電信工作總結(jié)。

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電信個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

本人20xx年6月畢業(yè)于解放軍西安通信學(xué)院。20xx年9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷(xiāo)客戶經(jīng)理。在參加工作以來(lái)，一直從事電信產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作，在這短短的幾個(gè)月里，我始終堅(jiān)持“完善自我、用心服務(wù)”的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)工作，積極進(jìn)取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責(zé)，努力做好自己的本職工作，為洪山區(qū)電信發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。作為一名剛加入電信的新員工，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同志們的關(guān)心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責(zé)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這3個(gè)月的工作情況向組織和領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報(bào)：

一、走出校門(mén)，融入電信大家庭。

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷投遞，面試等一系列過(guò)程，我很榮幸的于20xx年8月31日正式成為一名電信實(shí)習(xí)員工。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我同其他新來(lái)的同事一起參加了為時(shí)兩天的培訓(xùn)。在這期間，我和其他新員工一起學(xué)習(xí)和了解了電信理念、電信相關(guān)產(chǎn)品、社交禮儀等對(duì)我今后工作和學(xué)習(xí)有很大幫助的'知識(shí)和技能。

二、培訓(xùn)結(jié)束，初步融入工作。

在公司兩天的培訓(xùn)后，我參與了20xx年高校新生的入學(xué)營(yíng)銷(xiāo)工作。高校營(yíng)銷(xiāo)是電信公司每年都極為重視的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之一。高校用戶數(shù)量多，發(fā)展?jié)摿Υ螅瑘?bào)到時(shí)間內(nèi)客戶群非常集中。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，高校營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投入產(chǎn)出效率非常高。也因?yàn)檫@些特點(diǎn)，高校市場(chǎng)是各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的地方。由于新聯(lián)通、移動(dòng)憑多年高?？蛻絷P(guān)系沉淀，使得我們感受到前所未有的營(yíng)銷(xiāo)壓力。我作為一名剛剛工作的新員工，也在這次營(yíng)銷(xiāo)工作中投入了巨大的熱情和干勁，既鍛煉了自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，又初步掌握了如今其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)信息，為今后進(jìn)一步提高自身工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、勤于做事，努力提高自己

高校營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束后，我正式開(kāi)始作為一名電信銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的帶領(lǐng)下，一切從零開(kāi)始，虛心向同事學(xué)習(xí)各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，熟悉各種電信產(chǎn)品和電信操作規(guī)范。千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為電信工作默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的同事們堅(jiān)持出滿勤，采取戶外營(yíng)銷(xiāo)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，售后服務(wù)等一系列營(yíng)銷(xiāo)方式，起早摸黑，掃樓棟，穿街走巷，同時(shí)收集其他運(yùn)營(yíng)商的信息并清除其廣告宣傳單，在平時(shí)多與用戶交流，為今后更好的服務(wù)用戶和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

四、勤于學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)。

俗話說(shuō)：活到老，學(xué)到老。學(xué)習(xí)對(duì)人的一生有重要意義。幾個(gè)月的工作實(shí)踐，為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并以時(shí)時(shí)處處事事以優(yōu)秀的同志為榜樣，重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。參加工作至今，憑借自己的銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)，虛心求教、認(rèn)真思考，不斷豐富、提高自己的銷(xiāo)售能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

在向組織匯報(bào)工作前，我認(rèn)真地審視了自己，認(rèn)為還存在兩點(diǎn)不足之處：

1、由于初到單位，方式、方法、策略還有些單純，使自身潛力沒(méi)有得到充分發(fā)揮 。2對(duì)電信的有些業(yè)務(wù)還不是很了解，和用戶交流還有一定的障礙，為自己的工作造成了一定的影響。今后我還會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)。

總結(jié)過(guò)去，是為了更好的面向未來(lái)。我將把這次述職評(píng)議作為組織對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，開(kāi)拓創(chuàng)新，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)電信事業(yè)發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)！

以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

? ? ? ?基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作匯報(bào)

? ? ? ?2022年11月26日以來(lái)，我們?cè)诳h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣衛(wèi)生局及市疾控中心的具體指導(dǎo)下，按照全縣總體部署，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善舉措，突出重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)，九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作整改項(xiàng)目全面啟動(dòng)。

? ? ? ?打?qū)嵒A(chǔ)，健全公共衛(wèi)生服務(wù)體系，我們意識(shí)到，公共衛(wèi)生將是今后基層衛(wèi)生工作的重中之重，為此，必須造就一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。我們共調(diào)20余人分站、室實(shí)行包保責(zé)任制，具體抓九項(xiàng)基本公共衛(wèi)生工作。目前老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共有26個(gè)社區(qū)服務(wù)站和6個(gè)村衛(wèi)生室，共分為26個(gè)工作小組，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一站、室，包保責(zé)任人全身心的投入九項(xiàng)公共衛(wèi)生中去真抓實(shí)干。到目前為止，我們已經(jīng)召開(kāi)數(shù)十次動(dòng)員大會(huì)，積極傳達(dá)上級(jí)的文件要求和精神，讓各負(fù)責(zé)人從思想上改變，認(rèn)識(shí)到公共衛(wèi)生的重要性。另外由老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心組織，縣衛(wèi)生局、縣疾控中心先后兩次以集中授課方式，對(duì)社區(qū)服務(wù)站和村衛(wèi)生室相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)講解了“居民健康檔案服務(wù)規(guī)范”、“慢病管理服務(wù)規(guī)范”、“健康教育”等，使鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的重要性，并且熟練掌握了各種資料、表格的規(guī)范填寫(xiě)，以及檔案的管理和使用，業(yè)務(wù)能力得到了提高。

? ? ? ?慢性病管理工作：老城區(qū)社區(qū)服務(wù)中心專門(mén)抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員組建慢病工作小組，負(fù)責(zé)慢性病防治、健康檔案管理及對(duì)相關(guān)基層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)工作。服務(wù)站和村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)慢病的篩查、建檔、管理工作。每季度對(duì)慢病管理工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并形成督導(dǎo)通告，限期整改，及時(shí)反饋整改效果。對(duì)在健康體檢中篩查出疾病的人員，尤其是高血壓、糖尿病患者，指定責(zé)任醫(yī)生，定期上門(mén)進(jìn)行隨訪和健康干預(yù)。最后是定期體檢，包括血壓、血糖、血脂、心電圖等免費(fèi)檢查。

? ? ? ?建立居民健康檔案工作：一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。從建檔等具體工作細(xì)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，本著先體檢再建檔的原則，保證了每一份檔案的質(zhì)量。二是上門(mén)服務(wù)，利用好時(shí)間逐門(mén)逐戶的進(jìn)行體檢登記，保證了工作進(jìn)度。三是65歲以上老人免費(fèi)體檢工作，并分別建立健康檔案。

? ? ? ?健康教育工作：成立健康教育隊(duì)伍，并做到“四有四落實(shí)”，即：有組織、有計(jì)劃、有資料、有設(shè)備，重點(diǎn)疾病健康教育落實(shí)、農(nóng)民健康檔案落實(shí)、健康教育入戶落實(shí)、重點(diǎn)人群健康檢測(cè)落實(shí)。依托健康教育室，不定期舉辦講座，為居民講解健康教育知識(shí)。開(kāi)設(shè)“健康促進(jìn)活動(dòng)專欄”，使群眾隨時(shí)查看有關(guān)資料和信息。通過(guò)宣傳教育和引導(dǎo)，廣大群眾健康觀念逐步由“重治療、輕預(yù)防”向“重保健、保健康”轉(zhuǎn)變。

? ? ? ?重性精神疾病管理工作：積極開(kāi)展重性精神疾病患者建檔和隨訪服務(wù)。對(duì)門(mén)診及住院患者診療信息情況進(jìn)行整理，篩選重性患者，納入規(guī)范管理。爭(zhēng)取患者家屬支持，對(duì)患者病情進(jìn)行評(píng)估確診和建檔。實(shí)現(xiàn)了重性精神病患者綜合管理。

? ? ? ?截至目前為止，建立居民健康檔案20000余份，老年人保健3000余人，高血壓、糖尿病人管理3500余人，重癥精神病人管理87

? ? ? ?人，孕產(chǎn)婦管理36人，0-36個(gè)月兒童507人，預(yù)防接種1568人次，計(jì)劃免疫23199人次，慢病隨訪率95%，重性精神病隨訪率達(dá)100%。健康講座2次，共計(jì)150余人參加，發(fā)放各種宣傳資料600余份，年歷畫(huà)150余份，控油壺150余份。

? ? ? ?總之，通過(guò)開(kāi)展公共衛(wèi)生項(xiàng)目，我們體會(huì)到，必須調(diào)整工作思路，建設(shè)專職隊(duì)伍，把工作重點(diǎn)由醫(yī)療衛(wèi)生轉(zhuǎn)移到公共衛(wèi)生服務(wù)上來(lái)；必須創(chuàng)新工作機(jī)制，研究新的工作方式；必須加大宣傳力度，征得群眾參與支持。同時(shí)，在服務(wù)中提升衛(wèi)生形象。雖然我們?cè)诠残l(wèi)生服務(wù)工作中做了一些工作，也取得了一些成效，但與上級(jí)要求還有不足，與群眾愿望還有差距。下步，我們將借這次整改機(jī)會(huì)，把老城區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)工作再推上新臺(tái)階。

