家居銷售工作總結(jié)。

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家居銷售工作總結(jié)(篇1)

加入xx家具公司已經(jīng)一年了。回想起來，時(shí)間過得很快。從xx公司到現(xiàn)在，公司感覺兩家公司的工作模式大相徑庭。今年的工作總結(jié)如下：

I．工作量不足

產(chǎn)品專業(yè)、管理、工作氛圍差異較大。來我們公司的前三個(gè)月，感覺自己還沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向。但是，我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品目錄去拜訪不熟悉的客戶。很多計(jì)劃總是一而再再而三的失敗，但在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中，經(jīng)過相互討論和認(rèn)真聽取解釋，針對(duì)具體細(xì)節(jié)找到了解決方案。

二、培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)

通過對(duì)公司專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)，我找到了方向感，慢慢融入了公司。這種工作環(huán)境和工作方式。在以后的工作時(shí)間里，我每天都過著充實(shí)的生活。我?guī)缀趺刻於家粋€(gè)接一個(gè)地拜訪客戶。我相信努力總會(huì)有回報(bào)的。如果你努力工作，你就會(huì)有希望。如果不努力，就沒有希望。成功屬于有準(zhǔn)備的人。

三、在工作中樹立優(yōu)勢(shì)?/strong>

作為一名合格的銷售人員，首先要對(duì)自己銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)公司的劣勢(shì)，適合哪些行業(yè)，適合哪些客戶群體，以更好地向客戶展示自己和產(chǎn)品的專業(yè)性，贏得客戶的關(guān)注和信賴。當(dāng)然，不要忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。需要有針對(duì)性的了解對(duì)方產(chǎn)品的優(yōu)劣；為了對(duì)癥下藥，我們可以利用我們的優(yōu)勢(shì)來克服客戶的劣勢(shì)。例如，我們的設(shè)備在精度和速度方面都略勝于同行。這是我們的優(yōu)勢(shì)。在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，盡可能多地介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

缺點(diǎn)盡量少提，但是設(shè)備本身的缺點(diǎn)和不足，也就是所有同行中不可缺少的缺點(diǎn)和不足，可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f明。畢竟，沒有完美的東西。 .人們總是說他們的產(chǎn)品有多好，其他人不會(huì)完全相信他們。不對(duì)同行業(yè)的不足和不足進(jìn)行惡意攻擊和批評(píng)，而是引導(dǎo)客戶分析判斷，推薦客戶通過現(xiàn)場(chǎng)檢查。

四。工作經(jīng)驗(yàn)

勤奮自信；與客戶交談時(shí)，聲音要大，注意語(yǔ)氣和語(yǔ)速。從客戶的角度提問，有增量和問候。想客戶所想，顧客戶所想。要獲得客戶的信任，就要從朋友做起，用情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)習(xí)情感投資。適應(yīng)能力要強(qiáng)，反思要敏捷，做事要為了利益。相互信任，要賣產(chǎn)品，首先要推銷自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先表征產(chǎn)品。它意味著禮貌，禮貌和文明的語(yǔ)言。心態(tài)平衡，不急于求成，俗話說：心如波濤，面如湖水。不要在客戶面前誹謗同行，暴露他們的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)“進(jìn)退策略”。

家居銷售工作總結(jié)(篇2)

主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作

1.安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：

（報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題x次，組織應(yīng)急疏散演練x次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。

（嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。

2.治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。

3.停車場(chǎng)管理工作

停車場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠x起，截止到20xx年x月x日，車場(chǎng)收取停車收入xx萬(wàn)元，后車場(chǎng)收取租金xx萬(wàn)元，合計(jì)xx萬(wàn)元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

4.現(xiàn)場(chǎng)管理工作

為做好商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問題及不足，商場(chǎng)于x月x日至x月x日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員x人，對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

二、抓好安保隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平

安保人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的安保隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的安保員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過努力，安保隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。

三、存在的不足

1.服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理；

2.安保隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高；

3.防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

四、20xx年的工作設(shè)想

20xx年的工作即將開始，安保部認(rèn)真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

幫、帶，提高整體工作水平。

火災(zāi)事故。

無(wú)購(gòu)物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強(qiáng)對(duì)安保人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。

家居銷售工作總結(jié)(篇3)

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好!

