi)，_分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，x年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，_年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬(wàn)元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。

客服工作總結(jié)【篇17】

一、深化窗口硬件建設(shè)，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。公司引進(jìn)了用電MIS管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費(fèi)，公司開(kāi)辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費(fèi)途徑。x年x月x日，公司實(shí)行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，極大地方便了客戶(hù)交納電費(fèi)。

2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，同時(shí)還配備一臺(tái)現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時(shí)供客戶(hù)查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話(huà)和舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿，聘請(qǐng)了x名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班，并建立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《xx供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。

2、開(kāi)展五項(xiàng)修煉，用五“心”服務(wù)客戶(hù)。在窗口單位中廣泛開(kāi)展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”五項(xiàng)修煉活動(dòng)，大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛(ài)心和熱心為客戶(hù)提供“零距離”服務(wù)。

3、堅(jiān)持晨會(huì)制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅(jiān)持每天的晨會(huì)制，窗口員工提前來(lái)到大廳，由客戶(hù)信息部經(jīng)理對(duì)前一天大家的工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，同時(shí)還要求每名員工說(shuō)出自己的意見(jiàn)和建議。我們的一位員工這樣評(píng)價(jià)他們的晨會(huì)：“晨會(huì)鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿(mǎn)創(chuàng)新工作的激情。”

三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

1、成立“xx服務(wù)隊(duì)”，樹(shù)立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的?！皒x服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)隊(duì)以“關(guān)愛(ài)社會(huì)”為服務(wù)宗旨，大力開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)、便民服務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心特色服務(wù)等，同時(shí)還在客戶(hù)服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以?xún)?yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿，形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

2、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持國(guó)網(wǎng)公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

3、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過(guò)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開(kāi)除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。

4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。

5、設(shè)立客戶(hù)代表，完善個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于重要用戶(hù)的用電業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了客戶(hù)代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會(huì)同用電營(yíng)銷(xiāo)部、安保部等職能部門(mén)上門(mén)為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶(hù)時(shí)間，還為客戶(hù)電氣工程提出了合理建議，并定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求。

6、開(kāi)展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責(zé)，服務(wù)中注重觀察客戶(hù)反應(yīng)，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。

總之，加強(qiáng)班組建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責(zé)，落實(shí)措施，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，切實(shí)保障安全。

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