? ? ? ?老城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2022年2月20日

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

? ? ? ?附件：2022年度電信普遍服務(wù)試點(diǎn)地市名單

? ? ? ?薊縣、寧河區(qū)、保定市、張家口市、承德市、運(yùn)城市、長(zhǎng)治市、通遼市、赤峰市、錫林郭勒盟、巴彥淖爾市、烏蘭察布市、丹東市、營(yíng)口市、錦州市、長(zhǎng)春市、延邊州、遼源市、大慶市、齊齊哈爾市、綏化市、雙鴨山市、宿遷市、鹽城市、麗水市、黃山市、宿州市、安慶市、六安市、滁州市、南平市、三明市、贛州市、上饒市、南陽(yáng)市、許昌市、平頂山、汝州市、鹿邑縣、咸寧市、襄陽(yáng)市、隨州市、荊門(mén)市、黃石市、宜昌市、邵陽(yáng)市、湘西州、永州市、懷化市、汕頭市、湛江市、梅州市、保亭縣、昌江縣、瓊中縣、屯昌縣、江津區(qū)、潼南區(qū)、榮昌區(qū)、廣元市、綿陽(yáng)市、達(dá)州市、甘孜州、廣安市、阿壩州、涼山州、銅仁市、黔西南州、黔東南州、文山州、昭通市、臨滄市、紅河州、普洱市、曲靖市、昌都市、那曲地區(qū)、林芝市、渭南市、延安市、寶雞市、商洛市、蘭州市、張掖市、平?jīng)鍪?、酒泉市、武威市、海南州、黃南州、果洛州、吳中市、固原市、中衛(wèi)市、阿克蘇地區(qū)、石河子市、克州、阿勒泰地區(qū)。

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏， xx年就這樣快接近尾聲，從7月份開(kāi)始正式工作到現(xiàn)在，我也漸漸的融入了豐頓這個(gè)大家庭，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的工作，自己也深深的感受到了上學(xué)與工作兩種不同的生活方式，真正的從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)上班族，對(duì)于工作這個(gè)詞，以前真的沒(méi)有想過(guò)自己以后工作了會(huì)怎么怎么樣，作為一個(gè)剛剛參加工作沒(méi)有多久的新人來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏，看著他們可以在工作過(guò)程中輕松的解決那些自己毫無(wú)頭緒的問(wèn)題時(shí)，自己很是羨慕，也深深的了解到自己還有很多很多需要去學(xué)習(xí)和積累，更是覺(jué)得自己要去付出更多的努力。

半年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為電信基層人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司半年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

就業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我希望公司能有更多的機(jī)會(huì)給我們新員工進(jìn)行一下系統(tǒng)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)不熟悉，在工作過(guò)程中會(huì)有很多困擾，有時(shí)候自己想的是這樣，但是實(shí)際又是另外一種情況，從而導(dǎo)致很多時(shí)間浪費(fèi)在業(yè)務(wù)知識(shí)糾正上面，還有可能會(huì)因?yàn)橹暗囊粋€(gè)錯(cuò)誤使的之后的開(kāi)發(fā)成為了無(wú)用功，這樣會(huì)大大的降低工作效率。

經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如開(kāi)發(fā)過(guò)程不夠細(xì)心導(dǎo)致浪費(fèi)了時(shí)間檢查錯(cuò)誤，個(gè)別工作做的還不夠完善，這些還有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。新的一年是一個(gè)新的開(kāi)始，對(duì)于過(guò)去的要認(rèn)真總結(jié)，做得好的要繼續(xù)保持，不足的要在新的一年中進(jìn)行完善，讓自己能夠更好的投入到工作中去，讓工作效率進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為自身價(jià)值的提升進(jìn)行更多的努力。

員工：

xx年月日

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

一、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，增強(qiáng)綜合通信能力，夯實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)

（一）通信能力持續(xù)增長(zhǎng)。用短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了光傳輸網(wǎng)全覆蓋，建成了9大環(huán)狀骨干通信網(wǎng)和“三縱三橫”光纖接入網(wǎng)。寬帶接入網(wǎng)市區(qū)全覆蓋，并在全省率先建成獨(dú)立匯接局及10G傳輸環(huán)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)點(diǎn)的集中監(jiān)控。

（二）信息化建設(shè)飛速發(fā)展。已建成的信息港成為世界了解我們城市的窗口，信息港訪問(wèn)量已突破7000萬(wàn)人次，目前日均訪問(wèn)量達(dá)8萬(wàn)人次。寬帶城域網(wǎng)已建成，出口帶寬達(dá)10G，為構(gòu)建“數(shù)字城市”奠定了基礎(chǔ)。

（三）通信質(zhì)量全省領(lǐng)先。我們注重加強(qiáng)全網(wǎng)主動(dòng)性維護(hù)工作，使全網(wǎng)的'通信質(zhì)量穩(wěn)步提高。幾年來(lái)，分公司長(zhǎng)話網(wǎng)網(wǎng)路接通率、綜合來(lái)話接通率、電話修障及時(shí)率等主要通信質(zhì)量指標(biāo)均保持省內(nèi)領(lǐng)先。

二、堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，抓住創(chuàng)建文明行業(yè)的關(guān)鍵

（一）建立服務(wù)目標(biāo)管理體系，明確服務(wù)工作責(zé)任制。我們根據(jù)不同時(shí)期通信服務(wù)的重點(diǎn)，制訂服務(wù)工作目標(biāo)，明確服務(wù)工作方向，細(xì)化服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，每年列入企業(yè)方針目標(biāo)管理。

（二）結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”等活動(dòng)。我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《江蘇省電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面推行對(duì)客戶的“個(gè)性化”、“專業(yè)化”和“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。20xx年8－9月份，進(jìn)行了創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)暨“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”活動(dòng)專項(xiàng)檢查；20xx年，在常州全區(qū)電信員工中開(kāi)展了“誠(chéng)信杯”勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。

（三）認(rèn)真處理用戶投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。20xx年，共受理用戶投訴149件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、咨詢電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。

三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力

（一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。20xx年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，一個(gè)年時(shí)間要結(jié)束了。我們生活部的工作也將要告一段落?；仡欉@一年的學(xué)生會(huì)工作，我們生活部一直抱著“服務(wù)同學(xué)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境”為態(tài)度，努力地做著自己的本職工作。在這個(gè)學(xué)期中，我們的工作情況完成如下：

一．生活部招新

電信系學(xué)生會(huì)在20xx年9月底進(jìn)行第一次人員招新，生活部招進(jìn)兩位干事。12月份“電信節(jié)”閉幕后進(jìn)行第二次人員招新，生活部新招進(jìn)一位干事，一共一位部長(zhǎng)三位干事，在生活部所負(fù)責(zé)的活動(dòng)中，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)作用。

一．寢室衛(wèi)生檢查

大一軍訓(xùn)結(jié)束之后，當(dāng)學(xué)校確定所有新生寢室住宿安排后，我們部門(mén)對(duì)整個(gè)電信系進(jìn)行人員寢室住宿情況統(tǒng)計(jì)，然后上交到院學(xué)生會(huì)生活部，由衛(wèi)檢監(jiān)督委員會(huì)統(tǒng)一安排我們系部所負(fù)責(zé)檢查的寢室。首先我們成立了衛(wèi)檢小組，由20名大一新生組成，包括各班生活委員以及部分學(xué)生會(huì)其他部門(mén)干事，正式衛(wèi)檢之前還進(jìn)行衛(wèi)檢人員培訓(xùn)等準(zhǔn)備活動(dòng)，十月最后一個(gè)星期開(kāi)始了這一年第一次衛(wèi)檢，由于都是第一次參加衛(wèi)檢，所以出現(xiàn)了很多問(wèn)題，通過(guò)后來(lái)對(duì)工作的熟悉以及通過(guò)會(huì)議的形式強(qiáng)化衛(wèi)檢小組的工作注意事項(xiàng)，衛(wèi)檢工作逐漸走向正軌。這一年的衛(wèi)檢工作到本周結(jié)束，總結(jié)這一年，衛(wèi)檢工作作為生活部持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)，遇到問(wèn)題最多的一項(xiàng)任務(wù)，在大家的共同努力下，一路下來(lái)很順利，未出現(xiàn)大問(wèn)題，當(dāng)然小問(wèn)題是不可避免的，所以我們部門(mén)提前讓干事全面接手衛(wèi)檢工作，讓他們?cè)谝院蟮穆飞希鼙苊飧嗟膯?wèn)題。

二.電信節(jié)

1.寢室文化節(jié)

為了豐富校園文化建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)良好的寢室文化氣氛，為了使同學(xué)們擁有一個(gè)安寧、舒適、溫馨的生活環(huán)境，健康的生活習(xí)慣，在衛(wèi)檢的基礎(chǔ)之上，我們部門(mén)又在“電信節(jié)”期間開(kāi)展了“寢室文化節(jié)”活動(dòng)，要求各自然班對(duì)所住寢室進(jìn)行裝飾，美化自己的生活環(huán)境，通過(guò)開(kāi)會(huì)和海報(bào)的形式對(duì)此活動(dòng)進(jìn)行宣傳，然后安排各部長(zhǎng)進(jìn)入到每個(gè)寢室參觀后進(jìn)行評(píng)比，最后選出5個(gè)優(yōu)秀寢室，并且在系部里面頒發(fā)獎(jiǎng)狀進(jìn)行表?yè)P(yáng)。對(duì)寢室對(duì)不完善的地方提出整改的意見(jiàn)，并督促改正，提高大家的寢室生活情趣以及同學(xué)們對(duì)寢室文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)為配合校級(jí)寢室文化建設(shè)月活動(dòng)，院部學(xué)生會(huì)經(jīng)過(guò)制定計(jì)劃書(shū)，前期宣傳報(bào)名，初評(píng)終評(píng)及獲獎(jiǎng)情況公布，順利完成了本次活動(dòng)。之后配合學(xué)校生活部的寢室設(shè)計(jì)大賽，推薦了優(yōu)秀寢室。并且提高了宿舍文化氛圍。因此，我覺(jué)得明年要繼續(xù)進(jìn)行。

2.拔河比賽

作為“電信節(jié)”生活類的另一個(gè)子活動(dòng)，生活部女生部負(fù)責(zé)了此次的拔河比賽。此次拔河比賽一共二、三名，同樣頒發(fā)獎(jiǎng)狀進(jìn)行表?yè)P(yáng)。本次比賽本著“友誼第一，比賽第二”的宗旨，大家在比賽中顯現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致的精神面貌，很好的表現(xiàn)出對(duì)集體榮譽(yù)的使命感和拼搏精神。比賽最后雖然出了一些意外，但是總體還是順利承辦下來(lái)。

3.“電信節(jié)”閉幕晚會(huì)