20**年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)之前的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的不足之處進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)有合作意向的客戶的后續(xù)跟蹤不到位。自己談的快要有合作意向的客戶，就感覺已經(jīng)是板上釘釘子了，跑不掉，慢慢的就放松了交流與溝通，以至于眼看就要下單的客戶就這樣的有了轉(zhuǎn)換念頭或給別的同行搶走的機(jī)會(huì)，最后白白的辛苦一場(chǎng)。

第三：做報(bào)價(jià)的速度和效率差。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，報(bào)價(jià)的速度有很多時(shí)候會(huì)決定訂單的成功率。但我這方面做的很草率，而且缺少積極性。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過客戶主動(dòng)到店閑逛才找到的，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近過年之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二：每天做好客戶訂單跟進(jìn)情況。做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。同時(shí)把已下單的客戶所定的產(chǎn)品做到和種程度做一個(gè)很好的歸納。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶，每個(gè)月合作成功2/3/4/5個(gè)客戶以此類推。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這半年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

總之，一年來，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上就是我今年的工作總結(jié)。

家居銷售工作總結(jié)(篇4)

從業(yè)一年的智能家居銷售經(jīng)理工作總結(jié)

作為一位剛畢業(yè)進(jìn)入智能家居銷售行業(yè)的新人，我在過去的一年中經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我有幸獲得了銷售團(tuán)隊(duì)的晉升，擔(dān)任了智能家居銷售經(jīng)理的職位。在這個(gè)崗位上，我除了需要負(fù)責(zé)自己的銷售任務(wù)外，還需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成整體銷售目標(biāo)。在這個(gè)過程中，我不斷摸索和總結(jié)，以下是我從業(yè)一年的智能家居銷售經(jīng)理工作的總結(jié)和反思。

我認(rèn)識(shí)到了銷售工作的意義和價(jià)值。智能家居行業(yè)是一個(gè)充滿潛力和機(jī)遇的市場(chǎng)，隨著智能技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們對(duì)智能生活的追求，智能家居產(chǎn)品的市場(chǎng)需求也在不斷增長(zhǎng)。作為一名銷售人員，我的工作是通過與客戶的溝通，了解他們的需求并提供合適的解決方案，使他們能夠享受更智能化和便捷的生活。通過銷售智能家居產(chǎn)品，我可以為客戶帶來實(shí)實(shí)在在的改變和便利，這是我工作的價(jià)值所在。

作為一位資歷尚淺的銷售經(jīng)理，我也存在一些不足。其中之一是缺乏經(jīng)驗(yàn)和技巧。在剛開始的時(shí)候，我并不了解智能家居產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，在與客戶溝通時(shí)經(jīng)常被問到我無(wú)法回答的問題，這給我?guī)砹艘恍擂魏痛鞌「?。為了解決這個(gè)問題，我主動(dòng)學(xué)習(xí)了智能家居產(chǎn)品的知識(shí)，并請(qǐng)教了一些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了產(chǎn)品的特點(diǎn)和銷售技巧。

另外，作為一名新人銷售經(jīng)理，我也面臨著團(tuán)隊(duì)管理的挑戰(zhàn)。我需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)成員，分配銷售任務(wù)并監(jiān)督他們的工作進(jìn)度。在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候難以均衡團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系，有些成員之間存在合作不夠密切，甚至出現(xiàn)了一些摩擦和沖突。為了改善團(tuán)隊(duì)氛圍和提高團(tuán)隊(duì)效率，我開始加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流，并推動(dòng)大家共同解決問題。同時(shí)，我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相幫助和學(xué)習(xí)，通過分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共同成長(zhǎng)。

除了以上的不足之外，我也認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性。作為銷售經(jīng)理，我的工作不僅僅是完成個(gè)人銷售任務(wù)，更重要的是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)整體銷售目標(biāo)。在過去的一年中，我意識(shí)到只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力和協(xié)作，才能夠?qū)崿F(xiàn)更高的銷售業(yè)績(jī)。因此，我把更多的時(shí)間和精力投入到團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展上，提供必要的支持和指導(dǎo)，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠達(dá)到自己的最佳狀態(tài)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo)。