“電信節(jié)”閉幕晚會(huì)十二月初進(jìn)行，生活部主要是起協(xié)助作用。晚會(huì)當(dāng)天生活部首先準(zhǔn)備當(dāng)晚到場(chǎng)嘉賓座位安排、食品等問(wèn)題，讓后協(xié)助其他部門(mén)布置會(huì)場(chǎng)，晚會(huì)進(jìn)行的時(shí)候負(fù)責(zé)催場(chǎng)，達(dá)到每個(gè)節(jié)目之間都能順利銜接的作用。整場(chǎng)晚會(huì)辦下來(lái)很成功，受到大家的一致好評(píng)。

從電信節(jié)準(zhǔn)備活動(dòng)開(kāi)始到閉幕，生活部始終充當(dāng)著領(lǐng)軍著，本著不怕苦不怕累的精神，完成了各項(xiàng)應(yīng)該完成的任務(wù)，能讓“電信節(jié)：順利閉幕，我們覺(jué)得所有的付出都是值得的。

三．“三七”女生節(jié)

作為我們學(xué)校每年固有的活動(dòng)之一，本次女生節(jié)生活部任然是協(xié)助女生部完成這次盛會(huì)。本次女生節(jié)通過(guò)比賽的形式展現(xiàn)個(gè)體、團(tuán)體的風(fēng)采。比賽的項(xiàng)目包括服裝設(shè)計(jì)大賽，化妝比賽，模特大賽。本次女生節(jié)從去年12月份開(kāi)始著手準(zhǔn)備，包括對(duì)小分隊(duì)的選取，服裝設(shè)計(jì)稿的制作等。電信系因?yàn)槭且粋€(gè)工科系，女生相比很少，而且面對(duì)化妝品嚴(yán)重缺少等困難，最后選出一組人員去參賽，最后獲得優(yōu)勝獎(jiǎng)。通過(guò)這次活動(dòng)，讓我們明白，任何困難，只要有決心有信心，我們都能取得成功的。

四.“七彩節(jié)”

作為我們學(xué)院每年最大的盛會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)看的重中之重，所以每個(gè)系部負(fù)責(zé)的任務(wù)都具體化。我們部門(mén)組成了宣傳小組，通過(guò)發(fā)傳單的形式對(duì)七彩節(jié)進(jìn)行宣傳，并且在七彩節(jié)期間各項(xiàng)活動(dòng)中，作為協(xié)助部門(mén)，幫助其它部門(mén)完成各項(xiàng)比賽。七彩節(jié)考驗(yàn)的是每個(gè)系部團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，很好展現(xiàn)出各個(gè)系部的綜合素質(zhì)。七彩節(jié)期間我們電信系取得許多獎(jiǎng)項(xiàng)，這都是我們努力付出的回報(bào)。

五．“系文化建設(shè)月”活動(dòng)為了打出我們系部的招牌，讓全院師生了解電信系這個(gè)生機(jī)勃勃的小團(tuán)體。

經(jīng)過(guò)系書(shū)記，系主任，輔導(dǎo)員的一直贊同，我們?cè)卩囇械葏f(xié)會(huì)的情況，宣傳片從包括了廣大電信師生們?cè)诖髮W(xué)這個(gè)環(huán)境中，學(xué)習(xí)，生活，娛樂(lè)等各方面的情況，很好的反映出我們系部所具有的獨(dú)特魅力，讓更多的人了解電信系，喜歡電信系。

總結(jié)

生活部作為電信系分團(tuán)委學(xué)生會(huì)一個(gè)重要的部門(mén)，每位部長(zhǎng)或干事都在默默無(wú)私的努力著，因?yàn)楣ぷ鞑块T(mén)的特殊性和長(zhǎng)久性，需要每位人員都有善始善終的態(tài)度和頑強(qiáng)的毅力，這樣才能堅(jiān)持的做下去。每年生活部都需要承擔(dān)很多分配下來(lái)的任務(wù)，通過(guò)去完成這些任務(wù)，大家發(fā)現(xiàn)了自己的不足，更好的完善了自己的能力，從而鍛煉了自己，提升了自己。到了一年一度換屆的時(shí)候了，希望下一任的部長(zhǎng)能夠吸取以前的不足，更好的完成自己所接受的任務(wù)，讓電信系在穩(wěn)步向前的同時(shí)，能夠更好、更快的發(fā)展，創(chuàng)建一個(gè)全新的時(shí)代。

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

? ? ? ?電信普遍服務(wù)的分析與研究

? ? ? ?1907年，時(shí)任美國(guó)AT&T總裁的西爾多·維爾(Theodore Vail)首次提出“普遍服務(wù)”(universal service)的概念，但其本來(lái)意思卻與今天的大不相同。今天的普遍服務(wù)，雖然在不同國(guó)家、不同產(chǎn)業(yè)有不同的要求，但總的來(lái)說(shuō)是要求在相關(guān)產(chǎn)業(yè)，對(duì)所有的居民、以支付得起的(affordable)價(jià)格、提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。例如，1999年的《萬(wàn)國(guó)郵政公約》第一條規(guī)定：“各成員國(guó)應(yīng)使所有使用者(客戶)都能享受普遍的郵政服務(wù)，即以合理的價(jià)格在領(lǐng)土的每一個(gè)角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)”；國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)對(duì)電信普遍服務(wù)定義為“任何人在任何地點(diǎn)都能以支付得起的價(jià)格享受電信業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)質(zhì)量和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一視同仁”。除了郵政和電信產(chǎn)業(yè)以外，絕大多數(shù)國(guó)家的管制機(jī)構(gòu)還都對(duì)電力、交通運(yùn)輸、自來(lái)水等其它基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)商提出了普遍服務(wù)的要求。

? ? ? ?幾十年來(lái)，普遍服務(wù)措施的實(shí)行有力地促進(jìn)了人類文明的普及，推動(dòng)了落后地區(qū)的發(fā)展，也為低收入人群擺脫貧困產(chǎn)生了巨大的積極作用。美國(guó)和歐洲都通過(guò)立法對(duì)電信普遍服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題做出規(guī)定。他們的法規(guī)和實(shí)踐為我們提供了重要的立法和實(shí)施參考；同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)踐中存在的問(wèn)題。

? ? ? ?一、“普遍服務(wù)”概念的由來(lái)

? ? ? ?“普遍服務(wù)”這一概念的產(chǎn)生與發(fā)展，與美國(guó)貝爾系統(tǒng)(以及后來(lái)的AT&T)的發(fā)展是分不開(kāi)的。1876年，貝爾(A·G·Bell)獲得電話專利后，便圍繞著這項(xiàng)專利建立了一個(gè)龐大的企業(yè)集團(tuán)。這其中包括：通信設(shè)備制造商西方電氣、全國(guó)性的美國(guó)貝爾或是貝爾電話公司、提供市內(nèi)電話的地方電話公司、以及長(zhǎng)途電話公司AT&T，這些企業(yè)合稱為貝爾系統(tǒng)(Bell System)。貝爾系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)非常明顯——利用專利這一進(jìn)入壁壘，徹底壟斷相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

? ? ? ?從1876年到1893年這17年間，因?yàn)閷＠麢?quán)的限制，美國(guó)電話市場(chǎng)幾乎沒(méi)有給其他電話公司留下任何的生存空間，貝爾系統(tǒng)自己就是美國(guó)的整個(gè)電信系統(tǒng)。但是，1893年貝爾的電話專利到期之后，壓抑了很久的需求和競(jìng)爭(zhēng)一下子釋放出來(lái)。雖然貝爾擁有所有的長(zhǎng)途電話網(wǎng)絡(luò)，而且是全美國(guó)惟一的電話制造商，電話這個(gè)市場(chǎng)的巨大吸引力還是使得眾多企業(yè)躍躍欲試。為了打壓其他電話公司(眾多的獨(dú)立電話公司)，貝爾系統(tǒng)實(shí)行的策略是：努力兼并獨(dú)立電話公司、拒絕向其他電話公司出售電信設(shè)備、拒絕任何非貝爾的設(shè)備連接到其網(wǎng)絡(luò)上。這種濫用市場(chǎng)勢(shì)力的行為導(dǎo)致獨(dú)立電話公司求助于各州的司法當(dāng)局，要求當(dāng)局保護(hù)它們免受AT&T的擠壓。

? ? ? ?在當(dāng)時(shí)，各個(gè)電話公司之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，但各網(wǎng)絡(luò)之間相互獨(dú)立，不能做到相互連接。如果是不同電話公司的用戶，即使是居住在同一個(gè)城市也無(wú)法相互通話。無(wú)論是電話公司，還是大多數(shù)管制機(jī)構(gòu)成員，他們都認(rèn)為完全的互聯(lián)互通要求在每一個(gè)片區(qū)只能有一套電話系統(tǒng)進(jìn)行專營(yíng)。時(shí)任貝爾總裁的維爾意識(shí)到管制具有兩項(xiàng)功能：保護(hù)公共利益和保護(hù)運(yùn)營(yíng)商的利益。如果把電信產(chǎn)業(yè)納入管制，AT&T可以限制其他企業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)，在其服務(wù)領(lǐng)域獲得排他性專營(yíng)權(quán)，對(duì)一些領(lǐng)域(尤其是長(zhǎng)途電話網(wǎng)絡(luò))實(shí)施突出的支配權(quán)。所以，從1907年起，維爾提出：應(yīng)當(dāng)有“一個(gè)政策、一套體系、普遍服務(wù)。獨(dú)立電話公司的任何組合都不能為公眾提供貝爾所能提供的服務(wù)。”維爾的目的主要有兩點(diǎn)：一是集中控制。他提出：“廣泛的相互交流要求集中控制和協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)由一家公司來(lái)提供(或控制)服務(wù)”。二是用管制替代競(jìng)爭(zhēng)。維爾清楚地表示，他愿意用接受政府對(duì)資費(fèi)和服務(wù)的管制換取獨(dú)家壟斷(Muller，1997)。

? ? ? ?這一策略的直接結(jié)果是1913年的“金伯利承諾”(Kingsbury commitment)。面對(duì)政府對(duì)其濫用市場(chǎng)勢(shì)力行為的調(diào)查，為了免受謝爾曼反壟斷法的制裁，AT&T當(dāng)時(shí)的副總裁金伯利(Nathan Kingsbury)1913年向法官承諾：

? ? ? ?1、把電報(bào)業(yè)務(wù)分拆出去；

? ? ? ?2、在一定條件下允許獨(dú)立電話公司接入到AT&T的長(zhǎng)途電話網(wǎng)絡(luò)；

? ? ? ?3、如果州際商務(wù)委員會(huì)(ICC)反對(duì)，AT&T不再兼并其他獨(dú)立電話公司。作為交換，政府默認(rèn)了AT&T的一些反競(jìng)爭(zhēng)行為。

? ? ? ?此后，1921年的威利—格拉罕法案(Willis-Graham Act)又使得AT&T可以繼續(xù)兼并其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。到1920年代中期，互聯(lián)互通的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)(Muller，1997)?！捌毡榉?wù)”在這時(shí)候的意思是，所有的電話用戶都能夠相互聯(lián)系在一起。這一時(shí)期“普遍服務(wù)”政策關(guān)注的重點(diǎn)并不是電話普及率，而是結(jié)束由相互競(jìng)爭(zhēng)的電話系統(tǒng)所產(chǎn)生的支離破碎的局面。“普遍服務(wù)”是貝爾自己對(duì)“互聯(lián)互通”的稱謂，政府官員、管制當(dāng)局和一般用戶通常稱之為“統(tǒng)一服務(wù)”(unified service)。此后，人們?cè)诤荛L(zhǎng)的一段時(shí)間里淡忘了“普遍服務(wù)”。

? ? ? ?但是，這一主張?jiān)?970年代中期再次復(fù)活，催化劑是新一輪的競(jìng)爭(zhēng)。1960年代到1970年代初，電話業(yè)的壟斷巨頭和管制當(dāng)局遇到了一些新問(wèn)題：放松了終端設(shè)備的管制、一些新的長(zhǎng)途電話運(yùn)營(yíng)商獲得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、微波網(wǎng)絡(luò)獲得法律許可(Brock，1994)。這時(shí)，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，第二代普遍服務(wù)政策出現(xiàn)了，它的目的還是維護(hù)受管制的壟斷廠商的利益。此時(shí)AT&T賦予“普遍服務(wù)”新的內(nèi)涵——“家家戶戶通電話”。普遍服務(wù)成了對(duì)資費(fèi)進(jìn)行管制、使電話服務(wù)讓居民和鄉(xiāng)村用戶更承受得起的同義詞。壟斷者實(shí)施普遍服務(wù)的做法是，利用長(zhǎng)途電話產(chǎn)生的高利潤(rùn)補(bǔ)貼本地電話服務(wù)，本地電話服務(wù)的價(jià)格定在低于成本的水平，這就是交叉補(bǔ)貼(cro subsidizing)。這種行為自1960年代中期開(kāi)始，并因1970年的“奧薩克計(jì)劃”(Ozark Plan)實(shí)施而制度化。

? ? ? ?面對(duì)MCI等長(zhǎng)途電話運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，貝爾在當(dāng)時(shí)聲稱，長(zhǎng)途電話領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)是“撇脂”(cream-skimming)——只盯住高利潤(rùn)的長(zhǎng)途電話市場(chǎng)，這將減少用于籌集交叉補(bǔ)貼資金的能力。這就是AT&T在1970年代試圖減緩競(jìng)爭(zhēng)侵入其市場(chǎng)的借口。但是，這一次他們并沒(méi)有成功，在經(jīng)過(guò)8年的反壟斷訴訟之后，司法部于1982年迫使AT&T進(jìn)行分拆。雖然老的AT&T在這場(chǎng)斗爭(zhēng)中一敗涂地，它卻無(wú)意間長(zhǎng)久地贏得了意識(shí)形態(tài)的勝利。那個(gè)所謂的“1934年通信法確立了普遍服務(wù)”的說(shuō)法(AT&T杜撰的依據(jù))，成了電話行業(yè)根深蒂固的傳說(shuō)；即使是反對(duì)AT&T試圖繼續(xù)維護(hù)其壟斷地位的立法建議的政客們也無(wú)法抵擋利用“普遍服務(wù)”來(lái)爭(zhēng)取政治資本的誘惑。幾乎所有的人都不假思索的認(rèn)為，電話在千家萬(wàn)戶的普及得益于管制下的壟斷廠商所使用的交叉補(bǔ)貼。這一勝利對(duì)1996年的電信法產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在1996年電信法中，明確地規(guī)定了有關(guān)電信普遍服務(wù)的目的、內(nèi)容、融資、供應(yīng)商的選擇與補(bǔ)貼、管理機(jī)構(gòu)等。

? ? ? ?這就是“普遍服務(wù)”的產(chǎn)生、發(fā)展歷程。至于人們經(jīng)常引用1934年通信法(communication Act。f1934)，并把該法稱為普遍服務(wù)正式法律制度的開(kāi)始(雖然在這部法案中并未提到普遍服務(wù))，根據(jù)繆勒(Muller，1997)的考證，這并不準(zhǔn)確。1934年通信法只是在聯(lián)邦層次上對(duì)電信管制的開(kāi)始，法案的主要內(nèi)容是成立了聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)。

? ? ? ?目前，大多數(shù)人把提供普遍服務(wù)的理由歸結(jié)為以下幾點(diǎn)(拉豐、泰勒爾，2022)：第一，社會(huì)再分配。對(duì)一些貧困人口以低于成本的價(jià)格提供基本的服務(wù)；同時(shí)對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和學(xué)校、圖書(shū)館等提供價(jià)格低廉的基礎(chǔ)服務(wù)，這些都是出于對(duì)社會(huì)公平的考慮。第二，地區(qū)發(fā)展規(guī)劃。目前，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的大城市人口過(guò)于密集，產(chǎn)生了許多社會(huì)問(wèn)題，政府引導(dǎo)市民遷往郊區(qū)或鄉(xiāng)村，而這些地區(qū)屬于高成本服務(wù)區(qū)，過(guò)高的服務(wù)價(jià)格不利于政府政策的實(shí)施，因而對(duì)這些地區(qū)也同樣以低于成本的價(jià)格向消費(fèi)者提供服務(wù)。對(duì)于一個(gè)國(guó)家內(nèi)部的欠發(fā)達(dá)地區(qū)(如我國(guó)的西部地區(qū)和其他老、少、邊、窮地區(qū))，為了推動(dòng)它們的較快發(fā)展，需要首先促進(jìn)這些地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。第三，對(duì)外部性的考慮。電信等網(wǎng)絡(luò)性產(chǎn)業(yè)，隨著消費(fèi)者數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的效用不斷提高。也就是說(shuō)，單個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)其他消費(fèi)者具有正的外部性。此時(shí)需要政府出面，解決外部性問(wèn)題，增加網(wǎng)絡(luò)使用者的數(shù)量。

? ? ? ?普遍服務(wù)政策總體上包括三部分內(nèi)容(Sorana，2000)：普遍服務(wù)義務(wù)的確定、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的具體化和確定政策要覆蓋的地區(qū)和服務(wù)范圍；設(shè)計(jì)用于資助提供普遍服務(wù)的補(bǔ)貼方式；設(shè)計(jì)一套征收稅款的機(jī)制為補(bǔ)貼進(jìn)行融資。

? ? ? ?在很長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)，電信行業(yè)一直被看作是“自然壟斷”行業(yè)。在這一觀念的指導(dǎo)下，很多國(guó)家的電信產(chǎn)業(yè)一直維持著壟斷經(jīng)營(yíng)：如美國(guó)的AT&T、日本的NTT、英國(guó)的BT、我國(guó)的中國(guó)電信等。在壟斷經(jīng)營(yíng)體制下，普遍服務(wù)的提供主要依靠在位企業(yè)內(nèi)部的交叉補(bǔ)貼，即電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)一部分業(yè)務(wù)、一部分地區(qū)、一部分用戶收取比較高的服務(wù)費(fèi)，以這些高額盈利來(lái)補(bǔ)貼高成本地區(qū)或者低收入階層用戶。這樣，對(duì)于那些高成本地區(qū)的用戶和低收入階層的用戶，他們就能夠以低于成本的價(jià)格消費(fèi)某些基本服務(wù)。

? ? ? ?自1970年代以來(lái)，西方國(guó)家廣泛開(kāi)展了放松管制，在原來(lái)的壟斷行業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在電信行業(yè)，從1980年代開(kāi)始，放松市場(chǎng)進(jìn)入管制的改革也逐步得到推廣。1969年，美國(guó)批準(zhǔn)MCI為中小企業(yè)提供電信服務(wù)；1982年，美國(guó)法院開(kāi)始肢解AT&T，開(kāi)放市話網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)其他長(zhǎng)話經(jīng)營(yíng)商與AT&T在長(zhǎng)途電話領(lǐng)域開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)；英國(guó)電信管制當(dāng)局在1982年授予Mercury集團(tuán)建立和經(jīng)營(yíng)獨(dú)立于英國(guó)電信(BT)之外的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，并向其提供各類電信服務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照，此后又向其他電信經(jīng)營(yíng)商開(kāi)放了電信市場(chǎng)；1989年，德國(guó)電信管制部門(mén)向德意志電信(DT)以外的Mannesmann Mobiifunk發(fā)放了電信經(jīng)營(yíng)牌照，此后又向其他運(yùn)營(yíng)商開(kāi)了綠燈??我國(guó)自1994年中國(guó)聯(lián)通成立以來(lái)，電信市場(chǎng)的壟斷格局也被逐步打破。

? ? ? ?電信市場(chǎng)進(jìn)入管制的放松和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入顯著地改善了市場(chǎng)的績(jī)效、提高了服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了社會(huì)福利水平的提高。但是，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營(yíng)機(jī)制下普遍服務(wù)的提供方式也提出了挑戰(zhàn)。

? ? ? ?如果在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下政府仍把提供普遍服務(wù)作為一項(xiàng)政策目標(biāo)，基本上有以下兩種解決辦法：第一，通過(guò)正常的財(cái)稅體系用稅收為提供普遍服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼；第二，向電信運(yùn)營(yíng)商(甚至是設(shè)備制造商)收取費(fèi)用，建立電信普遍服務(wù)基金(USF)，向提供普遍服務(wù)供應(yīng)商提供補(bǔ)貼。幾乎所有的國(guó)家采用的是第二種做法，即建立普遍服務(wù)基金，這里原因比較復(fù)雜，主要是因?yàn)楣操Y金的機(jī)會(huì)成本偏高。