從業(yè)一年的智能家居銷售經(jīng)理工作對(duì)我來說既是一個(gè)挑戰(zhàn)又是一次成長(zhǎng)的過程。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸成為了一名具有經(jīng)驗(yàn)和能力的銷售經(jīng)理。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的銷售技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力，努力實(shí)現(xiàn)更高的銷售業(yè)績(jī)，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

家居銷售工作總結(jié)(篇5)

家居銷售工作總結(jié)

隨著生活水平的提高，人們?cè)絹碓阶⒅丶揖拥氖孢m、便利和美觀。作為家居銷售人員，我們?cè)谝欢ǔ潭壬铣袚?dān)了許多家庭美好生活的責(zé)任。在這里，我想分享一下我在家居銷售工作中的心得和總結(jié)。

一、熟悉產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品是家居銷售人員最基本的要求。要了解產(chǎn)品的原料、生產(chǎn)技術(shù)、性能、適用范圍等各方面，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和技能。也可以通過品牌、外觀設(shè)計(jì)等因素來推銷和推廣產(chǎn)品。家居銷售工作涉及到眾多品類，要做到心中有數(shù)，客戶提問自有回答。

二、聆聽客戶需求

銷售工作并不是單方面的，賣方往往只是提供產(chǎn)品和服務(wù)，而需要我們?nèi)ヱ雎牽蛻舻男枨蠛拖敕ǎ瑸榭蛻籼峁┳钣袃r(jià)值的建議和解決方案。要有耐心，做到耐心傾聽，理解客戶的需求，從而滿足客戶的需求。當(dāng)我們將客戶的需求與產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來時(shí)，銷售工作也就順理成章地完成了。

三、提供專業(yè)服務(wù)

作為家居銷售人員，專業(yè)的服務(wù)是非常必要的。要為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，這是我們的義務(wù)和職責(zé)所在。需要根據(jù)客戶的需求，提供專業(yè)方案，以及相關(guān)的售后服務(wù)。例如，產(chǎn)品的安裝、維修、維護(hù)等問題都需要我們進(jìn)行詳細(xì)解答，同時(shí)也要耐心地回答一些常見的問題和意見。

四、積極推銷

銷售工作需要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，這能有效地推廣產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^爭(zhēng)取客戶的贊揚(yáng)和口碑口碑的傳遞，讓更多的客戶關(guān)注和購(gòu)買我們的產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^網(wǎng)上平臺(tái)、店內(nèi)推廣等方式來積極推銷產(chǎn)品，獲取客戶的關(guān)注，增強(qiáng)產(chǎn)品的影響力。

五、注重客戶體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)是我們重視的方面?？蛻粼诩揖淤?gòu)買中可能會(huì)有許多疑慮或者購(gòu)物不便的環(huán)節(jié)，可以在這個(gè)過程中給予客戶更多的關(guān)注和關(guān)懷，從而使客戶感受到我們的關(guān)愛，感受到我們的用心服務(wù)?？梢酝ㄟ^貼心的服務(wù)和小細(xì)節(jié)的關(guān)心，使客戶認(rèn)為我們是值得信賴的品牌。

六、創(chuàng)新思維

在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新思維已經(jīng)成為家居銷售人員的必要條件。在銷售過程中，可以提供新的思路和方案，以更具創(chuàng)造性的態(tài)度去應(yīng)對(duì)和解決問題，同時(shí)持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品線，以及意識(shí)到客戶升級(jí)換貨的需求。創(chuàng)新思維是家居銷售工作的核心。

七、不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是家居銷售人員不斷提升自己的途徑。家居銷售涉及到許多背景知識(shí)，例如材料學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、風(fēng)格學(xué)等等，要不斷了解并積累更多的知識(shí)。可以通過參加工作研討會(huì)、行業(yè)交流會(huì)、看一些相關(guān)的書籍雜志，以及借助電子平臺(tái)來擴(kuò)展自己的知識(shí)儲(chǔ)備。學(xué)習(xí)是我們不斷提高能力、創(chuàng)新思路以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必要條件。