? ? ? ?解決社會(huì)公平問(wèn)題、實(shí)施地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和解決外部性問(wèn)題，完全可以通過(guò)公共財(cái)政加以解決。而且，按照阿特金森—斯蒂格利茨定理(Atkinson and Stiglitz，1980)，實(shí)現(xiàn)再分配的最佳途徑是直接對(duì)收入征稅，而通過(guò)操縱產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行間接的收入再分配是低效率的。但是，一方面該定理的一些條件難以滿足；另一方面，公共資金的獲得主要是通過(guò)稅收方式，而稅收(尤其是間接稅)通常會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)造成扭曲。另外，稅收的征收也要花費(fèi)成本，對(duì)于大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)這項(xiàng)成本不應(yīng)低估。由此帶來(lái)的扭曲和征收成本就是公共資金的機(jī)會(huì)成本(或影子價(jià)格、社會(huì)成本)。據(jù)估計(jì)，公共資金的機(jī)會(huì)成本在發(fā)達(dá)國(guó)家大約是0.3，也就是說(shuō)，每征收一個(gè)單位的公共資金所造成真實(shí)社會(huì)成本是1.3個(gè)單位(1單位的稅收再加上0.3單位的額外的損失)；對(duì)于發(fā)展中國(guó)家，由于稅收體系的低效率和嚴(yán)重的腐敗，公共資金的機(jī)會(huì)成本通常大于1，我國(guó)公共資金的機(jī)會(huì)成本大約為1.5-2.0(拉豐、張昕竹，2022)。

? ? ? ?現(xiàn)在，不僅是在美國(guó)，歐盟各國(guó)、日本、澳大利亞、加拿大等都以法律的形式要求電信和其他一些基礎(chǔ)部門(mén)提供普遍服務(wù)義務(wù)。概括起來(lái)，普遍服務(wù)就是要求對(duì)所有用戶以可以承擔(dān)的價(jià)格提供有質(zhì)量保證的服務(wù)。具體到電信產(chǎn)業(yè)，可以把普遍服務(wù)概括為以下具有可操作性的原則和管制要求：第一，明確普遍服務(wù)包括的服務(wù)內(nèi)容；第二，對(duì)每一位成員都提供這些服務(wù)；第三，以相同的條件提供服務(wù)，無(wú)歧視；第四，以負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格提供服務(wù)。

? ? ? ?二、電信普遍服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

? ? ? ?雖然很多國(guó)家都已經(jīng)實(shí)施普遍服務(wù)政策，但是對(duì)政策的爭(zhēng)論一直都在繼續(xù)。我國(guó)目前也正在準(zhǔn)備改革我國(guó)的普遍服務(wù)政策，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家已有的經(jīng)驗(yàn)、吸取它們實(shí)踐中的教訓(xùn)，客觀地分析當(dāng)前各國(guó)普遍服務(wù)政策中存在的問(wèn)題，這些都有助于我們科學(xué)地制定適合本國(guó)國(guó)情的方針政策，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)更好地發(fā)展。

? ? ? ?雖然有很多研究表明，普遍服務(wù)是一個(gè)政治問(wèn)題，是行業(yè)和政府討價(jià)還價(jià)的結(jié)果(Muller,1997；Katus，1995；Kraemer，2022；Riordan，2022；etc.)；我們假設(shè)，綜合社會(huì)各方利益，必須要實(shí)施普遍服務(wù)，下文的分析也都是在這個(gè)前提下進(jìn)行的。

? ? ? ?在美國(guó)1996年電信法和歐盟的指令中，我們都可以看出，在實(shí)施普遍服務(wù)政策時(shí)仍然要借助于市場(chǎng)機(jī)制的力量。這集中體現(xiàn)在：(1)競(jìng)爭(zhēng)中性原則。競(jìng)爭(zhēng)中性意味著沒(méi)有哪一個(gè)潛在的服務(wù)供應(yīng)商會(huì)被不公平地限制在市場(chǎng)之外，也不會(huì)有哪一個(gè)現(xiàn)有的供應(yīng)商會(huì)因?yàn)閷?shí)施普遍服務(wù)義務(wù)而受到不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)待或冷遇。符合基本技術(shù)要求的電信運(yùn)營(yíng)商都可以申請(qǐng)作為普遍服務(wù)供應(yīng)商；管制機(jī)構(gòu)對(duì)合格的供應(yīng)商因提供普遍服務(wù)所產(chǎn)生的凈成本進(jìn)行補(bǔ)貼，在補(bǔ)貼凈成本時(shí)還要考慮普遍服務(wù)供應(yīng)商因承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)所獲得的無(wú)形收益。競(jìng)爭(zhēng)中性意味著普遍服務(wù)支持機(jī)制和準(zhǔn)則既不會(huì)使一個(gè)供應(yīng)商相對(duì)其他供應(yīng)商不公平地受益或受損，也不會(huì)不公平地對(duì)待各種技術(shù)。(2)在實(shí)施普遍服務(wù)政策的同時(shí)還要引入競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在，隨著技術(shù)的發(fā)展和人們認(rèn)識(shí)水平的提高，在電信領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為各國(guó)通行的做法。從上面的介紹中可以看出，無(wú)論是美國(guó)還是歐盟，都提出要在實(shí)施普遍服務(wù)的同時(shí)繼續(xù)開(kāi)放市場(chǎng)、引入競(jìng)爭(zhēng)。美國(guó)還允許在需要的時(shí)候同一區(qū)域可以有兩家以上的供應(yīng)商提供普遍服務(wù)供應(yīng)。

? ? ? ?我們?cè)诮梃b歐美的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也應(yīng)清醒地看到其普遍服務(wù)政策實(shí)施中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，以便防患于未然。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

? ? ? ?第一，政策的可持續(xù)性問(wèn)題。美國(guó)電信法規(guī)定電信運(yùn)營(yíng)商必須根據(jù)其州際終端用戶有線線路(wireline)電信服務(wù)收入的一定比例交納普遍服務(wù)基金。這一比例，稱為貢獻(xiàn)因子，每個(gè)月根據(jù)補(bǔ)償基金的需要變動(dòng)。近年來(lái)，由于無(wú)線電話市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇、VoIP業(yè)務(wù)的推廣、電子郵件使用的增長(zhǎng)和其他因素的影響，導(dǎo)致普遍服務(wù)基金征收的來(lái)源趨于萎縮；另一方面，普遍服務(wù)囊括的服務(wù)范圍有增加的趨勢(shì)。受這兩方面的影響，美國(guó)近年來(lái)伴隨著對(duì)普遍服務(wù)基金需求的日益增加，基金來(lái)源卻不升反降。1999年，美國(guó)聯(lián)邦資助的高成本項(xiàng)目的普遍服務(wù)基金支出達(dá)到17億美元，聯(lián)邦全部基金支出達(dá)39億美元；到2022年，高成本項(xiàng)目支出為36億美元，全部基金支出增至65億美元。與此同時(shí)，自2000年以來(lái)，美國(guó)州際有線線路業(yè)務(wù)收入已經(jīng)幾乎沒(méi)有增長(zhǎng)，2022年甚至下降。受此影響，貢獻(xiàn)因子從2000年第四季度的5.7%提高到2022年三季度的9.5%，進(jìn)一步提高的空間已經(jīng)極其有限。另外根據(jù)美國(guó)通訊協(xié)會(huì)(USTA)估計(jì)，在2022-2022年，對(duì)普遍服務(wù)基金的需求將會(huì)從74億美元增加到119億美元，而州際電話收入的基數(shù)最多保持不變。所以，如果不立即采取一些恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)，聯(lián)邦和州的普遍服務(wù)政策很快就將難以為繼。

? ? ? ?第二，政策的針對(duì)性問(wèn)題。普遍服務(wù)政策最主要的目標(biāo)就是要提高電話普及率、增加用戶；通常的做法是對(duì)本地電話資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼，或者降低電話安裝費(fèi)。但是，這種不加分辨的補(bǔ)貼是一種無(wú)效率的手段。

? ? ? ?假設(shè)，向下傾斜的需求曲線與電信供應(yīng)商的供給曲線相交，均衡的成交量(用戶數(shù)量)為Q1，均衡價(jià)格為戶5；但是管制當(dāng)局滿意的用戶數(shù)量是Q2。為了獲得滿意的結(jié)果，管制當(dāng)局通常要求電信運(yùn)營(yíng)商為總數(shù)為Q2的家庭提供服務(wù)，此時(shí)價(jià)格需降到幾，為此需向運(yùn)營(yíng)商提供總額為A+B的補(bǔ)貼。事實(shí)上，由于有Q1的用戶是不需補(bǔ)貼就會(huì)使用服務(wù)的，需要降低價(jià)格才會(huì)使用墓本服務(wù)的顧客只有Q2-Q1。如果能夠?qū)⒄嬲牡褪杖胝咦R(shí)別出來(lái)，只需直接向他們提供數(shù)量為刀的補(bǔ)貼就可以達(dá)到目標(biāo)。之所以在這里強(qiáng)調(diào)補(bǔ)貼的數(shù)量，是因?yàn)榛I集普遍服務(wù)基金仍會(huì)產(chǎn)生巨大的機(jī)會(huì)成本。由于補(bǔ)貼基金的來(lái)源集中于一部分電信服務(wù)上，對(duì)這部分服務(wù)加價(jià)必然產(chǎn)生社會(huì)成本。據(jù)郝斯曼估算(Hausman，1998)，美國(guó)從長(zhǎng)途電話上每籌集1美元的基金，所造成的消費(fèi)者福利損失是1.05美元。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)一般稅收的無(wú)謂損失(大約為0.2-0.40)。所以，應(yīng)盡可能減少基金的籌集和使用。解決這一問(wèn)題更好的方法是把補(bǔ)貼直接給那些需要的個(gè)人，而不是對(duì)所有的顧客都補(bǔ)貼。雖然直接把補(bǔ)貼交給需要的個(gè)人有一些固有的困難，但是通過(guò)一些資格調(diào)查會(huì)使這種方法比向所有的人提供補(bǔ)貼更有效(Hausman，1998；拉豐、泰勒爾，2022)。