在總結(jié)家居銷售工作的工作體驗(yàn)后，我們應(yīng)該知道，銷售不止是推銷產(chǎn)品，還有推普品牌、推廣文化、追求客戶滿意度等等。只有通過不斷的學(xué)習(xí)、提升自我能力，注重客戶體驗(yàn)等各個(gè)方面來打造自我核心價(jià)值，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

家居銷售工作總結(jié)(篇6)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年家居行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)?？偟恼f來是銷售量正常。

二、客戶反映較多的問題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1、工作報(bào)告：相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 。

2、例會(huì)：定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3、定期檢查：計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

4、公平激勵(lì)：建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

家居銷售工作總結(jié)(篇7)

____年，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下，依然逆勢(shì)而上，闊步前行，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。這一切的取得，是源于全友領(lǐng)路人張董事長(zhǎng)的勤奮、堅(jiān)定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長(zhǎng)所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力，孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力。此次營(yíng)銷年會(huì)上，張董事長(zhǎng)發(fā)表激情洋溢的講話，讓整裝待發(fā)的營(yíng)銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。

張董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：在過去的一年里，公司沒有受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的影響，以逆勢(shì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭贏得了市場(chǎng)的肯定，贏得了客戶的認(rèn)同，贏得了消費(fèi)者的口碑，贏得了美譽(yù)的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長(zhǎng)親切稱贊廣大營(yíng)銷人員，“你們實(shí)在太可愛了”，并代表公司對(duì)全體市場(chǎng)人員以及后勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時(shí)對(duì)在此次大會(huì)上受到表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人表示熱烈的祝賀和誠(chéng)摯的謝意。

最后，張董事長(zhǎng)深情地說：親愛的同仁們，愛能戰(zhàn)勝一切困難，創(chuàng)造無(wú)限生機(jī)。愛是信心，是希望;愛產(chǎn)生智慧，催生和諧，升華團(tuán)隊(duì)，凝聚激情，促進(jìn)執(zhí)行，推動(dòng)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)超越。愛，讓我們永爭(zhēng)第一，用不放棄。在新的一年，我們將以更加開放的姿態(tài)，擁抱變化，積極創(chuàng)新，務(wù)實(shí)推進(jìn)，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇，綻放更大的輝煌。

此次營(yíng)銷年會(huì)，公司總裁辦主任代表公司作了《科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)定位、創(chuàng)新領(lǐng)航、跨越前行，為開創(chuàng)2014年?duì)I銷工作新局面而努力》的營(yíng)銷工作報(bào)告。報(bào)告回顧了____年取得的輝煌業(yè)績(jī)，分析了全友家居取得成績(jī)的基本經(jīng)驗(yàn)，指出了全友家居經(jīng)營(yíng)和管理中存在的問題，深刻地解剖問題的原因，全面確定了營(yíng)銷工作的總體思路，工作目標(biāo)和措施。

總裁辦主任指出：全體營(yíng)銷將士要牢記使命，聆聽教誨，按標(biāo)照做，務(wù)實(shí)前行，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺(tái)，營(yíng)造良好的工作氛圍，不辜負(fù)公司及董事長(zhǎng)的重托。希望全體營(yíng)銷戰(zhàn)士們，務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告，層層分解宣講，處處進(jìn)行落實(shí)，讓大會(huì)報(bào)告精神根植于心，發(fā)揚(yáng)于行。愿在公司的統(tǒng)一部署下，全體營(yíng)銷將士敢于承諾，樂于行動(dòng)，為圓滿完成2014年年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而共同努力!

銷售公司副總經(jīng)理助理代表銷售公司向大會(huì)作《全友家居2014年?duì)I銷工作規(guī)劃報(bào)告》。銷售分會(huì)、商務(wù)分會(huì)等十個(gè)分會(huì)結(jié)合當(dāng)前具體市場(chǎng)情況分別召開培訓(xùn)研討會(huì)議，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化年度總結(jié)與規(guī)劃報(bào)告精神。他們還就市場(chǎng)上常見問題作了典型案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流，并對(duì)____年的工作進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)展開了2014年年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及工作安排部署。

9日晚舉行的2014戰(zhàn)略起航盛典，對(duì)榮獲____年度最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)、年度服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎(jiǎng)、年度銷售標(biāo)兵、年度銷售標(biāo)兵獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、特別感動(dòng)獎(jiǎng)的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

家居銷售工作總結(jié)(篇8)

年終到了，今年家具的銷售非常好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo)，達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在對(duì)我今年銷售做個(gè)總結(jié)。

一、抓住客戶的心

來到我們家具市場(chǎng)查看家具的客人都是有購(gòu)買欲望的，他們對(duì)于家具的渴求是非常強(qiáng)烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣?，把我他們的心理，客戶想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績(jī)都做足了功課，我們研究心理學(xué)，試著在溝通的過程中了解客戶的需要，在溝通過程中不但要把客戶的心里抓住，還要讓可會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，作為一個(gè)銷售人員我們總是穿著，總是語(yǔ)言，更重視禮貌，很多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供幫助讓我們可以可以快速的與客戶建立信任，因?yàn)橐粋€(gè)高素質(zhì)的人，很容易受到客戶的歡迎，在接待客戶的時(shí)候我們著裝得體，語(yǔ)氣和善，并且察言觀色，做好充足的準(zhǔn)備，讓客戶心理留下好印象，畢竟我們要賺他的錢，就要把自己的實(shí)力提升上來，做好自己的工作。

二、了解客戶的情況

在與客戶溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶的基本情況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，在工作中對(duì)于客戶的基本情況我們要了解清楚，我們?cè)诠ぷ髦械玫浇?jīng)理的指點(diǎn)，從客戶的穿著，從客戶的談吐上面來看，充分了解清楚客戶的基本情況，讓后更具客戶的需要和客戶的購(gòu)買能力來為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。如果我們?cè)趥€(gè)客戶介紹高端產(chǎn)品可是客戶又買不起，雖然喜歡，但是沒有購(gòu)買能力也是白搭，這樣只會(huì)讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶就是無(wú)法成交，看著沒有問題，但是就是無(wú)法完成這就讓我們的工作白費(fèi)，更本沒有價(jià)值，當(dāng)然客戶有需要我們不會(huì)拒絕，但是如果客戶沒有任何來要求就會(huì)根據(jù)客戶情況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解情況，完成交易。

三、了解家具

對(duì)于家居作為銷售人員如果不了解，在客戶詢問的時(shí)候答不上來，這就顯得我們非常不專業(yè)，這也會(huì)讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們不信任，因?yàn)檫B我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶推薦好產(chǎn)品呢？我們?cè)阡N售家具的時(shí)候都會(huì)對(duì)家具做一個(gè)了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌握只要客戶詢問我們就能及時(shí)給出回應(yīng)，保證沒有任何問題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報(bào)。

四、與同事合作

合作經(jīng)常會(huì)遇到，比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶沒有滿意的家具，我就會(huì)推薦客戶都另一個(gè)同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇，同時(shí)把客戶的基本信息傳達(dá)給客戶做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷售非常具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充實(shí)快樂，我從不放棄更不會(huì)有絲毫怠慢始終堅(jiān)定的向前走。

家居銷售工作總結(jié)(篇9)

銷售是一個(gè)過程，獲得客戶聯(lián)系意味著客戶愿意將您納入他的選擇計(jì)劃，這增加了成功銷售的可能性。店鋪是收集顧客信息的最重要單位，應(yīng)加強(qiáng)店鋪信息的收集?？偨Y(jié)如下：

1．家具專業(yè)知識(shí)方面

1、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特性、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等） .)、生產(chǎn)周期、交貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)維修知識(shí)；了解行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)情況；

2.公司知識(shí)：深入了解公司與其他家具廠商的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備和服務(wù)方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需求：了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)水平、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4.市場(chǎng)知識(shí)：了解家具市場(chǎng)的趨勢(shì)和變化，客戶的購(gòu)買力，進(jìn)行不同區(qū)域的市場(chǎng)分析。

5.專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解家具相關(guān)其他方面的技術(shù)知識(shí)，方便與不同客戶達(dá)成共識(shí)，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行交流，了解新設(shè)計(jì)不同的裝修設(shè)計(jì)公司。一年的設(shè)計(jì)思維轉(zhuǎn)變?yōu)楦玫膮f(xié)作。