? ? ? ?第三，現(xiàn)有的普遍服務(wù)定價(jià)正好與拉姆齊定價(jià)方法(Ramsey pricing)背道而馳。從福利損失最小化的動(dòng)機(jī)出發(fā)，應(yīng)當(dāng)對(duì)那些需求彈性比較小的商品制定比較高的成本加成；對(duì)于那些需求價(jià)格彈性大的產(chǎn)品，則應(yīng)制定較小的成本加成(Ramsey,1927)。也就是說(shuō)，成本加成(■)應(yīng)該和需求彈性成反比。但是，根據(jù)測(cè)算，長(zhǎng)途電話的需求彈性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本地電話的需求彈性——美國(guó)長(zhǎng)途電話的需求彈性大約為-0.7，而基本電話接入的彈性大約在-0.02到-0.03之間(Taylor,2022)。也就是說(shuō)，對(duì)于普遍服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，價(jià)格每下降10%，可以使用戶數(shù)量增加不到0.3%；同時(shí)，對(duì)于作為征收基金的基礎(chǔ)的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，其資費(fèi)每上漲10%，將使消費(fèi)量下降7%。所以，通過(guò)對(duì)長(zhǎng)途電話服務(wù)加價(jià)來(lái)為普遍服務(wù)籌集資金，同時(shí)通過(guò)降低安裝費(fèi)用和本地電話資費(fèi)試圖提高電話普及率的做法不僅使消費(fèi)者福利損失巨大，還會(huì)造成基金來(lái)源萎縮和目標(biāo)難以取得。

? ? ? ?第四，實(shí)施普遍服務(wù)政策所造成的扭曲問(wèn)題。由于普遍服務(wù)政策需要改變服務(wù)的價(jià)格，如果在選擇由哪些企業(yè)來(lái)承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)或者確定補(bǔ)貼金額的時(shí)候不能做到競(jìng)爭(zhēng)中性，就會(huì)限制市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商效率的檢驗(yàn)和測(cè)試。資費(fèi)水平的扭曲使得市場(chǎng)很難發(fā)現(xiàn)在位企業(yè)是否是有效率的服務(wù)供給者。如果一個(gè)新的企業(yè)能夠向城市地區(qū)的商業(yè)用戶提出一個(gè)較低的資費(fèi)水平，它可能意味著新企業(yè)比在位企業(yè)更有效率，但也可能僅僅意味著在位企業(yè)為了交叉補(bǔ)貼而收費(fèi)過(guò)高。相似地，如果沒(méi)有哪一個(gè)新企業(yè)對(duì)鄉(xiāng)村居民用戶的收費(fèi)水平可以和在位企業(yè)同樣低，這可能意味著在位企業(yè)是最有效的，但也可能意味著目前的資費(fèi)水平已經(jīng)低于在位企業(yè)的成本。另外，普遍服務(wù)補(bǔ)貼打擊了利用新技術(shù)的積極性——如果新技術(shù)必須與那些已經(jīng)確立的且接受補(bǔ)貼的現(xiàn)存技術(shù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，它們吸引到投資的可能性就會(huì)下降。動(dòng)態(tài)地看，繼續(xù)向高成本服務(wù)提供補(bǔ)貼將因?yàn)榻档腿藗儗?duì)替代服務(wù)的需求而減緩技術(shù)進(jìn)步。

? ? ? ?三、我國(guó)的普遍服務(wù)

? ? ? ?與其他大多數(shù)國(guó)家一樣，我國(guó)也對(duì)郵政、電信等基礎(chǔ)性行業(yè)的普遍服務(wù)做出了規(guī)定。《中華人民共和國(guó)電信條例》(2000年)第44條明確規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定履行相應(yīng)的電信普遍服務(wù)義務(wù)。國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)可以采取指定的或者招標(biāo)的方式確定電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體承擔(dān)電信普遍服務(wù)的義務(wù)。電信普遍服務(wù)成本補(bǔ)償管理辦法，由國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后公布施行?！蓖瑫r(shí)第70條對(duì)拒不履行普遍服義務(wù)的行為明確了處罰措施。信息產(chǎn)業(yè)部2022年公布的《信息產(chǎn)業(yè)“十五”計(jì)劃綱要》提出，“十五”期間要使我國(guó)電話用戶總數(shù)超過(guò)5億戶，全國(guó)電話普及率將超過(guò)40%；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)95%以上的行政村村村通電話。

? ? ? ?在1994年以前，我國(guó)的電信市場(chǎng)是由原中國(guó)電信一家壟斷經(jīng)營(yíng)的，普遍服務(wù)義務(wù)也由其一家企業(yè)承擔(dān)，此時(shí)中國(guó)電信也采用了內(nèi)部交叉補(bǔ)貼的做法。此外政府還對(duì)電信產(chǎn)業(yè)給予了一系列優(yōu)惠政策來(lái)實(shí)行電信普遍服務(wù)，主要包括：①收取市話初裝費(fèi)政策；②加速折舊政策，即允許電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)提高固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)積累資金。在1990年代初期，中國(guó)電信發(fā)起了一項(xiàng)大規(guī)模的工程，即“村村通”工程，要使農(nóng)村地區(qū)的每一個(gè)行政村都能通上電話。當(dāng)時(shí)，這項(xiàng)工程的主要資金來(lái)源是電話初裝費(fèi)和對(duì)長(zhǎng)途電話附加費(fèi)。

? ? ? ?1990年代以來(lái)，隨著我國(guó)電信管理體制改革的不斷深入，政府原來(lái)給予電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一系列優(yōu)惠政策先后取消。同時(shí)，繼1994年中國(guó)聯(lián)通成立以來(lái)，在電信產(chǎn)業(yè)已出現(xiàn)了多家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，如在原來(lái)利潤(rùn)率較高的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域，已有中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)鐵通等電信企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)，而且，還有多家IP電話運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。特別是我國(guó)加入WTO后，根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)放原則，我國(guó)的電信服務(wù)領(lǐng)域必須逐漸對(duì)外開(kāi)放、新的電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)入我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)后，按照利潤(rùn)最大化的商業(yè)原則，將首先選擇業(yè)務(wù)量大、利潤(rùn)率高的業(yè)務(wù)和地區(qū)作為其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，原來(lái)利潤(rùn)水平較高的業(yè)務(wù)和地區(qū)被多家企業(yè)所瓜分；而且，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果還將導(dǎo)致價(jià)格下降，最終將趨向于按包括正常利潤(rùn)在內(nèi)的平均成本定價(jià)。以上種種因素都使我國(guó)原來(lái)支持電信普遍服務(wù)的傳統(tǒng)方式失效。目前，我國(guó)已沒(méi)有一個(gè)電信經(jīng)營(yíng)企業(yè)能通過(guò)其內(nèi)部業(yè)務(wù)間的交叉補(bǔ)貼向全社會(huì)提供電信普遍服務(wù)。各電信企業(yè)都不愿意經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)少甚至虧損的業(yè)務(wù)，更不愿意到貧窮落后的農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展電信業(yè)務(wù)。但是，從政策層面看，提供電信普遍服務(wù)是我國(guó)政府推行的一項(xiàng)重要電信政策，也是我國(guó)縮小東部和中西部貧富差距、各社會(huì)階層貧富差距的重要政策措施。因此，在我國(guó)如何有效地實(shí)施電信普遍服務(wù).已成為我國(guó)電信發(fā)展與改革的一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。

? ? ? ?1999年，原中國(guó)電信解體，移動(dòng)電話、尋呼、衛(wèi)星通訊業(yè)務(wù)被分離出去并組成了獨(dú)立的公司。這樣，整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)包括6家運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)吉通、中國(guó)鐵通和中國(guó)衛(wèi)通。但是，普遍服務(wù)義務(wù)仍由中國(guó)電信承擔(dān)。同時(shí)，取消了電話初裝費(fèi)，交叉補(bǔ)貼也不再可行，資金的短缺阻礙了普遍服務(wù)的繼續(xù)開(kāi)展。所以，最初所設(shè)定的目標(biāo)(到2000年每一個(gè)村莊都能通電話)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。到2000年年底，在所有的行政村中能夠通電話的只有82.9%，而且?guī)缀跛胁煌娫挼泥l(xiāng)村都分布在中西部地區(qū)。

? ? ? ?到2022年年底，我國(guó)74萬(wàn)個(gè)行政村中有大約89%能夠通上電話，這距離信息產(chǎn)業(yè)部的“十五”計(jì)劃還有大約6個(gè)百分點(diǎn)(4萬(wàn)多個(gè)行政村)。為此信息產(chǎn)業(yè)部在2022年初以“分片包干”的方式對(duì)六大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行任務(wù)分?jǐn)偅瑺?zhēng)取到2022年底能有4萬(wàn)個(gè)行政村開(kāi)通電話。這顯然使一個(gè)應(yīng)急的權(quán)衡之計(jì)。

? ? ? ?對(duì)于我國(guó)的普遍服務(wù)，本文認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下工作：

? ? ? ?第一，抓緊普遍服務(wù)的政策的制定和實(shí)施工作。目前，國(guó)內(nèi)電信壟斷格局已經(jīng)初步打破，對(duì)內(nèi)、對(duì)外開(kāi)放正逐步進(jìn)行，依靠企業(yè)內(nèi)部交叉補(bǔ)貼解決普遍服務(wù)已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)，當(dāng)務(wù)之急是要建立適合競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的普遍服務(wù)政策。應(yīng)當(dāng)在未來(lái)的《電信法》中專門(mén)對(duì)普遍服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定，主要是：管理機(jī)構(gòu)、普遍服務(wù)所包括的具體目標(biāo)、普遍服務(wù)供應(yīng)商的選擇、普遍服務(wù)基金的籌集方式、普遍服務(wù)凈成本的補(bǔ)貼方法。

? ? ? ?第二，普遍服務(wù)所包括的內(nèi)容不應(yīng)太多。鑒于我國(guó)目前的實(shí)際情況，再加上普遍服務(wù)實(shí)施中可能造成的效率損失和扭曲，目前應(yīng)主要解決普遍接入問(wèn)題，對(duì)于高成本地區(qū)和低收入社區(qū)主要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社區(qū)共享電信設(shè)施，例如安裝公用電話或設(shè)立“電信中心”。對(duì)于除語(yǔ)音電話以外的其他電信月盼，可以隨著社會(huì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的引入逐步解決。

? ? ? ?第三，堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)中性的原則，政策實(shí)施過(guò)程應(yīng)當(dāng)透明、公開(kāi)。在電信的發(fā)展歷程中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于降低成本、促進(jìn)服務(wù)普及、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步成果顯著。在普遍服務(wù)政策的制定和實(shí)施中，也應(yīng)當(dāng)即可能地依靠市場(chǎng)的力量來(lái)解決。競(jìng)爭(zhēng)中性要求政府管制機(jī)構(gòu)不能因推行普遍服務(wù)而過(guò)多干預(yù)市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；不僅應(yīng)當(dāng)公平地對(duì)待各家運(yùn)營(yíng)商，而且對(duì)于符合基本要求的各種技術(shù)也應(yīng)一視同仁。

? ? ? ?第四，擴(kuò)大基金來(lái)源。為了避免因普遍服務(wù)基金籌集對(duì)社會(huì)福利造成過(guò)大的損失，應(yīng)當(dāng)盡可能地?cái)U(kuò)大基金的征收范圍。除了市場(chǎng)份額極小的運(yùn)營(yíng)商之外，各種技術(shù)類型的運(yùn)營(yíng)商(設(shè)置包括電信設(shè)備制造商)都應(yīng)為普遍服務(wù)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)允許在我國(guó)財(cái)稅體制提高效率(財(cái)政收入的社會(huì)成本降低)之后，通過(guò)公共財(cái)政解決普遍服務(wù)融資。

? ? ? ?第五，正視信息不對(duì)稱問(wèn)題。由于在管制機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)商之間存在信息的不對(duì)稱性，承擔(dān)普遍服務(wù)的凈成本到底有多大、哪家企業(yè)更有效率、哪種技術(shù)更適合等問(wèn)題應(yīng)盡可能地通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)搜集信息，做出選擇。我們建議采用拍賣(mài)機(jī)制來(lái)決定承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，以及因承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)所需補(bǔ)貼的金額。在信息不對(duì)稱的情況下拍賣(mài)機(jī)制具有很多優(yōu)點(diǎn)，例如：提高交易的速度；顯示購(gòu)買(mǎi)者的估價(jià)(或者出售者的估價(jià))；避免代理人的不誠(chéng)實(shí)(Wolfstetter，1996)。在普遍服務(wù)中使用拍賣(mài)具有所有這三個(gè)優(yōu)點(diǎn)，而且拍賣(mài)還可以選擇最低成本的供應(yīng)商，從而使供給成本最小化。另外，拍賣(mài)還能使管制者確定合理的補(bǔ)貼金額。

? ? ? ?四、結(jié)論

? ? ? ?1900年代，當(dāng)時(shí)的貝爾系統(tǒng)為了保護(hù)自己的壟斷地位，提出了“普遍服務(wù)”的主張，這一概念已經(jīng)隨著時(shí)代的發(fā)展發(fā)生了變化。由于多種力量的相互作用，很多國(guó)家目前都制定和實(shí)施了電信普遍服務(wù)政策。在壟斷經(jīng)營(yíng)體制下，普遍服務(wù)的實(shí)施依賴于壟斷企業(yè)內(nèi)部的交叉補(bǔ)貼，通常是長(zhǎng)途電話補(bǔ)貼本地電話，辦公電話補(bǔ)貼居民電話。隨著電信領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的引入，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部交叉補(bǔ)貼機(jī)制難以維持，需要建立普遍服務(wù)基金來(lái)為提供普遍服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行補(bǔ)貼。

? ? ? ?在美國(guó)1996年電信法和歐盟2022年普遍服務(wù)指令中，對(duì)各自的普遍服務(wù)政策都做出了明確的規(guī)定。這些法律和指令都要求管制機(jī)構(gòu)在實(shí)施電信普遍服務(wù)政策的過(guò)程中要保持競(jìng)爭(zhēng)中性，政策應(yīng)當(dāng)透明、公開(kāi)。當(dāng)然，美國(guó)和歐盟相關(guān)政策中現(xiàn)在還存在有一些問(wèn)題，這是我們?cè)谥贫ū緡?guó)政策時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的。

? ? ? ?我國(guó)的電信普遍服務(wù)取得了很大的成就，但是任務(wù)還很艱巨。面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的新情況，我們正在制定新的普遍服務(wù)政策。新的政策應(yīng)當(dāng)注重利用市場(chǎng)機(jī)制解決問(wèn)題，同時(shí)吸取發(fā)達(dá)國(guó)家已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取以更有效的方式解決我國(guó)的電信普遍服務(wù)。

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

電信工作總結(jié)精品由范文網(wǎng)會(huì)員“安英莉”投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作能帶來(lái)參考借鑒作用。

電信工作總結(jié)范文篇一

時(shí)光如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到中國(guó)電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過(guò)了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。通過(guò)三年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的改變，現(xiàn)將三年來(lái)的工作中的收獲情況作個(gè)總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來(lái)為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo)。

一、裝拆移修工作

初始來(lái)到電信是在20__年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號(hào)和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開(kāi)展能力，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒(méi)有維護(hù)車(chē)輛的情況下，克服了重重困難。沒(méi)有車(chē)我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去后來(lái)車(chē)輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無(wú)車(chē)輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，20__年被評(píng)為先進(jìn)作為維護(hù)員。20__年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低積極陪合南北兩片。

二、日常障礙查修工作

20__年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的情況下，我和我的同事兩個(gè)人主動(dòng)加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿意的服務(wù)。通過(guò)我們的努力使得寬帶10000號(hào)的有理由投訴單數(shù)降為0。

三、工作學(xué)習(xí)情況

20__年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。

20__年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。

20__年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。

這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到后來(lái)的熟練，在到后來(lái)的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里達(dá)到這樣的水平實(shí)來(lái)不宜。

四、存在的問(wèn)題

三年來(lái)我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對(duì)工作對(duì)電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的期望。

五、20__年的打算

進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，曾強(qiáng)新本領(lǐng)。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我個(gè)人三年來(lái)的工作情況，在這里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的指導(dǎo)與幫助。不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

電信工作總結(jié)范文篇二

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、工作匯報(bào)

自20__年_月_日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

電信工作總結(jié)范文篇三

工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20__年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。

憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名話務(wù)員代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。

電信工作總結(jié)范文篇四

根據(jù)隴電信有限綜合發(fā)[20__]28號(hào)文件精神，我分公司認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究、制訂實(shí)施方案，緊緊圍繞遵章守法，關(guān)愛(ài)生命這一主題，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀開(kāi)展活動(dòng)。動(dòng)員了全體員工落實(shí)活動(dòng)，大大增強(qiáng)了全員安全意識(shí)，不斷促進(jìn)和完善安全生產(chǎn)制度。由于領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹上級(jí)文件要求和全體員工的共同努力取得了保安全生產(chǎn)、穩(wěn)生產(chǎn)秩序，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益大提高的好成績(jī)。六月份收入超過(guò)了月平均收入目標(biāo)和歷史水平，扎扎實(shí)實(shí)把抓安全生產(chǎn)落實(shí)到了促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的實(shí)處。總結(jié)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，具體實(shí)施了以下工作。

一、成立了安全生產(chǎn)月及安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了活動(dòng)安絡(luò)，以大造安全生產(chǎn)聲勢(shì)。我縣分公司在這次活動(dòng)中，在原有的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員基礎(chǔ)上補(bǔ)充生產(chǎn)一線各崗位負(fù)責(zé)人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為了開(kāi)展好安全生產(chǎn)活動(dòng)月活動(dòng)，將《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》有關(guān)安全生產(chǎn)的文件復(fù)印件，分發(fā)給各班組，要求將文件精神傳達(dá)到員工中去，迅速開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感。另外在市分公司的支持下，購(gòu)買(mǎi)了安全生產(chǎn)掛圖和光盤(pán)等一系列宣教資料，在員工中掀起關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注安全的熱潮。

二、充分利用宣傳窗、黑板報(bào)加大宣傳力度，采取多種形式宣傳黨和國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)的方針、政策和加強(qiáng)安全生產(chǎn)的重大舉措。將《安全生產(chǎn)法》和活動(dòng)月宣傳標(biāo)語(yǔ)掛圖在公司內(nèi)張貼進(jìn)行宣傳。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)操作規(guī)程。在活動(dòng)期間，根據(jù)各工種生產(chǎn)任務(wù)安排情況，舉辦了兩期(6月18日、21日)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，在培訓(xùn)班上，相關(guān)崗位人員觀看了《三線交越施工規(guī)范》電視宣傳片，在全體員工中開(kāi)展了生命之歌安全生產(chǎn)歌曲的傳唱活動(dòng)。

四、大力開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和自查。由經(jīng)理王剛帶隊(duì)對(duì)全單位所轄各辦公區(qū)域、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、通信機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、線路等進(jìn)行了安全檢查，重點(diǎn)檢查了通信機(jī)房的安全狀況，三線交越情況，消防設(shè)備的配置齊全與否，防火、防盜電子報(bào)警設(shè)備完好與否，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患進(jìn)行了記錄，要求限期進(jìn)行整改。通過(guò)檢查，以問(wèn)題帶動(dòng)整改，將不規(guī)范和規(guī)范操作進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)，尋找不足，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行操作和施工，杜絕施工和操作中的不規(guī)范現(xiàn)象，完善健全了通信機(jī)房安全生產(chǎn)操作規(guī)章制度，在思想意識(shí)上，清除了麻痹大意的思想，樹(shù)立起安全無(wú)小事的工作態(tài)度，使安全生產(chǎn)觀念深入人心。同時(shí)邀請(qǐng)縣消防隊(duì)的同志來(lái)我分公司對(duì)班組長(zhǎng)、社區(qū)經(jīng)理及重要崗位員工進(jìn)行防火知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，使廣大員工尤其是一線員工的安全防護(hù)意識(shí)得到增強(qiáng)，提高了自我保護(hù)意識(shí)和強(qiáng)化執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程的自覺(jué)性，從而實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的長(zhǎng)治久安。

五、下一階段安全生產(chǎn)主要工作

1、暑期已到，要采取積極穩(wěn)妥的防暑降溫措施，防止中暑事故的發(fā)生

2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期應(yīng)急通信保障工作。

3、進(jìn)一步推行安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到管理生產(chǎn)必須管安全。

以安全責(zé)任重于泰山的使命感和責(zé)任感，把安全工作做好，杜絕一切事故發(fā)生。

4、樹(shù)立以人為本、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展觀及安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)理念，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)管理工作，完善事故應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)建立起安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高安全生產(chǎn)的管理水平。

5、做好宣傳教育，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

實(shí)行全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)提高與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，在公司內(nèi)營(yíng)造學(xué)知識(shí)、學(xué)技術(shù)、講安全的良好氛圍。

電信工作總結(jié)范文篇五

在過(guò)去的半年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。

尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與___共同成長(zhǎng)!