6、服務(wù)知識(shí)：了解接待接待的基本禮儀（注意外賓的禁忌和民族宗教的社會(huì)知識(shí)），處理文件認(rèn)真、認(rèn)真、迅速；有效地使用肢體語(yǔ)言（包括手勢(shì)、語(yǔ)言、動(dòng)作等）傳達(dá)信息是獲得信任的有效方式。

二、銷售中的修養(yǎng)

1.工作中的反思。在龐總和耿樂兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加強(qiáng)自我意識(shí)、自我分析、客戶分析、簽約技巧等一系列基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)，后盾支持，幫助我認(rèn)識(shí)和面對(duì)在未來的銷售中。對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了更全面的準(zhǔn)備。當(dāng)我拿到高薪時(shí)，我一定會(huì)想起你，我一定會(huì)用我的行動(dòng)感謝你。

你給了我發(fā)展的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。正是因?yàn)槲覐哪隳抢飳W(xué)到了很多銷售技巧，提高了談判技巧，而我有這些以前的經(jīng)歷作為伏筆。我相信在以后的工作中，我能在崗位上更順利地獨(dú)立成長(zhǎng)。在工作過程中，兩位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培訓(xùn)和教導(dǎo)，讓我成長(zhǎng)了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我豐富的知識(shí)積累。

2.職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售人員的一天應(yīng)該從早上的第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己設(shè)定的愉快而積極的鬧鐘中醒來，并以充滿活力和快樂的心態(tài)開始新的一天。如果我沒有別人那么多經(jīng)驗(yàn)，那我就比別人老實(shí)；如果我沒有和其他人一樣多的名單，那么我在服務(wù)方面比其他人更好。

3.重點(diǎn)客戶的開發(fā)。在這里我想說：我已經(jīng)對(duì)所有的客戶進(jìn)行了分類；如果有AB等客戶，我把B級(jí)客戶當(dāng)作A級(jí)，這樣我們就比別人多一個(gè)A級(jí)，多一個(gè)A級(jí)就多。機(jī)會(huì)。拜訪，每周至少拜訪客戶三次。我認(rèn)為攻擊客戶和設(shè)定目標(biāo)是一樣的。首先，我們必須專注于做客戶。只有這樣，我們才能有效。當(dāng)關(guān)鍵客戶得到認(rèn)可后，我會(huì)將精力轉(zhuǎn)移到第二位關(guān)鍵客戶身上。

4. 手語(yǔ)能力的培養(yǎng)。 “如何獲得客戶→跟蹤客戶→商務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽約→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等流程，雖然我來公司三個(gè)月了，可惜我有未簽單。需要加強(qiáng)這一進(jìn)程。

5. 我工作中的弱點(diǎn)。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，需要突破業(yè)務(wù)員的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)技能。希望盡快改善自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，更好地為自己以后的銷售事業(yè)和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。想在以后的工作中繼續(xù)實(shí)踐和總結(jié)，積極學(xué)習(xí)和咨詢老銷售員的業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技巧。

家居銷售工作總結(jié)(篇10)

2021年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做好鞋柜店的售前、售中、售后服務(wù)、專車送貨及各類客戶投訴處理工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。月度業(yè)務(wù)分析報(bào)告。我熱愛我的工作，我充滿活力，勇于開拓，有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，并超過了年度銷售目標(biāo)。

我。主要工作回顧

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。

本人注重家具相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)流程、質(zhì)量特性、功能、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)周期、交貨期、庫(kù)存情況；了解家具的使用、保養(yǎng)和維修知識(shí)，了解公司在各個(gè)地區(qū)的銷售情況和銷售網(wǎng)絡(luò)；仔細(xì)了解家具買家家居環(huán)境布局的消費(fèi)者心理、消費(fèi)水平、基本要求，了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化，以及客戶的購(gòu)買力，根據(jù)銷售流程。對(duì)收集到的信息和客戶反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析；了解家居文化和家具流行趨勢(shì)，以便根據(jù)與客戶交流獲得的信息了解他們的文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品。

2、加強(qiáng)自我修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平。

因?yàn)闃I(yè)務(wù)員和客戶有直接的接觸，只有先贏得客戶的信任，才能成功工作，所以注重培養(yǎng)良好的自我修養(yǎng)，做到外表大方，衣冠楚楚，舉止端莊，態(tài)度謙遜，說話理性，不卑不亢，有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言傳遞信息，從而獲得客戶信任，讓客戶愿意與我交流。

3、抓住機(jī)遇，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

在銷售工作中，我根據(jù)客戶的不同意愿采用不同的接待方式。對(duì)于有強(qiáng)烈意向的客戶，接待主動(dòng)、快捷，我用對(duì)方的問題認(rèn)真演示產(chǎn)品，不耽誤任何時(shí)間；對(duì)于猶豫不決、正在“貨比三家”的客戶，耐心地向他們解釋這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，不要急于求成，讓客戶比較考慮后再做決定；對(duì)于已經(jīng)成為產(chǎn)品購(gòu)買者的客戶，繼續(xù)跟客戶溝通，重點(diǎn)關(guān)注公司的服務(wù)和其他配套產(chǎn)品，以免感到被冷落。同時(shí)，認(rèn)真聽取客戶的意見，盡量為買家提供心儀的產(chǎn)品，避免出現(xiàn)異議。

4、加強(qiáng)聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作。

當(dāng)每件家具售出時(shí)，我不僅將其送貨上門，而且會(huì)繼續(xù)定期與客戶互動(dòng)、保持聯(lián)系和服務(wù)。如果客戶對(duì)產(chǎn)品滿意，我將全力履行裝配、維修、服務(wù)等方面的保證，我很樂意接受客戶的意見并及時(shí)采取改進(jìn)措施。每次收到投訴，我都真誠(chéng)地向客戶道歉。我在最短的時(shí)間內(nèi)到客戶家了解情況后，會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)商解決問題，征求客戶意見，直到客戶滿意，最后回復(fù)客戶。感謝您的投訴。不僅妥善處理了售后問題，還開拓了市場(chǎng)，發(fā)展了集團(tuán)客戶，樹立了公司良好的形象。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好月度業(yè)務(wù)分析和報(bào)告工作。

每個(gè)月末，與會(huì)計(jì)核對(duì)出庫(kù)單據(jù)，做好簿記工作。每個(gè)月的x-day 表示這個(gè)月的業(yè)務(wù)分析已經(jīng)寫好并上報(bào)給公司。

二、工作中存在的問題及解決辦法

過去一年的銷售工作雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但還存在不足。一是在預(yù)售方面，對(duì)家具市場(chǎng)的了解還不深入，需要進(jìn)一步的市場(chǎng)調(diào)研；二是銷售方面，服務(wù)不到位，需要進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的學(xué)習(xí)；三、售后 另一方面，對(duì)客戶的投訴不及時(shí)，需要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。

3.工作計(jì)劃

1.進(jìn)一步提高銷售技巧。

根據(jù)本店家具特點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練運(yùn)用各種技能。熟悉客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，善于把握機(jī)會(huì)展示和介紹產(chǎn)品，接近和說服客戶，創(chuàng)造商機(jī)，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成。

2.積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

推出具有深厚專業(yè)知識(shí)的產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)級(jí)的建議。根據(jù)家裝知識(shí)，幫助客戶選擇，告訴我們這款產(chǎn)品能達(dá)到什么效果，從而有效促進(jìn)最終成交。

3.加強(qiáng)重點(diǎn)客戶管理。

重點(diǎn)客戶是所有客戶中的核心部分，占家具總銷售利潤(rùn)的比重較大，在一定社會(huì)層面具有代表性和影響力，對(duì)家居選擇有品味，倡導(dǎo)客戶趨勢(shì)，可以從工作記錄和客戶檔案中選擇作為關(guān)鍵公關(guān)對(duì)象進(jìn)行營(yíng)銷。

4、進(jìn)一步完善售后服務(wù)。

通過建立客戶檔案和工作記錄，了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有用的參考和參考，為完善售后服務(wù)提供有價(jià)值的信息， 并掌握公司客戶的產(chǎn)品。 提出各種意見，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，為公司的持久快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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