電信工作總結(jié)范文優(yōu)秀范文[迷你日記網(wǎng) Www.w286.com]

電信個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

? ? ? ?關(guān)于深入推進(jìn)電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作的通知

? ? ? ?財(cái)政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?關(guān)于深入推進(jìn)電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作的通知

? ? ? ?財(cái)建〔2022〕226號(hào)

? ? ? ?各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市財(cái)政廳（局）、通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門(mén)：

? ? ? ?為同步推進(jìn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略部署與“兩個(gè)百年”奮斗目標(biāo)，根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)決策精神以及《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見(jiàn)》等文件要求，財(cái)政部、工業(yè)和信息化部組織深入開(kāi)展電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

? ? ? ?一、總體思路

? ? ? ?全面貫徹黨的十九大精神，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)“五位一體”總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局，堅(jiān)持新發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，以推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，繼續(xù)深入實(shí)施電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作，按照“中央資金引導(dǎo)、地方協(xié)調(diào)支持、企業(yè)為主推進(jìn)”的思路，加快農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步解決電信服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展不平衡、不充分問(wèn)題，為鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)等提供重要基礎(chǔ)支撐，為全面建成小康社會(huì)奠定良好的電信服務(wù)基礎(chǔ)。

? ? ? ?二、主要原則

? ? ? ?（一）企業(yè)主體責(zé)任與政策支持相協(xié)同。企業(yè)是電信普遍服務(wù)的市場(chǎng)主體，有關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定有效履行法定的電信普遍服務(wù)義務(wù)。通過(guò)中央財(cái)政資金引導(dǎo)和地方政府協(xié)同支持，共同形成合力確保試點(diǎn)工作順利實(shí)施。

? ? ? ?（二）政府統(tǒng)籌與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相協(xié)同。綜合采取《政府采購(gòu)法》所規(guī)定的招投標(biāo)等競(jìng)爭(zhēng)性方式及《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定的指定方式確定實(shí)施企業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)間有序競(jìng)爭(zhēng)、有效合作，鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)共享鐵塔、傳輸、異網(wǎng)漫游等多種模式向其他企業(yè)開(kāi)放共享。

? ? ? ?（三）政府監(jiān)管和公眾監(jiān)督相協(xié)同。全面實(shí)施績(jī)效管理，建立健全竣工驗(yàn)收和監(jiān)督檢查等工作機(jī)制，推動(dòng)試點(diǎn)地區(qū)落實(shí)承諾的支持政策，促進(jìn)實(shí)施企業(yè)履約盡責(zé)，確保試點(diǎn)工作取得實(shí)效；建立試點(diǎn)工作公示機(jī)制，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)工作進(jìn)展，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督。

? ? ? ?三、目標(biāo)要求

? ? ? ?面向無(wú)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的偏遠(yuǎn)行政村、重點(diǎn)邊疆和海島等邊遠(yuǎn)地區(qū)，發(fā)揮中央財(cái)政資金引導(dǎo)作用，帶動(dòng)地方政府加強(qiáng)統(tǒng)籌和政策支持，以企業(yè)投入為主，提高重點(diǎn)地區(qū)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，提升電信服務(wù)供給質(zhì)量。優(yōu)先實(shí)現(xiàn)對(duì)人口聚居區(qū)、公共機(jī)構(gòu)及場(chǎng)所、重點(diǎn)區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

? ? ? ?四、工作程序

? ? ? ?（一）試點(diǎn)申報(bào)。地市人民政府根據(jù)工業(yè)和信息化部、財(cái)政部發(fā)布的申報(bào)指南，編制并上報(bào)實(shí)施方案，對(duì)區(qū)域內(nèi)試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行充分統(tǒng)籌整合和優(yōu)化布局，明確地方投入機(jī)制和支持政策，有效制定工作路線圖和績(jī)效目標(biāo)。?。▍^(qū)、市）通信管理局對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行初步審核，商工業(yè)和信息化主管部門(mén)、財(cái)政廳（局）后擇優(yōu)向工業(yè)和信息化部推薦上報(bào)。已從其他渠道獲中央財(cái)政資金支持的項(xiàng)目，不得申報(bào)。

? ? ? ?（二）確定試點(diǎn)地區(qū)和實(shí)施企業(yè)。工業(yè)和信息化部結(jié)合省級(jí)及地市人民政府承諾支持政策、試點(diǎn)項(xiàng)目統(tǒng)籌整合等情況，對(duì)實(shí)施方案和績(jī)效目標(biāo)組織評(píng)審，審核確定試點(diǎn)范圍。試點(diǎn)范圍經(jīng)公示無(wú)異議后，由省級(jí)通信管理部門(mén)組織確定實(shí)施企業(yè)。偏遠(yuǎn)行政村試點(diǎn)：具備條件的地區(qū)應(yīng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等競(jìng)爭(zhēng)性方式，按照規(guī)定程序確定實(shí)施企業(yè)；確實(shí)無(wú)法采取競(jìng)爭(zhēng)性方式確定實(shí)施企業(yè)的，報(bào)經(jīng)工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)同意，可按《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定指定實(shí)施企業(yè)。重點(diǎn)邊疆和海島試點(diǎn)：由工業(yè)和信息化部在各地申報(bào)的基礎(chǔ)上，結(jié)合戰(zhàn)略因素和電信企業(yè)情況，按照《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，在全國(guó)范圍內(nèi)合理統(tǒng)籌試點(diǎn)任務(wù)，指定實(shí)施企業(yè)。確定實(shí)施企業(yè)后，省級(jí)通信管理部門(mén)應(yīng)按規(guī)定與其簽訂合同。

? ? ? ?（三）中央財(cái)政補(bǔ)助資金的確定、下達(dá)和使用。財(cái)政部根據(jù)工業(yè)和信息化部核定的試點(diǎn)項(xiàng)目綜合成本，結(jié)合年度預(yù)算規(guī)模安排支持資金。對(duì)于偏遠(yuǎn)行政村試點(diǎn)，補(bǔ)貼規(guī)模按建設(shè)成本和6年運(yùn)營(yíng)成本的30%確定；對(duì)于重點(diǎn)邊疆地區(qū)試點(diǎn)，補(bǔ)貼規(guī)模按建設(shè)成本和10年運(yùn)營(yíng)成本的30%確定；對(duì)于海島試點(diǎn)，適當(dāng)加大支持力度，由工業(yè)和信息化部結(jié)合地方申報(bào)的工作方案，向財(cái)政部提出建議，財(cái)政部根據(jù)實(shí)際情況確定。補(bǔ)助資金通過(guò)現(xiàn)有渠道安排，在試點(diǎn)地區(qū)確定后一次性下達(dá)至省級(jí)財(cái)政部門(mén)，并同步下達(dá)績(jī)效目標(biāo)。省級(jí)財(cái)政部門(mén)及時(shí)將補(bǔ)助資金撥付到位并對(duì)下分解績(jī)效目標(biāo)。各地應(yīng)堅(jiān)持以企業(yè)投入為主的原則，確保中央財(cái)政補(bǔ)助資金統(tǒng)籌用于試點(diǎn)工作，重點(diǎn)保障實(shí)施企業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目4G設(shè)施建設(shè)、設(shè)施租用及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用補(bǔ)償。

? ? ? ?（四）組織實(shí)施。各省（區(qū)、市）通信管理局應(yīng)會(huì)同工業(yè)和信息化主管部門(mén)、財(cái)政廳（局）督促指導(dǎo)試點(diǎn)地市政府有序推進(jìn)試點(diǎn)工作，監(jiān)督實(shí)施企業(yè)按照合同承擔(dān)電信普遍服務(wù)任務(wù)，開(kāi)展績(jī)效執(zhí)行監(jiān)控和績(jī)效自評(píng)，及時(shí)向工業(yè)和信息化部、財(cái)政部報(bào)告工作進(jìn)展、資金使用情況及績(jī)效結(jié)果。各級(jí)地方政府應(yīng)充分履行職責(zé)，有力推進(jìn)工作，切實(shí)落實(shí)支持政策，確保試點(diǎn)任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

? ? ? ?（五）考核驗(yàn)收和檢查。各省（區(qū)、市）通信管理局會(huì)同工業(yè)和信息化主管部門(mén)、財(cái)政廳（局）對(duì)當(dāng)?shù)卦圏c(diǎn)工作組織驗(yàn)收，不斷優(yōu)化完善驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)體系和績(jī)效指標(biāo)體系，向社會(huì)公示驗(yàn)收情況及試點(diǎn)成效。工業(yè)和信息化部適時(shí)組織專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管。財(cái)政部會(huì)同工業(yè)和信息化部適時(shí)組織績(jī)效評(píng)價(jià)，有效強(qiáng)化激勵(lì)約束。將檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果與中央對(duì)有關(guān)地區(qū)試點(diǎn)工作支持措施相掛鉤，切實(shí)提高財(cái)政資金配置和使用效益。如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，取消試點(diǎn)資格，后續(xù)不得申報(bào)試點(diǎn)。

? ? ? ?財(cái)政部 工業(yè)和信息化部

? ? ? ?2022年5月25日

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